時間：2022-12-16 02:35:34
序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇客戶經理范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。
要營造輕松和諧的開場氛圍。在客戶開口之前，客戶經理要以親切的音調首先向客戶問候。問候的方式決定于多方面，見面的環境也同樣影響著客戶經理的問候方式，如果記住了了客戶的名字和稱呼，那最好不過了。客戶經理在與客戶交談的前幾句話中，最好不要談工作、業務生意上的事情，如“最近酒賣得怎樣？某某牌子的酒好銷嗎”，這些見面語，容易會讓客戶認為客戶經理上門走訪就是為了談業務，除此之外沒有別的可說了。營造一個好的開場氛圍，容易拉近與客戶之間的距離。
交談時應注意的問題。客戶經理在與客戶交談時應注意以下幾點：
——記農行xxx分行優秀客戶經理xxx
xxx同志是千萬名農行員工中的普通一員，在平凡的崗位上做出了不平凡的業績。2000年年初xxx同志被任命為xxx分行營業部主任，她銳意進取，勇于開拓，在分行黨委的領導下，帶領營業部全體員工在五年多的時間里，使xxx分行營業部各項存款由1999年底的2，700余萬元增加到2005年3月底的34，118余萬元，五年間增長了11倍。2005年3月任xx分行客戶經理部副主任，主持全面工作。
參加工作十多年以來,xxx同志兢兢業業、任勞任怨、一絲不茍，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“三個代表”重要思想。特別是1999年6月，西部大開發的號角吹響以后,xxx同志更是信心百倍地投入到農村金融工作之中，用自己的辛勤和智慧為西部大開發和xxx區域經濟發展做出了應有的貢獻，受到行領導和同事一致好評。
勤奮學習加強理論武裝
金融工作說到底是一個“錢”字，然而細究起來，卻又不僅僅是一個“錢”字。農業銀行要把最廣泛的資金吸收為存款，同時又要把最多的存款通過貸款發放出去，中間還有許多細小環節。這是一個系統、有機而又復雜的運作過程。中國農業銀行和xxx分行為此制定了一系列基本制度和操作規程，對于進一步規范金融運作、防范金融風險起到了積極的作用。如果不學習這些制度和操作規程，怎么能適應日新月異的工作發展需要呢？為此,xxx同志在繁忙的工作之余，擠出時間，對其進行了認真學習和鉆研，掌握了基本內容和精神實質，為做好農行各項工作奠定了基礎。在xxx農行組織開展的基本規章制度測試中,xxx同志成績名列前茅。這是她平時刻苦學習的結果。
除了學習農業銀行各項規章制度之外，她還加強了業務技術學習，珠算、點鈔、微機應用、存貸款利息計算等，都是她的拿手好戲。嫻熟的業務，為做好日常工作提供了有力的技術支撐，憑著堅定的政策性和熟練的業務操作，加快了業務辦理速度，提高了工作效率和質量，在她經手的帳務中，沒有發生過一次差錯事件。
xxx以為人正直、原則性強、業務精熟和管理能力、開拓創新能力、社會交往能力強而嶄露頭角，被委以營業部主任的重任。因為營業部內發生的一切大大小小的事情都要她管：領導決策的事項要主任來督促落實；日常工作要主任一一安排，還要糾正差錯；員工與顧客發生爭執要協調處理……在履行好這些基本職責的基礎上，她給自己提出更高的要求：要會“用帳”，還要成為領導經營管理的“高參”。
根據xxx農行建立國有商業銀行經營管理體制的發展思路，在進行廣泛深入的市場調查后，她給領導獻了三策：第一，鑒于金融市場競爭日趨激烈的實際，發動全體員工利用各種關系搶抓基本客戶，及時捕捉有效信息，培植營業部優良而忠誠的基本客戶群；第二，在xxx州大力招商引資的情況下，積極動員引進企業到營業部建立基本帳戶，廣泛吸收資金，擴大資金總量和可比經營效益；第三，重新修訂以前制定的各項規章制度，加強激勵競爭機制。同時建議落實責任制，把工作績效與考核分配切實掛起鉤來，以調動員工的積極性、主動性、責任感和事業心。這三條建議全被部領導采納。結果是，營業部全體員工的積極性被有效地調動起來，沒有管理人員與辦事人員之分，沒有內勤外勤之分，紛紛利用各自的關系資源，織“網”攻關。2003年至2004年，企業客戶被“拿”下了26個，其中基本帳戶18個。存款由1999年的2700余萬元發展到現在的34188余萬元（其中低成本存款占70％）
在優化服務環境方面，她積極倡導人性化服務。建議營業部在營業大廳內設置沙發、茶幾、飲水機，并擺放鮮花，使營業場所變成了一個人人想來的地方，加大了對客戶的吸引力。
優質服務樹立農行形象
眾所周知，營業部是農行的窗口和形象，更是全市儲蓄網點的表率。因為在這里，每天接觸的客戶最多，發生的交易量最大。面對著形形的人，稍不留意，一個細節上的疏漏，就會影響農行的聲譽、形象和威信。xxx同志對此有著深刻的認識。在日常工作中，她總是嚴格實行文明用語，規范服務行為，做到客戶來時有問聲，合作有謝聲，走時有送聲。堅持按規定著裝，戴好工號牌，始終做到談吐優雅，舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，時時處處向外界傳播農行先進的企業文化。
