營銷事件方案匯總十篇

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相對于國際電力系統的發展，我國的電力企業發展歷程比較短暫，這就給我國的電力企業帶來較大的挑戰，為了更好地提升市場競爭力，需要不斷地迎難而上才能取得成就。目前，我國不斷發展的經濟帶動著國家電力企業的發展，對于供電設備也是一樣，受到技術的沖擊在不斷地更新換代。所以，為了滿足更多人的生活需求，提升電力企業的營銷效率至關重要。主要探討的就是我國電力營銷中業擴報裝的方案構架，以及相關的實踐成果。

1業擴報裝的重要性

可以說，業擴報裝是一個將電力企業和用電客戶相互聯系的橋梁，營銷部門所需要的數據均來自于業擴報裝部門，所以，業擴報裝部門的工作效率影響著一個電力企業的經濟收益，為了提升我國電力企業的經濟收益，就需要提升電力企業中業擴報裝部門的工作方案以及實踐效率。業擴報裝部門進行工作時需要對與客戶相關的數據進行整理和分析，同時，需要將數據與電力企業中其他相關的部門進行共享。在創建一個完整的電力營銷系統時，首先需要將相應的業擴報裝體系發展壯大。業擴報裝主要的工作就是創建電力企業和用電客戶的聯系平臺，同時能夠利用業擴報裝樹立一個電力企業的形象。由于用電客戶需要每天都進行業務辦理，這就需要業擴報裝部門在客戶提出需求后給客戶提供信息查詢或者修改的服務，一般來說，這樣的工作是枯燥、低效率的。而利用業擴報裝體系就能夠減少人工服務帶來的復雜工作，很大程度地提升工作效率，能夠在最短的時間內給客戶帶去最滿意的服務，這也是現代社會對技術的最高要求，充分利用業擴報裝體系的應用是一項能夠提升電力企業的營銷效率的最有效的方式，也能夠很好地樹立一個電力企業的形象。對于客戶所要求的工作是具有一定嚴密性，而利用業擴報裝體系是能夠很好地解決這樣的問題的。傳統的人工傳票工作受人為因素影響較大，所以很容易出現改票或者換票的情況。充分利用業擴報裝體系就能夠防止這樣的問題發生。

2業擴報裝基本流程

在進行業擴報裝工作時，有一定的流程限制，具體流程如下：

2.1用戶需要提供包裝資料，這樣能夠更好地受理用戶的報裝。

2.2保證用戶方案能夠合格，需要對相應的方案進行編制和審核，最后批準后才能給客戶滿意的答復。

2.3用電用戶需要自主委托能夠滿足自己供電方案的單位對方案進行設計。

2.4完成設計后，需要專業的業擴人員對客戶提供的設計方案進行進一步審查，主要審查的內容包括設計圖紙和設計內容，主要目的是確定設計方案是否符合標準，審查結束后，方可進行下一步的施工。

2.5在客戶自主選擇有電監會后，需要在施工許可的情況下進行供電施工。

2.6當整個施工過程進行到隱蔽性工程時，用戶需要進行中間驗收工作，這樣的驗收工作需要申請才可以實施。

2.7工程施工結束后，需要有相應的實驗報告，來確定竣工驗收的申請，同時還需要簽訂相應的合同，以保萬無一失。

2.8在進行施工過程中，凡涉及到的單位都是由客戶自主委任的，也就是說，只有客戶允許的前提下才能進行施工工作。而委任的選擇權在客戶自己而不受供電企業的限制。同時，業務的辦理速度也是由客戶決定的，如果客戶不能很好地配合工作，業擴報裝工作也就無法順利實施。

3業擴報裝的方案構架及實踐

3.1業擴報裝程序規范化。

能夠將業擴報裝程序規范化是現代電力企業改進業擴報裝效率的重點，只有在規范的范圍內進行有序的工作，才能夠保證每一項工作都能很好地服務客戶。目前，我國的電力企業經營工作需要的就是規范化操作，所以，規范工作程序是提高經濟收益的有效手段。把之前程序中極為接近的步驟合理結合，并展開綜合性執行。例如，把業擴報裝的人員現場勘查以及對應的施工單位有效結合，將合格且有資質的施工單位聚集為一起，并合理的為對應客戶推薦兩個以上單位來供客戶選擇，再經由對應施工單位展開竣工驗收的相關工作程序，這就在很大程度上簡化了之前工作程序，或者說同步展開對應電表安裝及施工工作，在相關工程完工之后對應電表線路也安裝完成，簽訂對應的供用電合同以及繳費協議時也可以是相關用戶繳費，僅僅只是剩下對應工程竣工驗收以及供電工作了，關于最終的驗收工作應該推行驗收會簽機制，在合格之后便即刻實現供電，這就充分的節省了相關周期時間，還提升了各個工作環節的效率。

3.2構建客戶快速服務通道。

現階段，客服抱怨也是極多的，關于相關服務工作也是很難達到所預期的效果，這也是目前電力企業所面臨的主要問題。實際上應該先重視客戶各類服務的滿足，充分的滿足各類客戶的各項需求及要求，并合理消除客戶之間的抱怨聲。應該合理的制定系統化欲案，并針對性的進行各個事情分析。關于相關客戶問題要及時構建一個較為特別的反應通道，該通道主要是關于問題處理，還有之間的問題跟蹤，問題處理過程以及最終的客戶反饋，以便于達到現存問題解決的目的。實際上客戶對應服務是非常簡單的，態度能決定一切，因此應該具備非常令客戶滿意的服務態度，以及問題處理的速度，這樣就很容易得到客戶的滿意度提升，電力行業競爭是非常激烈的且同時也是極為實用的，構建良好通道是必要的也是有效的。

3.3業擴程序重組實行方式。

經過一定程度優化的營銷業擴程序是能夠充分的節省較多時間為各個客戶，也可以合理降低電力部門對應人力物力等相關方面，以便于能夠充分提升其工作效率。應該合理的將諸多步驟合為一體，通過電力營銷管理信息體系來有效實現，經過對應數據的共享以及時限制約呈現所預期的成果。當下總體的營銷理念是較為成熟的，也已經構成了非常系統化的體系，對應的事件總體過程是可以具有較好的方向指導，這能夠合理提升工作效率，并對未來的發展打下堅實的基礎。

結束語

任何企業單位持續發展均是需要各個方面的管理，管理直接關聯著總體企業的進步程度，可以說管理效益以及社會效益是分不開的。電力營銷應持續強化其管理，促使其各個方面均是有章可循的，持續實現制度化管理，這樣能夠充分提高工作效率及節省人力物力成本。電力營銷的業擴報裝可以說是一項長時間艱苦工作，依據其電力行業的進展程度，應該持續的對業擴報裝程序及對應制度進行健全與完善，并充分調動各個部門及單位的協作與支持，樹立更好的電力企業形象以及創造更高的經濟效益，以便于更好的為人民服務。

參考文獻

[1]林珊.電力營銷業擴報裝的問題及對策分析[J].企業技術開發（下半月），2014（23）.

篇（2）

一、火災報警和接警

（一）一旦發生火警，要迅速將火災信息傳到消防控制室，報警方式通常有以下二種：

1．煙感探測器報警：消防控制室值班員應立即通知門衛到現場確定是否火災。

2．手動報警：發現者應就近按動火災報警按鈕，并立即向消防控制室或門衛講清著火點、部位、目前狀況等，在確保安全情況下可采取措施控制火勢蔓延。

（二）消防控制室或門衛要迅速準確地記錄火災信息，確認起火后，立即撥打119報警。報警時一定要講清發生火災的地址、起火部位、燃燒物質、有無被困人員、有無爆炸及火災有關情況，并留下報警人姓名和電話號碼。及時派人到路口等侯消防車的到來并做好向導工作。

（三）報警后，消防控制室或門衛應及時通知安全辦公室主任，夜間同時告知帶班領導。帶班領導上報上級領導及火災消防事故處置領導小組。

（四）火災消防事故處置領導小組要立即察看現場情況，統一指揮滅火救災。要及時召集力量（義務消防員及其他工作人員等），確定現場滅火指揮人，布置救人、搶救物資、滅火、供水、送風排煙等任務，并檢查執行情況。

二、組織滅火

（一）組織人員查看火情，掌握火勢發展情況，并隨時向指揮組匯報。

（二）根據火勢，指揮切斷電源，保證消防用水及消防泵正常。

（三）組織指揮人員在確保安全情況下滅火、搶救傷員及疏散物資，關閉著火層防火門，防止火勢蔓延。

（四）消防人員到場后，協同配合滅火搶救。

三、火災情況通報

（一）根據火災的發展情況，可利用消防應急廣播說明情況，疏散路線，并穩定人員情緒。

（二）通報的次序為：著火層、著火層以上各層、有可能蔓延的著火層以下的樓層。

四、疏散和救護

（一）根據建筑特點和周圍情況，事先劃定供疏散人員集結的安全區。

（二）疏散責任到人，由樓層義務消防員和引導員在疏散路線上分段指明方向，并查清是否還有人留在著火或應疏散的區域內。

篇（3）

應急下列主要職責:

