網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營推廣匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營推廣范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

緒論

網(wǎng)絡(luò)購物既滿足了人們多樣化的需求，也可以進(jìn)行專屬定制。本文主要描述在淘寶網(wǎng)上開創(chuàng)一家時尚女裝店的建設(shè)到運(yùn)行推廣的全過程。網(wǎng)店建設(shè)包括：用戶注冊、實(shí)名認(rèn)證和安裝軟件。淘寶網(wǎng)店目標(biāo)是成為有自己特色的高品質(zhì)、高信譽(yù)的女裝淘寶店鋪。高品質(zhì)的、流行的時尚產(chǎn)品，實(shí)惠的價格是本店執(zhí)著的追求。本店選擇經(jīng)營日韓甜美系女裝，淘寶網(wǎng)店服裝類別將商品進(jìn)行更細(xì)致的分類。淘寶網(wǎng)店選擇的貨源方式是通過阿里巴巴中國站批發(fā)市場，找到合適的廠家，加盟成為。

一、網(wǎng)店的推廣環(huán)境分析

（一）宏觀環(huán)境分析

包括：政治法律環(huán)境分析、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析、人口環(huán)境分析和社會文化環(huán)境分析。

（二）微觀環(huán)境分析

1.供應(yīng)商分析。本店在選擇供應(yīng)商時遵循目前的流行趨勢，注重考慮商品的質(zhì)量和款式。本淘寶網(wǎng)店網(wǎng)店選擇淘寶分銷方式為主要銷售渠道。選擇了“阿里巴巴”平臺中的“森之誠品官方旗艦店”作為主要供應(yīng)商。

2.消費(fèi)者分析。包括消費(fèi)者特征和消費(fèi)心理分析。

3.競爭者分析。在淘寶上經(jīng)營同類產(chǎn)品的店鋪競爭十分激烈。本店的主要競爭者有沐乃衣西瓜家日韓店和“日韓女裝爆款前線”淘寶網(wǎng)店。

二、市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇及定位

（一）市場細(xì)分

市場按按地理環(huán)境因素、按人口狀況因素、按消費(fèi)心理因素。

（二）目標(biāo)市場選擇

根據(jù)市場細(xì)分的結(jié)果和其形成的諸多子市場可知，淘寶網(wǎng)店主要應(yīng)用差異性市場策略，該策劃選出了兩類主要的目標(biāo)市場：目標(biāo)對象定位在18～35歲之間的職業(yè)女性和有工作的主婦。

（三）市場定位

本店將目標(biāo)對象定位在18～35歲年齡段的女性群體，這樣的款式風(fēng)格應(yīng)該是時尚、新穎的，但也不能過于前衛(wèi)、夸張。這類群體主要也是最喜愛追求時尚的人群，對產(chǎn)品也容易產(chǎn)生忠誠度，非常有利于保持本淘寶網(wǎng)店的獨(dú)特性和活力。淘寶網(wǎng)店能以一個“時尚”、“個性”和“健康”的形象進(jìn)入市場，充分發(fā)揮本網(wǎng)店的特點(diǎn)，樹立一個良好的形象，從而贏得持續(xù)的好評。

（四）網(wǎng)店運(yùn)營管理策劃方案設(shè)計

三、網(wǎng)店營銷策略

（一）服務(wù)與產(chǎn)品策略

本店從生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品時運(yùn)用的一系列措施和手段，包括產(chǎn)品組合策略、新產(chǎn)品開發(fā)策略和品牌策略

（二）價格策略

在時尚銷售活動中，定價是一項既重要又困難且?guī)в酗L(fēng)險的。本店主要采取低價定價策略。主要是直接低價定價策略和折扣定價策略。

（三）渠道策略

采取的模式為：生產(chǎn)者經(jīng)銷商分銷商消費(fèi)者，本店當(dāng)于其中的分銷商；配送渠道選用中通，圓通為統(tǒng)一配送公司；采取的是從經(jīng)銷商直接進(jìn)貨的渠道方式；本店結(jié)算方式主要有：支付寶、銀行卡、信用卡等。

（四）促銷策略

本店經(jīng)營模式主要以分銷為主，采用在淘寶店鋪中以利用短期性的讓利行為為主，廣告宣傳為鋪，其余促銷方式相互配合的促銷手段來刺激消費(fèi)者。主要包括：.網(wǎng)上銷售促銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上公共關(guān)系。網(wǎng)店運(yùn)營管理包括店鋪裝修管理、商品管理、支付方式管理、訂單管理、配送管理、客戶關(guān)系管理、售后管理。

四、網(wǎng)店的推廣策劃方案的設(shè)計

（一）網(wǎng)店推廣背景

淘寶店具有投資少、成本低、入駐門檻低、操作簡單方便等諸多優(yōu)勢，但是淘寶網(wǎng)店也存在著諸多問題，包括：交易安全問題、網(wǎng)店售假問題、商業(yè)信用問題和.物流配送問題。

（二）網(wǎng)店推廣目標(biāo)

1.短期目標(biāo)。淘寶網(wǎng)店初期推廣，計劃在本店推廣6-8個月后日均獨(dú)立訪問用戶500、約1000左右的瀏覽量。通過與部分合作伙伴建立網(wǎng)店鏈接、參與淘寶社區(qū)活動以及線下下發(fā)印有二維碼的名片來提升網(wǎng)店流量，提高網(wǎng)店人氣。

2.中期目標(biāo)。淘寶網(wǎng)店增長期推廣，目標(biāo)是提升網(wǎng)店品牌。可通過設(shè)置買家秀獎勵、貼吧發(fā)帖和各種社交軟件進(jìn)行推廣。計劃在本網(wǎng)店推廣1年后日均獨(dú)立訪問用戶達(dá)到800人、約1200左右的瀏覽量。

3.長期目標(biāo)。淘寶網(wǎng)店穩(wěn)定期推廣，不定期發(fā)送在線優(yōu)惠券，并結(jié)合淘寶網(wǎng)站推廣專業(yè)工具進(jìn)行推廣。參與多種營銷活動。計劃在本店推廣2年后日均獨(dú)立訪問用戶達(dá)到1300人，約2000左右的瀏覽量。

（三）網(wǎng)店推廣受眾

本淘寶網(wǎng)店主要面向于18～35年齡段的女性進(jìn)行推廣。她們中包括學(xué)生、公司職員及個體自由職業(yè)者。

（四）網(wǎng)店推廣策略

網(wǎng)店采用的推廣策略包括：1.店內(nèi)推廣2.網(wǎng)店平臺推廣3.熱門網(wǎng)站推廣4.聊天工具推廣5.將自己店鋪的網(wǎng)址印在實(shí)物上6.校園人7.傳統(tǒng)媒體廣告。

五、結(jié)論

本淘寶網(wǎng)店從建設(shè)入手，結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人口環(huán)境和社會文化環(huán)境及供應(yīng)商、消費(fèi)者和競爭者的特點(diǎn)進(jìn)行分析。將市場細(xì)分、分析目標(biāo)市場的需求并進(jìn)行選擇，確定目標(biāo)對象；制定出目標(biāo)計劃，并使用線上線下相結(jié)合的推廣方式，達(dá)到推廣效果，進(jìn)行店鋪評估。利用淘寶店內(nèi)板塊、熱門網(wǎng)站社區(qū)、聊天工具及分發(fā)小名片等方式對網(wǎng)店進(jìn)行推廣，最終使得店鋪的訪問量和收藏量逐漸增加，并轉(zhuǎn)化為訂單，完成制定的目標(biāo)計劃。

參考文獻(xiàn)

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[2]劉靜.淘寶網(wǎng)店營銷推廣分析與實(shí)踐[J].現(xiàn)代商業(yè)，2016，02：70-71.

篇（2）

網(wǎng)絡(luò)逐漸成為高考考生及家長獲取報考信息的主要渠道，筆者作為連云港師范電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，愿意用所學(xué)的知識為我校電子商務(wù)專業(yè)知名度的提高作出自己的努力，為營銷我校電子商務(wù)專業(yè)尋找低成本立體化的推廣對策。

一、連云港師范高等專科學(xué)校及電子商務(wù)專業(yè)簡介

連云港師范高等專科學(xué)校前身是1914年“省立第八師范”，后改名為海州師范學(xué)校，在連云港教育學(xué)院、海州師范學(xué)校、連云港市經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)校三校并入后，正式改為現(xiàn)在的名稱。在百年的辦學(xué)歷史中，連云港師范逐漸形成以師范為核心、非師范為主的綜合性的高等專科學(xué)校。連云港師范是國內(nèi)較早一批開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的院校之一。電商專業(yè)在2004年正式招生。專業(yè)開設(shè)以來獲得一定的發(fā)展，但由于我校是傳統(tǒng)師范院校，師范專業(yè)一直是學(xué)校的強(qiáng)勢專業(yè)，電子商務(wù)專業(yè)一直存在知名度不高的情形。連云港師范的電子商務(wù)專業(yè)為在招生中脫穎而出需進(jìn)行大規(guī)模宣傳，提升專業(yè)的知名度。

二、高考學(xué)生、家長群體高考志愿不填報連云港師范電子商務(wù)專業(yè)的原因分析

（一）高考考生更愿去外市上大學(xué)，尤其是發(fā)達(dá)城市

筆者在對連云港市中學(xué)投放調(diào)查問卷顯示：很多高考考生的想法都是逃離父母的束縛，不在本市上大學(xué)，尤其是希望可以去到蘇州、浙江等較為發(fā)達(dá)的二線城市，因為在這些地區(qū)有著更多的機(jī)遇。江蘇省作為經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的省份，一直都是各地考生報考熱點(diǎn)。連云港市作為蘇北城市在江蘇省內(nèi)招生較難吸引本省學(xué)生，結(jié)合很多高考生想要離開父母的束縛外出上學(xué)的想法，我校電商商務(wù)專業(yè)可以將招生重點(diǎn)放在中西部。網(wǎng)絡(luò)可以成為搭建外省學(xué)生與我校信息溝通的橋梁，可以成為我校電子商務(wù)專業(yè)招生宣傳的重要途徑。

