社交媒體的特性匯總十篇

時間：2023-07-30 10:18:27

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇社交媒體的特性范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

社交媒體的特性

篇（1）

中圖分類號：G206.3 文獻標識碼：A 文章編號：16738268（2015）04012408

中國文化“走出去”和國際傳播是關系到我國軟實力發展和文化強國建設的重要組成部分。國際傳播視野中的中國文化形象，是我國國家形象的主要構成部分，也是我國著力推進的戰略和政策路徑。隨著近年來以Twitter、YouTube等社交媒體（social media）在全球范圍內的迅猛崛起和縱深推進，國際傳播的格局和特征也發生著重大變化和轉型，Web2.0式的網絡社交媒體在全球傳播領域具有著越來越顯著的地位和作用。美歐等國所致力的“推特外交”（Twitter Diplomacy）或“YouTube外交”、西亞北非等地的“社交媒體革命”和“茉莉花革命”、國家之間的社交媒體輿論戰、《江南style》和《The Fox》等全球性的文化事件及傳播，諸多新的國際政治、社會、文化現象都可見到社交媒體的深刻烙印。全球社交媒體的傳播給國家文化戰略帶來重要沖擊，也給中國在全球化、網絡化時代背景下的對外文化傳播、E外交和國家形象的建構帶來新的挑戰和契機。

一、研究設計與方法

本研究選取Twitter、YouTube、Tumblr、Google+、Flickr、Reddit等具有代表性和典型性的國際社交媒體作為抽樣對象，以其具有高點擊量或受眾評論、反饋量的“熱帖”為樣本，研究中國文化形象國際傳播效果的構成和呈現特征，并提出對策建議。選取的這些社交媒體在全球都具有居于前列的影響力，并且各自具有特點。Twitter是微博類社交媒體，YouTube是視頻類，Tumblr是輕博客類，Google+是近年來迅速崛起的綜合性社交網絡，Flickr是圖片性的網絡社交媒體，Reddit則是新聞類的自媒體。根據GlobalWebIndex基于32個國家和地區的17萬網民的全球社交網絡市場調查報告，就社交平臺的滲透率而言，YouTube、Google+、Twitter分別居于第2、3、4位，Tumblr位居第10位，Reddit居于第12位；WeAreSocial的《2015數字、社交和移動報告》顯示，在不包括即時通訊和聊天工具的社交網絡平臺中，Google+排第3，Twitter排第5，Tumblr排第6。在2014年8月11日的Alexa全球網站排名數據中，YouTube位列全球第3位，Twitter居第7位，Tumblr居第39位，Reddit居第50位，Flickr居第102位；而在2015年2月21日的Alexa全球網站排名數據中，YouTube、Twitter、Reddit、Tumblr、Flickr依次分別居于第3、8、26、31、127位。總體來看，本研究所選取的媒體都是在全球有重大影響力的網站，在各自的細分領域也具有重要性和典型性。

抽樣過程是在上述每種社交媒體的首頁以“china”和“culture”為復合關鍵詞搜索帖子，并加以軟件輔助的自動采集。所有抽樣獲得的內容，不包括其中的視頻、圖像、音頻等多媒體內容，只限于文字文本部分。Twitter的首頁搜索結果，按最相關順序排序，得到2014年7月4日至2015年1月11日的推文共計6 699條，按照轉推數+收藏數的等權處理和標準化處理，得到轉推數和收藏數復合指標居于前400的帖子；YouTube在2015年1月28日被檢索，得到的首頁檢索結果，依據視頻被點擊觀看的次數進行排序，去除重復內容和廣告內容后得到643條，根據研究需要取前400條，其中觀看次數最多的達到90多萬次，最少的達到1 018次；Tumblr的抽樣方法是每天晚上11點在首頁檢索最新更新的帖子并抽取20條，自2014年8月6日至2015年2月5日，為期半年，過濾刪除其中的重復帖子后得到1 560條，按照note的人數排序，選出其中最熱的前400條帖子；Google+是在首頁檢索出按時間順序更新的帖子，得到2011年6月30日到2015年2月5日的內容，刪除重復選項后得到4 671條帖子，依據為此帖子點加的人數、評論條數、分享人次三個指標進行等權處理和標準化后，再按傳播熱度排序，選取居于前400的帖子；Flickr在2015年1月23日進行最熱門照片內容的首頁檢索，得到最熱門的帖子3 827條，過濾掉照片說明文字為空的帖子之后，選取觀看次數為前400的帖子；Reddit是在2015年1月21日進行首頁檢索，由系統返回最熱門的帖子852條，依據帖子本身的point指標和評論條數做等權、標準化處理，過濾出居于前400的熱門帖子。

本研究的抽樣所得帖子樣本根據分析軟件的需要，進行文本預處理，包括把英文的大寫字母一律轉為小寫、中文的繁體字一律轉化為簡體字，以便于分詞和詞頻統計、內容挖掘等。研究中采取ROST ContentMining軟件進行分詞處理，用ROST NewsAnalysis Tools進行中英文的詞頻統計和詞語挖掘，用NetDraw進行語義網絡分析，用SPSS進行對應分析。其中，在用ROST ContentMining和ROST NewsAnalysis Tools分析時，針對所得的樣本內容，構建了中英文詞庫并設定了中英文過濾詞。

二、熱點內容的高頻詞分析

社交媒體傳播中出現的高頻詞體現著傳播的重點構成內容。通過對每種媒體400條帖文的抓取和整理，結合ROST NewsAnalysis Tools軟件進行詞頻統計分析，得出6種全球性的社交媒體各自前50的高頻詞（見表1，其中加粗體的詞是在不同的媒體中重復出現的詞）。由于本研究中全部帖文抓取的關鍵詞是china和culture，因此在詞頻表中，china、chinese、中國和culture、cultural、文化都具有高頻詞，且缺乏不同媒體之間的差異性，應在所列的詞頻序列中予以剔除。此外，對一些無明顯意義且在不同媒體中都共同出現的高頻詞予以剔除，包括by，in等介詞，i，you，they，we等人稱代詞，please，because，must，then，while等連詞和虛詞，以及一些無意義的字符如rt，html等，而主要留下名詞、形容詞、動詞等。每種媒體的詞頻表中去掉自身的網站名稱，如Twitter的詞頻分析中把Twitter關鍵詞去掉，YouTube的詞頻統計結果中則去掉YouTube，以此類推。在YouTube的詞頻分析中，電視臺、頻道等詞經查主要用于標注媒體來源，而和中國的文化內容無關，因此予以剔除。在具體分析的文本對象中，Twitter詞頻分析的對象是推文正文，沒有標題；YouTube詞頻分析的對象包含標題和正文；Tumblr的詞頻分析中包含標題、正文和標簽詞；Google+分析的為帖子正文；Flickr為標題和正文；Reddit為標題和正文。通過上述處理，能夠更好地考察在國際社交媒體熱帖中的中國文化形象呈現特征。

從高頻詞分析表1中可以看出，各種社交媒體中重復出現也即出現次數大于1次的詞（表1中為加粗字體標出的部分），在300個詞中占到了153詞次，比例達到51%。這些共同的高頻詞或側重于歷史文化傳承，如history，ancient；或關注藝術文化和語言文化，如art，language；或側重地域和地理文化，例如city，shanghai；或關注社會生活文化，如festival，family，food，life；或涉及國際間的文化視野和文化關系，如world，japan，korea，western。

不同的社交媒體在對中國文化的呈現感知上具有一定程度的差異。Twitter中的文化內容與政治性的關聯相對較大，tibet，tibetan，peaceful，propaganda，institutes等詞的詞頻居于前列。YouTube的內容與中國的傳統文化關系較大，traditional、中國歷史、詩人、music、性文化等詞匯具有比較強的歷史文化傳承特征。Tumblr關注中國的歷史文化如dynasty，history，tea和現當代文化如mao，movement等。Google+的熱點內容涉及藝術、歷史、工藝、語言等多方面，language，history，art，city，pearl，bonsai等都是其關心的高頻詞。Flickr作為一種圖像社交媒體，比其他社交媒體更多地聚焦在景觀、城市、風土等方面，temple，buildings，roof，hill，macau，shanghai等詞顯著地居于前列。Reddit的詞中與其他媒體重復出現的詞較多，自身也有的高頻詞較少，其熱點內容特征主要反映在時政、國際等方面，japan，ameirica，asian，western，government，war等所占比重較大。

三、熱點內容的共現詞分析

單個詞頻如果還不足以充分反映媒體的內容特征的話，那么，二元的共現詞則可以更進一步呈現出主要的關注對象和文本內容。在上述分詞的基礎上，剔除過濾詞后，并將china，culture等搜索的主題詞包含進來，則得到上述6種媒體的共現詞頻，按出現的頻次高低依次取前50組，詳見表2所示。

從表2所示的高頻共現詞來看，Twitter中關于tibet，freetibet等地域政治類的話題依然占據了較大比重，而peaceful，beautiful等修飾詞也占有較大比例，beautiful，freetibet，peaceful甚至kill都具有較多的共線性，其政治色彩也相對濃厚。在YouTube中，歷史與傳統文化占到多數部分，ancinet culture，art chinese，culture traditional等眾多共現詞組都體現了這一點，對中國文化呈現的正面和積極色彩也較濃，比如culture grat，chinese great這樣的共現詞組都是高頻詞組。通過高頻共現詞的分析可以看出，Tumblr的熱點內容中同樣也側重于中國的歷史文化呈現，china history，chinese dynasty，art people等諸多共現詞都是這方面內容的反映；Tumblr對中國文化的關切還被置于鄰國乃至亞洲范圍內更大的國際文化關系背景下，因此asian china，asian culture，cultural korea，cultural exchange等具有比其他社交媒體更為顯著的呈現。同時，culture red，chinese red，art red等與red相關的共現詞在50組中占到了6組，這與中國現當代的紅色文化以及文化有關。Google+對藝術文化涉及較多，art culture，art chinese，art use，art people等與art相關的高頻共現詞組在50個中出現了11次。從共現詞組來看，Flickr的熱點帖文其內容對象側重于地點和地方文化空間，ama temple和媽祖文化是其中突出的重點熱詞，city，place這樣與地點有關的詞出現頻次也較多。Reddit的熱點帖文與純粹的藝術、文化內容關聯度較弱，而與國際關系、國家或政治行為相關的詞較多，例如japan japanese，american go等。

