信息報送工作經驗總結匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇信息報送工作經驗總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

深入開展2020年歲末年初安全生產“排險除患”專項執法行動，推動各部門各企業進一步健全風險分級管控和隱患排查治理雙重預防機制，建立落實風險“常態研判、動態管控”制度，實現風險全感知、隱患全排查、責任全落實，切實把風險化解在隱患形成之前，把隱患消除在成災之前，堅決遏制重特大事故、控制較大事故、減少一般事故，為歲末年初安全生產“排險除患”專項執法行動開好局、起好步，為推動全縣發展營造更加良好的安全生產環境。

二、工作重點

全縣危險化學品、道路交通、工貿行業等重點行業領域要全面進行安全隱患排查整治，縣級相關部門要制定歲末年初安全生產“排險除患”專項執法行動方案，明確執法檢查的重點和方向，扎實開展歲末年初的安全生產專項執法行動。

（一）危險化學品經營企業執法檢點

重點對危險化學品生產經營企業安全生產主體責任落實、作業場所、儲存設施和安全設施、設備等進行合法性檢查，重點檢查存在重大生產安全事故的企業。（責任單位：縣經信局、縣公安局、縣應急管理局）

（二）工貿行業檢點

重點對工貿行業有限空間作業4項檢查;并對工貿行業危化品使用和存儲的管理情況進行檢查。(責任單位：縣經信局、縣發改局)

(三)道路交通行業檢,

要盯緊看牢“兩客一危”（從事旅游的包車、三類以上班線客車和運輸危險化學品、煙花爆竹、民用爆炸物品的道路專用車輛）、校車、渣土運輸車、重型卡車等重點車輛,嚴厲查處“三超一疲勞”（超速、超員、超載和疲勞駕駛）、酒后駕駛、非法營運等違法行為。（責任單位：縣交通運輸局、縣交警大隊）

(四）建筑施工行業檢點

要深入開展全州房屋建筑和人員聚集場所安全風險大排查,嚴查違規建設、違規家裝、違規改造等突出問題;全面加強在建工程施工現場安全管理,重點整治高支模、腳手架、深基坑、起重吊裝、拆除等環節安全隱患。（責任單位：住房和城鄉建設局）

(五）市場監管部門檢點

要突出抓好公共區域電梯、游樂設施、客運索道以及危險性較大的鍋爐、壓力容器、管道等安全風險隱患講行集中執法檢查整治。（責任單位：市場監督管理局）

（六）非煤礦山執法檢點

重點檢查地下礦山生產建設現場與安全設施設計、現狀圖等是否相符，尾礦庫安壩體及安全管理監測監控系統等。(責任人：縣自然資源局)

其他行業主管部門，也要根據行業特點,針對事故易發多發的現狀,組織開展歲末年初的安全生產專項執法行動。

三、時間和步驟

行動時間從2020年12月21日起至2021年3月31日止,分三個階段。縣應急管理局在每個階段至少對5家企業開展執法檢查,每個行業不少干1家（本地區若上述五個行業企業檢查任務數不夠，可將本地區風險較大的行業納入檢查范圍）。其余各行業主管部門各階段內必須完成不少于4家的專項執法檢查。

第一階段:即日起至12月31日。

各部門要認真分析研判,將行業領域安全基礎薄弱、風險較大、易發生事故的企業和近三年各行業領域多次發生事故、多次被行政處罰的企業納入執法檢查范圍。針對企業受疫情影響,在年底普遍存在搶工期、趕進度,非法違規組織生產的情況,及時組織負有安全生產監管職責的部門協同聯動開展歲末年初專項執法行動,從嚴依法查處。

第二階段:2020年1月初至2月11日。

各部門要結合實際,對存在重大風險的重點企業,針對春節前大規模停產停業、道路交通流量明顯增多、領導值班值守缺位、應急管理不到位等突出現象,進行專項執法檢查。

第三階段:2020年2月24日至3月底各行業主管部門要重點對企業的復工復產情況進行執法檢查,要緊盯前期被責令停產停業、關閉取締的高危行業企業,重點對重大隱患整改閉環情況進行再核查,凡是隱患重復存在、反復出現的,一律依法從嚴從重進行處罰,杜絕任何形式、任何理由“帶病”生產經營。要定期對隱患突出的生產經營單位開展重點檢查

指導,通過嚴格的定向執法幫扶,督促企業加大安全投入,認真落實安全生產主體責任,不斷提升本質安全管理水平。

四、工作要求

(一）強化責任落實。各部門要深刻汲取全國全省以及我州相關事故教訓,統籌力量,強化職能部門協作,進一步提高認識,強化責任落實。要結合行業實際情況,制定有針對性的專項行動方案,迅速組織開展專項執法檢查,全力防范化解重大風險。縣安辦將專項執法行動開展情況納入2021年度安全生產目標考核的重要內容。

(二）注重執法實效。各部門要結合相關重點行業的重大隱患判定標準和相關事故教訓,采用“三帶三查”“四不兩直”的方式,有針對性地開展執法檢查要強化執法閉環管理,對發現的問題和隱患要盯住不放、按期復查;對涉及多部門共同監管的要采取聯合執法的方式,對不屬于職責范圍內的或涉及違法犯罪的要及時移送有關部門;對拒不執行監察指令、違法行為屢禁不止重復發生的，要依法實施停止供電、停止作業、停產停業整頓等強制措施；對嚴重違法行為和預期整改不合格的要依法嚴罰重處。

篇（2）

辦公室工作涉及面廣,需要多方面的知識和能力才能適應和勝任工作,假如不留意加強學習和不斷更新知識,就無法很好的完成工作任務。為適應工作的需要,我自覺擠時間向書本學習、向領導和群眾學習、向工作實際學習,在實踐之中不斷學習、總結、積累和進步。

(一)加強政治理論學習,進步政治思想素養。作為一名*員和秘書工作職員,我積極參加黨支部組織的各種活動,并充分利用業余時間,學習政治理論、黨和國家的方針政策,不斷進步理論水平,加強政治修養。通過起草黨員的理論學習通知和黨建工作的有關文件,進一步加深了我對黨的思想政治理論、方針政策的理解。通過學習黨的政治理論,使自己進步了對黨的熟悉,更加堅定了理想信念。

二是學習業務知識,進步業務能力和工作水平。為進步自己的業務能力和工作水平,我利用工余時間和節假日,仔細閱讀《秘書》、《公文文種與寫作技法》、《現代機關應用文寫作概論》、《經典公文賞析》、《這樣的秘書最受歡迎》、《新聞寫作教程》等與業務工作有關的雜志和書籍,努力進步自己的文秘工作水平。同時,我還通過《國家局專網》、《物資儲備研究》雜志等載體,了解儲備工作動態,學習儲備物資治理知識,增強自己的實際工作能力。今年,根據辦事處的安排,我還參加了國家局組織的培訓師、通訊員培訓班,通過培訓,增長了見識,開拓了視野。此外,我還特別留意向領導和身邊業務能力強的同志學習,細心學習他人優點,改進自己的不足,并虛心向領導、同事請教,不斷地使自己在工作中有所進步。由于大部分時間都是在領導身邊工作,我覺得無論從思想理論到工作方法,從治理藝術到處事技巧,還是從宏觀謀略到微觀應付,均耳濡目染,感同身受,得到了不少真經。

三是積累知識,豐富人生閱歷。為使自己在寫文章、辦事情時更有底氣,在想題目、拿主意時更有見地,在日常工作中,我還會讀一些治理類和文學類的書籍,以博采眾長,增加自己的知識積累。治理類書本,今年我主要閱讀了《世界是平的》、《要結果不要理由》、《關鍵在于落實》、《競爭四力》、《杰克韋爾奇自傳》、《贏在執行》、《升級才能生存》、《質量治理體系運行和改進》、《卓有成效的治理者》等。文學類的書,今年我主要看了《*自述》、《在路上》、《我們這個時代肝腸寸斷的表情》、《世界上最疼我的那個人往了》、《余光中傳》、《幸福之路》、《論語進門》、《小時候》等。

二、履職情況

(一)認真辦文。20*年,截至11月20日,辦事處共發文202份(黨組12份,行政190份);共收文1110份(其中國家局366份,省級機關、*市521,基層單位223份)。在辦文方面上,我按照《國家行政機關公文處理辦法》和《*物資儲備系統公文處理實施細則(試行)》,嚴格執行公文格式、行文規則和公文治理的各項規定,保證公文規范運轉,確保機關政令暢通。在文件起草方面,我認真領會發文意圖,專心揣摩,邊寫邊改,精推細敲,努力進步文稿質量,盡力使每篇文章都成為“順產兒”,為領導審閱、批改文件節省時間和精力。對其他部分起草的文件,我按照公文審核的有關規定,盡心盡責地進行核稿,對公文質量全面把關,防止分歧格的公文產生,保證公文的嚴厲性、權威性,維護機關形象;對有些專業知識把握不準時,能夠虛心地向有關同志請教,努力進步文件質量。在來文處理上,所有的來文,包括上級機關、地方有關部分以及國家局專網上的各方面文件、函電,我能夠做到對每一份文件都進行登記,并及時送辦公室主任擬辦,及時送辦事處領導批示、送部分閱辦,及時督辦催辦,基本做到了及時、正確、規范,沒有發生丟失、延誤等現象。經過近一年的學習和鍛煉,自己在文字功夫上取得了一定的進步。