（二）電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)前景較為模糊。

大部分家長和學(xué)生更多傾向于填報傳統(tǒng)的如會計學(xué)，國際貿(mào)易、工商管理、旅游管理這些經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)。究其原因是他們對電子商務(wù)專業(yè)不了解，不明白電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)后的就業(yè)方向，因而不愿填報。而是我校電子商務(wù)專業(yè)與京東公司合作，招生京東班，學(xué)生畢業(yè)直接進(jìn)京東就業(yè)，明確了學(xué)生就業(yè)方向。我們可以將連云港師范電子商務(wù)與京東進(jìn)行合作的京東班招生作為網(wǎng)絡(luò)宣傳重點(diǎn)，通過解決學(xué)生實(shí)習(xí)就業(yè)問題，吸引大量感興趣的考生咨詢報考。

（三）網(wǎng)上連云港師范電子商務(wù)專業(yè)信息不全面，更新不及時，降低了該專業(yè)的可信度。

筆者在百度上通過對相關(guān)關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，從搜索結(jié)果來看，搜索“連云港師專電子商務(wù)”頁面顯示搜索結(jié)果為661000個，最近的更新的時間是在2015年8月份，而搜索“連云港師范電子商務(wù)”頁面顯示的搜索結(jié)果為71300個，最近的更新的時間是在2013年7月份。相似的關(guān)鍵詞但是出現(xiàn)的結(jié)果大為不同，而出現(xiàn)的搜索的結(jié)果也沒有關(guān)聯(lián)型，極大的降低的信息的可信程度。信息的不對稱會使得高考生心有存疑，極大的降低了連云港師范電子商務(wù)專業(yè)在考生中的信譽(yù)度。這就需要我校必須及時更新網(wǎng)絡(luò)關(guān)于我校電子商務(wù)專業(yè)的各類信息，方便高考考生查詢。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)與人類生活越來越密切，上網(wǎng)已成為一種潮流，學(xué)生更是成了這股潮流的主力軍。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的第38次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報告顯示：截止到2016年6月，中國網(wǎng)民中學(xué)生群體占比仍然最高為25.1%。中學(xué)生的父母年齡集中在35歲-49歲之間，這一人群在上網(wǎng)比例達(dá)到37%左右。網(wǎng)民在網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用主要集中在即時聊天工具如QQ及即時聊天工具的延伸產(chǎn)品微博、微信朋友圈上。經(jīng)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)已逐漸成為高考考生及其家長獲取報考信息的主要渠道，如能利用多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式，必能為電子商務(wù)專業(yè)招生宣傳起到促進(jìn)作用。

三、連云港師范高等專科學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣的解決對策

網(wǎng)絡(luò)推廣方式眾多，各種方式各有其利弊。筆者認(rèn)為以下推廣手段從成本角度出發(fā)，更切合電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生操作。

（一）博客推廣

博客推廣并不是直接產(chǎn)品或服務(wù)，也不是企業(yè)新聞，而是獲得話語權(quán)，在潛移默化中影響用戶的決定。在7、8月份逢考生填報志愿之際，搜索引擎中有關(guān)報考學(xué)校及專業(yè)的關(guān)鍵詞都陡然劇增，絕大多數(shù)的考生及考生家長都會上網(wǎng)百度搜索什么學(xué)校好、什么專業(yè)好以及什么專業(yè)容易。博客上博文的發(fā)表，將會以關(guān)鍵詞的形式被用戶搜索到。筆者讓班級所有同學(xué)在新浪博客上建個人博客賬號，堅持做到每天發(fā)嵌入考生及考生家長常用的搜索關(guān)鍵詞的博文，推送有關(guān)我校電子商務(wù)專業(yè)的相關(guān)信息，讓考生及考生家長在不知不覺中熟悉了解我校的電子商務(wù)專業(yè)。

（二）即時聊天工具（IM）推廣

在學(xué)生群體中個人的IM尤其是騰訊QQ用戶群使用最多。個人的IM常被用于企業(yè)在線客服、利用個人身份在群組中信息進(jìn)行推廣。我校電子商務(wù)專業(yè)每年都會針對新生招的學(xué)生建立QQ新生群，在貼吧、百度等搜索引擎、社交網(wǎng)絡(luò)上廣發(fā)信息宣傳，讓學(xué)生加入該群，然后對新生的問題進(jìn)行在線解答。鼓勵學(xué)生將我校電子商務(wù)宣傳的網(wǎng)頁轉(zhuǎn)發(fā)給自己的QQ在線好友，達(dá)到傳播目的。而QQ空間服務(wù)也可以成為推廣的戰(zhàn)場，在QQ空間轉(zhuǎn)發(fā)我校電子商務(wù)專業(yè)的一些文章，這可以起到與博客營銷相類似的營銷效果。

（三）微營銷推廣

微營銷就是利用微信、微博等手段進(jìn)行營銷的統(tǒng)稱。微信營銷已經(jīng)被大家熟知，逐步顯露出其在傳遞信息方面的優(yōu)勢。由于微信不存在距離的限制，在微信公共平臺上注冊訂閱號后，讓用戶訂閱自己所需的信息，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的營銷。筆者通過注冊與高考相關(guān)知識的微信公眾號，在微信公眾號里分享高考考生及家長關(guān)注的有價值的高考信息，適時推送我校電子商務(wù)專業(yè)的宣傳內(nèi)容。

微博推廣是微營銷的另一個手段。筆者創(chuàng)建多個微博賬號，通過與網(wǎng)友互粉和借助微博大號的方式，按時發(fā)送對客戶有價值的信息，實(shí)現(xiàn)一對多的信息傳播。筆者可以利用學(xué)生關(guān)注的電視劇及當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)熱炒的網(wǎng)紅為話題，巧妙地將我校簡介及電子商務(wù)專業(yè)招生概況融入微博中，吸引學(xué)生關(guān)注，提高我校電子商務(wù)專業(yè)知名度。

（四）論壇、貼吧推廣

論壇、貼吧以其豐富的內(nèi)容和活躍的論壇氣氛吸引了很多網(wǎng)民在網(wǎng)上關(guān)注相關(guān)信息。學(xué)生集群現(xiàn)象更是論壇中最活躍的群體。在論壇營銷中，以軟文推廣效果最為明顯。可以利用論壇的人氣度、曝光度和勁爆、懸疑的標(biāo)題，在熱門網(wǎng)站、論壇、板塊上與我校電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)的軟文，有針對性的吸引高考考生及家長，提高我校電子商務(wù)專業(yè)的知名度。進(jìn)行論壇營銷首先要了解哪些是熱門的論壇，哪些是跟高考有關(guān)的論壇，只有選擇哪些跟高考有關(guān)的才能達(dá)到針對目標(biāo)群體宣傳的目的。

基于資金的限制，筆者只能選擇各種免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式對我校電子商務(wù)專業(yè)進(jìn)行推廣。這些推廣手段的使用短期內(nèi)是無法獲得高考考生報名數(shù)量的增加，但可以很好地對我校電子商務(wù)專業(yè)招生產(chǎn)生潛移默化的影響，從長期來看可以在考生和家長中確立良好口碑，提高我校知名度。

參考文獻(xiàn)

[1] （美）艾露斯?庫佩，時啟亮、吳鳳羽、章學(xué)拯 譯，網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)[M] .上海：上海人民出版社，2002.

[2] http：///list.asp？classid=1，2016年9月8日訪問。

[3]昝輝.《網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)密碼》[M]. 北京：電子工業(yè)出版社， 2010.

基金項目：

篇（3）

一、引言

目前，我國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)正處于一個快速發(fā)展時期，2012年全國網(wǎng)絡(luò)零售總額超過1.1萬億元，占社會消費(fèi)品零售總額的5%，網(wǎng)絡(luò)購物用戶達(dá)2.3億。另據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的資料顯示，2012年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)數(shù)已超過5萬家，連鎖百強(qiáng)中有六成企業(yè)開展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。可以預(yù)計，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷深化，除了在線零售商外，將會有越來越多的傳統(tǒng)的制造商、品牌商、服務(wù)商、渠道商、零售商將傳統(tǒng)渠道的觸角向線上延伸，通過自建、收購或利用第三方網(wǎng)購平臺等方式開拓網(wǎng)絡(luò)零售市場。

二、網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)人才需求分析

1、需求結(jié)構(gòu)

隨著網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的快速發(fā)展，社會對網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)人員的需求量不斷上升，以一個組織結(jié)構(gòu)比較健全的網(wǎng)絡(luò)零售商鋪（網(wǎng)店）為例，其所需要的網(wǎng)絡(luò)零售崗位人才結(jié)構(gòu)體系如圖1所示。

從圖1可看出，網(wǎng)絡(luò)零售商鋪（網(wǎng)店）所需人才可分為五大類，具體見表1。從上述崗位需求可以看出，目前網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)所需要人才的專業(yè)分工越來越細(xì)，涵蓋了傳統(tǒng)的電子商務(wù)、市場營銷、新聞、統(tǒng)計學(xué)、界面設(shè)計、物流管理、會計及人力資源管理等專業(yè)。但由于網(wǎng)絡(luò)零售市場在我國還處于發(fā)展初期，各相關(guān)專業(yè)并沒有針對該領(lǐng)域市場進(jìn)行專門的人才培養(yǎng)。從電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)來看，在上述崗位類別中可以選擇的崗位只有店長、運(yùn)營主管兩個管理類崗位，以及活動策劃、文案編輯、市場推廣與數(shù)據(jù)分析四個運(yùn)營類崗位。

