企業社會責任感匯總十篇
時間：2023-03-02 14:56:43
序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇企業社會責任感范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。
篇（1）
無論是我國學術界還是企業家對于煙草行業存在的合理性都充滿爭議，這給煙草企業的生存造成了先天性的憂患意識。就國內而言，我國煙民達3億之多，是世界上擁有煙民數量最多的國家，同時也是煙草制品消費能力最旺盛的國家，消費總量不但居世界第一，而且占世界煙草制品消費的比例也是最高的。據聯合國衛生組織統計顯示，全世界范圍內的煙民數量也不過15億人，而我國竟占了五分之一。這為我國煙草制品生產提供了重大機遇和市場，但是就中國煙草制品的品質與世界大品牌相比又無優勢可言。隨著國民健康意識的逐步提升，吸煙有害健康一直威脅著煙草行業，輿論壓力一直伴隨這個行業使得中國煙草如履薄冰。同時，日益嚴格的煙草廣告禁令也將矛頭直指整個行業。根據《煙草廣告管理暫行辦法》規定，在我國公共場合中的等候室、影劇院、會議廳堂、體育場館等都不允許設置和投放煙草方面的廣告，也不允許利用其它傳媒方式變相煙草廣告。這是日益嚴峻的國內環境給煙草行業帶來的生存壓力。再就是來自國際環境中的生存壓力，世界衛生組織關于禁煙的呼聲日漸高漲。入世以來，中國的煙草市場逐漸對外開放，外資煙草企業成熟的生產管理經驗和品牌競爭意識又給中國煙草帶來了巨大壓力。
無論如何中國煙草企業都應當積極的研究世界上先進的煙草營銷理念，惟其如此，才能實現煙草行業的可持續發展。在深入把握煙草企業發展大勢所趨的情況下積極探索新的營銷模式，煙草企業成長仍然要靠營銷模式的不斷健全和發展。我國經濟整體實現了計劃經濟向市場經濟的轉變，企業成為市場中自主經營，自負盈虧的主體，煙草企業作為市場經濟中的一分子，同樣也要隨著時代背景的變化而及時調整自己的生存戰略。現代化的企業管理和經營理念應當成為企業賴以生存的指導思想。煙草企業自我創新能力尤其是在營銷方面的創新能力應當成為企業的核心競爭力的構成之一。這樣，中國煙草才能在激烈的競爭中充分發揮自身的優勢，在競爭中避免被動落后。
一、在行業層面進行整合
隨著生產技術的完善與進步，同檔次煙草產品之間的差別越來愈小。在競爭中產品質量雖是不容忽視的一部分，但是僅僅依靠質量取勝已經無法適應市場經濟需求。產品之間的競爭更多的是體現在營銷和品牌發展理念上。塑造價值性品牌和精神性品牌是煙草行業品牌競爭戰略中的主要內容，現階段中國煙草企業也應當將此作為下一步發展的重點方向。首先，提高企業品牌的附加價值，其次，兼顧產品本身的有形的功能和技術。
而煙草企業精神性品牌的形成渠道之一就是煙草企業對自身社會責任的承擔和踐行。積極承擔社會責任使得在法律和道義上長期被動的煙草企業逐步獲得社會底層人士的認同。關于禁止煙草制品廣告法和各種法規限制了煙草企業通過傳媒手段塑造自己的品牌形象，企業的信息無法得到有效的傳播，而在履行社會責任的過程中這些現象都能得以彌補，而且也大大加深了煙草企業的正面形象。煙草企業在社會中大量發起和參與各種形式的公益活動，解決了社會中很多存在的問題，將自身發展的成果真正惠及大眾，反哺社會，結果迎來了消費者對這些煙草企業的一致好評。分析中國的煙草市場，我們可以清醒的看到中國的消費者對煙草的市場需求還是很大的。因此為了避免外資企業對中國市場的壟斷，中國煙草企業應在社會責任方面做出更多的舉動，另外，煙草企業每年也能為國家財政創造稅收和就業崗位，這為煙草行業的發展提供了有利的宣傳材料。
二、在企業層面要有針對性
目前我國的煙草企業的營銷能力還有待提高，品牌意識仍然是國內外同行間競爭力差別的重要內容。中國煙草企業目前明顯的一個特征便是缺乏一個清晰的品牌戰略。企業對目前自身的生產經營狀況和存在的問題了解不夠深入，因此不能根據未來的市場變化制定適當的計劃。無論是在營銷上還是生產上都缺乏一種獨立意識，跟風現象普遍存在。不但浪費了企業資源，而且降低了在消費者心中的形象。
煙草企業對于社會責任的關注受環境影響的因素較大，煙草企業的營銷都應時刻牢記自己的社會責任。市場調研是煙草企業營銷中的一個重要組成部分，這涉及到消費者個人信息的采集。因此保護好個人的隱私就成為這一階段的社會責任。隨著時代的進步，人們自我保護意識的覺醒，個人隱私信息保護成為人們比較關心的事項之一，因此應當給予及時的關注。另外，履行企業的社會責任還體現在產品的開發設計理念上，最大限度的減小負面作用，考慮生態、環境的影響因素，生產材料、包裝材料等都應當力求體現可持續發展的基本要求[3]。在促銷手段上應盡量采取人們容易接受和理解的形式。煙草企業應最大限度的將保護環境，節約能源的形象向消費者進行積極的宣傳。在一項針對消費者的消費心理的調查中發現，37.2%的被調查者希望煙草企業能夠在環保、節能方面有所作為。同時，關心下一代成長也是一種社會責任道。煙草企業應根據行業特點，多做有助于青少年成長的積極努力，例如資助貧困地區困難學生的學習和生活中遇到的困難，向他們宣傳健康的生活習慣對人生的重要作用等。
三、對消費者進行社會責任意識的培養
煙草企業對社會責任的踐行也需要消費者的配合。企業的公益活動的實施效果會因他們的積極購買而變得明顯和有益，這一點是煙草企業在履行社會責任的過程中時刻給予關注的。通過對消費者心理和行為的影響，從而推動整個社會的氛圍，這不但能提升煙草企業的業績，而且還能樹立良好的社會形象，形成強大的市場品牌號召力。同時煙草企業還應當積極參與公益事業，在大眾傳媒中塑造良好的企業社會責任形象。其中一個有效的途徑便是形成系列化和組織化的信息，充分利用大眾傳媒中消費者能夠用到的信息。
總而言之，煙草企業應當積極履行自己的社會責任，而且這種形式也成為當下激勵的競爭環境中企業的有效營銷戰略的組成部分，作為煙草企業更應當加強自己的社會責任感，積極履行自己的社會責任。
參考文獻：
篇（2）
高天樂：謝謝!非常高興有機會跟網友聊企業社會責任問題。
主持人：非常高興邀請您過來，通過很多報道，了解到了您的創業過程，而且現在的一些發展，更多地投入到了社會公益事業，包括整個企業建立學習型企業。很多企業稱您為儒商，您怎么理解?
高天樂：企業下的時候更多注重經濟屬性，當企業不斷發展，同樣也具有社會屬性。有的人講企業納稅了，經營效益好是不是就好了呢，這是一個方面，企業不僅僅給社會提供滿足市場需求的產品,還有就是能夠給社會創造一種美好的生活，這樣的企業才是偉大的，才是優秀的。我們對企業自身的要求也會伴隨著這個不斷地提高。
主持人：隨著整個社會的發展變化，包括企業自身的不斷發展，它所承擔的責任應該是越來越重。不僅要照顧到這個企業員工的利益，為整個行業的創收，同時也要兼顧整個社會大環境的發展。
高天樂：是的。企業不僅僅是滿足客戶需求的產品，其實企業里面還有很多員工,還是需要用一種思想、文化,特別是企業在生存過程當中，還要引導、培養員工的一種思想、價值觀。這個我們稱之為企業文化的塑造，這個也很重要，同時這個也是社會責任。就是說員工心態積極的，能夠影響到社會上的人，他自身也有一種責任感，這樣的話對營造和諧社會也是非常重要的。
主持人：企業不僅給員工提供工作的機會，提供發展的機會，更多的是應該給他們提供一個學習的空間，也是給他們一個不斷完善自己的空間，希望在他們身上也更多地體現出社會責任感。
高天樂：企業生產產品，這個產品不僅僅是物質產品,還需要生產精神產品,這個精神產品就是企業文化，讓員工學到技能,員工有一種責任感，我覺得這是一種社會責任。另外，企業好與不好,提供客戶的需求，同時還需要一些資源，這個過程當中必須要想到好的企業不僅是現在好,要未來好，為未來的發展創造更多的經濟條件。所以在這個過程當中，不僅僅要考慮現在，還要考慮未來，所以不能以浪費資源、破壞環境為代價,必須有一個責任意識。
主持人：除了對于員工的責任以外，還要考慮整個社會大環境的發展。
高天樂：是的。企業應該要有一種可持續發展的能力，還要為未來的社會發展能夠創造一種可持續發展的空間。其實我們經濟發展也好,社會進步也好,到底是不是好，同時還要看我們的人民生活是不是感到幸福,我們的員工是不是感到快樂，快樂是衡量社會進步、經濟發展的一個非常重要內容。我感覺到,企業責任感還要有營造快樂氛圍的能力。企業家能夠快樂,同時他身邊的人也要快樂，這在我們公司稱之為共同成長。
主持人：從精神層面來說，大家應該以一種非常積極向上的態度，而且每一天都應該保持一個快樂的心態來影響周圍的人，這也是企業的一種責任。
高天樂：是。我創造好的效益、財富，占領更大的市場，創造好品牌，做企業經營者這是開心的，但同時你周邊的人是不是開心，如果他們不幸福,那你也不幸福，因為你的幸福來源是周邊的人。就是說你自己成長起來以后，也要讓周邊的人幸福起來,通過他來影響他周邊的人，他的家人，這樣社會會有更多的幸福感，社會才有進步。
主持人：當你情緒不好的時候，或者是不開心的時候，會以這樣一種責任感，讓員工更開心一些。
高天樂：我經常講,周邊的人快樂了，他高興了,我也會高興、開心起來。這樣的話才會讓整個社會更和諧，所以這個也是一種社會責任。我們的社會責任不僅僅是給社會捐資、助學。
主持人：不僅僅局限于這些表層的工作。可能大家在正常意識形態里面都會認為，企業家社會責任，就是企業創收了，有了利潤，可以捐資修建一些小學等等，其實意義不完全是這個。
高天樂：首先是企業有一種勞動成果，同時跟大家分享。除此之外，為了滿足社會市場需求，提高老百姓的生活水平,還有一個可持續的發展，努力創造更好的環境。
主持人：這就是您對于企業家的社會責任的一種理解。
高天樂：這是企業責任的最重要的內涵。
主持人：正如開頭我朋友說的，需要感謝我們的企業家。您覺得衡量一個真正企業家的標準或者說砝碼是什么呢?
高天樂：第一，不僅僅輸送一種產品，還包括一種思想和文化。第二，還要創造條件。第三，使他身邊的人都有一種幸福感。這樣三個條件都具備了，我覺得企業是偉大的企業，所以我們企業正致力于朝這個方向去努力，我們希望的就是這樣一個方向。
主持人：不僅要照顧到自身，而且更多地要顧全社會，包括小的環境、大的環境，以及未來長期思想理念、文化方面的影響，應該都是作為企業家所不可避免的一些責任。
高天樂：是。也跟中國提出來的科學發展觀，構建和諧社會相吻合，對企業來說也是最有意義的。作為企業經營者,我認為這樣才是一個好的稱職的經營者。
主持人：對于您來說，集團有那么大的市場影響力，而且各方面的收益已經是達到了相當大的規模了。您現在這個階段，會為什么樣的事情而煩惱呢?