2002年6月的一天，一個做小生意的人到柜臺存錢。當時，xxx同志熱情接待了這位顧客，耐心地對其以角、分為單位的1460余元存款認真清點，為其辦理了存款手續，并囑咐以后到農行存款，有什么問題找她。這位顧客感動得說：“你們農行人真好。上次我到其他銀行存款時，他們都用不耐煩的眼光看我。大概嫌我沒有存多少錢，而且都是些小錢，點起來麻煩。我以后就常到你們這里來存錢。”
2003年9月的一天，營業部一名員工和顧客發生了爭吵。身為主任的xxx同志便立即對顧客進行了耐心解釋，使其消除了怨氣，了解到農行政策其實是為了保護顧客的資金運行安全。這位顧客后來對其他人說：“農行堅持按政策辦事，我在農行辦理業務感到很放心。”
立足本職爭創一流業績
銀行是國家融資工作機構，但衡量一個金融機構運行狀況的硬性指標卻往往是儲蓄存款余額。為此，xxx同志千方百計，使出深身解數，想盡一切辦法，為使營業部存款上臺階作出了積極貢獻。2004年年底，營業部儲蓄存款余額達到4600萬元，較1999年凈增加近3000萬元，其中xxx同志一人攬存200多萬元，在農行員工中位于前列。
xxx同志為了增加營業部存款量嘔心瀝血。一是她實行“六必訪”，即親戚、朋友、同學、熟人、重點企業(單位)、商界成功人士必訪，同他們建立起良好的關系，積極動員到農行營業部存款。經過耐心公關，xxx州勞動和社會保障局、xxx礦業有限責任公司、xxx能源公司、xxx貿易有限公司子公司等單位紛紛“擇行而棲”，最終花落農行營業部。經人介紹，她認識了xxx貿易有限公司老總，為了使該單位能在營業部開立基本賬戶，她打電話與其聯系，在雨中等了兩個多小時，終于等到了這位老總。這位老總被她的這種敬業精神感動了，當即答應將基本戶落到農行營業部。僅對公柜臺今年增加存款18220萬元，其中，xxx同志動員的18家單位存款數占到36%。二是增加新業務品種。2004年7月份，農行開通了ATM自動取款機，實行全天候24小時服務，方便了客戶取款。于是她抓住這一有利條件，積極動員社會各界人士到農行辦理金穗銀聯卡。僅辦理銀聯卡一項2004年就收入辦卡費18萬余元，這是一個良好的開端。三是大力開展農行業務宣傳。根據農行安排，xxx同志積極參加了農行業務宣傳，共散發傳單15000余份，咨詢群眾1700余人次，使群眾進一步了解了農行的金融政策和新業務品種，為繼續拓展服務奠定了基礎。四是大力營銷教育儲蓄產品。教育儲蓄是國家推出的一項利民政策，是個人金融業務的首選品種。廣大顧客對教育儲蓄的印象就是免征利息稅。xxx同志在日常工作中，更深刻地認識到，教育儲蓄不單是免除利息稅這一優點，更多的在培養家長們望子成龍、望女成鳳的這樣一種精神。因而她在工作之余不定期走訪朋友、親戚、同學，凡是她認識的人都一一上門宣傳，給他們講教育儲蓄除免征利息稅以外，還有零存整取、積少成多的優點。自從農行開辦教育儲蓄以來，xxx同志共動員200多人辦理了教育儲蓄，存款資金達到360萬元，名列全行教育儲蓄個人攬儲前茅。
2005年3月，xxx同志因工作突出，被任命為農行xxx分行客戶經理部副主任，全面負責全行的資金組織和貸款的管理工作，恰逢xxx農行向xxx公司發放6億元項目貸款，該筆貸款是xxx農行向民營企業發放的最大的單筆貸款。為了管理好信貸資金，在行領導的正確領導和支持下，她大膽創新，將信貸資金的有效監管和為企業提供優質的服務融為一體，一方面堅持對企業的每一筆支出進行嚴格的審核，對不合理的開支堅決不予審批，另一方面，積極為企業出謀劃策，合理控制資金，節約成本。同時按照企業的施工進度合理調劑資金，做到既不影響企業的基建工程的順利開展。又降低我行的資金成本。得到了省委主要領導和省分行領導以及企業的好評，為xxx農行取得了較好的經濟效益。
舍小顧大贏得一片稱贊
營業部工作辛苦。營業部的員工每天早上8時準時上班，提前半個小時打掃衛生，準備一天的工作。下午5時30分下班，可下班時，卻常常到了6時以后。每逢月末、季末、半年和年終時，更是忙上加忙。她的丈夫是名司機，經常出差在外，她的母親也患有高血壓，腰腿疼痛，雙方家長年事已高，身體日漸衰弱。可是xxx同志舍小家顧大家，為了使營業部各項工作正常開展，加班加點已習以為常，很少休過雙休日，很少回家看望生病的親人。由于無人照管，孩子2歲3個月就被迫送往幼兒園。2003年2月的一天，孩子患了肺炎，發燒、咳嗽，病情嚴重，當天她和丈夫將孩子送往醫院治療。此后一連幾天，她沒有到醫院，一直忙于營業部工作。孩子一周后出院，當她看到孩子滿頭針眼時，不解地問：“孩子的頭怎么啦？”原來由于工作忙，她連孩子生病的事都忘了。她的丈夫責怪她說：“你的心里只有工作，你看孩子都變成什么樣子了。”她仔細地看了看，孩子已瘦了一圈，不禁抱著孩子失聲痛哭起來。xxx不是一個好妻子、好媳婦、好女兒。然而在同事眼中，她卻是一個吃苦耐勞、作風過硬的好同志。
(1)聯系客戶
