市場營銷年度總結匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇市場營銷年度總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

3、市場遺留問題基本解決。市場肌體已逐漸恢復健康，有了進一步拓展和提升的基礎。

（二）業績分析：

1、促成業績的正面因素：

①調整營銷思路，對市場費用進行承包，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成業績的重要因素之一。

②加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。

③用提高提成比例和開發新客戶給予額外獎勵的“經濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態，也是促成業績的重要因素之一。

④對于市場遺留問題的解決，依據“輕重緩急”程序，采用“堅持公司利益原則，以有效依據處理”的指導思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。

2、存在的負面因素：

①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩定，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤！

②銷售人員的心態以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發展。

③客戶選擇公司產品時更多考慮的是折扣低價，所以很多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優勢的流通產品。

④大多數商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產品價格降到底價，已無更多利潤支持市場。

⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優勢，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富，對產品的宣傳、銷售的拉動力不大。

⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。

⑦銷售人員不能切實推行公司指導思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場。

⑧銷售人員缺乏統一的營銷培訓，觀念、思路、方法和工作執行力無統一和協調，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。

二、費用投入的回顧和分析：

（一）費用回顧：

1、營銷政策調整后，市場費用得以控制，公司的盈利能力穩定，8~12月相比3~8月同期利潤額增加。（具體數據見相關部門的統計）

2、人員費用的固定風險降低，基本扼制了人力資源的虧損，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余價值提升。（具體數據見相關部門的統計）

（二）費用分析：

1、正面因素：

①公司提出市場費用承包政策之后，最大限度防止了費用陷阱，費用超支現象得以控制。

②公司調整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風險降低了，人員的競爭意識和挑戰性加強。

2、負面因素：

①營銷部沒有數據統計的支持，對費用的控制較為盲目。

②市場支持費用和人員費用報銷等，營銷部存在“知情難，無審批”的歧形現象，管理無法加強。

③個別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動遵從層級化管理，因此整個管理缺乏科學的流程。

④老板“一筆簽”的現象依然存在。

三、營銷團隊的建設回顧及分析：

（一）團隊建設業績回顧：

1、銷售人員的“放牧式”現象基本消除，營銷團隊的管理加強。

2、待遇方面，基本消費了“大鍋飯現象”，薪資待遇的挑戰性增強，標準更科學合理。

3、團隊的執行力有所增強。

4、提問題不提解決方案的現象減少，銷售人員的工作能動性增強。

5、銷售人員工作主動性有所增強，工作實效提高。

（二）團隊建設分析：

1、正面因素分析：

①采取每日電話報到和每月工作匯報的管理形式，一定程度上可以了解銷售人員在做什么？做得怎樣？

②降低了銷售人員底薪，并將提成比例隨著回款額度的增加而提高，增強了銷售人員的工作挑戰性。

③通過“提醒式”的罰款和個人管理信用的樹立，從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺到公司管理的嚴肅性，因此執行力隨之增強。

④管理要求每一個銷售人員必須提出問題的解決辦法，從而“逼迫”銷售人員遇到問題時首先聯想解決問題的辦法。同時樹立了銷售人員的責任心，遇到問題找借口、找理由的現象降低，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業操守。

⑤在管理實踐中，不斷地給銷售人員心理壓力和工作危機感，從而使得銷售人員的主動性不斷增強?！熬影菜嘉！钡男睦砝诠ぷ髂軇有院凸ぷ鲗嵭У奶嵘?/p>

2、負面因素分析：

①公司內部的輔助管理配合不到位，團隊管理實效降低。

②公司部份管理人員管理意識保守，團隊管理實效降低。

③銷售人員長期適應了“放任式”的管理，從觀念上、心理上和行為上有一定適應期去接受較為實效的管理。

④部分人存在“老油條”觀念，有一定優越感，因此對于公司加強管理有“和稀泥”的想法存在。

⑤部分人心存不軌，希望鉆公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。

⑥人性特點的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見度、透明度一致較低。因此對能見度逐漸增強的管理有一定抵觸心理。

⑦公司管理高層調整，久經事故的銷售人員見風使舵，左右逢緣，趁機蒙混過關，不遵從公司的管理，重新回到“放任狀態”。

⑧誰都想做好人，缺乏主動做“惡人”的管理人員，管理原則不能堅持，等于一紙空文。

四、內部管理運作的回顧及分析：

（一）運作回顧：

1、基本解決了不按客戶定單發貨的現象。

2、公司制定工衣，并規定著裝時間，公司人員有了較統一的形象。

3、文員工作有了一定分工，工作程序、方法和責任逐步明確。

4、制定并實施了新的行政管理制度，逐步規范了員工行為，出勤等管理一視同仁，趨于規范化。

5、客戶檔案基本建立。

6、周一和周六有開例會，工作有了積極明確的氛圍。

（二）存在的負面因素分析：

1、部門協作性不強，都喜歡圍著老板轉，喜歡把老板推到“工作前線”。一方面不能形成管理層面；另一方面促成了“一筆簽”現象，并讓老板處于被動境界。停留于小公司的思想、觀念、模式和行為，是阻礙公司科學化管理進程的最大障礙。

2、客戶管理能力較弱，有待進一步的能力提高和完善。

五、存在的主要問題：

1、銷售管理無數據：

一份正規地年度工作總結報告，應該用數據來說話，可是……真正的銷售管理必須包含兩部份內容：一、銷售回款的管理；二、銷售費用的管理。從而成為真正的經營。管理需要數據支持，就相當于打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應當檢查結果，以便于不斷調整而盡量達到最高目標準確度。而公司現時的銷售管理，就等于閉著眼睛瞎放槍，只知道靶子的方向在哪里，至于每一槍的結果，只能憑著經驗去判斷，去調整射擊位置。所以目標的命中率可想而知！所以我認為，正確地管理應當是每半個月，財務部門應當向銷售部門提供詳盡的數據，幫助銷售管理的判斷和調整，以達到最高管理實效！

2、管理無層級：

公司的員工常掛到嘴邊的一句“我要請示老板……”。本意沒錯，老板才是最終決策者！但是我認為老板花錢雇用我們，最少應當有三個目的：一、為公司創造剩余價值；二、為公司解決問題；三、幫老板分解、承擔責任。所以應當是員工主動幫老板分析問題，解決問題，把老板“藏到幕后”。否則的話，做好人做惡人的都是老板！——例如，某客戶要申請某項支持，若公司給予了支持，客戶會認為“老板不錯”！若由于其他原因公司未給支持，客戶自然會認為“老板太精了”！正確在做法，我認為是永遠讓老板是“好人”，時刻維護老板的正面形象。

