市場調(diào)查及分析匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇市場調(diào)查及分析范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

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[DOI]1013939/jcnkizgsc201625235

1引言

陜西省為旅游大省，陜西省的旅游資源特點(diǎn)鮮明、歷史悠遠(yuǎn)、完整性高，遺存豐富、品位獨(dú)特，映射出中國幾千年的燦爛文化遺產(chǎn)、代表性強(qiáng)。陜西人文景觀與自然景觀并存，又各有千秋，相得益彰。陜西省內(nèi)區(qū)域間差異明顯，陜南、關(guān)中、陜北依次為山地風(fēng)光帶、文物古跡帶和黃土風(fēng)情帶。陜西全省現(xiàn)有國家A級旅游區(qū)（點(diǎn)）104處，國家自然保護(hù)區(qū)9個，重點(diǎn)國家級風(fēng)景名勝區(qū)5處，國家級森林公園30處等，全省現(xiàn)有各類文物點(diǎn)358萬處、151座博物館、館藏90萬件（組）各類文物。在陜西建都的有周、秦、漢、唐等13個朝代，其中有73個帝王在這里執(zhí)政，72座帝王陵墓和4000余座將相古墓，還有秦始皇兵馬俑、西安古城墻、西安碑林等特色景點(diǎn)。絲綢之路申遺成功，將對陜西省旅游業(yè)產(chǎn)生巨大影響，使得陜西文化再次迎來了世界性的榮耀，陜西旅游市場也將迎來新一輪的發(fā)展機(jī)遇。

高等教育的規(guī)模逐步擴(kuò)大，使得在校的大學(xué)生人數(shù)逐年增多。旅游是大學(xué)生喜愛的活動項(xiàng)目之一，近些年，越來越多的大學(xué)生加入到旅游的隊(duì)伍中，大學(xué)生旅游市場也開始慢慢活躍。但是，符合大學(xué)生這一旅游團(tuán)體的特色產(chǎn)品卻未同步推出，致使這一市場并未得到很好的開發(fā)。大學(xué)生作為旅游市場的潛在消費(fèi)者，大學(xué)生旅游市場與特色旅游產(chǎn)品存在巨大的開發(fā)空間，大學(xué)生旅游開發(fā)有著巨大的經(jīng)濟(jì)效益與潛在的社會效益。

2問卷調(diào)查概況

21調(diào)查對象及調(diào)查內(nèi)容

本次問卷調(diào)查的對象包括陜西省西安市的西安石油大學(xué)、西北政法大學(xué)、西安工程大學(xué)、西安科技大學(xué)以及陜西師范大學(xué)等在內(nèi)的幾所高校的在校大學(xué)生，調(diào)查問卷分為兩大類，分別為《陜西省大學(xué)生旅游市場問卷》和《陜西省大學(xué)生旅游產(chǎn)品問卷》，在問卷調(diào)查中主要側(cè)重于大學(xué)生旅游相關(guān)的諸多因素的調(diào)查和大學(xué)生對旅游市場和旅游產(chǎn)品的態(tài)度與偏好。

22調(diào)查時間與方法

本次調(diào)查以紙質(zhì)問卷與網(wǎng)絡(luò)問卷（網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法，問卷星：wwwsojumpcom）的形式相結(jié)合，在各個高校以專業(yè)類型有針對性地隨機(jī)分發(fā)問卷，網(wǎng)絡(luò)問卷則采用開放形式，在校大學(xué)生均可填寫提交。同時，對于大學(xué)生旅游市場與旅游產(chǎn)品的個別問題的調(diào)查進(jìn)行小組訪談。此次調(diào)查，調(diào)查時間在2015年4月，為期15天，共分發(fā)紙質(zhì)問卷300份，兩類分別為150份，共收回265份，有效問卷為249份，其中旅游市場卷為127份，旅游產(chǎn)品卷為122份，問卷的有效率為83%。

3陜西大學(xué)生旅游行為及特征的調(diào)查分析

本文通過對實(shí)地調(diào)研問卷和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷的數(shù)據(jù)整理、分析，利用Excel、Spss統(tǒng)計軟件方法進(jìn)行處理，對陜西大學(xué)生的旅游行為及特征進(jìn)行了分析，分析結(jié)果如下。

31大學(xué)生對旅游的喜好程度

大學(xué)生正處于青春旺盛時期，思維比較活躍，樂于并善于接受新事物，而旅游這一活動恰恰給他們認(rèn)識和接觸新事物提供機(jī)會，在旅途中，會遇到許多志同道合的朋友，見識到不同地方的風(fēng)土人情，了解與自己意識中存在不同差異的文化，因此，大學(xué)生對于旅游本身抱有很高的興致，大學(xué)生旅游市場與旅游產(chǎn)品可以在這一基礎(chǔ)上進(jìn)行合理規(guī)劃和開發(fā)。通過統(tǒng)計得出喜歡旅游的人數(shù)累計百分比達(dá)到683%，而對于旅游不排斥的人數(shù)占到了976%，僅有少部分的大學(xué)生不喜歡旅游，由此可見，大學(xué)生旅游市場存在著很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

32大學(xué)生旅游目的分析

雖然大學(xué)階段的學(xué)習(xí)沒有繁重的學(xué)習(xí)任務(wù)，但大學(xué)生面臨著激烈的競爭，存在較大的學(xué)業(yè)壓力。因此，進(jìn)行必要的調(diào)節(jié)，舒緩壓力，放松身心對大學(xué)生來說十分必要，而旅游無疑是一個減壓的好方式。調(diào)查顯示，大學(xué)生的主要出游目的在于放松和求知，在調(diào)查中，選擇舒緩壓力、休閑娛樂有102人，人數(shù)最多，占比3630%，其次是選擇獲取知識、拓寬見識有69人，占比2456%，這正體現(xiàn)了“讀萬卷書，行萬里路”，同時從中還可以得出為了購物、品嘗美食而旅游的人數(shù)占1637%，而選擇目的是野外探險、感受刺激的人數(shù)占總體比例有1281%，占比例最小的是廣泛交友，僅占783%。

33感興趣的旅游產(chǎn)品

調(diào)查顯示，五種旅游產(chǎn)品中，占比例最大的是觀光旅游類產(chǎn)品，占到384%，其次是文化類旅游產(chǎn)品，占比為192%，度假旅游類產(chǎn)品和生態(tài)旅游產(chǎn)品分別占總體的184%和180%，占比例最小的是專項(xiàng)旅游類產(chǎn)品，僅有60%。大學(xué)生更偏愛于觀光旅游產(chǎn)品類旅游產(chǎn)品，其次是文化旅游產(chǎn)品和度假旅游產(chǎn)品。大學(xué)生思慮單純，喜歡自然美景，向往美麗的自然風(fēng)光，受學(xué)校人文教育的熏陶，對于古跡民俗和傳統(tǒng)文化有濃厚興趣。大學(xué)生對于文化習(xí)俗的了解大多數(shù)來源于課堂，很少接觸和切身體驗(yàn)，對文化本身概念模糊。

34旅游中的限制因素分析

從下表統(tǒng)計中可以看出，大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為的限制出行的最重要的因素是金錢，普遍在意的旅游質(zhì)量是出行交通，交通的有效程度直接決定了旅游過程的高效程度。

限制出行因素與旅游質(zhì)量的因素交叉制表最影響您旅游質(zhì)量的因素出行飲食出行住宿出行交通旅游景觀購物品質(zhì)娛樂方式合計限制出行的最重要因素時間8101352341金錢81020192261同伴16231013安全1320006其他1041006合計1929412855127

35獲取旅游信息的渠道分析

大學(xué)生獲得旅游信息的渠道主要有網(wǎng)絡(luò)信息、書刊雜志、同學(xué)朋友以及旅行社的推薦活動等，其中最主要的獲取信息的方式是通過網(wǎng)絡(luò)渠道（占比583%）、同學(xué)朋友（占比228%），而書刊雜志、旅行社推薦占比分別僅為165%、24%。如今，隨著科技水平與經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，在校大學(xué)生平均人手一部手機(jī)，筆記本電腦也幾乎在大學(xué)生人群中普及，加之大學(xué)生的思想活躍、接受新事物的能力強(qiáng)，因此，對于網(wǎng)絡(luò)的使用頻率也必然隨之增加，通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息是大學(xué)生市場的一大特點(diǎn)。

36出游時間規(guī)律分析

調(diào)查顯示，在1～3月出游人數(shù)占63%；在4～6月出游人數(shù)占339%；在7～9月出游人數(shù)占543%，剩下的選擇在10～12月出游的人數(shù)占55%。大多數(shù)人會選擇在夏秋之季出游，且選擇的時間為暑假假期，其次是在4～6月春暖花開的時節(jié)出游，在冬季出游的人數(shù)明顯減少。

37大學(xué)生旅游天數(shù)和旅游開支的特征

雖然大學(xué)生有足夠的時間用來旅游，但基于大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)狀況，他們所選擇的出游平均天數(shù)是696天，大多數(shù)人選擇7天，可以接受的平均旅游費(fèi)用為111802元，大學(xué)生可以普遍接受的費(fèi)用為500元，通過調(diào)查可以得出，設(shè)計的出行時間為一個星期，旅游費(fèi)用在500元左右的短期旅游得到大多數(shù)大學(xué)生的青睞和參與。

38大學(xué)生旅游費(fèi)用的來源分析

大學(xué)生作為特殊的消費(fèi)者，沒有工作和穩(wěn)定收入來源，用在旅游方面的資金主要來自于獎學(xué)金、生活費(fèi)、兼職收入和父母給予等，其中最主要的是來自父母給予，接近80%比例，其次是來自自己生活費(fèi)中節(jié)省的金錢作為旅游費(fèi)用，旅游費(fèi)用的來源決定了大學(xué)生在旅游過程中的心態(tài)和購買紀(jì)念品和消費(fèi)品的意愿，這導(dǎo)致大學(xué)生對旅游產(chǎn)品的價格比較敏感。

4陜西大學(xué)生旅游市場開發(fā)中存在的問題

41旅游產(chǎn)品開發(fā)滯后，缺乏多樣性

從整個旅游市場來看，針對大學(xué)生旅游市場的開發(fā)相對比較滯后，即使在旅游業(yè)蒸蒸日上的趨勢下，也依舊鮮有相關(guān)的特色產(chǎn)品出現(xiàn)，旅游產(chǎn)品缺乏多樣性，成為了一個突出的問題。如今大多數(shù)旅行社推出的旅游產(chǎn)品均是根據(jù)主要旅游景點(diǎn)規(guī)劃出的以經(jīng)濟(jì)利益為主的特定旅游項(xiàng)目，從根本上講，旅游者只能選擇其中已有的制定好的路線和方案，而針對于某些旅游者的特殊要求的滿足能力較差，這種旅游產(chǎn)品的模式已難以吸引參與者的眼球。在對新的旅游產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計和開發(fā)的過程中，缺乏針對性，缺乏創(chuàng)新的多樣化的旅游模式。

42缺乏針對性、目的性和層次性

大學(xué)生特色旅游市場的開發(fā)是個較為復(fù)雜的過程，其工作量大，在前期投入多且回報率低。同時，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)不夠獨(dú)立，消費(fèi)層次相對較低，但思維活躍、知識水平較高，對旅游本身質(zhì)量有較高期待，從而使旅游企業(yè)在大學(xué)生市場上獲利低薄、幾乎無利潤可言。因此，大多旅行社沒有動力和熱情去主動規(guī)劃和開發(fā)，實(shí)體的旅行社、旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都沿用傳統(tǒng)的旅游模式，將主要業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在飛機(jī)訂票、酒店預(yù)訂等傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)上，對于適合像大學(xué)生旅游團(tuán)體的旅游產(chǎn)品始終沒有太多特色，現(xiàn)有的產(chǎn)品針對性弱。即便是較有名氣的攜程網(wǎng)，依然沒有充分顧及在校大學(xué)生階層，沒有對不同出游目的的大學(xué)生旅游者開發(fā)有針對性地多消費(fèi)層次與形式的旅游產(chǎn)品。