2、需求規(guī)模及趨勢

以店長與運(yùn)營主管（經(jīng)理）為職位名稱在淘工作（http：//）進(jìn)行檢索。2011年到2012年招聘店主（含運(yùn)營主管/經(jīng)理）的企業(yè)數(shù)如圖2所示。數(shù)據(jù)顯示，2011年，在淘工作進(jìn)行店主（含運(yùn)營主管）招聘的企業(yè)數(shù)為3088家，2012年有4180家，同比增長36%。由此可見，對于店長及運(yùn)營主管兩類網(wǎng)絡(luò)零售的管理類人才而言，市場需求有不斷增長的趨勢。

值得注意的是，隨著越來越多的企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)零售市場，網(wǎng)絡(luò)零售商家對店長類綜合運(yùn)營管理人才的需求量也越大，同時隨著各企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售組織架構(gòu)也不斷擴(kuò)大，導(dǎo)致專職負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營的主管人才需求量也不斷攀升。但由于不少網(wǎng)絡(luò)零售商還處于市場不斷開拓階段，因而其對店長及運(yùn)營主管的要求除能從事管理崗位的工作外，還要求他們能承擔(dān)一定的運(yùn)營類崗位工作，如網(wǎng)絡(luò)市場推廣、網(wǎng)絡(luò)活動策劃、網(wǎng)絡(luò)文案編輯與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析等。此外，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)對活動策劃、文案編輯、市場推廣、數(shù)據(jù)分析的人才需求也呈現(xiàn)快速增長趨勢，以淘工作統(tǒng)計為例，2011年招聘上述崗位的企業(yè)數(shù)依次為1521家、1024家、4656家和178家，到2012年依次為1688家、1457家、5920 家和241家，招聘企業(yè)數(shù)增長26%，招聘各類人員總數(shù)增長超過30%。

綜上所述，從我國網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展趨勢與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售人才需求狀況來看，未來五到十年內(nèi)，我國網(wǎng)絡(luò)零售市場將呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢，企業(yè)對相關(guān)網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營管理類人才的需求將會越來越旺盛。

三、面向網(wǎng)絡(luò)零售的運(yùn)營管理崗位能力要求

1、店長

（1）工作任務(wù)。負(fù)責(zé)平臺商鋪的整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。（2）能力要求。熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣、傳播方式和渠道；熟悉電子商務(wù)模式與流程；熟悉網(wǎng)店裝修、頁面策劃、文案、平面設(shè)計等工作；熟悉網(wǎng)店、頁面優(yōu)化及SEO。

2、運(yùn)營主管

（1）工作任務(wù)。制定網(wǎng)上店鋪的營銷策劃方案；負(fù)責(zé)推廣方案設(shè)計、討論和實(shí)施；提出網(wǎng)上店鋪的頁面優(yōu)化改版方案；對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表，及時提出營銷改進(jìn)措施，給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案。（2）能力要求。熟悉平臺店鋪營銷策劃與推廣及網(wǎng)購銷售市場；熟悉網(wǎng)絡(luò)零售平臺運(yùn)營環(huán)境、交易規(guī)則、推廣及廣告資源；熟悉各種網(wǎng)絡(luò)推廣手段，組織專業(yè)人員進(jìn)行推廣。

3、活動策劃

（1）工作任務(wù)。協(xié)助規(guī)劃和制定年度網(wǎng)絡(luò)促銷計劃，撰寫新品推廣、產(chǎn)品促銷活動方案；協(xié)助制定、梳理促銷推廣活動的管理規(guī)則和流程，把控促銷方案落實(shí)；對促銷效果進(jìn)行跟蹤評估；收集、分析市場促銷需求、競品動態(tài)，做好促銷數(shù)據(jù)收集和分析，優(yōu)化促銷工具和方法，調(diào)整促銷策略。（2）能力要求。有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)市場信息收集、統(tǒng)計、分析能力；敏銳的市場動態(tài)感知能力和促銷推廣提案撰寫能力；較強(qiáng)的溝通能力、邏輯分析能力以及組織協(xié)調(diào)能力；較強(qiáng)的客戶意識，能夠從客戶角度出發(fā)思考問題和解決問題；能熟悉網(wǎng)絡(luò)零售平臺營銷與推廣。

（1）工作任務(wù)。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪宣傳性軟文、硬廣、公司通告撰寫；店鋪大型活動的文案擬定；參與促銷活動及品牌包裝的創(chuàng)意、文案工作。（2）能力要求。具備扎實(shí)的文字功底，較好的文案撰寫能力；了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理需求及消費(fèi)習(xí)慣。

5、市場推廣

（1）工作任務(wù)。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)零售平臺或互聯(lián)網(wǎng)上的推廣；制定推廣方案并負(fù)責(zé)實(shí)施，對推廣效果進(jìn)行評估，對店鋪及產(chǎn)品訪問量、轉(zhuǎn)換率數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；根據(jù)網(wǎng)絡(luò)零售平臺規(guī)則進(jìn)行商品頁面搜索優(yōu)化。（2）能力要求。精通網(wǎng)絡(luò)零售平臺營銷規(guī)則，熟悉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購物習(xí)慣和心理；熟悉與掌握網(wǎng)絡(luò)零售平臺各種營銷工具，熟悉網(wǎng)絡(luò)SEO技術(shù)；良好的策劃推廣能力和項目執(zhí)行能力；具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。

6、數(shù)據(jù)分析

（1）工作任務(wù)。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺店鋪的日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析以及其他電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)的收集統(tǒng)計工作；負(fù)責(zé)對網(wǎng)上店鋪的流量、銷量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)的分析；負(fù)責(zé)對市場、行業(yè)及競爭對手的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的采集、評估與分析；負(fù)責(zé)收集客戶資源；負(fù)責(zé)營銷管理問題的跟蹤和交叉分析，并提出解決方案。（2）能力要求。具備豐富的數(shù)據(jù)分析、挖掘、清洗和建模的經(jīng)驗；熟練獨(dú)立編寫商業(yè)數(shù)據(jù)分析報告，及時發(fā)現(xiàn)和分析其中隱含的變化和問題；具備利用數(shù)據(jù)分析解決商業(yè)、市場營銷、風(fēng)險問題的能力。

四、網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營管理人才的培養(yǎng)目標(biāo)與要求

1、培養(yǎng)目標(biāo)

根據(jù)河南工業(yè)大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，結(jié)合目前網(wǎng)絡(luò)零售市場人才需求特點(diǎn)，我們把網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營管理專業(yè)方向人才的就業(yè)崗位定位為網(wǎng)絡(luò)零售平臺主管（包括自建網(wǎng)絡(luò)商店與第三方平臺網(wǎng)絡(luò)商店店長）或運(yùn)營主管，由于上述崗位一般需要至少一年的網(wǎng)絡(luò)零售工作經(jīng)驗，因此，學(xué)生前期就業(yè)崗位也面向網(wǎng)絡(luò)零售市場活動策劃、文案編輯、市場推廣與數(shù)據(jù)分析等具體運(yùn)營業(yè)務(wù)崗位。

該專業(yè)方向的培養(yǎng)目標(biāo)為：培養(yǎng)掌握電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)零售的理論知識和運(yùn)作規(guī)律，熟悉網(wǎng)絡(luò)零售市場特點(diǎn)，具備網(wǎng)絡(luò)零售市場的整體規(guī)劃、營銷、推廣與客戶關(guān)系管理等環(huán)節(jié)的運(yùn)營管理技能的綜合型的網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營管理人才。

2、人才規(guī)格

通過本專業(yè)方向的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)生將具備表2所示的知識和能力。

五、基于能力要素的網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營管理方向課程設(shè)置

1、對應(yīng)關(guān)系

根據(jù)河南工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營管理人才的培養(yǎng)目標(biāo)及定位，我們對崗位能力與課程單元對應(yīng)關(guān)系進(jìn)行了分析研究，將本專業(yè)方向的專業(yè)及方向能力分解為六大專項能力，具體對應(yīng)關(guān)系如表3所示。

2、組織實(shí)施

根據(jù)上述的方向所需能力與課程設(shè)置的對應(yīng)關(guān)系，我們梳理了專業(yè)原有課程體系。原有課程體系包括了網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)、電子商務(wù)管理、網(wǎng)頁設(shè)計、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)、創(chuàng)業(yè)設(shè)計綜合實(shí)驗、網(wǎng)頁設(shè)計課程設(shè)計課程設(shè)計、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)實(shí)訓(xùn)等。同時，為了保證本專業(yè)方向在原有電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)體系上能夠?qū)嵤谡n程教學(xué)組織上保持原有的通識教育模塊、學(xué)科平臺模塊以及專業(yè)平臺模塊中的必選課體系不變，在專業(yè)平臺模塊中的選修課中設(shè)置網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營管理方向課程群，其中包括6門理論課和3門實(shí)踐課，如表4所示。學(xué)生如果選擇了該方向，就代表選擇了該方向課程群的所有選修課程。

