電商用戶運營策略匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇電商用戶運營策略范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

第三代移動通信（3G）包括三大標準：WCDMA，cdma2000，TD-SCDMA，雖然cdma20001xEV-DO已完成標準化，獲得商用，但cdma20001XEV-DV和cdma20003X尚在標準化，目前尚無成熟的產品；TD-SCDMA在產品成熟度方面與其他兩大標準相比有較大差距，目前也無商用網絡開通；而全球十大移動運營商中已有7家選擇了WCDMA作為向下一代移動通信系統演進的標準，另外，進入2004年以來，全球開通的WCDMA商用網絡與日俱增，用戶規模急劇擴大，WCDMA正在成為3G的最主流標準，為此本文對WCDMA市場的最新發展進行了匯總，對國內電信設備企業的研發和市場進展進行了概要介紹，以便有助于關注WCDMA的讀者有一個較為全面的了解和認識。

1.聯通WCDMA的市場現狀

聯通作為中國第二大移動通信運營商、世界第三大電信運營商，截至2009年一季度末，用戶數量已經突破1.5億。

繼2009年10月1日中國聯通3G業務正式投入商用以來，中國聯通的3G用戶連續保持了高增長勢頭。中國聯通公布的運營數據顯示，2009年12月中國聯通3G新增用戶繼續保持了前兩個月的高速增長態勢，截至2009年12月底累計達274.2萬戶，凈增92.0萬戶，增幅達50%，平均每月新增3G用戶超過90萬戶。這一切與中國聯通在3G時代的發展戰略定位有關。在2009年11月舉辦的2009年亞洲移動通信大會上，中國聯通董事長常小兵公開表示，中國聯通在3G時代的目標，不是中國通信市場的跟隨者，而是“做3G市場領導者”。為實現這一目標，中國聯通在3G發展上堅持了“三個領先”和“六個統一”的原則。除此之外，業內人士認為，豐富的終端機型以及與世界上最流行的智能手機iPhone的合作也增添了用戶選擇中國聯通3G業務的吸引力。

2.聯通WCDMA的市場定位

移動電話雖然只有短短數年的歷史，但其發展速度驚人。國內移動通信用戶數已經超過3億，對如此龐大的用戶群做好服務是件艱巨的任務，而用戶群的分化、業務的多樣化使得服務的變數加大，運營商不僅要滿足用戶普遍的需求，更要關注用戶個性化的需求，而關注用戶個性化的需求則必須對目標客戶群體進行市場細分，才能正確定位市場。

中國聯通WCDMA有五大突出特點：一是部署的國家最多。目前世界上已有100多個國家建立起258個WCDMA網絡；二是用戶群最龐大。全球目前已有3.6億用戶，市場占有率接近80%；三是采用的運營商最多。如美國的AT&T、中國香港的和記黃埔、英國的沃達豐、西班牙電信、德國電信、法國電信等全球絕大多數運營商都采用了WCDMA；四是終端品種最多。目前，國際市場上WCDMA終端有2000多款，占全部3G終端的比重超過70%；五是產業鏈成熟，行業應用豐富。聯通全業務品牌借助3G上市時機推出，并根據3G業務規劃，將面向各客戶群的3G產品納入全業務品牌體系并逐步推廣。

中國聯通品牌架構以全業務品牌為核心，進而統領所有延展品牌，因此傳播資源更有利于集中，傳播效果更有利于沉淀；同時更能突出全業務運營商的特點，品牌形象更統一；全業務品牌不局限于3G 業務，有利于積累客戶體驗，并為下一步技術演進留下了空間。全業務品牌相對企業名稱更有活力和客戶親和力，易于同消費市場溝通。

中國聯通選擇采用企業品牌下全業務品牌戰略，以3G業務為契機，憑借全業務品牌策略抗衡中國移動和中國電信的多品牌策略。塑造中國聯通企業品牌新形象，以有利于現階段營銷推廣及促進業務發展為原則，對現有品牌進行梳理整合、合并或取消現有客戶及業務層級的一些品牌，適當調整品牌標識、擴充品牌內涵。由中國聯通企業品牌統領整合后的客戶及業務品牌，不再對客戶及業務品牌進行品牌層面的傳播，只配合營銷進行業務推廣。這就決定了聯通WCDMA需要更加靈活多變的營銷策略組合來實現中國聯通WCDMA在3G時代占據半壁江山的宏圖。

3.國內企業的進展

3.1華為

華為在3G上投入巨大，已持續投入40多億元人民幣。華為公司為實現技術和產品的領先，在WCDMA研發領域采用了全球研發模式，目前華為WCDMA研發中心分布在中國深圳總部、上海研究所、北京研究所、南京研究所以及瑞典研究所、印度研究所、美國研究所、俄羅斯研究所等全球多個研究機構。

華為是ITU-T，3GPP，3GPP2，ETSI，CWTS等3G標準化組織和論壇的成員，一直積極地推動WCDMA協議的成熟，并取得開放基站Iub接口和3G新業務領域的進展。作為發起人之一，華為與Ericsson，NEC，Siemens和北電網絡成立CPRI（通用公共無線接口）組織，致力于定義無線基站的開放接口，以降低WCDMA無線網絡覆蓋的費用。

3.2中興

為了幫助運營商降低WCDMA的設備和運營支出，中興通訊在掌握基站核心技術的基礎上，成功開發了高性能的集中式基帶ASIC芯片。基于自主開發的基帶芯片，中興通訊WCDMA基站的無線性能指標已經同步國際領先水平，而且基站成本得到了顯著降低。目前，中興通訊已經開始了基于RS/R6標準的下一代WCDMA套片的開發，將全面支持HSDPA、多用戶檢測、智能天線等增強型技術。

中興通訊在WCDMA協議、模型、算法、仿真等方面研究成果顯著，在WCDMA網絡規劃方面的專利超過了60項。同時通過將cdma2000網絡規劃/優化工具移植到WCDMA，研發出了具有獨家專利的WCDMA系統系列網絡規劃和測試設備，經過多個試驗網、商用試驗網的經驗積累，中興通訊具備了對運營商進行全網同步規劃能力。

4.結束語

就目前看來，在3G標準中WCDMA無疑是發展最快、也是最成熟的，同時相比于cdma2000和TD-SCDMA來說，WCDMA具有更強的接口和業務開放性，擁有更多的網絡運營商和設備、內容供應商的支持，同時由于全球GSM用戶數與CDMA用戶數之比為7：3，由GSM向上延伸的WCDMA也更具全球漫游優勢。對于國內運營商而言，端到端解決方案商用提供能力應該是其選擇合作伙伴的重要條件，選擇經過商用檢驗的系統設備、解決方案和運營方案，能夠迅速開展業務，發展用戶，避免新網絡在前期容易出現的問題，如系統不穩定，商用網絡成為了試驗局；沒有商用經驗，不知道如何幫助運營商提供運營方案等。

篇（2）

1　前言

信息通信產業的遠景是構建人類全溝通世界。在一個“溝通自如”的世界，無論是聲音、數據、圖片，還是影像，都可以隨時隨地輕松傳遞。通信不斷朝個人化和移動化方向發展，在過去的30年里，話音業務的移動化越來越明顯，到2002年時全球移動移動用戶數已經超過固定用戶數。今天，愛立信正和業界同仁一道朝寬帶移動化的方向努力。市場預測表明，全球到2010年，移動寬帶用戶數將超過固定寬帶數，并一發不可收，持續保持高速增長。愛立信預計，到2014年，全球將有34億寬帶用戶，其中80％為移動寬帶用戶。在移動寬帶領域里，得益于卓越的技術和全球規模優勢，3GPP技術，包括HSPA/HSPA+以及LTE得到迅速發展和廣泛應用。

2　HSPA+/LTE全球發展概況

GSMA(GSM Association)的最新統計數據表明，截止到2009年10月，全球135個國家作出HSPA商用承諾共329個，包括119個國家部署的283個正式商用網絡，其中221個運營商部署了峰值速率超過3.6Mbps的HSDPA網絡，144個運營商部署了峰值速率7.2Mbps的HSDPA網絡。與此同時，HSPA用戶規模超過1.65億。

截止到2009年10月，全球33個國家作出HSPA+商用承諾的共54個，包括26個已正式商用的HSPA+網絡(含1個28Mbps HSPA+商用網絡和25個21Mbps商用網絡)。眾多全球領先的3G運營商名列其中，包括日本軟銀Softbank、德國電信T-Mobile、澳大利亞電信Telstra、香港數碼通SmarTone、和記黃埔3、奧地利電信等。

HSPA+終端方面，共有來自6個供應商的1 2款HSPA+終端得以商用，其中1款支持28Mbps，11款支持21Mbps。

LTE方面，全球19個國家作出LTE商用承諾共39個，其中14個運營商承諾在2010年正式部署并提供相應的業務，31個運營商有望于201 2年正式商業部署LTE。

3　運營商HSPA+部署策略分析

3.1　運營商部署HSPA+的驅動力

隨著HSPA的廣泛部署，移動寬帶網絡數據業務流量大幅度增長，對網絡容量提出了更高的要求；另一方面，新多媒體業務、對固定寬帶網絡的替代以及運營商之間的市場競爭，都使得不斷提高峰值速率成為網絡演進的必需。HSPA+在HSPA的基礎上，在網絡架構和硬件平臺基本不變的情況下，主要通過軟件升級，就可以將移動寬帶網絡峰值速率升級至21/28/42/84門68Mbps，同時網絡容量也大幅度提高，大大降低了單位比特成本。運營商對HSPA+的部署需求，展示了其對3GPP產業鏈的信心，這種信心建立在近30年從GSM->WCDMA->HSPA技術和產業上所獲巨大成功的基礎之上。

從HSPA+商用部署情況來看，網絡技術已經成熟，21Mbps/28Mbps網絡已經正式商用。通常被視為瓶頸的終端芯片也有進展：2009年上半年，已推出針對數據卡的商用芯片；2009年年底將推出手機的解決方案。

3.2　案例一：澳大利亞電信Telstra HSPA+部署

澳大利亞電信Telstra是全球首個正式商用的HSPA+網絡。2008年，Telstra已經部署了全程全網的HSPA網絡，覆蓋澳大利亞99％的人口。同時，Telstra關閉了原有的CDMA網絡，并不再對GSM網絡進一步投資。來自Concept Economics Report的研究數據顯示，2008年名為Next G的HSPA網絡使得Telstra在成熟市場(移動滲透率超過100％)仍然取得很好的業務增長――3G用戶數超過2G用戶數。同比業務增長超過12.3％，移動寬帶ARPU約90澳元。移動寬帶網絡也創造了巨大的客戶價值。研究表明，Next G用戶平均提高勞動生產效率約30％，直接拉動澳大利亞GDP每年增長0.5個百分點。

2008年2月，Telstra宣布其將在年內部署全球首個HSPA+商用網絡，7月份與愛立信聯合宣布進行全球首個基于850MHz HSPA+商用測試網絡，并于11月推出首款商用終端，同年12月完成遍布全網的HSPA+升級。Telstra的無線網絡演進路標見圖1。

2009年3月，Telstra面向商業用戶全面開始發售21Mbps的上網卡。峰值速率達到21Mbps，現網用戶實際速率通常在550kbps到8Mbps。2009年8月，Telstra宣布對HSPA+42Mbps網絡的測試將于2009年年底前開始，這意味著2010年推出42Mbps服務將成為可能。

單位成本的降低是Telstra部署HSPA+的最主要驅動力。如圖2所示。同時，頻譜和站址空間的局限性也是推動其部署HSPA+的主要驅動力。在相同的頻率資源，站址空間，散熱條件下，HSPA+可以提供更高的容量。

3.3　案例二：意大利電信移動TIM HSPA+部署

意大利電信移動TIM是意大利最大電信集團的移動公司。2009年2月，TIM宣布推出基干MIMO技術，下行峰值速率28Mbps(見圖3)，上行峰值速率5.8Mbps的HSPA+網絡。TIM計劃于2009年10月在米蘭和羅馬實現商用部署。隨后將逐漸擴展到意大利全境。

4　運營商LTE策略分析

LTE，移動通信產業公認的未來下一代移動寬帶的理想技術，首個全球統一的移動通信標準，已獲得全球主要移動運營商的青睞。無論是運營CDMA，還是UMTS，運營商都宣布部署和將要部署LTE。運營商推進LTE的最主要驅動力，仍然來自于進一步降低單位業務成本和提供更多更高帶寬，以滿足增長迅猛的移動業務的需求。LTE和EPC(Evolved Packet Core)有很多技術特性，如靈活的頻譜利用能力、扁平化的網絡架構、端到端的IP化、自組織網絡(SON，Self-O rganiZing Network)、正交頻分復用OFDM技術、智能天線等，能夠滿足運營商的下一步業務增長需求和降低網絡成本需求。但同時，在現有網絡架構的基礎上部署LTE網絡不單單是無線網自身的升級，需要對整個網絡架構進行通盤考慮，例如64QAM和MIMO(2×2，4×4)等會對網絡規劃和網絡優化帶來新的挑戰。

考慮到運營商現有網絡的不同，面臨的市場(競爭/客戶需求/頻率資源)環境的不同，不同的運營商會采用多種部署策略。目前，3GPP2(CDMA)運營商以及TD-SCDMA運營商，出于對現有網絡演進局限性的考慮，對LTE(FDD/TDD)通常采用比較積極的策略：例如美國最大移動運營商的Verizon和第五大移動運營商metroPCS，日本的KDDI以及中國的中國移動等；以及一些處于競爭激烈和移動寬帶客戶需求旺盛市場的運營商，包括日本的DoCoMo，瑞典的TelieSonera。對于其他一些WCDMA/HSPA運營商。由于HSPA技術在不斷演進，峰值速率、網絡容量、頻頻利用率不斷提高，單位成本不斷降低，現有HSPA以及后續演進HSPA+網絡可以在相當一段時期滿足業務需求，雖說對LTE的需求不是很強烈，但也在密切關注和跟蹤LTE的發展。

4.1　案例一：全球首個LTE網絡部署――TeliaSonera

總部位于瑞典的跨國運營商TeliaSonera是歐洲電信運營商，為北歐和波羅的海、西班牙、俄羅斯等市場提供電信服務。TeliaSonera在瑞典、挪威等成熟市場面臨三方面的挑戰：一是傳統電信業務已經基本飽和，業務收入不斷下降；二是市場競爭尤其是在新技術領域的競爭非常激烈，眾多運營商已經或者正在部署HSPA+的網絡；三是移動寬帶業務廣泛普及，用戶需求旺盛，移動寬帶網絡數據業務量呈現高速增長，而且這種增長將持續相當長一段時間，現有網絡的峰值速率，特別是容量預計在不久的將來會面臨嚴峻的挑戰。

2008年5月，TeliaSonera購買了2X20MHz的2.6GHz頻率用于LTE。2009年1月，TelieSonera宣布部署LTE商用網絡，該網絡將首先覆蓋瑞典首都斯德哥爾摩。2009年5月，TelieSonera宣布在斯德哥爾摩成功部署商用LTE基站，該網絡將于2010年正式商用。

4.2　案例二：美國Verizon LTE部署

隨著自身業務的不斷增長和收購兼并。作為CDMA運營商的Verizon Wireless，已成為全美目前最大的移動運營商。面對AT&T Wireless HSPA/HSPA+網絡不斷向前演進的技術優勢，Verizon Wireless急切地想把現有網絡向LTE演進，從而保證其在競爭中處于有利位置。

2009年2月，Verizon Wireless宣布利用其競購的700MHz頻率，于2010年在Minneapells、Columbus、Ohio和Northern New Jersey等地部署商用LTE網絡，并計劃在首期網絡部署完成后，將LTE網絡覆蓋全美，甚至包括先前3G未覆蓋到的地區。

Verizon Wireless相信。LTE以及光纖到戶FTTx是其全面寬帶戰略的主要組成部分，并將為此加大資本投入。從業務方面來看，Verizon Wireless在其合作伙伴的支持下建立了位于波士頓的LTE創新中心，希望開發出基于LTE更多的創新應用，服務于消費類電子產品、機器與機器通信、企業網解決方案等。

2009年8月，Venzon Wireless宣布在波士頓和西雅圖實現了700MHz頻譜上的LTE數據呼叫，支持視頻流媒體、文件傳輸、網絡瀏覽以及VoIP。愛立信和阿爾卡特朗訊提供網絡設備，LG和三星提供試商用終端，未來ST-Ericsson、摩托羅拉以及高通將提供正式商用終端。Verizon Wireless之所以選擇波士頓和西雅圖這兩個城市作為試點，主要基于對其地理環境以及眾多的高科技人口優勢的考慮。Verizon Wireless預計，2010年LTE網絡將覆蓋全美約30個市場，2013年將實現美國全境覆蓋。

篇（3）

用戶運營專員工作職責11.負責放款后歸檔前的零售客戶資料復核工作，并跟進補齊缺失的資料

2.負責零售客戶資料的分類、歸檔和管理

3.負責經銷商服務熱線的接聽。

4.負責客戶文件外包前的清點及整理、登記、管理工作

5.負責合同材料的郵寄工作

6.與經銷商保持良好關系

7.完配合客戶經理工作

8.參與貸后培訓工作

9.制作培訓視頻及培訓長圖設計

10.負責與外包商溝通工作

用戶運營專員工作職責21.分析用戶相關的數據，并提出優化調整策略及方案;

2.充分調動城市站運營資源，跨部門溝通協調工作，推動用戶運營方案的落地，并跟蹤及復盤總結;

3.熟悉用戶運營模型，如AARRR模型及RFM模型，用戶拉新、留存、活躍及提頻策略，推動城市站運營工作;

4.熟悉轉化率、客單價提升策略，保障GMV穩步提升;

5.了解用戶需求及變動，發掘并提煉產品優化需求，不斷推動產品迭代升級

用戶運營專員工作職責3通過各種渠道(網站、微信社群、電郵、短信等)與平臺供應商用戶保持良 好的溝通，提高用戶對平臺的認知與粘性;

幫助供應商用戶完善商鋪內容，挖掘產品賣點，并制作推廣圖文/視頻;

為供應商篩選匹配合適的買家，滿足其推廣和銷售需求;

參與策劃用戶裂變活動，制定活動流程，設定活動KPI，并執行開展活動;

制作供應商用戶數據報告，供管理層參考制定運營策略。

用戶運營專員工作職責41.負責線上店鋪的會員管理體系的建立、維護和完善，提升用戶消費體驗，增加有效會員數量及銷售額。

2.進行會員全生命周期管理，制定對應方案讓用戶從潛在向忠實會員直發展，以提高單個會員的終身價值，確保復購。

3.基于全年會員運營計劃，制定并完善會員權益方案，豐富會員積分等活動，策劃針對會員的主題營銷活動或營銷方案。

4.收集、統計分析會員數據，利用大數據做好各渠道人群畫像洞察、AIPL人群流轉分析、行業數據分析等相關數據深度分析與應用，解讀會員的消費行為和特點，優化服務流程，不斷提升用戶體驗，撰寫品牌CRM管理數據化分析報告。

6.為客服團隊改進和提高客戶體驗提供相應的建議和數據支持;

對會員數據進行統計分析，為運營部門提供策略依據。

用戶運營專員工作職責51.負責度假用戶端的產品運營，以用戶視角構建度假行業的用戶產品路徑，配合產品完成產品的設計。

2.負責度假用戶產品的運營策略制定和推廣，拓展度假整體的用戶規模。

3.深刻理解產品數據和用戶需求，挖掘端的數據采集能力和價值，發現新機會，持續提升產品競爭力;

用戶運營專員工作職責61、全面負責社群的運營，建立有活力的有粘性的高質量社群;

2、配合主講老師參與課程直播;

3、負責教育產品的用戶運營、社群運營工作，持續提高產品的用戶拉新和用戶活躍度，有一定的內容制作能力;

4、對用戶進行分層管理，制定不同層級用戶的維護策略和活動，提升用戶活躍度和忠誠度;

5、負責學員的維護與答疑，挖掘客戶需求，提升學員滿意度;

6、通過各種方式和渠道拓展新用戶，管理和優化內外部渠道策略，不斷優化用戶拉新、活躍、運營變現、留存等機制;

7、做好各項續費轉化服務工作

用戶運營專員工作職責71.負責以用戶為中心的用戶運營體系建立;

2.運營用戶平臺、用戶群，提高群內活躍度，增加用戶粘性;

3.針對公司產品戰略定位、預期目標及產品市場特點，進行營銷策劃，并實施，提高用戶轉化;

篇（4）

中圖分類號：F626文獻標識碼：A文章編號：1006-1010(2014)-07-0053-05

1 概述

技術標準是一組有關產品、處理、外觀、流程全體要素必須服從的要求[1]。在過去三十年間，學者們從技術生命周期和經濟外部性的角度解釋了標準的本質，提出了用戶安裝基礎、兼容性、路徑依賴、專利制度等標準演變的關鍵要素[2-7]。現有研究成果一般將需求方作為靜止的已知條件，研究制造商如何根據用戶需求和分布開展標準競爭。

傳統上，電信設備制造商是技術和標準的創造者，運營商是標準的被動選擇者。近年來，運營商參與全球標準化工作成為趨勢，如圖1所示，自2004年國際移動通信標準組織3GPP啟動第四代移動通信標準化工作以來，運營商提交的文稿數量快速增長，已經與制造商形成了較為復雜的競合局面。

圖13GPP RAN WG1至WG4運營商文稿數總和增長趨勢

運營商的參與一方面使得需求方“能動”地參與到標準的制訂中，改變了標準的參與主體和形成機制；另一方面，隨著用戶需求復雜化、部署場景多樣化，“確定需求”成為標準成功的關鍵因素。運營商和制造商在產業生態系統中的位置不同，產業制定標準的模式和策略也有區別，運營商如何更好地參與標準發展過程，仍然是一個有待研究的課題。

本文首先分析了移動通信標準的發展過程和關鍵要素，然后從需求方與生產方的差異入手，提出運營商參與標準的模式和發展策略，并以TD-LTE標準演變為例加以佐證。

2 移動通信標準發展模式和策略要素分析

2.1移動通信標準發展過程和關鍵要素

一種技術從研發到最終成為市場主導標準，往往經歷相似的過程。Fernando F. Suarez[6]提出五階段模型，即技術準備、技術就緒、創造市場、決定性爭奪和主導市場，全面刻畫了通用的標準發展過程。

由于移動通信技術具有復雜度高、規模大、投資大等特點，其標準化過程有著獨特性：

（1）標準均以委員會形式決定，沒有單一廠家制訂標準；

（2）產業鏈長，技術擴散需要一定周期，須具備端到端的產業能力方可應用；

（3）商用前須經過廣泛的驗證；

（4）需政府以頻率和牌照方式許可，標準化進程受政策影響明顯；

（5）用戶規模多，分布廣，需求多樣化。

基于上述特點，筆者在圖2中描述了移動通信標準的發展過程。與圖1通用的標準發展過程相比，移動通信標準化過程在“技術就緒”和“創造市場”兩個環節的內容更加豐富。

圖2移動通信標準的發展過程

Shapiro等[4]從制造商的角度，總結認為以下七個要素標準至關重要：用戶基礎、IPR（Intellectual Property Right，知識產權）、創新、進入時機、制造能力、產品配套、品牌聲譽，并提出五項成功規律：建立同盟、先發制人、預期管理、占據優勢時增加技術壁壘、處于劣勢時增加兼容性。

標準是在市場環境和政府環境的雙重作用下，大量企業標準策略的博弈結果。從市場角度看，標準源于經濟外部性，即用戶效用不僅與產品本身有關，還隨著使用同類產品用戶數的增多而提升，這使得初期的用戶安裝基礎、網絡間的轉換成本、技術兼容性成為制造廠家標準競爭的關鍵。政府能夠強制性改變用戶安裝基礎，也能通過不同專利政策影響標準的擴散。

2.2制造商和運營商參與標準化的差異

制造商的標準競爭戰略主要基于上節所述因素制定，表1描述了制造商在不同標準發展階段的策略要素和競爭的策略。

表1制造商參與標準競爭的一般模式

通用標準階段 策略要素 策略

技術準備 技術研發能力，產業鏈配套 增加研發投入，吸引優秀人才，建立產學研聯合研發

技術就緒 技術優勢，政府管制 創造最優產品，加強政府公關

創造市場 進入時機，價格，聲望，專利授權，產業鏈配套 做好首個商用，加強市場宣傳，健全創業鏈

決定性爭奪 產業配套，用戶安裝基礎，切換成本 健全產業鏈，擴大用戶規模，降低其他標準切換至本標準的成本

主導市場 用戶安裝基礎，切換成本 擴大和鞏固用戶規模，抬高本標準轉換至其他標準的成本

與制造商不同，運營商可以通過影響和控制產業資源、擴大市場外部性、適應市場需求等方式影響標準的制訂。二者在標準化過程中的主要區別是：

（1）首先運營商對標準制訂的發揮價值與制造商不同。制造商的價值在于技術，運營商的價值在于市場需求。因此運營商的戰略要素是圍繞需求，反饋市場需求和發揮市場要素在創新中的作用，增強標準的市場競爭力。

（2）其次，運營商與制造商在標準中具有一定的利益差異。上游制造商供應方的數量越多，作為供應鏈中間環節的運營商能獲得的利益就越大。

（3）在標準制訂過程中，運營商反對專利的集中化，盡可能降低門檻使更多廠家進入市場。

3 運營商視角的移動通信標準競爭策略

基于上節所述區別，本文提出運營商在標準化中的分階段關鍵策略如下：

（1）在技術儲備階段，相比于增強技術研發能力，運營商更關注對產業優質研發資源的影響，可以采取產學研創新聯盟的形式，使其更多服務于市場需求的發展方向；

（2）在標準需求確定階段，運營商之間通過制訂聯合需求，增強需求預測的準確性和代表性；

（3）在關鍵技術階段，運營商一方面確保技術滿足需求，另一方面從產業結構的角度出發，防止壟斷技術的出現；

（4）在標準細化、性能驗證階段，標準依然有較大的可塑性，運營商需要盡快推動選定的關鍵技術在實際網絡中進行測試，驗證是否滿足需求；

（5）在構建產業階段，運營商需要擴大配套產業鏈，核心策略要素包括信息溝通、預期管理和聯合研發；

（6）在首批應用階段，先發運營商需要盡快投入資源推進網絡建設，加強宣傳，提升和管理市場預期，同時積極與政府溝通，爭取牌照的發放；

（7）在擴大商用階段，擴大用戶安裝基礎、提升市場預期非常重要，運營商可采取市場聯盟形式，通過增加兼容性、降低切換成本爭取傳統上不屬于本標準陣營的運營商支持；

（8）在主導市場階段，運營商應根據市場需求的變化，不斷推動標準迭代更新，以保持持續的技術競爭力。

歸納起來，運營商標準戰略要素包括需求匹配度、市場外部性、產業規模、產業影響力和政策管制五大方面，其模式呈現以下三大主要特征：（1）影響和控制產業資源；（2）擴大市場外部性；（3）適應市場需求。

運營商參與移動通信標準的策略如表2所示。

4 TD-LTE標準演變中運營商的分階段

策略

TD-LTE，是LTE標準的TDD分支，在全球TDD頻譜上占據市場主導地位。根據GSA（Global Supplier Association）統計，截至2014年2月，全球有274個LTE商用網絡，其中TD-LTE網絡為30個。以下通過對LTE和TD-LTE標準發展過程中運營商的策略行為進行案例分析，用以實證第三節所提出的結論。為了突出重點，本文忽略了技術儲備階段和主導市場階段。

（1）需求確定階段的“聯合需求”

LTE標準制訂之初，中國移動、沃達豐、法國電信等國際主流運營商主導的NGMN組織向產業“下一代網絡需求”白皮書。白皮書提出了運營商對下一代網絡建設和運營的聯合需求，包括：高帶寬、低時延、低成本、高安全性、端到端質量保障、兼容性和平滑演進等。通過表3發現，2/3的運營商均屬于全球十大運營商（表中運營商排名來源于Total Telecom的2013年全球運營商100強排名）。

（2）關鍵技術選擇階段的“產業結構控制”

為了使LTE技術成為全球主流技術，運營商進行了關鍵技術選擇，避免少數公司的關鍵技術壟斷。表4列出了運營商控制產業平衡的措施。

（3）標準細化階段的“加速迭代研發”

自2008年開始，運營商發起國際組織LSTI（LTE/SAE Trial Initiative），對LTE的系統樣機和預商用產品進行驗證，推動標準版本升級和成熟。運營商通過提供真實的網絡環境，提高了標準的準確性，加快了廠商的產品研發速度。通過表5統計發現，3/4的運營商均屬于全球十大運營商。

表5LSTI主要運營商排名

參加LSTI的主要運營商 國際排名

T-Mobile 6

NTT DoCoMo 2

中國移動 4

Telefonica 5

Vodafone 7

Orange 9

Telecom Italia 13

SKT 27

（4）構建產業階段的“信息溝通”、“預期管理”和“聯合研發”

經過前三個階段的發展，標準性能已基本具備，下一步的目標是擴大產業外部性。關鍵策略包括：加強信息溝通，管理產業預期和上下游聯合研發。

“信息溝通”的主要目的是向產業界傳遞TD-LTE的發展情況、市場需求和商用前景，是建立預期的前置條件。2008年2月，中國移動、沃達豐、Verizon三家大運營商聯合宣布將共同進行TD-LTE測試，這成為TD-LTE產業研發的里程碑。2009年2月，運營商聯合LTE TDD/FDD共芯片需求，推動TDD/FDD產業融合。

“預期管理”是向產業展示TD-LTE技術的優勢和增強產業信心。該策略主要是通過一系列試驗網不斷展示TD-LTE產業的進展，如表6所示：

表6TD-LTE在構建產業階段的主要展示

時間 里程碑

2009年4月 中國移動邀請國際運營商代表參觀首例外場演示

2009年10月及11月 中國移動聯合產業在日內瓦ITU大會和香港亞洲通信大會搭建外場展示

2010年4―10月 中國移動建設上海世博會TD-LTE演示網絡，演示了全球首個TD-LTE大規模試驗網絡，得到總理參觀指示和吸引70多家運營商參觀。

“聯合研發”是發揮運營商在產業鏈中的核心作用，構建上下游聯合研發體系，發揮創新協同效應[1]，加快產品的研發過程。2010年，中國移動等運營商推動大唐、中興、華為、創毅視訊、安立等11家公司在世博會上系列產品。同時，在政府的組織下，中國移動等運營商與端到端產業鏈通過開展國家重大專項的形式，在共同規范、共同測試的基礎上持續推進產品研發。

（5）首個應用階段的“示范作用”

該階段主要目標是推動更多運營商選擇TD-LTE標準，主要舉措是運營商投入大量資源建設試驗網絡以起到示范帶動作用。

2011年5月至2012年，中國移動在7個城市開展了超1 000個基站的TD-LTE規模外場試驗；從2012年7月至2013年，中國移動在15個城市開展了超2萬基站的TD-LTE擴大規模試驗，采購20余萬部終端，從而充分驗證TD-LTE實際組網能力和促進產業鏈成熟。

（6）擴大商用階段的“運營商聯合拓展”

其主要目標是進一步擴大網絡外部性預期。2011年2月，中國移動、英國沃達豐、日本軟銀、美國Clearwire、印度Bharti聯合成立了TD-LTE全球推廣合作平臺GTI（Global TD-LTE Initiative）。截至2014年2月，其運營商成員已達100家，成為TD-LTE全球商用的主力軍。圖3顯示了GTI成員數在中國移動等TD-LTE主流運營商進行相應行動后迅速增加：

圖3GTI運營商數量增長歷程

5 結論

本文通過理論分析和TD-LTE的實證得出運營商的標準參與模式以及三大主要特征：影響和控制產業資源、擴大市場外部性、適應市場需求，并進一步提出了在該標準參與模式下運營商的分階段關鍵策略。下一步研究重點將是多家運營商的標準參與模式及關鍵策略，以及量化標準參與模式為運營商帶來的收益。

參考文獻：

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[2] Katz M, Shapiro C. Technology Adoption in the Presence of Network Externalities[J]. Journal of Political Economy, 1986(94): 822-841.

[3] Farrell J, Shapiro C. Dynamic Competition with Switching Costs[J]. RAND Journal of Economics, 1988: 123-137.

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[5] Tassey G. Standardization in Technology--based Markets[J]. Research Policy, 2000(29): 587-602.

[6] Suarez F F. Battles for technological dominance: an integrative framework[J]. Research Policy, 2004(33): 271-286.

[7] 胡武婕. 中國信息通信產業技術標準競爭與策略研究[D]. 北京: 北京郵電大學, 2010.

作者簡介

篇（5）

中圖分類號：TP309 文獻標識碼：A文章編號：1007-9599 (2011) 16-0000-01

Outlined of the Development Direction of China's 3G

Yin Baokun1,Yu Guangbo2,Wang Shu3

(1.Shenyang Pharmaceutical University Modern Educational Technology Center,Shenyang110016,China;2.China Criminal Police College,Dog Technology,Political Department,Shenyang110035,China;3.Shenyang Pharmaceutical University Modern Education Technology Center,Shenyang110016,China)

Abstract:At present,3G words filled in the print media,fashion and even become a popular language.3G brings more than just communication technology revolution,it will pull the information changes in the consumer market,changing consumer habits.This paper attempts to brief current development of 3G at home and abroad,to find a suitable country's 3G development.

Keywords:3G;Communication standard;CDMA2000;Streaming media

一、國外的3G應用現狀

日本是全球提供3G業務最早的國家，也是最成熟的國家之一，NTTDoCoMo于2001年10月開通了全球第一張WCDMA商用網絡。日本的2G用戶從2003年開始減少，向3G用戶轉移。2006年，日本的3G用戶超過2G用戶，標志著日本真正進入3G時代。截止到2007年底，日本的3G用戶達到8330.4萬戶，占總移動用戶的82.9%。

運營商普遍采取快速建網的方式解決2G/3G網絡兼容問題。如NTTDoCoMo僅用了3年時間，網絡覆蓋就超過了99%，NTTDoCoMo的一項調查顯示，70%的業務量來自室內，30%的業務量來自戶外。3G業務的高速率和業務融合特征得到很好的體現。日本的娛樂類業務和與生活關系密切的3G業務發展迅速，以數字音樂下載和移動支付業務為代表，充分體現了3G業務的高速率優勢和業務融合的特征。

歐洲的WCDMA用戶發展在很長一段時間里落后于日本。2007年隨著歐洲地區WCDMA用戶發展的全面提速，其用戶份額也大幅上升。其發展迅速的原因主要有三個方面：

一是許多國家的3G網絡室外覆蓋已經基本完成，目前3G網絡建設的工作重點已經轉移到室內覆蓋，良好的網絡覆蓋帶動了WCDMA用戶的快速發展；二是經過幾年的市場培育，用戶對3G業務的認知度極大增強，需求逐漸被激發出來；三是歐洲地區的移動通信市場發展非常成熟，普及率已經超過100%，為WCDMA發展打下了良好的基礎。

歐洲市場在商用網絡部署，尤其是HSPA商用網絡部署上表現突出。截至2007年底，歐洲累計部署了111個WCDMA商用網絡、96個HSDPA商用網絡和18個HSUPA商用網絡，在總量中所占比例分別為54%、56%和69%。

二、國內三足鼎立之勢

電信重組以后，國內運營市場基本形成了中國移動（TD-SCDMA）、中國聯通（WCDMA）、中國電信（CDMA2000）三大移動運營商三足鼎立的局面。

中國移動/聯通已有的2G網絡將與3G網絡下去，他們關心的是網絡的平滑過度，以及借3G業務提高ARPU值等問題。中國電信則不同，CDMA升級為CDMA2000可謂是三個運營商中投入資金最少的，他們希望借3G拍照應盡早介入移動業務，獲得最大利潤，為上市增加賣點。

三、展望

借鑒國外成功的經驗和好的做法，結合國內移動通信的發展現狀，從3G業務發展、經營模式角度我們可以得到如下發展方向：

（一）3G業務發展策略

手機電視已經是當下相當流行的新型視聽方式。不受時間、地點限制的特點，使得移動流媒體業務更具吸引力。結合視頻短片優化壓縮技術，節約傳輸時間擁護得到更為優質的服務。

移動游戲在亞洲地區發展勢頭強勁，3G網絡的數據交互速度是2G/2.5G網絡環境的數十倍，3G游戲玩家擁有了2G/2.5G環境下無法想象的交互體驗。同時網絡帶寬的提升也為手機游戲開發商在創作游戲產品時提供了廣闊的發揮空間，開發出可玩性強的游戲產品。

對個體用戶來說，人們最需要的是位置信息，特別是出現緊急情況時需要更確切的位置信息。個人導航服務就可以為用戶提供詳細、實時更新的數字地圖來告知用戶的具置，并且可通過電子地圖來引導用戶尋找酒店、餐廳、商店和其它一些用戶感興趣的商業設施，是很受用戶信賴的。此外，運營商還可通過位置敏感型計費，根據定位信息適當調節通話價格，檢測和消除部分用戶的欺詐使用行為。

移動電子商務可能是最主要最有潛力的應用，股票交易、移動辦公室、銀行業務、網上購物等。根據產品、行業、客戶細分、系統集成及銷售渠道的不同特點、價值鏈成員所起作用來構建不同的商業模式。

（二）經營模式策略

3G時代即將來到中國，推出用戶可接受的計費標準，有助于運營商迅速打開3G市場，吸引更多的3G用戶。在3G發展初期，數據業務的計費定價通常以流量和內容價值為基礎。從國外運營商的經驗來看，由于內容計費更能夠體現內容的價值，符合用戶的需求，所以內容計費將成為3G業務計費的主要定價基礎，而流量計費則作為輔助計費方式，采用比2G業務流量單價低的流量費率，甚至是流量免費，或包月無限量使用流量的套餐。為了鼓勵3G業務的發展，運營商可以通過包月付費的形式。同時給流量設定一個下限，在限度以內流量免費，超過下限才付費，這樣可使用戶無心理障礙使用，又對大流量用戶進行一定程度的限制。

我國大陸地區已發放3張牌照，那么這3家運營商就應該采用差異化的經營模式，推出的業務要有別于其他競爭對手。運營商要針對不同的客戶群體，細分用戶市場，提供個性化服務，打出不同的服務品牌。通過手機功能的提升，拉緊用戶跟運營商之間的關系，是廣大用戶感受到運營商的體貼。

四、總結

總之，以數據業務功能強大為特征的3G業務對其終端的要求將日益苛刻，3G要真正實現所預期的業務發展效果，加強3G終端的研發將一直成為3G發展階段的重要主題之一。3G必定是個多種媒體融合產物。立足大眾，服務大眾3G的明天定會更美好。

參考文獻：

篇（6）

中圖分類號：F123.9 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）03-0077-02

一、概述

目前，對工業產品及一般消費品的規劃設計已形成了完善的流程體系，企業可以根據大量積累的產品設計理念進行新產品的開發、跟蹤、完善。但在同樣涉及到國計民生的電信行業和廣電行業，由于這些行業提供的產品和服務的差別性及特殊性，一般行業的產品設計概念就無法完全適用于此。特別的，相比于國內電信運營商在其領域內的增值業務產品的規劃、設計，廣電企業由于體制、發展以及人才的原因，新產品、新業務的發展經驗不足，在新產品面向市場后用戶接受度不高，離市場的期望有一定的距離，客觀上造成了有限資源的浪費和市場機遇的喪失。因此，本文將在總結企業多年來在廣電業務發展經驗的基礎上，闡述通過確立以用戶為核心的產品設計理念，結合廣電產品特性，進行產品的規劃設計及改進優化。

二、新產品規劃設計流程

1.整體規劃階段。整體規劃階段著重于新產品發展整體規劃設計，主要通過企業中業務規劃與技術支撐部門的協作，成立新產品規劃設計小組完成各項工作并取得相應成果。在此過程中，業務規劃部門主要負責收集內外部市場信息，分析研究本地市場需求發展趨勢，同時進行初步市場需求分析和產品組合分析，結合企業年度經營計劃和業務發展計劃，形成年度新產品總體規劃草案，規劃總體新產品發展方向與目標，制定總體預算與初步的產品計劃。技術支撐部門負責收集內部的網絡、技術支撐等信息，結合技術發展趨勢，尋找技術與業務的結合點。在此基礎上，形成行業發展前景調研報告和新產品年度規劃，以及年度行業技術發展趨勢報告及本企業技術發展規劃，供企業決策層評估，以便完成新產品年度開發總體規劃審批。

2.概念及可行性分析階段。概念及可行性分析階段著手于新產品概念及可行性分析，由業務規劃部門主導，技術支撐部門配合，以產品可行性研究報告為目標，分階段完成各項任務。首先，業務規劃部門收集并匯總來自各個渠道，包括市場、技術、客戶、合作伙伴、廠商等的新產品創意，然后整理形成初步的新產品概念，通過概念測試初步篩選結果，完善更新產品概念書。其次，業務規劃部門進行針對性的市場調研，確認目標客戶需求特點、市場潛力、產品價值定位、競爭分析、業務資費建議、法規政策、風險等信息，做好產品市場分析。之后，技術支撐部門從網絡支撐等技術實現復雜與難易，潛在影響、技術領先度等，來評估技術可行性與風險，估算技術投資預算，完善產品技術方案。在此過程中，市場營銷部門在用戶市場調研過程中也需參與市場分析，供業務規劃部參考。最后由業務規劃部門整理新產品的前期可行性分析，形成和完善新產品開發可行性方案，完成新產品可行性研究報告。

3.設計與開發階段。新產品的設計與開發，是新產品成型的重要階段，關系到產品落地后是否能充分表現出設計意圖和功能實現，需要市場營銷部門的參與和監測。在此過程中，技術支撐部門作為產品開發的主體，承擔聯系各相關部門的重要職責。具體來說，技術支撐部門通過制定新產品技術白皮書確定產品功能和技術方案，并組織制訂產品業務規范、技術規范；控制網絡、終端配套時間節點，組織相關部門實施網絡和終端環境實現；對產品按設計文檔進行驗收測試，完成產品相關說明文檔；組織進行試商用的業務平臺和支撐平臺計劃和建設，進行功能、計費等測試，完成試商用技術準備計劃和建設。期間，物資部門控制項目設備到位時間節點，配合物資、技術部門實施項目設備物料采購，完成設備采購、調試；業務規劃部門執行項目管理，控制產品開發時間節點，組織相關部門實施新產品開發實現，按照產品開發計劃進行新產品的設計開發，形成產品原型；市場營銷部門制定測試初步方案及新產品試點方案，完成測試市場準備。最后，由業務規劃部門梳理項目整體進度和時間節點，協調控制開發、設備、網絡、終端、支撐系統、市場準備、客服流程環節進度，并形成項目開發進度總結報告。

4.測試與商用準備階段。新產品的測試與商用準備階段，以市場營銷部門為核心，輔之以業務規劃部門和后臺運營支撐部門，為新產品的全流程測試和正式商用做好運營準備。市場營銷部門在新產品設計與開發完成后，第一時間制定設計產品的用戶測試方案，確定用戶測試各環節的時間節點，組織相關部門實施新產品測試；測試過程中，組織相關部門，收集數據，完成新產品測試總結報告。期間，可向業務規劃部門提出改進意見，由其根據用戶測試評估結果，完善新產品開發方案，改進新產品。在過程中，運維保障部門需評估商用準備的需求，制定產品商用相應準備方案，形成商用準備檢查表，確定產品商用移交標準；完成產品規模商用所必需的相關技術，系統、流程等技術與支撐類準備工作，并制定系統運營支撐標準規范。市場營銷部門在以上工作完成的基礎上，制定新產品市場規劃：新產品營銷方案，包括品牌，資費、渠道，傳播、促銷等策略與總體計劃；新產品銷售目標、策略及計劃；新產品上市促銷及傳播策略與具體計劃等。同時，客戶服務部門制定業務受理、服務保障、投訴處理、計費等業務支撐流程與規范；組織培訓相關業務部門如客服，區域公司等業務人員，進行內部培訓等，形成客服服務流程與產品培訓機制。

綜上，在新產品規劃設計四階段完成后，即宣告新產品即將進入商用階段。經企業決策通過，確認新產品運營各項準備工作就緒，即可由市場營銷部門正式產品，正式推向市場。

三、新產品本身及上線后的問題

1.整體規劃階段，缺乏用戶參與，新產品開發理念受限于自身技術條件，很大程度上還是技術導向型產品，缺乏面向用戶需求的產品設計、開發。

2.可行性分析階段，缺乏用戶參與，對用戶使用行為的研究分析不足，同時會受到技術實施能力的影響，導致產品實際需求與“修正”后產品實際的差異。

3.整體規劃與可行性研究階段，市場、業務、客服、運維等部門參與度不足，缺乏產品經理與業務支持骨干參與，導致產品在初始階段就存在先天不足。

4.設計與開發過程中，不能對所有產品進行用戶調研，過程中缺乏有效的用戶反饋，實際開發出的產品往往與最初的產品設計理念有較大的差距。同時，技術部門在產品研發進度、設計方案修正等方面透明度和預知度不足，造成產品設計與需求的背離。

5.整個設計流程中，規劃部門與技術部門的溝通不足，尚未形成有效的溝通傳導機制。

在新產品上線后，還存在產品后續管理上的問題：

1.產品上線就基本定型，對用戶使用意見的收集缺乏有效的渠道，產品的后續改進流程不系統、不規范。

2.產品上線后，規劃部門、技術部門對產品的關注度降低，缺乏產品管理小組在產品周期內給予持久的支持。

四、面向用戶的產品規劃設計及優化

面向用戶的產品設計及改進流程是指以用戶為中心，實現設計系統和用戶之間的互動，實現用戶需求最大程度的掌握，實現設計系統對需求的快速響應和產品改進。此流程會改變傳統產品設計流程中內外部要素溝通不暢，上線后產品僵化的問題，除了要加強體系內各主體的自覺意識外，還可以通過對現行的產品流程優化和啟用產品優化組織兩種手段加以解決：

1.流程的優化。優化后流程注重用戶在整個產品從設計開發，到上線測試，乃至商業運營中的體驗感受，注重用戶對產品的使用意見和建議。在新流程中產品的各個發展階段，明確了主要進度控制和實施部門，采取部門負責制與產品管理小組相結合的產品管理模式，明確了流程的控制主體。通過雙架構的產品管理，可以有效將產品管理小組的優化要求直接反饋到各職能部門，將用戶對上線前后的產品使用感受及時反饋各系統組織，最大程度上提高了產品改進的及時性和有效性，同時建立起消費者與供應商之間的有效聯系渠道。

2.啟用產品優化組織。新產品試商用準備完成后，企業應依托以市場營銷、業務規劃、技術支撐和客戶服務四部門為基礎組成的產品管理小組，強化產品管理小組在產品的整個生命周期內的管理和優化職能。企業應將產品經理的職能提升到對產品的全面負責，在產品管理小組的組織框架下，由產品經理協調產品優化與改進工作。同時，由產品管理小組建立定期產品報告制度，周期性對產品的各項性能進行評測，并在此基礎上形成產品改進建議，由相關對口部門組織優化實施工作。

企業除了運用以上兩種流程和組織優化形式外，還可以通過建立企業常規化的產品優化流程對新產品規劃設計及改進提供更多支持。企業在產品商用測試準備階段，以及在產品優化階段進行的定期調研和改進中，還可以特別加入以下環節對產品優化加以改善：

1.在新產品商用準備階段測試過程中，在新產品商用準備階段前加入用戶和相關部門測試環節，產品測試通過后方能進入后續商用準備流程。

2.在產品優化階段定期調研和改進過程中，在產品進入市場后由產品經理牽頭，產品管理小組協同，按季度進行調研和反饋信息匯總研究，給出產品優化建議，并進行優化措施的報批和實施，通過該流程的不斷循環達到產品持續優化目標。

五、結束語

本文在總結現代企業新產品規劃設計及改進方法的基礎上，探討了廣電企業如何面向用戶需求進行產品設計及改進的方法。通過在產品設計過程用戶的充分參與以及上線后的產品管理小組，持續對產品品質、體驗和服務進行優化，并給出了持續優化方法，以達到保持產品活力的目標。

參考文獻：

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一、中國三大運營商競爭環境的形成

2008年5月,國家發改委、工業和信息化部、財政部聯合《關于深化電信體制改革的通告》,指導中國電信全面收購中國聯通的CDMA業務,中國聯通與中國網通合并,中國鐵通并入中國移動,即中國電信行業運營商由5家變為3家。 2008年6月2日,中國聯通向中國網通提出以協議安排方式對兩家公司實施合并,每股中國網通股份將換取1.508股中國聯通股份,每股中國網通美國存托股份換取3.016股中國聯通美國存托股份。2008年10月15日,網通紅籌公司在香港聯交所和紐約證券交易所退市。 2008年7月29日,中國電信以總價1100億元收購聯通的CDMA網絡。同時,中國電信集團宣布未來三年投資800億元發展CDMA移動業務,并提出在三年內把CDMA用戶數由目前約4300萬增至1億,使其在中國移動通信市場的占有率達到15%。2008年8月,工信部《關于同意中國移動通信集團公司開展試商用工作的批復》,同意中國移動在全國建立TD網絡并開展試商用。 2008年10月1日,中國電信開始與中國聯通進行C網交割,并在60天內完成。 2008年10月15日,新聯通公司正式成立,至此,電信重組改革在資本市場層面的工作全部結束。 2008年12月31日,國務院常務會議通過決議,同意啟動3G牌照發放工作。至此拉開了中國3G通訊技術商用的序幕。

二、世界三大3G標準全部落戶中國

“3G”是第三代移動通信技術的簡稱。目前,國際上最具代表性的第三代移動通信技術標準有三種,分別是CDMA2000、WCDMA和TD-SCDMA。

1.CDMA2000標準是由IS-95A/B標準演進而來的第三代移動通信標準。主要由美國高通北美公司為主導提出,摩托羅拉、Lucent和后來加入的韓國三星都有參與。

2.WCDMA是一種由歐洲和日本提出的第三代移動通信標準。歐美的愛立信、阿爾卡特、諾基亞、朗訊、北電,以及日本的NTT、富士通、夏普等廠商都參與支持該協議。

3.TD-SCDMA全稱為Time Division - Synchronous CDMA(時分同步CDMA),該標準是由中國大陸獨自制定的3G標準,1999年6月29日,中國原郵電部電信科學技術研究院(大唐電信)向ITU提出。

中國三大運營商重組后,在3G網絡方面,中國電信建設并運營CDMA2000網絡,中國聯通建設并運營WCDMA網絡,中國移動建設運營TD-CDMA網絡;在2G網絡方面中國電信運營CDMA1X網絡,中國聯通、中國移動運營GSM網絡;至此世界主流三大3G網絡已全部落戶中國,三大運營商三足鼎立的雛形已初步形成。

三、中國電信3G市場定位

中國運營商在市場中可“扮演”的角色通常是四類:市場領導者、追隨者、挑戰者和補缺者。在一個新出現市場啟動的時刻,作為市場的先入者中國電信能扮演的角色只能是市場的領導者。認清3G客戶群的特點是對目標客戶群準確定位的第一步。

面對激烈的市場競爭,作為后來者的中國電信集團公司(以下簡稱中國電信),首先對目前市場上的移動用戶進行細分:高端商務用戶、時尚白領用戶、市民大眾用戶、學生用戶。

1.高端商務用戶群主要是商業精英,他們在企業中多位于管理層,年齡分布范圍較大,從28歲到45歲不等,月收入在9000元以上,以男性為主,每月通信費用在500元以上。

2.時尚白領客戶群主要是年齡在20～30歲的辦公室白領,月收入在2000～5000元,有較高的學歷,每月通信費用在200～500元。這部分客戶群個性張揚,善于洞察時尚潮流,嘗試和接受新鮮事物能力強,并樂于向周圍的人傳播

3.市民大眾用戶群多指工薪階層用戶,這部分客戶群數量較大,消費理智,年齡分散于30～50歲,月收入在2000元左右,每月通信費用在200元以下,對時尚潮流不敏感,是跟隨性和依賴性很強的一個群體。他們的交際圈比較封閉,主要受周圍的人影響。

4.學生用戶群是一個比較特殊的客戶群,他們多為在校的大、中學生,自己沒有固定收入,經濟主要依賴父母,年齡集中在17～22歲。但是他們勇于探索,對新鮮事物有強烈的好奇心和嘗試欲望,對網絡依賴性很強,互聯網和電腦是他們生活的重要組成部分之一,使用手機的數據業務大于話音業務,對自己不熟悉的業務容易接受,是超級玩家的主要誕生源。

通過上述的3G客戶特征分析我們可以看到,初入市場的3G,其客戶群具有“不完全覆蓋”和“可交疊性”的特點。這就是說,要把握幾個重點人群,而不是覆蓋全部人群,客戶群之間可以相互交疊,而不是完全獨立。中國電信在初入3G市場的定位如下:

1.中國電信3G個人用戶品牌-天翼

“天翼”主要針對個人用戶,以融合移動與固網的全業務優勢,為用戶提供互聯網手機服務。CDMA手機將成為真正的互聯網信息應用提供平臺。“天翼”的中文名稱寓意“翱翔”,體現了無限自由的移動體驗和廣闊的覆蓋。

“天翼”的英文名稱為e-surfing,e指互聯網、信息時代;e-surfing,信息沖浪,充分體現移動互聯網的定位。

“天翼”的LOGO是一朵由e變形而成的祥云。整個LOGO以e為主,與翼字諧音,充分體現與互聯網及信息應用的相關性;變形的e字形似云彩,很好地詮釋了“天翼”的寓意,圖案既有傳統特色,又富含未來感和科技感。

2.中國電信3G家庭用戶品牌-我的E家

“我的e家”,是中國電信為有效滿足家庭日益多元化和個性化的通信及信息應用需求而量身打造的客戶品牌,更是中國通信市場第一個面向家庭的客戶品牌。

“我的e家”強調與眾不同的尊貴感受:高速寬帶上網帶來超級速度感,寬帶多賬號上網和無線寬帶漫游帶來更多自由感,多種通話方式和超長通話時間帶來全新通話體驗,更有快捷服務通道、優先服務保障、積分回饋計劃、合作聯盟服務共享等內容。

“我的e家”將為家庭提供全方位綜合信息服務,讓顧客更加自由、便利地使用固定電話、寬帶和小靈通等多種語音和數據業務,還可享受視頻娛樂、家庭理財、家庭辦公、信息家居等繽紛家庭信息應用。

3.中國電信3G企業用戶品牌-商務領航

商務領航是中國電信面向企業客戶推出的客戶品牌,針對不同類型企業客戶的綜合通信和信息需求,提供通信應用、信息應用、行業應用,滿足客戶提升企業形象、降低運營成本、增加商業機會、促進業務增長、提高工作效率及一站式服務等等方面的需求。

四、中國電信3G營銷策略定位

中國電信所運營的CDMA2000標準具有升級3G較快的特性,助力其成為第一個實現3G商用放號的運營商,同時依托中國電信在中國擁有最大固話用戶群的優勢,融合多項服務滿足了不同消費者差異較大的需求。中國電信通過提供超出顧客期望的服務讓中國電信的客戶感受到了選擇中國電信就是選擇了一個在通訊領域內的專家。

1.利益定位

中國電信利益定位在于其產品,在中國3G商用放號初期,中國電信憑借其使用的CDMA2000標準在3G升級時不需要重新布置基站,只需在原有基站上升級通訊技術的優勢,在速度上相對其他兩個運營商最快實現了3G商用放號。并且其獨特的擁有龐大固話用戶的優勢,讓中國電信再次在產品訂制上能更貼近中國用戶的需求,可以將寬帶,固話,手機通訊融合,產生其他運營商無法比擬的競爭優勢,帶給消費者更好的產品使用體驗及使用便利。

2.屬性定位

中國電信通過幾十年來與消費者進行持續有效的服務,為各種需求的消費者提供符合自身需求的3G產品及增值服務。并依托其在中國固話通訊市場幾十年的通訊經驗累計及服務品牌建立,讓消費者在購買中國電信3G服務的同時能獲得多項增值服務。

3.價值定位

品牌承諾:讓用戶享受到高速率、全域覆蓋、使用便捷的手機互聯網體驗,最大限度將互聯網沖浪快樂體驗在C網手機上重現,全方位滿足用戶互聯網商務、娛樂、生活、信息咨詢等需求。

五、總結

通過對中國三大運營商競爭環境的分析,對中國3G通信市場有了宏觀了解。通過對主流3G協議的解析,更加深了對中國運營商三足鼎立現狀的認識。在此基礎上進一步分析了中國電信的3G市場定位和營銷策略定位,可以看出中國電信盡管初入移動通信業務,但在對3G市場的定位方面思路相對清晰,這將為其后續發展提供堅實的基礎。

參考文獻:

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篇（8）

互聯網時代，歐洲為何沒有出現谷歌、Facebook、騰訊、阿里巴巴這樣的互聯網“巨無霸”，這與歐洲國家眾多的地緣格局有著巨大的關系，互聯網公司在運營過程中被完全割裂開。同樣，在中國運營商互聯網轉型過程中，由于既有的分省管理模式造成的割裂運營使得運營商無法快速、敏捷應變響應市場變化。對于運營商互聯網化的問題，有業內專家如此描述。

這個問題讓中國聯通感同身受。新聯通成立時，很多省分公司之間的IT支撐系統擾如“八國聯軍”，各自為政，給聯通的整體運營戰略落實造成了很大困難。為了改善這個問題，在3G運營初期，中國聯通就創新建設了全國統一的一級電子化銷售服務平臺，有力支撐了“六統一”策略的推行與落地。“六統一”的成功也讓中國聯通看到由集團來統一IT支撐管理系統大有好處。

2014年，中國聯通4G商用的同時正式上線了cBSS系統（集中業務支撐系統），在業內首次實現BSS（業務支撐系統）域核心系統集中，為合作伙伴提供“一點接入，全網接通”的一體化IT支撐服務能力。

聯友電訊首席分析師曾韜表示，在IT支撐建設中，中國聯通在三家運營商中走得最為積極。通過IT支撐系統將業務集權到集團，省公司則更加注重執行。cBSS系統將4G用戶隔離開來，有效地緩解老體系的牽制，有效提升了銷售效率。

cBSS系統有力支撐了3G/4G一體化套餐、自由組合套餐服務功能。

曾韜表示，對于運營商而言，互聯網化最大的好處便是降本增效。過去運營商上線一個全國性產品，需要總部部署、對31個省份發文、系統對接等，快則兩周，慢則一個月，面對迅速變化的市場很有可能造成脫節。

在去年中國聯通第三屆“5?17網購節”上，限時促銷的1G流量半年包訂購量超過260萬個；首發的自由組合套餐廣受用戶好評。這個面向全國全網的網購節活動，通過cBSS系統全集團一點配置，在很短時間就實現全網上線。

獨立電信分析師付亮認為，cBSS系統建設實現了IT支撐工作的巨大變革。一方面，支撐工作集約化確實帶來了業務便捷，但是另一方面，在這個過程中也存在著一定問題。cBSS系統等于完全分離出來一個新系統，老用戶在3G轉4G時，基本是從原系統退網再進到新系統中來，余額手動轉網，原來的記錄全部丟失。如何實現用戶平滑過渡將是中國聯通IT支撐服務亟須解決的問題，畢竟用戶是運營商最寶貴的財富。

目的

?統一IT支撐管理系統

?一點接入，全網接通

手段

cBSS系統

關鍵詞2流量策略 “聯通一切”需打破常規

王彥彬

面對中國移動4G的反擊以及營改增、營銷成本壓降的制度環境變遷，中國聯通如履薄冰。從4G商用時的“4G/3G一體化”策略到去年年底產業鏈峰會的“雙4G領先”策略，中國聯通閃轉騰挪渴望改變用戶認知，實現FDD牌照時間窗口的平穩過渡。

4G數據業務爆發、虛擬運營商推廣流量不清零、互聯網企業頻繁試水移動互聯網應用的背景下，流量經營成為運營商轉型的重要抓手。獨立電信分析師付亮表示，目前國內用戶月均使用流量還在300MB，伴隨著用戶流量使用習慣的養成，未來有很大的空間，至少2年以內，由4G帶來的流量增長將成為運營商營收增長的重要驅動力。

在4G元年，中國聯通推出了流量經營創新產品――“流量銀行”。在中國聯通的規劃里，“流量銀行”是一個針對3G、4G用戶的流量管理與交易平臺，同時也是一個為企業用戶提供精準、高效營銷服務的推廣平臺。

付亮表示，運營商都在摸索流量經營的具體玩法，目標部是使流量活躍起來，讓用戶更方便更喜歡使用流量。3G時代，中國聯通在流量經營方面積累了很多的經驗讓其駕輕就熟。

4G時代，單一的前向流量、后向流量都將遭遇天花板。正是在這樣的發展情況下，中國聯通推出了“流量銀行”。在中國聯通的規劃中，“流量銀行”要成為應用企業與用戶之間的連接器，除了為用戶精確管理流量，提供流量各種新玩法，實現流量的貨幣化、娛樂化、社交化等多種附加價值外，“流量銀行”還要成為企業客戶有力的營銷制勝利器，最終實現中國聯通、企業客戶、用戶三贏的目標。

理想很豐滿，現實很骨感。至少到現在“流量銀行”尚未真正實現流量聯通一起的目標。至少在部分用戶看來，流量銀行給他們提供的僅僅是一個獲取流量幣的途徑，對于管理自身流量只能是單向增加自己的流量，而對剩余流量卻并不能如最初規劃的那樣美好，當對該業務最初的嘗鮮感過了之后，流量銀行App最終成為低頻次應用，用戶也僅僅成為App的一個注冊用戶，徒增數據好看罷了。

聯友電訊首席分析師曾韜接受《通信產業報》（網）采訪表示，目前運營商都在做類似“流量銀行”類產品，如中國電信的“流量寶”等，但無一例外，這些產品最初都被設定打破常規，能實現打破傳統運營商界限，甚至觸動流量不清零的底線，但最終并未如規劃般美好。

曾韜指出，流量銀行產品要獲得成功必須能真正實現跨網絡運營，所有運營商的用戶均可參與其中，實現無障礙的跨平臺運營。這樣的好處是方便爭取用戶，但也要承擔服務不好造成的用戶離網風險。

多年來，運營商設定了套餐每月清零的游戲規則，現在已經受到越來越多的挑戰。流量銀行后續能否打破游戲規則，通過更好的資費管理方案、技術手段、后臺支撐來滿足用戶對于流量不清零的剛需呢？

目的

?創新流量經營

?增加營收

手段

?流量銀行

關鍵詞3網絡建設 3G和4G協同發展

高超

2014年，在4G網絡建設上，中國移動毫無疑問跑在了前面，使中國聯通憑借成熟的WCDMA網絡辛辛苦苦建立起來的3G優勢被削弱。于是中國聯通的4G業務在2015年會面臨較大的壓力，尤其是其雙4G領先戰略會遇到較大的挑戰。

最大的挑戰源自網絡覆蓋。在2015年，中國聯通4G網絡建設會出現幾個明顯的節點。第一個節點是FDD牌照的正式發放，第二個節點是中國鐵塔接管全部鐵塔資源后推行共建共享。

對于FDD牌照，業界已經討論了一年多時間，目前中國聯通已在全國56個城市開展混合組網實驗，實際上也就是可以在這些地區開啟聯通夢寐以求的LTE FDD網絡，進一步配置優化自己的終端產業鏈。但是在56個城市之外，中國聯通的4G網絡依然處于“荒蠻期”，因此FDD牌照的發放對中國聯通4G網絡覆蓋、信號質量的提升至關重要，雙4G領先戰略離開FDD正式商用牌照便是空談。

第二個節點對于中國聯通而言比較利好。中國鐵塔在鐵塔基礎設施共建共享的態度比較明確，其中一點就是如果現有設施可以共享，那么就向三大運營商開放共享。中國移動前期建設了70萬個4G基站，其鐵塔及基礎設施一旦開放共享，中國聯通的4G網絡布局和覆蓋便會加快，但是前提是能夠獲得FDD正式商用牌照。

為此，德瑞電信咨詢高級咨詢顧問夏際表示，聯通要繼續積極開展LTE混合組網試驗，穩步擴大4G網絡覆蓋。

事實上，中國聯通的TD/FDD混合組網策略從理論上來講具有一定的優勢，既可共享全球FDD產業鏈，又能夠節省頻段資源。不過實際效果如何，能否產生1+1>2的效應，還需要有一張好網絡來支撐，而好網絡的概念不僅是網絡覆蓋完善，還要繼續進行網絡建設和改造，提升基礎承載網絡能力，以提供良好的用戶體驗。

據公開資料，中國聯通目前擁有43萬個3G基站、18萬個4G基站，計劃2015年將分別建設30萬個3G基站和15萬個4G基站，從而形成一張全覆蓋的3G網絡和一張實現地市、縣市區、鎮、國省道沿線、高速公路沿線、高速、快速鐵路沿線連續覆蓋的4G網絡。

當然，與中國移動70余萬個4G基站相比，中國聯通的4G基站在數量上仍有著較明顯的差距，其不足自然需要3G網絡來補充。好在中國聯通3G網絡相對來說比較成熟和完善，近期中國聯通又在積極推行多載波聚合技術，將其3G網絡的速度提升至63Mbps，進一步接近了目前TD-LTE網絡的速率。

盡管中國聯通已從“3G/4G一體化戰略”轉向了“雙4G領先戰略”，但是據愛立信預計，至2019年，全球的HSPA的用戶數會持續增長至66億，HSPA仍然是移動寬帶發展的主力，這也是中國聯通仍然投資建設3G基站的原因所在。

因此從現階段來講，中國聯通的移動寬帶領先戰略要得以實現，仍然需要其3G和4G網絡協同起來，共同發揮作用。

目的

?雙4G領先

手段

?獲得TD/FDD混合組網正式商用牌照

?擴建、優化和升級移動寬帶網絡

關鍵詞4渠道變革 從線下到線上

田園

2014年，營改增的實施以及營銷成本的大幅壓降徹底改變了電信運營商的產業環境，迫使運營商不得不離開終端補貼的蜜罐溫床，轉變思路，形成新環境下的終端營銷模式。在這種大形勢下，2013年成立的“沃易購”B2B模式電商平臺從廣西聯通的地方平臺升級為中國聯通的全國性平臺，于去年9月上線運行，全面接入中國聯通全國30個省分公司，成為了國內電信行業首個也是截至目前最大的全國性電子商務平臺。

根據中國聯通的規劃部署，2015年底前，將實現60萬家企業接人“沃易購”平臺，終端交易要達到8000萬部，占據整個集團出貨量的80%。同時，“沃易購”平臺與供貨商、零售商以及銀行形成產業聯盟，把經營的邊界由B2B延展至B282C，實現全球100家主流終端生產廠家及相關配件供應商入駐。

聯友電訊首席分析師曾韜認為，通過互聯網的銷售方式，“沃易購”減少了終端采購的中間環節，有效地降低了終端采購的成本，讓利于廠商、銷售商和消費者，實際上是在節約營銷費用的前提下，換種方式的補貼。以集中化、扁平化、透明化和端到端為特征，“沃易購”顛覆了運營商傳統的終端銷售模式，在三大運營商中算是一種突破，形成了差異化的經營模式。從目前的情況來看，“沃易購”平臺的發展勢頭迅猛，但其是否能夠完成預期的8000萬部終端交易量，仍舊不好說。

從邊緣渠道變成主渠道，“沃易購”在短短幾個月內便完成了華麗的轉身。然而，傳統國代商也并不會在一時間內崩塌。在三、四線城市乃至農村，傳統國代商仍舊扮演著重要的角色。對于天音、愛施德等，“沃易購”的確是打破了傳統的終端采購規則，但在用戶越來越趨向于選擇線上渠道的大背景下，其凈利潤已出現了斷崖式下跌，自身變革迫在眉睫，“沃易購”只是扮演了催化劑的角色而已。因此，在渠道變革后，中國聯通如何與傳統國代商相處的問題并不大，倒是后者應該真正考慮在缺少運營商這棵大樹的情況下，如何轉型。

對于“沃易購”而言，雖然目前發展一派大好，但互聯網滋生的監管問題也不可忽視。曾韜指出，電商平臺縮短了交易的流程，簡化了雙方的操作，但同時埋下了一些安全隱患，可能讓非實名制電話卡以及“黑卡”有可乘之機。因此，應在推動渠道變革的同時，盡快建立起一套系統有效的監管機制，保障“沃易購”平臺不被濫用。

目的

?壓降成本

篇（9）

1　前言

由3GPP推出的LTE現在已經成為3G演進的主流技術，并成為未來4G候選技術的主要競爭者。目前，國際主要電信運營商，如英國沃達豐、德國T-Mobile、日本NTTDoCoMo與KDDI、韓國SKT、美國AT&T和Verizon、加拿大Bell和新西蘭電信等都宣布采用LTE。尤其是CDMA發展組織(CDG)和美國高通公司正式放棄由3GPP2主導的UMB技術而轉向LTE后，從而使現有的WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA三種3G標準的演進都聚焦于LTE。

在此形勢下，我國三大電信運營商也都明確了3G向LTE演進的方向。但是，演進方向的一致，并不代表三大電信運營商3G無線網絡向LTE演進中沒有任何差異。正是由于選擇3G標準的不同，以及所依據的技術和運營商市場與實力水平的差異，注定了三大電信運營商無線網絡向LTE演進中必然存在不同的演進路徑和形成不同的競爭格局。

2　3G無線網絡演進的漸進路徑與直達路徑

3G向LTE的演進可分為漸進路徑和直達路徑兩種方式。演進的漸進路徑主要有：WCDMA和TD-SCDMA，均從HSPA演進至HSPA+，進而演進到LTE；CDMA2000沿著EV-DO Rev.O、EV-DO Rev.A、EV-DO Rev.B，最終演進到LTE。演進的直達路徑有：WCDMA和TD-SCDMA，跨越了HSPA+階段從HSPA直接演進至LTE；CDMA2000從EV-DO Rev.A跨越了EV-DO Rev.B階段直接演進至LTE。

從全球主要電信運營商的長期演進方向來看，美國Verizon、日本KDDI、NTT DoCoMo、德國T-Mobile都選擇了直達演進路徑，直接從HSPA演進至LTE；而英國Vodafone、美國Cingular/at&t則選擇了漸進演進路徑，經由HSPA+演進至LTE。

我國三大電信運營商建設并運營三種不同標準的3G網絡，其無線網絡的演進路徑也存在不同的選擇。中國移動高層曾明確表示，如果說從2G到3G沒有看到革命性的變化。那么可以預期從3G到LTE的寬帶技術是革命性的變化。而且是真正可以同固定寬帶接入相競爭的技術。他認為。3G技術本身在國內的生命周期不會很長，4G技術的時代會很快到來，因此非常看好LTE這種后3G的演進技術。與此同時，中國移動研究院有關負責人也表示，中國移動未來的資本開支中有60％都會投入到LTE中。從2010年開始，中國移動將展開LTE的試商用試驗。在中國移動看來。在3G的生命周期有限的情況下，充分準備好下一代網絡演進才能保證未來的長遠競爭力。在中國移動目前招標的TD網絡設備中，已經明確要求具備未來向TD-LTE平滑演進的能力。

依據中國移動的判斷，LTE演進路徑的選擇首先取決于移動互聯網的發展態勢。現在，移動帶寬的需求已經到了一個爆炸式增長的時期，如歐洲隨著3G數據卡的普及以及iPhone移動終端的引入，數據業務量增長很快，僅2007年就增長了7倍。即使從全球觀察，在3G大規模商用和移動互聯網蓬勃發展的驅動下。多數移動運營商都聲稱，其無線數據業務增加了6到14倍。相關國際咨詢機構也預測。到2011年移動互聯網的用戶數會超過通過固定方式上網的傳統互聯網的用戶數，其后移動互聯網的大潮將會以更快的速度席卷而來。中國移動互聯網的發展統計也表明，寬帶應用像網絡音樂、網絡視頻、網絡游戲都有強烈的需求。寬帶的應用已經占中國互聯網發展的前5位的業務。預計未來3年，中國移動互聯網產業將會繼續呈現快速增長的態勢。開始進入快速成長期。隨著移動數據業務繼續向大眾市場的快速滲透，即使實現HSPA向HSPA+的升級也不足以應對未來在網絡上的大量無線數據流。所以，中國移動很可能采取跨越HSPA+、盡早演進至TD-LTE的路徑。其優點是，一方面可以盡早地把數據量很大的筆記本電腦用戶轉移到TD-LTE上來，獲得競爭優勢；同時，可避免由于部署HSPA+必然出現的小區分裂而進行額外的投資。因此，中國移動選擇由HSPA直接向TD-LTE演進的可能性最大。當然，不應諱言，中國移動若選擇直接向TD-LTE演進的路徑，其中也包含了TD的HSPA和HSPA+尚不成熟、難以與FDD的同樣技術直接對抗的因素。

對于中國聯通而言，雖然本身的WCDMA在繼續演進中已經具有一定優勢，但如何保證在WCDMA之后仍然具有一定的競爭力，卻是中國聯通高層必須回答的問題。就此，中國聯通總工程師張范表示，向未來無線移動通信技術的演進中，中國聯通將會完全遵照全球發展的趨勢，遵循從HSDPA到HSUPA到HSPA+，最后到LTE的演進路線。中國聯通認為，HSPA已經成為3G運營商的必然選擇，GSM、EDGE和WCDMA網絡向HSPA的演進已經開始大步前進，從2006年開始，HSDPA商用網絡數目增加的速度明顯加快。而從HSPA向HSPA+演進，然后再向LTE演進的漸進路徑是一種比較穩妥的選擇。中國聯通采取此種選擇的主要考慮是，LTE的成熟和部署可能會比預期來得更晚，LTE成為主流技術至少需要5到10年的時間。但是，面臨日益增長的無線數據業務，不能坐等LTE的成熟。所以，先從HSPA向HSPA+演進，將速率提高到21Mbps左右，不失為一種比較明智的選擇。從標準的角度看，HSPA+的版本7和版本8都已標準化，并與現有基礎設施后向兼容。而且，HSPA+不要求新的頻譜或全新的設備，主要是軟件升級，對現有的系統架構不需要有較大改動。

相比之下，中國電信目前基于CDMA 1x Ev-DO Rev，A的3G網絡已經商用，但EV-DO Rev.A的載波帶寬為1.23MHz，用戶前向和反向的峰值速率分別為3.1 Mbit/s和1.8Mbit/s；而中國聯通同步商用的HSPA網絡載波帶寬為5MHz，用戶前向和反向的峰值速率分別高達7.2Mbit/s和5.76Mbit/s，可見EV-DO Rev.A與HSPA相比在傳輸速率上處于明顯劣勢。因此，中國電信出于市場競爭的需要，采納了3GPP2提出的將多個載波進行捆綁并在前向采用64QAM調制方式的EV-DO Rev.B技術，使終端峰值速率達到單載波的3倍，以與中國聯通HSPA相抗衡。在從EV-DO Rev.A向EV-DO Rev.B的過渡中又分為兩個階段：第一階段是在現有EV-DO Rev.A網絡上通過軟件升級實現。用戶前向和 反向的峰值速率分別為9.3Mbit/s和5.4Mbit/s；第二階段引入了新的調制編碼方式，更換信道板進行硬件升級，用戶前向和反向的峰值速率分別達到1.417Mbit/s和5.4Mbit/s，從而與HSPA+對壘。因此，中國電信選擇了從CDMA2000沿著1x EV-DO Rev.O、1x EV-DO Rev.A、1x EV-DO Rev.B，最終演進到LTE的漸進演進路徑。