高天樂：煩惱倒是沒有，我會經常考慮怎樣使企業保持科學發展的能力，包括盈利能力、運營能力、競爭能力、競爭優勢，同時企業發展了，員工是不是感到快樂了。這些都是我們需要考慮的問題。當然問題很多了，還需要不斷的完善，有些企業需要一個過程來更好的發展起來。這需要耐心,同時需要智慧、學習的能力。比如說好的東西,別人成功的經驗我們可以去借鑒。同時書本上一些好的建議，我們可以探討一下,包括我們自己過去成功、失敗的教訓,經常拿過來分析一下、思考一下，如果經常這樣的話，我覺得企業就有可能一天比一天更好。
主持人：每天都有所進步。對比我們現在目前的國內企業，也大的國有企業，也有小的民營企業，您曾經有一份提案，談到了民營企業和企業家的社會責任。您覺得大家在哪些方面沒有兼顧到，或者說沒有很好地考慮到我們的社會責任的一個具體履行呢?
高天樂：民營企業社會責任，不同階段要求也不一樣，比如三、五年以前，我們提到民營企業社會責任可能是照章納稅、安份守法，隨著發展，這些可能就不夠 了,可能又會包括社會慈善事業，幫助弱勢群體等等。有一個階段，很多人認為這已經很好了。
主持人：比如說我們有五個需求層次，您覺得對于企業家來說，一個企業的發展，它的社會責任可以分為哪幾個階段呢?
高天樂：我覺得包括三個階段。第一個階段,剛開始的時候希望這個企業的社會責任是照章納稅、守法經營。第二個可能是幫助弱勢群體，捐資、扶貧,包括給員工提供一些可靠的福利、社會保障系統。第二個階段還包括讓員工在這里受到培訓,愿意幫助別人。第三個階段，不僅僅提供市場需求的產品，同時輸出一種思想、文化，不僅是現在的發展，還能夠做出一些自己能做到的貢獻。
主持人：我們知道您是第九屆、第十屆政協委員了，這十年來，您是如何處理的?一方面作為企業家的身份，同時又作為政協委員的身份。這兩方面會不會有沖突?
高天樂：基本上不會有沖突的。為什么會當政協委員，就是某一個領域的代表，比如說我們是民營企業的代表，你有這個代表性，才有可能作為政協委員。政府委員更多時候是參政議政，包括深入基層調查研究,提出一些熱點、難點問題,并且提出一些議案。我覺得這些都是相得益彰的。民營企業可能是非常微觀的一個點，參政議政是國家的宏觀形勢、政策,其實在微觀的時候,發覺在微觀經濟運行當中有一些困難、問題，假如站得高一點，看這個問題的時候會看的比較下，在整個宏觀經濟發展當中這個畢竟還是小問題。所以有的時候到了國家參政議政過程當中，可以學到很多東西。國家是一個大家,我們企業是一個小家,其實國家也有很多的專家、人才,在參與制定國家的大政方略，在制定大政方略過程當中，我們也有參與，我們去聽，去學，去提建議，在這個過程當中把自己的地位也提高了。
主持人：自己的視角會站得更寬一些。
高天樂：對。視野會更寬闊了，然后用這種思想解決小家的一些問題，這樣會覺得比較順當一點了。國家在制定方針的時候，也需要了解一些微觀經濟，到底具體情況是怎么回事。我們制定各種政策能不能適應各種微觀經濟發展的需要。所以我覺得這是相得益彰的，自己有提高，對國家來講，也讓這個政策更加完善、完備，更加有利于市場經濟發展的客觀規律。
網友：作為企業家的代表，在政協委員這個國家行政職務當中可以發揮多大的作用?
高天樂：可以參與一些決策，比如說總理工作報告，在工作報告起草過程當中，會征求各方面的意見，包括人大代表和政協委員，大家可能會覺得某些方面還需要完善，某些方面已經很好了。現在中央就提出來在決策之前的協商，多聽取各個階層的意見，所謂政協委員就有機會參與進來。這對民主政治是一個很大進步。
主持人：我們知道在您這么多年的提案當中，更多把視角關注到了民生問題。包括農民工的問題，以及現在社會普遍關注的問題。這從另外一個層面也說明了您作為企業家的社會責任。
高天樂：是。我當了兩屆全國政協委員，一共是十年了，大概寫了二十幾個提案。
主持人：都是您根據身邊所了解的情況，自己寫的?
高天樂：一個是自己針對某個問題會有這個想法，有些需要我們辦公室幫忙參與，有些是我們自己寫的。就是說我們不光關注自己企業的發展，有時候還會考慮國家、社會的民生問題，比如說弱勢群體的支持問題。這次我有一個提案是關于食品衛生的問題，還有一些環境保護的問題，全球氣候變暖等等，還有弱勢群體保障問題，這些問題都是社會問題，假如說我們只是從一個企業自身的角度來看，不需要關心很多問題。但你不僅僅是一個天正集團公司的老總，你還是全國政協委員，所以必須要關心一些社會上存在的難點問題，比如說你要去調研，并且發表自己的意見，這個你可能就會關注了。
主持人：把這個視野放的更寬了。
高天樂：更寬了，就需要深入下去，有些可能“不務正業”了。但是這個過程，包括最后國務院有關部門給你答復，跟你在一起討論這個問題的時候，其實又學會了很多東西。比如說原來是企業問題，現在是社會保障問題、環保問題，通過參與這些問題的討論，然后會對你原來的企業的問題也可以提供很多參考。
主持人：對于整個大方向的發展，或者說一些大的社會問題的關注，到企業具體的經營和運作當中，可以把這些東西用上去，而且更多地起到一個以身作則的這樣一個表現。
高天樂：是。這個東西搞清楚了，為解決另外一個問題可能也提供了一些經驗借鑒。
網友：2007年您提了哪幾個議案呢?
高天樂：一個是關于食品衛生的問題，加強衛生管理。第二個是關于農民工保險的問題。第三，全球氣候變暖，怎樣來減少大氣污染。一共是三方面的提案。
主持人：一方面是農民工的工傷保險，然后還有環境，另外一個就是食品衛生。
高天樂：這些年來大家談食品衛生就談食色變，到底我們吃的東西是不是安全的，有很多話題。
主持人：包括紅心鴨蛋還有蘇丹紅等等。您在提案當中是如何闡述食品安全方面的一些監管或者是對于它整個行業管理方面的一種意見呢?
高天樂：原來的管理可能比較多頭，包括衛生部門的，還有工商的。
主持人：可能中間分階段了，比如說生產、質監再到銷售，各個管理部門都不一樣。
高天樂：是，多頭管理。有時候有好處的，很多人都去搶，一旦出了問題，就推卸責任了。我希望政府未來要統一到一個部門來管理，管理好是你的功勞，不好就是你的責任。最好把這個生產流程體系納入規范的管理流程當中去，而且有一個部門來主要管理。
主持人：這樣的話可能管起來也比較統一，避免在法律、規章制度方面出現一些重合或者是空缺的問題。
高天樂：對，老百姓會有這個疑惑，就是政府到底有沒有公信力、執行力，好的時候都說這是我自己管的，出了問題的時候，都推卸責任。所以首先這個一定要統一。第二要執法有力，要打造一支高效、廉潔、公正的執法隊伍，我們現在有很多法律，但是執法隊伍的素質問題，還有執行力的問題，都不盡如人意，因為執法會傷害別人，所以很多人都不愿意去做。所以需要一個高效廉潔的執法隊伍。第三個就是需要加大宣傳。
主持人：輿論、社會媒體需要更多的參與監督。
高天樂：是，對于這些問題會有抑制作用。
主持人：您公司在生產產品的時候是如何保證產品的質量，如何體現出對社會的這樣一種責任呢?
高天樂：我們在1994年的時候就開始搞質量體系認證了，剛開始的時候有國內機構對我們的認證，包括ISO9000，到后來有一些國外比較權威的機構幫我們搞了認證，我們不僅有安全體系認證，還有ISO14000，環境質量體系認證，還有OHSAS18000，這體現我們企業不僅僅關注質量的問題、環保的問題，還有安全的問題。這些認證我們都要建立起來，這樣的話我們感覺我們的企業就比較放心啦，我們的質量是有保證的。同時 我們的環境也沒有造成污染，不是以傷害環境來促使經濟增長。
主持人：其實網友會有這樣的疑惑，為什么今年沒有關注到本行業發展的一些提案問題。
高天樂：農民工的工傷保險制度建設也是跟我們行業有關系的，民營企業特別需要建立這樣的社會保障制度。
主持人：有代表提出，應該把農民工的利益分配跟普通員工是一樣的，您覺得這樣合理嗎?
高天樂：我們在民營企業里面就是一樣的，在民營企業里面都是一種合同行為，簽了合同，我們就會提供一種制度保障。因為在民營企業里面，沒有什么鐵飯碗或者說長期工的說法。民營企業里面、私人企業里面，包括外資企業里面，勞動者的社會保障制度的建立現在國內很關注了，以前就是國有企業、公務員的社會保障納入國家的保障體系里面，這次政府工作報告當中還提出，要在全國全面推開，在所有農村里面推開最低收入的保障體系的建立。這個也是非常好的。
主持人：國家更多地傾向于對于需要關照的群體，需要保障的群體，給予他們更多的相關措施。
高天樂：是。對全社會弱勢群體的一種保障，讓人人有飯吃，讓人人有衣服穿，人人都可以有房子住，生病的時候國家也能夠關注到，可以解決一些醫療方面的問題。這樣的話，老百姓的生活就變好了，比較幸福了。
主持人：我們都知道，作為政協委員也好，人大代表也好，大家都會有更多的一些機會深入基層去關注最普通民生的一些問題，包括您提到的有關農民工工傷保險方面的問題，肯定您也是有最切身的一些體會。比如說見過這些，或者是做過實地調查，當您看到這樣一群人的時候，心里是什么感覺?
高天樂：假如農民工受傷了，企業比較好的話會給予一些支持，比如說醫療保障，或者是從人道主義來給他一些幫助。我們企業這樣的職工很少。有一次員工生病了，很多人就自覺發起捐資，幫助他渡過這個困難。后來這個人出院了，還把這些錢退還給其他人了。就是說我們公司形成了誰有困難，大家一起來幫助的氛圍。但是在有些企業里面可能做不到，比如說有的人受了傷，感覺是禍從天降，連基本的來源都沒有，這個時候是需要很多人來關注的，當然有些人是出于人道主義精神，我捐資，讓他有一個醫療上的經濟來源。如果沒有這么好的覺悟的時候，那這個人可能就因為這個一輩子就完了。所以這個時候就需要我們社會，比如國家要制定相關的一些法律，來給這些人一些保障。在他們最困難的時候，有人來幫助當然最好，但同時政府也提供了保障體系，讓他們有安全感，在保障上面政府制定一些法律政策，有一種幫助人的法律在那里。
主持人：就是有一種安全感的保障，讓他們沒有這個方面的一些后顧之憂，一旦碰到困難以后，形成整個社會對他的一種幫助或者說一些支持。
高天樂：是的。這個很重要。特別是中國在經濟上已經開始崛起了，變成了一個經濟強國。這個時候我們國家也有能力做一些這樣的事情。隨著國家的經濟越來越發達，國力越來越強盛，老百姓的生活、經濟，包括未來的人生就會更加美好。
主持人：這些年來，據媒體統計的數據，您向外捐助三千多萬這樣一個數額慈善善款，而且以您的名義，成立了助學金、獎學金等等。可能一小部分人，他們會認為是不是企業家的一種作秀，您覺得面對這樣的觀點的時候，您會怎么去對待它?
