企業(yè)管理的知識點匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇企業(yè)管理的知識點范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、 企業(yè)知識管理的必要性

二、 中國企業(yè)實施知識管理的現(xiàn)實性

篇（2）

監(jiān)視和測量是以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系的一個重要環(huán)節(jié)，標準GB/T19001-2008/ISO9001-2008《質(zhì)量管理體系 要求》（以下簡稱“標準”）要求對質(zhì)量管理過程、產(chǎn)品特性和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量；在實踐中正確理解和應(yīng)用7.5.1.e、8.2.3和8.2.4條款要求的監(jiān)視和測量是提高質(zhì)量管理績效的重要保障，本文主要通過對標準8.2.3和8.2.4條款的分析、應(yīng)用，辨析了對過程和產(chǎn)品"監(jiān)視和測量"的異同，并結(jié)合標準7.5.1.e條款的要求進一步厘清二者的關(guān)系。

1.過程的監(jiān)視與測量

標準8.2.3 ：“組織應(yīng)采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進行監(jiān)視，并在適用時進行測量。這些方法應(yīng)證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當未能達到所策劃的結(jié)果時，應(yīng)采取適當?shù)募m正和糾正措施”，該條款要求監(jiān)視和測量的對象是“過程，并且必須采用適宜的方法對過程進行監(jiān)視，而測量則是在適當?shù)臈l件下才會采用”，對“過程”監(jiān)視和測量的目的是證實“過程”實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力的認定，比如，某組織策劃焊接一次合格率的質(zhì)量目標為90％，組織通過一段時間（假定連續(xù)3月）的過程監(jiān)視和測量，發(fā)現(xiàn)一次合格率僅為75％，經(jīng)過分析，確定造成一次合格率低的主要原因是部分新焊工的施焊能力尚未達到熟練技工的平均技能水平，通過對該階段焊接質(zhì)量一次合格率的監(jiān)視和測量，可以認定該組織目前尚不具備達到原定策劃一次合格率90％質(zhì)量目標所需能力；又如，某核電施工單位按核電業(yè)界慣例，建立了二級QC制度，QC1為作業(yè)班組的專職質(zhì)檢人員，其職責是對作業(yè)班組的作業(yè)活動（工序）進行100％檢查，QC2是項目部的質(zhì)檢部，在QC1基礎(chǔ)上作10％抽檢，該單位的QA部在對該項目部質(zhì)量管理有效性的監(jiān)查中，發(fā)現(xiàn)QC1對作業(yè)班組所作的檢查率僅為65％，QC2的抽檢比例也遠未達到10％的預(yù)定目標，究其原因，主要是二級專職QC人員嚴重不足，無法達到QC1的100％和QC2的10％原定策劃檢查比例的管理目標，通過對此過程的監(jiān)視和測量，QA部認定目前總部為項目部配備的二級QC人員尚不能達到原定管理目標的能力?？梢姡瑯藴?.2.3條款要求監(jiān)視和測量的對象是“過程”，其目的是證實過程實現(xiàn)策劃結(jié)果的能力。

對過程監(jiān)視和測量的方法主要有：過程審核、專項監(jiān)督、過程有效性評估、過程的檢查、隨機抽檢、特殊過程參數(shù)的連續(xù)監(jiān)控等方法，監(jiān)視和測量產(chǎn)品生產(chǎn)的過程是否符合或達到原定策劃結(jié)果的能力。

對過程的監(jiān)視和測量還會涉及對影響過程能力各因素（即通常所說的對“人、機、料、法、環(huán)”的控制這五方面因素）對產(chǎn)品的質(zhì)量實現(xiàn)過程是否達到預(yù)定策劃結(jié)果，當證實無法達到預(yù)定策劃結(jié)果時，應(yīng)采取糾正和預(yù)防措施，在“人、機、料、法、環(huán)”五方面提升能力，確保達到原定策劃的結(jié)果或目標。

2.產(chǎn)品的監(jiān)視與測量

標準8.2.4 ：組“織應(yīng)對產(chǎn)品的特性進行監(jiān)視和測量，以驗證產(chǎn)品要求已得到滿足。這種監(jiān)視和測量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當階段進行”。該條款主要是針對“產(chǎn)品特性”進行監(jiān)視和測量，其目的是驗證產(chǎn)品的質(zhì)量是否符合相關(guān)規(guī)程規(guī)范和技術(shù)標準要求，其范圍不僅指最終產(chǎn)品質(zhì)量，也包括對產(chǎn)品實現(xiàn)過程各階段產(chǎn)品（如半成品）的監(jiān)視和測量，以及對原材料采購驗收過程的監(jiān)視和測量，正如標準所說“這種監(jiān)視和測量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當階段進行”。對產(chǎn)品監(jiān)視和測量的策劃時，應(yīng)規(guī)定：①監(jiān)視測量時點（進貨檢驗、生產(chǎn)過程的半成品、最終成品）；②監(jiān)視測量依據(jù)（規(guī)定應(yīng)執(zhí)行的規(guī)程規(guī)范，確定產(chǎn)品放行或交付準則）；③監(jiān)視測量方法（確定抽檢比例、對產(chǎn)品質(zhì)量文件的驗證等）；④未經(jīng)檢驗或檢驗不合格是否放行或交付，若放行，應(yīng)規(guī)定得到何種級別相關(guān)授權(quán)人員批準，以及必須得到顧客的批準等。

過程監(jiān)視測量”與“產(chǎn)品監(jiān)視測量”兩者存在一定差異，大致見表1。

3.對服務(wù)的監(jiān)視和測量

按照標準GB/T19000-2008/ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》中第3.4.2條款，服務(wù)也是一種產(chǎn)品，對于某些服務(wù)類產(chǎn)品，過程的監(jiān)視與測量和產(chǎn)品的監(jiān)視與測量不易區(qū)分，這是因為完成服務(wù)提供的過程即是服務(wù)結(jié)果的產(chǎn)生（服務(wù)產(chǎn)品）。例如，工程管理公司為項目業(yè)主公司提供工程建設(shè)管理的服務(wù)，代行項目業(yè)主管理職責，對合同范圍內(nèi)的供方實施工程管理，公司對施工單位報審的施工方案審查時，對施工方案所提出的審查意見就是該公司的服務(wù)產(chǎn)品；當該公司完成對工程的驗收時，在告知項目公司哪些工程驗收合格、哪些不合格即是向項目公司提供了該公司的服務(wù)產(chǎn)品。可見，對于某些服務(wù)類產(chǎn)品，服務(wù)過程和服務(wù)產(chǎn)品是同時產(chǎn)生和完成的。因此，對此類產(chǎn)品，無需注重區(qū)分是過程的監(jiān)視與測量還是產(chǎn)品的監(jiān)視與測量，而應(yīng)注重對發(fā)現(xiàn)的不合格的服務(wù)采取糾正或預(yù)防措施即可。

4.兩者之間的關(guān)聯(lián)性

標準中7.5.1.e：“實施監(jiān)視和測量”。該條款和標準8.2.3及8.2.4的不同之處在于該條款強調(diào)的是對產(chǎn)品特性和過程特性進行監(jiān)視和測量，目的是確保這些特性控制在規(guī)程規(guī)范和技術(shù)標準允許的范圍內(nèi)，排除影響產(chǎn)品質(zhì)量波動的各種因素，使產(chǎn)品質(zhì)量處于受控狀態(tài)中。由于標準8.2.3條款要求通過對“過程”監(jiān)視和測量來認定“過程”是否具有實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力，如果過程所需的能力達不到策劃時所確定的要求，是很難實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的，因此8.2.3條款是7.5.1.e條款以及8.2.4條款的基礎(chǔ)，如果沒有實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力，就無法保證7.5.1.e條款所要求的產(chǎn)品特性處于受控狀態(tài)，更無法保證標準8.2.4條款產(chǎn)品符合規(guī)程規(guī)范和技術(shù)標準的要求。例如，我們要對焊工的施焊過程（如電流、溫度、充氬保護等環(huán)境條件參數(shù)）進行監(jiān)視與測量，這屬于標準7.5.1.e條款的范圍，即對產(chǎn)品的特性進行監(jiān)視與測量，確保這些工藝參數(shù)處于受控狀態(tài)，標準8.2.3條款所要求的監(jiān)視與測量是確保這些工藝參數(shù)處于穩(wěn)定狀態(tài)的過程的控制能力，如焊工技能、遵守操作規(guī)程和工藝卡的自覺性、焊機性能、充氬裝置等。當這些過程能力得到保證時，標準7.5.1.e條款所要求的過程特性參數(shù)就能得到保證，處于受控狀態(tài)，最終標準8.2.4條款所要求的產(chǎn)品（施焊）質(zhì)量就一定能得到保證。

5.小結(jié)

通過以上分析，可以看出過程和產(chǎn)品的監(jiān)視與測量的對象、目的、范圍、實施的時機會、方法以及人員等都有一定的差異，然而二者又是互相依存的，過程的監(jiān)視和測量是基礎(chǔ)，是確保產(chǎn)品特性處于受控狀態(tài)和產(chǎn)品符合顧客要求的保證。

參考文獻：

[1]中國標準化研究院 GB/T19001―2008/ISO9001：2008質(zhì)量管理體系 要求[S].北京：中國標準出版社，2009.

[2]中國標準化研究院 GB/T19000―2008/ISO9000：2005質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語[S].北京：中國標準出版社，2009.

