營銷系統論文匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇營銷系統論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

二、信息系統的應用技術

1.實際應用技術

（1）構建耦合技術。構造軟件系統設計的方法靈活，有利于創新。從數據流程上，構件彼此之間為構件緊耦合，數據庫連接池構件以連接重用的方式進行工作，經過對數據的邏輯化處理，將結果反饋給生成構件，然后通過從XML模板庫中對報表進行讀取，生成頁面后返回到客戶端進行顯示。松耦合系統主要以形成模塊化和系統化的結構為主，以動態模式下生成的構件耦合完成的形式生成用戶報表，同時又可與其他構件通過可供應用的系統選擇方式，通過聯合對事務和業務報表的處理進行操作。（2）應用程序系統的應用與整合。在應用服務層構件間耦合的基礎上，需要注意的是構件間的通信和應用層的協調統一。使用XML作為系統間數據轉換的方法，有利于完成系統應用程序的集成，最為關鍵的就是多種系統的無縫銜接及其他應用系統后的運作方式已經足以達到企業信息門戶的運作模式。

篇（2）

營銷與服務目標管理功能

營銷與客戶服務目標管理是基于對市場分析的結果，創建營銷與客戶服務活動，并界定營銷與客戶服務目標。作為進行具體營銷與客戶服務活動策劃的起點和基本依據，界定營銷與客戶服務目標實現對營銷和客戶服務活動的目標管理，并進行營銷與客戶服務過程的目標監控，提高營銷與客戶服務效果，便于營銷與客戶服務結果考核?；疽匕瑺I銷與客戶服務活動基本信息、期望達到的關鍵業務指標及驅動類型、營銷與客戶服務策略等。

營銷方案設計功能

目標客戶篩選：目標客戶是指某個營銷與客戶服務活動針對的客戶群體。目標客戶篩選是營銷與客戶服務策劃人員通過設定業務營銷和客戶服務條件，經過系統分析處理，確定營銷與客戶服務活動的客戶清單列表和潛在客戶特征描述的過程。目標客戶篩選主要是體現客戶的精細化營銷，提高營銷與客戶服務的準確度，降低營銷成本，提高營銷與客戶服務效果。在營銷與客戶服務結束后，可以收集這些客戶的接受行為信息，對營銷與客戶服務條件設定的合理性進行評估，將條件以模板方式保存，為以后營銷與客戶服務活動目標客戶的確定提供參考。目標客戶篩選從客戶信息知識庫中進行篩選條件的組合，圈定篩選客戶群，并可以對特殊客戶進行剔除，也可以支持調用數據集市的目標客戶篩選功能來完成目標客戶篩選工作。客戶渠道接觸管理：客戶通過多種營銷服務渠道，如實體營業廳、客服熱線、外呼、網站、短信服務廳等，在不同的營銷服務活動間和在同一個活動中，對目標客戶的接觸次數和接觸頻率進行總體控制。按照公司統一的客戶接觸規定，同一客戶在一段時間內不能打擾超過一定的次數，這就要求在活動策劃時總體考慮客戶接觸頻次，同時盡可能尋找出客戶在渠道上的使用偏好，以達到降低無效接觸、提升接觸成功率的目的。營銷與客戶服務產品選擇：主要指在某個營銷活動中重點向目標客戶推薦的一個或幾個營銷與客戶服務產品的組合。對不同類型的營銷與客戶服務活動（如資費營銷案推介類、促銷優惠類、廣告宣傳類、定制終端銷售類、主動服務類等）有不同的營銷與客戶服務產品選擇。宣傳方案設計：主要指營銷與客戶服務策劃人員根據目標客戶的特點，以及營銷與客戶服務活動類型、營銷與客戶服務活動形式等因素，結合當地的實際情況，選擇合適的宣傳渠道，進行營銷與客戶服務宣傳，以幫助提高營銷與客戶服務效果。宣傳方案設計主要包括宣傳渠道、宣傳內容、宣傳周期和宣傳成本等內容。營銷與客戶服務執行計劃：該計劃制定了整個營銷與客戶服務方案的時間階段安排、階段目標和實施步驟。營銷與客戶服務活動可分為多波次營銷與客戶服務、單次營銷與客戶服務兩種。針對多波次的營銷與客戶服務方案，可以按照每個波次進行具體時間安排。多波次營銷與客戶服務是指在一定時間內（通常小于1年）重復多次進行同一個營銷與客戶服務方案的實施。每次根據營銷與客戶服務反饋結果可以對營銷與客戶服務方案進行適當修改，以提高下次方案實施的效果。比如經營指標驅動的營銷活動常常是多波次營銷。多波次營銷可以是周期性的，也可以是非周期性的。單次營銷與客戶服務是指在一定時間內（通常小于1年）該營銷方案只實施一次。比如社會活動驅動的營銷活動常常是單次營銷。

營銷方案評估功能

營銷與客戶服務成本估算：在營銷與客戶服務方案具體實施前，基于營銷與客戶服務活動的方案設計，對營銷與客戶服務方案的實施成本進行估算。為營銷與客戶服務方案是否推出提供數據支撐，防止虧本或者低利潤營銷與客戶服務方案的推出，也為實際實施過程中成本的控制提供參照。根據營銷與客戶服務方案中已經制定的產品資費促銷、宣傳方案、營銷與客戶服務渠道等估算方案的實施成本，也包括為保證該方案實施的運營成本估算。因此營銷與客戶服務方案的成本估算包括市場類成本和財務類成本兩部分。市場類成本包括促銷成本、廣告宣傳成本、卡費、渠道成本、市場類直接業務成本、專項客戶服務成本、其他市場類直接成本、市場類邊際成本等。財務類成本包括網絡類直接業務成本、客戶邊際成本、管理費用分攤成本、營業費用分攤成本、移動網業務分攤成本、其他分攤成本等。營銷收益預測：營銷效果預測在營銷方案具體實施前，基于營銷活動的設計方案，對營銷方案執行后可能產生的結果按照預測算法進行估算。營銷效果預測分為經驗預測和計劃預演?；跔I銷資源投入產出情況，實現營銷資源的合理利用，提升營銷資源的使用效益。

新營銷體系主要功能

節省宣傳資源

營銷活動開展需要在報紙、廣播、電視、互聯網等傳統媒體投入大量的宣傳資源，告知客戶營銷活動開展時間、參與方式及活動內容等詳細內容，基于營銷活動管理平臺開展的營銷活動免去了傳統媒介的廣告宣傳，減少了廣告設計及投放的成本。

有效進行活動閉環管理

建立新的營銷體系能夠實現營銷活動的前期設計、中期評估及后期評估，實現營銷資源的有效監控與合理調度，為移動通信企業的精細化運營提供有力支撐。

選擇更加適合的服務渠道

觀察客戶生命周期，從吸引客戶、客戶入網、接受服務、消費提升、客戶挽留到客戶流失，在移動通信企業的計費系統、客服等各系統中分別記錄了大量不同的客戶信息。其中，清單、賬單數據記錄了客戶的消費行為，服務營銷軌跡、業務辦理、投訴處理數據記錄了客戶的接觸行為。新的營銷體系能將多個系統的客戶信息綜合使用，利用好各個渠道，充分發揮渠道和活動最佳效能。

更加適應移動通信行業發展

隨著移動通信的發展，傳統的移動通信與互聯網的界限日漸模糊。在信息運營階段，客戶需求是個性化的，不斷滿足客戶多變的需求、為客戶提供個性化的服務，是移動通信行業的責任和使命。與此同時，在2G時代，客戶規模已經擴大，在3G時代，通信行業更應考慮客戶需要什么，我們應該做什么讓客戶更滿意，我們營銷活動應怎么開展，如何降低企業運營成本，客戶更愿意接受什么營銷活動，在什么時間、什么渠道容易接觸新營銷體系建立的閉環管理流程更加適應移動通信行業的快速發展要求。

新營銷體系五大創新點

（一）創建集中、靈活的上下級互動運營體系。上級公司負責戰略決策和新方法推廣，下級公司負責策略執行和創新，從而提升公司整體營銷運營效率及創新應用能力。

（二）創建資源評估管理體系。合理規劃、分配、監控、評估營銷資源投入產出情況，實現營銷資源的合理利用，提升營銷資源的使用效益。

（三）通過在營銷平臺系統中增加渠道協同管理和渠道協同信息庫模塊，完善用戶渠道接觸信息的共享能力和渠道聯動能力，從而提升用戶感知。

篇（3）

正如《兵經百篇•速》中所講:“視而不見,人將先發。發而不敏,人將行發。難得者時,易失者機。迅爾行之,速哉”。知識經濟時代,先機即商機,兵貴神速,速度超過成本或品質,成為企業間競爭的主流,成為企業經營首要目標和核心競爭力主要內容。在這種形勢下,企業應調整自身結構,采取適宜對策,構建提速機制,建立速度營銷系統。從企業經營系統出發,構建企業速度營銷系統應包括靈敏的營銷信息系統、高效產品開發系統,柔性生產制造系統以及快速產品分銷系統等諸多子系統。只有將這諸多子系統統籌起來考慮才能明顯、有效地提高系統響應市場需求的速度,最大限度地縮短從觀念到現實的時間。雖然與企業經營有關的部分因素的改進,也能局部地提高企業的競爭力,但均不可能達到未來速度營銷的要求,無法確保當前的改進在不斷變化的市場中依然獲得有利的回報。

高速營銷信息系統

市場瞬息萬變,有速度還要有正確的決策,而正確的決策的基礎是及時、準確、全面的信息?？焖俜磻臓I銷信息系統作為聯結企業與環境的紐帶,對企業的內外部信息溝通和決策等經濟活動起著重要的支持作用。大多數企業原有營銷信息系統是完全按照以前營銷策略和運作流程設計的,基本上是一個日常業務處理系統,缺乏決策支持功能,缺乏外部數據采集功能,系統封閉性較強,營銷信息與企業整體信息系統無法對接,與ERP制造信息脫節,導致現有營銷信息系統無法大幅度地提高營銷管理水平,成為實現速度營銷的瓶頸。因此,必須引進先進的管理技術,采用先進的、集成的營銷信息管理系統。

應大力投資建立企業新型的數字式基礎設施,建立公司的營銷數字神經系統。營銷數字神經系統會使事實和思想更容易從公司的基層涌現出來,從掌握這些信息的雇員處涌現出來——而且,可能還會使許多新答案被提出,并且它使公司能快速地完成這一切。

營銷數字神經系統能幫助企業快速地獲取銷售、合作伙伴、顧客等重要信息,快速地為公司內部需要它的人提供有價值信息,提供完美集成的信息流,在正確的時間到達系統的正確地方,使能夠對問題和機遇做出更快速的反應,從而使公司在高速商業世界中具備與對手競爭需要的反應速度;通過營銷數字神經系統將營銷實體過程轉變為虛擬過程,從而構建企業虛擬價值鏈,通過鏡相的世界,增強企業有效地“看”物質運作的能力并使企業能在市場空間控制協調這些市場場所的活動,進一步用虛擬活動代替實質活動,并在市場空間上利用信息建立“新的顧客關系”,為顧客創造新的價值;建立營銷數字神經系統合理結構,通訊部分、數據庫部分和應用程序部分都應有合適的體系結構,并且相互之間要協調運作,密切配合;大力開展網絡營銷。網絡營銷是目前進行商貿活動的一種最先進手段,它是用戶將自己的各類供求意愿按照一定的格式輸入網絡,網絡便會根據用戶的要求提供給用戶各種選擇。一旦用戶確認,網絡便會自動完成買賣合同簽訂、分類、傳遞和款項收付等全套業務,實現營銷活動的快速開展;進行面向過程的企業再造。基于傳統的功能層次組織結構下開發的營銷信息系統,其內部結構也是一種功能層次結構,每一個功能單元幾乎是一個個近乎封閉的任務團塊,它們之間很難進行有效的交互和協調工作,這嚴重制約了營銷信息系統的快速反應能力。

快速反應的營銷信息系統必須要考慮所有功能及其相互之間的協作,為適應這一要求,就需要采用面向對象技術開發營銷信息系統,使系統中的異構部件在企業組織結構再造的基礎上有機的集成起來,形成面向業務流程過程的營銷信息體系結構,這是快速反應營銷信息系統建設的基礎。

總之,在新營銷環境下,大多數業務都將變成自我服務的數字化業務,客戶服務將成為每一家企業增加價值的主要職能,變革的速度以及針對客戶個人情況的關注的需要將迫使公司在內部采納數字化程序。理解這種變化及變化的性質,構建基于全新理念的速度營銷信息系統,對于構建企業未來的競爭優勢,具有十分重要的戰略意義。

高效產品開發系統

隨著市場經濟的發展和科學技術的進步,企業產品生命周期越發短暫,加快產品創新,縮短產品開發時間已成為企業獲得和保持競爭優勢的關鍵。領先開發新產品往往能獲得技術專有性,給后進入者設置較高的進入壁壘,同時,還可以為產品技術或其它活動確定標準,迫使后來者采納這些標準,而這些標準又反過來使企業的領先地位更持久。創新領先企業可以優先獲得稀缺資源,優先選擇勞動力、原材料供應商、設備及有經驗的管理人員,選擇開發具有較大需求潛力的產品,開拓有吸引力的市場,迫使競爭對手處于不太理想的競爭地位。

要使產品創新處在領先地位必須建立高效產品開發系統,這須首先從轉變產品開發指導思想入手。樹立正確產品開發思想必須對環境和產品本身有正確認識。產品開發環境正在從產品和服務的標準化、壽命期長、信息含量少、一次易的環境向產品和服務個性化,壽命期短,信息含量大,并且顧客基礎不斷變化的環境轉變。市場現實狀況重新驅動了對產品的定義,產品被定義成顧客問題解決方案,這種解決問題的方案是由顧客和生產者聯合確定的,并且是開放式的,它的最終用戶可以對方案進行改進、升級或重新配置,在此基礎上形成連續的方案產品替代,并且方案的替展與顧客所遇問題的發展步調一致。這就需要同顧客建立一種戰略性的關系:穩定的、長期的、能經受不斷的市場變化考驗的關系。當生產者與顧客能相互理解,共同創造解決方案時,這種不可避免的互相依賴互相影響便成了這種長久關系的基礎,另外,以個別顧客的信息為依據的日益富有彈性的生產能力也使企業真正能夠提供方案。

在新的速度競爭環境中,傳統的分步式產品開發技術已經不適宜于速度競爭環境下的產品開發,在產品開發過程中應引入并行工程和虛擬技術。并行工程即“集成地、并行地設計產品及其相關過程(包括制造過程和支持過程)的系統方法。這種方法要求產品開發人員在一開始就考慮產品整個生命周期中從概念形成到產品報廢的所有因素,包括質量、成本、進度計劃和用戶要求。”并行工程是在CAD、CAM、CAPP等技術支持下,將原來分別進行的工作在時間和空間上交叉、重迭,充分利用了原有技術,并吸收了當前迅速發展的計算機技術、信息技術的優秀成果,使其成為先進制造技術中的基礎。在并行工程中為了達到并行的目的,必須建立高度集成的主模型,通過它來實現不同部門人員的協同工作;為了達到產品的一次設計成功,減少反復,它在許多部分應用了仿真技術并引入了工作流管理概念,以滿足同步、異構、分布式團隊等復雜管理的要求。并行工程的運用不僅可以縮短開發時間而且可以減少誤差,如由于在產品開發中有顧客參與,減少了顧客信息誤差,由于有生產人員參與減少了產品從設計轉換到生產過程的誤差,而且由于標準化、信息化滿足了可重組、可重用及范圍的可變性等要求。并行工程的進一步發展就是虛擬制造。所謂虛擬制造又叫擬實制造,它利用信息技術、仿真技術、計算機技術對現實制造活動中的人、物、信息及制造過程進行全面的仿真,以發現制造中可能出現的問題,在產品實際生產前就采取預防措施,從而達到產品一次性制造成功,來達到降低成本、縮短產品開發周期,增強產品競爭力的目的。虛擬制造的重大作用主要表現為:運用軟件對制造系統中的五大要素(人、組織管理、物流、信息流、能量流)進行全面仿真,使之達到了前所未有的高度集成,為先進制造技術的進一步發展提供了更廣大的空間,同時也推動了相關技術的不斷發展和進步;可加深人們對生產過程和制造系統的認識和理解,有利于對其進行理論升華,更好地指導實際生產,即對生產過程、制造系統整體進行優化配置,推動生產力的巨大躍升。

柔性生產系統

隨著社會主義市場經濟的不斷發展,企業生產轉向圍繞市場需求的生產,多品種、少批量生產方式成為企業主要生產方式,適應這一特點,企業生產系統逐步柔性化。

柔性生產系統是以生產為中心,將各個與之相關的部門有機結合起來,形成一個完整、靈活、效率高的生產系統。柔性生產系統的基礎是處理與生產相關的各種管理數據的能力。只有采用計算機管理,才能充分保證企業生產過程中對各種信息的準確、實時處理。因此,建立一套完善的生產計算機輔助管理系統,是實現柔性生產的前提。柔性生產系統應對生產過程實現單元化重組。它類似標準件的組合,將生產過程盡量劃分為一系列標準的或半標準的、獨立的或協作的智能模塊,各單元之間具有暫時的遞階層次關系,當某一特定的項目產品完成后,這一關系自動解散,并隨時準備生成適應新項目的產品遞階關系,這樣生產規模有伸縮性,能夠迅速自行組織以適應市場對產品、產量和交貨期限的要求。柔性生產系統也要求管理上的變化,在傳統的工業企業中,是以生產線流水作業為主要生產方式來組織生產的,有著明確的分工。而計算機集成技術卻將生產產品的設計、制造、工藝流程等環節全部集成起來由計算機來共同完成,實現生產一體化作業,生產作業的一體化也要求實行一體化的管理體系,傳統的部門之間職責分明的管理體系被打破,同時由于許多工作由計算機完成,從而導致管理層次減少和管理幅度增加。對生產作業工人和管理人員要求具有復合能力和靈活應變能力、能夠迅速適應新的工作要求。

柔性生產管理中還引入準時化生產和精益生產的概念。準時生產方式的基本思想是在恰當的時間生產出恰當的零部件、產成品,把生產中出現的存儲、裝備和等待時間、殘次品等視為一種浪費。準時生產所依據的基本原則是“準時”,即在零件剛好被需要時,才將它生產出來并送到需要地點,其追求的理想目標是“零庫存”。為了達到“零庫存”,生產過程必須嚴格控制,生產按定單進行,前道工序由后道工序觸發,當后道工序在控制庫存以下時,前道工序才為補充后道工序的控制庫存而生產。也就是說,對整個定單而出現產品庫存減少到控制庫存以下時,才會再裝配產品補充庫存并進而觸發前面工序的生產。由于生產過程并非按計劃而是從后向前由定單觸發,因而相應的生產管理系統被稱作為拉動式系統。準時生產的柔性主要表現在它具有動態的自我完善機制,從根本上消除隱患,以防再度發生,具有良好的生產過程控制能力。精益生產要求企業的各項活動都必須運用“精益思維”。精益思維的核心就是以最小的資源投入,包括人力、資金、材料、時間和空間,創造出盡可能多的價值,為顧客提供新產品和及時的服務。精益生產的特點在于:強調人的作用和以人為中心,各部門間人員密切合作,并與協作戶、銷售商友好合作,減掉一切不產生價值的工作,它是需求驅動的簡化生產,簡化了產品的開發過程,簡化了信息的傳遞,簡化了組織機構和非生產的費用,消除了生產過程中一切錯誤、積壓、多余、過度加工、等候等浪費現象。精益是實現生產柔性的前提條件,整個生產組織系統的精益制造是生產系統柔性的重要保證。

現代企業柔性生產還突破了組織內柔軟性發展到組織間柔性。面對市場環境的瞬息萬變,要求企業有靈敏的反映,而產品越來越復雜、個性要求越來越高,任何一個企業已不可能快速、經濟地制造產品的全部,這就需要建立動態聯盟式虛擬企業,非常快速地合成新的生產能力。這些能力可由企業內部和企業間分散于不同部門及眾多崗位的人力和物力資源,經常、快速地通過電子網絡這種理想方式進行合成。它是對市場機會的動態響應,市場機會消失,虛擬企業就解體。它使資源運籌的外延從企業內部延伸到企業外部,極大地拓展了資源優化配置的范疇,使各種優勢資源互相集成,催生出更加強大的綜合優勢,以整體的優勢應付多變的市場,快速提高企業競爭能力。虛擬企業形成了一個具有時間上的“快速性”和空間上的“全球性”的動態合作經濟實體,超出了單個企業的邊界,涵蓋了“外組織”,它也成了組織結構的一部分。虛擬企業之間的合作可以通過業務外包、合資經營、戰略聯盟等形式實現。業務外包首先是由一個核心成員企業發現客戶對某一個產品或服務的需求時,在確定自己的核心競爭優勢后,集中自己的資源放在具有核心競爭優勢的活動上,將其余的活動外包給其他專業公司。如果企業沒有某方面的核心能力,又出于對技術或成本的保密而不愿外包時,可以由幾家企業共同出資建立一個專門化合作中心、利益共享、風險共擔,因此有人將這種合資經營形式叫企業共生。當幾個企業的擁有的資源和技術相互補充而各自的市場不互相矛盾時可采取戰略聯盟來進行的長期合作,共同開拓一項長期的事業。虛擬企業是基于新經營機遇而組建,可以實現對市場或顧客的跟蹤,使產品的產量、品種、個性真正適應市場的需求,滿足顧客定制的要求。

柔性生產還包括其支撐的基礎結構即敏捷供應鏈系統,這需要對供應鏈進行簡化、整合。制造企業就不再是孤立的個體,而是社會化大系統中的一個成員,并作為動態的制造環境中一個可使用的制造個體資源,以企業集成的形式,通過合作與競爭,加入敏捷供應鏈。因此,企業集成的范圍應擴大,向供應商和客戶擴展,或者說向企業的上游和下游擴展,組建面向柔性生產的敏捷供應鏈系統,對企業從客戶到供應商的全程供應鏈各個環節業務模式進行全面重組,以期能顯著縮短企業對客戶訂單的響應周期,并同時有效控制產品在全程供應鏈上的全程成本。

快速產品分銷系統

在市場經濟條件下,任何一個產品制造企業要想提高競爭能力和經濟效益,求得生存和發展,其中的一個關鍵就是要解決產品上市快的問題,即以盡可能少的費用和盡可能短的時間,將產品推向市場,在滿足消費者需要的同時,實現企業自身的經營戰略目標。本質上講,產品分銷決策是企業營銷活動(4P)的一個重要組成部分,產品分銷決策過程研究的是產品從生產者向消費者轉移過程的系列決策,包括依次進行地區市場需求潛力預測、地區分銷點決策、分銷渠道選擇與評估、中間商選擇與評價、倉儲點及運輸決策以及分銷資源分配決策等。分銷渠道決策是公司營銷管理中最為重要的決策之一,一個分銷系統也是公司一項關鍵性的外部資源,它的建立通常需要若干年細致的選擇與組織,并且不是輕易可以改變的。快速的分銷系統首先要求有合理的分銷體系結構,包括分銷渠道長度、廣度及經銷商的選擇。縮短渠道長度正成為越來越多企業的選擇,愈來愈多的企業越過中間環節采用直復營銷的方式。一體化的渠道結構,相比于傳統的分銷渠道更有助于提高渠道系統響應市場需求的速度。在零售環節上實施渦輪營銷對于食品、飲料等行業的公司尤為重要,因為能否更快地或在其他競爭對手無能為力的情況下將產品送到顧客手中,成為衡量他們競爭力、能否贏得長期顧客的極其重要的因素。美國多米諾比薩餅店在零售環節上實施渦輪營銷,它向顧客保證半小時內送貨到家,否則將免費贈送或低價出售比薩餅。為此,公司在貨車上安裝了烤箱和電話,在通往顧客家的路上就可以將比薩餅烤好,成功地實施渦輪營銷使其在美國比薩餅市場上占有相當份額。

快速的產品分銷系統需要有敏捷的物流作支撐。長期以來,人們都習慣把關注的焦點放在生產領域,但隨著現代化大生產的發展,這個焦點已經逐步轉移到流通領域。據統計,在美國,全部生產過程中只有5%的時間用于加工制造,95%的時間則用于搬運、儲存等物流過程;在日本,物流費用約占產品總成本的10%~12%;在我國,物流費用大約占商品進銷差價的70%,僅在賬面上反映的物流費用就占商品總成本的40%。由此可見,物流在企業速度營銷信息系統中占有重要地位。物流系統快速,實際上包含著多種含義。首先對于需方來說,快速是指在正確的時間將貨品送達目的地,也就是及時性;對于物流系統而言,快速是指高效完成系統中的物流,這可以減少資產負擔并提高相關的周轉速度,在某種程度上也意味著高效利用庫存;另外應該注意到的是,快速還指物流系統對于業務變遷的適應能力。敏捷物流系統的實現得益于信息技術發展,主要是自動識別技術和無線網絡技術。自動識別技術最實際的例子就是超市中一維條碼的廣泛應用。條碼技術的意義在于物流與信息流的結合。在沒有應用條碼的時代,操作中出現差錯的幾率非常大,這實際上就是由于物流與信息流脫節,條碼則緊密地將物流與信息結合在一起,大大減少了出錯的可能性。無線網絡技術從有線到無線并非只是簡單的媒體變化,這種媒體變化帶來了新的可能性。GPS與GSM/CDPD/GPRS的組合,可以提供實時或接近實時的車輛位置信息,這些信息對于運力調配有著重要意義。

總之,在生活快節奏的21世紀,面臨當前市場競爭的白熱化,企業就需要開發速度營銷系統,而高速度需要將各個環節高度集成進行全面提速和加速。

參考文獻:

1.菲利普•科特勒.營銷管理[M].北京:中國人民大學出版社,2001

篇（4）

1概述

集中抄表系統是一個結構化的開放式系統，采集器通過電能表的通信接口采集電量數據，并通過一定的網絡設備傳輸到供電企業數據庫中，做為電費結算的依據。目前大多數居民集中居住區都已經安裝了集中抄表系統，并投入使用，大大降低了抄表人員的勞動強度，和人為因素造成的抄表誤差。本文對集中抄表系統提出一些設計改進，使其能增加實時電壓監測、故障報修、信息、電費控制等功能，提高電力營銷信息化程度。

2集中抄表系統結構和工作原理

2.1系統結構圖

2.2系統的組成

從上面的結構圖可以看出集中抄表系統是一個結構化的開放式系統，主要有三個部分：分別是硬件部分、軟件平臺、數據傳輸。各個部分都具有較強的兼容性、移置性、升級性和可維護性，方便進行二次開發和性能改進。同時各個部分的升級換代和功能擴充都很方便，無需對整個系統做大的改動。

2.3硬件部分

原來的集中抄表系統硬件部分只有數據采集器和數據集中器，我擴充設計了電壓監測模塊、控電模塊和顯示模塊。

數據采集器：數據采集器能通過485總線與電能表建立數據通信連接，并針對不同的電能表型號，自動選擇合適的通訊規約，實時自動采集各個用戶的用電數據，并將采集到的信息發送到數據集中器。

數據集中器：數據集中器的主要功能就是將采集器采集到的電能信息數據，和其他硬件模塊采集的數據傳輸到數據庫，并對傳送的數據進行校驗，防止數據在傳輸中發生改變。

電壓監測模塊：電壓監測模塊通過傳感器和電壓采樣線對用戶電能表的電壓實施實時監鍘。并經模數電路轉換為數據信息，然后將采集的電壓數據發送到數據集中器內?？梢员O測相對地、相對相、相對零等電壓，以及電壓的異常波動。電壓采樣由于采用了光電隔離措施，能有效的避免強電串入弱電對人身安全帶來的威脅，和防止設備的損壞。

控電模塊：控電模塊是帶復式控制功能的開關組合模塊，主要功能是對用戶的電源實現遠程控制，能根據系統操作員的指令自動切斷或投入用戶的電源。要求切斷容量適合，并且帶失電自動復位功能。

顯示模塊：顯示模塊是能顯示點陣漢字的信息顯示屏，可以安裝在數據采集器上，它的主要功能是顯示各種用電信息，如電費金額、電壓信息、欠費信息、停電通知和故障信息等等。

2.4軟件平臺

軟件部分由應用軟件、數據庫、硬件支撐平臺組成。其中應用軟件負責對系統進行日常管理操作；數據庫負責采集數據的交換、引用、索引；支撐平臺負責硬件部分的運行、維護。我主要在應用軟件中增加了故障報警功能、信息功能、控電操作功能。

應用軟件：系統管理軟件已封裝成標準的ActiveX控件，可以方便的與供電公司電力營銷管理系統連接。

數據庫：通過采用CIGS中間層可以使應用系統結構清晰，維護簡單易行。CICS其全稱是CustomerInformationControlSystem，即客戶信息控制系統。CICS通過關系數據庫從主數據庫中獲得資源，建立在操作系統、1SO的分布式計算環境和Encina服務上。

硬件支撐平臺：硬件支撐平臺采用了固化核心和遠程程序下載技術，基于BIOS的硬件結構，使得軟件功能的升級擴充都無需進行現場維護，可以在遠程操作端自動完成。

2.5數據傳輸

數據傳輸部分主要負責建立硬件設備之間的數據鏈路，將采集到的數據傳輸、發送，并確保傳輸快速準確。原先的設計有PLC、485、以太網和手機無線網絡。根據技術發展，我對3G技術在集中抄表系統中的應用，做了簡單的介紹和預想。

電力載波：電力線載波PowerLineCarrier，簡稱PLC是電力系統特有的通信方式，它是利用現有電力線，通過載渡方式高速傳輸模擬或數字信號的技術。優點是使用電力線作為傳輸介質，不需要線路投資。但是缺點是由于配電變壓器對電力載波信號有阻隔作用，所以PLC只能用在同一配變的供電區域內。

RS－485：RS－485是串行數據接口標準，具有接線簡單，傳輸距離長(最大傳輸距離約為1219米)的優點，但是傳輸速度低，只能用于抄表采集模塊之間的通信。

以太網：以太網采用拓撲總線結構，具有傳輸速度高，連接方便，通用性強的特點。缺點是在電纜供電的小區內只能在地下電纜管線內走線，施工難度大，日常維護困難。

無線方式：主要有GPRS、CDMA兩種技術，GPRS、CDMA都是無線通信網絡，利用移動手機的本站發射信號。所以在構建集中抄表系統時。不必重新建設機站，也不需要中繼器，組網簡單，建設費用低，可以適合各種施工地形，減少網絡設備的維護。

3G是英文3rdGeneration的縮寫，指第三代移動通信技術。相對1G和2G主要是提升了傳輸速度，3G技術在室內、室外和行車的環境中能夠分別支持至少2Mbps(兆字節／每秒)、384kbps(千字節／每秒)以致144kbps的傳輸速度。目前3c技術蓬勃發展，將來極有可能代替GPRS和CDMA成為尤線數據傳輸的主力，所以現在也應當對網絡傳輸模塊預留3G升級接口，一旦技術成熟就可以立即向3G過渡。超級秘書網

3集中抄表系統在電力營銷管理的應用

隨著人民生活水平的不斷提高，人們對電力的需求已經不僅僅滿足于有電用，良好的供電質量和服務水平，成為社會對供電企業的新要求。在電力營銷的發展過程中，原來以用電管理為主的職能正逐漸向用電服務為主的方向過渡，供電企業為提高供電質量和服務水平，必需要有一套完善的電力營銷管理系統，對用戶的用電狀態進行實時監測，及時掌握低壓配電網的運行情況，發現異常供電和異常線損、定位電網故障，杜絕供電隱患。但是目前用電監控裝置只是以低壓電網中的配變和單位用戶專變為監測對象，對廣大的居民用電狀況沒有實時監測、控制的能力。

現階段集中抄表系統的建設相當于在居民用戶端與供電企業之間架設起一條信息高速公路，但這條信息高速公路設計是單向的，只能將數據信息從用戶端上傳至供電企業。但是通過對該系統進行設計改進，我們完全可以把它建設成雙向傳輸的信息高速公路，利用這條數據鏈路來實現雙向的信息交換，從而為居民用戶提供豐富的用電服務。對集中抄表系統的設計改進主要通過增加硬件組合模塊和軟件分析操作模塊，使其能實現以下幾種功能：

自動分辨故障類型，發生缺相、接地、缺零、電表燒壞等故障時。彈出報修信息，自動生成報修單。

自動控制用戶欠費，對欠費用戶遠程操作停電，發送欠費通知信息。

自動停電通知，告知用戶最新的用電信息。

篇（5）

如學生已學習動物單詞的讀音，教學時我出示相關的圖片，要求學生迅速認讀出來。聽音標號，是教師用英語說出動物的數字編號，學生給它們對號入座。如：cat()dog()lion()tiger()……。聽音畫畫，是根據教師的口令（1.Drawapanda.2.Drawapig.3.Drawarabbit.等。）學生在黑板或本子上畫出來。這樣不但訓練了學生的聽辯能力，也提高了他們簡筆畫的技巧。為了進一步把枯燥的單詞形象化，學習了動物單詞后，讓學生自已想著每個動物的動作，然后上臺表演出來，并讓其他學生說出其單詞。

五彩繽紛的顏色裝扮著小學生們快樂的童年。在課堂上，我努力使這些顏色都跳躍、活動起來。單詞本來是枯燥的，但通過游戲，它們又是那么的可聽、可觸摸。聽音上色，是在原本無色或顏色不完整的圖畫上，聽教師的口令，學生涂上相應的顏色。如：1.Colourtheflowerred.2.Colorthedollyellow.3.Colorthecatblackandwhite.聽口令舉顏色牌，準備學過的顏色單詞卡片數張放在講臺上,讓一位學生聽口令并舉出相應顏色的卡片。

口令1：舉紅牌，不舉黃牌；放下紅牌，不得不舉藍牌；別不舉黑牌；右手拿白牌，左手不放下藍牌等。

口令2：Showmeblue(藍).Showmewhite(白)andyellow(黃).Don’tshowmered（紅）andgreen（綠）。

（注：口令可慢中有快，快中有慢，可中英交替發出。）

這樣既訓練了學生聽英語的能力，也訓練了學生的反應能力，不是單純的學習英語顏色單詞發音，而是通過多渠道的訓練、操練，緊張而活潑的即興回答鞏固練習，更可喜的是學生喜歡這愉快的學習氣氛。

小學英語教學的目的是培養學生初步運用英語交際的能力，但在中國傳統的課堂教學模式中,由于師生在空間位置上的局限性，導致學生的被動性，那么在課堂上如何創造情景，讓學生自由、大膽運用英語進行交際呢？根據三年級英語口語第二冊可概括為以下情景：1、在上學路上；2、探訪老師、同學；3、給老師或同學慶賀生日；4、慶祝教師節；5、借東西等。有了情景，如何實地表演呢？就拿第3個情景做個例子吧，課文情景如下：

Look,MissWang.It’sforyou.Happybirthdaytoyou.

Oh.Howbeautiful!Whatniceflowers!Whatanicecake.Thankyouverymuch.

篇（6）

1.交換功能。它是指從供給者手中購入資源、信息、消費品及服務,然后再銷售到需求者手中,以實現所有權或使用權的轉移。

2.傳遞功能。針對有形商品而言,這就是實體分配功能,在實現有形商品所有權的轉移時,還要通過實體分配實現商品的空間轉移,才能將商品傳遞到需求者的手中,這一功能主要由交通運輸部門及倉儲部門來執行。對于貨幣,由金融機構執行這一功能,對于信息這一無形商品,執行傳遞功能的是電信企業、大眾傳播媒體等機構。

3.便利交換功能。這是宏觀營銷機構的其他輔助,主要有標準化和分級、風險承擔、收集和分析市場信息職能。標準化和分級的職能是由批發商與零售商來承擔,它涉及按規格和質量對商品進行分類,這使得購買和銷售變得更為簡便。風險承擔職能是指在營銷過程中必須承擔的由于不確定因素造成的風險。如:商品可能會被損壞、偷竊或過時,這一職能的承擔者往往是中間商與保險公司。在營銷活動的計劃、執行和控制過程中,收集和分析營銷信息也是一項重要的職能,執行這一職能的可以是營銷調研公司、廣告公司等輔助營銷機構,可以是批發商、零售商等中間商。在宏觀營銷的整個流程中,首先是由消費者向資源市場提供勞動力及一部分資金,以便制造者能夠利用。這一過程在大多數情況下需要通過勞務中介或金融機構等宏觀營銷機構來執行,也可以由消費者直接執行某些一般營銷職能(如個人直接投資辦廠,直接到企業中去應聘)。制造者除了向資源市場獲取所需要的資源之外,也可以同時向資源市場提供原材料、資金、技術等資源,這一過程同樣也需要由資源市場的宏觀營銷機構來執行大部分的宏觀營銷職能。然后由制造者向消費品市場提供他們的產品及服務,消費者則從中選擇他們的所需。這一過程宏觀營銷職能的執行者多為以批發商及零售商為代表的各級中間商,當然,隨著信息技術的不斷發展,越來越多的制造者會直接參與營銷功能的執行。政府在宏觀營銷系統中扮演著重要的角色,它們不僅對系統中的其他參與者進行監督及提供服務,同樣也是資源市場和消費品市場的需求者。系統中的所有參與者向政府交納稅金以維持政府的運行。

一個國家的宏觀營銷系統是市場經濟中資源配置的重要基礎,它具有一般系統所應具備的基本特征,主要表現在以下幾個方面:

1.整體性。宏觀營銷與微觀營銷的根本差別在于,它關注的不是單個組織的營銷行為,而是從整個社會的角度來考慮營銷問題,這就決定了宏觀營銷系統有著與生俱來的整體性特征。宏觀營銷系統作為一個有機的整體,系統的整體功能就是引導社會資源的有效匹配,這一功能顯然不是系統中各要素所能單獨完成的,而是各要素在孤立狀態下所沒有的新質。

2.相關性。宏觀營銷系統的相關性表現為,系統是在各要素的相互作用和相互協作下運行的。例如,制造者和消費者相互滲透,而且只是一個相對的概念。在消費品市場上,傳統的生產企業是商品的制造者,而個人是商品的消費者,但是在勞動力市場上,個人成為了勞動力的制造者,而企業則成為了勞動力的消費者。此外,無論是在哪個市場上,制造者都是在消費者需求的引導下來營銷自己的提供物,而宏觀營銷機構則是制造者與消費者之間的橋梁。政府在宏觀營銷系統中扮演著多個角色,它自身既是商品的消費者,同時又是公共服務的提供者和整個營銷系統正常運行的監管者。

3.層次性。一個現代的宏觀營銷系統應該由多個子系統構成。它不僅包括傳統的具有實物形態的商品市場營銷系統,而且還包括資金市場營銷系統、勞動力市場營銷系統、技術市場營銷系統等等。在每一個子系統中,都有一定數量的營銷中介機構在執行著一般營銷功能,例如在傳統的商品市場中有商品的批發商和零售商;在資金市場中有銀行及證券公司、保險公司等金融機構;在勞動力市場中有職業介紹所、獵頭公司;在技術市場中也有專門從事技術交易活動的中介公司。再進一步看,每一個宏觀營銷子系統又都是由大量的微觀營銷系統(即企業營銷系統)構成,宏觀營銷系統的成功運作必須取決于各子系統的效率以及微觀營銷系統的效率。

4.開放性。一個有效的宏觀營銷系統還應該是一個開放的系統。它首先是整個社會經濟系統中的一個子系統,與社會中的其它系統進行著能量和信息的交換,并受到來自各方面的社會力量的約束,包括法律的、文化的、道德的約束及政治的影響。此外,一個國家的宏觀營銷系統還應該積極地和別國的系統進行交流。在當今世界中,經濟全球化趨勢已是不可逆轉的潮流,缺乏與別國營銷系統的交流必然會使本國的營銷系統陷入無效、無序、僵化的狀態。

5.動態性。宏觀營銷系統還具有動態性的特征,它并不是一成不變的,它必須隨著經濟環境的變化而不斷地革新。例如我國在計劃經濟體制下的宏觀營銷系統是在指令計劃的作用下運行的,而在市場經濟體制下的宏觀營銷系統則必須在消費者需求的引導下運行。

二、宏觀營銷系統中政府所扮演的角色政府是宏觀營銷系統中的重要參與者之一,盡管在市場經濟條件下,宏觀營銷系統應該在價格機制的作用下,在消費者需求的引導下運行,但是政府仍在系統的構建及運行中起著不可替代的作用

1.宏觀營銷系統的監管。作為宏觀營銷系統中的監管者,政府首先應當建立保證系統正常運行的法律體系,這是保證一個宏觀營銷系統有序發展的重要前提。這一法律體系不僅包括制定必要的法律條文,還包括建立一個公正有效的市場執法機構。其次,政府還應制定一些優化宏觀營銷系統結構、提高營銷系統效率的政策,以盡可能地減少系統中的交易成本。

2.為宏觀營銷系統的建設及運行提供服務。在宏觀營銷系統中,政府的另一個重要的職能是提供服務,并通過稅收來獲得對所提供服務的補償。政府為宏觀營銷系統提供的服務主要體現在對一些基礎設施的建設及維護上,例如運輸和通訊設施的建設等方面。

3.促進本國的宏觀營銷系統與外國宏觀營銷系統的交流。在經濟全球化的背景下,資源已開始在世界范圍內進行優化配置,而作為資源配置重要基礎的宏觀營銷系統必須是開放的。一國的營銷系統必須積極地參與到與別國營銷系統的交流中去。在這一過程中,政府起著重要的作用。首先,它對這一交流應該持積極支持的態度,而不是進行全面的管制;其次它應當制定一系列的促進交流的政策,盡可能地消除交流過程中的障礙;最后,它必須在本國的營銷系統與國際交流過程中擔當一個保護者的角色,以免本國的利益受到損害。

4.政府自身也是系統中最大的消費者。一般而言,一個國家的政府都是本國宏觀營銷系統中最大的消費者。政府對商品、勞動力、資金等資源的需求變化對宏觀營銷系統中各個市場都會產生很大的影響。當一國實行擴張性的財政政策時,顯然會促進該國宏觀營銷系統中的交易量,反之,系統中的交易量則會相對萎縮。5.政府自身也執行一些營銷職能。很多國家的政府自身也會使用一些營銷方法來進行政府管理。表面上看,這一行為對宏觀營銷系統似乎并沒有什么影響,但仔細分析后我們可以發現,政府對營銷方法的使用正是表明了政府對營銷理念的支持立場,即在管理過程中遵循以“需求”為導向的立場。而一個宏觀營銷系統只有在“需求導向”這一思想的指導下才能有效率地運行,政府作為宏觀營銷系統中的重要組成部分,樹立正確的營銷觀念,顯然有利于營銷系統效率的提高。

三、我國政府在宏觀營銷系統中應發揮的作用改革開放以來,我國的宏觀營銷系統得到了長足的發展,系統體系不斷完善,效率也有了較大的提高,這一成果與我國政府的努力是分不開的。但是也應當看到,目前我國的宏觀營銷系統還存在著不少問題。首先,在商品市場上,雖然產品與服務在全國范圍內基本實現了以需求為導向的自由流動,但是在一些產業中,地方保護主義現象依然盛行,嚴重阻礙了宏觀營銷系統效率的提高;此外,相對較高的過橋過路費對商品的自由流通也是一個較嚴重的阻礙。其次,在資金市場中,資金并不完全是在一個以需求為導向的競爭環境中流動。居民的投資方式仍然十分單一,還是以儲蓄為主。而大量的儲蓄經過國有銀行體系流向低效率的國有企業,轉化為低效率的投資,不僅銀行體系已經積累了大量的不良資產,而且這一惡性循環還在不斷地繼續,構成對資金市場穩定發展的嚴重威脅。此外,勞動力市場中也存在著較大的流動障礙。城鎮勞動力的50%左右仍然集中在國有單位,在檔案制度的約束下,流動性嚴重缺乏。雖然在非國有單位之間的勞動力流動比較自由,但在戶籍制度的約束下,勞動力要實現在更大地域范圍內(如跨省、跨城鄉)的自由流動仍然較為困難,建立一個城鄉統一的勞動力市場尚需時日。此外,各個營銷子系統的發展互不平衡、整個宏觀營銷系統中信用缺失等等,這些都嚴重阻礙了宏觀營銷系統的整體發展。

所以,我國政府在扮演營銷系統中的角色時,與成熟市場經濟的國家相比,政府作用的領域還應該要大一些,主要可以從以下幾個方面考慮。

1.提供更多的服務。近年來,我國政府大力加強基礎設施建設,為宏觀營銷系統的良好運行提供了極為有利的條件。但是,就中國的實際情況而言,政府除了提供建設及維護基礎設施的服務之外,還應當強化信息服務的功能。特別是在農產品市場上,作為商品提供者的農民,文化素質普遍不高,無法獨立地進行有效的營銷活動。因此,我國政府特別是地方各級政府,應該在農產品市場的建設、產品需求信息的搜集等方面為農民提供幫助,盡量降低農民的交易成本,合理引導農產品的生產銷售。超級秘書網

篇（7）

1.1電力營銷管理信息系統

電力營銷管理系統是建立在計算機網絡基礎上覆蓋營銷業務全過程的計算機信息處理系統，也是電力營銷技術支持系統的核心。它分為作業層、管理層和決策支持層三個層次，六個子系統（如電量電費計算發行子系統、電能計量管理子系統等）、若干個相關系統（如GIS系統、財務管理信息系統、調度管理信息系統等）。

1.2客戶服務技術支持系統

包括了辦電業務受理、電力業務查詢和咨詢、電力故障報修、客戶投訴、停電預告及客戶欠費提示等基本業務，以CTI和CRM技術為核心，為供電客戶提供了便利、快捷、及時的服務，其反饋機制使電力企業的客戶忠誠度得到極大的提高。

1.3自動抄表系統

低壓載波自動抄表系統是由數據采集模塊、電能數據集中器、抄表信道、調制解調器等部分組成。該系統解決了人工抄表的延時問題和簡化了由人工帶來的復雜的工序，無論是從客戶還是電力營銷企業的角度來講，該系統技術的完善，都極大程度上減少了人力、財力的消耗。

1.4客戶繳費支持系統

新一代的客戶繳費支持系統，除了到營業廳進行人工繳費服務之外，還建成了一套網上自助繳費和購電的服務系統?？蛻艨梢宰悴怀鰬簦陔娔X網絡上繳納電費或進行購電，一改過去購電的繁瑣與麻煩。此外，電力營銷MIS系統與客戶繳費支持系統的鏈接，還可以實時地記錄和反映客戶的繳費情況和用電情況。

1.5負荷管理系統

負荷管理系統在電力營銷技術支持系統中的應用，使得電力營銷中的遠程抄表、電費催收、計量技術監督，尤其實施電力需求側管理得到了硬件及軟件技術配置上的支持并得以實現。負荷管理系統采用了“主站集中管理、終端計量管理、應用專業管理”的技術管理模式，系統運行平臺采用C/S（客戶、服務器）與B/S（瀏覽器、服務器）相結合的三層體系，在技術層面為電力企業和客戶提供了保障性的服務，提高營銷和服務水平，實現了用電負荷管理到戶的現代化技術手段。

2建立電力營銷技術支持系統的必要性

電力營銷技術系統的建立和完善，滿足了客戶對電力企業的多樣需求,使信息資源的優化和整合，電力企業的業務流程被優化，更是推動了電力營銷管理和服務的創新。只有建立完善先進的電力營銷技術支持系統，才能使我國電力市場發展跟得上時代的步伐和客戶不斷變化和增加的需求。2.1傳統的營銷手段無法適應新形勢由于傳統的電力營銷技術的局限，電力營銷過程中許多流程和工序都趨于復雜和人工化。數據采集、加工和傳輸、處理手段的落后，以及服務管理的耗時、費力，這些都是在電力營銷技術提高和改善前，傳統的電力營銷現狀。電力營銷技術支持系統的出現，更好地適應和迎合了經濟發展迅速、網絡化進程、自助化服務化的電力營銷市場發展形勢。2.2客觀因素和主觀因素的要求隨著經濟體制改革的不斷深入和發展，電力企業市場體制也進行了大規模的改革。市場化后的電力供應使得電力企業如雨后春筍般涌現，電力市場的競爭越來越激烈。而電力營銷技術的提高和創新，就是電力企業站穩腳跟和獲得利潤的核心競爭力，建立健全的電力營銷技術支持系統，是電力企業自身發展的要求。同時，隨著人們生活水平的不斷提升，客戶對用電這一日常生活必備的項目需求越來越高，電力營銷技術支持系統的建立滿足了用戶多式多樣的需求。2.3科技的發展為其提供了技術基礎傳統的電力營銷之所以落后，是因為沒有技術發展作為基礎保障。而在科技發展日新月異的今天，計算機軟、硬件技術發展迅速，網絡通信技術和呼叫中心技術日趨成熟，數據采集機通信技術豐富多樣，電子商務發展迅猛等等這些時代因素，都為電子營銷技術支持系統的建立和完善提供了技術保障和科研環境。

3針對完善電力營銷技術支持系統的建議

（1）充分考慮客戶的需求，以客戶的需求和利益為前提，通過技術的更新為客戶提供優質、一條龍的服務平臺。（2）加強精細化管理。對電力營銷技術支持系統中各個流程的業務進行細化和精密的控制，以獲得更準確的信息和數據，提高工作的效率和服務質量。（3）在現有的技術基礎上，結合客戶需求和電力市場大環境和科技環境的發展現狀，不斷對電力營銷技術加以創新研究，以不斷地完善電力營銷技術支持系統，為電力企業贏取核心競爭力。

篇（8）

HIS系統、醫院后勤管理系統成功開發應用后，我院又自主開發醫院經濟核算管理系統，經濟核算管理系統在多年實際應用中，經過不斷的改進和完善，已形成一套比較規范的能自動執行科室收入和科室支出核算數據歸集，提供對核算數據進行調節處理，結合科室的醫療質量、計算科室獎金和發放獎金的系統。系統的應用對優化我院醫療資源配置、降低醫院成本、提高醫療質量、增強醫院的競爭力起到了很大的推動作用。

1系統功能及業務流程

1．1系統功能

醫院經濟核算管理系統是以控制醫院成本、提高醫院經濟效益、提高醫療服務質量、更好地為病人服務為目的而開發的。本系統主要包括基本核算數據字典維護、數據歸集、核算業務處理及獎金發放、統計查詢4個部分?；緮祿值渚S護提供核算科室經費號、核算類別與科室間收入分成比例、科室按核算類別提成比例、收入分成比例、核算項目與核算類別對照等字典維護功能；數據歸集在每月月底，系統自動歸集本月住院核算科室正常結算收入金額、門診科室收入金額、科室成本支出金額；核算業務處理是對核算收入金額進行科室之間的收入分成、計算科室結余，計算和發放科室獎金；統計查詢是提供核算業務相關數據查詢和報表功能。

1．2經濟核算數據流程

將醫療業務部門劃分成獨立核算單位，對核算單位編碼并分配經費號，明確醫院核算范圍，確定核算項目類別和院內服務項目價格。在記錄核算科室的收入明細時，對每一條明細都記錄開單科室和執行科室的核算單位代碼以及核算類別；在記錄支出費用明細時，對每一條費用明細記錄核算單位的經費號和核算類別。每月月底系統按開單科室、執行科室、核算類別在HIS系統提取核算科室醫療收入，根據核算類別與科室間收入分成比例字典，計算臨床科室和醫技科室的收入，根據科室按核算類別提成比例字典，計算科室的凈收入；每月月底系統按經費號、核算類別在醫院后勤管理系統提取核算科室成本支出。系統使用科室的凈收入減去科室支出得到科室結余，科室結余參考科室質量考核、收入分成比例字典計算科室獎金。經濟核算系統數據流程見圖1。

2系統關鍵部分介紹

2．1核算單位

我院實施的經濟核算屬于部門級的成本核算，將醫療業務部門作為經濟核算對象，采用單位法。將醫療業務部門按部所、科室、實驗室等建立嚴格的分級歸口，核算單位可以是科室或科室小組，對每個核算單位都分配核算單位代碼和經費號，核算單位單獨安裝水表和電表，醫院發放對應核算單位經費號的經費卡。在醫院后勤管理系統，核算科室的成本支出都計入到相應的經費號中，核算科室使用經費卡進行器材領物時，系統通過科室經費卡號找出經費號對領物科室計帳，系統也可直接錄入科室經費號對核算科室計帳，月底系統根據科室經費號匯集科室成本。在HIS系統每條醫療收入明細都記錄了開單科室和執行科室代碼，計算并匯總各核算科室收入。通過科室代碼和科室經費號的對應關系，計算核算科室凈收入。

2．2核算單位成本

服務項目定價體系是醫院成本核算管理系統的基礎，醫院按照院內服務項目定價原則對服務項目定價，成本核算范圍包括人力成本費、固定資產折舊費、修理費、器材費、保障服務類費、科用藥、其他七類費用，系統對核算科室的各成本費用，根據具體情況分別計費。對器材費、科用藥、保障服務類費用的被服和車輛使用費，在發生時刻、地點，系統使用科室經費卡刷卡計費；對人力成本費、保障服務類費用的水電和取暖制冷費、租賃費，月底直接錄入科室經費號對科室服務項目計費；固定資產折舊費是采用直接折舊法，在固定資產的折舊期內，平均地分攤資產的價值。

對與醫療沒有直接關系的管理費用、醫院財務費用和醫院宣傳費用，只作為醫院的支出，不對科室分攤，不計入科室成本，這樣減少核算的難度，能更客觀、科學地反映科室的收支節余狀況，調動職工的積極性。

2．3獎金發放

篇（9）

（1）系統運行的可靠性要求。要確保對業務開展提供可靠支撐，尤其是面向客戶的窗口業務，必須保證系統100%穩定運行。

（2）系統故障響應的及時性要求。營銷信息化系統涉及的業務內容多，技術結構復雜，服務對象廣，需確保故障迅速定位，順暢溝通，快速響應。

（3）系統維護的穩定性要求。需要構建穩定的業務及技術支撐團隊，梳理順暢的運維流程，確保各項工作的閉環管理。

2系統舊有運維模式分析。

系統舊有運維模式是由省公司營銷部直接管理，用戶通過電話、辦公系統、傳真等方式的進行咨詢、提出需求，由系統運維廠商人員進行解答。通過幾年的運行，此種模式已經暴露出以下弊端：一是問題來源分散，市公司任何人員可通過任何方式可進行問題提報，多數問題線下處理，缺少有效匯總和監管；二是基本上處于“現事現辦”的狀態，解決問題停留表面，未能形成有效的統計分析；三是缺少問題記錄，不能形成閉環管理，已解決問題未對全省進行廣播，易出現問題重復解決現象；四是缺乏科學的管理流程，無法做到響應迅速、準確高效；五是缺少有效的監管及考核管理，不能保證運維工作的規范性、完整性。

3建立高效運維管理體系，提升系統支撐水平。

針對舊有運維模式的種種不足，我們需要建立一套組織架構統一、規章制度規范和工作流程高效的運維體系，將運維管理延伸至市、縣公司，形成省客服中心集中管理，市縣協同配合，運維單位技術及開發支撐的運維模式。

（1）明確各部門職責分工。隨著“大營銷”適應性調整和省客戶服務中心的成立，原有各部門在營銷系統運維管理中承擔的責任發生了很大變化。我們通過梳理及分析，結合本身體制及管理模式的特殊性，將具體分工明確如下：省公司營銷部作為業務運維管理單位，負責制定公司營銷自動化系統運維管理標準；審批省客服中心上報匯總的需求、問題等。省客服中心作為業務運維實施單位負責營銷自動化系統業務運維工作的具體實施；管理運維支撐平臺，監控營銷自動化系統運行情況；設立統一業務熱線，為市、縣公司提供咨詢、問題處理、需求分析等服務；定期對系統運行進行評價，負責需求匯總、問題統計、制定運維方案等工作。市、縣公司作為系統問題發起單位，負責問題匯總提報、初步審核等工作。

（2）細化運維工作分類。對營銷自動化系統業務的運維管理工作進行細化分類，具體分為：業務需求管理、系統缺陷管理、數據管理、配置管理、應用軟件管理、應用安全管理、運維質量管理等。①業務需求管理，對因政策、業務變化及管理創新而需要新增或變更的，在營銷標準化設計成果最新版本現有范圍之外的新業務和新功能需求，是系統持續深化應用并快速響應新型業務的保障。②系統缺陷管理，包括功能缺陷和性能缺陷，是確保營銷業務正常開展所必須提供的基礎性保障和支撐工作。③數據管理，包括數據遷移和數據變更等，是營銷自動化系統應用的基礎核心。④配置管理，包括流程配置和權限配置等，是保證系統業務流程連續、穩定運行的關鍵。⑤應用軟件管理，包括系統升級、流程調整、功能更新等，可通過廣播形式及時告知應用人員程序調整內容。⑥應用安全管理，包括密碼設置、密碼變更等，是系統的穩定可靠運行，避免人為問題出現的保障。⑦運維質量管理，包括問題工單處理時限管控、質量管控等，進一步明確責任及考核，加強監管力度，提升工作效率，提高滿意度。

（3）梳理高效運維流程。高效的運維體系需要針對不同的管理內容制定不同工作流程，通過標準、科學的流程，使得各部門在需求處理、報修處理等日常工作中做到有據可依，高效流轉。

4建立運維支撐平臺，實現工單線上流轉。

篇（10）

企業戰略之所以重要，因為戰略是企業發展的雷達，沒有發達的雷達，企業的大船就會失去方向，沒有戰略的企業一定是短壽的企業。也有人曾說過如果我們的企業失敗了，最大的可能是我們的戰略錯了，因為戰略決定成敗。隨著中國市場已發展到全面市場競爭階段，企業亟需培養相匹配的系統管理能力，這就要求企業必須挑戰以往成功的慣性思維，對企業進行系統戰略思維。

企業必須要建立正確的系統戰略思維意識并進行相關的戰略思維轉型。系統戰略思維是一種從復雜的情形和問題獲得系統的結論的一種簡便的思考技能。系統思維使我們一種情境中的各種因素作為一個整體來考慮，而不是孤立的考慮。其威力在于系統思維方法是簡潔而有效的。其提供了在任何情境下發現系統化的聚焦的潛力。

這里不得不提及華為公司，這家曾讓世界知名高科技的思科公司第一次深感頭痛的中國企業通過形成革命性的戰略競爭力，是贏在戰略，即具有系統戰略思維的集大成者。作為一個高科技民營企業，華為成立于1988年，到2004年，全球市場銷售額已超過430億元人民幣，海外市場銷售達20億美元，約占全球近四成比例。在某些優勢技術和產品上，比如華為NGM系統全球市場占有率已達18%，排名全球第一；交換接入設備全球出貨量連續3年居全球第一；光網絡市場份額全球排名第二。這種成就自然與華為高層的系統戰略思維分不開的。華為一開始就在海外戰略選擇自主品牌戰略，并且用系統的眼光分析全球市場，從而選擇公司戰略。正如華為總裁任正非也曾提過華為還沒有走出冬天，需要適時轉型，華為的未來才將會是陽光明媚的春天。所以企業要明白什么樣的戰略，以及如何用系統地戰略思維對企業至關重要。因為有了正確的思路，才會有正確的出路。這才是系統戰略思維的實質，即系統戰略=50%成功。

二、建立戰略信息系統

系統戰略思維轉型僅僅是剛開始的第一步，接下來就需要相配套的信息系統和運行系統的支持，這樣才能確保系統戰略的執行，從而使企業取得持久性的競爭優勢。

戰略信息系統是指以企業戰略為導向、以外界環境為依據、以業務與IT整合為重心，架構企業基本的信息體系結構，對企業內外部信息資源進行統一規劃、管理與應用，從而有利于實現企業的系統戰略。80年代后期，信息作為一種戰略性資源。一些優秀的企業正在利用信息或信息系統作為超越競爭對手的戰略武器。至于如何建立戰略信息系統，現代企業通過改變企業的目標、企業的經營管理、企業的產品和服務、企業與環境的關系，從而使企業領先于其他競爭者。所以戰略信息系統將根本性地改變企業的目標、產品、服務以及內外關系。憑借這種信息系統為企業獲得長期的競爭優勢。

寶供物流企業集團有限公司創建于1994年，是國內第一家以物流名稱注冊的企業集團。目前已在全國40多個城市建立了8個子公司、7個分公司、48個辦事處，形成了一個覆蓋全國，并向美國、澳大利亞、泰國、香港等地延伸的物流運作網絡。企業擁有先進的物流信息平臺，為全球500強中40多家大型跨國企業及國內一批大型制造企業提供物流服務，是當今國內領先的第三方物流企業，也是我國現代物流示范基地。作為一家民營性質企業，寶供被麥肯錫評價為中國領先的物流公司，又被摩根斯坦利評估為中國最具價值的第三方物流企業。寶供之所以成功很大程度上取決于其信息化驅動戰略，也就是它從一開始就非常重視戰略信息系統的嘗試與應用，這種“另類做法”使之“IT味道”十足。在眾多中國物流企業中，寶供集團最后脫穎而出，不僅得到寶潔集團拋出的橄欖枝，成為寶潔公司在開拓中國南方市場之初的獨家物流服務提供商，而且以后發展40多家服務客戶，其中多數是實力不菲的跨國公司，包括利物浦、紅牛、美晨、廈華電子等。寶供集團的信息化系統戰略的建設緊緊圍繞著自身業務的拓展，并通過系統的建設，推進了公司業務的發展。這也就是說系統戰略一經確定，戰略信息系統先行，戰略運作系統隨后保障支持。

三、建立戰略運作系統

在企業發展戰略規劃過程中，其競爭的強弱決定企業是否持續的成長性，而企業系統戰略的建立不僅與戰略信息系統分不開，也必須依靠相關的戰略運作系統的改進和完善。至于企業如何建立戰略運作系統，不外乎從四個角度進行改進：

1、制定符合企業自身發展的戰略規劃

戰略規劃是一種管理工具，戰略規劃的唯一目的是幫助一個企業更好地完成工作，也即有效的利用其資源，保證企業中的每個成員朝同一目標努力，對企業外部的復雜多變的工作環境的進行及時、有效的評估并調整企業的整體發展方向。戰略規劃成功的案例不勝枚舉，在此我想舉個戰略規劃失敗的例子，健力寶：一個迷失在戰略規劃中的巨人。健力寶20年來，在經營戰略、市場營銷、組織管理、企業文化等方面存在諸多缺陷。但導致健力寶陷入今天亂局，我認為缺陷之首要屬“戰略的迷失”。李經緯時代的健力寶，只有幾個簡單的經濟指標來支撐未來的努力方向，而張海時期則除了一些漂亮的口號之外，同樣缺少嚴整的戰略規劃。戰略的迷失也讓健力寶走入多元化的陷阱，最后健力寶淪落到被并購的地步。所以說沒有符合企業自身發展的戰略規劃，企業不能保持持久地競爭能力，這是企業戰略運作系統的前提條件。

2、量化細分企業目標

企業必須制定長期和短期目標，并在實際過程中對目標進行細分，使其更具有可執行性，同時把共同目標和實際執行有效地銜接起來。對目標的分解就是把共同目標分解為企業目標、部門目標和員工目標，體現了目標的層級關系，使目標有系統，有層次，讓執行更具有可操作性。青島海爾集團就是一個不錯的好例子。海爾企業管理的精髓之一，就是把任何一個總目標科學準確地細化分解。海爾細化分解組織目標是按“集團——本部——事業部——各職能部門——責任部門——個人”的方式層層展開的。在細分的過程中，量化每個目標管理的細節，即目標管理細節的量化。

3、建立戰略執行系統

有管理人士認為，目前中國大部分公司的執行經理在企業的日常運營管理上存在的主要問題有：缺乏有針對性的經營計劃與預算，依靠老板的感覺打仗而不是靠腦子打仗；缺乏明確的崗位責任與職能分工，依靠老板的感覺用人而不是靠業績用人；缺乏對經營過程的制度化管理，依靠老板的感覺經營而不是靠科學的管理經營；缺乏一套科學、有效的績效考核方法，依靠老板的權威與親情而不是靠制度和文化凝聚人。

所以要真正地提高企業的執行力，使企業的運營高效快捷，對市場的反應靈敏，企業就必須建立起一套強有力的獨立執行管理模式。具體構成是：執行的計劃與預算系統、執行人的崗位職責系統、執行效果的檢查系統與執行結果的考核系統。這是保障戰略執行力的制度系統。只有這種制度建立好了，戰略才能真正實現目標。說到公司執行力不由想到靠直銷模式取勝的戴爾公司，其創辦人邁克爾·戴爾就認為執行力就是在每一個環節力求完美，切實執行。戴爾所運用的直接銷售與接單生產方式并非僅是跳過經銷商的一種行銷手法，而是企業策略的核心所在。雖然康柏的員工規模超出戴爾很多，但戴爾多年前的幣值就已超前，關鍵就在于執行力，而這也正是戴爾于2001年取代康柏，成為全球最大個人計算機制造商的原因所任。他對執行力的看法是：“一個企業的成功，完全是由于戴爾公司的員工在每一階段都能夠一絲不茍地切實執行。”因此建立戰略執行系統，這是企業戰略運作的核心。唯有如此，才能確保企業的系統戰略能夠得到更有效的執行，最終實現企業的目標。