(二)精心辦會。截至11月20日,由我負責組織、記錄的會議有86次(其中辦公例會12次;主任辦公會、各類專題會、全體工作職員會議等74次)。一年來,不管大會小會,我都會積極按照領導的要求,印發會議通知,安排會議日程,落實會場布置,草擬領導講話稿,預備會議材料,做好會場服務,擺布好工作的各個方面和環節,保證了工作的順利進行。今年,系統工作會議、各季度工作研討會、黨建暨儲備文化工作研討會等各類全系統性的會議都開得非常成功。同時,我還能夠按照秘書崗位職責的要求,認真做好會議記錄,按照要求擬寫會議紀要。在會議記錄方面,能夠堅持嚴守紀律,做到不該問的不問,不該說的不說。此外,今年我還利用自己在辦會方面的工作經驗,積極協助人保處、服務中心做好了國家局在我辦培訓基地舉辦的成品油信息培訓班、紀檢業務培訓班的各項服務工作。

(三)細心做好信息服務。20*年,截至11月20日,辦事處共在國家局專網上刊載286篇信息(含刊載的文件),在各省局、辦事處中列第6位;國家局在門戶網站采用我辦信息共46條;編寫了12期《工作動態》和12期《每月工作批示》。在政務信息工作上,我根據辦事處領導提出的“報道及時、確保質量”的要求,牢牢圍繞*物資儲備系統的中心工作和目標任務,服務大局,堅持正面宣傳為主,認真做好政務信息的撰寫、編輯、審核、工作,發揮通訊信息報道快速及時、正確的上風,使國家局能夠通過專網及時把握我辦的主要工作情況。我還根據不同時期各基層單位的工作重點,跟蹤了解基層單位工作動態,及時約稿、催稿,指導基層處通訊員做好通訊信息工作;根據《*辦事處信息通訊工作考核評選暫行辦法》的要求,認真做好各單位信息報送情況的統計和考核評選工作,鼓勵基層單位多寫信息、寫好信息。為進一步加強信息通訊工作,我主動起草了《關于進一步規范政務信息報送工作的通知》,同一了政務信息的格式,使信息通訊工作逐步走向了規范化。此外,我還及時記錄辦事處領導的工作批示,主動了解各基層單位和機關各處室的工作情況,把握全系統的工作動態,認真編好每月一期的《每月工作批示》和《工作動態》。

(四)扎實做事。作為機要秘書,我能夠按照制度要求,及時收發機要文件,按照制度要求做好機要文件的傳閱、保管工作,確保機要文件的安全。按照國家局關于專網治理的規章制度,做好辦事處機房的衛生以及網絡設備的日常治理,保持網絡暢通。配合技術職員做好辦事處機關局域網網頁的設計、編輯工作,及時加載有關內容,充分發揮局域網在信息共享方面的作用。在印章治理方面,嚴格執行辦事處印章治理制度,做到有批準、有記錄。

篇（3）

一、引言

國庫集中支付制度指的是把財政性資金都聚集到國庫的單一賬戶體系中，進而對這部分資金進行統一的管理，也就是把國庫的單一賬戶作為管理資金的基礎，如果有收入就直接存入國庫的統一賬戶中，如果需要支出就通過國庫的單一賬戶撥款到相應單位。國庫集中支付制度作為我國財政制度改革的重要內容之一，一方面，順應了市場經濟的發展;另一方面，有利于緩解財政性資金的收入與支出的矛盾，進而提升財政管理的質量。但是，在實際執行的過程中出現了很多問題，例如，部分財務人員素質低下，資金運作方式受到限制等管理不到位的地方。所以，完善國庫集中支付制度，提高其運行的效果，勢在必行。

二、當前實行國庫集中支付制度存在的問題

（一）部分財務業務人員素質不過關

國庫支付制度對財務業務人員提出了更高的要求，它要求單位或部門每個月都要上報精確的使用資金的計劃，并且正確填寫相關經濟科目。但是，當前一些單位中的部分財務業務人員并沒有接受過專業的訓練，所以，在上報賬目的過程中存在很多困難，這就使得其工作很難順利進行。

（二）資金運作方式受到限制

國庫集中支付是把國庫的單一賬戶作為管理資金的基礎，如果有收入就直接放入國庫的統一賬戶中，如果需要支出就通過國庫的單一賬戶撥款到相應單位。單位或部門采用國庫集中支付以后，有關財政部門就會以已經批復的用款計劃為依據，直接向相應部門撥放用款額度。但是在實際生活中，財政部門撥給單位的是用款的額度，資金還需要從國庫中發放，所以，單位中只有對用款計劃中資金的使用權利，但是并沒有對這些資金的調度權利。例如，出現某個項目的所需經費少算或沒有算入用款計劃中，就會使得此單位的此項支出無法滿足。

（三）其他原因

現行的國庫集中支付制度還存在很多問題，例如，一些單位財務預算不夠精準;一些銀行的工作不夠細致，缺乏規范性;財政部門與單位之間缺乏相互協調;缺乏健全的國庫集中支付監督體制等。

三、新時期實行國庫集中支付制度應對策略

（一）統一思想，轉變觀念，深化認識

進行預算與編制用款計劃的單位或部門應該大力宣傳國庫集中支付制度，采取各種各樣的方法讓預算單位或部門的工作人員，尤其是單位的領導提高對國庫集中支付制度的認識，了解到國庫集中支付制度的目標與價值，進而轉變觀念。使體系上下人員統一思想，切實落實國庫集中支付制度，充分發揮其作用。

（二）完善相關制度體系建設

每一個制度的實行都需要一系列制度的支撐，以保證其順利運轉。結合本人的工作經驗總結出，為了更好地推進國庫集中支付制度，需要建立并健全與之配套的財務管理制度。例如，財務收入與支出制度，財務監督制度等，通過建立和健全科學的監督和控制機制，保證其資金的高效與安全。

（三）在會計集中核算基礎上實行國庫集中支付制度

會計集中核算與國庫集中支付制度之間相輔相成，共同促進，在會計集中核算基礎上實行國庫集中支付制度，可以在很大程度上提高資金運行的效果。例如，當單位或部門需要支出國庫集中支付資金時，該單位或部門可以將其憑證報送到會計中心進行核算、審核，審核合格后可以到相應銀行，將款支付給相應的收款人。當出現支出被退回的現象時，會計中心可以對此進行核算、審核，審核通過后將退回的資金存入該單位的單一賬戶。同時管理資金的部門收到收款通知后，就相應減少該單位計劃用款的資金。由此可見，在會計集中核算基礎上實行國庫集中支付制度，可以實現對單位或部門用款的適時控制，確保其順利運行。

（四）完善部門預算制度，加強預算管理

結合自身長期的工作經驗，總結出完善部門預算制度與加強預算管理應該從兩個方面入手：第一，不斷提升單位或部門的編制預算的能力，這就提高了對財務的業務人員要求，其需要不斷提高自身素質，在收集完用款計劃項目與預算資金賬目單后，要根據實際情況，將其分類細化，不僅要編制出用款計劃的總額度，還需要把各個預算部門的支出總用款數與分類用款總數等一一編制出來，以保證每一項預算都有效而且精確，科學合理。第二，編制完用款計劃以后，相應部門一定要嚴格按照用款計劃進行支出，以保障支出與預算相匹配，進而確保科學合理地利用財政資金。與此同時，財政相關部門一定要加強對用款計劃的執行監督，保證國庫集中支付的順利推行。

（五）加大支付方式審核，提高直接支付比重

由于結算方式的不斷增多，導致各單位或部門之間現金支付的情況越來越小，為此，我們需要加大支付方式的審核，提高直接支付的比重。首先，應該完善直接支付的目錄，將需要通過直接支付的項目通過目錄的形式表現出來，財務管理人員再根據目錄選擇相應的支付方式。其次，預算單位或部門應該不斷開展培訓，提高財務管理人員的專業素質。最后，需要不斷完善網絡支付，在充分發揮網絡支付的優勢的同時減少中間的支付環節，提高直接支付的比重。

（六）加強對財務人員的業務技能培訓

財務人員的業務技能直接關系著其是否能夠規范管理財務，能否保證國庫集中支付制度的順利推行。加強對財務人員的業務技能培訓，在一定程度上可以讓其更加了解國庫集中支付的政策，熟悉操作的流程，并按照相關規定正確核算。在培訓與實踐中不斷積累經驗，預算工作不斷精準化，收支信息不斷透明化，國庫集中支付的工作不斷完善，進而促進單位或部門更好地使用資金，提高資金的運行質量。

四、結語

國庫集中支付制度以其獨特的優勢，發揮著不可替代的作用。它不僅可以降低資金運行的成本，提升資金的使用質量，而且可以使預算中的資金管理更加規范。為了充分發揮國庫集中支付制度的作用，我們需要針對財政改革中出現的問題，采取相應的措施，不斷完善國庫集中支付制度，使其更加適應市場經濟的發展。

參考文獻

[1]張燕妮.試析我國國庫集中支付制度存在的問題及對策[J].行政事業資產與財務.2014（03）：29-30.

[2]翟建華.對國庫集中支付制度改革的思考[J].行政事業資產與財務.2014（04）：53.