篇（3）

中圖分類號：TM73文獻標識碼：A

文章編號：1009-0118（2012）04-0184-01

一、認識電力施工企業(yè)成本的管理與控制

電力施工企業(yè)項目成本管理，是指在項目施工過程中運用必要的技術(shù)和管理手段對物化勞動與勞動消耗進行計劃、組織及監(jiān)督并盡可能地降低成本費用的一個系統(tǒng)工程。項目成本控制是企業(yè)增加利潤及擴大積累的最主要途徑，是項目管理的關(guān)鍵。

二、電力施工企業(yè)成本管理與控制的實施內(nèi)容

（一）制定施工成本控制的標準

企業(yè)實物量消耗定額是企業(yè)定額最重要的組成部分，是企業(yè)在自身水平上充分考慮了人的積極因素，在施工強度、質(zhì)量與人工、材料及施工機械等方面規(guī)定所能達到的標準。編制可行而又先進的工日、臺班、材料等項消耗定額，是成本計劃，考核與分析施工消耗水平的重要依據(jù)，才能據(jù)以審核各項消耗是否合理，借以控制不必要的施工消耗。

（二）搞好成本預(yù)測、確定成本控制目標

成本預(yù)測是成本控制的基礎(chǔ)，為編制科學而合理的成本控制目標提供依據(jù)，成本預(yù)測的主要內(nèi)容是使用科學的方法，并結(jié)合中標價依據(jù)各項目的施工條件、機械設(shè)備等對項目的成本目標進行預(yù)測。

（三）對施工過程進行記錄且進行整理與分析

原始記錄是反映施工及管理活動的原始資料，也是進行成本預(yù)測、成本控制、消耗分析與施工索賠的重要依據(jù)，若沒有真實可靠的第一手資料，就談不上進行成本控制，因此必須為原始記錄提供鍵全可行的技術(shù)保障制度與管理制度。

三、項目成本管理與控制應(yīng)遵循的原則

（一）目標原則。建立科學的費用估算和控制的體系，將費用的估算轉(zhuǎn)化為可控的預(yù)算，并對其進行控制。具體包括成本的設(shè)定與分解、責任的到位與執(zhí)行、執(zhí)行的結(jié)果及修正目標等內(nèi)容。

（二）集成原則。項目的成本、進度及技術(shù)三者密不可分。項目的成本管理絕不能脫離技術(shù)管理與進度管理而獨立存在，因此要在成本、技術(shù)與進度三者之間進行綜合平衡，需對三者進行系統(tǒng)的管理，不能僅對成本進行管理。

（三）節(jié)約原則。節(jié)約原則是成本控制的基本原則。節(jié)約并不是僅僅消極地限制與監(jiān)督，而是在成本控制的過程當中經(jīng)常檢查與查找偏差，并通過方案的優(yōu)化與管理水平的提高達到節(jié)約的目的。

（四）全面控制原則。包括全員控制及全過程控制。

（五）動態(tài)控制原則。指在項目管理的過程中，及時收集成本發(fā)生的實際值，將其與目標值相比較，并分析其趨勢，若無偏差，則繼續(xù)進行，否則需要找出具體原因，并采取相應(yīng)措施。動態(tài)控制是一個不停檢查、分析與修正的循環(huán)過程。

（六）規(guī)避風險原則。在項目管理過程當中，可能會出現(xiàn)決策風險、方案變動風險、機制風險、信用風險、政策風險、市場風險、法律風險及不可抗力風險等各種類型的風險，所有這些風險最終都會體現(xiàn)在成本上。

四、電力施工企業(yè)成本管理與控制存在的問題

（一）傳統(tǒng)成本管理認識上的誤區(qū)。目前，電力施工企業(yè)傳統(tǒng)成本控制方法，從范圍上看，僅局限于施工領(lǐng)域；從內(nèi)容上看，僅局限于施工成本；從時效上看，僅局限于事后成本分析。

（二）全員成本意識差，綜合管理意識不強。電力施工企業(yè)普遍存在著成本管理意識落后的現(xiàn)象，具體表現(xiàn)在領(lǐng)導輕視成本降低的重要性，成本決策隨意性偏強，往往不惜以提高成本為代價爭創(chuàng)名優(yōu)工程；員工更是因為責任成本分解不到位，獎罰不明確，在工作中損失浪費較為嚴重。

（三）成本管理與控制的主體確立失誤。長期以來，因為體制的關(guān)系，施工企業(yè)的成本利潤和員工的收入掛鉤不夠緊密，致使員工普遍認為：成本管理是由企業(yè)領(lǐng)導與財務(wù)部門負責，與自己干好干壞毫無關(guān)系，這樣導致職工控制成本的積極性無法被調(diào)動起來。

（四）沒有形成一套完善的責、權(quán)、利三者有機結(jié)合的成本管理體制。任何管理活動，建立責、權(quán)、利三者相結(jié)合的管理體制才能取得成效，電力施工企業(yè)成本管理也不例外。目前，大多數(shù)電力施工企業(yè)各部門責、權(quán)、利三者關(guān)系尚不明確統(tǒng)一，導致工作相互推諉。

五、加強電力施工企業(yè)成本管理與控制的對策分析

（一）強化經(jīng)濟觀念，樹立全員成本意識。施工企業(yè)須加大宣傳力度，樹立全員成本意識，統(tǒng)一思想與認識，從項目管理人員到施工人員都要進行經(jīng)濟教育，傳遞節(jié)約意識，只有在施工項目中培養(yǎng)強烈的成本意識，成本管理目標方能在施工企業(yè)成本管理中得到貫徹與實施。

（二）實樹立現(xiàn)代的成本控制理念。傳統(tǒng)的成本控制模式偏重于事后采取相應(yīng)的措施加以控制，而現(xiàn)代的成本控制更注重事前的計劃預(yù)測，防范于未然，且注重施工過程中的控制，使成本在這一過程中得到有效的管理與控制，事后則作為分析考核；其次，需完善成本控制的內(nèi)容，要關(guān)注方案設(shè)計成本、質(zhì)量成本、安全成本、技術(shù)成本及工期成本的控制。

（三）材料計劃管理。企業(yè)須綜合考慮影響材料價格的各種因素，如國際市場的大波動、政府政策的調(diào)整及市場供需情況等，然后科學地分析研究以應(yīng)對價格的變化與市場的供求情況來合理調(diào)整材料的庫存。

（四）加強合同管理。合同價作為限制成本價，常被切塊或按工序進行分解，以切塊價與工序單價為各施工隊及部門的承包指標。

總之，隨著中國電力市場的進一步開放，越來越多的企業(yè)加入到電力工程建設(shè)中來，電力企業(yè)只有實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，強化全員成本意識，落實成本責任，以成本低、質(zhì)量優(yōu)、工期短為目標，才能在激烈的市場競爭中求得的生存與發(fā)展。

參考文獻：

篇（4）

隨著我國電力行業(yè)的高速發(fā)展，電廠建設(shè)規(guī)模也越來越大，物資管理在電力施工企業(yè)管理中顯得尤為重要，往往成為影響一個工程項目盈虧的決定性因素，在工程項目成本構(gòu)成中，物資成本占工程成本的60％以上，加上運雜費可能會高于70％，因此，物資管理對保證施工項目的順利進行、降低成本和提高經(jīng)濟效益，起著舉足輕重的作用。從這個意義上講，作為企業(yè)行為的物資管理工作，不僅是企業(yè)物資部門的專業(yè)管理，更應(yīng)是企業(yè)決策層和高管關(guān)注的事項，同時也是各崗位人員需共同參與和監(jiān)督的組合管理，只有全員的參與，才能有效構(gòu)筑企業(yè)物資管理現(xiàn)代化的完整體系。在物資管理的各個環(huán)節(jié)堵塞漏洞，爭取管理效益，最大限度地降低工程施工成本。

1　電力施工企業(yè)的管理模式

電力施工企業(yè)現(xiàn)行的工程施工管理方法多停留在傳統(tǒng)意義上的、粗放式管理階段，完全不能符合企業(yè)管理現(xiàn)代化的要求。在工程物資的采購、運輸、保管、使用等一系列環(huán)節(jié)中缺乏科學評價和相應(yīng)的配套程序，極易導致施工緊張和物資短缺，拆東墻補西墻；現(xiàn)場物資調(diào)派也不能做到機動運用、靈活掌捉，造成資源浪費或效率低下。計劃經(jīng)濟時代，電力施工企業(yè)的管理重點都集中在最后工程結(jié)算的階段。隨著市場經(jīng)濟的逐步完善，根本不可能再存在調(diào)整概算的情況，所以只有改變自身的管理模式，由粗放向精細化轉(zhuǎn)變才能提高經(jīng)濟效益?，F(xiàn)在的電力施工企業(yè)對物資的管理往往有兩種管理模式，一是成立物資管理專業(yè)公司，負責物資的采購、調(diào)配。二是成立物資管理部門，各工程項目部自行采購，物資管理部門僅進行業(yè)務(wù)指導和內(nèi)控制度制訂。無論選用哪一個模式都是每一個企業(yè)根據(jù)自身的管理特點和管理體制確定的，只要適合自身管理和有效降低材料成本的應(yīng)該是最好的。

2　電力施工企業(yè)在管理中存在的現(xiàn)實問題

2.1電廠施工現(xiàn)場管理沒有做到科學、有序?，F(xiàn)代建筑施工現(xiàn)場是各類建材物資的集散場所，現(xiàn)場管理如何對物資管理影響極大?！肮ね?、料凈、場地清”這本是在我們施工企業(yè)多年的一句形象話。但實際中的工地說是說、做是做、工完料不凈，場地雜亂無章，低效率同時造成物資浪費。

2.2粗放式的管理現(xiàn)場造成物資消耗定額不準確、缺乏配套管理程序，造成物資管理低效益。長期實踐表明建筑施工現(xiàn)場的物資消耗定額脫離實際，高低沒有明線；此外也有一些物資沒有消耗定額，以致造成部分物資消耗失控。長期以來我們多實行物資供給制，養(yǎng)成了”張口、伸手”的慣性思維，企業(yè)管理中缺少物資節(jié)約意識，片面追才產(chǎn)值，忽視工租質(zhì)量和物化勞動的節(jié)約。此外，即時制定了物資消耗定額，但制度得不到有效執(zhí)行、貫徹；第三是物資管理上沒有明確的獎罰制度，總之管理上的疏忽或執(zhí)行力的缺乏導致物資管理中的低效率、高成本。

3　如何加強電力施工企業(yè)物資管理

3.1科學定位。物資工作要達到的總體目標應(yīng)當定位于保供和創(chuàng)效。因此，不僅要建立可靠的物資供應(yīng)與質(zhì)量保證體系以達到保供的目標，更要致力于降低物資采購成本，節(jié)省物資供應(yīng)成本，強化資源的整合與綜合利用，提高資金的運作效率，建立有效的材料責任成本控制體系，以實現(xiàn)創(chuàng)效增效的目標。

3.2科學管理。物資管理工作具有微觀性、專業(yè)性、規(guī)范性的特征，是一項操作層面上的工作。因此，必須講求科學，按施工企業(yè)物資工作的特點和內(nèi)在規(guī)律來制定和實施物資管理工作的計劃、組織和控制措施，要吸收戰(zhàn)略采購、物流管理、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理等先進適用的管理思想精華，應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實施各項管理職能工作，在物資管理目標上創(chuàng)新。