四、熱點內容的語義網分析

在前文所進行的高頻詞和共現詞頻分析的基礎上，通過NetDraw軟件對ROST得出的共現詞VNA文件進行語義網絡構建分析，進一步呈現中國文化在國際社交媒體中的傳播效果特征。

從圖1的Twitter語義網可以看出，圍繞china和culture的中心節點，是tibet，freetibet，peaceful，stop，kill，western等構成的子節點群落，體現了在較為復雜的國際國內背景下的文化傳播和接受格局。

從圖2 YouTube語義網絡可以看到，圍繞china、chinese、culture、文化、中國這幾個核心詞匯，是中國歷史、art、ancient、history、great等次核心節點，以及music，festival等出現頻次較多的詞，這與高頻共現詞的分析結果是吻合的。

通過對應分析圖7可以看到，各種社交媒體以及各種熱詞之間存在著一定程度的差異。Google+、Reddit、Tumblr的特征較為接近，主要關涉到american，japanese等國家以及people，history，language等諸多方面，覆蓋多數熱詞范圍。Flickr在剩下的其他三種社交媒體中，與上述Google+、Reddit、Tumblr這三種社交媒體差別最為顯著，其比較特殊的傳播熱詞包括temple，ma，hall，place，city等詞，對空間、地點的文化內容的側重得到充分凸顯。Twitter也與Google+、Reddit、Tumblr有較大的差別，主要體現為與china，culture的高度關聯，以及與ancient，western等的關聯。YouTube與Google+、Reddit、Tumblr的差別沒有Flcikr和Twitter那么顯著，但是YouTube對于food的傳播熱度是其他社交媒體難以比擬的，也較多地涉及中國、western等視野下的文化傳播。

六、結語

在全球社交媒體場域和“公共空間”中，中國文化形象的呈現和傳播效果的獲得，具有其特定的內容特征。總體而言，多數社交媒體中取得良好傳播效果或顯著的受眾反饋的熱點內容，與以下因素呈現出較普遍的關聯和共性特征：一是熱點傳播內容的傳統性，也即與中國歷史文化、傳統、藝術等元素之間具有較緊密的關系，在此比較視野下，現當代文化元素的呈現還需要進一步加強；二是熱點傳播內容的日常性，這些熱帖中關注的多是與百姓、人民生活相關的元素，例如飲食、地方、建筑、節慶等；三是熱點傳播內容的政治性，多數熱帖在一定程度上具有與國際政治和文化意識形態的關聯，例如在西方視野乃至薩義德式的“后殖民”文化霸權下對于中國文化的審視甚或“重構”，例如對于中國內部文化問題，如、的關注聚焦，例如在國際關系、國內外各種政治勢力背景下的中國文化報道和呈現。在這些共同特征之外，不同的社交媒體在其熱點傳播內容中也呈現出各自的一些傾向與側重：Twitter的呈現具有較強的時政和國際敏感性，與文化等關聯較多，也與西方的文化審視、中外之間的文化關系具有較強關聯，這是我國在國家的網絡文化安全和網絡意識形態安全中需要重視的方面；YouTube的熱點內容傳播中，中國的歷史文化、傳統文化出現較多，涉及到藝術、文學、音樂、社會生活的諸多方面；Tumblr的呈現與中國的現當代文化要素具有較其他幾種媒體更為緊密的關聯，例如mao，red culture等；Google+的熱點內容中，藝術文化具有與其他媒體相比更顯著的中心性，政治化、歷史化內容則相對較低；Flickr的突出特征是其空間化和地理化的文化呈現，這與它的圖像傳播的手段是具有內在約束性和吻合性的；Reddit的熱帖中純粹的文化、藝術內容偏于弱化，而更突出文化內容的時政性和國家政治內涵。

根據國際社交媒體熱點內容中的中國文化形象呈現特征，針對我國的國際傳播戰略和國家對外文化戰略，提出如下加強全球社交媒體中的國家文化形象傳播的對策建議。一是明確重點內容，把中國歷史傳統文化和藝術文化傳播作為體現中國國家文化形象與特質的主要部分，尤其要注意避免從國內主觀導向出發而推出一些自認為很有中國特色、但實際缺乏傳播熱度和認同效果的傳統文化符號，在國際受眾接受效果的實證基礎上加強對“中國文化符號”加以去粗取精的提煉和推廣，打造富于力度、適于社交媒體傳播的精品內容。二是加強日常傳播，注重中國對外文化傳播中的生活化和民眾化視角，以日常文化形成對精英文化和經典文化的有力平衡，例如對于中國當代文化生活元素、百姓的娛玩器用行的平民化審視和融入，強化中國文化內容、文化價值在國際社會和國際受眾中的接受與傳播。三是對一些不利的“社交輿論”傾向及時發現、反饋，建立有效的引導和疏導機制，例如對于當前國際社交媒體中在文化、pm2.5和px項目等環保文化上的問題，加強對典型負面輿論的澄清以及正面話語的主動傳播，建立良好的國際社交輿論生態。四是注重城市和地方文化的呈現和推廣，city以及shanghai等與地方文化相關的詞在國際社交媒體中有著較為共同的高熱度傳播，這一方面要求地方的文化遺產和文化生活、文化魅力在網絡社交媒體中得到更豐富立體的海外傳播，另一方面也要求從主體機制上加強國際社交媒體的城市化和地方化推進，可以鼓勵和探索上海、北京、澳門等重點城市和地區設立“文化北京”、“上海印象”等官方主導下的國際社交媒體賬戶，與國內文化管理部門、媒體機構、文化機構形成綜合聯動，加強社交媒體中的互動化傳播及其與其他外宣和媒介渠道的整合營銷傳播。

六、結語

Characteristics of Chinese Cultural Image in the Content of

Global Social Media：Based on the Content Mining of Web Text

XU Xiang

篇（2）

短信的式微，讓我們重視營銷媒體缺乏整合能力所帶來的弊端，并認真審視單一營銷方式的生存能力。來自市場分析公司Ovum去年年底的研究報告發現：基于IP的社交信息服務的推廣和使用，2010年全球移動運營商的短信營收減少了87億美元;而去年全球移動運營商的短信營收陡降了139億美元，占據整個信息服務營收的9%。顯然，移動運營商已經面臨著短信服務營收急劇下降的局面。

為什么會出現這樣的情況?筆者認為，是兩大原因導致了短信的式微：一方面，載體變化帶來傳統語音短信逐漸被取代，諸如BlackberryMessenger和WhatsApp類似的數據短信或Wi-Fi短信相繼問世，由于其更經濟實惠，所以更容易被用戶所接受而取替了傳統短信的使用。另外一個重要的原因，由于短信往往強迫收信人進行閱讀，其媒體特點具有明顯的“不對稱”，這與社交媒體所倡導的新溝通價值觀完全相左，無法進行整合重新出發。

篇（3）

2009年1月20日，美國有線電視新聞網（CNN）通過臉譜（Facebook）社交網絡直播美國總統奧巴馬的就職典禮，這是社交媒體發展歷史上的里程碑，也是社交電視的開端。此后，越來越多的人開始通過社交媒體網絡觀看電視節目。

“近3年來，全球有超過1000家公司在從事與社交電視相關的業務，包括平臺建設、運營、數據分析、廣告、技術提供等。到目前為止，全球已經有20多家初創公司獲得了總計超過3億美元的風險投資，預計在5年內會形成超過12億美元的收入規模。” ①

國外的社交電視應用正如火如荼地穩步發展著，國內社交電視也開始初現端倪。國內社交電視應用主要有： “新浪看點”、“火花電視劇”、“微看電視”、“衛士通”、 “蝸牛電視”、“電視粉”、“TV-time”、“電視E族”、“Tazai-電視互動”、“Dopool”手機電視等。

社交電視的定義和傳播特性

（一）社交電視的定義

何謂社交電視？百度百科的定義是：所謂社交電視（Social TV），就是將社交媒體（例如Twitter和Facebook等）同電視進行無縫地結合，讓電視成為社交媒體的重要終端。

維基百科的定義是：社交電視泛指能夠在看電視（或電視內容）情境下支持傳播及社交互動的任何技術，并包含能夠研究電視相關的社交行為、裝置及網絡。社交電視系統在電視內容的基礎上，直接透過屏幕或其他額外裝置，可整合語音傳播、文字聊天、情境感知（Context Awareness）、電視推薦、收視率調查或視訊聚會等服務。

根據社交電視的傳播特性、發展現狀和趨勢，筆者認為：首先，在電視和社交兩個元素中，社交電視的核心是電視，即以社交工具挖掘和提高電視的媒介價值，從而實現商業價值。其次，社交電視應從電視的娛樂效應出發，解決電視信息的延伸、深度交互及其分享和實現突破時空的個人頻道三大問題。

社交電視的傳播特性和效果，可以為這一定義提供理論和現實依據。

（二）社交電視的傳播特性和受眾需求

根據加拿大傳播學者馬歇爾·麥克盧漢關于媒介分類提出的“熱媒介”和“冷媒介”概念：“‘熱媒介’傳遞的信息比較清晰明確，接收者不需要動用更多的感官和思維活動就能理解。‘冷媒介’傳遞的信息少而模糊，在理解之際需要更多的感官和思維活動的配合。”②

電視節目提供的信息的特點是零碎、模糊、空間大，這些特性使受眾可以形成潛在或者實在的互動的話題增多。微博等社交媒體附加的碎片化信息更需要觀眾填補信息，形成互動，從而使受眾獲得自我實現。因此，就媒介分類而言，電視和社交媒體同屬“冷媒介”范疇，這為社交媒體和電視的結合提供了理論基礎。而就提供的服務功能而言，“娛樂性”則是電視媒體和社交媒體的“共同語言”。