身為公司的管理人員，是判斷和處理一般問題的責任人，是幫老板做事的。如果大事小事都讓老板判斷和處理，那就等于是老板在做事！既然老板自己在做事，多請些文員就行了，哪需要那么多經理呀、老總呀！另外老板“一筆簽”絕對正確！——正確的前提在于各級管理人員有責任幫助老板判斷，確保老板每一筆都簽得正確！

而且，從管理的角度來分析公司的管理?！禷管理模式》一直強調管理的層級和跨度（事實上，無論任何組織或群體，成功的管理結構都是呈“a”形狀）。管理的扁

平化，適合小的組織。當組織不斷壯大之后，人的精力和能力很難再直接適應不斷膨脹的管理層和面，如果可以的話，各朝帝王都完全沒必要設那么多部門，養那么多大臣！就相當于，如果公司大事小事都是老板處理，相信老板一天48個小時都不夠用！老板雇用管理人員就等于養著一群光拿錢不做事的“閑人”，——老板不是在做生意做企業，而是在做“慈善事業”！

我一直的觀點，公司的管理應當是一條自動化地生產線，老板就只是掌握開關的自動化操作員。當然，“生產線”要真正實現自動化，對每一個“部件”的品質要求都比較高，我想作為操作員（老板）來講，最擔心的還是“部件”的品質！——因為“部件”品質不穩定，一方面操作員心理壓力和警惕性會加大，比較累。第二方面操作員會時常扮演更換“部件”的“機械維修工”；第三方面，生產出的“產品”很難達到“預期品質”；第四方面，品質不穩定的如果是“重要部件”，有可能會毀掉整條“生產線”！

3、管理無流程：

生產洗發水，需要配料——攪拌——灌裝的基本流程。在配料一定的情況下，攪拌的過程決定了洗發水的品質！管理也一樣，中間的管理流程直接影響著管理的結果。倘若省去中間流程，把配料直接裝進洗發水瓶，就等于把原料變成垃圾，最多也只能算是半成品洗發水，并沒有達到預期的結果，或者說結果的品質沒有達到最佳！

當然，以上是從結果方面來分析。如果從過程來分析，就會出現有些事大家都在做，有些事沒有人去做！有些人忙得實效低下，有些人卻閑得無所事事！簡單地舉例，某份文件傳真過來，文員不知道該給誰處理或者先給誰處理后給誰處理？唯一的辦法，上面注明給誰就交給誰！結果，幾乎全部是由老板去處理！（直接從配料到灌裝環節）

六、完善管理的建議：

無論什么樣的觀點，無論什么樣的管理，無論什么樣的人來建設和推行管理，必須從根本上解決公司存在的三大現象問題：

1、執行力太差的問題：

無論什么樣的管理，不執行或執行不到位，不是一紙空文就是達不到預期效果，永遠還是原地踏步！

2、責任不與職權、利益掛鉤的問題：

篇（2）

1、行業市場容量變化

今年湯遜湖地區又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。

2、品牌集中度及競爭態勢

市區會議周邊化的趨勢正在形成，業以形成規模的地區有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區的品牌優勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優勢，今后要發揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。

3、競爭市場份額排名變化

從04年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到30多個；

4、渠道模式變化及特點

04年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網絡統售的多重銷售模式。文秘站網-

5、終端型態變化及特點

04年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案1200個，其中企事業單位800戶，特殊宴會客戶180個，分銷單位200戶。今年的銷售終端形態形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口），并向社會上的銷售雙軌制方向發展。

6、消費者需求變化

僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發周邊旅游線路2條。

7、市場主要競爭對手今年銷售表現

“知彼知己，百戰不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關系網銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑒。

（二）本年度部門工作總結

1、部門建設

上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。

2、部門人員培養

市場部現有人員4名。經過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業務技能及專業精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業技能培訓不夠。

3、與其他部門的配合

與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應加強。

（三）新年度工作計劃

“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規劃我覺得要強調謀事在先，系統全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義。

1、目標導向

營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為120萬/年，費用目標為1.2萬/年，渠道開發目標為4條/年，終端建設目標為50個/人/年，人員配置為8人。

2、產品規劃

根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃有：擴充賓館產品大類，變不暢銷主打產品為副屬產品（如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費并加強日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。

3、品牌推廣

篇（3）

戰略控制就是將實際戰略實施反饋回來的信息與預定的戰略目標進行比較，檢測二者的偏差程度，并采取有效的措施進行糾正，以達到戰略目標。營銷控制是企業用于跟蹤營銷活動過程中的每一環節，確保其按計劃目標運行而實施的一套工作程序或工作制度。營銷控制可以幫助管理者及早發現問題，采取措施防患于未然，并對營銷人員起著監督和激勵的作用。

一營銷戰略控制的必要性

戰略通常都是建立在事先對眾多不確定因素的假定基礎上的，當戰略實施過程中，遇到與事先假定不一致的情況時，就要通過某種營銷控制措施，進行糾偏。對于源泉飲品公司來說，營銷戰略的控制是非常必要的。目前消費者需求變化日益迅速，競爭對手的新產品開發非?？?，這樣飲品企業必須對公司的營銷戰略進行控制，當消費者的需求和競爭對手的產品變化時，公司也需要重新進行產品的開發和定位。同樣，也要對品牌和關系營銷戰略的實施進行控制，以保證這些戰略真正得到實施?？傊?，戰略控制是戰略得以順利實施并獲得成功的重要保證，失去了戰略控制，戰略要么成了紙上談兵，流于形式;要么產生偏差，背離目標。二者都會使戰略失效，失去對企業行為的指導意義。

二戰略控制的程序

一般來講，有效的控制程序共分為六步，

(一)確定控制對象

即確定對那些營銷活動進行控制，雖說控制的內容越多，范圍越廣，可獲得的信息就越多，但任何控制活動都需要費用支出。因此，在確定控制對象時，應當合理確定控制范圍。根據源泉公司的實際情況，主要對品牌(知名度、美譽度和忠誠度)、經銷商滿意度、及銷售收入和銷售利潤加以控制。