3.3以人為本。管理是手段而不是目的，實現(xiàn)目的的中介是人。不僅要建立健全各項規(guī)章制度以規(guī)范物資工作人員的行為，明確其職責，更要注意研究人的內(nèi)在需求和行為規(guī)律，最大限度地激發(fā)和調(diào)動廣大物資人員的聰明才智。要努力使物資管理人員熟悉物流管理技術(shù)，成為儲存保管、運輸裝卸的專家，更應(yīng)掌握企業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈的流程，熟悉軟件程序和信息技術(shù)系統(tǒng)，掌握電子商務(wù)技術(shù)。必須重視人才在企業(yè)物流管理中的重要作用，一方面要采取各種方式，多層次地加大對企業(yè)內(nèi)部物流從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓，提高物流從業(yè)人員的整體素質(zhì)。另一方面要建立與市場經(jīng)濟相適應(yīng)的用人制度，吸納大量有用的專業(yè)人才，以滿足企業(yè)物流現(xiàn)代化的需要。

3.4加強物資采購招投標管理，降低采購成本和物資材料采購計劃管理。材料采購部門堅持采購工作中誰經(jīng)手誰承擔第一責任，誰審批誰承擔相應(yīng)責任的追究制，嚴格要求采購人員提高責任心，減少差錯，杜絕漏洞，有效高效地開展采購工作。嚴格招評標程序，規(guī)范招評標管理，積極采用招標，比價和競價等多種形式，確保采購物資質(zhì)量最優(yōu)，價格最低。材料采購人員必須做到在保證質(zhì)量的前提下，同樣質(zhì)量比價格，同樣價格比服務(wù)，做到招標比價件件有原始記錄，并且建立比價原始記錄檔案。在招標過程中堅持三公開一監(jiān)督原則，公開辦事政策，公開辦事程序，公開辦事結(jié)果，加強群眾監(jiān)督。各施工單位切實加強材料計劃審核審報管理制度，堅持滿足生產(chǎn)需要和性能價格比最優(yōu)原則，避免造成功能閑置浪費。

篇（5）

P鍵詞：電力企業(yè)；職業(yè)生涯；管理機制；中高層人員

Key words： electric power enterprise；career；management mechanism；middle and senior staff

中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）18-0059-02

0 引言

對于當前整個人力資源管理工作來說，職業(yè)生涯管理是一項系統(tǒng)化過程，在該過程中，其實現(xiàn)了企業(yè)自身、企業(yè)員工以及管理者價值的整體統(tǒng)一。因此，通過實施職業(yè)生涯管理工作，其能夠?qū)T工個人目標與企業(yè)發(fā)展的綜合。當然，做好職業(yè)生涯管理工作，其也能夠幫助員工對自身特點及發(fā)展狀況形成清晰認知。而想要做好電力企業(yè)中高層員工職業(yè)生涯管理工作，就必須從企業(yè)自身特點出發(fā)，通過準確把控員工特點和企業(yè)發(fā)展需求，從而實現(xiàn)中高層員工職業(yè)生涯的體系化發(fā)展。

1 電力企業(yè)中、高層員工的特點

電力產(chǎn)業(yè)作為基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，在社會成熟發(fā)展過程中，其對電力供應(yīng)的穩(wěn)定性和質(zhì)量標準提出了更高要求，特別是隨著電力企業(yè)經(jīng)營時，其對技術(shù)水準要求不斷提升，因此傳統(tǒng)的管理模式和人才體系已經(jīng)無法滿足整個電力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的具體需要。所以，對于對電力企業(yè)來說，其需要在適應(yīng)整個改革趨勢的同時，創(chuàng)新管理理念，優(yōu)化中高層員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，從而確保其能夠滿足電力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的具體趨勢要求。

結(jié)合“2/8定則”，不難看到在整個企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中，企業(yè)組織的收益來自于20%的員工，因此核心員工的存留直接影響到企業(yè)的經(jīng)營效益。特別是對于以資金、技術(shù)為主要經(jīng)營內(nèi)容的供電企業(yè)來說，至關(guān)重要。所以，我們認為電力企業(yè)中、高層員工指的是具有管理經(jīng)驗和技術(shù)能力的員工，其掌握了企業(yè)的核心技術(shù)、知識信息，同時對于企業(yè)來說，這些員工也是無法被代替的員工。而其特點主要表現(xiàn)為：

首先，中高層員工掌握了電力企業(yè)的技術(shù)資源，同時更具有豐富的業(yè)務(wù)處理經(jīng)驗，這就使其在某種程度上很難被取代。其次，中高層員工是相對性概念，而在整個電力企業(yè)中，其對企業(yè)績效發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，其具有稀缺性。此外，對于電力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展來說，中高層員工的工作狀態(tài)和具體表現(xiàn)直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和供電安全，甚至與電力企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展有著重要關(guān)聯(lián)。最后，結(jié)合當前人力資源市場發(fā)展狀況，可以看到當前中高層員工的就業(yè)思想和理念也發(fā)生了相應(yīng)變化，尤其是中高層員工的需求也發(fā)生了新的變化，一旦其需求無法得到及時滿足，就會出現(xiàn)辭職、流動。

2 電力企業(yè)對中、高層人員進行職業(yè)生涯管理的必要性

結(jié)合電力企業(yè)自身特點狀況，我們可以看到當核心員工出現(xiàn)離職現(xiàn)象時，企業(yè)經(jīng)營將會遭受極大影響。因此，想要穩(wěn)定中高層員工，就必須在提升其忠誠度的基礎(chǔ)上，完善實施職業(yè)生涯管理工作?？梢哉f，留住人才，給予更多關(guān)注，將是整個電力企業(yè)中高層人力資源管理體系中的重要思路。對于電力企業(yè)來說，做好中高層員工的職業(yè)生涯管理工作，其能夠?qū)ζ渌麊T工帶來榜樣性影響，從而塑造良好的企業(yè)文化。因此，做好電力企業(yè)中高層員工的職業(yè)生涯管理工作，極其必要。

2.1 做好職業(yè)生涯管理是提升員工企業(yè)認同感的必然要求

通過對職業(yè)生涯管理工作的具體內(nèi)涵進行分析，我們可以看到這一工作，實際上是用人單位與勞動者通過雙向溝通，從而實現(xiàn)預(yù)期目標的工作。因此在這一過程中，勞動者自身對用人單位的實際發(fā)展狀況形成全面認知。不僅如此，當前整個供電企業(yè)正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵階段，其競爭壓力進一步突出，因此，做好員工的穩(wěn)定工作，尤其是核心中高層員工的穩(wěn)定工作，至關(guān)重要。對于電力企業(yè)來說，通過開展體系化的職業(yè)生涯管理工作，其能夠幫助企業(yè)員工對企業(yè)產(chǎn)生相應(yīng)感情，讓員工從精神理念視角對企業(yè)予以認可，從而培養(yǎng)員工的認同感，實現(xiàn)員工持續(xù)、穩(wěn)定為企業(yè)發(fā)展效勞。

2.2 做好職業(yè)生涯管理是電力企業(yè)現(xiàn)代管理體系的重要要求

對于電力企業(yè)經(jīng)營管理活動來說，實施科學的人力管理活動是其重要要求。提升企業(yè)職工的工作積極性和創(chuàng)作性，發(fā)揮其工作價值，將為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展提供重要力量。對于電力企業(yè)來說，其經(jīng)營發(fā)展過程中，技術(shù)有著重要作用，而中高層員工則掌握了豐富的技術(shù)，因此通過對這些員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃管理，其不僅能夠提升職工的技術(shù)水平和工作能力，同時更能創(chuàng)新企業(yè)管理模式，構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)制度。在這一過程中，其管理成本更低、管理效率更高。職業(yè)生涯管理工作作為電力企業(yè)人力資源管理工作的重要內(nèi)容，完善開展職業(yè)生涯管理工作，將為電力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展提供實質(zhì)性引導，從而確保其科學、高效運行。

3 目前電力企業(yè)中、高層人員職業(yè)生涯管理工作存在的主要問題

通過對當前電力企業(yè)中高層人員職業(yè)生涯管理工作的具體開展狀況進行分析，不難看出由于整個管理工作缺乏科學理念，從而限制了中高層人員自身價值的有效展現(xiàn)。因此，認知其存在的具體問題，將為電力企業(yè)中高層人員自身價值展現(xiàn)提供實質(zhì)性幫助。

首先，當前電力運行的專業(yè)化水平較高，這就使得很多技術(shù)人員缺乏明晰的發(fā)展空間和機遇。而通過對傳統(tǒng)的職業(yè)生涯管理工作開展狀況進行分析，可以看出其實施模式過于簡單，很難在具體的操作執(zhí)行過程中予以應(yīng)用，尤其是在專業(yè)人員的職位待遇設(shè)計過程中，較為簡單，從而大大影響了技術(shù)類員工的工作積極性和穩(wěn)定性。

其次，通^對當前電力企業(yè)中高層員工的技術(shù)待遇狀況進行分析，可以看到其更多關(guān)注的是員工的物質(zhì)待遇，忽略了精神理念的有效關(guān)注和融入，尤其是未能將職工的高層次需求融入其中。

最后，當前電力企業(yè)中高層員工職業(yè)生涯管理工作中，過多考慮企業(yè)發(fā)展的需要，未能將員工個人的需要與之相融入。對于很多中高層員工來說，自身存在較大情緒和意見。不僅如此，在整個企業(yè)人力資源管理體系中，未能將招聘體系、考核機制和薪酬培訓等各項要素內(nèi)容融入其中。

4 做好電力企業(yè)中高層員工職業(yè)生涯管理工作的對策和建議

結(jié)合當前電力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中所面臨的趨勢，以及整個電力行業(yè)的具體特點，我們可以看到中高層員工在電力企業(yè)中有著重要地位，因此充分利用好職業(yè)生涯管理工作的特點及作用，做好具體職業(yè)規(guī)劃，將有著重要作用和價值。

