社交媒體市場分析匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇社交媒體市場分析范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

訊：社交媒體的普及，顛覆了傳統溝通價值觀的認知，也為數字營銷的發展帶來挑戰。無疑，過去單通道的營銷視角需要重新定位，無論是郵件營銷還是短信，只有挖掘出能與潮流整合的營銷特性，才能維持高速的前進發展。

短信的式微，讓我們重視營銷媒體缺乏整合能力所帶來的弊端，并認真審視單一營銷方式的生存能力。來自市場分析公司Ovum去年年底的研究報告發現：基于IP的社交信息服務的推廣和使用，2010年全球移動運營商的短信營收減少了87億美元；而去年全球移動運營商的短信營收陡降了139億美元，占據整個信息服務營收的9%。顯然，移動運營商已經面臨著短信服務營收急劇下降的局面。

為什么會出現這樣的情況？筆者認為，是兩大原因導致了短信的式微：一方面，載體變化帶來傳統語音短信逐漸被取代，諸如BlackberryMessenger和WhatsApp類似的數據短信或Wi-Fi短信相繼問世，由于其更經濟實惠，所以更容易被用戶所接受而取替了傳統短信的使用。另外一個重要的原因，由于短信往往強迫收信人進行閱讀，其媒體特點具有明顯的“不對稱”，這與社交媒體所倡導的新溝通價值觀完全相左，無法進行整合重新出發。（來源：webpower）

篇（2）

每個月美國人使用Google搜索120億次。Facebook今年將擁有10億用戶。Apple和Exxon正在移動領域爭奪最有價值企業的頭銜。所以，創業者如果能夠聯合像Google、Facebook、Apple、Twitter、Linkedin以及Amazon的這些數字巨頭，必將大獲成功。

2、加快創新步伐

創新這個話題越來越受到關注，從視頻網站，到桌面電腦，再到語音識別軟件，創新無處不在。IBM公司開發的Watson計算機告訴我們，此類高性能的計算機將是未來社會人工智能技術發展的先驅。我們應該更加期待諸如IBM、Google、Apple、Facebook以及Zynga這樣的企業帶來創新。

3、抓住移動機遇

現在美國有3億2000萬手機用戶。移動手機正在跨步前進。早在2010年，Google就宣布發展要“把手機擺在優先發展的位置”。Google確實在手機快速發展的時期抓住了最好的發展機遇。除開移動網絡的發展，移動廣告、手機優惠券、移動搜索引擎、位置提醒記住以及手機應用程序都將在2012年得到蓬勃發展。

4、視頻！視頻！視頻！

人們每天要看30億部視頻。據Alexa網站的數據，Youtube視頻網站已列為全球訪問數量第三的網站(第一是Google，第二是Facebook)。每分鐘，都有超過48小時時長的視頻內容上傳到Youtube中。2012年，視頻業務只能是加快發展，所以創業人員要時刻保持亮麗的形象，然后為自己的事業準備好殺手級的視頻推廣策略。

5、用戶定位搜索

SEMPO在其2011年的《美國搜索市場報告》中說，北美的搜索業務市場在2011年將達到193億美元，較2010年漲幅16%。從這項數據來分析，預計2012年搜索市場的規模將很就容易超過200億。這么大的漲幅，用戶定位搜索肯定功不可沒。用戶定位搜索可以幫助企業自動選擇用戶、投放廣告，從而大大提高廣告點閱率。

6、結合社交網絡

最近幾年，市場分析人士一致都在爭論究竟用哪種方法來衡量社交網絡更有用，關注人數還是評論轉發數？在今年，人們將把目光從關注人數轉向更加實在的評論、轉發和分享的人數。

7、整合社交、位置和手機

我們不得不承認我們都是社交化的人類，而且我們聚集生活在一起，都在使用手機。想想你出門的時候，是不是邊拿著手機尋找商店，還邊在Facebook上改狀態或者傳照片？Google預言說是“把手機擺在優先發展的位置”，還不如說2012年是“社交、區域、手機三手抓，三手都要硬”。

8、市場營銷自動化

市場營銷自動化正發展的如火如荼。單市場營銷自動化過程這一問題就有無數個解決方案，更別說幫主企業在Twitter上的宣傳陣勢的營銷方式。不管是展示廣告還是社交媒體廣告，在2012年都急需在市場營銷自動化領域進行創新。

9、迎來多屏幕時代

比爾蓋茨曾幻想在未來每家每戶的桌子上都有一臺電腦。可是時代不同了，我們現在生活的世界不僅僅需要一臺臺式機，還需要筆記本電腦、平板電腦、智能手機以及互聯的家電設備等。有約86%的用戶在看電視時還在使用手機。在美國超級碗(Super Bowl)比賽期間，Twitter上每分鐘發表17000條新消息。

10、“大數據”時代

數據無處不在，市場分析人員需要數據來作分析，然后將數據分析結果用來改善營銷手段，從而提高市場營銷效率。McKinsey&Company預測說：“在可見的未來，數據增長將呈指數級增長。”然而，不僅只有大公司才需要使用大量的數據。許多中小企業也在使用創新的云端存儲技術來實現新穎又低耗的數據解決方案。未來，必將是屬于“大數據”時代的。