高天樂：我們捐資也是一種自己自愿的行為，都是由我們企業來出資，特別是在一些幫貧扶困當中，我們會捐錢。其實我們也捐了很多，包括給大學設立一些獎學金，給中學設立助學金和獎學金，給一些抗癌學會我們捐一些基金，也沒有哪個領導說要捐，都是我們自己的行為。當然在我們企業小的時候，有的政府會說你要結隊扶貧，那時候可能有一些半自愿，半不自愿的，這是政府的要求。但隨著自己的不斷發展，企業慢慢成熟起來了，這個時候也需要這樣做，讓自己更加踏實，自己更加有成就感，就是說我幫助了別人。
主持人：完全是自愿的行為。
高天樂：對，也不是說一定要媒體報道，這個沒關系，這是媒體的事情，而我們做的就是心安理得的事情，自己開心的事情。并不一定像有些人說的，這是作秀，為了企業的宣傳。宣傳其實對企業經濟發展不一定馬上有立竿見影的效果，可能我捐了一千萬，業務還是這個樣子。我們在1990年開始創業的時候，一路上有很多榮譽，我們也不在乎這個榮譽了，我們宣傳也不是為了我們企業的經濟效益，這是我們應該做的。如果說作秀，我覺得這個也不一定是作秀，最起碼自己求一個心安理得，自己感覺很踏實，很有成就感。現在大部分企業都會從自身企業發展，讓自己做得開心的角度來做。并不是為了一些虛的榮譽而做。
主持人：我們曾經聽您說過這樣一句話，企業之間的競爭，不僅僅是經濟和技術方面的競爭，更多的可能是一個企業文化和社會責任感的這樣一個競爭。您是在什么時候說的這句話，以及如何解釋這句話?
高天樂：在企業發展過程當中，用戶相不相信你，還是看你一貫的言行和做法。假如你的企業受到了更多客戶的厚愛，那么你的企業才有更好的生存和發展的機會。假如企業盡更多社會責任的時候，帶來的回報也會更多，別人也愿意跟你合作。其實在企業的成長過程當中，不僅靠自身的力量，還需要靠方方面面的力量，包括政府的，合作伙伴的，其中還有客戶的，包括你的戰略伙伴們的合作。這樣別人會對你有一個認同，這個認同是非常重要的。
主持人：非常高興請您過來談這樣一個社會責任，同時您為我們做了非常全面的分析。最后借這個平臺，跟我們騰訊網友再說說您的心里話，作為十年政協委員，您最想表達給他們的一個想法。
高天樂：非常感謝網友能夠參與我們的節目，作為企業經營者來講，企業經營者不僅僅是滿足物質方面的需求，可能在精神方面的需求也會越來越高。不僅僅企業要生產出滿足用戶的產品，它可能還有企業自身培育一種企業精神方面的要求、需求，包括它提供這種能力也會越來越高。所以我相信中國民營企業在不斷發展，不斷成長，也很需要廣大網友、大家一起來參與、討論、幫助。非常感謝今天你們參與我們的討論，也希望多給我提出一些寶貴的建議，來幫助我們共同成長。謝謝。
主持人：謝謝高委員作客我們今天的訪談，其實您剛剛也說了，希望網友能夠提更多的意見、建議，也許一部分網友還不是處于您的角色，他們不能夠理解到，或者說在一定程度上，他們也許會產生一些偏差的理解或者是誤會，但是我相信等他們慢慢成長了，仔細地體會了您剛剛所說的一些話以后，終究會理解的，并且通過對您的理解而影響他們。謝謝。
高天樂：其實我所說只是我個人之見，不一定是正確的，所以也只作為參考。大家經常討論，把自己心里真實的話說出來，還是很重要的，因為對不對，還是仁者見仁，智者見智，人的想法也不一樣，也允許這種想法存在，這對社會發展是更重要的。
篇（3）
[中圖分類號] F270 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2008)09-0090-03
[作者簡介] 陳 艷，青島理工大學管理學院副教授，研究方向為企業管理。(山東 青島 266520)
一、企業社會責任作為內部營銷杠桿的重要意義
內部營銷是20世紀70年代末80年代初由Sasser、Arbeit、Berry和Gr nroos等西方學者提出，他們認為：“內部營銷是指將雇員當作顧客，將工作當作產品，在滿足內部顧客需要的同時實現組織目標”，“通過創造滿足雇員需要的工作來吸引、發展、激勵和保持高質量的雇員，是將雇員當作顧客的哲學，是一種使工作符合雇員需要的戰略”。由此可見，內部營銷對象是企業內部員工，目的是通過吸引、保留和激勵員工，開發員工的服務理念和客戶意識，以滿意的員工來實現企業外部客戶的滿意，從而獲得企業競爭優勢。因此，內部營銷多年來一直被視為人力資源管理的重要手段。
當今時代，擁有熟練的、有創新能力的且能贏得顧客滿意的員工對于企業是非常重要的，因為這能使企業與其競爭對手區別開來從而獲得差異化優勢。事實證明，越來越多的商業成功源于企業吸引、激勵且留住卓越人才的能力。然而，由于這些卓越人才的數目是有限的，所以圍繞他們展開的競爭非常激烈。眾多的企業實踐表明，CSR已經成為一種越來越重要的吸引和留住優秀員工的方法。譬如，為了能顯示其高度的社會責任感以提升企業形象從而吸引和留住人才，一些聲譽良好的企業如家庭倉庫、德爾塔航空公司以及德國SAP公司的CEO們最近正式承諾將部署百萬名員工志愿者從事各種不同的CSR活動。
總的來說，CSR的重要意義首先在于它展示了企業的核心價值觀，而企業的核心價值觀也將成為“員工價值主張”的重要組成。近期的研究表明，當今管理者思考如何進行有效的人才管理必須借助“員工價值主張”這個新的視角。其次，CSR能使企業更加以人為本，能將企業刻畫為一個對社會負責的貢獻者而不是只關心利潤最大化的經濟實體，從而使員工產生極大組織認同感。最后，由于可以采取多種形式，所以CSR通常也是企業差異化優勢的真實源泉。
因此，現今有如此之多的公司投入到眾多的企業社會責任運動中去是不足為奇的，而且許多公司無論規模大小，包括像思科、GE以及IBM這樣的大型藍籌股企業也將員工參與CSR項目視為企業戰略要點。然而，只有極少數的公司能夠真正理解怎樣才能獲得CSR戰略的最大收益。筆者認為，CSR的真正價值在于其內部營銷杠桿效用，管理者如果能將CSR也囊括到“工作產品”中去的話，將會成為吸引和留住人才的又一利器。
二、企業社會責任作為內部營銷杠桿所面臨的挑戰
1.員工企業社會責任意識和參與的缺失。員工對企業社會責任方案的接近程度可以是一個涵蓋兩個極端的連續體，從完全的沒有意識到積極的參與。研究指出，很多企業的大多數員工較遠離于企業的CSR努力；許多員工只是模糊地認識到其企業是有社會責任感的，但對企業具體參與的CSR活動知之甚少。另外一種情形是，員工可能是積極參與了企業的一項CSR方案但是對企業的其他CSR活動全然不了解。而且，許多員工都有這種感覺，他們很渴望更多地了解這些CSR活動，但是發現很難。企業經常錯失與其員工溝通其CSR的機會，比如很多企業都不在內部局域網上公布有關CSR方面的消息。即使是花費了巨資支持一些高關注度的CSR活動的企業，也沒能抓住讓其員工充分了解其善行的機會，更不用說將員工納入到這些活動中去了。
2.對企業社會責任能夠滿足員工需求的理解不足。內部營銷理論指出，一個具體的“工作產品”設計得成功與否在很大程度上取決于對員工核心需要的滿足程度。與“工作產品”的基本要素：工資、福利、晉升機會和工作角色相比，CSR可以滿足員工某個或更多的高層次心理需求，這也正是將CSR作為內部營銷杠桿的原因。然而很多企業都未察覺到這點。通過研究發現，至少有以下四種基本需求是員工試圖通過參與公司CSR活動來得到滿足的：
(1)創造自我提升的體會。有的員工喜歡任職于有社會責任感的企業，因為它可以提供給員工個人成長的機會，尤其是在參與一些涉及與日常工作迥然不同的任務的CSR活動時，他們就可以學到新的技能，而這些技能將有助于他們將來的職業發展。
(2)促進工作和生活的和諧。員工的工作和個人生活往往是密不可分的，他們經常想使工作和生活能更好的融合在一起，從而可以在處理兩者關系時游刃有余。有趣的是，研究發現員工如果能很好的平衡工作與家庭需求時，其壓力會變小。而且當員工將其企業的CSR活動視為雇主和他們一樣關心生活或家庭時，可以促進員工工作與生活的良好融合。具體而言，那些涉及員工所在社區的CSR活動 (如企業資助的愛心學校項目正好是員工孩子就讀的學校)就能實現這種良好融合。
(3)建立與企業的心靈橋梁。在邊遠地區工作的員工經常感到游離于企業經濟文化中心之外，因此這些員工自然而然就會產生接近公司并融入到企業的社會圈中的需求，這些員工會經常尋找能和企業其他員工接觸的機會。這種情況下，位于邊遠地區的員工往往會將企業CSR活動視為企業對他們的一種關懷和承諾，以及一個超越地域的員工之間的心靈橋梁。
(4)維護企業的聲譽。有些企業的員工常常發現自己不得不在外界面前捍衛企業的聲譽，尤其是跨國企業，他們可能要在當地公眾和媒體不歡迎甚至敵對的地區進行經營，比如說沃爾瑪公司在很多地區都遭到了大量非議，因為當地群眾將其視為威脅當地小型競爭者的零售巨鱷。這些非議很顯然會對企業造成不良影響，但是更重要的是會傷害到員工的自尊心。研究表明，企業可以通過一些CSR活動向外界人士傳遞公司的核心價值觀和道德規范，改變這些外部的負面形象。
3.不了解企業社會責任給員工帶來的利益。當企業把CSR作為獲取人才的橄欖枝時，關鍵要弄清楚它能為公司帶來哪些收益。只有員工的個人需要在工作中得到滿足時，員工才有可能認同組織，與企業產生共鳴。認同感屬于心理學范疇，反映了員工的自我意識在多大程度上與雇主的意識相一致。而且高度認同企業的員工會將組織的成功看作自己的成功，將組織特征融入到自我概念中去。
研究表明，當員工認為企業是有社會責任感的組織時，會產生對企業的認同感。這種基于CSR的認同感對企業是至關重要的，其重要性源于這種認同感所產生的“親組織效應”(擁護公司的效應)。這種“親組織效應”可以分為相互關聯的內部和外部兩類。內部效應會導致員工心理的變化，包括高組織承諾、高昂的士氣、高工作績效，高工作滿意度等。而外部效應則引起員工行為方面的變化，最明顯的是缺勤率和離職率的降低。而且員工也會更加關注企業的CSR行為，這些行為會鼓舞他們更加努力的工作，提高生產率以及更關注產品的質量。
4.傳統的自上而下的方法。研究發現，管理層和員工在CSR方案的決策權和執行權問題上存在著巨大分歧。由聯合國全球契約和賓夕法尼亞大學沃頓商學院聯合進行的CSR所有權調查顯示，71%的公司主張由CEO負責CSR政策及實踐的管理，57%認為由董事會負責，56%覺得應由高級管理者負責。由此可見，大部分企業將CSR的開發、執行和管理看作是自上而下的過程，換言之，是公司高層來決策企業應支持什么以及怎樣支持，其他任何人都沒有發言權。其實，持有這種想法的人犯了致命的錯誤，他們沒有搞清楚是誰在企業社會責任活動中發揮著更大的作用。員工渴望在活動中扮演更重要的角色，事實上，員工應該成為CSR的價值創造者之一。
三、提高CSR內部營銷杠桿效用的步驟
隨著CSR觀念的普及，它在企業中的地位也在迅速的發生變化。曾經只是企業商業實踐輔助行為的CSR已經快速演變為企業戰略的核心要素，因此企業要想獲得CSR在人才管理方面的真正效用的話，亟需轉變其CSR戰略的操作步驟。基于上文所討論的四種障礙，推薦以下五個步驟來幫助管理者提高CSR的內部營銷杠桿效用：
1.提高員工對企業社會責任的接近程度。最為具體而直接的方法就是溝通。管理者應以一種非常詳盡、清晰且持續的方式將CSR項目與員工進行溝通，溝通的內容包括企業參與企業社會責任活動的基本原則、項目的細節，項目的運作情況、公司資源的分配情況、可能遇到的挑戰以及項目成功的可能性。