4.1 實施技術(shù)與管理雙重職業(yè)發(fā)展通道和模式

結(jié)合電力企業(yè)特點，在職業(yè)生涯管理工作開展過程中，注重技術(shù)人才的職業(yè)成長和培養(yǎng)，尤其是構(gòu)建管理體系與技術(shù)體系平行發(fā)展的職業(yè)發(fā)展模式，而技術(shù)人員可以結(jié)合自身特點，制定適合自己的職業(yè)發(fā)展思路及方向。無論是管理機制，還是技術(shù)體系，其薪酬待遇及發(fā)展機會都應(yīng)該相近，從而穩(wěn)定中高層員工的發(fā)展心態(tài)。重視技術(shù)人才培養(yǎng)機制，能夠讓員工認識到自身被重視、被認可，從而使其能夠穩(wěn)定工作。

4.2 將精神激勵融入職業(yè)生涯管理體系中，增進其成就感

對于電力企業(yè)中高層員工來說，在其職業(yè)生涯規(guī)劃過程中，不僅對自身物質(zhì)待遇有一定要求，更重要的是需要將精神激勵和成就感等理念融入整個職業(yè)生涯管理體系中。通過對電力企業(yè)中高層員工的具體特點進行分析，可以看到其渴望自身的職業(yè)能力被認可，因此做好精神激勵將為其職業(yè)能力培養(yǎng)提供實質(zhì)性幫助。比如，在電力企業(yè)經(jīng)營過程中，可以將企業(yè)的決策權(quán)予以下放，通過簡政放權(quán)，從而在提升中高層融入企業(yè)決策活動的頻率基礎(chǔ)上，實現(xiàn)企業(yè)高效管理。

4.3 完善中高層員工培養(yǎng)體系建設(shè)，完善綜合福利機制建設(shè)

對于中高層員工來說，在一定時期，其經(jīng)驗積累到較高水準時，對自身職業(yè)發(fā)展的認知也更為全面，此時，其往往期待自身能夠通過接受專業(yè)的能力培訓，從而實現(xiàn)個人知識素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)能力的綜合提升。因此電力企業(yè)必須結(jié)合中高層員工這一訴求進行專項培訓，從而滿足其心理需求。此外，對于中高層員工職業(yè)生涯管理活動開展來說，不僅是增加管理內(nèi)容，更重要的是以理想的職業(yè)生涯管理活動為目標，將人力資源管理體系中的各項涉及因素融入其中，通過完善福利機制，從而增進中高層員工的工作積極性和穩(wěn)定性。

5 結(jié)語

在企業(yè)發(fā)展過程中，人才是其核心，任何企業(yè)想要發(fā)展，就需要將人才戰(zhàn)略納入自身發(fā)展規(guī)劃機制內(nèi)，只有重視企業(yè)人才培養(yǎng)體系，做好人才激勵機制建設(shè)，在完善競爭體系和評價體系的前提下，做好職業(yè)生涯管理工作，才能為電力企業(yè)中高層員工體系建設(shè)提供有效幫助。結(jié)合電力企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展這一客觀趨勢，注重管理人才與技術(shù)人才培養(yǎng)體系，從而服務(wù)電力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。

參考文獻：

[1]石新華.加強電力企業(yè)中、高層員工職業(yè)生涯管理的措施[J].人才資源開發(fā)，2013（06）：247-249.

篇（6）

一、電力施工企業(yè)成本控制方面存在的問題

1、控制對象與決策對象不配比

在承接工程項目之前，根據(jù)工程項目的施工圖紙等資料，決定工程項目的報價、預(yù)計工程項目未來成本。而在項目成本控制中卻只把工程項目所消耗的直接費用作為成本考核對象，將與項目直接相關(guān)的經(jīng)營費用、管理費用等作為期間費用，計人當期損益，使項目核算的成本與預(yù)算費用不能相互對比，不利于企業(yè)管理者準確了解企業(yè)在成本控制方面的真實情況。

2、控制范圍狹窄

成本控制的范圍主要集中在直接成本項目上，未能將期間費用、風險成本、安全成本和質(zhì)量成本納人項目成本控制的范圍。使一些企業(yè)將管理費在工程項目上隨意列支，歪曲了工程項目的實際盈虧狀況，不利于企業(yè)在宏觀上對工程項目的成本管理水平進行考核與控制。

3、控制手段落后

由于目前的成本控制對象僅限于產(chǎn)品的直接成本進行控制，因此其相應(yīng)的手段，也僅限于采用制定標準成本和財務(wù)預(yù)算、成本預(yù)測、差異分析等方面。

目前許多電力施工企業(yè)一旦采用某種控制方法和控制標準，就長期保持不變，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和外部環(huán)境的不斷變化，企業(yè)原先所采取的控制方法和控制標準有可能不太適應(yīng)。企業(yè)應(yīng)當不斷地對目前所采用的各種標準進行可行性和符合性評審，以確保這些標準一直保持合理有效。

二、加強電力施工企業(yè)成本控制的主要措施

1、實行目標成本制度

目標成本的制度主要包括確定目標成本和進行成本預(yù)測，參與經(jīng)營決策、編制成本計劃，建立責任成本中心、實行成本歸口管理等內(nèi)容。對各項生產(chǎn)活動進行具體指導，限制和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)偏差。

（1）建立責任成本中心、加強業(yè)績考核。責任成本中心是指具有一定的管理權(quán)限，責、權(quán)、利相統(tǒng)一的、對所發(fā)生的成本費用能夠加以控制并承擔相應(yīng)經(jīng)濟責任的企業(yè)內(nèi)部單位。組建項目經(jīng)理部，選聘德才兼?zhèn)涞捻椖拷?jīng)理，項目經(jīng)理對工程項目的經(jīng)濟效果負完全責任。按照不同的成本要將目標成本進行細分，建立縱向到底、橫向到邊的目標責任制體系，形成全員、全方位、全過程的項目成本管理格局，嚴格考核、獎罰分明。

（2）確定目標成本，進行成本預(yù)測。工程中標后，應(yīng)根據(jù)項目合同條款，施工條件和各種材料的市場價格等因素，測評該項目的經(jīng)濟效益。在不斷優(yōu)化施工技術(shù)方案和合理配置生產(chǎn)要素的基礎(chǔ)上，通過人材機消耗分析和制定節(jié)約措施之后，制定現(xiàn)場的目標成本。施工預(yù)算成本總額應(yīng)控制在責任目標成本范圍之內(nèi)，留有余地，并應(yīng)確定目標利潤、施工預(yù)算與投標預(yù)算進行對比，其差額實際就是計劃施工盈利。同時還要編制施工管理費支出預(yù)算，嚴格控制分包費用．避免效益流失。項目預(yù)算員要協(xié)助項目經(jīng)理審棱和控制分包單位的預(yù)算，避免“低進高出”，保證項目獲得預(yù)期效益。

2、嚴格執(zhí)行成本控制計劃

成本計劃執(zhí)行過程，實際上就是工程項目從開工到竣工的生產(chǎn)全過程，成本計劃執(zhí)行過程中的管理是對照成本計劃進行日常控制。

（1）人工費的控制。在企業(yè)與業(yè)主的合同簽訂后，應(yīng)根據(jù)工程特點和施工范圍確定勞務(wù)隊伍，勞務(wù)分包隊伍一般應(yīng)通過招投標方式確定。一般情況下，應(yīng)按定額工日單價或平方米方式一次包死，盡量不留活口，以便管理。在施工過程中，就必須嚴格的按合同核定勞務(wù)分包費用，嚴格控制支出，并每月預(yù)結(jié)一次，發(fā)現(xiàn)超支現(xiàn)象應(yīng)及時分析原因。同時，在施工過程中，要加強預(yù)控管理，防止合同外用工現(xiàn)象的發(fā)生。

（2）材料費的控制。對材料費的控制主要是通過控制消耗量和進場價格來進行的。

① 材料需用量計劃的編制適時性、完整性、準確性控制在工程項目施工過程中，每月應(yīng)根據(jù)施工進度計劃，編制材料需用量計劃。計劃的適時性是指材料需用計劃的提出和進場要適時；材料需用量計劃至少應(yīng)包括工程施工兩個月的需用量，特殊材料的需用計劃更應(yīng)提前提出。計劃的完整性是指材料需用量計劃的材料品種必須齊全，不能丟三拉四，材料的型號規(guī)格、性能、質(zhì)量要求等要明確。避免臨時采購和錯誤采購造成損失。計劃的準確性是指材料需用量的計算要準確，絕不能粗估冒算。需用量計劃應(yīng)包括需用量和供應(yīng)量，需用量是作為控制限額領(lǐng)料的依據(jù)，供應(yīng)量是需用量加損耗，作為采購的依據(jù)。

② 材料領(lǐng)用控制材料領(lǐng)用的控制是通過實行“限額領(lǐng)料”制度來控制。這里有兩道控制，一是工長給班組簽發(fā)領(lǐng)料單的控制，二是材料發(fā)放對工長簽發(fā)的領(lǐng)料單的控制?？刂频囊罁?jù)是材料需用計劃。超計劃領(lǐng)料必須檢查原因，經(jīng)項目經(jīng)理或授權(quán)人簽字認方可發(fā)料。

③ 工序施工質(zhì)量控制工程施工前道工序的施工質(zhì)量往往影響后道工序的材料消耗量。土石方的超控，必定增加支護或回填的工程量；模板的正偏差和變形必定增加混凝土的用量。因此必須受控，以分清成本責任。從每個工序的施工來講，則應(yīng)時時受控，一次合格，避免返修，增加材料消耗。在計劃階段通過合理地安排施工進度，采用網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)進行優(yōu)化，采用先進的施工方案和先進的周轉(zhuǎn)工具?？刂浦苻D(zhuǎn)工具使用費計劃數(shù)低于目標成本的要求；在施工階段控制租賃數(shù)量和進退場時間，減少租賃數(shù)量和時間，選質(zhì)優(yōu)價廉的租賃單位，降低租賃費用。使用階段通過建立規(guī)章制度、建立約束和激勵機制，控制周轉(zhuǎn)工具的損壞、修理和丟失。

④ 施工機械使用費的控制施工機械使用費的控制與周轉(zhuǎn)工具使用費的控制相似。凡是在確定目標成本時單獨列出租賃的機械。在控制時也應(yīng)按使用數(shù)量，使用時間、使用單價逐項進行控制。小型機械及電動工具購置及修理費采取由勞務(wù)隊包干使用的方法進行控制，包干費應(yīng)低于目標成本的要求。

