檔案管理服務內容匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇檔案管理服務內容范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

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(一)管理服務理念較為落后當前我國的檔案管理服務理念還不盡如人意，一些檔案管理部門的思想較為落后，對檔案的重要性認識不夠。特別是在開展檔案信息化建設的過程中，由于一些檔案管理者年齡偏大，對檔案信息化并不了解，在信息化建設過程中不能用發展的眼光來看待，工作態度較為消極，致使檔案信息化的速度較慢，難以實現檔案服務的創新。還有個別領導不關心檔案事業發展，在經費上給予太少或不予支持，導致檔案信息化建設步伐緩慢，用戶難以得到方便快捷的服務，嚴重損害了檔案部門的形象。

(二)管理服務人員的素質較低要想符合信息化時代的要求，實現檔案事業的可持續發展，就必須有一支高素質的檔案管理服務隊伍。當前，許多檔案管理部門的工作人員文化水平參差不齊，一些檔案老員工學歷較低，沒有發展的眼光，不符合信息時代的要求。一些新入職的員工，雖然有著較高的學歷，但是工作經驗較少，許多人都是心浮氣躁，難以開展好工作。所以，必須先解決好這些問題，才能實現檔案管理服務的創新。

(三)檔案管理服務的手段有待完善信息時代要求檔案工作管理服務的手段必須符合時代要求，必須用以人為本的服務理念來進行完善。當前，許多檔案部門的檔案管理服務手段不符合時代潮流，無論是服務質量還是服務態度，都不盡如人意。一些檔案管理部門固步自封，一些檔案管理工作人員抱著“當一天和尚撞一天鐘”的工作心態，每天只是機械地完成工作，根本不去想怎樣提高管理水平、提升服務質量和效益，導致檔案管理部門陷入到一種死氣沉沉的狀態。

(四)檔案管理部門與外界缺乏交流合作檔案事業在改革開放后興起，不僅需要改革，也需要開放。在改革開放之前，檔案管理部門實際上是處于一種封閉的狀態，檔案管理者的觀念也處于一種封閉狀態。改革開放之后，開放型的檔案館建設成為時代的要求，但一些人的觀念并沒有太大的轉變，依然墨守成規。而信息化時代要求加強檔案相關部門的合作，實現檔案資源共享，這是檔案管理部門迫切需要解決的問題。

二、新時期檔案管理服務的發展創新

(一)檔案管理服務手段的發展創新要創新檔案管理服務手段，領導者就必須要提高自身的認識，用發展的眼光來建設檔案管理部門。要引進一批優秀的檔案信息化建設人才，用現代化的理念提升檔案服務的水平。要利用信息化人才開發網頁式的檔案管理服務體系，開辦網頁檔案館，根據用戶的需求，不斷增加、更新網頁上的內容，完善信息庫中的內容，完成對數據的實時收集、快速處理以及高效，使其成為一個先進的現代化檔案信息管理平臺。要建立電子檔案管理中心，與企事業單位加強合作，實現管理中心檔案信息資源的逐步完善，實現檔案資源的共享。要做好電子信息收集模式的創新，通過電子信息的上傳、下載來轉變傳統的管理服務方式，提高文檔的收集量，并及時歸檔處理。要開展在線服務，契合現代人的生活、工作習慣，實現更加便捷的溝通交流。通過檔案管理服務模式的創新，使檔案信息更具有及時性、準確性和實效性，為經濟社會的發展提供最好的動力。

(二)檔案管理服務領域的發展創新從國家檔案局的成立到改革開放之后檔案事業飛速發展，檔案部門已經走過了一個從封閉型、半封閉性到開放型的發展歷程。如今檔案信息的服務已經不單單局限于內部部門，而更多地向社會開放。因此，檔案管理部門要朝著這個主流方向發展，將檔案從機關單位走向企事業單位、走向社會組織及個人，使檔案事業發展始終和人民群眾聯系在一起，心系群眾、服務群眾。檔案管理部門的創新要逐步建立起以服務為主、信息的收集、貯存、加工檢索為補充的實體體系，要建立起以經濟建設為中心的信息化產業服務意識體系，要打破各檔案相關部門各自為政的局面，建立一個完整的社會信息系統，實行一體化管理，使檔案在共享的過程中發揮最大的價值。

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在傳統檔案管理工作中存在很多的硬件問題，其中管理設備上存在的問題加大了檔案管理的難度，增加了工作量，另外檔案管理人員的不重視更加導致檔案管理受到嚴重影響。又因檔案管理上缺乏一定的規章制度，難以更好的開展檔案管理工作。而在運用云計算管理后，工作量明顯地減少，服務質量不斷攀升，同時也便于檔案管理人員的操作和管理，在人員分配管理中充分顯示了檔案管理高效率。

1.2云計算檔案管理服務的主要任務

檔案資源建設是檔案服務創新中的基礎，把檔案收好、管好、用好。企業的檔案管理既有非保密性的也有保密性的，對于不同的檔案可以通過不同的級別進行管理和創新。比如關于非保密性的檔案，我們可以通過市場的形式來運作，以達到方便群眾的目的；而對于保密性檔案，我們則需要按照管理級別和權限實現網絡管理，或以銀行系統的內部網管理模式存在，或以嚴格的加密形式存在，以防止機密檔案泄密。

2.基于云計算檔案管理服務的創新

2.1云計算檔案管理的制度化

在對檔案管理制度的建立過程中，檔案管理的主要原則是進行制度化，隨著檔案室內部網絡的建設，便可以充分的利用網絡技術提高檔案管理的服務性，及時上傳檔案數據，讓檔案信息能夠第一時間查閱到，為用戶提高更優的服務。檔案管理中另一個重要方面是對檔案進行評估，健全檔案管理各個方面的內容，不斷的豐富檔案管理中的內容。不僅如此，我們還要組建專業的檔案管理人員，在管理人員中組織進行嚴格的檔案管理工作的培訓，包括整個流程各個方面的培訓，充分認識檔案管理工作的重要性。而作為檔案管理者，一定要加快檔案數據庫的建設，以便有效的實現檔案的管理和利用。

2.2實現資源共享

在構建云計算檔案管理服務后，管理者可以將檔案信息儲存到云計算中，通過自身優勢實現數據信息共享。在對檔案管理開展的過程中，要創新管理觀。在實現資源共享的檔案管理服務過程中，要根據人們生活中的需要進行調節，對部分的資源不足的現象進行補充，更大程度地讓所擁有的資源進行共享，為企業提供所需要的資源，同時享受到更加全面的服務，實現信息利用的最大化。

2.3確保信息儲存的安全性

檔案信息安全是信息時代重要的課題，這也是現代信息技術重點研究的目標。檔案管理運用云計算管理方式，可以更好的將檔案管理服務中的各個平臺整合起來，讓他們共同的發揮作用，更好的為企業提供業務訪問和數據傳輸功能。它將用戶數據傳輸到云端，保證數據的安全可以在多個服務器中打開的方式進行儲存，可以隨時獲取想要的數據，保證檔案管理服務同時更加確保了數據的安全性。

2.4制定靈活的服務模式

基于云計算機的檔案管理服務平臺可以根據需要制定相應的應用，滿足不同的需求，同時在制定相應的服務的時候，若感覺不滿意可以隨時進行退訂。同時檔案管理是一種管理和知識意識的工作，隨著社會的發展，檔案管理工作人員應該不斷的加強檔案管理意識，主要就是建立檔案管理人員要通過學習不斷地實踐鞏固，并樹立正確的人生觀和價值觀。還應要求檔案管理人員認真學習有關法律，了解檔案的真實面貌。同時要熟練的掌握檔案管理工作的技術，不斷優化自身的專業性，并在此時適當提高檔案管理人員待遇，激發他們工作積極性。

2.5高層次智能的服務

在信息技術不斷發展的今天，人們的需求也逐漸多樣化，想要得到用戶的支持，就必須滿足企業的各項需求，而云計算的檔案管理平臺具有這樣的特色，使得用戶操作起來更加容易，并且能夠迅速快捷地搜索到需求的信息資源，也因此在一定程度上增加了使用網絡搜索信息的用戶。除此之外，基于云計算的管理服務還能共享重要信息，將有效的信息展現在用戶的眼前，讓用戶享受到高層次的服務。值得注意的是，還需構建智能跟蹤平臺來加強這些服務內容，根據用戶的喜好和習慣將所需要的信息推送給用戶，充分的體現出服務的人性化，通過高層次智能的服務體現云計算的檔案管理的優勢，增加用戶對云計算的檔案管理的創新理念。

2.6針對性的服務

當今已處于計算機信息化社會，檔案管理是社會信息的財富，對于檔案室也就不再是單純的收藏機構，更確切地說應該是檔案信息的聚集的地方，通過信息的交流來促進社會的進一步發展。云計算的檔案管理平臺可以根據企業需要設置具有針對性的服務，通過對用戶的需求和個性設置所需要的服務，加強讀者自身的質量，以這樣的形式更加的體現檔案管理的服務功能，而且多樣化的服務使得云計算的檔案管理的服務功能得到更高的提升。

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中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）23-0023-02

科研檔案是在科研活動中形成的，具有保存價值的文字、圖表、數據、聲像等各種形式載體的歷史記錄，直接記錄了每一個研究活動的全過程，具有客觀真實性和完整成套性的特點，它既是科研項目的直接產物，又是繼續開展科研項目的基礎和階梯[1]。因此，對于科研檔案管理顯得尤為重要。然而，大數據時代的到來[2]，科研項目的復雜化以及科研用戶的檔案信息需求的轉變，促使傳統檔案管理服務模式的轉變；與此同時，檔案信息的來源廣泛、載體豐富、內容復雜，導致由傳統的檔案查閱服務逐漸轉向主動式服務，給數字檔案館的檔案管理實踐提出了新的挑戰。

一、面向科研項目生命周期的檔案管理服務的需求

1.大數據時代的挑戰。大數據對國家的治理模式，對企業的業務模式、組織和業務流程，對個人生活都將產生巨大的影響。整個世界步入了大數據時代，這給檔案管理工作帶來了翻天覆地的變化[3]。伴隨著大數據時代的到來，一方面，傳統檔案的紙質文件管理，已遠遠不適應信息發展的需要，同時各類文件的增多，庫房資源也成為檔案管理存儲的瓶頸；另一方面，傳統的檔案系統已無法滿足大數據檔案的管理，必須采用新技術對大數據檔案進行分布式存儲和快速化檢索。因此，全方位的平衡科研用戶的研究資源及其檔案處理工作，支持科研項目的順利推進，對檔案管理服務提出了新的要求。

2.科研項目的挑戰。信息技術的日新月異，各類學科的逐步交融，提升了科研項目的規模性[4]，必然促使著科研項目朝著復雜化的方向發展。科研項目覆蓋學科多，涉及人員多，更加注重全球性、跨領域的協同研究，使得研究過程中檔案的編研與分類工作具有極強的多變性和綜合性特征；另外，科研項目的復雜性要求科研用戶必須自己從得到的檔案信息中進行二次加工，增加了檔案用戶對信息理解和分析的工作量，同時也拉大了數字檔案管理主體與檔案服務對象的距離。因此，這種綜合性與交叉性的科研項目不斷促使著檔案管理的理論含義不斷擴展，檔案管理的技術手段不斷創新，檔案管理的業務環節不斷靈活，檔案管理的內容載體不斷豐富。

二、面向科研項目生命周期的檔案管理服務的影響因素

科研用戶、檔案資源與檔案管理服務團隊是服務活動得以順利開展不可或缺的主體，只有把握三者之間的交互關系，才能充分發揮其相應的優勢，其中重要環節包括：（1）檔案管理服務團隊。面向科研全生命周期開展檔案管理服務工作，具有專業背景強、支撐材料復雜的特點，傳統被動的檔案查閱服務已阻礙了檔案管理服務的發展，因此，必須對檔案采取進一步的加工、轉換，因此，依靠專業化的檔案管理員和檔案信息分析師是檔案管理創新服務的重要條件。（2）科研用戶溝通機制。建立穩定的科研用戶溝通反饋機制是開展檔案管理服務的重要環節。事實上，此環節貫穿于科研項目的整個過程，需要多種服務溝通機制來保證服務模式的開展。因此，檔案管理服務團隊與科研用戶定期或不定期地開展交流會，及時收集科研用戶需求，輔助其完成檔案編研工作，保證檔案工作持續規范地推進，此外，在借助傳統面對面、電話等交流方式的基礎上，同時采用討論組、微博、論壇、微信等即時工具進行反饋交流[5]。（3）檔案分析利用模式。傳統的基于館藏檔案的手工整理、匯總和歸檔，已經不能滿足大數據環境下的檔案信息工作，在大數據時代，檔案管理將是在云平臺上建設云檔案系統，實現云存儲，并基于此，將支持檔案的各類有價值的信息資源進行不斷地整理、分析、挖掘，形成檔案的智慧分析庫，為科研項目的實施提供支持。

三、面向科研項目生命周期的檔案管理服務分析

科研項目生命周期包括項目開題、項目計劃、項目執行和項目結題，科研項目的檔案管理服務團隊根據不同層次用戶的研究進展，以合作的方式，獲取項目生命周期每個階段的實時檔案資源需求，同時以檔案資源集為基礎，建立檔案智慧分析庫，為其提供個性化的檔案分析與管理服務。檔案管理服務團隊圍繞科研項目的整個生命周期，對科研用戶的需求進行分析與獲取。首先，檔案管理服務團隊通過深入到科研用戶的物理場所，了解、分析和解答科研用戶的檔案編研等相關問題；其次，檔案管理服務團隊成為科研用戶的成員，共同參與到科研項目之中，在了解科研用戶檔案文獻資源需求的同時，能夠及時地提供檔案資源管理服務；最后，檔案管理服務團隊通過檔案信息管理系統，進行檔案資源的分析與服務[6]。這樣，通過多種方式的綜合應用和靈活轉化，確定科研用戶需求，并結合檔案管理服務團隊關于項目的具體推進情況，實時提供檔案管理的專業化服務。

1.相關檔案推薦。在科研項目選定過程中，由于科學項目具有一定的復雜性，檔案信息對于科研用戶對研究問題趨勢的了解和思路的梳理是很重要的。檔案管理服務團隊通過當前現狀的調查，向科研人員提供其支持項目研究發展的相關研究歷史檔案成果，為科研用戶提供系統化的檔案報告。

2.規劃檔案咨詢。由于科學的整體性、系統性和全局性，檔案管理服務團隊可以根據項目的總體規劃綱要，幫助科研用戶能對項目的檔案分析管理在一定程度上實現整體性的把控，同時，通過與科研用戶的溝通和反饋，提供個性化的檔案信息咨詢服務。從而，加快了科研用戶的技術路線報告、技術方案文件等檔案的編研工作進度，促進項目推進。

3.文件檔案分析[7]。在科研項目執行過程中，針對支持項目的數據檔案公共平臺，科研人員必須利用相關項目的檔案信息文件，從中發現問題的解決思路和經驗，防止重復性工作。而通過對具體相關科學領域檔案的組織，檔案的分析、支撐科研問題的檔案鑒別是檔案管理服務團隊的優勢。利用這一優勢可以減輕科研人員的負擔，能夠形成嚴格標準地面向過程監控的科研檔案集，其中包括和資源協調文件等相關文件檔案。

4.專題檔案總結。在大型科研項目結題過程中，由于檔案信息門類繁多，項目持續時間較長，因此，檔案管理服務團隊可以作為整個科研項目組的一員，依據數據生命周期全面分析整理并記錄科研用戶的紙質和數字檔案處理情況，同時，依據研究生命周期，細致總結各階段研究成果和檔案文件資源，并進行相關性的處理、統一的整理和歸檔，從而能夠進一步促進科研成果的總結與推廣。

四、面向科研項目生命周期的檔案管理服務的挑戰

當然，面向科研項目生命周期的檔案管理服務工作，在實際過程中主要有兩方面的挑戰：

1.檔案信息安全性。檔案管理服務團隊對科研用戶的檔案信息是實時獲取的，并且與其進行深度的反饋，但是，一個完成的科研項目持續的時間比較長，在這整個時間段，由于人為或突發事件的影響，可能導致科研用戶的部分檔案信息遭到泄露。因此，檔案管理人員必須樹立檔案安全保密意識。另外，科研用戶在與檔案服務人員共享檔案的同時，應該及時告知檔案信息的重要程度以及存儲訪問方式，這樣，通過科研用戶與檔案服務人員的協同，就可以保證檔案信息的安全性。

2.檔案信息的深度整合[8]。檔案管理服務是在傳統相關檔案信息資源有序配置的基礎上進行分析的。因此，圍繞一個科研項目，所涉及的檔案信息種類繁雜，同時，參與項目的科研用戶也在不斷地更替和變化，加大了對于龐雜的檔案資源的有序整合難度。此外，為了支持項目的執行進度，還需要對相關檔案信息進行獲取、共享和分析，這又進一步增加了檔案信息的多層次整合的難度。

面向科研項目生命周期的檔案管理服務，能夠以綜合化的方式參與到科研用戶的檔案管理和服務過程中，深化了科研用戶的互動體驗。在充分了解用戶需求的基礎上，能夠發揮檔案管理人員的專業才能，為科研用戶提供基于實際問題的檔案知識資源方案[9]，此外，檔案管理服務團隊能夠與科研用戶進行充分的溝通與反饋，這樣可以對檔案管理服務進行跟蹤，從而有效增強檔案服務價值，提升用戶滿意度。

參考文獻：

[1]王淑改.企業科研檔案管理初探[J].北京檔案，2012，（1）：28-29.

[2]Big data：The next frontier for innovation，competition，and productivity[R/OL].[2013-01-11].http：///insights/mgi/research/technology_and_innovation/big_data_the_next_frontier_for_innovation.

[3]蘭祝剛，惠英，李剛.大數據時代下的檔案工作[J].中國檔案，2013，（9）：74-75.

[4]強伯勤.“大科學”與“小科學”的統一[J].中國醫學科學院學報，2007，（3）：291-292.

[5]鄧菲，李宏.嵌入科研的情報研究服務新模式探究[J].情報理論與實踐，2013，36（7）：10-14.

[6]初景利.學科館員對嵌入式學科服務的認知與解析[J].圖書情報研究，2012，（3）：1-8，33.

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第一，高校的館藏模式由傳統單一的紙質檔案向電子檔案轉化。過去，紙張一直是信息傳遞的主要載體和媒介。隨著計算機網絡的出現與應用，產生了電子檔案，電子文件是依賴計算機數字設備、傳輸和處理的文件，電子檔案是電子文件歸檔保存的形式，它必須滿足檔案的一切要求。這種電子檔案真正實現了海量存儲。

第二，高校檔案管理正在逐步實現信息化。由于各高校辦學條件、經費狀況千差萬別，從而影響著設備的合理配備，檔案網絡建設參差不齊，隨著信息技術的發展，各高校不同程度地開展了檔案網絡化建設工作，根據自身的需要、特點及條件自主進行高校檔案館(室)局域網與校園網、互聯網等的鏈接。

第三，高校檔案館(室)檔案服務模式多樣化。這表現在，從檔案實體管理向檔案信息管理轉變，管理范圍擴大化、管理方法智能化，由此帶來服務模式的多途徑拓展。但仍有部分檔案工作者觀念陳舊，“重收集輕開發”、“重保管輕利用”，滿足于“閉架借閱”、“你查我調”等傳統做法。

二、創新高校檔案管理服務模式的必要性

第一，是信息時代對高校檔案管理的客觀需要。創新是人類進步永恒的主題，是檔案事業發展的動力。信息時代，隨著高校自身改革的不斷深化，出現了許多前所未有的新模式，許多新事物、新問題，許多管理上的新動向、新內容。信息時代，檔案信息利用主體越來越多，對高校檔案管理服務模式的要求越來越高。面對這些變化，傳統的檔案觀念顯得落后，跟不上信息時代的發展步伐，必須大膽創新。

第二，是高校檔案管理服務手段的發展需要。傳統高校檔案管理服務手段以手工檢索為主，難以跟上信息化社會的發展步伐，檔案的信息化著錄和檢索是時代賦予我們的發展要求。而這些又直接關系著檔案管理服務模式的創新。

第三，是高校檔案管理服務方式的現實需要。傳統高校檔案管理服務方式往往是單一式和被動式的，已遠遠不能滿足信息化的現實需求。信息時代變革高校檔案管理服務方式就必須創新高校檔案管理服務模式。

三、實現創新服務模式的具體措施

第一，以人為本，提高檔案工作者的素質。檔案工作人員的自身素質高低直接決定了其創新精神的強弱。首先，檔案工作人員在思想意識上要更新服務理念。也就是，檔案工作人員要走出原來封閉半封閉的圈子，跟上社會發展的步伐，樹立競爭參與意識，以競爭取代懶散，以創業取代守業，以經營取代“看攤”，把握時代脈搏，為高校教學、科研工作保駕護航。其次，要不斷提高檔案工作者的業務技能。在信息時代，培養和造就一支高素質的創新型檔案干部隊伍，就是要努力培養適合檔案館(室)數字化和現代化需要的復合型人才，使他們既掌握信息理論與信息知識，又能熟練地應用數字化技術、信息存儲技術、網絡通信技術、多媒體技術及檔案專業技能。這是檔案干部隊伍建設的時代之需、當務之急。

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（一）檔案服務理念滯后

當前，“重管理，輕利用”的檔案管理理念依然在檔案部門普遍存在，社會檔案意識缺乏，很多檔案管理人員對創新服務理念不認同或不熟悉，仍然以檔案資源的收集、整理、保存等作為檔案工作的重點，被動提供檔案服務，缺乏“以人為本”的檔案管理服務理念，忽視檔案用戶個性化需求，這種落后于時代的觀念意識阻礙了檔案服務的創新工作。另外部分檔案管理工作人員理論水平、業務素質不高，服務意識淡薄，不能滿足新時期檔案服務創新工作的需要。

（二）管理體制陳舊

檔案管理工作需要配套的管理體制的約束，雖然當前我國檔案管理信息化建設取得了一定的成績，但由于我國檔案部門長期以來受封閉性管理體制制約，尚未建立完善的檔案管理制度，檔案管理模式落后，簡化利用程序方面沒有實質性的進展，導致檔案管理服務水平的提高缺乏有利的保障和監督環節。

（三）檔案服務內容簡單

目前我國檔案服務的內容大多局限于檔案實體服務，忽視檔案深層次開發，這種相對簡單、原始的檔案服務內容難以滿足信息社會下檔案用戶的高層次、個性化服務需求。而且當前很多檔案的獲取需向相關部門提交申請、等待批復等繁雜手續，影響檔案利用的時效性和及時性。

（四）檔案服務方式落后

由于檔案管理現代化水平較低，檔案現代化管理設備和手段利用率較低，當前我國檔案服務方式落后，目前仍采用傳統的手工檢索方式，各檔案館之間檔案資源處于封閉狀態沒有實現共享，未建立完善的檔案數據庫，檔案數字化進程緩慢，導致用戶檔案利用受時間、空間的制約，不利于檔案服務水平的提高。

二、新時期檔案管理服務模式創新對策

（一）創新服務理念

思想觀念創新是檔案工作創新的先導，檔案工作人員應貫徹落實科學發展觀，解放思想、更新觀念，樹立“檔案信息資源共享”和“以人為本”的服務理念，大力推動傳統檔案服務觀念向現代檔案服務觀念的轉變，從思想觀念上重視檔案服務創新，把提供檔案為社會服務的使命感和維護檔案完整與安全的責任感結合起來，由傳統的檔案封閉管理向注重檔案資源開發、開放和利用為主轉變。同時在檔案管理日常工作中，積極總結檔案工作實踐經驗，促進檔案工作理論的系統化和先進性，以更好地指導檔案實踐的創新，要求積極主動地為使用者提供更加方便快捷的信息服務，為黨和國家的各項事業、為廣大人民群眾服務。

（二）創新服務機制

合理的機制是檔案部門服務創新的保障，檔案管理相關部門應積極致力于服務機制的創新和改革，建立健全檔案服務機制。建議從以下幾個方面落實：首先，應建立依法治檔、工作順暢、高效靈活的管理體制；其次，順應信息技術的發展建立起流程合理、管理科學、上下協調的工作機制；最后建立科學合理的選才、用才和勵才的管理機制，從而為檔案服務創造良好的環境。同時以面向社會化全面發展服務為戰場，設置檔案業務咨詢機構，創建現行文件閱覽中心、專題檔案展覽場所、網上檔案目錄中心等，適當建立檔案的分級服務機制，滿足不同用戶的信息服務需求。

（三）創新服務內容

檔案服務內容應隨著時展不斷拓寬，隨著用戶的需求而不斷地創新。在實際工作中，檔案管理部門應針對不同領域，不同層次的用戶提供有針對性的檔案信息服務，由傳統的被動服務、滯后服務、單一服務向主動服務、超前服務、多元服務轉變。同時還應重視檔案信息資源的深度挖掘，將檔案中的相關信息轉化為檔案編研的成果，不斷豐富檔案管理服務的內容，促進檔案服務內容的全面性，形成脈絡清晰、類型全面、形式多樣、來源廣泛的檔案資源庫，最大限度地發揮檔案資源的社會效益。

（四）創新服務方法和手段

要實現檔案的服務功能，必須創新服務手段和方法，以適應知識經濟時代條件下對檔案服務的要求。在檔案管理服務的過程中，第一，應加大宣傳力度，擴大檔案工作的知名度和社會滲透力，加深人們對于檔案的理解和重要性的認識，提高人們對于檔案利用的熱情。第二，加強檔案管理信息化建設，加強重點檔案、專業檔案和特色檔案的收藏，建立數字化、智能化檔案館，促進檔案形式的多樣化，以滿足用戶的個性化信息需求。第三，不斷推進檔案信息資源的數字化、網絡化建設，促進檔案內部服務網和公眾服務網站建設，使其成為檔案工作宣傳和檔案信息服務的重要平臺，同時改變傳統檔案服務只能對檔案材料進行單一手工操作的方式，借助計算機網絡、電子傳輸等現代化手段建立現代電子型檔案信息服務模式，促進各綜合檔案館資源共享、優勢互補、互利共贏，為檔案工作拓寬更大的服務天地。第四，積極開展檔案編研工作，將檔案轉化為可利用的信息，以為檔案服務提供基礎。第五，應用網絡擴大檔案工作的活動舞臺與輻射面，可開展在線服務和現行文件查閱服務，提高服務的及時性和廣泛性。

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1、數字檔案室建設。這是水文檔案管理服務信息化的核心要件。目前，國家正準備提出全國數字化檔案館（室）建設方案。因此，水文數字檔案室建設正當其時。作為水文檔案存放、整理和加工中心，水文數字檔案室應當根據需要配備必要的計算機系統工作站、掃描儀、刻錄機、光盤庫和中轉服務器等信息技術設施設備。同時，根據國家統一規范的數字檔案管理規則和標準，設置相應的管理服務軟件及其傳輸瀏覽等應用系統，從而真正建立起集信息收集、加工、館藏、交流、利用于一體的現代化數字檔案室。

2、信息化網絡建設。這是水文檔案管理服務信息化的基礎支撐。根據數字化歸檔的要求，需要在水文系統構建三個對接電子網絡。一是機關內部的局域網絡。在單位內部實現各部門之間和數字檔案室與各部門之間的有效對接，并在辦公自動化、無紙化的前提下實現資料文件的數字化歸檔。二是聯結各個基層水文站的數字信息傳輸網絡。各基層的自動化和數字化水文站點的文字、圖像等數字信息要適時同步地通過專用互聯網絡傳遞到水文信息處理中心，實現適時測報分析和有選擇歸檔。三是外部電子文件傳送網絡。通過互聯網絡聯通，實現與上級主管部門、地方各級各部門的電子文件傳送與收集相對接。

3、數字檔案資源建設。這是水文檔案管理服務信息化的重要基礎。首先，要根據實際需要和有關標準，對館藏歷史檔案按照類別、年度、密級、等級進行數字化歸檔處理，以磁盤、光盤等介質進行分類陳列，并刻錄到檔案信息中央處理器以供查閱。其次，要運用歸檔整理應用軟件，對新生成電子文件和數字信息資料及時予以歸檔。第三，要盡可能地將有價值的數字檔案信息在外網空間，切實豐富外網水文信息資源的內容。

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二、做好計劃生育醫療檔案管理的措施

（一）不斷更新觀念，樹立正確認識

對于計劃生育醫療檔案管理服務人員來說，應當了解和掌握必須的檔案專業知識，了解計劃生育醫療檔案管理服務工作所涉及到的相關知識。計劃生育醫療檔案管理人員要積極更新思想觀念，充分認識到做好計生醫療檔案管理工作的重要性，主動為計生工作提供更多準確全面的支持材料，為計生服務站的健康發展提供決策依據，為單位創造越來越多的社會和經濟效益，充分發揮出檔案管理工作在計劃生育醫療、辦公室工作等方面的重要作用。

（二）規范約束機制，完善工作制度

計生醫療檔案的收集、建檔、管理工作比較復雜，因此必須要有一套健全的管理機制，確保檔案管理服務工作的規范性。應做好《檔案法》、《保密法》以及《人口與計劃生育法》等相關法規的宣傳工作，樹立依法治檔意識；在具體的工作過程中，要堅持統一要求、統一標準，計生醫療文書的行文規范，檔案收集歸檔準確齊全；檔案管理服務工作人員在歸檔過程中必須要仔細審查校對，根據相關標準對歸檔的材料文件逐一檢查，遇到不合格的必須重新整理入檔，確保計生醫療檔案質量。

（三）堅持科學管理，積極改革創新

計劃生育醫療檔案管理工作方法的改革創新是確保人口和計劃生育工作持續健康發展的關鍵內容。對于計劃生育醫療檔案的管理服務工作來說，必須要爭取盡快實現科技化、現代化、信息化，盡快擺脫手工操作效率低、速度慢的現象；檔案管理工作人員應當借助于信息技術、影像技術以及網絡技術等現代化工作方式來提升計劃生育醫療檔案管理工作的技術水平，讓檔案管理方式從“舊”轉“新”；另外，現代科學的檔案管理手段也需要相關檔案服務人員具備較強的專業能力和業務功底，能夠將自己打造成為一專多能的綜合型人才，從而為我國的計劃生育事業的發展做出更多貢獻。

（四）提升人員素質，強化安全管理

檔案管理服務工作人員的綜合素質主要指的是思想素質、業務能力以及職業道德水平等。對于計生醫療檔案管理工作人員來說，應當做到嚴格自律，可以準確的認識自身的職責與權力。在實際工作過程中，應當樹立依法治檔的思想認識，避免出現個別抽檔、改檔的問題，保證計劃生育醫療檔案的準確性、完整性以及安全性，根據檔案管理制度中所要求的內容做好收集歸檔工作，明確檔案查閱權限，做好相關記錄和保密工作；此外還應當做好檔案庫的防火、防盜、防潮等工作。

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在我國社會經濟的飛速發展和計算機技術創新雙重作用下，檔案管理也朝著信息化和高效化方向不斷發展，這使得檔案的查閱和管理工作更加的便捷有效。但是現如今大多數的檔案管理部門仍然按照傳統的方式進行檔案的管理，這在一定程度上阻礙了市場的順利運行和發展。檔案的管理業務在市場中屬于一種經濟聯系發展的產物，在社會和企業中都有著不可替代的作用，同時也是市場重要價值的體現。檔案管理在引入計算機云技術后，才能夠實現檔案管理的電子智能化。

1 云計算檔案管理服務的優點

1.1 服務更加的全面

檔案管理中計算機技術的廣泛應用使得檔案管理的服務質量更加的優化，同時對檔案機構中的人員設置也有了一定的影響，這在整體上更加的完善了檔案管理工作的服務性能和操作效果。以云計算技術作為依托的檔案管理能夠讓用戶通過軟件單獨進行操作，達到資源的最有效整合。檔案信息的條理化儲存，能夠跟家的方便用戶進行信息查詢與操作。

1.2 持續性更好

傳統的檔案儲存和管理方式是將紙質的答案放在固定地點存放，一旦發生意外事件如火災、水災等，就會對檔案帶來毀滅性的損失（1），這很容易對企業檔案使用帶來阻礙，難以保證答案存儲的完整性。云計算的檔案管理方式是給予集群的儲存方式來進行管理的，這樣就能夠保證檔案被分類的保存在計算機的服務器中，避免了因為災害事件造成的檔案資料損失，使得檔案的保存持續性更加的好。

1.3 操作效率較高

傳統的檔案管理需要在設備維護上投入大量的人力和經費（2），這對企業來說，是一項重大的支出成本，由于檔案的管理人員素質高低不一，也對檔案的管理帶來了一種潛在的危害，加之部分企業的檔案管理制度不夠完善，也會導致檔案管理的危險性。但是云計算的使用，能夠在很大程度上減少了檔案管理的人力工作量，能夠直觀有效的提高檔案的管理和服務水平，同時也優化了資源的高效配置，使得檔案的管理更加系統化。

2 檔案管理中服務創新的必要性

2.1 服務創新的內涵

檔案管理工作的作用任務就是為用戶提供優質服務，而服務的好壞對檔案管理工作的發展有著直接的影響。因此，檔案的管理人員有責任對檔案的管理服務進行創新。檔案管理工作在進行創新的時候，必須要以現代的計算機技術作為依托，充分的對服務空間進行有效開發，保證服務層次和質量的提高，以最大程度的滿足讀者對信息查詢的需求。

2.2 檔案的管理工作需要具備創新意識

為了能夠保證讀者問題的更好解決，檔案的管理人員需要具備一種創新意識，發揮現代的先進科技設備的真正作用。以前傳統的檔案管理都是采用的紙質印刷品進行資料的儲存，但現在，計算機技術的進步促進了儲存方式的改變，大部門的檔案管理部門都是采用聲像、光盤、磁介質等工具進行的資源管理（3），這就要求檔案館需要對服務進行相關轉變，以適應社會的需求。

3 基于云計算的檔案管理服務創新措施

3.1 檔案信息資源的共享

云計算技術的使用，使得檔案的管理人員可以將數據等信息全部上傳到云計算中去，充分的利用云計算本身的優勢來做到信息共享的最大化。在檔案的管理期間，一定要對服務進行靈活的創新，根據用戶的實際情況來調整服務策略，保證資源的完備性，保證所有的資源都可以實現用戶共享，從而為用戶提供最滿意的服務。使用戶能夠隨時隨地的通過云計算服務平臺來了解信息數據等資料的查詢，實現資源利用率的最大化。

3.2 提供智能的推送服務

利用云計算本身自帶的高智能化跟蹤服務平臺，管理人員可以能夠根據用戶的需要，在充分考慮館藏資源的情況下，為用戶智能的推動相關服務。除此之外，檔案管理人員也可以根據企業提供的G3數據業務進行相關服務網站的建立（4）。這個網站的信息和內容可以涵蓋檔案館所有的數據信息和資源，網站的瀏覽方式設置一定要足夠簡便、足夠快捷，確保用戶在手機客戶端瀏覽網站時充分并及時的獲得想要的資源信息，實現資料查詢的特色服務。

3.3 開展個性化服務

檔案管理部門可有根據云計算技術在數字資源整合方面的巨大優勢進行資源的重新劃分和整合，方便讀者的不同需求，同時，在讀者進行資源的選擇時，可以將自身的興趣和愛好當做最主要的選擇依據，實現信息服務的個性化，跟好的貼合讀者需求。根據用戶的需要和意愿，進行資料查詢服務的修改或者退訂，更好的實現檔案服務工作的個性化。

4 結束語

檔案管理服務中的云計算技術使服務更加的全面和高效，這對檔案管理工作來說是一種創新形式。對云計算檔案管理服務進行創新，進行檔案信息資源的共享，為用戶提供智能的推送服務并開展個性化的服務，才能夠保證檔案管理水平和質量的整體化提高，從而實現資源利用的最大化。

參考文獻

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[2]孫長美.基于云計算的檔案管理服務創新分析[J].管理觀察，2015，03（04）：150-151.

[3]阿木日汗.基于云計算的檔案管理服務創新研究[J].才智，2014，12（16）：298-299.

篇（9）

社會各項事業的不斷發展促使了檔案事業的發展，只有創新檔案管理的服務才能適應社會發展的需要，才能使檔案工作充滿生機和活力。促進檔案管理服務的不斷創新與發展使其能跟上當今乃至未來世界發展的腳步。

一、檔案管理創新服務的涵義

管理不僅是門科學也是門藝術，管理本身就是生產力。創新則是一種經濟活動，它既包含了技術創新又包含了制度創新，這兩者都是創新的重要組成部分。

管理創新，換言之就是在管理理論、管理技術和管理方法等方面的標新立異。檔案管理創新則是檔案的開發者和利用者的創新，它是一種以科學知識為后盾的實踐活動。它既是一種精神更是一門學問，是管理工作者日常工作中不可或缺的一部分。

二、檔案管理工作創新的意義及必要性

1、檔案管理工作創新的意義

1.1檔案管理服務的創新是檔案工作所特有的工具和手段。檔案管理的創新不僅可以將檔案事業中的各要素緊密結合相互促進使其能夠在復雜的環境下順利進行工作而且能夠綜合的運用各種知識技能去探求成功的經驗和規律。除此之外，管理服務的創新還能有效地管理和開發游泳的檔案資源，最大可能的滿足信息時代和知識經濟對檔案信息個需求。

1.2在進入社會主義小康社會和網絡信息全球化的今天，檔案的現代化管理和創新服務建設的好壞直接影響到檔案事業的發展與興衰。隨著社會經濟的不斷發展，檔案事業受到了更多的重視，檔案的基礎設施的各種條件得到了極大的改善，對于檔案的制度與法規也在不斷的加強。可是檔案在管理與利用方面仍然存在著許多問題不能很好的適應社會現代化的發展，因此我們需要通過對檔案管理的創新服務來解決類似問題。

2、實行檔案管理服務創新的必要性

2.1檔案管理的創新服務是經濟全球化的客觀要求。在21世紀，全球進入信息時代，信息化是這一21世紀的時代特征，信息量的急速擴增對于信息行業是個嚴峻的挑戰。檔案管理工作作為利用檔案信息為社會提供服務的工作同樣也面臨這類問題。只有讓檔案管理服務實現其現代化，大力加強檔案信息化建設，發揮其自動化程度高、傳輸信息快。信息共享面廣等特點才能更好的適應于滿足社會發展的需要。現代科技的迅猛發展使得一些以電子為主的新型記錄工具的出現，使得以紙質為檔案載體為主的局面不復存在，大量電子文件的出現和廣泛使用意味著檔案管理的服務理念、模式、手段和機制在隨著社會的發展和科技的進步而不斷的創新與發展。檔案的發展與社會的進步緊密相關，因此要求檔案的管理服務的創新不斷適應社會形勢的變化與發展。

2.2創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的動力同時也是21世紀的時代主題，是我們一切事業活動能否取得成功的關鍵所在。因此檔案管理服務必須開展創新活動以適應社會和自身發展的需要。檔案管理工作的根本目的是建立在科學的管理及創新之上的，通過創新可以尋求到科學的管理規律能夠有力的推動管理工作向更高層次的邁進。

2.3具有創新意識有利于檔案事業的可持續發展。社會功能的改善和提高與經濟社會協調同步發展的同時必須要求檔案事業的可持續發展，這也需要我們從社會需求的角度來把握住檔案事業發展的方向和規模，以便大力提高檔案工作的工作效率和信息開發資源的利用率。實現檔案事業的可持續發展是建立在對于檔案管理服務不斷創新、不斷提高檔案工作的社會服務功能之上的。

2.4開展在線服務的創新。傳統的檔案利用方式在當今信息化時代下必然發生變化。社會的全面信息化改變了人們的生活環境，工作和學習方式，使得人們開始注重信息的時效性，希望利用網絡能夠得到更多有用的信息，因次以往的被動傳統的檔案管理方式已被現在現代化科技化的管理方式所替代。這也是時展的必然結果。

三、檔案管理服務創新過程中遇到的問題及其實現的途徑探討

1、在創新中遇到的問題

1.1對檔案的重視程度不夠。一直以來有一大部分人們認為檔案工作只是對文字資料的抄抄寫寫，保管的事務性的工作，這種工作不能夠給單位或企業帶來實質性的經濟效益。因此對檔案工作的創新不在乎和不重視，這使得檔案工作在實行創新的道路上多了一層人為的阻礙。

1.2檔案的管理制度不健全。管理制度的不健全體現在管理的不規范，導致在檔案工作的開展過程中沒有一套完備的設施去實行，同時也嚴重的損害了檔案的真實性和其可利用的價值。

1.3檔案的基礎設施的投入不夠。如今隨著科學技術的進步，世界早已進入了信息化的時代，計算機及網絡技術在管理中也被廣泛運用。但是我們隊檔案的硬件條件的投入不夠使得其管理跟不上科技的發展潮流，不能很好的對大批量的信息進行收集與保管，這將嚴重阻礙檔案管理的發展腳步。

1.4檔案工作人員的業務素質不高。目前在檔案管理專業人員隊伍中，文化程度、理論水平以及專業素質都不能達到高度統一。有些人員沒有具備檔案管理的專業知識。這跟時代的發展要求懸殊較大。

2、實現檔案管理服務創新的途徑探討

2.1思想觀念的創新。思想觀念的創新是管理創新的前提，被管理創新始終貫穿著。創新是時代的要求，而思想觀念的創新是各種其它創新的基礎和前提，只有思想觀念得到了創新才能談得上管理與服務的創新。管理創新必須以現代化的管理意識為前提樹立管理的知識化、網絡化和社會化的思想意識。思想觀念的創新是管理創新得以成功的保障。

自1978年以后檔案工作已發生了重大的改變，不僅要為政治服務還要為經濟建設、教學科研等其它各個方面服務。自社會主義市場經濟建立以后，檔案工作又被賦予了更高的新要求，在不斷發展的新的社會形勢下工作人員只有不斷的解放思想、開拓創新才能解決可能出現的新問題取得新突破。

2.2理論知識的創新。理論知識的創新是檔案管理活力的源泉。21世紀不僅是知識經濟時代也是信息時代，在這個日趨發展的時代中各行各業都發生著日新月異的變化，檔案管理服務只有不停的創新理論知識才能跟上時展的腳步。

在新的國內形勢下檔案工作的創新有著更為廣闊的發展空間。除此之外，由于我國經濟制度的建立和完善，政府的職能和行政管理模式也會隨之發生變化，檔案工作將涉及的問題會越來越多，工作也將會越來越繁重。這要求工作人員不僅在思想上引起重視更要在實踐上進行積極的創新與探索。這樣才能使檔案工作能很好的適應國內形勢的發展。

2.3管理方式的創新。自1949年以來，我國在檔案事業這方面制定了許多不同的法律法規及相關的管理制度，這對我國做好不同時期的檔案工作起到了積極的作用，可是隨著社會經濟的不斷發展，社會制度的不斷完善，在檔案事業上我們不能止步不前，應該隨著社會經濟制度和科技的發展而發展，這樣必須對傳統的檔案管理方式進行改革與創新。即要建立新的管理制度以代替過去那繁瑣、呆板的操作步驟。這也要求我們檔案管理工作者勤于動腦充分利用現代化的管理工具來簡化工作程序、提高工作效率和管理水平。

管理方式的創新不僅是在理論和思想上進行創新也要在管理技術上進行革新。檔案管理想要實現跨越式的發展就離不開科學的管理技術，將現代化科學技術和管理方法相結合融入到檔案管理中是促進年檔案管理工作全面發展的強勁動力。以計算機管理為主，手工管理為輔的管理模式是衡量檔案管理水平的重要標志。通過不斷的技術創新，檔案管理服務將逐漸實現現代化和科學化的發展方向。

2.4服務方式的創新。檔案服務的創新應該致力于兩個方面，一方面是服務的內容和范圍的創新而另一方面就是服務方式的創新。檔案工作是通過檔案服務才能發揮其相應的作用，檔案服務是檔案工作的中心。因此必須創新檔案管理服務的方式使檔案事業邁向充滿活力與生機的發展道路上。

2.5提高檔案工作人員的業務素質。社會發展要求檔案工作人員具有更加全面和強硬的專業知識以適應不斷進步的科技和時展的潮流。檔案工作人員應該具備相當扎實的檔案專業知識以便能夠輕松應對在檔案工作中出現的新問題。由于計算機網絡的快速發展使得檔案信息量激增，這也要求檔案工作者要相應具備計算機方面的知識和操作能力。社會在發展，檔案事業也在發展，檔案工作人員也要跟著不斷進步，不斷的充實新知識、新技術以提高檔案工作人員的業務水平更好的適應現代化檔案管理服務的需求。

檔案工作人員要按照“面向世界，放眼未來”的原則，建立創新思維、開展創新實踐，對檔案管理的現狀要了如指掌以端正自己的創新行為，做到在穩中前行。要注意取長補短，注意管理方式的推陳出新、放眼世界，多多參與國際檔案信息交流，以便滿足多方面利用的需要。

篇（10）

2高校檔案管理工作在服務方面存在的問題不足

2.1服務意識不夠

服務意識不夠是當前高校檔案管理工作在服務方面存在的主要問題，就目前大部分高校而言，它們仍處于被動服務狀態，浪費服務對象們的時間、精力.沒有做到“以服務對象為主”的原則，無法體現自己的工作職責和價值.這類問題的成因包括以下三個方面：

（1）工作人員缺乏基本工作素養，工作意識不足，導致其態度馬虎，行為懶散；服務意識不夠，無法遵守服務原則，缺乏主動服務意識；責任意識不足，對工作不負責任，對自己不負責任，沒有體現自身的工作價值

（2）高校領導對高校檔案管理工作的服務需求不清晰，造成工作人員無法順利開展服務工作

（3）高校師生不及時給予有效建議，助長工作人員懶散的氣焰.

2.2服務管理不夠完善

服務管理，即對高校檔案管理工作人員服務對象提供的服務進行管理，其中包括對服務態度、服務質量、服務效率等的管理.由于檔案管理工作不被重視，造成檔案管理工作的服務管理不到位、不完善，具體體現在：

（1）缺乏一套完整的服務管理體系.原本的服務管理體系無法支撐目前的管理，缺乏針對性，導致整個管理流程不夠規范，影響在服務過程中，對工作人員的管理

（2）服務管理缺乏具體化.目前大多數高校對檔案管理工作的服務管理太過形式化，缺乏具體的管理模式，平常太過簡單化，抱著草草了事的心態，僅僅為了應付上級領導的監督檢查，而稍稍重視，之后又維持現狀

（3）服務思路不清晰.高校檔案管理工作人員自身服務思路不清晰，影響工作的正常落實，缺乏主動意識性，無法給予服務工作有效性建議.使得服務管理工作無法進行具體落實，缺乏具體化.

2.3服務方法不全面，太過單一

就目前現狀而言，高校檔案管理工作的服務方法，以人工服務為主，以信息搜索、查詢為輔，但這僅僅針對于網絡設備完善、基本網絡服務已啟動、高校檔案資料已完整入庫的高校，少數無法適應社會變化、沒有及時進行資料更新的高校就只能依靠單一的服務方法進行服務管理工作的開展.然而，由于紙質檔案種類數量繁多且信息量過大，而檔案管理工作人員的人數和能力都存在一定的局限性，導致無法給予服務對象優質的服務，無法確保服務質量，達不到服務對象的目的，無法滿足其需求，造成服務管理工作的失職.

2.4未開展服務研究

服務工作本身就需要不斷進行研究，使之不斷優化和進步，然而部分高校檔案管理工作，仍然沒有為其開展服務研究，這在一定程度上，無法提升其服務管理水平，無法促進高校檔案管理工作的發展.造成這種情形出現的原因如下：

（1）對高校檔案管理工作不夠重視

（2）服務管理不到位

（3）工作人員工作意識不夠.因此，高校檔案管理工作的服務研究需要高校的每一個人相互配合、共同努力，在完善服務方式的同時，還需進一步加強對工作人員服務意識的培養，同時，也要對服務管理進行更深層次地研究，為促進高校檔案管理工作的發展作貢獻.

3高校檔案管理工作中服務方面的有效措施

3.1提高工作人員的服務意識

為了讓高校檔案管理工作更好地進行，第一個需要強化提升的就是檔案管理人員的服務意識，其中包括責任認知意識和工作意識.首先工作人員應明白自身所肩負的職責所在，明白檔案管理工作的必要性和重要性，改變原本懶散的工作度，提高主動積極的服務意識，然后用最大工作熱忱去創造自我價值，為服務對象提供最全面的服務.最終達到促進高校檔案管理工作發展的目的.

3.2建立健全的服務管理制度

為了方便高效管理工作中服務管理的有效進行，應建立一套完整的服務管理制度，方便檔案管理人員在有效開展服務工作的同時，進一步強化自己的服務意識，以達到促進高校檔案管理工作發展的目的.通過服務管理制度，對工作人員進行監督，同時也可設立合理的獎懲制度，提高工作人員的工作熱情.方便服務管理的有效進行.

3.3創新服務思路，采用多種服務方式

為了迎合社會的發展和科技的進步，高校檔案管理工作的服務管理也應該不斷地發展和完善，這樣才能創新服務思路，運用不同的服務方式進行工作

（1）提高工作人員對服務管理的相關認知

（2）引進外校先進的服務方式

（3）強化、完善工作人員的服務思路

（4）利用計算機網絡等技術，進行服務創新.

3.4引進國外高校先進的服務管理方式，時常進行人才交流

國內高校的檔案管理工作遠不如國外的先進，導致這種情況的最主要因素是國外對檔案管理工作的重視程度比國內高，他們將高校檔案管理作為學校的榮譽體現和辦學成果體現，為學校營造了良好的檔案管理氛圍.且國外的檔案管理人才充足，他們在一定程度上，推動了檔案管理工作的發展.因此，時常與國外盡心個人才交流必不可少，在交流的過程中，不斷取長補短，引進他們的先進技術和管理方式，完善我國高校檔案管理工作的服務管理制度，同時，促進我國高校檔案管理工作的發展.3.5增加基礎設備方面的資金投入結合高校檔案管理工作的實際情況，提升自身的基礎設備水平，不斷進行更新.用最全面的基礎設備結合理論知識，將高校檔案管理中的服務管理做到最好，提高檔案管理工作的服務質量.

4高校檔案管理服務方面的創新

4.1高校檔案管理服務意識的創新

隨著社會、科技的發展與進步，高校檔案管理工作也在不斷完善和發展，為了與時俱進，迎合現代化的教育潮流，就必須對高校檔案管理進行不斷創新，而意識創新作為管理創新的基礎，因此只有通過對高校檔案管理服務意識進行創新，才能實現高校檔案管理服務的創新.為此，應將創新精神貫穿在高校檔案管理工作的每個環節，加強工作的創新性和主動性，從行為認知上改變人們對檔案工作的了解，將原本被動的服務意識變成主動，對檔案信息資料進行不斷完善和更新，不斷強化創新能力，提高創新意識，促進高校檔案管理事業的可持續發展.

4.2高校檔案管理服務內容的創新

在進行檔案管理工作的過程中，必須跟上時代變化的腳步，不斷地進行檔案資料和信息的更新，并加入全新的檔案內容和信息，保證檔案的完整性和全面性，有計劃地對檔案資源進行實時收集和更新，使其更實時、高效地為服務對象提供需求和服務.

4.3高校檔案管理服務方式的創新

改變原先傳統的服務形式，進行改革創新，充分發掘高校自身的潛能，結合自身所有的技術設備和管理理論，不斷進行完善、創新，采用多種多樣的服務方式去滿足用戶的需求，將服務內容提升等級，以達到促進高校檔案管理工作快速發展的目標.

4.4高校檔案管理服務手段的創新