值得一提的是，電視媒體和社交媒體間還有超強的互補性。由于新興媒體的發展，包括電視媒體在內的傳統媒體的受眾流失是一個不爭的事實。其中一個重要原因就是，在傳統媒體時代，受限于技術手段，人往往是適應和改造技術；而進入新媒體時代，人需要以規則設計制造需要的媒體。簡而言之，進入新媒體時代，人們越來越需要個性化的媒體。這就需要電視媒體解決電視信息的延伸、深度交互及其分享和實現突破時空的個人頻道三大問題。

社交媒體或許可以解決這三大問題，并正在“不自覺”地介入。倫敦奧運會即是一個典型案例。北京時間比格林尼治時間早8小時，多數人不可能守在電視機前看直播，這時社交電視往往可以解決這一問題。而且，社交網絡不僅是公眾了解奧運信息的手段，更是公眾評論奧運事件的平臺。西方媒體質疑中國泳將葉詩文優異表現、亞洲羽毛球運動員“讓球事件”、澳大利亞賽艇運動員醉酒等話題，都會有大量的民眾通過社交網絡來傳播、討論。

倫敦奧運會期間，國際奧委會發言人呼吁，現場觀眾比賽期間不要發送非緊急短信和Twitter消息，因為這類消息的發送導致通信網絡不堪重負，影響電視轉播。這一方面是“社交奧運”對通信網絡質量提出考驗，另一方面又何嘗不是社交電視的機遇？

以下調查顯示：在日常生活中，社交電視也有著廣大的受眾或潛在受眾。

英國的被訪者中：72%的觀眾在看電視時使用Twitter，56%使用Facebook，34%使用移動應用（Mobile Applications）；62%的被訪者同時使用三者。③

美國的被訪者中：70%的平板電腦用戶和68%的智能手機用戶在觀看電視節目時使用手中的移動設備。④

中國的互聯網使用者中：87%的用戶會同時使用互聯網和電視；77%的用戶相信社交媒體會增強品牌吸引力。⑤

問題與展望

篇（4）

隨著互聯網建設構架的革新，社會化網絡力量的興起，移動網絡設備的普及。以微博、微信、Twitter等為代表的社交媒體具備了之前互聯網所不具備的明顯特征，分享、貢獻、協調、參與等。大學生在網絡群體中的網絡社交活動最為活躍。很多大學生睡覺前最后一件事和起床后的第一件事就是刷微博微信。網絡社交活動成為日常生活中不可或缺的一部分，同時也深刻影響了參與者的行為習慣。

一、新型社交媒體及其特性

1.1新型社交媒體

隨著通信技術的發展，移動終端設備的普及，各類社交媒體的用戶激增。根據百度百科，社交媒體（Social Media）指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網站和技術。社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺，現階段主要包括社交網站、微博、微信、博客、論壇、播客等等。而作為社交媒體的最大用戶群，大學生生活和學習的方方面都受到其巨大的影響。

1.2新型社交媒體的特性

新型社交媒體的普及及發展正是由于其便捷性、原創性和交互性三個特性。通過移動終端，用戶隨時實地可以信息，并隨時更新自己的心情和周圍發生的事情。評論、溝通、互動功能，實現了人與人之間的交流暢通。

二、新型社交媒體對大學生在行為習慣的影響

《2014中國大學生媒介與消費調研報告》在北京、上海、廣州、武漢、成都五地顯示，微博微信在大學生中的使用率分別為71.1%和82.3%。隨著社交媒體應用的普及，大學生的網絡行為習慣也受到了不同程度的影響。

2.1積極影響

1、豐富了大學校園生活。新型社交媒體的便捷性使當代大學生活更加分富多彩。音頻、文字、圖片、視頻等多種信息傳播手段使得大學生的通訊溝通手段更加多元化。通過對生活學習的記錄，對朋友圈內其他人以及各種公眾賬號的關注，獲取各種各樣的新鮮資訊，也大大滿足了大學生對周圍新鮮事物的好奇心。通過社交媒體，還可以組建各種興趣小組和學習小組也大大豐富了大學生們的課余生活。

2、拓展社交圈，提高溝通能力。由于網絡突破了時間、空間的局限性，使得大學生的交友圈不再限定于一個教室或一個校園。通過網絡大學生們可以便利的接觸校外世界，隨時隨地與人溝通，為大學生提供了更多的交友機會。也由于網絡的虛擬性和隱蔽性，減輕了交友雙方的心理負擔，消除了部分大學生在日常溝通時的心理隔閡，這也為平時好友較少的學生提供了一個拓展交友圈的社交平臺。

3、自主學習，獲取豐富網絡資源。TED、可汗學院、世界級名校公開課等一批公開課正是依托于社交媒體為全世界愛學習的網友提供的一個網絡學習平臺。這些公開課涵蓋了人文、科學、藝術、社會、金融等領域的精彩課程。這些課程大大豐富了大學生的知識獲取途徑，也可以提升大學生的科學文化素養。

2.2消極影響

雖然便利的社交媒體應為為大學生的行為習慣帶來了一定積極影響，但我們也必須認識到社交媒體也給大學生帶來了不同程度的消極影響。

1、過度沉迷影響正常人際交往。對微博微信的應用可以說已經成為大學生日常生活的一部分，隨時隨地查看手機已經成為部分學生的一種習慣。這不僅逐漸占據了他們的日常生活時間，甚至開始占據他們的學習時間。在課堂上聽見微博更新的聲音，對老師來說也屢見不鮮。過去侃侃而談的同學聚會，也演變成大家各自把玩手機。任何事物都是過猶不及，一旦社交媒體取代了正常的溝通交流，正常的人際交往也將消失。

2、信息過度暴露，大學生安全利益存隱患。大學生由于社會閱歷少、判斷能力差，很容易采信一些不實信息。隨著社交媒體的極速發展，個人隱私保護措施卻為得到進一步完善，個人信息泄露嚴重，這就給不法分子提供了機會，通過網絡詐騙，虛假信息，對大學生的人身財產安全造成了損害。

3、信息良莠不齊，大學生意識形態易受影響。新社交媒體使每一個人按照自己的意愿信息成為現實。但是在這些的內容中，有益的內容可以讓受眾得到啟發，但是也有一些不良信息摻雜其中。大學生心智體尚未完全成熟，意識薄弱，在面對不良信息時容易受到影響，形成錯誤的世界觀、人生觀和價值觀。

三、大學生新型社交媒體行為習慣的引導策略

1、豐富校園文化活動，提高大學生綜合素質。多彩的校園文化，豐富的文體活動，不僅可以增加現實吸引力。同時結合校園發展，把大學生們的的智慧和熱情合理的引導到現實中來，培養大學生的動手能力和創造力。這樣一來，不僅可以消耗大學生過剩的精力，從而從根本上減少了大學生的上網時間。

2、利用網絡優勢，引導學生。現在大部分大學生已經認可或正在使用社交媒體，學校可以通過指定專門的教師，利用社交媒體融入到學生中。在網絡環境下，學生更容易暢所欲言，老師也可以仔細觀察，了解學生的真實想法，循循善誘，引導學生形成正確的“三觀”。

3、加強網絡安全教育。通過網絡安全教育，加強學生網絡安全防范意識，對常見的網絡詐騙可以獨立辨識；對于虛假信息能夠仔細分辨；對于流言謠言能夠理性的認識。最終實現不受或少受網絡犯罪侵害。

總之，對于新型社交媒體的廣泛應用，學校應積極應對，把社交媒體看成一種手段，合理利用網絡優勢，正確引導并規范大學生在社交媒體上的行為，最終實現大學生自覺抵制網絡不良信息，學會利用網絡平臺獲取有用知識，促進自身全面發展的長效機制。

參考文獻

篇（5）

對許多人而言，Facebook，Twitter，Yo-

uTube等社交媒體及SNS社交網絡，正成為他們踏進互聯網世界的新入口。社交媒體在全球范圍內取得了空前的發展，消費者在日常生活和工作中互動溝通的方式因社交媒體而發生變化。越來越多的人正通過社交媒體相互分享時事新聞，與他們身處地球另一端的親朋好友保持溝通聯絡。

社交媒體（Social Media）指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網站和技術平臺。現階段主要包括SNS（社交網站）、微博、論壇等。簡而言之就是社會化媒體與社交網絡的結合體。

縱觀傳播學發展史，從最初的拉斯維爾的5W理論到后來施拉姆提出大眾傳播模式，再到賴利夫婦的系統論，傳播模式從線性模式到控制論再到社會系統模式，體現了信息傳播過程的多樣化，廣泛性。信息必然會借助媒介進行傳播，媒介的特性也在很大程度上決定了信息傳播的影響程度。Web 2.0時代的到來為信息傳播提供了更多的可能性，帶來的是一場變革，影響的是這個世界未來的走向。社交媒體的誕生更是為“地球村”這一概念佐證，瞬間讓整個世界縮小。

一、社交媒體在傳播模式上的全新突破

從傳播學最初的5W模來看：使用社交媒體的傳播者與受眾雙方地位發生了改變，不再是以傳播者為主導，受眾逐漸掌握了話語權。web2.0時代的到來，技術上的創新，使信息的獲取更加便捷，同時反饋也更加及時。社交媒體提供了一種基于社交關系的復雜的網絡信息傳播方式。從理論上說，社交媒體的信息傳播模式仍屬于大眾傳播的范疇，但其傳播者、受眾、傳播方式、傳播內容以及傳播效果都有其自身的特殊性。

1、傳播媒介的改變

麥克盧漢認為：“任何媒介對個人和社會的任何影響，都是由于新的尺度產生的；我們的任何一種延伸，都要在我們的事務中引進一種新的尺度。”①媒介即是訊息的觀點表明媒介形態本身就是一種重要的信息內容，內容和載體是不可分離的。而真正具有影響力的是媒介的本身，媒介產生直接的后果是在實踐中會形成新的標準和新的人類生活方式，這種標準和方式是不受媒介內容所決定的。