3、及時竣工結(jié)算，加強成本核算

加強項目成本核算是建筑企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境的要求，也是建筑企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要。重視項目成本核算、分析，為成本控制提供數(shù)據(jù)和依據(jù)，為成本預(yù)測和計劃提供信息。

（1）技術(shù)資料的準備與竣工決算的管理。合同條款對工程竣工驗收有十分明確的界定，因此，要做好工程技術(shù)資料的收集、整理、匯總、歸檔，以確保工程竣工時技術(shù)資料的完整性、可靠性。技術(shù)資料是否齊全、是否及時交付甲方和歸檔，將影響工程的竣工決算。在竣工決算階段，項目部將有關(guān)決算資料提交預(yù)算部門，對中標預(yù)算、材料實耗、人工費等進行分析、比較、查漏補缺，確保工程竣工決算的正確性、完整性。

（2）加強應(yīng)收賬款的管理。工程竣工后要及時進行結(jié)算，以明確債權(quán)、債務(wù)關(guān)系。項目部要專人負責與開發(fā)商聯(lián)系，力爭盡快收回資金，對不能在短期內(nèi)清償債務(wù)的甲方，通過協(xié)商簽訂還款計劃的協(xié)議，明確還款時間、違約責任等，以增強對債務(wù)單位的約束力。

（3）成本核算、分析與考核。強化成本核算管理，提高核算質(zhì)量。通過對工程項目成本構(gòu)成和影響成本因素的分析，弄清未來成本管理工作的方向和尋求降低成本的途徑。根據(jù)項目部制定的考核制度，對責任部門、相關(guān)人員進行考核，實行獎優(yōu)罰劣的原則，以提高其成本節(jié)約意識。

4、加強工程索賠

任何工程對施工單位都潛在風險，加強工程的索賠意識，能有效避免承擔工程項目本身的成本。

（1）及時收集費用索賠資料，運用必要的索賠技巧。切實加強合同管理，全面履行合同條款，健全基礎(chǔ)工作，妥善保管簽收文件，提高項目管理水平，是開展工程索賠工作的前提，也是索賠工作的必要條件。工程索賠的開展必須著眼于項目內(nèi)部管理的完善，制度的建全。一旦發(fā)現(xiàn)索賠情況，應(yīng)及時作好資料的收集、整理，并發(fā)出索賠意向通知。

（2）建立健全的項目管理制度。充分的證據(jù)是提出索賠的必要條件，它構(gòu)成了索賠報告的重要組成部分。沒有證據(jù)或證據(jù)不足，索賠足不能成立的。項目管理人員尤其是資料員、預(yù)算人員必須認真作好各種報表、施工日志、臺賬、來往信件、備忘錄、會議紀要、天氣預(yù)報，有關(guān)文件、工程圖片等的填寫和記錄，還要注意整理積累與索賠有關(guān)的各種資料、數(shù)據(jù)。

（3）在工程項目費用的索賠時，要特別注重索賠技巧。首先確定索賠目標，分析被索賠方對索賠可能接受的程度；然后確定談判策略，采用適當?shù)膶ν怅P(guān)系公關(guān)。在工程項目費用索賠的整個過程中采取以下索賠技巧，有利于創(chuàng)造更多的索賠機會，確保索賠成功的可能性：三、結(jié)束語

電力施工企業(yè)的成本控制是一項不容忽視的工作，只有不斷加強施工項目不同方面的管理，才能有效的降低工程成本，為企業(yè)爭取最大的利潤，使電力施工企業(yè)在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻：

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doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.076

[中圖分類號]F713.36 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）12-0-02

社會的不斷發(fā)展對企業(yè)提出了更高要求，企業(yè)要想在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，必須要加強企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略及個人的知識管理戰(zhàn)略。在電子商務(wù)迅速發(fā)展的時代，傳統(tǒng)的以商品價值為主導的理論已不能適應(yīng)新經(jīng)濟發(fā)展，而需要以知識為根本來主導企業(yè)的發(fā)展。

1 電子商務(wù)與知識管理的概念及關(guān)系

1.1 電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上開展相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動。電子商務(wù)的概念分為狹義和廣義兩種，狹義的電子商務(wù)主要是指通過Web通訊手段進行的一系列網(wǎng)上交易活動；而廣義的電子商務(wù)是包括電子交易在內(nèi)的，利用Internet進行的全面的商業(yè)活動，如市場調(diào)查分析、財務(wù)核算、生產(chǎn)計劃安排、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。

1.2 知識管理的概念

信息學家認為，知識管理是信息管理發(fā)展的新階段。知識管理同樣也有狹義和廣義的區(qū)別，狹義的知識管理主要是對知識本身的管理；廣義的知識管理不僅包括對知識進行管理，而且包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。

1.3 企業(yè)知識管理的目標和任務(wù)

企業(yè)知識管理主要是為了提高企業(yè)整體的協(xié)作水平，進而使用戶能快而準確地獲得所需信息，從而提高電子商務(wù)企業(yè)知識管理的競爭力。

企業(yè)知識管理具有重要的任務(wù)：為了使企業(yè)的知識管理更具有現(xiàn)代化，使企業(yè)的組織進一步為企業(yè)發(fā)展服務(wù)；對企業(yè)知識管理的狹義和廣義的含義進行區(qū)分，進而分析企業(yè)的顯性知識和隱性知識；充分利用企業(yè)的知識管理，選擇適合用戶的方式表達知識；為了使員工全面分享、利用知識，要創(chuàng)建和諧的知識環(huán)境。

1.4 電子商務(wù)和知識管理的關(guān)系

電子商務(wù)為企業(yè)的發(fā)展提供了有力手段，尤其是知識管理的發(fā)展，使電子商務(wù)企業(yè)的知識管理越來越適應(yīng)新的知識社會的發(fā)展。電子商務(wù)是企業(yè)知識管理發(fā)展的有利條件，電子商務(wù)充分利用互聯(lián)網(wǎng)這一平臺，為企業(yè)的知識管理提供更加豐富的信息，這不僅提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率，而且進一步加強了企業(yè)電子商務(wù)與知識管理的聯(lián)系。

知識管理可以為電子商務(wù)企業(yè)提供專業(yè)的知識技能，利用知識管理不僅能充分了解員工的情況，還能根據(jù)員工的具體情況進行有效培訓和評價；通過知識管理，員工能提升業(yè)務(wù)水平，進而提升企業(yè)的綜合競爭力。

2 電子商務(wù)企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略

開展電子商務(wù)的前提是全面調(diào)查、了解客戶需求的知識。電子商務(wù)應(yīng)該通過進一步實施有效的知識管理策略，更好地把握電子商務(wù)的根本規(guī)律。

2.1 企業(yè)的商品價值中逐漸滲透知識流

電子商務(wù)的商業(yè)價值流動是由人流、物流、資金流、信息流和事物流組成的。在了解企業(yè)的基本和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及相關(guān)知識之后，還要進一步明確企業(yè)在發(fā)展過程中所需的知識。只有這樣，企業(yè)才能進一步在知識管理中發(fā)揮重要作用。

2.2 構(gòu)建知識管理型的組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)知識管理的需求

為了滿足企業(yè)的發(fā)展，必須建立一種新型的組織結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)是一種生產(chǎn)經(jīng)營性的組織，也是一種學習性組織。在新型組織結(jié)構(gòu)下，要設(shè)立專門的知識管理體系，并強調(diào)電子商務(wù)企業(yè)和知識管理之間的相互關(guān)系，重視二者的有機結(jié)合。

2.3 構(gòu)建企業(yè)外部的知識網(wǎng)絡(luò)并建立知識管理型的企業(yè)文化

知識的共享就是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行信息交流，從而使企業(yè)建立一種開放型的知識庫。在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)溝通，不僅為供應(yīng)商和顧客提供了一條良好的溝通渠道，而且能使企業(yè)應(yīng)對市場的種種變化，從而有效提高企業(yè)的效益。在知識型企業(yè)管理過程中，要將企業(yè)的核心進一步融入以人為本的文化中，尊重企業(yè)員工的創(chuàng)造性，從而激發(fā)員工的創(chuàng)新精神。

3 電子商務(wù)企業(yè)中知識管理的實現(xiàn)

在電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展中，知識管理尤為重要，要想進一步實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的知識化管理，就必須要讓企業(yè)的電子商務(wù)活動建立在電子交易的基礎(chǔ)上。二者的結(jié)合需要企業(yè)的系統(tǒng)管理員全面學習并了解電子商務(wù)技術(shù)。企業(yè)在構(gòu)建的過程中，應(yīng)該不斷獲取電子商務(wù)的相關(guān)知識，并不斷更新，進而不斷滿足企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的需求。傳統(tǒng)的電子商務(wù)相互模仿，忽視了自身發(fā)展的差異。因此，企業(yè)在權(quán)衡互聯(lián)網(wǎng)對知識管理的作用之后，應(yīng)該尋求屬于企業(yè)自身的發(fā)展思路。

針對企業(yè)與知識經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，筆者對電子商務(wù)企業(yè)實現(xiàn)知識管理的有效途徑也進行了探索。在企業(yè)內(nèi)部，最基礎(chǔ)的就是市場信息的工作流程，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識共享。為了調(diào)動企業(yè)內(nèi)員工的積極主動性，應(yīng)該充分了解市場，從而為市場提供更好的服務(wù)。

4 電子商務(wù)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的選擇

早在1994年，Nonaka就將知識的表達形式分為顯性和隱性知識。根據(jù)調(diào)查顯示，在員工頭腦中，隱形的知識是主要存在形式，而顯性知識僅占一小部分。因此，在進行電子商務(wù)企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略選擇時，多采用個人化的管理模式，這不僅能為顧客提供社會中存在的稀缺Y源，而且有利于進行企業(yè)創(chuàng)新。

加強人力資源管理，針對企業(yè)員工的特征，賦予員工相應(yīng)的職責，并重視對他們的精神激勵；在進行企業(yè)人才納新時，要廣納賢良，關(guān)注員工的全面發(fā)展；進行企業(yè)員工的知識管理時，要營造良好的終身學習的氛圍，將學習轉(zhuǎn)化為日常行為，使主動學習代替被動學習。

深入學習客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，主動獲取客戶需求的信息，將他們的需求、偏愛、業(yè)務(wù)動向等信息牢記于心，從而有效預(yù)測客戶的內(nèi)在需求和行動取向。在客戶購買整個過程中，不僅要處理好各個步驟，而且要充分考慮后續(xù)可能產(chǎn)生的問題，使電子商務(wù)的發(fā)展真正為客戶服務(wù)。

企業(yè)在進行自身建設(shè)時，必須不斷優(yōu)化信息資源的配置，充分使用政府給予的政策優(yōu)惠，建立良好的企業(yè)運營模式，同時重視企業(yè)信息平臺的建設(shè)，加強企業(yè)之間的業(yè)務(wù)交流，在建立企業(yè)聯(lián)盟的基礎(chǔ)上開拓出更加廣闊的市場。

5 結(jié) 語

在知識經(jīng)濟條件下，基于信息的競爭正向基于知識的競爭轉(zhuǎn)化。電子商務(wù)企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占據(jù)一些之地，必須要尊重知識，全面招攬知識型人才，鼓勵知識的共享與發(fā)展。

主要參考文獻

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[3]邱均平，段宇峰，嚴金蓮.網(wǎng)絡(luò)信息資源的經(jīng)濟管理研究（I）――論我國互聯(lián)網(wǎng)實體的經(jīng)濟管理[J].情報學報，2011（3）.