3　3G無線網絡演進的主導戰略與跟隨戰略

在三種3G網絡向LTE的演進中，盡管路徑不同卻是殊途同歸。但是，在實現戰略方面存在相當大的差異，其主要表現：一是中國移動向TD-LTE演進的主導戰略：二是中國聯通與中國電信向LTE FDD演進的跟隨戰略。

與3G系統概念由設備制造商提出不同，LTE的啟動是由電信運營商為主導的。首先是由沃達豐、中國移動等七大運營商聯合主導了LTE需求的討論，并在2006年9月，聯合發起成立了下一代移動通信網絡組織，該組織被命名為NGMN。NGMN組織的出現改變了以前移動通信標準的制定一般由設備制造商主導，設備制造商提出技術遠景，得到國際標準組織認可后開始研發商用產品，然后向運營商推廣的模式，使運營商走上主導標準演進的前臺。在2009年5月。NGMN董事會議及執行委員會會議在北京成功舉行。會議中更多的國際運營商表示，希望積極與中國移動合作以進一步加強對TD-LTE技術優勢、應用場景、產品要求研究以及試驗經營分享等工作。在此次會議上，NGMN討論通過了對LTE初期2010～2011終端產品支持的要求，其中2.3GHz、2.6GHz兩個TDD頻段成為NGMN對LTE初期要求支持的基本頻段。NGMN將更加積極推動下一代技術的試驗測試工作，并開展運營商間共享試驗信息以加快技術成熟。與會各方一致認為，作為TD-SCDMA與TD-LTE技術開發與產業化的中心，中國TD-SCDMA的建設和商用為TD-LTE未來的發展提供了堅實的市場和產業基礎，同時，更加說明了中國移動在國際電信業號召力的提升。

同時，3GPP在對LTE整個標準的制訂過程中充分考慮了TDD和FDD模式的相似性，即所采用的各種技術要盡量減少在兩種應用下進行修改，促使標準中FDD/TDD兩種雙工方式技術趨同，這為運營商和設備制造商提供了便利。總之，LTE中TDD與FDD的差異很大程度上僅表現在幀結構上。在技術層面上，包括多址方式、多天線方案和調制編碼方式等都保持了高度的一致性。這為TD-LTE和LTE FDD融合奠定了有力的基礎。中國為了延續TD成為正式3G標準的成功，旨在希望自己能夠成為4G標準的主導者之一，而不僅僅是參與標準的制訂與發展。因此，實現TDD/FDD在LTE中的充分融合是中國走向主導4G標準的重要里程碑。另外，當前全球3G市場中，TD-SCDMA商用起步較晚，而如果兩者實現融合，則將形成一個無比強大的統一LTE產業鏈。中國運營商及設備商可在其中占據專利及市場的主要地位。中國移動對無線網絡直接向TD-LTE演進路徑的選擇，也反映了中國運營商力求擺脫過去長期對國外技術系統的跟隨策略，而在下一波移動通信發展機會面前實現與國際巨頭平起平坐，在全球下一代技術演進中把TD-LTE和LTE FDD標準很好融合在一起，創造全球的規模效應，而且得到全球廣泛的接納。而且，如果我們不能與國際上同步研發和部署LTE。必在OFDM及MIMO等基本核心技術領域落后于發達國家，到那時不單是TD-LTE難以立足，更為嚴重的是必將影響我國在4G時代崛起的進程，造成中國電信業在戰略機遇期的損失將無法估量。由此可見，中國移動進軍并掌控主要標準走向的戰略和不懈努力，已使中國移動脫穎而出躋身于國際頂級“標準俱樂部”的舞臺，在國內電信運營界中已在戰略性的標準領域處于領先地位。

比較而言。中國聯通和中國電信在向LTE的演進中采取了跟隨戰略，即如同3G網絡一樣，待國際運營商在經由HSPA、HSPA+向LTE演進，或經由EV-DO Rev.A、EV-DO Rev.B向LTE演進獲得經驗后，在借鑒的基礎上漸進而穩妥地實現向LTE的演進。這從中國電信提出的“五步走”方案中可見一斑。中國電信提出，對LTE各項關鍵技術的性能與組網方案進行深入分析與驗證；在標準方面，積極參與3GPP、ITU相關組織的活動，網絡之間互操作的標準化與商業化的進程，極早解決互換漫游等方面的問題；在業務方面，積極研究3G以及CDMA向LTE的業務引入。研究LTE網絡的結構、網絡測試驗證；在終端方面，加強研究適合C網到LTE演進的多模終端和其他增強型終端；在互操作和過渡方面，研究EV-DO寬帶與LTE無線寬帶在全業務網絡當中的定位，解決好兩者間業務及市場的定位以及互操作的問題。可以看出，中國電信以上措施仍是C網演進的跟隨策略，缺少自己創新之處，這樣只能使中國電信在LTE/4G時代仍處于“隨大流”的陣營中。當然，這種跟隨戰略風險小、成本低，也不失為是一種明智的選擇。但是，這也注定了中國聯通和中國電信在LTE以及4G時代無法進入標準及技術的核心領域。

4　從3G無線網絡演進看競爭態勢變化

3G的大規模建設和商用，已使三大運營商進入一個同質化競爭時代，但是，向LTE不同的演進路徑，卻將帶來市場競爭的不同變化趨勢。

在當前3G建設和運營初期(2009-2010年)，在三個3G網絡的比拼中，中國移動處于下風。首先，中國移動的TD-SCDMA在今年底完成第三期建設計劃后，覆蓋城市達到238個；而同期中國聯通WCDMA正式商用城市將達到285個，其中，大約有40％～50％的縣城進入商用。中國電信CDMA2000覆蓋的地區包括全國342個地級城市、2055個縣及縣級市，以及東部沿海省市發達鄉鎮在內的6000多個鄉鎮。可見，中國移動TD-SCDMA的覆蓋能力己落后其他運營商，而且TD-SCDMA網絡優化的經驗和手段也處于相對落后的狀況。再者，表現在市場和用戶發展趨勢上。中國移動7月新增用戶455.3萬戶創造了34個月以來的最低，新增用戶市場占有率也不斷下降，從2008年底的93.3％下降至2009年一季度的68.2％，再下降到2009年7月的59.3％。上半年TD-SCDMA新增用戶僅為120.9萬戶，遜色于其他兩個運營商。同期，中國電信在3G上的表現非常引入注目。數據顯示，上半年中國電信新增的1137萬戶移動用戶中包含了161萬戶的無線上網用戶，EV-DO和CDMA 1X上網用戶數已達到395萬戶。另外，中國電信包括手機、上網卡、上網本在內3G終端的銷量上半年超過百萬部，市場份額超過50％。中國聯通在新增用戶市場占有率方面也實現了溫和的增長，上半年新增用戶市場占有率由去年底的9.95％上升至12.9％。當然，中國移動也在室內覆蓋、3G業務以及終端和軟件商店等方面，力爭扭轉TD-SCDMA在市場上的劣勢。

在3G市場增長期(2011～2013年)將進入市場競爭膠著階段。此時，中國聯通和中國電信為了進一步爭奪用戶，提高市場占有率，將引入HSPA+和EV-DO Rev.B技術，大大提高網絡速率，進一步拉大了與TD-SCDMA的差距。中國電信就提出到2011年移動用戶數超過1億戶，市場份額從現在的5％提升到15％的目標。這將使中國移動的市場占有率繼續下滑，而新增TD-SCDMA用戶數在HSPA+和EV-DO夾擊下仍會處于緩慢增長的態勢。但是，按照3GPP的計劃，此時LTE可進入商用階段，而且全球己有18家運營商宣布在2011至2012年部署LTE的正式商用，中國移動恰是成員之一。憑借TD-LTE的試商用以至商用，中國移動在其他兩家運營商還沉緬于HSPA+和EV-DO Rev.B的成功時，可大踏步使自己率先進入OFDM和MIMO技術時代，同時，在市場上奪回一定的主動權。

篇（10）

中圖分類號：F626 文獻標識碼：A 文章編號：1006-1010（2013）-23-0028-05

1 引言

根據GSA的報告顯示，截至2013年10月，全球有222個LTE商用網絡在83個國家推出。2012年以來，LTE網絡數量進入一個快速發展的時期，預計到2013年底可以達到260個。

觀察國際主流運營商的4G建設和運營歷程發現，主要呈現以下特點：

（1）發展效果：4G對用戶的增長或保有，以及防止ARPU下滑，確實有一定的作用。如果不考慮語音收入的衰退，單單從數據業務收入來講，4G的建設和運營提高了數據消費。但是這種收入的提升相對3G運營來說并不明顯，也因此有運營商對4G網絡經營的效果不以為然。

（2）網絡部署：在網絡建設和運營的初期，LTE主要針對特定人群進行重點區域的部署，然后逐步推進全面覆蓋，實際上推進的速度并不是很快。

（3）終端：在初期主要以上網卡、MiFi產品為主。隨著主流智能機開始支持LTE，手機的型號也逐漸增多，并且終端樣式開始多樣化。而用戶增長的增速，也隨著終端品種的大幅度增加而加快。

（4）應用：對運營商來說，LTE時代缺失吸金的殺手級應用。但是LTE的網絡特點造就了移動互聯網行業OTT的熱潮。主流應用仍是3G時代產品的加強版或延續，高清視頻、通信類、視頻或圖片社交等應用廣泛受到歡迎。

（5）資費：主流運營商都延續了3G的資費體系特點，流量單價普遍低于3G而“門檻”（每月費用）相當。

運營商的4G策略更多地會和公司所處的市場環境相關，包括消費者習慣、競爭態勢、公司自身實力等因素。網絡升級是運營商一項重要的業務戰略，公司更多的是根據競爭的需要推出LTE服務，制定和執行LTE的部署、終端、資費和服務策略，而不是相反。

以下將簡要介紹日本DoCoMo和軟銀移動、美國Verizon的4G LTE建設及經營情況，分析全球領先的LTE運營商的網絡建設、終端、應用、資費等方面的策略和作為。

2 日本

日本目前是全球部署4G最快的國家之一，其4G網絡已經正式運營近3年。那么，4G在日本普及后到底給日本的移動互聯網帶來什么變化呢？

4G并沒有大幅改善日本運營商的經營狀況。從2G到3G的升級，是移動通信歷史一次重大的變革。2G時代短信是殺手級的應用；而到了3G時代，通過手機移動上網成為推動世界移動互聯網進步的重要推手，包括手機游戲、手機社交、手機廣告、手機音樂、手機下載、手機視頻、手機閱讀等應用都因此而大幅受益。

相比之下，3G到4G的升級則更像是一次網絡提速，其意義就像是固網由ADSL升級到光纖。從日本的情況來看，4G短時間內不太可能大幅度提升ARPU值。為了快速推廣，合約計劃沒有大幅度提價；同時，也沒有看到“殺手級應用”大幅吸金的情況。

日本的4G主要采用FDD制式，也有WiMAX和TDD網絡在商業運營。運營商明確提出了網絡提升的演進路線。其中NTT DoCoMo已經宣布在2015—2016年提供LTE-Advanced服務。

2.1 NTT DoCoMo

日本最大運營商NTT DoCoMo在2010年12月正式推出品牌為“Xi”的4G-LTE（FDD-LTE制式）服務，一年內用戶就突破了100萬大關。NTT DoCoMo官網上的最新財報顯示，其Xi 4G LTE服務的用戶量在2012年底已達到11 157萬。該服務在日本國內擁有46%的市場份額，支持100Mbps的下行速度。

DoCoMo表示，目前公司的目標是將速度提高至112.5Mbps。與其他運營商不同，NTT DoCoMo在發展4G的時候非常重視技術積累，為升級到4G，它投資了1 000億日元做研發，組建了上千人的研發隊伍。

由于日本國內市場早已飽和，NTT DoCoMo一直處于市場份額領先卻又不斷被對手追趕的狀態，因此其最早投放4G服務并不是要去主動搶新增客戶，而是通過技術提升保住市場地位。

NTT DoCoMo于2010年12月24日正式推出LTE服務時，僅覆蓋東京、名古屋、大阪三大城市，計劃在2014年全國覆蓋率達到70%。但歷經半年時間，LTE服務覆蓋僅僅增加了札幌、仙臺、金澤、高松、廣島、福岡六大城市。

最初，NTT DoCoMo僅僅提供幾款USB的上網卡終端，后來逐步提供MiFi（4G-WiFi無線路由）終端、手機和平板電腦。2013年初，該公司運營的LTE產品已經包括32款智能手機、6款Windows 8平板設備等。由于日本的用戶全都是2年合約捆綁用戶，為了讓手中有3G手機還不愿意提前更換4G合約的用戶使用4G服務，MiFi設備仍然是營業廳力推的產品。

