醫(yī)藥管理匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇醫(yī)藥管理范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

中醫(yī)藥管理雜志(期刊級(jí)別:浙江省核心期刊 ) issn:1007-9203 cn:11-3070/r 郵發(fā)代號(hào):80－585 周期:月刊 出版地:北京市 主管單位:國(guó)家中醫(yī)藥管理局 主辦單位:中華中醫(yī)藥學(xué)會(huì) 中醫(yī)藥管理雜志期刊簡(jiǎn)介     《中醫(yī)藥管理雜志》是經(jīng)國(guó)家新聞出版總署批準(zhǔn)的國(guó)家級(jí)綜合性學(xué)術(shù)期刊，月刊，國(guó)內(nèi)外公開發(fā)行。中國(guó)學(xué)術(shù)期刊綜合評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)源期刊、中國(guó)科技部《中文科技資料目錄—醫(yī)藥衛(wèi)生》核心期刊，《中國(guó)期刊網(wǎng)》《中國(guó)學(xué)術(shù)期刊（光盤版）》全文數(shù)據(jù)庫(kù)全文收錄期刊。

    主要欄目

學(xué)術(shù)類：論著、綜述、臨床報(bào)道、經(jīng)驗(yàn)交流、臨床研究、中西醫(yī)結(jié)合、護(hù)理熱點(diǎn)、護(hù)理教育、護(hù)理研究、藥物與臨床、檢驗(yàn)與臨床、醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)教育、醫(yī)學(xué)人文學(xué)、中醫(yī)藥文獻(xiàn)醫(yī)史研究、問題探討、病例報(bào)告、個(gè)案分析、醫(yī)案醫(yī)話、針灸臨床等欄目。

醫(yī)藥管理與經(jīng)營(yíng)類：中醫(yī)藥法規(guī)、中醫(yī)藥論壇、熱點(diǎn)探討、各地中醫(yī)藥學(xué)會(huì)動(dòng)態(tài)、新藥中藥介紹、中藥藥事管理、中醫(yī)院管理、中藥企業(yè)管理、中藥營(yíng)銷、中醫(yī)院服務(wù)、質(zhì)量管理、護(hù)理管理、衛(wèi)生管理、中藥監(jiān)督、中醫(yī)院文化、科室建設(shè)、藥事法規(guī)、病案管理、器械設(shè)備管理、門診管理、名醫(yī)風(fēng)采、院長(zhǎng)訪談錄、廳局長(zhǎng)訪談、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、醫(yī)療事故與糾紛管理、科教管理、醫(yī)院改制、醫(yī)院后勤管理、醫(yī)保論壇、醫(yī)療改革熱點(diǎn)、院長(zhǎng)論壇、中醫(yī)藥信息化等。 

篇（2）

進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來(lái),我國(guó)醫(yī)藥制造業(yè)發(fā)展迅速,在整個(gè)制造業(yè)中的比重較大幅度上升。據(jù)統(tǒng)計(jì),制造業(yè)占全部工業(yè)的比重由1993年的84.6%下降為2001年的78.6%,降低了6個(gè)百分點(diǎn),而醫(yī)藥制造業(yè)占整個(gè)制造業(yè)的比重由2.1%上升為3.2%,提高了1.1個(gè)百分點(diǎn)。由此可以看出,醫(yī)藥制造業(yè)在我國(guó)整個(gè)制造業(yè)中的地位正在逐步提高。但是與世界發(fā)達(dá)國(guó)家相比,我國(guó)制藥行業(yè)的發(fā)展還存在明顯的不足。

醫(yī)藥制造業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

制藥企業(yè)總體創(chuàng)新能力有限。創(chuàng)新是醫(yī)藥行業(yè)的命脈。醫(yī)藥行業(yè)的創(chuàng)新動(dòng)力主要來(lái)自兩個(gè)方面:一是人類健康不斷面臨著各種新疾病的威脅,醫(yī)藥行業(yè)必須不斷拓展自身開發(fā)的領(lǐng)域;二是細(xì)菌和病毒的變異使傳統(tǒng)藥物的療效降低,這就促使人類加快藥品升級(jí)換代的步伐。醫(yī)藥行業(yè)又是一個(gè)高投入、高回報(bào)、高風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)業(yè)。由于醫(yī)藥行業(yè)一直面臨著不斷創(chuàng)新的巨大壓力,因此醫(yī)藥企業(yè)就必須得加大研究和開發(fā)力度。發(fā)達(dá)國(guó)家醫(yī)藥業(yè)將銷售額的10%~20%用于新藥研究與開發(fā),其研制成功一種新的化學(xué)合成藥耗資2-3億美元以上。而我國(guó)2003年的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的總產(chǎn)值是1200億人民幣,不如國(guó)際制藥巨頭默沙東公司一年的產(chǎn)值,而我國(guó)整個(gè)醫(yī)藥工業(yè)的研發(fā)投入,幾年來(lái)都只能在總銷售額的1%左右徘徊。

醫(yī)藥產(chǎn)品以普藥為主且技術(shù)含量低。普藥,是指較為普通的藥物,具有臨床應(yīng)用普遍、療效確切、用量較大、價(jià)格較低的特點(diǎn),并且大都為國(guó)家基本藥物,普藥的生產(chǎn)廠家大多為缺乏資金實(shí)力、研發(fā)力量、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)的中小企業(yè),所以,與新藥、特藥相比,其技術(shù)含量低,由此導(dǎo)致附加值也很低。從總體上看,我國(guó)制藥水平還明顯低于國(guó)際先進(jìn)水平,制劑附加值與原料藥的比值是3:1,僅是美國(guó)同類比值的十幾分之一。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形勢(shì)下,普藥生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益普遍較差。

缺乏自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的藥品。我國(guó)制劑生產(chǎn)落后,以仿制國(guó)外新藥為主,缺乏自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。由于我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的創(chuàng)新能力不足,目前在我國(guó)市場(chǎng)上流通著的國(guó)產(chǎn)藥品基本都不是原創(chuàng)新藥,生產(chǎn)非專利藥(仿制藥)一直是我國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支點(diǎn)。事實(shí)上,除中藥之外,我國(guó)目前的藥品中幾乎沒有擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的藥品。

醫(yī)藥制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

由于我國(guó)醫(yī)藥事業(yè)起步較晚,相比國(guó)外同業(yè)來(lái)說(shuō),其較低的創(chuàng)新能力和對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的欠缺使得我國(guó)制藥行業(yè)現(xiàn)階段呈現(xiàn)出特有的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì):

(一)行政性進(jìn)入壁壘較高,壟斷勢(shì)力較強(qiáng)

眾所周知,醫(yī)藥行業(yè)的生產(chǎn)要受到國(guó)家行業(yè)部門的嚴(yán)格控制,其行業(yè)內(nèi)企業(yè)均要進(jìn)行資格審核和獲取許可證。因此與其他行業(yè)相比,醫(yī)藥行業(yè)存在較高的進(jìn)入壁壘。我國(guó)國(guó)家藥品監(jiān)督管理局早已宣布,在2004年6月30日以前,我國(guó)所有藥品和原料藥生產(chǎn)企業(yè)必須符合GMP要求,并取得證書。自2004年7月1日起,凡未取得相應(yīng)類別GMP證書的企業(yè),一律停止生產(chǎn)。特別是新藥的生產(chǎn),由于存在一定的行政保護(hù),其壟斷勢(shì)力凸顯。我國(guó)有關(guān)管理部門對(duì)“新藥”的界定有兩種標(biāo)準(zhǔn):一是從未在我國(guó)批準(zhǔn)生產(chǎn)的藥品,二是未被批準(zhǔn)在我國(guó)上市的藥品。由此可見,我國(guó)的“新藥”概念既包括專利藥,也包括我國(guó)從國(guó)外引進(jìn)的超過專利保護(hù)期的非專利藥。正因?yàn)槿绱?我國(guó)對(duì)新藥主要實(shí)行特殊的行政保護(hù),即“對(duì)通過審批的新藥,由國(guó)務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn),發(fā)給新藥證書。”這種行政性進(jìn)入壁壘使在位制藥企業(yè)擁有較強(qiáng)的壟斷優(yōu)勢(shì),這種壟斷優(yōu)勢(shì)使得企業(yè)可以通過制定較高的價(jià)格獲取壟斷利潤(rùn)。

(二)企業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模小,行業(yè)集中度較低

企業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模是工業(yè)企業(yè)降低生產(chǎn)成本的重要基礎(chǔ),醫(yī)藥制造業(yè)總體上屬于技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè),對(duì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)要求不是很高,但企業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模對(duì)于企業(yè)的研發(fā)投入、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和長(zhǎng)期發(fā)展都有重大影響。我國(guó)過去由于實(shí)行地方審批,受地方利益的趨使,各行政區(qū)分別審批建立醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè),造成全國(guó)的醫(yī)藥企業(yè)數(shù)量眾多,但每個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模相對(duì)都較小,不能形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。這種情況與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距更為明顯。雖然近幾年我國(guó)企業(yè)的平均規(guī)模較大幅度上升,但我國(guó)醫(yī)藥制造業(yè)的平均生產(chǎn)規(guī)模僅為發(fā)達(dá)國(guó)家和新興工業(yè)化國(guó)家企業(yè)平均規(guī)模的5.6%~28.2%。較低的生產(chǎn)規(guī)模和眾多的企業(yè)數(shù)目導(dǎo)致我國(guó)醫(yī)藥制造業(yè)的市場(chǎng)集中度非常低。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì),我國(guó)醫(yī)藥制造企業(yè)CR4為6.85%,CR8為8%,20強(qiáng)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)集中度也僅為42%,而世界醫(yī)藥市場(chǎng)上20強(qiáng)卻占據(jù)了世界市場(chǎng)66%的市場(chǎng)份額。可以推斷,隨著我國(guó)今后開放步伐進(jìn)一步加快,醫(yī)藥制造業(yè)面臨的國(guó)外同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)日益加大。

(三)競(jìng)爭(zhēng)方式主要依靠?jī)r(jià)格手段,技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)等非價(jià)格手段使用較少

因?yàn)槭艿絿?guó)內(nèi)用藥水平低、難以進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)醫(yī)藥基礎(chǔ)研發(fā)薄弱等因素的影響,我國(guó)新藥研究的預(yù)期回報(bào)率較低,導(dǎo)致我國(guó)醫(yī)藥制造業(yè)的研發(fā)投入不足。美國(guó)醫(yī)藥制造業(yè)的R&D強(qiáng)度是我國(guó)的7倍。2001年,我國(guó)投入的醫(yī)藥研發(fā)經(jīng)費(fèi)僅為14.1億元人民幣,而國(guó)外平均一個(gè)新藥的研發(fā)投入為8億美元。另外,我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度的不健全也是導(dǎo)致創(chuàng)新不足的一個(gè)重要原因。與國(guó)外普遍實(shí)行的專利保護(hù)制度相比,我國(guó)對(duì)新藥的保護(hù)程度存在明顯的差距。而國(guó)外醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)之所以能獲得較高的利潤(rùn)回報(bào),是與其因知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)而帶來(lái)的壟斷地位分不開的。

(四)子行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)不均衡,優(yōu)勢(shì)部門的優(yōu)勢(shì)不突出

制藥行業(yè)如果按照制藥的方法和原料分,主要可以分為化學(xué)制藥行業(yè)、生物制藥行業(yè)和中成藥制藥行業(yè)三個(gè)子行業(yè),其中生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是一種知識(shí)密集、技術(shù)含量高、多學(xué)科高度綜合和相互滲透的新興產(chǎn)業(yè),其所需的高投入、高技術(shù)及其所具有的高風(fēng)險(xiǎn)特性使該行業(yè)具有較高的進(jìn)入壁壘。我國(guó)生物技術(shù)的研究起步較晚,基礎(chǔ)較差,但從一開始就受到國(guó)家的高度重視。目前我國(guó)生物技術(shù)已有了相當(dāng)程度的發(fā)展,年銷售額223億元,占醫(yī)藥制造業(yè)8%。但從總體上看,我國(guó)的生物制藥在資金投入、新藥開發(fā)能力和技術(shù)水平上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于美、日、歐等發(fā)達(dá)國(guó)家,生物制藥的產(chǎn)業(yè)化水平很低。化學(xué)制藥行業(yè)在我國(guó)是相對(duì)成熟的,是我國(guó)制藥行業(yè)中的主力軍,但是由于我國(guó)化學(xué)制藥主要以普藥為主,技術(shù)含量低,其優(yōu)勢(shì)尚未張顯。中成藥作為我國(guó)的瑰寶,目前我國(guó)中成藥年銷售額578億元,占醫(yī)藥制造業(yè)的21%。三個(gè)子行業(yè)中,中成藥和生物制藥的利潤(rùn)率達(dá)11%,超出行業(yè)利潤(rùn)率2個(gè)百分點(diǎn),化學(xué)藥利潤(rùn)率較低。造成這種狀況的原因主要是化學(xué)制藥行業(yè)的重復(fù)建設(shè)較為嚴(yán)重,導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈,藥廠之間競(jìng)相壓價(jià)導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)率降低;相對(duì)而言,生物制藥由于其資本投入要求高形成一定的進(jìn)入壁壘,中成藥往往由于其配方多為專有技術(shù),也形成了一定的進(jìn)入壁壘,所以生物制藥和中成藥具有相對(duì)較高的利潤(rùn)率。