[4]邱均平，段宇峰，嚴金蓮.網(wǎng)絡(luò)信息資源的經(jīng)濟管理研究（II）―論我國互聯(lián)網(wǎng)信息資源的有效配置[J].情報學報，2011（4）.

[5]史煒.中國電信服務(wù)業(yè)的市場化演進[J].中國工業(yè)經(jīng)濟，2002（7）.

篇（8）

過去沉淀下來的檔案一般有數(shù)據(jù)型、信息型、知識型三種，且各自有一定特點，也有一定關(guān)系，這是我們在考慮檔案知識資源管理必須認真對待的。

1.1數(shù)據(jù)型檔案

所謂數(shù)據(jù)型檔案是對事(或物)實際事實的記錄。例如，財務(wù)憑證檔案、物品材料變動記錄檔案。

這類檔案，有以下特點：

(1)過去的都是紙質(zhì)憑證；

(2)各憑證即使按類別分開，各數(shù)據(jù)項也很難規(guī)范統(tǒng)計；

(3)這種檔案的量很大，基本上是做為“歷史”記載。在考慮管理時，這類型檔案轉(zhuǎn)化成信息和知識的難度很大，所以仍然要獨立管理，即按照“歷史”記載的思想進行管理。

1.2信息型檔案

所謂信息型檔案，就是對事(或物)實際過程的記錄。例如：會議紀要檔案、重要事件記錄、文件檔案，客戶往來帳目文件檔案，質(zhì)量陳述文件檔案等。

這類檔案，有以下特點：

(1)過去的都是紙質(zhì)文檔；

(2)有些文檔可以轉(zhuǎn)成電子文字型，有些只能掃描成數(shù)字圖片型；

(3)檔案量也是很大的，有些可以作知識資源上升其管理，如會議紀要、重要事件記錄等，有些則只能做為“歷史”存檔。

1.3知識型檔案

所謂知識型檔案就是對事(物)及其運行規(guī)律認識(或下結(jié)論)的文檔資料。

如：科研報告、工藝文件、企業(yè)規(guī)劃計劃報告、部門工作總結(jié)等。

這類檔案，有以下特點：

(1)過去的大多是紙質(zhì)文件；

(2)有些文件可轉(zhuǎn)換成電子文字型，有些也只能掃描成數(shù)字圖片型；

(3)檔案量也很大，但都是知識資源管理的主要內(nèi)容。

1.4各類型檔案對管理的要求

從以上各類型檔案的分類分析，可以歸成以下幾種形式的文檔：

(1)“歷史”數(shù)據(jù)型文檔

在管理時，按照信息分類存貯、查詢使用的方式進行管理

(2)電子文字信息型文檔

在管理時，也按照信息分類、存貯與查詢方式進行管理

(3)數(shù)字圖片信息型文檔

在管理時，可以按照知識資源管理方式進行管理

(4)知識型文檔

在管理時，直接按照知識資源管理方式進行管理

2、今后企業(yè)檔案的類型及管理特點

由于今后的檔案，已經(jīng)是在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化下產(chǎn)生的，所以類型和管理較之以前的檔案有很大變化

2.1檔案來源多樣化

(1)按內(nèi)外分，可以分為內(nèi)部工作產(chǎn)生文檔、對外收集的文檔、外部主動發(fā)給的文檔等；

(2)從媒質(zhì)形式分：可以分為紙質(zhì)、電子化、數(shù)字化

(3)從表達形式分：可以分為文字、數(shù)據(jù)、圖表、語言、圖像、視頻

2.2檔案依然有數(shù)據(jù)型、信息型、知識型

在今后，數(shù)據(jù)型主要產(chǎn)生于生產(chǎn)物流系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)，信息型主要產(chǎn)生于情報系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)。知識型的產(chǎn)生面就最廣。

今后的三種類型檔案幾乎都是數(shù)字化的，并且是有規(guī)范的，所以在管理時可以遵循：

(1)數(shù)據(jù)型按照統(tǒng)計數(shù)學模型轉(zhuǎn)化成信息型、知識型文檔進行管理

一般來講，統(tǒng)計的數(shù)學模型必須依據(jù)管理者或需求者規(guī)定的目標進行設(shè)計，對數(shù)據(jù)定期或不定期進行統(tǒng)計，形成信息型文檔。

再對積累的信息型文檔按專家委托分析手段進行匯總判斷形成知識型文檔。

(2)信息型檔案按照需求可直接應(yīng)用，也可以轉(zhuǎn)化成知識型文檔進行管理

有些信息檔案(如客戶信息)就可以直接按文檔看成是知識，進而按知識資源進行管理；有些信息型檔案(如數(shù)據(jù)圖表)可按專家委托分析方法進行分析、判斷形成知識型文檔，再按知識資源進行管理。

2.3檔案處理的個性化、專家化

由于大多檔案來源于專業(yè)人員，并都在網(wǎng)上形成或收集，那么這些專業(yè)人員本身就是非常好的檔案收集者，只是收集整理時，還可能沒有比較標準的規(guī)范化模板，因此，檔案管理者的任務(wù)之一是對檔案來源進行規(guī)范化，即提供給來源者以填寫的標準模板。

專業(yè)人員按模板提交以后，可以送達檔案管理者，也可以直接送達檔案管理者委托的審查專家進行審查。這樣的處理解決了檔案處理專業(yè)化的問題。

2.4檔案應(yīng)用的及時化

未來檔案管理的關(guān)鍵就在及時應(yīng)用，盡快產(chǎn)生效益。做到這一點，也并不難，首先就須按上節(jié)敘述管理方式，由專業(yè)人員和專家委托方式快速整理，再根據(jù)檔案知識多面性分類，確定相關(guān)工作環(huán)節(jié)或相關(guān)工作崗位的需求程度，采取推送方式、訂閱方式等，將知識及時地送到需要它的人手中。

3、企業(yè)檔案知識資源管理的目標

經(jīng)過前面的闡述和分析，我們已基本說明了檔案知識的特點和在知識經(jīng)濟時代管理的要求。但具體該如何推動與實施檔案知識資源管理，還需要有更明確的目標定位。

3．1、檔案管理必須上升到知識資源管理

作為方向性目標，這里我們重申企業(yè)檔案管理的需求，目的是要：

解決目前企業(yè)檔案管理存在的問題

以前檔案管理就是信息時代下的管理，具有通常所講的信息時代檔案管理的問題，即有：收集整理依然是檔案管理者的事，這需要大量的專業(yè)人 才，也需耗費大量的時間；檔案的分類仍然按過去的檔案管理的分類方法，最多再加進一些信息管理的規(guī)則。這都脫離了實際工作規(guī)律或習慣，致使需要的人找不到，或很難找到與工作實際相關(guān)的信息；檔案中有信息類、有數(shù)據(jù)類、也有知識類，它們的管理肯定是不同的，但在信息時代的檔案管理中都成了信息，這是不對的；信息時代的檔案管理沒有真正理解網(wǎng)絡(luò)化帶來的革命。

通過知識資源管理，不僅要解決以上問題，還要做為知識管理的的先導做出樣板，推動企業(yè)各個部門的管理邁上知識管理的臺階。

真正發(fā)揮企業(yè)檔案知識的作用

檔案知識的作用，歸納起來，在知識經(jīng)濟時代，應(yīng)該發(fā)揮如下作用：

(1)決策支持“寶典”，即成為企業(yè)領(lǐng)導或管理高層進行決策的最主要依據(jù)和最有效方法；

(2)崗位技能“搖籃”，即成為企業(yè)員工學習掌握崗位工作經(jīng)驗，方法的最主要來源；

(3)新品研究“跳板”，即成為每一個新產(chǎn)品研究中的最主要參考資料；

(4)企業(yè)競爭“基石”，即讓眾多的檔案知識成為具有知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)核心競爭知識；

(5)企業(yè)歷史“窗口”，即發(fā)揮傳統(tǒng)的檔案記載“歷史”的作用。

以上作用，特別是前四個作用，正是企業(yè)實施知識資源管理提升檔案知識作用的初衷！

3.2企業(yè)知識資源管理要支持企業(yè)管理及其發(fā)展戰(zhàn)略

任何管理都是企業(yè)管理的部份，都要符合企業(yè)管理總體戰(zhàn)略的全局，企業(yè)知識資源管理也不例外，但由于知識資源管理是深入到企業(yè)各個環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)性管理，那就應(yīng)該在各個管理環(huán)節(jié)表現(xiàn)出它的基礎(chǔ)支持作用。

支持企業(yè)人才戰(zhàn)略

企業(yè)擔負著調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、開拓擴展、創(chuàng)新管理的一系列重大發(fā)展，這個發(fā)展中最重要的是人才和人才培養(yǎng)?？焖俚?、高質(zhì)量地培養(yǎng)出合格的專門人才是企業(yè)人才戰(zhàn)略的核心目標，而知識資源管理必須擔負起培養(yǎng)內(nèi)容(專門企業(yè)技術(shù)與管理實戰(zhàn)知識，企業(yè)文化知識)、培養(yǎng)方式、培養(yǎng)渠道支持的關(guān)鍵工作。