客戶經理是全權代表銀行與客戶聯系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動并經常地與客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務。
(2)開發客戶
對現有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發。這里包括兩層含義，一是客戶現在還不是我行的客戶，墮待開發;二是客戶雖然現在是我行的客戶，但客戶自己末發現某些金融需求，急待引導。
(3)營銷產品
根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃;在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。另外還要善于發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告，探索為其開發專用產品的可能性。客戶經理營銷產品的手段主要有:廠為宣傳金融產品，面向重點客戶宣傳金融產品，市場公關和產品推銷。
(4)內部協調
客戶經理是銀行對外服務的中心，每一客戶經理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經理"握住"的每筆業務都是銀行的財富，需要所有相關部門的全力協助，客戶經理有責任發揮協調中心的作用，引導客戶的每一筆業務在銀行中順暢、準確地完成。客戶經理搞好內部協調主要有以下四個方面：(1)前臺業務窗口與二線業務部門之間的協調;(2)各專業部門之間的協調;(3)上下級部門之間的協調;(4)經營資源分配的協調。內部協調可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。
3.客戶經理的素質要求
合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，并且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發的管理經驗。
初、中級客戶經理應具備以下條件：
(1)品德素質。應具有較強的責任心和事業心，嚴守銀行與客戶的秘密。
(2)營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。
(3)知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業務。
(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力。
(5)籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。
(6)協調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。
4.客戶經理的工作內容
(1)訪問。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。
(2)細分客戶。確立目標市場和潛在客戶。
(3)風險管理。有效監測和控制客戶風險。
(4)客戶關系管理。保持與客戶的聯系和調動客戶的資源。
(5)客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析與評價。
(6)溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系。
(7)談判。與客戶進行業務談判。
(8)辦理業務。代客戶在銀行辦理各種業務。
5.客戶經理與外勤人員的區別
(1)與外勤人員相比，客戶經理具有很強的綜合性
綜合性主要體現在服務對象、客戶金融需求、職業的技能以及營銷手段上。客戶經理作為商業銀行一攬子金融產品的營銷員，負責拓展客戶市場、受理和采集客戶需求、營銷金融產品、協調并組織行內有關機構或部門為客戶提供全方位、多功能、多層次的優質金融服務。
(2)與外勤人員相比，客戶經理具有更強的服務性
更強的服務性主要體現在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現代化的服務手段上。商業銀行通過客戶經理的服務展示商業銀行的經營理念和市場魅力，服務性是商業銀行客戶經理的重要特征之一。
(3)與外勤人員相比，客戶經理具有較強的開拓意識
一、選拔人數和條件
人數：8人
條件：現從事客戶經理的員工。
二、選拔方式
采用考試加綜合考評方式。考試成績占50%，綜合考評占50%。綜合考評由人力資源部（10分）、業務發展與創新部（20分）、合規風險部（30分）、農村業務部（10分）、稽核審計部（20分）、客戶經理所在信用社主任（10分）根據本條線對客戶經理的日常工作情況進行打分。評分標準由各部門制定后交業務發展與創新部匯總。
三、選拔程序
（一）自愿報名。