許多公司都在努力地與外部客戶進行CSR項目的溝通，使其獲悉企業具體的社會公益活動以及為何要做此事而且從這些溝通中受益匪淺，這些經驗也適用于內部溝通。同時，公司也需要認識到員工和顧客一樣，可以通過多種渠道(比如博客、在線聊天室和其他媒介)獲知公司是否參與(或不參與)某個CSR活動及其目的。因為這些內容都是公司外部的，不為企業營銷部門操控的，所以與企業內部新聞刊物相比，內容更為客觀，可信度也比較高。因此，公司在進行這種溝通時應致力于建立高可信度，并通過一些可信的且有影響力的內部渠道，比如像IBM的 On Demand這樣的公司網上社區或QQ群來與員工溝通，著重公開一些客觀事實而不是一些溢美之詞。提高員工對企業社會責任的接近程度并不止于溝通，企業應該鼓勵并給員工機會參與CSR活動。此外，企業最好能給員工及時的反饋，對他們的優秀表現給予肯定，并提出客觀和有建設性的意見。
2.制定CSR決策時運用投入產出模型。如果企業想將CSR提升到戰略層面，建議采用一個投入產出模型來理解如何將其CSR投入轉換成“親組織”產出，即員工怎樣受益于企業的CSR計劃以及員工的收益是否以及怎樣變成公司的效益。
企業管理者在開始計劃CSR項目時，可以采用一個投入產出模型并結合公司的具體情況深入研究公司應該支持哪些事業或資助哪些項目，CSR的具體流程以及從每個CSR項目中期望得到的以員工為中心的產出效益。一旦項目開始執行，應通過內部調查對產出進行監控以確定哪個項目可以向員工最終向公司傳遞最大的價值。產出效益的衡量指標應該包括內在效益指標(對公司的態度、繼續留在公司的承諾等)、外在效益指標(缺勤率、離職率、工作績效和生產率等)以及更深層次的組織認同感。
最后，當企業評估CSR項目的效益時，管理者應考慮可能夸大或削弱CSR項目效果的多個參數。由于每個員工和每個公司有各自的特點，有的CSR項目對一些員工產生了深刻影響，但對另一些員工的影響不大。因此，制定有效的CSR項目的關鍵在于企業不僅要考慮這些項目滿足核心員工需求的程度及產生的認同感，還要兼顧特殊的人為因素和公司因素。員工因素包括員工在公司的工作年限、工作性質、年齡、性別、對該項目目標重要性的認知等。比如，公司中絕大部分員工都對公司支持乳腺癌研究的CSR項目持肯定態度，而一些處于乳腺癌發病高風險年齡段的女性員工可能會對該項目表示出更大的興趣和參與熱情。
3.理解并滿足員工的需求。企業應基于其CSR項目能滿足的需求對員工的相對重要程度將員工進行細分，并設計相應的CSR計劃以滿足不同的員工需求。識別員工細分市場可以采取與顧客細分一樣的方法(如利益細分法等)并尋找這些細分市場在人口或心理方面的關聯以更好的區別和瞄準它們。花旗集團在幫助“工作媽媽們”解決家庭工作平衡問題時，特地在員工住所或工作場所附近設立了兒童看護中心，包括兒童醫療、智力、社會與情緒康樂等課程，每天為超過1500名兒童提供服務，此外還有多種“補充兒童看護服務”來滿足學校假期的要求。
4.增強員工認同感。如前所述，CSR較其他企業行為能更清晰的揭示出企業的價值觀和靈魂。因此，制定有效的CSR戰略的基本目標應是增強員工的認同感而不是其他一些常規監控指標如工作滿意度等。增強員工認同感的措施有正式的也有非正式的。譬如，員工認同感很容易通過一種非正式的方法來辨別，即員工在描述其公司時會經常使用“我們…”這樣的句子。具有高度認同感的員工會經常將“我們內部人士”和公司“外部人士”進行區分。還可以是利用組織行為和營銷文獻來增強更為正式的認同感。
5.和員工一起共同創造CSR的價值。管理者應該致力于讓員工親歷CSR項目的計劃、設計和執行，使他們成為參與者而非旁觀者。上文提及，制定CSR計劃的關鍵是要設法滿足員工的需求，如果能讓員工真正參與CSR項目的設計，他們會很自然地將自己的需求考慮進去，這樣就可以極大的提高CSR的效用。
此外，員工通常比公司管理者更接近和了解他們的社區，因而在CSR項目的規劃及執行上更有發言權。比如說，企業在捐款時，可以采取不同于以往的以員工的選擇為主的方式。值得注意的是，將CSR的主要責任轉移至員工并不等于公司就免責了，公司應該扮演有效的推動者的角色。公司必須保證清晰的、開放的和持續的雙向溝通渠道，為員工有效地實施CSR計劃提供必要的指導和資源支持。簡言之，員工應是CSR項目的執行者，而公司是推動者。
在經濟全球化時代，企業社會責任作為企業內部營銷的新杠桿，將有助于企業不僅在經濟方面，更在社會、環境等領域獲得可持續發展的能力，因此是一筆非常可貴的道德資產。企業社會責任是企業做出的極其復雜的戰略性努力。顯而易見，如果要使企業社會責任產生實實在在的效益諸如對員工更強的吸引、激勵并留住人才，就需要企業領導者的高度關注和承諾。
參考文獻：
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[2]李姝.企業社會責任理論演進及文獻述評[J].北方經貿，2007，(11).
篇（4）
“一個沒有責任感的企業是不可能持續成長的，也不可能成就一個國際化的大企業”，這是青啤集團總裁在《把社會責任感納入企業內核》中的一句話，讀完此篇，感慨頗深，青啤集團一個百年的大企業之所以在全球具有影響力，不僅在于它實力的強大，精湛的技術，過硬的產品，良好的信譽，更主要的是這個百年企業盡了非常好的社會責任，贏得了國際社會的認同，具有非常強的公信力。
企業，并不是獨立存在的，它處在整個社會環境中，與社會有著千絲萬縷的聯系，它不可能脫離社會獨自生存和發展，所以，企業長遠發展的文化基礎是社會責任感，企業從社會中獲得利潤，也要承擔起相應的社會責任，這樣才能使企業永續發展。
作為公司生產、技術負責人，深感社會責任感在企業文化中的份量。技術是企業的主動脈，依靠技術創新，本著節約能源，降低消耗為目的開發研制出了差壓蒸餾生產酒精，分子篩法生產無水酒精，糠醛項目等新工藝，使酒精生產企業不僅是節省了資本的投入，重要的是節省了大量不可再生的資源，比如利用分子篩法生產的燃料乙醇，生產工藝簡單合理，設備投資少，能夠代替汽油，減少了環境污染，給社會帶來了很大的經濟效益。
相反，如果停留在過去老一套的生產工藝上，不僅給企業帶來一定損失，而且浪費了資源，造成了市場中的競爭。
以達到節約資源，以最少的資源消耗取得最大的價值為目的，從而使社會的可持續發展成為可能。
篇（5）
Research on the Mechanism of Employees Perceived Corporate Social Responsibility on Voice Behavior
YAN Aimin1， SHAN Liang1， XU Ting2
（1. School of Business， Central South University， Changsha 410083；
2. School of Business， Xiangtan University， Xiangtan 411105）
Abstract：The occurring mechanism of voice behavior is analyzed from the point of employees perception on corporate social responsibility through a questionnaire survey on 240employees. The research findings show that employees perception on corporate social responsibility has significant positive influence on voice behavior. Organizational trust acts as the mediator in this process. Organizational ethical climate plays an act as a moderator in the relationship between organizational trust and voice behavior. The ethical climate with more caring and rules can enhance the positive effects of organizational trust on voice behavior. The ethical climate of high tool type can weaken the positive effects of organizational trust on voice behavior.
Key words：corporate social responsibility； organizational trust； voice behavior； organizational ethical climate
1引言
建言行為是近年來理論界關注的熱點問題。員工對組織發展的建議可以促使組織及時發現問題，同時也是組織創造力的源泉，因而建言行為被視為組織保持外部競爭力和實現持續發展的促進因素[1]。研究發現，員工對組織特征的感知是激發員工建言行為的重要前因變量，然而現有研究僅驗證了組織特征對建言行為的影響，而針對組織對待其他利益相關者的好壞是否對員工的建言動機或行為產生影響的研究很少。企業社會責任（Corporate Social Responsibility，CSR）概念被提出以來，其對員工態度行為的影響越來越受到學術界的關注。Arevalo和Aravind將其定義為通過分配企業資源來促進社會福利，并以此作為加強關鍵利益相關者關系的一種方式，既包含了對員工的責任，也表現為對其他利益相關者的責任[2]。CSR能夠增強員工對組織的認同，對員工態度行為的影響不容忽視。
本文主要聚焦兩個問題：第一，員工感知的CSR如何影?員工的建言行為？大量研究已經從不同的角度對CSR與組織公民行為的關系進行了驗證，然而建言行為作為組織公民行為的子維度，尚未有研究從CSR角度來探討對建言行為的影響和作用機制。其次，組織信任作為組織發展中不可忽視的因素，它對員工態度和行為產生重要影響，從組織信任角度能夠更好地解釋CSR與建言行為的作用機制。第二，依據個體―環境互動理論，組織氣氛能夠影響員工的行為方向[3]。組織道德氣氛（Organization Ethical Climate，OEC）作為員工對擁有道德內容的組織實踐和程序的一般感知[4]，本文將深入分析OEC是否能調節CSR―組織信任―建言行為的作用過程。目前學術界關于OEC的研究主要集中于工具型、關愛型、規則型三種類型，并得到實證研究的驗證，本文將聚焦這三種類型的道德氣氛。
2研究假設
21企業社會責任和員工建言行為
社會交換理論是研究CSR問題重要的理論基礎之一。該理論認為當個體得到組織提供的支持、幫助時，基于互惠的義務會對組織做出回報[5]。而作為企業核心利益相關者，當員工感受到組織帶來的支持與幫助時，員工相應地會通過做出角色外的貢獻來尋求與組織之間的平衡互惠關系。根據社會交換理論，一方面當企業更好滿足員工需要時，員工會認為有義務更加積極地投入到工作中。另一方面當員工感受到組織對社會是高度負責的，更可能產生回報組織的強烈動機。有關CSR與組織公民行為之間關系的研究眾多，如顏愛民等認為企業履行外部社會責任對員工組織公民行為有正向影響[6]。劉遠等認為員工感知的CSR通過情感承諾對組織公民行為產生正向作用[7]。而建言行為是組織公民行為的重要表現形式，當員工感知到企業履行社會責任帶來的好處，與組織之間形成心理契約和互惠原則，作為回報，員工就會對組織建言獻策[8]。基于以上論述，提出假設：