1、指揮教師立即到達規定崗位，的應對措施

2、安排教師的搶險排危或者實施求救工作

3、需要對師生員工疏散，并事件性質，報請迅速依法緊急措施

4、需要對事件現場控制措施

5、對本突發事件的應急程序督察

（二）突發事件后，學校突發事件應急應當“生命”的原則組織，決定啟動突發事件應急預案，并在內向主管報告。

（三）學校各在各自職責范圍內，突發事件應急的工作，各自職責。對組織或的教育教學活動，活動前應有預見，并學突發事件應急預案，的措施，事故，納入學案工作程序。

（四）應急狀態期間，各通信網絡暢通。校內各應當突發事件應急的部署，本（年級段）的突發事件應急工作，、服從對突發事件應急工作的督察和。

（五）學校內任何和個人都應當服從學校突發事件應急為突發事件的決定和命令。突發事件涉及的人員，對主管和機構的查詢、檢驗、調查取證、監督檢查及的措施,應當予以。

二、監測與報告

（一）突發事件巡視監測。任何人員都有巡視監測學校突發事件的責任，值周教師、教學活動的帶隊教師、學校安全門衛等教師更有監測學校突發事件的職責，一事件或的突發事件的苗頭，應向學校匯報。

（二）信息報告制度。突發事件或有突發事件的信息，采用逐級匯報制度，事件人應向學校匯報，學校應在向學校主管匯報，并隨時與密切。

（三）學校重大事件報告程序。突發事件，應迅速判斷事件性質，事件性質，向社會、各救治排險機構求救，并向的職能、主管逐級匯報。在指示和未指示前，對事故膳后的現場、證件證物等要保護。

（四）突發事件向外情況，需要經校突發事件同意，在性質的基礎上以集體，主觀臆測、夸大其詞，或者須經鑒定核實后決定。任何人員都瞞報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報突發事件。

三、應急調查與救治

（一）突發事件后，校應急及，組織對突發事件調查。對突發事件調查、現場勘驗，控制措施等，對危害程度評估。

（二）突發事件后，在事件調查和現場的，學校應當立即將突發事件所致的傷亡病人送向就近醫院，對無法判斷傷情的傷病員，應報警求救求援。

（三）突發事件后，處室應立即保護現場、疏散、隔離等措施，學生管理，并學生思想政治工作，學生心態和情緒穩定。

（四）突發事件后，突發事件應急工作需要，可以臨時停課、放學、疏散等措施，并向匯報事件情況的應急措施。

（五）突發事件后，事件性質，應與涉及事件的學生家長、教師家屬，在條件下，告知事件原因、結果，或者家長救治。

四、工作原則

1、以人為本，師生生命安全高于一切的原則，穩定壓倒一切的原則。

2、誰主管，誰的原則，預防為主，處置的原則。

3、冷靜、沉著，和、合法、公正的原則。

五、重大安全事故應急預案

（一）重大火災安全事故

1、學校指揮學生緊急集合疏散，迅速將事故信息報區教育局。

2、學校校園播音系統或鐘聲發出緊急集合信號，組織教師到班級指揮學生按順序疏散，樓道間要有專人組織疏散，將學生帶至遠離火源的安全地段。

3、嚴禁組織學生救火，教師可一切救火設備救火，報告119、120請求援助。

4、措施，善后處置工作。

（二）重大交通安全事故

1、學校指揮學生緊急集合疏散至安全地段，迅速將事故信息報教育局。

2、學校要迅速搶救受傷師生，在最短內將受傷師生送至醫院救治，報警110、119、120請求援助，保護好事故現場。

3、措施，善后處置工作。

（三）危險藥品安全事故

1、學校危險藥品要求專柜存放，專人管理。

2、在實驗操作過程中的安全事故，學校要將師生疏散至安全地段，迅速將情況報告教育局。

3、在最短內將受傷師生送至醫院搶救，報告119、120請求援助，保護好事故現場。

4、措施，善后處置工作。

（四）工程建設、危房安全事故

1、學校在建或改建的建筑物要警示牌，設有隔離欄。

2、學校d級危房一律不允許使用，封閉的d級危房要警示牌，設有隔離欄。

3、學校建筑物、危房安全事故，迅速組織師生疏散至安全地段，將事故信息報告教育局。

4、對受傷師生組織搶救，報告110、119、120請求援助，封閉事故現場。

5、措施，善后處置工作。

（五）特種設備安全事故

1、學校要檢查鍋爐使用情況，鍋爐工的培訓工作，購買特種行業保險。

2、事故后，搶救受傷師生，報告110、119、120請求援助，封閉事故現場。

3、措施，善后處置工作。

（六）外出大型活動安全事故

1、學校組織外出大型活動審報教育局，經同意后才能實施，學校組織的外出大型活動要制訂安全應急預案。

2、事故后，學校迅速搶救受傷師生，將事故信息報教育局。

3、報警110、120請求援助，保護好事故現場。

4、措施，善后處置工作。

（七）外來暴力侵害事故

1、學校外來的未經允許強行闖入校園者，學校門衛或保安人員放行，應將闖入者驅逐出學校，并由門衛或保安人員向其發出警告。

2、學校內不良分子襲擊、行兇等暴力侵害時，應先制止、制服，報警110?20請求援助。

3、對受傷師生救治。

4、措施，善后處置工作。

（八）食物中毒安全事故

1、立即停止學校飲食攤點、食堂的生產經營活動，向教育局、衛生防疫報告，報警110、120請求援助。

2、協助衛生機構救助病人。

3、封存食物中毒或食物中毒的食品和原料、工具、設備和現場。

4、衛生防疫的調查，如實材料和樣品。

5、措施，善后處置工作。

（九）流行傳染病安全事故

1、學校有傳染病癥狀的學生，應立即通知家長將患病學生帶到醫院檢查就診，有傳染病的教師帶病上班，凡患傳染病的師生須經醫院診斷排除傳染后才能返校。

2、學校特殊傳染病，要迅速學校隔離室對患病師生隔離觀察，報警110、120電話請求援助，通知患病師生的家長和親屬，送定點傳染病醫院診治。

3、學校對傳染病人所在的教室及涉及的公共場所要消毒，對與傳染病人密切接觸的師生隔離觀察，防止疫情擴散。

4、將的疫情上報教育局、衛生防疫，并作好病人的跟蹤工作。

（十）環境污染

1、調查學校周邊的環境污染源，如化工廠、印染廠等，環境污染的源頭物，因向環保。并備案污染源產生的污染性質和辦法。

2、產生環境污染突發事件，應環保緊急疏散全校師生，并學生的思想穩定工作，疏散過程好師生的秩序。

3、平時對全校師生環保教育和環境污染自護自救教育。

(十一)住校生停電應急預案

1、住校生管理員每天晚上在晚自學前5分鐘點名工作（按作息表），并且管理好住校生晚自學的管理工作。

2、突遇停電事故，管理員要學生的穩定工作，不可慌張，然后用學校的應急燈照明，讓學生疏散。

3、在停電時學生的作業已，要組織學生就寢，等學生睡下后才能離開休息；學生的作業，應向學生蠟燭等照明工具，監督學生作業，一直到就寢后方可離開。:

篇（4）

本預案所稱“突發事件”，主要是指突然發生，造成或可能造成重大人員傷亡、財產損失及影響學校安全與穩定的，需要學校及有關部門立即采取應對措施并加以處理的事件。如地震等自然災害；群體性傳染性疾病、群體性中毒等公共衛生事件；校園發生的群打群毆、爆炸、綁架、暴力傷害，重大交通事故，重大火災、房屋倒塌等安全事故災難；非法集會、游行、示威、罷課等危及校園穩定的社會安全類事件，以及學生自殺、自殘、自虐、離校出走、失蹤、溺水死亡等事件。

二、處置突發公共安全事件的工作原則

（1）以人為本，減少危害。高度重視師生的生命權和健康權，把保障師生的生命財產安全和人身健康作為首要任務，最大限度地減少人員傷亡和危害，并切實加強對應急救援人員的安全防護工作。

（2）居安思危，預防為主。要增強憂患意識和責任意識，把師生的安全教育工作放在首位，常抓不懈；堅持預防為主，開展經常性的安全檢查工作，摸清、消除隱患，防患未然；定期舉行有針對性的安全應急演練，切實增強處置突發事件、應急疏散逃生的能力。做好應對突發公共安全事件的各項準備工作。

（3）統一領導，協同應對。成立突發公共安全事件應急處置工作領導小組，全面負責學校對突發事件的處置工作，同時建立健全分級分部門負責的應急管理體制，形成統一指揮、協調聯動、運轉高效的應急管理機制。

三、應急組織指揮體系及職責

（一）學校突發公共安全事件應急處置工作領導小組

組長：校長

副組長：副校長

成員：（教導主任）（政教主任）（總務主任）

領導小組主要職責：及時準確地掌握學校的安全狀況及動態，提出預防控制突發事件的對策和措施；負責統一決策、組織、指揮、協調學校各類突發公共安全事件的應急響應行動，下達應急處置工作任務，承擔善后處理等職責；負責向主管部門通報情況，重大問題及時向教育局請示報告。