43安全問題隱患諸多

由于義務(wù)教育階段的學(xué)業(yè)繁重，在進(jìn)入大學(xué)之前，學(xué)生們幾乎很少有機(jī)會去旅游，參加旅游團(tuán)或者與父母一起出游的機(jī)會也是少之又少，雖然在校大學(xué)生心理和生理日趨成熟，但卻對旅游市場缺乏經(jīng)驗(yàn)，在安全問題上又不夠重視，面對突發(fā)事件難以妥當(dāng)解決。這使得安全問題將會是大學(xué)生出游的最需要解決和處理的問題之一。2015年7月18日，西安市臨潼區(qū)一名19歲的女大學(xué)生，到蒲城縣龍首黑峽谷景區(qū)游玩時，從雙龍洞棧道天梯一處階梯摔下3米高的石崖，致身體多處損傷，右側(cè)鼻骨骨折，右眼球破裂，視力為零。類似于這樣的大學(xué)生出游遇險的實(shí)例層出不窮。

44旅游業(yè)在拉動經(jīng)濟(jì)增長和文化傳承方面的積極性作用不足陜西是旅游資源大省，但旅游業(yè)收入并未對陜西經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出其應(yīng)有的貢獻(xiàn)。陜西省旅游業(yè)收入小的問題較為突出，2012年陜西旅游總收入在全國排名第12位，僅相當(dāng)于四川的 57%，山西的 9448%，河南的 5092%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于廣東、江蘇、浙江等發(fā)達(dá)省市區(qū)。當(dāng)前，社會節(jié)奏、生活節(jié)奏的加快對于旅游者的旅游觀念及旅游形式也產(chǎn)生了巨大影響，但隨之產(chǎn)生的“快餐式旅游”詬病顯著。當(dāng)下的大多數(shù)旅游產(chǎn)品，皆有此詬病，游客跟隨導(dǎo)游，快速地對景點(diǎn)游覽，來不及參與和了解當(dāng)?shù)孛袼兹宋模挚焖俦几跋乱粋€景點(diǎn)。對于想要通過旅游來獲取知識、增長見識的大學(xué)生而言，淺顯的旅游體驗(yàn)并未實(shí)現(xiàn)和完成這一初衷，作為文化傳承的有效手段，旅游也未發(fā)揮出其在教育方面的積極作用，造成潛在的“浪費(fèi)”。

5大學(xué)生旅游市場開發(fā)的建議

51增加旅游產(chǎn)品中針對大學(xué)生的個性化元素

由于大多數(shù)人會選擇在7～9月出去旅游，即在暑假出行，暑假假期時間較長，氣候溫度更適合外出旅游。大學(xué)生出游的目的比較明確，主要是為了舒緩壓力和增長見識，因此，在對旅游市場進(jìn)行開發(fā)時，應(yīng)著重于針對這一目的展開。將旅游產(chǎn)品與大學(xué)生的本身的特點(diǎn)相結(jié)合，針對特定的旅游時間和消費(fèi)水平，結(jié)合大學(xué)生的空閑時間的分布，按照不同消費(fèi)水平的人群，開發(fā)不同時間段的旅游產(chǎn)品系列；在路線的設(shè)計上，制定針對于有不同目的性的參與者，設(shè)定不同的旅游路線以及目的地，增加產(chǎn)品多樣性，突出旅游產(chǎn)品的多元化主題，使參與者印象深刻；產(chǎn)品的設(shè)計和市場的開發(fā)方向應(yīng)著重于精神享受方面，減少物質(zhì)消費(fèi)帶來的浪費(fèi)，縮減成本，實(shí)現(xiàn)其特色同時，吸引更多大學(xué)生參與。

52將民俗與旅游產(chǎn)品相結(jié)合

傳統(tǒng)民俗文化是民俗旅游的重要資源，民俗旅游對民俗文化的傳承能夠產(chǎn)生積極影響，通過開發(fā)旅游文化產(chǎn)品，不僅可以豐富人民群眾的精神文化生活，為旅游地及民俗藝人創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值。將旅游作為文化民俗交流的工具，大學(xué)生作為傳統(tǒng)文化的傳承者和發(fā)揚(yáng)者，在旅游中獲取文化知識，了解文化背景，去親身感受體驗(yàn)文化底蘊(yùn)與內(nèi)涵，這遠(yuǎn)比在課堂上獲得的文化知識要豐富和生動得多，讓旅游這一產(chǎn)業(yè)在傳統(tǒng)文化的傳承方面體現(xiàn)其具有教育性的積極作用，對于陜西省悠遠(yuǎn)的歷史文明的傳承可以發(fā)揮極大地推動作用。旅行社在這方面應(yīng)該主動與學(xué)校教育主管部門對接，使大學(xué)生旅游成為大學(xué)生人文課堂的一種拓展。

53改進(jìn)營銷方式，增強(qiáng)信息傳播有效性

大學(xué)生作為時尚的領(lǐng)軍群體，使用網(wǎng)絡(luò)的頻率很高，利用網(wǎng)絡(luò)可以快速地將信息傳遞出去。但存在的問題是，雖然網(wǎng)絡(luò)傳播具有高效性和全面性，可是信息的可信賴程度不高。因此在構(gòu)建旅游信息傳播平臺的同時，需要加強(qiáng)信息的可信賴程度，盡可能地保障信息的可靠性，設(shè)立評價反饋機(jī)制，取得參與者的信賴，吸引更多的大學(xué)生主動加入，塑造旅游的品牌形象。可通過旅游的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺以及大學(xué)生論壇進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。

54制定合理價格，設(shè)計有價格層次的旅游產(chǎn)品

在開發(fā)旅游產(chǎn)品時著重于開發(fā)短期或者短途旅游項(xiàng)目。旅游產(chǎn)品的價格彈性高，學(xué)生對于價格的敏感程度高，如果在一定的范圍內(nèi)壓低價格，會吸引更多的學(xué)生參與，價格的制定，以薄利多為主，縮小旅游產(chǎn)品中贅余的環(huán)節(jié)，盡可能地降低不必要的開支，針對于大學(xué)生在旅游中的交通、飲食和住宿皆以干凈、便捷為主，并在允許的范圍內(nèi)盡量發(fā)揮大學(xué)生的自助能力。運(yùn)用“4P”理論，在價格策略方面進(jìn)行多層級價格定價的方式。面對大學(xué)生對價格比較敏感而又求新變化的特點(diǎn)，把產(chǎn)品分解成若干部分，通過多層次靈活的價格體系吸引大學(xué)生旅游者的前往。

55將分享經(jīng)濟(jì)理念融入旅游本身，實(shí)現(xiàn)旅游模式創(chuàng)新

將分享經(jīng)濟(jì)的理念融入傳統(tǒng)的旅游模式，形成大學(xué)生旅游市場的新模式。大學(xué)生最在意的旅游質(zhì)量問題主要體現(xiàn)在交通和住宿，而經(jīng)濟(jì)作為限制出游的最大因素，這就要求在交通和住宿方面保持高質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)性的平衡。傳統(tǒng)的旅游模式主要分為旅行社、景點(diǎn)以及酒店這三大塊，利用“分享”的思想，融入新的元素，進(jìn)行傳統(tǒng)模式創(chuàng)新。在交通方面，短途短期旅游產(chǎn)品交通工具的選擇可以是各種交通工具的組合，給參與者更多的選擇權(quán)和自由度，制定同一旅游景點(diǎn)的不同路線和與之相對應(yīng)的交通工具。在住宿方面，不僅僅局限于青年旅館和經(jīng)濟(jì)型酒店，引入特色民居，增加旅游本身的獨(dú)特性和創(chuàng)新性。2013年的綜藝節(jié)目《爸爸去哪兒》，在剛剛上映就受到了廣大觀眾的喜愛與追捧，從本質(zhì)上看，這檔綜藝節(jié)目其實(shí)就是一場旅游真人秀，在節(jié)目中，參與者的居住地皆以當(dāng)?shù)孛窬訛橹鳎@不僅僅增加了參與者的積極性，同時使旅游本身更具有挑戰(zhàn)性、神秘性和趣味性。

參考文獻(xiàn)：

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[2]陳志芳，葉紅大學(xué)生旅游滿意度的影響因素研究[J].資源開發(fā)與市場，2012（11）：1032-1035

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中圖分類號：F063.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

旅游紀(jì)念品是旅游商品的重要組成部分，加快旅游紀(jì)念品的發(fā)展對增大旅游商品在旅游業(yè)總收入中的比重，提高旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有重要作用。據(jù)統(tǒng)計，世界旅游業(yè)發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)，其旅游商品收入占旅游外匯總收入的比重達(dá) 40%~60%。而中國旅游商品收入占旅游總收入的比重卻長期徘徊在 30%左右，旅游紀(jì)念品在其中所占的比重就更小了。作為歷史文化古城長沙，如何開發(fā)新的旅游紀(jì)念品，改進(jìn)原有的旅游紀(jì)念品，提高旅游紀(jì)念品市場吸引力，從而提高旅游購物在旅游總收入中的比重，已經(jīng)成為長沙旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展亟待解決的問題。

一、調(diào)查背景

為了了解長沙旅游紀(jì)念品市場存在的問題和旅游者的需求情況，筆者組織10級旅游管理專業(yè)學(xué)生在長沙各大旅游購物店、購物街進(jìn)行了調(diào)查。此次調(diào)查采取抽樣問卷的方式，共發(fā)放問卷210份，回收問卷200份，回收率達(dá)到95%，其中有效問卷199份。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

（一）旅游者的人口特征分析。

1、性別結(jié)構(gòu)。在抽樣調(diào)查的199名旅游者中，男性旅游76人， 占38.19％：女性旅游者123人，占61.81％，略高于男性旅游者。

2、年齡結(jié)構(gòu)。從統(tǒng)計來看，以44歲以下年齡階段旅游者所占比重最大，占54.27％ ，其次分別是44-59歲旅游者、60歲以上旅游者所占比例分別45.73％、0％。

3、收入結(jié)構(gòu)。收入是影響購買力的重要因素。在調(diào)查的旅游者收入結(jié)構(gòu)中，月收入501-1000元的最多，占47.74%，其次分別1001-2500元、2500以上、500元以下。所占比例分別是39.70%、10.05%、2.51%。

（二）旅游者的購買行為意向分析。

旅游購物是旅游中不可缺少的環(huán)節(jié)。調(diào)查顯示，有53.77%的旅游者認(rèn)為旅游紀(jì)念品不可缺少。有67.34%旅游者認(rèn)為購買旅游紀(jì)念品在旅游活動中是重要或者非常重要的。這表明，旅游購物消費(fèi)在長沙龐大的旅游市場中占重要地位。

1、購買動機(jī)。調(diào)查結(jié)果表明，旅游者購買紀(jì)念品主要是饋贈和留做紀(jì)念，所占比例分別為48.24%、32.16%，其他目的的僅占19.60%。

2、購買地點(diǎn)。調(diào)查顯示，絕大多數(shù)旅游者選擇在購物街、景區(qū)和車站碼頭等地方購買紀(jì)念品，所占比例分別是25.75%、20.23%、21.07%。選擇在購物超市、免稅商店和大型商場購買的所占比例分別14.21%、13.04%、5.69%。

3、旅游紀(jì)念品價格。調(diào)查結(jié)果顯示，旅游者能夠接受的紀(jì)念品價格主要是11-50元和51-100元之間，這兩個所占比例是51.50%、34.50%。其他區(qū)間所占比例僅為14%。

4、旅游紀(jì)念品的特色。在紀(jì)念品特色調(diào)查中，旅游者認(rèn)為特色應(yīng)該體現(xiàn)在文化內(nèi)涵或歷史意義、工藝特色及外觀特色的最多，所占比例分別為27.36%、25.92%、22.24%。其他產(chǎn)地獨(dú)特和材料特色所占比例為14.40%和10.08%。

（三）旅游者對長沙旅游紀(jì)念品市場的看法。

1、長沙市購物環(huán)境。調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)的旅游者認(rèn)為長沙購物環(huán)境較好和一般，這兩者所占比例為48.24%和39.70%。旅游者對長沙購物環(huán)境評價一般，說明長沙需要進(jìn)一步完善購物環(huán)境，營造良好的購物氛圍。

2、長沙購物場所人員服務(wù)態(tài)度。調(diào)查顯示，絕大多數(shù)旅游者認(rèn)為長沙服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度一般，所占比例為54.27%，認(rèn)為較好的占41.71%。這說明長沙購物場所服務(wù)人員的服務(wù)意識有待加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度有待提高。