篇（4）

隨著保險市場的不斷發展，保險業內競爭日益激烈，單純的價格之爭雖有一時之功，但絕非長版權所有久之計。通過特色的服務建立客戶對保險公司的信任和支持，完善客戶服務和大客戶關系管理，保持與大客戶穩定的合作關系，是促進公司業務規模持久上升、提升公司實力的重要條件。營業部自成立以來，注重永安公司的品牌形象，致力于客戶服務的創新，特別是將大客戶的服務與管理作為工作的重點，靠服務贏得了業務的穩定發展。

我公司于2003年11月正式與鄭交集團合作開展保險業務，兩年來共實現保費收入近4000萬元。我們在合作中不斷改進服務措施，提高服務質量，積累了一定的為集團客戶提供專業承保和客戶服務的經驗，雙方建立了良好的溝通協調關系和合作基礎。現將營業部開展鄭交集團大客戶服務和管理的做法總結如下：

一、領導重視，措施得力

兩年多來，分公司領導高度關注與鄭交集團的合作進展情況，給予營業部大力支持。分公司總經理室成員經常過問鄭交業務情況，聽取營業部關于承保、理賠等方面的專題匯報，指導營業部確定工作思路，并親自參加與鄭交集團的高層座談會。營業部經理室經常深入鄭交集團進行公關協調，現場解決工作中存在的突出問題，目前已形成與鄭交集團多個層面的溝通聯系制，增進了雙方的了解。

營業部圍繞著鄭交集團和客服工作的需要，加大對客服的投入和傾斜，保證了各環節的服務基礎，通過創新的服務思路和特色的服務手段，提高客戶的服務滿意度，形成了自身的競爭優勢。

二、成立專門機構服務鄭交集團版權所有

在分公司領導和鄭交集團的大力支持下，為了更好地為鄭交集團提供及時周到的保險服務，體現永安公司的實力，營業部抽調8名工作經驗豐富的業務和客服人員，組成鄭交業務部和客戶服務部進駐鄭交集團，配備了查勘車、電腦、傳真機、打印機等相關的硬件設施，為集團客戶提供從簽發保單、收取保費到出險報案、查勘定損、受理案件、理賠計算、賠款支付等一站式保險服務，統一了永安公司對鄭交集團保險業務的管理，樹立了永安公司在河南運輸行業中良好的保險品牌形象。

營業部經理室帶領駐鄭交兩部做了大量艱苦細致的工作，對在承保或理賠工作中遇到有爭議的問題協商解決，原則性的問題堅決不讓步，同時耐心細致地做好溝通解釋，雙方本著“平等友好、實現共贏”的原則，通過長期的溝通與協作，建立了融洽的合作關系。

三、建章立制，狠抓落實

自鄭交業務部和鄭交客服部成立，就建立了嚴格、規范的管理制度，同時按照行業協會公布的保險服務標準，認真進行落實，并針對鄭交集團的業務特點，制定了六項承保服務制度和八項客戶服務措施。公開服務承諾，公布服務監督電話，自覺接受客戶的監督。兩部人員深知，工作地點在鄭交集團，自身的一言一行不僅代表了永安公司的形象，而且服務態度好壞、服務質量高低直接關系到客戶對永安公司的滿意度，因此更加注重對自己進行嚴格要求，自覺按照職業道德規范和內部規章制度要求規范自己的行為，展現永安員工良好的職業形象。無論是承保或是理賠，重點突出“快捷”，用耐心、周到、熱情的服務贏得了客戶的普遍好評。

四、建立完善溝通協調制度

在與鄭交集團的合作過程中，雙方不斷加強溝通協調，建立健全座談會制度及信息制度，構建多層面的溝通平臺，及時了解集團的保險動態，促進了保險工作的全面開展。

（一）營業部每季度和集團保險部聯合組織召開由雙方分管領導及鄭交集團各專業公司領導參加的大型座談會，互通合作情況，加強溝通理解。通過座談會的形式，既加深了雙方的了解，又及時解決了一些工作中出現的不協調問題。

（二）每年由營業部和集團保險部安排雙方高層互訪不低于兩次，營造出高層領導重視溝通客戶關系、維系客戶關系的良好氛圍，致力于創建長期合作的寬松環境。

（三）充分利用各類報表互通信息。駐鄭交業務部每月2號前向集團保險部報送承保情況統計表，定期對集團的保險需求進行分析，給集團提供合理化的建議和承保依據。

駐鄭交客服部每周向鄭交集團保險部報送一次出險報案情況報表，通報理賠信息，每月匯總報送案件處理情況報表。對出險案件估損金額超過萬元以上的，當日通報集團保險部。

（四）營業部不定期組織開展不同范圍、形式多樣的聯誼活動，營造出和諧友好的合作氛圍，增進永安公司和鄭交集團雙方的了解，促進合作持續穩定地發展。

五、不斷提升全流程的特色服務

（一）駐鄭交業務部實行全年無障礙服務，無論節假日或上下班，只要客戶有需求，隨時為集團的客戶提供出單和咨詢服務，讓客戶充分感受到永安公司熱情、周到、便捷的服務；并根據鄭交集團業務的特點，設計出固定的車型保費價格表，便于客戶快速測算保費。鄭交集團40多家分公司分布在鄭州所轄12個縣、市區，無論刮風下雨、嚴寒酷暑，都留下了鄭交業務部人員上門送單及收費服務的身影。在今年元月份的一場大雪后，已經晚上8點多鐘了，因為天氣寒冷，加上一天繁忙工作的勞累，剛回到家的鄭交業務部業務人員正準備休息，突然接到鄭交保險部的電話，說有12輛車明天要跑長途須辦理保險，我部人員接到電話后，二話不說，立即趕到公司為客戶出單，等到業務處理完畢，已近夜里11點。像此類加班加點、毫無怨言為客戶服務的情況還有很多，這種忘我的工作態度得到了集團客戶的贊許。

（二）鄭交集團的理賠工作得到了分公司領導的高度關注以及分公司理賠管理部的大力支持。營業部從受理案件、查勘定損、賠案理算、賠款支付等方面制定了完善的服務措施，實行“限時查勘定損、限時賠款理算”制度，加強各環節的銜接，實行對賠案處理時限的全程監控，明確責任人、落實責任追究制。對未處理的賠案，雙方及時互通信息，根據集團保險部提供的未決賠案清單，由營業部主管副總督促處理，正常案件加快理賠速度，盡快結案；對有爭議的案件，面對鄭交集團保險部人員對條款較為專業的認識和理解，我部人員采取提高案件的第一現場查勘率、掌握第一手翔實資料、及時完善案件手續等方法，擺事實、講道理，據理力爭，本著公平、合理、實事求是地原則予以解決，得到了客戶的理解。

（三）實行客戶首問負責制。首問負責人按照業務流程引導客戶辦理相關業務手續，并將自己的工號明確告知客戶，便于客戶再次遇到問題時可直接找首接人進行處理，有效避免了同一問題向多人重復咨詢的情況，提高了工作效率，增加了客戶的滿意度。

（四）多種形式地開展保險和防災知識的宣傳。我部人員經常為鄭交集團《保險信息》報提供材料，介紹保險知識、索賠須知和事故處理程序等；利用走訪基層和集團安全員座談會的時機，對車主進行安全教育和保險知識的宣傳，并注意通過典型案例的分析，強化車主的保險意識和風險防范意識，增加客戶對永安公司的了解，真正成為客戶業務上的伙伴，生活上的朋友。

（五）營業部一直堅持每案必訪，并下發征求意見表、走訪鄭交集團基層各分公司安全科，收集客戶意見，進一步了解客戶的真正需求，及時進行整理分析和反饋，將客戶意見看成是一種寶貴的資源和信息加以利用，從客戶意見中找出工作中的薄弱環節，及時發現問題及時解決處理，便于我們制定具體的改進措施，提高保險服務水平和服務效率。

（六）根據集團保險部的需要，積極協助集團公司做好內部相關保險業務的各項工作，參與集團保險部日常安全值班管理，為鄭交集團提供延伸和增值服務，深得集團公司信賴。

六、有效實施大客戶管理，統一保險資源

（一）因鄭交集團客戶資源龐大，為全面管理大客戶信息，鄭交業務部和客服部利用客戶信息管理系統，建立承保及理賠情況明細臺帳。針對各分公司不同車型分類整理，以各分公司為單位統計到期續保車輛的情況報表，提前通知集團保險部，做好續保工作，對出現的漏保情況及時進行跟蹤了解和反饋，促進集團保險業務的統保。

（二）針對保險管理，雙方共同做到“統一集中”。一方面積極配合鄭交集團維護集團保險資源的統一和集中，不斷擴大集團公司保險的覆蓋面；另一方面，在營業部系統內始終保持對鄭交集團保險服務管理的統一和集中。經過雙方的共同努力，2005年客運公司正常營運車輛保險覆蓋率達到100%。

（三）對新車入戶鄭交集團的保險業務，雙方建立了聯合審批制度，并達成協議，凡不在鄭交業務部承保的車輛，集團公司不予辦理入戶手續，大大提高了對新增車輛保險的監控力度。

（四）為加強管理，最大限度地控制風險，目前鄭交集團配備了先進的衛星定位系統和視頻系統，加大對車輛行駛的全程監控，大大降低了事故的出險率，增加了企業的經濟效益，達到了雙方的共贏。

篇（5）

當前正值醫改關鍵時期，如何進一步深化公立醫院改革已成為政府和社會各界關注的焦點。其中，公立醫院公益性如何體現，如何進一步強化醫療機構公共衛生職能，建立群眾得到實惠、工作得到有效保障的長效機制是改革中的一項重要內容。2007年，市政府投入專項資金在醫療衛生機構設立了腫瘤防治、慢病預防、心理衛生、口腔保健、緊急救護等5個市民健康教育基地，四年多來，我市在發揮公立醫院公益性方面進行了有益的實踐和探索，“以健康為中心”的服務理念得到了進一步強化，醫療機構正逐步成為促進群眾健康的陣地，極大地豐富了醫療衛生機構預防保健的內涵。陳竺部長對我市發揮公立醫院優勢，推動防治結合工作的開展給予了高度評價，衛生部確定將我市作為創建防治結合型公立醫院試點城市。

