就業(yè)心理論文匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇就業(yè)心理論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

中圖分類號：G64

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號：1002-7661（2012）10-0128-01

9月份是全國大學(xué)生入校的日子，一些大學(xué)生家庭在高興之余也為高昂的學(xué)費(fèi)一籌莫展?，F(xiàn)在的學(xué)費(fèi)支出幾乎已經(jīng)成為家庭支出中的重要組成部分，甚至成為了一些貧困家庭的負(fù)擔(dān)?；谝陨锨闆r，我國的貧困助學(xué)力度也在逐步加大，但與高昂的學(xué)費(fèi)相比，卻顯得微不足道。貧困家庭的莘莘學(xué)子們，為了能圓自己的大學(xué)夢，解決自己在完成學(xué)業(yè)的同時(shí)也能保證自己的日常生活，就在上學(xué)的同時(shí)做起了兼職。但這些學(xué)生們所獲得的勞動(dòng)報(bào)酬與他們的勞動(dòng)付出卻不成正比，甚至比當(dāng)?shù)匾?guī)定的最低小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)還要低。

存在上述現(xiàn)象的主要原因有：（一）用工雙方不平等的社會(huì)地位。在大學(xué)生用工這一社會(huì)現(xiàn)象中，雇主處于主動(dòng)地位，掌握了報(bào)酬所得制定權(quán)。同時(shí)，不排除雇主與雇主間的聯(lián)合，一起將大學(xué)生勞動(dòng)報(bào)酬推向低點(diǎn)。一般大學(xué)生群體來自于全國各地，具有很大的流動(dòng)性，所以很難形成共識(shí)，而這些雇主們都是大學(xué)所在城市的本地人，為了追求更大的經(jīng)濟(jì)利益很容易結(jié)合在一起。這就造成了大學(xué)生群體在用工勞動(dòng)報(bào)酬制定上處于極其被動(dòng)的地位。（二）懸殊的供求關(guān)系。需要尋求兼職工作的大學(xué)生數(shù)量的供給與雇主對勞動(dòng)者數(shù)量的需求方面的懸殊，供大于求，龐大的大學(xué)生兼職群體又一次把勞動(dòng)報(bào)酬推向低點(diǎn)。（三）大學(xué)生維權(quán)意識(shí)的淡薄。雖然大學(xué)生們有勞動(dòng)意識(shí)，但在維護(hù)自己的勞動(dòng)權(quán)上意識(shí)淡薄。一是由于大學(xué)生們的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，對于社會(huì)勞動(dòng)報(bào)酬平均標(biāo)準(zhǔn)沒有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。二是由于大學(xué)生在經(jīng)濟(jì)上不獨(dú)立，主要經(jīng)濟(jì)來源在于家庭，這就造成了在勞動(dòng)報(bào)酬的索要方面很少有意識(shí)去討價(jià)還價(jià)，這就給謀求暴利的雇主們有了可乘之機(jī)。以上兩點(diǎn)造成了大學(xué)生在維護(hù)自己的勞動(dòng)所得方面的意識(shí)淡薄。綜合分析以上原因使我們認(rèn)識(shí)到，法律對于在校大學(xué)生的勞動(dòng)所得的保護(hù)有待加強(qiáng)。但由于大學(xué)生群體的維權(quán)意識(shí)淡薄，在勞動(dòng)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)的制定上缺少話語權(quán)，致使很多情況下大學(xué)生們變成了“廉價(jià)勞動(dòng)力”。同時(shí)這些付出勞動(dòng)的大學(xué)生們的工作很多具有臨時(shí)性、短暫性，所以也造成他們不能形成共識(shí)，拿起法律武器來捍衛(wèi)自己的權(quán)益。從而導(dǎo)致大學(xué)生們，明知自己的勞動(dòng)被變相打折，卻無能改變，所以，我們的法律更應(yīng)該對他們給予保護(hù)，使我們社會(huì)的勞動(dòng)更加具有公平性。

對大學(xué)生獲得平等勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)的保護(hù)建議采取以下措施：（一）加強(qiáng)立法保護(hù)?，F(xiàn)行法律對大學(xué)生勞動(dòng)報(bào)酬所得權(quán)的保護(hù)仍處于空白狀態(tài)。我國《勞動(dòng)法》第七十二條：“非全日制用工小時(shí)計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)不得低于用人單位所在地人民政府規(guī)定的最低小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)?！边@一規(guī)定在現(xiàn)行法律實(shí)踐中，不能從根本上保護(hù)大學(xué)生。所以，對大學(xué)生勞動(dòng)保護(hù)，尚需法律進(jìn)一步加強(qiáng)。（二）加強(qiáng)行政監(jiān)管。勞動(dòng)部門、工商管理部門具有對個(gè)體商戶、企業(yè)的監(jiān)管權(quán)力，在現(xiàn)行法律中主要調(diào)整的是正式職工與用人單位之間的勞動(dòng)關(guān)系，這就造成了大學(xué)生勞動(dòng)報(bào)酬所得權(quán)監(jiān)管實(shí)施上的空白。所以，在立法保護(hù)的前提下，把大學(xué)生的勞動(dòng)報(bào)酬所得權(quán)以及大學(xué)生勞動(dòng)者和用人單位之間的勞動(dòng)關(guān)系納入勞動(dòng)、工商管理部門監(jiān)管范圍之內(nèi)，有利于保護(hù)大學(xué)生勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)。

同時(shí)，對大學(xué)生勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)的保護(hù)還具有積極的社會(huì)意義，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）可以緩解貧困大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)壓力。我們前面已經(jīng)分析過，國家助學(xué)金的發(fā)放是一種“治標(biāo)不治本”的方法，大學(xué)生的勞動(dòng)報(bào)酬如果能夠得到有力的保護(hù)，才能從根本上解決他們的長久生計(jì)。（二）有利于促進(jìn)社會(huì)公平，維護(hù)社會(huì)和諧。大學(xué)生們雖然在勞動(dòng)報(bào)酬的給付上處于被動(dòng)地位，不容易團(tuán)結(jié)起來維護(hù)自己的權(quán)益，并不代表他們就甘于接受，大學(xué)生群體是社會(huì)就業(yè)的主力軍，不久將來，也是社會(huì)財(cái)富的主要?jiǎng)?chuàng)造者。在大學(xué)階段，對他們的勞動(dòng)報(bào)酬進(jìn)行保護(hù)，獲得平等的報(bào)酬權(quán)，有利于社會(huì)和諧發(fā)展。

通過以上分析可以看到，目前我國對大學(xué)生勞動(dòng)報(bào)酬的法律保護(hù)仍比較薄弱，很多大學(xué)生的勞動(dòng)權(quán)益得不到保障，不利于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。通過立法、行政監(jiān)管的手段對大學(xué)生的勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)進(jìn)行保護(hù)迫在眉睫，對大學(xué)生群體的自立意識(shí)的培養(yǎng)、對社會(huì)和諧穩(wěn)定的發(fā)展都具有積極意義參考文獻(xiàn)：

篇（2）

近年來，關(guān)于大學(xué)生就業(yè)問題的研究已經(jīng)有較多的著作，在中國期刊網(wǎng)(CNKI)中以“大學(xué)生就業(yè)”為檢索題名，時(shí)間范圍為2000-2009年10年時(shí)間，共搜索到4700篇精確匹配的期刊文獻(xiàn)，132篇精確匹配的優(yōu)秀碩士學(xué)位論文文獻(xiàn)，2篇精確匹配的博士學(xué)位論文和52篇精確匹配的中國重要會(huì)議論文文獻(xiàn)。在中國期刊網(wǎng)中以“大學(xué)生就業(yè)信息”為檢索題名，搜索到18篇精確匹配的期刊文獻(xiàn)，而優(yōu)秀碩士學(xué)位論文文獻(xiàn)、博士學(xué)位論文文獻(xiàn)和中國重要會(huì)議論文文獻(xiàn)均為0篇。可見，目前對就業(yè)問題的研究集中在對畢業(yè)生擇業(yè)方式、擇業(yè)觀念、擇業(yè)行為、高校就業(yè)指導(dǎo)等方面的描述和大學(xué)生就業(yè)難的成因分析上，而從傳播學(xué)的信息傳播角度對大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)問題進(jìn)行研究的成果則不多，也尚未提出一個(gè)較為明確有效的就業(yè)信息傳播模式。

1.大學(xué)生就業(yè)問題的研究現(xiàn)狀

當(dāng)前對于大學(xué)生就業(yè)問題的研究從文獻(xiàn)性質(zhì)角度劃分，大致可分為教育行政主管部門的政策文本和工作報(bào)告、高校就業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)部門的工作總結(jié)、專門研究人員的研究成果。

1.1大學(xué)生就業(yè)形勢。教育部全國高等學(xué)校教學(xué)研究中心的夏魯惠認(rèn)為，從勞動(dòng)力市場供需分析，我國普通高校畢業(yè)生規(guī)模整體上是與勞動(dòng)力市場對高校畢業(yè)生的需求規(guī)模相適應(yīng)的。但隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的區(qū)域化發(fā)展，勞動(dòng)力市場對高校畢業(yè)生的需求也呈現(xiàn)出區(qū)域化特征。同時(shí)，本科畢業(yè)生的規(guī)模偏大，而高職高專畢業(yè)生的就業(yè)率連續(xù)數(shù)年保持增長。但全國高校畢業(yè)生信息咨詢與就業(yè)指導(dǎo)中心研究員曹殊在《新世紀(jì)初高校畢業(yè)生就業(yè)形勢分析》一文中分析指出，我國就業(yè)市場將出現(xiàn)買方市場的情況，社會(huì)發(fā)展快引發(fā)的社會(huì)需求變化加劇，以及高校的人才培養(yǎng)滯后性將誘發(fā)結(jié)構(gòu)性供需失衡，導(dǎo)致供需矛盾加大;研究生擠占本科生、本科生擠占?？粕蜆I(yè)崗位的擠占效應(yīng)將加劇;高薪職位難求、整體職位層次下降、平均薪酬水平下降的局面將出現(xiàn);畢業(yè)生求職總成本將增加。

1.2從就業(yè)政策的層面，部分學(xué)者也通過國內(nèi)外的分析得出了一定的結(jié)論成果。楊偉國(中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院副教授)分析了歐美國家的就業(yè)促進(jìn)措施，美國、加拿大等國家通過就業(yè)激勵(lì)措施等促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)能力的提升;滿足需求的關(guān)鍵則是鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)造新的工作崗位;大學(xué)生就業(yè)匹配的核心就在于向大學(xué)生提供就業(yè)信息，完善大學(xué)職業(yè)指導(dǎo)體系。這三個(gè)方面相關(guān)政策的提供，如日本的就業(yè)咨詢與配置服務(wù)、英國牛津大學(xué)的職業(yè)服務(wù)處、美國的免除學(xué)生的貸款等具體措施是這些國家解決就業(yè)問題的辦法。

于偉和郭慶童分析了西方高校的政策并且針對解決我國的就業(yè)問題提出了一些建議。他們認(rèn)為，首先，西方的高校就業(yè)指導(dǎo)基本實(shí)現(xiàn)了機(jī)構(gòu)專門化，提供了就業(yè)保障;其次，機(jī)構(gòu)的投人力度大，在人員配備、辦公條件、經(jīng)費(fèi)保障等方面都給予了大力的支持，從而提升了畢業(yè)生的整體競爭實(shí)力;再次，西方國家有非常成熟的就業(yè)指導(dǎo)模式，對學(xué)生進(jìn)行全程化的、個(gè)性化的就業(yè)指導(dǎo)。

李宏和譚遠(yuǎn)發(fā)總結(jié)了我國的解決措施，鼓勵(lì)高校畢業(yè)生到城鄉(xiāng)基層、中西部地區(qū)和中小企業(yè)就業(yè)、鼓勵(lì)自主創(chuàng)業(yè)、鼓勵(lì)骨干企業(yè)和科研項(xiàng)目吸納和穩(wěn)定大學(xué)生就業(yè)。同時(shí)也提出了通過優(yōu)化人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)、改革教育體制、轉(zhuǎn)變二元制度、健全社會(huì)保障制度等措施，從根本上解決就業(yè)問題，形成良性的“大循環(huán)”長效機(jī)制。

1.3從高校時(shí)學(xué)生的培養(yǎng)這一微觀角度出發(fā)，研究者們都提出了構(gòu)建“全程指導(dǎo)”的就業(yè)工作模式。羅開禮通過對西南農(nóng)業(yè)大學(xué)的全程指導(dǎo)模式的解讀，為高校的就業(yè)指導(dǎo)體系的建立提供了一個(gè)較為成功的案例。楊靜和張慶亮通過比較中、美、德、英等國的畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)認(rèn)為，目前我國的就業(yè)指導(dǎo)處于邊實(shí)踐邊改革的階段，在機(jī)構(gòu)設(shè)置，經(jīng)費(fèi)投人，人員隊(duì)伍建設(shè)，就業(yè)指導(dǎo)工作理念、方式、途徑等方面都明顯滯后，不能適應(yīng)目前的就業(yè)市場變化和要求，急需建立相對完善的就業(yè)指導(dǎo)體系。黃洽賓則提出了在高校的平臺(tái)培養(yǎng)模式中構(gòu)建全程就業(yè)指導(dǎo)體系的理論。平臺(tái)培養(yǎng)模式將大學(xué)教學(xué)內(nèi)容按照人才知識(shí)結(jié)構(gòu)和循序漸進(jìn)、因材施教的原則劃分成四個(gè)平臺(tái)，這四個(gè)平臺(tái)既有漸進(jìn)性又有針對性，是一種獨(dú)具特色、科學(xué)系統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式。依據(jù)四個(gè)平臺(tái)的教學(xué)結(jié)構(gòu)，積極探索和推進(jìn)大學(xué)生全程就業(yè)指導(dǎo)，完善高校就業(yè)指導(dǎo)體系，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)大學(xué)生的夢想，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.對大學(xué)生就業(yè)信息的相關(guān)研究

目前，就大學(xué)生就業(yè)信息方面的研究并非沒有，而是從信息傳播模式的角度研究大學(xué)生就業(yè)問題的仍然很少，從已有的成果看，大學(xué)生就業(yè)信息的研究主要分為以下幾類。

2.1在大學(xué)生就業(yè)信息收集、篩選、利用方面的研究。在就業(yè)信息收集的途徑和渠道分析中，學(xué)者們的意見比較一致，認(rèn)為大學(xué)畢業(yè)生主要通過學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)部門、人才交流會(huì)、雙選會(huì)等畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和就業(yè)市場，各種社會(huì)關(guān)系、媒體，實(shí)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐，網(wǎng)絡(luò)渠道等途徑來獲取信息。而河南教育學(xué)院政治系副教授季榮臣則根據(jù)以上方法總結(jié)了地毯式訪問、連鎖介紹、中心開花、供需見面和直接研究法等五種信息收集的方法。從信息傳播的視角，余彬和潘烈認(rèn)為，大學(xué)生就業(yè)信息傳播方式呈現(xiàn)群體內(nèi)部信息傳遞和外部輻射兩個(gè)方面，并主要從內(nèi)部信息傳遞闡釋了就業(yè)信息的獲取渠道。

在就業(yè)信息的篩選和利用方面，學(xué)者們的觀點(diǎn)比較一致。蘇靜在對湖南省三所高校畢業(yè)生的調(diào)查研究后認(rèn)為，畢業(yè)生篩選信息的主要依據(jù)有:薪酬待遇、所學(xué)專業(yè)和興趣愛好，而對專業(yè)對口、單位發(fā)展等的要求并不高;對于單位提供的信息的明確程度，已就業(yè)和未就業(yè)的人有不同的感受，不能一概而論;在個(gè)人各方面與市場需求的符合程度方面，大多數(shù)畢業(yè)生比較自信，但也認(rèn)為自己缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。一般來說，通過信息渠道獲取的就業(yè)信息是比較雜亂的，畢業(yè)生需要對這些信息進(jìn)行一個(gè)全面的篩選，選取對自己最有用的信息。季榮臣則提出了科學(xué)篩選就業(yè)信息的方法:善于對比、掌握重點(diǎn)、了解透徹、適合自己等。

2.2在大學(xué)生就業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)方面的研究。目前學(xué)術(shù)界對大學(xué)生就業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的研究比較具體，成果較多。就業(yè)工作的信息化和就業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是根據(jù)高校自身要求和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀所提出的，面對嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，如何充分利用信息化手段，拓寬就業(yè)工作發(fā)展空間，是目前開展就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)工作急需解決的重要問題。在理論界，關(guān)于這方面有很多的理論研究與案例研究。韓偉平等研究提出建立“四位一體”的就業(yè)服務(wù)信息化平臺(tái)。高校、畢業(yè)生、用人單位和政府主管部門構(gòu)成系統(tǒng)的四位，外部環(huán)境則是整個(gè)社會(huì)，共同作用于大學(xué)生就業(yè)這個(gè)整體。構(gòu)建一個(gè)“四位一體”的系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)，利用信息化手段協(xié)助高校就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，為學(xué)生、學(xué)校、用人單位、政府間提供快捷、方便的互動(dòng)平臺(tái)。余菜花等通過對河北省就業(yè)服務(wù)信息化的研究提出，雖然目前河北省的就業(yè)服務(wù)信息化工作取得了一定的成績，但仍有一些問題，比如在線招聘求職信息傳遞不暢、就業(yè)服務(wù)信息化水平地區(qū)差距大、勞務(wù)輸出管理問題突出、“就業(yè)服務(wù)網(wǎng)”建設(shè)落后、就業(yè)信息搜集缺乏主動(dòng)性、加工深度不足、就業(yè)信息服務(wù)方式主動(dòng)性不強(qiáng)、就業(yè)培訓(xùn)信息化水平較低等，并給出了對策，如加大對經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)的就業(yè)服務(wù)信息化投人、統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)就業(yè)服務(wù)網(wǎng)、主動(dòng)收集就業(yè)信息、提高就業(yè)信息質(zhì)量、主動(dòng)推送就業(yè)服務(wù)信息、科學(xué)構(gòu)建勞動(dòng)保障網(wǎng)站、大力發(fā)展在線培訓(xùn)服務(wù)、培育企業(yè)化的大型在線勞動(dòng)力市場等。