六、結(jié)論

在電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營管理方向人才培養(yǎng)，符合社會對電子商務(wù)人才的專業(yè)化或行業(yè)化需求特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營管理人才做為一個綜合性電子商務(wù)管理人才，既要具有足夠的理論知識，也需要緊密聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展，將一定的理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力。因而，在該類人才培養(yǎng)過程中，需要建立校企深度合作實(shí)踐教學(xué)基地平臺，實(shí)現(xiàn)學(xué)校人才培養(yǎng)與網(wǎng)絡(luò)零售市場企業(yè)需求之間的無縫銜接。當(dāng)然，要培養(yǎng)出符合網(wǎng)絡(luò)零售市場需求的電子商務(wù)運(yùn)營管理類人才，需要在教學(xué)實(shí)踐中不斷進(jìn)行改革與實(shí)踐，探索出符合社會網(wǎng)絡(luò)零售人才需求及各高校實(shí)際的人才培養(yǎng)體系。

（注：基金項目：河南工業(yè)大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革工程項目“電子商務(wù)專業(yè)人才‘分類’培養(yǎng)模式研究與實(shí)踐”（2011）。）

篇（4）

實(shí)體市場啟動電子商務(wù)項目，建設(shè)前端b2b網(wǎng)站平臺的目標(biāo)與一般意義b2b網(wǎng)站運(yùn)營目標(biāo)有一定差異，實(shí)體市場b2b網(wǎng)站平臺的運(yùn)營目標(biāo)必須從屬于整個電子商務(wù)項目的目標(biāo)，實(shí)體市場啟動電子商務(wù)項目一般是為了提高整個實(shí)體市場的信息化水平，建設(shè)前端b2b網(wǎng)站平臺是其引導(dǎo)和培育市場經(jīng)營商戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品推廣及品牌推廣的體現(xiàn)，與一般意義b2b網(wǎng)站期望通過撮合雙方交易、實(shí)現(xiàn)盈利不同，當(dāng)然這不是說實(shí)體市場b2b網(wǎng)站平臺不期望買賣雙方通過平臺達(dá)成交易，而是指通過平臺達(dá)成交易并不是其運(yùn)營該b2b網(wǎng)站平臺的終極目標(biāo)，而只是其推進(jìn)實(shí)體商場信息化的一個階段性目標(biāo)和步驟。

運(yùn)營主體

一般意義b2b網(wǎng)站，運(yùn)營主體都是專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司，網(wǎng)絡(luò)背景比較深厚，技術(shù)能力及網(wǎng)絡(luò)資源較強(qiáng)勢；而實(shí)體市場支撐的B2B網(wǎng)站運(yùn)營主體，一般是實(shí)體市場的管理者，他們對實(shí)體市場中的個體經(jīng)營戶具有日常管理職責(zé)，對實(shí)體市場運(yùn)營、所經(jīng)營產(chǎn)品及行業(yè)情況相對熟悉，但不足也很明顯。所以一般來說實(shí)體市場b2b網(wǎng)站運(yùn)營團(tuán)隊需要通過尋找專業(yè)的合作伙伴來協(xié)助運(yùn)營，才能充分發(fā)揮自身對實(shí)體市場熟悉和擁有管理權(quán)的優(yōu)勢，以此促進(jìn)、提高實(shí)體市場信息化層次水平。這也是多個大型實(shí)體市場b2b網(wǎng)站選擇新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷管理顧問進(jìn)行合作的根本原因。

用戶群體

一般意義b2b網(wǎng)站，目標(biāo)用戶群體地域限制較小，如阿里巴巴等綜合b2b網(wǎng)站潛在用戶群體幾乎涵蓋全國、全球各行各業(yè)的企業(yè)、經(jīng)營者，垂直b2b網(wǎng)站一般也針對某個行業(yè)全國甚至全球的上下游企業(yè)；而實(shí)體市場b2b網(wǎng)站由于其運(yùn)營目標(biāo)的差異，目標(biāo)用戶群體賣家方面主要限于所經(jīng)營管理實(shí)體市場中的經(jīng)營戶，買家方面也主要以實(shí)體市場主要經(jīng)營對象作為重點(diǎn)目標(biāo)用戶群體。

需求層次

實(shí)體市場經(jīng)營商戶網(wǎng)絡(luò)意識良莠不齊，導(dǎo)致了他們對提高信息化水平的需求層次離市場經(jīng)營管理者啟動電子商務(wù)項目目標(biāo)要求有一定差距，一般來說實(shí)體市場經(jīng)營商戶對提高信息化水平的主要需求表現(xiàn)在利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品及品牌推廣上，而對企業(yè)內(nèi)部管理信息化的軟件應(yīng)用需求較小或不明朗，所以實(shí)體市場b2b網(wǎng)站就是為了滿足市場經(jīng)營戶前期的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求，在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)用戶進(jìn)行其他深層次的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，最終達(dá)到提高市場的整體信息化水平。

推廣策略

鑒于目標(biāo)用戶群體和用戶需求層次與一般意義b2b網(wǎng)站的區(qū)別，在推廣策略上也必須與一般b2b網(wǎng)站推廣策略有所區(qū)別，以求達(dá)到“對癥下藥”；實(shí)體市場b2b網(wǎng)站在推廣策略上要結(jié)合用戶群體的行為習(xí)慣和其所樂于接受的形式進(jìn)行宣傳推廣，在這個時候傳統(tǒng)渠道的合理利用顯得尤為重要，甚至是實(shí)體市場內(nèi)部信息傳遞渠道都是進(jìn)行網(wǎng)站推廣的重要工具。

總之，實(shí)體市場b2b網(wǎng)站推廣策略不能拘泥于一般網(wǎng)站推廣方法的運(yùn)用，要將重點(diǎn)放在目標(biāo)用戶群體樂于接受的形式上，包括對傳統(tǒng)推廣渠道、推廣方式進(jìn)行與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的創(chuàng)新運(yùn)用上。

篇（5）

一、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的概念剖析：

百度百科對網(wǎng)絡(luò)營銷的定義是：以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動。

簡言之，網(wǎng)絡(luò)營銷=網(wǎng)絡(luò)+營銷。菜根譚認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)包含：網(wǎng)絡(luò)營銷策略規(guī)劃、網(wǎng)站平臺建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、客服銷售、數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊組建、運(yùn)營管理這幾大模塊。網(wǎng)絡(luò)營銷工作必須以營銷為導(dǎo)向，以銷售為最終目的。

從項目管理運(yùn)營角度來看，網(wǎng)絡(luò)營銷包含“計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制”這四大管理運(yùn)營的基本過程和環(huán)節(jié)。

由此可見，網(wǎng)絡(luò)營銷是一個系統(tǒng)性的工程，而不能將做個企業(yè)網(wǎng)站、開展一些如論壇、博客、微博推廣等具體的網(wǎng)絡(luò)推廣工作片面的理解為網(wǎng)絡(luò)營銷的全部！

二、網(wǎng)絡(luò)營銷工作的七大核心版塊：

1、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃

凡事“預(yù)則立，不預(yù)則廢”！

只有通過對市場、競爭對手、目標(biāo)受眾、自身企業(yè)品牌產(chǎn)品的360度洞察分析，才能科學(xué)合理的規(guī)劃出公司網(wǎng)絡(luò)營銷模式、提煉出獨(dú)特銷售主張(USP)、明確發(fā)展階段步驟、合理的規(guī)劃團(tuán)隊、清晰投入和預(yù)期收益等。也只有理清了思路、明確了方向，方能“做正確的事，正確的做事”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)盈利能力的增長。徹底解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷難題，獲得突破性增長，實(shí)現(xiàn)超常規(guī)的發(fā)展和持續(xù)的盈利能力。

2、營銷型網(wǎng)站策劃建設(shè)

“網(wǎng)站打天下，轉(zhuǎn)化率是核心”！

企業(yè)網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作的基礎(chǔ)，若要使網(wǎng)站溢價增值，脫離同質(zhì)化，實(shí)現(xiàn)銷售力、公信力、傳播力于一體，有效提升轉(zhuǎn)化率，成為真正的營銷利器，須以客戶體驗為核心。

關(guān)于企業(yè)營銷型網(wǎng)站，菜根譚的觀點(diǎn)是：技術(shù)永遠(yuǎn)是為思想、為營銷所服務(wù)的！我們必須先從營銷角度來看待規(guī)劃網(wǎng)站，然后利用技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。綜合營銷戰(zhàn)略、客戶體驗、建站功能技術(shù)、SEO等范疇，在分析行業(yè)、企業(yè)、客戶、競爭對手的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)站定位、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、視覺表現(xiàn)、銷售力、傳播力、公信力、技術(shù)功能這七大優(yōu)秀網(wǎng)站(網(wǎng)店)必備因素入手，這樣才能建設(shè)一個真正的轉(zhuǎn)化率高的營銷型網(wǎng)站。

而當(dāng)前網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀是無營銷、無策劃，技術(shù)取向，功能至上。關(guān)于營銷型網(wǎng)站話題，菜根譚有發(fā)表過《營銷型網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)的七大要素》、《營銷型網(wǎng)站建設(shè)策劃的步驟》兩篇粗文，大家有興趣可去了解下！

3、網(wǎng)站銷售力策劃執(zhí)行

要想自己的產(chǎn)品服務(wù)信息在網(wǎng)絡(luò)上從眾多的競爭對手中脫穎而出，必須通過產(chǎn)品和品牌的策劃運(yùn)作，擴(kuò)大同競品的差異化，突出產(chǎn)品品牌核心價值。

提升網(wǎng)站銷售力，該做什么？怎么做？

菜根譚認(rèn)為，網(wǎng)站銷售力具體工作上一般主要體現(xiàn)在網(wǎng)站內(nèi)容整體策略、網(wǎng)站品牌背書文案、網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品銷售文案、資訊內(nèi)容、網(wǎng)站廣告文案等方面的內(nèi)容，尤其是網(wǎng)站產(chǎn)品服務(wù)文案。