現在還沒有看到LTE能夠大幅度提升運營商ARPU水平的跡象，見圖1：

圖1 DoCoMo的ARPU值推移（2008-2012年）

不過，4G一定程度上拉動了用戶發展的速度，抑制了用戶離網，見圖2：

圖2 DoCoMo的收入/利潤以及用戶數推移（2008—2012年）

NTT DoCoMo為Xi制定了兩款套餐：Xi Data Plan、Xi Data Plan Ninen。在推廣初期以低廉的體驗優惠價格吸引用戶：在2012年4月前，為Xi Data Plan Ninen用戶提供每月4 935日元（約合60美元）的不限量套餐；為Xi Data Plan用戶提供每月6 405日元（約合78美元）的不限量套餐。

實際上，4G的資費和3G的資費結構幾乎完全一樣，套餐月費也基本在一個水平上（通過打折促銷，甚至更便宜一些）。區別是，4G流量是有使用上限的。為了防止無限流量套餐帶來的巨大網絡壓力，NTT DoCoMo現在的資費計劃設計了4G服務使用流量的上限，達到上限以后，雖然仍可以無限制使用流量服務，但是速度會回落到128kbps水平。

出于競爭的需要，NTT DoCoMo雖然是最早推出4G服務的運營商，卻沒有采用“撇脂”策略，而是通過非常親民的價格希望用戶更多使用4G業務。多年以來，特別是軟銀移動推出iPhone以來，NTT DoCoMo的用戶流失和收入下降趨勢非常明顯。在當時沒有引入iPhone的情況下，急需一個明顯的差異化優勢來抵消沒有iPhone明星手機的劣勢。網絡的優勢將是說服用戶的一個非常重要的理由。

2.2 軟銀移動

在NTT DoCoMo宣布推出4G LTE服務后一年左右，軟銀移動于2012年2月也推出了自己的4G服務，先推出TD-LTE服務，隨后推出FDD-LTE服務，成為了為數不多的雙網運營的LTE運營商。

通過租用、收購，軟銀移動完成了TD-LTE的網絡部署。在2012年2月采用MVNO（移動虛擬網絡運營商）的方式租用AXGP網絡。由于AXGP與TD-LTE完全兼容，軟銀將其包裝成4G，開始在日本發展4G用戶。選擇TDD可以說是孫氏經營思路的一個很好詮釋：一定要獲得差異化的優勢。選擇FDD，不可能比競爭對手獲得更好的競爭優勢。考慮到中國移動使用TD網絡，如果中國移動開始大規模部署TDD-LTE，加上當時傳說印度運營商也可能考慮TDD，規模效應明顯。因此軟銀可以以較低成本采購設備，獲得巨大的成本空間。同時租用AXGP網絡成本較低，在短時間內提升了基站覆蓋，可以迅速投入使用。因此決策較快。

但TDD很快遇到瓶頸——iPhone不支持TD，新一代的iPhone 5將只支持FDD-LTE。由于iPhone是軟銀發展用戶的重要武器（日本業界戲稱軟銀是iPhone運營商），因此很快決定部署FDD網絡。

2012年4月中旬，軟銀先后與兩大設備商簽署LTE合同，在東京、大阪、名古屋等城市及周邊部署FDD網絡。軟銀FDD采用現網3G設備升級至LTE FDD，一期建設大概2萬個FDD基站，2012年9月正式投入使用。

2012年10月軟銀收購了日本第四大運營商e-Access，獲得了其擁有的首都圈附近的大量站址，以解決中心城區覆蓋不足的問題，并計劃于2014年啟用900M頻段資源以及收購得到的700M頻段，充分應對未來LTE提速需求。

在LTE業務發展的不同時期，軟銀采取了不同的市場策略。初期，軟銀由于網絡的建設不完善以及終端的欠缺，采取造勢宣傳+低價推廣替代產品的策略。隨著收購帶來的網絡擴容以及iPhone 5成為主要抓手，軟銀開始全方位的LTE市場經營。

（1）起步期：2012年2—8月，網絡覆蓋弱、終端不豐富。

在這種情況下，軟銀通過低價策略，在4G套餐資費上通過定期的促銷活動降價超過35%。

用主打LTE路由業務來彌補終端匱乏的短板（TDD終端當時沒有手機），基本不推廣針對4G的應用，最初僅有2款LTE Wi-Fi終端面世。

在宣傳上，為了增強影響力，打出“史上最快”的口號，抓住重點優勢（網速），回避劣勢（終端），率先在用戶心目中留下“最快”的印象。軟銀第一款路由器最高下載速度達76Mbps，可支持10個終端接入。發售當天，僅東京就銷售了超過1 000部。

（2）發展期：2012年9月至今，雙網運營，不斷有新終端加入。

不再提倡積極的低價策略，而是轉向同等價格更多流量的方式。基礎價格和競爭對手保持一致，但不設流量使用上限。其價格小幅高于其3G業務，但通過額外的換機優惠、舊機器抵扣優惠等促銷政策引導用戶向LTE遷移。

終端方面則一方面依靠iPhone 5，將LTE作為吸引用戶換機的賣點；另一方面加強與其他廠家的開放式合作，增強終端投入量并發售支持多頻的LTE終端，充分利用網絡資源。2013年9月，軟銀推出4款兼容TD和FDD網絡的安卓終端。今后可能會繼續推出。

宣傳上強調“網絡質量優”，抓住相對優勢進行與競爭對手的對比分析，引用內部及第三方調查中對自己有利的數據進行論證。

2.3 小結

雖然4G在日本開展較早，卻沒有顯著改變日本用戶整體的應用使用習慣。主要原因可能是日本3G時代各運營商均執行流量不封頂策略，且整體網速已達到較高的水平，這使得各類應用，特別是游戲、視頻等大流量應用在4G開始前已有較快發展。

從2012年度與2011年度App Store下載量Top100的App分類來看，除熱銷游戲數量大幅提升外，其他并未發生較大變化。可見4G開始到現在，日本還沒有產生出4G的“殺手級應用”。特別是運營商并不會因為4G的投放發生翻轉性的變化，不論是市場格局還是單個運營商的盈利情況，都只能說略有好轉。

不管是否愿意，出于競爭的考慮，所有運營商都很快投入了LTE的運營，但僅僅依靠網絡很難達成持續的競爭優勢。在日本這個高飽和的市場（全國的手機滲透率已近100%），這種投入很難換來新用戶的大規模增長，無非是運營商之間此消彼長。可以說，通信運營行業進入了高競爭低回報的新時期。

3 美國Verizon

美國也是較早部署LTE的國家。Verizon和AT&T、Sprint并稱美國通信市場三大主導運營商，具備固網及移動全業務運營能力。其中AT&T和Verizon實力相當。

由于2007年AT&T取得iPhone獨家協議，并通過免費Wi-Fi、固移融合等策略迅速擴大了用戶規模，雙方在移動業務的發展方面逐步拉開了差距，AT&T在新增市場份額一度接近60%。在LTE商用之前，Verizon的移動業務已陷入瓶頸，在用戶發展方面缺乏抓手，LTE成為必然選擇。2010年12月5日其正式推出LTE商用服務。

作為首家大規模部署LTE網絡的主流運營商，Verizon的LTE發展經驗是很多運營商對標研究的對象。

（1）技術選擇：從過渡方案到VoLTE

由于當時CDMA和LTE網絡及業務共存、融合的技術標準不足，因而語音方案以及4G和2G/3G間的數據互操作方案是LTE部署時的關鍵問題。在數據業務演進方面，Verizon采用了非優化切換方案，該方案的技術標準基本成熟，對終端和網絡的要求也比較低。而語音業務方面，在LTE部署初期，為減少網絡改造成本和降低對用戶體驗的影響，采用LTE/CDMA雙待終端來臨時解決語音業務提供的問題；隨著業務成熟，Verizon從2013年下半年開始將通過LTE網絡同時提供語音和數據業務，這標志著基于IMS的VoLTE規模商用的開始。

（2）網絡建設：快速覆蓋

Verizon推出LTE服務后，以“快部署、廣覆蓋”的方式部署網絡。截至2013年6月，Verizon已基本完成了4G網絡建設，目前已覆蓋全美超過500個城市、3.01億人口，覆蓋能力接近其3G網絡規模，成為全球最大的LTE商用網絡。除了自身加大網絡建設力度外，Verizon還引入了一批合作伙伴進行區域合作，負責偏遠地區的網絡部署，提高網絡建設效率。

同時，根據權威雜志PC Magazine一年一度在全美范圍內的網速測試，Verizon的LTE網絡連續兩年在多項指標上的表現均位居首位。

（3）終端：款式豐富，種類多樣化

Verizon為加速推進LTE網絡發展，制定了產品的多元化策略，加大終端設備投入，多種終端。初期以多設備接入網絡作為產品發展的重心，現已擴充到接入設備、智能手機、平板電腦、便攜PC等各個方面。

（4）應用：具有特色的創新合作體系

網絡的速度優勢和終端豐富多樣的優勢，在流量需求大、實時交互要求高的移動應用上體現得最明顯。Verizon推出了一系列包括特服務在內的個人移動應用及家庭監控和控制產品，且未來將在家庭醫療、教育、能源控制以及設備控制等領域進行進一步的探索。

在個人應用方面主打實時互動應用，比如indycar賽車觀賽應用，提供現場比賽視頻，并可以通過拼接視圖將賽車數據、車手推特更新、新聞、賽道警報燈信息綜合呈現出來。視頻應用Viewdini則提供用戶一個一點登陸觀看來自ABC、Crackle、Hulu、Netflix等的視頻內容。

由于Verizon是擁有固網的全業務運營商，家庭應用也是其一大特色，如圖3所示：

圖3 Verizon推出的家庭應用

早在2011年，Verizon就先后在波士頓、舊金山成立了LTE創新中心和應用創新中心。基于這個中心，Verizon聯合諸多合作伙伴，在穿戴式設備、M2M等領域開展合作研發，已在遠程醫療、視頻監控、遙控操作、零售管理等多個領域取得突破。

（5）資費：親民的價格水平，合理的資費計劃

商用之初，Verizon并未采取撇脂定價策略，而是將流量價格壓低到與3G資費等同的水平，力求快速擴大用戶規模。但由于4G網速快、流量消耗大，因而Verizon后來取消了無限流量套餐，目前僅有Sprint和T-Mobile還保留。

由于在資費上采取技術中立原則，用戶無需考慮3G/4G網絡和資費差異，這在LTE覆蓋不足時期有利于引導用戶升級。LTE資費與3G數據套餐相當，但門檻更高，5GB起步。對比主要對手AT&T的3G套餐，資費水平也基本相當。

順應多終端普及趨勢，Verizon在2012年5月推出了以大流量共享為主打的捆綁套餐，采用“終端接入費+流量費”的新型計費方式。Share Everything的套餐方案主打“1個套餐、多臺終端、流量共享”的賣點，套內包含無限通話時長和短信。很多運營商擔心共享流量會降低用戶使用量。實際上，令人安心的資費更能推高用戶使用的量，是能夠提高ARPU的。

此外，還有供USB數據機或Jetpacks熱點等僅需數據服務的賬戶推出的無語音短信的套餐方案。

4 總結

運營商開展LTE服務，其策略是和運營商所處的競爭環境息息相關的。

雖然都追求網絡快速部署，但具有3G網絡優勢的運營商（如DoCoMo）相對保守一些，先熱島后求全，重點城市重點區域部署成型后即開始商用。

終端方面，商用初期以Wi-Fi路由和上網卡為主。但智能機及平板等多樣化終端都受到了相當重視。LTE終端大規模推廣的開始往往源于一兩款超級明星終端。

特色應用以高清視頻和互動應用為主，并沒有形成運營商吸金的殺手應用（隨著OTT趨勢越來越明確，估計就算能夠形成，也不是運營商掌控之下）。不過通過投資、合作創新和孵化，似乎另一條“曲線救國”之路也在顯現，能否成功尚待時間考驗。

在LTE時代，流量單價下降，但單用戶的每月數據收入略微上升是可以做到的。通過設計有一定門檻但能讓用戶安心使用的套餐，盡快吸引用戶轉向LTE，是所有LTE運營商的資費策略。沒有運營商執行“撇脂”戰術。

以上這些運營商都在經歷激烈的競爭，都在為了維系用戶和保障一定的增長份額努力奮斗。隨著技術換代在移動運營領域的加快以及主流國家市場的逐漸飽和，面對4G，移動通信業的高利潤時代其實已經結束。

參考文獻：

[1] 周海赟. 4G時代運營商資費價格體系研究[J]. 價格理論與實踐， 2013（9）.

[2] 楊天一. 海外4G運營新亮點[N]. 人民郵電報， 2013-05-08.