2.3在大學(xué)生就業(yè)信息與就業(yè)指導(dǎo)關(guān)系方面的研究。目前理論界對信息與就業(yè)指導(dǎo)也有了一定的研究。上海交通大學(xué)的李曉靜就分析了就業(yè)信息渠道與大學(xué)生就業(yè)信息的關(guān)系，為就業(yè)指導(dǎo)提供了一定的理論基礎(chǔ)。經(jīng)過研究，她認(rèn)為，人際傳播渠道和互聯(lián)網(wǎng)若能滿足大學(xué)生的求職信息需求，將增強(qiáng)他們對自身的就業(yè)信心，而傳統(tǒng)媒體渠道的信息滿足，將增強(qiáng)他們對宏觀就業(yè)形勢的信心。但研究還發(fā)現(xiàn)，信息渠道的使用與滿足之間的差異性—使用各種信息渠道可能對大學(xué)生的求職信心產(chǎn)生負(fù)面作用。招聘會(huì)、中介等組織傳播方式并不能增強(qiáng)大學(xué)生的就業(yè)信心。湖南師范大學(xué)李權(quán)分析了大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)信息獲得機(jī)制過程中的心理，他從大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)信息獲得的過程中可能出現(xiàn)的各種心理問題著手，采用追蹤調(diào)查和電話訪問的手段，提出關(guān)于就業(yè)心理的四條假設(shè)，分別是:大學(xué)畢業(yè)生對整個(gè)就業(yè)形勢感到迷茫和缺乏信心、大學(xué)畢業(yè)生對個(gè)人能力和努力缺乏信心、大學(xué)畢業(yè)生中普遍存在“讀書無用論”、大學(xué)畢業(yè)生對自己就業(yè)相關(guān)的個(gè)人因素認(rèn)識(shí)不足，得出以下結(jié)論:大學(xué)畢業(yè)生對自己就業(yè)相關(guān)的個(gè)人因素認(rèn)識(shí)不足、大學(xué)畢業(yè)生對職業(yè)穩(wěn)定性認(rèn)識(shí)不足，大多數(shù)贊成“先就業(yè)再擇業(yè)”。這些對大學(xué)畢業(yè)生心理的研究能夠促進(jìn)各個(gè)層面在高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)上的發(fā)展。

3.從傳播學(xué)視角建立就業(yè)信息傳播模式的合理性探討

篇（3）

2．心理資本影響因素研究伴隨著積極心理學(xué)與積極組織行為學(xué)的深入發(fā)展，近年來國內(nèi)關(guān)于心理資本的研究呈現(xiàn)激增狀態(tài)，但對心理資本前因變量的探究仍相對匱乏。心理資本的影響因素眾多，涵括個(gè)體的生理特征、家庭、組織和社會(huì)等環(huán)境因素，而大學(xué)生并未進(jìn)入社會(huì)生活，其學(xué)習(xí)成長環(huán)境多為家庭和學(xué)校，因而個(gè)體、學(xué)校和家庭因素對其心理狀態(tài)和心理發(fā)展具有深刻影響，國內(nèi)有關(guān)心理資本的文獻(xiàn)也驗(yàn)證了這一點(diǎn)。在個(gè)體因素方面，饒從權(quán)的實(shí)證研究表明女生心理資本水平高于男生［10］，但付立菲和張闊卻發(fā)現(xiàn)在心理資本分維度自我效能上，男生要優(yōu)于女生。［11］在學(xué)校因素方面，國內(nèi)學(xué)者多在年級、專業(yè)和學(xué)習(xí)成績等背景變量下考察心理資本差異。在年級上，和彭燕等研究者皆發(fā)現(xiàn)心理資本存在顯著性差異［12］，付立菲和張闊進(jìn)一步證實(shí)樂觀維度也呈顯著性差異。［13］在專業(yè)上，饒叢權(quán)發(fā)現(xiàn)文科心理資本水平高于理科［14］，但也有學(xué)者發(fā)現(xiàn)理科生韌性、樂觀水平高于文科生。［15］在學(xué)習(xí)干部經(jīng)歷和實(shí)習(xí)經(jīng)歷上，饒叢權(quán)、戴雪珂、陳俐等學(xué)者一致證實(shí)這些經(jīng)歷對大學(xué)生心理資本及其分維度產(chǎn)生積極影響。［16］［17］在學(xué)習(xí)成績上，諸多學(xué)者發(fā)現(xiàn)心理資本、自我效能感和樂觀對學(xué)習(xí)成績的提升具有積極作用。［19］［20］此外，陳學(xué)軍和章倩的研究表明職業(yè)輔導(dǎo)對心理資本存在積極影響。［21］在家庭背景變量下，學(xué)者們從不同角度展開研究。在是否是獨(dú)生子女上，王蓓發(fā)現(xiàn)心理資本并無顯著差異［22］，但呂兆華發(fā)現(xiàn)獨(dú)生子女的自我效能感顯著高于非獨(dú)生子女。［23］在家庭氛圍與父母教養(yǎng)方面，楊國欣從理論上闡述了民主家庭教育氛圍利于大學(xué)生自我效能提升［24］，馬偉娜和秦艷發(fā)現(xiàn)父母養(yǎng)育方式與中韓大學(xué)生自我效能感皆顯著相關(guān)。［25］在家庭經(jīng)濟(jì)狀況上，曹杏田和勵(lì)驊的研究表明大學(xué)生心理資本與家庭經(jīng)濟(jì)狀況無關(guān)［26］，但潘清泉和周宗奎發(fā)現(xiàn)貧困生的心理資本及分維度自信、希望、韌性和樂觀水平均顯著低于非貧困生。［27］在家庭所在地方面，呂兆華發(fā)現(xiàn)城市大學(xué)生心理資本和自我效能感高于農(nóng)村大學(xué)生［28］，而李力、廖曉明發(fā)現(xiàn)農(nóng)村大學(xué)生韌性高于城鎮(zhèn)大學(xué)生。［29］

3．心理資本與就業(yè)能力研究學(xué)術(shù)界對心理資本的研究多發(fā)生在工作場所范疇內(nèi)，也已證實(shí)心理資本對員工工作績效和工作滿意度具有積極影響，側(cè)面表明心理資本是大學(xué)生提升自身競爭力的重要手段。隨著近年來大學(xué)生就業(yè)壓力激增，諸多學(xué)者開始探究心理資本與大學(xué)生就業(yè)的關(guān)系。例如，林萍從理論角度闡述心理資本與大學(xué)生就業(yè)能力息息相關(guān)。［30］勵(lì)驊、曹杏田和呂兆華則通過實(shí)證研究證實(shí)心理資本對大學(xué)生就業(yè)能力具有正向預(yù)測作用［31］，張瑋等發(fā)現(xiàn)大學(xué)生心理資本與就業(yè)信心存在顯著正相關(guān)。［32］通過對現(xiàn)有研究文獻(xiàn)的梳理可以發(fā)現(xiàn)，研究者普遍認(rèn)為心理資本對大學(xué)生就業(yè)能力具有積極影響，而其心理資本影響因素仍存在分歧，亟待進(jìn)一步研究。且當(dāng)前學(xué)術(shù)界關(guān)于大學(xué)生就業(yè)心理研究仍多屬消極導(dǎo)向型，聚焦于貧困大學(xué)生或女大學(xué)生等特定弱勢群體，多關(guān)注大學(xué)生就業(yè)過程中出現(xiàn)的心理問題，違背了積極心理學(xué)的發(fā)展趨勢。另外，如前所述，心理資本具有明顯的時(shí)代性，是代際間物質(zhì)生活條件差異在精神領(lǐng)域的折射。以前的研究側(cè)重于“80后”大學(xué)生這一主體，而目前高校的教育主體和未來10年的就業(yè)主力將是“90后”高校畢業(yè)生。本文順應(yīng)這一變化，超脫固定群體的局限性，希望通過在明確“90后”大學(xué)生心理資本與其就業(yè)過程、就業(yè)結(jié)果關(guān)系的基礎(chǔ)上，厘清心理資本的驅(qū)動(dòng)因素，設(shè)計(jì)促進(jìn)心理資本培育、提升就業(yè)能力的相關(guān)策略。

二、理論模型和調(diào)查設(shè)計(jì)

1．理論模型根據(jù)對文獻(xiàn)的梳理，我們構(gòu)建了“90后”大學(xué)生的心理資本模型。該模型主要分為三部分:第一部分是心理資本及其維度，用來了解“90后”大學(xué)生的心理資本水平及其構(gòu)成;第二部分為心理資本與就業(yè)狀態(tài)關(guān)系，用來考察心理資本對就業(yè)過程和就業(yè)結(jié)果的影響;第三部分為心理資本與相關(guān)前因變量之間的關(guān)系，用來提煉影響心理資本的關(guān)鍵因素，為設(shè)計(jì)“90后”高校大學(xué)生心理資本的培育策略提供依據(jù)。具體如圖1所示。依據(jù)概念模型及相關(guān)的文獻(xiàn)觀點(diǎn)，本文的主要假設(shè)如下:H1:大學(xué)生心理資本在性別變量上存在顯著差異;H2:大學(xué)生心理資本在學(xué)校層面背景變量(學(xué)習(xí)層次、年級、學(xué)習(xí)成績、學(xué)生干部經(jīng)歷與實(shí)習(xí)經(jīng)歷等)上存在顯著性差異;H3:大學(xué)生心理資本在家庭層面背景變量(獨(dú)生子女、家庭所在地、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、父母教育方式等)上存在顯著性差異;H4:畢業(yè)生心理資本對其就業(yè)過程(就業(yè)決策、就業(yè)心理狀態(tài)、就業(yè)困擾等)具顯著性正向影響;H5:畢業(yè)生心理資本對其就業(yè)結(jié)果(就業(yè)狀態(tài)、就業(yè)速度、就業(yè)滿意度等)具顯著性正向影響。

2．研究量表本研究采用Luthans開發(fā)的心理資本量表作為心理資本的測量工具［33］，并根據(jù)大學(xué)生的實(shí)際情況對量表進(jìn)行修訂。采用Liket五點(diǎn)計(jì)分法進(jìn)行測量，無反向計(jì)分，得分越高表示被試者心理資本水平越高。通過探索性因子分析，將因子負(fù)荷量較低的第4題、9題、10題、14題和21題逐項(xiàng)刪除。刪除5個(gè)題項(xiàng)后，心理資本量表整體及各維度Cronbach’sAlpha系數(shù)分別為0．900、0．787、0．755、0．770、0．735，分半信度分別為0．821、0．768、0．748、0．735、0．761，均在0．7以上，內(nèi)部一致性良好。經(jīng)適合度檢驗(yàn)得到KMO值為0．920，Bartlett球形檢驗(yàn)顯著性為0．000，提取的4個(gè)主成分累積貢獻(xiàn)率較高，因子結(jié)構(gòu)清晰，結(jié)構(gòu)效度良好。

3．調(diào)查設(shè)計(jì)與實(shí)施本次調(diào)查從2013年5月20日開始到6月10日結(jié)束，以河北省某綜合性高校大一至大四的學(xué)生作為調(diào)查對象。這樣設(shè)計(jì)有以下四個(gè)方面的考慮:第一，學(xué)生來源廣泛。該高校在河北省高教系統(tǒng)有較高知名度，生源分布全國各地，有較高代表性。第二，學(xué)科設(shè)置齊全。該高校學(xué)科涵蓋了國家除軍事學(xué)之外的所有門類，專業(yè)設(shè)置比較齊全，抽樣與比較相對便利。第三，服務(wù)調(diào)研目的。之所以把調(diào)查對象在大一到大四之間進(jìn)行分配，與分析的目的密切相關(guān)。如前所述，本次分析的目的主要有兩個(gè):一是探索“90后”心理資本狀況對其就業(yè)過程和就業(yè)結(jié)果的影響，這需要對正在尋找或已經(jīng)找到工作的大四學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。對大四學(xué)生來說，很多人從大四學(xué)年的10月份開始尋找工作，簽約高峰主要出現(xiàn)在下一年的四、五月份。沒有簽約的同學(xué)也經(jīng)歷了若干次的簡歷投送和應(yīng)聘體驗(yàn)，對就業(yè)過程和結(jié)果有比較深刻的感受。同時(shí)，5月份也是該高校要求學(xué)生返校進(jìn)行論文修改與答辯的時(shí)間，學(xué)生集中返校，調(diào)查實(shí)施比較容易。本次調(diào)查的第二個(gè)目的是了解“90后”大學(xué)生心理資本的水平、構(gòu)成以及探討影響心理資本的前置因素，為設(shè)計(jì)“90后”高校大學(xué)生心理資本的培育策略提供依據(jù)。這就需要將樣本范圍擴(kuò)展到涵蓋大一到大四的所有在校大學(xué)生，以便使其更具代表性。第四，辦學(xué)層次完整，涵蓋了一本到三本的所有類型。調(diào)查采取攜帶問卷訪談的調(diào)查方式，有利于提高問卷的回收率和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。共發(fā)放500份調(diào)查問卷，回收問卷487份，回收率為97．4%。其中有效問卷475份，有效率達(dá)到97．54%。

三、研究數(shù)據(jù)分析

本研究對收集的調(diào)查問卷進(jìn)行整理、編碼和錄入后，運(yùn)用SPSS21．0作為統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)分析、獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)、單因素方差分析和回歸分析。

1．被調(diào)查對象基本情況在此次有效調(diào)查樣本中，男生共234名，占樣本的49．3%;女生共241名，占樣本的50．7%。一本學(xué)生共215名，占樣本總量的45．3%;二本學(xué)生共24名，占樣本總量的5．1%;三本學(xué)生共236名，占樣本總量的49．7%。大一學(xué)生共103名，占樣本總量的21．7%;大二學(xué)生共116名，占樣本總量的24．4%;大三學(xué)生共95名，占樣本總量的20．0%;大四學(xué)生共161名，占樣本總量的33．9%。文科學(xué)生共235名，占樣本總量的49．5%;理工科學(xué)生共240名，占樣本總量的50．5%。

2．“90后”大學(xué)生心理資本總體狀況數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前“90后”大學(xué)生的心理資本較為富足，其總分及其各個(gè)維度得分均處于中等水平略上(大于理論中值3)。心理資本的各維度中，韌性得分最高，希望得分最低，即大學(xué)生韌性水平最高，希望水平最低，具體見表1。

3．不同背景變量下“90后”大學(xué)生心理資本差異分析我們把背景變量分為性別、學(xué)校層面、家庭層面三方面進(jìn)行分析。其中學(xué)校層面包括學(xué)習(xí)層次，年級，專業(yè)類別，成績排名等;家庭層面包括是否為獨(dú)生子女，家庭經(jīng)濟(jì)狀況，家庭教育方式等。具體見表2。(1)性別變量下“90后”大學(xué)生心理資本差異分析獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)結(jié)果顯示，“90后”大學(xué)生心理資本及各分維度均未在性別上形成顯著性差異，研究假設(shè)H1不成立。(2)學(xué)校層面背景變量下“90后”大學(xué)生心理資本差異分析通過單因素方差分析，可以發(fā)現(xiàn)“90后”大學(xué)生心理資本及希望、韌性、樂觀分維度均在學(xué)習(xí)層次上呈顯著性差異，心理資本和希望在學(xué)習(xí)成績上存在顯著性差異，研究假設(shè)H2部分成立。通過Tamhane’sT2事后檢驗(yàn)，一本學(xué)生的心理資本及希望、韌性、樂觀分維度水平顯著高于三本學(xué)生。經(jīng)過LSD事后檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)成績前5%的學(xué)生希望水平和心理資本水平顯著高于成績處于6%－25%、26%－75%的學(xué)生和最后25%的學(xué)生，學(xué)習(xí)成績處于6%－25%的學(xué)生希望水平顯著高于最后25%的學(xué)生。雖然“90后”大學(xué)生心理資本在學(xué)生干部、實(shí)習(xí)經(jīng)歷上并未形成顯著性差異，但在個(gè)別維度分析上亦形成顯著性差異?！?0后”大學(xué)生自我效能在實(shí)習(xí)經(jīng)歷和擔(dān)任學(xué)生干部尤其是班干部上存在顯著性差異，希望在實(shí)習(xí)經(jīng)歷上存在顯著性差異。其中，擔(dān)任學(xué)生干部的自我效能水平(M=17．8311)顯著高于非學(xué)生干部(M=16．5475)。具體分析學(xué)生干部類型后發(fā)現(xiàn)，擔(dān)任班干部的大學(xué)生其自我效能感(M=18．0391)顯著高于非班干部學(xué)生(M=17．0922)，但在學(xué)生會(huì)干部和社團(tuán)干部上無顯著差異。最后，經(jīng)過LSD事后檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有非專業(yè)相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)歷的學(xué)生的自我效能(p=0．011)和希望水平(p=0．021)顯著高于無實(shí)習(xí)經(jīng)歷的學(xué)生。通過圖2可以發(fā)現(xiàn)自我效能在專業(yè)無關(guān)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷上達(dá)到頂點(diǎn)，而希望則在專業(yè)相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)歷上達(dá)到頂點(diǎn)。解釋這種現(xiàn)象的原因是，由于高校所授課程與社會(huì)需求脫節(jié)，獲得專業(yè)實(shí)習(xí)崗位的學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中可能發(fā)現(xiàn)自身所學(xué)知識(shí)難有用武之地，導(dǎo)致自我效能感下滑。但與非專業(yè)相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)歷相比，專業(yè)相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)歷更能幫助“90后”大學(xué)生了解就業(yè)市場形勢和自身職業(yè)期望，從而確定合理的職業(yè)目標(biāo)并掌握實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的方法。因此，有專業(yè)相關(guān)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷的“90后”大學(xué)生希望水平更高。此外，“90后”大學(xué)生心理資本及其各維度在年級、專業(yè)和接受學(xué)校就業(yè)心理輔導(dǎo)與否上并未存在顯著性差異。究其原因，可能是當(dāng)前多數(shù)高校缺乏行之有效的就業(yè)心理輔導(dǎo)，形式化泛濫，并未根據(jù)學(xué)生的實(shí)際心理狀態(tài)有效建立解決方案，從而在積累心理資本上功能弱化。(3)家庭層面背景變量下“90后”大學(xué)生心理資本差異分析通過單因素方差分析和獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生心理資本及其各維度在獨(dú)生子女、家庭所在地、家庭經(jīng)濟(jì)狀況和父母教育方式上皆未存在顯著性差異，研究假設(shè)H3不成立。這可能是由于“90后”大學(xué)生備受家庭關(guān)注，皆從家庭獲到巨大的力量與溫暖，在心理資本形成過程中并未表現(xiàn)出顯著差異性。