二、指導思想

堅持“預防為主，防治結合”，全面貫徹落實科學發展觀，圍繞深化醫藥衛生體制改革的總體部署，樹立“以病人為根本，以健康為中心”的服務理念，應對當前群眾健康面臨的疾病譜變化的巨大挑戰，適應醫學模式的轉變及醫學社會化的進程，由單一的醫療服務型向促進健康、提高生命質量的醫療預防保健型服務模式轉化，進一步明確公立醫療機構公共衛生職責，規范公共衛生服務行為，建立可持續的工作機制和保障機制，將公共衛生服務與臨床醫療服務緊密結合，并融入到醫療服務的全過程，形成工作職責更加明確、服務更加規范、保障更加有力、群眾健康權益得到更好維護的防治結合型醫療服務體系。

三、工作目標

通過創建防治結合型醫療衛生示范機構試點工作，探索適合我市實際情況的防治結合型醫療衛生機構的發展模式。

（一）進一步明確醫療機構承擔的公共衛生服務任務和各醫療崗位的公共衛生職責，建立各類公共衛生工作規范；

（二）建立一崗雙考的科室和醫護人員可量化的考核評估體系；

（三）建立對公立醫院承擔的公共衛生任務給予專項補助機制，為公立醫院履行公共服務職能提供保障條件;

（四）醫療衛生機構公共衛生工作得到全面開展，任務完成率達100%，就診患者及家屬群眾受益面達100%。

四、試點范圍

2012年，在市級健康教育基地所在的醫療衛生機構，即市立醫院、中心醫院、精神衛生中心、口腔醫院、急救中心開展試點；2013年，在全市所有公立醫療衛生機構中推廣。

五、工作內容

（一）健康促進與教育（健康促進醫院）。將醫院建成可預防疾病的健康促進與教育基地，在就診前、中、后過程中開展針對不同人群需求的健康宣傳、生活和行為干預（運動、膳食、心理等）、健康管理等服務，改善就醫環境，建立與社區互動式的密切聯系，為患者及家屬、社區居民提供綜合性的健康保健服務。

（二）傳染病防治。感染性疾病科規范設置（預檢分診，呼吸道、腸道發熱門診、傳染病科病房）；疫情報告；根據疫情防控需要開展的腹瀉、發熱及流感樣癥狀監測；院感消毒及醫療廢棄物處置。

（三）慢性非傳染性疾病防治。傷害、腫瘤、腦卒中、冠心病等疾病監測及死亡報告；疑似食源性疾病、職業病監測及報告、精神類疾病監測與報告；建立高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、腫瘤、精神、口腔疾病等可預防疾病的行為干預、健康管理等防治結合方式。

（四）婦女兒童保健指導。婦女兒童健康咨詢、行為干預、健康管理。

（五）心理咨詢與疾病康復服務。心理咨詢、心理干預與心理疏導，康復指導與服務等。

（六）突發公共事件救援和院前急救。突發公共衛生事件醫療救治、心理治療、傳染病防治等處置。急危重癥、意外傷害的院前干預；危重病、慢性病急性發作的緊急救治、各種意外傷害的預防與急救、猝死的急救。

六、進度安排

2012年1月-2月：市衛生局制定《創建防治結合型醫療衛生示范機構試點工作方案》；

2012年2月-3月：市疾病預防控制中心、精神衛生中心、口腔醫院、急救中心、婦兒保健中心、中心（腫瘤）醫院等機構分別制定《防治結合型醫療機構疾病預防控制（健康教育、傳染病防治、慢病防治）、精神衛生、口腔衛生、院前急救和傷害預防知識、婦兒保健、腫瘤與職業病工作規范》和考核評估標準；

2012年3月-4月：各試點機構制定本單位工作方案和科室崗位工作規范，3月底前上報市衛生局。市疾病預防控制中心等專業衛生機構組織培訓和具體技術指導；市衛生局協調有關部門核算醫療衛生機構公共衛生服務成本及疾病預防控制科室設置；

2012年5月-9月：各試點機構組織實施；其中7月份各試點機構對第一階段工作進行自評，并進一步完善規范，市衛生局組織對試點機構進行階段性評估；

2012年10月:市衛生局組織對試點機構進行評估，完善工作方案和工作規范；

2012年11月：召開全市創建防治結合型醫療衛生機構工作現場會，總結和推廣創建工作經驗；

2013年在全市公立醫療衛生機構全面開展創建工作。

七、保障措施

（一）明確任務，加強組織領導。各有關單位要根據《實施方案》的工作部署，加強組織領導，明確職責分工，制定創建實施方案，全面落實工作措施，確保創建防治結合型醫療衛生機構試點工作取得成效。

市衛生局負責創建工作的組織領導，成立創建防治結合型醫療機構領導小組，曹勇局長任組長，牟新民副書記、魏仁敏副局長、張華副局長任副組長，組織人事處、規劃財務處、政策法規處、疾控處、醫政處、應急辦等處室負責人為成員。主要任務是制定實施方案，協調相關部門核定科室和人員編制，核算服務成本，協調相關部門制定財政保障政策；組織工作評估和督導檢查，推廣經驗做法。

各有關單位要完善工作規范和考核評估標準，對創建工作提供技術指導和專業培訓，收集、上報工作進展信息，對創建工作進行評估評價以及經驗總結與推廣等。

各試點單位要根據《試點方案》的工作部署，加強組織領導，明確職責分工，制定本單位工作方案、科室崗位工作規范和考核評估標準，并組織開展創建工作。市口腔醫院、精神衛生中心、中心（腫瘤）醫院在制定本單位方案并開展試點的同時，要制定醫療機構行業相關業務工作規范。市疾病預防控制中心要組織制定健康教育、傳染病防治、慢病防治工作規范，并負責牽頭組織業務培訓、技術指導和定期效果評估。

篇（6）

無論是機械加工企業還是其他生產類企業，只有協調好產品質量和生產成本之間的關系，才能實現經營獲利的最大化。機械加工產業不僅是我國的支柱產業之一，甚至在某些程度上代表了我國工業現代化的發展水平，必須要通過技術研發和設備更新，提升機械加工精度，降低工序成本，為企業的可持續發展提供良好的市場環境。在新形勢下，開展機械加工企業工序成本控制的探究，具有重要的應用價值。

一、企業工序成本控制的重要性

（一）有利于提高企業的核心競爭力

在市場經濟環境下，無論是加工材料、設備的采購還是加工成品的銷售，都必須依照市場規律來進行。機械加工企業如果仍然堅持傳統的粗放式經營模式，必然會造成嚴重的材料浪費，不利于提高企業經營利潤。這樣一來，企業能夠用于技術研發、設備更新以及人才引進的資金就會相應比例的減少，在與其他同行業競爭中處于不利地位。因此，激烈的市場競爭倒逼機械加工企業實施工序成本控制策略，進而幫助企業樹立全過程成本控制理念，在機械加工的各個工序環節中，嚴格遵守成本管理標準，從而實現有限資源的最優化利用，最終顯著提高企業的核心競爭力。

（二）有利于降低企業管理成本

由于工序成本控制與以往的成本管理在具體工作內容方面存在較大差異，因此在實行工序成本控制時，也要注意具體工作方法的變化。例如，以往的成本管理流程為：機械加工和設計人員首先擬定具體的加工步驟，隨后以此為依據大致判斷加工所需成本。企業負責人經過成本審核后，將加工方案和成本控制方式逐級下達。這種成本管理模式有兩大弊端，其一是管理指令的傳達較慢，不利于提高企業整體運作效率；其二是指令逐級下達，很有可能在傳達過程中出現較大的誤差。而采用工序成本控制，則極大的消除了指令傳達的中間步驟，成本控制方案的確定完全由一線加工工人來確定，不僅提高了機械加工效率，而且降低了管理成本。

二、現階段機械加工企業工序成本控制面臨的問題

（一）工人業務技能有待提高

機械加工成本的控制的最終效果，與工作人員的技術水平有直接聯系。業務能力越強的工作人員，能夠提高機械加工的精度和效率，從而在單位工作時間內，加工出更多的成品零件，為企業創造更多的價值。但是目前來看，大多數機械加工企業的加工操作人員的素質參差不齊。例如，有的操作人員雖然加工技能較為熟練，但是文化水平較低，不能利用工作機會或是空閑時間提升自己，只能完成最基本的加工工作；有的操作人員雖然是大學機械專業畢業，但是缺乏足夠的工作經驗，工作中加工效率較低，不能將技術轉化為可觀的效益。除了員工自身因素外，企業沒有定期開展技能培訓和在職教育，也是導致操作人員業務技能得不到提高的重要原因。

（二）缺乏完善的成本管理制度

考]到機械加工工序復雜，并且影響加工成本的因素較多，因此要想實現加工工序成本的全過程控制，必須依賴于完善的內部成本管理制度。近年來，受市場競爭形勢的影響，部分機械加工企業都結合自身實際和未來發展規劃，制定了相應的內部成本管理制度，在一定程度上為明確工序成本控制責任提供了制度保障。但是在實際過程中，由于企業管理人員的重視不足，以及缺乏必要的監督，成本管理制度并沒有得到很好的貫徹和落實，也就不能發揮應有的成本控制作用。

三、企業工序成本控制的整體思路

通過總結以往工序成本控制工作中存在的不足，以及借鑒其他同行業企業取得的成功管理經驗，采用正反對比和經驗總結的方式，從本企業的實際情況出發，制定出具體可行的工序成本控制方法。除此之外，還必須借助于現代企業管理理念，樹立全過程成本控制意識，在機械加工的各個環節中，都有意識的開展成本控制措施，從根本上降低乃至消除成本浪費問題。除了在管理制度和控制理論上有所創新外，還必須采取相應的措施，確保上述制度、理論得到貫徹和落實。作為企業管理人員，在明確整個機械加工工序成本控制的整體思路后，還必須借助于管理和協調手段，為成本控制的具體落實提供支持。尤其是對于基層的機械加工人員，在長期的機械加工中形成了相對固定的工作模式，在實施工序成本控制的初期，很有可能難以協調成本控制和加工質量的關系。這就需要企業管理人員及時開展教育培訓，提升基層加工人員的整體素質，使其盡快適應新的工作內容，滿足新的工作需要。