支持學習型企業(yè)組織建設(shè)

對中大型企業(yè)來說，再采取傳統(tǒng)塔式、計劃審批式管理已經(jīng)不能釋放出廣大員工的創(chuàng)造力，而要建設(shè)學習型組織，采用學習型組織管理的方式，實現(xiàn)員工自我調(diào)節(jié)。讓員工向工作學習、向問題學習、團體學習，為實現(xiàn)愿景目標，充分調(diào)動員工的創(chuàng)新能力。要實現(xiàn)或推動這個學習型組織目標的建設(shè)，最主要的就是檔案型知識資源的及時支撐，因為這些知識本身就來源于工作、來源于實踐、來源于集體共同的智慧。而達到支撐學習型組織建設(shè)的關(guān)鍵是知識資源要適合員工工作實際，及時有效的提供，也及時有效地沉淀與規(guī)范。

支持企業(yè)跨地區(qū)指揮管理

今后，一般的企業(yè)集團大多分布在多個地區(qū)，這給各地區(qū)機構(gòu)的指揮調(diào)度增加了難度、也會降低效率。能否讓大家共享成功的方法，共享失敗的教訓，是提高管理效率和管理水平的重要措施。做到這一點，最主要的是要求檔案型經(jīng)驗知識資源的統(tǒng)一管理、及時支撐工作。達到這種支撐的關(guān)鍵是要熟悉管理層的工作內(nèi)容和過程，適時地把相關(guān)經(jīng)驗知識資源配備在工作者的面前。

支持企業(yè)員工跨地區(qū)協(xié)同工作

除了領(lǐng)導層、管理層要共享知識以外，多地區(qū)的工作既有分工、又有協(xié)作。而要達到良好的協(xié)作，關(guān)鍵就在于知識與信息的溝通。對此，知識資源管理主要地將各地區(qū)工作情況、工作成果、工作經(jīng)驗等知識統(tǒng)一管理共享起來，并根據(jù)協(xié)作要求，用知識資源構(gòu)成及時的協(xié)作空間，讓大家在協(xié)作時，全面地了解和掌握相關(guān)知識和信息。

3.3知識資源管理要為今后企業(yè)的知識管理打好基礎(chǔ)

企業(yè)在未來開展全面的知識管理是必然的，而知識管理開始的前提是“有知識可管”，因此，知識資源的管理的進展決定了知識管理啟動的時間。

但畢竟知識資源管理是知識管理的部份，在建設(shè)和推動時應(yīng)該協(xié)調(diào)整體與局部的關(guān)系，因此要求：

知識資源管理要明確其地位和作用，要留有充分地接口

其實，這從知識資源管理主要是顯性知識管理的特點出發(fā)，就可以明確其在知識管理中的地位，同時也要明確它作為工作支持的基礎(chǔ)管理，隨著與工作結(jié)合的深度，知識資源管理也就有其發(fā)展的深度空間。

知識資源管理要成為企業(yè)知識管理的先導

先要“有知識可管”，這是知識管理的前提，也就注定了知識資源管理的先導作用。但能否起到這個作用，還是要看知識資源管理能否解決信息時代檔案管理的問題，并能否真正發(fā)揮出檔案知識的五個作用。

3.4知識資源管理的具體目標具體

上面概述了知識資源管理需求的重要方面，但究竟該做什么？達到什么目標？還并不明確。這里，我們按照企業(yè)知識資源管理的特點要求，分解列明為：

(1)檔案管理知識資源化、信息化

這表明，把檔案(包括數(shù)據(jù)型、信息型、知識型檔案)按照前述知識資源管理的要求進行資源化、信息化；

(2)知識資源及時支持領(lǐng)導決策

這表明，要把知識資源與領(lǐng)導決策工作結(jié)合起來，讓知識資源在領(lǐng)導進行決策時很容易獲取，很及時提供；

(3)知識資源及時支持員工學習

這表明，要把知識資源與員工的入職學習、崗位學習、深入學習結(jié)合起來，提供隨時隨地地學習的內(nèi)容、渠道與空間；

(4)知識資源及時支持員工工作

這表明，要把知識資源與員工的實際工作結(jié)合起來，讓知識資源在工作的不同環(huán)節(jié)、不同程序上很容易獲取，很及時提供。同時，也讓實際工作的成果和經(jīng)驗及時轉(zhuǎn)換成知識資源；

(5)知識資源管理IT平臺化

從上述目標也看到，知識資源管理必須依托IT網(wǎng)絡(luò)，用平臺來實現(xiàn)，并把平臺引進到領(lǐng)導決策、員工學習和員工工作中；

(6)知識資源管理的安全化

篇（9）

隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，各個企業(yè)的規(guī)模也在不斷擴大，企業(yè)逐漸面臨增強競爭實力的問題?，F(xiàn)階段，我國的多數(shù)企業(yè)都存在著治理機構(gòu)不健全和不完善的不良狀況，而企業(yè)治理過程當中，激勵約束機制則是一個非常重要的環(huán)節(jié)。當前，許多研究學者已經(jīng)相繼發(fā)現(xiàn)了我國企業(yè)當中所存在的激勵約束機制不科學、不合理的問題，因此，采取行之有效的措施來解決企業(yè)激勵約束機制中的問題就顯得尤為迫切。

一、企業(yè)激勵約束機制建立的基本原則

1.效益最大化的原則。企業(yè)對員工進行激勵約束的根本目的是推動員工為企業(yè)創(chuàng)造更多、更大的經(jīng)濟效益。所以，企業(yè)在進行員工激勵的時候，應(yīng)當注意適度，如果過度獎勵，不但會使員工產(chǎn)生滿足情緒，失去進步的動力，而且還會加重企業(yè)的經(jīng)濟負擔和經(jīng)濟成本；獎勵過輕則無法起到良好的激勵效果，不能有效地激發(fā)員工的積極性和熱情。所以，應(yīng)當進行適度的獎勵，只有這樣才可以利用最小的成本獲得最大的成效，進而提高企業(yè)的效益。

2.公平競爭的原則。企業(yè)應(yīng)當積極建立起公平競爭的平臺，讓有能力、有才華的員工可以通過自身努力來增加相應(yīng)的報酬。若只有一小部分員工得到激勵機制所帶來的收益，剩下的員工無法享受到這些收益，他們必定會感覺到不公平。這必將會使員工產(chǎn)生消極的工作情緒，對激勵效果產(chǎn)生負面性影響。所以，必須注意取得相同業(yè)績成效的員工，應(yīng)當?shù)玫酵鹊拇龊酮剟睢?/p>

3.目標一致的原則。企業(yè)激勵約束機制的建立應(yīng)當重視個人目標與企業(yè)目標的有機結(jié)合。一般情況下，企業(yè)的目標應(yīng)該定位于價值的最大化，若企業(yè)屬于股份制公司，那么則確定為每股收益的最大化；企業(yè)員工和經(jīng)營管理者通常致力于追求勞動強度最小化以及收入最大化的均衡。企業(yè)的激勵實際上是借助于對員工的激發(fā)，調(diào)動員工的積極性，進而來實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的最終目標。只有員工的目標和企業(yè)的目標相一致，或者使員工主動接受企業(yè)的目標，才能夠使企業(yè)的管理得以加強，并且最大限度地提高員工的工作主動性和積極性。

二、對企業(yè)激勵約束機制的建議

1.經(jīng)營者的選擇權(quán)應(yīng)下放到企業(yè)，所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)應(yīng)分離。在企業(yè)的激勵機制發(fā)展當中，經(jīng)營者應(yīng)當將選擇權(quán)交給關(guān)心資產(chǎn)收益的人員。在當前的企業(yè)體制改革過程當中，應(yīng)當將員工的福利和就業(yè)與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系起來，以有助于員工加強對企業(yè)經(jīng)營者選擇的關(guān)注程度。所以，經(jīng)營者的選擇權(quán)應(yīng)當由主管部門逐步下放到企業(yè)，將會有助于企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。除此之外，由于企業(yè)主管部門調(diào)查不全面、信息獲取需要成本等因素的存在，就很容易導致經(jīng)營者選擇偏差的產(chǎn)生，最終損害企業(yè)的利益。對于企業(yè)主管人員的行為，員工的切身體驗比較真實和全面，由此可見將經(jīng)營者選擇權(quán)下放到企業(yè)的重要性。

2.企業(yè)的激勵約束機制應(yīng)多樣化。企業(yè)激勵理論和內(nèi)容的不斷深化是隨著企業(yè)所有制形式的發(fā)展而不斷發(fā)展的。當今企業(yè)管理模式所存在的兩種比較突出和典型的形態(tài)是日本模式和歐美模式，其中日本模式重視的是“人本主義”，企業(yè)員工的激勵約束采取企業(yè)內(nèi)部考評晉升制、年功工資制、終生雇傭制三種手段。不管是對管理人員還是對員工，都有效地利用了人的“合作動機”和“社會性”這一種激勵機制。而歐美企業(yè)的激勵約束機制則是借助于激烈的市場競爭來對員工和管理者施加壓力，讓他們知道不努力工作的管理者和員工會被社會淘汰。事實上，每一種企業(yè)激勵約束機制都有著各自的優(yōu)點和不足，因此，我國的企業(yè)不僅要強調(diào)激烈的市場競爭的緊迫性，還應(yīng)當重視企業(yè)內(nèi)部協(xié)作和企業(yè)文化的作用，并且將精神激勵和物質(zhì)獎勵有效地結(jié)合起來，不斷使激勵約束機制多樣化，從根本上激發(fā)員工和管理者的工作熱情，以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

激勵約束機制是當今企業(yè)制度不可或缺的組成部分。企業(yè)在制定約束和激勵機制的同時，不僅要考慮政策的合理性，還應(yīng)當注意激勵和約束的政策搭配。此外，應(yīng)當根據(jù)企業(yè)自身的切實狀況，制定出與企業(yè)的發(fā)展相適合的激勵約束機制。