4．“90后”大學(xué)生心理資本與就業(yè)分析本次研究將有效樣本的心理資本按降序排列，將前后30%的被試樣本分為高分組和低分組，代表心理資本水平的高和低，進(jìn)而運(yùn)用卡方檢驗(yàn)和回歸分析探究心理資本高低對就業(yè)的影響作用。(1)“90后”大學(xué)生心理資本對其就業(yè)過程的影響分析通過卡方檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)心理資本處于不同水平的“90后”畢業(yè)生，其就業(yè)決策傾向性上并不存在顯著性差異(p=0．389)，但在就業(yè)過程中心理狀態(tài)上存在顯著性差異(p=0．019)，研究假設(shè)H4部分成立。高分組和中分組的“90后”畢業(yè)生的求職心態(tài)多為信心十足，而低分組的相對消極。具體表現(xiàn)見圖3。此外，通過對不同心理資本組別與就業(yè)困擾進(jìn)行交叉分析，發(fā)現(xiàn)“90后”大學(xué)生低分組的就業(yè)困擾更傾向于自身原因，高分組傾向于社會(huì)因素。這也反映出心理資本高的畢業(yè)生歸因風(fēng)格更為積極，而低分組畢業(yè)生本身的心理狀態(tài)略消極，自信心不足，遭遇就業(yè)困境時(shí)更容易將其進(jìn)行內(nèi)部歸因。(2)大學(xué)生心理資本對其就業(yè)結(jié)果的影響分析通過卡方檢驗(yàn)，可以發(fā)現(xiàn)心理資本處于不同水平的畢業(yè)生，其就業(yè)狀態(tài)(p=0．176)及就業(yè)速度(p=0．302)不存在顯著性差異。但進(jìn)一步進(jìn)行分析，仍舊有一些有價(jià)值的所發(fā)現(xiàn)。目前，我國高校將繼續(xù)深造和自主創(chuàng)業(yè)的畢業(yè)生也納入就業(yè)率的統(tǒng)計(jì)中，而本研究僅考察心理資本對進(jìn)入就業(yè)市場尋找工作的畢業(yè)生的就業(yè)過程和結(jié)果的影響關(guān)系。剔除繼續(xù)深造和自主創(chuàng)業(yè)的畢業(yè)生后，高分組、中分組和低分組的就業(yè)率分別為45%、56．1%、31．4%，說明心理資本居中的畢業(yè)生就業(yè)率最高，心理資本偏低的畢業(yè)生就業(yè)形勢不容樂觀。在就業(yè)速度上，高分組和中分組的畢業(yè)生就業(yè)速度多為一個(gè)月內(nèi)，低分組的畢業(yè)生尋找工作的速度多為三個(gè)月內(nèi)。這在一定程度上也表明心理資本高的畢業(yè)生，其就業(yè)更為迅速和順暢。但值得注意的是，中分組一個(gè)月內(nèi)尋找工作的比重高于高分組，低分組在半年以上尋找工作的選擇上沒有樣本分布。形成這種反?，F(xiàn)象的原因一方面可能是被試樣本容量不足，另一方面也反映出心理資本偏高的畢業(yè)生對自身期望值較高，對未達(dá)心理預(yù)期的工作單位持觀望態(tài)度，并不急于就業(yè)。而心理資本偏低的畢業(yè)生在尋找工作的過程中，可能一開始就對工作地點(diǎn)、單位性質(zhì)、收入水平等期望值不高，珍惜每一個(gè)到手的工作機(jī)會(huì)。此外，以心理資本組別轉(zhuǎn)化的虛擬變量作為自變量，就業(yè)滿意度為因變量，對“90后”大學(xué)生心理資本和就業(yè)滿意度進(jìn)行回歸分析，發(fā)現(xiàn)其通過F檢驗(yàn)(F=8．508，p=0．001)，兩組虛擬變量都就業(yè)滿意度形成顯著解釋力。其中，高分組＆低分組標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)為0．761，中分組＆低分組標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)為0．584(見表3)，表示高分組和中分組的就業(yè)滿意度皆高于低分組。綜上，“90后”大學(xué)生心理資本在客觀就業(yè)結(jié)果(就業(yè)狀態(tài)和就業(yè)速度)上不存在顯著性差異，但對主觀就業(yè)結(jié)果———就業(yè)滿意度具有積極影響，研究假設(shè)H5部分成立。

四、結(jié)論討論與政策建議

1．“90后”大學(xué)生心理資本研究結(jié)論研究表明，“90后”大學(xué)生心理資本較為富足，其分維度中韌性水平最高，希望水平最低。心理資本及其相關(guān)維度在學(xué)習(xí)層次、學(xué)習(xí)成績、學(xué)生干部、實(shí)習(xí)經(jīng)歷等方面存在差異。第一，一本學(xué)生的心理資本總分及分維度希望、韌性和樂觀水平顯著高于三本學(xué)生。究其原因，可能是一本和三本在社會(huì)認(rèn)同度、學(xué)習(xí)環(huán)境、教學(xué)質(zhì)量等方面的差異，導(dǎo)致三本學(xué)生初入學(xué)后心理壓力較大。同時(shí)，由于中國文憑“等級”觀念的影響，三本學(xué)生的就業(yè)機(jī)會(huì)明顯低于一本學(xué)生，這也對三本學(xué)生心理資本造成負(fù)面影響。因此，三本校方要重視其學(xué)生心理狀態(tài)的變化，幫助學(xué)生建立心理優(yōu)勢。第二，隨著學(xué)習(xí)成績的提高，“90后”大學(xué)生心理資本和希望水平也顯著提升。這可能由于校內(nèi)師生較為重視成績，學(xué)業(yè)優(yōu)良的學(xué)生受到外界的肯定和自我肯定程度較高，成長過程相對順?biāo)?，造就了他們積極的心理狀態(tài)，對自己的未來充滿信心與希望。這反過來又促進(jìn)學(xué)習(xí)優(yōu)良者的學(xué)習(xí)能動(dòng)性，形成良性循環(huán)。而學(xué)習(xí)不良的學(xué)生可能由于多次的失敗經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生自暴自棄等消極心態(tài)。這要求學(xué)校打破習(xí)得性無助，幫助學(xué)習(xí)不良的學(xué)生積累心理資本。［34］因此，學(xué)校急需幫助學(xué)習(xí)不良者進(jìn)行科學(xué)的自我評估，幫助其建立正確的自我認(rèn)知，熟知自身優(yōu)勢劣勢從而制定合理的職業(yè)規(guī)劃，引導(dǎo)其形成正向思考方式，提升心理資本尤其是希望水平。第三，學(xué)生干部尤其是班干部經(jīng)歷可以幫助“90后”大學(xué)生提升自我效能水平。這可能由于學(xué)生干部尤其是班干部承擔(dān)著師生間溝通的橋梁作用，在工作的過程中可以有效提升自身溝通協(xié)調(diào)等工作能力，較易獲得師生的贊揚(yáng)和肯定，通過持續(xù)的成功體驗(yàn)保持自信心。第四，實(shí)習(xí)經(jīng)歷可以幫助大學(xué)生提升自我效能水平和希望水平。這是由于在實(shí)習(xí)過程中，“90后”大學(xué)生可以不斷完善自身知識(shí)結(jié)構(gòu)并積累工作經(jīng)驗(yàn)。這不僅可以提升自身的實(shí)踐能力和辦事效率，通過成功的工作經(jīng)歷提升自我效能感，還可以鍛煉自身的堅(jiān)強(qiáng)意志，了解自身職業(yè)期望并制定合理的職業(yè)規(guī)劃，提升自我就業(yè)希望水平。這就要求學(xué)校和社會(huì)為大學(xué)生提供更多的實(shí)習(xí)崗位與學(xué)生管理崗位，幫助大學(xué)生在實(shí)際工作中積累成功經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成自信自強(qiáng)的優(yōu)良品質(zhì)。第四，心理資本對畢業(yè)生就業(yè)過程和就業(yè)結(jié)果產(chǎn)生積極影響。心理資本高的畢業(yè)生就業(yè)過程中心態(tài)和行為更為積極主動(dòng)，歸因解釋風(fēng)格偏于外部歸因，就業(yè)速度較快，就業(yè)質(zhì)量更高。這表明心理資本對個(gè)人就業(yè)過程、就業(yè)結(jié)果及就業(yè)質(zhì)量產(chǎn)生積極深刻影響，可以作為改善“90后”高校大學(xué)生就業(yè)問題的新手段和新途徑。

2．政策建議盡管數(shù)據(jù)顯示高校在“90后”大學(xué)生心理資本建設(shè)上起主導(dǎo)作用，但現(xiàn)實(shí)中的心理資本培育是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。“90后”大學(xué)生沒有生活在真空中，也不可能生活在真空中。在“90后”大學(xué)生心理資本培育上，需要在突出高校作用的同時(shí)，加強(qiáng)多方配合，借助多方合力，更好地實(shí)現(xiàn)心理資本建設(shè)的目標(biāo)。第一，“90后”大學(xué)生要自我完善。每個(gè)學(xué)生要意識(shí)到心理資本對自身就業(yè)的顯著預(yù)測作用，在校期間除了要努力完善自身知識(shí)體系外，還要善于累積自身心理資本。一方面，“90后”大學(xué)生在校期間要積極參與社會(huì)實(shí)踐和社團(tuán)活動(dòng)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)提升自我效能感，建立積極的心理狀態(tài)。另一方面，在就業(yè)過程中，要提高自信心，善于把握就業(yè)機(jī)遇;端正就業(yè)心態(tài)，正確認(rèn)知自我和就業(yè)環(huán)境，設(shè)置合理的就業(yè)目標(biāo)，并為之進(jìn)行積極的職業(yè)準(zhǔn)備;構(gòu)筑積極心理應(yīng)激機(jī)制，以就業(yè)過程中的挫折為契機(jī)，尋找自身的短板加以完善，全面提升自身競爭力。第二，學(xué)校要構(gòu)建良好的心理資本培育氛圍。首先，高校應(yīng)將心理資本培育納入到課程體系之中，幫助全體學(xué)生在課堂上更為直觀地掌握積累心理資本的方法，并通過多元實(shí)踐活動(dòng)加以遷移和鞏固，促使他們形成主動(dòng)積累心理資本的習(xí)慣。其次，要針對重點(diǎn)群體有針對性地建立大學(xué)生心理資本培訓(xùn)及問題解決機(jī)制，著重改善本三學(xué)生的心理資本和各維度水平、成績不良者的心理資本和希望水平以及非學(xué)生干部的自我效能感。再次，定期組織大學(xué)生心理資本狀況和心理健康檢查，并建立心理檔案，及時(shí)診斷疏導(dǎo)“90后”大學(xué)生出現(xiàn)的心理問題。最后，學(xué)校要凈化校園環(huán)境，構(gòu)筑積極校園文化和人際氛圍，為“90后”大學(xué)生心理資本培育提供適宜的土壤。第三，父母要發(fā)揮好后盾作用，為子女心理資本提升提供情感支持。家庭對個(gè)體思想和行為方式的形成起著重要作用。因此，父母一方面要提升自身心理素質(zhì)，為子女做好榜樣，引導(dǎo)子女形成積極心理狀態(tài)及行為方式。另一方面要積極關(guān)注子女的心理狀態(tài)，在鼓勵(lì)子女開發(fā)知識(shí)資本和社會(huì)資本的同時(shí)積極積累心理資本，拓展綜合素質(zhì)。第四，社會(huì)要構(gòu)建全方位的支持系統(tǒng)。首先要大力倡導(dǎo)心理資本之于大學(xué)生就業(yè)的重要性，鼓勵(lì)高校和家庭企業(yè)有效培育大學(xué)生心理資本，為大學(xué)生心理資本發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境。其次，通過提供充足的實(shí)習(xí)崗位和高質(zhì)量的就業(yè)服務(wù)等手段，增加大學(xué)生實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)和空間，幫助其通過成功經(jīng)驗(yàn)建立心理資本優(yōu)勢。再次，確保心理教育資金投入，為學(xué)校優(yōu)化心理咨詢教師隊(duì)伍及相關(guān)配套機(jī)制提供充足的物質(zhì)支持。

篇（4）

目前我國酒店業(yè)普遍存在一種現(xiàn)象即人員流動(dòng)大,人才流失嚴(yán)重,如果酒店人員流動(dòng)率為13%以上,則會(huì)對企業(yè)的正常經(jīng)營產(chǎn)生不利因素,雖然部分酒店已制定了穩(wěn)定員工隊(duì)伍的相關(guān)措施,但流失率的上升仍沒有從根本上得到緩解。有的酒店人才流失造成服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的下降;有的則使得酒店員工隊(duì)伍不穩(wěn)定,出現(xiàn)士氣低落,人心渙散的現(xiàn)象;有的酒店人員更換過頻,造成管理及培訓(xùn)費(fèi)用增大;有些酒店因員工流失,致使正常經(jīng)營活動(dòng)被打亂;酒店間的人才競爭,甚至影響到正常的交往和合作,出現(xiàn)相互拆臺(tái)的現(xiàn)象。這一切都使酒店管理者們大為頭痛,整個(gè)酒店業(yè)因此出現(xiàn)比較混亂的狀況,酒店業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況也因此而受損。

要解決酒店業(yè)這種不良現(xiàn)狀,盡快地與世界同行業(yè)接軌,有必要在管理意識(shí)中運(yùn)用人本管理模式。人本管理模式于20世紀(jì)50年代在西方管理學(xué)界興起,是與以物為中心的管理相對應(yīng)的概念。這種管理模式思想基礎(chǔ)是社會(huì)人即以人為本,指對員工從各方面予以關(guān)心、愛護(hù),提倡充分理解人、尊重人,充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和積極創(chuàng)造性。從本質(zhì)上講,酒店業(yè)生產(chǎn)和銷售的只是一個(gè)產(chǎn)品———服務(wù),而員工的素質(zhì)、積極性和創(chuàng)造性與所提供服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量之間的關(guān)系尤其密切。與傳統(tǒng)的管理制度相比,人本管理具有更豐富的內(nèi)涵和更深刻的影響力:

一方面把員工作為企業(yè)經(jīng)營主體;另一方面視員工為企業(yè)發(fā)展的支撐點(diǎn)。當(dāng)企業(yè)將員工放在第一位置時(shí),員工為客戶提供的服務(wù)也是真誠、發(fā)自內(nèi)心的。酒店中只有擁有了主人翁意識(shí)的員工,才能做到“賓客至上”,換句話說,沒有員工的滿意(EmployeeSatisfaction),也就不會(huì)存在賓客滿意(Cus-tomerSatisfaction),正是由于酒店業(yè)中“賓客滿意第一”的口號,人本管理模式將最終確定其主體地位。人本管理模式的管理內(nèi)容包括:情感管理、目標(biāo)管理、民主管理、人才管理和文化管理。要在酒店業(yè)管理中采取這種模式,具體可以從以下幾方面著手:

一、樹立以人為本的管理理念

酒店管理要從以管理者為中心,向以員工為中心轉(zhuǎn)變,無論考慮問題,還是處理問題都不應(yīng)脫離這個(gè)中心。人本管理要求改變傳統(tǒng)“自上而下”的模式,勇于開拓創(chuàng)新,既強(qiáng)調(diào)了集體作用,又充分發(fā)揮員工民主,使酒店的計(jì)劃、決策、指揮、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等管理職能都能以人為核心,兼而重視情感的注入。如為員工特別設(shè)立“熱線電話”、管理者深入基層鍛煉等從而切身體會(huì)員工意愿和需要。由此可見,接觸、溝通是人本管理觀念實(shí)現(xiàn)的前提。