醫(yī)藥制造業(yè)的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略

(一)加大化學(xué)原料藥的生產(chǎn)和銷售

化學(xué)制藥行業(yè)目前是我國(guó)制藥業(yè)中的主力軍,由于我國(guó)新藥研發(fā)能力比較薄弱,所以仿制藥和原料藥成為主導(dǎo)產(chǎn)品,特別是原料藥,在我國(guó)藥品出口中占到了90%以上。盡管當(dāng)前我國(guó)醫(yī)藥業(yè)亟待提升創(chuàng)新能力,但研制新藥所需要的大量資金及較高的風(fēng)險(xiǎn)是目前我國(guó)大多數(shù)企業(yè)無(wú)法承擔(dān)的,這一點(diǎn)與國(guó)外著名的醫(yī)藥企業(yè)是無(wú)法比擬的。但是我國(guó)可以集中發(fā)揮在原料藥生產(chǎn)中所具有的優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步加大原料藥的制造,等到我國(guó)原料藥的輸出在全球制藥產(chǎn)業(yè)鏈中占到舉足輕重的地位時(shí),就可以反過來(lái)影響國(guó)際醫(yī)藥產(chǎn)業(yè),而國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)規(guī)模的升級(jí)也會(huì)給研發(fā)帶來(lái)更多資金。

(二)完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)立法

從國(guó)外醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展來(lái)看,一個(gè)國(guó)家良好的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境是促使醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的必要條件。如上所述,一種新藥從研制到上市常常要經(jīng)過很長(zhǎng)的時(shí)間周期,要投入大量的研發(fā)費(fèi)用,而且要面對(duì)研制失敗的風(fēng)險(xiǎn),因此醫(yī)藥行業(yè)較高的利潤(rùn)回報(bào)與該行業(yè)所承擔(dān)的高風(fēng)險(xiǎn)是相聯(lián)的,而為確保醫(yī)藥企業(yè)在創(chuàng)新成功的同時(shí)能獲得較高的利潤(rùn),給予醫(yī)藥企業(yè)必要的壟斷特權(quán)是必要的,所以許多國(guó)家對(duì)藥品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度非常大,這一方面表現(xiàn)在藥品具有較長(zhǎng)的專利保護(hù)期,西方發(fā)達(dá)國(guó)家大公司開發(fā)新藥的產(chǎn)品專利保護(hù)期一般為18年,工藝技術(shù)類專利保護(hù)期限另外新增15年;另一方面表現(xiàn)在專利期內(nèi)的新藥價(jià)格不予限制,完全聽?wèi){市場(chǎng)決定。這樣就保證了專利新藥可以獲得應(yīng)有的高利潤(rùn),在利潤(rùn)的刺激下,企業(yè)具有了進(jìn)一步創(chuàng)新的動(dòng)力,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)促使市場(chǎng)上新藥不斷涌現(xiàn),整體醫(yī)藥水平不斷提高,醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。我國(guó)已是世貿(mào)組織的成員,要促進(jìn)我國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,就應(yīng)與其他國(guó)家的法律制度接軌,為專利新藥創(chuàng)造一個(gè)寬松的市場(chǎng)環(huán)境,以鼓勵(lì)和支持制藥企業(yè)不斷研制專利新藥,增強(qiáng)國(guó)內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)的研發(fā)能力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力,確保我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)能夠從容應(yīng)對(duì)國(guó)外制藥企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

(三)推進(jìn)企業(yè)重組和兼并

發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展已經(jīng)證明,實(shí)施大企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略是當(dāng)今各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向,是企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。進(jìn)入21世紀(jì)后,這種趨勢(shì)日益明顯。從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,一個(gè)行業(yè)集中度的提高,主要是基于市場(chǎng)的并購(gòu)和重組,這一點(diǎn)可以從近年來(lái)頻頻發(fā)生的金融業(yè)和汽車業(yè)的大合并中得到說(shuō)明。但從我國(guó)實(shí)際狀況來(lái)看,在規(guī)模達(dá)100億美元的我國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)上分散著3000多家本地企業(yè),沒有一家企業(yè)能夠占據(jù)領(lǐng)先地位。分散的格局和重復(fù)的建設(shè)帶給企業(yè)的只能是無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)和低廉的價(jià)格。因此在國(guó)際醫(yī)藥巨頭的競(jìng)爭(zhēng)壓力下,我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)必須進(jìn)行大規(guī)模的整合,以提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

(四)促進(jìn)中藥的現(xiàn)代化和國(guó)際化生產(chǎn)

目前國(guó)際上中成藥銷售市場(chǎng)中,日本企業(yè)占據(jù)了90%的份額,我國(guó)中藥業(yè)之所以未能在國(guó)際市場(chǎng)上擁有主導(dǎo)地位的主要原因是我國(guó)的中藥缺乏制作的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則,與西藥的制作相比,缺乏完善的質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系,導(dǎo)致傳統(tǒng)的中藥沒有專利,無(wú)法在國(guó)外市場(chǎng)上獲得認(rèn)可。國(guó)家醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)“十五”計(jì)劃鼓勵(lì)中藥現(xiàn)代化,我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)積極利用政策的支持,不斷改良中藥的生產(chǎn)方法,推進(jìn)中藥生產(chǎn)的規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化和集約化進(jìn)程,在此基礎(chǔ)上實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略,積極申報(bào)藥品專利,甚至可以采取“以醫(yī)帶藥”的做法,通過在境外開辦中醫(yī)診所將中藥帶出國(guó)門。

總之,我國(guó)制藥行業(yè)的發(fā)展任重而道遠(yuǎn)。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天,我國(guó)制藥業(yè)只有充分利用自身優(yōu)勢(shì),借鑒國(guó)外發(fā)展經(jīng)驗(yàn),積極應(yīng)對(duì)國(guó)際挑戰(zhàn),才能持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

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2.王俊豪.政府管制經(jīng)濟(jì)學(xué)導(dǎo)論[M].商務(wù)印書館,2003

篇（3）

（二）盤點(diǎn)藥庫(kù)藥房的藥品藥品的品種數(shù)量、收支管理及藥品的進(jìn)、銷及存因?yàn)閷?shí)行電算化，查詢就更加的方便快捷，對(duì)貪污盜竊和兌換藥品的事情進(jìn)行了有效的遏制。然而藥品會(huì)計(jì)工作人員也必須加強(qiáng)管理。藥庫(kù)藥房應(yīng)必須進(jìn)行不定期與不定品種的滾動(dòng)式的盤點(diǎn)，這是一種省時(shí)又有實(shí)效性的盤點(diǎn)。它能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題，這取決于藥品會(huì)計(jì)的盡職盡責(zé)進(jìn)行監(jiān)督，并做到帳實(shí)相符。

（三）能夠?qū)λ幤窌?huì)計(jì)的業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)行提高良好的觀察與分析能力是藥品會(huì)計(jì)應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)應(yīng)向管理者提供合理化的建議并要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。藥品會(huì)計(jì)工作人員的素質(zhì)，對(duì)藥品管理的質(zhì)量有重要的影響，因此需對(duì)工作人員進(jìn)行基本技能的訓(xùn)練及財(cái)務(wù)管理的技能培訓(xùn)。藥品會(huì)計(jì)因熟悉工作時(shí)間較長(zhǎng)，工作技能與工作經(jīng)驗(yàn)關(guān)系密切的原因，所以應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)輪崗周期。

二、現(xiàn)階段醫(yī)藥藥品會(huì)計(jì)工作存在的問題

（一）藥品流通中存在的問題醫(yī)院的各科室經(jīng)常會(huì)因?yàn)橐恍┨厥獾脑虍a(chǎn)生結(jié)余的藥品，藥品的流通會(huì)因此出現(xiàn)阻礙。即使有相關(guān)部門的藥品管理規(guī)定，也無(wú)法從根本上遏制這種現(xiàn)象的發(fā)生。

（二）藥品收入方面的問題醫(yī)院收費(fèi)處收費(fèi)員的編制報(bào)表與藥房的統(tǒng)計(jì)在時(shí)間沒有同步，會(huì)形成藥品的收入形成不確定性。如果這個(gè)醫(yī)院住院部的電腦程序與門診部的電腦程序使用了不同電腦公司的電腦，電腦的管理員如果也不一樣，會(huì)形成住院部的電腦程序與門診部的電腦程序造成脫節(jié)現(xiàn)象，收入的確認(rèn)會(huì)因此而復(fù)雜起來(lái)。

（三）藥品價(jià)格存在問題老百姓看病難與看病貴的問題，一直是政府和社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，這是藥品價(jià)格虛高導(dǎo)致的原因。即使所有藥品都在網(wǎng)上招標(biāo)，也避免不了藥品價(jià)格虛高的現(xiàn)象，同時(shí)醫(yī)療保險(xiǎn)目錄的藥品也存在價(jià)格問題。醫(yī)療保險(xiǎn)的藥品價(jià)格高成了不成文的暗規(guī)則，即使媒體報(bào)道了這方面的藥品價(jià)格，仍避免不了。藥品的流通環(huán)節(jié)是藥品價(jià)格虛高的根本原因，醫(yī)院不過是藥品流通的一個(gè)中間過程罷了。

三、會(huì)計(jì)管理信息化是理論和實(shí)踐相結(jié)合的，需發(fā)揮信息系統(tǒng)整體優(yōu)勢(shì)

基于信息技術(shù)平臺(tái)的醫(yī)藥會(huì)計(jì)管理信息化，對(duì)醫(yī)院的醫(yī)藥資金、成本及利潤(rùn)進(jìn)行預(yù)算、控制欲評(píng)價(jià)。它不僅為醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)提供管理活動(dòng)過程中的信息，也為醫(yī)院決策提供相關(guān)的信息。會(huì)計(jì)管理信息化與會(huì)計(jì)核算信息化是相對(duì)而言的，它們?cè)趦?nèi)容上不同。會(huì)計(jì)管理信息化從微觀經(jīng)濟(jì)層面建立會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)并與以后的變化相適應(yīng)，從宏觀層面對(duì)會(huì)計(jì)人員的管理信息化和對(duì)會(huì)計(jì)信息的管理。醫(yī)院的管理系統(tǒng)是全面管理信息系統(tǒng)，不僅包括了預(yù)測(cè)與決策、規(guī)劃與控制及核算與分析等相關(guān)功能，而且通過系統(tǒng)集成技術(shù)形成數(shù)據(jù)共享的統(tǒng)一管理的有機(jī)整體。會(huì)計(jì)作為醫(yī)院全面管理信息系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，揮信息系統(tǒng)整個(gè)優(yōu)勢(shì)。會(huì)計(jì)信息化是會(huì)計(jì)學(xué)的一種，把計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到會(huì)計(jì)上來(lái)，進(jìn)而發(fā)揮信息系統(tǒng)整體優(yōu)勢(shì)，需要醫(yī)藥藥品會(huì)計(jì)有靈活的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，用計(jì)算機(jī)來(lái)處理一些會(huì)計(jì)事務(wù)。醫(yī)藥藥品會(huì)計(jì)管理信息化，是社會(huì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，必須建立以現(xiàn)代信息技術(shù)為平臺(tái)的會(huì)計(jì)管理信息系統(tǒng)，進(jìn)而提高會(huì)計(jì)管理信息化的水平，從而提高醫(yī)院的管理水平。

四、會(huì)計(jì)信息化實(shí)踐需要研究解決的問題

（一）計(jì)算機(jī)軟件的問題醫(yī)院在推廣使用信息化管理過程中，因?yàn)檐浖膬r(jià)格及售后服務(wù)費(fèi)用較高，醫(yī)院難以承受，以致軟件在醫(yī)院的推廣受到影響。國(guó)家頒布《會(huì)計(jì)電算化管理辦法》、《會(huì)計(jì)核算軟件基本功能規(guī)范》、《商品化會(huì)計(jì)核算軟件評(píng)審視則》等一些規(guī)章制度，對(duì)財(cái)會(huì)軟件的管理和應(yīng)用進(jìn)行約束。

（二）區(qū)分“電算化會(huì)計(jì)系統(tǒng)”與傳統(tǒng)會(huì)計(jì)的關(guān)系1.藥品會(huì)計(jì)管理信息系統(tǒng)的特征對(duì)醫(yī)院的醫(yī)藥藥品從數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、處理到傳輸使用的整體即信息系統(tǒng)。對(duì)醫(yī)藥藥品會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、處理與報(bào)告使用會(huì)計(jì)信息的管理信息系統(tǒng)即電算化會(huì)計(jì)系統(tǒng)。2.數(shù)據(jù)集中存放和管理的特征電算化會(huì)計(jì)采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，對(duì)統(tǒng)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)重復(fù)記錄分散存放的方式進(jìn)行改變，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分類集中存放，既保證了數(shù)據(jù)的可靠性，又能完全取消各種會(huì)計(jì)明細(xì)分類賬和對(duì)賬操作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