商品展示是網(wǎng)站規(guī)劃的核心要素，能不能打動用戶，主要就是商品頁面是否具備強(qiáng)有力的銷售力。商品展示的銷售力其核心關(guān)鍵就在于提煉產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)——USP，然后利用圖、文、視頻等各種形式圍繞和強(qiáng)化核心賣點(diǎn)。

另外就是網(wǎng)站關(guān)于公司和品牌或者企業(yè)文化等方面的內(nèi)容，也要有公信力，千萬不要隨意夸張，讓客戶不信任。

4、網(wǎng)絡(luò)推廣傳播

網(wǎng)絡(luò)推廣更應(yīng)該理解為網(wǎng)絡(luò)傳播，即利用互聯(lián)網(wǎng)向目標(biāo)受眾傳遞有效信息。菜根譚網(wǎng)絡(luò)營銷策劃機(jī)構(gòu)認(rèn)為可以從下面三點(diǎn)來全面的理解網(wǎng)絡(luò)推廣：

(1)從過程來說，網(wǎng)絡(luò)推廣要經(jīng)過三個步驟：要首先確定目標(biāo)受眾，即向誰說？再次，要策劃傳播內(nèi)容信息，即說什么？第三，采取什么方式推廣，即怎么說？只有經(jīng)過這三個有機(jī)組合的策劃，才能構(gòu)成一個成功的傳播案，達(dá)到傳播的目的。

(2)從方式來說，網(wǎng)絡(luò)傳播推廣可分為：活動創(chuàng)意(這方式可細(xì)分太多了)、話題事件病毒、信息、互動游戲、創(chuàng)意軟文、圖片視頻多媒體等等。

(3)從傳播管道來說，網(wǎng)絡(luò)推廣可分為：SEM、SEO、論壇推廣、博客推廣、微博推廣、新聞軟文推廣、B2B平臺推廣、QQ(IM)推廣、電子書推廣、郵件推廣、廣告投放、廣告聯(lián)盟等等各種各樣的傳播管道形式。

21世紀(jì)，眼球已成為稀缺資源！傳播已成為企業(yè)營銷的最大難題！只有充分的利用網(wǎng)絡(luò)的互動、草根、娛樂、扎圈等文化特性和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段形成病毒傳播的倍乘效果，才能徹底解決企業(yè)傳播難題!

5、網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)分析

網(wǎng)絡(luò)營銷這個系統(tǒng)性工程的核心就是銷售轉(zhuǎn)化，而數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析是將網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)各環(huán)節(jié)有機(jī)整合的重要環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)可以讓我們發(fā)現(xiàn)問題，從而調(diào)整策略、解決問題，提升整體運(yùn)營效率。

通過建立涵蓋搜索引擎排名監(jiān)測分析、網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析、網(wǎng)站咨詢統(tǒng)計分析、網(wǎng)站銷售統(tǒng)計分析等一整套科學(xué)數(shù)據(jù)分析，提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營策略和效率。

重視并用好數(shù)據(jù)監(jiān)測統(tǒng)計分析，是提高網(wǎng)絡(luò)營銷效率、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷效果的重要一環(huán)。毫不夸張的說，數(shù)據(jù)分析是網(wǎng)絡(luò)營銷的支點(diǎn)，利用好能產(chǎn)生巨大的能量。

6、網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊

很多中小企業(yè)開展做網(wǎng)絡(luò)營銷工作的就一兩個人，沒有太多預(yù)算雇請組建一個完整的團(tuán)隊。其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)營銷項目運(yùn)營是一個完整的系統(tǒng)，必須要有一個統(tǒng)一的策略來統(tǒng)籌全局。如果預(yù)算充足可以組建專業(yè)團(tuán)隊來做，如果預(yù)算少，一兩個人也可以，但是一定要思路清晰、策略目標(biāo)明確，日常執(zhí)行形成規(guī)范化，這也是項目運(yùn)營規(guī)劃。

至于團(tuán)隊運(yùn)營管理。需要多少崗位？各崗位的職責(zé)權(quán)限怎么規(guī)劃？崗位招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核、激勵怎么弄？團(tuán)隊日常管理又怎么管？等等。這也需要依托總體戰(zhàn)略來配置組建和管理，不同的網(wǎng)絡(luò)營銷策略模式，需要的人員是完全不同的。

篇（6）

訊：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，很多人每天都已經(jīng)離不開它了。擁有一個網(wǎng)站，也不再僅僅限于企業(yè)、機(jī)關(guān)，越來越多的個人也都擁有了自己的網(wǎng)站。但是很多人并不了解網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站運(yùn)營、搜索引擎優(yōu)化等專業(yè)知識。筆者隨處問了幾個在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作過的人，其中有的人說不清什么是SEO、PR值，還有很多人根本就不知道網(wǎng)站如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)站運(yùn)營。

可見，我國的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識的普及還存在這很大的問題，也許這看上去似乎不太影響我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，其實(shí)這在一定程度上延緩了我國互聯(lián)網(wǎng)更深一步的發(fā)展。尤其是關(guān)系到我國大部分網(wǎng)站生死存亡的網(wǎng)絡(luò)推廣知識的普及，將會影響到人們互聯(lián)網(wǎng)的看法和對網(wǎng)站的態(tài)度。一個不懂得推廣的網(wǎng)站運(yùn)營者，不能從網(wǎng)站得到任何收獲，便很可能就對網(wǎng)站喪失了信心，接著便會不在相信互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)有越來越多的人和企業(yè)出現(xiàn)了這種狀況，那對我國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)將會帶來巨大的損失。

近日，互聯(lián)網(wǎng)觀察中心8U網(wǎng)絡(luò)推廣正式推出了網(wǎng)絡(luò)推廣知識庫，知識庫中收錄了各種推廣、營銷知識和方法，對目前網(wǎng)絡(luò)上一些零散、瑣碎的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷方面的知識進(jìn)行整理。將大量的內(nèi)容，系統(tǒng)的分為網(wǎng)絡(luò)推廣基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)推廣辦法、網(wǎng)站如何賺錢、網(wǎng)站運(yùn)營策略、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)站營銷方法等六大板塊，給網(wǎng)民提供了一個高質(zhì)量的學(xué)習(xí)、研究平臺。

據(jù)了解，知識庫中的內(nèi)容是經(jīng)過中心的精心篩選過的，這也使得文章在質(zhì)量上有了一定的保證。內(nèi)容如此豐富、種類如此齊全的知識庫，也必將成目前國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)推廣知識庫。

普及網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)站運(yùn)營等基礎(chǔ)知識，將是網(wǎng)站建設(shè)，乃至我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)向更深入發(fā)展的必經(jīng)之路。（文/龐文英）

篇（7）

(1)流量來路統(tǒng)計

(2)瀏覽頁面和入口分析

(3)客流地區(qū)分布

(4)搜索引擎與關(guān)鍵詞分析

(5)客戶端分析

(6)電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率分析

(7)SEO分析

(8)訪問深度分析

2、站點(diǎn)頁面分析

(1)主頁面整體分析

(2)頁面標(biāo)簽、關(guān)鍵字分析

(3)超鏈接檢查

(4)瀏覽速度分析

(5)頁面布局分析

(6)網(wǎng)站易用性分析

(7)用戶體驗度分析

(8)網(wǎng)站完整性分析

3、網(wǎng)站運(yùn)用技術(shù)和設(shè)計分析

(1)分析目前技術(shù)是否采用合理

(2)分析網(wǎng)站構(gòu)架是否合理

(3)分析網(wǎng)站設(shè)計是否有親和力、是否容易閱讀

(4)分析網(wǎng)站圖片、動畫、視頻、文字之間的協(xié)調(diào)

4、網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)分析

(1)關(guān)鍵詞分析

(2)搜索引擎登記狀況分析

(3)搜索引擎排名狀況分析

(4)交換鏈接相關(guān)性

(5)網(wǎng)絡(luò)營銷主要方法分析

(6)網(wǎng)絡(luò)營銷公關(guān)環(huán)境分析

5、網(wǎng)站運(yùn)營分析

(1)網(wǎng)絡(luò)投資分析

(2)網(wǎng)站運(yùn)營策略分析

(3)網(wǎng)站運(yùn)營環(huán)境分析

(4)網(wǎng)站運(yùn)營工具分析

二、網(wǎng)站優(yōu)化

1、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化

2、網(wǎng)頁標(biāo)簽優(yōu)化

3、網(wǎng)頁減肥壓縮

4、超鏈接優(yōu)化

5、頁面內(nèi)容優(yōu)化

6、用戶體驗度優(yōu)化

6、管理員操作行為優(yōu)化

6、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化

三、網(wǎng)站推廣

1、搜索引擎排名

(1)關(guān)鍵詞選擇

(2)搜索引擎登陸

(3)搜索引擎排名

2、相關(guān)鏈接交換

3、博客網(wǎng)絡(luò)營銷

4、SNS營銷

5、論壇營銷

6、知識類問答營銷

7、軟文推廣

8、網(wǎng)絡(luò)廣告投放

四、網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)

1、網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)

2、網(wǎng)站運(yùn)營培訓(xùn)

3、網(wǎng)絡(luò)營銷顧問

五、收費(fèi)方式

六、成功案例

七、聯(lián)系我們

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案詳細(xì)撰寫

一、網(wǎng)站分析

1、網(wǎng)站流量分析

安裝一套流量統(tǒng)計系統(tǒng)，可以清晰的判斷網(wǎng)站目前所有營銷手段的效果，并且還可以分析到：

(1)流量來路統(tǒng)計

可以清晰的統(tǒng)計到每年、每月、每日、客流是通過什么渠道來到網(wǎng)站的。可以清晰判斷各種推廣方法的效果。

(2)瀏覽頁面和入口分析

可以判斷網(wǎng)站中那個頁面被流量的次數(shù)多，并且可以分析出客流是從那個頁面進(jìn)入網(wǎng)站的。

(3)客流地區(qū)分布

清晰的分析出，網(wǎng)站瀏覽者的地區(qū)分布，并且以圖表方式顯示出各個地區(qū)流浪者的比例。

(4)搜索引擎與關(guān)鍵詞分析

分析通過各個搜索引擎所帶來的流量比例，并且可以分析出客流是通過搜索什么關(guān)鍵詞來到網(wǎng)站的。

(5)客戶端分析

可以分析出客戶端使用的操作系統(tǒng)等信息。

2、站點(diǎn)頁面分析

(1)主頁面整體分析

(2)頁面標(biāo)簽分析

(3)超鏈接檢查

(4)瀏覽速度分析

(5)源代碼設(shè)計分析

3、網(wǎng)站運(yùn)用技術(shù)和設(shè)計分析

(1)分析目前技術(shù)是否采用合理

(2)分析網(wǎng)站構(gòu)架是否合理

(3)分析網(wǎng)站設(shè)計是否有親和力、是否容易閱讀

4、網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)分析

(1)關(guān)鍵詞分析

(2)搜索引擎登記狀況分析

(3)搜索引擎排名狀況分析

(4)交換鏈接相關(guān)性

(5)網(wǎng)絡(luò)營銷主要方法分析

5、網(wǎng)站運(yùn)營分析

(1)網(wǎng)絡(luò)投資分析

(2)網(wǎng)站運(yùn)營策略分析

二、網(wǎng)站優(yōu)化

1、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化

網(wǎng)站導(dǎo)航、頁面布局優(yōu)化

2、網(wǎng)頁標(biāo)簽優(yōu)化

網(wǎng)頁TITIEL關(guān)鍵詞標(biāo)簽、網(wǎng)頁簡介標(biāo)簽，圖片注釋、等方面的優(yōu)化

3、網(wǎng)頁減肥壓縮

專門的網(wǎng)頁減肥壓縮軟件對網(wǎng)頁系統(tǒng)的進(jìn)行壓縮，提高頁面流量速度。

4、超鏈接優(yōu)化

超連接結(jié)構(gòu)、超鏈接注釋、超連接路徑優(yōu)化

5、頁面內(nèi)容優(yōu)化

對主要頁面內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整、排版進(jìn)行優(yōu)化，讓內(nèi)容更容易閱讀。

三、網(wǎng)站推廣

通過對網(wǎng)站進(jìn)行綜合的分析后，選擇網(wǎng)絡(luò)推廣方法，在眾多網(wǎng)絡(luò)推廣方法當(dāng)中，最重要的方法就是搜索引擎排名。因為其他的方法都是比較花錢而且效果短暫的，而搜索引擎排名做好以后，它可以長期為你帶來高質(zhì)量的流量。一個網(wǎng)站的流量80%都是由搜索引擎帶來的。

1、搜索引擎排名

(1)關(guān)鍵詞選擇

(2)搜索引擎登陸

包括GOOGLE、yahoo、MSN等國內(nèi)外幾百個搜索引擎。

(3)搜索引擎排名

通過我們專長的SEO優(yōu)化技術(shù)對網(wǎng)站整體進(jìn)行優(yōu)化，使盡可能多的詞在各個搜索引擎的排名提升，以提高網(wǎng)站的流量。

2、相關(guān)鏈接交換

與相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行友情鏈接交換。

3、網(wǎng)絡(luò)廣告投放

在網(wǎng)站運(yùn)作過程之中，建議投放一些有效的網(wǎng)絡(luò)廣告。

四、網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)

授人與魚不如授人魚漁，通過網(wǎng)絡(luò)，我們把對貴方網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其很快掌握網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)站運(yùn)營的秘訣，使貴方網(wǎng)站在我方為其打下很好的營銷基礎(chǔ)后，能夠穩(wěn)定、持續(xù)的保持其向前發(fā)展。

1、網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)

網(wǎng)絡(luò)營銷各種方法與策略、以及相關(guān)細(xì)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)營銷、細(xì)節(jié)之勝。

2、網(wǎng)站運(yùn)營培訓(xùn)

運(yùn)營網(wǎng)站是一種長期的工作，不同的其實(shí)需要不同的策略，我們把我們的經(jīng)驗毫不保留的告訴你們。

篇（8）

企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析;

同行網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)競爭狀況分析;

網(wǎng)站診斷分析及優(yōu)化方案、用戶體驗分析報告;

網(wǎng)站不同運(yùn)營階段的網(wǎng)站推廣及方式選擇;

網(wǎng)絡(luò)品牌推廣方案;

基于用戶行為分析的網(wǎng)絡(luò)媒體選擇與網(wǎng)絡(luò)廣告投放計劃;

搜索引擎自然推廣方案;

付費(fèi)搜索引擎推廣方案設(shè)計、效果跟蹤及廣告優(yōu)化;

網(wǎng)站運(yùn)營管理及整合網(wǎng)絡(luò)營銷效果評價與控制;

網(wǎng)站運(yùn)營維護(hù)規(guī)范;

網(wǎng)絡(luò)營銷及網(wǎng)站運(yùn)營專業(yè)人員培訓(xùn);

網(wǎng)絡(luò)營銷效果分析報告與改進(jìn)建議;

技術(shù)層面包含：

一、定位分析：

網(wǎng)站剖析：對網(wǎng)站的自身進(jìn)行解剖分析，目的是尋找到網(wǎng)站的基礎(chǔ)問題所在;

電子商務(wù)定位：對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行電子商務(wù)定位，明確網(wǎng)站的位置;

電子商務(wù)模式分析：分析網(wǎng)站的電子商務(wù)模式，研究與網(wǎng)站相匹配的電子商務(wù)模式;

行業(yè)競爭分析：行業(yè)競爭的情況，行業(yè)網(wǎng)站的綜合分析;

轉(zhuǎn)載注明/forum-14-1.html' target='_blank'>淘寶網(wǎng)女裝秋裝

網(wǎng)站發(fā)展計劃分析：電子商務(wù)網(wǎng)站短期規(guī)劃與長期發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施反饋分析等。

二、網(wǎng)站診斷：

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)診斷：網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)是否合理，是否高效，是否方便，是否符合用戶訪問的習(xí)慣;

網(wǎng)站頁面診斷：頁面代碼是否精簡，頁面是否清晰，頁面容量是否合適，頁面色彩是否恰當(dāng);

文件與文件名診斷：文件格式，文件名等;

訪問系統(tǒng)分析：統(tǒng)計系統(tǒng)安裝，來路分析，地區(qū)分析，訪問者分析、關(guān)鍵詞分析等;

推廣策略診斷：網(wǎng)站推廣策略是否有效，是否落后，是否采用復(fù)合式推廣策略等。

三、營銷分析：

篇（9）

[中圖分類號]G718 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]2095-3712（2014）14-0078-03[作者簡介]潘曉丹（1982―），女，湖南人，本科，廣西柳州市第二職業(yè)技術(shù)學(xué)校教師，研究方向：網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)模式改革，電子商務(wù)應(yīng)用及研究。

一名中職生如何快速成為網(wǎng)絡(luò)營銷方面的專業(yè)人員，擁有網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，在未來的職場中占有一席之地呢？理清網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和職能，并熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷各個崗位的具體職責(zé)，是我們進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷門檻的第一件事。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)知

網(wǎng)絡(luò)營銷是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為載體，利用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的營銷方式。它貫穿于企業(yè)營銷活動的全過程，最大限度地滿足客戶需求，是以達(dá)到開拓市場、增加贏利為目標(biāo)的經(jīng)營過程。

對企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)營銷有利于擴(kuò)大市場范圍，提高市場占有率。對消費(fèi)者而言，網(wǎng)絡(luò)營銷能更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)，滿足消費(fèi)者個性化需求。消費(fèi)者可以不受時空的限制，利用互聯(lián)網(wǎng)尋求滿意的商品和服務(wù)，甚至根據(jù)自己的需求進(jìn)行產(chǎn)品定制。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷崗位認(rèn)知

網(wǎng)絡(luò)營銷是目前人才最為緊缺的崗位之一。網(wǎng)絡(luò)營銷人員必須基于互聯(lián)網(wǎng)，熟練運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)工具，具備一定的市場營銷能力。網(wǎng)絡(luò)營銷人員要對自己服務(wù)的行業(yè)有全面的了解，能根據(jù)市場營銷變化為企業(yè)量身訂制合理的營銷方案。

企業(yè)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷部門崗位一般會設(shè)置運(yùn)營經(jīng)理、運(yùn)營專員、SEO專員、網(wǎng)站推廣員等，可根據(jù)內(nèi)部管理機(jī)制進(jìn)行崗位的相應(yīng)增減。中職畢業(yè)生通常是從基礎(chǔ)性崗位做起，例如運(yùn)營專員、網(wǎng)站推廣等都是基礎(chǔ)性崗位。

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營專員

該崗位主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部產(chǎn)品、品牌、創(chuàng)意、推廣文案的撰寫和網(wǎng)站專題活動的策劃，對網(wǎng)站銷售力和傳播力負(fù)責(zé)。從事這項工作，要求熟悉商城或網(wǎng)店的運(yùn)營環(huán)境、交易規(guī)則，精通網(wǎng)上銷售的各個環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品頁及首頁的頁面編輯、圖片編輯；負(fù)責(zé)商城或網(wǎng)店日常維護(hù)，獨(dú)立操作商品陳列，以增強(qiáng)網(wǎng)店吸引力，擴(kuò)大產(chǎn)品銷量；負(fù)責(zé)參與商城或網(wǎng)店的整體規(guī)劃、營銷和客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；負(fù)責(zé)分析網(wǎng)絡(luò)會員的購物習(xí)慣和購物心理，能根據(jù)客戶的網(wǎng)購心理需求，對售前售后服務(wù)進(jìn)行有效的頁面支持；負(fù)責(zé)策劃、執(zhí)行活動方案，優(yōu)化活動效果。（如表1）

表1 網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營專員崗位選人標(biāo)準(zhǔn)

序號 標(biāo)準(zhǔn) 級別

1 有網(wǎng)站、網(wǎng)上商城成功運(yùn)營經(jīng)驗 優(yōu)先

2 具有淘寶商城或皇冠店獨(dú)立運(yùn)營經(jīng)驗 優(yōu)先

3 有1年以上淘寶網(wǎng)店工作經(jīng)驗，或有開店經(jīng)驗 基本

4 有較好的審美能力、文字功底 基本

5 具有良好的項目管理能力、溝通能力、團(tuán)隊合作精神和較強(qiáng)的責(zé)任心 基本

（二）網(wǎng)絡(luò)推廣/網(wǎng)站推廣專員

主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部、創(chuàng)意文案和推廣文案的撰寫及、媒介公關(guān)、廣告投放等工作，對網(wǎng)站有效流量負(fù)責(zé)。從事這項工作，需要熟悉各種網(wǎng)絡(luò)推廣工具的使用，含搜索引擎營銷推廣、網(wǎng)站聯(lián)盟推廣、視頻營銷推廣、論壇社區(qū)營銷推廣等，也包括平臺內(nèi)營銷推廣，如淘寶營銷工具中的直通車、淘寶客、超級賣霸、淘江湖、鉆石展位等，找到性價比高的有效推廣方式，提高網(wǎng)站的訪問量；負(fù)責(zé)商城或網(wǎng)店等各類促銷活動的制定策劃與實(shí)施，通過店鋪推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率；進(jìn)行各種優(yōu)化工作，包括產(chǎn)品類目排名優(yōu)化（如關(guān)鍵詞、人氣寶貝、瀏覽量等）、標(biāo)題優(yōu)化、店鋪流量優(yōu)化、轉(zhuǎn)化率優(yōu)化、數(shù)據(jù)研究統(tǒng)計等；負(fù)責(zé)多種營銷工具的優(yōu)化和整合運(yùn)用（比如競價排、搭配套餐、秒殺、限時打折、團(tuán)購等）；負(fù)責(zé)店鋪廣告圖片的主題策劃，與美工協(xié)同完成廣告圖片的設(shè)計和投放；運(yùn)用其他網(wǎng)絡(luò)推廣工具如百度等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。（如表2）

表2 網(wǎng)絡(luò)推廣/網(wǎng)站推廣專員崗位選人標(biāo)準(zhǔn)

序號 標(biāo)準(zhǔn) 級別

1 熟悉搜索引擎優(yōu)化SEO技術(shù) 優(yōu)先

2 1年以上網(wǎng)店的市場部或宣傳推廣工作經(jīng)驗 基本

3 精通網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)則，熟悉網(wǎng)絡(luò)會員購物習(xí)慣和購物心理 基本

4 熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷各種推廣工具 基本

5 具有良好的策劃推廣能力和項目執(zhí)行能力 基本

6 熱愛電子商務(wù)工作，努力勤奮，思維活躍，有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神 基本

網(wǎng)絡(luò)營銷要想取得成功還需要SEO專員、網(wǎng)頁美工、網(wǎng)站程序員、網(wǎng)站客服等多個崗位通力合作。例如，開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動時首先取決于客戶服務(wù)人員對市場的把握與深入的調(diào)查分析。他應(yīng)該是一個文案高手，能夠撰寫各類營銷策劃書，設(shè)計廣告標(biāo)題與內(nèi)容，以增加網(wǎng)民的關(guān)注度。其次，熟悉人們使用互聯(lián)網(wǎng)的習(xí)慣，制定最適合客戶需求的營銷模式。其三，有較強(qiáng)的服務(wù)意識。最終人員崗位的配備和崗位的職能要求需根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況而定。這在日常工作過程中需靈活機(jī)動把控，也有很多公司基于某種考慮會將幾個崗位集于一人，不管怎樣，團(tuán)隊效率最大化才是最終目的。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知

職業(yè)是指個人在社會上從事的作為主要生活來源的工作。職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，一般包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面。

網(wǎng)絡(luò)營銷職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)是伴隨在網(wǎng)絡(luò)營銷這一特定的職業(yè)教育環(huán)境、特定網(wǎng)絡(luò)營銷工作崗位及特定的工作管理制度下，逐步形成的一種職業(yè)道德素養(yǎng)，依附于嫻熟的網(wǎng)絡(luò)營銷職業(yè)技能和規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)營銷職業(yè)行為之中。

（一）培養(yǎng)誠信的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)意識

誠信務(wù)實(shí)是每個從事網(wǎng)絡(luò)營銷工作人員的一項最基本的職業(yè)素養(yǎng)，包括忠誠于企業(yè)，時刻維護(hù)企業(yè)形象和聲譽(yù)；不泄漏客戶信息、不追求任何虛假成績；奉行言必信、行必果的處事原則。

柳州市二職校2007級商務(wù)專業(yè)的學(xué)生阿萍2010年下半年畢業(yè)后來到上海一家育嬰產(chǎn)品的商貿(mào)公司從事網(wǎng)絡(luò)客服的工作。2012年4月12日，她在淘寶網(wǎng)上注冊會員，3天后通過實(shí)名認(rèn)證創(chuàng)辦了一個名叫“靚寶貝孕媽屋”的網(wǎng)店。時至今日，她的網(wǎng)店越做越大，并帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊經(jīng)營著多家淘寶網(wǎng)店，顧客遍及全國的每一個省份，網(wǎng)上顧客評價誠信度達(dá)4.8顆星。她也從之前月收入三千到現(xiàn)在月營業(yè)額上六位數(shù)。問她是如何做到的，她說誠信經(jīng)營為她獲得了更多的客戶。由于銷量較大，在給客戶發(fā)貨過程中難免出現(xiàn)疏漏。有一次王媽媽在該網(wǎng)站上給寶寶買了多件產(chǎn)品，后來出差回來后發(fā)現(xiàn)其中有一件尺碼不合適，還有一件發(fā)錯了顏色。但是時間已經(jīng)過了一個月，本月銷售單早已經(jīng)結(jié)算完畢，不抱有換貨希望的王媽媽給客服留言說明了情況。客服看到留言后迅速給客戶回復(fù)致歉并承諾給王媽媽換貨。王媽媽非常感激店老板，成了該店的老客戶之一，還經(jīng)常帶朋友來光顧。隨著網(wǎng)店名聲和信譽(yù)度的不斷提高，每天的業(yè)務(wù)量也開始穩(wěn)步上升。幾個人的團(tuán)隊已忙不過來，阿萍又從柳州請來了三個同學(xué)來幫忙。目前，她已成立了多家網(wǎng)店，成為了學(xué)生中頗有影響的創(chuàng)業(yè)一族。

（二）培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神

樂業(yè)，樹立職業(yè)理想；勤業(yè)，強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任；精業(yè)，提高職業(yè)技能。隨時以客戶為尊，樹立客戶優(yōu)質(zhì)印象。認(rèn)真對待客戶的每一次留言；樹立“客戶永遠(yuǎn)是對的”的服務(wù)意識，想客戶之所想，急客戶之所急。

（三）樹立團(tuán)結(jié)合作的意識

追求目標(biāo)一致、氣氛和諧；發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊主人翁精神；齊心協(xié)力爭創(chuàng)一流業(yè)績。日本著名跨國公司“松下電器”的創(chuàng)始人松下幸之助先生曾說過：“我希望我的員工要像企業(yè)家那樣思考，而不能只像個被雇來干活的人。” 這是一種職業(yè)和工作態(tài)度。工作是為了自己，所以要為自己而把工作做好。一個人之所以要加入一個組織，在其中工作，為的是通過組織的力量來達(dá)到個人的目標(biāo)，完成自己的事業(yè)，實(shí)現(xiàn)自我價值。

有人說，職場如戰(zhàn)場，在當(dāng)今這樣一個競爭激烈的社會，謀求個人利益、實(shí)現(xiàn)自我價值是天經(jīng)地義的事。但是許多人卻沒有很好地意識到，自我價值的實(shí)現(xiàn)與誠信、與責(zé)任敬業(yè)其實(shí)并不對立，而是相輔相成的。企業(yè)管理者希望減少成本（包括人員工資）獲得更多利潤，而員工希望得到更多報酬。公司需要有誠信、有能力、有責(zé)任感的員工，業(yè)務(wù)才能發(fā)展；員工必須借助公司的發(fā)展平臺才能獲得物質(zhì)報酬和精神滿足。員工努力，公司才能發(fā)展；公司發(fā)展，員工才能提升。所以，企業(yè)管理者在用人時，不僅僅看中員工個人的能力，更看中員工的個人品質(zhì)和工作態(tài)度，而其中最重要的就是對企業(yè)的誠信與責(zé)任。因為能力可以后天培養(yǎng)，而誠信與責(zé)任卻需要發(fā)自內(nèi)心，只有那些既有能力又具備誠信與責(zé)任的人才是企業(yè)最需要和重視的人才。

參考文獻(xiàn)：

[1] 江禮坤.網(wǎng)絡(luò)營銷推廣實(shí)戰(zhàn)寶典[M].北京：電子工業(yè)出版社，2012.

篇（10）

Abstract: Marketing refers to an enterprise to adapt to and meet the needs of consumers, from product development, pricing, promotion to the product from producer service consumers, the consumer feedback to the overall enterprise business activities. Can say, marketing is the basic survival activities of any enterprise. Have been incorporated into the socialist market economy in the current television cable network operators, nature can not be excluded.

Key words: marketing management; network operators; marketing concept; consumer demand; the cable digital TV market concept;

中圖分類號：F713.5文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

1 廣電有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的市場營銷管理概況

然而，眾所周知，由于行業(yè)的壟斷性，政策的保護(hù)性，傳統(tǒng)電視媒介網(wǎng)臺不分的經(jīng)營狀況，以及廣電系統(tǒng)的體制問題，廣電有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商幾乎沒有遭受過任何外界的風(fēng)雨，他們沒有也不需要進(jìn)行真正的市場營銷。這也造成了廣電有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商在市場營銷管理方面的基礎(chǔ)具有先天不足的特性。綜觀廣電行業(yè)，不難發(fā)現(xiàn)廣電有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營具有兩個特點(diǎn)：

(1) 市場觀念薄弱

根據(jù)市場營銷管理學(xué)的總結(jié)，企業(yè)的市場觀念從低級到高級經(jīng)歷了幾個階段分別是：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念。對照這幾個階段的特點(diǎn)，廣電有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的市場觀念還處在低層次的產(chǎn)品階段。產(chǎn)品觀念的落后性集中體現(xiàn)在——以自我為中心，基本忽視消費(fèi)者——觀眾的需求。實(shí)際上，忽視了消費(fèi)者，就是忽視了市場。

這種觀念適用于商品經(jīng)濟(jì)不夠發(fā)達(dá)、市場競爭不完全的時代。但在現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的條件下，則肯定是不適宜的。因為：現(xiàn)代市場需要是變化很快的，并且是多層次的，如果不適合市場需要，再好的產(chǎn)品也不會暢銷；現(xiàn)代市場競爭激烈，不同于小商品生產(chǎn)時代，如果沒有適當(dāng)?shù)臓I銷活動，再好的產(chǎn)品也不可能持久地占領(lǐng)市場。

(2) 市場營銷管理落后

市場營銷管理落后是市場觀念薄弱的產(chǎn)物，也是廣電有線網(wǎng)絡(luò)所處的行業(yè)體制的產(chǎn)物。廣電有線網(wǎng)絡(luò)一直享有事業(yè)單位的待遇，近幾年才因媒介產(chǎn)業(yè)化改革走向企業(yè)化運(yùn)作，企業(yè)化程度不高，應(yīng)用的管理手段還存留了大量行政性質(zhì)的國企行為特征。

廣電有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商在市場營銷管理方面的落后集中體現(xiàn)在對市場需求的把握和管理上。一方面，在產(chǎn)品設(shè)計方面，廣電有線網(wǎng)絡(luò)一直處于被動的狀態(tài)，不注意與消費(fèi)者的溝通和交流，也不重視消費(fèi)者的需求；另一方面，廣電有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的價格體系并不以市場為標(biāo)準(zhǔn)，不考慮競爭，不考慮發(fā)展，多數(shù)還停留在成本＋利潤的模式上。以上種種表現(xiàn)都暴露了廣電有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營與市場脫節(jié)的危險。一旦產(chǎn)業(yè)化打破壟斷、進(jìn)入競爭環(huán)境，一旦獨(dú)立面對市場、面對消費(fèi)者，種種弊端暴露無遺。

全國有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換推廣的過程中，機(jī)頂盒購買、維護(hù)費(fèi)提價等行為紛紛遭遇滑鐵盧，充分體現(xiàn)了廣電有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商在市場運(yùn)作方面的缺陷。在消費(fèi)者日益占據(jù)主導(dǎo)地位的現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，這種以企業(yè)自我為中心、毫不考慮消費(fèi)者需求的營銷管理手段已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)生存和發(fā)展的需求。如不及時引進(jìn)現(xiàn)代市場觀念和營銷管理手段，任何企業(yè)都會被市場經(jīng)濟(jì)的大潮毫不留情地淘汰。除了企業(yè)自身發(fā)展的需求外，我們還必須看到，客觀環(huán)境的發(fā)展也對廣電有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營導(dǎo)入現(xiàn)代市場營銷管理提出了緊迫的需求。

隨著媒介產(chǎn)業(yè)化的深入發(fā)展和有線電視數(shù)字化的進(jìn)程，隨著信息網(wǎng)絡(luò)市場競爭的激烈化，這種落后的市場管理已經(jīng)不能滿足廣電有線電視網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的需求。在這一項項的重大變革面前，究竟是挑戰(zhàn)變機(jī)遇，還是機(jī)遇變厄運(yùn)，與廣電有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的運(yùn)營思路、市場觀念和管理手段有直接的聯(lián)系。

2 廣電有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營如何導(dǎo)入現(xiàn)代市場營銷管理

(1) 首先要改變市場觀念有了正確的觀念，才能采取正確的手段。廣電有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商需要做一次根本性的轉(zhuǎn)變，是企業(yè)經(jīng)營思想上—次深刻的變革——以現(xiàn)代市場營銷觀念取代傳統(tǒng)觀念。新舊觀念的區(qū)別表現(xiàn)在四個方面（表1）。

（2） 抓好市場營銷管理的各個主要環(huán)節(jié)

正確的市場觀念要貫徹在市場營銷的每個環(huán)節(jié)。而市場營銷由四個基本環(huán)節(jié)構(gòu)成，也即我們常常提到的4Ps：產(chǎn)品管理（PRODUCT）：廣電有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商應(yīng)該明確自己要向消費(fèi)者提供怎樣的產(chǎn)品。作為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，廣電有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營不僅要向內(nèi)容或服務(wù)提供商提供優(yōu)質(zhì)

的網(wǎng)絡(luò)渠道，更要向終端消費(fèi)者——網(wǎng)絡(luò)用戶提供符合它們需求的內(nèi)容和服務(wù)。有人說，這是內(nèi)容或服務(wù)提供商應(yīng)該考慮的問題，其實(shí)不然。一方面，廣電有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的初級階段，由于網(wǎng)絡(luò)的開放性差，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商不得不同時兼任內(nèi)容和服務(wù)提供商的角色；另一方面，內(nèi)容或服務(wù)提供商的進(jìn)入也要依賴于網(wǎng)絡(luò)平臺的客觀技術(shù)條件，這就意味著廣電有線網(wǎng)絡(luò)在規(guī)劃和建設(shè)網(wǎng)絡(luò)時要比內(nèi)容或服務(wù)提供商更加了解終端消費(fèi)者的需求，更何況，廣電有線網(wǎng)絡(luò)還要發(fā)展掌握在自己手中的基于網(wǎng)絡(luò)本身的核心業(yè)務(wù)，決不是提供網(wǎng)絡(luò)渠道這么簡單。

數(shù)字電視整轉(zhuǎn)是有線數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營導(dǎo)入市場營銷的最佳契機(jī)。很多網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商在數(shù)字化整轉(zhuǎn)的過程中犯了以技術(shù)為導(dǎo)向的失誤，對將來增值服務(wù)的發(fā)展造成了很大的限制有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商應(yīng)盡快轉(zhuǎn)變觀念，具有可拓展性。

價格管理（PRICE）：廣電有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的未來價格體系可以化分為幾種類型——網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)（對增值服務(wù)提供商收取，包括電視臺），網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)（對終端用戶收取）。收費(fèi)模式可能包括包月、按次消費(fèi)、按比例分成等多種模式。在管理價格體系時，廣電有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商應(yīng)該充分考慮到消費(fèi)者成本，考慮到消費(fèi)者的消費(fèi)能力。以深圳為例，收視費(fèi)從每月16元調(diào)整為每月28元，是符合深圳的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、適應(yīng)深圳市民的消費(fèi)水平的，因此能被消費(fèi)者接受，但其原計劃的每月34 元，則遭到大多數(shù)市民的反對，無法實(shí)施下去。

渠道管理（PLACE）：渠道是指產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者的載體。渠道管理的原則是以方便消費(fèi)者為首要目標(biāo)。在這一方面，廣電有線網(wǎng)絡(luò)具有先天的優(yōu)勢，因為該網(wǎng)絡(luò)在城鎮(zhèn)的入戶率非常之高，加上終端普及率也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了互聯(lián)網(wǎng)。廣電有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商應(yīng)該加強(qiáng)與終端設(shè)備生產(chǎn)商的聯(lián)系，充分挖掘和發(fā)揚(yáng)這一競爭對手所不具備的優(yōu)勢，在信息網(wǎng)絡(luò)市場占據(jù)更高的領(lǐng)地。

推廣管理（PROMOTION）：高入戶率不代表廣電有線網(wǎng)絡(luò)就不再需要向終端消費(fèi)者進(jìn)行推廣了，因為在開放而激烈的競爭環(huán)境中，其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商隨時可能會取代你。推廣也不是廣電行業(yè)傳統(tǒng)使用的以廣播為主要方式的單向推廣。隨著消費(fèi)者地位的提高，推廣應(yīng)該由單向傳播轉(zhuǎn)為與消費(fèi)者之間的雙向互動型的平等溝通。在有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換的過程中，很多網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商在推廣方面呈現(xiàn)出了很多問題。一個最典型的例子就是沒有消除消費(fèi)者心中“有線數(shù)字電視＝付費(fèi)電視”的錯誤概念，給整轉(zhuǎn)造成了很大的困難。