（二）組織考試，由業務發展部、農村業務部、合規風險部、財務信息部、稽核審計部共同出題進行考試。試題統一交監事長處，由監事長指導紀檢監察室、稽核審計部選題形成考試試卷。
（三）根據考試成績，對排名靠前的客戶經理按照1：2的比例進入綜合考評，參考人員不足比例的按實際參考人數進入考評。
四、組織領導
聯社成立客戶經理選拔工作小組。
組 長：***
成 員：人力資源部、業務發展與創新部、合規風險部、稽核審計部、紀檢監察室、財務信息部、農村業務部負責人。
工作小組下設辦公室在業務發展與創新部，小組長負責選拔全面工作，指導辦公室做好選拔事宜，業務發展與創新部負責人兼任辦公室主任，辦公室負責選拔工作的組織、聯絡、報告等工作。
五、時間安排
報名時間：2018年10月25日--2018年10月26日。
考試時間：2018年10月28日上午9點。考試時間60分鐘。
考試方式：線下閉卷考試。
考試地點：另行通知。
監考人員和閱卷人員由監事長牽頭，紀檢監察室、稽核審計部、人力資源部實施。考試結束后立即進行閱卷，閱卷結果經監事長審核后立即下發。
六、開展綜合考評
考試成績確定后，由涉及考評的部門對進入進行綜合考評的參考人員進行考評，考評結果與考試成績匯總后形成報告。 各考評部門須在10月28日下午5點前將綜合考評結果報工作小組辦公室，辦公室匯總考評成績和考試成績后，形成選拔報告。
七、人員確定
10月29日工作小組辦公室將報告報黨委會研究決定。研究決定后，由人力資源部負責安排人員調動工作，稽核審計部做好相關人員的離任審計工作。
八、相關要求
（一） 統一思想 提高認識。本次客戶經理選拔，是聯社對全轄客戶經理架構的一次重大戰略調整，是面臨當前城區激烈的競爭態勢強化城區市場競爭力的重大舉措，全體員工一定要認識到本次選拔是發展的需要、是改革的需要，要把思想和行動統一到各項工作的安排部署上來。
（二）加強動員 積極參與。各信用社負責人要做好員工的動員工作，鼓勵品行端正、能力突出、踏實上進的員工參與選拔，員工自身要端正態度，積極參與。
用拼搏工作詮釋責任。在工作中，他常常思考怎樣才能將新開發的系統推薦給客戶；怎樣才能得到客戶的信賴；怎么才能方便客戶的同時也能減輕前臺營業員的工作量。在他的心中只有不斷的創新服務、積極工作，才能夠讓客戶滿意而來、微笑而去。通過他自身的不懈努力，其創造了本公司最佳業績，其中，最突出的是在業務公務卡中能夠拿下多個團簽，一個團簽最多辦理了28個人。萬事有因才有果，一分耕耘一分收獲，他通過個人的能力及兢兢業業的工作精神向人們詮釋了客戶經理的責任。
尊敬的主任：
您好!
在與公司正式簽訂合同之前，我向公司提出辭職申請，以下是我的辭職書。今我之請辭，既不為薪水待遇，亦不為制度約束，更不為人情世故，實為自身原因，個人問題為要。
固然，客戶經理的工作給了我很大的鍛煉和提高。但于我來說，選擇一份工作并不是單方面因為要鍛煉自己，而是覺得公司是一個平臺，可以發揮我的特長，可以釋放我的能量，可以實現我自身的價值，從而讓我可以為公司謀取效益，增加利潤。而時隔三月，我并未為公司謀取效益，增加利潤，并未找到自身價值的所在，也并未感覺自己有多大的空間可以開發。
三個月中，我一直履行自己定下的諾言：煙草營銷的基石是服務，服務的本質要用心。在推銷產品之前，首先把自己推銷出去。工作之中，不管遇到多么刁蠻的客戶，不管客戶面對自己發了多少牢騷，訴說了多少抱怨，數落了多少冷嘲熱諷，也不管自己的心情有多么不好，在面對商戶工作的時候，都要始終保持快樂訪銷，始終樹立起自己的微笑服務。不去逃避客戶或刁鉆或辛辣或棘手或難纏的問題，不去敷衍客戶的任何要求。我曾經把客戶比做一塊堅冰，堅信只要我有熱情，只要我釋放自己的熱量，即使這塊堅冰再大再硬，我都有能力把它融化掉。
于是，我拿出百分之百的熱情，一改大學里學生干部的嚴肅表情，換上微笑，盡力滿足客戶的每一條要求，用心幫助客戶解決每一個困難。每一朵花，為了果實，都會選擇凋謝。今天，在我凋落成泥的時候，我也收獲了快樂的果實。我體會到了商戶的認可和信任，聽到了許多商戶贊揚的聲音，也和商戶們都成為了好朋友。
但我在得到這些快樂和幸福的同時，并未感覺業績上所帶來的絲毫鼓舞。我深知，客戶經理作為公司和商戶雙向溝通的代言人，我們要在雙向溝通中既為實現公司的價值創造條件，也為商戶擴大經營提供方便。這是我們工作的真正重點，是工作的意義所在，是價值取向的喉結。但是我并沒有為公司創造多大的價值。在經過認真剖析以后，我發現，三個月的時間，已經把我和工作的不適合表現得淋漓盡致。我的性格、特長、愛好、專業并不能迎合這份工作的性質和需求，我也并不能勝任這份工作。
我曾坦言，作為新加入煙草隊伍的新生力量，我們就會融入煙草企業潮流，認同煙草企業文化，遵循煙草企業規范，樹立煙草企業理念，培養自己具備煙草人獨特的氣質和內涵。至今，我仍有這樣的信念，仍然相信煙草是一本千年的書籍，****著東方的思維。仍然覺得這面風帆可以載著它的員工通向更好的彼岸。我深知煙草是個人人羨慕的行業，也知道自己通過層層考試應聘成功的不易。但是，再好的機會，如果不適合，于雙方來說，都不是最好的選擇。
真心希望領導可以批準我請辭的要求!