(二)設置控制目標

根據企業所確定的控制對象設置相應的目標，通常這些控制目標就是企業的營銷戰略目標。

(三)確定控制標準

控制標準可由公司管理者參考其他企業的標準進行，如與行業內娃哈哈、農夫山泉等企業進行比較，并結合自己情況制定控制標準。

(四)比較實績與標準

在將控制標準與實際執行結果進行比較后，如果一致，則控制過程結束;如不一致，則進行下一步。

(五)分析產生偏差的原因

產生偏差的原因一般有兩種情況:一是實施過程中產生的問題，這種偏差較易分析;二是戰略本身的問題，確認這種偏差比較困難。

(六)采取改進措施

針對造成實際工作績效與控制標準之間產生偏差的原因，企業必須采取相應的改進措施加以補救或者調整目標。

三戰略控制的方法

對市場營銷戰略的控制可以從下面幾個方面進行:市場營銷年度計劃控制、盈利能力控制、效率控制和戰略控制。

(一)年度計劃控制

飲品企業營銷戰略執行能否取得理想的成效，還要看控制工作進展得如何。飲品企業的年度計劃控制是指企業在本年度內采取控制步驟，檢查實際績效與戰略計劃之間是否有偏差，并采取改進措施，以確保市場營銷計劃的實現與完成。目的在與保證企業達到年度計劃規定的銷售額、利潤指標及其他指標，其中心是目標管理。年度計劃控制的實質是隨時檢查年度計劃的執行情況，公司高層主要通過銷售額分析，分析原因總結經驗教訓。同樣要對市場占有率、費用/銷售額比、廣告費用/來訪盤、顧客滿意度等進行分析來追蹤檢查計劃執行績效。

(二)盈利能力控制

盈利能力控制主要是營銷成本控制和財務指標控制。這兩項指標可以幫助公司決定各種營銷活動是否繼續或調整。

盈利能力控制一般由企業內部負責監控營銷支出和活動的營銷主計人員負責，旨在測定企業不同產品、不同銷售地區、不同顧客群、不同銷售渠道以及不同規模訂單的盈利情況的控制活動。營銷渠道的貢獻毛收益是收入與變動性費用相抵的結果，凈損益則是收入與總費用配比的結果。沒有嚴格的市場營銷成本和企業生產成本的控制，企業要取得較高的盈利水平和較好的經濟效益是難以想象的。因此飲品企業對直接推銷費用、促銷費用、倉儲費用、折舊費、運輸費用及其他營銷費用，進行有效控制，全面降低支出水平。

(三)效率控制

效率控制包括銷售隊伍效率、廣告效率、促銷效率等多項控制。如果盈利能力顯示出飲品關于某一產品、地區或市場利潤很差，則需要考慮是否有更高效率的方式來管理銷售人員、廣告、銷售促進及分銷。具體如下:

首先,銷售人員效率控制。企業所在周邊城市的銷售經理可以通過不同的標準加強對其控制。包括，每個人銷售人員每天平均的銷售訪問次數，每次會晤的平均訪問時間，每次銷售訪問的平均收益，每次銷售訪問的平均成本，每次銷售訪問而訂購的百分比，每期間的新顧客數，比如飲品企業要求銷售人員每月必須完成新開零售商多少家，如果達不到目標，需分析是銷售人員效率低或其他原因。還須控制期間喪失的顧客數，銷售成本對總銷售額的百分比等。

其次，廣告效率控制。廣告效率控制可從以下幾個方面完成。每一媒體類、每一媒體工具接觸每千名購買者所花費的廣告成本，顧客對每一媒體工具注意、聯想和閱讀的百分比，顧客對廣告內容和效果的意見，廣告前后對產品態度的衡量，受廣告刺激而引起的詢問次數.

再次，銷售促進效率控制。飲品企業管理人員要對每一銷售促進成本和對銷售的影響作記錄，注意做好相關統計，由于優惠而銷售的百分比，每一銷售額的陳列成本，贈券收回的百分比，因示范而引起詢問的次數等，從而加強對銷售促進效率控制。

最后，分銷效率控制。分銷效率控制主要是對企業存貨水準、倉庫位置及運輸方式進行分析和改進，以達到最佳配置并尋找最佳運輸方式和途徑。其目的在于提高推銷、廣告、銷售促進和分銷等市場營銷活動的效率，市場營銷經理必須注視若干關鍵比率，這些比率表明上述市場營銷組合因素的功能執行的有效性以及應該如何改進執行情況。

(四)市場營銷審計

由于市場營銷環境變化很快，往往會使企業制定的目標、戰略、方案失去作用。因此在市場營銷戰略實施過程當中必然會出現戰略控制問題。戰略控制是指市場營銷管理者采取一系列行動，使實際市場營銷工作與原計劃盡可能一致，在控制中通過不斷評審和信息反饋，對戰略不斷修正，可以采用市場營銷審計進行戰略控制。市場營銷審計是對一個企業市場營銷環境、目標、戰略、組織、方法、程序和業務等進行綜合的、系統的、獨立的、和定期性檢查，以便確定困難所在和各項機會，并提出行動計劃的建議，改進市場營銷管理效果。市場營銷審計實際上是在一定時期對企業全部市場營銷業務進行總體效果評價，其主要特點是對全部活動進行評價.

參考文獻:

篇（4）

第一部分2021年上半年工作總結

市場營銷部自5月份成立以來，以公司煤炭產品銷售經營效益最大化為原則，配合煤炭經營分公司全面做好資源、產品與市場匹配工作。工作總結如下：

一、成立黨小組，以黨建引領推動市場拓展

在中心黨支部的引領下，部門及時成立黨小組，加強黨小組建設，樹立黨建工作與業務工作“互融互促”的理念，一是通過劃分部門市場組與效益組積極推動落實黨小組工作部署，把黨建工作成效轉化為業務拓展活力和提質增效再提升實力，以黨建引領推動市場拓展與公司品種煤增量增效行穩致遠。二是規范和建立黨小組內頁管理制度，對標示范、打造標桿，發揮黨員先鋒模范作用，建立“黨小組+特色業務”工作模式，提升黨小組工作能效，營造爭當先進良好合作氛圍，實現黨建與業務的“互融互促”。

二、建章立制，各項工作有序開展

為了保證新成立的市場營銷部各項工作有章可循，有據可依，市場營銷部依據中心相關管理辦法并結合自身實際，在廣泛征集意見的基礎上開展了以下工作，一是根據公司及中心定編定員指導意見，充分根據部門業務特色明確各崗位業務職責，編制了《市場營銷部崗位說明書》；二是為營造競爭有序、積極向上的工作氛圍，培養員工敬業精神、團隊合作和服務意識，施行“激勵先進、”的價值引導導向，促進部門工作成效穩中有升，依據《煤炭經銷中心 2021 年員工績效考核管理辦法》指導意見，堅持“公平、公正、透明”的原則，結合市場營銷部工作實際，制定了《市場營銷部績效考核管理辦法》，為部門各項工作開展提供制度保障。