（二）安全保衛救援組

組長：

副組長：

成員：門衛人員、年級組長、

職責：負責事故現場疏導、警戒、維護管理工作，阻止無關人員進入現場，并協助有關部門做好搶險工作。

（三）后勤保障組

組長：

副組長：

成員：、教師

職責：負責處理現場所需人員的調集、車輛調配和工具、設備，物資的供應，解決相關人員的食宿。

（四）醫療護送組

組長：

副組長：

成員：體音美電教教師

職責：做好傷患人員的心理安撫工作，并協助有關部門做好救護工作。

（六）信息報告組

組長：

成員：各教研組長

職責：在突發公共事件應急處置領導小組的領導下，根據突發事件的性質和程度，采用電話、文件等形式向教育局或相關部門進行直報和續報，（包括時間、地點、規模、涉及人員、破壞程度及人員傷亡等情況）；任何教職工不得、散布未經核實或沒有事實依據的有關突發公共安全事件的信息和傳言。

四、應急處置預案

（一）現場應急處理一般執行下列程序：

1、突發事件發生時保持鎮靜，沉著應對，立即向學校突發公共安全事件應急處置工作領導小組報警，并組織師生員工施救或自救，努力將人員傷亡減少到最低程度。

2、學校突發公共安全事件應急處置工作領導小組成員迅速趕赴現場，并根據突發事件性質和情況向公安、消防、衛生防疫、交通管理等部門緊急求援，使災情盡快得以控制，受傷人員及時得到救治。

3、學校突發公共安全事件應急處置工作領導小組成員召集應急處理會議，采取應急措施，全力組織搶救，維持秩序，疏散師生，保護現場，監控險情，關注事態發展。

4、協同有關部門搶險救災，配合調查取證，做好傷患人員的慰問工作，并及時與傷患人員家屬取得聯系，做好對家屬的安撫解釋工作，努力維護學校和社會的穩定。

5、根據突發事件的性質和程度，采用電話、文件等形式對突發事件的時間、地點、規模、涉及人員、破壞程度及人員傷亡等情況向教育局或相關部門進行信息報送。

（二）火災應急預案

1、立即撥打“119”報警，報告內容為“基長鎮中學樓發生火災，地址”。

2、迅速向學校突發公共安全事件應急處置工作領導小組報告。

3、組織相關人員攜帶消防器具趕赴現場進行撲救；開通全部安全通道，組織師生撤至安全地帶；打開校門，清除路障，等候消防車到來。

4、注意事項

（1）撲救要在確保人員不受傷害的前提下進行，不組織學生參加滅火。

（2）如是電源引起火災，應立即切斷電源。

（3）撲救液體火災，如汽油、柴油、食用油等，只能用滅火器、沙土、浸濕的棉被等，不能用水撲救。

（三）突發公共衛生事件應急預案

1、當社會上出現流行病疫情時，凡師生中出現與該病相似的癥狀時，馬上報告值班領導，并及時與家屬、家長聯系，并陪同病患去醫院診治，一經確診為傳染性流行病或疑似傳染病時，學校采取下列應急措施：

（1）迅速如實報告教育局。

（2）對病患所處場所進行布控，對全校公共場所，尤其是布控區域進行嚴格消毒或隔離。

（3）堅決杜絕染病師生來校，必須由醫院出具診斷證明表明其已康復，并不再存在傳染危害后方準來校上課和工作。

（4）在有關部門指導下，采取其它一系列防范及保護措施。

2、食物中毒應急預案

（1）凡就餐后，師生出現不明病因的肚痛、胸悶、惡心、乏力昏沉、嘔吐、腹瀉等癥狀，應立即向學校突發公共安全事件應急處置工作領導小組成員報告。

（2）學校突發公共安全事件應急處置工作領導小組視情況采取相應措施，與醫院聯系，實施救護或救治。

（3）視事態發展情況與家長聯系，并向上級主管部門報告。

（4）將食堂、小賣部中的各種食品、蔬菜、肉類等立即封存。

（四）暴力傷害或搶劫事件應急預案

1、嚴格門禁制度，校外來人履行登記手續，擅自強行闖入的，門衛應全力阻止，不得放行。門衛追趕不及的，應立即電話通知學校值班領導，及時將闖入者查清逐出。在場的教職工有責任迅速采取措施幫助門衛將闖入者逐出。

2、校內發現不法分子襲擾、行兇、行竊、斗毆、搶劫、劫持人質、放火、破壞公私財物等，應立即采取下列處置方法：

（1）迅速報告值班領導。

（2）視情況報警（110）。

（3）對歹徒進行勸阻或制服，保護在場師生安全。

（4）立即將受傷人員送往附近醫院進行救治。

（5）記錄不法分子的體貌特征和其它犯罪情節，收好不法分子施暴兇器，保護好案發現場。

（6）配合上級有關部門，做好善后工作

（五）、群體性突發事件應急預案

1、學校突發公共安全事件應急處置工作領導小組根據的突發緊迫程度、形成的規模、行為方式和激烈程度、可能造成的危害、可能發展蔓延的趨勢等情況決定處理意見。若事件已超出學校范圍，在事態擴大、依靠學校力量無法平息的情況下，學校應立即向上級主管部門和當地政府報告，請求派遣警力進校，根據情況采取相應措施，避免沖突加劇和師生受傷。

2、處理的原則是：迅速平息、減輕傷亡、保護師生、控制事態。學校突發公共安全事件應急處置工作領導小組要靠前指揮，控制局面、果斷處置，并將處置情況報上級主管部門和當地政府。

3、學校黨政領導、德育處工作人員、班主任要深入學生班級、宿舍，面對面地做好學生的教育疏導工作。避免矛盾激化，孤立極少數鬧事者，團結大多數師生，促使事件盡快得到平息。努力做到教師不停課、學生不停學、師生不隨意離校，加強校園管理，嚴格控制人員出入。

4、對涉及外教或留學生的事件，立即對外教和留學生采取保護措施。

5、對在中別有用心、蓄意破壞、危及公共安全的極個別人，要報請公安部門，嚴格控制和監視。

（六）被盜案件應急預案

1、迅速報告值班領導，根據案情報告德育處，如是學校財物被盜丟失的重大案件，需向學校突發公共安全事件應急處置工作領導小組報告。

2、學校突發公共安全事件應急處置工作領導小組視情況決定是否向公安機關報案。

3、接報人員會同相關部門人員迅速趕赴現場，對事發現場進行保護，同時向知情人了解被盜物品的名稱和數量，并做好登記。

4、積極協助公安人員勘察現場，為偵破案件提供條件。

（七）學校其它突發事件應急預案

學生突發事件應急預案

1、學生在校園突發摔傷、患病、打架等情況，班主任要及時向值班領導匯報。

2、值班領導接報后，要及時將摔傷或患病學生送往醫院救治，并通知班主任聯系學生家長；如遇學生打架，需迅速控制事態發展，并采取救護措施，同時就事態發展情況逐級向主管校長、校長報告，決定是否報警。

3、政教處和班主任對事件進行調查和處理。

自殺、自殘、自虐性事件應急預案

1、發生自殺、自殘、自虐性事件，知情人員應立即報警110或120，在力所能及的范圍內及時實施救治，并及時將情況報告給班主任。

2、有關人員獲悉情況后，應立即向值班領導匯報，并在第一時間趕到現場，組織人員及時將傷員送至醫院救治。

3、通知學生家長，并做好家長來校接待和安撫工作。

4、知情人員協助德育處、或公安部門開展調查。

離校出走或失蹤事件應急預案

1、學生擅自離校后，知情人員應及時向班主任報告。

2、有關人員獲悉情況后，應立即向值班領導匯報，值班領導會同德育處、年級組進行調查，對去向不明的學生應立即組織查找，力求盡快查明該生去向，同時及時通知學生家長。

3、在無法查明去向的情況下，學校應及時報警。

突然停電應急預案

1、如遇自習突然停電，值班領導和主管主任、全體年級組長應在第一時間到所管年級的教學樓加強巡邏，當堂課教師應立即穩定學生的秩序和情緒，組織學生在教室開展一些活動，等待學校的統一安排，不允許任何學生離開教室。

2、如正值下課、就寢前突然停電，學生正在走廊、樓梯、衛生間、廁所等處，則要學生在原地站立，等眼睛已適應黑暗時，再組織學生有秩序地慢慢回教室或寢室，堅決阻止學生在此時擁擠、追逐、推搡、大呼小叫。

3、馬上開啟過道、樓梯內的應急燈和學校備用的其它照明用具。

五、附則

1、本預案是學校處置突發公共安全事件應急準備和響應工作的文件，學校各部門及教職工都要遵照執行。

2、在各類突發公共安全事件的應急處置工作中，第一個接警者或首位發現突發事件的人員，為該預案的第一責任人和第一執行者。第一責任人要以學校利益、師生利益為重，無條件地承擔控制險情、搶救和報警的任務。如事發或接警后拖延、推諉等，一律視為失職、或瀆職。學校視失職情況追究失職者的責任。造成嚴重后果的，給予包括開除在內的行政處分，直到追究刑事責任。

對在處理突發事件中有突出表現的部門和個人將予以鼓勵和表彰。

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【關鍵詞】

理工科大學；市場營銷；培養方案，教學實踐

市場營銷專業本科教育在國外市場經濟發達國家，大約有近百年的歷史，無論是理論教學還是實踐教學都已經比較成熟。而我國市場營銷專業教育，整體上起步較晚，東部沿海地區始于20世紀80年代后期，西部地區受經濟發展和教育理念相對落后等因素影響，在20世紀90年中后期才開始起步。經歷了將近三十年的專業發展里程，市場營銷專業近兩年成為最受中國大學喜愛的本科專業之一,全國有838所大學開設該專業，以71.87%占比位居排行榜第三位。與此同時，市場營銷專業畢業生出現“供過于求”現象。2014年10月教育部公布15個難就業專業，市場營銷成“重災區”。隨著企業產品技術的不斷升級，當前傳統營銷模式向電子商務的轉型，傳統意義上的市場營銷專業人才已很難滿足新形勢發展的要求，高校市場營銷專業人才培養方案亟須創新。

一、市場營銷專業人才培養面臨的挑戰和機遇

1.市場營銷畢業生人數已“供過于求”

據人力資源和社會保障部數據顯示，2014年全國高校畢業生人數727萬人，相比2013年699萬畢業生增長28萬人次，再創歷史新高，被冠以“更難就業季”稱號。在經濟充滿挑戰的大環境下，由于“市場營銷”專業熱度增加，相應地開設該專業的高校增多，每年都在增加的市場營銷的畢業生人數，使得2014年市場營銷的畢業人數“供過于求”。

2.現有的培養計劃模式與社會經濟發展脫節

近年來人才市場的需求狀況顯示，傳統的營銷教學存在“學與用脫節”的問題。大量畢業生特別是營銷管理類學生難以找到合適的就業崗位，究其原因不是數量過剩，而是畢業生的規格和質量不能滿足企業生產經營的需要，在人才的培養目標、培養模式、規格定位、教學方式、教學內容和課程體系等方面不能適應知識經濟時代對營銷管理人才的需求，難以實現真正的校企對接，導致社會需求巨大并不斷劇增但大量畢業生找不到對口就業崗位的矛盾與尷尬局面。

3.復合型人才培養對教學資源配置與整合地提出了更高要求

調查發現，許多理科學校對文科實驗室的投資與建設投入不足，沒有好設施，難以發揮實驗教學在市場營銷專業建設中的作用，也有一些學校雖然硬件設施良好，但由于軟件支持體系不足，硬件的作用難以發揮。而隨著高新技術企業大發展，急需培養一批懂技術、懂管理、懂市場的復合型專業人才。因此，現有的教學資源將無法滿足培養需求，對學校的教學資源的配置與整合提出了更高的要求。

4.以工程技術為基礎的專業教學模式需要更多的創新實踐

目前，市場營銷專業課程設置基本上是以學科為中心的課程體系，仍然沒有脫離知識學科性、系統性、完整性的窠臼。理論課程設置多于實踐課程，而實踐課程缺乏特色，職業能力的培養與考核力度不大，教學內容陳舊。而以工程技術為基礎的市場營銷專業教學模式，合理的實踐體系設計對本專業的人才培養目標的實現具有重要的意義，應建立更多的創新實踐。

5.面向高新技術、高端裝備企業的市場營銷專業人才匱乏

目前，我國高校市場營銷專業人才培養的主導力量為綜合型及財經類院校，市場營銷專業的學生主要學習市場營銷及工商管理方面的基本理論和基本知識和基本方法。在理科和工程技術相關學科方面缺乏優勢。因此，此類人才在商貿類企業具有優勢，但無法很好滿足并適應高新技術企業對營銷人才的需求。

6.知識經濟時代，企業全球化經營急需復合型專業人才

隨著經濟全球化、市場國際化的步伐不斷加快，世界范圍內大規模經濟結構調整正在興起，經濟資源跨國流動的勢頭更加強勁。企業產業鏈協同發展趨勢凸顯。同時，隨著各地區工業強省戰略的實施，高新技術企業迅速發展，急需一批懂技術、懂管理、懂市場的復合型專業人才。

7.傳統營銷模式轉型，為新型專業人才預留了很大的發展空間

由于移動互聯網的影響正迅速地向經濟、社會、文化的各領域進行廣泛的滲透擴散，全球已紛紛行動起來積極搶占此新興競爭制高點。同時“十二五”正是我國經濟社會加快轉型發展的關鍵時期，面對這一歷史性機遇，企業必須淘汰缺乏技術支撐的低層次營銷人才，招募有網絡技術和電子商務運營能力的營銷人才，借力移動互聯網，實現可持續發展。

二、LT大學市場營銷專業人才培養方案優化設計

LT大學是甘肅省一所工科為主的二本院校。學校的辦學目標是“一流工科，堅實理科，特色文科”。經濟管理學院現有工商管理、會計學、財務管理等7個本科專業。市場營銷專業創建于1994年，2010年開始特設市場營銷基地班（機電產品營銷管理方向），2012年開始增設市場營銷（高端裝備營銷管理方向）。

1.人才定制，專業化培養定位

結合理工科院校的學科特色，將市場營銷專業人才培養定位于：具備堅實的管理、市場營銷、機械設計制造基礎等方面基礎知識與應用能力，受到系統的工程技術和專業技能訓練，能從事機械產品和高端裝備市場營銷、運營管理、設計、制造等方面工作的復合型、應用型人才。

2.素質教育，實踐創新雙項結合

本專業人才要求培養以綜合素質教育為核心，實踐能力和創新精神培養為重點，要求學生通過系統的市場營銷、工商管理、機械制造基礎方面的基本理論和基本知識的學習，受到營銷方法與技巧方面的基本訓練，具有機械制造技術所必需的裝備、工藝知識，具備從事高端裝備和機械產品市場營銷、運營管理、設計、制造等方面工作扎實的理論基礎、較強的實踐能力和較高的綜合素質。畢業生應獲得以下方面的知識與能力：掌握管理學、經濟學、市場營銷學和系統的機械制造基礎的基本理論、基本知識、基本技能；掌握現代制造技術發展領域中的工藝方法、工藝裝備、計算機應用等知識，掌握市場營銷的定性、定量分析方法；具有較強的語言與文字表達、人際溝通以及分析和解決營銷實際問題的基本能力；掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，具有一定的科學研究和實際工作能力。

3.體系構建，搭建高效課程模式

（1）建立與培養目標相適應的理論教學體系。

市場營銷專業的培養目標是培養具有技術應用能力和基本素質的德智體全面發展的復合型專門人才。圍繞這個目標，我們在構建理論教學體系時，突出了應用性課程在整個教學中的地位，堅持了以應用為主同時兼顧理論的基本原則，形成了一整套既具特色又與培養目標相適應的科學而嚴謹的理論教學體系。本專業理論教學分為四大模塊：通識教學、學科基礎、工業技術、專業課程。其中，學科基礎課包括：經濟學、管理學、會計學、市場營銷學、金融學、國際經濟與國際貿易、信息管理與信息系統等；技術基礎課程包括：金屬工藝學、工程力學、機械制造技術、機械制造裝備先進技術等；專業課程包括：市場調查與預測、消費者行為學、廣告學、商務談判、企業營銷策劃、銷售管理等。

（2）建立與人才培養能力要求相適應的實踐教學體系。

實踐教學是理論教學的補充、印證和檢驗形式，是課程體系的重要組成部分。市場營銷專業的實踐教學應既體現市場營銷技術應用能力和基本素質培養的目標，又體現市場營銷專業（高端裝備營銷管理方向）實踐性、操作性和應用性特點。要求做到：建立完整的實踐教學體系，設計相應的課程單元；整合實踐教學資源，優化實踐教學內容，提升學生實踐能力；推廣仿真教學、情景模擬教學、拓展教學等新型教學模式。實踐教學環節包括統計軟件實習、ERP沙盤模擬、營銷軟件實習、專業實習、畢業實習、畢業論文等。同時開設市場營銷策劃實訓、商務談判模擬等創新實踐課程，定期開展市場營銷策劃大賽，創業計劃大賽等活動，強化學生的營銷實踐能力。

4.方法創新，深化教學改革

以市場營銷省級、消費行為校級精品課建設為核心，深入展開教學內容與教學方法的改革探索。啟動精品課視頻共享建設，實現部分課程教學內容網絡輔助教學。通過多媒體課件大賽，提升多媒體課件質量，提高教學效率和效果。通過教學研究項目，推進專業課教學改革，在教學中注重理論教學和實訓教學的結合，綜合運用“案例教學”“問題教學”“討論式教學”“研究式教學”“任務驅動教學”等方式，使教學內容豐富而不單調，教學過程生動而不枯燥，進而提高學生的學習興趣，培養學生自主學習能力。同時，引入市場熱點問題研討和計算機模擬教學(營銷模擬軟件)等方式，就市場營銷的關鍵環節進行演練，通過組織專業特色活動以及校外實習，促使學生在理論學習的基礎上培養實際應用能力。

三、LT大學市場營銷專業人才培養成果總結與展望

LT大學自1994年創辦市場營銷專業，經過20年的積極探索，市場營銷專業人才培養從學科特點出發，以職業發展需求為導向，轉變傳統教學理念，重視實踐性思維開發訓練，以提升學生就業能力為導向，圍繞一個中心即“培養營銷專業學生綜合應用能力”，兩個方向“日用消費品營銷和工業品營銷”、三個層次即“初始崗位銷售能力培養；高級崗位策劃能力培養、提升崗位綜合能力培養”、四個基本點即“觀念、戰略、策略、管理”營銷框架體系，構建并優化了專業人才培養方案。迄今為止，LT大學累計培養900余名有工程技術背景的營銷專業人才。依據武漢大學邱均平教授的專業排名，LT大學市場營銷在全國540所開此專業的院校排名62名。在甘肅省排名第二。本專業就業率連續兩年達到100%，成為LT大學十大就業品牌專業。依據跟蹤調查，畢業生80%以上在工業品營銷領域工作。畢業生在3~5年晉升部門主管或區域市場經理的比例明顯高于同期同層次大學的同類專業畢業生。LT大學市場營銷專業近期建設目標遵照“控制規模，凝練特色、強化師資、凸顯優勢”的發展思路，凸顯工程技術背景，以培養營銷工程師為目標定位，以職業能力培養和提升為導向，以專業主干課程為突破口，優化具有本學科特色課內外實踐體系，最大限度地提升學生的綜合能力和專業素養，實現本專業課堂教學從“知識傳授型”向“能力培養型”的轉變。我們將進一步打造市場營銷和工程技術復合型專業優勢，力爭在2至3年內建設成為省級特色專業，并朝國家級重點專業方向努力。

作者：梁青玉 王子萱 劉田鈺 單位：蘭州理工大學經濟與管理學院

參考文獻：

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一、引言

《市場營銷學》是教育部規定的工商管理類專業九門核心課之一，也是管理學科專業本科生的專業基礎課，課程覆蓋面廣、影響大。目前，市場營銷課程已經成為市場營銷、工商管理、廣告學、國際貿易、旅游管理、信息管理、公共事業管理、工程管理、財務專業等專業主干課程，課程覆蓋面廣，影響大。隨著市場經濟的發展和浙江經濟的騰飛，市場營銷專業也是連續多年市場需求量最大的專業，實踐表明，企業中80%以上崗位與營銷相關。目前，許多學校都對《市場營銷》課程的教學內容、教學方法和教學手段進行了有意義的探索，并取得了卓有成效的成果，但仍然存在不少缺陷，本文結合自身多年市場營銷案例教學的實踐，對市場營銷案例教學進行經驗總結與進一步探討。

二、案例教學改革目標與要求

1.案例教學改革的目標

市場營銷案例教學方法改革理念是通過大型案例分析和商業計劃書貫穿整個市場營銷課程教學過程，把學生被動式地學習轉變為主動式、探索式學習，培養學生主動學習營銷理論知識與探索分析具體案例能力。案例分析重點在于概括、分析與應用市場營銷的基本理論與方法，通過綜合運用各種現代化的技術手段，如PPT、電子雜志、聲音、圖像、廣告片等，切實提高學生實際案例分析能力與情景解決問題能力，提高學生的學習興趣，拓寬學生的專業知識面，改善教學效果，提高教學質量。而商業計劃書重點在于強調理論與實際相結合的系統分析能力，通過學生自己構思有創意的商業點子，然后綜合運用各種相關知識，重點是運用市場營銷理論，撰寫出一份完整的商業計劃書，要求實現創意、理論知識與實踐可行性三者之間有效結合。

2.案例教學改革的要求

為了真正鍛煉學生能力，提高教學質量，對學生提了三個要求：第一，《商業計劃書》必須是原創，不能抄襲，教師將對其作業進行網絡反抄襲檢查，發現抄襲則本課程考核不合格；《商業計劃書》必須達到一定字數要求，按照畢業論文規范要求進行排版，頁數必須達到20頁以上；第二，案例分析要求選擇一個企業，對其所處的市場營銷環境、目標市場、競爭者、具體營銷策略等進行完整分析，部分條件許可要求進行相應市場調研，然后要求制作相應PPT或電子雜志要求30頁以上，要求投影的觀看效果良好；第三，要綜合靈活運用市場營銷的相關理論與知識，有效結合具體商業創意或案例進行分析。

三、案例教學實施方案

經過多年教學實踐，案例教學形成了較為成熟的實施方案：

第一步：第1周老師授課首先告知學生整個學期的授課計劃，教學任務與考核方式，并布置了案例分析與商業計劃書的作業，并將此作為本課程考核的主要依據。要求學生以2~4人組成一個小組，自由選擇一個企業或產品作為分析，制作成PPT形式或電子雜志形式；同時自主創意和構思一個富有創意的商業點子，計劃寫出3萬字左右的完整《商業計劃書》。

第二步：在第1周至第4周的授課中，教師對營銷課程的整體理論框架進行簡單介紹與分解，要求學生課后先自學課程的全部內容，了解市場營銷課程的主要理論與方法。對歷屆學生優秀案例分析和商業計劃書作業進行分析。與此同步，要求學生用一個月的時間在課后完成案例的PPT或電子雜志及《商業計劃書》的初稿。

第三步：第5周至第8周，教師在理論教學的同時，每次課堂公開選擇一組學生的案例和《商業計劃書》進行點評，在課后學生與教師交流點評。案例分析則重點從PPT的制作、案例分析的框架結構與營銷理論方面進行分析；《商業計劃書》側重商業創意、框架結構與基本理論方面，給出具體修改意見，達到理論授課、案例分析、教師點評與學生修改的互動。

第四步：從第九周開始，每次課程分成兩部分，一半時間是教師的理論教學，另一半時間則是學生的案例分析和《商業計劃書》的演示與、討論與點評時間。要求每一組給出案例分析PPT或電子雜志，以及詳細的《商業計劃書》的WORD文檔，并用PPT形式介紹《商業計劃書》主要內容，然后進行課堂討論與點評。

第五步：對學生的商業計劃書進行評價與打分，并作為課程考核的主要依據。

第六步：對整個學期的課程教學內容與過程進行總結，并在下一學期教學中進行修正。

市場營銷案例教學方法改革與實踐具體課堂組織的技術路線圖如下：

圖1 營銷案例課堂教學實施技術路線

四、案例教學方法改革績效分析

總體而言，市場營銷案例教學的實施，得到了大部分同學的認可，很多同學把課堂作業和準備參加各種創業設計大賽結合起來，涌現出了多組有創意的獲獎作品，取得了非常好的教學效果，其績效可以概括為四個方面：

1.有效培養了學生自主探索學習能力。綜合案例分析要求學生自主選擇一個企業或產品，《商業計劃書》的撰寫要求學生自主創意，需要在教師沒有授課之前綜合相關理論進行策劃或分析，這就要求學生自主學習，并隨著理論課程的推進，不斷加以修改與完善。利用《商業計劃書》或案例分析來整合營銷理論，使學生對營銷的理論框架有了系統而深入的理解，使理論與實踐有效結合起來，培養了學生主動學習與探索學習的能力。經過調查，制作一份優秀的《商業計劃書》或精美的案例PPT或電子雜志，每個小組平均需要耗時在30個小時以上，這也促使學生從課堂學習為主轉向課后學習為主。

2.加強了師生之間的溝通與互動。每一份的作業，都是經過學生與教師在課堂內與課堂外不斷溝通中進行不斷修改而完成的。教師不斷對學生提出了要求與修改意見，學生創意與想法也促動教師的想法。通過面對面溝通，尤其是課后交流，增進了師生的理解與互動，有效提高學生對市場營銷整體理論框架的理解，以及如何有效利用相應理論去撰寫商業計劃書，切實提高了教學的效果。

3.切實提高了學生理論水平與實際運用能力。通過市場營銷的案例教學，培養了學生撰寫《商業計劃書》基本的理論素養與邏輯框架，激發出學生的創意與創新，為學生參加相應比賽奠定了基本的理論基礎與培養了相應的能力。實踐也證明，通過《商業計劃書》的撰寫，部分同學在課堂作業基礎上進一步深化，參加了學校及省教育廳主持的大學生創業計劃大賽、電子商務大賽等比賽中，均獲得優秀成績。案例分析與商業計劃書相結合運用，有效培養了學生從案例分析中認識、理解營銷專業理論知識點過渡到理解與運用營銷理論知識點，實現 “認識―理解―運用”教學效果的提升。

4.積累了豐富的教學素材。通過市場營銷案例分析或《商業計劃書》的制作，不僅提高了學生綜合運用市場營銷的理論，培養了學生自主學習能力與探索性學習能力，切實提高了學生參加創業計劃大賽等類似的能力，讓學生切實感覺到課堂知識對實踐的理論指導意義，同時也為教師提供了大量的案例教學素材或《商業計劃書》的優秀模板，供以后的課堂教學使用。

參考文獻：

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[3]楊林等. 市場營銷專業教學模式比較分析及其目標選擇模式[J].渤海大學學報，2005（03）.

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[5] 賈艷瑞，王玉.案例教學法在市場營銷課程中的運用[J].職業教育研究，2009（09）.

篇（7）

網絡營銷是指為實現營銷目標,借助互聯網、電腦通信和數字交互式媒體進行的營銷活動。網絡營銷是從營銷目標出發，包括前期目標受眾調研，制定差異化營銷策略，廣告、公關、促銷等結合的整合傳播執行方式，網絡廣告效果后測等一整套網絡營銷服務，能為客戶帶來更具成效的傳播效果和更高的滿意度。下面介紹幾種常見網絡營銷方案。

一、Rich Media（富媒體）

富媒體指由2D及3D的Video、Audio、HTML、Flash、 DHTML 、JAVA等組成，能夠提高交互能力，并能實現多媒體、擴展的創意空間、交易行為的媒介技術。其優勢：

1.超大容量:廣告容量可達300K甚至以上，是普通廣告形式的10倍，創意空間不再受限制，大大增強了網絡廣告的表現力。

2.不防礙內容的正常瀏覽：富媒體廣告突破互聯網廣告帶寬瓶頸對內容容量的限制，廣告的下載是在用戶瀏覽間隙、帶寬空閑時在后臺進行的。

3.豐富效果滿足不同廣告需求：實現音頻、視頻廣告的流暢播放效果，并可實現互動游戲、互動調研、互動演示等多種互動廣告需求。

二、頻道合作內容

1.營銷目標。

（1)產品教育：產品信息與頻道內容緊密結合，有力的軟性推廣手段，針對目標消費群展開全面的、多層次的產品教育。

(2)互動平臺：虛擬社區、留言板、問卷調查、互動游戲等多種溝通工具，為消費者與品牌商搭建便捷穩定的互動交流平臺。

(3)產品促銷：有效引導目標消費人群，更多新品活動、促銷信息，直接促進銷售轉化。

(4)品牌忠誠：品牌新聞專區，及時更新企業新聞，塑造良好公眾形象，提升品牌好感度、忠誠度

2.執行方式。

(1)欄目冠名:客戶品牌冠名贊助，將欄目整體設計風格融合客戶品牌相符的VI風格;同時，內容方面在保留欄目原有精彩內容的基礎上，結合品牌內容進一步增減、優化。

(2)產品定制:將網絡產品或內容版塊，定制成類似客戶產品外型或包裝特色的模樣，突出客戶產品的特性，加深受眾對客戶產品外型或包裝的記憶度。

(3)品牌專區:企業產品的教育基地，產品內容分類曝光，定期更新；公關宣傳的平臺，系統地企業新聞，定期更新。

(4)互動社區:能讓消費者暢談產品使用心得的品牌論壇，深受廣告主歡迎。由專家定期回復消費者提出的各類問題，建立品牌俱樂部。

(5)廣告支持:可就消費者對產品的喜好、使用習慣、以及產品的認知度等方面進行在線調查。品牌策劃相關比賽、征文、真人秀等活動，增強品牌親和力。與產品特性、品牌內涵結合的小游戲，在網絡已廣泛使用。

三、品牌活動贊助

在整合營銷中，活動贊助這種形式也得到越來越廣泛的運用。品牌參與舉辦媒體相關活動，品牌概念貫穿活動始終，既節約人力、物力資源，又搭了媒體的“順風車”，品牌傳播效應大大增強。其優勢：

1.快速建立品牌知名度：媒體活動的影響力不可低估，在一段時間內品牌被提及率極高，品牌知名度迅速建立起來。

2.廣泛傳播品牌內涵：尋找活動主題與品牌內涵的關聯性，借助活動傳達品牌概念，品牌內涵可以貫穿活動始終。

3.促進產品銷售：利用活動帶動產品銷售，比單純的產品促銷對消費者更具吸引力。

4.降低宣傳成本：媒體自有的推廣資源十分豐富，活動執行效果又好，還有很多增值服務，相對品牌的宣傳成本大大降低。

四、直效營銷

奧美公司維頓?博德先生認為:直效營銷就是運用任何的行銷傳播活動（廣告、公關、促銷），將目標對象界定在“個人”的基礎上，與之開展一對一的直接關系。網絡的發展決定了其在各種行銷方式中的不容忽視的地位，網絡的特性更決定了其在直效營銷中的優勢。其成功因素：

1．選擇準確的信息接收對象：將目標受眾從龐大的數據中搜索出來，降低成本與提升用戶好感。

2.選擇合適的郵件發送時間：建議在星期二，星期三進行郵件發送，提升郵件閱讀率。

3.應用穩定的郵件平臺：確保信件的發送與接收以避免資源浪費，數據丟失。

4.制定引人注目的主題與個性化的郵件用語。

五、網絡調查及調研

1.費用低:對調查實施者而言,網上調查節省了問卷印刷費用，人工費用，場地費用,數據錄入等費用，大大降低了運做成本。

2.周期短:由于省去了問卷印刷、訪問員入戶和數據錄入等過程，網上調查從時間上講是各種方法中最快的。

3.易于收集數據:被訪者可以在自己方便的時間完成問卷，利用網絡能迅速找到條件特殊的被訪者。

4.保證調查客觀性:由于在訪問過程及數據錄入過程中均無須人員干預，網上調查避免了數據收集和處理過程中人為因素引起的誤差。

5.數據來源更廣泛:網絡更容易觸及愿意參加調查的中高端人群。

6.多媒體:網上調查可以通過多媒體手段向受訪者出示豐富的動畫、聲音和圖像信息，極大地提高了信息的豐富程度。

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1．以人為本，快速反應。本著“積極防范、有效控制、快速處置、救人第一、減少損失”的原則，把保障師生生命安全作為應急處置的首要任務，最大限度地避免或減少校園暴力傷害等突發事件對師生的生命威脅和危害。充分發揮人的主觀能動性，將防范校園暴力傷害事件應急處置工作納入學校管理范疇，建立突發事件快速應急機制，保證人力、物力和財力的儲備，確保報告、指揮、處置等環節緊密銜接，及時妥善應對。

2．依法規范，科學應對。依據有關法律法規，建立學校防范校園暴力傷害事件應急機制，做到預案依法制定，管理規范運行。充分發揮廣大教職工的力量和智慧，形成全員參與，共同防范的安全管理新格局。應對校園突發暴力事件，做到反應迅速、指揮有力，處置適當，上報及時。

二、預案適用范圍

本預案適用于學校發生的可能危及師生生命安全的突發事件，主要包括：學校外來暴力侵害事件、校園綁架事件以及其他危及師生生命安全的突發暴力事件。

三、應急處置組織及工作職責

成立學校應急校園突發暴力事件應急處置工作領導小組，下設7個具體工作組，在領導小組統一組織安排下開展工作，并分別明確工作職責和任務。

（一）領導小組

組 長：姚太元

副組長：陳文明 向 芳 陳宏均

成 員：李源泉 孫長明 黃新

領導小組負責組織實施校園突發暴力事件的應急處置工作，加強有關部門、人員之間的溝通與協作，決定應急處置工作中的決策和措施，確保突發校園暴力事件處置工作及時、有序、高效。

（二）工作小組職責及任務分工

1.報警組

組長：王正坤

成員：周元恩

工作職責：負責報警和通信聯絡，迅速向有關部門報告案情。

2. 防暴組

組長：孫長明

組員：楊紹華 劉德新 胡軍 徐永貴 李祖友 張久榮

易萬成 黃要綱

工作職責：負責與罪犯周旋，搏斗，阻止犯罪，并設法抓獲犯罪分子。

3．救護組

組長：彭海燕

組員：陳發明 陳義章

工作職責：救護傷員，保護現場，做好善后工作。避免和減少師生的人身損失。

4．疏導組

組長：余偉

組員：各班主任

工作職責：負責順暢通道，疏散師生，維護秩序，安置、安撫師生。

5．后勤保障組

組長：向芳

組員：彭海燕 陳義章

工作職責：負責及時調度、采購、運輸，為應急處置工作提供必在的物資保障。負責安排好受害師生事件處理期間的生活。

6．事件調查及善后工作組

組長：陳文明

組員：李源泉 孫長明 黃新

工作職責：負責進行事件調查，認真分析事發原因，明確相關責任，為及時有效處理事件提供準確依據；做好溝通聯系，及時反饋情況，妥善處理善后事宜。

四、突發事件應急措施

1.一般性事件：首遇人員應立即報告學校應急領導小組，在組長的指揮下盡快就地解決矛盾糾紛，不能盡快就地解決的，應報“ 110” 或派出所值班電話，并做好防護準備工作，防止矛盾激發，危及師生的人身和財產安全。

2.持刀行兇突發事件：歹徒持刀進入校園時，首遇人員應迅速判明歹徒行兇的意圖和對象，啟動一級處置。同時進行先期處置，立即組織教職員工，將在公共活動區的學生迅速集中到教室，緊閉門窗，用課桌、木柜頂住門窗，防止歹徒破門窗而入。若歹徒強行進入教室，教職員工應用木椅等工具對其進行打擊，確保學生安全。應急領導小組接報后，應及時趕到現場，組織學校門衛、保安、應急分隊

及教職員工用專用防衛器械、椅子、木柄掃帚等物作為防護和打擊工具，對歹徒進行威懾，盡量拖延時間，等待公安人員到來。

 

3.綁架學生突發事件：首遇人員一旦發現學生被綁架時，應先判明歹徒綁架學生的時間、地點、人數、性別、年齡，逃跑方向和運輸工具，立即撥打“ 110” 報警或派出所值班電話，迅速向學校應急領導小組報告。同時進行先期處置，迅速組織在場的教職員工對歹徒進行圍追堵截。若歹徒被追到公共場所和公路時，應向在場的群眾大聲喊叫，說明情況，向群眾求助。指揮人員接到報告后，應迅速向“ 110” 報警，并組織教職員工做好校內學生的安全防護工作。同時組織部分教職員工增援先期處置的人員，對綁架學生的歹徒進行圍追堵截，沉著、冷靜地對歹徒進行勸導，防止歹徒情緒惡化危及被綁架學生的人身生命安全。并機智、勇敢地與歹徒進行周旋，等待公安民警到來。

4.治安特大突發事件：突發事件為爆炸性質，首遇人員要啟動一級處置。同時進行先期處置，組織教職員工冷靜、機智對歹徒進行有效勸說，盡量延長爆炸時間，并及時尋找可用水源作為防護工具。同時，組織部分教職員工將學生迅速疏散出教室，撤至安全地帶。指揮人員接報后，應及時趕到現場，組織個別人員冷靜、機智、勇敢地對歹徒進行勸導，盡量延遲爆炸時間，等待公安民警的到來。勸說無效時，學生又未撤離危險地區，應將預備的自來水連續不斷地潑向歹徒的炸藥包和火種（如打火機、火柴、點燃的香煙），澆濕炸藥和火種，使其失去點燃機會，并與歹徒進行周旋，等待公安民警到來，確保師生生命和財產安全。

五、應急事件處置程序：

1.一級處置：學校發生持刀歹徒闖入校園，實行一級處置，在場師生立即報告報警組，門衛保安人員要立即使用防衛器械與犯罪分子作斗爭，嚴防事態擴大；各班老師要迅速組織學生進入教室，關緊門窗。同時，學校要立即向上級有關部門進行報告。

2.二級處置：校內發生有綁架者，實行二級處置。門衛及值日老師應迅速把門鎖上，并立即向校領導匯報，撥打報警電話或派出所值班電話。若是在校外發現有綁架者，還要想辦法拖住綁架者，延長時間。

3.三級處置：學校發現可疑人員闖入校園，實行三級處置。首遇人員應立即報告領導，協助門衛保安控制可疑人員，必要時通知各班老師組織學生進入教室，關緊門窗，情節嚴重報 “ 110” 或轄區派出所值班電話。

篇（9）

由于我國城市化進程的逐漸加快，城市人口和建筑物的數量迅速的增加。大城市中高層建筑的消防安全工作在我國開展的較早，而且經過多年的探索，當前已經基本踏入正軌。而在一些中小城市中，由于經濟迅速發展而帶來的城市建筑數量快速增加，無法及時有效的進行相關的消防安全工作的實施與管理，因此在高層建筑的消防安全工作方面仍然較為薄弱，存在著技術不足、管理薄弱等問題，因此其存在的消防安全隱患問題就相對較多，對于城市居民的生民和財產安全帶來了嚴重的威脅。

一、高層建筑火災的特點

高層建筑是人員和物質十分密集的場所，也是容易產生突發性火災的場所，如果發生火災，則會造成巨大的人員傷亡和財產損失，因此，筆者對高層建筑的火災特點進行分析和總結：

1.火勢蔓延速度很快。由于在高層建筑中都設有大量的管道井、消防給水管道井、通風管道等豎井，當發生火災時，如果在豎井地區沒有科學的處理，一旦火勢蔓延到豎井，則會造成煙囪效應而使得火勢循序蔓延，經過測試，煙水平方向的擴散速度僅為0.5-1m/s，而在垂直方向的蔓延速度則可以達到3-4m/s，如果遇到高溫的情況下，其蔓延速度可以達到7-8m/s。因此，針對一棟100米高的建筑物來說，當最底層發生火災時，煙氣到達頂層的時間也僅僅需要25秒，遠遠超過人們的疏散速度。因此，高層建筑一旦發生火災，其蔓延速度很快，這就對救援造成了很大的威脅。

2.人員疏散難度大。高層建筑往往人員比較集中，建筑物層數較多，垂直距離較遠，因此，一旦發生火時，樓梯就成為了疏散人群的主要通道。但是由于人員過于集中，往往在疏散的過程中需要花費大量的時間，建筑物的樓層越高。建筑物內的人員越多，疏散需要的時間就越長，這無疑為消防工作帶來了巨大的困難。

3.火災撲滅難度大。當高層建筑發生火災時，主要依靠的是建筑物內部的消防設施來進行撲救，主要是消防設備、登高器材以及消防隊員自身的身體素質原因造成的。從我國當前消防設施的配置方面來看，出了少數的大城市使用國外引入的消防車之外，大多中小城市使用的都是國產的消防車，供水的高度和舉高高度都十分有限。而由于消防隊員自身體能決定，通常在8-9層左右的高度，消防員能夠保持正常的滅火工作，而有80%以上的消防員，當登高高度超過11層之后，就無法保持正常的滅火狀態。這也是高層建筑消防安全工作中一個你難以克服的問題。

二、高層建筑消防安全隱患分析

針對高層建筑消防安全來說，其存在的安全隱患主要是來自外界的影響和人為造成的隱患，主要可以從以下兩方面分析：

1.外界因素

由于受到一些不可抗拒的外力影響，而為消防安全工作帶來很大的安全隱患。

（1）風力的影響。高層建筑往往樓高風大，如果在較高的樓層開窗，則會形成空氣對流。一旦發生火災，則容易在風力的影響下而使得火勢迅速蔓延。根據測試，建筑物的高度在10米時，風速為5m/s，而建筑物在30米處，則風速為8.7m/s，如果高度在90米處，則風速能夠達到15m/s。在高層建筑物中，物資十分密集，而且可燃物較多，這時發生火災，一方面受到風速的影響蔓延速度加快，同時由于可燃物的影響，為火勢提供了充足的氧氣，所以火勢蔓延的速度將會更快。

（2）雷擊引起火災。高層建筑由于高度較高，因此相比一般建筑物，其受到雷擊的幾率也更大。當前，我國高層建筑的壁壘措施基本上采用都是通過主鋼筋接地的方法，如果施工過程中存在不規范操作，則會留下安全隱患，可能在建筑物受到雷擊時引發火災。

2.人為因素

由于受到人為因素的影響，也容易為高層建筑的消防安全工作帶來一定的隱患，主要有以下幾方面的表現：

（1）施工過程中留下的安全隱患。高層建筑在施工設計時，就需要將消防安全設計進行詳細的分析，其中不僅要考慮到防火，同時也要考慮到防震等多種安全因素。因此，在高層建筑設計的過程中，如果對于消防安全問題處理不當，可以說為火勢的迅速蔓延提供了便利的通道。另外，由于在高層建筑中豎井較多，因此在施工過程中如果沒有進行有效的水平分割和封堵措施，也為火災的蔓延埋下了安全隱患。

（2）高層建筑使用過程中的因素影響。當高層建筑投入使用以后，很多建筑物中都存在著擅自更改使用部位和性質的問題，這就使得人為造成火災的幾率大大的增加。比如將樓梯間的安全門上鎖、或者在樓道內大量堆放可燃物、違章用電等，這些問題的存在都使得建筑物的使用功能發生了變化，人為的改變了建筑物的使用性質，這些人為行為為火災的發生帶來了隱患。

（3）可燃物的影響。在高層建筑物內，經常存放著大量的可燃物質，這也是引發火災的主要隱患。當可燃物大量的聚集，就為火災的發生和蔓延提供了時機，而火災負荷越多，燃燒的就越劇烈，產生的溫度也會越高，造成的損失也就越大。

三、存在消防安全隱患的原因分析

1.消防安全設計不夠完善

在高層建筑中，有一部分由于建筑的時間較為久遠，因此想要根據當前的消防安全規范進行改造十分困難。由于當時的設備和技術都較為落后，很多設計人員對于消防安全相關規范不夠了解，因此，在進行設計時，火災自動報警系統以及自動噴水系統等設施的設計都不符合規范，這就造成了高層建筑中存在一定的安全隱患。

2.消防設施配置不完善

在一部分高層建筑中雖然設置了火災自動報警系統和自動噴水系統消防安全設施，但是由于缺乏有效的管理與維護，破損嚴重，當火災發生時，無法發揮其作用。在很多時間久遠的高層建筑中，甚至連基本的防火門設置都不夠合理，這些問題的存在也造成了火災發生的隱患。

3.建筑物防火分區不規范、耐火等級低

有些高層商用建筑任意劃分防火分區或者不設防火分區，導致起火后不能將火災控制在局部區域內，不能有效阻止火災在水平和垂直方向的蔓延；建筑外墻和內部裝修大量采用可燃物，無形中使建筑的火災荷載增大，增加了火災撲救的難度；有些不法建筑商為了自身利益的最大化，采購一些未經質監部門認證的不合格消防消控設備，特別是消火栓、消防水帶、防火門、防火卷簾、自動消防煙溫感探頭等設施，以次充好，使建筑物消防工作質量難以保證，給火災預防和撲救帶來重大隱患。

4.高層建筑消防管理問題亟待解決

在高層建筑物中，所使用的各種消防設施種類多、功能復雜，因此需要經過專業的培訓才能夠掌握其使用技巧。但是當前很多高層建筑的消防安全管理都委托物業公司來負責，物業公司人員流動性大，文化水平不高，而且責任心不強，在這種情況下，對于消防安全設施的使用和培訓等工作就無法順利的開展，想要使高層建筑的消防設施能夠順利運行并且及時報警，是無法順利實現的。

四、針對消防安全隱患的應對措施

1.加強高層建筑的消防設計

高層建筑在設計方面引起的火災隱患，往往與設計人員的設計失誤是分不開的。因此，為了避免在設計階段留下火災隱患，應當著重對高層建筑的設計環節進行加強。對于設計圖紙的復核和審查，建立相應的崗位責任制度，確保工程的設計能夠完全符合消防安全的要求。同時，公安部門也要針對高層建筑的消防安全嚴把質量關，在工程施工過程中，針對消防安全問題進行隨機抽查，對于其是否按照設計圖紙進行施工等進行檢查，防止施工人員隨意更改。

2.提高建筑結構的耐火等級

高層建筑尤其是高層人員密集場所吊頂及裝飾材料，不準使用可燃材料吊頂，宜采用輕鋼龍骨裝飾材料，并應選用經過防火測試合格、核準銷售的防火裝飾材料和絕緣隔熱材料。對原有可燃的木結構建筑和耐火極限較低的鋼架結構建筑，以及可燃的吊頂等，必須進行改建，提高其耐火極限。在鋼屋架和鋼柱上噴涂防火涂料或敷貼防火隔熱材料。安全疏散通道、樓梯問及前室、避難區(間)等是生命之路，其墻面、吊頂、地面均應采用非燃材料裝修。對于高級旅館，其客房的床罩、窗簾以及沙發的包覆材料等，應采用阻燃處理的織物。高層建筑公共部位的地毯，應用阻燃型地毯，并在防火分區分隔的防火門處采取隔斷措施。必須按照國家消防技術規范的要求劃分防火分區，進行防火分隔，阻止火勢蔓延，杜絕和減少群死群傷事故的發生。

3.加強自動滅火設施的使用

第一，消火栓系統是我國目前高層建筑配備的最基本的滅火設備，在每一個高層建筑中都具備，合理運用消火栓系統實施滅火能夠極大的提高撲救高層建筑火災的成功率。第二，對于建筑內的防火分區布局及系統組成設施進行充分的利用。其主要包括防火墻、板、防火門、防火卷簾、擋煙垂壁、防火閥等及相應的消防設施高層建筑發生火災時．應充分利用防火分區，將人群及時疏散到安全區域，然后順利有序的逃出著火建筑。第三，依靠火災自動報警系統性能，爭取疏散時間，保證撲救初期火災行動的有效性。

4．加強對消防安全管理工作的重視

在高層建筑工程驗收竣工后，要對其消防設施是否完整無缺進行檢查和核對，確定消防設施有專人進行管理，并且定期對其進行維護和保養。公安消防部門也需要根據國家相關消防法規中的規定，對于消防人員是否是經過考核持證上崗進行核對，而一些社會單位則應當加強對所有人員的消防安全共組的培訓，提高人員的消防安全意識。作為消防監督人員，應當對其管轄區內的設施進行定期檢查，對于人員的消防安全常識進行隨機抽檢，確保在火災發生時，能夠根據相關規定指揮現場人群疏散，并且有效的利用消防設施進行滅火。建筑物投入使用后，應當對于消防設施的維護和管理工作進行明確，同時對于建筑物投入使用后的消防安全工作進行跟蹤調查，對于消防安全的責任人員進行明確，只有這樣，才能夠有效的促進消防安全工作效率的不斷提升，有效的減少和預防火災的發生。

五、結束語：

綜上所述，消防安全工作應當適應經濟發展的腳步，對于高層建筑消防工程的各個環節都應當加強控制，從設計到施工的每個過程都要注重對消防安全的控制，不斷改進現有的消防設備和技術，采用先進的消防設施。同時，不斷加強消防安全管理工作，通過政府與消防部門的有力合作，促進我國高層建筑消防安全工作不斷取得新進展，預防各類火災事故的發生，保障人民群眾的生命和財產安全，促進社會的安定、和諧。

參考文獻：

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[2]GB 50016．建筑設計防火規范[S]．北京：中國計劃出版社，2006．

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[4]桂佳.試析高層建筑消防安全隱患及其應對措施[J].成都航空職業技術學院學報：綜合版,2011(03)

[5]張義國.淺析小城市高層建筑消防安全[J].現代經濟信息,2010(03)

篇（10）

按照上級的統一部署和總體要求，近年來，我園在應急管理工作方面，做了大量的基礎性工作，開創了全新的應急管理工作局面，同時又面臨著全新的挑戰。

定期檢查、不斷完善防火設施，綠色通道標志明顯，每班配有緊急疏散圖。工作人員做到會使用滅火器。結合教育內容進行防火演習，使幼兒掌握緊急情況下的逃生技能，應急管理工作取得了較好成效。《突發事件應對法》實施以來，我園各方面的總體形勢較好。全園圍繞預案、體制、機制和法制“一案三制”的有關要求，著力抓了各方面的工作：中心園根據大王教育安全工作的具體形勢，把涉及師幼安全的各項內容進行認真分解落實到人，做到每一項工作都有對應的專（兼）管人員、主管領導和分管園長，防止了工作上的相互推諉。從而形成了園所園長直接抓，分管領導具體抓，各班主任具體分工負責組織實施，全體教職員工齊心協力共抓安全的良好局面。我們還圍繞地震、火災、安全事故、等突發事件的高危領域，組織開展預案演練。通過開展預案演練，既熟悉并宣傳了應急預案知識，檢驗了預案的實戰性和可操作性，防止了應急預案成為一紙空文，還提高了應對突發事件的實際能力和本領。應急管理水平有待進一步提高。在肯定成績的同時，我們也應當看到，我園的應急管理工作還存在著許多薄弱環節和差距。應急預案的制訂還不夠全面、系統，所制定的預案不夠全面，或不夠實用。

《突發事件應對法》是對近幾年來應急管理實踐的總結和升華。我們要以深入學習宣傳貫徹實施《突發事件應對法》為契機，及時總結工作經驗，認真查找不足，全面完善應急預案，努力促使我園應急管理工作再上新臺階。

二、積極組織安全教育活動，營造安全和諧的《突發事件應對法》教育氛圍

我園在此項活動的開展中，加強了老師精心組織，認真抓好了宣傳、學習和培訓，確保了《突發事件應對法》真正深入人心、家喻戶曉，成為做好應急管理工作、保障人民權益的依據和準繩。

幼兒園常年堅持安全教育和培訓的同時，加大了參與社區活動實踐，積極營造安全、祥和的社會氛圍。我園積極將安全宣傳工作送入社區，利用門口宣傳欄、安全知識現場表演、安全競賽活動等多渠道、多形式、全方位地進行安全宣傳、教育。還利用家長會、致家長一封信等對家長、周圍居民進行安全知識宣傳，營造平安和諧氛圍。由于宣傳教育深得人心，全員教職工、幼兒、家長、社區居民法制、安全觀念大大加強。切實抓好了學習培訓。我園的主要負責同志以身作則，帶頭學習，并通過專題講座、以會代訓等形式，認真組織了學習活動，并作為一項長期的工作任務，多方式、多渠道進行宣傳普及，使得《突發事件應對法》和應急知識走進班級、走進家庭。

三、加強安全檢查，抓住重點，切實將《突發事件應對法》落到了實處，及時整治整改。

幼兒園經常聯系鎮派出所、工商所、城管執法大隊、衛生院等部門不定期的對幼兒園進行檢查，發現問題，及時采取措施，能夠整改的立即整改，不能立即整改的采取切實可行的得力措施，做到防患于未然。我園把安全教育工作作為重點檢查內容之一，積極配合衛生部門對園所食堂、飲水衛生進行檢查。且對存在的隱患及時向社區反映，及時整改。但請有關領導協助解決園所外的小賣部。

學習、宣傳《突發事件應對法》的最終目的，是要確保認真貫徹實施好《突發事件應對法》，從而有效應對各類突發事件，促進應急管理工作，更好地維護人民群眾生命財產安全，促進社會和諧，集中力量、全力以赴，切實把貫徹實施好《突發事件應對法》作為了當前幼兒園工作的一項大事來抓，并以此為契機，進一步提升應急管理和依法應對的水平。

在加強應急管理工作的同時，進一步把握了以下幾個方面：

首先，是把握好了突發事件：自然災害，如水旱災害、氣象災害、地震災害、地質災害等；事故災難，如安全事故、環境污染事故、重大衛生傳染事故等；社會安全事件，也叫，如、恐怖安全事件、重大刑事案件等。應對自然災害和事故災難的前期工作很重要，但按照《突發性事件應對法》的規定，應急管理部門主要負責應對已經發生了的事故。二是應對社會安全事件的目標，努力控制了的的發生，在矛盾糾紛剛剛顯現的時候，就平息消除。第三，把握了應對管理的“四個特點”。一是時間的緊迫性。二是協作的服從性。三是措施的非常規性。四是處置的強制性。第四，把握好了處理突發性事件的“三條原則”。一是要堅持“人的生命高于一切”的原則。二是要堅持軟處理放在首位、硬手段適用恰當的原則。三是要堅持高度警惕、高度敏銳的原則。

二是努力健全應急管理組織體系。繼續推進了應急管理制度建設，完善了預案、健全了體制、建立了機制、加強了法制，確保《突發事件應對法》的有關規定得以執行。理順了應急管理組織體系，并進一步完善了應急值守、信息匯總、綜合協調等各項工作機制。

三是深入開展了必要的應急演練。我園分別組織了不同形式的應急演練，比較成功、效果很好。通過必要的應急演練，能夠及時發現所存在的問題，有針對性地對應急預案進行修訂完善，確保一旦發生突發事件，能夠做到臨危不亂、有效組織、快速反應、高效運轉。