H1：員工感知的CSR對建言行為有顯著正向影響。
22組織信任的中介作用
信任是一個有效的組織管理工具，可以加強組織成員之間的交流，促進組織的有效運轉。根據社會交換理論，當員工感受到組織對其信任、關心、支持，會認為有義務為組織的發展貢獻自己的力量，從而表現出更多的角色外行為，如建言行為。Hansen等認為組織信任正向調節員工感知的CSR與組織公民行為的關系[9]，組織信任傾向性在員工感知的CSR對OEC的影響中起調節作用[10]。當員工感知到他們的組織具有高度的社會責任感，會增加對組織的信任程度。員工信任組織就愿為組織的發展冒險，即使會給自己帶來人際關系上的風險，甚至招致報復。建言行為作為一種“挑戰性”的組織行為，員工一般不愿提出自己看法和意見，但若員工與組織之間彼此信任，兩者處在一個良性的互動環境下，解除員工為組織建言獻策的后顧之憂，其產生建言行為的可能性就會增加。實證結果發現員工對組織內信任能促進建言行為的發生[11]。基于以上論述，提出以下假設：
H2：組織信任在員工感知的CSR與建言行為之間起中介作用。
23組織道德氣氛的調節作用
工具型道德氣氛以自利為基礎，公司犧牲員工利益而獲得自我利益會成為常態。工具型道德氣氛處于高水平時，員工會把自身利益放在第一位，不會去關心他人或組織的利益。在這種氛圍下會使員工對組織喪失信心，員工不會主動為組織發展建言獻策。因此，當工具型道德氣氛處在高水平時，會減弱組織信任對建言行為的積極影響。
在關愛型道德氣氛下，員工會首先關注他人與組織利益，并且會感知到組織的道德人文關懷。受中國傳統中庸思想影響，人們會根據環境的具體情景發表比較合適的看法[12]。當關愛型道德氣氛處在高水平時，組織成員之間相互體諒和關懷，彼此之間愿意溝通與交流，這使得他們增進了情感，獲得了精神上的滿足[13]。組織成員之間相互尊重和信任，員工更愿意為組織建言獻策。因此，當關愛型道德氣氛處在高水平時，會強化組織信任與建言行為之間的關系。
當規則型道德氣氛處在高水平時，員工會在規章制度下工作，組織在進行決策時會按照統一的規范和標準，公平地對待每一個員工，這會使員工降低對組織的不確定性感知，有助于增強員工對組織的信任，進而提高員工建言獻策的內在動機。因此，當規則型道德氣氛處在高水平時，會強化組織信任與建言行為之間的關系。基于以上論述，提出以下假設：
H3：工具型道德氣氛在組織信任和建言行為之間起調節作用，即工具型道德氣氛越強，組織信任對建言行為的影響越弱；
H4：關愛型道德氣氛在組織信任和建言行為之間起調節作用，即關愛型道德氣氛越強，組織信任對建言行為的影響越強；
H5：規則型道德氣氛在組織信任和建言行為之間起調節作用，即規則型道德氣氛越強，組織信任對建言行為的影響越強。
3研究方法
31研究對象
本研究共發放問卷350份，回收問卷240份，回收率為68%。剔除答案雷同和答項缺省過多的問卷，最終回收有效問卷228份。其中，男性占513%，女性占487%；30歲以下占136%，31～40歲占478%，41～50歲占298%，51歲以上占88%；初中以下占44%，高中和中專占11%，大專占281%，本科占509%，研究生及以上占57%。
32變量測量
本文通過對已有文獻的整理，選擇被廣泛使用的成熟量表對變量進行測量。英文量表由精通英語的人力資源博士采用翻譯―回譯的方法獲得。所有量表均采用Likert五點法進行評分，1代表完全不符合，5代表完全符合。
員工感知的CSR采用何顯富開發的量表[14]。量表共包含20個條目。組織信任采用Robinson開發的組織信任量表[15]，共包含7個條目。建言行為采用Maynes和Podaskoff開發的量表[16]，共包含10個條目。組織道德氣氛采用張四龍等開發的量表[17]，共包括10個條目，工具型3個題項，關愛型5個題項，規則型2個題項。
4研究結果
41信效度分析
本文采用SPSS190分析各個量表的內部一致性系數，得出CSR、組織信任、建言行為、OEC量表的內部一致性系數分別為0901、0812、0836、0801，均大于07，其中工具型道德氣氛為0701、關愛型道德氣氛為0712、規則型道德氣氛為0620，雖然規則型道德氣氛小于07但是大于06可接受。表明本研究所用量表均具有可靠的信度。
本研究中的所有變量都通過一份問卷來收集數據，每份問卷是由同一個體填寫，可能會產生同源方差。為了檢驗研究數據是否存在共同方法偏差，本文采用Harman單因素檢驗。結果顯示，所有變量都載荷不到同一個因子，有11個特征根大于1的因子，第一個主成分的方差解釋率為29693%。因此，本文不存在或者存在較低的共同方法偏差。
42驗證性因子分析
為了判斷各變量的結構效度與區分效度，進行了驗證性因子分析（表1）。由表1可知四因子模型（x2/df=2406；CFI=0918；RMSEA=0064）顯著優于其他因子模型，具有較好的區分效度。
43描述性統計分析
從表2中可以看出，CSR與組織信任、建言行為、OEC均顯著相關，組織信任、建言行為、OEC兩兩顯著相關。
44組織信任中介效應檢驗
根據表3所示，模型4顯示CSR對建言行為有顯著正向影響（β=0710，p
45組織道德氣氛的調節效應檢驗
根據表4的模型1所示，工具型道德氣氛對組織信任和建言行為的關系有顯著的負向調節作用（β=-0220，p
模型2顯示，關愛型道德氣氛對兩者的關系有顯著的正向調節作用（β=0128，p
模型3顯示，規則型道德氣氛對兩者的關系有顯著的正向調節作用（β=0238，p
5結論
51結論及理論價值
本文探究了員工感知的CSR對員工建言行為的影響，并驗證了組織信任的中介作用以及OEC的調節效應。結果表明，員工感知的CSR對員工建言行為有顯著的正向影響，組織信任在兩者之間起中介作用，OEC對組織信任與建言行為的影響起調節作用。本文以中國企業為樣本驗證了員工感知的CSR對建言行為影響的研究假設，彌補了目前關于兩者之間作用機制研究的缺失，是對建言行為研究視角的擴展，也進一步豐富了中國情境下CSR與員工行為之間關系的研究。其次，組織信任集中體現了員工與組織之間的交換結果，當組織對員工
表現出更多的責任，員工對組織的信任感就會上升，此時會做出利于組織發展的行為回報組織，并且認為回報行為會得到組織良好的績效評價，就會打消疑慮，為組織建言獻策。
此外，在考慮不同類型的OEC下，組織信任對建言行為的影響程度會發生變化。當員工感知到組織有一個相對安全、講規則的環境時，對組織信任的員工會表現出更多的建言行為。反之，當組織成員之間以自我利益為中心，彼此缺乏信任基礎，此時發表意見是非常“危險”的，員工會選擇沉默。這證明CSR對員工態度與行為的影響在不同的道德環境下確實有所不同，進一步豐富了相關研究。
52實踐意義
篇（6）
金融風暴席卷全球，各行各業皆受影響。當朋友因此為他擔憂的時候，卻從湖南傳來了他初戰告捷的消息。
他，就是財富壹佰總裁范永森先生!
(一)
2008年8月28日上午，在湖南永州市舉行的首家財富壹佰超市開業慶典暨愛心助學捐資儀式上，12名考上大學的貧困學子每人獲得了由財富壹佰總裁范永森先生提供的2500元資助款。此舉引起了眾多市民及當地媒體的高度關注。有人稱贊范永森是一個富有社會責任感的企業家，也有人認為此舉是商業炒作。一時間，兩種說法成為永州市民茶余飯后討論的話題。
那么，范永森這樣做到底是為了什么?
帶著這個問題，記者對身處廣州公司總部的他進行了采訪。
記者：范總你好，首先感謝你接受《大眾商務》的采訪。關于你在首家財富壹佰超市開業慶典上舉行助學捐資儀式，引起了永州市民的廣泛關注，請問這樣做有什么用意?
范總：向我提出這樣問題的記者不下十個。我都不知道該如何回答你了。
記者：你當初心里到底是怎么想的呢?
范總：要回答這個問題，首先談談我的經歷。我出生在汕頭南澳島上一個普通的農民家里，自打我懂事的那天起，父母親為一家人的糊口整天奔波的身影就深深地刻在了我的腦海里。為了不給父母增加壓力，我從不伸手向他們要錢，每到節假日，我都想方設法做點小生意，用來彌補上學的開支。如果說家庭的貧困造就了我經商的性格，那么，我后來所開拓的事業則緣于我對社會的理解和思考。
1997年，我在中山大學攻讀法律，當時中大飯堂伙食比較單調，且價格也不甚合理，學生們意見很大。經多次考察，我發現了一個適合辦學生飯堂的地方，只要價格合理，保證飯菜質量，一定不會賠錢。我回到家中，讓父親給我借幾萬塊錢，想開一個餐館。哪知，父親不等我把話說完，就把我大罵一頓。我深知父親的性格，父親不同意的事情別人很難說服。可是，我和父親的性格一樣，一旦自己認準的事情，誰也動搖不了我的信念。我找到伯父，伯父在當地是個文化人，伯父的話父親是會考慮的。伯父聽了我的想法后，說服父親給我湊齊了6萬塊錢辦起了飯堂，由于我善于管理，把飯堂辦出了特色，不到三個月，飯堂的生意就火爆起來，飯堂的特色菜在校園網上公布，被中大同學稱為第六飯堂。
2006年，我在嘗試了市場調研、促銷、保險、律師、媒體、培訓等20多種行業，考察了新加坡、馬來西亞、韓國、日本等地后，對成功二字有了自己的見解：獲得成功的人并非是付出最多的人，而是他們懂得運用成功法則。成功與能力并不一定相掛鉤，而是與意志力成正比。如何能使人最大限度地開發智慧和能量，找到正確的行動方向與準則，是一門很大學問。
于是，我創辦了能夠使更多有志之士得到潛能開發，最大限度地為社會創造財富的培訓公司。
2007年8月15日，也就是我的公司處于發展階段，仍需大筆資金周轉的時候，我得到這樣一個消息：甘肅省會寧縣當年考上了6000多個大學生，由于那里貧窮落后，在6000多名大學生中，有380人竟拿不出去學校的路費。前國務院副總理吳桂賢大姐正為此寢食不安，著名書法黃南美老先生愿將他珍藏的100幅兩岸將軍的字畫進行慈善拍賣，兩位老人一定要在8月25日那天，親赴會寧解決貧困學子的燃眉之急。
我的心情非常激動，我知道，甘肅會寧是革命老區，1936年10月，紅一軍、紅二軍和紅四軍在此會師，標志著二萬五千里的勝利，那里的人民為中國革命作出過卓越的貢獻。然而，由于自然環境的影響，嚴重地制約了經濟的發展。我是從農村走出來的人，深知受貧窮困繞的滋味，更理解那些孩子因沒路費入學而給他們和家人所帶來的痛苦。他們很可能就因此與大學無緣了，他們的命運也就此改寫，貧困地區就多了一些面朝黃土背朝天的農民，我們的社會因此就埋沒了許多人才。
經過一夜考慮，我決定舉辦一場資助會寧貧困學子的慈善晚宴，請吳桂賢大姐發表慈善演講，激發企業家們關愛社會、扶貧助學的愛心，一是通過現場募捐，籌措部分善款，二是為幾天后的拍賣活動有效信息，聚集人氣。
經過我多方努力，那場慈善晚宴與拍賣會取得了圓滿成功，吳桂賢大姐激動地對我說，她代表會寧的貧困學子謝謝我……
(講完這番話，范總點燃一支香煙，透過濃濃的煙霧，我看到他微笑的臉上掠過一絲無奈的表情，我能夠猜到他的難言之隱：現在“打慈善牌”的人太多了，有的人以行善為名來達到個人的目的，這些搞假慈善的人又往往對搞真慈善的人品頭論足，以至于把真正想做慈善的人搞得憂心忡忡。范總能在他創業時期資助貧困學子，那么，他在功成名就之后再行善舉，還需要說明他有別的動機嗎?)
(二)
2008年是非常特殊的一年，不僅是我國勞動力市場管制逐漸強化的一年，也是雪災、地震、全球金融危機等一系列重大事件交織發生的一年。這些事件影響了我國社會經濟發展的格局，在大多企業減少投資甚至是紛紛撤資的時候，范永森卻反其道而行，險中求勝，令人贊嘆。那么，財富壹佰到底是個什么概念?
