培訓(xùn)禮儀匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇培訓(xùn)禮儀范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

1.活動(dòng)目的：

能夠提高同學(xué)們的禮儀修養(yǎng)，了解基本的禮儀原則。同時(shí)也宣傳我們校青協(xié)，提高我們校青協(xié)的知名度。另外，禮儀培訓(xùn)在準(zhǔn)備階段很講求分工合作，因此，通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，也能培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)協(xié)會(huì)內(nèi)部相互了解，加強(qiáng)與其他部門(mén)的合作。

2.活動(dòng)名稱：

廣工校青協(xié)禮儀培訓(xùn)(常用禮儀培訓(xùn))

3.活動(dòng)主題：

常用禮儀培訓(xùn)

4.活動(dòng)對(duì)象：校青協(xié)全體干事

5.活動(dòng)時(shí)間：2019年4月19日(周日)

6.活動(dòng)主辦：

主辦：廣東工業(yè)大學(xué)校青協(xié)

協(xié)辦：廣東工業(yè)大學(xué)校心協(xié)

二、活動(dòng)組織：

本次活動(dòng)主要將由校青協(xié)活動(dòng)部策劃與籌備，聯(lián)合并組織協(xié)會(huì)各部門(mén)及校心協(xié)合作籌辦。

內(nèi)容：名片禮儀、握手禮儀

形式：PPT+自-拍DV短片，展示正確或錯(cuò)誤的禮儀

預(yù)計(jì)用時(shí)：35min

【第三部分】

內(nèi)容：常用禮儀之我問(wèn)你答(稱呼、介紹、點(diǎn)名、交談)、儀態(tài)舉止(站、坐、行)

形式：PPT+現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)(+視頻)

預(yù)計(jì)用時(shí)：10min+15min

①視頻、文本圖片資料的收集;

②劇本設(shè)計(jì)

活動(dòng)部

收集內(nèi)容：電話、稱呼、握手、就餐、名片、介紹、會(huì)場(chǎng)禮儀的相關(guān)文本資料。

要求：每項(xiàng)大約縮減到28號(hào)字PPT三頁(yè)左右

4月11~13日

①PPT的制作;

②DV短片拍攝;

③寫(xiě)主持稿。

宣傳部

心協(xié)

要求：①PPT首頁(yè)寫(xiě)歡迎;

②DV短片用時(shí)約15分鐘，展現(xiàn)三種禮儀中容易犯的錯(cuò)誤

4月13日

邀請(qǐng)學(xué)院、各高校

公關(guān)部

初定每個(gè)學(xué)院、高校邀請(qǐng)3位嘉賓。爭(zhēng)取4月15日(周三)前確定來(lái)賓人數(shù)。

4月13~15日

①申請(qǐng)多媒體教室

②物資準(zhǔn)備

③桌簽，簽到表制作

辦公室

確定教室設(shè)備狀況

4月16日

彩排、演示材料的修改完善

各部門(mén)

初定具體時(shí)間：晚上9點(diǎn);

要求：校青協(xié)各部門(mén)至少派本部門(mén)人數(shù)的50%參加本次彩排

接待人員培訓(xùn)

現(xiàn)場(chǎng)氣氛調(diào)動(dòng)員培訓(xùn)

4月19日

禮儀培訓(xùn)

各部門(mén)

6：30左右接待

7：30開(kāi)始培訓(xùn)

備注：主持人：胡玉鵬

禮儀培訓(xùn)座位安排表

多媒體講臺(tái)

嘉賓席

嘉賓席

四、注意事項(xiàng)

1.辦事要高效，人與人之間要做到有效溝通，盡量減少信息傳遞時(shí)間。

2.負(fù)責(zé)人與工作者之間的關(guān)系并非是管理與被管理的關(guān)系，應(yīng)共進(jìn)退，榮譽(yù)與共。

3.應(yīng)急計(jì)劃。

五、存在問(wèn)題

人員調(diào)動(dòng)困難，部分干事積極性不高。

六、所需物品及經(jīng)費(fèi)預(yù)算(初步)

項(xiàng)目

單價(jià)(元)

數(shù)量

總價(jià)(元)

備注

紙質(zhì)傳單(彩打)

礦泉水

酒杯

2自備桌簽3自備遙控筆1

自備

總計(jì)(元)

篇（2）

商務(wù)談判禮儀培訓(xùn)一、談判準(zhǔn)備

商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。

談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。布置好談判會(huì)場(chǎng)，采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌，門(mén)右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧?yīng)讓給客方。談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。

商務(wù)談判禮儀培訓(xùn)二、談判之初

判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。

作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：幸會(huì)、請(qǐng)多關(guān)照之類。詢問(wèn)對(duì)方要客氣，如請(qǐng)教尊姓大名等。

談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺(jué)得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢(shì)自然，不宜亂打手勢(shì)，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無(wú)禮。談判之初的重要任務(wù)是摸清對(duì)方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方談話，細(xì)心觀察對(duì)方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對(duì)方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。

商務(wù)談判禮儀培訓(xùn)三、談判之中

這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場(chǎng)。

報(bào)價(jià)--要明確無(wú)誤，恪守信用，不欺蒙對(duì)方。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接受價(jià)格，即不再更改。

查詢--事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問(wèn)題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開(kāi)誠(chéng)布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢，言辭不可過(guò)激或追問(wèn)不休，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒。

磋商--討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。解決矛盾--要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對(duì)方。

處理冷場(chǎng)--此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實(shí)已無(wú)話可說(shuō)，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過(guò)長(zhǎng)。