（三）處理好會(huì)計(jì)電算化與審計(jì)的關(guān)系會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)形成網(wǎng)絡(luò)化、智能化，內(nèi)部控制的模式非常重要，對(duì)內(nèi)部控制的研究也應(yīng)細(xì)致。對(duì)內(nèi)部控制中時(shí)間控制的研究，不僅能保證會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的正確運(yùn)行，提高系統(tǒng)的使用效率，也能在減少系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)、保證系統(tǒng)的安全等方面起到重要作用。也可以作為對(duì)于信息系統(tǒng)審計(jì)的審查線索。

（四）加強(qiáng)會(huì)計(jì)信息的系統(tǒng)化管理醫(yī)藥藥品會(huì)計(jì)管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化、精細(xì)化，必須開發(fā)利用信息資源。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，已經(jīng)在社會(huì)諸多領(lǐng)域處理各種信息方面顯示出無(wú)可比擬的優(yōu)越性。計(jì)算機(jī)隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，在會(huì)計(jì)中得到了應(yīng)用，對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療情況中的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、匯總成各種信息。會(huì)計(jì)工作者為決策者提供提供準(zhǔn)確、真實(shí)、切實(shí)可行的信息。對(duì)藥品的調(diào)價(jià)、日常對(duì)帳、藥品的庫(kù)存情況、月底的盤點(diǎn)打印報(bào)表等通過計(jì)算機(jī)完成,實(shí)現(xiàn)了藥品的動(dòng)態(tài)管理與管理的透明度。

五、提高會(huì)計(jì)管理信息化水平的措施

篇（4）

第二條*市醫(yī)藥儲(chǔ)備資金主要用于儲(chǔ)備應(yīng)對(duì)較大和一般規(guī)模突發(fā)公共衛(wèi)生事件、自然災(zāi)害、事故災(zāi)難和社會(huì)安全事件所需的醫(yī)藥物資。儲(chǔ)備資金必須嚴(yán)格管理，保證專款專用，嚴(yán)禁擠占、挪用。

第三條本辦法適用于承擔(dān)*市醫(yī)藥儲(chǔ)備任務(wù)并占用醫(yī)藥儲(chǔ)備資金的單位，以及與醫(yī)藥儲(chǔ)備有關(guān)的政府職能部門。

第四條醫(yī)藥儲(chǔ)備資金來(lái)源：

⑴政撥款（包括以前年度撥入的醫(yī)藥儲(chǔ)備資金）；

⑵藥儲(chǔ)備資金存款利息收入；

⑶社會(huì)捐款及其他來(lái)源。

第二章資金的使用與管理

第五條為了管好用好醫(yī)藥儲(chǔ)備資金，有利于醫(yī)藥儲(chǔ)備的調(diào)動(dòng)，市級(jí)醫(yī)藥儲(chǔ)備工作原則上委托符合《*市醫(yī)藥儲(chǔ)備管理辦法》（京藥監(jiān)辦[*]98號(hào)）規(guī)定條件的市屬國(guó)有醫(yī)藥控股企業(yè)（簡(jiǎn)稱“承儲(chǔ)單位”）承擔(dān)。經(jīng)聯(lián)系小組研究，并報(bào)請(qǐng)市突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮部總指揮批準(zhǔn)，可以由非國(guó)有企業(yè)承擔(dān)部分儲(chǔ)備任務(wù)。

第六條儲(chǔ)備資金的撥付。市藥品監(jiān)督管理局根據(jù)*市醫(yī)藥儲(chǔ)備工作聯(lián)席小組確定的醫(yī)藥儲(chǔ)備計(jì)劃，結(jié)合醫(yī)藥儲(chǔ)備資金結(jié)存情況，商市財(cái)政局同意后，向承儲(chǔ)單位下達(dá)撥付醫(yī)藥儲(chǔ)備資金的正式通知，并由市財(cái)政局按規(guī)定的程序下?lián)茚t(yī)藥儲(chǔ)備資金。

第七條儲(chǔ)備資金的調(diào)整。因醫(yī)藥儲(chǔ)備計(jì)劃調(diào)整或其它因素影響，對(duì)承儲(chǔ)單位的醫(yī)藥儲(chǔ)備量進(jìn)行調(diào)整時(shí)，承儲(chǔ)單位占用的儲(chǔ)備資金也要做相應(yīng)調(diào)整，即市藥品監(jiān)督管理局根據(jù)調(diào)整后的儲(chǔ)備計(jì)劃，向儲(chǔ)備單位書面下達(dá)資金調(diào)整通知，由市財(cái)政局增撥或調(diào)回醫(yī)藥儲(chǔ)備資金。

第八條為確保醫(yī)藥儲(chǔ)備資金有效使用，在沒有發(fā)生較大和一般規(guī)模突發(fā)公共衛(wèi)生事件、自然災(zāi)害、事故災(zāi)難和社會(huì)安全事件等突發(fā)事件時(shí)，輪轉(zhuǎn)保值的產(chǎn)品庫(kù)存量不得低于儲(chǔ)備計(jì)劃的70%，定期核銷的儲(chǔ)備品種按照儲(chǔ)備計(jì)劃足量?jī)?chǔ)備。

第九條醫(yī)藥儲(chǔ)備物資實(shí)行“承儲(chǔ)單位輪轉(zhuǎn)運(yùn)行，使用單位有償使用”的原則。醫(yī)藥儲(chǔ)備物資按規(guī)定動(dòng)用后，承儲(chǔ)單位按照國(guó)家規(guī)定的銷售價(jià)格與接收單位進(jìn)行結(jié)算，及時(shí)收回貨款，并迅速按儲(chǔ)備計(jì)劃補(bǔ)充儲(chǔ)備藥品。調(diào)出的藥品物資不屬于國(guó)家定價(jià)品種時(shí)，按市場(chǎng)價(jià)格確定結(jié)算價(jià)格，但市場(chǎng)價(jià)格低于儲(chǔ)備商品的成本價(jià)格時(shí)，一般應(yīng)按保本原則核定，確保醫(yī)藥儲(chǔ)備資金完整保值。

第三章財(cái)務(wù)管理

第十條市藥品監(jiān)督管理局要監(jiān)督承儲(chǔ)單位建立健全醫(yī)藥儲(chǔ)備資金的內(nèi)部管理制度和財(cái)務(wù)報(bào)表，會(huì)同市財(cái)政局根據(jù)儲(chǔ)備計(jì)劃調(diào)整儲(chǔ)備資金，并加強(qiáng)日常監(jiān)督管理工作。

第十一條承儲(chǔ)單位要指定專門財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)儲(chǔ)備資金的管理工作，企業(yè)要保持財(cái)務(wù)人員的相對(duì)穩(wěn)定和連續(xù)性。

第十二條承儲(chǔ)單位應(yīng)對(duì)撥入的醫(yī)藥儲(chǔ)備資金及儲(chǔ)備的藥品物資的品種、數(shù)量單獨(dú)設(shè)帳，準(zhǔn)確反映儲(chǔ)備資金來(lái)源、使用和結(jié)存情況。

第十三條為保證儲(chǔ)備藥品物資質(zhì)量，藥品物資要輪轉(zhuǎn)運(yùn)行，輪轉(zhuǎn)時(shí)要做好記錄。遇突發(fā)事件調(diào)用醫(yī)藥儲(chǔ)備時(shí)，要按照《*市醫(yī)藥儲(chǔ)備管理辦法》（京藥監(jiān)辦[*]98號(hào)）規(guī)定的相關(guān)批準(zhǔn)文件，調(diào)出藥品要有詳細(xì)的調(diào)出記錄。

第十四條醫(yī)藥儲(chǔ)備資金在承儲(chǔ)單位內(nèi)形成的銀行存款利息收入，相應(yīng)增加醫(yī)藥儲(chǔ)備資金，納入儲(chǔ)備計(jì)劃，用于醫(yī)藥儲(chǔ)備，不得挪作它用。

第十五條儲(chǔ)備醫(yī)藥物資的輪換、調(diào)撥等收入計(jì)入承儲(chǔ)單位的產(chǎn)品銷售收入下設(shè)的“特種醫(yī)藥儲(chǔ)備收入”科目，并按先進(jìn)先出法結(jié)轉(zhuǎn)銷售成本。儲(chǔ)備資金在承儲(chǔ)單位發(fā)生的利息沖抵承儲(chǔ)單位因承擔(dān)儲(chǔ)備任務(wù)發(fā)生的醫(yī)藥儲(chǔ)備物資常規(guī)損耗。

承儲(chǔ)單位因承擔(dān)儲(chǔ)備任務(wù)而發(fā)生的采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、保管、輪換等費(fèi)用，列入承儲(chǔ)有關(guān)費(fèi)用科目，由企業(yè)在當(dāng)期損益中消化。其中專門用于解毒殺毒、反核生化恐怖襲擊、緊急救治等的藥品、疫苗、檢測(cè)試劑、醫(yī)療物資，確因輪換困難，導(dǎo)致儲(chǔ)備品種過期失效或因不可抗拒的自然災(zāi)害和國(guó)家政策的重大調(diào)整引起的醫(yī)藥資金損失，儲(chǔ)備單位應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)，分品種、規(guī)格、數(shù)量、金額報(bào)市藥品監(jiān)督管理局，并附有關(guān)證明材料，經(jīng)審核后上報(bào)市財(cái)政局審查處理。

第十六條承儲(chǔ)單位要建立健全儲(chǔ)備資金財(cái)務(wù)報(bào)表制度，每半年將儲(chǔ)備資金的增減變化和有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)市藥品監(jiān)督管理局，年度終了，由市藥品監(jiān)督管理局匯總后報(bào)市財(cái)政局、市審計(jì)局備查。

篇（5）

1.1 危機(jī)

危機(jī)是一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定的事件，這種事件及其后果可能對(duì)企業(yè)及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害。危機(jī)是不可預(yù)見的、不穩(wěn)定的、不確定的、具有高度威脅性的不可控制的具有連帶效應(yīng)的突發(fā)事件。

1.2 危機(jī)管理

危機(jī)管理就是尋求應(yīng)對(duì)危機(jī)的最佳方式。要正確分析和認(rèn)識(shí)危機(jī)，了解危機(jī)發(fā)生的原因，通過危機(jī)預(yù)警、危機(jī)防范、危機(jī)處理把握和控制危機(jī)局面，使危機(jī)對(duì)醫(yī)藥企業(yè)的損害程度降至最低，并從中尋求新的生存發(fā)展契機(jī)。即一方面加強(qiáng)管理以最大限度地減少危機(jī)的發(fā)生，另一方面在危機(jī)發(fā)生后有效地應(yīng)對(duì)、化解甚至利用危機(jī)，使危機(jī)的負(fù)面效應(yīng)降到最低，并從危機(jī)中尋找新的契機(jī)。

2 醫(yī)藥企業(yè)信譽(yù)危機(jī)

2.1 信譽(yù)危機(jī)

信譽(yù)是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的指導(dǎo)下，在經(jīng)營(yíng)管理等過程中獲得的社會(huì)評(píng)價(jià)，是企業(yè)在社會(huì)上公認(rèn)的信用和名聲，是公眾對(duì)企業(yè)的肯定和信任程度。

企業(yè)信譽(yù)危機(jī)是指企業(yè)在遭受突發(fā)事件或重大事故時(shí)，其正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)受到嚴(yán)重的影響，原有的良好的企業(yè)形象受到破壞，企業(yè)信譽(yù)受到明顯影響。

我國(guó)國(guó)有醫(yī)藥企業(yè)信譽(yù)危機(jī)的事件時(shí)有發(fā)生。這是由我國(guó)國(guó)有醫(yī)藥企業(yè)的現(xiàn)狀造成的。

2.2 醫(yī)藥企業(yè)的現(xiàn)狀

國(guó)有醫(yī)藥企業(yè)多、小、散、亂，缺乏大型龍頭企業(yè) 。大多數(shù)企業(yè)不僅規(guī)模小、生產(chǎn)條件差、工藝落后、裝備陳舊、管理水平低，而且布局分散，企業(yè)的生產(chǎn)集中度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于先進(jìn)國(guó)家的水平。以企業(yè)為中心的技術(shù)創(chuàng)新體系尚未形成。多數(shù)企業(yè)專業(yè)化程度不高，缺乏自身的品牌和特色品種。而外資醫(yī)藥企業(yè)近年來(lái)在我國(guó)明顯增加，無(wú)論在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)還是在人才競(jìng)爭(zhēng)上都比我國(guó)國(guó)有醫(yī)藥企業(yè)有優(yōu)勢(shì)，國(guó)家對(duì)其又有保護(hù)和扶持政策，使得我國(guó)國(guó)有醫(yī)藥企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力減弱，國(guó)有醫(yī)藥企業(yè)可以說(shuō)是危機(jī)四伏。

2.3 醫(yī)藥企業(yè)信譽(yù)危機(jī)的環(huán)節(jié)

醫(yī)藥企業(yè)大部分規(guī)模小，布局分散，企業(yè)的主打產(chǎn)品是仿制藥，缺乏自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

醫(yī)藥企業(yè)在經(jīng)營(yíng)決策過程中，如果自身定位錯(cuò)誤，對(duì)市場(chǎng)的評(píng)估不準(zhǔn)確，盲目投資，經(jīng)營(yíng)政策選擇不妥當(dāng)，可能造成醫(yī)藥企業(yè)成本增加，利潤(rùn)下降，效益降低，致使企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)危機(jī)甚至財(cái)務(wù)危機(jī)。

企業(yè)管理者專業(yè)素養(yǎng)缺乏；管理制度不健全，管理措施落實(shí)不到位，缺乏激勵(lì)制度和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，不能考慮員工的需求，使員工沒有歸屬感和忠誠(chéng)度，造成大量的人才流失，員工滿意度下降。

企業(yè)的信譽(yù)體現(xiàn)于產(chǎn)品和服務(wù)中，產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量下降，服務(wù)態(tài)度冷漠，甚至發(fā)生嚴(yán)重的違法違紀(jì)現(xiàn)象，致使企業(yè)的名譽(yù)嚴(yán)重受損，使企業(yè)的社會(huì)公眾形象削弱，誠(chéng)信度下降，造成企業(yè)的信譽(yù)危機(jī)，從而可能引發(fā)產(chǎn)品危機(jī)甚至市場(chǎng)危機(jī)。

隨著醫(yī)療體制的改革，醫(yī)藥企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈；國(guó)家對(duì)外商醫(yī)藥企業(yè)有保護(hù)和扶持的政策，使外企相對(duì)國(guó)企來(lái)說(shuō)有很大的優(yōu)勢(shì)，外企的競(jìng)爭(zhēng)力比國(guó)企強(qiáng)大。國(guó)企間的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)企與外企間的競(jìng)爭(zhēng)都使得很多沒有優(yōu)勢(shì)的國(guó)有醫(yī)藥企業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重的生存危機(jī)。

對(duì)信譽(yù)危機(jī)的有效管理是一個(gè)企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵，因此對(duì)信譽(yù)危機(jī)的管理是至關(guān)重要的。

3 醫(yī)藥企業(yè)信譽(yù)危機(jī)管理

醫(yī)藥企業(yè)信譽(yù)危機(jī)管理是指尋找處理危機(jī)的最佳方式。正確地分析和認(rèn)識(shí)信譽(yù)危機(jī)，尋找信譽(yù)危機(jī)發(fā)生的原因，找出處理信譽(yù)危機(jī)的策略。

3.1 醫(yī)藥企業(yè)信譽(yù)危機(jī)管理模型分析

3.1.1 建立信譽(yù)危機(jī)上報(bào)機(jī)制

信譽(yù)危機(jī)管理首先是對(duì)信譽(yù)危機(jī)成因要素的識(shí)別。對(duì)每一個(gè)信譽(yù)危機(jī)成因要素制定出科學(xué)、合理的信譽(yù)危機(jī)預(yù)警機(jī)制,以便為將來(lái)的信譽(yù)危機(jī)防范、準(zhǔn)備、應(yīng)對(duì)過程提供指引,這樣才能在信譽(yù)危機(jī)發(fā)生時(shí)有條不紊、急中有序。

建立完整的監(jiān)測(cè)系統(tǒng),及時(shí)、準(zhǔn)確地收集相關(guān)信息,包括對(duì)企業(yè)內(nèi)部誘因、外部誘因、客戶鏈各種相關(guān)信息的分析，做到上情下達(dá)、下情上達(dá)、內(nèi)通外達(dá),信息交流暢通無(wú)阻。

建立自檢制度,定期或不定期地從不同層面、不同角度進(jìn)行檢查、監(jiān)測(cè),第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié),及時(shí)采取措施,減少乃至消除發(fā)生信譽(yù)危機(jī)的誘因。

識(shí)別信譽(yù)危機(jī)，正確地分析監(jiān)測(cè)系統(tǒng)收集到的相關(guān)信息，找出信譽(yù)危機(jī)產(chǎn)生的根源所在。假如一個(gè)醫(yī)藥企業(yè)對(duì)自身面臨的信譽(yù)危機(jī)成因要素一無(wú)所知,又怎么能對(duì)信譽(yù)危機(jī)進(jìn)行防范和及時(shí)反應(yīng)？

要及時(shí)把信譽(yù)危機(jī)及其成因上報(bào)到信譽(yù)危機(jī)管理指揮中心。上報(bào)工作最重要的就是快和準(zhǔn)，以便信譽(yù)危機(jī)管理指揮中心及時(shí)做出有效的決策應(yīng)對(duì)危機(jī)。

3.1.2 建立信譽(yù)危機(jī)管理指揮中心

決策指揮中心應(yīng)果斷地做出科學(xué)而有效的決策,指導(dǎo)企業(yè)成功地處理信譽(yù)危機(jī)，抑制危機(jī)事件蔓延。在盡力控制危機(jī)的發(fā)展之后,最重要的就是從危機(jī)反應(yīng)狀態(tài)進(jìn)入積極處理狀態(tài),以求迅速平息危機(jī),弱化危機(jī)的負(fù)面影響并盡快從危機(jī)中恢復(fù)過來(lái), 重塑企業(yè)信譽(yù)及企業(yè)的良好形象。

對(duì)外公關(guān)中心應(yīng)引導(dǎo)輿論,要真誠(chéng)、坦率地面對(duì)媒體和消費(fèi)者，爭(zhēng)取媒體的支持,并積極配合媒體工作，對(duì)媒體不能抱有敵意的態(tài)度,而要保持平等的心態(tài),相互尊重,既不要像對(duì)敵人那樣,也不必過于卑恭,應(yīng)把記者當(dāng)成平等的人或同事,在打交道時(shí)注意禮節(jié),主動(dòng)配合媒體的采訪,及時(shí)提供媒體所需要的素材。誠(chéng)實(shí)面對(duì),主動(dòng)承擔(dān)。醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)站在為消費(fèi)者和社會(huì)公眾負(fù)責(zé)的立場(chǎng)上對(duì)存在的問題進(jìn)行合理的處理和適時(shí)的安排,以維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和形象,同時(shí),通過新聞界向社會(huì)表明企業(yè)將全力以赴處理危機(jī)的積極主動(dòng)態(tài)度,爭(zhēng)取贏得新聞界和公眾的理解及好感。積極主動(dòng)的態(tài)度是企業(yè)敢于面對(duì)危機(jī)和敢于承擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn),如果企業(yè)不表態(tài),立即會(huì)有輿論或政府公開出來(lái)批評(píng)或譴責(zé),這將導(dǎo)致危機(jī)蔓延。一旦對(duì)公眾做出任何承諾和保證,都要全力以赴去實(shí)現(xiàn),保證企業(yè)的信譽(yù)。

企業(yè)信譽(yù)受損后，企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷售等都會(huì)受到嚴(yán)重的影響，此時(shí)企業(yè)的凝聚力非常小，隨時(shí)都有可能瓦解，因此，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行減壓是必要的，增加員工的歸屬感和忠誠(chéng)度，一起努力共度難關(guān)。

3.1.3 危機(jī)處理評(píng)估中心

在危機(jī)進(jìn)入恢復(fù)期后要對(duì)此次信譽(yù)危機(jī)事件進(jìn)行總結(jié)，吸取危機(jī)處理過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以防范下次信譽(yù)危機(jī)的發(fā)生。要對(duì)危機(jī)進(jìn)行跟蹤和反饋。事物總是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，在環(huán)境和改革的發(fā)展變化中，總會(huì)有新矛盾、新的情況，“管理決策-實(shí)踐結(jié)果-管理決策-實(shí)踐結(jié)果”是一個(gè)認(rèn)識(shí)不斷升華、循環(huán)往復(fù)的過程。

4 案例分析

2000年中美史克在國(guó)家衛(wèi)生局宣布禁止和生產(chǎn)含PPA的感冒藥后，運(yùn)用危機(jī)管理成功地度過了難關(guān)，得到了公眾的諒解。在危機(jī)管理的全過程中，中美史克都保持著積極主動(dòng)的態(tài)度，一方面嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，停止生產(chǎn)其知名品牌康泰克和康德；另一方面積極主動(dòng)與媒體和公眾溝通，在同行大肆炒作和攻擊時(shí)仍然保持冷靜的態(tài)度，用其真誠(chéng)打動(dòng)了媒體和公眾，得到了大家的信任和支持，保住了企業(yè)的聲譽(yù)和市場(chǎng)。

5 結(jié)語(yǔ)

藥品和其他商品不同，它直接關(guān)系到消費(fèi)者的健康和生命，因此，良好的信譽(yù)對(duì)醫(yī)藥企業(yè)來(lái)說(shuō)是很重要的，企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)和生產(chǎn)力，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得的最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)馳騁商場(chǎng)的一張王牌，有了它，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有著事半功倍的效果，并且決定著企業(yè)的未來(lái)。企業(yè)的信譽(yù)是企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因素。

當(dāng)醫(yī)藥企業(yè)產(chǎn)生信譽(yù)危機(jī)時(shí)，企業(yè)不能逃避，應(yīng)該積極地應(yīng)對(duì)，運(yùn)用信譽(yù)危機(jī)管理模型對(duì)危機(jī)進(jìn)行有效的管理，不僅使危機(jī)對(duì)企業(yè)的破壞力降到最低，而且能增加經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，重塑企業(yè)信譽(yù)和形象，甚至還能為企業(yè)尋求新的發(fā)展契機(jī)。

篇（6）

中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2008）01-0159-02

1 醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品管理的必要性

1.1 產(chǎn)品管理的內(nèi)涵

產(chǎn)品管理是將企業(yè)的某一部分（可能是產(chǎn)品、產(chǎn)品線、服務(wù)、品牌、細(xì)分等）視為一個(gè)虛擬公司所做的企業(yè)管理，目標(biāo)是要現(xiàn)實(shí)長(zhǎng)期的顧客滿意度及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。簡(jiǎn)言之，產(chǎn)品管理是從產(chǎn)品概念直到產(chǎn)品上市，包括后期跟蹤，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，把握市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，控制成本的一系列活動(dòng)的管理思想。職能上貫穿公司所有業(yè)務(wù)部門，周期上覆蓋產(chǎn)品所有生命歷程。

1.2 產(chǎn)品管理與一般營(yíng)銷管理的差別

（1）產(chǎn)品管理與營(yíng)銷管理二者責(zé)任范圍不同。

產(chǎn)品經(jīng)理一般只是負(fù)責(zé)單一產(chǎn)品或一條緊密關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品線，并不關(guān)心他們所在的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的日常運(yùn)作狀態(tài)。而營(yíng)銷經(jīng)理負(fù)責(zé)的是一個(gè)部門或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，所以他更關(guān)心產(chǎn)品“組合”的管理工作和他所在業(yè)務(wù)團(tuán)體的長(zhǎng)期戰(zhàn)略方向。

（2）產(chǎn)品管理與營(yíng)銷管理二者做出的決策性質(zhì)不同。產(chǎn)品經(jīng)理只為他們的產(chǎn)品制訂營(yíng)銷組合考慮：該花多少錢去做廣告？怎么應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)者的折價(jià)促銷活動(dòng)？什么樣的分銷渠道才合適？諸如此類。而部門營(yíng)銷經(jīng)理通常要為下面這些問題作戰(zhàn)略決策：增加何種產(chǎn)品？撤出何種產(chǎn)品？怎樣管理才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)部門的財(cái)務(wù)目標(biāo)？

（3）產(chǎn)品管理和營(yíng)銷管理使用不同的時(shí)間尺度。

產(chǎn)品經(jīng)理面臨著巨大的壓力，要求他們盡快獲得成功，所以他們會(huì)把注意力集中在短期內(nèi)的市場(chǎng)份額、業(yè)務(wù)量以及利潤(rùn)目標(biāo)上。營(yíng)銷經(jīng)理也關(guān)心這些短期目標(biāo)，但他們會(huì)更多地從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮整個(gè)企業(yè)的走向。

如下表所示：

1.3 產(chǎn)品管理在醫(yī)藥企業(yè)的導(dǎo)入與發(fā)展

我國(guó)的醫(yī)藥行業(yè)是國(guó)內(nèi)比較早地引入產(chǎn)品管理體系的行業(yè)。上世紀(jì)80年代，西安楊森、中美史克等外資企業(yè)在國(guó)內(nèi)率先引入了產(chǎn)品管理體系，即其在中國(guó)上市的每一個(gè)產(chǎn)品均由專門人員負(fù)責(zé)管理，每一個(gè)產(chǎn)品均設(shè)計(jì)了清晰的產(chǎn)品定位和品牌形象，此舉實(shí)施后取得了不俗的銷售業(yè)績(jī)，涌現(xiàn)出一大批諸如“嗎丁啉”、“康泰克”、“扶他林”、“絡(luò)活喜”等家喻戶曉的“品牌”產(chǎn)品，可以說(shuō)產(chǎn)品管理制為這些外資制藥企業(yè)在中國(guó)的成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨后，中國(guó)國(guó)內(nèi)的制藥企業(yè)也開始嘗試引入這一體系，塑造出一批熠熠閃光的產(chǎn)品品牌，到90年代中后期，眾多國(guó)內(nèi)制藥企業(yè)紛紛加入這一行列，開始設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理的職位，推行產(chǎn)品管理體系。

1.4 產(chǎn)品管理是醫(yī)藥企業(yè)迫切需要的內(nèi)在管理要求

產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)是管理與其產(chǎn)品服務(wù)線有關(guān)的大小事務(wù)，并整合企業(yè)各部門，凝聚焦點(diǎn)以使策略完整一致，在充分掌握市場(chǎng)需求的背景下協(xié)調(diào)產(chǎn)品上市的過程，使產(chǎn)品達(dá)到其最大價(jià)值，為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的獲利。這一領(lǐng)域的管理需求對(duì)于中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)顯得愈加迫切，成熟的規(guī)范、流暢的產(chǎn)品管理成為眾多國(guó)內(nèi)藥企發(fā)展壯大的門檻。

2 醫(yī)藥企業(yè)在產(chǎn)品管理方面存在的問題

2.1 企業(yè)高層對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理制度認(rèn)識(shí)不足

國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)理制度經(jīng)歷的時(shí)間較短, 它對(duì)國(guó)內(nèi)很多企業(yè)而言還是一個(gè)新型管理制度, 習(xí)慣于部門職能“縱向管理, 老板協(xié)調(diào)”的國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)這種職能分配幾乎無(wú)法下手，最終實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品經(jīng)理制度也是一種“中外結(jié)合”的畸形形式。職能部門實(shí)行的是縱向管理制度,部門的管理者不但管理行政事務(wù),而且也管理部門工作的內(nèi)部安排。而產(chǎn)品經(jīng)理制度強(qiáng)調(diào)縱向的協(xié)調(diào)管理， 部門績(jī)效管理幾乎沒有包含對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理制度的支持。在這種狀況下, 產(chǎn)品經(jīng)理的真正職能很難發(fā)揮。

2.2 制藥企業(yè)在產(chǎn)品管理方面缺乏明確的方向和目標(biāo)

（1）缺乏明確的產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。

國(guó)內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略主要表現(xiàn)為兩種傾向：一是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)涉及多個(gè)治療領(lǐng)域，營(yíng)銷資源分散，重點(diǎn)產(chǎn)品不突出，形成“一品不大”的局面；二是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)偏重某個(gè)治療領(lǐng)域，營(yíng)銷資源過分集中，重點(diǎn)產(chǎn)品銷售比例過高，而其他產(chǎn)品則難以為繼，形成“一品獨(dú)大”的局面。

（2）缺乏新產(chǎn)品上市的策略性思考。

大多數(shù)企業(yè)家迫于經(jīng)營(yíng)壓力，對(duì)新產(chǎn)品提出當(dāng)期銷售、當(dāng)期盈利的目標(biāo)，市場(chǎng)部缺乏周詳?shù)氖袌?chǎng)調(diào)研和上市策劃，銷售部門只能按著自己的理解進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)和銷售，目標(biāo)市場(chǎng)不明、產(chǎn)品定位不清、營(yíng)銷組合策略不到位，銷售及市場(chǎng)脫節(jié)，導(dǎo)致新產(chǎn)品上市失敗。

（3）缺乏對(duì)產(chǎn)品生命周期的科學(xué)管理。

一個(gè)正常銷售的藥品一般經(jīng)歷市場(chǎng)導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期等幾個(gè)發(fā)展階段，由于企業(yè)缺乏對(duì)產(chǎn)品生命周期的管理策略和手段，致使一個(gè)很有市場(chǎng)前景的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)不久便在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下被淹沒，產(chǎn)品生命周期大大縮短，對(duì)于大多數(shù)的仿制藥品而言，就更難逃脫中途夭折的命運(yùn)。

（4）缺乏產(chǎn)品評(píng)估和科學(xué)的組合策略。

科學(xué)有效的產(chǎn)品組合能夠帶來(lái)持續(xù)的銷售增長(zhǎng)和利潤(rùn)回報(bào)，國(guó)際著名的醫(yī)藥企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)方面往往是上市一代、儲(chǔ)備一代、研發(fā)一代，形成良性的產(chǎn)品梯隊(duì)，而在上市產(chǎn)品中通過有效的市場(chǎng)運(yùn)作又會(huì)形成金牛產(chǎn)品、明星產(chǎn)品和問題產(chǎn)品的良性循環(huán)，真正做到了研、供、產(chǎn)、銷一體化高效協(xié)同運(yùn)作，統(tǒng)一競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)市場(chǎng)，而中國(guó)大多數(shù)制藥企業(yè)都或多或少面臨著產(chǎn)品接替不上的尷尬局面，上市產(chǎn)品又往往表現(xiàn)為金牛產(chǎn)品和明星產(chǎn)品過少，而問題產(chǎn)品和瘦狗產(chǎn)品過多的現(xiàn)象，企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)表現(xiàn)另人擔(dān)憂。

2.3 缺乏系統(tǒng)的產(chǎn)品管理體系

對(duì)于產(chǎn)品的管理，是企業(yè)的頭等大事。產(chǎn)品線的確定、產(chǎn)品梯隊(duì)的構(gòu)建、產(chǎn)品策略的執(zhí)行等，都是一個(gè)系統(tǒng)工程，許多醫(yī)藥企業(yè)在產(chǎn)品培育的過程中，缺乏系統(tǒng)的產(chǎn)品管理體系，常常是已經(jīng)上市的產(chǎn)品缺乏系統(tǒng)管理，沒有上市的產(chǎn)品缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，追求面面俱到，沒有一個(gè)層次清晰的產(chǎn)品管理體系。

2.4 對(duì)產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制不健全

產(chǎn)品經(jīng)理是直接面向客戶、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造價(jià)值的領(lǐng)軍人物，因此產(chǎn)品經(jīng)理個(gè)人及其所率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的能力往往決定了該產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制的建立和完善，是能否調(diào)動(dòng)整個(gè)產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)主動(dòng)性、積極性的重要環(huán)節(jié)。目前國(guó)內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)大都缺乏對(duì)產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)的較為健全的績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制，因而導(dǎo)致產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)成員的潛能不能得以充分發(fā)揮。

2.5 忽視對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)

產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品管理體系中最為關(guān)鍵的要素。一個(gè)卓越的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具有如下職能和作用：全面管理產(chǎn)品，從營(yíng)銷策略的制定到推廣活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施；為產(chǎn)品的銷售目標(biāo)、市場(chǎng)份額、利潤(rùn)指標(biāo)的同步增長(zhǎng)負(fù)責(zé)；為公司業(yè)務(wù)的發(fā)展尋找新的市場(chǎng)潛力和機(jī)會(huì)；在公共關(guān)系、財(cái)務(wù)、預(yù)算、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售預(yù)測(cè)、規(guī)章制度、銷售人力資源等方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)的管理流程。培養(yǎng)一個(gè)成功的產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，國(guó)內(nèi)藥企的產(chǎn)品經(jīng)理在素質(zhì)培養(yǎng)、專業(yè)性水平方面與外資企業(yè)尚存在一定的距離。忽視對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)必將對(duì)企業(yè)整個(gè)產(chǎn)品管理的有效進(jìn)行帶來(lái)許多負(fù)面影響。

3 醫(yī)藥企業(yè)有效進(jìn)行產(chǎn)品管理的對(duì)策研究

3.1 營(yíng)造良好的產(chǎn)品管理環(huán)境

產(chǎn)品管理是營(yíng)銷導(dǎo)向型公司最復(fù)雜的管理職能之一。爭(zhēng)取高階經(jīng)理的支持會(huì)成為決定某個(gè)產(chǎn)品管理成敗的決定要素。大凡創(chuàng)業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品往往很成功，從立項(xiàng)到上市都是以最佳姿態(tài)運(yùn)作，其原因是老板把產(chǎn)品和產(chǎn)品過程當(dāng)作身家性命來(lái)看待。只有讓企業(yè)高層傾力參與和支持，營(yíng)造產(chǎn)品管理的良好環(huán)境，才能使產(chǎn)品經(jīng)理的職能真正得以發(fā)揮。

3.2 明確產(chǎn)品管理的目的和范圍

產(chǎn)品管理的目的就是讓企業(yè)的產(chǎn)品更好賣，產(chǎn)品管理的范圍/內(nèi)容可劃分為產(chǎn)品戰(zhàn)略管理、產(chǎn)品線規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品生命周期管理五大模塊。這五大模塊之間是彼此關(guān)聯(lián)、相輔相成的。其中，產(chǎn)品戰(zhàn)略是解決產(chǎn)品發(fā)展方向的問題，它為其它四個(gè)模塊提供了方向指導(dǎo)，使其不偏離公司的戰(zhàn)略和產(chǎn)品戰(zhàn)略；產(chǎn)品開發(fā)是在有規(guī)劃的進(jìn)行開發(fā)，而非投機(jī)或隨意式的開發(fā)；同時(shí)，產(chǎn)品上市后并不是一起任其發(fā)展，直至沒有人買為止的，而是主動(dòng)的進(jìn)行生命周期管理的。企業(yè)只有將產(chǎn)品管理的這幾大模塊高效、順暢的銜接起來(lái)，才能讓企業(yè)在市場(chǎng)上表現(xiàn)出持續(xù)發(fā)展的活力，才能源源不斷地、有序地推出符合市場(chǎng)需要的新產(chǎn)品。

3.3 建立一套系統(tǒng)的產(chǎn)品管理體系

產(chǎn)品管理體系應(yīng)包括產(chǎn)品管理的流程、組織、工具等。產(chǎn)品管理流程主要包括：產(chǎn)品戰(zhàn)略制定、實(shí)施及考核流程，產(chǎn)品線規(guī)劃流程，產(chǎn)品規(guī)劃流程，產(chǎn)品開發(fā)流程，產(chǎn)品生命周期流程。同時(shí)這些流程還必須與公司的市場(chǎng)管理流程、供應(yīng)鏈流程銜接起來(lái)，否則很難發(fā)揮產(chǎn)品管理的效果。有了產(chǎn)品管理的流程體系，就需要設(shè)置相應(yīng)的組織去執(zhí)行這些流程。組織設(shè)置的是否恰當(dāng)，會(huì)影響到流程的執(zhí)行效率和效果。有了流程，就知道做什么，如何做；有了相應(yīng)的組織，就知道由誰(shuí)來(lái)做。但要知道怎么做，還需要一些專業(yè)的工具和方法。所以建立與產(chǎn)品管理流程相適應(yīng)工具與模板是十分必要的。

3.4 制定和明確對(duì)產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制

產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)/產(chǎn)品經(jīng)理要對(duì)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的成敗負(fù)責(zé)，所以就應(yīng)該明確他們的職責(zé)、任職資格，在此基礎(chǔ)上明確對(duì)他們的考核辦法、考核指標(biāo)和激勵(lì)措施（如獎(jiǎng)金、股票、遷升等）。

3.5 重視對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)

建立產(chǎn)品管理體系對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的要求很高，因此，醫(yī)藥企業(yè)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的系統(tǒng)性教育和上崗后職業(yè)化培訓(xùn)對(duì)于產(chǎn)品管理的有效和可持續(xù)發(fā)展來(lái)說(shuō)是一個(gè)不容忽視的問題。隨著國(guó)家對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)宏觀調(diào)控力度的加強(qiáng)，醫(yī)藥企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)演變?yōu)橐环N全方位的競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)內(nèi)制藥企業(yè)只有不斷加強(qiáng)產(chǎn)品管理才能提升企業(yè)整體營(yíng)銷水平，從而應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

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［2］大衛(wèi)•A•艾克.品牌領(lǐng)導(dǎo)［M］. 北京：新華出版社，2001.

篇（7）

就當(dāng)前情況看，相關(guān)專家對(duì)中醫(yī)藥的立法稱謂選擇存在很大爭(zhēng)議。根本原因在于，相關(guān)學(xué)者對(duì)我國(guó)中醫(yī)藥的基本概念在認(rèn)識(shí)上存在著較大的差異。我國(guó)的傳統(tǒng)文化對(duì)中醫(yī)藥有著很大的影響，所以從部分專家的角度，把中醫(yī)藥的立法名稱確定為《傳統(tǒng)醫(yī)藥法》是恰當(dāng)?shù)摹５@種立法稱謂的確定從民族發(fā)展的角度講卻是不合適的，這些“民族派”學(xué)者認(rèn)為，把中醫(yī)藥的立法名稱定為《中醫(yī)藥、民族醫(yī)藥與民間醫(yī)藥法》較為恰當(dāng)。就目前情況看，持有這種看法的學(xué)者占據(jù)多數(shù)。雖然中醫(yī)藥和以往相比在全世界范圍內(nèi)被業(yè)內(nèi)人士所認(rèn)可，但被人們所熟知的還局限于狹義上的中醫(yī)藥。人們熟知的中醫(yī)藥指的就是漢族中醫(yī)藥。對(duì)于其他民族的中醫(yī)藥，還處于懵懂狀態(tài)，對(duì)其了解也知之甚少。根據(jù)上述觀點(diǎn)，這些“民族派”的學(xué)者贊成將中醫(yī)藥立法名稱擬定為《中醫(yī)藥、民族醫(yī)藥和民間醫(yī)藥法》是較為合適的。其目的是為了保證各個(gè)民族之間醫(yī)藥的發(fā)展。還有的專家學(xué)者認(rèn)為，將中醫(yī)藥立法名稱確定為《中醫(yī)藥法》比較貼切。“中醫(yī)藥”三個(gè)字言簡(jiǎn)意賅，既可以是中國(guó)醫(yī)藥，也可以是中華醫(yī)藥，同時(shí)，這種立法名稱在一定程度上體現(xiàn)了中國(guó)中醫(yī)藥的歷史發(fā)展進(jìn)程，也包括了中國(guó)其他民族的醫(yī)藥文化。根據(jù)上述理由，相關(guān)專家將中醫(yī)藥立法名稱確定為《中醫(yī)藥法》。筆者經(jīng)過權(quán)衡利弊，贊同這一種說(shuō)法。

二、中醫(yī)藥的立法名確定為《中醫(yī)藥法》的必然性

（一）“傳統(tǒng)醫(yī)藥”的稱謂不能充分展現(xiàn)中醫(yī)藥發(fā)展歷程

現(xiàn)如今“傳統(tǒng)醫(yī)藥”的稱謂在全世界的藥學(xué)代名詞中廣泛流行。但“傳統(tǒng)醫(yī)藥”這個(gè)稱謂并不能將整個(gè)中醫(yī)藥發(fā)展歷程進(jìn)行充分展現(xiàn)。“傳統(tǒng)醫(yī)藥”這個(gè)名稱本身并無(wú)歧義，但由于我國(guó)加入了世界貿(mào)易組織的原因，如果將“傳統(tǒng)醫(yī)藥”這個(gè)稱謂體現(xiàn)在當(dāng)今我國(guó)中醫(yī)藥名稱立法當(dāng)中，是有很大的局限性存在的。因?yàn)檫@個(gè)名稱從根本上對(duì)我國(guó)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展給予了否定態(tài)度。在世界貿(mào)易組織制定的關(guān)于中醫(yī)藥研究的相關(guān)守則中，將“傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)”進(jìn)行了如下定義：傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)利用不同文化、不同信仰以及用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)理論不能解釋的方式對(duì)人類的健康進(jìn)行治療診斷。基于世貿(mào)組織對(duì)其相關(guān)定義，我國(guó)有專家認(rèn)為，將傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)作為我國(guó)中醫(yī)藥立法名稱是不全面、不恰當(dāng)?shù)摹鹘y(tǒng)醫(yī)藥從一定程度上來(lái)講，指的是一種技術(shù)和實(shí)際操作的統(tǒng)一名稱。從上述觀點(diǎn)可以發(fā)現(xiàn)，將“傳統(tǒng)醫(yī)藥”作為我國(guó)中醫(yī)藥的立法稱謂是不恰當(dāng)?shù)模彩遣环蠒r(shí)展的相關(guān)要求。

（二）“民族醫(yī)藥”和“中醫(yī)藥”名稱并列的弊端

“中醫(yī)藥”這三個(gè)字雖然非常簡(jiǎn)單，卻蘊(yùn)含了非常廣泛的含義，將中華民族各族醫(yī)藥的智慧結(jié)晶加以全面性的概括。用“中醫(yī)藥法”作為中醫(yī)藥立法的名稱顯然比其他冗長(zhǎng)復(fù)雜的稱謂要恰當(dāng)?shù)枚唷Ａ硗猓覈?guó)各民族的醫(yī)藥都有著十分緊密的聯(lián)系，這主要體現(xiàn)在，漢族醫(yī)學(xué)推崇“五行”之說(shuō)即金、木、水、火、土；苗族醫(yī)學(xué)講究的是按照致病“六因”展開具體治療；蒙醫(yī)學(xué)中的“三邪”學(xué)說(shuō)中都是相互聯(lián)系的。將中國(guó)中醫(yī)學(xué)看成整個(gè)有機(jī)體進(jìn)行系統(tǒng)性的研究，就能夠讓中國(guó)中醫(yī)藥發(fā)展的更加繁榮。我國(guó)很多少數(shù)民族醫(yī)學(xué)因?yàn)榉N種原因，沒有形成一個(gè)較為完整的體系。如果在這種條件下把中醫(yī)藥進(jìn)行細(xì)分處理，必然會(huì)對(duì)我國(guó)中醫(yī)藥的發(fā)展道路產(chǎn)生不利影響。還有一點(diǎn)需要注意的是，“中醫(yī)藥”和“民族醫(yī)藥”是包含關(guān)系，兩者層次不同。如果將兩者進(jìn)行并列處理，從民族團(tuán)結(jié)上來(lái)講是起到反作用的。

三、中醫(yī)藥立法名稱和管理

（一）中醫(yī)藥立法名稱和管理之間的聯(lián)系

1.相對(duì)于國(guó)家政策而言，法律的本質(zhì)更加具有穩(wěn)定性。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，法律應(yīng)當(dāng)是國(guó)家政策的一種穩(wěn)定性表現(xiàn)。所以，中醫(yī)藥立法稱謂的確定就是對(duì)我國(guó)中醫(yī)藥管理相關(guān)法規(guī)進(jìn)行鞏固。

2.將中醫(yī)藥稱謂進(jìn)行立法處理，也就是說(shuō)該名稱受到了法律的保護(hù)。對(duì)中醫(yī)藥的立法名稱進(jìn)行準(zhǔn)確的定義是為了確保中醫(yī)藥管理的發(fā)展。將我國(guó)各民族醫(yī)藥的名稱進(jìn)行整理和歸納可以為我國(guó)中醫(yī)藥在管理上提供極大地方便。

（二）中醫(yī)藥立法名稱的確定對(duì)其管理方面的影響

香港在1997年制定的中醫(yī)藥條例中對(duì)該問題進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明：“民族醫(yī)藥的管理參照本條例施行。”為了民族團(tuán)結(jié)，經(jīng)過綜合考慮我國(guó)將中醫(yī)藥立法名稱最終確定為《中醫(yī)藥法》。這樣制定的并不是相關(guān)管理者工作疏忽，而是中醫(yī)藥立法名稱與中醫(yī)藥管理結(jié)合了我國(guó)國(guó)情進(jìn)行綜合考慮所制定的。從目前情況看，中醫(yī)藥的地位遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及西藥的地位。中國(guó)各個(gè)民族的醫(yī)藥文化都是國(guó)家重點(diǎn)扶持的對(duì)象，對(duì)于中醫(yī)藥的相關(guān)管理應(yīng)該將各民族醫(yī)藥文化一視同仁，只有這樣才能將管理力量加以集中。

（三）我國(guó)中醫(yī)藥管理的前景

從時(shí)間的角度來(lái)分析，我國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)藥和對(duì)醫(yī)藥事業(yè)的創(chuàng)新改革都是屬于當(dāng)今我國(guó)中醫(yī)藥管理范圍之中。從地理位置的角度來(lái)分析，各民族醫(yī)藥和民間傳統(tǒng)醫(yī)藥都是在中醫(yī)藥管轄內(nèi)。基于上述觀點(diǎn)，可以得出這樣一個(gè)結(jié)論：出臺(tái)《中醫(yī)藥法》之后我國(guó)在相關(guān)古代文獻(xiàn)研究、中醫(yī)藥的改革與創(chuàng)新等方面都有著嶄新的前景。出臺(tái)《中醫(yī)藥法》也充分地將我國(guó)中醫(yī)藥的前沿向世界范圍內(nèi)進(jìn)行展現(xiàn)。中醫(yī)藥管理要向西醫(yī)管理看齊，也要制定出一個(gè)系統(tǒng)性的管理規(guī)范，以便于相互借鑒經(jīng)驗(yàn)。到了各民族醫(yī)藥都擁有完善體系一天，我國(guó)的中醫(yī)藥管理也邁進(jìn)了一個(gè)嶄新的階梯。

篇（8）

B藥廠在1997年初也有一個(gè)中成藥新產(chǎn)品上市，年初定下600萬(wàn)元的銷售指標(biāo)，年底卻完成900萬(wàn)元。盡管全廠上下對(duì)能大大超額完成任務(wù)感到異常興奮，歡欣鼓舞。然而從營(yíng)銷管理角度來(lái)看，這并非是一個(gè)讓人值得高興的事，我們看到同樣目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)差距也是如此之大。

通過 A、 B兩家藥廠的情況可以看出 A藥廠肯定失落感十足； B藥廠欣喜若狂。然而從另一個(gè)角度來(lái)看， B藥廠同 A藥廠一樣沒有成功，因?yàn)樗麄冊(cè)跔I(yíng)銷目標(biāo)訂立與管理上是一樣失敗的。我們可以看到國(guó)際上的大制藥公司及國(guó)內(nèi)的合資藥廠如"楊森"、"史克"、"施貴寶"的目標(biāo)制定與實(shí)際差距一般不會(huì)超過10％。

目標(biāo)制定對(duì)藥廠為什么如此重要呢?因?yàn)闆]有目標(biāo)就像一個(gè)沒有方向或沒有目的的旅程，你沒有辦法為這個(gè)旅程做充分準(zhǔn)備，也不知道自己將會(huì)走到哪里。對(duì)于藥廠，我們制定了目標(biāo)，就可以根據(jù)這一目標(biāo)安排生產(chǎn)，投入市場(chǎng)開發(fā)費(fèi)用，組織銷售隊(duì)伍，制定相應(yīng)的銷售策略。除此之外同時(shí)還具有以下優(yōu)點(diǎn)：

·通過制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)來(lái)提高員工積極性和績(jī)效。

·可以作為員工績(jī)效考核的客觀依據(jù)。

·將每個(gè)員工的工作與公司的整體發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。 、　·在整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)制定目標(biāo)，明確對(duì)每個(gè)員工的要求，有助于促進(jìn)計(jì)劃與協(xié)調(diào)。

·使員工明確了解組織對(duì)他們的要求。

由此可見制定目標(biāo)對(duì)于一個(gè)企業(yè)是如此重要，因此國(guó)內(nèi)外各企業(yè)都在大力推行目標(biāo)管理這一行之有效的管理手段，然而目標(biāo)如何制定、如何管理不是每個(gè)企業(yè)都能有效使用的。

企業(yè)發(fā)展需要目標(biāo)，正確的目標(biāo)可促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。然而有了一個(gè)錯(cuò)誤的目標(biāo)，將會(huì)比沒有目標(biāo)對(duì)企業(yè)的危害還要大。目標(biāo)過高，生產(chǎn)過剩，職員過多，市場(chǎng)投入過大，銷售人員及管理人員因?yàn)槊髦笜?biāo)不能完成而采取放棄態(tài)度，使投入與產(chǎn)出失控。目標(biāo)過低，生產(chǎn)能力設(shè)計(jì)不足，市場(chǎng)投入過小，銷售人員壓力不夠，本應(yīng)占領(lǐng)的市場(chǎng)卻沒有占領(lǐng)，給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有充足的時(shí)間搶占市場(chǎng)，這樣盡管你完成了今年的指標(biāo)卻失去了大塊的市場(chǎng)份額，后患無(wú)窮。 一、目標(biāo)制定

制定一個(gè)合適的目標(biāo)是-個(gè)十分重要的，作為公司要制定公司的總目標(biāo)，各地區(qū)及部門要制定各地區(qū)及部門的目標(biāo)。每個(gè)業(yè)務(wù)人員要制定個(gè)人的目標(biāo)，要有長(zhǎng)線目標(biāo)、中線目標(biāo)及短線目標(biāo)，分每年、每季、每月、每周、每天及業(yè)務(wù)拜訪中的每次拜訪都要制定目標(biāo)。那么一個(gè)適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)應(yīng)該怎樣制定呢?

首先我們要充分地了解市場(chǎng)，有科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研。我們要了解將開發(fā)地區(qū)的人口數(shù)、該產(chǎn)品所治療疾病的發(fā)病率、易感人群、地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況、醫(yī)生的用藥習(xí)慣、治療該種疾病的所有藥物的銷售總量、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品及公司的情況、我們的銷售網(wǎng)絡(luò)分布及你希望的市場(chǎng)份額等等各方面的情況。

然后根據(jù)以上了解的情況對(duì)你的產(chǎn)品、公司及銷售策略進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的 SWOT分析。

S- Strength　優(yōu)勢(shì)。指你產(chǎn)品或公司自身與別人相比所具有的獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)及長(zhǎng)處。如：服用方便。

W- Weakness　劣勢(shì)。指你產(chǎn)品或公司自身與別人相比的不足之處，比別人差的地方。如：價(jià)格較貴。

O- Opportunities　機(jī)會(huì)。指整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境給你提供哪些機(jī)會(huì)。如：發(fā)病率高、病人多，政府的政策保護(hù)。

T- Threats　威脅。指整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境中對(duì)你不利的情況。如：競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品多且功勢(shì)強(qiáng)，市場(chǎng)占有率大。

然后以 SW為縱軸， OT為橫軸畫一坐標(biāo)。

你把將要推出的產(chǎn)品在坐標(biāo)上定位，你就可以清楚地看到你的產(chǎn)品處在什么情況之下，根據(jù)它即可設(shè)計(jì)出適合的市場(chǎng)推廣方案。

SWOT分析方法，不僅適合分析公司、產(chǎn)品，還適合分析一個(gè)工作方法、一個(gè)行動(dòng)方案、一個(gè)銷售政策等，靈活運(yùn)用可以得到明確的指引。

在進(jìn)行 SWOT分析后，我們可以為公司或產(chǎn)品制定一個(gè)目標(biāo)了。制定目標(biāo)要符合 SMART原則，即"聰明法則"。

S- SPECIFIC　具體的。能準(zhǔn)確說(shuō)明要達(dá)到的最終結(jié)果，而不是工作本身。

M- MEASURABLE　可衡量的。是指你的目標(biāo)是可以有考評(píng)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量成果而不是一項(xiàng)工作。

A- ACHIEVABLE　具挑戰(zhàn)性。是指我們?cè)O(shè)計(jì)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)起來(lái)要有一定的困難，并不是輕而易舉地達(dá)到的，然而也并非不能達(dá)到的。需要努力才行。

R-RELEVANT　現(xiàn)實(shí)的。是指在設(shè)定目標(biāo)時(shí)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果及各種資源和能力來(lái)看是可以達(dá)到的。

T- TIME FRAMED　時(shí)間限制。是指你的目標(biāo)日期。它分為固定最后期限及可調(diào)整(因具體情況而變)的最后期限。

另外目標(biāo)設(shè)立還要考慮：

1．避免單純追求數(shù)量化；

2．避免單純的自上而下，注意指導(dǎo)性與參與性；

3．考慮員工的個(gè)人利益；

4．目標(biāo)的公布方式；

5．目標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)有以下幾個(gè)方面： 　 ·銷售額 　 ·市場(chǎng)計(jì)劃　　 ·毛利　　 ·市場(chǎng)滲透　　 ·成本　　 ·新市場(chǎng)　　 ·市場(chǎng)戰(zhàn)略 　 ·新客戶　　 ·市場(chǎng)調(diào)研 　 ·分銷　　 ·人員的培訓(xùn)與開發(fā) 二、目標(biāo)管理

如果你只正確適當(dāng)?shù)卦O(shè)立了目標(biāo)， 也只是成功了20％，另外更重要的是目標(biāo)設(shè)立后的管理工作。（見目標(biāo)管理循環(huán)圖)

目標(biāo)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

1．開發(fā)藥廠總體目標(biāo)，要具有戰(zhàn)略性及由上層管理者制定。如利潤(rùn)、銷售額、市場(chǎng)占有率。

2．建立不同部門、單位、個(gè)人的具體目標(biāo)，將目標(biāo)分解并具體化，制定時(shí)要上下級(jí)共同參與，同時(shí)要結(jié)合個(gè)人、各部門的具體特點(diǎn)。

3．制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案及實(shí)施所需要的條件(個(gè)人、環(huán)境、他人)。

4．執(zhí)行計(jì)劃并保持自我控制。

5．對(duì)目標(biāo)實(shí)施定期評(píng)估執(zhí)行過程。

6．經(jīng)常性的績(jī)效評(píng)估。

目標(biāo)執(zhí)行中的目標(biāo)考核也是成功的關(guān)鍵一步，方法如下：

1．定期與不定期的檢查。

2．監(jiān)督與指導(dǎo)結(jié)合。

3．提供改進(jìn)方案。

4．獎(jiǎng)懲結(jié)合。

5．放手與控制相結(jié)合。

6．個(gè)人要有所收獲。

7．目標(biāo)的調(diào)整。(實(shí)施過程中根據(jù)情況適當(dāng)調(diào)整，但一定要認(rèn)真權(quán)衡不可任意變動(dòng)，否則會(huì)影響大局。)

三、目標(biāo)控制

營(yíng)銷目標(biāo)控制遠(yuǎn)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的過程，有四種不同的營(yíng)銷控制方法。

1．年度計(jì)劃控制：

是高層管理人員與中層管理人員為了檢查計(jì)劃目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)而使用的。

方法：銷售分析

市場(chǎng)份額分析

銷售-費(fèi)用率

財(cái)務(wù)分析

顧客態(tài)度分析

2．盈利率控制：

營(yíng)銷會(huì)計(jì)人員為了檢查公司在哪些地方賺錢，哪些地方虧損。

方法：產(chǎn)品、地區(qū)、顧客群、銷售渠道、訂單大小等盈利情況。

3．效率控制：

職能管理當(dāng)局，營(yíng)銷會(huì)計(jì)人員為了評(píng)價(jià)和提高經(jīng)費(fèi)開支率以及營(yíng)銷開支的效果。

方法：銷售隊(duì)伍、廣告、促銷和分配等效率。

4．戰(zhàn)略控制：

篇（9）

二、 每月組織、參與專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)及銷售技巧培訓(xùn)。

三、 簽回聯(lián)：銷售人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)將簽回聯(lián)交給部門內(nèi)勤，由內(nèi)勤在每月月底進(jìn)行整理，于次月12日交到財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一進(jìn)行保管。

四、 各銷售員應(yīng)按公司規(guī)定的格式建立自己的銷售臺(tái)賬，每月10號(hào)前與財(cái)務(wù)部相應(yīng)分管人員對(duì)賬。

五、 銷售員對(duì)客戶與公司間的往來(lái)帳要做到每月對(duì)帳，醫(yī)院部，快批部每半年收回經(jīng)雙方確認(rèn)的對(duì)賬函，器械部每一年收回經(jīng)雙方確認(rèn)的對(duì)賬函，賬賬不符時(shí)配合財(cái)務(wù)人員和客戶直接對(duì)帳。

六、 分析銷售員的月報(bào)表并做出指導(dǎo)性批示，在月銷售分析會(huì)的兩天前做出部門分析表上報(bào)主管上級(jí)。

七、 每月跟蹤分析轄區(qū)銷售員和自己的任務(wù)完成進(jìn)展并討論制定下一步措施方案。

八、 每天填寫銷售日志，明確年、季度、月、周的工作計(jì)劃、銷售任務(wù)、銷售回款任務(wù)等。

九、 內(nèi)勤建立客戶檔案，并報(bào)部門負(fù)責(zé)人。

十、 分析銷售員的月報(bào)表并做出指導(dǎo)性批示，在月銷售分析會(huì)的兩天前做出部門分析表上報(bào)主管上級(jí)。

十一、 每月跟蹤分析轄區(qū)銷售員和自己的任務(wù)完成進(jìn)展并討論制定下一步措施方案。

采購(gòu)部流程文件

一、 對(duì)實(shí)行庫(kù)存上下限管理的品種，品種負(fù)責(zé)人不僅保證所負(fù)責(zé)的品種上下限滿足需要，還要考核在庫(kù)時(shí)間。采購(gòu)部必須與銷售部門密切配合，按《滯銷商品管理辦法》控制品種在庫(kù)庫(kù)存。

二、 對(duì)系統(tǒng)內(nèi)無(wú)資料的新品按《新品采購(gòu)申請(qǐng)表》報(bào)送，必須按表上要求注明標(biāo)準(zhǔn)通用名、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量等;缺項(xiàng)的，采購(gòu)負(fù)責(zé)人可退回。申請(qǐng)通過后質(zhì)管部留檔，并將基礎(chǔ)資料錄入到業(yè)務(wù)軟件中。

三、 除常用品種日常備貨范圍內(nèi)，銷售部門一次性大宗采購(gòu)計(jì)劃，即大輸液在100件以上、小針劑(含水針及粉針)與外用口服制劑在10件以上、或一次性采購(gòu)貨物價(jià)值在10萬(wàn)元以上，必須填寫《大宗商品采購(gòu)計(jì)劃》，經(jīng)需貨部門經(jīng)理在采購(gòu)計(jì)劃上簽字確認(rèn)并承諾銷售時(shí)間，由運(yùn)營(yíng)管理部、常務(wù)副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理后續(xù)手續(xù)。

四、 對(duì)常用品種需要采購(gòu)的，由銷售內(nèi)勤在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)將采購(gòu)計(jì)劃登記報(bào)送給品種負(fù)責(zé)人，品種負(fù)責(zé)人在四個(gè)小時(shí)內(nèi)提取采購(gòu)計(jì)劃登記并下采購(gòu)訂單。

五、 虧損采購(gòu)及未能采購(gòu)到的品種，品種負(fù)責(zé)人必須事先向需貨部門內(nèi)勤說(shuō)明，由需貨部門決定是否采購(gòu)，上述工作完成以一個(gè)工作日為限。

六、 采購(gòu)數(shù)量超過上月銷售數(shù)量的及現(xiàn)金采購(gòu)的計(jì)劃，需銷售部負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人通過業(yè)務(wù)軟件審核后，品種負(fù)責(zé)人方可下采購(gòu)訂單。

七、 采購(gòu)計(jì)劃經(jīng)確認(rèn)后，在本地采購(gòu)的，必須在48小時(shí)內(nèi)到位，需要省外采購(gòu)的，要求9天內(nèi)到貨，采購(gòu)部全程負(fù)責(zé)，需要預(yù)付款的，從付款之日起計(jì)算。預(yù)付款采購(gòu)，如果到貨數(shù)量不足付款數(shù)量的，視為采購(gòu)不到位。

八、 急需商品請(qǐng)計(jì)劃報(bào)送人特別說(shuō)明，在本地有貨情況下，在24小時(shí)內(nèi)完成采購(gòu)和配送。

九、 與供應(yīng)商交易達(dá)成后，品種負(fù)責(zé)人在業(yè)務(wù)軟件中做采購(gòu)訂單。到貨后一個(gè)月內(nèi)增值稅專用發(fā)票必須到位。

十、 各品種負(fù)責(zé)人應(yīng)按公司規(guī)定的格式建立自己的采購(gòu)臺(tái)賬。

十一、 供應(yīng)商提出對(duì)賬時(shí)，由品種負(fù)責(zé)人向財(cái)務(wù)人員預(yù)約，除每月前后五天，三天內(nèi)財(cái)務(wù)人員應(yīng)安排對(duì)賬，對(duì)賬周期不得超過三天，對(duì)賬后雙方確認(rèn)對(duì)賬函。

十二、 庫(kù)存商品中同品種不能超過三個(gè)生產(chǎn)企業(yè)，特殊情況必須由需貨部門按新品采購(gòu)流程執(zhí)行。

十三、 配合質(zhì)量管理部門，按照GSP要求索取合格的供貨商資料。

十四、 向供應(yīng)商辦理付款時(shí)需符合《合同管理制度》之規(guī)定。

十五、 簽訂采購(gòu)合同，包括以下最有利的條件(質(zhì)量、包裝、品牌、折扣、價(jià)格、進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)、廣告贊助、促銷辦法、訂貨辦法、訂貨數(shù)量、交貨期限、付款方式及送貨地點(diǎn)等)。經(jīng)運(yùn)營(yíng)部審核后方可簽訂。

開票組一般程序文件

一、 開票員開票后，出票員復(fù)核并打印出庫(kù)單，開票員開票的最小單位可以為最小包裝的1/2，除近效期催銷產(chǎn)品，按先產(chǎn)先出原則開單，否則倉(cāng)管員有權(quán)不發(fā)貨，并在半小時(shí)內(nèi)通知開票員。出庫(kù)單開出后次日前必須提貨，系統(tǒng)以開票為準(zhǔn)掛應(yīng)收賬。

二、 關(guān)于零貨的開票規(guī)定：不足一件的拼箱允許兩個(gè)批號(hào)開單。

三、 商品資料內(nèi)的銷售價(jià)由銷售內(nèi)勤及時(shí)維護(hù)，維護(hù)時(shí)在價(jià)格調(diào)整單內(nèi)調(diào)整。開票價(jià)格不能低于含稅進(jìn)價(jià)，如遇特殊情況，銷售部門可與采購(gòu)部、運(yùn)營(yíng)部溝通解決。

四、 開票員惡意拆單與銷售員惡意開整件貨后拆零退回的，視為情節(jié)惡劣的三級(jí)錯(cuò)誤，按三級(jí)錯(cuò)誤規(guī)定處理。

倉(cāng)儲(chǔ)操作處理程序

一、對(duì)于本地采購(gòu)，貨物采購(gòu)?fù)戤吅螅伤緳C(jī)配合采購(gòu)員安排送到倉(cāng)庫(kù)，驗(yàn)收員在半個(gè)工作日內(nèi)按GSP規(guī)范完成驗(yàn)收。對(duì)于外地采購(gòu)，貨物到達(dá)本地后，由采購(gòu)內(nèi)勤電話通知司機(jī)在半個(gè)工作日內(nèi)提貨并檢查包裝是否完整，送至倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行驗(yàn)收入庫(kù)，驗(yàn)收員在接到貨物后半個(gè)工作日內(nèi)按GSP規(guī)范完成驗(yàn)收。五十個(gè)品規(guī)以上的復(fù)雜來(lái)貨按上述流程，但驗(yàn)收入庫(kù)與系統(tǒng)錄入工作時(shí)間可以視品規(guī)數(shù)計(jì)算延長(zhǎng)。

二、驗(yàn)收員根據(jù)預(yù)到貨日期從業(yè)務(wù)軟件中提取采購(gòu)到貨通知單，照單驗(yàn)收實(shí)物，驗(yàn)收完畢后做系統(tǒng)入庫(kù)。出現(xiàn)以下情況驗(yàn)收員必須在到貨后一個(gè)小時(shí)內(nèi)通知采購(gòu)品種負(fù)責(zé)人，驗(yàn)收員根據(jù)采購(gòu)品種負(fù)責(zé)人反饋的信息決定是否繼續(xù)驗(yàn)收：

1、到貨數(shù)量超出采購(gòu)到貨通知單的數(shù)量;

2、缺少隨貨同行、質(zhì)檢報(bào)告等其它資料;

3、業(yè)務(wù)軟件中沒有相應(yīng)的采購(gòu)到貨通知單。

三、質(zhì)量管理員在一個(gè)工作日內(nèi)打印入庫(kù)單，所有入庫(kù)相關(guān)單據(jù)交予財(cái)務(wù)部記賬，不能跨月。

四、倉(cāng)管員憑出庫(kù)單按商品品名、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批號(hào)、數(shù)量準(zhǔn)確發(fā)出貨物，倉(cāng)管員發(fā)出貨物的同時(shí)由復(fù)核員照單復(fù)核，按銷售單位或區(qū)域分類打包封箱，按復(fù)核員備貨庫(kù)庫(kù)管儲(chǔ)運(yùn)員的順序點(diǎn)清交接。所有的發(fā)貨手續(xù)必須清楚，倉(cāng)管、復(fù)核員、儲(chǔ)運(yùn)員與收貨人必須在相關(guān)單據(jù)上簽字確認(rèn)。

五、17：00以前開的出庫(kù)單，倉(cāng)庫(kù)必須在當(dāng)天下班前將貨物備好，放在發(fā)貨區(qū)。17：00以后開的出庫(kù)單，在次日12：00以前備好發(fā)貨。備貨時(shí)新開的單據(jù)放在下一輪備貨，不得插隊(duì)。

六、客戶或業(yè)務(wù)員收到貨后，如有疑問須在三個(gè)工作日內(nèi)向部門反饋。

七、新增供應(yīng)商信息、產(chǎn)品信息和客戶信息必須由質(zhì)量管理員處理。

八、質(zhì)管倉(cāng)儲(chǔ)部必須每周實(shí)行動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)，每個(gè)月進(jìn)行一次盲盤，必須做到賬實(shí)相符，賬賬相符。發(fā)生貨物短少的，庫(kù)管員承擔(dān)相應(yīng)損失，必要時(shí)承擔(dān)法律責(zé)任。

退貨處理規(guī)定

一、因商品質(zhì)量問題及其它政策性原因銷售退貨，由公司承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，其中因破損退貨不得超過總銷售額的0.2，超出部分參照失效商品管理規(guī)定。

二、因銷售部門轉(zhuǎn)銷售、采購(gòu)錯(cuò)誤、客戶報(bào)錯(cuò)計(jì)劃(無(wú)證據(jù)證明的)等情況下退貨，

由申請(qǐng)人或責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)10元/件的費(fèi)用并在績(jī)效考核中體現(xiàn)。

三、所有銷售退貨，須由退貨人填寫《銷后退回申請(qǐng)表》并按表上程序?qū)徟筠k理退貨手續(xù)，退貨三個(gè)工作日內(nèi)完成，以退貨送到倉(cāng)庫(kù)為起始。若不按手續(xù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理，公司有權(quán)收取50元/天的保管費(fèi)并按50%比例留給倉(cāng)管員分配。審批程序如下：

銷售退回通知單(開票組必須提取原銷售單據(jù))采購(gòu)部審核質(zhì)管部審核運(yùn)營(yíng)部審核驗(yàn)收員對(duì)銷售退回品種確認(rèn)記賬并將實(shí)物交與庫(kù)管

四、采購(gòu)?fù)素浻刹少?gòu)部與供應(yīng)商聯(lián)系后開具打印《購(gòu)進(jìn)退出通知單》，并提供退貨相關(guān)單據(jù)給財(cái)務(wù)，由供應(yīng)商或儲(chǔ)運(yùn)員持票據(jù)到倉(cāng)庫(kù)辦理退貨，采購(gòu)部對(duì)此全程負(fù)責(zé)。

五、上述退貨流程單據(jù)辦理程序與采購(gòu)入庫(kù)、銷售出庫(kù)相同。退貨手續(xù)辦理完畢后，所有退貨單據(jù)由內(nèi)勤和倉(cāng)儲(chǔ)部門按財(cái)務(wù)要求交予財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。

員工獎(jiǎng)懲處理規(guī)定

錯(cuò)誤的劃分標(biāo)準(zhǔn)：

一、 違反本職工作范圍內(nèi)的流程執(zhí)行或操作程序，或造成損失在200元以下的，視為一級(jí)錯(cuò)誤。

二、 違反本職工作范圍內(nèi)的流程執(zhí)行或操作程序本年累計(jì)三次以上，或出現(xiàn)錯(cuò)誤且損失在1000元以下的，視為二級(jí)錯(cuò)誤。

三、 違反本職工作范圍內(nèi)的流程執(zhí)行或操作程序本年累計(jì)五次以上，或出現(xiàn)錯(cuò)誤且損失在3000元以下的，視為三級(jí)錯(cuò)誤。

四、 出現(xiàn)錯(cuò)誤且損失在3000元以上(含3000元)的，視為重大錯(cuò)誤。

處理辦法：

一、 一級(jí)錯(cuò)誤未造成經(jīng)濟(jì)損失的，予以批評(píng)警告;造成經(jīng)濟(jì)損失的，除彌補(bǔ)全部損失外，另上交520元到快樂基金。

二、 二級(jí)錯(cuò)誤未造成經(jīng)濟(jì)損失的，上交20--50元到快樂基金;造成經(jīng)濟(jì)損失的，除彌補(bǔ)全部損失外，另上交50100元到快樂基金。

三、 三級(jí)錯(cuò)誤未造成經(jīng)濟(jì)損失的，上交50--100元到快樂基金;造成經(jīng)濟(jì)損失的，除彌補(bǔ)全部損失外，另上交100200元到快樂基金。

四、 重大錯(cuò)誤除彌補(bǔ)全部損失外，必要時(shí)公司追究法律責(zé)任。

獎(jiǎng)勵(lì)：見員工手冊(cè)。

關(guān)于發(fā)展基金的規(guī)定

發(fā)展基金標(biāo)準(zhǔn)：

一、銷售部門經(jīng)理：5萬(wàn)元，銷售部門主管：2.5萬(wàn)，銷售部門銷售員：1.5萬(wàn);

二、行政部門經(jīng)理：5000元，后勤主管及員工：2019元;

篇（10）

很多醫(yī)院中的藥劑科與臨床治療相比，設(shè)備相對(duì)的落后，藥劑師的隊(duì)伍結(jié)構(gòu)也不夠完善、不合理，藥劑科開展的科研工作也相對(duì)較少，甚至部分醫(yī)院并沒有開展藥劑科的科研工作，如臨床藥學(xué)等；這樣就嚴(yán)重的阻礙了醫(yī)院藥學(xué)的發(fā)展。若是將醫(yī)與藥分開進(jìn)行獨(dú)立的核算，讓醫(yī)院不辦藥房那是不可能，因?yàn)獒t(yī)與藥是息息相關(guān)的，醫(yī)院內(nèi)的藥房在以后的工作中其主要的功能并不完全是進(jìn)行處方調(diào)配那么間單，更重要的是要為臨床上的用藥進(jìn)行指導(dǎo)；同時(shí)在醫(yī)院內(nèi)還要設(shè)置相關(guān)的藥房。這里所說(shuō)的醫(yī)藥職能分開其實(shí)質(zhì)上是將核算分開：從經(jīng)濟(jì)上分開，但是要與技術(shù)服務(wù)密切的聯(lián)系起來(lái)。藥劑科不僅僅要做好供應(yīng)藥品的保障和經(jīng)濟(jì)管理，更重要的是要將技術(shù)、設(shè)備、人力投向臨床用藥和科研、信息管理等方面。

2要加強(qiáng)對(duì)臨床藥學(xué)的相關(guān)工作

藥劑科在醫(yī)院中多是從事調(diào)劑工作、藥品的采購(gòu)供應(yīng)、制劑的生產(chǎn)等工作，但是嚴(yán)重的缺乏臨床藥學(xué)以及相關(guān)的臨床知識(shí)。伴隨著醫(yī)院體制逐漸的改變，藥劑科主動(dòng)的轉(zhuǎn)變理念，在臨床方面積極的開展醫(yī)藥學(xué)的研究和探索，在部分有條件的大醫(yī)院內(nèi)積極的推進(jìn)藥學(xué)監(jiān)護(hù)。根據(jù)近幾年來(lái)的臨床用藥來(lái)看，由于抗生素的使用范圍和使用的量在逐漸的加大，加之部分藥品的價(jià)格下調(diào)等相關(guān)的因素，促使抗生素的使用量大幅度的上升，甚至還出現(xiàn)了藥物濫用的現(xiàn)象。針對(duì)這些不良現(xiàn)象，醫(yī)院要將合理使用抗生素作為首要的任務(wù)來(lái)監(jiān)督與管理，同時(shí)，藥劑科還要及時(shí)的向醫(yī)院通報(bào)抗生素等藥物的使用進(jìn)展，針對(duì)臨床上的一線醫(yī)生要及時(shí)的宣傳抗生素科學(xué)使用、功能作用以及相關(guān)的配伍使用等知識(shí)，以便臨床醫(yī)生能及時(shí)的了解藥效，并糾正自己的用藥錯(cuò)誤等。除此之外，在臨床上部分中成藥的濫用現(xiàn)象也比較嚴(yán)重，尤其是部分以西醫(yī)為主的醫(yī)生或者是醫(yī)院，很多時(shí)候?qū)⒅谐伤幾鳛闋I(yíng)養(yǎng)藥、輔助藥，從而開出大量的藥方，針對(duì)這點(diǎn)藥劑科的監(jiān)管應(yīng)該將其作為重點(diǎn)進(jìn)行管理。

3要加重對(duì)特殊藥品的監(jiān)管

在醫(yī)院內(nèi)，通常特殊藥品包括和一類。在監(jiān)管這類藥品的時(shí)候，首先，要嚴(yán)格把守入院前的驗(yàn)收；藥品的質(zhì)量作為臨床療效的保證，對(duì)于特殊藥品要并入專用的特殊庫(kù)房，同時(shí)還要在計(jì)算機(jī)想做好記錄。其次，要嚴(yán)格請(qǐng)領(lǐng)登記制度；將臨床用藥入微機(jī)請(qǐng)領(lǐng)，并且還要求醫(yī)師和請(qǐng)領(lǐng)護(hù)士簽字，經(jīng)過審核之后在能將特殊藥品發(fā)放到他們手上。針對(duì)特殊藥品當(dāng)天使用的情況進(jìn)行匯總，要做到特殊藥品的日清日結(jié)，并由專人保管、專柜儲(chǔ)存，同時(shí)還要將特殊藥品的專用處方以及請(qǐng)領(lǐng)表、引用表完整統(tǒng)一的保存起來(lái)，通常時(shí)間為三年，以便平時(shí)的備查。接著，特殊藥品的儲(chǔ)存；一般由專人專鎖，具有隨時(shí)可查性，微機(jī)與手賬要相符合，同時(shí)，專用的賬冊(cè)登記記錄與微機(jī)請(qǐng)領(lǐng)、銷毀表要想符合。在院內(nèi)還要建立陰涼庫(kù)，將藥品按照先后順序進(jìn)行擺放，針對(duì)部分有效期較短的生物制劑，不僅要設(shè)立警示標(biāo)志，還要做好兩個(gè)溝通：與購(gòu)入的單位和臨床及時(shí)的溝通，以便及時(shí)的周轉(zhuǎn)，藥庫(kù)中無(wú)過期藥和失效藥，不允許藥庫(kù)內(nèi)出現(xiàn)三個(gè)月內(nèi)的效期藥品，臨床特需藥除外。