參考文獻：

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篇（10）

中圖分類號:F27文獻標識碼:A

在經(jīng)濟全球化的今天,“變”成為經(jīng)濟環(huán)境中唯一不變的主題。在尊崇摩爾定律閃電般的更新技術(shù)的行業(yè)中,當IT企業(yè)面對著層出不窮的新技術(shù)、愈多愈強的競爭對手、飛速更新與淘汰的產(chǎn)品等等這些巨大的壓力時,“管理精英們”思考最多的是什么樣的核心競爭力才能成為無法被代替的立身之本,發(fā)展之源。越來越多的企業(yè)逐漸認識到,知識才是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心動力。只有那些持續(xù)創(chuàng)造新知識,將新知識傳遍整個組織,并迅速開發(fā)出新技術(shù)和新產(chǎn)品的企業(yè)才能成功。而這種企業(yè)最大的特點就是擁有比競爭對手學習得更快的能力,能夠比競爭對手更加有效地進行知識管理與組織學習。因此,知識管理正迅速成為當今社會最重要的管理技能之一。

但是,在考慮如何組建符合本企業(yè)特點的知識管理體系時,企業(yè)管理者往往無從下手,茫然不知所從。事實上,只要抓住知識管理的重點,有的放矢,就能成功地建立一套符合企業(yè)自身發(fā)展特點的知識管理體系。一般來說,針對IT企業(yè),管理者可以借鑒以下幾點經(jīng)驗思考如何建立一套完整的知識管理體系。

一、樹立以人為中心的知識化觀念

IT企業(yè)的生產(chǎn)資料和生產(chǎn)工具主要就是“人”。為了更好地適應(yīng)迅速變化的環(huán)境,人的管理要進行不斷變革,實現(xiàn)核心競爭力提升,而所有這些能力都是以企業(yè)員工為載體,通過員工的工作成果體現(xiàn)出來。所以,企業(yè)知識管理觀念中必須要以人為中心,從人力的角度思考知識管理問題,人是企業(yè)最大的資源、財富和企業(yè)組織的中心,而知識是蘊藏在組織內(nèi)部重要元素。因此,在IT企業(yè)中知識管理的首要任務(wù)就是在企業(yè)內(nèi)部建立以“人”為中心的知識化的觀念。所謂以人為中心的知識化,就是企業(yè)在實施知識管理的過程中,要培養(yǎng)和提高員工知識集約、共享、交流、應(yīng)用與創(chuàng)新的意識和能力,促進企業(yè)知識管理的實施。

人之所以能成為企業(yè)知識管理的核心,是因為知識掌握在人的頭腦之中,知識往往是與人的經(jīng)歷、理解、思考聯(lián)系在一起的,它還包括思想和感情的因素,人在企業(yè)知識管理活動中始終占主導地位。人的知識化體現(xiàn)了對人的潛能的開發(fā)和利用。人不僅能學習知識,更重要的是能創(chuàng)造知識,實現(xiàn)知識的創(chuàng)新。在為企業(yè)創(chuàng)造價值的過程中也使個人的價值得到充分的體現(xiàn),知識創(chuàng)新是社會發(fā)展的動力。因此,IT企業(yè)在知識管理中必須重視人的開發(fā)和利用,加大人的知識化投入,注重員工的培訓,一切知識管理的行為和活動都必須在以“人”為中心的觀念為引導前提下執(zhí)行和開展。

二、營造開放式的組織文化

組織文化是組織成員共同擁有的價值觀,它根源于組織的核心價值。建立一個讓組織成員對知識有正面想法、讓知識管理與組織現(xiàn)存文化相結(jié)合的組織文化,是知識管理項目成功的重要因素之一。

IT企業(yè)是年輕人的企業(yè),具有無限的活力,則企業(yè)管理者必須認識到這一特點,推行適應(yīng)青年群體特殊的管理手段,以激勵組織人員進行知識交流和分享,例如鼓勵與獎賞知識的創(chuàng)意、發(fā)明、貢獻等,營造一種輕松而開放式的文化環(huán)境,讓年輕人充分發(fā)揮主觀能動性,自由分享、學習。另外,在推行知識管理時,需要注意“變化”,并通過適當?shù)墓芾碇贫人茉斐鲋R管理的文化,給年輕人更多的選擇機會,讓其在開放式的組織文化中不斷吸收新知識,從而提升其創(chuàng)造力。

三、建立學習型組織

IT行業(yè)知識更新快,IT企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的多變性,內(nèi)部信息的高度集成,要求企業(yè)自身的知識管理也必須適應(yīng)這種快速更新特點,由此決定IT企業(yè)知識管理的組織結(jié)構(gòu)必須具有學習型、創(chuàng)新型等特點,只有建立組織的學習能力,才能有效地累積培養(yǎng)應(yīng)對變化與挑戰(zhàn)所需的知識與核心能力。首先,在知識經(jīng)濟為主導的經(jīng)濟模式下,學習把知識轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力,不斷地創(chuàng)造新的生產(chǎn)能力是IT企業(yè)競爭優(yōu)勢之一;其次,學習型組織能夠促進組織成員不斷交流,不斷“自由地摩擦”,實現(xiàn)知識的整合。由于IT企業(yè)組織的知識更迭迅速,技術(shù)生命周期縮短,組織成員流動性強,導致組織的知識結(jié)構(gòu)經(jīng)常變化,所以要根據(jù)技術(shù)環(huán)境和產(chǎn)品市場環(huán)境,適時進行組織流程再造和知識流程再造,增強組織的環(huán)境適應(yīng)能力。

四、組建完善的知識體系

IT企業(yè)的生存和發(fā)展不僅取決于擁有多少流動資金和多少市場占有率,也同樣取決于知識管理體系完善度。知識體系是否完善直接關(guān)系到企業(yè)的生存和可持續(xù)發(fā)展。完善的知識體系應(yīng)該包括以下幾個部分:

1、管理組織。知識必須要由專門機構(gòu)或者人來管理,才能不斷地促進知識積累與更新與企業(yè)定位和發(fā)展方向相配合。組織中人員是有分工的:(1)知識管理者:負責知識的整理、分類、、更新、廢棄等的日常維護;(2)知識專家:負責建立知識體系,并判定知識的價值,是知識的最權(quán)威的評判者;(3)知識貢獻者:負責收集信息貢獻知識,這些人可能是某些領(lǐng)域的專業(yè)人士,也可能是一般崗位上的普通員工,但是他們都是知識最初的提供者,只有企業(yè)全體人員都成為知識的貢獻者,知識的聚集和更新速度才能達到最多、最快。

2、資源庫。企業(yè)資源庫是企業(yè)各類知識集中的地方,知識資源庫的結(jié)構(gòu)取決于存儲知識的內(nèi)容和類型。資源庫不僅存儲知識的條目,還存儲事件、使用記錄、來源線索等相關(guān)信息;收集各種經(jīng)驗、備選的技術(shù)方案和用于支持決策的知識。知識資源庫通過模式識別、優(yōu)化算法和人工智能等方法,對成千上萬的信息、知識加以分類,用于提供決策支持。知識資源庫可以避免重新獲取知識造成的成本,通過對協(xié)作提供支持加速創(chuàng)新的速度。

3、知識地圖。知識地圖是企業(yè)知識資源的導航系統(tǒng),顯示整個企業(yè)知識資源的分布狀況。構(gòu)建企業(yè)知識地圖是形成知識管理氛圍的關(guān)鍵因素。

4、企業(yè)知識資源的整合手段。知識整合就是運用科學的方法對不同來源、不同層次、不同結(jié)構(gòu)、不同內(nèi)容的知識進行綜合、集成和再建構(gòu),使其提升為新的知識體系。知識整合不是現(xiàn)有知識的簡單相加,而是一個知識創(chuàng)新的過程。企業(yè)只有經(jīng)過知識整合才能進行實質(zhì)上的知識管理。所以,在知識體系建設(shè)過程中,必須提供知識整合手段,形成整合能力,從而挖掘企業(yè)內(nèi)各種知識以及相互之間的動態(tài)關(guān)系,實現(xiàn)知識要素與實踐要素的整合,這是一個動態(tài)的過程,本質(zhì)上就是知識創(chuàng)新的過程。

五、消除知識流動的障礙

IT企業(yè)是智力集成型的企業(yè),知識是否能夠在同專業(yè)人員之間共享,在不同專業(yè)人員之間流動,促進所有人員自建的學習和互助是IT企業(yè)知識管理水平的集中體現(xiàn),也是知識管理的主要難點之一。

知識共享不是輕易能實現(xiàn)的,個人往往傾向于樂于獲取他人的知識,卻不愿向他人提供自己所擁有的知識,造成企業(yè)員工的知識難以共享或共享不充分。消除知識共享的瓶頸,要從以下幾方面入手:(1)在員工招聘中要重視考察應(yīng)聘員工對企業(yè)文化認同,同時盡量降低企業(yè)員工知識基礎(chǔ)的差異性;(2)引導員工學習知識、共享知識的意識與習慣,形成員工的共同愿景,使員工相互信任,為知識共享和交流奠定基礎(chǔ);(3)有效的知識共享必須依靠信息技術(shù)的支持,建立健全知識共享的信息平臺有利于擴展知識傳播的時空范圍與速度。

六、注重員工的激勵機制

激發(fā)IT企業(yè)員工知識學習、創(chuàng)新和知識共享的主動性和積極性是鼓勵知識的生產(chǎn)、傳播、共享和運用的助推器。

在知識管理中,重視知識的價值不能僅僅停留在口頭上,而要落實到實處,要讓開發(fā)和利用自己的知識或開發(fā)和利用企業(yè)的知識資源為企業(yè)進行卓有成效的創(chuàng)新的員工得到切實的利益。這一點對企業(yè)成功地實施知識管理是至關(guān)重要的,尤其是大部分的IT企業(yè)還處在成長期,切合實際的激勵機制能夠保證企業(yè)員工保持旺盛的斗志,增強凝聚力,最終得到認同感。

重視知識價值的具體做法有很多,可以體現(xiàn)在企業(yè)的分配制度上,也可以體現(xiàn)在企業(yè)的激勵機制中,包括物質(zhì)或精神獎勵制度、內(nèi)部提升制度等。值得注意的是,重視知識價值的做法應(yīng)起到兩方面的作用:一是對已經(jīng)做出貢獻的員工給予肯定,使其得到相應(yīng)的利益;二是進一步激勵員工從企業(yè)發(fā)展出發(fā),為企業(yè)進行卓有成效的創(chuàng)新做出更大的貢獻。

(作者單位:首都經(jīng)濟貿(mào)易大學工商管理學院)

主要參考文獻: