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序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇零售業發展狀況范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。
入世后，國際零售業巨頭無疑會對我國零售業市場造成巨大的沖擊，民族零售業的市場份額將被分割，其絕對利潤和相對利潤都將進一步下降，甚至出現從“微利”到“負利”的轉變，在這種情況下，一些零售企業關門倒閉或破產重組就不可避免。當然，WTO的雙刃劍在帶來挑戰的同時，也給中國零售業帶來巨大的市場機遇。有專家預測，在擴大中國商品出口業務的同時，大量國外價廉質優商品將進入中國消費品市場，會極大地補充、豐富商品市場的供應，對拉動國內需求將會起到積極的作用。同時，還將促進企業的競爭實力。
我國零售業要如何面對入世帶來的機遇和挑戰呢？
零售業從產生到現在先后經過了8次革命：百貨商店、一價商店、連鎖商店、超級市場、購物中心、自動售貨機、步行商業街、多媒體售貨包括郵購、網上商店等。零售業用了150年的時間形成了20多種業態，我國在90年代形成了綜合性的零售革命。零售業的革命表明零售業必須進行連鎖化發展，但發展的前提是業態轉型。在綜合性的零售革命中，百貨商店的優勢逐漸喪失，所以開始了專業化的發展，這是世界百貨商店的發展趨勢。但這種連鎖化發展又不是局部的，從世界上來說其范圍越來越大，對于入世后的中國更是如此，所以中國將面臨著連鎖化發展的大環境。
既然面對的是大范圍的連鎖，傳統的經營模式已經不能套在這上面了，那要怎么實現這種業態經營呢？
首先，充分利用信息技術，提高企業經營管理水平。我國零售企業長期來一直被看作勞動密集型企業，忽視了信息技術的應用和經營管理水平的提高，導致企業的競爭力低下。零售業的業態轉型與電子商務的發展幾乎同時進行，電子商務的發展促使了企業充分利用信息技術，提高經營管理水平，以增強企業的競爭力。比如采用電子商務方式進行集中采購管理，必然會提高采購環節的透明度，降低采購成本，更可以管理商品的庫存，鏈接商品的銷售線和生產線，實現了銷售商和生產商對商品的管理，提高利潤等。
其次，充分利用客戶關系管理，提高顧客滿意度。無論是傳統零售企業開展電子商務業務，還是純網絡型零售企業的網上經營，都要面對千千萬萬的客戶，要讓他們滿意并成為忠誠的客戶，就必須實施客戶關系管理。客戶關系管理在零售企業的全面應用，將會對零售企業的決策支持和智能分析提供重要的依據，可以有效分析企業市場活動的回報，挖掘企業產品的市場賣點，確定企業的主打產品，進一步明確客戶需求，并為他們提供更多更好的個性化服務，最大限度地提高他們對企業的忠誠度。市場范圍的擴大，還要求企業把以消費者為中心的觀念轉變為以消費者和競爭者為中心的觀念。同樣的，客戶管理系統可以實現這項工作。
電子零售制勝的四個步驟：
一是建立制勝品牌：
1.電子零售商需要新品牌；
2.保護自己的品牌；
3.實行實時營銷；
4.利用各個層次的互練網促銷。
二是為互聯網商店做好充分準備
1.環境是關鍵；
2.決定選擇合適的網站類型；
3.讓顧客對你感興趣；
4.使購物更簡便；
5.輕松購物和用戶友好；
6.檢查網站的設計。
三是建立個性化的顧客關系
1.贏得顧客對網站真正的忠誠已變得越來越重要，同時也越來越困難。
2.建立個性化顧客關系的四個步驟：
（1）逐漸了解和理解顧客；
（2）與每個顧客單獨交往；
（3）讓顧客自己構建購物體驗；
（4）促進顧客社區的發展
四是顧客為中心的業務流程
1.顧客訂單制造產品會徹底變革產業活動鏈。
2.創建新的業務流程。
第二個階段是零售業正式開始引進外資試點。從1992年開始一直到1995年，大體是處在這樣一個階段。這時候由于國務院當時批準只有在沿海城市和經濟特區幾個城市開辦一到兩家，所以這時候開店數量比較少，基本業態都是百貨店，數量上當時僅有十幾家。
第三個階段是多業態連鎖店階段。從1995年開始國務院正式批準兩家外資企業，在我國可以開設外資連鎖店，一個是萬客隆，一個是日本的伊騰洋華堂，分別在北京設立它的連鎖店，規定中方控股51%以上，經營年限不超過三十年。但是在這一時期，除了中央政府正式審批以外，各個地方政府所謂越權審批現象越來越嚴重，1998年底國務院審批項目僅為20家，非試點企業沒有正式經過中央政府審批以各種方式進來已經有227家。
第四是擴大試點階段，從1999年6月到正式加入WTO之前。這一時期的主要特點是國家經貿委和當時的外經貿部出臺外商投資商業試點辦法，實際把試點的范圍從經濟特區和沿海城市擴大到省會城市，將業務的范圍擴大到批發。到2001年年底，經國家正式批準的合資零售項目49家，但是各地越權審批的大體上達到300多家，這個數字實際也是不完全的。
第五個階段是加入WTO以后的過渡期，我們把它叫做過渡階段，從2002年開始一直到現在。這個時期根據我們的入世承諾，商業零售業在入世三年左右為過渡期，在此期間，應該說我們對外商的進入還是有限制的，WTO里有具體限制，當然現在實際上進來的已經遠遠超出了當時的承諾，各地越權審批的已經絕不是我們承諾過的，所以在這之后，在合資地域、股權比例、合資企業的設立形式等方面，經過這個過渡期以后，這些方面都將取消限制。我們國家從1992年正式零售業開放，到現在為止我覺得有這樣三個特點。
第一，從中央政府的政策來看，合資試點決策是正確的，無論我們怎樣反思，我覺得這一點我們必須達成一個基本的共識。我國十年來零售業的發展，包括百貨業的發展，實際上與引進外資是非常有關系的，它給我們帶來很多新鮮的、先進的管理技術、管理理念和管理的方法，我們不用走出國門就可以學到它，而且是在競爭中學習它。所以這個決策是正確的。在實踐中基本上堅持了漸進開放原則。這些年來，無論在外資合資企業的數量方面，業態的限制方面以及地域的限制方面，它都體現了一個漸進化的原則。開始在沿海和經濟特區，然后擴大到省會城市，還有一些非省會城市，有一部分非省會城市，業態上也是先百貨店后連鎖店、連鎖超市等。
第二，外商零售業進入中國市場，確實帶來先進管理技術、經營理念和業態形式，也引入了一部分的外資。對這一點大家有不同的看法，有些人說實際上并沒有引進多少外資，而是外資進來以后，大量地使用了內資，特別是銀行的貸款。我覺得從客觀上講，確實也引進了一部分的外資，很多企業把一部分資金投進來，這也是客觀的事實。另外它促進了國內零售業的發展，特別是滿足了老百姓的需要，從這些方面看，引進外資確實取得了一定的成效。
第三，由于越權審批問題嚴重，違規進入企業較多，給中國零售業造成一定程度的沖擊。這一點我們必須看到，從中央政府來看，雖然堅持漸進的原則，但是大量的審批實際上不是中央政府審批的，中央也沒有控制住，導致了給國內的企業帶來了一定的沖擊，實際遠遠高于WTO對分銷方面的承諾。
二、外資零售業發展的現狀和特點
入世以后到現在為止，不到兩年半的時間，我覺得有這樣幾方面值得關注。第一，先看看總量。截止到2003年的9月份，全國商業累計實際利用外資大約有30億美元，批準設立外資的商業企業有264家，分店有2200多家，商業領域實際利用外資金額占全國實際利用外資金額的0.6％，從全國來說，商業引進外資跟工業相比，跟其他高科技領域相比，相對來講還是比較少的，外商投資商業企業的銷售收入占全社會消費品零售總額比重不足3.5％，不同業態不同，實際某些業態外資企業占的比重遠遠要大于3.5%。
我們再看看它到目前為止有什么特點。第一個特點是，世界上零售企業500強的三分之一都已經進入到我們國家，大體上有十幾家，比如說沃爾瑪、家樂福、歐尚、麥德龍、伊騰洋華堂都是在零售業前五十強里面。入世后批準的公司基本上是世界頂尖級的零售企業，這是2002年以后中央政府正式審批的，表明隨著中國市場開放度不段增大，中國市場已經成為世界跨過零售企業競爭的主戰場。零售業競爭最為激烈的實際上是在中國，世界上頂尖級的零售企業已經在我們這一塊國土上進行競爭，這是一個基本的態勢。
第二個特點就是新型零售業態成為外商投資的主要業態。主要投資于大型綜合超市，就是我們所說的大賣場、倉儲式商場以及便利店等等。當然便利店現在還比較少，但是日本的7―11已經批準在北京和上海建便利店，家樂福下邊的便利店也開始進入中國，在根據國家原經貿委2002年的調查統計，全國27個省會城市和計劃單列市里邊，合資的百貨業態占6%。應該說百貨業態在最開始的時候是主力業態，但實際1995年以后合資里面百貨業態占的比重已經很少，大型綜合超市現在占23%。全部合資里大型綜合超市占比重是最大的，然后是營業面積八千米以上的大型超市，合資企業的比重已經達到25%。八千米以上的大店在我國也是比較大的店鋪。
第三個特點就是擴張的速度明顯加快。一方面是開店的速度加快。我們會看到很多的企業，進到中國以后，經過幾年的適應期和磨合期，多數的外資企業實際上到現在已經進入到了戰略發展期或者叫做戰略擴張期，入世以后擴張開店的速度明顯加快。2001年底，沃爾瑪共開設19家店。據不完全統計，計劃2004年內達到100家。日本7―11店已經開60家，計劃五年內在北京開500家。歐貝德、柏安居等專業超市，家居建材超市在中國發展速度也是非常快的。這是一個數量擴張。
地域擴張也非常明顯。地域擴張就是占領東部，擴大東部。但是北上和西進的速度都是非常快的，北上主要是北京、天津等等，包括東北。西進主要是成都、昆明、陜西等等這些西部地區，現在發展的也是比較快。特大城市和省會城市仍然是競爭的重點，并開始有一些外資企業向二級城市拓展，這個趨勢也是非常明顯。
第四個特點就是積極推進企業本土化經營策略。無論是經營的管理人員，還是經營的策略、采購、促銷，本土化的傾向越來越明顯。因為經過一段磨合期，很多管理人員都采用本土化的人員。我們原來說外資可能對中國的消費習慣、消費的特色不是很清楚，但是現在看來經過幾年的適應期，外資本土化的速度是比較快的。
第五個就是外資開始開辟新的零售市場。隨著我們入世以后過渡期的逐步結束，外資開始在一些專業的零售市場關注這些市場。第一個是圖書、書報和音像市場，根據我們國家的承諾，2003年5月1日，新聞出版總署和原來對外貿易部聯合了外商投資圖書、報紙、期刊分銷企業的管理辦法，決定從去年5月1號起，外資可以設立這方面的圖書、報刊、音像等方面的零售企業。民營的和外資的進來將對報刊發行市場是一個比較大的沖擊。我們國家原來管制的比較厲害，下一步可能是外商關注的重點。第二是音像。第三是成品油。第四是藥品。2003年5月16日，經中國商務部批準，由隸屬于瑞士玉麗集團的玉麗醫藥股份有限公司，與中國新興醫藥股份發展有限公司合資的第一家藥品分銷公司――永玉新興藥品公司正式開始組建，這是外國資本第一次正式進入中國藥品分銷零售業。第五是商品的批發經營權。到現在為止，丸紅和上海一百的合資我們批的比較早，今年，荷蘭著名的萬客隆獲得了期盼已久的批發經營權，這是中國商務部授予批發經營權的第一家外資零售企業，意味著這個領域已經開放。
第六是外資紛紛建立采購中心或者是物流配送中心。除了開店以外，采購中心和物流配送中心在店很少的時候還考慮不到，但是隨著這個店加快發展和擴張，采購中心和物流配送中心已經提到日程上來。我們看到沃爾瑪在深圳、天津分別設立采購中心；家樂福在廈門和香港分別設立了兩個物流中心。沃爾瑪2003年在中國的采購量已經達到了150億美元。
總之，外資企業規模進一步擴大，更多競爭實力強大的跨國零售企業進入了中國市場；外資零售企業在華擴張的速度加快，并呈現出新的特點；外資開始進軍圖書、報刊、成品油、藥品等商品的零售市場，而這些商品原來都是管制得比較嚴格的，所以今后在這些方面的競爭會很激烈。
三、外資商業企業的發展趨勢。
第一個趨勢，進一步加快它的擴張步伐，構筑全國經營銷售網絡體系。不管怎么樣越權審批，目前為止我們的零售業還叫試點階段，對外商企業還有很多方面的限制。比如我們對一些違規進來的進行整改，要求它進行規范，不管怎么說我們還是限制了它大規模無所顧及的開店，過渡期結束以后，我們相信開店的步伐會進一步加快，特別是它可以完整地規劃在中國市場上的銷售網絡體系。
第二個趨勢，發展競爭力強、殺傷力大的新形勢業態。我們現在看它發展的主要還是競爭大賣場等等競爭力強、利潤相對比較高、對其他零售業殺傷力比較大的業態選擇。在這樣的情況下業態還將進一步創新。現在，在美國很多地方出現了社區連鎖店，現在已經準備在中國開店，這種業態也在不斷地創新。
第三個趨勢，外商獨資商業企業將會有所增加。隨著將來對股權比例、設立形式以及地區的限制的取消，有一些外商更愿意搞獨資企業，因為這樣受的約束會少一些。當然，也有一些人分析可能合資企業還是首選，因為在中國的土地上合資有一定的好處。有一個中方，協調可能更方便等等。我個人感覺隨著發展，外商獨資企業會逐步有所增加。
第四個趨勢，出現外資并購中國本土商業企業的趨勢。現在開直營店大部分是新建的網點，我們從國外企業發展的趨勢來看，它在建新網點的同時，構筑的步伐會進一步加快，這一點我們更應該給予關注。我們給它規定了《大店選址法》還有《商店網點條例》，但是它卻整合你的存量資源，對你原有的企業進行并購。沃爾瑪前20年開店速度比較慢，20年以后收購速度比較快，收購當地的小店、折扣店、雜貨店等等，國內大量的、分散的、零小的企業，包括現在已經成型的。小護士、羽西已經被外資企業收購，這是一個基本的趨勢。他們到了中國以后，他們會利用強大的資本力量和品牌力量整合原有的市場。今后在零售業這種趨勢也會到來，并購中國本土的商業企業。
第五個趨勢，隨著連鎖零售終端的增加，外資采購和集中配送中心建設的步伐將會加快。我們國家的物流是不能滿足它大規模采購和配送以及降低成本的要求，隨著全國銷售體系網絡的形成，隨之而來的采購和配送體系一定要跟上，現在很多企業經營的很多問題是來自于配送跟不上，物流體系跟不上，所以下一步隨著零售終端的增加，這一塊將是他們關注的重點。
第六個趨勢，隨著銷售網絡的發展和完善，對生產商的控制力將進一步增強。通過零售終端，包括大規模的采購，對生產企業有一種控制。現在零售業或者流通業已經成為了先導產業，反過來對生產企業進行制約和控制。現在，商家和企業、供應商之間的矛盾是什么？實際是一種力量的對比。原來很長一段時間流通業依附于工業而存在，但是現在在買方市場的條件下，在零售業不斷壯大了之后，實際零售業從附屬的產業變成了所謂的先導產業或者主導型的產業，外資企業隨著零售終端的擴大和能力的增強，可能會反過來對生產商和供應商的控制力逐步增強。
第七個趨勢是它將進一步拓展商業批發、傭金、特許經營等等其他分銷服務方式，我們國家特許經營的潛力是非常大的，只不過我們國家現在法律環境還不行。傭金和批發的潛力是非常大的，如果我們零售業還有一定競爭力的話，我們國家的批發業最沒有招架之功和還手之力的。這塊也將是下一步發展的重點。
四、政策建議。
第一，還是要繼續堅持擴大開放的方針。這個方針不僅是為十六大、十六屆三中全會所肯定了，還要堅持，而且在我們國家的發展中確實也要堅持開放，這是我們的基本方針，而且作為負責任的大國要履行我們在WTO里面的承諾。
第二，按照承諾還要堅持漸進開放的原則，用好過渡期。為什么花費了那么大精力談判呢？而且談判要爭取過渡期，還要給國內的企業留出空間，因為發展中國家這些產業還是屬于比較幼稚的產業，我們也就是20多年的歷史，零售業這塊真正的發展是這十幾年來才有的，所以我們還是要堅持漸進開放的原則，把過渡期用好。盡管過渡期的時間不是很長，但還要堅持漸進開放的原則。
第三，加快相關立法。我們一定要避免一種認識上的誤區，好像我們搞商業網點規劃、商業網點立法是規范外資的。實際不是這樣，WTO強調國民待遇和非歧視性的原則，我們將來在立法方面對大店的歸置也是對國內企業的歸置，不能因為你是外資我就限制大店的發展，所以法律實際上也是雙刃劍，既規范外資，也規范內資，內資在開大店的時候也會受到限制。但是不管怎樣，就一個逐步完善成熟的市場經濟國家，一定要有商業網點的規劃。但規劃不等于計劃，我們一定要把這個大規劃做出來，特別是和城市發展規劃相結合。另外還有一個反壟斷的問題。無論是外資還是內資，將來零售業里面會有一個反壟斷的問題，反壟斷應該及早提到日程上來。不僅僅在全國范圍內考慮是否形成壟斷，而且在一個區域或者業態方面我們也要考慮反壟斷的問題。全國的社會消費總額里面可能不會形成壟斷，因為這么大一個國家，形成壟斷是很困難的，但是它可能在某一個領域或者某一個地區產生壟斷。
第四，創造公平競爭的環境。要堅持開放給予國民待遇，但是又要防止超國民待遇。現在客觀上確實有一些超國民待遇的問題，可能很多的因素促成了這種情況，也不能說外資怎么樣，我覺得政府應該創造一個公平競爭的環境，既要履行承諾，也要防止超國民待遇的問題。
第五，落實對國內企業的支持政策，特別在過渡期里對于企業的培育、上市，給予它直接融資的機會，給予很多融資方面的條件以及在市場準入方面，特別是我們要創造一種讓所有的社會主體公平獲得社會資源和社會機會的環境。不因為它是國有的、民營的，也不因為它是什么原因，應該讓大家公平獲得社會資源，這樣的環境在我們國家是非常重要的。
第六，提高國內企業的競爭力，培育大集團，這方面商務部有一些考慮，這一段以來吳儀同志召開了座談會，商務部召開了座談會，對這方面還是重視的，要培育一些大集團，因為讓大集團自發地發展速度還是比較慢的，培育大集團還是必要的。
第七，保護中小企業，促進不同規模企業的協調發展。這是任何一個國家都要做的，如何振興中小企業，特別是對于我們國家消費層次那么多，就業人員需要那么多的情況下更要發展中小企業。我們在這方面應該有些政策體系保證，解決包括融資難的問題，發展難的問題，大企業對它擠壓的問題等等。
本文屬鄭州大學西亞斯國際學院校內項目（項目編號：2012KYYB14）
中圖分類號：F127 文獻標識碼：A
收錄日期：2012年6月11日
一、引言
零售業作為國民經濟第三產業中的一個重要經濟部門，在聯系生產、溝通消費、促進國民經濟增長方面發揮著重要作用。零售業的發展狀況，在很多國家和地區已經成為國民經濟的晴雨表。在現代市場經濟條件下，零售業已經成為國民經濟的基礎產業和主導產業，社會生產己經由生產決定變為流通決定。沒有流通產業的健康發展，區域競爭力很難體現出來。作為流通產業龍頭的零售業，對生產的引導作用更加明顯。作為人口大省，需要依靠零售業把制造業生產的產品銷售給千家萬戶，作為農業大省，需要依靠零售業把農資銷售給農戶。因此，必須關注河南零售業競爭力狀況。
那么，作為中部地區的主要省份，河南省的零售業發展狀況究竟如何？是否具有較強的競爭力？河南零售業能否對中原崛起到支持作用？能否在中部崛起中起到領頭羊的地位？本文擬對這些問題進行相對深入地研究，以期對河南經濟發展起到有益的借鑒作用。
二、什么是零售業核心競爭力
零售業競爭力就是指一個區域的零售業所表現出來的特有價值創造能力和集聚財富能力。零售業是指向最終消費者（包括個人和集團）提供所需商品及其相關服務為主的產業部門。美國零售學家邁克爾利維對零售所下的定義是：“零售是指將產品和勞務出售給消費者，供其個人和家庭使用，從而增加產品和服務的一種商業活動。”零售業作為一個重要的產業部門，對于國民經濟的發展具有重要的作用。作為聯系生產與消費的中樞產業，零售業對于社會再生產的順利進行具有不可替代的作用，使得零售業競爭力已經成為體現區域競爭力的重要組成部分。
零售業競爭力的典型特點在于其帶動性。零售業競爭力的提升首先會帶動一系列產業競爭力的提高。零售業競爭力之所以具有這個特點，在于零售業具有很強的產業關聯度。零售業的發展對一、二、三產業均具有重要的推動作用。零售業競爭力的提升會帶動經濟的快速增長。零售業的發展對于一國未來的經濟增長具有重大作用。發達的工業需要發達的商業，21世紀將是商業的世紀。所有這些表明，零售領域財富的增長將成為經濟增長的主要動力。正因為如此，商業零售領域已經成為投資的重要增長點。從發達國家的現實看，現代零售業已經成為全世界財富聚集最快的行業。世界500強排名中商業零售企業占到10%，在美國50強排名中占到20%；在2001年的全球富豪排行榜上，前10位中有6位來自零售企業。發達國家的商業零售業產值占國民生產總值的比重均超過12%，已經成為經濟增長的重要推動力。從我國的情況看，我國商業零售業產出年均增長率9.8%，略高于國民經濟總值的增長速度。特別是近10年來，以連鎖經營為主要特征的現代零售業的平均增長速度高出GDP的增速一倍多。我國商業零售業的產值僅占國民生產總值的比例為8%～9%，這說明我國零售業的增長潛力還很大。
三、河南零售業競爭力分析
一、引言
由于各零售業態之間的激烈競爭和消費者需求的不斷變化，如今各業態之間大多采用壓低價格、薄利多銷的消極方式贏得零售產業中的一席之地。而價格戰并非長久之計，企業的利潤一減再減，致使不斷縮減成本，保證不了產品質量，導致消費者權益受到嚴重損害。這樣長期的惡性循環會引發一系列的連鎖問題，根本無法進一步推動零售業的發展。因此零售業發展的關鍵還是在于零售業態的創新，以彌補現有的不足，對未來業態及企業的發展起到推波助瀾的作用。
二、關于零售業態研究的文獻綜述
據我國2001年8月推出的《零售業態分類規范意見》，零售業態是指零售企業為滿足不同的消費需求而形成的不同的經營形態。零售業態是動態的、發展的概念。隨著生產和需求的發展，零售業態也在不斷地發展。郭彥玎（2010）提到，零售業態的內在組合要素包括：目標顧客、購物環境、商品構成情況、定價、服務方式等。零售業態的實質是這些要素的組合，不同的組合會產生不同的業態。
張越（2003）總結道，雖然傳統大型商場所占比重仍較大，但其老態日漸顯露，連鎖超市、便民店、專賣店、專業店、倉儲商店等新型商業形態發展勢頭強勁。我國各種零售業態形式彼此間的完全替代現象并未出現，零售業的經營方式和銷售方式日益多樣化，呈現出互相借鑒、兼容互補、自我更新、競爭并存的局面。
三、中國零售業態結構演變的實證分析
（一）零售業總體發展狀況良好
自2007年以來，我國零售業總體發展狀況良好，消費品市場穩步發展。2007年社會消費品零售總額為89210.0億元，限額以上零售企業數量為26691個，營業面積達10044.0萬平方米；2010年社會消費品零售總額為156998.4億元，限額以上零售企業數量為52306個，營業面積達12756.8萬平方米。2010年與2007年相比，社會消費品零售總額年均增長率為175.99%；限額以上零售企業數量增長了25615個，翻了近一番，零售業營業面積年均增長率高達127.01%。
（二）零售業態結構演變
從各業態的銷售額總量來看，自2007年以來，超市、大型超市、百貨店、專業店等業態銷售額呈明顯上升趨勢，倉儲會員店和專賣店起伏較大，但基本呈上升狀態。家居建材商店和廠家直銷中心銷售額降低明顯。
從2007至2010年各業態平均單位面積銷售額來看，倉儲會員商店、專賣店、專業店銷售效率穩居前三。便利店銷售效率中等，雖有起伏，但總體效率呈上升趨勢。百貨店銷售效率中等稍低，但趨勢平穩。廠家直銷中心在2007-2008年銷售效率較高，但2009-2010年急速降低。折扣店和大型超市銷售效率較低，但較為平穩。超市效率低但在不斷提高之中，上升趨勢穩定。家居建材商店銷售效率低，且有下降趨勢。
（1）零售業態已形成新結構
根據以上數據分析，可見專業店，超市，大型超市，百貨店營業面積和銷售額總和均占總體比重達90%以上，其中百貨店的比重僅占10%左右，因此我國零售業態已突破以往百貨商店一統天下，相對固化的格局，形成以專業店、超市、大型超市、百貨商店等多種業態為主導，便利店、折扣倉儲會員店、專賣店、家居建材商店、廠家直銷中心等多種業態并存的零售業態新結構。
（2）大部分新業態發展趨勢良好
四、零售業態發展中存在的問題
1.主導業態銷售效率較低
專業店，超市，大型超市，百貨店合計比重達零售業90%以上，但在2007-2010四年間，除專業店單位面積銷售額在平均水平以上，平均單位面積銷售額約高出平均水平1.99萬元/平方米18.6%，超市、大型超市、百貨店均低于平均水平，平均單位面積銷售額分別低于平均水平36.7%、22.6%和10.1%，可見主導業態銷售效率較低，因此要保持零售業的良好發展趨勢，零售業態不得不提高各業態銷售效率，特別是各主導業態，而業態創新則是今后零售業態的發展方向。
2.部分新業態發展滯后
家居建材商店和廠家直銷中心在營業面積和銷售額總額和比重兩方面均明顯縮減，2010年，家居建材商店和廠家直銷中心營業面積相較2007年分別下降7.8%和23.1%，比重也分別從0.76%和0.06%下降至0.49%和0.03%；銷售額則分別下降29.3%和69.6%，比重分別從0.47%和0.07%下降至0.21%和0.01%。這兩種業態本身占零售業比重不大，發展較滯后，且呈縮減趨勢。另外，便利店的發展前景為多數學者看好，但2010年便利店營業面積和銷售額總額及比重均較2007年減少，且2007-2010年基本呈下降趨勢，可見我國便利店業態發展前景也并不如意，較為滯后。
五、分析我國零售業態發展對策
在主要零售業態銷售效率偏低以及傳統零售業態發展速度放緩的背景之下，電子商務的高速發展給零售業態的發展提供了一種新的思路：那就是將零售業態與信息技術相融合，以更好提升零售業態的發展。
（一）信息技術與零售業的融合
隨著信息業的日漸擴大與百貨店、大型超市等業態的銷售效率低下，在零售業中融合大量信息技術成為必然的趨勢。我國零售業目前屬于業態層次不齊的情況，且差距十分明顯，整體規模偏小，但是各項成本如物流費較高，企業管理水平與國際零售業差距較大，其中最突出的部分就是信息化程度低。
信息技術在零售企業中首先是數據采集，其次是數據傳輸，第三是數據存儲，第四是對數據的分析。另外還有數據的服務能力，作為一種資源被內外部供應鏈伙伴廣泛應用，來解決源自于本地需求與總部網絡集中服務差異化的復雜流轉問題。有資料顯示，我國零售連鎖業對于信息技術的應用基本分為三個層次。第一層次為店面基本管理，第二層次為對于企業總部＋物流中心＋門店的聯網式集成管理，第三層次則升級到對整個供應鏈管理的高度，目前達到第三層次的中國零售企業大約只為20%。
在信息技術的滲透下，零售業在店面、商品、人員管理上都起到了決策作用，同時增加了顧客信息的獲取量，減少了繁瑣的人工處理過程，降低成本。
如今衡量一個零售企業是否成功的標準不再僅僅是企業的投資收益率和市場份額，還有該企業的顧客保持率。想要維持或者增高顧客保持率，就應更主動的提供服務與產品給顧客來顯示出商品的價值。在顧客熟悉這種模式后會發現自己尋找需要產品的時間有所減少，使消費更為便捷，于是顧客便會傾向于這種由產品“自動上門”的消費形式。
魯敏、乜標（2010）認為顧客讓渡價值是推動零售業發展的重要因素。零售業顧客讓渡價值函數為：CDV（顧客讓渡價值）=TCV（總顧客價值）-TCC（總顧客成本）。其中影響TCV的包括產品價值、服務價值、人員價值、形象價值，TCC包括貨幣成本、時間成本、體力成本、精力成本。
然而并不是企業主動提品與服務給消費者就會接受。只有通過掌握正確的消費者信息，才能滿足消費者的需求。消費者的信息多數是由信息技術POS終端來采集的，而增加TCV中的服務價值、人員價值，減少TCC中的時間成本、體力成本、精力成本都是需要通過信息來實現的。也就是說，信息技術已不再是輔助技術。想要成為一個成功的零售企業，就必須與信息化融合，它能帶給零售業新型的業態經營模式，使得企業利潤與CDV同時增加，達到雙贏的局面。
韓國三星與寶潔韓國公司早在2003年的時候就已經意識到信息技術的重要，雙方簽訂項目從2003年4月開始實施洗發水品類作為品類管理的試點，主要在兩個門店中進行，其中主要涉及了三個方面：有關沒法品類的消費者研究、產品的有話和貨架空間管理。經過十幾周的測試，確定了新的貨架空間管理，剔除了某些低檔貨品，并且按照消費者習慣，排列高、低和中檔次產品。測試的結果是銷售額和銷售量增加，庫存天數減少。
（二） 網絡經營模式
網絡化是零售業未來的主導，越來越多的企業將會通過網絡來開展銷售。通過網絡化的技術手段，可以改造傳統零售業的設施環境、經營管理方式和經營服務內容，實現信息資源共享，獲得商業業務邊際成本的遞減。無店鋪銷售的產生改變了傳統實體店鋪銷售方式。在虛擬的網絡空間中建立門店或者在有市場需求空間的場所設立自動售貨機，改變了傳統零售經營成本的構成。同時對于消費者及零售商雙方也具有優勢：
1.電子零售的互動交流形式給予消費者便利
電子零售能很好的滿足消費者的消費要求。它改變傳統商品間接流轉機制，以瀏覽網頁的方式，讓消費者對商品信息一目了然，達到親臨現場的效果，同時在線下單購買，減少外出所消耗的人力財力。此外，電子零售具有高效率性，它超越了傳統零售經營面積的限制，理論上可無限地陳列商品，消費者只需挪動鼠標就可瀏覽。它還突破了店面營業時間的限制，無論何時何地，只要消費者有網絡，隨時可以點擊購買，這種超越時空的購物，充分滿足了現代消費者的效率觀。
2.電子零售的鏈條式經營使零售商受益
零售業中，商家經營首要考慮的就是成本和利潤。傳統零售商品流轉需要經過多個批發零售商，最后到達消費者，中間環節多成本高。而電子零售通過互聯網為商品流通提供了最直接的傳輸渠道，把消費者和供應商、經銷商、運輸商等緊密聯系起來，計劃、采購、銷售、存儲和支付等環節變得簡單，把零售營運的成本降到最低。同時，消費者從網上直接下單購買，便于零售商從消費者處得到需求信息，及時全面的掌握消費者的個人資料，從而獲得更多顧客。
作為電子商務型網站1號店于2008年7月正式上線，不到三年時間，銷售額從第一年的417萬元增長到去年的8.05億元。與從垂直門類切入電子商務領域的當當網、京東等不同，一開始1號店就定位為“網上超市”式的綜合品類零售商，消費者很快就找到它的相似比喻體：“網上沃爾瑪”。沃爾瑪更是在2011年5月13日與中國線上綜合零售商1號店宣布達成戰略入股協議，沃爾瑪將取得后者少部分股權。由此可以說明，網絡經營模式給予零售業無窮的動力。
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藥品零售市場競爭加劇，未來藥品零售行業加快突破傳統經營模式，創新經營業態與服務模式，探索向全產業鏈服務模式轉變，向藥品生產企業、醫療機構、社區家庭延伸服務，構建新的核心競爭力，提高居民用藥經濟性和便利性，這將成為行業發展的趨勢。同時，伴隨著互聯網技術的不斷發展，網上售藥范圍逐步放開及監管形式變化，藥品電子商務模式與傳統商業模式融合的速度將會加快。
零售業是實現各種商品的價值和使用的重要途徑，是反映一個國家物質文明和精神文明建設成果的重要窗口，并擔負著促進生產，繁榮市場和滿足人民生活多方面需要的重要任務。中國零售企業的發展歷程，同時是信息技術在零售業中應用范圍不斷擴大的的歷程。零售業在隨著經濟不斷發展的過程中，零售業的信息技術從無到有，從低級到高級，不斷地發展也取得了很大的進步與成績。通過探索我國醫藥零售業的經營模式來增強其自身的競爭力，促進我國醫藥零售業的發展，在醫藥零售市場競爭新格局里維護并且提高企業市場占有率和經營率，能夠在更好地服務人民與進行自我完善發展建設上取得雙贏的成績。
（一）我國醫藥零售業目前發展狀況
隨著我國經濟的不斷迅速發展，醫藥經濟也隨著高速發展、醫療體制改革不斷深入和醫藥市場對外開放程度也在不斷加深，這給我國醫藥零售業也帶來了前所未有的機遇與挑戰。為了適應激烈的市場競爭，零售商在不斷的進行經營體制改革以及特有的市場運行模式來面對日益激烈的市場競爭局面。
①藥品零售商的傳統經營模式
我國的零售藥店也一直沿用以銷售藥品為主的傳統的經營模式，但是隨著競爭的不斷強化，傳統的藥店也在銷售上采取了一定的改革措施，不斷加強藥品零售店的個性化經營和多元化模式的經營，目標更具有廣泛性，將服務的群體擴大化，改變了以前的局限性的銷售模式。致使我國藥品零售商不斷蓬勃發展的原因在于國家推進了醫療體質改革和藥品分類管理的實施，使傳統的藥品零售商的模式發生了改變，得到了不斷的突破和創新。
②政府政策的不足
我國政府政策在實施的過程中也存在不足，政府政策在制定時缺少相應的監管體制，有的藥品零售商可能違背了市場規律。現在的藥品零售市場準入太嚴但是市場監管太松，應該加強對零售市場的監管，在供給市場需求量的同時還要進行嚴格的監管安全等問題，打擊假冒偽劣產品和非法經營問題，重視市場機制，發揮市場調節配置資源的基礎性作用，讓市場在合理的范圍內運行，讓市場不斷得到完善與改進。
③信息技術的發展
隨著信息技術的發展，電子商務的到來為中國的藥品零售業帶來了新的機遇，電子商務對中國零售企業來說既緊迫又艱難，但是市場競爭不可阻擋，中國零售企業需要不斷通過應用新的信息技術來快速提升自己的市場競爭力，從而推動新的商業模式在中國的快速形成。這也是中國在面對WTO之際的一次發展機遇。在經濟快速發展的今天，作為電子商務一大支柱的零售業的電子商務，在勢不可擋的經濟潮流中，必將百花齊放，競相爭妍的局面。信息化的廣泛應用使得供應商與中間商以及最終消費者的市場聯系更加密切，帶動了物流體系和供應鏈的現代化發展，改變了傳統的模式，加速了國內市場與國際市場的融合，形成了新的產業優勢，為我國藥品零售商帶來了新的發展機遇。
加入WTO后，人們將眼光更多的放在了開放市場、自由貿易的問題上，而忽視了像零售業這樣處在發展初期，遭受外商強烈沖擊的幼稚產業。李斯特建立了比較完善的幼稚產業保護措施，在這樣的理論下，我國零售業應當何去何從呢？
一．李斯特幼稚產業保護理論簡介
（一）李斯特對幼稚產業的界定
幼稚產業就是對于某一個國家而言，由于要素資源稟賦差等方面的因素，在發展初期與其他國家的同一產業相比，發展水平比較落后，經過一段時間的保護扶持措施后，能得到迅速發展的產業。
（二）在不同發展階段應實行不同貿易政策
李斯特認為，各個國家發展程度不同，世界上存在發展中國家和發達國家。根據經濟發展的發達程度可劃分為5個階段：原始未開化時期、畜牧時期、農業時期、農工業時期、農工商業時期。在向發達國家轉型的時候，自由貿易政策是不錯的戰略政策。
（三）保護幼稚產業的途徑
李斯特認為保護幼稚產業主要有以下四個途徑：保護關稅、國內競爭、科技、教育。
二．李斯特幼稚產業保護理論視角下分析保護我國零售業發展的重要性
（一）同其他國家零售業發展狀況相比
我國零售業發展水平比較落后生產率雖處于上升階段，但生產成本普遍高于跨國零售商，并且隨著國外零售商所占市場分額的逐步擴大，我國內資零售市場份額不斷縮小，直接影響內資零售企業市場地位。對比發達國家大型的跨國零售企業，我國的一些零售企業在資金、技術、管理等方面都還處于較低水平。
（二）零售業發展潛力巨大
零售是流通行業的最終通道，它對上游產業的拉動作用很強，越來越占據主導地位。國內市場是不可或缺的考慮要素，只有在國內市場做好的時候，企業競爭力才能從根本上得到提升，發展零售業是擴大內需的重要措施，受到政府的廣泛關注。中國人口數量巨大，并且隨著人們生活水平的提高，購買力的增強，零售市場發展潛力巨大。對我國本土零售保護的具體措施政策措施制定適當的關稅稅率首先要在國家總體關稅水平的基礎上制度出合適的保護關稅稅率，一般說來適度保護關稅稅率應該由產業的平均成本和國外競爭者的平局成本的差額決定，一般運用的公式為：t=（Ch/Cf-）×100% (t≥0)t代表適度保護關稅的稅率；Ch：國內該受保護企業的平均成本；Cf：國外同樣產業的平均成本。
根據我國具體國情，對國內比較薄弱的產業實行一定的保護是必要的選擇，不僅可以提高產業競爭力，更加可以更好的立足國際市場，但保護不是無限度的，，過度的保護只能是有害無益，就像溫室里的花朵，沒有自我成長的機會，失去自我提升的動力。容易導致低效率競爭甚至是資源浪費。增強產業競爭力度 培養員工的核心價值觀要從企業企各個方面著手，比如經營理念、企業文化、企業核心價值觀等，專業技能也要不斷提升。現在是知識經濟的時代，我們可能無法把握市場動向，留住人才成為很有必要的前提，是企業最強有力的競爭優勢。只有企業提高了學習能力，才能從容應對市場變化，更好解決在市場競爭中發生的各種問題，企業能否對市場變化做出快速的反應，能否及時調整自己適應新的環境和市場、及時熟悉和解決新問題，都要靠企業組織的學習能力。
（三）鼓勵外商投資
投資李斯特早在一百多年前就已經提出“引進吸收國外先進技術和管理經驗”了這一思想。
（四）合理引導消費者對零售業的支持
李斯特幼稚產業保護理論忽略了消費者對產業的重要作用，實際上，國內消費者的支持對民族產業的成長必不可少，要積極培養國內消費者對國貨和民族企業內心深處的熱愛和支持，保護幼稚產業，幫助幼稚產業在國際競爭中脫穎而出。
參考文獻
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我國電子商務已經從1997年開始，走過了十六個年頭，回首這十六年的發展，電子商務的發展經過萌芽到起步，然后到冰凍，中間的復蘇與回暖期，最后到高速發展期，然后進入一個轉型期和升級期，經過這此年的發展，中國的電子商務在零售業實現飛躍式的發展。越來越多的零售企業開始應用電子商務，提高線上的營銷效率和推廣的力度。電子商務在零售業的發展可以說是呈現繁榮的景象，但是電子商務在零售業的發展并不是很樂觀，主要是因為電子商務依賴于中國并不成熟的互聯網，同時我國電子商務還存在著諸多配送和服務的問題，因此要實現零售業電子商務化，還需要有很長的路要走。
一、我國零售業電子商務化發展現狀分析
隨著計算機技的發展，互聯網技術發展越來越快，為我國的電子商務的發展提供有力保障。據2013年7月19日，中國互聯網絡信息中心的《第32次中國互聯網絡發展狀況統計報告》中指出，截至2013年6月底，近年我國網絡用戶的數據列表如下：
從上述表格可以看出，中國的電子商務在我國零售行業的應用有非常好的前景。自2011年起，國內各大電子商務網開始了一個百貨零售化的發展戰略，開始了垂直向多元化發展，卓越亞馬遜總裁王漢華開始定位公司的經營發展目標，他提出：卓越亞馬遜是網上的百貨商城，同時也是網上正品百貨的商城。
2005年卓越亞馬遜銷售的產品不僅涉及到圖書、教育和音像等六大類，同時卓越產品種類也達到史無前例的150萬種，當卓越亞馬遜立志成為“正品百貨商城”捍候，當當網也同樣宣布將進軍百貨零售領域，將市場目標指向了“御宅族”群體。從這些零售巨頭的反映來看，未來中國的電子商務將會出現井噴式的發展。很多優秀的企業將通過電子商務為網民提供更多的便捷式的服務。
電子商務對于我國的國民經濟和社會發展來說，既是一次機遇，又是一個挑戰。目前，我國的電子商務發展還存在著許多問題，相關部門必須要站在信息化發展的戰略高度，把控全局高度，認清我國零售業信息化建設的形勢，解決在建設過程中遇到的問題和障礙，協調好零售業發展過程中的各關系，通過電子商務管理，以全面實現零售業的信息化，實現我國現代化的建設目標。企業的規模小是我國零售業發展最主要的特點，市場集中化程度太低，網上銷售的產品結構過于單一，我國的零售商業的集中度只有百分之十，而在歐美發達國家，市場集中達到了百分六十。
二、電子商務在我國零售業應用中存在的問題
我國零售業電子商進行信息化管理，同時也有了自己的物流配送中心，供應鏈管理和倉儲管理信息解決的方案，近百家大型連鎖商場更是開辟了網上連鎖的商場，一些大型的超市和百貨公司也在建設電子商務體系和交易發展平臺，信息化的發展給我國的零售業發展來帶來了巨大的沖擊，它促進了商品銷售每年增加百分之十的收益，所以電子商務是我國零售業發展的趨勢。
（一）網絡利用率不高
由于企業營銷方式過度單一，營銷策略并不佳，不少現在開展零售業務的企業信息開始慢慢老化，所以不能完全適應現代商務的發展，大部分上網企業的網絡營銷僅僅是表現在網絡廣告與宣傳促銷上，并沒有形成一套能夠適用于我國的國情的營銷策略，所以對于網絡的調研、網絡分銷和網絡資源的開發、網絡營銷服務等行銷活動，涉及得非常少。
（二）網絡競爭意識并不強烈
由于企業的觀念落后，網絡競爭意識并不是很強，導致和外資零售企業競爭的時候處于劣勢，比如體現在盈利能力不足，業態外資零售企業增長明顯要高于內資零售企業十個百分點，從利潤總額來看，超市業態的外資零售企業利潤總額增長率是130%，明顯高于內資的87.8個百分點，是我國目前零售業低利率水平的反映，現在我國大多數企業只是把競爭焦點集中在實體的市場上，并沒有把知識經濟時代搶占網絡這一塊巨大的市場，絕大多數企業并沒有充分利用電子商務，從而滿足企業管理和發展的需要。
（三）配送服務水平有待提高
隨著電子商務在零售行業的使用，配送服務和支付水平直接關系企業的水平，要想提高電子商務在零售行業的支付水平，就需要提高零售企業供應鏈的水平。供應鏈是零售企業的最主要的競爭力，配送和支付是我國現在從事電商務企業所面臨的最主要的問題國內零售企業配送系統過于落后，配送率達到了百分之九十的企業不到15%，大部分的企業存貨周轉周期都是在六十天左右，歐美標準的零售業周期是需要在二十天左右，沃爾瑪總裁指出：配送設施是零售業成功的關鍵，我們要做到更好的地方，那就是配送中心。
（四）存在網絡安全隱患
由于互聯網的安全性，導致存在著交易安全性會出現問題，在服務水平不高的情況下，很難令客戶感到滿意，網絡交易的安全性問題嚴重制約著電子商務在零售業的應用經濟的發展，根椐調查，上網購物的消費往往最關心的是交易的可靠性和保密性，如果存在送貨不及時和商品質量的問題，那么就導致流失客戶。
三、電子商務在我國零售業中的應用對策
按照西方零售業態的發展歷程，人均GDP水平與新型業態的出現之間存在著必然的聯系。例如人均GDP達到8000美元以后，網絡零售、倉儲超市、購物中心等業態開始高速發展。按照國際貨幣基金公布的數據，2010年中國人均GDP達到4283美元，從各省市數據來看，北京、上海、深圳、廣州等發達地區人均GDP早已超過1萬美元，對應的各種零售創新業態也發展的較為成熟。
但是同發達國家相比，國內零售業的發展尚處于初級階段，以百貨為例，雖然中國百貨行業市場規模過去5年復合增速為12.7%，預計2015年中國百貨業市場規模增長至10875元。但中國目前6800多家的門店總數依然遠遠低于美國的42000多家。從人均指標看，中國每百萬人口平均擁有5.1家百貨門店，遠低于美國的128家。中國每百萬人口近5.5萬平米的百貨營業面積，遠低于美國、日本、英國等發達國家。因此，對照國外發達國家的百貨發展狀況可以看出，未來中國零售業的發展空間還非常大。
中國零售業發展理由一：行業集中度不夠，缺乏規模優勢。根據歐睿信息咨詢的數據，中國百貨前三強的市場份額僅為5.6%，前十大公司的市場份額僅為13.3%，遠低于歐美成熟市場的市場集中度。在法國前三家百貨市場占有率為92.5%。韓國前三家則占據77.5%的市場份額。
中國零售業發展理由二：目前國內零售業的發展并不均衡，以往諸多的零售企業，甚至許多跨國企業仍只盯住少數幾個大城市。往往忽略了貢獻60%的中國城鎮消費總額的700多個三四線城市。因此，隨著一線城市購物中心數量趨于飽和、市場競爭日益激烈、投資成本逐年加大等因素的影響，越來越多的開發商、零售商把目光放到了二線和三線城市，而與二線城市相比，三線城市的市場空白更大。截至2011年底，中國開業購物中心2795家，其中一線城市將擁有821家，二線城市僅次于一線，累計開業達752家購物中心。占中國市場大多數的三級城市累計開業量卻僅有544家。
中國零售業發展理由三：管理水平差異大。盡管中國超市行業的行業集中度較高，超市10強銷售額占限額以上超市銷售額的比例達到60%-70%之間，直接導致其毛利率較為可觀，并且有上升趨勢。但是，超市行業卻面臨著巨大的外資超市的競爭壓力。從中國連鎖經營協會的數據來看，外資超市占超市百強的比重逐年上升，外資超市在采購、供應鏈及管理經驗方面相對于本土超市具備明顯的優勢。國內企業如何在競爭中學習到這些先進之處成為了成敗的關鍵。
1.引言
1930年，世界上第一家超市市場在美國誕生，而在我國，超市最早出現在20世紀80年代初，廣州友誼商店于1981年開辦了我國第一家超級市場。之后，超級市場在我國經歷了興起、萎縮、停滯、復蘇等階段，直到1991年，真正意義上的超級市場才在上海成立，這就是上海聯華超市。超市在我國真正興起的時間不超過20年，與國外超市零售企業相比，我國的超市零售企業存在著較大的差距。
2.境內內外資超市的發展狀況和特點
2.1境內外資超市的發展狀況和特點
2.1.1開店速度快，每年都增長。如表一，2006年家樂福新開33家店，沃爾瑪新開15家店，麥德龍新開6家。以經營大超市為主的5家外資零售商（家樂福、大潤發、沃爾瑪、好又多，麥德龍）新開店鋪數量超過100家，以家樂福更為明顯，銷售額和店鋪數增長數量都高達53%。
2.1.2并購力度大，外資超市普遍采用并購的擴張方式。最具代表性的是TESCO并購樂購，和家樂福、沃爾瑪相比，TESCO是通過并購的方式進入中國零售市場的。2004年7月，TESCO以1.4億英鎊收購樂購連鎖超市50%的股權，2006年12月，TESCO增持至90%，2007年6月起在全國各門店掀起更名和形象整改之颶風，到2008年初，完成了對全國所有門店的形象整改，把現有門店更名為“TESCO樂購”。
2.1.3與國內超市相比，外資超市經營水平高，效益好。表一中的7家以外資經營的超市，店鋪數量增幅只有20%不及100強的平均水平，但是銷售規模增幅卻高達27%，其中以經營大型超市為主的企業更是大大高于國內同業態店鋪的銷售。
2.1.4地域擴張的范圍和速度快。表二是對我國零售市場上的家樂福、麥德龍、歐尚、樂購、沃爾瑪、易初蓮花等8家主要中外資超市的地區分布數量進行統計后繪制出的。8家企業共開設超市3099所，表中的百分比表示各地區超市刷兩在總數中所占的比例。華東、華南、華北地區仍然是零售企業聚集區，中西部分布較少。
2.2境內內資超市的發展狀況和特點
2.2.1規模和銷售額持續快速的增長，1998年我們國內超市銷售額達到1000億人民幣，占社會商品零售額的3%點多。去年整個社會商品的總零售額是29135億，當中包括各種連鎖超市，如便利店，倉儲商店、大型綜合超市等這一類超市銷售額達到600億。2012年，很多行業了下滑，超市以70%的速度增長，速度驚人。
2.2.2行業集中度逐漸提高。“連鎖百強”的總銷售規模平均增幅超過11%，2012年，前10家企業總銷售規模達到8029萬億，占“連鎖百強”銷售總額的50%。
2.2.3并購與整合成為新亮點。目前國內已有不少兼并重組的案例，如上海華聯、北京西單、北京超市發三強共組北京西單華聯超市；上海一百、華聯、友誼和上海市經委直屬的物資總公司歸并整合成國內零售業“航母”百聯集團。我國超市并購跨國超市的案例也時有發生，如北京物美集團整體收購大榮在天津市的12家超市，北京華聯集團以400萬元將新加坡嘉德置地的西友新加坡購入旗下。
2.2.4注重提高超市的綜合能力，一方面，超市為滿足消費者的需求，不斷創新，出現高端超市、生鮮與基地對接等模式。另一方面，強化供應鏈基礎設施建設。如家家悅開設生鮮批發和配送中心等。
22.5面臨的競爭形勢更加嚴峻，2007年超市業在中國主要的一線城市相對地進入了飽和期，大型綜合超市由于消費者熱情的減退。同一業態的惡性競爭、其他零售業態發展對連鎖超市的反擊，發展開始放緩。雖然大型綜合超市在中國一線大策劃哪個是里其生命周期已走上了峰頂，但在中國的二、三線城市還處在導入或成長期，在不斷的競爭中它的轉型和創新將會持續地進行。
3.境內內外資超市企業競爭力差異的比較分析
3.1企業競爭力的內涵
企業競爭力就是指在競爭性的市場中，一個企業所具有的能夠持續地比其他企業更有效的向市場（消費者，包括生產性消費者）提品或服務，并獲得盈利和自身發展的綜合素質。具有競爭力的企業能夠很好地應對各種情況，不斷地發展壯大自己。具有競爭力的超市，就能夠更好地與外來競爭對手抗衡，維護市場。
3.2境內外超市企業競爭力差異分析
3.2.1在中外資超市的企業形象和品牌上，超市開發自有品牌，無須支付任何品牌使用費。自有品牌商不必花費許多中間的費用，擴大了利潤空間，甚至改變了超市中間商的地位。擁有自有品牌產品的超市，在競爭上劈開了價格戰，形成了超市獨有的特色。超市品牌在國外已有幾十年的歷史，如今標有超市品牌的商品在發達國家已很流行，歐美的大型超級市場、幾乎都有售標有其自由品牌的產品。相比之下，國內超市開發品牌仍停留在種商品、輕品牌階段，開發過于隨意，品牌選擇和運營缺乏規劃，更沒有有效地推廣。
大多數本土超市對自有品牌的開發仍處于嘗試階段，目前的現狀是：第一，規模很小，導致運營效率低。第二，業態、產品單一，消費者對自有品牌的認知度低。調查表明：購買自有品牌的消費者比較少。第三，發展自有品牌的社會供應鏈基礎還比較差。低素質的檢驗人員使得超市很難保證高質量產品。
3.2.2在內外資超市的人才管理和培養上，外資超市有一批具有先進經營理念的高級管理人才。如麥德龍集團十分注重國際性人才的培養和儲備，管理人員國際之間流動性較強，為全球擴張準備。憑借充足的發展空間，良好的培訓機制以及豐厚的薪酬，吸引大量優秀人才。本土超市的中高層管理人員多屬于經驗型人才，這部分人在經驗積累上是足夠的，但受到文化層次、知識結構等因素的制約，上升空間有限。吸引人才，培養人才迫在眉睫。尤其是本土零售業國際化經營以后，既要求管理人員熟悉當地的語言、風俗和法律，又要求其具備海外企業工作的專業知識、技能和開拓能力。
圖一 國內各地超市數量占超市總數的百分比
表二說明，與外資超市相比，中國本土超市規模偏小，兩者之間的競爭不屬于同一量級。數量巨大的營業額、規模龐大的店面和跨國布局使沃爾瑪等國際超市巨頭能夠充分利用規模經濟效應提高經濟效益，而我國超市卻是很難實現。
4.提升我國內資超市企競爭力的對策
4.1樹立企業文化，堅持品牌戰略，走一條具有企業自身特設的發展道路
世界500強企業無不以文化管理為其企業管理的核心。在連鎖超市中，沃爾瑪“顧客是上帝，每天追求卓越”的經營理念為構建核心競爭力打下了堅實的基礎。首先，要抓好超市的文化建設，形成良好的、獨特的經營理念和價值觀，調動全體員工的積極性、主動性和創造性，吸引人才和顧客，提高忠誠度。其次，要大力實施品牌戰略，擴大品牌效應，提高超市品牌的知名度和美譽度。
4.2了解我國超市地域分布，積極開拓新的市場
農村市場是企業一個不可忽略的重要市場。農村零售市場無論是在地緣經濟還是人緣經濟方面都是一塊最大的市場。對于這個市場，國內超市雖然相對國外超市具有新優勢，但是所面臨的問題不可忽視，第一，流通網絡不健全。第二，新型零售業態比例低。農村面積大，人口密度小，發展極不平衡。第三，農村消費力薄弱。農民收入雖然連年增長，絕對額增量很大，但增長幅度相對城市居民還不高。
農村市場是一個巨大的市場，如何去正確引導開拓至關重要。首先，企業應當積極進入農村市場，培養高素質的管理人才。其次，積極與當地政府合作，在保證自身利益的同事，積極推動地方經濟的發展。在這方面進一步突破：建立輻射鄉鎮村的旗艦店。縣城是溝通鄉鎮村的紐帶，旗艦店對鄉鎮村店實施配送、管理指導和技術幫助。建立生鮮農產品加工配送中心。
4.3要加快企業間聯合、兼并、重組步伐
針對我國超市的不足與缺陷，要加快科技投入，提高零售業的信息能力和信息化水平，對外聯合兼并。培養員工意識，強化“公司是我家”的意識。要注重管理和效益，科學配置業態結構。
4.4實時追蹤和研究國外超市零售業態最新的發展動態
我國的超市在經營觀念上只注重形式，急功近利，只看眼前；只看國內，不看國際市場；只注重促銷，不重視企業的經營戰略、發展戰略、營銷戰略的研究與指定。對于現代營銷理念的理解和重視程度不足，最終導致營銷技術的落后以及營銷策略的失效。當沃爾瑪、麥德龍等大型零售集團在我國悄悄地把最新的技術用于提高顧客忠誠度的時候，我們的零售企業還在大張旗鼓地宣傳和執行顧客滿意戰略。
4.5自覺承擔社會責任
通過履行企業社會責任來促進企業競爭力提升是繼資本價值規律、組織形式股份制規律、管理人員專業化規律、國際市場一體化規律之后出現的又一新的企業發展規律，即企業社會責任價值規律。企業社會責任價值規律，豐富并發展了企業發展規律體系，并呈現出一種新的當代社會經濟現象。本土超市不斷提升競爭力，保持和發揮競爭優勢，是加快其健康發展的關鍵所在。
4.6加強人才隊伍建設
我國超市行業缺乏高素質的管理和經營人才。正如之前分析的，我國農村市場是一個潛力巨大的市場，但是，國內超市很少涉足或者是很難獲得成功。最關鍵的原因在于，超市缺少專業性的人才，缺少針對農村市場，熟悉農村市場的高素質人才。我們可以借鑒外資零售業在人才資源上的管理經驗：在市場進入階段，主要采取集中培訓，使人才充分吸收母公司的企業精神，再培訓和提升當地經理人才；在實施階段，一般采取分散管理，嚴格控制，運用人員的文化背景進一步擴張，即對不同的員工要實施不同的管理：對高級管理人員要不惜重金進行培養。特別要注意優秀人才的培養和保護，注重人才的維護。
總之，在經濟全球化的環境下，我國的超市零售業態機遇與挑戰并存，充分了解我國超市零售業態的現狀，明確行業的憂劣勢，選擇正確的適合我國超市發展的策略，才能提升我國超市在國內和國際上的競爭力，為跨國經營打下堅實基礎。
參考文獻：
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[3]李果.經濟師，2008.6
[4]呂超.浙江經濟職業技術學院.中國知網，2007.9
一、我國私人銀行零售業務發展現狀
1.銀行零售業務產品日益豐富。目前私人銀行零售業務提供的產品已經涵蓋了資產、負債與中間業務等領域，其中資產業務與中間業務零售銀行產品的種類更是越來越多。私人銀行零售產品中的資產業務品種有：住房按揭貸款、二手房按揭貸款、商鋪抵押貸款、個人助業貸款、個人信用貸款、汽車消費貸款、留學貸款和信用卡透支等。中間業務品種有：個人理財產品、基金、國債、保險、咨詢和各種代收費等。
2.中間業務收入占比不斷提高。我國私人銀行經過幾年的發展，開發出來的中間業務品種越來越多，中間業務收入占比也不斷提高。各項中間業務中基金、保險等業務的手續費比例相對較高，基金的手續費比例一般為1%―2%，而保險產品則更高。伴隨著銀行零售業務的發展，中間業務必將會成國內銀行主要利潤來源之一。
3.個人消費信貸業務進入快速發展期。個人消費信貸業務作為個人資產業務的主要組成部分，是私人銀行零售業務的主要利潤來源。隨著私人銀行零售業務的發展，個人消費信貸業務進入了快速發展階段，個人消費信貸的品種也越來越多，業務整體發展速度加快。在消費信貸業務中，住房按揭貸款和汽車消費貸款的比重最大，其他各項消費信貸業務也在迅速發展。隨居民消費水平的提高，個人消費信貸市場將會越來越大。
4.個人理財市場前景廣闊。隨著國內資本市場的發展和居民理財投資意識的增強，個人理財市場得到了迅速發展。雖然目前個人理財業務尚處于發展初期，但隨著我國經濟的發展，居民個人金融資產迅速增加，人們對于理財的需求也不斷增強，理財市場將更為興旺。
5.電子銀行發展迅速。為了降低銀行零售業務的成本，提高利潤率，電話銀行、網上銀行、自助銀行等電子銀行服務渠道成為近年來國內銀行業發展的重點。相對于傳統零售業務的操作模式，電子銀行不僅大幅度降低了零售業務的成本，也為客戶提供了更加便捷的服務渠道，提升了整個零售業務的服務水平。
二、我國私人銀行零售業務發展存在的問題
1.產品多樣化，但仍“以產品為中心”
目前，除了原有的定期存款、定活兩便存款等業務以外，我國私人銀行負債產品也不斷的增加，w系不斷豐富。其儲蓄業務包括境外匯款、個人通知存款、個人支票、境內匯款、同城轉贓、自助轉賬、存單、個人結匯購匯業務等。但是私人銀行儲蓄產品更新滯后，賬戶功能性不強，業務管理松散。如果不能創新產品和賬戶功能，將很快在激烈市場的競爭中被淘汰。
2.渠道多樣化，但技術力量薄弱
近年來，各家私人銀行加大對零售業務渠道的建設，不僅限于物理網點的渠道，諸如網上銀行、移動銀行、電話銀行、自助銀行等。新的業務渠道相比物理網點來說，可以大大降低業務成本，減輕柜面的業務壓力，提高業務辦理效率。但是由于電子渠道需要科技力量的支撐，私人銀行由于科技力量薄弱，渠道的創新和研發并不是輕而易舉，受到其成本影響，其完善性和安全性還要受到考驗。
3.服務水平改善，但沒有深入細分市場
優質的服務是現代商業銀行的核心競爭力之一，我國私人銀行較早的開始重視銀行服務水平的提升。如一些私人銀行打出了親情牌，用站立服務、微笑服務、面對面服務和上門服務，改變了傳統的被動服務模式，改變了許多銀行中“門難進、臉難看、事難辦”的現象。但是我國私人銀行還沒有普遍建立起完善的客戶細分服務體系，服務管理比較粗放，客戶流失現象普遍存在。
三、我國私人銀行零售業務發展策略分析
1.產品策略
隨著互聯網在零售銀行業中的大規模應用運用和普及，各大銀行間很容易相互效仿彼此產品，也就是我們通常提到的產品同質化，而且中端客戶對新技術的高度接受性決定了客戶可以十分便捷地在各家銀行間對零售產品、服務及價格等條件做出很直觀的比較。因此，必須加大產品創新力度，改變并不斷更新觀念，對現有的業務產品進行拆分再整合，形成“1+1>2”的整體優勢。例如，銀行可以與證券、基金、私募、信托等領域的機構進行合作，開發多種跨渠道的個性化產品，為客戶提供一站式產品服務。
2.渠道策略。
雖然以互聯網技術為代表的各種新興服務渠道近年來取得了蓬勃發展，但是傳統的物理分支網點在銀行零售業務渠道方面仍然具有難以取代的地位，并且在渠道組合中發揮著許多關鍵性的功能。所以在物理分支網點建設方面還應加快步伐，同時不斷豐富分支網點的客戶服務功能設置貴賓理財區、理財咨詢室等部門，增強分支網點的盈利能力和服務水平。分支機構建設和重塑與電子化并重，并逐漸向電子化服務轉變。所以，銀行應對線上線下各種渠道進行有效整合，使之各盡其能，互為補充。
3.加強專業化人才隊伍建設策略
銀行首先應該加強零售業務客戶經理的專業化分工，成立高素質的專司負債項業務的客戶經理隊伍，做到各項業務專職化，并且壯大專司從事客戶理財咨詢和維護高端客戶理財的客戶經理隊伍。
總之，我國私人銀行可以發揮自身特點，挖掘優勢，廣泛收集行業經驗，設計適合自己的經營管理格局，在零售業務領域做精做深，尋找外資和大型銀行未涉及或沒有注意的邊緣市場，做出特色，以提高自身的競爭力。
參考文獻：
[1]段震.N銀行零售業務營銷策略研究[D].華中科技大學，
2014.