記者：你的財富壹佰是什么理念，能給消費者帶來什么實惠?
范總：財富壹佰是集商務、投資、理財、消費、旅游為一體的遍及全國的綜合性企業。它的經營模式是交叉式整合營銷，即傳統商業、廠家直銷、電子商務、門面超市加網上購物。我們的理念是：在消費中得到實惠，每個消費者都是財富壹佰的股東，消費就是一種投資。具體地講，我們通過發行“財富壹佰會員卡”來吸收消費群體，凡是持卡消費者均可享受一定的折扣優惠，且累計積分，積分達到一定數量，再返回消費者所需商品。
記者：恕我直言，這種模式現在已經司空見慣，對消費者還有吸引力嗎?
范總：我們的會員卡功能除了能夠在聯盟商家打折以外，同時在超市能夠直接刷卡消費享受比普通人更低的價錢，還能透支、存款、返利，而且可以預定全國7000家酒店和40條航線的班機。將和銀行合作，直接在銀聯的POS機上刷卡消費。我們的目標是一卡通天下。
記者：財富壹佰在商品種類、價格和銷售模式上與其它超市相比有什么區別?
范總：我們的品種可以用多、新、特三個字來概括。近萬種商品足以能夠滿足各類消費者的需求；我們的采購團隊遍布珠江三角洲和長江三角洲，與數萬家生產商建立了產品銷
售業務。只要新產品問世，我們的財富壹佰馬上就進貨；我們還根據超市所處的區域，結合當地風土民情，大量采購適合本地消費者喜愛的商品。
在商品銷售價格上，財富壹佰向消費者鄭重承諾：同一品種的商品絕對不會高于其它超市的價格!此外，世界各地的特色小吃在我們的超市里應有盡有，走進我們超市，品嘗各地小吃，如同周游世界。在客戶的定位上我們以中低收入家庭為主，通過讓利，積分，返利，使消費者成為我們的忠誠客戶。
記者：你的公司在廣州，你的供貸商大多也在廣州，你為什么把首家超市開在湖南永州?你今后的目標是什么?
范總：如果純粹從經濟效益上說，首家超市開在廣州肯定比開在永州好。可是，我之所選在永州，自有我的理由：
我喜歡永州，因為永州是革命老區。在我們國家提出構建和諧社會的今天，拉近大都市與紅色老區之間的距離，讓老區人民感受商品社會所帶來的幸福生活，是企業家應盡的職責。
另外中國有13多億人口，但生活在農村的就有9億人，我發現在農村的農民生活用品要比城市的還要貴，這對于廣大的農民來說是不公允的。這也是我把財富壹佰選在城鄉結合部的原因之一。
因此，財富壹佰的市場定位是中小型城市，優先考慮的是革命老區。消費者定位是大眾化、平民化。明年計劃50家超市開業，包括直營和加盟，我計劃在三到五年的時間里，財富壹佰的連鎖加盟遍布全國上百個中小城市。
記者；當今社會，人們對企業家的要求越來越高，許多企業家認為已“不堪童貞”，對此你有何看法?
范總：每一個人都應該有社會責任感，做任何事都應該考慮到自己的社會責任。作為成功的企業家，應該承擔更多的社會責任，人們這么要求我們并不為過。但是，什么是企業家的社會責任呢?人們的理解并不同。我個人認為，企業家的責任首先是做好自己的企業。做好企業的標準是利潤，所以，企業家追求利潤的最大化并不是利欲熏心，而是在履行著自己的社會責任。市場經濟是一個法制經濟，也是一個講道德的經濟。企業家遵紀守法，追求利潤的過程與他們實現社會責任的過程完全是一致的。企業家只有提供更多更好的產品和勞務才能實現利潤最大化。這些產品與勞務滿足了社會的需求，增加了社會財富，這不正實現了社會責任了嗎?利潤增加了，企業擴大了，提供的就業機會增加了，向政府繳納的稅收也增加了，這不也是實現了社會責任嗎?追求利潤與社會責任是統一的，那些自己致富，又促進了經濟發展，增加了社會財富，帶動其他人致富的企業家就是承擔了最大社會責任的企業家。
記者：許多人認為，企業家的社會責任就是當慈善家。錢捐的越多，承擔的社會責任越大，越是有社會責任感的企業家。對此你有何看法?
范總：這種觀點到底對與錯，我不想做任何評價。值得一提的是：人們為什么會有這種觀點，表明當今社會對弱勢群體的關注程度。作為企業家，應當走在時代的前列；在力所能及的情況下資助需要幫助的人，既是企業家的責任，也是企業家的良知。有人樂意修橋，有人愿意建學校，這里面蘊含了個人的情感。就我而言，我為什么特別關注那些貧困大學生?這與我出身寒門有密切關系。無論我的事業多么輝煌，有一點是永遠不會改變的那就是關愛社會，捐資助學。今后，公司將拿出利潤的百分之二用于資助貧困學子完成學業，要說心愿，這就是我最大的心愿。
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[中圖分類號] F239 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）12- 0013- 03
企業社會責任報告及其保證在全球領域日漸成熟，已經成為世界領域大公司的一種主流，但在我國還處于起步階段。筆者認為以下幾方面應予以關注。
1 會計師事務所成為承擔企業社會責任報告主要保證者的理論依據
我國相關法規規定，審計和一些鑒證服務市場只對會計師事務所開放，而許多其他種類的保證服務市場卻沒有此類規定與限制，也就是會計師事務所和其他各類職業組織都可以執行保證服務。KPMG的國際調查報告表明，會計師事務所一直是企業社會責任報告保證業務的主要承擔者，如2011年的KPMG國際調查對象是全球財富前250（G250）和22個國家的收入前100名的公司（N100），其中G250超過70%和N100接近65%的社會責任報告的保證是由會計機構來承擔的。這可能是由于保證的提供需要涵蓋企業責任報告及其過程的綜合性的保證方法，而不僅僅是如環境指標這樣孤立的部分。隨著企業的投資者開始關注企業社會責任的數據，以及在很多國家對這方面的監管，信息系統和內部控制越來越被關注，而企業責任和信息系統、內部控制的內容是不可分割的。因此，正是由于會計師事務所的專業勝任能力，特別是它們承擔的財務報表和內部控制的審計業務所帶來的競爭優勢，使得大多數公司選擇它們來提供企業社會責任報告的保證。因此，此項服務使會計師事務所的作用日益突顯。需要強調的是由于社會責任報告提供的主要是非財務信息，在對企業社會責任報告進行審驗的過程中，由于存在審驗人員難以評估公司政策對環境的影響，難以評估利益相關者參與報告過程的真實程度等障礙，可能使得審驗人員無法獨立完成審驗工作，審計團隊中除了會計師外，還需要心理專家、環境技術人員、非政府組織代表、評級機構代表、律師和工程師等專家的參與。
2 中國企業社會責任報告的保證標準的建立與完善
在企業社會責任報告的初級階段，企業通常是只有少量指標的報告系統，這些指標的保證常常是國家對特定指標的立法要求；在企業社會責任報告的成熟階段，企業把企業責任納入到整個經營戰略管理中，體現公司治理和公司責任之間的關聯。企業責任報告內容的不斷深化，使得保證的標準必將不斷完善。保證聲明可以有不同的深度和范圍，取決于執行保證過程所依據的準則。其中應用最為廣泛的是由“國際審計與鑒證準則委員會（IAASB）”的ISAE 3000和由“社會和倫理責任協會”的AA 1000審驗標準。高質量的保證不僅能夠提供信息的可信性，而且應該也是業績完善的驅動。在提供保證的過程中，要不斷提高保證的質量和效率。高質量的保證聲明應該關注以下內容：聲明要覆蓋整個社會責任報告的內容；在聲明中要提及形成聲明所依據的標準；調查過程是否深入，如對企業內外有關方面的訪談，對數字的審查，使用的是二手資料還是原始數據等等；聲明要對以前的業績進行評價，同時指出公司業績需要完善的領域和未來要考慮的關鍵問題；審驗人員在簽署聲明時應清楚說明其審驗程序的保證程度，以減少信息使用者對審驗可靠性的期望與其實際效力之間的差距，允許審驗人員在合理保證或有限保證這兩個不同層次上執行：前者用消極方式表述，即我們沒有注意到任何可能對社會責任報告造成重大影響的事項，后者用積極方式描述，即我們注意到沒有任何可能對社會責任報告造成重大影響的事項。IAASB 2011年4月了修訂的ISAE 3000以征求公眾意見，強調ISAE 3000是原則導向標準，能夠有效應用于廣泛的鑒證業務，涉及從內控有效性報告的鑒證、經濟效益審計，到未來的綜合報告和企業社會責任報告的業務。筆者認為，可以借鑒國際上已有的保證標準，建立一套權威的適合我國國情的企業社會責任報告的保證指引，并不斷使之完善。
3 對企業社會責任報告保證動機的提升
一方面，各個國家行業發展的情況不同，法規監管的要求不同，企業責任報告的動機也不同。KPMG的國際調查表明，企業尋求保證最常見的動機是完善報告信息質量的同時，提高報告的可信性。在我國2005年至2008年間，的企業社會責任報告的總數不過140余份；而僅2009年上半年，就有近400份企業責任報告。這主要是由于政府相關部門及深圳、上海兩大證券交易所的推動。如2008年底，深圳證券交易所明確要求納入“深證100指數”的上市公司按照《上市公司社會責任指引》的規定披露企業社會責任報告。與此同時，上海證券交易所也發出了《關于做好上市公司2008年履行社會責任的報告及內部控制自我評估報告披露工作的通知》。2011年，898家中國企業了社會責任報告，同比增長了18%。現行有關法規鼓勵公司根據指引的要求建立社會責任制度，定期檢查和評價公司社會責任制度的執行情況和存在問題，形成社會責任報告。國資委要求，2012年所有的中央企業都要社會責任報告。但并沒有強調企業社會責任報告的保證。因此，應從法規規范角度，要求企業提供第三方對企業社會責任報告的保證意見。另一方面，應提升企業社會責任報告保證的公眾意識，引領企業社會責任報告由進入保證階段。企業社會責任報告的使用者需要信任他們所看報告的內容是真實的、準確的，而獨立的第三方保證是滿足公眾這種需求的一種方式。從KPMG的國際調查結果上看，企業社會責任報告的保證數量在上升，它反映出公眾對于可靠信息的需求在增長。因此，提高公眾對于企業社會責任報告保證的意識，從而避免企業社會責任報告流于形式，陷入“發了就可以了”的狀況，以確定報告真實地反映了企業的努力和作為。
4 新業務拓展戰略下保證服務面臨的機遇與挑戰
中國注冊會計師行業發展規劃（2011-2015）指出，注冊會計師行業是高端服務業的重要組成部分，是市場經濟監督體系的重要制度安排，注冊會計師行業要持續拓展和做強做精核心業務，鞏固和深化傳統領域的審計業務、資本驗證、涉稅鑒證等服務，開發承接企業社會責任報告、內部控制評價、節能減排等新興領域鑒證業務。此外，中注協編發了《注冊會計師業務指導目錄（2012年）》（以下簡稱《指導目錄》）。《指導目錄》所列注冊會計師業務項目共計289項，包括鑒證業務（180項）、相關服務業務（109項）。《指導目錄》中指出，注冊會計師利用專業知識對企業社會責任履行情況及其社會責任履行機制予以鑒證，這項業務的廣泛開展無疑為注冊會計師行業的發展提供了新的機遇，同時也帶來了新的挑戰。它要求執行社會責任報告鑒證的注冊會計師精通企業社會責任履行流程及其影響，熟悉與企業社會責任相關的法律、法規和政策規定。目前這方面的高端人才缺口還較大，需要重視相關領域專業人才的培養，如支持、鼓勵和推動注冊會計師專業方向院校開設社會責任鑒證有關的課程及專業建設，培養該領域的后備人才。各地注協認領新業務領域拓展重點推動項目中，上海注協重點開發企業社會責任審計。通過創建會計服務示范基地，推動企業社會責任報告鑒證試點項目。總之，通過上述多種措施對社會責任報告鑒證這項新業務積極探索。