此致
敬禮!
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
客戶經理辭職報告范文二
尊敬的領導：
自入職以來，我一直都很享受這份工作，感謝各位領導的信任、栽培及包容，也感謝各位同事給予的友善、幫助和關心。在過去的近兩年的時間里，利用公司給予良好學習時間，學習了一些新的東西來充實了自己，并增加自己的一些知識和實踐經驗。我對于公司兩年多的照顧表示真心的感謝!!
當然，我也自認為自己在這兩年的工作中做出了自己的最大努力。 但因為某些個人的理由，我最終選擇了向公司提出辭職申請，并希望能于今年xx月xx日正式離職。希望領導能早日找到合適的人手接替我的工作，我會盡力配合做好交接工作，保證業務的正常運作, 對公司,對客戶盡好最后的責任。
希望公司對我的申請予以考慮并批準為盼。
此致
敬禮!
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
客戶經理辭職報告范文三
尊敬的*銀行領導：
您好!
首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。
我是懷著十分復雜的心情寫這封辭職信的。自我進入銀行工作之后，由于行領導對我的關心、指導和信任，使我獲得了很多機遇和挑戰。經過這些年在行里的工作，我在金融領域學到了很多知識，積累了一定的經驗，對此我深表感激。
由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺得力不從心。為此，我進行了長時間的思考，覺得行里目前的工作安排和我自己之前做的職業規劃并不完全一致，而自己對一些新的領域也缺乏學習的興趣和動力。為了不因為我個人能力的原因而影響行里的工作安排和發展，經過深思熟慮之后我決定辭去*銀行的工作。我知道這個過程會給行里帶來一定程度上的不便，對此我深表抱歉。
非常感謝行里十多年來對我的關心和教導。在銀行的這段經歷于我而言非常珍貴。將來無論什么時候，我都會為自己曾經是*銀行的一員而感到榮幸。我確信在*銀行的這段工作經歷將是我整個職業生涯發展中相當重要的一部分。
祝*銀行領導和所有同事身體健康、工作順利!
再次對我的離職給行里帶來的不便表示抱歉，同時我也希望行領導能夠體恤我個人的實際情況，對我的申請予以考慮并批準。
此致
我在平時工作中，比較細心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的*分局對天氣預報有較大需求。因為在行業中，天氣的變化對安全運輸是非常重要的。在手機雜志業務推廣期，我并沒有急于向用戶介紹此項業務，自己預先訂制了天氣預報及其他各項手機雜志，每天早上起床的第一件事，就是要向重要客戶轉發當天的天氣預報。曾有一位客戶語重心長的這樣對我說：“小李，你真是非常的善解人意呀！”到現在，這樣的事情已經持續快半年了，期間也引起了客戶的注意，有客戶問我：“*，你手機發送的信息，從哪里摘錄的，我便順之介紹了我們的手機雜志，很多客戶非常樂意的接受了此項業務，目前，在分局客戶中，訂閱天氣預報及其他手機雜志的人數達到4成以上。實踐使我感受到：根據客戶需求用心為他們提供方便，有效地增強了客戶的粘性，還巧妙地拓展了*業務，我決心更好地做下去。在銀信通業務推廣時，我成功地協商集團單位中*戶集體申請開通了此項業務。
我深深地感覺到，作為一名客戶經理，對自身素質的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養、公關技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業技術知識。為提高自身的內涵，我從多方面入手給自己充電，閑余時間我到手機經銷商處找到各個手機品牌的說明書進行研究。記得在走訪一位客戶時，了解到這位客戶忙于公務，奔波于全國各地，手機從不離身，但只是簡單的接打電話，手機其它功能都不了解，我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把手地教他手機上網、閱讀新聞、發送短信等等，使他掌握了不少*新功能，也在小小的手機上領略了一個博大的世界。他竟親切地稱我為：“*小專家。”