四、機械加工企業工序成本控制的具體措施

（一）材料成本控制

機械加工過程中，會使用到大量的原材料，如果不采取有效的成本控制，必然會造成原材料的大量損耗和浪費。因此，機械加工企業的工序成本控制，應當從材料成本控制著手進行。具體的控制措施可以從以下幾方面來開展：首先，在配給加工原材料時，應當進行定額分配。并且通過計算，確定配給原材料所對應的工件數量，實現對定額材料的最優化利用。在配給原材料時，應當做好相應的記錄工作，以便于后期進行核對，確保賬目一致。其次，在機械加工過程中，不可避免會剩下許多邊角料，如果全部當做廢品處理，就會造成較大的損失。通過篩選，挑選其中具有重復利用價值的材料并集中保存，在需要的條件下進行二次加工，實現材料的高效利用。最后，在機械加工原材料的采購階段，也是開展成本控制的關鍵。采購人員應當在確保材料質量的前提下，盡可能選用低價格的原材料，以減免不必要的成本花費。

（二）材料消耗控制

機械加工中的材料消耗不可避免，但是我們可以通過采取一系列的控制措施，來實現對材料消耗量的有效控制。結合具體的機械加工經驗，總結出以下幾種控制材料消耗的方法：第一，引進新型的機械加工設備，提高材料利用率，降低消耗量。近年來，機械加工行業研發出許多速度快、質量高的機械加工設備，企業應當根據自身需要，適當引進一定數量的新型設備，以降低材料損耗。第二，對于批量比較大的材料或者零件，要探索較為先進、合理的方法進行加工和處理，此外，還要合理規劃其布局。舉例來說，在進行線切割的過程中，要注意切割形狀是否合理，是否匹配，應盡量讓材料使用率最大化，讓材料的產量最大化。總之，材料消耗控制也是機械加工企業工序成本控制的重要環節，其關系到機械加工企業材料消耗控制的效果，因此，對材料消耗的控制也至關重要，不可忽視。

（三）責任成本計算

企業責任成本的核算體系分為二級組織體系：廠級和車間級。廠級由廠計劃部門負責，主要職責是制定各單位責任成本指標，評價考核完成情況，歸集整理產品成本，建立產品部套責任成本明細賬。車間級由車間控制組負責，主要職責是計算部套及工序零件的責任成本，對照標準責任成本檢查評價操作者完成的實際責任成本，建立基礎資料賬目，向上級報送相應的報表。

按計算責任成本發生的時間不同，可分標準責任成本和實際責任成本。標準責任成本是按照行業或部門規定的標準參數而計算出的責任成本；實際責任成本是指操作者在生產過程中真實的統計結果。標準責任成本是操作者認知工件工序成本的標準，只有知道了工序應該發生多少成本為正常值后，才能有目標地去控制它的發生，標準只對被考核者產生作用，是控制、考核、評價、獎懲的依據。

五、Y語

成本控制是企業經營管理中的永恒話題，尤其是對于機械加工企業，成本控制工作能否做到位，不僅直接決定了企業的經營收益，甚至在一定程度上影響了企業未來的發展狀況。因此，企業管理人員必須要樹立成本控制理念，密切關注市場發展形勢，進而制定出有針對性的成本控制策略，在保證機械加工質量的前提下，強化工序成本控制，從而使企業節省出更多的資金，用于其他方面的發展。

參考文獻：

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中圖分類號：TU723.3文獻標識碼： A 文章編號：

Abstract: the project completion settlement auditing is reasonably determine the necessary procedure of project cost and effective measures, because the examining results of the completed project directly related to the construction unit and the interests of the construction enterprise, so do project completion and settlement, effective control of the project cost to have the important meaning. Based on how well the project to examine the settlement of accounts the method and relevant work of the matters needing attention.

Keywords: completion settlement; Audit; Project cost

工程竣工結算是指承包人按照合同規定的內容全部完成所承包的工程，經驗收質量合格并符合合同要求之后，向發包人進行的最終工程價款結算。經審核的工程竣工結算成果文件，是核定建設項目工程造價的依據，也是建設項目竣工決算編制和核定新增固定資產價值的依據。由于工程竣工結算本身所具有的特征，決定了建設單位、監理公司、審計部門和施工企業等都會將工作交點集中在結算的審核上。

1工程結算的重要性

建設項目從立項到竣工交付使用的主要程序有：項目建議、立項、可行性研究、工程設計、前期準備、辦理各種手續、施工、竣工驗收，竣工結算審核、造價審計。而工程造價的確定，是由施工圖預算、竣工結算、審核審計等必要的程序完成的。目前，國內的建設項目是依據工程定額計價和定價的。工程竣工結算的審核是工程造價控制的最后階段、也是最關鍵的階段之一，結算審核工作不做好，可能會直接導致工程項目造價失控。為加強工程造價管理，需要全面細致地對所施工的工程內容進行核對、檢查、審核，合理的確定工程造價，才能有效的控制投資，保證工程造價目標管理的實現。做好工程結算對建設單位及財政投資有重要的經濟性意義，做好工程結算工作的經驗總結對以后項目建設有指導性意義。下面筆者簡要探討工程造價結算審核的相關問題。

2如何做好工程結算審核工作

要做好工程結算的審核工作，注意以下幾個要點：

（1）核查工程結算資料

開展一個工程結算的審核，首先最主要的是報審的結算資料是否符合規定，因為如果資料完整性欠缺，就無法反映項目的真實面目及缺乏結算依據，也無法反映量價的對應關系。根據筆者多年的工作經驗，核查資料時要注意竣工資料是否為原件，如為復印件是否有有效確認依據，電子文件與紙質資料是否一致，所有結算資料均應有建設單位的確認依據。除了審查工程資料的合法性，還要審核資料的完整性。一般工程結算無論是一次送審還是分階段結算，均應有招投標文件、施工合同、協議、會議記要，圖紙會審、設計變更、施工組織設計（施工方案）、隱蔽工程檢查記錄、工程量計算書及結算書、竣工圖紙及工程簽證等。

（2）核對施工合同、過程資料和結算范圍

工程資料合法、完整，即可開展工程結算審核工作。首先要熟悉及研究施工合同條款、圖紙會審紀要、施工組織設計（施工方案）、設計變更、會議紀要、工程聯系單、往來函件、結算范圍等各類資料。熟悉工程項目所簽訂的合同類型、工程承包范圍及計價方式等，并要找出其中存在的問題，檢查合同主要條款、各類補充協議等內容同招標文件是否存在沖突，對于這些文件中存在歧義或表述不清而影響工程結算的，應提出并同相關單位共同解決，確保關于結算的內容中無模棱兩可、語義注釋不清的條款。熟悉施工竣工圖、施工組織設計、施工方案等各種技術文件，對工程情況有一個詳細的了解。還有一點值得注意的是結算范圍，有時候結算范圍會大于工程承包范圍，這應該有建設單位的施工委托書或補充協議；有時候結算范圍也會小于工程承包范圍，這時候更應該注意有沒有工程內容實際沒施工，必要時審核工程師要現場踏勘，逐一核對。

（3）認真做好工程量的核實

要做好工程量的核實，應結合竣工圖、設計變更和現場簽證等資料來對竣工結算的工程量進行核算，注意審查施工圖列出的細目與預算定額中的工程細目相同與否，只有相同才能套用定額中的單價。施工圖紙列出的計量單位應同預算定額中的計量單位一致，否則可能影響工程量的準確性。同時，應分清計算范圍和限制范圍，并認真核對計算尺寸與圖示尺寸是否相符，是否存在偷工減料，必要時深入現場全面掌握工程實況，并在現場對工程量進行逐一核對、丈量、記錄，以確保結算計量與現場實際情況一致。根據實際情況對現場簽證及設計修改通知書等進行審核，并做好調查研究，確保簽證的真實性、有效性和合理性，杜絕和防范不實際或虛報的工程量。竣工圖紙上的變更內容應有相應的變更依據，如變更依據不足應不予計量。施工的臨界點也應核查相關施工單位的施工范圍，弄清具體哪個單位施工到哪個點。如筆者曾審核某地下室主體結算時，主體單位報送了消防風機控制箱、人防風機控制箱及其配管配線，雖然此工程量屬于主體合同范圍內，但實際上是由消防專業單位施工的，主體單位屬于多報工程量，應予扣減，此部分涉及多計造價約12萬元。

（4）審核定額子目套價及材料單價

審核定額子目套用，首先要熟悉當地定額，注意查看各章節定額的編制說明以及有關的補充解釋，認真查看定額子目所包含的工作內容。其次審核套用定額子目時是否存在錯套、高套、重套，亂加系數或調整定額子目含量等情況。如筆者曾審核某主體結算時，施工單位將五芯電纜按普通電纜子目乘以1.3系數的同時，將電纜主材工程量也乘以1.3系數，并糊亂補充一項調整輔材費，審核時應調整及修正，涉及多計造價約23萬元。因此，除了審核套用子目情況，還要審核子目的細項含量，以爭取結算造價與實際情況相符。如遇定額單價中沒有的項目，由建設單位和施工單位共同協商按相應定額分析換算。

審核材料單價時必須按合同中所約定的條款執行，一些市場上價格浮動大的材料如鋼材、水泥、木材可執行定額單價，也可執行當地測算的年終結算文件參考價。如工程項目有甲供材料，則還應匯總核對是否存在結算量超供貨量的情況，當出現結算量超過供貨量，則應繼續核查是否存在竣工圖中部分內容未施工，還是施工單位甲供料改為乙供料或以次充好等情況，如出現此等情況均應查根究底。

（5）核對取費標準

建安工程的取費標準應按合同所約定的建安工程費率計取，核查工程類別和級別套用的費率是否合理，計取基數是否與合同約定一致等。此外，還要查閱國家、地方是否有最新調整的費率文件，是否有取消或增加某些計費項目，以做到合理、合法、公平、公正。

（6）審核工程簽證

現場簽證是在施工過程中因各種原因產生調整的工程量和材料差價，是工程結算的依據之一，也是一種正常現象。但是我們在日常的工作中，經常會碰到一些施工單位在編制工程結算時，往往多計調增項目的內容，少計或不計調減項目內容的情況，有的甚至弄虛作假虛增結算造價。因此具體的審核從業人員要重視這一環節的工作。首先建設單位現場工程師應熟悉合同條款和有關技術經濟管理規定的工程項目，要重點審核工程現場簽證的工作內容是否已包含在投標報價之中或包括在預算定額內, 凡已含在投標報價中的或定額中已明確規定的工作內容, 一律不再計算現場簽證費用。對破壞性拆除或保護性拆除工程量還應現場核實，如有可重復利用材料應該有項目工程師簽認的可重復利用率；如由于工序不當引起的簽證則不予簽證。還有部分簽證屬于需轉扣其他施工單位費用的，不應納入結算造價。只有細看細想多問才能對工程簽證準確認定，做到公平公正地把結算造價控制好。

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1 竣工結算的意義

工程竣工結算是指施工企業按照施工合同規定的內容全部完成所承包的工程，經驗收質量合格，并符合合同要求之后，向發包單位進行的最終工程價款結算。可見竣工結算決定了工程項目最終能收到的工程價款，決定著項目利潤額的多少，對施工企業來說如何做好竣工結算工作，是一項極其重要的工作，必須引起施工單位各級領導的高度重視。

結算工作應當從工程投標中標之后訂立合同之時就要開始了，在施工過程中的進度報量、簽證索賠的及時跟進，到工程竣工后整理結算資料編制竣工結算，最后報送竣工結算和對數，所以竣工結算工作是一個時間跨度很長的工作，它不但貫穿于整個項目的施工建設周期，而且長于施工建設周期，因為它要等結算對數定案后才能真正結束。在工程項目的整個造價管理活動過程中，在工程開工之前施工企業就應讓造價人員及時參與進來，以便發揮其專業特點對合同簽訂的把關、對撥付進度款的把握、對辦理現場簽證的指導、對涉及價款的雙方來往函件的完整收集等等，做好這些平時的工作，在施工企業的竣工結算工作中必將起到積極的幫助作用，確保不少算漏算，避免受到不必要的損失，使工程利潤得到最大限度的保證。

2 怎樣才能做好竣工結算

結算工作是一個繁瑣且細致的工作，要想把結算做好，除了造價人員應有過硬的專業技術和實際經驗豐富之外，還要有工程項目各個部門和各級領導的大力配合和支持，特別是在施工管理過程中，在重視質量和進度管理的同時，也要重視成本管理，提倡節約拒絕浪費，爭取建設成本降低在合理可控的范圍內。根據本人長期從事預結算的工作經驗，試從以下幾個方面談談做好竣工結算應注意些什么。

2.1 在工程中標訂立合同階段，要樹立結算從訂立合同開始的意識。雖然工程竣工結算是項目的最終工程價款結算，但是它不是工程竣工后才開始考慮的工作，因為結算的依據、事件、爭議都是由合同和施工中產生的，如果在這個時期帶有結算的先期意識，把結算中可能遇到有誤解和爭議的問題，在合同中注寫清楚，會比結算對數時的“爭吵”來解決要容易得多。本人就曾碰到過這樣的一個總價包干合同，在施工合同的專用條款上，關于靜壓管樁部分是這樣規定的：“發生樁長變化的風險包含在包干價內，結算時不得調整；如設計變更根數發生變化時，按每根1333.33元增（或減）計算。”，合同中靜壓管樁部分的預算包干價為102萬元，預算根數為765根，每根長按9米計算，每根1333.33元就是按包干價102萬元除以根數765得出的。實際施工的結果是樁長大都超過9米，最長的達到14米多，施工承包人當初也許是為了得到該工程做，原來管樁部分的包干價102萬元幾乎是無利可圖的報價，可實際情況卻是樁長發生了較大的增加，變更增加樁的根數為36根，而樁長被合同約定不能調整，如果按實際竣工的總樁長套用廣西的相應定額和費用計算得造價為230幾萬元，按合同變更根數計算只能增加4萬多元，承包商損失實在太大，為此施工承包方與業主多次協商未果，施工方只能獨自吞下其種下的苦果了。這個案例中關于管樁的合同條款顯然是有失公平的霸王條款，因為一般來說屬于地下的基礎工程是難以預判的，不應這樣定死，施工單位也應該要有自己的立場而不能一味遷就業主，從而使自己處于不利的地位，致使到最后竣工結算時就無法挽回了的局面。所以合同的訂立必須慎重，否則會對竣工結算造價造成較大的影響。

2.2 在工程施工階段，要明確全過程的造價管理活動也是為竣工結算服務的目的。全過程造價管理活動主要是指在整個工程建設階段，計算進度工程量申請進度款、為項目部提供成本控制和成本核算的有關數據、協助現場施工管理人員辦好變更工程的簽證、對圖紙存在的缺陷或甲方的原因（如提供的清單有錯漏等）引起發生費用的變化及時向項目部提出意見、將協及費用的來往聯系函或通知書進行分析整理和收存，等這一系列工作。

目前，在我國工程建設領域，普遍存在著技術和經濟相分離的狀況，大多數工程技術人員往往把工程造價看成是預算人員的職責，只注重工程質量和工程進度的控制，忽視了對工程成本的控制；而現在越來越多的工程預算人員又不太懂得相關的工程施工技術知識，現在的投標又普遍實行了招標控制價，如果編制控制價的預算人員經驗不足，錯漏現象就難以避免，工程造價就很難得到合理確定，這種情況下對投標人來說是極其不利的，在中標后的施工過程造價管理就顯得尤為重要了。所以在本階段我覺得對項目預算員的要求是：

首先，按合同約定的施工時間節點（如逐月）或施工進度形象節點（形象進度）完成的工程量及時編報進度結算，爭取按時得到工程進度款，以確保施工的順利進行。

其次，以中標預算做為控制工程施工單價的依據，如發現施工單價超出預算單價，應及時提請項目負責人共同分析，找出超出的原因是自己的問題還是施工預算單價有誤，尋求解決之道，力求使成本得到有效控制。

再者，要熟悉預算包含的內容，正確劃分需要簽證的項目，配合施工技術人員及時準確完成工程簽證，使工程結算最終得以準確反映工程造價。施工簽證包含工程量簽證和工期簽證，施工簽證應與竣工圖、聯系函或原始記錄等證明材料相呼應。一個工程項目的建設周期小的一年以內、大的要好幾年，竣工圖、竣工資料常常是在工程的收尾階段才組織整理，因后階段工地上的雙方人員容易調動，此時負責竣工資料的人員不一定是原來的人，常忽視了施工簽證的收集歸檔，導致有的簽證在竣工資料中缺失，造成竣工結算時無法計算此部分費用。有的只注重工程量簽證而忽視了工期的簽證，以為工期簽證不太重要，殊不知施工工期合同中也是有獎罰約定的，本人所見大多數工程能按合同工期交工的很少，特別是較大的工程項目如要按時交工就必須采取趕工措施，此時投入的人材機費用也是很大的，所以按合同辦事肯定是罰多獎少，故施工工期的簽證也要加強。

最后，要認真查看施工圖紙和合同預算書，找出是否有沒有與實際施工不符的情況、或存在遺漏的問題，如有應及時向項目領導反映，督促項目部盡可能用聯系函的方式發給有關單位爭取得到及時解決，以避免竣工結算時的扯皮現象發生。

同時，在這個階段要注意收集好所有與結算工作有關的資料。

2.3 在工程竣工結算的編制階段，要有高度的責任心和細致踏實的作風去對待工作。工程竣工結算是確定工程造價的最終手段，也是工程造價人員的最基本職責，這個階段的工作是各個階段的重中之重。如何才能做好這個工作，就本人在實際工作中所積累的一些經驗總結如下。

第一，除了要有完整的竣工圖紙之外，還要整理出招標文件和投標答疑、施工合同和補充協議、圖紙會審、會議紀要、變更通知書、聯系函、定價單、影響造價的政策性文件、收發記錄等資料，這些資料都是結算的主要依據、缺一不可，否則會影響到結算的準確性和引起無謂的爭議，甚至造成較大的損失。筆者就曾經歷過一個項目的招投標答疑有兩個版本，由于設計圖紙對單根樁長只定義大于多少而沒有給出具體的數值，關于樁長第一個版本沒有提到，第二個版本卻說明樁長暫按10米計算，但投標單位也許是在投標時只有第一個版本，所以在投標預算的編制說明別說明樁長暫按7米計，結果該投標單位中標后在辦理竣工結算時才發現有這個第二版本的招投標答疑，雖然合同約定樁可按實際竣工樁長進行結算調整，但業主堅持以第二個版本為準，要按扣10米的預算（而中標預算是按7米算的）進行補差，自然在結算對數中不可避免的爭論較大，在甲乙方和審計方的三方協調會上，由審計方提出了一個較為可行方案，就是只要施工方能拿出第二版本的招投標答疑領取時間遲于投標時間，就證明以第一個版本為準，可惜這時施工方因隔了幾年已找不到收發文件的記錄，到頭來只能無奈地接受了合同預算每根樁長被多扣3米（10－7）的現實。

第二，做到工程量計算要準確、項目劃分要準確。不管是可調價格合同還是總價包干合同、或者是固定綜合單價合同，計價辦法是采用工料單價法還是工程量清單計價法，竣工結算最大的工作量就是進行工程量計算，特別是可調價格合同和固定綜合單價合同都是要按實際完成的工程量進行結算，計算工程量的任務就很繁重，雖然在施工過程中有進度結算，但并不能簡單拿來匯總代替竣工結算，還是得重新核算一遍的，如果進度結算做得好只是能減輕一些工作量而已。工程量計算準確程度的高低將直接影響到竣工結算造價的多少，其中最關鍵的是不能漏算、少算、錯算，因為結算是由施工單位編制的，假如漏算少算了在與審計方的對數中被發現，想爭取回來恐怕還得費一番功夫，如發現不了產生的損失就更不用說了！

關于項目的劃分，一是指合同的項目，二是指工程量清單的項目，三是指單位工程的項目，這些項目劃分的準確性也將影響到結算工程造價。合同項目分為合同內的和合同外的，其結算方式一般是有差別的，如合同內的工程項目往往是在投標報價中有讓利而要按讓利進行結算、合同外的工程項目按實際結算可不讓利；采用工程量清單計價的工程，在結算中工程量清單的項目必須要劃分清楚對號入座，因為這些清單項目是在投標時就已經由招標人給定了的不能改變，所以計算工程量時就得按照相應清單項目進行計算，并按中標的相應清單項目綜合單價計取清單項目合價，不同的清單項目有不同的單價，如入錯了清單就會套錯了價，造價自然就不會準確；單位工程項目則是每一個工程預（結）算構成的最基本項目，工程項目的劃分必須與定額規定的子目一致，這樣才能正確地套用定額，如果列項少了會漏項少算，列項錯了會錯算，重復多列項則會多算，所以工程項目劃分準確與否對造價的影響也是顯而易見的。

第三，在以合同和補充協議的有關規定作為結算的編制指導下，還要結合實際施工情況和當地工程造價政策進行編制。施工合同在訂立時就已經定下了竣工結算編制方式的調子，比如總價包干合同，如沒有發生工程變更等其他情況的則包干價款就是竣工結算價款，有變更的則竣工結算價款等于包干價款加上變更調整價款，有簽證或索賠的再加上此部分價款；如是可調價格合同，其竣工結算價款則是根據竣工圖紙計算工程量按實結算；再有就是固定綜合單價合同，竣工結算一般是工程量按實計算乘以相對應的清單項目固定單價。在這常用的合同結算方式中，也常常要結合實際作定額或者清單項目的補充，因為：一是隨著建筑新技術新工藝的不斷出現使得定額跟不上而缺項，這就要求預算員要深入實際了解該項工料機消耗量情況，選擇相近定額為依據合理編制補充定額；二是對采用工程量清單計價的工程，如清單漏項或工程變更等原因需要補充工程量清單項目，預算員要熟練運用其對應的綜合單價的確定方法，即：（1）合同中已有適用的綜合單價，按合同中已有的綜合單價確定；（2）合同中有類似的綜合單價，參照類似的綜合單價確定；（3）合同中沒有適用或類似的綜合單價時，由承包人提出綜合單價，經發包人確認后執行。

在合同中一般都有對影響到造價的國家及地方政策性文件進行調整價格的約定，如人工單價、管理費及規費等費率的調整，在結算時要特別注意它的適用范圍是全部還是部分工程量，因為出臺的每一個政策性調整文件都是有起始時間的限定，而現在的工程項目跨年度施工的居多，這時就得按執行文件的起始時間為節點，將項目的工程量劃分出來分段計算、或對可調整的部分進行調整補差。還有，就是工程使用的主要材料對于由市場價格波動導致的價格風險，在合同中一般也有約定（通常為±5%），結算時要按合同約定的可調整材料進行調整價格，具體做法是以工程所在地的工程造價管理機構《造價信息》上的市場價格上漲（或下跌）幅度超過材料基準價格（投標時采用的當期信息價）的5%時，根據材料數量和施工期間相應的材料市場平均價格來計算調整。所以竣工結算一定要熟悉合同的規定和當地的計價政策、并結合工程的實際情況，才能做到正確的編制。

3 做好竣工結算的建議和要求

為了把竣工結算及時做好，建議：（1）每一個工程項目部應從工程開工時就要派駐有專職預算員，這樣做的好處是讓預算員能直接參與到工程施工的全過程造價管理活動，使其對工程的施工全貌特別是對工程變更、簽證等情況印象深刻，竣工結算時就不會有遺漏等情況發生；（2）工程項目部的主要管理人員如施工員、資料員、材料員，要積極配合預算員的工作。施工員對工程變更或采用新的施工工藝的，應及時告知預算員以便分析產生的變化對造價造成的影響，以作出對影響部分的分項工程是否需要重新報價。資料員要把與造價有關的諸如圖紙會審、會議紀要、變更通知、聯系函等原件資料及時送交一份給預算員保管，以確保結算時沒有資料遺漏。材料員在采購主要材料時也應向預算員了解清楚合同預算中的單價，如預算單價太低采購不到的應及時向項目經理匯報，并提供相關市場信息價格與甲方協商爭取對該材料重新定價，使該單項工程不致于虧損；（3）施工單位應重視項目預算員的作用，收入分配上也要有所提高，或者實行一定的獎勵機制，因為工程竣工后預算員的工作還要繼續，結算做出報送后往往還要花費較長的時間去對數，而目前施工單位大多數項目預算員的總體收入相對其工作時間和工作量來說是偏低的。

為了做好竣工結算工作，要求：（1）作為項目預算人員必須要有過硬的專業技術知識來指導自己的工作，在工作中要不斷的學習新知識新技能并及時總結經驗的得與失，從而使自己逐步得到完善充實和提高，工作就會做得更好更出色；（2）結算工作要得到施工單位領導的關心、幫助和支持，因為確保結算做得準確雖然是預算人員應盡的職責和義務，但由于合同條款不清、或圖紙方面的缺陷、或施工方面的原因（如施工組織設計中技術措施的優化）等引起的費用變化，常常在結算對數中發生較大的爭議，這時預算人員往往是無力自行解決了的，這就必須由單位領導出面與對方協商、溝通、談判來解決。

總之，做好工程竣工結算工作是一個需要多方面支持的合力結果，除了預算員的努力之外，還要有施工單位特別是項目部各個部門的大力支持和幫助，才能取得圓滿的結果。

篇（9）

 

藥店店員工作總結一

2010年藥店營業員工作總結[原創] 2010年藥店優秀店員工作總結 藥店營業員的年終工作總結 2010年藥店藥師工作總結

今年5月份進入新公司，在公司總部領導和門店同事們的協助下，能夠使我迅速地適應新的環境，積極融入新的工作，順利地完成公司所安排的各項工作任務。時光荏苒，2010年的歲末鐘聲即將敲響，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。現在我將在2010年的思想、工作情況向公司領導作簡要匯報。

—、盡快適應新環境，融入新工作

到新的企業對于我來說是一次難得的機會，盡快熟悉公司的各項規章制度，適應地域性的差異，積極融入新的角色，是做好本職工作的前提。工作中，我細心向領導和其他同事請教，多向其他人學習，用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情時刻從質量管理人員的角度出發，使自己盡快適應新的環境，盡快開展新的工作，通過學習，業務知識的積累、銷售技能、業務能力等方面都有了一定程度的提高。

二、努力學習，注重實踐，不斷提高銷售工作能力

作為一名藥店工作人員，特別是藥師，時刻提醒自己的工作職責，以安全用藥為第一，輔以耐心周全的服務及療效，這對于在藥店工作多年的我來說根本不成問題，但是進入新公司以后，一切多改變了，插入一個例子來說明：今年不像往年住公司，每天上下班都要來往與同一條路線，時間長了，有這么一輛車，有這么一個售票員，只要我一上車，無須半句話，只要交錢，到目的地下車，整車的人售票員均知道哪個人到哪個地下車，一清二楚，我特別喜歡做這輛車，原因是下車不用自己喊，售票員聲音響亮，聽她喊“###有下”像在唱歌，非常有安全感和舒服，我時常在想，我的工作如果也能像她一樣這么優秀多好啊，我們的藥店銷售情況就是這樣，只要顧客進門站在你前面，不需要說一個字，你就要知道他什么情況買什么藥（當然這是老顧客或第一次曾配過藥的），剛開始我真的很難適應這種工作狀態，一個兩個顧客還行，問題是所有的顧客都是這種情況，最初真懷疑這種風氣是誰發起的，但現在經過我努力的學習，不斷的掌握方法，切實做到了用記憶武裝了頭腦，進一步掌握了一項技能，提高了自身能力，推動了工作。

三、以藥品質量為第一，保障人們的用藥安全，盡心盡力履行職責

剛進入公司我就發現門店藥品陳列比較混亂，部份藥品并沒按標示存放，這在藥品管理法上極其不符，并在銷售中也 帶來一定的不便，而且各標志不明顯，甚至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類存放，并制定了一項奏效的管理方法，這樣店堂安然有序，更節約了工作時間提高了工作效率。

接下來的日子，按照領導安排我負責藥品質量管理工作，在各項工作中我都本著認真負責的態度把好各項藥品質量關，受到了門店領導的賞識，同事們的認同。為了使自己盡快熟悉工作，業余時間抓緊查看資料外，還熟悉自己的工作職責，并虛心的向公司領導，同事請教，盡快使自己對公司的情況有一個比較全面，系統的認識和了解，使我能順利地開展工作，我日常質量管理工作的情況大致包括如下：