5 企業實施社會責任保證戰略所帶來的競爭優勢
《中央企業社會責任實踐研究報告（2011）》披露，央企對企業在本年度履行社會責任方面的負面信息進行披露的很少，而且篇幅也較少，選擇性披露的痕跡比較嚴重。這種情況反映了我國央企報告更多是出于外部某種壓力而不得不為之。但企業只有把企業社會責任的理念根植于企業發展自身，主動認識到社會責任在風險管理、戰略制定等環節的重要意義，社會責任報告才不是一紙空文，所有規則才不是擺設。國資委今年將制定《中央企業社會責任管理指引》，把社會責任工作納入央企的經營業績考核體系，健全社會責任管理體系，完善社會責任信息披露和溝通機制。《指導目錄》中指出社會責任報告保證是其他鑒證業務，具有自愿委托的性質。KPMG認為，隨著社會責任報告在利益相關者認識企業價值方面開始發揮更大的作用，企業應該越來越多地希望向人們展示他們的社會責任資料的質量和可靠性。但是令人驚訝的是只有G250的46%和N100的38%的公司目前把保證作為一項戰略來核實和評估他們的責任報告資料，雖然這比2008年的數字略高，但也是一個令人不安的結論，即大多數企業沒有像重視財務信息那樣重視社會責任信息。KPMG認為，保證機制的使用對于進一步提高關鍵數據的質量和管理非常重要。通過社會責任報告的保證戰略，從可持續發展和企業價值層面，提升競爭優勢，通過持續改善的過程為企業提高其內部價值，通過增加企業可持續的可信度來建立其外部價值，幫助利益相關者評估企業的可靠性和可持續性。保證是一種過程，通過它，利益相關者能夠確信他們看到的報告是真實的，對企業可持續發展路徑及其效果有全面性和相關性的認識，對企業經營的透明度、受托責任的履行及可持續發展的完善有更深刻的認知；通過它，不斷持續驅動企業完善業績。
6 綜合報告模式下的保證愿景
中注協近期表示未來一段時間的行業重大事項，涉及國際綜合報告理事會（IIRC）推進建立可持續性會計框架和綜合報告模式以及中國的應對。“愿景”這一概念越來越成為企業戰略中的一個核心概念。它是最終希望實現的圖景，是意圖和思路，它引導組織機構沿著一條正確的路徑不斷前進。財務報表是評估企業業績的工具，社會責任會計涉及的是計量無形資產的價值的過程，涉及智力資本、客戶和供應商的忠誠度、員工的滿意度、創造性的“協同效應”和社區的支持。社會責任報告是基于財務報表基礎上的評估企業業績的工具。社會責任報告的保證旨在整合無形資產對于利益相關者的影響，通過對比普遍接受的社會責任標準，為他們提供可靠的企業社會業績活動。社會責任報告是對財務報告的重要補充。兩者都是企業與利益相關者溝通的重要平臺。因此，有必要打造統一的溝通平臺。2010年7月IIRC在倫敦召開第一次會議，2010年10月哈佛商學院為期兩天的研討會對于綜合報告模式愿景進行了討論。在綜合報告模式的背景下，如何實現信息的綜合保證，其實現的可能性、具體途徑和方法是值得研究的話題。KPMG認為：在綜合報告加快速度的趨勢下，保證服務會隨之增長。許多公司將繼續尋求有廣泛的財務和商業背景的大型會計師事務所整合、鞏固綜合報告過程的系統和控制。綜合報告的采用將導致合并的或綜合的保證，即審計師對公司的報告中提供的所有信息簽發一個單一的（或合并的）聲明。雖然在專業和法律方面有可能有很大的障礙需要加以克服，但KPMG相信綜合保證將向利益相關者提供最有價值的保證信息。
主要參考文獻
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為了集中展示湖南企業和企業家的責任風采，“湖南最具影響力期刊”《時代郵刊》、湖南江之永傳媒公司等單位決定聯合發起2011年首屆“湖南最具社會責任感企業”、“湖南最具社會責任感企業家”尋訪活動，并由湖南江之永傳媒公司具體組織承辦。現將有關事項公告如下：
1、尋訪對象：湖南省內所有合法注冊的各種形式的企業及其企業家，重點關注近年來經營狀況好、經濟效益高、社會責任感強的優秀企業及其企業家。
2、尋訪時間：2011年7月20日至2011年11月20日。
3、尋訪方法：本著公開、公平、公正原則，歡迎符合條件的企業和企業家報名參加；承辦單位將邀請政府相關部門領導、經濟學者、行業專家、資深媒體人士組成專家委員會，對報名參加此項活動的企業及其企業家進行初步評析后，再進行相關的深入調研與評價，最后形成專題報告提交政府相關部門，全面而深刻地反映湖南企業與企業家履行社會責任的現狀與發展方向；同時，承辦單位將組織尋訪小組對符合條件的企業及其企業家進行實地考察和訪問。
篇（9）
國有企業是國民經濟的重要支柱，是全面建設小康社會、構建社會主義和諧社會的重要力量。電力企業作為國有企業，應承擔更多的社會責任：既要不斷提高經濟效益和勞動生產率，實現國有資產保值增值，促進經濟社會又好又快發展；又要在節能環保、擴大就業、維護穩定、奉獻社會、發展先進文化等方面作出貢獻。近年來，國家電網公司連續發表社會責任報告，主動承擔社會責任并接收公眾監督，是國有企業重視履行社會職責的表現。
一、電力企業的社會責任
國家相關部門的領導曾經對國有企業的社會責任提出四個要義：第一是企業自身要做大做強；第二是企業要合法經營、依法納稅；第三是企業要把優質的產品奉獻給社會；第四是企業要盡自己的能力幫助社會弱勢群體。這四個要義既是電力企業的目標也是其他國有企業的目標，同時這些目標也是國有企業責任的源頭和歸結。電力企業在履行社會責任時一定要遵循服務性這一原則，要為國家發展和社會需要提供充足的電力，這是電力企業履行社會責任的物質手段和社會屬性。
電力企業的社會責任分為兩類：第一類是客觀性責任，第二類是主觀性責任。客觀性責任就是：電力企業履行責任是國家法律法規的客觀要求。電力企業的主觀性社會責任表現在一定的特殊時期和一定范圍內通過自身的能力來幫助弱勢群體，為社會弱勢群體提供一定的物質和精神基礎。
二、電力企業管理、效益與社會責任的關系
在電力企業中，備受人們重視和熱議的就是安全生產問題，這一問題得到了絕大多數電力企業法人代表和主要負責人的認可，電力企業的目標是追求效益的最大化，而對于社會責任來說是電力企業無法避開的必須履行的一種義務和使命，所有的電力企業都具有一定的承擔相應社會責任的義務，這是科學發展觀中三個重要的環節。那么電力企業為什么要履行社會責任呢？
1.電力企業履行社會責任是科學發展觀的客觀要求
電力企業發展的核心和目的都是為了滿足國家發展和人民群眾日益豐富的物質文化生活發展需要。因此我們的社會責任就是讓人民群眾能夠感受到電力企業在發展過程中所承擔的一切社會責任和電力企業在滿足人民群眾日益增長的物質文化生活需要方面所作出的各種努力，這就是電力企業社會責任的根本。
2.電力企業履行社會責任符合政治經濟學的基本原理
政治經濟學中指出，經濟基礎決定上層建筑，上層建筑反作用于經濟基礎。社會存在和發展要有一定的經濟基礎。電力企業履行社會責任的同時也具有光榮的歷史使命，要為國家、人民乃至上層建筑作出更大更多的貢獻。不管是直接的社會責任還是間接的社會責任對于電力企業來說都是責無旁貸、不可推卸的。
3.電力企業履行社會責任是社會財富分配的客觀要求
分配也是經濟學中一個十分重要的環節，它與生產一樣重要，電力企業履行直接社會責任的表現就是向國家繳納一定的稅收，其次電力企業還要為自身的發展進行一定的財力分配，同時電力企業還要履行自身的社會責任“幫助社會弱勢群體”，這三者都是相輔相成的，是電力企業履行社會責任不可或缺的三個重要環節，這三個環節缺一不可。
4.電力企業履行社會責任是一種忠孝的表現
它能夠表現出電力企業對國家的忠誠和孝心，國學大師翟鴻燊曾經說過“大孝治國、中孝治企、小孝治家”，電力企業履行社會責任是大孝的表現，這也是企業在社會立足的根本，離開了這一根本電力企業就無從存在和發展。
三、電力企業如何履行社會責任
電力企業應如何更好地履行自身的職責呢？這要從思想上和行動上去表現。在思想上，一定要牢固樹立全心全意為人民服務的思想。首先企業的法人代表要樹立遠大的理想和目標，要把為社會和人民服務的思想通過各種活動灌輸到員工的頭腦中去，對員工多多加強教育和引導。在行動上，電力企業要以科學發展觀為指導，一切從實際出發想方設法把企業做大做強，努力做好自身的管理和提高企業的效益。要按照科學發展觀的要求制定企業發展的近期、中期和長期發展目標，努力提高企業知名度和履行更多的社會責任，依靠自身能力做好企業內部的各種管理，在做好管理的同時要抓緊安全生產的各種環節以滿足社會的各種需求。具體做法應該如下：
1.誠實守信，合法經營
電力是國民生產生活中，必不可少的一種物力，在我們的日常生活和工作中必不可少。作為一個電力企業，在與客戶或者消費者進行活動的時候，一定要和消費者建立良好的信譽，消費者在用電的時候，我們要遵守平等、自愿和誠實守信的原則。不多收消費者的電費，不強迫消費者用電，家庭和商業用電公平分開。我們在生產經營活動過程中，一定要按照國家的法律法規來辦事，合法經營，按照法律規定履行我們應該履行的社會責任。
2.真實披露用電信息，清晰表明用電價格
對于消費者用電信息，我們在張貼公布的時候一定要實事求是，讓張貼的信息與實際所走電的度數相符合，不多報少報，不能因為私人關系而弄虛作假，欺騙消費者。對于不同用電范疇的不同價格我們要明碼標價，對于用戶所使用的電量和電的價格及應該交的電費我們都要做出真實完整的統計數據，并且把這些數據及時地反饋給消費者。
3.安全第一，安全用電
在對變電站或變壓器等一些輸電設備進行設計的時候，一定要考慮好安全因素，在變電站或變壓器周圍一定要確保沒有易燃易爆物品的存放，同時對于發配電系統的安全性能一定要定期做好檢查并認真做好檢查記錄，對于下屬單位用電設備的安全要做到定期檢查，對于不符合安全要求的單位一定要通報批評并且要責令其在規定的時間內進行維修和護理。對于各個主線路要定期進行檢修和維護，一旦發現輸電安全問題就要積極進行維修和護理。要盡企業的最大努力降低人民的用電風險，對于不符合電力發展要求的設備或材料我們要進行逐步的淘汰，并且要建立合理的與安全用電有關的機制。
4.做好售后服務工作
電力是一種特殊的商品，這種商品使用的范圍之廣，使用的人數之多都是難以估計的，可以說在當今社會幾乎每個人都要消費這種商品，所以搞好售后服務就顯得更加重要。對于客戶用電方面存在的問題，我們有專一的熱線電話，并且熱線電話配備有24小時的值班人員，當客戶出現了用電方面的問題，我們就會在第一時間內給予客戶以解釋和解決，對于一些預期交付的配電站或者單位配電設備，我們要及時進行配送和安裝，并且把設備調試到位。對于售后服務人員，我們要加強培訓，要不斷培養出高質量的電力維修服務人員，確保能夠在第一時間內，解決客戶的電力問題。電力服務人員要做好與消費者的溝通，對于消費者提出的咨詢和疑問要確保能夠熱情到位地進行答復。