只有贏得了客戶的心，客戶對我們才會信任。
姓
名： 鄧先生 性
別： 男
婚姻狀況： 已婚 民
族： 漢族
戶
籍： 廣東-廣州 年
齡： 30
現所在地： 廣東-佛山 身
高： 170cm
希望地區： 廣東-東莞
希望崗位： 貿易類-外貿專員/助理
貿易類-國際業務員
貿易類-外貿經理/主管
貿易類-其他相關職位
尋求職位：
待遇要求： 7000元/月 可面議
最快到崗： 01個月之內
教育經歷
2003-09 ～ 2007-07 廣東外語外貿大學 國際經濟與貿易 本科
培訓經歷
2011-09 ～ 2011-09 深圳啟行飛翔企業管理顧問有限公司 大客戶經營與新品營銷 大客戶經營與新品營銷培訓證書
工作經驗至今4年8月工作經驗，曾在3家公司工作
***公司名稱 (2010-11 ～ 至今)
公司性質： 私營企業 行業類別： 貿易、商務、進出口
擔任職位： 客戶經理 崗位類別： 外貿經理/主管
工作描述： 1、負責客戶美國雷諾士銷量和銷售額等各項經營指標的落實和目標達成，負責新型號開發等重大項目，全力爭取訂單，跟進生產和發貨，回收貨款以及控制庫存等。
客戶美國雷諾士簡介如下：
1)1881年創立于美國衣阿華州，一百多年來一直是全球性空調制冷產品的主要制造商，美國500強企業之一。
2)是公司戰略大客戶。
3)2011年銷售額占公司出口總銷售額的9.5%。
4)是出口二區(本人所在區)銷量和銷售額最大的客戶。
本人主要工作業績如下：
1)2011年銷量比2010年增長59.12%。
2)2011年銷售額比2010年增長122.80%。
3)2011年上半年成功完成3款3.3”電機和9款三相電機開發并實現批產。
4)2011年7月參與客戶投標，成功獲得19款新型號開發權，并與客戶確立戰略合作伙伴關系，預計2012年銷售額將占公司出口總銷售額的15%。
2、負責客戶美國雷諾士樣機、小批和批產等審廠工作。
3、負責收集客戶美國雷諾士的質量投訴和各工廠的PPM等信息，及時組織公司內部人員進行分析和處理，跟進8D報告的編寫、改善措施的驗證和問題點關閉。
4、協助區域經理進行商務談判、新客戶開發和其它重要工作。
離職原因： 愛人在東莞工作。
***公司名稱 (2009-09 ～ 2010-11)
公司性質： 合資企業 行業類別： 汽車、摩托車及零配件
擔任職位： 外貿銷售經理 崗位類別： 外貿專員/助理
工作描述： 公司簡介：
意大利比亞喬(PIAGGIO)集團擁有百年歷史，是歐洲規模最大的摩托車制造企業。宗申產業集團是中國最大的摩托車企業之一。宗申·比亞喬佛山摩托車企業有限公司是由意大利比亞喬集團與中國宗申產業集團合資重組成立的集研發、生產、營銷于一體的高科技摩托車企業。
工作描述：
1、通過展會、電話、傳真、電子郵件及其它各種途徑聯系、開發新客戶。
2、收集相關資料與信息，全面負責廣交會展位申請工作。
已成功申請第107屆和第108屆廣交會展位。
3、跟進和維護公司伊朗客戶和巴基斯坦客戶業務。
巴基斯坦客戶是公司最重要客戶之一，月訂單量占公司月總訂單量三分之一。
4、與客戶協商、談判，確立合同條款。
確立合同條款后，開具銷售合同/形式發票與客戶確認并簽署回傳，收取客戶定金或信用證。
5、下達生產計劃、評審，跟蹤生產計劃進行，如有問題與客戶協商和確認，保證訂單按照客戶要求生產并按時發運。
6、及時處理因公司原因產生的出口產品錯發/漏發/質量不及格導致客戶提出的質量、數量投訴及索賠問題。
7、收集有關產品質量問題、市場對產品需求的反饋信息，歸納，整理，為產品的整改和新產品開發提供意見和建議。
8、適時對重點客戶制定相應的促銷和優惠政策，并提供一定程度的廣宣支持，塑造良好的企業和品牌形象。
9、執行上級隨時分派的任何其他事務。
離職原因： 對薪酬和發展空間不滿意。
***公司名稱 (2007-09 ～ 2009-06)
公司性質： 外資企業 行業類別： 印刷、包裝
擔任職位： 崗位類別： 外貿專員/助理
工作描述： 公司簡介：
艾利丹尼森是美國財富五百強企業之一。艾利(廣州)包裝系統產品有限公司是其在亞太地區最重要的生產工廠。