2、傳播信息的改變

社交型媒體由于內容簡短，不用經過大腦的深度思考，就可以直接將所見所聞以簡短的信息及時制作出來。同時，信息可以通過網頁、客戶端、手機短信、手機客戶端、即時通訊工具、電子郵件等方式來實時。所以，社交型媒體從信息生產到所用時間非常短，甚至可以說是即時播報。對受眾來說，對即時信息的需要超過了對信息深度挖掘的需求，更注重新聞的連續性報道和滾動性報道，強調信息的更新速度。社交媒體的信息系統（如微博）由于容量有限，可以讓信息者更注重信息的選擇加工，讓受眾更容易在這短短的140字當中找到重要的信息，提要式的新聞越來越精煉，同時更加強調新聞價值。社交媒體信息言簡意賅的特性，使人們不需要花費大量的時間，就能夠在短時間內判斷信息是否有價值，是否值得一讀，從而可以在較短的時間內獲得更多的信息。

3、傳播方式的改變

Twitter、Facebook等社交型媒體的出現，讓人際傳播找到了和大眾傳播的結合點。其獨特的“節點―廣播”傳播模式，開拓了一種全新的傳播方式。網絡用戶習慣以“短消息”的形式記錄與分享觀點，新鮮事，這種使用習慣的培育與形成，反過來也會對信息的表達方式產生影響，特別是促成從單向線性傳播模式到節點互動模式的轉變。這種理念也必將對今后的新聞產生進一步的影響。例如當前“短訊式新聞”和“交流式新聞”的產生表明了受眾正在適應并創造了新的新聞生產和方式。

4、傳播效果的改變

社交媒體的傳播效果可以從兩個維度來考察：微觀上，定向傳播效果顯著，基于真實的好友身份進行信息傳遞，受眾的反饋及時。社區群體的崛起，使這一個群體內部的粘性增強，在群體內部，一條信息傳播速度會異常迅速。同時，社交媒體的人際交往更傾向于形成“弱鏈接”的人際關系。美國社會學家格蘭諾?維特提出“弱關系的強勢”假設。他認為，弱關系傾向于連接與行動者本人具有較高異質性的人群，充當了溝通不同群體的“關系橋”，容易在不同的團體間傳遞非重復性的信息，拓展了信息的傳遞范圍，能達到較好的傳播效果。宏觀上，社交網絡作為信息傳播的新平臺，大量普通用戶參與信息傳播的方式正在改變媒體和社會輿論的形態。②

現如今，移動媒體的植入，讓受眾在接觸社交媒體方面變得更加便捷，這又從無形中加大了社交媒體受眾的粘性，使信息的傳播更快速。如下圖所示：

二、社交媒體對受眾的表層影響――受眾的媒介依附

1、社交媒體影響下的受眾媒介依附癥

對比傳統媒體，社交媒體的互動性、個性化、即時性、智能化的特點決定了受眾對它愈加青睞，從而也加劇了大眾對它的依賴。

社交網絡不僅改變著全球的互聯網市場，還改變著消費者的生活方式。有數據表示，在中國，每天有45%以上的人有閱讀BLOG的習慣，而33%的人群則堅持更新自己的blog。6年以來，中國網民的上網時間增加了一倍，不管是網絡基礎的應用，還是在獲取信息這一功能上，都呈現出多元化的狀態。

新生代市場監測機構的數據表明：“從各類媒體的消費者平均接觸時間來看，除互聯網外，其余媒體的周接觸時間均在緩慢下降，其中電視的平均接觸時間下降最厲害。例如，報紙的周接觸時間由5.9小時下降到4.8小時；廣播由10小時下降到8.4小時；電視從25.3小時跌至22.8小時；而消費者在網絡上花的時間從10.2小時增長到16.4小時。”③

2、受眾媒介依賴的原因

（1）信息方式加劇了受眾對社交媒體的依賴。社交媒體基于群體和圈子的信息范圍，再加上信息不受時空制約，在任何場合下都可以以“短消息”的形式來記錄和，社交媒介更多地成為了社交工具平臺上的信息工具，信息是為社交服務。顯然，人際關系的穩定性會加劇受眾對社交媒介的依賴。

（2）社交媒體的傳播特性迎合了受眾的媒介期待。社交媒體的優勢顯著：首先，社交媒體融合了所有媒介的傳播優勢，不僅可進行文字、圖像、聲音等傳播，還可以隨時隨地下載、儲存、交互溝通、發送信息。其次，傳播形態由點對點或點對面轉變為面對面，同時再反饋回受眾本身。在這個傳播過程中，傳受雙方沒有明確的身份定位。不論是互聯網還是手機媒體，任何人都可以便捷地向受方傳送信息。再次，容易形成二次或多次傳播，形成新的信息源。

（3）社交媒體適應了現代受眾的心理。“在原子化的社會關系中，社會生活和文化圖景顯得支離破碎，社會關系網絡不足使得孤獨感成為一種彌漫性的心理狀態，孤立的個體遭遇前所未有的自我認同困惑和歸屬感的缺失。”④因此，受眾會把內心復雜交錯的恐懼感轉化成對媒介的依賴，把媒介當作一個精神放松的舞臺來緩解內心的壓力。社交媒體的各種傳播優勢為受眾提供了一個全新的虛擬空間，他們通過使用社交媒體獲得信息，獲得與人交流、社交的機會，獲得娛樂消遣，獲得話語權，提高了大眾參與的主動性。受眾通過社交媒體技術筑成的虛擬的堡壘，自由倘佯、釋放煩憂。多方位地滿足了他們的心理需求，滲透到他們心理之中，給他們提供了可尋求慰藉的精神家園，從而依賴并推崇。

三、社交媒體的深度影響――受眾碎片化生存

隨著Web2.0時代的發展，網絡成為了社交的平臺，社交媒體是根據受眾現實的關系來構建的信息傳播模式，它的誕生對傳統的傳播模式產生了改變，信息獲取具有便捷性，媒體結合新的技術平臺，再加之社交網絡的關聯性，助推了受眾信息反饋的及時與媒介依賴程度。

信息傳播模式的改變，以及受眾對媒介的依賴程度加深造成了社交媒體對受眾最本質的影響――生存空間的碎片化。比如說，知曉或描述一件事情并不是一個完整的過程了，而是獲取其中一個有趣的點，一個片段。在知識結構上，缺乏完整性，只獲取受眾自己覺得對其有用的部分。

很多人在不斷描述我們這個碎片化的時代――人們的注意力很難持久，孩子們養成了超文本鏈接的瀏覽習慣，很難按照一個邏輯推演過程完整地看一本書。豈止是讀書，足球這樣的消遣也變得“碎片化”了，很少有人能耐心地看完90分鐘的比賽。如下圖所示。

通過對社交媒體的分析，我們看到了社交媒體對受眾影響的多個層面。未來應該加強對社交媒介對受眾影響的實證研究，關注社交媒體新的應用和新的技術平臺對受眾的影響。

參考文獻

①薛可、余明陽：《人際傳播學》[J].同濟大學出版社，2007

②杜駿飛：《網絡傳播概論》[M].福建人民出版社，2004

③唐山居人，《傳媒“碎片季”》[N].《中國經營報》，2010.1.30

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1.自媒體式信息推送

移動社交網絡中自媒體類型推送方式最常見的就是明星、微博大V、草根明星推廣，借助他們龐大的粉絲團和影響力帶動消費群體的關注、流量和購買，發揮明星效應。例如，原本名不見經傳的產品“愛碧麗”，由于林志穎經常在自己的認證微博上宣傳、推薦，短時間內被數以萬計的粉絲轉發，產品人氣迅速飆升，一些粉絲甚至不惜重金大量購買。

另外，自媒體類型的公眾賬號也成為廣告營銷的重要形式。基于用戶興趣自主訂閱、企業公眾賬號每日推送，用戶從多樣、繁雜的信息中自主獨立地獲得自身需要的資訊和商品信息。此外，用戶利用個人賬號在朋友圈中進行廣告營銷也逐漸興起。

2.“病毒式”廣告營銷

“病毒式”廣告采取給予目標群體優惠獎勵等方式，將精心設計的廣告信息傳遞給目標群體，目標群體在其多維化社交中自發地、有選擇性地分享和擴散廣告信息，以更加低廉的成本達到廣告營銷的目的，實現雙向受益。如企業的“集贊活動”就屬于典型的“病毒式”營銷。

3.展示類廣告

在移動社交網絡中應以信息和圖片為主要展現形式，Banner等展示類廣告十分普遍，可投放在移動社交網絡移動端的頁面。如新浪微博手機客戶端登錄的圖片展示廣告，用戶可根據個人需求點擊相應文字或者圖片鏈接，將對用戶的干擾降到最低。

4.簽名檔式硬廣告

簽名檔是移動社交網絡的一大特色，用戶可隨時在簽名欄更新自己的簽名。許多商家和個人利用這個免費的廣告位打入強制的廣告。這種硬性廣告通過用戶聯系人、好友、查看附近的人等功能查找用戶進行廣告投放，即使沒有達成最終交易，也是挖掘潛在客戶的不錯途徑。

移動社交網絡廣告營銷荊棘在途

1.安全問題為第一隱憂

移動社交網絡時代的安全問題必須得到重視。眾多IM（即時通信工具）包含了地理位置信息共享和GPS定位功能，通過“搖一搖”、“查看附近的人”即可獲取周圍陌生人的手機、QQ號碼、微信號碼等相關個人信息。這些功能在給社交、娛樂、商業推廣帶來諸多好處和便利的同時，也泄露了用戶的個人隱私，威脅社交網絡安全，給不法分子帶來可乘之機。

2.移動設備屏幕窄小，制約用戶體驗

圖片和視頻已經成為移動社交廣告營銷形式的核心，不過不少企業弄巧成拙，直接將移動社交網絡應用變為社交網站電腦版的縮小版，反而制約了目標用戶的體驗。如何在窄小的手機、平板電腦等移動設備屏幕上投放適合移動社交網絡傳播的廣告，已經成為廣告營銷開發中的當務之急。

3.單向信息傳播，忽視用戶反饋

許多企業利用移動社交網絡進行廣告營銷時，一味地向目標群體進行單向信息傳播，忽略了用戶反饋信息的環節，限制了用戶的體驗和溝通需求。

4.廣告信息泛濫，效果有限

諸多廣告充斥著移動社交網絡，如果朋友圈中的好友都在刷屏推銷化妝品、服裝等各類產品，廣告和營銷信息就會妨礙移動社交生活。最重要的是，目標群體無法從眾多的信息中將某一個商家的信息獨立出來，企業的廣告將被埋沒于信息垃圾中。

尋找改善路徑，提升廣告營銷效果

1.注重產品特性與移動網絡社交形式的融合

移動網絡的社交形式諸如游戲、LBS、微博等多種多樣，不同的產品必須充分考慮其特點、價值實現方式，選擇合適的載體，在虛擬與現實中找到廣告營銷的切入點和平衡點。尤其對于一些注重用戶體驗的產品來說，圖文類的展示類廣告容易被埋沒在海量信息當中，難以激發消費者的購買欲望和行為。

騰訊聯合上海通用汽車推出移動社交游戲《天天飛車》，進行娛樂游戲和產品、品牌推廣，不失為商品特性與廣告營銷載體的融合典范。上海通用汽車將旗下的別克英朗XT、凱迪拉克ATS、雪佛蘭科邁羅等經典車型融入游戲中，進行產品和品牌植入，這幾款車型的真實性能與游戲中的車型性能相匹配，游戲玩家既能在低廣告干擾游戲中真實體驗駕駛樂趣，還能借助用戶原有的社交賬號和人際網絡，跨社交網絡平臺分享游戲的相關內容，邀請好友進行游戲競賽、在線進行語音和文字交流等。

2.把握消費者需求，注重實時互動與服務

應把移動社交網絡平臺打造成一個直接與用戶溝通、了解用戶需求和反饋的渠道，而非一個粗暴的營銷通道。企業須弱化硬廣告類信息，利用文字、圖片、語音、短視頻、游戲等方式，實現與用戶的實時互動和溝通，并根據行業特色、消費者的特性和需求進行時間定向、地理定向、興趣定向或行為定向，精準投放，讓消費者感受到趣味性和貼心服務，從而提高廣告轉化率。

例如，生活類信息服務更依賴地理位置的定位，LBS工具則為用戶更簡單地索取所需信息、企業更精準地定點投放服務信息提供了技術支持。企業可輕松地由用戶位置、場景判斷出目標用戶的屬性，基于移動社交網絡的真實行為分析，企業可以了解應該給目標用戶什么樣的創意推送廣告，推送什么內容的廣告。這一方式遠遠超越了傳統互聯網追求的廣泛的信息覆蓋功能。

3.整合營銷，打動目標群體

移動社交網絡用戶會因為信息的獲取效率以及信任度等問題，產生社交疲勞而放棄使用某些移動社交網絡。由此，使用單一社交網絡媒體和形式，無法產生良好的廣告效果。以移動社交網絡為導向，進行跨媒體、跨平臺、跨形式的無縫整合營銷，既能避免人群覆蓋不足，又能優化消費者的全方位體驗。

統一冰紅茶就曾攜手騰訊，整合使用表情營銷和其他傳播方式，將網民喜歡的內容如一系列QQ表情、以其代言人孫燕姿形象設計的QQ皮膚和相應的聊天界面、QQ寵物頻道提供的“統一冰紅茶”虛擬食品、供用戶訓練寵物的以“統一冰紅茶”命名的虛擬場景等，與品牌信息巧妙地融合在一起，取得了很好的傳播效果。借助廣泛的廣告接觸面和好感度，適時與線下營銷緊密配合，如在產品宣傳中出現流行的IM表情廣告形象，實現良好的銷售效果。

4.加強安全監管，凈化網絡環境

加強對移動社交平臺的監管迫在眉睫，建立移動社交商務準入機制，如建立準入登記制度、黑名單制度、保護用戶個人隱私等，相關監督機制和法律法規亟待完善。在線支付功能要切實保障目標群體的資金安全。建立移動社交平臺供應商和企業評價制度，對于侵犯個人隱私、犧牲目標群體利益為代價的平臺供應商和實體企業給予懲罰，甚至要求其退出。凈化移動社交網絡的使用環境，是廣告營銷健康發展的有力保障。當然，手機技術和網絡技術等的創新和突破，對于成功開發移動社交網絡廣告的路徑、增強營銷效果也是至關重要的。

參考文獻：

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DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.03.010

〔中圖分類號〕G203 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2016）03-0061-07

〔Abstract〕Social media is playing an important role in college students life.In this situation，the campus social networks for colleges and universities based on the campus life is gradually applied among the students.The research on the functional requirements of students has positive significance to the development of campus social networks for colleges and universities.This paper took Pocket University as an example，the paper consulted relevant literature about social media and functional requirements，used the KANO model，summarizes the quality attributes of each function of Pocket University based on the interviews and questionnaires of college students，analyzed the function requirements according to everything kind of quality attributes，and finally made recommendations for improving the function of campus social networks for colleges and universities.

〔Key words〕university；social media；functional requirements；KANO model；pocket university

社交媒體在高校學生生活中扮演著重要角色，雖然現有社交媒體較好的實現了高校師生在社交、交流等方面的需求，但未能有效滿足高校學生在校園中發生的學習、生活和文化等方面的真實活動的個性化需求。在這一形勢下，圍繞校園生活開發的各類社會化媒體應用平臺不斷出現，也逐漸在學生中得到應用，如MOOC、各高校的官方微博或微信公眾號、掌上圖書館、超級課程表、Timeet等。這些平臺是社會化媒體在校園的拓展，圍繞校園學習、生活功能開展，充分整合校園生活中的線上與線下資源，構成了Web20環境下的高校校園社交媒體。高校校園社交媒體以校園實名制為基礎，依托校園內固定社交關系，充分利用學校管理信息系統帶來的數據優勢，整合學校教學、科研、文化生活和社會服務相關信息資源[1]，借助社交媒體的特性與元素實現校園內社交、知識分享、交流與協作、校園活動管理等。

從使用現狀看，校園社交媒體在高校學生中得到了一定程度的應用，但較之微信、微博還相差甚遠，有研究結果表明，用戶對于社交媒體的應用多是取決于社交媒體的功能是否與其需求匹配[2]，同時，高校校園社交媒體的使用對象具有同質性，其需求較之廣泛社交媒體的用戶具有更高相似性。因而本文認為，提高高校校園社交媒體平臺使用率的前提是需要其系統功能與功能質量均滿足用戶需求或能提高用戶滿意度。從軟件開發的需求分析看，為了改進設計，提高使用率，需要深入了解和分析用戶對高校社交媒體平臺的功能需求狀況。本文以江蘇省大學生成長服務平臺Pocket University（簡稱PU平臺）為例，引入KANO模型來研究分析用戶的功能需求，明確用戶對高校社交媒體平臺的潛在期望和滿意度，研究結論不僅有助于高校校園社交媒體平臺設計者、管理者了解用戶的功能需求及各功能需求的重要度，從而在此基礎上進行平臺設計與改進，來提高用戶的使用率及其滿意度，同時也可為高校的校園新媒體推廣提供新思路。

1 研究綜述

11 高校校園社交媒體平臺研究現狀

高校校園社交媒體平臺正逐步得到應用，有研究圍繞學習教育以及某一具體校園服務方面開展，如學習型的開放社交平臺的研究[3]；校園服務則多是圖書館服務或社交媒體在校園的拓展性探討[4-5]。但無論是現有校園社交媒體平臺的發展現狀還是學者理論研究角度，整合校園學習生活的社交平臺的研究目前還較少。此外，更多研究是從系統開發、平臺設計視角開展的，如有學者從基于電子校務平臺數據的關系挖掘、具有校園特色的應用組件設計、支持社交和協作的關系模型設計、隱私保護這四個方面考慮來設計高校校園社交網絡[6]，也有研究者針對其中的具體技術實現進行探討。在校園社交媒體平臺的功能設計方面，較多研究者忽略了用戶需求的重要性，雖然當前社會化媒體的研究已意識到“用戶為中心”，從學生社交媒體使用的影響因素、動機等角度開展了一定的研究[7-8]，對于揭示用戶的功能需求具有一定的作用，但校園社交媒體平臺的設計研究鮮見從學生的功能需求角度開展的研究。

12 KANO模型及其研究現狀

KANO模型是用來描述產品質量與消費者滿意度之間關系的理論模型，并根據產品客觀表現與客戶主觀感知之間的關系，將產品質量特性分為必備質量、期望質量、魅力質量、無差異質量和逆向質量5類[9]。質量類別的劃分主要通過KANO問卷調查的方式，依據KANO評價表[9]進行判別。

KANO模型已被眾多學者廣泛應用到網站設計、電子商務、模型拓展、產品（服務）質量研究、用戶體驗等方面。Tontini[10]嘗試把KANO模型、質量功能配置相結合，研究產品或服務質量的重要度，從而改進設計提高用戶滿意度。有學者基于KANO模型在二維問卷設計、重要度評判等方面進行了大量研究[11-13]，改進服務質量要素分類、顧客需求評判方法，以減少結論的主觀性；KANO模型還被廣泛應用于劃分產品的質量維度，以了解消費者對產品各個屬性的需求情況，并以此指導產品設計改進與新產品開發[14-15]。在用戶體驗方面，朱慶華等[16]從用戶感知體驗的角度對LBS各質量要素的重要性進行評估。與本文相關的網站設計方面的研究，Kuo[17]對網絡社區服務進行質量維度及其要素的分類，了解用戶需求，Zhang等[18]研究了用戶對不同網站的質量要素的評價及需求差異，用于指導網站設計。

文獻分析發現，KANO模型可用來研究產品或服務質量的重要度、用戶對產品各屬性的需求情況以及識別和區分用戶需求，從而提高顧客的滿意度，而本文需要從高校學生的角度對校園社交媒體平臺的功能需求進行識別，同時，有學者借助KANO模型分析網站用戶需求，指導網站設計，為本文研究方法的選取提供了理論依據，筆者認為，本文可借鑒KANO模型開展需求分析，評判功能重要性與質量，指導平臺功能優化，進而提高用戶滿意度。

2 基于KANO模型的功能需求分類

21 研究對象

江蘇省大學生成長服務平臺Pocket University（簡稱PU平臺，又叫口袋校園），是由江蘇省致力開發、推廣的高校校園社交媒體平臺，是一個集信息交互、校園社交、生活服務、校園活動開展、學習教育等功能于一體的社交媒體平臺。該平臺于2013年5月份開始分批逐步在江蘇省高校推廣，目前已推廣至全省所有高校。在該平臺上，江蘇省各高校學生采用實名制以所在高校學號注冊，注冊后可在個人主頁上分享自己的信息，會獲得所在高校的各類學習、校園活動、生活方面的信息資訊，可與本校同學開展交流，在平臺上可完成對該高校所開展的各類校園活動的、簽到、管理等活動，整體來看，PU平臺具備了高校校園社交媒體的基本特征。目前，高校校園社交媒體平臺以工具型社交媒體為主，側重于某一方面的校園服務，如圖書館、學習、課程管理等，但功能綜合性、與校園環境的融合是其發展趨勢，PU平臺無論是從功能特性，使用方式，以及使用范圍等角度看，均具有典型性和代表性，因此，本文選取PU平臺作為研究對象開展實證分析以研究用戶的功能需求。

22 功能的獲取與分類

為了能夠對PU平臺的功能進行較全面的識別與分類，首先采用訪談的形式來獲取用戶對功能使用的認知及需求。筆者邀請了20名PU平臺用戶開展訪談，訪談圍繞用戶的使用頻率、使用動機、功能認知及建議四方面進行，結果發現大部分學生的使用頻率較低，有部分學生因班級工作或學生會活動管理有較高使用率；從使用功能看，活動簽到是使用比例最高的功能，訪談中有7人表示對其余功能不了解且從未使用；建議增加的功能均是與校園生活相關的生活服務類或學習類功能。根據訪談結果及筆者對PU平臺功能調研，最終梳理出PU平臺所包含的25項功能以及訪談結果建議增加的7項功能（由于篇幅所限，具體功能見表5、表7功能釋義所示）。

從現有校園APP的設計應用與研究結論看，功能設定主要可以歸納為校園資訊、信息查詢、生活服務、本地交友4類[19]。結合文獻[19-22]，筆者從用戶實際接觸和使用的角度來對功能進行識別，將上文梳理出的PU平臺現有的25項功能與新增的7項功能歸類為社交、活動管理、搜索、生活服務、學生信息管理、人機交互、平臺維護、信息資源共享8個方面。（歸類結果見表5、表7）

23 問卷設計與數據收集

231 問卷的設計

本文依據PU平臺實際調研與訪談結果設計問卷，問卷包括3個部分：用戶基本信息、功能重要性感知、功能KANO問卷。用戶基本信息主要收集調查對象的人口統計學特征（性別、學歷、職位、學校等）以及PU平臺的基本使用情況；功能重要性感知是用戶對PU平臺現有的25項功能的重要性判斷，每個功能都有5個選項供選擇，分別是“很不重要”、“不太重要”、“一般”、“比較重要”、“非常重要”；功能KANO問卷是對PU平臺現有及建議增加的功能的提問，在PU平臺“具備”和“不具備”的兩種假設情形下，由用戶對此進行評價，每個功能都有5個選項供選擇，分別是“不喜歡”、“可以接受”、“無所謂”、“理所當然”、“喜歡”。

232 數據收集

本次問卷發放對象為江蘇省高校中使用PU平臺的學生，問卷在“問卷星”網站發放，并通過即時通訊工具、電子郵件等方式向已使用PU平臺的高校學生發送問卷鏈接邀請其填寫。本次調查問卷共收回342份，人工刪除無效問卷83份，剩余259份問卷被納入數據分析的范圍內，有效樣本率為7573%，其基本信息以及行為特征如表1所示。

根據對樣本基本信息的統計分析發現，樣本在性別、地區、教育程度、專業各方面具有一定的比例；同時，從樣本行為特征來看，樣本每周使用頻率涉及各個層次，使用原因及使用功能多樣，因此，樣本具有一定的代表性與典型性，符合統計分析的需求。3 數據分析

31 問卷信度效度分析

借助SPSS軟件對問卷的32個測量項目進行信度效度分析。得到如表2結果，表明該問卷具有較好信度與效度，本研究每個變量的各問項間具有相當程度的內部一致性，因此問卷數據滿足分析要求。

32 功能的需求歸類

由于在訪談中獲得了用戶建議增加的功能，需要對該功能是否需要及需求的程度進行區分，因此借助KANO二維質量要素歸類方法，從具備或不具備某項功能的角度對其進行需求識別，本文采用Matzler和Hinterhuber的改進的KANO質量要素歸類方法[23]進行質量要素歸類，質量要素歸類對照表如表3所示。

首先，在問卷結果統計的基礎上，按照二維質量要素歸類表對建議增加的每個質量要素的具體特性進行歸類；其次，統計每個質量要素在不同質量屬性歸類里的隸屬度，其中隸屬度=Zi/樣本數（Zi代表第i個功能的每個質量屬性[A、I、O、M、R、M]的數量），占比例最高的質量屬性即判定為該要素的最終二維質量屬性的類別。結果如表4所示。

考慮到用戶對PU平臺現有的不同功能的使用以及重要性認知可能存在差異，因此本文采用相關學者[14，24]對Kano問卷答案數值化及加權處理的方法，從重要性和正反向問題兩方面對功能進行需求分類。針對任何一個功能，所有用戶對反向問題和正向問題的平均值表示為公式（1）、（2）：

從上可以看出，PU平臺本身所具有的25項功能中大多數為無差異質量（18項），少量為必備質量（6項），只有1項為一維質量。另外，在本文建議增加的7項功能中有2項為無差異質量，5項為魅力質量。在本文中，無差異質量是指質量中不好也不壞的方面，它們不會影響用戶的滿意或不滿意感；必備質量是指一種產品或服務的基本特性，是顧客認為必須具備或理所當然的功能；一維質量是指顧客的滿意度與此需求的實現程度成正比；魅力質量是指充分時，能夠引起顧客滿意，不充分時也不會引起不滿[25]。數據結果表明，被調查者對于目前PU平臺的大多數功能持無所謂態度，需求程度不強。

33 結果討論

331 結果分析

針對上文分析所得的結果，筆者從以下幾個方面進行解釋和討論。

（1）從用戶的行為特征來看，PU平臺的使用率極低，只有15%的用戶每周會使用4次以上，193%的學生每周使用1～3次。可能是由于高校在推廣PU平臺時側重于活動管理的使用，大多學生因學校要求而被動使用PU平臺，從側面也可看出PU平臺還處于發展初期，用戶處于淺層次使用階段，使用習慣和用戶黏性并未形成，具有巨大的開拓潛力和空間。從使用功能及其行為來看，使用比例較高的3個功能是活動簽到、看通知與查詢課程培訓，分別為456%、174%與69%，比例較高的3個行為是應學校要求的活動簽到、主動參加活動以及娛樂，分別為452%、58%與5%，兩者中活動簽到的比例十分相近，約樣本的一半，而其余功能所占的比例都比較小，從中可以看出，目前活動簽到這個功能的使用較廣，應用較為成熟，而其他功能由于各種限制，例如因現有多種社交平臺的存在等，未形成自身特色，因而用戶使用率低。以上行為特征一定程度上可以解釋上文對PU平臺功能質量歸類的結果。

（2）KANO的功能歸類結果表明，用戶認為PU平臺的大部分功能都是無差異的質量，即用戶對于這類功能的需求屬于可有可無。具體分析被判別為無差異需求的幾項功能，發現這些功能主要涉及如下幾類：社交、活動管理、生活服務以及搜索功能。對于社交功能不再被用戶迫切需要的原因可能是像QQ、微博、微信等社交媒體已經成為高校學生社交的主流平臺，并且以該功能為主要特征的“校內網”早已被中國高校學生所使用，而PU平臺推廣時間短，使用群體有限，因而對平臺的社交功能需求較小。關于活動管理功能，或許因為是樣本中大三、大四、研究生的比例占了559%，而他們由于畢業、考研等原因，對于活動功能使用需求不大。本文認為，生活服務功能（網購、地圖導航、旅游服務等）不被重視的原因與社交功能類似，生活中各類服務平臺與實體的存在，尤其是生活服務類O2O的發展，線上線下結合的服務方式較之PU平臺的功能更為完善與人性化，使得該功能歸為無差異質量。此外，搜索功能之所以被忽視，可能是其搜索功能不能如百度、谷歌等專業搜索引擎提供多途徑檢索，同時又不具備社會化搜索的特性，只能通過匹配查找簡單搜索活動、部落，進而導致PU平臺中的活動管理這一重要功能的作用無法發揮；同時，結合用戶使用行為數據發現，只有58%的用戶會主動找活動參加來豐富課余生活，因此該平臺搜索功能的限制可能也降低了用戶需求。在建議增設的功能中，與教務處系統對接以及與QQ綁定被歸為無差異質量，這兩項是目前較多社交媒體平臺具有的功能，因此也不具備優勢而使用戶對其需求持無所謂態度。

（3）平臺維護、人機交互、修改賬號信息以及評論、轉發、點贊這些功能是用戶需求認知中的必備功能，即認為是PU平臺必不可少的功能，若沒有這些功能，會降低PU平臺用戶的滿意度。本文認為，前3個功能一定程度上體現了PU平臺的易用性與有用性的特性，TAM模型認為有用性和易用性共同決定了用戶的行為意圖，而行為意向決定了用戶是否會實際使用[26]，即是說這些功能決定了用戶是否會使用PU平臺，因此這些功能成為用戶需求中的必備功能；而評論、轉發、點贊功能是目前各類社交平臺用戶之間互動的基本元素，因此也被PU用戶訴諸為必備功能。

（4）根據活動的報名與簽到情況提供學生的實踐學分、活動積分與誠信度這一功能是一維質量，是用戶期望獲得滿足的需求，若這個需求不被滿足將會引起用戶的失望。在訪談及PU平臺調研時發現，因為該功能是直接與活動掛鉤的，有用戶參加活動的動機之一就是是通過簽到增加學分，從而增加獲得獎學金的機會，或是防止德育分不夠；此外誠信度還能展現自我的品質，用戶認為能獲得成就感及社會認同感。因此，本文認為，如該功能的功效減弱，一方面會降低用戶滿意度；另一方面，PU平臺的使用比例也會減少。

此外，建議增加的功能中被判定為魅力質量的功能共有5個，主要分為如下兩類：一類是與校園生活息息相關的生活服務類功能，如充值飯卡、圈網費等；另一類功能是與學習相關的一些功能，如信息資源的共享。可能是生活服務類功能與學生生活息息相關，如充值飯卡與圈網費時，無論人工服務或自助圈存機服務，都需要花費較長時間，而若可以在PU平臺上操作完成，可以節省用戶許多精力與時間。被歸為魅力質量的學習功能，表明了校園中對于學習訊息、資源共享，以及非正式學習形式及資源的需求，如獲取非正式的學習訊息、加入一些興趣交流小組獲得相關資源共享、協作等。因此，這部分需求如被及時滿足將幫助PU平臺提供競爭優勢。

332 建議

綜上，根據PU平臺功能需求的KANO模型，主要圍繞歸類為必備質量、一維質量與魅力質量的功能項的優化與維護，同時兼顧無差異質量功能的改進。具體開展時，應根據KANO的功能需求歸類，在平臺優化時遵循必備質量>一維質量>魅力質量>無差異質量的基本順序對產品功能進行再設計，同時需要圍繞學生需求對具體功能項有針對性的二次開發。

各項功能基于用戶需求被歸類為不同質量維度，表達了目前高校學生對相應功能需求的程度，必備質量功能必須存留并進一步優化，對于歸為一維質量的功能項，需要提高其使用滿意度，同時應考慮增加、完善魅力質量功能以提高PU平臺的吸引力。對于被歸為無差異質量的功能，可根據校園社交媒體的用途進行刪減，同時也可考慮對這些無差異質量功能進行改進。對于無差異質量社交功能，不能僅僅照搬現有社交平臺上的功能，應該基于校園這個特性開發出方便學生使用的社交功能，如學生可以在PU平臺上尋找或聯系到學校的其他校友等；對于無差異質量搜索功能，可以加強其搜索功能，比如提供多途徑的活動、通知、用戶查詢功能，也可將搜索功能與信息推送功能以及個性定制功能相結合以盡可能的滿足用戶的需求；對于無差異質量中的活動管理功能，可以設立激勵機制，如參加活動可以抽獎獲得流量、禮品等禮物，促使用戶形成良好的使用習慣，增加用戶黏性；對于無差異質量生活服務功能，可以從日常生活開展，增加校園生活中所需的功能，如校園圈存等，通過功能改進實現有效的使用行為激勵，使這些功能逐漸轉變為用戶需求中的必備質量或一維質量或魅力質量等功能項，提高用戶滿意度。總之，進一步開發、完善與優化這些功能能夠有效提高高校學生對于PU平臺的滿意度與使用訴求。

4 結語

本文以江蘇省高校校園服務平臺――PU平臺為例，以KANO模型為基礎，借助訪談、問卷調查等形式高校校園社交媒體功能需求進行探討。研究發現，以PU平臺為例的高校校園社交媒體雖然提供了多樣化的功能，涵蓋了活動管理、社交、生活服務、導航、學生信息管理、人機交互及平臺維護等方面，但可能多數功能與高校校園的特性或真實環境的緊密性結合不夠，僅是照搬了現有社交媒體平臺的功能，導致高校學生對大部分功能的需求感不強。其中，用戶對于社交、活動管理、生活服務以及搜索功能這類社交媒體常見的功能需求感不強，屬于無差異質量；對于主要體現為有用性和易用性特征的功能存在著基本需求，屬于必備質量；而對于與校園生活相關的生活服務類與學習類的功能體現出一定的現實和潛在需求，屬于魅力質量；最后，提供學生的實踐學分、活動積分與誠信度的功能屬于一維質量。

研究結論對于把握用戶需求并進行功能設計改進具有一定的理論參考價值。本文認為，在有資金和技術條件的前提下，優先關注必備質量；然后完善一維質量；同時也可為高校校園社交媒體開發前文所提的新功能（魅力質量），同時思考無差異質量功能的改進渠道，設計合適的用戶輔助方法幫助用戶發現和使用相關的功能，設計激勵機制促進用戶形成良好的使用習慣，以期最有效地提高用戶的滿意度，或降低用戶的不滿意程度，進而吸引學生主動、積極參與與使用，真正發揮校園社交媒體的校園服務功能。

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篇（8）

社交媒體構建高效學習平臺

如今，年輕的學習者幾乎每天都會使用社交媒體。身處于互聯網時代，學習內容會很容易被分享、點贊，從而引起廣泛關注。2016年，Facebook全球用戶每天平均在線時長約為50分鐘，年輕用戶的在線時間則更長。2017年將有大量“Z一代”年輕勞動力加入企業，因此，使用社交媒體的特性來促進社會化學習的發展就顯得尤為重要。

根據“7-2-1”模型的指導，學與發展專家在利用社交媒體的優勢，整合可分享學習內容與構建分享平臺時，應注意以下幾點：第一，如今的學習者多數不愿意透露其真實的學習需求，可通過非正式或非官方渠道整合學習內容；第二，建立開放、包容的企業學習文化，鼓勵內部分享；第三，企業的領導者要深度參與，并全力支持平臺建設。

穿戴式科技完善移動學習

穿戴式科技的使用正處于上升趨勢，諸如谷歌眼鏡和蘋果手表之類的設備，能夠讓使用者在沒有手機時訪問互聯網和相關媒體內容。事實上，對于學習與發展專家而言，“穿戴式科技學習”就是移動學習的延伸。

在很多企業中，學習與發展專家已經開始嘗試運營移動學習項目。在他們將傳統學習內容應用于移動端時，面臨最常見的問題是，因模塊過于復雜或內容過于龐大，導致學習者無法在手機上訪問學習內容。對此，通常的解決方法是，為不同設備設計不同的e-Learning課程。這是一項復雜的工作，從有效利用現有學習資源和平臺的角度來思考，也是巨大的挑戰。

2017年，將會有更多人討論穿戴式科技及其在學習與發展中的應用。成功的第一步，即生產大量的微學習資源。

微學習優化混合式體驗

如今，職場人士的生活和工作節奏都在不斷加快，這使得學習者無法參加時間較長的學習課程。2017年，微學習成為針對這一問題的最佳解決方案。微學習材料打破了傳統學習材料冗長的特性，更適用于移動學習和社會傳播。利用微學習技術，設計出簡短、有效和交互式的學習內容，減少了學習者的閱讀負擔，從而實現隨時隨地學習。

當今，如果可以將微學習與移動學習、穿戴式科技學習結合起來，形成優化的混合式學習，這將幾乎能滿足所有學習者的訴求，給他們提供完美的學習體驗。

視頻學習走進直播時代

很多人將視頻技術視作一項創新技術，實際上，早在20世紀50年代，人們就已經將視頻作為一種普遍使用的學習方式。如今，視頻學習的變化體現為學習者與視覺媒體關系的轉變。思科在2016年出版的白皮書《2015-2020，思科視覺網絡指數的預測和方法》中提到，視覺媒體消耗的網絡流量占互聯網總流量的80%，每秒有將近一百萬分鐘的視頻在互聯網上被分享。較以往而言，人們每天觀看的視頻量也有了大幅提升。

視頻學習在2017年將面臨的挑戰是，如何使學習視頻在眾多視頻中脫穎而出，令人難忘。通常，成功的學習視頻會有以下三個特點：第一，包含明確的信息來展示特定的要點；第二，利用創新的演講技巧；第三，適應其他新興的學習趨勢，比如將視頻學習與社交媒體學習結合起來。通過社交媒體平臺進行視頻直播，能實現講師與學習者的實時反饋和互動，去除傳統網絡研討會的正式感，也能便于學習者分享學習視頻，從而促進視頻的傳播效果及學習者的學習效果。

混合式搭配

激發最佳學習效果

現如今，企業員工學習時，最廣泛使用的方式是混合式學習。混合式學習是指，不同學習交付方式的混合使用。這樣的混合能增強學習者的參與度，也能使學習者通過不同方式輕松進入學習。在進行學習交付方式的混合時，根據“7-2-1”理論來安排構成比例，會達到最好的效果。

篇（9）

經常使用電子銀行的消費者，大多不是忙于工作就是沉迷網絡社交，卻很少有時間和朋友約會。“1天見一次同事，7天見一次老板，30天見一次房東，你卻多久沒見過TA？光大銀行陽光令牌‘陽光約會吧’活動火熱進行中一和TA約個會吧，讓冬日充滿陽光，更有機會去香港約會！”廣告正中下懷，吸引了大量人人網用戶發起約會。

光大銀行通過植入陽光令牌幫助消費者完成網上約會，使之成為增進彼此情感的橋梁，將銀行產品變得人性化。用戶接受約會邀請后，需要通過網站上虛擬的陽光令牌獲得密碼，并通過輸入密碼查看邀請內容、留言等。這一環節與現實中借助陽光令牌登錄電子銀行的過程是一致的，因此不僅讓產品獲得了充分曝光，還讓用戶在線上互動中形成了對陽光令牌的切實使用體驗。此外，活動還設置了抽獎環節鼓勵用戶邀請更多好友加入活動，最終發起的約會超過60萬人次。

篇（10）

1．1．1博客博客是一種通常由個人管理、不定期張貼新的文章的網站。高校圖書館建立的博客可以按照學科專業或者文獻資料類型分類提供相關的簡介、評論等，并且博客具有圖文并茂的特點，還可以直接與讀者進行互動交流。圖書館可以充分利用博客這一特點，創建“學科博客”服務平臺，一方面，圖書館能快速、高效地相關信息，向讀者展示圖書館的最新動態，促進學科間的交流，在提高讀者獲取所需信息和文獻資源的效率和速度的同時，也很大程度地提高了讀者查閱信息資源的水平和檔次;另一方面，也為不同知識領域的研究人員和專家學者之間提供了一個溝通、交流的場所和平臺，有利于專業研究的不斷深入和滲透。

1．1．2微博微博即一句話博客，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺，是基于用戶關系信息即時分享、傳播以及獲取的平臺。作為一種分享和交流的平臺，微博更注重時效性和隨意性，表達每時每刻的思想和最新動態。

1．1．3微信微信是騰訊公司推出的智能終端即時通訊服務應用，它支持跨通信運營商、跨操作系統平臺，通過網絡快速改善免費語音短信、視頻、圖片和文字，同時也可以使用通過共享流媒體內容的資料和“朋友圈”“公眾平臺”等服務插件。微信公眾平臺使得個人或者企業可以自主打造一個微信公眾號，通過公眾號可以群發文字、圖片、語音、視頻和圖文消息等內容。高校圖書館可以通過建立自己的微信公眾號，圖書館的各類信息、活動，讀者則可以通過訂閱高校圖書館的微信公眾號，及時了解自己關心的各類信息，從而使得圖書館與讀者間接信息交流實現無縫銜接，提高館藏資源的使用效率。

1．2社交媒體營銷的優勢高校圖書館的社交媒體營銷就是利用博客、微博和微信等傳播和資訊，形成營銷、公共關系處理和客戶關系服務維護及開拓。與傳統營銷方式比較，圖書館社交媒體營銷的突出特點表現為:(1)社交媒體可以精準定向目標讀者群，使圖書館的服務更具有針對性。通過對用戶和分享內容的分析，可以有效判斷用戶的專業及研究方向，近期關注的重點，從而有針對性地向其推薦館藏資源，使得圖書館的服務更具有針對性和實效性。(2)社交媒體的互動特性可以拉近圖書館與讀者間的距離。社交媒體的互動特性，使得圖書館的信息、新聞能夠及時得到讀者的反饋，同時，讀者提出的任何問題，也可以得到圖書館的工作人員的反饋，這種良性互動，拉近了圖書館與讀者的距離。(3)社交媒體的大數據特點可以幫助圖書館低成本地進行市場調查和收集用戶反饋信息。圖書館每一條信息或新聞，都有可能得到用戶的反饋意見，這本身就為圖書館進行市場調查和收集用戶反饋意見提供了便利，同時圖書館也可以通過對讀者的發言，了解大家對哪些資源有興趣，可以加大相關資源的采購和開發。(4)社交媒體讓圖書館以較低的成本建立讀者關系管理維護體系。圖書館社交媒體平臺上的用戶多數都是圖書館的讀者，社交媒體平臺也就必然成為圖書館進行讀者關系管理的平臺體系，而且這個平臺體系一旦建立，并使雙方都體會到其便利性后，雙方都會自覺地維護這一平臺的價值，這也使得圖書館能夠更方便地建立起自身的管理體系。

2社交媒體營銷提高圖書館的投資回報率

社會公共媒體可以提高圖書館的形象，改善讀者使用的體驗。如果圖書館能夠適當地管理它的公共媒體，它從中所獲得的結果將遠遠超過之前的任何預期。使用公共媒體的積極效果首先表現為改善圖書館的形象。通常人們都認為，圖書館除了提供一些日常使用的服務之外，并沒有為讀者提供其他額外的支持，而且館員們的工作通常都不為人所知，不具有多少社會價值。作為一個非盈利的社會公共機構，缺乏大眾的認同是一個很嚴重的問題，另一方面，也將導致最終缺乏各種資源［3］。社會公共媒體對于改善圖書館形象的潛力是極高的。通過這一網絡形式，圖書館可以它們的活動和服務，某些服務之所以沒有價值，是因為了解服務內容的人很少。同時社會公共媒體也可以讓圖書館的形象在讀者面前煥然一新。使用公共媒體的積極效果第二點表現在，如果用市場營銷的術語表述，在產品改進方面。通過銷售某種特定的形象，改善了讀者的預期，提供的產品必須配合該形象，協調一致是必須的，這又相應地要求高效率［4］。第三通過社會公共媒體進行危機管理。圖書館可以利用微博、SNS等社交媒體工具來追蹤用戶評價，監測輿論情況，從而及時、快速了解讀者心理及需求，以便圖書館對讀者的抱怨和疑問迅速地做出反應，集中解答和解釋，改進圖書館服務，維護圖書館形象。

2．1高校圖書館社交媒體營銷計劃的制定與目標對高校圖書館而言，設計一套良好的面向社交媒體的營銷計劃是至關重要的。首先需要對高校圖書館應用社交媒體進行規劃，這將會使得整個執行過程更有效率，更規范。規劃的基本內容包括下面幾個方面:(1)制定可實現的目標。脫離高校圖書館實際情況的空洞的目標只會導致計劃最終失敗，白白耗費大量的人力和物力。(2)選擇可以達成這些目標的適當的工具。在選擇適當的工具時，要綜合考慮可利用的資源，首先是人力資源，其次是高校圖書館現有的軟、硬件資源，只有各項資源在計劃中都能夠找到各自適當的定位，計劃才有可能得到順利執行和完成。(3)確定實施社會公共媒體系統的責任人，以及該項工作完成的時間。通常這意味著為了保證計劃能夠得到長久執行，需要對高校圖書館進行流程再造，要求對各部門工作任務進行重新分解、重構。(4)制定內容。上述事項確定后，就需要高校圖書館制定社交媒體的內容。圖書館可以結合自身的特點和讀者的需求，制定社交媒體的內容。(5)與評論員管理在線交流和對話系統。顯然，這對于促進圖書館與讀者的互動交流具有極其重要的作用。(6)不斷評估，重構戰略。高校圖書館的社交媒體營銷戰略應當具有靈活性，同時也必須適應各種變化的新技術和讀者的閱讀習慣。高校圖書館社交媒體營銷的實行，將為高校圖書館帶來顯著的變化，首先，圖書館的工作外延將進一步擴大，社交媒體的建立，將使得圖書館的服務不再局限于已有的辦公場地;其次，圖書館可以通過社交媒體與讀者建立起更為緊密的聯系，促進與讀者的交流;第三，圖書館的各項活動可以通過社交媒體通知到讀者，讓讀者及時了解圖書館的各項活動安排，提高讀者的到訪率;第四，通過社交媒體，使得圖書館主動走入到讀者中，對于改善圖書館的形象，提高圖書館的服務和改善讀者體驗，都具有積極的推動作用。而這些結果，都將會推動圖書館投資回報率的提高。

2．2社交媒體營銷對高校圖書館收入的間接評估高校圖書館通過社交媒體營銷工作的開展，可以掌握哪些活動影響了它們的用戶，甚至在社交媒體推廣的服務中，哪些影響了它們的決定。雖然高校圖書館作為非盈利性機構，社交媒體營銷對于高校圖書館收入的影響難以量化衡量，但高校圖書館可以通過評估使用社交媒體營銷后，下列項目的變化，來間接衡量其對于圖書館收入的影響:(1)之前用戶的使用情況可以與當前用戶的使用情況進行對比。通過對比，不但能夠定性掌握導入社交媒體后對圖書館館藏資源利用改善的情況，同時可以更細致的對圖書館各類資源的利用情況進行分析，從而在將來進行有針對性的信息采購與咨詢服務。(2)同一用戶在社交媒體介入前后的行為變化分析。通過后臺數據，可以對讀者的閱讀習慣進行跟蹤分析，從而掌握社交媒體介入前后讀者行為的變化，為圖書館今后按客戶需求提供信息咨詢與科研輔助服務提供基礎信息。(3)通過與社交媒體溝通后，圖書館新的服務、活動成功與否可以被評估。傳統方式下，圖書館要通過調查問卷才能掌握讀者對于圖書館各類活動與服務的評價，既費時，又費力。而在社交媒體平臺上，讀者就能夠直接對此發表自己的意見與見解，可以更直觀地感受到讀者對于圖書館各類服務、活動的評價。(4)社交媒體介入前后，用戶對圖書館品牌形象認識的變化。通過這種前后不同情景下的對比，可以直觀地了解社交媒體對于提高圖書館資源的使用情況，更詳細的統計數據可以包括兩種情景下讀者參與圖書館活動的次數，圖書借閱量的變化，讀者與館員互動交流情況等等，通過這些統計數據可以對圖書館的非顯性收入進行間接評估［5］。

2．3社交媒體營銷對高校圖書館成本費用的影響與收入相比，對于節約成本方面的分析則相對簡單。針對導入社交媒體后對高校圖書館成本費用的影響分析中，主要包括以下幾個方面:(1)對比包括社交媒體推廣在內的不同方法下處理相應事件的成本開支。主要是分析員工開支的節約，并且可以轉換成為更好、更高質量的客戶服務。(2)對比通過建立網站廣告和社交媒體推廣兩種方式的成本。(3)當通過社交媒體發放調查問卷時，可以對比圖書館自己通過紙質或電話調查方式的成本差異。

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