商務(wù)談判禮儀培訓(xùn)四、談后簽約

篇（3）

職場(chǎng)禮儀在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程， 涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法;是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

職場(chǎng)禮儀文化

在職場(chǎng)上，禮儀主要注意以下幾個(gè)方面：介紹禮儀，握手禮儀，電子禮儀，道歉禮儀，迎送禮儀，名片禮儀等。

1、介紹禮儀一般遵循的是，介紹兩個(gè)互相陌生的人事，原則上要本著，將低級(jí)別的介紹給高級(jí)別的，將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。

2、握手禮儀，握手時(shí)互相表示尊重的一種方式，是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。握手講究也比較多，比如愉快的握手是堅(jiān)定有力的，通過(guò)握手可以表現(xiàn)你的信心和熱情，但握手不能太用力或者時(shí)間太長(zhǎng)。

握手的時(shí)候要保證手部干凈，手臟或者很涼或者有水，汗不宜與人握手，在跟對(duì)方說(shuō)明原因的情況下，不跟人握手時(shí)可以理解的。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手，同時(shí)不要戴手套，嚼著口香糖是不被允許的，這是對(duì)人嚴(yán)重的不尊重。

3、電子禮儀，職場(chǎng)上電子郵件，電話，傳真機(jī)，打印機(jī)等式不可缺少的，怎樣做到文明使用很重要，首先在保證正確使用的情況下，一定也要文明使用，保持儀器的清潔，不能把這些公共設(shè)施當(dāng)成己用。

4、道歉禮儀，金無(wú)足赤，人無(wú)完人。在職場(chǎng)犯錯(cuò)時(shí)不可避免的，自己犯錯(cuò)，要及時(shí)彌補(bǔ)，盡量不要給同事造成困擾。別人犯錯(cuò)要給予指導(dǎo)幫助。

5、迎送禮儀，一般職場(chǎng)上有客人來(lái)時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室或者接待區(qū)域，并為其送上茶水或者飲料，如果是在自己位置上交談，聲音不要過(guò)大，以免影響到辦公室其他人員的正常辦公，臉部要保持微笑。

6、名片禮儀，跟人打交道留名片是必要的。送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝對(duì)方;接名片時(shí)要用雙手，如果接下來(lái)與對(duì)方交談，不要將名片收藏起來(lái)，應(yīng)該放在桌上。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。

職場(chǎng)禮儀禮貌

點(diǎn)頭是在遇到熟人或者別人打招呼時(shí)，所要回應(yīng)的禮節(jié)，點(diǎn)頭時(shí)頭部微微向下一點(diǎn)即可，但需面帶微笑。

鞠躬分為兩種，一種是15度鞠躬禮：遇到客人或表示感謝或回禮時(shí);另一種是30度鞠躬禮：遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí)。行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)及腳前1米處(30度禮)。

指引的正確手勢(shì)使用是，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。

招手一般是指向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)的手勢(shì)，正確方法是，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。

微笑時(shí)溝通中不可缺少的，特別是職場(chǎng)，用真心微笑才能感染別人，要眼睛笑，嘴也笑眼神也笑。

職場(chǎng)禮儀意義

任何社會(huì)的交際活動(dòng)都離不開(kāi)禮儀，而且人類越進(jìn)步，社會(huì)生活越社會(huì)化，人們也就越需要禮儀來(lái)調(diào)節(jié)社會(huì)生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。

熟練掌握職場(chǎng)禮儀，有助于我們?cè)诼殘?chǎng)人際交往中左右逢源，從而提高自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨(dú)、寂寞、空虛和夸獎(jiǎng)等等。

人無(wú)人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。學(xué)好和熟練現(xiàn)代禮儀有助于提升自身素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人形象，處理各種人際關(guān)系，建立適合自己發(fā)展的人際網(wǎng)絡(luò)，為我們的生活和事業(yè)搭建成功的橋梁。

同事間溝通禮儀

女性在工作中難免要接觸男性同事，怎樣與男性同事很好的溝通要注意五點(diǎn)。

1、男性自尊心和大男子主義思想較為嚴(yán)重，所以只在男同事要求時(shí)才在私下提出勸告。

2、女士在職場(chǎng)上跟男士的地位是平等的，所以要得到相應(yīng)的尊重，一定要說(shuō)話時(shí)肯定而有自信，同時(shí)提高音量。

3、男士在家可能要聽(tīng)老婆或者夫婦的嘮叨，所以很討厭說(shuō)話嘮叨的女士，所以避免太常談?wù)搯?wèn)題，著重如何解決問(wèn)題。

4、男士的時(shí)間觀念比較強(qiáng)，比較注重結(jié)果，避免漫無(wú)邊際的閑聊，直接切入中心。

5、男士有時(shí)候會(huì)控制不住要發(fā)脾氣，女士一定要大度，不要太在意批評(píng)。

男性在職場(chǎng)要與女同事有更好的溝通應(yīng)注意下列事項(xiàng)。

1、在職場(chǎng)上，女士有時(shí)候會(huì)比較注重是否被人尊重，所以女同事對(duì)你說(shuō)話時(shí)要全神貫注的聆聽(tīng)。