工作描述：
1、接受客戶訂單(先后負責過Russell、Aritzia、Blue
Cast、Kayser-Roth以及Joseph Abboud等五個北美品牌。其中Joseph Abboud是組里年銷售額最高并且跟單難度最大的品牌之一。)并進行系統處理，確保客戶的貨物能根據客戶的要求并在公司承諾的貨期內按時發出。
2、與業務部及其它部門協調，跟進生產及出貨事宜，為客戶提供優質的產品和服務。
3、按照公司流程和服務標準及時處理客戶投訴和咨詢。
4、及時更新和維護客戶信息和資料。
5、主動與同事分享和傳遞新產品或系統的知識和經驗。
6、支援休假同事的相關工作。
技能專長
專業職稱：
計算機水平： 全國計算機等級考試二級
計算機詳細技能：
技能專長： 熟悉辦公自動化設備，如打印機，傳真機，復印機等。熟悉 MS Windows 和 MS Offices, 包括Word, Excel, PowerPoint，Office Outlook等。熟悉Lotus Notes。
語言能力
普通話： 流利 粵語： 流利
英語水平： CET-6
英語： 精通
求職意向
發展方向： 外貿出口業務或者其它能夠充分發揮本人五年外貿出口業務經驗的崗位。
其他要求：
自身情況
自我評價： 1、五年外貿出口業務經驗，掌握國際貿易知識，了解營銷理論和財務基礎知識。細心、耐心和認真負責的工作態度得到了得到了客戶、同事以及老板的一致認可。
首先感謝公司能給我提供這個可以充分展示自我并自由競崗的機會。
一.我叫張 * *，我目前的崗位是xx縣編外業務員，本次競崗的職位是冀西石家莊西區xx縣輔助客戶經理一職。
作為一名入職已半年的職員，雖然時間短暫，經歷也只有市區業務員和郊縣業務員兩個階段。但是我感覺自己實際經驗的增長卻是雙重的：
石家莊市區市場終端相對集中，競爭激烈，在市區我們每天跟競品業務處在不斷的接觸碰撞之中，稍有不慎終端就會被競品搶占過去，好多時候必須靈活操作和先發制人才能不給競品可乘之機。在這樣的市場上我懂得了，唯有對終端及時到位的服務和建立強有力的客情才是區域內保量不減的前提，將網絡的深化細作才能夠達到區域內的真正提量。那么如何進行網絡的深化細作呢：首先要細化網絡面減少區域內終端盲點，加強客情維護，優化售后服務，做好廣宣生動化，增加品項覆蓋率，抓好每次促銷活動，提高送貨的及時度。總而言之為三句話：細心維護，用心開創，精心推廣。
xx郊縣市場終端相對分散，競爭度雖比市區較小，但是管控較難。各區域內終端直控率底，且各分銷商政策的執行不足和監管較難。無論對于競品還是本司來講，各個市場薄弱環節都集中體現在了農村市場。農村市場因其特殊的區域分布和消費特性成為了眾廠家欲做不能的地方，雖說農村將來發展的潛力和在競爭中將要占據的地位不可輕視，但是目前這個燙手的山芋還沒有人能夠找到有效地剝皮手段呢。我認為越是有難度的市場越是考驗公司品牌競爭力，體現公司市場價值的地方。
我對這樣普遍存在難度的市場和環境充滿了挑戰欲和激情。大浪淘沙勇者勝，我希望通過自己的不斷努力能在今后的工作崗位上充分的體現個人價值，并以優異的成績回報公司，與企業共成長。為此我決定做此次競崗。
二. xx市場優劣度分析：xx市場08年11月到今年9月份的總體銷售額為510萬，任務完成率較低，且現有經銷商欲放棄本司產品，目前新的經銷商又未能敲定。因xx市場區域跨度較長，各鄉鎮比較分散，管理和維護均不到位，所以市場盲點較多，市場銷量增長緩慢;不過有不到位才有到位和市場可有效提量的空間，區域跨度越長相對的道路消費就會越多，經銷商的先行放棄對明年的市場變革也未必不是好事，畢竟要適應明年的市場任務及操作思路必須要經過一番市場改革，原有經銷商的保守思路也不一定能適應公司明年的市場要求。在機遇中求變，在求變中促發展……
我認為輔助客戶經理是公司各項政策和制度的有效執行者和操作監督者，是公司市場操作的重要樞紐環節。以我現在的工作經驗和操作能力，我自己對做好這個市場有十足的把握。
統籌規劃-深度分銷，抗擊競品-培養顧客，嚴查竄貨-控穩價格。
