網絡市場營銷方案匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇網絡市場營銷方案范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

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據我國互聯網研究機構艾瑞咨詢的《2008年度網購市場發展報告》顯示，去年我國網絡購物市場交易規模突破千億元，達到1281.8億元，同比增長128.5%，網絡購物總體規模已占全社會零售總額的1%左右；2008去年中國家電市場銷售總額突破8000億元人民幣，其中家電網購市場份額約為2%，達200億元。隨著眾多家電廠商積極進軍家電網上商城，2009年家電網購銷售額有望突破400億元；而據預測，中國網購整體規模2011年有望達5690億元。

面對網購這個日益龐大的購物渠道，無論是中小型企業，還是國內外大型企業，都不敢等閑視之。事實上，很多企業已經積極行動起來，試圖在網購市場上分到更多的美羹。然而，對于網絡這個新型的購物渠道，長期只在傳統實體渠道做銷售的日化企業多少都顯點“水土不服"。

1、如何梳理網上購物與傳統購物渠道的協同關系？

2、如何破解網上購物誠信難題？

3、如何明晰網絡營銷在整個企業發展戰略中的地位與作用？

4、如何梳理網上各級經銷商彼此之間及自己網上商城的協同關系？

5、如何在網上進行品牌營銷和推廣？

面對以上這些經常讓廠家困惑的問題廚衛百分百又是如何幫助合作伙伴推廣的呢？比如廚衛百分百網是如何讓網絡營銷推廣戰略合作伙伴之一的老板電器實現在線上影響力、銷售額、高端用戶群的占比等都得到大幅提升呢？

其實，早在2008年初，廚衛百分百網和合作伙伴就開始了在網絡營銷推廣方面的深度合作，廚衛百分百網為了與合作伙伴進一步提升合作深度和廣度，加強與合作伙伴資源共享，發揮資源的最大有效的利用率，真正做到廚衛百分百、合作伙伴、消費者多贏得成效，廚衛百分百網利用自身近五年的電子商務領域踏踏實實耕耘和四年多KA渠道和建材超市的網點布置和經營以及分銷的開發還有社區營銷經驗的積累，結合廠商的渠道運作經驗和廠商獨有的信息和經驗，針對不同的廠商，廚衛百分百市場部都進行深入的調研和分析，這其中包括：品牌的知名度、信譽度、忠誠度、競爭力等自身特點，用戶需求及各種習慣變化，不同渠道的競爭同行現狀，行業現狀及未來發展趨勢等等，分析出各個廠商的優劣勢，放眼未來發展，與企業長期營銷規劃相結合，與企業長遠戰略相融合。給各品牌策劃一套品牌營銷推廣方案

廚衛百分百網主要經營高端知名品牌廚衛電器和凈水設備，廚衛電器有油煙機、燃氣灶、消毒柜、熱水器、廚寶、壁掛爐、浴霸、食物垃圾處理器、微波爐、電烤箱、洗碗機、冰箱、洗衣機等；凈水設備有凈水機、純水機、軟水機、過濾器等；像衛浴這一塊的陶瓷潔具，浴室柜、淋浴房、水槽，還有一些延伸產品。未來即將引入整體櫥柜、酒店廚衛用品、家居廚衛用品。中國每年新建住宅面積達5億平方米，有百分之三十三的住戶遷入新居，這意味著每年有300萬戶需要購買廚衛產品;另據統計，每年有200萬戶家庭需要二次裝修，按平均每戶廚衛裝修消費4萬元，每年廚衛類產品消費超過2000億。事實證明，中國已成為世界上最大的廚衛產品消費國，中國廚衛主場時代已經到來，如此巨大的市場前景也為我們開發項目提供了強大的信心。作為中國首家且領先的專業廚衛B2C連鎖網上商城，有義務幫助中國廚衛企業將中國制造打造成為中國品牌，提升企業的品牌競爭力！