1、按照公司的驗收制度及法規的各項規定做好對藥品的驗收，避免不合格藥品的購入。

2、定期監督指導養護人員對藥品及設施設備進行系統的保養工作，定期報送效期，保質期藥品的催銷表，確保藥品的安全性。

3、盡快按規范完成公司各檔案資料，藥品臺帳的填寫。

4、日常在經營過程中收集各種藥品質量信息、質量意見及建議，并做好分析上報工作。

5、每季度按照公司質量管理制度表進行自查，考核并根據實際情況正常運行。

6、定期負責對門店人員開展系統的培訓、指導、監督，涉及到藥品質量問題，事事監督。

經過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在六個月的質量管理工作中我沒有出現一次錯誤，處處以藥品的質量為重點，時時將公司的利益放在心中。

四、需要改進的問題及對2011年工作的展望

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但今年家中發生了很多事情，不該將私人問題帶到工作中，思想還不夠成熟，自身素質還需提高，而且剛進入公司對新的工作還不夠熟悉，工作能力還需要有待進一步提高。2010年即將過去，對于這些問題，我希望自己盡快改善和解決，在2011年以全心的面貌更好的工作，使自己更好地做好本職，服務公司。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

1、盡量將私人問題處理好，切勿帶到工作中來，改善思想狀態，帶動自身素質的提升。

2、繼續深入學習公司的各項規章制度和業務，運用公司的各項制度結合實際確保有力的運行。

3、以藥品質量為第一，保障人們安全用藥，時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨，一定努力打開一個工作新局面。

藥店營業員工作總結二

本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，通過自身的努力 和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務不斷提高。工作多年來，我的政治 和業務素質都有較大的提高。

在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。 以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱 情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高 自身素質和業務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。由 于藥品是用于防病治病，康復療養，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把 關者。

當患者購藥時，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況， 為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能 隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應， 保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷 深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識，如下：

一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經驗鑒別法比較簡便易行（眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：

如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數草本 植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等； 藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤；藥作為莖枝的，如鬼見羽；藥用為莖髓部的， 如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發油等。鑒別根莖的橫斷面是區分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點.雙子葉植物根 莖外表常有木栓層，維管束環狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓 部，如蒼術、白術等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通 常可見內皮層環紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。 另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻 菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。

二、踐了中藥的炮制、加工等技術，例如：

通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調劑和制劑。增強藥物療效：如 炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；羊脂炙羊霍 可增強治陽萎的功效；膽法制南星可增強鎮莖作用。

改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味 偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣； 生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較 好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用不安全，如果通過炮制便能降低毒性 或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產 生滑腸通便致瀉的作用。中國醫藥學具有數千年的歷史，是人民長期同疾病作斗 爭的極為豐富的經驗總結，是我國優秀民族文化遺產的重要組成部分。

藥店營業員工作總結三

篇（10）

一、全面預算在企業管理中的作用

1.有利于優化資源配置、提高經濟效益

企業所擁有的資源總是有限的，全面預算以經營目標為起點，對有限的資源按照各種不同用途做出合理的規劃和配置，從而實現企業資源的優化配置，增強資源的價值創造能力，提高企業經濟效益。

2.有利于經營決策科學化，提高企業管理水平

全面預算將采購、生產、銷售等環節中的主要指標重新分類整理和量化，企業決策者能夠利用這些指標，把握市場動向，著眼企業全局，科學地制定決策，從而提高企業綜合管理水平。

3.有利于明確企業經營目標，激發員工積極性

全面預算將企業的總體奮斗目標分解到企業各層之間、各部門之間、各責任單位之間、甚至每一位員工，這些目標就成為他們在特定期間的具體工作目標。使全體員工都了解自己的工作、收入與經營業績之間關系，了解把握本部門的經濟活動與整個企業期望獲得的利潤之間的關系，明確各方面應達到的水平和努力的方向，從而調動和激發員工的積極性。

4.有利于工作業績的考核與獎懲

企業全面預算管理提供了合理的平臺，使得企業的出資人能夠對企業進行有效合理的監督，從而使得出資人和企業經營者各自履行應有的職責，有利于出資人對企業相關經營者的業績進行考核與獎懲。

二、企業財務預算管理工作中存在的問題

1.全面預算編制方面

（1）預算與長期戰略相偏離

全面預算應與企業的長期戰略相結合，并按照企業總體戰略中分階段戰略目標進行編制，從而指導企業能夠實現戰略目標。但現實中很多企業沒有長期戰略目標，或受到其他各種影響，在實際編制過程中按超過正常水平編制預算，這就造成預算中收入或成本不合理的偏高或壓縮，預算無法發揮指導實際工作的作用，導致企業預算偏離長期戰略，使公司的長期利益受損。

（2）預算編制缺乏下級單位參與

全面預算應按《自上而下、自下而上、上下結合》的原則進行編制，企業各個層級、各個部門、甚至每個員工都應參與預算編制過程，但實際中往往上級單位不采納下級單位意見，或直接按照上級單位要求的結果進行編制，預算偏向于《自上而下》，無法調動下級單位積極性。

2.全面預算執行方面

（1）預算的執行過程缺乏有效的監督機制

預算作為企業內部控制重要組成部分，經董事會批準下達的預算具有剛性，在正常生產經營條件下，各項目實際發生均不能超出預算范圍。但實際中由于缺乏有效手段對預算項目進行控制，導致下級單位預算執行隨意性大，實際發生往往超出預算水平。

（2）未根據外部環境變化及時進行調整

大多數企業全面預算是在每年年底編制，由于在編制預算時不可能預測到所有可能發生的事情，因此當外部狀況發生重大變化或其他原因使得預算偏離實現時應及時做出調整。但實際中大部分單位往往沒有按照外部狀況的變化，及時對預算進行調整，或調整滯后，使得預算嚴重偏離實際，變成空洞的過時的數字，也就失去了預算應有的作用。

3.全面預算考核方面

（1）簡單按時間進度平均分解預算不合理

大部分企業經營存在業務淡季和業務旺季，在淡季和旺季企業實際發生的各項收入、成本費用也不均勻，因此在編制預算時，在年度預算基礎上考慮周期性影響，將年度預算進一步細化到季度或月度。但實際中大部分企業由于缺乏數據、人力、時間等相關資源，全面預算編制的時間范圍為一年，未能進一步細化，這就導致季度、半年對預算完成情況進行分析考核時，只能按時間進度平均分解預算，并以此為基數進行考核，使得預算考核結果不公平。

（2）偏重財務評價，忽視非財務評價

大多數企業在年終考核時，往往基于預算對實際完成情況進行考核，且考核重點傾向于財務指標。由于財務指標數據直接來源于會計報表或根據其中數據計算取得，考核結果很大程度上依賴于財務指標的準確性，同時財務指標只反映過去業務的情況，無法揭示過程和動因，不適用于企業的各發展階段動態運營，不利于企業未來的價值創造。

（3）誘發企業管理者“短期行為”

一般企業預算編制和考核周期為一年，在預算考評體系下，由于考核基數為預算值，這就使管理人員部分消減修理、研發及廣告等費用支出，以提高短期經營業績，完成考核目標。從短期來看這些費用的減少不影響企業正常生產經營，但從長期來看上述各項費用的減少會使企業市場份額降低，影響企業市場競爭力，同時也給設備運行帶來潛在的風險。

三、完善企業全面預算管理的建議

1.設立專門組織機構，健全預算管理體系

企業應建立全面預算管理委員會，由企業的總經理擔任組長，分管經營、財務、生產和營銷的副總擔任副組長，各專業部門相應人員擔任成員。原則上企業的任何一項預算都應經過預算管理機構的審批，或經預算管理委員會授權人員審批。預算管理委員會應協調各職能部門組織編制全面預算，對全面預算執行統一的管理與監督，對預算執行的成果進行記錄和計量，并根據預算執行情況進行相應的激勵和懲罰，從而保證預算目標的實現。

2.采用《自上而下、自下而上，上下結合》的方式編制預算

企業預算編制應采用《自上而下、自下而上，上下結合》的方式。首先企業高層提出企業總目標，各基層單位制定本單位預算方案報送總部，總部匯總以后結合企業目標進行調整，并反饋至各基層單位征求意見。最后經預算管理委員會批準后形成正式預算。預算編制過程中應采取上下反復溝通方式，能夠充分發揮全體員工積極性，使預算能夠與實際相符，有利于實現企業目標。

3.使用財務信息系統，加強預算管理控制

預算執行過程中對預算內各項目進行實時控制是預算成功的關鍵，企業應嚴格監控各預算項目實際發生情況，將全部項目控制在預算范圍內。為此企業可以采用ORACLE、SAP等財務管理軟件，根據各預算項目特點和性質分別進行“絕對”或“相對”控制，以保證各項目實際發生數均在預算范圍之內，同時能夠實時掌握各預算項目實際發生情況，預算完成率，剩余預算等，在預算執行過程中進行有效控制。

4.建立科學的預算考評體系

預算考評體系中增加與企業生產經營活動相關的各項非財務指標，如生產單耗指標，市場份額，顧客滿意度等指標，完善預算考評體系。同時，在季度、年中對預算完成情況進行考核時，不要簡單按時間進度對預算進行分解，而是綜合考慮企業生產經營特點和周期性，科學合理地對預算進行調整，以提高考核的合理性。

參考文獻：

[1]李晟.淺談企業預算目標的制定[J].現代商業，2009（18）.

[2]趙梅陽.集團公司全面預算如何開展[J].博銳管理在線，2012，9.