3、長沙市場上旅游紀(jì)念品特點(diǎn)。調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)旅游者在對市場上的紀(jì)念品評價時，認(rèn)為缺乏地方特色、不便攜帶、檔次低、質(zhì)量差、種類少所占比重分別是19.74%、19.18%、16.34%、14.91%、12.64%。其他價格高和包裝差所占比例為11.22%和5.97%。

三、調(diào)查結(jié)論與建議

根據(jù)上述問卷調(diào)查分析結(jié)果，絕大多數(shù)旅游者認(rèn)為長沙旅游紀(jì)念品存在缺乏地方特色、不便攜帶、檔次低、質(zhì)量差、種類少等問題。筆者將根據(jù)調(diào)查分析得出的信息對長沙旅游紀(jì)念品開發(fā)提出一些建議。

（一）充分挖掘和展示旅游紀(jì)念品的地方特色。

作為歷史文化名城，長沙的楚漢文化、湘繡文化、陶瓷文化、休閑文化、影視文化、剪紙文化、煙花文化、臭豆腐、石、岳麓書院、愛晚亭、天心閣等資源十分豐富，其旅游紀(jì)念品的開發(fā)應(yīng)該將這些文化符號充分挖掘出來，將傳統(tǒng)的手工藝和現(xiàn)代工藝完美結(jié)合起來，一方面改進(jìn)已有的旅游紀(jì)念品，比如長沙的臭豆腐。開發(fā)臭豆腐的品種，完善臭豆腐的包裝，以及運(yùn)用臭豆腐這一元素設(shè)計各種工藝品將是臭豆腐紀(jì)念品未來發(fā)展的一個突破口。另一方面積極開發(fā)出新的滿足年輕游客需求的旅游紀(jì)念品，比如湘繡。我們可以考慮將湘繡符號這一元素運(yùn)用到各種飾品、生活用品、裝飾擺件中來，既突出了這些東西的地方特色，又?jǐn)U大了旅游紀(jì)念品的種類，更好地滿足了各類游客的需求。此外，長沙旅游紀(jì)念品可以充分運(yùn)用岳麓書院、愛晚亭、天心閣等標(biāo)志性景觀進(jìn)行已有產(chǎn)品和新開發(fā)產(chǎn)品的外觀設(shè)計，使得這些紀(jì)念品由里到外都充滿長沙這一地方特色。

（二）合理制定旅游紀(jì)念品的價格。

由于旅游紀(jì)念品本身的特點(diǎn)，因此采取認(rèn)知價值定價更為合理。通過問卷調(diào)查，絕大多數(shù)游客能夠接受的旅游紀(jì)念品價格主要在10-50元和51-100元之間，也就是說超過100元或者低于10元的紀(jì)念品都不太受游客歡迎。因此，長沙旅游紀(jì)念品的價格最好定在10到100元之間。另外，根據(jù)年齡細(xì)分，青少年對于價位還是比較敏感的，因此50元以內(nèi)的價格更適合這部分人群；而對于中年群體，高品質(zhì)，高認(rèn)知度，高價位恰恰是這部分人的需要，因此100元左右的旅游紀(jì)念品應(yīng)該還是可以被此類消費(fèi)者接受的；老年群體，雖然退休后有一定的收入來源，但是中國的老年人還是比較節(jié)儉的，消費(fèi)檔次應(yīng)該是介于青少年和中年之間的，因此應(yīng)該采取50元左右中等價位策略。

（三）旅游紀(jì)念品設(shè)計應(yīng)突出其饋贈和紀(jì)念性的功能。

通過問卷調(diào)查，絕大多數(shù)旅游者購買紀(jì)念品的主要目的是饋贈給親朋好友以及留作紀(jì)念，兩者所占比例達(dá)80%以上。饋贈這一購買動機(jī)要求我們在設(shè)計旅游紀(jì)念品時要注重它的包裝，精致的包裝設(shè)計會讓游客覺得送出去既有面子，不失禮節(jié)，又表達(dá)了自己的一份心意。同時紀(jì)念性這一動機(jī)要求我們在設(shè)計各類紀(jì)念品時要充分體現(xiàn)旅游地的各種自然資源和人文資源，運(yùn)用自然資源符號化和各種文化符號物化的原則，設(shè)計出系列紀(jì)念價值極高的旅游紀(jì)念品。

（四）完善旅游紀(jì)念品的購物場所。

此次問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前長沙還沒有形成真正有影響力的購物街或者購物店。而像旅游購物發(fā)達(dá)的香港，購物場所十分完善，大大小小有影響力的購物街就多達(dá)10余條。此次調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)旅游者選擇在購物街、景區(qū)和車站碼頭等地方購買紀(jì)念品，三者所占比例達(dá)67%。因此，長沙未來應(yīng)該加強(qiáng)旅游購物場所的建設(shè)，豐富景區(qū)和車站碼頭購物場所，尤其應(yīng)該建設(shè)幾條特色鮮明的購物街，即方便游客購物，又可以提高長沙旅游紀(jì)念品的銷量。

（五）提高長沙旅游購物環(huán)境。

良好的購物環(huán)境能夠提高游客的購物滿意度，同時還能培養(yǎng)游客的忠誠度，提高游客的重購率。良好的購物環(huán)境除了硬件設(shè)施，更重要的是軟件服務(wù)。調(diào)查顯示，旅游者認(rèn)為長沙購物場所服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度一般的所占比例為54.27%，超過一半，這說明長沙購物場所服務(wù)人員的服務(wù)意識還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。長沙有關(guān)主管部門應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)和監(jiān)督，進(jìn)一步提高長沙旅游購物環(huán)境，為游客營造一個良好的購物氛圍。

基金項(xiàng)目:湖南省教育廳科學(xué)研究項(xiàng)目，編號: 11C0160。

（作者：長沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師）

參考文獻(xiàn)：

[1]Coltman M．Tourism Marking．Van Mistrand Rainhold，1998：56―61.

篇（3）

中圖分類號:F2

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)17-0045-01

市場調(diào)查是指組織為某一特定市場問題,運(yùn)用科學(xué)的方法,系統(tǒng)的搜集、整理和分析有關(guān)市場信息資料,對市場現(xiàn)狀進(jìn)行反映和描述,以認(rèn)識市場發(fā)展變化規(guī)律的過程。

在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,市場機(jī)制日趨成熟,企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)差異日漸縮小。企業(yè)的商品大批生產(chǎn),使得許多企業(yè)顯得“同質(zhì)化”,于是,發(fā)掘和創(chuàng)造出令消費(fèi)者接受的與眾不同的產(chǎn)品,樹立個性化的企業(yè)特征與企業(yè)形象,成為企業(yè)經(jīng)營管理的首要任務(wù)。要完成好這個任務(wù),必須要通過市場調(diào)查。

要想將市場調(diào)查的目的性、系統(tǒng)性、科學(xué)性完美的結(jié)合,實(shí)際工作中應(yīng)注意以下兩點(diǎn):

1 明確調(diào)查目標(biāo),設(shè)計完整的調(diào)查方案

進(jìn)行市場調(diào)查,首先要明確市場調(diào)查的目標(biāo)。按照企業(yè)的不同需要,市場調(diào)查的目標(biāo)有所不同。企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略時,必須調(diào)查宏觀市場環(huán)境的發(fā)展變化趨勢,尤其要調(diào)查所處行業(yè)未來的發(fā)展?fàn)顩r;制定市場營銷策略時,要調(diào)查市場需求狀況、競爭狀況、消費(fèi)者購買行為和營銷要素;企業(yè)在經(jīng)營中遇到了問題時,應(yīng)針對存在的問題和產(chǎn)生的原因進(jìn)行市場調(diào)查。

一個完善的市場調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容:

(1)調(diào)查目的要求。根據(jù)市場調(diào)查目標(biāo),在調(diào)查方案中列出市場調(diào)查的具體目的要求。

(2)調(diào)查對象。市場調(diào)查的對象一般為消費(fèi)者、零售商和批發(fā)商。在以消費(fèi)者為調(diào)查對象時,要注意到有時某一產(chǎn)品的購買者和使用者有可能不一致。此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費(fèi)對象主要針對或側(cè)重于某一消費(fèi)群體,這時調(diào)查對象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體。

(3)調(diào)查內(nèi)容。調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù),是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的,可根據(jù)市場調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。在確定調(diào)查內(nèi)容時,要考慮收集資料的需要性和可能性,內(nèi)容確定要全面、具體、簡練。

(4)調(diào)查表。調(diào)查表是市場調(diào)查的基本工具,調(diào)查表的設(shè)計質(zhì)量直接影響到市場調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計調(diào)查表要注意:設(shè)計要與調(diào)查主題密切相關(guān),重點(diǎn)突出;問題要容易讓被調(diào)查者接受,避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難以回答的問題;次序要條理清楚,符合邏輯順序;內(nèi)容要簡明、盡量使用簡單、直接、無偏見的詞匯。

(5)完善的調(diào)查工作計劃。包括工作人員配備、訪問員的招聘及培訓(xùn)、工作進(jìn)度的安排、合理確定費(fèi)用預(yù)算、組織實(shí)地調(diào)查等內(nèi)容。

2 運(yùn)用科學(xué)方法指導(dǎo)調(diào)查工作

科學(xué)方法,主要指運(yùn)用統(tǒng)計學(xué)的相關(guān)方法,這可以體現(xiàn)在整個工作過程中。

2.1 調(diào)查對象的選取

市場調(diào)查按調(diào)查方式不同可以分為普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查等。其中抽樣調(diào)查由于成本低、用時短、精度高等優(yōu)點(diǎn)而被商業(yè)調(diào)查廣泛采用。在使用抽樣的方法進(jìn)行市場調(diào)查時,由于調(diào)查對象分布范圍較廣,應(yīng)制定一個科學(xué)的抽樣方案,以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本抽取數(shù)量可根據(jù)市場調(diào)查的準(zhǔn)確程度要求確定,一般來說,市場調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求越高,抽取樣本數(shù)量應(yīng)越多,但調(diào)查費(fèi)用也會隨之越高。具體抽樣時,還要注意對抽取樣本的人口特征因素的控制,以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對象總體的人口特征分布相一致。

2.2 資料的收集整理

市場調(diào)查中,常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。前一種方法適用于描述性研究,后兩種方法適用于探測性研究。企業(yè)做市場調(diào)查時,采用調(diào)查法較為普遍。實(shí)地調(diào)查結(jié)束后,即進(jìn)入調(diào)查資料的整理和分析階段。收集好已填寫的調(diào)查表后,由調(diào)查人員對調(diào)查表進(jìn)行逐份檢查,剔除不合格的調(diào)查表,然后將合格調(diào)查表統(tǒng)一編號,以便于調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計計算可利用Excel電子表格軟件完成,利用計算出的結(jié)果,就可以按照調(diào)查目的和要求,針對調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行全面的分析工作。

2.3 注意調(diào)查的信度和效度

篇（4）

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）010-0-03

一、背景

隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展，智能手機(jī)進(jìn)入千家萬戶。2015年3月工信部，國內(nèi)手機(jī)用戶達(dá)12.9億，其中3G/4G用戶達(dá)48.4%，不難得出，智能手機(jī)用戶量約在6.24億。當(dāng)今手機(jī)已經(jīng)不單是人們必不可少的通信工具，更是個人信息業(yè)務(wù)的終端，人們習(xí)慣將自己的一些個人信息甚至是銀行卡密碼、身份證號碼、軟件支付密碼等保存在手機(jī)中，手機(jī)如果丟失，這很有可能造重大損失，甚至可能引發(fā)經(jīng)濟(jì)犯罪、詐騙等一系列社會問題。

針對上述現(xiàn)象，手機(jī)防盜產(chǎn)品變應(yīng)運(yùn)而生，目前市場上已經(jīng)存在多種防盜軟件，他們有以下特點(diǎn)：1.這類軟件在手機(jī)防盜與隱私防護(hù)方面的功能設(shè)置比較簡單。2.這類軟件沒有提供遠(yuǎn)程控制手機(jī)回傳數(shù)據(jù)的功能，目前無法幫助用戶找回個人數(shù)據(jù)。3.這類軟件自身的安全性較低，很容易被人識別卸載而失去保護(hù)功能，因此設(shè)計一款軟件和硬件相結(jié)合的手機(jī)防盜產(chǎn)品，對用戶有著重大意義，鑒于市場上大多數(shù)防盜產(chǎn)品為軟件形式，無法從根本上斷絕手機(jī)丟失現(xiàn)象。