目前，廚衛百分百所屬公司北京騰信達科技有限公司已經推出中國廚衛網、廚衛百分百、百分百凈水等不同定位的網絡平臺，雖然騰信達選擇了一個不大的細分市場，其增長性和盈利性卻遠高于低端市場，因為這個市場有一些愿意為超常的品質支付溢價的顧客。而且隨著社會整體生活水準的提高，這樣的顧客會越來越多。而且，重要的并不是市場份額的增長，而是單個客戶價值的增長，這是把一個客戶變成“多個客戶”，在拓展市場份額的同時，拓展單個客戶的“錢包份額”。隨著騰信達展開“專業化多平臺多品牌”戰略進行多元化延伸，始終針對同一群客戶營銷，這群客戶挑剔卻忠誠度高，贏得他的信任不容易，但只要他開始認可你，那么就會一直認可你。這也是為什么盡管廚衛百分百定位在高端市場，卻成為業內銷售額和利潤率最高的公司。

當同輩的企業在“機會和誘惑”間超速成長時，騰信達卻在繼續默默無聞地接受著成長所帶來的各種歷練，從每一次考驗和挫折中提升自我的能力。企業在追求成長的路上，唯有舍得放棄種種撲面而來的增長機會，才能夠保護企業的核心價值，抓住真正屬于自己的機會。隨著騰信達核心競爭力的優勢進一步顯現，家電+建材+禮品的大B2C專業電子商務平臺的產品連鎖和地域連鎖會進一步完善，媒體傳播平臺和媒體網絡資源的打造和改進會進一步提升自己精準營銷推廣的競爭力。

第二章網絡不同營銷模式分析及我們的經驗做法

國內互聯網企業營銷模式的變化一直在變革，我們也親身經歷了多家不同的互聯網公司的銷售模式，在這幾年，我們作為很多不同業務模式的網絡公司的供應商或企業會員，從網絡營銷的角度來看，經歷了各種不同模式電子商務企業的運作。

1.基礎型網絡營銷：B2B推廣，行業網站推廣，搜索引擎推廣，郵件推廣，論壇博客推廣，電話銷售等多種形式的推廣渠道越來越進入到中小企業主心中。包括中文域名在內，都可以算做是一種推廣形式。只是目前應用中文域名上網的時機感覺還不太成熟，很多人的思路都還沒有轉變過來，用得比較少而已。

2.應用型網絡營銷：部分網絡應用產品的出現。應用型軟件業開始發展，其中包括即時通訊軟件掛靠綁定在網站上，以及企業資源計劃系統ERP，人力資源管理系統HRM，客戶關系管理系統CRM，進銷庫存管理ESALE系統等越來越多的運用。隨著互聯網用戶的激增，網絡營銷在企業中已經成為一個系統工程。

3.口碑營銷：與企業長期營銷規劃和企業長遠戰略相融合幫助企業提升品牌知名度和美譽度，并協助企業進行品牌聲譽管理和保護！利用媒體資源以及編輯團隊或合作伙伴以活動、新品、專訪、影響力事件等軟文并輔以線上線下各種活動形式進行品牌和銷售兩手抓的傳播推廣

不同品牌不同產品的銷售模式，都要根據企業自身特點進行選擇。單純依靠某一種模式去開展品牌知名度和美譽度的提升或銷售業績的增長都無法滿足企業需求，所以需要多種形式相結合；我們需要保障用戶在后期使用相關產品中的服務，有問題要及時解決，這樣既不會讓前期的努力付之東流也會讓我們把更多的精力用在品牌美譽度和銷售業績增長的持續提高的工作方向上來而不是總忙于公關救火！期待我們的合作讓網絡營銷有更多更新的模式的出現！

第三章我們的網絡營銷推廣的特點介紹

1.結合與廠家和各媒體多年合作總結的經驗，根據企業自身特點、用戶需求和市場變化等多方面因素，制定建立口碑長期戰略。

a.挖掘口碑營造點———用戶細分，產品定位:

在制定營銷策略之前，必須對產品特性、亮點進行分析，更重要的是要對用戶群體進行細分，了解產品針對的用戶群體的屬性特征，在此基礎上進行營銷策略制定。

b.創新傳播形式———營銷策略以創意為先:簡約、意外、具體、可信、情感、故事。

營銷策略制定需要著重于創意，在形式上并不是簡單地發帖、置頂等，需要依據產品特性和用戶屬性創造出能夠引發關注的話題，促進網民的深入探討和關注。不斷創造新的討論熱點和話題，使網民關注持續提升

c.擴大傳播范圍———借助多平臺推動傳播:(備注：我們有眾多的媒體合作資源伙伴)

社區、博客、門戶、視頻、網絡活動多種傳播平臺以及RSS、維客等各種傳播渠道的結合，以不同方式推動形成口碑效應、擴大影響和傳播力度。也可以整合起來打組合拳傳播威力更大。

d.評估傳播效果———效果評估，及時反饋:

在口碑營銷過程中需對營銷效果進行實時監測，借助社區良好互動功能及時了解用戶反應，并不斷調整營銷策略。

2.“口碑營銷”升級:中國廚衛網自主平臺的推出

2009年初，我們推出專業的廚衛消費知識平臺---《中國廚衛網》，通過這個平臺幫助企業進行品牌聲譽管理和保護同時給與客戶在售前、售中、售后方面給與廚衛商品各方面的幫助以及充分提高網民的互動性。保持原有口碑服務的品牌監控與分析系統，以最快的速度發現網民言論，搜尋廠商關注的信息。

《中國廚衛網》部分亮點版塊簡要介紹：

a.建立長年的客戶服務專區--《廚衛課堂》，明確地為網民服務，提供視頻講壇、專家在線實時解答、在線留言回復解答、專業廚衛知識庫；其中《廚衛問答吧》還充分調動了廣大網友和各商家的智慧和經驗為網民答疑解惑！

b.《投訴曝光》、《廚衛論壇》：給消費者在服務、產品質量等方面給與參照同時增強網民對《中國廚衛網》公平公正的權威性認可；消費者對任何產品問題或售后服務不滿，可以直接反饋到相關品牌專區，為網民與廠商建立一個自由交流的通道，協助廠商及時發現并妥善解決存在的問題而不是去掩耳盜鈴。

c.《行業資訊》、《廚衛專題》、《廚衛文化》、《產品資訊》、《裝修社區》等版塊為廣大網友提供裝修前的關于品牌和產品選購及裝修方面各種資料借鑒，同時以圖文并茂的形式對品牌知名度和美譽度進行推廣傳播，間接拉動廠商業績的增長

d.《企業黃頁》+《供求商機》+《代購通道》三個版塊的完美結合，為廠商搭建一個品牌整體形象展示、產品介紹、銷售支持的一個第三方專業權威且有眾多精準目標客戶群體的電子商務平臺，在《業界專訪》對廠商的相關人物作專訪或介紹，進一步拉動品牌的知名度和美譽度及規模化印象

3.廣告傳播平臺：根據《廚衛百分百》、《中國廚衛網》、《百分百凈水》等不同版塊網友需求及特點推出具有視覺沖擊力和精準的廠商相關圖片、動畫等不同形式的主題廣告同時結合軟文推廣支持

4.《廚衛百分百》的線上線下活動支持：線上《促銷專區》、《拼購專區》、《品牌專賣》等版塊結合線下專場團購活動、自有門店活動等對廠商銷售業績的增長起到直接有效的拉升