酒店管理中要接待好“上帝”,就先要接待好“上帝”的“仆人”,為客人服務(wù)的一線員工,實(shí)際上是酒店的形象代言人,代表酒店去接待客人。面對加入世貿(mào)后的市場競爭,如何使員工能輕松地、愉快地扮演好這個(gè)角色,為客人提供發(fā)自內(nèi)心的微笑服務(wù)、盡善盡美的個(gè)性化服務(wù)及物超所值的服務(wù),就要看企業(yè)如何強(qiáng)化管理者“以人為本”意識(shí),關(guān)心員工,尊重員工,無論是近期措施,還是長遠(yuǎn)打算,都要充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性。有了這樣的群眾基礎(chǔ),企業(yè)一定會(huì)取得好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、確立賓客滿意(CS)的管理目標(biāo)

CS,即CustomerSatisfaction指賓客滿意或賓客滿意度。CS以賓客為重心是人本管理的最終目標(biāo)。為什么酒店業(yè)強(qiáng)調(diào)“賓客滿意”呢?最基本的是酒店存在目的是為了盈利,而能帶來效益的只有賓客。從某種意義上說,酒店業(yè)在買方市場的狀況下,產(chǎn)品供給相對過剩,客源的競爭日趨激烈,誰能讓客人滿意,誰的CS高,誰就能從中獲得較高效益。

酒店各部門為實(shí)現(xiàn)以上管理目標(biāo)既要分工明確,又需通力協(xié)作。人力資源部做好員工的招聘、培訓(xùn)和崗位安排等工作,并不斷激勵(lì)員工在規(guī)范制度下增強(qiáng)民主意識(shí),淡化管理者與被管理者之間矛盾;市場營銷部了解客人需求進(jìn)行新客源市場拓展,同時(shí)將這些信息向其他一線部門傳遞;前廳、客房、餐飲等直接對客服務(wù)部門應(yīng)做好日常接待工作,進(jìn)而加強(qiáng)本部門的成本管理;工程部則應(yīng)及時(shí)做好各部門設(shè)備設(shè)施維修和保養(yǎng),確保整個(gè)酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)。通過以上各部門的協(xié)調(diào)配合使高效科學(xué)的人本管理意識(shí)滲透到酒店業(yè)每個(gè)角落以達(dá)到賓客滿意。

三、強(qiáng)調(diào)服務(wù)授權(quán),減少管理層次

服務(wù)授權(quán)是當(dāng)今國際服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)重點(diǎn)研究的課題之一,酒店服務(wù)也不例外。賓客接觸的是一線工作員工,但他們卻最沒有決定權(quán),當(dāng)對客服務(wù)發(fā)生糾紛時(shí),客人要求得到快捷、滿意的答復(fù),而傳統(tǒng)金字塔形的管理組織結(jié)構(gòu)中,基層員工要層層向上匯報(bào),再層層聽指示,在這樣一個(gè)相對長的過程中,非旦服務(wù)效率降低而且客人對服務(wù)質(zhì)量的投訴也就會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。

服務(wù)授權(quán)的內(nèi)涵則是強(qiáng)調(diào)把權(quán)力授予基層員工,使他們在發(fā)生服務(wù)問題時(shí)有權(quán)力來處理做出決定,使賓客滿意。這種管理組織結(jié)構(gòu)形式推出的是倒金字塔形模式,一線員工(操作層)在倒金字塔頂端,而執(zhí)行層、管理層、決策層則依次向下排列,并向操作層授權(quán)和服務(wù)。當(dāng)然,所授一線員工權(quán)限的廣度和深度,每個(gè)酒店應(yīng)根據(jù)自身情況(員工素質(zhì)、客源情況、酒店性質(zhì)、規(guī)模、檔次等)來做決定,切不可生搬硬套。

面對目前酒店業(yè)內(nèi)部強(qiáng)調(diào)協(xié)作,注重高效、靈活、個(gè)性化、針對性的服務(wù)情況下,為了適應(yīng)這種新形勢需求,酒店業(yè)有必要減少管理層次,使管理組織機(jī)構(gòu)扁平化,只有這樣,酒店業(yè)服務(wù)授權(quán)的可能性才會(huì)實(shí)現(xiàn),人本思想才能體現(xiàn)。

四、重視員工培訓(xùn),突出交叉培訓(xùn)

酒店業(yè)員工培訓(xùn)是最佳資本積累;是最有效競爭方式;是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力。無論是業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練,還是人際溝通理論學(xué)習(xí),培訓(xùn)工作都應(yīng)長抓不懈,要強(qiáng)化到年年講、月月講、日日講。只有培訓(xùn)工作做好了,才會(huì)為企業(yè)帶來取之不盡的人力資源。酒店業(yè)中有這樣的一句話:培訓(xùn)好了人少走,培訓(xùn)不好人多走,不搞培訓(xùn)人全走。

在培訓(xùn)中不應(yīng)只了解本崗位的工作,還應(yīng)掌握全酒店的所有服務(wù),因?yàn)橘e客不清楚你是哪個(gè)崗位的,他希望每位員工都能解決他所提出的問題,這種形式的培訓(xùn)亦可增加員工的集體主義觀念和協(xié)作精神。例如客房部應(yīng)培訓(xùn)客房服務(wù)員具備一些最基本的有關(guān)設(shè)備小維修保養(yǎng)的知識(shí)和技能,以便使問題能及時(shí)得到解決,也可避免出現(xiàn)諸如客房內(nèi)因燈泡的換取也要工程部派人費(fèi)工費(fèi)時(shí)現(xiàn)象。另外,工程部人員也應(yīng)具備一定的客房知識(shí),如怎樣敲門通報(bào),與客人接觸的技巧等。從這一點(diǎn)上看,交叉培訓(xùn)作用尤為重要。超級秘書網(wǎng)

篇（5）

Abstract:Universitystudentsassumehighexpectationsofthesocietyandtheirparentsandtheythemselvesareeagertobesuccessfulaswell.Meanwhile,thesocietyproposesstrictrequirementsforthem.Allthesefactorsmakeuniversitystudentsconfrontedwithmuchpsychologicalpressure,andasaresultharbormuchpsychologicalconfusion.Thispaper,afteranalyzingthepsychologicalproblemsofuniversitystudentsinemployment,putsforwardapproachestoadjustingthepsychologicalobstaclesinemployment,whichisofgreatsignificanceintheoveralldevelopmentofthepersonalitiesofuniversitystudentsandtheiremployment.

Keywords:universitystudent;employment;psychologicalobstacle;psychologicaladjustment;personality

我國大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)難已成為當(dāng)今社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題。隨著高等教育由“精英教育”過渡到“大眾化教育”，大學(xué)畢業(yè)生數(shù)量成倍增長。2002年全國高校畢業(yè)生只有145萬，而2008年實(shí)際需要就業(yè)的大學(xué)生已達(dá)600多萬。這些數(shù)字引起了全社會(huì)的廣泛關(guān)注，也使在校大學(xué)生產(chǎn)生了巨大的思想壓力，大學(xué)生在求職擇業(yè)過程中出現(xiàn)了許多阻礙畢業(yè)生順利就業(yè)的心理問題。面對激烈的就業(yè)競爭，如何引導(dǎo)大學(xué)生排除不良心理干擾，促進(jìn)大學(xué)生充分就業(yè)，具有十分重要的意義。

一、大學(xué)生就業(yè)心理障礙及表現(xiàn)

目前，我國畢業(yè)生就業(yè)已由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“統(tǒng)包統(tǒng)配”和“包當(dāng)干部”，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下少數(shù)畢業(yè)生由國家安排就業(yè)，多數(shù)畢業(yè)生“自主擇業(yè)”。實(shí)踐證明，畢業(yè)生就業(yè)制度的改革有利于市場對人力資源的合理配置，拓寬了職業(yè)選擇面，使大學(xué)生求職呈現(xiàn)多元化的趨勢。然而，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代“統(tǒng)包統(tǒng)配”的陰影和“投資教育”這一新型家庭教育觀，深刻地影響著當(dāng)今畢業(yè)生的就業(yè)心態(tài)和擇業(yè)取向，很多畢業(yè)生在傳統(tǒng)擇業(yè)觀和現(xiàn)代就業(yè)形勢面前無所適從，呈現(xiàn)出各種心理表現(xiàn)，產(chǎn)生了許多就業(yè)心理問題。

（一）影響大學(xué)生擇業(yè)的主要心理表現(xiàn)

1.功利心理

擇業(yè)功利心理，是指從擇業(yè)的趨利避害出發(fā)，片面擴(kuò)大自我利益的追求而缺乏對就業(yè)環(huán)境的客觀評價(jià)。2007年，學(xué)校部、北京大學(xué)公共政策研究所聯(lián)合對全國近百所高校的6000多名大學(xué)本科畢業(yè)生進(jìn)行了“2006年中國大學(xué)生就業(yè)狀況調(diào)查”，調(diào)查結(jié)果顯示，77.3%的用人單位認(rèn)為大學(xué)生仍存在期望過高的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在薪酬、地域、個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)和要求專業(yè)對口等個(gè)人功利取向方面。其中，在就業(yè)地區(qū)的選擇方面，大學(xué)生“重東部，輕西部”、“重大城市，輕中小城市和農(nóng)村”的想法仍沒有得到明顯改觀，從調(diào)查答案中，我們可以清楚地看到大學(xué)生們求職擇業(yè)時(shí)的功利心理。

2.求“穩(wěn)”心理

擇業(yè)求“穩(wěn)”心理，是指從職業(yè)的穩(wěn)定性出發(fā)，追求工作職位的安穩(wěn)、清閑、福利待遇好等等，不愿意選擇有風(fēng)險(xiǎn)、有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，更不敢去自己創(chuàng)業(yè)。因而，畢業(yè)生對全額財(cái)政保障的事業(yè)單位趨之若鶩，公務(wù)員考試熱度始終不減，千軍萬馬過獨(dú)木橋的現(xiàn)象愈演愈烈，即使選擇企業(yè)也首先以企業(yè)的歸屬和大小而論，似乎不太在意對企業(yè)的發(fā)展前景的分析，甚至全然不顧“人職匹配”的客觀合理性。求“穩(wěn)”心理主要由于求職一次到位的傳統(tǒng)觀念造成的，受家庭傳統(tǒng)文化影響，干部、知識(shí)分子家庭尤甚。

3.從眾心理

擇業(yè)從眾心理，是指在求職擇業(yè)時(shí)因?yàn)椤案杏X走”而盲目從眾。形成擇業(yè)“從眾”心理現(xiàn)象主要是由于缺乏擇業(yè)主動(dòng)性，缺乏對現(xiàn)實(shí)就業(yè)市場和政策的充分了解，缺乏對就業(yè)信息的主動(dòng)收集與分析判斷，對自己的職業(yè)目標(biāo)、需要、價(jià)值觀以及自身特點(diǎn)等沒有明確認(rèn)識(shí)，在就業(yè)時(shí)不能正視自己的能力、素質(zhì)和擇業(yè)的客觀環(huán)境，隨大流而造成的。

4.依賴心理

擇業(yè)依賴心理，是指在擇業(yè)中缺乏獨(dú)立意識(shí)和自主承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)。形成擇業(yè)依賴心理現(xiàn)象主要是由于個(gè)人獨(dú)立決策能力不強(qiáng)，缺乏進(jìn)取精神而造成的。往往表現(xiàn)為不主動(dòng)出擊，消極逃避就業(yè)市場，抱著等、靠、要的依賴思想，依賴家人通融社會(huì)關(guān)系，試圖通過關(guān)系就業(yè)；依賴?yán)蠋煛W(xué)校送工作上門，總念著“車到山前必有路”，天上也會(huì)掉餡餅，試圖坐等就業(yè)；即便有就業(yè)崗位選擇的機(jī)會(huì)，也要向千里之外的家長尋求決策幫助、對職業(yè)左顧右盼，拿不定主意，以致貽誤擇業(yè)時(shí)機(jī)。

（二）大學(xué)生常見的擇業(yè)心理障礙

1.焦慮與恐懼心理

焦慮是由心理沖突或個(gè)人遭受挫折以及可能要遭受挫折而產(chǎn)生的一種緊張、恐懼的情緒狀態(tài)。分析焦慮心理產(chǎn)生的因素主要有以下幾個(gè)方面：第一，缺乏對紛繁復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)社會(huì)的理性認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生了步入社會(huì)前的心理恐懼；第二，缺乏充分的就業(yè)準(zhǔn)備，對就業(yè)、考研、考公務(wù)員的選擇把持不定，產(chǎn)生顧此失彼的彷徨心理；第三，缺失擇業(yè)方向和擇業(yè)方法，始終不能順利就業(yè)，因擇業(yè)挫折產(chǎn)生就業(yè)恐慌；第四，戀愛分合，職業(yè)取舍，由于“魚和熊掌”不能兼得而產(chǎn)生離別傷感，進(jìn)而對未來的生活充滿恐懼。過度的焦慮會(huì)對大學(xué)生擇業(yè)就業(yè)會(huì)產(chǎn)生消極影響，它不僅會(huì)抑制大學(xué)生的正常思維，而且使大學(xué)生的注意力難以集中，記憶力明顯減退，從而影響大學(xué)生正常的學(xué)習(xí)和生活。

2.挫折與失敗心理

挫折心理是指人在從事有目的的活動(dòng)時(shí)，遇到障礙時(shí)，所表現(xiàn)出來的情緒反應(yīng)。當(dāng)一個(gè)人產(chǎn)生心理挫折后，就有可能陷入苦悶、失望悔恨憤怒等多種復(fù)雜的情緒體驗(yàn)之中。[1]大學(xué)生往往都有“十年寒窗苦，一舉成名時(shí)”的自我滿足心理，因此擇業(yè)的期望值也相當(dāng)高。在就業(yè)地域的趨向，就業(yè)單位的選擇和就業(yè)崗位的意向等方面有許多不切實(shí)際的自我設(shè)計(jì)。而這些就業(yè)目標(biāo)的選擇，往往都是出于功利心理、求“穩(wěn)”心理和從眾心理等需要，并沒有充分考慮自身?xiàng)l件與社會(huì)的實(shí)際需求，違背了職業(yè)生涯規(guī)劃中關(guān)于“人職匹配”的理論基礎(chǔ)，容易出現(xiàn)“高不成，低不就”現(xiàn)象，并產(chǎn)生偏執(zhí)、幻想、自卑、虛偽等心理問題，必然是事與愿違，最終不能順利就業(yè)?，F(xiàn)代大學(xué)畢業(yè)生多囿于校園，生活經(jīng)歷較簡單，未曾經(jīng)歷過多少波折，心理承受能力和自我調(diào)節(jié)能力較差，情緒波動(dòng)性大，情感較為脆弱，缺乏應(yīng)對挫折的心理準(zhǔn)備。[2]一次次就業(yè)失敗的心理暗示必然會(huì)導(dǎo)致就業(yè)挫折心理的產(chǎn)生，進(jìn)而使大學(xué)生擇業(yè)行為發(fā)生偏差。

3.自卑與自大心理

自卑與自大是大學(xué)生較為常見的人格缺陷，也是一種心理障礙。在就業(yè)中的表現(xiàn)是對自己缺乏客觀的評價(jià)，同時(shí)對職業(yè)缺乏深入的了解和認(rèn)識(shí)。在就業(yè)中自卑與自大常存在相互交織的現(xiàn)象，兩者有時(shí)會(huì)相互轉(zhuǎn)化。自卑的大學(xué)生不敢正視現(xiàn)實(shí)，對自己的長處估計(jì)不夠，懷疑自己的能力，不善于發(fā)現(xiàn)適合自己的職業(yè)崗位，在對自己的抱怨、貶低中失去了求職的勇氣，喪失就業(yè)機(jī)會(huì)。一些大學(xué)生在求職比較順利時(shí)則容易自大，認(rèn)為自己已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，“學(xué)富五車”，任何工作都會(huì)得心應(yīng)手，在求職中自覺高人一等、自命不凡，一旦出現(xiàn)求職失敗則容易陷入自卑、自責(zé)、一蹶不振。也有的大學(xué)生自認(rèn)為自己是名牌大學(xué)學(xué)生，或者所學(xué)的是緊俏專業(yè)，“皇帝女兒不愁嫁”，自己理所當(dāng)然地應(yīng)該能夠得到一個(gè)理想的職業(yè)，給自己設(shè)定了過高的就業(yè)期望值，結(jié)果同樣是不能順利就業(yè)，陷入自卑的泥淖。

二、大學(xué)生就業(yè)心理的自我調(diào)適

（一）客觀認(rèn)識(shí)自己

大學(xué)生是一個(gè)承載社會(huì)、家長以及自身高期望值的特殊群體，自我定位比較高，成才期望強(qiáng)，社會(huì)對其要求也很高，這使大學(xué)生面臨很大的心理壓力，這種壓力隨著年級的增高而日益顯現(xiàn)，如果處理不當(dāng)，就會(huì)使大學(xué)生在擇業(yè)過程中無所適從。孫子兵法道：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，這不僅僅是古代的戰(zhàn)術(shù)，更是現(xiàn)代大學(xué)生求職擇業(yè)之道。第一，面對擇業(yè)中的各種矛盾和問題，畢業(yè)生首先要正確認(rèn)識(shí)和評價(jià)自我，明確自己今后的職業(yè)發(fā)展方向，從職業(yè)發(fā)展的角度分析最適合自己的崗位特征和地域范圍。第二，深刻反思自己所接受的學(xué)校和家庭教育。長期以來，我國的應(yīng)試教育使得基礎(chǔ)教育的目標(biāo)往往鎖定在升學(xué)率。為了高升學(xué)率，一些學(xué)校甚至削弱關(guān)系學(xué)生身心健康的素質(zhì)拓展課程，普遍忽視學(xué)生意志品質(zhì)和心理素質(zhì)的培養(yǎng)。高等學(xué)校對畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)多偏重思想教育和政策教育，而對畢業(yè)生求職能力的培養(yǎng)，就業(yè)心理的輔導(dǎo)還不能滿足現(xiàn)實(shí)需要。我國家庭不當(dāng)教育是引發(fā)大學(xué)生擇業(yè)心理障礙的另一個(gè)重要原因。普遍的獨(dú)生子女是我國的基本國情，也是我國基礎(chǔ)教育和高等教育有基本對象，然而，我國家庭傳統(tǒng)教育思想是對孩子統(tǒng)包統(tǒng)管、封閉保護(hù)，寵愛有加，對困難、挫折教育引導(dǎo)不夠。使很多大學(xué)生從小嬌生慣養(yǎng)，養(yǎng)成依賴感，失去獨(dú)立性。擇業(yè)時(shí)往往依賴于學(xué)校和家庭，著眼于輕松高薪的工作環(huán)境和虛榮心的滿足，一旦不能如愿便怨天尤人，畏懼不前。因此，客觀認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)自己所接受教育的局限性，是進(jìn)行就業(yè)心理自我調(diào)適的有效途徑之一。

（二）主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)

隨著我國高等教育大眾化進(jìn)程的不斷加快,大學(xué)生就業(yè)的內(nèi)涵已經(jīng)發(fā)生了很大的變化,大學(xué)生的就業(yè)呈現(xiàn)出主體性、社會(huì)化等特征。畢業(yè)生就業(yè)的結(jié)構(gòu)性矛盾也日益顯現(xiàn)，一方面是用人單位招人難，另一方面是畢業(yè)生有業(yè)不就，這種結(jié)構(gòu)性矛盾的產(chǎn)生，源于畢業(yè)生的主體選擇與社會(huì)實(shí)際需求之間的沖突。由此可見，畢業(yè)生就業(yè)過程就是畢業(yè)生處理個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的社會(huì)化過程，是邁向社會(huì)的第一步。觀念就是就業(yè)力，態(tài)度決定結(jié)果，性格決定命運(yùn)。因此，畢業(yè)生能否順利就業(yè)，取決于畢業(yè)生的就業(yè)觀念能否隨著社會(huì)的不斷發(fā)展變化，主動(dòng)作出適應(yīng)性調(diào)整。樹立正確的就業(yè)觀，須處理好個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系，每個(gè)大學(xué)畢業(yè)生都應(yīng)自覺遵循服從社會(huì)需要的原則。首先要明確現(xiàn)實(shí)崗位的重要性和工作的目的意義；其次在選擇職業(yè)崗位時(shí)要把個(gè)人的興趣、愛好、專長與社會(huì)實(shí)際需要有機(jī)統(tǒng)一起來，努力尋求到社會(huì)需要與個(gè)人追求的交匯點(diǎn)。[3]以自己所長擇社會(huì)所需，正確處理國家、集體和個(gè)人發(fā)展之間的關(guān)系，在正確的擇業(yè)觀指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想。

（三）增強(qiáng)就業(yè)能力

1.增強(qiáng)就業(yè)心理能力

良好的心理品質(zhì)和健全的人格特征是成功就業(yè)的基礎(chǔ)和保障，在大學(xué)生就業(yè)心理素質(zhì)教育中尤其應(yīng)注意以下人格特征的培養(yǎng)：樂觀自信、積極進(jìn)取、善于合作、勇于創(chuàng)新、意志堅(jiān)強(qiáng)、謙虛禮貌、自立自強(qiáng)、耐挫性高、自控力強(qiáng)、善于調(diào)節(jié)自己的情緒等。[4]

大學(xué)生作為各種就業(yè)壓力的實(shí)際承受者，誰也無法避免一些意想不到的失敗，但是能夠選擇對待就業(yè)失敗的態(tài)度。就業(yè)成功是蘊(yùn)藏于每一位畢業(yè)生心底的一份強(qiáng)烈渴望，然而，家境的貧寒、教育的缺失、時(shí)運(yùn)的不濟(jì)等往往會(huì)使他們置身于失敗的困境。但是，在現(xiàn)實(shí)世界里心灰意冷，舉步維艱時(shí)，卻常常忘了還有另一條可經(jīng)由“想象”而抵達(dá)的成功之路。當(dāng)一個(gè)人一無所有卻膽敢“想象成功”時(shí)，他就擁有了一份嚴(yán)謹(jǐn)而理性的思維方式和樂觀自信的心理狀態(tài)；這種理性的思維方式能使心智不斷提高，而積極的心理狀態(tài)，更能給人生帶來快樂的心理體驗(yàn)，并不斷催人奮進(jìn)，這就是自信給人帶來的力量。由此可見，樂觀自信是促使大學(xué)生順利就業(yè)的心理動(dòng)力之一。其次，要培養(yǎng)良好的意志和堅(jiān)強(qiáng)的性格。意志是大學(xué)生成才的重要心理?xiàng)l件，大學(xué)生要培養(yǎng)自己堅(jiān)強(qiáng)的意志和決策的果斷性，避免在關(guān)鍵時(shí)優(yōu)柔寡斷、喪失良機(jī)。性格是人格中最重要的心理特征之一，大學(xué)生應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到良好的性格對于正確思維、理性處事有巨大作用。所以，大學(xué)生要善于聽取意見，積極參加集體活動(dòng)，在實(shí)踐中防止和克服怯懦、自卑、孤僻、狹隘、憂郁、狂躁等心理。

2.科學(xué)規(guī)劃職業(yè)生涯

職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展觀念可以幫助大學(xué)生確定自己的人生軌跡。職業(yè)生涯是指個(gè)體職業(yè)發(fā)展的歷程，一般是指終生經(jīng)歷的所有職業(yè)發(fā)展的歷程?？茖W(xué)地將其劃分為不同的階段，明確每個(gè)階段的特征和任務(wù)，做好規(guī)劃，對更好地從事自己的職業(yè)，實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)，非常重要。由此可見，大學(xué)生要樹立終生擇業(yè)的觀點(diǎn)，切不可為了求得職業(yè)的穩(wěn)定而放棄就業(yè)的機(jī)會(huì)。當(dāng)獲得一個(gè)理想職業(yè)的時(shí)機(jī)還不成熟時(shí)，應(yīng)采取“先就業(yè)，后擇業(yè)，再創(chuàng)業(yè)”的辦法，把就業(yè)過程當(dāng)成取得個(gè)人職業(yè)生涯經(jīng)驗(yàn)的重要經(jīng)歷，通過就業(yè)不斷提高自己的社會(huì)生存能力、實(shí)際工作能力和職業(yè)發(fā)展能力，憑借自己的努力，通過合理的職業(yè)流動(dòng)，逐步實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，取得事業(yè)的成功。

3.構(gòu)建合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)

構(gòu)建合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，就是根據(jù)職業(yè)和社會(huì)發(fā)展的具體要求，將已有知識(shí)科學(xué)地重組，建構(gòu)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，最大限度地發(fā)揮知識(shí)的整體效能。合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)是滿足現(xiàn)代社會(huì)職業(yè)崗位的必要條件，是人才成長的基礎(chǔ)，也是求職擇業(yè)的基本保證。作為新時(shí)代的大學(xué)生，不僅要掌握盡可能多的知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)該掌握用于創(chuàng)造更多、更新知識(shí)的本領(lǐng)，掌握學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)與提高技能有機(jī)結(jié)合的方法，根據(jù)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展需要，塑造自己，發(fā)展自己，不斷適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)就業(yè)的要求，使自己能夠順應(yīng)科學(xué)的進(jìn)步，時(shí)代的發(fā)展，擇業(yè)的需要，努力提高就業(yè)能力。

綜上所述，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)對高素質(zhì)人力資源的需求必將呈現(xiàn)進(jìn)一步擴(kuò)大的趨勢。大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾，雖然短期內(nèi)無法根本消除，但必將隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和高校科學(xué)而富有成效的就業(yè)教育，而逐步得到改善。高校畢業(yè)生的就業(yè)心態(tài)和就業(yè)心理困惑，也將隨著日益市場化的就業(yè)方式和就業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，而得到根本改變。因此，只要有經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面、協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的好環(huán)境，有正確的就業(yè)觀念和心態(tài)，具備適應(yīng)社會(huì)需要的就業(yè)本領(lǐng)，大學(xué)生就業(yè)就不再困難。

參考文獻(xiàn)：

[1]方成智.大學(xué)生就業(yè)的心理障礙及調(diào)適[J].心理教育研究，2006（3）:85-86.

篇（6）

賒銷活動(dòng)是企業(yè)營銷的一種手段，有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)利益，維護(hù)持久的客戶合作關(guān)系，但也存在現(xiàn)實(shí)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。目前，我國越來越多的企業(yè)走出國門參與國際市場競爭。但與此同時(shí)，在相當(dāng)一部分貨貸企業(yè)中，賬款拖欠問題一直是困擾我國貨貸企業(yè)發(fā)展的一大頑癥。目前我國貨貸企業(yè)產(chǎn)品賒銷比例遠(yuǎn)低于以美國為代表的西方發(fā)達(dá)國家水平，但與賒銷比例成鮮明對比的是我國企業(yè)的應(yīng)收賬款壞賬率、平均賬款拖欠率以及應(yīng)收賬款占流動(dòng)資金比率遠(yuǎn)高于對方，每年都有巨額的應(yīng)收款成為壞賬。因此，如何加強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)的管理與控制，避免賒銷壞賬就成為企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要內(nèi)容。

一、貨貸企業(yè)賒銷所帶來的風(fēng)險(xiǎn)

賒銷又稱為信用銷售，是一種“先給貨，后收款”的銷售方式，即允許客戶在拿到貨物后的一定期限內(nèi)支付貨款。賒銷是國內(nèi)貨貸企業(yè)，特別是小型貨貸企業(yè)常用的銷售政策。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，賒銷行為將會(huì)越來越多。雖然賒銷具有增加銷售、擴(kuò)大市場占有率以及減少庫存，降低存貨風(fēng)險(xiǎn)和管理開支等功能，但是賒銷也存在大量弊端。以一家國有貨貸企業(yè)為例，其年銷售額12.5億元，應(yīng)收賬款高達(dá)10.5億元，其中僅逾期1年以上的賬款就達(dá)4.2億元。初步估算結(jié)果表明，該企業(yè)每年在應(yīng)收賬款利息和呆賬壞賬上的損失就高達(dá)1億元。具體來講，貨貸企業(yè)賒銷所帶來的風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾種。

(一)直接引發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)

企業(yè)通過賒銷不斷擴(kuò)大銷售，而賒銷的背后就是不斷上升的應(yīng)收賬款，很多企業(yè)在具有良好的盈利狀況下，因應(yīng)收賬款管理不善而面臨財(cái)務(wù)危機(jī)。不合理的應(yīng)收賬款的存在，使?fàn)I業(yè)周期延長，影響了企業(yè)資金循環(huán)，使大量的流動(dòng)資金沉淀在非生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，致使企業(yè)現(xiàn)金短缺，影響工資的發(fā)放和原材料的購買等，直至嚴(yán)重影響企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營。

(二)降低企業(yè)效益

由于企業(yè)的物流與資金流不一致，發(fā)出商品開出銷售發(fā)票，貨款卻不能同步回收，而銷售已告成立，這種沒有貨款回籠的入賬銷售收入，勢必產(chǎn)生沒有現(xiàn)金流入的銷售業(yè)務(wù)損益、銷售稅金上繳及年內(nèi)所得稅預(yù)繳，如果涉及跨年度銷售收入導(dǎo)致的應(yīng)收賬款，則可產(chǎn)生企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)墊付股東年度分紅。企業(yè)因上述追求表面效益而產(chǎn)生的墊繳稅款及墊付股東分紅，占用了大量的流動(dòng)資金，久而久之，必將影響企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營實(shí)際狀況被掩蓋，影響企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃等的完成，無法實(shí)現(xiàn)既定的效益目標(biāo)。

(三)銀行企業(yè)關(guān)系惡化

由于企業(yè)應(yīng)收賬款規(guī)模過大，造成企業(yè)互相拖欠，“三角債”急劇膨脹，連帶銀行借款無法及時(shí)償還。銀行呆賬加大，銀行企業(yè)關(guān)系惡化。

(四)企業(yè)涉及訴訟風(fēng)險(xiǎn)大

大量的應(yīng)收賬款可能會(huì)涉及訴訟，使企業(yè)陷入難以自拔的境地。在我國，法律對商業(yè)信用的保護(hù)乏力，訴訟結(jié)果執(zhí)行艱難。債權(quán)一旦涉及訴訟，收回的可能性極小，潛虧的可能性很大。

二、防范貨貸企業(yè)賒銷風(fēng)險(xiǎn)的措施

(一)建立與完善信用管理

首先，企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性和綜合性較強(qiáng)的工作，須特定的部門或組織才能完成。企業(yè)對賒銷的信用管理需要專業(yè)人員大量的調(diào)查、分析、專業(yè)化的管理和控制，因此設(shè)立企業(yè)獨(dú)立的信用管理職能部門是非常必要的。其次，要對不同的客戶給予不同的信用標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)要在對市場用戶資信程度的調(diào)查分析基礎(chǔ)上去判定客戶的信用等級，然后以此決定是否給予信用優(yōu)惠。一般地，評價(jià)客戶的信用等級通常取決于客戶的信用品質(zhì)、償付能力、資本、抵押品和經(jīng)濟(jì)狀況等五個(gè)方面。企業(yè)要對擬賒銷的客戶的這五個(gè)方面進(jìn)行深入的實(shí)地調(diào)查，根據(jù)調(diào)查的結(jié)果確定賒銷可能發(fā)生的壞賬損失率來評定其信用等級，進(jìn)一步考慮對客戶一定時(shí)期內(nèi)的可以賒銷的最大限額，并建立賒銷客戶信用等級檔案。企業(yè)只對信譽(yù)好的客戶給予賒銷待遇。

(二)建立與完善應(yīng)收賬款管理責(zé)任制度

在賒銷管理中，要落實(shí)內(nèi)部催收款項(xiàng)責(zé)任，明確清賬工作的第一責(zé)任人，將應(yīng)收款項(xiàng)回收與企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的業(yè)績考核及獎(jiǎng)懲掛鉤，在經(jīng)辦人、責(zé)任人調(diào)離或換崗時(shí)，應(yīng)查明其在任期經(jīng)手的貨款清欠情況，或者對其在任期間的應(yīng)收賬款和投資項(xiàng)目進(jìn)行審計(jì)，真正落實(shí)“誰經(jīng)辦、誰催收、誰負(fù)責(zé)”原則，從而提高應(yīng)收賬款收回率，加快企業(yè)的資金循環(huán)，提高資金利用效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的效益目標(biāo)。

(三)建立應(yīng)收賬款的監(jiān)控體系

1.賒銷發(fā)生監(jiān)控。一般銷售業(yè)務(wù)要經(jīng)過接受顧客訂單、批準(zhǔn)賒銷信用、按銷售單供貨、按銷售單裝運(yùn)貨物、向顧客開具賬單、記錄銷售、收回資金這樣一個(gè)業(yè)務(wù)流程。賒銷監(jiān)控主要發(fā)生在接受顧客訂單、批準(zhǔn)賒銷信用、記錄銷售和收回資金流程。在接受顧客訂單流程，顧客的訂單只有在符合管理當(dāng)局的授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)才能被接受。

2.信用部門和銷售部門進(jìn)行應(yīng)收賬款跟蹤管理服務(wù)。從賒銷過程一開始，到應(yīng)收賬款到期日前，對客戶進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督，從而確?？蛻粽ＶЦ敦浛?，最大限度地降低逾期賬款的發(fā)生率。通過應(yīng)收賬款跟蹤管理服務(wù)，保持與客戶經(jīng)常聯(lián)系，提醒付款到期日，催促付款，可以發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量、包裝、運(yùn)輸、貨運(yùn)期以及結(jié)算上存在的問題和糾紛，以便作出相應(yīng)的對策，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。同時(shí)也會(huì)使客戶感覺到債權(quán)人施加的壓力，使客戶一般不會(huì)輕易推遲付款，極大地提高應(yīng)收賬款的回收率。

(四)加強(qiáng)事后管理

1.資金回籠實(shí)行動(dòng)態(tài)考核。應(yīng)收賬款以開票天數(shù)為單位，資金回籠實(shí)行動(dòng)態(tài)考核。為增強(qiáng)營銷人員的責(zé)任心，企業(yè)將應(yīng)收賬款的流動(dòng)性和實(shí)際成本相結(jié)合，資金回籠考核按天計(jì)算，資金回籠天數(shù)從開票之日開始計(jì)算到資金劃入企業(yè)賬戶為止，并相應(yīng)制定《資金回籠動(dòng)態(tài)考核管理辦法》。只要考核到位，獎(jiǎng)罰的銷售費(fèi)用全部兌現(xiàn)并落實(shí)到個(gè)人，就可以極大地調(diào)動(dòng)營銷人員回籠資金的積極性。

2.加大清欠力度。隨著應(yīng)收賬款賬齡的增大，呆賬的數(shù)額也隨之增大，為加強(qiáng)企業(yè)資金管理，把呆壞賬損失降到最低限度，企業(yè)要成立專門的清欠隊(duì)，負(fù)責(zé)追索和催討應(yīng)收賬款賬齡超過能夠承受最長天數(shù)以上的呆壞賬，經(jīng)催討無果的，通過司法途徑予以解決。

3.建立應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備制度。企業(yè)要遵循穩(wěn)健性原則，對壞賬損失的可能性預(yù)先進(jìn)行估計(jì)，積極建立彌補(bǔ)壞賬損失的準(zhǔn)備金制度。企業(yè)有了應(yīng)收賬款，就有了壞賬損失的可能性，應(yīng)收賬款余額越大，壞賬成本越大。不僅如此，還會(huì)造成資金成本和管理費(fèi)用的增加。因此應(yīng)按照《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》的要求，調(diào)整企業(yè)的會(huì)計(jì)核算方法，該計(jì)提的減值準(zhǔn)備要按要求全面計(jì)提，以使企業(yè)的資金風(fēng)險(xiǎn)最小化。

總之，只要貨貸企業(yè)采用有效的措施，賒銷的信用風(fēng)險(xiǎn)就是可以防范的。在現(xiàn)階段“走出去”的國家戰(zhàn)略下，尚不成熟且缺少跨國經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的我國貨貸企業(yè)不可避免地也要接受各種挑戰(zhàn)。我國貨貸企業(yè)要真正做大做強(qiáng)，就必須在困難中經(jīng)受考驗(yàn)。要批判地借鑒西方國家的管理經(jīng)驗(yàn)和管理方式，并結(jié)合我國國情與企業(yè)實(shí)情，建立完備的信用管理體系，制定自己的應(yīng)收賬款管理政策。

【參考文獻(xiàn)】

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篇（7）

物業(yè)管理在我國是一個(gè)新興的行業(yè)，就目前來看，行業(yè)主要表現(xiàn)為勞動(dòng)密集型，物業(yè)管理企業(yè)的市場整體運(yùn)作不夠規(guī)范，市場化程度也不夠高，基本上還未形成符合國際標(biāo)準(zhǔn)的有效運(yùn)行機(jī)制。本文就有關(guān)物業(yè)管理企業(yè)在市場中的營銷創(chuàng)新問題做初步的探討，希望能以此為物業(yè)管理企業(yè)的市場營銷活動(dòng)提供幫助。

一、物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)狀

1.很多物業(yè)管理企業(yè)還沉淪于物業(yè)管理的管理權(quán)限中。沒有認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理企業(yè)其實(shí)就是服務(wù)產(chǎn)品的營銷企業(yè)，業(yè)主就是企業(yè)的顧客，顧客可以購買企業(yè)的產(chǎn)品，也可以不買企業(yè)的產(chǎn)品，與其他以贏利為目的的企業(yè)沒有任何的區(qū)別。

2.很多物業(yè)管理企業(yè)自己首先設(shè)計(jì)好了自己的服務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)量，沒有依據(jù)業(yè)主的真正需要去進(jìn)行產(chǎn)品的構(gòu)造。

3.行業(yè)更多的倡導(dǎo)為業(yè)主提供超值服務(wù)。超值本身并沒有錯(cuò)，那是在以滿足物業(yè)管理企業(yè)贏利目的為前提的情況下進(jìn)行的超值服務(wù)，也就是同等成本里的更好的服務(wù)，而不是以犧牲自己利益而提供的超值服務(wù)。如果前期就破壞了企業(yè)自身的贏利目的，也就打破了價(jià)值交換的客觀規(guī)律，這勢必為物業(yè)管理的長期發(fā)展和顧客忠誠度埋下了禍根。

4.一些物業(yè)管理企業(yè)盲目追求“規(guī)模報(bào)酬”。企業(yè)一味地進(jìn)行擴(kuò)張性經(jīng)營，在短期雖搶占了一定的市場份額，但終因資金、人才、管理實(shí)力等各方面的原因失信于民，企業(yè)形象一落千丈，甚至企業(yè)經(jīng)營一敗涂地。

5.專業(yè)的物業(yè)服務(wù)營銷人員匱乏。

二、物業(yè)管理企業(yè)的創(chuàng)新營銷

1.營銷觀念的創(chuàng)新。物業(yè)管理已經(jīng)從“企業(yè)管、業(yè)主住”的模式演變?yōu)椤皹I(yè)主說、企業(yè)管”模式，也就是說物業(yè)管理已經(jīng)由以前的管建筑、管業(yè)主轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)于建筑、服務(wù)于業(yè)主的范疇。從管理學(xué)的角度來看，物業(yè)管理已經(jīng)由以往的管理主體轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)主體，服務(wù)于建筑，服務(wù)于業(yè)主。從企業(yè)經(jīng)營性質(zhì)上講，物業(yè)管理企業(yè)是社會(huì)化的經(jīng)營性企業(yè)，借以為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而完成贏利的目的，物業(yè)企業(yè)出售的產(chǎn)品就是服務(wù)。因此，物業(yè)管理企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新營銷觀念，以關(guān)系營銷理念、顧客滿意理念和超值服務(wù)理念來指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)。

2．營銷策略的創(chuàng)新。物業(yè)管理提供的是服務(wù)，是無形的產(chǎn)品。也就是說，物業(yè)管理企業(yè)憑借對業(yè)主的服務(wù)獲取業(yè)主的滿意度和忠誠度，以此獲得業(yè)主的報(bào)酬而實(shí)現(xiàn)自己贏利的目的。業(yè)主直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過程及其在這一過程中同服務(wù)人員的溝通和互動(dòng)行為向傳統(tǒng)的營銷理論和產(chǎn)品質(zhì)量管理理論提出了新的挑戰(zhàn)，這就要求企業(yè)必須依據(jù)顧客的差異性和社會(huì)的發(fā)展而不斷改進(jìn)自己提供的產(chǎn)品——服務(wù)。也只有這樣，企業(yè)才能進(jìn)入可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)。

物業(yè)管理具有服務(wù)產(chǎn)品的五大特征：不可感知性；不可分離性；品質(zhì)差異性；不可貯存性；所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性。

（1）不可感知性。服務(wù)及其組成元素在許多情況下都是無形無質(zhì)的，讓人不能觸摸或憑視覺感到它的存在，而且消費(fèi)服務(wù)所獲得的利益感受也具有一定的遲滯性。正因?yàn)槿绱?，顧客在購買服務(wù)之前，既不能以對待實(shí)物商品的辦法去觸摸、嘗試，也不能用嗅覺、聆聽等方法去判斷服務(wù)的好壞，而只能以收集信息、參考多方意見和自身的親身體驗(yàn)來做出判斷。因此，這就要求服務(wù)業(yè)提供服務(wù)介紹和承諾，服務(wù)介紹的誠實(shí)性與準(zhǔn)確性是服務(wù)質(zhì)量所要求的；服務(wù)承諾的針對性與周到性及服務(wù)履約的及時(shí)性、兌現(xiàn)性是服務(wù)質(zhì)量水平的體現(xiàn)。

為了將不可感知變?yōu)榭筛兄?，物業(yè)管理企業(yè)可通過人員、服務(wù)過程和服務(wù)的有形展示，并綜合運(yùn)用設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)方式和手段等來體現(xiàn)，利用語言、文字、圖形、多媒體等工具將服務(wù)這種產(chǎn)品有形化，全面的展現(xiàn)在顧客面前。比如將提供的具體服務(wù)詳細(xì)的張貼在小區(qū)公告欄上、豐富小區(qū)的各種標(biāo)識(shí)、公布各種服務(wù)質(zhì)量要求等，向業(yè)主提供消費(fèi)者知情權(quán)。使業(yè)主清楚的知道物業(yè)公司具體能為自己提供什么服務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量如何。

（2）不可分離性。由于服務(wù)是一個(gè)過程或一系列活動(dòng)，其生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行，在時(shí)間上不可分離。如果顧客不參與服務(wù)生產(chǎn)過程，也就不能消費(fèi)服務(wù)，這就要求服務(wù)消費(fèi)者必須以積極的、合作的態(tài)度參與服務(wù)生產(chǎn)過程。

結(jié)合服務(wù)的不可分離性，物業(yè)管理企業(yè)在提供自己的服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)方式時(shí)：第一，將對業(yè)主參與物業(yè)服務(wù)生產(chǎn)過程納入企業(yè)營銷管理之中，而不僅僅局限對員工的管理。加強(qiáng)對業(yè)主宣傳自己的服務(wù)，引導(dǎo)業(yè)主參與服務(wù)生產(chǎn)過程，提高業(yè)主參與物業(yè)服務(wù)過程的水平，促使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)過程中扮演好自身的角色，以保證服務(wù)生產(chǎn)過程也就是業(yè)主的服務(wù)消費(fèi)過程高質(zhì)量地完成。第二，要及時(shí)溝通物業(yè)服務(wù)人員與業(yè)主之間的關(guān)系，促進(jìn)服務(wù)員工與業(yè)主的良性互動(dòng)，兩好相合，以全面提高服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)的形象。

（3）品質(zhì)差異性。服務(wù)品質(zhì)的差異性既由服務(wù)人員素質(zhì)的差異所決定，也受顧客本身的個(gè)性特色的影響。不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量效果，同一服務(wù)人員為不同個(gè)性特色的顧客服務(wù)，也會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量效果。服務(wù)品質(zhì)的差異性會(huì)導(dǎo)致“企業(yè)形象”混淆，進(jìn)而危及到企業(yè)服務(wù)的推廣。因此，物業(yè)管理企業(yè)在擴(kuò)張經(jīng)營，追求規(guī)模效益的同時(shí)，一定不能忽視這種差異性的存在，否則少數(shù)提供劣質(zhì)服務(wù)的分店對整個(gè)企業(yè)帶來的不良影響，將大大超過大多數(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)所形成的良好企業(yè)形象，并產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。

另外，企業(yè)可提供個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品。由于服務(wù)這種產(chǎn)品是一種動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品，是很多小細(xì)節(jié)的綜合體，它會(huì)隨著顧客的不同、環(huán)境的不同而發(fā)生改變，是可以進(jìn)行不同細(xì)節(jié)的組合，以達(dá)到服務(wù)個(gè)性化的目的，而一個(gè)小區(qū)里業(yè)主的興趣、愛好廣泛，又都各不相同，因此物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)就不能完全是統(tǒng)一的模式，應(yīng)該更多的了解業(yè)主的不同需求，對提供的服務(wù)進(jìn)行不同的組合，物業(yè)企業(yè)可以在有償服務(wù)的基礎(chǔ)上為全體業(yè)主提供一個(gè)豐富的服務(wù)套餐，讓業(yè)主自由的選擇，以提高業(yè)主的滿意度。比如，為經(jīng)常晚歸的業(yè)主提供夜間保安服務(wù)等。

（4）不可貯存性。服務(wù)的不可貯存性是由其不可感知性和不可分離性決定的。它表明服務(wù)不需要貯存費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用等，但同時(shí)服務(wù)企業(yè)就面臨必須由于庫存缺乏而引起的產(chǎn)品供求不平衡的問題；加速服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)問題；擴(kuò)大服務(wù)的規(guī)模問題等。因此，物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)渠道的發(fā)展過程中：第一，在完善獨(dú)立的服務(wù)渠道的同時(shí)，與擁有不同關(guān)鍵資源的其他企業(yè)開展“戰(zhàn)略聯(lián)盟”或者共同作業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。第二，創(chuàng)新分銷渠道，可采取租賃服務(wù)、特許經(jīng)營、綜合服務(wù)和準(zhǔn)零售化等方法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)蓬勃發(fā)展。（5）所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性。服務(wù)具有易逝性，消費(fèi)者在購買服務(wù)時(shí)并未獲得對某種東西的所有權(quán)。由于缺乏所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，消費(fèi)者感到購買服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)性，也就造成了消費(fèi)心理障礙，而這也是導(dǎo)致服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的根源。

為了克服消費(fèi)者的這種心理障礙，降低企業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，物業(yè)管理企業(yè)在營銷管理中應(yīng)積極推行關(guān)系營銷、顧客滿意、超值服務(wù)的經(jīng)營理念。第一，建立并維護(hù)與業(yè)主的良好關(guān)系，協(xié)調(diào)與政府的關(guān)系，創(chuàng)造良好的服務(wù)營銷環(huán)境。第二，“以客為尊”，開發(fā)令業(yè)主滿意的產(chǎn)品，提供令業(yè)主滿意的服務(wù)，科學(xué)地傾聽業(yè)主的意見。第三，建立嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理體系和服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格實(shí)施國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，組成企業(yè)內(nèi)部的顧客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；充分考慮業(yè)主的利益，建立業(yè)主檔案制度，及時(shí)收集、反饋有關(guān)服務(wù)質(zhì)量信息。第四，將服務(wù)質(zhì)量管理同企業(yè)員工的素質(zhì)結(jié)合起來，努力提高員工服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。

物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)際運(yùn)用營銷創(chuàng)新策略時(shí)要注意：

第一，注重服務(wù)性價(jià)比。小區(qū)的建成50年有效，物業(yè)管理也將持續(xù)50年。物業(yè)企業(yè)不能只顧及創(chuàng)品牌、為業(yè)主提供超值服務(wù)等，而不顧及自身的利益，因此所提供的服務(wù)成本一定要與企業(yè)的收系起來。一方面可向業(yè)主明確的出示有關(guān)有償服務(wù)與無償服務(wù)的成本，引導(dǎo)業(yè)主對有償服務(wù)與無償服務(wù)的消費(fèi)認(rèn)識(shí)，從而引導(dǎo)業(yè)主關(guān)注小區(qū)物業(yè)服務(wù)的長期性，為物業(yè)管理企業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)；另一方面，企業(yè)可將超值服務(wù)的成本和代價(jià)盡可能地消化在向業(yè)主盡義務(wù)、獻(xiàn)愛心的經(jīng)營過程中，從而創(chuàng)造出超越經(jīng)濟(jì)的社會(huì)價(jià)值和審美價(jià)值。

第二，增加客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)移成本。在固有的成本中去為業(yè)主提供更多的服務(wù)，拉大服務(wù)成本與實(shí)際成本之間的差距，讓業(yè)主充分感受到固有成本中的超值服務(wù)，從而增加業(yè)主對消費(fèi)服務(wù)的轉(zhuǎn)移成本。成都一家物業(yè)公司，為了解決業(yè)主養(yǎng)花專業(yè)性較差的問題，特意從綠化班里抽調(diào)人員成立了養(yǎng)護(hù)服務(wù)組，為廣大業(yè)主提供免費(fèi)的花木養(yǎng)護(hù)知識(shí)，而后又拿出小區(qū)的一塊綠化用地作為花木養(yǎng)護(hù)基地。這樣在沒有增加成本的同時(shí)為業(yè)主提供了更多的服務(wù)，而且還喚醒了業(yè)主對小區(qū)綠化的保護(hù)意識(shí)。這樣一來，業(yè)主自然會(huì)感覺到更換物業(yè)公司對自己將會(huì)意味著什么，在一定程度上就又增加了業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的忠誠度。

第三，增強(qiáng)服務(wù)溝通，填補(bǔ)服務(wù)差距。業(yè)主所期望得到服務(wù)與物業(yè)公司所提供的服務(wù)永遠(yuǎn)都會(huì)存在差距，原因在于二者所處的立場不同，關(guān)注的利益點(diǎn)不同。怎么來協(xié)調(diào)這個(gè)問題呢？最好的辦法就是利用溝通。任何人的心里都有一個(gè)價(jià)值的評判標(biāo)準(zhǔn)，只要企業(yè)帶著服務(wù)的意識(shí)和誠意與業(yè)主交流、溝通，就總能找到平衡點(diǎn)。

3．營銷管理創(chuàng)新。物業(yè)管理的服務(wù)營銷要求企業(yè)的全體人員都必須樹立為內(nèi)、外部顧客服務(wù)的意識(shí)。因此企業(yè)在營銷管理過程中必須創(chuàng)新，才能將服務(wù)營銷建立在每一個(gè)角落。

（1）全面推進(jìn)內(nèi)部營銷戰(zhàn)略。菲利浦.科特勒曾指出：“內(nèi)部營銷是指成功地雇傭、訓(xùn)練和盡可能激勵(lì)員工很好地為顧客服務(wù)的工作。”也就是說向企業(yè)內(nèi)部人員提供良好的服務(wù)和加強(qiáng)與內(nèi)部人員的互動(dòng)關(guān)系，以便一致對外地開展外部的服務(wù)營銷。只有當(dāng)員工在內(nèi)部受到了最好服務(wù)和他們向外部提供最好服務(wù)的時(shí)候，企業(yè)的運(yùn)行才可以達(dá)到最優(yōu)。

（2）培育企業(yè)核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升企業(yè)核心競爭力。當(dāng)今世界是一個(gè)競爭與開放的世界，是充滿興衰與巨變的時(shí)代。因此，物業(yè)管理企業(yè)必須不斷地進(jìn)行管理創(chuàng)新，使業(yè)主、發(fā)展商和社會(huì)公眾感覺到企業(yè)的管理在不斷發(fā)展，同時(shí)所提供的服務(wù)在不斷延伸，與眾不同，這樣企業(yè)才能牢固地?fù)碛幸慌艺\于自己的顧客，同時(shí)吸引更多的潛在顧客；也才能不斷增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。

物業(yè)管理企業(yè)可根據(jù)自身規(guī)模及可利用的資源，以滿足顧客需求為核心，創(chuàng)新思維，創(chuàng)造出各種特色服務(wù)，形成企業(yè)自己的風(fēng)格和特色，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營。第一，創(chuàng)新管理服務(wù)設(shè)計(jì)，也就是通過有形差異，既可以為顧客提供獨(dú)到的服務(wù)，又可以形成企業(yè)新的服務(wù)模式和體系，從而創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。第二，通過服務(wù)差異，也就是滿足顧客的個(gè)性化需求。個(gè)性化服務(wù)的差異性是顧客最容易感受到的差異性，也是物業(yè)管理企業(yè)獲得差異化優(yōu)勢最直接的方式。企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)既滿足了個(gè)性化需求，又能為物業(yè)管理企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。

（3）充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)，積極開展網(wǎng)上服務(wù)，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源。第一，充分利用包括FAQ、顧客電子郵件和網(wǎng)絡(luò)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具，一方面可以提高企業(yè)為顧客服務(wù)的工作效率，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，另一方面可以高效傳遞企業(yè)的各種信息，密切企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，為企業(yè)開展整體營銷活動(dòng)的成功提供可靠的保證。第二，積極發(fā)展物業(yè)管理可視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，不僅使“為一個(gè)人服務(wù)”的營銷方式擴(kuò)大到全世界，而且顧客還可以拋棄鼠標(biāo)，與物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)進(jìn)行面對面的對話。第三，選擇運(yùn)用呼叫中心（callcenter）。呼叫中心是以CTI（computertelephoneintegration）技術(shù)為核心的一種新型服務(wù)方式，將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合，通過電話、傳真、電子郵件及Web頁等各種手段，為顧客提供高質(zhì)量的多種響應(yīng)服務(wù)的信息系統(tǒng)。

信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和運(yùn)用為企業(yè)營銷管理思想的發(fā)展開辟了嶄新的前景。倡導(dǎo)“以客戶為中心”新型營銷管理思想和管理機(jī)制，一方面通過向客戶提供個(gè)性化的、“一對一關(guān)系”的服務(wù)，從而提高企業(yè)的顧客滿意度、吸引和保持更多的顧客，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；另一方面通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效降低企業(yè)的經(jīng)營成本，通過加強(qiáng)內(nèi)部的管理來實(shí)現(xiàn)外部的顧客滿意目標(biāo)。

總之，一個(gè)致力于提高顧客滿意率、回頭率和顧客忠誠度，體現(xiàn)對顧客的關(guān)懷并實(shí)現(xiàn)對顧客個(gè)性化需求快速響應(yīng)的企業(yè)才是這個(gè)時(shí)代最有活力的企業(yè)、最有發(fā)展前途的企業(yè)。

參考文獻(xiàn)：

1．葉萬春主編．服務(wù)營銷學(xué)（2版）．北京：高等教育出版社，2007

篇（8）

二、提高工商管理專業(yè)大學(xué)生就業(yè)核心競爭力的路徑

為了解決上述問題，需要進(jìn)行人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新，對工商管理專業(yè)的課程體系進(jìn)行系統(tǒng)改革，以提高大學(xué)生就業(yè)核心競爭力為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)構(gòu)建工商管理專業(yè)新課程體系，形成新理念，將提高大學(xué)生就業(yè)核心競爭力為出發(fā)點(diǎn)的新理念貫穿于工商管理專業(yè)教學(xué)全過程，使大學(xué)生不僅掌握扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)，更重要的是提高大學(xué)生的應(yīng)用能力、職業(yè)素質(zhì)和培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)新能力。根據(jù)工商管理專業(yè)就業(yè)寬泛性特點(diǎn)，根據(jù)營銷類、財(cái)務(wù)類、運(yùn)營類、人力資源類、物流類、行政管理等企事業(yè)單位的就業(yè)崗位的要求，培養(yǎng)和提高學(xué)生就業(yè)崗位所要求的理論知識(shí)、職業(yè)道德素質(zhì)、應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力，進(jìn)一步提高大學(xué)生的就業(yè)核心競爭力。其提高途徑如下。

(一)創(chuàng)新提高大學(xué)生核心競爭力為目標(biāo)的人才培養(yǎng)模式。從職業(yè)崗位工作過程分析入手，以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，形成應(yīng)用技術(shù)型培養(yǎng)模式，主要構(gòu)建培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)科知識(shí)素質(zhì)、管理工作技能、復(fù)合管理能力、實(shí)踐體驗(yàn)和個(gè)性特征五種能力。為提高學(xué)生的五種能力，構(gòu)建工商管理專業(yè)的學(xué)科知識(shí)教育模式，主要包括提高學(xué)生的學(xué)科基礎(chǔ)素質(zhì)教育模式、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)素質(zhì)提高模式和專業(yè)方向知識(shí)素質(zhì)提高模式;構(gòu)建了提高工商管理專業(yè)學(xué)生的應(yīng)用技能模式，主要包括應(yīng)用文寫作模式，形象禮儀教育、ERP沙盤課程與實(shí)踐，到工商企業(yè)體驗(yàn)等;構(gòu)建了提高管理人才復(fù)合能力的培養(yǎng)培訓(xùn)模式，主要構(gòu)建提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、問題能力、應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力的創(chuàng)新教育教學(xué)模式;根據(jù)教育現(xiàn)代化和國際化的要求，構(gòu)建了提高工商管理人才必需的英語素質(zhì)、計(jì)算機(jī)素質(zhì)、普通話素質(zhì)等的教育教學(xué)模式;通過實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐，讓學(xué)生進(jìn)行管理體驗(yàn)，構(gòu)建提高應(yīng)用型技術(shù)型管理人才的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ健膶W(xué)生的個(gè)性出發(fā)，特別是培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，形成學(xué)生的鮮明特色，提高學(xué)生的創(chuàng)新能力和鮮明特色，進(jìn)一步提高學(xué)生的就業(yè)競爭力。

(二)全面提高大學(xué)生的思想政治素質(zhì)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，許多大學(xué)生的思想政治素質(zhì)比較低，特別是職業(yè)素質(zhì)比較低，不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的要求。從企業(yè)對大學(xué)生就業(yè)要求的調(diào)研中可以看出，企業(yè)在招聘大學(xué)生時(shí)，最看重的不是大學(xué)生的專業(yè)知識(shí)和應(yīng)用能力，而是大學(xué)生的職業(yè)道德素質(zhì)和品德，特別是工商管理專業(yè)相關(guān)工作崗位的職業(yè)道德素質(zhì)，如在管理中體現(xiàn)的誠信的道德品質(zhì)、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、持久的吃苦耐勞精神等核心競爭能力的職業(yè)要求。

(三)全面提高學(xué)生的崗位管理能力。工商管理專業(yè)的大學(xué)生就業(yè)崗位具有多樣性，主要從事市場營銷、人力資源管理、物流管理、公共事業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理和生產(chǎn)管理等方面的工作。這些工作因其工作性質(zhì)不同，崗位要求不同，層級不同而有不同的要求，因此大學(xué)生應(yīng)根據(jù)崗位要求提高自己的就業(yè)能力。例如，營銷類崗位看學(xué)生是否有良好的溝通能力、談判能力及公關(guān)能力;財(cái)務(wù)類崗位看學(xué)生是否具有成本費(fèi)用控制能力、財(cái)務(wù)分析能力及風(fēng)險(xiǎn)控制能力;運(yùn)營類崗位看學(xué)生是否具有質(zhì)量管理與控制能力、成本分析能力及流程控制能力;人力資源類崗位看學(xué)生是否具有人才培訓(xùn)、人才招聘及職業(yè)規(guī)劃能力;物流類崗位看學(xué)生是否有良好的溝通能力、計(jì)算機(jī)信息處理能力;行政管理類崗位看學(xué)生是否有良好的辦公室事務(wù)管理能力、文字處理能力及信息與檔案管理能力，這些能力的體現(xiàn)必須建立在學(xué)生愛崗敬業(yè)的基礎(chǔ)上，因此，提高學(xué)生的職業(yè)道德素質(zhì)是提高大學(xué)生就業(yè)核心競爭力的前提。高等學(xué)校工商管理專業(yè)應(yīng)從提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)入手，在大學(xué)生入學(xué)教育中通過實(shí)驗(yàn)教學(xué)和到實(shí)踐基地參觀體驗(yàn)，體驗(yàn)職業(yè)要求及企業(yè)發(fā)展的重要性，促進(jìn)學(xué)生愛崗敬業(yè)，在課程教學(xué)中提高學(xué)生的職業(yè)道德素質(zhì)，把提高學(xué)生的職業(yè)道德素質(zhì)貫穿在大學(xué)教育教學(xué)的全過程。

(四)全面提高大學(xué)生的就業(yè)核心競爭力能力。要深入調(diào)查研究工商管理專業(yè)大學(xué)生就業(yè)核心能力的構(gòu)成，全面提高大學(xué)生的就業(yè)核心競爭力，構(gòu)建工商管理專業(yè)大學(xué)生就業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)、培訓(xùn)和考評方式，要求學(xué)生必須參加工商管理專業(yè)相關(guān)的職業(yè)資格證考試和考評，獲取從業(yè)資格證書，提升就業(yè)核心競爭力;工商管理專業(yè)的教師要形成提高大學(xué)生就業(yè)核心競爭力的理念，在全體教師中形成提高大學(xué)生核心競爭力的共同愿景，全面深化教育教學(xué)改革，把全面提高大學(xué)生的就業(yè)核心競爭力貫穿于教育教學(xué)過程的始終，形成合力，全面提高大學(xué)生的就業(yè)核心競爭力，同時(shí)，工商管理專業(yè)的教師要積極參加人力資源社會(huì)保障部組織的工商管理專業(yè)從業(yè)資格證書測評師的培訓(xùn)，參加測評師的考試，取得核心能力授課資格，開設(shè)核心能力的通識(shí)和選修課程，同時(shí)將核心能力的思想融入各門專業(yè)課程的教學(xué)中，以培養(yǎng)適應(yīng)市場需要的、基于核心能力的人才為目標(biāo)，以提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)為基礎(chǔ)，提高學(xué)生的獲證率。

篇（9）

日本著名管理學(xué)教授LkujiroNonaka曾高度概括了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征：“在市場變化、科技不斷推陳出新、競爭者愈來愈多及產(chǎn)品生命周期愈來愈短的環(huán)境下，成功將屬于能不斷地創(chuàng)造新知識(shí)、廣布新知識(shí)于組織當(dāng)中、并快速地吸收新科技與推出新產(chǎn)品的企業(yè)。”

“知識(shí)管理”的精髓是建立一種著眼未來、重視人力資源、不斷獲取市場中知識(shí)、以知識(shí)為中心戰(zhàn)略的高價(jià)值理念，使企業(yè)真正成為知識(shí)型、學(xué)習(xí)型的組織。本文著眼于個(gè)人、組織、戰(zhàn)略這三個(gè)基本要素探討知識(shí)管理，使其真正成為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的第一推動(dòng)力。

個(gè)人

在知識(shí)管理中，有兩類人最為重要，一是知識(shí)工作者，他們是核心；二是管理知識(shí)工作者的領(lǐng)導(dǎo)者，他們是關(guān)鍵。

正如PeterDrucker在《在變化的世界中管理知識(shí)工作者》一文中指出的，知識(shí)工作者可能會(huì)由于情緒不佳而導(dǎo)致效率低下，而且他們不是雇員而是志愿者，盡管他們也獲得對應(yīng)的報(bào)酬。

造成知識(shí)工作者生產(chǎn)率低下的主要原因是沒有讓知識(shí)工作者真正致力于他們最應(yīng)該做的事上。他們從事的許多工作分散他們的精力，對創(chuàng)新活動(dòng)沒有多大的幫助。所以讓知識(shí)工作者集中精力于他們自認(rèn)為最重要的工作上是提高他們生產(chǎn)率的關(guān)鍵一環(huán)。而管理者面對變革時(shí)，應(yīng)該掙脫過去經(jīng)驗(yàn)的束縛，有序地進(jìn)行摒棄，比如三年審議一下所有的產(chǎn)品和服務(wù)，如果目前的業(yè)務(wù)已經(jīng)不具備足夠的吸引力，則應(yīng)該果斷地退出、收縮戰(zhàn)線，否則勉強(qiáng)的繼續(xù)會(huì)阻礙創(chuàng)新。

因此，知識(shí)工作者在工作時(shí)要看到工作的結(jié)果，有清晰的目標(biāo)，明確知道自己的任務(wù)和責(zé)任，自行設(shè)定目標(biāo)并有渴望能幫助別人確定行動(dòng)方向。與此相對應(yīng)的是管理者要授權(quán)而不是集權(quán)，向他們提出要求并賦予其責(zé)任，為他們設(shè)定引以為豪的目標(biāo)，確保他們有培訓(xùn)和教育的機(jī)會(huì)，合理配置人員以保證人盡其才，確保他們得到獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可。總之，管理者應(yīng)該通過設(shè)定彈性目標(biāo)，鼓勵(lì)知識(shí)工作者通過其自我標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、參與、達(dá)到目標(biāo)而獲得認(rèn)可。

組織

目前人們忽視知識(shí)管理對組織層面產(chǎn)生的重要作用。同時(shí)個(gè)人行為和組織的戰(zhàn)略目標(biāo)之間會(huì)在組織層面發(fā)生最劇烈的沖突和摩擦，所以需要將個(gè)人行為、組織戰(zhàn)略目標(biāo)和組織結(jié)合起來以產(chǎn)生協(xié)同作用。知識(shí)具有累積效應(yīng)和時(shí)效特征，所以對組織的研究不僅要強(qiáng)調(diào)知識(shí)的獲取、發(fā)掘、傳播和運(yùn)用，更為重要的是如何進(jìn)行持續(xù)的知識(shí)創(chuàng)造。

在組織中存在兩種不同類型的知識(shí)：隱性知識(shí)和顯性知識(shí)。隱性知識(shí)具有高度的主觀性，難以規(guī)范化，不易傳播，基于長期經(jīng)驗(yàn)積累，具有特殊含義的一類知識(shí)。顯性知識(shí)，是可文本化的，可以用規(guī)范化和系統(tǒng)化的語言進(jìn)行傳播的。在企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)中，兩者是互相作用、互相轉(zhuǎn)化的。其中主要表現(xiàn)為四種模式，第一種模式稱為潛移默化，是隱性知識(shí)向隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，主要是一種觀察、模仿和實(shí)踐等個(gè)體間面對面的相互交流方式。第二種模式稱為外部明示，指用語言等形式將學(xué)到的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)，適用于之間面對面的互相交流方式。第三種模式稱為匯總組合，指顯性知識(shí)和顯性知識(shí)的組合，主要是通過信息技術(shù)，適用于之間的虛擬交流。第四種模式稱為內(nèi)部升華，指顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，員工消化、吸收新的顯性知識(shí)，并升華為個(gè)體隱性知識(shí)，從而成為組織有價(jià)值的知識(shí)資產(chǎn)。

上述四種知識(shí)轉(zhuǎn)化模式是知識(shí)創(chuàng)造的基本活動(dòng)，作為一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵任務(wù)是如何建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以聯(lián)系各個(gè)知識(shí)團(tuán)體之間的知識(shí)。所以知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織應(yīng)充分遵循“目標(biāo)，過程，人員”這一新的管理職能，關(guān)注目標(biāo)，重視人力資源，強(qiáng)調(diào)過程。

戰(zhàn)略

從知識(shí)創(chuàng)造的角度看，戰(zhàn)略的精髓在于提高組織獲取、創(chuàng)造、積累和開發(fā)知識(shí)的能力。對于一個(gè)知識(shí)型企業(yè)而言，關(guān)鍵在于通過合理運(yùn)用知識(shí)能力，使其轉(zhuǎn)化成為企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢，并形成核心競爭能力。

在“企業(yè)核心競爭能力”戰(zhàn)略的導(dǎo)向下，知識(shí)型企業(yè)必然要最大限度地運(yùn)用其無形資產(chǎn)，如雇用受過良好教育的人員；把新員工安排到團(tuán)隊(duì)的基層，與經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工共事；重視教育和培訓(xùn)；創(chuàng)建合作性的文化；與關(guān)鍵客戶建立密切而良好的關(guān)系；最重要的是分享信息，開發(fā)產(chǎn)品，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行崗位輪換。由于知識(shí)與人、組織密不可分，由此公司擁有了無限的創(chuàng)造能力。只有這樣形成的無形資產(chǎn)才是動(dòng)態(tài)的、獨(dú)一無二的，同時(shí)遵循收益遞增的法則，因?yàn)檫@里的人是收益而非成本。這可以被看作是一種以知識(shí)為中心的競爭戰(zhàn)略。

在所有的企業(yè)正變得愈加信息密集化的今天，企業(yè)附加值比率提高，企業(yè)的核心競爭能力戰(zhàn)略會(huì)促進(jìn)企業(yè)逐步成為某個(gè)領(lǐng)域里的最優(yōu)者，這也是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的唯一手段。另外，企業(yè)還必須進(jìn)行持續(xù)不斷的創(chuàng)新，同時(shí)加快創(chuàng)新的速度。在市場中，快速的創(chuàng)新能降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)應(yīng)該采用外包及整合企業(yè)內(nèi)外部各種資源等方式產(chǎn)生杠桿作用盡可能地融入市場，通過快速創(chuàng)新獲得額外的好處。