11、直接定位客戶

傳統的市場營銷趨勢是從普通大眾再到更專業的人士這樣垂直宣傳的過程。預計2012年企業將會直接與其目標客戶聯系在一起，讓市場營銷更加有效、更直接。

篇（3）

英特爾公司傳奇CEO安迪·格魯夫(Andy Grove)曾寫過一本名為《只有偏執狂才能生存》的書。現在來看，馬克·平庫斯(Mark Pincus)和馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)或許曾仔細閱讀過。Zynga收購OMGPOP以及Facebook收購Instagram的速度都非常快，這反映出平庫斯和扎克伯格兩人都極為偏執。他們擔心競爭對手比自己更快收購這些企業，從而對自己的生存帶來威脅。

其實，只需要向Instagram投資5000萬美元，就足夠其招聘更多的員工，吸引更多的用戶，并進一步擴大市場影響力。但扎克伯格突然宣布，Facebook將以10億美元收購Instagram。如此迅速的收購速度，也告訴業界：這兩家公司的CEO都喜歡掌控自己的企業、董事會，并且具有極大的憂患意識。而這，或許是偉大CEO必不可少的性格特點。

2、用戶忠誠度

扎克伯格和平庫斯都非常清楚，影響公司未來業務發展的核心不在于社交網絡的大小，而在于用戶的忠誠度。后社交網絡時代已經來臨，在這個時代中，“注意力才是王道”。如果無法讓用戶頻繁使用公司的產品，當競爭對手推出吸引用戶注意力的產品時，公司就將陷入困境。

3、移動互聯網

馬克·平庫斯今年初接受媒體采訪時表示，Zynga極為看好移動游戲領域。他坦承，除了Zynga和Facebook之外，目前還沒有任何一家社交網絡企業真正明白移動互聯網的價值。所以，如果必須收購一些公司才能進入移動互聯網領域，Zynga會毫不由猶豫去做。Facebook也是一樣，該公司對移動互聯網領域的初創企業極為關注，收購Instagram也就顯得理所當然了。

這些收購交易告訴我們，Zynga和Facebook的移動互聯網團隊認為自己目前的產品仍然不夠完美。這并不致命，你只需要選擇一家出色的公司，然后將其收購就可以了。

篇（4）

客戶才是一切

所有的營銷都是從做研究開始，有競爭力的CEO會要求，通過研究了解到陌生目標市場有很多細分（Segmentation），找到想要服務于哪個群體。從研究當中驗證目標群體是你最容易以盈利的方式來滿足的這個群體（Target），我們把這個過程叫STP，而P代表的是定位（Positioning）。

這類領導者希望有人告訴他哪個細分市場是最重要的，針對這個市場怎么定位。寶潔公司的CEO雷富禮認為，營銷就是一切，這可能不是太準確，其實客戶是一切，營銷的目的是為了理解客戶。雷富禮每次到一個地方要找本地的消費者聊一下。他說我們跟消費者溝通后得知，他們想從我們公司買什么，我們公司是否有這些，是誰去做的，在哪里做的。

一般而言傳統的市場營銷人員只做兩點，從研究機構買一些市場分析報告。這些研究機構會告訴你，你們公司的數據庫不夠好、分析技術不夠好等，我們可以給你建一個最好的數據倉庫，這樣你們就可以做客戶關系管理了。其次就是做企業的信息收集與分析。有很多做這類分析軟件的經銷商和分銷商，他們會做很多的公式幫你做分析、做研究，這也是一種建模方法，可以預測你的銷售。

來，一起“講故事”

在新媒體時代，企業營銷應該怎么調整？我給一些企業，特別是傳統企業，經常提這樣一個建議：從一些頂尖學校雇一些年輕人，對數字技術非常熟練的人。可以給他們的團隊相當于傳統營銷10%的預算，試著進行新媒體營銷，如果效果好的話再增加10%的預算，讓他們逐步發展，以分辨哪些營銷有效，哪些無效。

寶潔把社交媒體營銷的預算從占10%到15%的比例，增加到了25%到35%的比例。我覺得以后可能會漲到50%。這些變革都是為了客戶，客戶跟過去相比，現在有了更大的選擇權。在未來估計新媒體和傳統媒體將各占50%，當然我們不能放棄傳統媒體，它們對品牌的塑造作用是很強的。

現在的問題是，營銷人、運營人做好準備了嗎？假如我是汽車企業營銷官，我可能會看社交媒體上如何談論我們。你是否在社交媒體上跟蹤了網民的談論？有沒有去組織規劃社交媒體上的議題？這樣你才可以知道他們在談論什么，以及是如何談論的等，并對負面信息及時做出反應。

通用電氣要求采購人員提高他們的在線購買，他們說至少10億美元的開銷應該是拍賣網站上購買，還可用于反向的拍賣。更多的錢可用于在線采購，不要花那么多時間浪費在銷售人員身上。如果不需要跟消費者用10分鐘面對面的時間來說服他購買產品，從公司的角度來說這也是一個節約。這樣的一個轉變，是個歷史性的轉變。現在是價值管理的階段，也是進入了營銷3.0時代。

企業首先應該吸引人們的注意，讓消費者認可我們的產品是最好的，然后是吸引他們的情感，精神上吸引。企業并不僅僅是簡單意義上的生產和銷售，而是能夠通過產品把我們的思維、心靈和精神聯系起來。

第二階段我們要幫助人們，讓他們意識到自己的預期，理解他們的預期，然后回過頭來買我們的產品。

有的公司進入到了第三個階段，他們希望與客戶建立起同感、共鳴，我們把這叫可持續性。你的企業是不是一個可持續性的公司？核心就是你能不能給人們的生活帶來積極的改變。

現在有一個非常流行的詞匯叫做“創造內容”，有很多的企業作用就是幫助客戶來創造內容，我有一個銷售團隊，給他們提供內容，了解每一個客戶自己的公司，一定要創造一個故事來講，這樣會有一些戲劇性，這是非常重要的內容。對于Facebook來說，不僅是賺錢，也使人們可以更容易、更有信心地去買東西。如果有必要的話還能夠退還，他們認為已經可以進入任何一個行業。下面的推送可能就是在Facebook上面賣車，他們可能會Facebook連接車的公司，通過聯邦快運來進行快遞。

履行社會責任也是戰略重點

有一些雜志在市場上進行調查，人們最尊敬哪些企業，最崇拜哪些公司。美國企業如果被這些雜志公布以后，就會覺得非常自豪。這意味著人們喜歡它、愿意為這些公司工作。84%的美國人說，他們希望企業能出于良好的愿景來進行運營。

企業進行社會責任投資是有原因的。經常有很多的人都到你們公司來募捐說，請給我們一些錢來救窮人、救小孩。那么，當你有社會責任制度的話，你就有一個體制來做這些事情、來面對這些社會的壓力。比如說麥當勞，大家需要快餐、需要便宜的食品，需要好吃的食品，但是如果你吃得太多會變胖，可是很少人就這一點去攻擊麥當勞，因為麥當勞為這一點做了很多工作。

篇（5）

1、節目質量具有嚴重的兩極化傾向

目前我國網絡脫口秀節目在內容質量上兩極化的現象比較明顯，這主要表現在：一方面，好的自制脫口秀節目被各大電視臺和廣播電臺爭相播出，由高曉松主持的《曉說》就是一個例子。另一方面，由于資金不足、單純追求利益等原因，網絡上出現了一部分粗制濫造的低等質量節目，這些質量差的節目得不到受眾與投資商人的認可，并且這些節目占的比例也不在少數。

2、節目品牌意識較為薄弱

目前網絡自制脫口秀節目的品牌意識較為薄弱，節目的受眾忠誠度較低，并沒有形成比較固定的收視群體。表現在兩方面：一方面，網絡視頻網站沒有完整得構建和規劃制作自己的節目，沒有體現網站獨有的品牌個性。對于網絡視頻網站來說，自制網絡脫口秀的發展是與相同類型節目的競爭中展現自己個性化的方式。所以樹立個性獨特的品牌風格，提高節目競爭力，具有非常重要的意義。

另一方面，網絡自制脫口秀節目并沒有形成節目獨有的風格。網絡自制脫口秀節目既然作為新興的節目類型，那么這類節目的出發點與關注點也必然要新。目前一些網絡自制脫口秀節目只做到了“新”，但忽略了“更新”，使得自己的節目一成不變，缺乏節目品牌意識，缺少了節目的活躍度與競爭力。

3、]有充分發揮網絡優勢

在當前環境下，網絡給予了公眾更寬廣的言論自由空間，在社交網站中，公眾所談論的事情越多，自制網絡脫口秀節目所選擇的內容也就越廣泛，觀眾的點擊和轉載率越高，節目的傳播范圍越廣，宣傳效應越強大。但在目前來看，明星剖析熱點問題、名嘴對嘉賓進行訪談是大部分網絡脫口秀節目的內容，沒有充分利用網絡優勢，體現內容多樣化。

自制網絡脫口秀節目應該制定更有利于投資商投放廣告和商業營銷的方案，對于投資商來說，他們要考慮怎樣的網絡節目適合投放廣告、用怎樣的方式讓廣告更加合理的融進節目中、什么樣的網絡視頻網站可以幫助廣告商建立良好的品牌體系等問題。但是由于網絡脫口秀節目體系還不成熟，所以廣告商還在對此類新興節目的商業潛力進行預估。

以《麻辣書生》這檔節目為例，雖說它的制作簡單，并沒有多少成本，但是想要節目精彩還是要花很多心思的。那這些人力成本、時間成本如果用商業價值來判斷的話，就已經很高了，但是這檔節目的盈利模式并沒有確定，而且一開始它就是完全沒有收益地在做這檔節目。所以，網絡自制脫口秀節目在發展內容本身之外，還應該考慮一下如何發掘它的商業性。

二、網絡自制脫口秀節目目前出現問題的應對策略

網絡自制脫口秀節目剛剛興起，它的發展任重而道遠。在當下與未來的發展中，網絡自制脫口秀節目必然會出現一些問題，而視頻網址只有積極尋找針對已出現問題的解決方案，才能使網絡自制脫口秀節目在良性發展傳播的道路上越走越遠。

1、制作高水平的精品節目，避免粗制濫造

自制網絡脫口秀節目應該充分發揮自身的優勢，提高制作節目的水平。只有在內容、主持、形式、后期、宣傳等方面提升節目的質量，才能有機會吸引更多人的收看，收獲更多點擊率。制作網絡脫口秀節目時，不能一味追求低成本，不能粗制濫造，要對自己的節目形成準確的定位，尋找自己節目的個性點，不僅節目的內容要高質量，節目的后期和宣傳也要高質量，做到高質量制作，高質量輸出。

2、做好市場分析和受眾分析，為進一步形成產業鏈做準備

市場分析與受眾分析對于新興的網絡自制脫口秀節目的制播至關重要，一檔網絡自制脫口秀節目只有在前期做好充分的市場分析和受眾分析，把握市場需要和觀眾的喜好，才能制作出觀眾喜歡、適合市場的網絡自制脫口秀節目。

網絡是一個完整的存在，不僅能實現各個平臺間的相互溝通合作，還能與受眾產生更多的聯系，所以在網絡平臺播出節目比傳統媒體更容易形成產業鏈。例如在制作一檔網絡自制脫口秀節目前，通過發放調查問卷的形式搜集整理觀眾近期的喜好，還可以通過發現微博、微信等社交網站近期的輿論傳播導向對自己的節目進行定位。

3、制定獨有的視頻營銷方案

篇（6）

社交數據掘金之路

社交巨頭Facebook和Twitter很早時就開始他們在社交數據領域的掘金之路。

衡量一個事物的真正價值不僅要看它已經做了什么，更要看它還能做些什么。如今的Facebook就像是一個剛剛打好地基的龐大數字城堡，在歷經了股市浩劫之后，如何盡快將用戶數據變為實現增收的利器對Facebook來說已刻不容緩。至于它是如何利用這些數據的，或許我們可以從以下它的一系列動作中尋找到一些蛛絲馬跡：

2011年5月，Facebook加深了與微軟Bing間的合作，開始利用Bing深度整合Facebook的社交數據庫。比如，在你給出一個搜索請求后，Bing不再僅是用一個單獨的懸浮面板展示你朋友在Facebook上“喜歡”的內容了，而是將直接根據“喜歡”對搜索結果進行重新排序。

到了2012年8月，Facebook在挖掘用戶數據價值的道路上又向前跨一大步，它收購了曾開發社交分析工具Swaylo的社交數據分析公司Threadsy。而這意味著Facebook開始將對挖掘用戶數據價值的主動權握在自己手中。

不僅如此，其CEO扎克伯格在TechCrunch Disrupt大會上曾公開表示：“在回答用戶問題方面，Facebook有得天獨厚的優勢。”從而引發了媒體和業界對其做搜索引擎的瘋狂猜測，而最終他也如大家所愿地確認了這一點。推出搜索并非一件容易的事情，需要建立在擁有足夠大的數據基礎以及對這些數據有一個全面的結構梳理的基礎上。

“Facebook的價值在于他們掌握了龐大的用戶數據。這家公司將會通過頁面的連接、內容還有自家的社交內容來提高搜索引擎的效果。”法國網絡技術公司X-Prime Group的社交媒體經理Christophe Henner清晰地指出了Facebook涉足搜素得天獨厚的先決條件。扎克伯格也表示，目前Facebook上每天有超過10億個查詢，他們有一個專門的團隊，將為具體用戶打造量身定做的搜索引擎。

不同于Facebook用戶所形成的強關系鏈，Twitter用戶之間的聯系是一種弱關系鏈，它也更強調自己是一個注重新聞傳播以及話題性內容討論的社交媒體。在這個平臺上產生的用戶數據樣本或許不具備Facebook那種帶有明顯的個體行為因素特征，但也極具公共信息分析價值。

盡管用戶數量方面不及Facebook，但在很多人看來，Twitter的興趣圖譜優于Facebook的社交圖譜。Twitter的用戶數據所能產生的潛在價值同樣令人驚嘆。這從人們正在發明的利用Twitter社交數據各種讓人吃驚的應用就可看得出，從社交監測到醫療應用，甚至可以去追蹤疫情爆發。對于這些細分領域的應用所產生的實際價值，Twitter用戶數據的貢獻功不可沒。

在這些用戶數據的挖掘上，Twitter也進行了一系列的探索。不久前Twitter與Salesforce.com簽署了數據管道授權協議，Salesforce因此能訪問所有的Twitter公共數據，這也是Twitter的社交大數據與企業應用直接對接的一個信號。

在如何梳理海量數據的問題上，Twitter更是邁出了實質性的一步。該公司數據科學家Edwin Chen透露，Twitter內部希望嘗試一種全新的大數據系統——Spark。Spark是一個基于內存計算的開源的集群計算系統，目的是讓數據分析更加快速。這一方法將大大提升Twitter進行數據分析服務的速度。

通過過濾用戶歸屬地、發推位置和相關關鍵詞，Twitter建立了一系列定制化的客戶數據流。比如，通過過濾電影片名、位置和情緒標簽，你可以知道洛杉磯、紐約和倫敦等城市最受歡迎的電影是哪些。而根據用戶的個人行為描述，你甚至能搜索到那些在加拿大化學的日本游客。如果將社交數據與其他金融數據結合，你甚至能把Twitter變成一個股票交易工具。

隱私問題成最大障礙

既然這些數據產自用戶，那么對用戶隱私的觸及便不可避免，這也是從事掘金用戶數據不可規避的風險。Facebook就曾因通過與數據收集公司Datalogix的合作，跟蹤和使用用戶的數據，并通過分析這些數據來評估Facebook的廣告效果，而引發了隱私維權機構的質疑。

在挖掘并使用用戶數據的道路上，用戶隱私的問題成為了制約其進一步發展的最大障礙。也正是這一問題的不同監管標準，在一定程度上導致了我國國內社交平臺對數據開發的相對滯后。

在國內，以新浪微博、騰訊微博為代表的眾多開放式社交平臺均未對用戶數據進行公開的商業性開發。據微博平臺的運營人員介紹，對用戶數據的開發運用具有一定的敏感性。開發這些用戶數據在很大程度上會觸及用戶以及輿論對保護隱私的敏感神經。國內的這種對用戶隱私高度保護大環境，最終造成了如今國內較大社交開放平臺對社交數據大規模開發的延遲。在國內的數據市場上，有得僅是一部分第三方數據監控管理公司的小打小鬧。

眾趣(Social Touch)是國內第一家社交媒體數據管理平臺，據其事業總監吳璇介紹，目前國內主要的社交開放平臺在用戶數據的開放性方面仍比較保守，身為第三方數據分析公司，能夠獲得的用戶數據還十分有限，要使用這些用戶數據需獲得用戶許可。眾趣通過運營統計學等相關數據分析原理對用戶數據進行過濾，最終完成的是對一個用戶的行為、動作等個體特征的描述。這些描述可以幫助品牌營銷者了解消費者的消費習慣及需求；也可以幫助企業的領導增強對自己員工的了解。

除了對個體以及群體行為特征的描述外，吳璇還表示，這些數據分析結果還可用于對用戶群體的行為預測，從而為營銷者提供一些前瞻性的市場分析。

由于受到目前開放平臺在用戶數據方面開放程度的限制，這些第三放數據監測機構在數據分析的準確性上還不能做到十分精準。吳璇指出，目前眾趣數據分析的結果只能精準到群組而無法達到個人。

據吳璇介紹，目前，此類的用戶數據研究除在市場營銷領域具有一定的參考價之外，目前大多還主要用于配合一些小調研。此外，這些數據還可以實現對用戶甚至企業機構的信用評級，其在金融領域也有一定程度的使用。

對于所獲得這些用戶數據的價值變現問題，吳璇表示，由于受到數據獲取量及準確性的限制，眾趣還尚未考慮這一問題。不過她相信，開發社交平臺上的用戶數據已是大勢所趨，特別是伴隨大數據時代的到來，社交數據的發展前景必然十分廣闊。

人人都知道社交網絡的數據是一座金山，當中蘊含價值數十億美元的市場。對此社交平臺自然不會無動于衷，2012年4月，新浪微博與全球最大面向企業的社交數據提供商Gnip簽訂協議，允許其對新浪微博的公開社交數據進行訪問和抓取。借助Gnip的力量，新浪微博上開啟了對用戶數據價值的挖掘。

雖然各大社交平臺至今還沒有公開地對更多的用戶數據進行深入開發，但據微博平臺的工作人員介紹，平臺上所產生的用戶數據依然被平臺運營者牢牢掌握在手中，而如何將這些數據的價值釋放出來則是這些平臺一直在暗暗探索的。

當分享已成普遍現象，大數據時代來臨成為大勢所趨，海量用戶數據將制造出巨大的價值早已是不爭的事實。IBM社交分析師瑪麗·華萊士在不久前接受媒體采訪時表示，在社交媒體網站正在收集越來越多的數據的形勢下，它們或許能找到更好的方式來利用這些數據盈利，并使其取代廣告成為自身提高收入的主要方式。這些社交網站真正的價值可能在于數據本身。

相信在不久的將來，如果尋找到既能充分利用用戶數據，又可合理規避對用戶隱私的威脅，社交數據所蘊藏的巨大能量將會徹底被開啟。(來源：騰訊科技；編選：)

篇（7）

Gartner在調查中還發現了一個有趣的現象，“我們會發現中國用戶用自己購買的設備進行辦公的行為，遠遠的高于全球其他地區的用戶。不管是臺式電腦、筆記本電腦還是智能手機，用來做公家的事情。”Gartner用戶技術和市場分析師何琳在說明會上表示，“在這三類產品上，用于工作的行為的比例為60%、70%、80%，就是說60%的手機用戶會用自己的手機工作；70%的平板電腦用戶會用自己的平板電腦工作，80%的臺式機和筆記本電腦用戶會用自己的設備去工作。這些工作的內容，主要集中在內容的創建、存儲、分享，不管是在本機的硬盤上，還是分享在云平臺上。”

篇（8）

互聯網金融發展基于

一系列技術創新及應用

云計算。云金融是云計算在金融領域的運用。目前，IBM、微軟和亞馬遜網絡服務等知名品牌已經擁有大量成熟的專家云和數據中心托管運營商，可以為任何人提供低價而高度復雜的、擁有大容量處理能力的云數據中心和云服務。目前，云計算在金融行業的運用主要是SaaS（軟件即服務）及BpaS（業務流程作為服務）兩種形式。據Gartner估計，2013年全世界公共云的市場規模為1310億美元，業務流程作為服務市場總價值為90億美元。此外，云金融的運用還包括私有云服務（如）、云計算資源服務（如Luna Cloud）、云安全解決方案（如Mobile Iron）、云托管服務（如Interxion），以及提供會計服務（如Xero）、電子票據服務（如Tradeshift）、差旅服務（如Concur）、資本市場交易策略（如Quant Connect）、市場分析工具（如Derivitec）、合規檢查服務（如Fund Apps）等流程服務。

大數據。該領域的創新來源于運用非SQL數據庫來處理海量數據，并能實時為各個機構提供隱藏在系統內的有效的數據集。軟件供應商們正致力于從重要事項監測到完整數據分析的飛躍，從而實現高性能分析、數據的可視化和可預測性。主要運用于資本市場、風險管理、信用評估、消費者市場、行為分析、動態定價等領域。例如，已有37家金融機構利用紅帽公司（Linux的開發者）的開源軟件為交易和核心銀行業務提供解決方案的案例。類似的案例還有氣候公司利用歷史氣候數據確定美國農民的天氣險的保費及索賠發放，第一資本公司利用大數據成為美國發放信用卡最多的公司，Lendup貸款公司利用大數據來做250美元以下的小額貸款，前進保險公司利用用戶駕駛行為模型來做保險定價等等。

社交網絡。目前主要通過Facebook Graph API、Twitter API、LinkedIn、Google+、Four Square、YouTube、Tumblr、Blogger等渠道直接獲得信息。也可以通過Datasift、GNIP、Topsy、Thomson Reuters、道瓊斯RavenPack以及Bloomberg等渠道購買所需的信息。還有一些專門從事數據分析的公司，把非結構化的信息變成有用的信息。此外，各種公告板、評論、帖子也是眾包的信息來源。主要的商業運用是利用社交網絡捕捉市場喜怒哀樂的情緒，從而判斷市場走向，并確定交易策略。湯姆森路透（Thomson Reuters）、道瓊斯Ravenspack以及納斯達克媒體情報（NASDAQMedia Intelligence）是主要的商業資訊的提供者。此外，Dataminr、Repknight、Viral Heat、Hootsuite、Sysomos則是一些專業社交媒體監測網站。它們通過捕捉社交網絡的某些事件、情緒、傳聞、行為，作為指導高頻交易的指標。

虛擬貨幣。主要有移動貨幣和電子貨幣兩種形式。2012年，英國大約有7300萬用戶通過智能手機訪問銀行賬戶，成為手機銀行使用率最高的國家。根據世界支付報告的數據，2013年全球電子交易的規模為314億美元，其中有38億美元未經過銀行系統，占總量的12.10%；移動交易的規模為170億美元，其中17億美元經過銀行系統，占10%。此外，包括比特幣在內的大量電子貨幣正游走于各國法律的監管之外，據統計，歐洲影子規模高達2.2萬億美元，占歐洲經濟總值的20%。

眾融。主要有捐贈型、回報型、債權型、股權型等類別。據Massolution統計，截至2012年底全球有眾融平臺536個。2012年其全球融資規模為27億美元，其中，北美和歐洲兩地的金額分別占全球的59%和39%。如果按眾融類別分，回報型占43%，捐贈型占29%，股權型占15%，債權型最少僅占13%。就增長速度而言，2012年回報型眾融增長最快，達524%；捐贈型增長率為43%，增長較慢。就融資項目類別而言，2012年的眾融主要集中于社會活動、商業活動、電影、音樂、能源與環境等類別，其中社會活動所占比例最大。

互聯網金融發展離不開

政府的監管創新和戰略支持

云計算。一些國家就云金融發展制定了專門政策。例如，英國政府強制規定，在默認情況下，任何新的計算機系統都必須是云系統。英國政府還出臺了國家云戰略，對數字戰略和數字服務標準進行界定。法國政府為了保障其云計算數據的安全，整合法國數字經濟的主要參與者，打造了法國具有性質的云計算項目，作為法國“未來投資計劃”的重要組成部分。

大數據。由于大數據涉及個人隱私及安全問題，對于金融服務創新而言，可用數據的廣度和深度是至關重要的。因此，不得不考慮各國政府對數據開放和運用的態度。在數據開放和運用方面，英國政府走在世界前沿。它建立了一個開放數據機構（Open Data Institute）機制，實現了英國政府及所屬機構的數據開放。同時，英國還通過政府和企業之間的自愿合作協定，使企業對所持有的個人信息的使用不超越法律的邊界。

社交網絡。美國是世界上社交網絡最發達的國家。這固然與美國鼓勵創新不無關系，更重要的是，美國法律體系在骨子里對于言論自由的包容和保護。當然，美國是各種社會組織和社區高度發達的社會，人們基于現實的社會網絡形成虛擬的網絡社會就不足為怪。此外，較為完善的法律體系和社會誠信體系也是支持美國社交網絡發展的內核之一。

篇（9）

彭博新聞社統計顯示，隨著臉譜針對早期投資者和員工的首輪股票禁售期最近結束，臉譜在2011年1月以來禁售期后股票下跌最嚴重的公司中排名第二。排名第一的是臉譜一直以來息息相關的“好兄弟”、社交游戲公司Zynga。

Zynga的市值20日約為22.8億美元，而在今年第二季度末，該公司包括現金、房產等在內的財產總值還是27億美元。Zynga于去年12月以每股10美元上市，今年3月股價達到最高16美元。但在7月公布未及預期的業績后，它的股票開始“跌跌不休”，20日已跌至2.99美元。

一些分析人士認為，與10多年前互聯網泡沫時期那些創業公司不同，臉譜等公司至今還保有尚在健康范圍內的營業收入，有些公司還有凈利潤進賬。然而它們近期的業績都不及分析人士預期，這些公司似乎沒能展現出帶動新一輪互聯網熱潮的動力。而投資者對社交媒體領域的過高預期，讓這些公司幾乎沒有任何出錯的空間。

高估值、爛表現之后產生的首要疑問，是社交媒體公司能否建立起有效的商業模式。臉譜等公司的迅速崛起被認為是“網絡效應”的結果，即用戶越多、營業收入和用戶數量增長的速度更快；但當用戶環節出現問題，“網絡效應”的副作用也會迅速呈現。

從臉譜上市伊始，投資人和分析師就在催問扎克伯格何時能拿出令人信服的移動業務增長方案。隨著越來越多用戶在手機和平板電腦上使用社交網絡，臉譜一直沒能說明如何保證用戶對其移動平臺上廣告的點擊率。

而市場分析師目前對Zynga一律持負面態度，認為用戶對Zynga目前的社交游戲已經厭煩，導致其以銷售虛擬產品為主的盈利模式遭遇重創。Zynga能迅速翻盤的關鍵在于一個接一個推出受歡迎的游戲，而它能否保持這種創新精神，目前還讓人心存疑慮。有分析人士認為，Zynga很可能會成為互聯網2.0時代遭遇“熄火”的第一家大公司。

缺乏有效的商業模式、營業收入增長低于預期動搖了投資者的信心，甚至影響了公司自身員工的士氣，同時也對社交媒體企業保持創新產生負面影響。

美國證券交易委員會20日公布的最新文件顯示，臉譜最早的投資人、貝寶公司創始人之一、以支持大學生輟學創業著稱的彼得·蒂爾已經在上周出售了自己幾乎全部的臉譜股票。而《華爾街日報》20日更以《美國團購網遭投資人放棄》為題報道說，有至少四位報道說涉及的團購網站的早期投資商，包括硅谷著名投資人、網景公司創始人馬克·安德森，因公司表現未達預期，在近期售出或減持其股票。

美國證券交易委員會公布的最新文件顯示，Zynga在近期拿出價值約1.22億美元的股權用以保存自己的工程師團隊。但目前已有投資人起訴Zynga的高管誤導公眾、在公司股價高時賣掉自己的股票，謀得巨額利益。技術新聞網站“萬物數字化”報道說，硅谷多家公司近日收到“洪水般”來自Zynga工程師的履歷，他們要么希望跳槽、要么決心自己創業，對上市才8個月的Zynga失去信心。

一位自稱是Zynga員工的用戶在美國問與答網站上說，自己每星期工作達100小時，公司的管理層和企業文化都讓人反感，而禁售期結束后的股票表現也讓人失望。

此外，社交媒體企業表現不佳，再次引發了業內對扎克伯格這類“宿舍里走出的首席執行官”的管理能力產生質疑。美國坦真特資產管理公司一位負責人表示，史蒂夫·喬布斯在蘋果公司創始初期都是身著西裝推介自己的公司，而扎克伯格在上月臉譜第一次季度財報會議上仍穿著球鞋和帽衫，這是對投資者不尊重的體現。有企業管理專家認為，扎克伯格應當辭職，像谷歌公司當年那樣，找一位有經驗的高管來管理臉譜。

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蘋果成為史上市值最高企業

據新華社舊金山8月20日電美國蘋果公司的股票價格20日突破每股660美元，成為迄今市值最高的企業，刷新了微軟公司在1999年12月創造的紀錄。

蘋果股價當天最高達到每股665.15美元，將蘋果公司市值推至6235億美元。但如果將通貨膨脹計算在內，微軟公司的市值紀錄仍然領先于蘋果。

由于有消息稱蘋果可能在今年9月推出新一代iPhone手機和小尺寸iPad平板電腦，該公司股票近期不斷上漲。近期有分析師預計蘋果公司的股價可能會達到每股900美元至1000美元。如果蘋果的股價能上漲到每股1072美元，它將成為世界上第一家市值突破1萬億美元的公司。

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社交網絡營銷過度效果存疑

社交網絡營銷作為一種新興事物，在眾多營銷方式中脫穎而出，顯示了獨特的優勢和不俗的實力。專家指出，社交網絡營銷優勢獨特，潛力巨大，但也需準確定位。在當前的社交網絡營銷中，已經出現了過度炒作、無視用戶體驗等現象，須引起重視，以促進社交網絡營銷行業的健康發展。

數據顯示，臉譜擁有超過7億的活躍用戶，推特的活躍用戶超過1.4億。而在中國，微博類的社交網絡方興未艾，截至6月，僅新浪微博注冊人數就超3億。

不久前，谷歌收購了社交網絡營銷公司Wildfire Interactive，這表明谷歌已經把戰火燒到了臉譜的后院。據預計，社交網絡廣告客戶2012年將投入77.2億美元，而到2014年，全球社交網絡廣告總收入可近120億美元。而在我國，《2011中國微博年度報告》顯示，去年有5000多家企業試水微博營銷。