三、開拓市場，提升公司品牌效應

2021年5月6-9日，公司副總經理王偉組織經銷中心、洗選中心相關業務人員赴廣西協助煤炭經營分公司廣西辦事處開展煤炭市場走訪調研工作，開發下水原料煤市場。本次調研集中走訪了華誼能化欽州化工、靖西天桂鋁業、廣西盛隆冶金、國投欽州電廠、國華北海能源等五家企業，建立了溝通渠道并達成了合作意向。

針對韶鋼開展第二批備煤試燒工作，受疫情影響，韶鋼公司接貨后，未能參與現場試燒工作。通過網絡視頻及線上溝通，每日跟蹤現場寫實情況，及時溝通了解客戶需求，做好神東煤試燒全過程跟蹤，加強與客戶效益分析論證，實現提質增效，確保神東煤的品牌效益。

四、分析效益，進一步優化銷售方案

根據長協價銷售量與現貨價銷售量，進一步分析神東商品煤質、量、價對神東經營效益的影響。

1.價格情況分析

2021年1-5月份，CCI5500動力煤指數總體運行區間639-895元/噸，平均767元/噸。集團年度長協價動力煤（5500K）平均掛牌價格區間569-614元/噸，平均587元/噸，較CCI5500動力煤平均指數低32（2月份）-308（1月份）元/噸，平均低179元/噸。

2.現貨價與長協價銷售分析

2021年1-5分月，神東自產動力煤現貨銷售比例8.5%-28.5%，現貨銷售平均比例17%，較年初計劃增加2%，結合現貨價和長協價分析，月度現貨價煤量銷售比例不均衡，現貨價煤平均售價較長協價煤售價高約166元/噸，與實際價差低約13元/噸，按1-5月份銷售煤量測算（499萬噸），公司效益損失6487萬元。

3.神東動力煤產量變化分析

2021年神東自產動力煤超量-54－38萬噸，平均增量12萬噸，超量比例-7.9%－5%，平均0.3%，神東組織生產中一月和五月動力煤月度超量比例3.8%和5%，實際銷售中現貨價銷售比例完成11.4%和12.6%，未達到協議要求比例15%，超量部分均采用長協價結算。

第二部分2021年下半年工作計劃

一、深入市場調研，了解行業產業發展

為進一步推進煤炭市場分析管理工作的開展，促進煤炭經銷中心生產銷售“兩貼近”措施落地，同時完成集團課題《陜蒙煤炭核心區煤炭資源流向分析及外購煤定價機制研究》、《商品煤質、量、價及運輸路線對神東經營效益的影響》兩個課題相關基礎資料數據，煤炭經銷中心擬計劃組織對集團一體化運營中相關業務板塊進行調研，主要調研煤炭鐵路運輸線路（10條鐵路線：包神、神朔、朔黃、大準、甘泉、塔韓、新準、準池、黃萬、黃大）、港口（黃驊港、天津煤碼頭和珠海煤碼頭）、經營分公司以及重點客戶等進行調研。對市場進行調查分析，根據調研結果細分市場，反饋市場需求，制定定制化產品需求，配合煤炭經營分公司開拓產品市場，發揮好生產與銷售的紐帶橋梁作用。

二、建設市場信息平臺，實現效益智能分析

目前神東煤炭集團企業內部智能化、信息化發展建設較為迅速，但是沒有與市場對接的信息平臺，對行業以及相關行業的市場信息量較少，信息更新及時性較差，缺乏市場信息平臺來支撐市場發展研判決策，為了加強市場信息管理，提升市場競爭力，擬計劃建設市場信息平臺，將營銷工作嵌入煤炭生產、管控、采購、銷售、應用的全生命周期，同時通過信息平臺關注發電、鋼鐵、水泥、焦化、陶瓷等煤炭相關行業煤炭用量，為進一步分析神東煤炭供應提供信息支撐。

三、建立用戶檔案，充分掌握用戶需求

根據ERP數據庫篩查，共有用戶數量800左右，目前已梳理出2品種煤用戶數量201。通過天眼查、企查查等平臺進行基本信息收集，對神東自產商品煤用戶進行調研及建檔，了解用戶需求，征集用戶意見，與用戶建立溝通機制，實現長期合作的目標。

對客戶滿意度進行調查和管理。按組開展華中、華東、華北、華南用戶調研工作，形成用戶用煤數、質量需求及公司品種煤產量、營銷可行性報告。編制月度用戶調研計劃，收集整理用戶期望，消除用戶抱怨，建立供需良好關系。

四、業務能力提升培訓

結合內部培訓、外部委培、對標學習及員工自學等方式，全面提升綜合素質。

1、內部自培。根據成員原業務組織對內部成員每周組織一次集中培訓，培訓初期重點是對礦井開采工藝、煤質情況、接續和產量情況；選煤廠方面重點培訓洗選工藝、煤質指標、產品結構等。

2、外部委培。針對外部市場環境，部門成立初期對市場需求及行業發展信息知識匱乏。聯系北京礦大、徐州礦大組織進行集中培訓，根據崗位設定，開展針對性技能提升培訓學習。

五、科研工作

針對市場形勢開展技術創新，細分市場，開發煤炭產品清潔利用途徑，提高資源化利用和產品競爭力。首先重點跟蹤已立項的項目跟進，同時根據年度工作中發現的新問題組織申請2022年立項。

六、開展效益分析，提出合理化建議

開展運輸路線效益分析。從運輸路線、各條運輸路線之間的關系、鐵路分段運距及運費、鐵路方面相關政策方面進行全面分析，形成神東自產煤銷售最佳運輸路線方案。

篇（5）

2.以市場為導向，轉變市場營銷觀念，全方位開展電力市場營銷工作。

自電力體制廠網分開改革之后，各發電企業成為自主經營、自負盈虧的市場主體，尤其是在電力市場供大于求的形勢下，有力開展電力市場營銷工作成為發電企業生存與發展的關鍵。因此我公司成立了以總經理為組長的市場營銷領導小組，下設覆蓋計劃部、生技部、安環部、發電運行分場的市場營銷工作組。明確各部門、各崗位的職責。以總經理為首的領導小組負責和電網公司和調度協調開機方式和檢修工期安排；工作組成員計劃部、生技部負責了解電力供需和經濟形勢，預測下一步的電力市場，落實運行方式和計劃電量；發電運行分場負責將計劃電量通過調度員落到實處，并將完成計劃電量和提高低谷電量的責任落實到值長。首先，通過調度了解省內負荷和外送負荷下一步的變化趨勢。通過經信委了解省內的經濟運行形勢。對電力市場做出初步判斷和預測，為下一步的機組檢修計劃的安排和燃煤采購策略提供依據。其次，電網公司交易中心、調度部門除了進行日常的工作聯系外，還開展了全面公關，保持良好的聯系狀態，爭取更多的發電空間。再次，對周邊全網機組開展日對標，周分析、月總結。每日早上7點前，對前一日調峰損失電量，設備檢修損失電量進行分析，并根據遼寧電網各發電廠發電負荷率、全網日發電量、火電機組發電量、水電機組發電量、省內負荷、外送負荷進行分析、總結，找出本廠和周邊發電廠發電負荷率差距，匯報公司領導后研究下一步對策。每周統計各發電廠利用小時數，始終保證大連發電利用小時數高于平均水平。次月月初對上月發電負荷率、電力市場情況進行全面總結，并預測次月電力市場情況和本廠發電份額，自我加壓，保證自己編制發電計劃和目標要超越交易中心和東北公司下達的計劃電量。

3.積極應對煤炭市場，樹立良好發電形象。

發電運行分場致力于提高生產隊伍素質，強化經濟指標管理、優化機組運行方式、細化配煤摻燒，確保了機組能耗降低，提高經濟效益。檢修維護分場以“小缺陷處理不過班，大缺陷處理不過夜”為目標致力于實現設備“零故障”，確保各機組等效可用系數高，堅持“應修必修、修必修好”的原則，認真做好設備缺陷處理和機組大小修、節能技改工作，提高了設備可靠性和經濟性，技術骨干人員要努力深入挖掘機組潛力。以節能評價活動為平臺，梳理影響機組經濟性因素，提出優化方案，有計劃地進行節能降耗技術改造和機組優化運行。同時，加強安全管理力度，確保機組安全穩定運行，提升上網供電的穩定性，樹立良好的穩發形象，提高發電質量。

4.關注并研究國家政策，搶得電力市場營銷的先機。

電力市場形勢是不斷變化的，國家政策也經常會做一些調整，對電力市場營銷工作將會產生重要影響。比如2014年5月18日國家發改委下發了《關于加強和改進發電運行調節管理的指導意見》（發改運行〔2014〕985號），提出促進直接電力交易、促進節能減排、優化發電組合等指導意見，明確了市場化改革的方向，全面推行差別電量政策，確保高效節能環保機組的利用小時明顯高于其他機組。而且，對嚴格執行環保排放的燃煤發電機組實行獎勵，如果燃煤機組排放達到燃氣機組標準的，給予適當獎勵電量。這樣，我公司將進一步加大環保節能改造的力度，為爭取差別電量做好準備，以求在新一輪的電力市場競爭中搶得先機。

篇（6）

總結幾年的營銷經歷，筆者認為營銷人年終過關應當做好一下幾項準備：

一、 準備交一份好的銷售答卷：

銷售業績是營銷人生存的本錢，如果沒有銷售業績做支撐，即便你說的天花亂墜、把渠道治理的服服帖帖、把團隊建立的如何強悍那都是徒勞。

于是，到了第四季度上面開始拼命的壓貨，下面開始拼命的“銷貨”（當然也有為完成銷售任務，把自己的貨銷售到區域之外現象的存在），目標只有一個，年終過關，保住當前的飯碗。

做一份高質量的銷售問卷不是一時之功，不是可以靠年終沖量而輕易實現的，但是打好最后一仗足可以為你的銷售答卷錦上添花。

營銷人過年企業也在過年，為過一個好年企業在沖量、壓貨的同時也在出臺更加強有力的銷售政策作為銷售支持，如果營銷人能夠利用好企業此階段的銷售政策不僅可以為今年的銷售報表錦上添花，而且可以打造一個更加強有力的區域市場基礎，拓展自己的市場份額，使來年的工作更加得心應手。 　　二、 做好年終盤點，別落下任何一項：

年終了，企業在做年終審計，包括的內容無非是企業這一年的“收支核算”、無非是往來賬目的規范性核實、無非是年度企業損益是否正常；而營銷人的年終盤點遠不止這些。

1、 盤點你的營銷團隊。

如果說銷售業績是你生存所依，那么團隊建設就是你的立業之本。沒有一個人可以靠自己獨闖天下。來年如果你還想在原來的位置或者更高的位置做銷售的話，那么你首要的工作就是做好你的團隊盤點。

年終是企業人才流動最為頻繁的階段，你如果不能夠保證優秀人才的繼續留任、如果不能保證企業的正常新陳代謝對“末尾實施淘汰與優質新鮮血液的輸入”，你就無法保證明年銷售工作的正常開展。

筆者認為年終團隊盤點具體包括以下幾個方面：A、團隊執行力的盤點，即團隊成員對公司的銷售政策、任務指標的傳達、落實、實施的執行力度及效果；B、團隊成員的個人評定，即對團隊成員的個人能力及崗位勝任程度的評定，甚至包括下一個年度的崗位調整的人員測評；C、團隊管理的評定，評定一年來自己在團隊管理上形成的經驗以及暴露的問題，甚至包括來年的改進方向。

2、 盤點你的渠道客戶。

這是一個講究團隊協作的時代，更是一個提倡渠道忠誠的時代。僅靠個人英雄主義做不成事，而單靠企業一己之力更是無法將企業壯大。一個企業要想在市場扎穩腳跟就必須有穩定的渠道作為支撐。所以年底了，營銷人更應該盤點自己的渠道客戶（應當包括你的經銷商以及其它的合作伙伴）。

對渠道客戶的盤點應當包括：A、渠道客戶的忠誠度；B、渠道客戶與現有企業發展速度及方向的適應性；C、渠道客戶與企業銷售模式的適應性；D、渠道客戶對產品推廣、企業盈利能力提升及企業持續競爭力的適應能力；E、應有的渠道調整方向。

3、 盤點當前的市場營銷模式：

有了團隊、渠道客戶做支撐并不代表你就可以打好市場營銷的攻堅仗；有了人還要有先進的武器與有效的戰略策略，那么好的市場運作模式就是營銷戰爭的利器與策略，所以對于市場營銷模式的盤點也是營銷人年終盤點的一個主項。

對于營銷模式的盤點應當包括：A、營銷模式的市場適應性；B、營銷模式的競爭力；C、營銷模式的盈利性；D、當前營銷模式所暴露的問題及改進方向。

4、 盤點你自己。

盤點個人得失，盤點個人成績及不足，盤點個人成長空間。

三、 來年市場及個人發展規劃，一個不得不提前思考的問題。

未雨綢繆方可奪取主動。進入年底市場的發展態勢、個人的成長極限及空間已經基本明朗，來年的市場如何做，我們又當如何規劃自己職業生涯的又一個短期目標，已經成為了營銷人不得不考慮的問題。

篇（7）

性別： 男

民族： 漢族

出生日期： 1978年09月24日

學歷： 大專

技術職稱： 中級

畢業院校： 洛陽大學

所學專業： 市場營銷

聯系方式：13888888888

求職意向

工作類型： 全職

單位性質： 不限

期望行業： 紡織品業（服飾鞋帽、家紡用品、皮具）、建筑、房地產、計算機、互聯網、電子商務

期望職位： 區域銷售經理、渠道經理/主管、銷售代表、業務拓展經理/主管、業務拓展專員/助理

工作地點： 杭州市

期望月薪： 不限/面議

教育經歷

1999.9-2002.6 洛陽大學市場營銷專業畢業

培訓經歷

2002年6月在杭州頤高數碼集團培訓計算機技術,并取得電腦維修職格證書

2005年11月在杭州科技培訓學校培訓市場營銷課程,并取得中國市場營銷經理職格證書

2006年取得機動車駕駛證C1照.

工作經驗

一．2006/42009/10：浙江康達汽車工貿有限公司

職務：銷售顧問，銷售主管，市場營銷主管

a. 按照公司的營銷政策開展工作，執行公司的年度銷售目標，合理的細分市場，協助銷售部開展有利銷售的促銷活動！

b.對一些汽車消費政策上的一些變化,以及競爭對手的營銷策略的變化,及時上報,并提出市場分析報告及建議,供上級領導銷售決策用!

c.每月對銷售任務的完成進行總結,對銷售部進行打分考核,分析銷售過程的不足,制定如何改進計劃!

d.配合公司處理一些突發事件，維護品牌形象，提高客戶滿意度！

e. 跑政府部門以及事業單位,拉單采購,競標，與省市采購辦主要領導關系良好！

二．2002/07--2006/3：杭州麥芝西柏智能科技有限公司

職務：業務員，直銷部經理

主要從事IC門禁，考勤消費一卡通,以及安防監控設備。

篇（8）

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）11-00-01

一、企業進行市場營銷應重視的問題

（一）認真做好市場調查和研究

現代社會不斷高速發展，現代企業也隨之得到了進一步的發展，然而良好的經營是其內部進行管理的主要重心，但是有力的決策卻又決定著良好經營的發展。社會企業的發展經營以及管理決策的前提和基礎，主要取決于市場信息。消費者在社會中消費各個企業的產品，為了能夠全面有效的保證消費者得到高品質的服務，以及在使用產品中得到最大化的滿意度，那么企業本身在做出每個決定的時候，都需要針對各種信息進行全面有效的分析。除此之外，在激烈的競爭經濟市場當中，企業還需要相關競爭者以及經銷商和其他市場因素，與之相應的各種信息，進行充分的了解和分析總結。由此我們可以看出，在社會中發展的各個企業，針對市場調查以及研究工作需要全面加強力度，進一步全方位的加以做好。

目前在實踐生活中，我國企業在市場調研方面的重視力度依舊不夠，顯得散漫而不夠專業。企業領導以及市場營銷主管，在自身的思想中針對市場調研工作，沒有給予一定力度的重視，對其在進行營銷的時候所展現出來的重要性沒有充分的認識。然而，更有嚴重者針對產品在經濟市場中的定位以及價格策略和目標市場等方面，所作出的經營決策都是根據自己的主觀判斷，因而在實踐當中將會出現所采取的決策失誤現象，有些企業甚至會因為這些方面的原因破產，然而企業領導到最后也無法判斷，造成這種現象出現的原因具體是什么，不明白自己到底是錯在了那個方面。

因此，我們從上文中可以看出，當今新時期在經濟市場中有著新的市場營銷環境，對于市場調研不重視的企業，那么在生產經營方面也無法取得有效的成功。所以，我國企業針對市場調研以及研究的重要性和必要性，全都需要全面充分的進行認識和分析，將在整個調研過程當中的預用經費需要進一步加大，提升市場調研的力度，企業在當今社會中進一步的發展，只有全面做到知己知彼，這樣才能夠真正有效的百戰百勝。

（二）逐步實現產品綠色化

產品綠色化，是指使產品成為綠色產品，從產品的設計、生產、運輸、銷售等各個方面全面實現綠色化。筆者經過研究分析認為有效實現產品的綠色化，一般主要有以下途徑：

首先，節約能源和資源。目前，由于過度開采，世界各地的自然資源大量消耗甚至枯竭，因此，節約資源和能源已經成為各國政府及有遠見的企業家的共識；其次，不使用有害化學物質?；瘜W物質對人體健康有著不容忽視的危害，這就需要企業在產品的設計、生產和使用過程中盡量不使用有害化學物質；最后，開發替代品或新產品。對那些嚴重污染和破壞環境的產品，企業應盡早研制和尋找替代品，或者開發新型的產品。

除此以外，產品綠色化的途徑還有很多很多，有待于企業和科研人員的進一步研制和開發利用。　實現產品綠色化，企業除了要掌握先進的綠色生產技術以外，還應從內部管理入手，這就是綠色管理問題。

所謂綠色管理，就是將環境保護觀念融入企業的經營管理之中，從上層決策到基層實施，從機構設置到人員培訓，從產品設計到生產的全過程，從決策者到全體職工處處樹立環保觀念，使企業及其產品適應環保時代的需要，增強市場競爭能力。

（三）建立健全營銷組織和營銷隊伍

首先，建立一套正規的營銷組織。在這個組織中，營銷總經理應具備相應的營銷才能和管理才能；能制定出比較科學和切實可行的年度營銷計劃；明確總部與下屬分部的責權利；保持營銷政策的穩定性，政策一旦出臺，就該按政策辦事，至少在一年內保持不變，讓銷售人員完全安心地搞好銷售工作。

其次，選拔和培訓優秀的推銷人員。培訓內容主要應包括：了解企業的歷史與現狀；企業的主要產品及其生產過程；消費者的不同類型、購買動機及購買習慣；競爭對手及競爭策略；推銷技巧等等。

然后，對銷售人員進行科學的管理。企業應給予推銷員較高的酬金和經常性的鼓勵。這樣可以促使推銷人員更加積極地工作。此外，營銷組織還應對推銷員定期進行評估。通過這種正式的評估和建設性反饋意見，可以鼓勵和幫助推銷人員更好地工作。

二、市場營銷策略

（一）拾遺補缺

在開辟新的市場領域時，應充分把握市場需求的變化，做到以下幾點：發揮貼近市場的優勢，活躍于競爭變化快的領域；利用經營機制靈活的特點，進入大企業尚未涉及的領域；集中力量參與那些大企業不愿涉足的批量小、品種多、利潤薄的領域。采取這種拾遺補缺策略，企業的市場風險相對較小，成功率較高。

（二）技術創新

這是以科學技術的日新月異為背景，把高新技術與小企業的靈活性相結合的一種策略。技術創新是小企業的生存之根，技術創新不僅給企業賴以生存的物質基礎，也給予企業興盛的動力之源。在物質上，創新能給企業帶來豐厚的利潤；在企業文化上，創新能使企業面貌一新，人才輩出。采用技術創新策略使得先進技術領域的小企業在世界范圍內崛起，成為技術革新的重要活躍的力量。

（三）質量第一

必須認清小企業的發展是在高質量、高效益基礎上的發展，要由過去單純的產品數量管理轉變為全面的產品質量管理，既重視產品的內在質量，又重視產品的包裝的外觀質量，特別是產品的售前、售中和售后服務的質量。

三、結束語

總而言之，企業在社會中想要具有廣闊的發展空間，那么就必要全面重視市場營銷工作，其能夠有效的將社會需要有效的轉化成為企業盈利的機會，隨著社會的不斷高速發展，經濟市場競爭越來越激烈，由此企業需要將市場營銷工作擺在最高位置，深入每一個管理人員的思想當中。

參考文獻：

[1]朱天博，曲方，宋香云.市場營銷組合及影響因素分析[J].全國商情（理論研究），2010（22）.

[2]林振江.基于消費者心理因素的企業營銷策略研究[J].淮海工學院學報（社會科學版），2011（04）.

[3]劉哲，王雅娟.淺談企業市場營銷戰略中存在的問題與對策[J].China’s　Foreign　Trade，2011（10）.

[4]宋書楠，董大海，劉瑞明.關系營銷中顧企關系層面研究——兼論服務性企業個人關系對顧客承諾影響機理[J].當代經濟管理，2012（01）.

篇（9）

國內軍工市場經過21世紀頭幾年快速發展后，國家近幾年投入軍工科研的經費增長速度開始放緩，市場趨于穩步發展態勢，但競爭卻日趨激烈。如何提高自身的核心競爭力，應對新的挑戰，促進企業經濟效益與社會效益的提高，成為國內軍工企業急需解決的問題。

一、軍工市場現狀分析

隨著民用科技的高速發展，軍工產品科研的技術門檻越來越低，一大批新進入者憑借其在民用科技領域的技術優勢，開始涉足軍工市場，逐步威脅著傳統軍工企業的市場地位。

而不同專業技術領域的軍工企業為提高企業自身產值及收益，開始慢慢滲透到其他專業領域，以往和諧的各自為陣的市場格局開始被逐步打破，結果是“術業有專攻”并不能給企業帶來最大的經濟效益，反而強大的系統級綜合實力能幫助企業爭取到更大的訂單。

營銷管理作為企業發展中最重要的一項工作，對于提高企業核心競爭力具有重要作用。筆者作為某大型軍工企業市場管理人員，對目前軍工企業的市場營銷手段和營銷模式有較為深入的了解。本文將通過總結軍工企業的傳統市場營銷模式特點，分析創新市場營銷管理的必要性，提出軍工企業創新市場營銷管理的策略，幫助企業加速自身發展，進一步拓展市場空間。

二、軍工企業傳統市場營銷方式的短板

軍工市場本身就具有一些特殊屬性。就國防科研產品而言，政府和軍方是產品的唯一用戶，科研任務一般由政府或軍方指定，產品價格由供求雙方協商或采用成本加成率決定。

隨著近年來軍品采購方式從計劃經濟模式向市場經濟模式轉型，軍工市場的競爭日益激烈，軍工企業在原有計劃經濟體制下的市場營銷模式暴露出種種弊端，嚴重制約了企業適應競爭的能力，主要問題體現在：

（1）營銷觀念落后，缺少現代營銷理念

目前很多軍工企業由于長期的計劃經濟體制和傳統思維慣性，營銷管理手段落后，缺乏現代營銷理論和市場營銷意識，市場營銷工作的觀念較為落后，認為科研任務是指定，不需要營銷，也無法依據民品模式營銷，甚至簡單的認為軍品營銷就是拉關系，爭項目，跑訂貨，沒有認識到營銷管理給企業帶來的價值，這在很大程度上制約了市場的開發，與當前國內經濟的發展極不相稱。

（2）營銷體系不完善，管理機制不健全

目前大多數軍工企業的部門劃分是市場部門專職負責軍工市場開發及產品銷售，包括客戶溝通與合同簽訂；科技計劃部門負責合同執行，包括項目全生命周期管理；研發和生產部門負責履行合同，包括技術實現和產品實現。各部門基本獨立運作，企業員工普遍有“營銷工作是市場部門的事”的認識誤區，缺乏“全員市場”意識，缺乏跨部門的相互協同和市場信息共享。同時市場人員的規模和整體專業素養與眼下市場競爭的要求還有很大差距，營銷工作的專業化水平有待提升，營銷活動的科學性、準確性不夠，對于員工的激勵機制也不健全，不能適應當前的市場競爭環境。

（3）客戶關系管理無序，缺乏用戶導向的營銷意識

軍工企業通常以滿足計劃性任務為前提展開工作，形成了以技術或產品為中心的管理方式，缺乏以理解用戶、關注用戶、滿足需求、用戶導向的營銷意識，在企業的各個科研生產環節中沒有體現出“以用戶為中心”。更重要的是，對主要的用戶沒有建立起規范的管理流程，對關鍵用戶缺乏有效的全過程跟蹤管理手段，缺少對用戶資料信息的實時管理與更新，帶來的后果是企業不能及時的全面的發掘潛在用戶和潛在商機，增加了競爭壓力和營銷風險。

三、軍工市場創新營銷管理策略建議

面對軍工市場新的發展形勢，軍工企業應該盡快調整思路，運用現代市場營銷管理理論，認真分析其主營業務和目標市場的特點，探索適合企業自身的市場營銷管理模式，制定出切實可行的營銷戰略和市場措施，建立一套機制健全、績效考核合理的市場營銷管理體系，從而應對未來更為嚴峻的競爭環境。

（1）轉變落后觀念，建立營銷管理理念

軍工企業首先要轉變觀念，增強市場意識、客戶意識、危機意識和競爭意識，把營銷納入整個運營體系，系統謀劃，整體推進。同時強調顧客至上，以滿足顧客需求為根本出發點，提高市場服務意識，建立以市場為中心的涵蓋產品開發、物資、科研、生產、質量、服務等的多項管理制度，以市場化的觀念推動現代市場營銷。

（2）加強內外溝通，推進全員市場營銷

充分調動企業領導層、市場人員、項目管理人員以及科研、計劃、財務、采購部門的專業人員、企業外部專家等的參與積極性，加強內外部溝通協調，建立客戶服務體系，從原材料進入生產線就開始切入，讓每個環節、每個員工都心裝客戶，進行全員營銷，讓營銷與每位員工的工作和利益融為一體，增強客戶服務和市場開拓能力。同時可在客戶集中地區設立辦事處或常駐制度進行市場開拓，后端人員提供行政支持和技術支撐，形成前后端的聯動機制，帶動全員參與市場營銷。

（3）細分客戶群體，實施客戶動態分類管理

軍工市場進入門檻較高，客戶具有特殊性，客戶群相對固定。針對軍工市場大客戶集中、與民品客戶存在較大差異的特點，可采取不同標準進行分類管理，在市場營銷工作中逐步完善規范客戶群體細分。軍工企業可按照單位和個人，分別制定分類標準。其中，根據單位客戶年度采購合同額和客戶增值潛力、客戶新品立項數和客戶需求潛力等因素，分為優質型客戶、發展型客戶、維持型客戶、放棄型客戶；根據個人在業務過程中擔任的角色分為決策型、重點型、普通型。

（4）建立激勵機制，提升市場人員能動性

為了科學評價市場人員在營銷過程中的工作，充分調動營銷人員的積極性，應建立市場營銷評價和激勵機制。可以項目為單元將每個工作環節進行細分。所有項目都有明確的計劃節點和年度完成標志，實際完成情況與計劃相比較的結果可以作為考核的依據，做到有獎有罰。

（5）研究市場形勢，制定合理的4P營銷策略

第一，定價策略。軍工市場價格一般采用“企業報價，軍方審價后定價”的定價方式。企業可以將市場上競爭的同類產品價格作為定價基本依據，適當考慮研制期間的其他成本，并隨競爭狀況的變化確定和調整價格水平。還有一種手段是在競標過程中壓低價格獲得訂單，在研制生產過程中再申請經費超概算。

第二，渠道策略。軍工市場信息出于保密因素不能在公開媒體上獲得，只有依靠市場人員逐漸建立起來的客戶渠道，才能掌握到顧客需求和市場動態，及時捕獲市場信息。要通過關系營銷，培養與客戶的感情，掌握客戶內部的決策程序，并與決策鏈中的關鍵人物進行實時溝通。

第三，宣傳推廣策略。抓住國家加大投資拉動內需、國防十二五重大專項等有利機遇，擴大市場領域和規模。同時要統一企業的對外宣傳目標，開展企業文化、產品和在研項目的宣傳推廣活動，突出自身技術和質量優勢，增強客戶對企業的認知，鼓勵客戶購買本企業的產品和技術。

（6）引入科學管理技術，促進管理創新

軍工企業可借鑒眾多民品企業的成功經驗，引進高科技的管理技術，以技術力量推動企業發展。應用創新的管理技術，可以有效地提高企業市場營銷管理水平，進而促進企業的發展。企業管理技術的創新是市場營銷管理的關鍵，創新的管理技術可以包括創新的生產技術、工藝、材料等，還可以包括創新的管理理念與手段。企業管理者應用創新的管理技術，可以有效地提高員工的工作積極性，促進企業產品質量的提高，更加可以促進企業創新能力與生產力的提高。

（7）完善營銷體系，建立專業化市場營銷隊伍

企業的發展離不開人力資源的支持，同樣軍工企業市場營銷管理的創新也需要專業化的營銷隊伍的支持，這個營銷隊伍不僅包括專業化、知識化的營銷人員，還要包括具有足夠能力領導這支高素質營銷隊伍的管理者，以及對于軍工市場發展和企業優劣勢有很高層次認識和判斷的決策者。目前軍工企業市場人員的能力過于單薄，基本依靠個人能力和時間積累而建立起一條客戶關系線。而專業的營銷隊伍根據市場需要建立一套適合企業發展的營銷戰略體系，通過完善的管理制度規定每一個營銷人員的職責，充分發揮每一個營銷人員的聰明才智，努力適應市場營銷環境并積極開拓市場，保證企業的市場份額，提高企業收益。

四、 結束語

隨著全球經濟一體化趨勢的加劇，各種競爭尤其是經濟競爭越來越激烈，市場營銷是軍工企業在激烈市場競爭中求生存、謀發展的一門科學、一種技術，甚至可以說是一門藝術。軍工企業以客戶為中心，以市場為導向的市場營銷管理理念需要逐步的形成，用營銷創造價值。實施正確的市場營銷策略是軍工企業未來贏得市場的關鍵。軍工企業有必要深入開展市場營銷管理的研究，提出適合企業自身發展的市場營銷管理模式，建立一套科學的市場營銷管理制度及管理體系。

參考文獻：

[1] 房吉勝．淺談新時期我國企業市場營銷的創新．黑龍江科技信息，2008（29）

[2] 徐斌．論述企業市場營銷管理及創新．廣東科技，2010（08）

[3] 胡金林，劉永慶．軍工企業改革市場營銷管理研究．軍事經濟研究，1998（11）

篇（10）

一、思想政治表現

本人在思想政治上堅持四項基本原則，堅決貫徹執行黨的各項方針，遵守教師職業道德規范。在教學過程中，我自覺遵守學校相關的教學規章制度，用高標準、嚴要求督促自己。同時，積極學習市場營銷專業的前沿知識，不斷探索適合高職學生的教學模式。

二、教學與學生考證輔導工作

1、本年度承擔了18營銷班和中外營銷班《連鎖經營實務》、18工商管理班《員工關系管理》、

20級平臺課《管理基礎與實務》等課程，同時擔任繼續教育圓夢班的相關教學任務。在教學工作中，認真鉆研課程大綱，把握教學重點和難點，積極開拓教學思路，提高課堂教學效率和教學效果。

2、在實踐教學方面，本人承擔了18中外營銷班15人的畢業大作業綜合指導工作，輔導并組織學院383名學生參加《全國市場營銷經理助理資格》考試，獲得95%的考證通用率。

3、參加全國職業院校教學能力大賽廣東賽區一等區，廣東賽區國賽遴選賽三等獎。

4、立項《人力資源管理》課程思政建設。

三、班導師工作

擔任19工商企業管理1班的班導師，組織學生開展就業主題班會和心理班會等各種班級活動，積極開展班級學生團隊建設，提升學生的各項技能。

四、繼續教育培訓

2020年參加1+X證書網店運營推廣國家級培訓、全國職業院校教學能力比賽解析及競賽技巧線上研修班，全國高校市場營銷學骨干教師教學能力提升講習營和全國職業院校系統構建高質量思政體系暨頂層設計與融入實操案例分享課程培訓等。