5.尊重消費者，及時公正地化解糾紛
對于用電的客戶我們要一視同仁，不管是大客戶還是小客戶，我們都不能因為其身份或地位進行不合理的對待，在我們面前消費者都是一樣的級別，對于消費者的個人信息我們要進行妥善的保管。當客戶出現電力方面的問題需要訴求的時候，我們要安排專一人員進行必要的解釋，我們要制定公開簡單并且快捷的投訴處理程序，方便消費者在第一時間進行投訴，對于用電過程中所出現的責任問題，我們要勇于承擔，對于一些用電消費爭議問題我們要做到公平公正地給予解決，滿足各個消費者的合理要求，對于消費者的建議或者意見我們都要認真聽取，對于一些科學合理的意見要合理采納。
6.開展教育引導消費
目前在我國，雖然存在多種發電方式，但是我國的電力絕大多數發電所使用的原料仍然是煤炭，而煤炭又是一種非再生資源，再加上我國人口眾多，要滿足這么多人的用電需求，的確是一件十分不容易的事情。隨著我國人民群眾物質文化生活水平的提高，用電量每年都呈現出增加的趨勢，個別消費者因為自身經濟基礎取得了發展的原因，對于用電采取浪費的態度，因此我們對其要進行說服教育，要引導消費者合理用電、科學用電、節約用電。我們要勸說消費者進行理性的用電消費，培育成熟的消費市場。對于一些大功率的電器要科學合理地使用，節約用電。
7.環保節能永續發展
篇（10）
一、引言及問題的提出
2007年底，由美國次貸危機引發的金融風暴席卷全球，造成全球性經濟蕭條，全球性經濟危機爆發。此次金融危機對全球經濟產生了巨大影響。權威學者分析，此次金融危機實則為全球信用危機。在這場聲勢浩大的金融危機接近尾聲的時刻，各國政府紛紛反省本國企業的信用缺失問題，把企業應當承擔的社會責任提上日程。
二、企業社會責任相關的理論基礎
企業社會責任CSR（Corporate Social Responsibility）的提出，昭示著經濟學家和政治家開始關注企業與社會的關系，意識到企業在追求經濟利益的同時，更需關注員工和社會的利益，做到節能環保，實現和諧持續發展。
（一）企業社會責任的內涵
迄今為止，企業社會責任的概念并沒有統一的權威的認定，經濟學家、社會學家甚至政治家在企業承擔責任的內容和范圍上仁者見仁智者見智。最早關于企業承擔社會責任的描述，是克拉克（Clark）1916年在《改變中的經濟責任的基礎》一文中提出“我們需要有責任感的經濟，并且這種責任感要在我們工作的商業倫理中得到發展和體現。”企業社會責任概念的發展是在1953年霍華德.R.鮑恩（Howard R. Bowen）在《商人的社會責任》一書中提出：“企業應該自愿地以對社會負責任的態度來經營企業，……企業家有義務根據當前的社會目標和價值來制定經營方法和策略，并以此來開展經營活動。”鮑恩抓住了企業社會責任的本質內涵，贏得了“企業社會責任之父”的美譽。
20世紀70年代以來，企業社會責任概念得到了不斷的演化，百家爭鳴。卡羅爾（1991）將企業社會責任概括為：經濟責任、法律責任、倫理責任、慈善責任四個方面。施瓦茨和卡羅爾（2003）提出經濟、法律和道德三領域的企業社會責任模型。2006年10月，國際標準化組織給企業社會責任的定義：所謂組織（企業）社會責任是指組織對其活動給社會和環境帶來的影響承擔責任的行為，這些行為要符合社會利益和可持續發展；以道德行為為基礎，符合使用法律和政府間的契約；融入組織正在進行的各項活動之中。
企業社會責任發端于西方并在西方經濟領域得到了較為深入的研究，在我國，對企業社會責任的關注較晚，學界對這一理論的研究起步較晚，目前主要圍繞企業社會責任的概念辨析、指標評價體系和與經濟效益的相關性三方面展開。劉俊海（1999）提出企業不能僅以實現股東權益最大化為唯一目標，而應當增進股東之外的其他所有者的共同利益。厲以寧（2006）從社會人的角度認為企業社會責任要體現以人為本。
（二）履行企業社會責任的必要性
首先，企業社會責任是社會發展的需要。企業作為社會經濟發展的基本單位，可以從宏微觀兩方面對企業社會責任進行闡述。從宏觀上講，環境惡化、貧富分化、能源危機及食品安全等都是全球面臨的挑戰；從微觀上講，企業在處理與消費者、投資者、債權人及職工關系方面，暴露出越來越多的問題。
據美國石油協會估計，地球上尚未開采的原油已不足兩萬億桶，預計95年后將開采完，而在2250年左右，礦物燃料供應將枯竭；人民網報道，全國各類事故造成的突發環境污染事件數量急劇上升，每個月都有數十起，涉及省市數量越來越多，重大、特大事件屢見不鮮；社會貧富分化差距越來越嚴重，調查數據統計顯示，近10%的富裕家庭占城市居民全部財產的45%之多；三鹿奶粉事件的曝光使“三聚氰胺”已經成為家喻戶曉的名詞，三鹿事件導致全國上萬嬰幼兒患病，國內二十多家企業上百批次產品檢出三聚氰胺，其中不乏蒙牛、伊利、雅士利等國內品牌產品。此外，企業拖欠工人工資、欺騙消費者、欺詐投資者、偷稅漏稅現象層出不窮。
企業的以上行為，不但降低了人們社會生活的幸福水平，而且還增加了政府的社會治理成本。
其次，企業社會責任是實踐發展的需要。從實踐層面分析企業承擔的社會責任，我國歷史上有諸多案例可循。孔子說“人而無信,不知其可也。”，孟子說“是故誠者,天地之道也。”，我國漢代商家還提出“重義尚利”、“重義兼利”的“義利統一”價值觀，誠信一直是我國先賢提倡的價值觀和道德觀。
隨著經濟的發展，企業日益壯大，其擁有的資源財富越來越多，對社會經濟生活的影響也越來越大。企業的發展首先是勞動關系的產生和發展，雇主和工人的關系是近現代社會關系的主線，隨之產生了勞資關系紛爭和運動。一方面，企業進行生產，占用了社會、自然和環境資源，造成資源的枯竭及環境的惡化，促使環保運動；另一方面，企業的發展壯大，必然是以追求利潤最大化為內在動力，在這一目的的驅動下，企業的欺騙及不良舉措引起消費者的不滿，繼而一場場消費者維權運動悄然興起且經久不衰。勞工矛盾、環保問題和維權運動等實踐活動促進了企業社會責任理論的發展。
再次，企業社會責任是理論發展的需要。企業社會責任是一個歷史范疇，是在特定的社會條件和經濟環境中產生和探討的。但迄今為止，并沒有完整確切的企業社會責任的概念，筆者贊成將企業社會責任界定為：企業在經營活動過程中承擔的，以利益相關者為對象、以實現自身利益和社會利益為內容、以達到實現企業可持續發展和共建和諧社會為目的包括經濟責任、法律責任和倫理道德責任在內的一種綜合責任。隨著社會經濟的發展，企業社會責任的內涵、外延、量化等方面必將隨著經濟的復雜程度的變化而不斷發展變化。
三、我國企業社會責任的現狀
企業社會責任概念起源于西方，在我國起步較晚，隨著經濟全球化的發展，我國企業在追求利潤增加的同時，也越來越關注應承擔的社會責任問題，但是我國企業和企業家的社會責任感還是相對較弱。
首先，從企業對消費者的安全責任維度講，不得不提到三鹿奶粉事件。如今，“三聚氰胺”似乎成了國產奶粉的代名詞，雖然質檢總局等各大部門掀起了對食品安全嚴密監測的風潮，尤其是對嬰幼兒奶粉的監測，嚴格抓質量關，但是“三鹿事件”造成的惡劣影響已經無法改變。廣大消費者對國產奶粉已經失去信心，國產奶粉在各大超市的銷量大大降低，與此同時，各大品牌的洋奶粉銷量悄然上升。一個上百億的企業經歷了幾十年的商場拼殺走到今天，最終斷送在“安全”二字上，企業追求經濟效益的時候，不能忘記生產的產品最終是要消費的，生產者損害了消費者利益的同時最終會損害到自身的利益，歸根結底，消費者和生產者的利益是一致的。
其次，從企業對職工的責任維度講，富士康事件當屬首選。自2010年1月23日富士康員工第一跳起至2010年11月5日，富士康發生了14起跳樓事件。最新報道，2011年7月18日凌晨3時，又有一名員工跳樓，年僅21歲。富士康“跳樓門”引起社會的廣泛關注。職工跳樓，表面看來是員工自身的心理、精神層面的問題，其實不然，員工跳樓事件的背后不能忽視企業的責任問題。伴隨跳樓事件的接連發生，富士康總裁郭臺銘向身亡員工家屬致歉，同時對企業員工進行了心里疏導，并且在一定程度上改善了職工的工作環境和薪資待遇。富士康是否是只要錢不要命的“血汗工廠”，相信42萬富士康員工自有定奪。
由此可見，我國企業社會責任感還是有待提高的。
四、增強我國企業社會責任感的幾點措施
（一）從政府的維度講
從政府的維度講增強企業社會責任感，最重要的是加強精神文明建設，樹立誠信文化，弘揚中國特色社會主義核心價值觀。
誠信是一種文化，是立國固邦之本。“仁義禮智信”是我泱泱大國上千年來一直提倡的價值觀，在物欲膨脹的當今社會，不管是個人還是企業，我們都要牢記圣賢的警戒，遵紀守法，以誠立身、以信處事，公正無私、講究信用，從而取信于人，取信于社會。
（二）從社會的維度講
企業社會責任的提高，不是僅靠道德建設就能達到的，在巨大的利益面前，道德約束往往顯得很薄弱，而法律是道德的底線，在提倡誠信文化建設的同時，更要加強法律建設，用法律規范企業應該承擔的對債權人、對職工、對消費者、對投資者等的責任。
目前，《公司法》是規范企業相關責任的主體，同時還有《勞動法》、《擔保法》、《消費者權益保護法》、《產品質量法》等多部法律共同作用，保障了企業社會責任的履行。隨著經濟的發展和人們精神文化水平的提高及以人為本理念的深入人心，企業承擔的社會責任會相應擴大，我們寄希望于相關法律的不斷完善和社會輿論的監督，以使企業更好地履行其社會責任。
（三）從企業的維度講
首先是弘揚誠信的企業文化。道德是企業文化的根本，核心是誠信，但企業道德并沒有嚴格的標準，輿論和良心往往充當評判的尺度。在以人為本思想深入人心的當今社會，一個企業要贏得長遠發展，必然要有良好的企業文化，不講誠信的企業必然欺騙消費者、欺詐投資者，在處理與職工的關系方面也會存在欺騙行為，短期內或許會因成本減少而獲得較大利益，但是長此以往，企業必將走向毀滅。而良好的企業道德能夠形成企業內在的規范，內提升企業成員的個人品德、職業道德從而家庭美德、社會公德，外擁有良好的社會形象，贏得消費者青睞，在激烈的競爭中獨占鰲頭。所謂商無信不立，說的就在于此。
其次是建立具有社會責任感的企業家。企業家的社會責任感體現在企業家在企業經營中對他人利益及情感的關注。它體現在不同的方面，承擔社會責任的自律及企業對社會的無私善舉。企業是人格化了的社會公民，而企業家就是這個代表。因此，增強企業家素質，對企業家進行特殊的教育培訓是相當有必要的。可以建立系統的企業家社會責任感數據庫，對企業家進行有針對性的社會責任感教育，提高企業家社會責任感。
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