總之，企業(yè)應(yīng)該從戰(zhàn)略的高度推動(dòng)創(chuàng)新活動(dòng)，優(yōu)先配置資源，逐步提升知識(shí)創(chuàng)新環(huán)境，加速知識(shí)創(chuàng)新的步伐，提高知識(shí)的融合度，走創(chuàng)新自強(qiáng)之路。

篇（10）

獨(dú)立學(xué)院是在市場經(jīng)濟(jì)形勢下為適應(yīng)教育大眾化的需要而出現(xiàn)的一種新的辦學(xué)模式。自1999年出現(xiàn)以來發(fā)展迅速，當(dāng)前獨(dú)立學(xué)院已成為我國高等教育的一支新的重要力量。在目前嚴(yán)重的就業(yè)形勢下，大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)壓力普遍增大，而作為依托母體品牌優(yōu)勢的獨(dú)立學(xué)院來說，由于其自身辦學(xué)體制的特殊性，其畢業(yè)生不僅受到了正規(guī)院校的誤解，同時(shí)還受到了社會(huì)上用人單位的普遍歧視，無形中給獨(dú)立學(xué)院的大學(xué)畢業(yè)生們增加了更大的心理負(fù)擔(dān)。因此，研究分析獨(dú)立學(xué)院畢業(yè)生的就業(yè)心理狀況，探索出一套促進(jìn)獨(dú)立學(xué)院學(xué)生良好就業(yè)心態(tài)的科學(xué)、有效的教育方法，對于加強(qiáng)和改進(jìn)獨(dú)立學(xué)院的就業(yè)工作、提高畢業(yè)生的就業(yè)率以及推進(jìn)學(xué)校健康協(xié)調(diào)發(fā)展乃至對促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)都具有重大而深遠(yuǎn)的意義。

本文以對山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院2011屆及2012屆本科畢業(yè)生的就業(yè)心理測試為例，結(jié)合筆者的工作經(jīng)歷，分析了獨(dú)立學(xué)院畢業(yè)生的就業(yè)心理特點(diǎn)，探討了培育獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生良好就業(yè)心態(tài)的途徑。

一、就業(yè)心理狀況調(diào)查

2011年6月10日，我們對山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院的282名本科畢業(yè)生進(jìn)行了網(wǎng)上心理測試，其中，女生177人，占被試人數(shù)的62.1%，男生105人，占被試人數(shù)的37.9%。在參加網(wǎng)上心理測試的系部中，機(jī)電系33人，資土系56人，信息系65人，經(jīng)管系85人，文法系43人；理工類有154人，占被試人數(shù)的54%，文史類有128人，占被試人數(shù)的46%。

2012年6月21日，我們對泰山科技學(xué)院的316名本科畢業(yè)生進(jìn)行了網(wǎng)上心理測試，其中，女生167人，占被試人數(shù)的52.8%，男生149人，占被試人數(shù)的47.2%。在參加網(wǎng)上心理測試的系部中，機(jī)電系43人，資土系64人，信息系50人，經(jīng)管系93人，文法系66人；理工類有157人，占被試人數(shù)的49.6%，文史類有159人，占被試人數(shù)的50.4%。

與此同時(shí)，我們對泰安市高校中設(shè)有獨(dú)立學(xué)院的兄弟單位以調(diào)查問卷的形式進(jìn)行測試，在發(fā)放的500份調(diào)查問卷中，收回有效問卷430份，占實(shí)測人數(shù)的86.0%。其中，男生176人，占有效問卷的40.9%，女生254人，占有效問卷的59.1%；理工類有210工人，占有效問卷的48.8%，文史類有220人，占有效問卷的51.2%。

二、獨(dú)立學(xué)院學(xué)生就業(yè)心理問題表現(xiàn)

在對山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院的畢業(yè)生進(jìn)行心理測試時(shí)發(fā)現(xiàn)，學(xué)生出現(xiàn)的心理問題雖然復(fù)雜多樣，表現(xiàn)形式紛繁復(fù)雜，但總起來說，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.學(xué)生在就業(yè)時(shí)同時(shí)具備自卑心理與自負(fù)心理

大學(xué)生在就業(yè)時(shí)心理經(jīng)常出現(xiàn)兩種矛盾，一種是自卑，對自己沒有信心，另一種是自負(fù)，過高的估計(jì)了自身的條件和能力，無論哪一種情況，最終都會(huì)使學(xué)生受到傷害。

獨(dú)立學(xué)院的辦學(xué)定位為應(yīng)用型本科，屬于本科三批，與本科一批和二批相比有較大的差別。因此，一些畢業(yè)生在求職中會(huì)產(chǎn)生自卑心理，對自己評價(jià)偏低，他們總以為自己低人一等、技不如人，不符合用人單位的要求。尤其是在與本科一批和二批的學(xué)生同臺(tái)競技時(shí)，總會(huì)底氣不足，認(rèn)為自己能力不行。另外，據(jù)調(diào)查了解，有部分用人單位在招聘時(shí)明確表示不招“三本”的學(xué)生，在報(bào)考公務(wù)員和選調(diào)生時(shí)也有此種現(xiàn)象，在2012年的研究生考試中，也首次出現(xiàn)了部分高校將“三本”學(xué)生拒之門外的現(xiàn)象。因此，一些獨(dú)立學(xué)院的畢業(yè)生有自卑心理，不敢正視現(xiàn)實(shí)，懷疑自己的能力，否定自己的長處，失去了求職的勇氣和信心，陷入了自怨自艾的不良情緒中無力自拔。

自負(fù)實(shí)際上是自大，過高的估計(jì)了自己的條件和能力。在就業(yè)時(shí)，有的大學(xué)生不能對自己的綜合素質(zhì)做出正確、全面的評價(jià)，認(rèn)為自己具備種種優(yōu)勢，有著優(yōu)越于常人的一種自信。如一些專業(yè)較好，在學(xué)校中表現(xiàn)比較突出或者多次獲得過省級以上榮譽(yù)稱號的學(xué)生則容易從自信變?yōu)樽载?fù)。還有一些大學(xué)生不能腳踏實(shí)地的面對現(xiàn)實(shí)環(huán)境，一味憑借自己的主觀想象去考慮問題，以為經(jīng)過大學(xué)幾年的學(xué)習(xí)和鍛煉已經(jīng)才高八斗，任何工作都可以游刃有余，在求職中自覺高人一等、自命不凡、四處吹噓，結(jié)果往往不能自圓其說，最終與用人單位失之交臂，徒留遺憾。

2.攀比心理

大學(xué)生畢業(yè)時(shí)平均年齡在22周歲到23周歲之間，這些青年學(xué)生血?dú)夥絼偂帍?qiáng)好勝，這就使他們在就業(yè)時(shí)有一些錯(cuò)誤的心理導(dǎo)向，如虛榮心和盲目攀比的心理，同學(xué)之間“追高比低”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

在就業(yè)中，有些學(xué)生憑借各種有利條件如自身?xiàng)l件、家庭條件等能找到理想的崗位，他們在同學(xué)中經(jīng)常吹噓自己工作收入高、待遇好、前途廣、社會(huì)地位優(yōu)越等，有一種高人一等的優(yōu)越感。有些同學(xué)看見或聽說別人找到了條件優(yōu)越、效益較好的單位，心理上就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的不平衡感，非要找一個(gè)條件更好的單位來進(jìn)行超越。因此在找工作時(shí)不考慮自身的條件、職業(yè)發(fā)展等因素，只是一味的想要超越別人，結(jié)果丟了西瓜撿了芝麻，得不償失。

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3.就業(yè)心理期望與現(xiàn)實(shí)落差較大，有失落感

在中國的傳統(tǒng)觀念中，“萬般皆下品，惟有讀書高”、“學(xué)而優(yōu)則仕”等傳統(tǒng)思想一直深入人心，鑄就了很多大學(xué)生的“精英情結(jié)”，這種“精英情結(jié)”促使大學(xué)生在就業(yè)過程中產(chǎn)生了較高的期望值，人為的設(shè)置了就業(yè)方向性的禁錮，如非大城市不去、非外企不去、非高收入不去等。

獨(dú)立學(xué)院所開設(shè)的專業(yè)多是當(dāng)前市場需求較熱門的專業(yè)，專業(yè)選擇的導(dǎo)向性容易使學(xué)生產(chǎn)生急功近利的思想。由于獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的學(xué)費(fèi)較高，因此，學(xué)生及其家長總期望高額的教育投入能獲得良好的就業(yè)前景。對于就業(yè)，許多大學(xué)生都有一種“十年寒窗，一舉成名”的心理，因此對擇業(yè)的期望相當(dāng)高。因而，大量畢業(yè)生對大型國有企業(yè)和事業(yè)單位趨之若鶩，公務(wù)員考試熱度連年升溫，始終不減。他們希望能夠到條件好、收入高、起點(diǎn)高的大城市、大機(jī)關(guān)、大公司工作，而對不符合自己期望值的單位則一概否定、不屑一顧。

但是，在目前如此激烈的社會(huì)競爭中，獨(dú)立學(xué)院的畢業(yè)生會(huì)面臨種種困境，比如，正規(guī)院校的不認(rèn)可，社會(huì)的不認(rèn)可，用人單位的不認(rèn)可等等，所有這些都會(huì)給獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生就業(yè)的高期望值當(dāng)頭一棒，使他們美好的愿望落空?？墒?，即使面臨就業(yè)困境，他們也不肯降低就業(yè)期望值，對一些雖有發(fā)展前途但條件艱苦的中小城市不屑一顧，對于西部城市和偏遠(yuǎn)山區(qū)更是少有人問津，結(jié)果“高不成，低不就”的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，擇業(yè)行為與實(shí)際情況出現(xiàn)極大偏差。

4.嚴(yán)重的依賴心理

20世紀(jì)80年代末90年代初成長起來的大學(xué)生沒有經(jīng)歷過艱苦生活的磨煉，也缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，缺乏一定的應(yīng)變能力和獨(dú)立意識(shí)，在關(guān)鍵時(shí)刻個(gè)人不能進(jìn)行獨(dú)立的決策。有些畢業(yè)生不能積極主動(dòng)的參加供需見面會(huì)，或者參加了但不能獨(dú)立做出是否簽約的決定，需要依靠父母或親朋好友的判斷。有些畢業(yè)生甚至參加供需見面會(huì)也要由家長全程陪同并全盤決定，缺乏自主擇業(yè)的能力。另外還有一部分畢業(yè)生，自己不去找工作，一味地等、靠。等學(xué)校把用人單位請進(jìn)來，靠家長四處奔走，托關(guān)系走后門，當(dāng)父母和親朋的四處奔波毫無成效或者不能達(dá)到自己的期望值時(shí)就怨天尤人、自暴自棄。

5.嚴(yán)重的焦慮和煩躁心理

近幾年來，由于就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾日益突出，大學(xué)生畢業(yè)人數(shù)逐年增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年全國有495萬大學(xué)畢業(yè)生，2008年有559萬，2009年有611萬，2010年有631萬，2011年有660萬，2012年有680萬，這就造成了學(xué)生的就業(yè)難度日趨增大，對大學(xué)生的心理素質(zhì)提出了新的挑戰(zhàn)，而獨(dú)立學(xué)院畢業(yè)的大學(xué)生更是面臨前所未有的挑戰(zhàn)，其中，焦慮心理和煩躁心理是非常突出的表現(xiàn)。

焦慮心理是指個(gè)體對當(dāng)前或預(yù)感到的挫折產(chǎn)生的一種過分緊張、憂慮不安和對未來不可計(jì)劃和預(yù)知的消極情緒體驗(yàn)。焦慮是一種負(fù)性情緒反應(yīng)，絕大多數(shù)大學(xué)畢業(yè)生在就業(yè)過程中都會(huì)或多或少地產(chǎn)生焦慮。對山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院的學(xué)生調(diào)查表明：在大學(xué)生的心理壓力中，個(gè)人前途與就業(yè)是最大的影響因素，而且壓力隨著年級增高而逐漸上升。有近三成的學(xué)生從上大學(xué)的第一天就開始考慮就業(yè)問題，對未來感到焦慮，有七成以上的大學(xué)畢業(yè)生都對自己的前途感到擔(dān)憂，再加上有些媒體經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)及報(bào)紙上發(fā)表大學(xué)生工作不好找，畢業(yè)即失業(yè)，求職不成走入極端等負(fù)面新聞，引起了大學(xué)生對就業(yè)的焦慮甚至恐慌。

還有一些學(xué)生在就業(yè)時(shí)容易產(chǎn)生煩躁心理，整個(gè)就業(yè)期精神亢奮，心急如焚，既希望盡快找到合適的工作穩(wěn)定下來，又擔(dān)心在不了解用人單位的情況下匆匆簽約會(huì)上當(dāng)受騙追悔莫及，另外還擔(dān)心過早簽約會(huì)錯(cuò)過了更好的就業(yè)機(jī)會(huì)。因此，他們的就業(yè)心理出現(xiàn)了互相矛盾的一面，“這山望著那山高”，由此造成了精神上的緊張不寧、憂心忡忡、患得患失。

三、獨(dú)立學(xué)院畢業(yè)生就業(yè)心理的自我調(diào)整

大學(xué)生參與就業(yè)，是大學(xué)生活的一種必然歸屬，也是認(rèn)識(shí)和適應(yīng)社會(huì)的一個(gè)過程。在求職過程中遇到困難、遭遇挫折是正常的，由于就業(yè)壓力較大，找到一份理想的工作并不容易。面對這種情況，關(guān)鍵是應(yīng)當(dāng)如何調(diào)整才能使我們從容、冷靜地面對就業(yè)，并做出正確、理智的選擇。筆者認(rèn)為，可以從以下幾方面進(jìn)行調(diào)整。

1.加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，在同專業(yè)的競爭中能夠脫穎而出

大學(xué)生要不斷的充實(shí)和完善自己，要培養(yǎng)自己的專業(yè)技能，提高參與社會(huì)競爭和承受風(fēng)險(xiǎn)的能力。大學(xué)生踏入社會(huì)的敲門磚是個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，作為“三本”學(xué)生，與正規(guī)院校畢業(yè)生進(jìn)行競爭時(shí)已經(jīng)處于不利地位，如果沒有強(qiáng)有力的專業(yè)支撐，是不會(huì)獲得用人單位的賞識(shí)的，即使個(gè)人能力再強(qiáng)、水平再高，也不可能獲得施展的機(jī)會(huì)。

2.正確面對就業(yè)挫折，提高心理承受力

目前，隨著我國高等教育大眾化時(shí)代的來臨，大學(xué)生的就業(yè)形勢變得越來越嚴(yán)峻，獨(dú)立學(xué)院畢業(yè)生的就業(yè)現(xiàn)狀更是不容樂觀，“無業(yè)可就”和“有業(yè)不就”的結(jié)構(gòu)性矛盾更加突出，而獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生就業(yè)所引發(fā)的心理問題也更加突出。可以說，獨(dú)立學(xué)院畢業(yè)生面臨著人生的重要抉擇，面對著交織在一起的各種矛盾和沖突，經(jīng)受著對自己綜合素質(zhì)尤其是心理素質(zhì)的一次檢驗(yàn)。

一些大學(xué)生在求職時(shí)大有破釜沉舟之勢，只許成功，不許失敗，因此在求職之初他們精力充沛，信心十足，認(rèn)為一切皆有可能?？墒?，一旦遭遇挫折，就會(huì)像泄了氣的皮球一蹶不振，深受苦悶、焦慮、失望等負(fù)面情緒的影響。他們對求職中的挫折既缺乏估計(jì)也缺乏承受能力，不能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，也不會(huì)通過總結(jié)求職中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來提高自己。因此，遇到挫折時(shí)，我們要用冷靜和坦然的態(tài)度正確對待，分析失敗原因，調(diào)整求職策略，提高自己抗挫折、抗打擊的心理承受能力，不因一次或幾次的失敗氣餒悲觀，以便最后獲得成功。

3.接受客觀現(xiàn)實(shí)，樹立合理的職業(yè)價(jià)值觀

綜上所述，我們現(xiàn)在面臨著社會(huì)結(jié)構(gòu)性的一種調(diào)整，面臨著大量高校畢業(yè)生涌入市場，激烈的就業(yè)競爭在所難免，以前那種寄希望于政府、學(xué)校及家庭，希望依靠外在力量為大學(xué)生的未來鋪路的觀念應(yīng)該被徹底拋棄。應(yīng)正確的認(rèn)識(shí)客觀現(xiàn)實(shí)，腳踏實(shí)地的依靠自己來解決遇到的實(shí)際問題。只有這樣，我們才能真正捕捉時(shí)代的要求，與時(shí)俱進(jìn)，通過個(gè)人的努力來創(chuàng)造一份美好的未來。

同時(shí)，大學(xué)生在擇業(yè)時(shí)不能脫離客觀實(shí)際，要樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀。在擇業(yè)的過程中不能只考慮眼前的現(xiàn)實(shí)因素，如經(jīng)濟(jì)收入、工作條件、地點(diǎn)等，眼光應(yīng)放長遠(yuǎn)一些，認(rèn)真考慮職業(yè)對個(gè)人的影響和作用。所以，在選擇職業(yè)時(shí)，我們要明確自己的客觀情況，了解自己的實(shí)際需要，對于自己想干什么、能干什么、能干到什么程度要有一個(gè)全局認(rèn)識(shí)，要進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，只有這樣，我們才能給自己一個(gè)合適的職業(yè)定位。