在社交網絡一片繁榮的背后，這個新興事物也在面臨越來越多的質疑。首先是用戶體驗遭無視。各種民間草根大號以笑話之類的內容吸引粉絲之后，便經常在微博中插播廣告，微博用戶被迫成為受眾。

其次，社交網絡營銷本身也存問題。相關資料顯示，臉譜上的廣告存在大量的無效點擊，有一家公司甚至聲稱自己在臉譜上投放的廣告，80%的點擊是程序所為。而社交網絡平臺上僵尸粉、虛假賬戶也影響了廣告效果。在臉譜提交給美國證劵交易委員會的季度報告中，承認在目前9.55億用戶中，約有8300萬賬號為僵尸賬號。

篇（10）

在9月初舉行的2012 IBM智慧商務全球高峰論壇上，來自世界各地的3000多名與會者齊聚美國奧蘭多，與數十位來自銀行、石油、零售、旅游、制造等不同領域的客戶代表一道探討這些亙古不變的商業信條。在以客戶為導向的時代如何重塑商業價值？如何通過信息技術的手段構建自己的智慧商務？這也是IBM第二屆全球智慧商務客戶大會試圖解答的問題。

與第一屆全球智慧商務客戶大會相比，本屆大會的最大特色就是參會人數翻番，多達200余場的分論壇少了戰略闡述與解讀，多了實實在在的鮮活的成功案例；聚焦CMO（首席市場官）和CPO（首席采購官），將對CEO/CIO的關注拓展到新的人群，并推出了能幫助CMO/CPO的切實可行的多種方案組合；大會首次提出的CEC（首席客戶，Chief Executive Customer）則將重塑商業規則。

IBM軟件集團行業解決方案業務全球高級副總裁Michael D. Rhodin認為，成就客戶是IBM的要則之一，要看一個新業務是否成功，最好的方法就是看客戶是否成功。這么多客戶現身說法，表明他們已經接受了技術改變市場規則這一大趨勢。“第一屆智慧商務大會，IBM更多地向市場和客戶闡述智慧商務戰略。一年過去，IBM幫助了很多客戶，證明這一戰略是成功的。而且IBM智慧商務戰略不僅沒有調整，還通過不斷收購和研發投入加強了產品與方案組合，使得智慧商務的羽翼更加豐滿。”

CEC 才是新老板

CEC是智慧商務中的一個嶄新提法。在這個客戶為導向的時代，客戶就是CEC，是企業的新老板，不管這個企業是B2B、B2C還是B2E型企業，CEC擁有選擇權，并通常對產品和服務具有很高的期待。他們需要得到尊重，你需要尊重他們的時間、偏好、價值和隱私……企業需要將他們看作是一個個有個性化需求的個體，在與他們的每次接觸中都保持深度的愉快體驗，將你的企業甚至企業生態系統打造成以CEC為導向的組織。

大會主持人、暢銷營銷書作家Guy Kawasaki通過實例總結了如何獲得CEC忠誠度的三大要素：第一，讓客戶喜歡你，他自然就會去購買你的產品和服務。他甚至舉了一個例子，維珍航空的銷售愿意用自己的西服為他擦皮鞋，以希望他能夠試著乘坐一次該航空公司的航班。第二，獲得客戶信任。他舉了美國ZAPPO女鞋網站的例子，該網站為客戶提供免費試穿服務，即發貨無需付費，不合適都可退換，其實就是中國古老的先嘗后買的營銷思想。但在電子商務時代，這需要后臺智慧商務系統進行數據支撐。第三，DICEE（Deep、Intelligent、Complete、Empowering、Elegant），即深入打動客戶，智慧地和客戶接觸，將權利賦予客戶，并且提供過硬的產品質量。Guy Kawasaki將自己的經歷與3000多名聽眾共享。他購買的跑車幾秒鐘就可以提速到60英里，但是年輕的兒子也希望有機會能夠駕駛這輛跑車。而跑車提供的速度自鎖讓他不再為難，因為通過鑰匙可以將跑車速度限定在60英里以下。這種人性化的設計理念自然會得到客戶青睞。“將權力賦予你的客戶，你就會發現一切皆與眾不同。”Guy Kawasaki總結道。

IBM對未來智慧導向的市場趨勢進行了三大預測：第一，數據驅動一切。通過對購買行為、社交媒體的分析，CEC自身通常可以明確他們的市場行為，這就需要企業及時預測和捕捉他們的個性化需求。第二，移動商務先行。當移動設備越來越多，采購渠道將進一步合并，移動設備將取代PC成為個人中心，基于位置的服務將擴展個性化需求，移動將加速商務流程并減少成本，對分析技術的要求也將更為苛刻。第三，云計算領導商業走向新市場。企業通過部署混合云的方式能快速擴張到新市場，新的競爭者也可以通過云的方式快速低成本地與大型企業展開競爭。企業意識到快速部署與節約預算的重要性，以及快速搭建一個協作和社會化的網絡對于商業的重要性。