2、男士要做能屈能伸的君子，犯錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)道歉。

3、正確對(duì)待女性，尊重她們的努力和成果，不要打斷女同事說(shuō)話或是替她們把話說(shuō)完或是貶低她們的構(gòu)想。

4、職場(chǎng)談話要豐富話題，找共同點(diǎn)，舉例時(shí)不要老是提運(yùn)動(dòng)和戰(zhàn)爭(zhēng)。

5、女士不管在什么情況下總少不了會(huì)有些話多，所以男士這時(shí)只要做個(gè)很好的聽(tīng)眾。

職場(chǎng)工作禮儀

1、儀表端莊、整潔是對(duì)每個(gè)職員最基本要求。具體要求是：

頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。

指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

2、工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。

職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。

3、辦公室日常行為注意事項(xiàng)：

出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途抵話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。

遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。

無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

4、優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作在公司是比較受歡迎的。具體要求是：

站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。

篇（4）

方君老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，通過(guò)采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和PPT教學(xué)方式，讓員工們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，同時(shí)，還教授了銷售禮儀、上門(mén)推銷等方面的禮儀。

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？方君老師認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。

"禮由心生",一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。一個(gè)人是否優(yōu)秀取決于他的智商和情商兩方面。智商高并不代表這個(gè)人就一定優(yōu)秀，在現(xiàn)代的社會(huì)中情商的作用更大于智商，如果智商和情商高的人結(jié)合起來(lái)，那么這個(gè)人一定會(huì)是個(gè)非常完美的人。智商是先天遺傳基因，我們無(wú)法改變它，但是后天的情商更能幫助我們彌補(bǔ)自己的不足，通過(guò)后天的培養(yǎng)情商越來(lái)越高，這樣就能為我們以后的交往創(chuàng)造更為美好的明天。

在方老師的培訓(xùn)課上，她說(shuō)的最多的是情感的滿足。每個(gè)人不管他是什么身份、什么地位，他的生活中都少不了別人對(duì)他的情感滿足，小到一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作、一句話，大到你的贊美和對(duì)他人的認(rèn)可，這些都能讓別人從你的身上獲得無(wú)限的快樂(lè)和感動(dòng)。

福州分公司是做圖書(shū)銷售的公司，銷售業(yè)績(jī)上去了公司才能盈利，而敲開(kāi)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵就在于讓客戶認(rèn)同我們，認(rèn)同我們的服務(wù)。 服務(wù)做得好不僅僅在于發(fā)圖書(shū)行員把銷售工作做好，更多吸引客戶還應(yīng)該是對(duì)客戶的情感滿足。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客戶的需要，多做多想，讓客戶有不想拒接你的感覺(jué)，那樣你就成功了。

篇（5）

早在兩千多年前，孔子說(shuō)道：不學(xué)禮，無(wú)以立。他告訴弟子，如果不規(guī)范自己的行為舉止，儀表儀態(tài)，不講禮儀、禮貌，沒(méi)有道德修養(yǎng)，就難以立身處世、成就一番事業(yè)。作為女性職場(chǎng)人士，懂得禮，才能塑造出一個(gè)良好的形象。不能說(shuō)形象就是一切，但在節(jié)奏越來(lái)越快的今天，它已經(jīng)成為了一張最先切入的名片，給人留下鮮明的第一印象。

如何在公司贏得好的印象?除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會(huì)客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹等各種在商業(yè)社會(huì)生存中所不可缺少的禮儀。職場(chǎng)女性舉止禮儀如何行之有效地表現(xiàn)，培訓(xùn)中主要有以下幾方面：

一、穿著專業(yè)得體

二、客人來(lái)訪，應(yīng)起身迎接

三、要跟訪客問(wèn)好

四、鞠躬時(shí)眼睛要注視對(duì)方

五、對(duì)訪客附上一句讓您久等了。

六、記住訪客的基本資料

七、引導(dǎo)訪客到會(huì)客室

八、不可以貌取人

九、進(jìn)會(huì)客室前先敲門(mén)

十、座次要分清

第二講：女性職場(chǎng)語(yǔ)言禮儀

美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾說(shuō)：在造就一個(gè)有修養(yǎng)的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少，那就是優(yōu)美、高雅的談吐。交談是交流思想和表達(dá)感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中，因?yàn)椴蛔⒁饨徽劦亩Y儀規(guī)范，或用錯(cuò)了一個(gè)詞，或多說(shuō)了一句話，或不注意詞語(yǔ)的色彩，或選錯(cuò)話題等而導(dǎo)致交往失敗或影響人際關(guān)系的事，時(shí)有發(fā)生。因此，在交談中必需遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達(dá)到雙方交談信息、溝通思想的目的。

一、講究語(yǔ)言藝術(shù)

準(zhǔn)確流暢、委婉表達(dá)、掌握分寸、幽默風(fēng)趣

聲音優(yōu)美：音調(diào)、音量、語(yǔ)速要拿捏適當(dāng)

二、使用禮貌用語(yǔ)

問(wèn)候語(yǔ)、歡迎語(yǔ)、回敬語(yǔ)、致歉語(yǔ)、祝賀語(yǔ)、請(qǐng)托語(yǔ)、道別語(yǔ)

三、有效選擇話題

宜選的話題、擴(kuò)大話題儲(chǔ)備

四、學(xué)做最佳聽(tīng)眾

要耐心、要專心、要熱心

五、注意發(fā)問(wèn)技巧

六、掌握閑談技巧

第三講：女性職場(chǎng)宴請(qǐng)禮儀

宴請(qǐng)是人際交往中促進(jìn)關(guān)系發(fā)展的重要手段，請(qǐng)客吃飯不僅可以讓賓主之間盡快熟悉，也能夠擴(kuò)大視野和圈子，快速拉近距離，消除摩擦。中國(guó)人素來(lái)喜歡在飯桌上說(shuō)話，能夠在一張桌子上吃飯，表示關(guān)系親近，通常也能夠看出一個(gè)人的素質(zhì)和才華。

女性在宴請(qǐng)中占據(jù)著重要的位置，一個(gè)漂亮有氣質(zhì)的女人可以給人賞心悅目的感覺(jué)，是調(diào)和飯桌氣氛的最佳人選。因此在社會(huì)和工作中，年輕女性都需要掌握一些宴請(qǐng)的禮儀，這對(duì)提高自身的交際能力和禮儀修養(yǎng)都是大有裨益的。

一、入座禮儀

二、食用禮儀

三、飲用禮儀

第四講：女性職場(chǎng)舞會(huì)禮儀

在各式各樣的社交性聚會(huì)當(dāng)中，若以號(hào)召力最強(qiáng)、最受歡迎而論，恐怕要首推舞會(huì)了。實(shí)際上，舞會(huì)也的確是人際交往，特別是異性之間所進(jìn)行的交往的一種輕松、愉快的良好形式。舞會(huì)的所有參與者，在舞場(chǎng)之上均需檢點(diǎn)個(gè)人的行為舉止，注意自己的臨場(chǎng)表現(xiàn)，參加舞會(huì)同其他社交方式一樣，需要講究禮儀。

一、舞會(huì)著裝

小型party、大型正規(guī)舞會(huì)、配飾

二、舞場(chǎng)禮儀

邀人、不要輕易拒絕邀請(qǐng)、同性不宜共舞

第五講：女性職場(chǎng)做客禮儀

做客拜訪是日常生活中最常見(jiàn)的交際形式，也是聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的一種有效方法。人與人之間的關(guān)系往往就是在這種有來(lái)有往中建立起來(lái)的。在拜訪中，如果計(jì)劃不周，到客戶那里就會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂的情景，甚至出現(xiàn)尷尬的場(chǎng)面。

做客拜訪禮儀

一、預(yù)約

二、應(yīng)約

三、服裝儀表

四、叩門(mén)按鈕

五、進(jìn)門(mén)問(wèn)候

六、接受茶水

七、談話要專心

八、辭行的機(jī)會(huì)

九、告辭的方式

十、進(jìn)餐

十一、注意做客時(shí)間

第六講：女性辦公室日常工作禮儀

作為職業(yè)女性，想要得到上司的賞識(shí)和同事的接納，辦公室禮儀不能少，雖說(shuō)每天都在同一屋檐下工作，但很多細(xì)節(jié)上的東西必須要注意。辦公室是個(gè)很特別的地方，特別是對(duì)初涉職場(chǎng)的女性來(lái)說(shuō)，了解一些辦公室日常禮儀是做好本職工作的前提。因?yàn)樵谵k公室里，不是你一個(gè)人在工作，要與大家和平相處，互不干擾，就要多多留心。

一、上崗禮儀

二、早安禮儀

三、上、下班禮儀

四、匯報(bào)工作禮儀

五、聽(tīng)取匯報(bào)禮儀

六、公務(wù)文書(shū)禮儀

第七講：禮物的選擇與贈(zèng)送

在商務(wù)交往中，為表示合作愉快，加強(qiáng)兩公司今后的聯(lián)系，努力成為密切的商業(yè)伙伴，通常會(huì)選擇送一些禮物以加強(qiáng)聯(lián)系。這是常見(jiàn)的事。適當(dāng)?shù)亩Y品可以表達(dá)彼此的敬意和良好的祝愿。要使贈(zèng)送的禮品達(dá)到最好的效果，就必須遵守有關(guān)的禮儀規(guī)范。

篇（6）

早在兩千多年前，孔子說(shuō)道：不學(xué)禮，無(wú)以立。他告訴弟子，如果不規(guī)范自己的行為舉止，儀表儀態(tài)，不講禮儀、禮貌，沒(méi)有道德修養(yǎng)，就難以立身處世、成就一番事業(yè)。作為女性職場(chǎng)人士，懂得禮，才能塑造出一個(gè)良好的形象。不能說(shuō)形象就是一切，但在節(jié)奏越來(lái)越快的今天，它已經(jīng)成為了一張最先切入的名片，給人留下鮮明的第一印象。

如何在公司贏得好的印象?除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會(huì)客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹等各種在商業(yè)社會(huì)生存中所不可缺少的禮儀。職場(chǎng)女性舉止禮儀如何行之有效地表現(xiàn)，培訓(xùn)中主要有以下幾方面：

一、穿著專業(yè)得體

二、客人來(lái)訪，應(yīng)起身迎接

三、要跟訪客問(wèn)好

四、鞠躬時(shí)眼睛要注視對(duì)方

五、對(duì)訪客附上一句讓您久等了。

六、記住訪客的基本資料

七、引導(dǎo)訪客到會(huì)客室

八、不可以貌取人

九、進(jìn)會(huì)客室前先敲門(mén)

十、座次要分清

第二講：女性職場(chǎng)語(yǔ)言禮儀

美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾說(shuō)：在造就一個(gè)有修養(yǎng)的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少，那就是優(yōu)美、高雅的談吐。交談是交流思想和表達(dá)感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中，因?yàn)椴蛔⒁饨徽劦亩Y儀規(guī)范，或用錯(cuò)了一個(gè)詞，或多說(shuō)了一句話，或不注意詞語(yǔ)的色彩，或選錯(cuò)話題等而導(dǎo)致交往失敗或影響人際關(guān)系的事，時(shí)有發(fā)生。因此，在交談中必需遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達(dá)到雙方交談信息、溝通思想的目的。

一、講究語(yǔ)言藝術(shù)

準(zhǔn)確流暢、委婉表達(dá)、掌握分寸、幽默風(fēng)趣

聲音優(yōu)美：音調(diào)、音量、語(yǔ)速要拿捏適當(dāng)

二、使用禮貌用語(yǔ)

問(wèn)候語(yǔ)、歡迎語(yǔ)、回敬語(yǔ)、致歉語(yǔ)、祝賀語(yǔ)、請(qǐng)托語(yǔ)、道別語(yǔ)

三、有效選擇話題

宜選的話題、擴(kuò)大話題儲(chǔ)備

四、學(xué)做最佳聽(tīng)眾

要耐心、要專心、要熱心

五、注意發(fā)問(wèn)技巧

六、掌握閑談技巧

第三講：女性辦公室日常工作禮儀

作為職業(yè)女性，想要得到上司的賞識(shí)和同事的接納，辦公室禮儀不能少，雖說(shuō)每天都在同一屋檐下工作，但很多細(xì)節(jié)上的東西必須要注意。辦公室是個(gè)很特別的地方，特別是對(duì)初涉職場(chǎng)的女性來(lái)說(shuō)，了解一些辦公室日常禮儀是做好本職工作的前提。因?yàn)樵谵k公室里，不是你一個(gè)人在工作，要與大家和平相處，互不干擾，就要多多留心。

一、上崗禮儀

二、早安禮儀

三、上、下班禮儀

四、匯報(bào)工作禮儀

五、聽(tīng)取匯報(bào)禮儀

六、公務(wù)文書(shū)禮儀

第四講：女性職場(chǎng)宴請(qǐng)禮儀

宴請(qǐng)是人際交往中促進(jìn)關(guān)系發(fā)展的重要手段，請(qǐng)客吃飯不僅可以讓賓主之間盡快熟悉，也能夠擴(kuò)大視野和圈子，快速拉近距離，消除摩擦。中國(guó)人素來(lái)喜歡在飯桌上說(shuō)話，能夠在一張桌子上吃飯，表示關(guān)系親近，通常也能夠看出一個(gè)人的素質(zhì)和才華。

女性在宴請(qǐng)中占據(jù)著重要的位置，一個(gè)漂亮有氣質(zhì)的女人可以給人賞心悅目的感覺(jué)，是調(diào)和飯桌氣氛的最佳人選。因此在社會(huì)和工作中，年輕女性都需要掌握一些宴請(qǐng)的禮儀，這對(duì)提高自身的交際能力和禮儀修養(yǎng)都是大有裨益的。

一、入座禮儀

二、食用禮儀

三、飲用禮儀

第五講：女性職場(chǎng)舞會(huì)禮儀

在各式各樣的社交性聚會(huì)當(dāng)中，若以號(hào)召力最強(qiáng)、最受歡迎而論，恐怕要首推舞會(huì)了。實(shí)際上，舞會(huì)也的確是人際交往，特別是異性之間所進(jìn)行的交往的一種輕松、愉快的良好形式。舞會(huì)的所有參與者，在舞場(chǎng)之上均需檢點(diǎn)個(gè)人的行為舉止，注意自己的臨場(chǎng)表現(xiàn)，參加舞會(huì)同其他社交方式一樣，需要講究禮儀。

一、舞會(huì)著裝

小型party、大型正規(guī)舞會(huì)、配飾

二、舞場(chǎng)禮儀

邀人、不要輕易拒絕邀請(qǐng)、同性不宜共舞

第六講：女性職場(chǎng)做客禮儀

做客拜訪是日常生活中最常見(jiàn)的交際形式，也是聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的一種有效方法。人與人之間的關(guān)系往往就是在這種有來(lái)有往中建立起來(lái)的。在拜訪中，如果計(jì)劃不周，到客戶那里就會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂的情景，甚至出現(xiàn)尷尬的場(chǎng)面。

做客拜訪禮儀 一、預(yù)約

二、應(yīng)約

三、服裝儀表

四、叩門(mén)按鈕

五、進(jìn)門(mén)問(wèn)候

六、接受茶水

七、談話要專心

八、辭行的機(jī)會(huì)

九、告辭的方式

十、進(jìn)餐

十一、注意做客時(shí)間

第七講：禮物的選擇與贈(zèng)送

在商務(wù)交往中，為表示合作愉快，加強(qiáng)兩公司今后的聯(lián)系，努力成為密切的商業(yè)伙伴，通常會(huì)選擇送一些禮物以加強(qiáng)聯(lián)系。這是常見(jiàn)的事。適當(dāng)?shù)亩Y品可以表達(dá)彼此的敬意和良好的祝愿。要使贈(zèng)送的禮品達(dá)到最好的效果，就必須遵守有關(guān)的禮儀規(guī)范。

篇（7）

社交禮儀是一種無(wú)形無(wú)聲的交往語(yǔ)言，它不僅能體現(xiàn)我們的修養(yǎng)，教養(yǎng)和素質(zhì)，而且有利于我們的心理健康，它是我們個(gè)人發(fā)展和事業(yè)進(jìn)步中必不可少的伙伴，掌握它一般的待人接物的禮儀禮貌是非常有必要的。

在學(xué)習(xí)中，老師總是給我們做情景訓(xùn)練，讓我們能更清楚的掌握這種社交技能，有接電話的，如電話應(yīng)聘；有拜訪的，企業(yè)文化：有被拜訪的，有求職的，大聚會(huì)時(shí)的握手，如男女初次見(jiàn)面時(shí)的握手等：各種各樣的情景模式，讓我們能感受到那種真實(shí)感！能真正體會(huì)到當(dāng)事人所處的境況。

良好的社會(huì)交際能夠愉悅我們的心情，讓我們的心情舒暢，作為遠(yuǎn)赴他鄉(xiāng)求學(xué)的我們，父母不在身邊，我們就應(yīng)該和身邊的人處理好關(guān)系，對(duì)我們的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)有良好的促進(jìn)作用。有助于我們更好的面對(duì)前路，在集體中更好的體現(xiàn)自己的價(jià)值。

如今的社會(huì)是一個(gè)離不開(kāi)團(tuán)體的社會(huì)，團(tuán)體的合作就會(huì)有禮儀， 人際交往能力就是在一個(gè)團(tuán)體、群體內(nèi)的與他人和諧相處的能力，人是社會(huì)的人，很難想象，離開(kāi)了社會(huì)，離開(kāi)了與其他人的交往，一個(gè)人的生活將會(huì)怎樣？有人存在，必須與人交往。當(dāng)我們走上社會(huì)的時(shí)候，我們會(huì)與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會(huì)涉及到自身能力的問(wèn)題。我以為，我們?cè)谛W(xué)習(xí)期間，就要培養(yǎng)自己與同學(xué)、與教師、與領(lǐng)導(dǎo)、與職工打交道的能力。與同學(xué)交談，可以論爭(zhēng)不同的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，可以談對(duì)社會(huì) 現(xiàn)象的不同認(rèn)識(shí)，在論辯中提高自己的思辯能力；與老師交談，可以交流讀書(shū)心得，理清不同的思想認(rèn)識(shí)，可以從中受到啟迪；與領(lǐng)導(dǎo)交談，可以充分交流自己對(duì)問(wèn)題的不同見(jiàn)解，也許可以鍛煉自己在領(lǐng)導(dǎo)面前不怯場(chǎng)；與職工打交道，可以了解到他的工作狀況和不同的心態(tài)。善于與人交際，會(huì)從中學(xué)到很多書(shū)本上學(xué)不到的東西。

篇（8）

握手式

雙手搭握，稍向上提，放于小腹前。雙腳也可以前后略分開(kāi)：一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。

迎賓小姐的走資：

行走時(shí)，應(yīng)昂首挺胸，收腹直腰，兩眼平視，肩平不搖，雙臂自然前后擺動(dòng)，腳尖微向外或向正前伸出，行走時(shí)腳跟成一直線。

行走的姿勢(shì)極為重要，行走邁步時(shí)，腳尖應(yīng)向著正前方，腳跟先落地，腳掌緊跟落地。走路時(shí)要收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，節(jié)奏快慢適當(dāng)，給人一種矯健輕快、從容不迫的動(dòng)態(tài)美。

此步態(tài)要領(lǐng)是昂首，挺胸，收腹，上體正直，兩跟前視，雙臂自然擺，步姿輕盈，顯示了女性溫柔、文靜、典雅的窈窕之美。

迎賓小姐手勢(shì)：

手不是完全張開(kāi)的，虎口微微并攏，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。

在引導(dǎo)過(guò)程中，女性的標(biāo)準(zhǔn)禮儀是手臂內(nèi)收，然后手尖傾斜上推“請(qǐng)往里面走”，顯得很優(yōu)美；應(yīng)走在客人左前方的2、3步處引導(dǎo)賓客上樓，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回來(lái)跟賓客說(shuō)明，要去的地點(diǎn)所在樓層，要走的方向，或者搭乘的電梯。

微笑

放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動(dòng)鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，笑露6－8顆牙齒。

迎賓注意事項(xiàng)：

迎賓標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：

您好，請(qǐng)問(wèn)是參加xxxxx的嗎？

（是）您好。

（看名單）是嗎？您這邊請(qǐng)！（同時(shí)伸手作出引導(dǎo)的姿勢(shì)，引導(dǎo)來(lái)賓到簽到臺(tái)）

（引導(dǎo)來(lái)賓到相應(yīng)的座位時(shí)，給來(lái)賓拉開(kāi)凳子，示意來(lái)賓入座。）

（來(lái)賓坐好以后）您先休息一會(huì)，xxxx將于xxxx(時(shí)間)

開(kāi)始。

迎賓禮儀最重要的是態(tài)度親切、以誠(chéng)待人。

眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的禮貌。

面帶微笑，使進(jìn)來(lái)的客人感覺(jué)親切且受到歡迎。

當(dāng)客人進(jìn)來(lái)時(shí)，坐在位子上的迎接者要立刻起身迎接，表示尊重客人。要親切的說(shuō)“歡迎來(lái)到xxxx”。此外，最重要的是用心，千萬(wàn)不能心口不一。

比如客人來(lái)臨仍坐在位子上，或坐著向客人說(shuō)：“歡迎xxx”等，都是沒(méi)有誠(chéng)意的行為。

“客人至上”是不變的法則，所以在交換名片、傳送商品給客人時(shí)應(yīng)雙手接遞以示尊重。如果無(wú)法以雙手奉物，也要盡量以右手呈送表示禮貌，因?yàn)楹芏鄧?guó)家視左手為不潔的象征。

作為引導(dǎo)迎賓員應(yīng)走在客人的左或右前方以為指引，因?yàn)橛行┛腿松胁皇煜きh(huán)境，切不可在客人后方以聲音指示方向及路線，走路速度也不要太慢讓客人無(wú)所適從，必須配合客人的腳步，將客人引導(dǎo)至正確位置。

篇（9）

1. 確認(rèn)來(lái)訪信息及客人聯(lián)絡(luò)方式

2. 制作來(lái)訪行程、會(huì)議議程

3. 派車(chē)及預(yù)定餐宿（至少提前一天的下午4點(diǎn)前填寫(xiě)派車(chē)單）

4. 制作接機(jī)牌

二、接機(jī)：

1. 接機(jī)前撥打96666確認(rèn)航班是否正常起飛

2. 路上簡(jiǎn)要講解新鄭及西亞斯，并注意向老師匯報(bào)來(lái)賓外貌特征及個(gè)人信息

3. 到達(dá)前10分鐘時(shí)告知老師準(zhǔn)備迎賓

三、迎賓：

1. 上前獻(xiàn)花：先女后男，也可一起

2. 主動(dòng)寒暄：“歡迎來(lái)到西亞斯”“路上辛苦了”“很高興再次相見(jiàn)”

3. 自我介紹：先介紹身份較低的一方，后介紹身份較高的一方。

即：先介紹主人，后介紹客人；

先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；

先介紹男士，后介紹女士；

先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩；

先介紹個(gè)人，后介紹集體。

若賓主雙方皆不止一人，先介紹主人一方，后介紹來(lái)賓一方。介紹各方人士時(shí)，通常應(yīng)由尊而卑，按照職務(wù)高低，依次而行。

4. 服務(wù)周到：主動(dòng)拎拿行李。但外套、挎包、密碼箱除外

5. 引導(dǎo)順序：

① 賓主并排行進(jìn)：引導(dǎo)者主動(dòng)在外側(cè)行走，來(lái)賓走于內(nèi)側(cè)，三人并行，中間位次最高，內(nèi)側(cè)居次，外側(cè)最低

② 賓主單行行進(jìn)：引導(dǎo)者在前

③ 出入房門(mén)：先行一步，推拉房門(mén)，待主賓通過(guò)再輕掩，趕上

④ 出入電梯：引導(dǎo)者先入后出，為操縱電梯

⑤ 出入轎車(chē)：引導(dǎo)者坐車(chē)前，來(lái)賓居后；引導(dǎo)者后上先下

6. 引導(dǎo)提示語(yǔ)：

① 引導(dǎo)來(lái)賓會(huì)晤某人，賓主未見(jiàn)過(guò)，則告之“我們現(xiàn)在前去某主任的辦公室”或“某院長(zhǎng)正在

會(huì)客廳恭候各位”

② 引導(dǎo)者進(jìn)入大樓、寫(xiě)字間、會(huì)客室等，主動(dòng)說(shuō)明此是何處

③ 上下樓梯、出入電梯、進(jìn)入房間、拐彎提醒：“請(qǐng)各位這邊走”

④ 乘坐車(chē)輛，告之：“請(qǐng)各位上某號(hào)車(chē)”

⑤ 經(jīng)過(guò)擁擠、坎坷或危險(xiǎn)路徑時(shí)，叮囑“請(qǐng)各位留神”“請(qǐng)注意某處”

⑥ 話到手到：話到 “各位請(qǐng)，請(qǐng)這邊走” 的同時(shí)，輔從必要的手勢(shì)：一只手掌心向上，五指

并攏，伸直后指示方向。切忌一味沉溺于高談闊論，免得“一失足成千古恨”！

7、辦理入住手續(xù)，并及時(shí)匯報(bào)房間號(hào)

三、接待：

1. 準(zhǔn)備工作

① 制定接待方案，安排來(lái)賓和領(lǐng)導(dǎo)的座次，確定接待人員，召開(kāi)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)，詳細(xì)分工； ② 提前制作座簽，打掃衛(wèi)生，布置會(huì)議室；如需要，準(zhǔn)備投影儀、筆記本電腦、幻燈片、話筒、

禮品等；

③ 提前聯(lián)系新聞中心或者學(xué)生助理負(fù)責(zé)會(huì)議影音資料的記錄；

④ 擺放座簽、茶水、畫(huà)冊(cè)、議程等會(huì)議資料。

2. 會(huì)議或會(huì)談程序

① 門(mén)口安排接待員分別將來(lái)賓和領(lǐng)導(dǎo)依次領(lǐng)至座位入座，重要領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓由專人引領(lǐng)；

② 會(huì)議開(kāi)始后，接待員將門(mén)關(guān)上，站在門(mén)外，隨時(shí)對(duì)來(lái)賓給予幫助，防止外人隨意闖入（注意

開(kāi)、關(guān)門(mén)時(shí)不要發(fā)出聲音）；

③ 會(huì)議開(kāi)始前由一名接待員舉托盤(pán)端咖啡、茶、果汁，另一名依次詢問(wèn)客人需要何種飲料，并

按來(lái)賓要求送上（詳見(jiàn)附）。

④ 如果會(huì)議中的發(fā)言需要移動(dòng)話筒，安排兩名接待員手拿話筒站在會(huì)議室兩邊，如有來(lái)賓或領(lǐng)

導(dǎo)發(fā)言，迅速將話筒遞過(guò)去，并在發(fā)言或提問(wèn)結(jié)束時(shí)及時(shí)收回（注意：話筒一直打開(kāi)，不要對(duì)準(zhǔn)音響，手機(jī)關(guān)機(jī)）；

⑤ 會(huì)談結(jié)束時(shí)，接待員及時(shí)打開(kāi)大門(mén)，提前按住電梯，微笑送行。

奉茶

① 先為客人上茶，后為主人上茶；

② 先為主賓上茶，后為次賓上茶；

③ 先為女士上茶，后為男士上茶；

④ 先為長(zhǎng)輩上茶，后為晚輩上茶；

⑤ 若來(lái)賓甚多，且彼此差別不大：則以進(jìn)入客廳之門(mén)為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜?/p>

敬茶

① 事先準(zhǔn)備開(kāi)水、泡開(kāi)茶葉（半壺），裝入茶杯；

② 上茶時(shí)雙手端茶盤(pán)進(jìn)入客廳，首先將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上或備桌上，然后右手拿著茶杯的杯托，左手附在杯托附近，從客人的左側(cè)雙手將茶杯遞上去（意在不妨礙其工作或交談的思緒，萬(wàn)一不行，至少也在其右側(cè)上茶，盡量不要從正前方上茶）。注意細(xì)節(jié)：1、茶杯的杯耳應(yīng)朝外側(cè)。無(wú)杯托的杯子，應(yīng)雙手捧上茶杯。注意盡量不用一只手上茶，尤其不要只用左手上茶，雙手上茶，切勿將手指搭在茶杯口，或者浸入茶杯；

③ 為提醒客人注意，上茶同時(shí)，輕聲告之：“請(qǐng)您用茶”，若對(duì)方道謝，不要忘記答以“不客氣”。如果自己上茶打擾了客人，應(yīng)向其道一聲“對(duì)不起”；

④ 放置茶杯時(shí)，應(yīng)放在客人右手位置，不能放在客人文件上，或是其行動(dòng)時(shí)易撞翻的地方。

續(xù)水

① 頭一杯茶，不宜過(guò)滿，應(yīng)斟到杯深的2/3處。民間有“茶滿欺人”“七茶八酒”之說(shuō)； ② 要為客人勤斟茶，勤續(xù)水。一般來(lái)講，客人喝過(guò)幾口茶后，即應(yīng)為之續(xù)上，絕不可讓其杯中茶葉見(jiàn)底。寓意“茶水不盡，慢慢飲來(lái)，慢慢敘”；

③ 續(xù)水時(shí)，仍以不妨礙對(duì)方為佳。最好不在其面前操作。若非得如此不可時(shí)，則一手拿起茶杯，使之遠(yuǎn)離客人身體、座位、桌子，另一只手將水續(xù)之。可在茶壺口部附上一塊潔凈的毛巾，防止茶水“自由泛濫”。注意避開(kāi)投影，手指不碰觸杯口。

3. 結(jié)束工作

① 引領(lǐng)送客

② 整理打掃

篇（10）

加強(qiáng)職員的個(gè)性職業(yè)形象

二、培訓(xùn)目標(biāo)

1、讓職員在了解大眾化的職業(yè)著裝方式后，進(jìn)一步學(xué)習(xí)突出個(gè)性公司員工培訓(xùn)計(jì)劃化的著裝方式;

2、從化妝、色彩搭配、著裝款式、個(gè)人儀態(tài)方面入手，塑得體的職業(yè)形象;

3、通過(guò)學(xué)習(xí)，使自己舉手投足更具魅力，并結(jié)合優(yōu)雅得體的舉止，在社交場(chǎng)合中樹(shù)立自己獨(dú)有的個(gè)性化形象。

三、培訓(xùn)對(duì)象及類型

公司店鋪職員

四、培訓(xùn)內(nèi)容

(一)、舉止禮儀

1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;5、身體語(yǔ)言：有效的手勢(shì)語(yǔ)、善用眼神

(二)、商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀

1、商務(wù)禮儀基本原則

2、日常見(jiàn)面禮儀：稱呼禮儀、問(wèn)候禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀

3、通訊禮儀：打電話的禮儀、接電話的禮儀、收發(fā)傳真的禮儀、電子郵件禮儀

4、社交禮儀：吸煙禮儀、喝茶禮儀、搭車(chē)禮儀

5、拜訪禮儀

6、言談禮儀：交談禮儀、傾聽(tīng)禮儀

7、餐桌禮儀

8、簽約禮儀

五、培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)具體時(shí)間：20xx年1月——12月(每周一及周三晚上上課)課時(shí)：30課時(shí)

六、培訓(xùn)地點(diǎn)

公司會(huì)議室

七、培訓(xùn)的方式

講授、啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、練習(xí)。

八、培訓(xùn)教師

XX——GEC授權(quán)講師，XX女士師從于程培訓(xùn)導(dǎo)師資格，對(duì)個(gè)人形象設(shè)計(jì)頗有造詣。她創(chuàng)始性的將專業(yè)的形象設(shè)計(jì)理論通俗化，并采用簡(jiǎn)單易學(xué)的方式在課程中傳授給顧客，受到廣大顧客的歡迎和認(rèn)可。悅揚(yáng)女士潛心研究色彩形象與職業(yè)著裝的協(xié)調(diào)結(jié)合，并融合職業(yè)禮儀獨(dú)創(chuàng)全新概念的個(gè)性職業(yè)形象課程，在國(guó)內(nèi)色彩形象設(shè)計(jì)界頗有建樹(shù)。并先后被香港《經(jīng)濟(jì)一周》雜志、南方都市報(bào)、《品味女人》雜志、南方電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道、廣東電視臺(tái)

九、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算