㈠.如何統籌規劃-深度分銷：⑴ .市場規劃：首先做精確的市場調查，了解市場的基本特點，如地域形態，網絡分布，人口數量，消費特色，主要競品情況等信息。其次對癥下藥，尋找合適的經銷商，合理規劃和劃分現有經銷商區域分布。增加經銷商的直控網絡面，對無法直控到位的地方暫時保留三級通路。理順經銷商思路，使其保持對公司市場操作的一致協調化，充分調動經銷商的積極性。
⑵.人員規劃：任何政策的有效執行和監管都離不開人，xx市場也要在短時間內招聘到有能力，有激情的業務人員。我前期將負責傳幫帶，把自己經驗積累的有效銷售方式傾囊傳授，努力使他們盡快適應本職崗位。明確網絡劃分和操作步驟，使他們工作皆有章可循。公布獎罰政策，充分調動他們的工作積極性和適當施壓深挖他們個人潛力。無論是新品的推廣，廣宣的張貼，終端的品項齊全性和周拜訪次數都列入獎罰范疇。實行周或隔天例會制，進行主要工作的匯報和對他們傳達公司最新文件，并且進行深化培訓。
⑶.網絡規劃：將終端網絡做種類化和區域化劃分。將各區域內便利店，商超，校園，車站，加油站，網吧，公園，旅游景點，工礦企業，事業性單位等網絡做合理化劃分，分區到人和分種類操作。增強對原有網絡的維護，加大對新網絡，特殊網絡，夾縫網絡的開發。
㈡.如何抗擊競品-培養顧客：⑴加強終端維護，促使業務和經銷商做好對終端的客情建設。監督約束好每月每次政策活動傳達的及時性和執行力。減小鋪貨周期，提高送貨及時度。通過客情維護占據終端貨架陳列的有效位置和拓寬陳列面。搶占終端有利位置，擠掉競品。
⑵增加形象宣傳，把公司的各種廣宣品有效地利用起來，做好市場廣宣生動化建設。廣宣的前期操作重點在縣城，主要考慮是它可以起到縣城形象帶動鄉鎮跟風的作用。利用廣告費用在各個大鄉鎮上舉辦屬于鄉村特色的各項活動(目前已有初步活動想法，只是還不夠章程，暫不上報)活動一定要起到花小錢辦大事的效果才行。增強農村顧客對我司品牌的認知力和認可度。動搖競品消費群，拉動我司產品的潛在消費者。
⑶選時則地促銷，考慮到在人流量大的場所既出效率又能起到形象宣傳的目的。目前制定的促銷計劃主要是縣城幾個重點超市的周六日促銷和五個大鄉鎮上的集市促銷。后期還會有節假日的各地促銷和年前年后的廟會促銷等計劃。運用錯位促銷，提前促銷，差異化促銷等手段。不給競品以任何追逐和效仿的機會。
祝您閱信愉快!我是XX大學經貿學院國際金融專業10屆應屆本科生。我于近日從貴行網站獲悉正在進行的校園招聘，大學期間我一直關注金融行業市場的發展，也特別希望能應聘對公客戶經理一職。我很榮幸有機會向您呈上我的個人資料。
交通銀行作為國內第一家全國性股份制商業銀行，憑借悠久的歷史和良好的信譽贏得了國內外客戶的肯定;深圳分行不斷創新產品和服務品種，建立起良好的行 業區域優勢。我認為適合貴單位的工作必須恪守誠信，正直忠誠;工作富有責任感，踏實肯干，具有良好的快速學習能力和分析能力、團隊合作能力和溝通交流能 力;做事認真、謹慎、細心、穩重，能為集團創造更多的價值。我自信我符合以上素質要求。
以下是我個人能力與工作教育背景的綜合簡介：
良好教育背景：將于2007年7月獲得XX大學經貿學院國際金融專業經濟學學士學位。連續三年獲學校優秀大學生綜合獎學金，綜合排名列專業前5%(共200人)。
金融行業工作經驗：在瑞典銀行上海辦事處兼職、中國銀行國際結算部實習以及在中國出口商品交易會外事辦公室任助理，從事客戶接待、國際結算業務操作和會務操作等工作，對金融、貿易等行業有了較深了解。
較強的溝通策劃能力：在校期間擔任班長、學生黨支部書記，策劃組織了系列班會和晚會，組織廣州市殘疾人展能中心校園義賣活動和暑期大學生志愿者“三下鄉”服務，較多地進行對外溝通聯系、項目策劃、人員管理和任務分配等工作，培養團隊意識和社會責任感。
扎實的個人技能：多年的文學寫作中練就較強的文字表達能力，曾任校報編輯、校新聞中心記者;學校以外語為特色的獨特訓練中培養起良好的英文讀寫能力，并能用Word,PowerPoint進行大量文案工作。
我希望憑借自身所具有的工作實踐經歷和知識技能，以及自身的刻苦、進取精神，為貴公司的未來發展貢獻力量。
尊敬的招聘經理，如果我能喜獲您的賞識，我一定會盡職盡責地用實際行動向您證明：您的過去，我來不及參與;但您的未來，我愿奉獻我畢生的心血和汗水!
此致