根據(jù)本次市場調(diào)查分析，大眾普遍能接受的手機(jī)防盜硬件產(chǎn)品的價格在40元左右，并且有約40%的手機(jī)用戶能接受60-120元的價格。防盜硬件產(chǎn)品的價格浮動空間，利潤空間較大，所以開發(fā)軟硬件結(jié)合的防盜產(chǎn)品市場前景廣闊。

二、手機(jī)硬件防盜產(chǎn)品簡介

手機(jī)硬件防盜產(chǎn)品由兩部分組成，一部分為手機(jī)終端的APP，一部分為智能的防盜終端硬件（手環(huán)，項(xiàng)鏈或掛件的外形）。用戶購買產(chǎn)品，安裝APP，即可將手機(jī)與產(chǎn)品硬件連接，用戶自定義終端硬件與手機(jī)的距離，一旦超出設(shè)定距離，二者便同時自動報警提示，從而防止手機(jī)丟失。

硬件部分由ArduinoNano板，藍(lán)牙模塊和蜂鳴器組成，它們以手環(huán)或掛飾狀依附于身體，當(dāng)手機(jī)與硬件終端超過設(shè)定距離時，Arduino便會操縱蜂鳴器報警，從而及時提醒人們手機(jī)丟失并迅速找回。

軟件為手機(jī)APP客戶端，APP支持后臺運(yùn)行；當(dāng)手機(jī)被盜時，APP檢測到手環(huán)與手機(jī)超過設(shè)定距離，便會播放玲聲以報警，從而使用戶及時確定手機(jī)的具體方位，找回手機(jī)，防止手機(jī)被盜。

三、手機(jī)防盜產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀與存在的現(xiàn)實(shí)問題

現(xiàn)今手機(jī)防盜行業(yè)主要分為軟件與硬件防盜產(chǎn)品，軟件防盜產(chǎn)品的市場占有率和使用率并不理想，主要原因是這些防盜軟件都是事后找回，無法從根本上防止手機(jī)被盜。

（一）以軟件防盜產(chǎn)品為主的企業(yè)

如360公司，實(shí)力強(qiáng)勁，市場占有量大，但經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人們對其手機(jī)防盜軟件的防盜功能認(rèn)可度并不太高，安裝該軟件更多的是使用其他功能，比如清理加速、軟件管理、手機(jī)殺毒等功能，用戶沒選擇安裝和購買防盜產(chǎn)品的一個重要原因就是產(chǎn)品的操作過程太過復(fù)雜，而且對防盜產(chǎn)品的實(shí)際效果期望不高，如果盜取手機(jī)者第一時間將手機(jī)關(guān)機(jī)，那么360手機(jī)衛(wèi)士不會發(fā)生任何作用，用戶再經(jīng)過刷機(jī)清除360手機(jī)衛(wèi)士，便輕松越過360手機(jī)衛(wèi)士的安全防線。

此外蘋果手機(jī)的自帶找回功能操作明顯過于復(fù)雜，而且也是屬于事后的補(bǔ)救措施。從當(dāng)下蘋果手機(jī)被盜依舊多發(fā)的實(shí)際情況可知，該產(chǎn)品的實(shí)際效果并不明顯，因此市場上仍然缺乏一款從根源上解決手機(jī)被盜現(xiàn)象的產(chǎn)品。

（二）以硬件防盜產(chǎn)品為主的廠商：經(jīng)調(diào)查，硬件防盜產(chǎn)品市場上，能做到規(guī)模生產(chǎn)的廠家不多，且多采取的是線上銷售的方式，知名度低，產(chǎn)品良莠不齊無法形成規(guī)模化生產(chǎn)，最主要的是產(chǎn)品沒有形成品牌效應(yīng)，用戶的認(rèn)可度不高，所以產(chǎn)品的銷量難以提高，這些都是困擾手機(jī)防盜產(chǎn)品發(fā)展的主要因素。

四、手機(jī)硬件防盜產(chǎn)品市場調(diào)查分析

（一）調(diào)查數(shù)據(jù)分析

本次調(diào)查針對不同年齡段人群共573份調(diào)查問卷，實(shí)際回收有效問卷500份，并對被訪者進(jìn)行了分類，調(diào)查數(shù)據(jù)具備一定的代表性和參考價值。

公交車、地鐵等人流密集場所是手機(jī)被盜的多發(fā)區(qū)，針對這種現(xiàn)實(shí)情況，我們對被訪者的出行方式及每周出入人流密集場所次數(shù)進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查表明絕大多數(shù)被訪者采取公共交通出行，如公交，地鐵，而且恰巧這些場所又是手機(jī)被盜的多發(fā)區(qū)。此外，有超過60%的被訪者每周出入人流密集場所的次數(shù)在三次以上。通過上述分析可知人們的手機(jī)防盜需求十分迫切。

篇（5）

目前，我國正處于推進(jìn)第三次高等職業(yè)教育課程改革時期，各高職院校都在按照“工作過程導(dǎo)向”的課程開發(fā)方法建立課程體系，基于工作過程開發(fā)和建設(shè)各專業(yè)核心課程，建立課程體系新型教學(xué)模式，有效促進(jìn)學(xué)生綜合職業(yè)能力的形成。出版物市場調(diào)查與分析是出版發(fā)行行業(yè)的職業(yè)崗位，也是必需的典型工作任務(wù)，因此高校的出版發(fā)行專業(yè)大部分都開設(shè)了“出版物市場調(diào)查與分析”課程。

“出版物市場調(diào)查與分析”課程是高職院校出版與發(fā)行專業(yè)的專業(yè)必修課之一，主要是介紹出版物市場調(diào)查的基本方法和具體應(yīng)用情況，是了解出版物讀者、分析出版物市場現(xiàn)象、探索出版物市場的發(fā)展規(guī)律和趨勢的必不可少的技能。本課程要求學(xué)生掌握實(shí)施出版物市場調(diào)查的基本技能，以便能根據(jù)實(shí)際需要，有針對性地開展出版物市場調(diào)研活動，收集有關(guān)信息，為出版發(fā)行行業(yè)、企業(yè)的決策提供支持。隨著職業(yè)教育理念的不斷更新，此課程的教學(xué)改革，尤其是實(shí)踐教學(xué)模式也在不斷地探索。

一、實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容突出校企合作

在出版發(fā)行行業(yè)企業(yè)專家的參與下，校企合作共同開發(fā)和設(shè)計“出版物市場調(diào)查與分析”課程的教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)行業(yè)企業(yè)發(fā)展需要和完成職業(yè)崗位實(shí)際工作任務(wù)所需要的知識、能力、素質(zhì)要求，強(qiáng)調(diào)崗位需要、兼顧未來發(fā)展、融合職業(yè)要求，重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容。根據(jù)實(shí)際工作中的真實(shí)情況，出版物市場調(diào)查應(yīng)該涉及的典型工作任務(wù)及流程是：明確出版物市場的調(diào)查目標(biāo)―制定出版物市場調(diào)查方案―選擇出版物市場調(diào)查的方法―設(shè)計科學(xué)合理的出版物市場調(diào)查問卷或提綱―收集所需出版物市場信息資料―整理分析資料―撰寫調(diào)查報告。因此教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計就是以此為依據(jù)，結(jié)合相關(guān)的理論知識與學(xué)生實(shí)際，將課程教學(xué)內(nèi)容按照從簡單到復(fù)雜的認(rèn)識規(guī)律對工作任務(wù)進(jìn)行解構(gòu)和重構(gòu)，形成四個教學(xué)情境：出版物市場環(huán)境調(diào)查、出版物產(chǎn)品調(diào)查、出版物消費(fèi)者調(diào)查、出版物宣傳與推廣調(diào)查。每個教學(xué)情境都應(yīng)是從工作實(shí)踐的整體性出發(fā)，把理論知識學(xué)習(xí)與工作緊緊地聯(lián)系起來，把“工作過程知識”和“背景意識”融化在教學(xué)過程中，使學(xué)生能在知識的應(yīng)用中加以學(xué)習(xí)，在成果的形成中磨煉自己的再學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新思維，從而能較快地發(fā)展綜合職業(yè)能力。

二、實(shí)踐教學(xué)平臺實(shí)現(xiàn)校內(nèi)外相結(jié)合

本課程的實(shí)踐教學(xué)是采用校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)與校外實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合的方法。實(shí)踐教學(xué)不能缺少實(shí)踐教學(xué)平臺，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地和校外實(shí)訓(xùn)基地是實(shí)踐教學(xué)不可缺少的兩大教學(xué)平臺。校內(nèi)的實(shí)踐教學(xué)，充分利用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，以能力為本位，徹底打破原有課程的理論教學(xué)體系，突出課程的應(yīng)用性和操作性。例如可以利用校園報刊亭，實(shí)施校園報刊亭所售書刊品種、讀者情況等的調(diào)查；可以利用校園報刊，設(shè)計讀者調(diào)查問卷，了解學(xué)生讀者的喜好，提升校園報刊的質(zhì)量，等等。

校外的實(shí)踐教學(xué)可以利用各種社會資源，尤其是校外實(shí)訓(xùn)基地，開展各項(xiàng)實(shí)踐活動，主要包括各種認(rèn)知實(shí)習(xí)、學(xué)期綜合實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)等工學(xué)結(jié)合活動。這些出版發(fā)行企業(yè)可以為學(xué)生提供充分的參觀、學(xué)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)的機(jī)會，不僅讓學(xué)生了解出版物市場調(diào)查工作的流程，而且也為學(xué)生真正掌握工作中所必需的知識和技能提供真實(shí)的工作環(huán)境。各企業(yè)也積極參與到教學(xué)中來，共同商榷教學(xué)內(nèi)容，提供教學(xué)項(xiàng)目，并提供實(shí)際工作模板。學(xué)生按照企業(yè)要求進(jìn)行實(shí)際訓(xùn)練，提高了學(xué)習(xí)積極性，增強(qiáng)了實(shí)踐操作能力，切實(shí)保證了課程教學(xué)效果。利用校外實(shí)訓(xùn)基地，通過與校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的統(tǒng)籌規(guī)劃，可以使課堂內(nèi)學(xué)到的理論知識和模擬操作在真實(shí)的實(shí)踐活動中得到反復(fù)演練，從而逐步掌握各項(xiàng)專業(yè)技能；并通過了解企業(yè)實(shí)際，感受企業(yè)文化和行業(yè)特征，為學(xué)生就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

三、實(shí)踐教學(xué)組織實(shí)施項(xiàng)目化運(yùn)作

本課程的教學(xué)以項(xiàng)目為載體進(jìn)行實(shí)踐，共設(shè)計了四個大的綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：出版物市場環(huán)境調(diào)查、出版物產(chǎn)品調(diào)查、出版物消費(fèi)者調(diào)查、出版物宣傳與推廣調(diào)查。四個教學(xué)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目之間承接相連，又相互獨(dú)立。前一個實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的成果可以作為下個實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的資源利用，同時各個實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目最后可以綜合運(yùn)作，形成綜合實(shí)訓(xùn)成果。四個大的綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目又由小的分項(xiàng)目組成，是由低到高、由簡單到復(fù)雜、由單項(xiàng)到綜合形成具備內(nèi)在邏輯關(guān)系的實(shí)訓(xùn)體系，例如“出版物市場環(huán)境調(diào)查”這個大的綜合項(xiàng)目又由“制定出版物市場環(huán)境調(diào)查方案”“設(shè)計出版物市場環(huán)境調(diào)查問卷”“實(shí)施出版物市場環(huán)境調(diào)查”“分析和整理出版物市場環(huán)境調(diào)查方案”“撰寫出版物市場環(huán)境調(diào)查報告”五個分項(xiàng)目組成，通過系統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目逐步培訓(xùn)學(xué)生的動手操作能力。本課程的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目由課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)與出版發(fā)行企業(yè)以實(shí)際工作流程和典型工作任務(wù)為依據(jù)，共同設(shè)計和建設(shè)。具體形式就是將學(xué)生組建為每組4~8人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以項(xiàng)目為載體，按照學(xué)生選擇的某個項(xiàng)目的調(diào)查工作任務(wù)和流程為序，把課程內(nèi)容整合成相互關(guān)聯(lián)的工作學(xué)習(xí)項(xiàng)目，每個項(xiàng)目又根據(jù)實(shí)際工作需要劃分為若干工作任務(wù)，學(xué)生組建的每個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作完成項(xiàng)目對應(yīng)的具體工作任務(wù)，突出職業(yè)能力的培養(yǎng)。

四、實(shí)踐教學(xué)過程融入實(shí)際工作任務(wù)

本課程教學(xué)過程與湖南科技出版社、湖南教育書店、湖南地理地圖網(wǎng)等出版發(fā)行企業(yè)的真實(shí)的調(diào)查活動結(jié)合起來，以企業(yè)實(shí)際工作流程中的典型任務(wù)，例如制定讀者調(diào)查方案、設(shè)計讀者調(diào)查問卷、選擇讀者調(diào)查的方法等設(shè)置能力點(diǎn)、知識點(diǎn)，突出學(xué)生市場調(diào)查能力和市場分析能力的培養(yǎng)。教學(xué)過程中既有湖南科技出版社、湖南教育書店等出版發(fā)行企業(yè)一起合作進(jìn)行教學(xué)的設(shè)計和建設(shè)，也會為這些出版發(fā)行企業(yè)的真實(shí)任務(wù)進(jìn)行真實(shí)工作，讓學(xué)生在真實(shí)的調(diào)查活動中承擔(dān)具體任務(wù)，例如為地理地圖網(wǎng)公司進(jìn)行網(wǎng)站市場定位調(diào)查等，通過真實(shí)項(xiàng)目的培訓(xùn)、指導(dǎo)和實(shí)際參與，達(dá)到職業(yè)技能要求，使教師和學(xué)生了解自身的不足，了解教學(xué)的缺陷，使教學(xué)與實(shí)際工作結(jié)合起來，將實(shí)踐性和職業(yè)性進(jìn)行有效融合，實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做”無縫對接。

五、實(shí)踐教學(xué)方法凸顯多元化

本課程在教學(xué)過程中，會涉及多種教學(xué)方法的使用。

（1）項(xiàng)目教學(xué)法。本課程共設(shè)計了四個教學(xué)情境，教學(xué)情境就是四個大的綜合項(xiàng)目，其中穿插出版發(fā)行企業(yè)市場環(huán)境的調(diào)查、書店的商圈調(diào)查、出版選題調(diào)查、圖書閱讀和購買情況的調(diào)查、讀者調(diào)查、書報刊零售店調(diào)查、書報刊宣傳與推廣調(diào)查等小項(xiàng)目。在本課程教學(xué)過程中，項(xiàng)目操作與理論教學(xué)緊密聯(lián)系，讓學(xué)生邊學(xué)邊做，逐步提高。

（2）任務(wù)驅(qū)動法。在本課程的大部分教學(xué)項(xiàng)目中，教師會通過任務(wù)驅(qū)動使學(xué)生先感性后認(rèn)知，例如讓學(xué)生設(shè)計讀者調(diào)查問卷等，激發(fā)學(xué)生潛在的學(xué)習(xí)動力，圍繞完成任務(wù)中出現(xiàn)的問題、難題進(jìn)行理論知識的學(xué)習(xí)和實(shí)踐技能的訓(xùn)練，在培養(yǎng)學(xué)生的工作能力的同時也促進(jìn)學(xué)生思維的培養(yǎng)。

（3）頭腦風(fēng)暴法。針對項(xiàng)目教學(xué)中設(shè)計的任務(wù)、出現(xiàn)的問題，由學(xué)生運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，應(yīng)用所學(xué)知識，暢所欲言，例如設(shè)計“圖書閱讀和購買情況”討論應(yīng)調(diào)查的內(nèi)容，各抒己見，大膽分析，最終找到解決方案。

（4）案例分析法。案例分析是教學(xué)聯(lián)系實(shí)際的特色形式，本課程所選案例都是較為典型的、具有學(xué)生討論與研究余地的案例。進(jìn)行案例分析時，采用由學(xué)生獨(dú)立分析，再以書面作業(yè)完成的分散方式，或者先分小組討論，后到課堂上全班討論的集中形式進(jìn)行。教師對案例分析的總結(jié)，不是對結(jié)果或爭論下結(jié)論，而是對學(xué)生們的分析進(jìn)行歸納、拓展和提升。

（5）情境模擬、角色扮演法。為了培養(yǎng)學(xué)生的合作精神，在有些教學(xué)項(xiàng)目中，教學(xué)班即虛擬為項(xiàng)目合作企業(yè)的市場調(diào)研部門，教師擔(dān)任經(jīng)理，學(xué)生結(jié)成項(xiàng)目組扮演基層調(diào)研人員。教師掌控各項(xiàng)目組的行動方向與進(jìn)程，學(xué)生分組邊學(xué)邊操作，分工合作完成規(guī)定的調(diào)研任務(wù)。

六、實(shí)踐教學(xué)手段現(xiàn)代化

本課程采用先進(jìn)的多媒體技術(shù)，利用多媒體教學(xué)。例如利用動畫、視頻等多種形式的多媒體教學(xué)手段進(jìn)行教學(xué)，使教學(xué)內(nèi)容形象直觀，充分調(diào)動了學(xué)生的積極性，突破了傳統(tǒng)教學(xué)的時間和空間限制。對學(xué)生而言，互聯(lián)網(wǎng)是一種特殊的接觸實(shí)際的窗口。根據(jù)教學(xué)進(jìn)度需要，課程組教師引導(dǎo)學(xué)生登錄有關(guān)網(wǎng)站，了解現(xiàn)實(shí)企業(yè)狀況，搜集最新信息，學(xué)習(xí)最新知識，思考與分析現(xiàn)實(shí)問題。

另外還可借用QQ、個人空間等進(jìn)行教學(xué)。教師向?qū)W生公布了自己的郵箱，每個班級都有自己的公共郵箱，各教學(xué)班的學(xué)生還建立了QQ群、論壇等。學(xué)生可以隨時隨地通過電子郵箱、QQ群向教師提出問題，教師也可隨時答疑。可以通過論壇上交作業(yè)，老師可以清楚地看到學(xué)生上交作業(yè)的時間、次數(shù)及內(nèi)容，非常方便批閱。網(wǎng)上教學(xué)不受時間、地點(diǎn)的約束，高效、快捷，使教學(xué)雙方的交流更為方便。

總之，本課程的設(shè)計是在出版發(fā)行企業(yè)的共同參與下，以出版物市場調(diào)查的工作過程為主線，以具體項(xiàng)目任務(wù)為載體，以職業(yè)能力為核心，科學(xué)地設(shè)計符合職業(yè)教育規(guī)律的實(shí)踐教學(xué)模式，使“教、學(xué)、做”相結(jié)合，融理論與實(shí)踐于一體，展現(xiàn)實(shí)際任務(wù)的工作對象、工作主體、工作方法、組織方式與工作要求等實(shí)際狀態(tài)運(yùn)作，以此培養(yǎng)和促進(jìn)學(xué)生的出版物市場調(diào)查與分析的職業(yè)技能。

參考文獻(xiàn)：

[1]姜大源.工作過程導(dǎo)向的高職課程開發(fā)探索與實(shí)踐：國家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)課程開發(fā)案例匯編[M].北京：高等教育出版社，2008．

篇（6）

摘　要：以南京城市職業(yè)學(xué)院會計專業(yè)的4名學(xué)生為團(tuán)隊(duì)，在該校專業(yè)教師的指導(dǎo)下，準(zhǔn)備在南京仙林國際汽車城（以下簡稱仙林汽車城）創(chuàng)立記賬公司，在前期進(jìn)行了有針對性的市場調(diào)研。

關(guān)鍵詞 ：記賬公司、市場調(diào)查、大寫生

中圖分類號：G64文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1000-8772（2015）10-0249-02

收稿日期：2015-03-20

基金項(xiàng)目：本文系2014年南京城市職業(yè)學(xué)院大學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新訓(xùn)練計劃項(xiàng)目成果之一

作者簡介：蔣辰（1993-），女，江蘇南京人，南京城市職業(yè)學(xué)院2012級會計專業(yè)學(xué)生。吳云云（1982-），女，江蘇宿遷人，會計碩士，南京城市職業(yè)學(xué)院講師，研究方向：會計、審計。冒淋娟（1993-），女，江蘇南通人，南京城市職業(yè)學(xué)院學(xué)生2012級會計專業(yè)學(xué)生。

一、關(guān)于創(chuàng)立記賬公司項(xiàng)目的背景

1、項(xiàng)目的法律依據(jù)：為了充分肯定記賬業(yè)務(wù)，1993年修改《會計法》時增加了“記賬”規(guī)定，允許那些不具備單獨(dú)設(shè)置會計機(jī)構(gòu)或者配備會計人員條件的單位，委托有關(guān)的會計服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行記賬，從而首次確立了我國記賬業(yè)務(wù)的法律地位。財政部于1994年6月23日了《記賬管理暫行辦法》，對從事記賬的條件、記賬的程序以及委托雙方的責(zé)任和義務(wù)等作了具體規(guī)定。新修訂的《會計法》再一次確認(rèn)了記賬的法律地位。

2、項(xiàng)目的現(xiàn)實(shí)考量：截至2014年底，南京市機(jī)動車擁有量達(dá)到206.34萬輛；新注冊的汽車數(shù)量創(chuàng)下了歷史新高，2014年南京新注冊汽車34.89萬輛，同比增幅高達(dá)41.9%，為史上最大增幅。汽車保有量的不斷增長，必然帶動下游相關(guān)微型企業(yè)日益增長，仙林汽車城是南京最大的汽車配件市場，總占地300余畝，建設(shè)用地247畝，倉庫55畝。總規(guī)劃建筑面積20萬m2，商鋪1300余套，并可以根據(jù)市場需求，隨時擴(kuò)容，是目前南京在建的、擬建的和已建成的汽配市場總規(guī)模之和。這些配件商家大部分為小微企業(yè)和個體商戶，他們更加關(guān)注核心業(yè)務(wù)，愿意將會計核算、記賬、報稅、工商登記等業(yè)務(wù)交給專業(yè)機(jī)構(gòu)代辦。

二、調(diào)查的原因和目的

我們團(tuán)隊(duì)成員均為2012級會計專業(yè)學(xué)生，明年即將走上工作崗位，喜歡從事會計行業(yè)，誠信、細(xì)心，善于與人溝通；團(tuán)隊(duì)中多位成員已經(jīng)在一些會計記賬公司做過兼職工作，具備一定的操作技能。在目前大學(xué)生就業(yè)難、專業(yè)對口更難的大背景下，國家為了鼓勵大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，制定了如減免稅收和放寬貸款等一系列優(yōu)惠政策，我們也希望能夠利用這些優(yōu)惠政策，發(fā)揮自身專業(yè)特長，更好地學(xué)以致用，摸索出更適合大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。

三、調(diào)查時間、地點(diǎn)、方法

1、調(diào)查時間：2014年8 月6日—2014年9月27日

2、調(diào)查地點(diǎn)：仙林汽車城

3、調(diào)查方法：調(diào)查問卷

四、調(diào)查內(nèi)容與分析

在為期兩個月的調(diào)查時間內(nèi)，我們在仙林汽車城進(jìn)行了問卷調(diào)查，主要是采用入戶調(diào)查的方式。在調(diào)查問卷的數(shù)量上，本次調(diào)查問卷共發(fā)放100份，其中收回的有效問卷為100份，回收率100%。現(xiàn)簡要對調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計與分析。

（一）被調(diào)查企業(yè)基本情況分析

本次調(diào)查從企業(yè)性質(zhì)來看，66%的被調(diào)查對象為個體，29%為私營企業(yè)，占到了調(diào)查總量的絕大多數(shù)，可以看出仙林汽車城的企業(yè)性質(zhì)以個體和私營為主。從企業(yè)所屬行業(yè)來看，商業(yè)批發(fā)和零售業(yè)占到75%，其次是服務(wù)業(yè)占到13%，這也符合汽車城以批發(fā)和零售為主的現(xiàn)實(shí)情況。從企業(yè)規(guī)模來看，55%的被調(diào)查企業(yè)員工數(shù)在6-20人，23%的企業(yè)員工數(shù)在0-5人，200人以上的企業(yè)為0；另外在銷售收入上77%的被調(diào)查企業(yè)年銷售收入在50萬以下，說明汽車城中企業(yè)的整體規(guī)模較小。總體來說，在數(shù)據(jù)上能夠較為客觀、準(zhǔn)確的反映實(shí)際情況。

（二）企業(yè)對記賬的認(rèn)識和需求

在對受訪企業(yè)進(jìn)行調(diào)查問卷和基本情況分析后，我們可以分別從記賬的定位、業(yè)務(wù)、收費(fèi)等方面進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和說明。具體分析如下：

1、記賬公司的服務(wù)對象應(yīng)定位于小微企業(yè)

在對受訪企業(yè)進(jìn)行記賬公司總體認(rèn)識的調(diào)查中，99%的被調(diào)查企業(yè)表示聽過記賬公司，87%的被調(diào)查企業(yè)對記賬公司基本了解，選擇“基本信賴”的比例占到80%，這一數(shù)據(jù)說明企業(yè)對于記賬公司的認(rèn)識和信賴感較好，記賬公司比較容易讓企業(yè)接受。在“您認(rèn)為記賬公司的定位應(yīng)在哪里？”（多選）這一調(diào)查選項(xiàng)中，88%的被調(diào)查者認(rèn)為記賬公司應(yīng)服務(wù)于剛注冊小型公司，其次是服務(wù)于個體經(jīng)營者，占到87%，選擇大型公司的僅為1%，因此可以分析得出我們的項(xiàng)目定位目標(biāo)應(yīng)以剛注冊的小公司和個體經(jīng)營者等小微企業(yè)為主。

2、記賬公司的業(yè)務(wù)范圍應(yīng)集中于記賬和代稅業(yè)務(wù)

在對受訪企業(yè)進(jìn)行記賬公司代辦業(yè)務(wù)范圍的調(diào)查中（多選），100%的被調(diào)查者選擇了記賬，其次為報稅業(yè)務(wù)，占到98 %，說明絕大多數(shù)的企業(yè)對記賬公司業(yè)務(wù)的認(rèn)識以這兩項(xiàng)為主；另有約30%被調(diào)查者選擇了咨詢服務(wù)，選擇工商年檢和業(yè)務(wù)的最少，為26%，說明這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的社會認(rèn)知度相對不高，且目前工商年檢手續(xù)簡化，也是造成許多企業(yè)不愿意為這一項(xiàng)業(yè)務(wù)多付出費(fèi)用的原因之一。綜上數(shù)據(jù)分析可以得出我們的項(xiàng)目業(yè)務(wù)以記賬和報稅為主，兼顧其他的服務(wù)項(xiàng)目。

3、記賬公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不高，有競爭優(yōu)勢

在記賬業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查中，79%的被調(diào)查者選擇了500-700元/月，另21%的被調(diào)查者選擇了300-500元/月，也印證了前期項(xiàng)目組成員對記賬行業(yè)的收費(fèi)調(diào)查以及在記賬公司實(shí)習(xí)時了解的普遍行情。在企業(yè)認(rèn)為記賬公司的優(yōu)點(diǎn)方面（多選），97%的人認(rèn)為記賬公司的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約財務(wù)成本，服務(wù)專業(yè)選項(xiàng)占到93%，41%的人認(rèn)為記賬省時方便，說明記賬公司與傳統(tǒng)的專職會計相比收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較低，優(yōu)勢相對突出，也能為大眾所接受。我們初步預(yù)計記賬的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在500-700之間。

4、記賬公司的需求量不飽和，有較大的成長空間前景

在“您所在的公司目前采取的會計核算方式是什么？”這一調(diào)查選項(xiàng)中，有34%的被調(diào)查者選擇兼職會計，22%的企業(yè)已經(jīng)將業(yè)務(wù)外包給代賬公司，使用專職會計的僅占到18%，而在這三種方式中，又有78%的企業(yè)表示將來愿意采用記賬方式，結(jié)合訪談，我們了解到專職會計的費(fèi)用高、兼職會計的約束力差，都為記賬提供了現(xiàn)實(shí)及未來的目標(biāo)客戶群。另外，75%的被調(diào)查者認(rèn)為市場上記賬公司短缺不能滿足市場需求；65%人的被調(diào)查者認(rèn)為記賬公司發(fā)展前景充滿前途，因此我們的項(xiàng)目具有成長和發(fā)展的空間。

五、對策與建議

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，本次記賬公司具備可行性。

（一）現(xiàn)實(shí)性

仙林汽車城近年來規(guī)模擴(kuò)張迅速，其中個體工商戶和私營企業(yè)占絕大多數(shù)比重，這些企業(yè)一般規(guī)模較小，在經(jīng)營企業(yè)的時候沒有具有專業(yè)的財務(wù)知識的人員，如果將財務(wù)工作委托給專業(yè)公司，一方面可以規(guī)范公司的日常財務(wù)管理，另一方面可以不用雇傭?qū)ｉT的財務(wù)人員，降低企業(yè)經(jīng)營成本。因此本項(xiàng)目具有一定的空白性，且市場競爭較小，具備可行性。

（二）限制性

仙林汽車城由于商戶較多，市場潛力巨大，不排除有其他代賬公司進(jìn)入市場競爭的可能性，而我們?yōu)榇髮W(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的公司，在開拓市場、信譽(yù)積累等方面存在諸多限制，我們必須貫徹以客戶為中心，服務(wù)至上的理念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)為抓手，從而實(shí)現(xiàn)良性互動，充分為客戶服務(wù)。

篇（7）

中國圖分類號:R471文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1005-0515(2010)08-025-03

Basic unit staff nurse gains knowledge the demand diagnosis

JIANG Feng LanLUOHong Yun

(Hubei Province Sui County Sichuan public health center, Hubei Sui County 451322)

【Abstract 】ObjectiveDiscusses the different title, the different post, different management age limit basic unit hospital head nurse to nurse the knowledge the demand difference . MethodsChooses the form investigation basic unit 34 Villages and towns Public health centers which by the questionnaire answers, 2 second-level hospital head nurses 44 people . ResultsTo nurses knowledge demand first 5 respectively is: The nursing management, first aid nursing, the faculty nurse, nurse the new progress, the language communication and the drive knowledge, the different title, the different post nursing knowledge's demand, namely has same, also has the difference . ConclusionMust clearly recognize that the different title, different post's nurse gains knowledge the demand general character and the difference, has to the natural development continuing education.

【Key word】Basic unit hospitalHead nurseKnowledgeDemandTitle

基層醫(yī)院護(hù)士長作為醫(yī)院管理系統(tǒng)的一員,扮演著雙重角色,她既是一級管理層,又是具體執(zhí)行上級管理決策制度,規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的操作層。即要參與科室的行政工作,負(fù)責(zé)對護(hù)士群體的全面管理,又要協(xié)調(diào)與各科室醫(yī)生患者等各方面關(guān)系。臨床護(hù)理單元質(zhì)量的好壞,不僅取決于護(hù)理人員的素質(zhì)與技術(shù)水平,更直接依賴于護(hù)理管理者的知識水平。為了解隨州市轄區(qū)隨縣、曾都區(qū)的2所二級醫(yī)院,34所一級醫(yī)院的護(hù)士長對管理知識與業(yè)務(wù)知識的需求,以便于有的放矢地培訓(xùn),本文對36個醫(yī)療單位護(hù)長進(jìn)行了問卷調(diào)查,為以后護(hù)士長培訓(xùn),學(xué)習(xí)提供一定的參考。

1..對象與方法

1.1調(diào)查對象

調(diào)查對象為隨州市所轄區(qū)隨縣、曾都區(qū)36個醫(yī)療單位護(hù)士長44名,其中內(nèi)科17名,外科17名,門診10名,均為女性;年齡:25-48歲,平均33歲,職稱:護(hù)師8人,主管護(hù)師及以上職稱36人,文化程度:中專學(xué)業(yè)18人,大專及以上學(xué)業(yè)26人,從事護(hù)理管理工作年限3-23年。

1.2調(diào)查方法

調(diào)查問卷為自行設(shè)計,調(diào)查項(xiàng)目共10項(xiàng),分別為護(hù)理管理知識、急救護(hù)理技術(shù)、專科護(hù)理技術(shù),護(hù)理新進(jìn)展,護(hù)士語言溝通與激勵知識、心理治療與護(hù)理知識,專科護(hù)理理論、護(hù)理教學(xué)(帶教)知識,護(hù)理科研知識,外語。將自行設(shè)計的問卷發(fā)給護(hù)士長,說明填寫要求,采用無計名的方式進(jìn)行填寫,當(dāng)場發(fā)出問卷填寫完畢后當(dāng)場收回,發(fā)出問卷44份,收回44份,收回率100%,有效問卷100%將收回的問卷進(jìn)行統(tǒng)計分析。

2. 結(jié)果

2.1護(hù)士長的知識需求比較

本組資料顯示:護(hù)士長知識需求以護(hù)理管理知識,急救護(hù)理技術(shù);專科護(hù)理技術(shù)需求率比較高,分別為88.64%,79.55%,77.27%,對護(hù)理教學(xué)(帶教)知識,護(hù)理科研知識,外語需求率較低,分別為40.91%,36.36%,22.72%。

表一

序號項(xiàng)目人次%

1護(hù)理管理知識3988.64

2急救護(hù)理技術(shù)3579.55

3專科護(hù)理技術(shù)3477.27

4護(hù)理新進(jìn)展3170.45

5護(hù)士語言溝通與激勵知識3170.45

6心理治療與護(hù)理知識2965.91

7專科護(hù)理理論2556.82

8護(hù)理教學(xué)(帶教)知識1840.91

9護(hù)理科研知識1636.36

10外語1022.72

2.2不同管理年限護(hù)士長知識需求比較

本組資料顯示:不同管理年限護(hù)士長知識需求的比較差異無顯著性,無統(tǒng)計學(xué)意義。

表二

序號項(xiàng)目護(hù)師n=8中級及以上n=36外科n=17X2

P

人次%人次%人次%

1護(hù)理管理知識1090.919902086.960.1390.9-0.95

2急救護(hù)理技術(shù)872.739901878.261.0090.5-0.75

3專科護(hù)理技術(shù)872.739901773.911.20.5-0.75

4護(hù)理新進(jìn)展763.648701773.910.7410.5-0.75

5護(hù)士語言溝通與激勵知識654.559901669.573.1810.1-0.25

6心理治療與護(hù)理知識654.557701669.570.8430.5-0.75

7專科護(hù)理理論654.556601356.510.0650.95-0.98

8護(hù)理教學(xué)(帶教)知識545.453301043.480.6490.5-0.75

9護(hù)理科研知識327.27550837.781.2210.5-0.75

10外語327.27220521.740.3340.75-0.9

2.3不同職稱護(hù)士長知識需求比較

本組資料顯示:護(hù)師與主管護(hù)師及以上職稱人員以專科

護(hù)理技術(shù)需求差異的顯著性(X2=4.141,P

表三

序號項(xiàng)目護(hù)師n=8中級及以上n=36X2

P

人次%人次%

1護(hù)理管理知識787.53288.890.0130.9

2急救護(hù)理技術(shù)562.53083.331.7460.100-0.250

3專科護(hù)理技術(shù)4503083.334.1410.025-0.05

4護(hù)理新進(jìn)展562.51644.40.8550.25-0.5

5護(hù)士語言溝通與激勵知識6752569.440.0970.75-0.9

6心理治療與護(hù)理知識6752363.880.360.5-0.75

7專科護(hù)理理論4502158.330.1850.5-0.75

8護(hù)理教學(xué)(帶教)知識4501438.890.3340.5-0.75

9護(hù)理科研知識2251438.890.5460.25-0.5

10外語225822.220.0290.75-0.9

2.4不同科室護(hù)士長知識需求比較

本組資料顯示:不同科室的護(hù)士長對護(hù)理管理知識需求差異有顯著性(X2=4.287 P:0.05-0.1)對急救護(hù)理理論的需求差異的顯著性(X2=4.665 P:0.05-0.1);對護(hù)理新進(jìn)展的需求差異的顯著性(X2=4.212 P:0.05-0.1),對心理治療與護(hù)理知識的需求差異存顯著性(X2=4.809 P:0.05-0.1)在護(hù)理管理知識和急救護(hù)理技術(shù),內(nèi)、外科及門診都的較高的需求,護(hù)理新進(jìn)展、心理治療與護(hù)理知識,內(nèi)科明顯高于外科及門診。

不同科室 護(hù)士長知識需求比較

序號項(xiàng)目護(hù)師n=8中級及以上n=36外科n=17X2

P

人次%人次%人次%

1護(hù)理管理知識1376.47101001694.124.2870.05-0.1

2急救護(hù)理技術(shù)1694.126601376.474.6650.05-0.1

3專科護(hù)理技術(shù)1376.478801376.470.0550.95-0.98

4護(hù)理新進(jìn)展1588.246601058.824.2120.05-0.1

5護(hù)士語言溝通與激勵知識1376.476601270.590.8210.5-0.75

6心理治療與護(hù)理知識1482.24770847.064.8090.05-0.1

7專科護(hù)理理論1058.82660952.940.1730.9-0.95

8護(hù)理教學(xué)(帶教)知識741.12440741.120.0040.5-0.75

9護(hù)理科研知識529.41330847.061.370.995

10外語423.53110529.411.3610.5-0.75

3. 討論與建議

3.1對護(hù)士長進(jìn)行多學(xué)科知識培訓(xùn),勢在必行

護(hù)士長是科室護(hù)士群體帶頭人,在日常工作中她們既是科室護(hù)理學(xué)科帶頭人,又是科室護(hù)理工作組織者、領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、指揮者,在專業(yè)技術(shù)及專業(yè)理論方面,既是掌握科室本專業(yè)的有關(guān)知識,操作技術(shù),以要掌握邊緣學(xué)科,相關(guān)學(xué)科的知識及操作,在科室管理中,既要做業(yè)務(wù)技術(shù)、業(yè)務(wù)管理工作,又要進(jìn)行思想政治工作與行政、經(jīng)濟(jì)管理工作,在基層醫(yī)院管理指揮系統(tǒng)中,處在承上啟下,舉足輕重的地位,從種意義上講,護(hù)士長的專業(yè)水平與管理水平的高低與科室護(hù)理工作的建設(shè)發(fā)展乃至醫(yī)院護(hù)理工作有密切的關(guān)系,進(jìn)而影響到護(hù)醫(yī)關(guān)系,醫(yī)療質(zhì)量,醫(yī)院文化建設(shè)信譽(yù)。從本次調(diào)查顯示:護(hù)士長知識需求率從高到低依次為:護(hù)理管理88.64%,急救護(hù)理79.55%,專科護(hù)理77.27%,護(hù)理新進(jìn)展70.45%,語言溝通與激勵70.45%,心理治療與護(hù)理65.91%,專科護(hù)理理論56.82%,護(hù)理教學(xué)40.91%護(hù)理 科研36.36%,外語22.72%平均為60.9%。說明護(hù)士長有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和較強(qiáng)的求知欲望,同時也反映了護(hù)士長相關(guān)知識的缺乏的知識水平偏低,與醫(yī)學(xué)的護(hù)理科學(xué)發(fā)展以及臨床實(shí)踐,崗位職責(zé)要求存在著一定的差距。隨著目前生物-心理-社會的醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變,要求護(hù)士長不但完成功能制護(hù)理工作,還要承擔(dān)病人從入院到出院的全部護(hù)理責(zé)任,根據(jù)病人的生理、心理疾病的需要解決護(hù)理問題。作為基層管理者的護(hù)士長,其知識水平直接影響著護(hù)理團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和護(hù)理質(zhì)量的高低,因此,對護(hù)士長知識培訓(xùn)勢在必行,顯得尤為重要。培訓(xùn)方式,可以通過短期培訓(xùn)、專題講座、調(diào)查考察、網(wǎng)上培訓(xùn)、業(yè)余自學(xué)等。只有提高了護(hù)士長的知識水平,提高了她們的綜合素質(zhì),才能從根本上提高臨床護(hù)理工作的素質(zhì)和水平。

3.2護(hù)士長培訓(xùn)要優(yōu)先滿足最為需要、最為緊急的需求

在護(hù)士長知識需求調(diào)查中,以護(hù)理管理知識需求率最高,為88.64%,不同職稱、不同管理年限的護(hù)士長對管理知識的需求均居于首位,護(hù)理科研和外語的需求均居于未位。在基層醫(yī)院,從數(shù)量上看,有才能護(hù)士長少,已不適應(yīng)醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的需要;從素質(zhì)看,政治素質(zhì)不適應(yīng)變化了的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的需要,舊的護(hù)理觀念隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變更新,導(dǎo)致其業(yè)務(wù)素質(zhì)低、知識陳舊、專業(yè)技能差、身體素質(zhì)弱、在臨床實(shí)踐中不能保持心理平衡等。因此,提高護(hù)士長的才能,已成為基層醫(yī)院的當(dāng)務(wù)之急。雖然醫(yī)院護(hù)士長一直都是從臨床優(yōu)秀護(hù)士中選拔產(chǎn)生,她們經(jīng)過較系統(tǒng)的護(hù)理知識培訓(xùn),存在一定的臨床經(jīng)驗(yàn)和一定的管理能力,本次調(diào)查結(jié)果說明護(hù)士長已普通認(rèn)識到自己在工作中管理者的角色,更為迫切地需要學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識。同時,隨著社會的發(fā)展,醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,語言溝通與激勵知識(70.45%),心理治療與護(hù)理知識(65.91%),在日常工作也顯得尤為重要語言溝通與激勵不僅能緩解醫(yī)患之間的矛盾減小醫(yī)療糾紛發(fā)生,而且,能夠增進(jìn)自身醫(yī)護(hù)人員之間的感情。心理治療與護(hù)理是藥物及技術(shù)治療的重要補(bǔ)充,其作用一方面可以建立起醫(yī)生與病人之間的和諧關(guān)系,使病人增強(qiáng)對醫(yī)生的信任及治療信心;另一方面可以改變病人的疾病觀念,擴(kuò)大治療的范圍。提高病人遵醫(yī)行為的自覺性。護(hù)士長在醫(yī)院的護(hù)理管理中,主要是一個管理者,在病房要指導(dǎo)帶領(lǐng)護(hù)理人員共同完成護(hù)理任務(wù),處理病變各種危急或突發(fā)事件。急救護(hù)理、專科護(hù)理、護(hù)理新進(jìn)展在基層醫(yī)院需求率本次調(diào)查分別為79.55%,77.27%,70.45%說明護(hù)士長對此類知識的重視,是日常工作必備技能。從1994年人事制度改革后基層醫(yī)院只求自保,均存在一定程度的重醫(yī)輕護(hù)現(xiàn)象,較少的護(hù)士能夠進(jìn)入基層醫(yī)療機(jī)構(gòu),導(dǎo)致護(hù)士長隊(duì)伍年齡偏大,護(hù)士長“源頭”缺乏。護(hù)理科研知識及外語需求率占36.36%,27.27%。可能調(diào)查基層醫(yī)院開展科研項(xiàng)目少,設(shè)備條件差,晉升職稱時多數(shù)只愿意參加外語培訓(xùn)的原因所致。

3.3按需培訓(xùn),努力提高護(hù)士長工作效率與效果

調(diào)查表明,不同職稱護(hù)士長知識需求,中級及以上職稱對專科護(hù)理技術(shù)明顯高于護(hù)師級人員,因此,應(yīng)該根據(jù)不同層次護(hù)士長的需求,有針對性地按排繼續(xù)教育的內(nèi)容和形式,爭取繼續(xù)教育的內(nèi)容多元性與實(shí)用性,對中級以上人員要加強(qiáng)對專科護(hù)理技術(shù)的培訓(xùn),有利護(hù)理技術(shù)知識更新,對年輕護(hù)師安排其它方面知識培訓(xùn),增加知識面,拓展新視野。說明了我們基層醫(yī)院護(hù)士長不僅存在年齡斷層,而且存在知識斷層現(xiàn)象,基層醫(yī)院護(hù)理人員不僅要培訓(xùn),而且要為護(hù)士長隊(duì)伍增添新生力量,只有這樣才能提高培訓(xùn)效率,收到良好的效果,使護(hù)士長的知識,技能不斷得到更新補(bǔ)充拓展和提高。

護(hù)理服務(wù)是一種需要高情感高科學(xué)的高超技術(shù),更要千差萬別的人能夠達(dá)到治療和康復(fù)所需的最佳心身狀態(tài)是一項(xiàng)最精細(xì)的藝術(shù)。技術(shù)和藝術(shù)的巧妙結(jié)合,是未來護(hù)理工作發(fā)展方面,基層醫(yī)院護(hù)士長在承擔(dān)著繁重工作的同時,扮演著多種角色,護(hù)士長還要加強(qiáng)人文學(xué)科,經(jīng)濟(jì)學(xué),心理學(xué),法學(xué),美學(xué)管理學(xué)等多學(xué)科知識的學(xué)習(xí),提高綜合素質(zhì)和知識水平,從面推動護(hù)理專業(yè)和學(xué)科的發(fā)展,讓患者充分享受技術(shù)和藝術(shù)相結(jié)合所帶來的成果。

參考文獻(xiàn)

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篇（8）

我們設(shè)計的調(diào)查問卷將大學(xué)生所在的地區(qū)分為東部、西部和中部，其中東部占62.68%，中部占25.85%，西部占11.48%，三者間的比例與大學(xué)在分布上的空間特點(diǎn)基本相符。

二、大學(xué)生正在使用及使用過的閱讀軟件：關(guān)注掌閱系列

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，48.06%的大學(xué)生使用掌閱系列進(jìn)行手機(jī)閱讀，占比最大。課題組為了解其原因，經(jīng)過搜集資料和親身體驗(yàn)得到如下掌閱的優(yōu)點(diǎn)：掌閱系列支持Android、ios系統(tǒng)，支持TXT，UMD，HTML/HTM，PDB，EBK2，EPUB等多種閱讀格式；同時還支持書簽、備份看書歷史，可以自定義看書的文字、背景和屏幕亮度；能在閱讀時自行進(jìn)行橫屏和豎屏的轉(zhuǎn)換；擁有白天與夜間看書模式等多種功能；在書籍資源上，掌閱系列分為出版圖書和網(wǎng)絡(luò)文學(xué)兩大類，并且還有雜志、漫畫可免費(fèi)閱讀，在一定程度上滿足了大學(xué)生用戶的閱讀需求。

三、下載手機(jī)閱讀軟件的途徑：官方途徑與口口相傳

為了給軟件開發(fā)商提供更好的宣傳推廣途徑，我們小組設(shè)定“您使用的手機(jī)閱讀軟件的下載源”這一問題調(diào)查，結(jié)果顯示網(wǎng)絡(luò)搜索占42.54%，管家下載占41.58%，自己使用習(xí)慣占40.77%，朋友推薦占29.58%，手機(jī)自帶占25.14%。項(xiàng)目組經(jīng)過親身體會及電話采訪，得到以下結(jié)論：網(wǎng)絡(luò)搜索更為全面，但面臨安全問題，手機(jī)管家雖然比較安全，但包含的手機(jī)閱讀軟件不全，可能對使用者造成誤導(dǎo)；自己使用習(xí)慣一項(xiàng)選擇的人數(shù)也比較多，恰恰符合了項(xiàng)目研究目的與意義里的第一條，讓“使用習(xí)慣”吸引新客戶并留住老客戶；朋友的推薦比較能讓使用者信服，更能提升口碑，前提是手機(jī)閱讀軟件做得足夠好。

四、大學(xué)生用戶群的需求

(一)大學(xué)生對電子書類型標(biāo)簽的偏好：娛樂學(xué)習(xí)兼得針對當(dāng)代大學(xué)生所喜歡的電子書類型，課題組設(shè)置了“您所使用的手機(jī)閱讀軟件是否有您所喜歡的類型標(biāo)簽？”這一問題，反饋結(jié)果顯示，92.32%的人都表示現(xiàn)在使用的閱讀軟件有自己喜歡的電子書的類型；7.68%的人表示沒有自己喜歡的類型。一些受調(diào)查大學(xué)生反應(yīng)找不到自己想要看的類別，建議增加諸如耽美類、古典名著類、外文類、專業(yè)學(xué)科類等分類標(biāo)簽；還有雜志漫畫報刊等也可適當(dāng)推送，由此看出大學(xué)生對于手機(jī)閱讀需求不僅僅只是休閑娛樂，還出現(xiàn)了增長學(xué)識這一特點(diǎn)。

(二)手機(jī)閱讀軟件應(yīng)支持多種格式根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果顯示，有93.13%的大學(xué)生希望自己的手機(jī)閱讀軟件能打開除TXT格式外其他格式的電子書，僅有6.87%的大學(xué)生認(rèn)為并不需要。由此可見，打開多種格式電子書，TXT、PDF、RAR、ZIP、EXE、JAR等格式電子書是目前大學(xué)生比較期待能自由閱讀的幾類，軟件開發(fā)商應(yīng)當(dāng)積極推出此功能。

(三)大學(xué)生對手機(jī)閱讀軟件反饋功能的態(tài)度：不回復(fù)就卸載根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有39.4%的大學(xué)生用戶在使用手機(jī)閱讀軟件時，若遇到問題不能得到及時的反饋與解決會直接卸載該閱讀軟件；24.44%的大學(xué)生表示沒注意過這個功能；18.2%的大學(xué)生則再也不會提出自己的建議；17.96%的人表示沒影響；結(jié)果表明人性化、及時性、互動性的服務(wù)越來越重要，這就給了軟件開發(fā)商以啟示，不要把服務(wù)與反饋功能當(dāng)做擺設(shè)，可以在手機(jī)閱讀軟件中設(shè)立論壇、“吐槽墻”，使用者可以蓋樓、點(diǎn)贊，軟件開發(fā)商必須保證能及時處理用戶最關(guān)注的問題，積極改進(jìn)手機(jī)閱讀軟件，以獲取更多潛在顧客并留住老客戶。

(四)大學(xué)生用戶無法忍受的手機(jī)閱讀軟件問題“你所使用的手機(jī)閱讀軟件存在以下哪些問題時會讓你非常想卸載它”，我們小組對此做了調(diào)查。有72.18％的大學(xué)生在某款閱讀軟件經(jīng)常推送廣告時會卸載該軟件，有71.41%的大學(xué)生難以忍受一款手機(jī)閱讀軟件電子書亂碼斷章、書庫不全、搜索查找不便，55.6%大學(xué)生在某軟件收費(fèi)太貴的情況下會放棄該軟件，有52.11%的大學(xué)生在該軟件占用內(nèi)存過大時會卸載該款軟件。數(shù)據(jù)顯示，“費(fèi)用、容書量、穩(wěn)定性”這三點(diǎn)是最受調(diào)查者關(guān)注的問題，當(dāng)一款手機(jī)閱讀軟件在這三方面有一方缺失時，大學(xué)生用戶將會有很大可能放棄使用該手機(jī)閱讀軟件。

五、特色與新功能

(一)手機(jī)閱讀軟件急需發(fā)展的一項(xiàng)新功能：對于從其他途徑下載的電子書打開并能更新現(xiàn)有的手機(jī)閱讀軟件大部分僅能對來源于本軟件的圖書進(jìn)行更新，由此我們設(shè)置了“是否期待手機(jī)閱讀軟件能打開并更新從其他地方下載的電子書？”這一問題。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有80.14%的人持支持態(tài)度，僅有1.76%表示不喜歡此功能，18.1%為中立者。所以根據(jù)此問題結(jié)果反映，我們小組認(rèn)為手機(jī)閱讀軟件開發(fā)商有開發(fā)此新功能的必要性。而且通過對iReader的使用，課題組發(fā)現(xiàn)其還能對從其他地方下載的書籍的殘缺內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，用戶只需花費(fèi)殘缺部分的價錢便能閱讀整本書，這一功能將原來流失的收益部分回收了起來。

(二)大學(xué)生對手機(jī)閱讀軟件創(chuàng)新大賽的參與度：興趣極大為了解大學(xué)生對手機(jī)閱讀軟件制作的參與度，以便軟件開發(fā)商開展此類活動達(dá)到軟件宣傳和改進(jìn)的目的，我們小組設(shè)置了“如果手機(jī)閱讀軟件開發(fā)商舉辦APP設(shè)計大賽，您會參加么？”這一問題，有63.52%的人會在不受專業(yè)限制的情況下參加，有7.36%的人選擇了一定會參加，29.12%的人不會參加。調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生對手機(jī)閱讀軟件創(chuàng)新大賽的參與度興趣極大，開展規(guī)模性、權(quán)威性比較大的手機(jī)閱讀軟件設(shè)計大賽，讓大學(xué)生親身參與宣傳，既可以對閱讀軟件進(jìn)行有針對性的改進(jìn)，又可以降低宣傳與下載成本，一舉數(shù)得。

(三)手機(jī)閱讀軟件應(yīng)開發(fā)“讀者在線投稿創(chuàng)作”功能調(diào)查得知，很多讀者抱怨：書籍虎頭蛇尾或者結(jié)局不盡如人意。對此，課題組設(shè)置一問題：是否期待有一款手機(jī)閱讀軟件允許讀者投稿創(chuàng)作。調(diào)查結(jié)果顯示，有67.22%的人支持此功能的開發(fā)；28.31%持中立態(tài)度；4.47%的并不喜歡這一功能。由此我們小組認(rèn)為此功能有開發(fā)的必要性，設(shè)讀者投稿專欄，讀者不僅僅是讀者，也可以成為作者，寫自己的故事，這樣可以拓展電子書的來源；盡管新使用者可能只是為了投票而下載軟件，但不可否定其中的潛在用戶，此法既達(dá)到了留住老客戶，發(fā)展忠實(shí)客戶的目的，又吸引了新客戶，何樂而不為？

篇（9）

中圖分類號：F763 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、問題的提出與調(diào)查概況

非處方藥物（Over The Counter，OTC），我國原衛(wèi)生部醫(yī)政司是這樣定義的：它是消費(fèi)者可不經(jīng)過醫(yī)生處方，直接從藥房或藥店購買的藥品，而且是不在醫(yī)療專業(yè)人員指導(dǎo)下就能安全使用的藥品，即不需要憑借執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理醫(yī)師的處方即可自行選購、使用的藥品。由于非處方藥可不需醫(yī)師的指導(dǎo)自行服用，所以非處方藥的藥品一般具有安全、有效、價廉、方便的特點(diǎn)。

非處方藥自動販賣機(jī)是以販賣機(jī)為載體，消費(fèi)者根據(jù)自身需要選擇販賣機(jī)可提供非處方藥的自動化售藥方式，藥品種類以家庭常備藥及計生用品為主要銷售對象，同時也可以提供應(yīng)急藥品等。由于非處方藥自動售賣機(jī)具備24小時無間斷售藥、用地面積小、設(shè)備成本較低、售點(diǎn)多等傳統(tǒng)藥店難以具備的優(yōu)點(diǎn)，可以方便、高效地滿足社區(qū)、校園、公共場所等人群的用藥需求。早在2002年8月，中國第一臺非處方藥自動售藥機(jī)就已經(jīng)在上海第一醫(yī)藥商店亮相，并且曾在太原、西安等地出現(xiàn)。

由于上海市在全國最早試點(diǎn)非處方藥自動售藥機(jī)，為了解非處方藥自動販賣機(jī)的市場現(xiàn)狀，并提出完善和推廣非處方藥自動販賣機(jī)市場的對策建議，課題組在上海市已經(jīng)設(shè)置非處方藥自動販賣機(jī)的地鐵站和部分社區(qū)開展調(diào)研，進(jìn)行問卷調(diào)查，共計發(fā)放問卷700份，回收有效問卷576份，有效率89%。除受訪者基本信息外，問卷調(diào)查主要涉及非處方藥自動販賣機(jī)普及程度、藥品需求種類、購買意愿及可支付的金額等。

二、非處方藥自動販賣機(jī)的市場現(xiàn)狀

1.知曉程度

雖然上海市OTC自動販賣機(jī)已經(jīng)存在十余年之久，但調(diào)查顯示僅有8.7%的受訪者了解非處方藥自動販賣機(jī)，91.3%表示從未聽說過非處方藥自動販賣機(jī)，受眾群體知曉度較低。由于上海OTC自動販賣機(jī)市場主要以地鐵站流動群體為主，流動性較大，難以形成固定消費(fèi)群體。且OTC販賣機(jī)在外表裝飾上又缺少明顯的區(qū)辨性，與其他物品販賣機(jī)、LED廣告相類似，難以吸引消費(fèi)者的注意力，直接導(dǎo)致消費(fèi)者對OTC自動販賣機(jī)的不了解。

2.購買便利性

目前，上海市非處方藥自動販賣機(jī)銷售管理主要以華氏大藥房為主，上海華氏在上海地鐵投放的50臺自動販賣機(jī)，其運(yùn)營時間與地鐵運(yùn)營時間一致，這在空間和時間上限制了自動販賣機(jī)的便利性優(yōu)勢。而在人群較為密集的區(qū)域，如校園及居民社區(qū)周邊，除一些校醫(yī)務(wù)室及藥店外，并未配備非處方藥自動販賣機(jī)。有53.5%的受訪者表示，校園及社區(qū)周邊沒有傳統(tǒng)藥店銷售點(diǎn)，一定程度上影響消費(fèi)者就近購買所需常備藥品。

3.購買價格

圖1 受訪者可接受的單次購買價格

在購買價格方面， 68%的受訪者表示可以接受40元以內(nèi)的藥品價格，超過40元以上就可能不會選擇通過自動販賣機(jī)購買。可見，消費(fèi)者對于自動販賣機(jī)所售藥品的價格比較謹(jǐn)慎，因此一些常用藥品價格設(shè)置不易過高。根據(jù)調(diào)查，有部分在自動販賣機(jī)上銷售的藥品價格相對實(shí)體藥店及網(wǎng)站較高，在一定程度上影響了消費(fèi)者在自動販賣機(jī)上購買藥品。

4.藥品種類

對于藥品種類的選擇（見表1），藥品以家庭常備用藥如呼吸系統(tǒng)中包括急性上呼吸道感染、急性支氣管炎、慢性支氣管炎、支氣管擴(kuò)張癥、肺炎、支氣管哮喘等為主；消化系統(tǒng)用藥如胃炎、消化不良、消化性潰瘍、腹瀉、便秘等以及五官科鼻科、咽科、喉科、耳科、頭頸科及眼科疾病用藥。在藥品選擇上，一些常用藥成為受訪者首選藥品。這對OTC自動販賣機(jī)在設(shè)置藥品上提供了藥品種類參考。

表1 購買藥品分類

藥品類型 呼吸系統(tǒng)用藥 消化系統(tǒng) 五官科用藥 皮膚用藥 維生素礦物質(zhì) 神經(jīng)系統(tǒng)用藥 骨傷科用藥 婦科用藥

百分比 24.67% 20.49% 16.51% 14.99% 8.6% 8.54% 5.88% 3.98%

而消費(fèi)者在購買非處方藥會考慮的因素之中藥效成為首要考慮因素占33.15%，藥品毒副作用占21.48%，藥品常用性占14.81%，藥品售價和藥品品牌分別占16.30%、14.26%。

5.購買意愿

在購買意愿上，有55.5%消費(fèi)者愿意在自動販賣機(jī)上購買藥品。年齡層次以18-30歲為主，占有購買意愿人群的80.7%。該年齡段也是目前市場上主要的消費(fèi)群體，易于接受新興事物，同時對自動販賣機(jī)的操作也易于上手，購買意愿較強(qiáng)。而一些年紀(jì)稍大的群體往往習(xí)慣于傳統(tǒng)的藥品購買方式，且缺乏操作販賣機(jī)的能力，因此購買意愿較弱。

三、存在的問題及分析

1.知曉度不高

篇（10）

1、問卷調(diào)查、用戶AB測試、焦點(diǎn)訪談、田野調(diào)研、用戶訪談、用戶日志、入戶觀察、網(wǎng)上有獎?wù){(diào)查；

2、做人物角色分析：設(shè)置用戶場景、用戶角色進(jìn)行模擬分析；

3、情況推測分析；

4、調(diào)研的維度主要從戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、視覺層來展開，不同的產(chǎn)品從不同的層次來確定調(diào)研的維度。

（來源：文章屋網(wǎng) ）