5.其它部分宣傳形式：

a.互聯網：百度及百度聯盟網站、谷歌及谷歌聯盟網站、有道、聰明點、特價王等搜索引擎及相關合作伙伴上的廣告推廣投放

篇（2）

1當下在線旅游業網絡營銷現狀

在線營銷作為時下主要的營銷手段與傳統營銷方式有所不同，傳統的市場營銷方式和早期的互聯網營銷主要是以經營成本為導向，然后將商品公之于眾以供選擇。其重要原因是市場調查范圍相對較小，并且旅游業的競爭壓力不是很大。當下的旅游消費者的群體特點是年齡年輕化，受教育程度較高，日程生活與網絡的粘性大，并且搜集整合信息的能力非常強。因此，當下旅游業以在線網絡營銷為主要銷售模式能夠與目標客戶進行最大程度上的互動，同時對其在線營銷模式的技術含量也有了新的挑戰。此外，在線網絡營銷方式主要是在互聯網頁面上開展，屬于被動關注的狀態，這對于上網較少的人，或者不是非常了解旅游業已經用網絡進行宣傳的客戶很難瀏覽到信息。旅游業網絡營銷團隊的綜合能力也有很大提升空間，由于市場營銷專業的工作人員對網絡技術了解的相對較少，而網絡技術工作者對市場營銷方案的策劃也存在知識空白，兩者的溝通交流存在一定的誤差，這也是在線網絡營銷狀況有很大提升空間的原因。

2在線旅游業網絡營銷創新路徑

2．1在線營銷方案的制定應該以客戶需求為導向

在線營銷方案的制定應該以客戶需求為導向，具體工作的展開建議參考以下三個方面。第一，為顧客量體裁衣，給人所需。在線網絡營銷可以通過網絡平臺與潛在客戶進行有效的溝通，從而了解當下旅游消費者關注的旅游熱點，尤其時下的主流旅游客戶是八零后，這一代人的成長歷程決定了其對個性的追求。所以，在旅游營銷方案中要凸顯出與眾不同和非主流，從而迎合八零后的品味。第二，旅游方案的制定要兼顧產品定價和目標客戶的消費能力，不同消費階層的客戶對旅游的性價比有不同的要求，很多優秀的網絡營銷方案在價格上就被一些消費者過濾掉了。所以，在旅游營銷方案制定之前，要充分利用網絡對客戶的消費水平，然后根據不同消費水平的客戶制定不同的旅游方案。在方案中可以對消費者注重的方面進行標記，從而能夠更好地進行方案的搭配。例如，同一目的地旅游景點，注重體驗當地風土人情的客戶其住所可以安排在價位較低的民宅中，兼顧其旅游側重點和消費水平;注重品味當地美食的客戶其住所可以安排在美食中心附近，從而滿足其旅游需求。用這種量體裁衣的方式，能夠讓旅游方案與顧客的需求進行最大程度的匹配。在整個營銷方案的制定過程中，營銷團隊的主要工作是進行短時高效地信息整合與信息匹配。第三，客戶反饋與客戶評價的收集整理和研究，根據這些內容能夠為營銷方案的制定提出新的意見和建議，有利于營銷方案的制定。此外，通過與客戶的深度溝通可以了解客戶的其他旅游想法，可以繼續制定旅游方案推薦其采納。這樣能夠始終與客戶保持良好的聯系，為與客戶的下次合作奠定基礎，同時也有利于對不同類型的客戶進行歸類，從而有利于旅游“團購”產品的推出。

2．2在線旅游業網絡營銷應該充分利用社交媒體

通常情況下，所謂社交媒體就是說大眾在互聯網上使用其進行信息交換和信息溝通以及信息分享的公眾平臺。時下微信、QQ和微博成為大家關注社會熱點問題的主要軟件，在線旅游業在網絡營銷方面應該充分利用社交媒體來銷售公司的旅游商品。利用社交媒體來做廣告宣傳其受眾面遠比互聯網網頁大的多，信息技術高速發展智能手機已經成為大眾的移動終端設備，相應的各種社交軟件也應用而生，較之網頁瀏覽而言，社交媒體不僅能夠交流信息還能夠及時與人分享，所以應用社交媒體能夠讓營銷方案與潛在客戶頻繁接觸，并且由這些瀏覽者分享出去進行二次宣傳。此外，應用社交媒體進行在線旅游網絡營銷方案的意見反饋和評價，能夠提高大眾對這些反饋信息的信用度。通常情況下社交媒體中的成員都是現實生活中的熟人，彼此的信賴度更大一些，從而能夠為旅游產品進行高質量的推廣和宣傳。當下應用最多的社交媒體是微信和微博，旅游企業可以注冊官方的微信公眾號，從而提高大眾對其信息的信任度，然后通過微信公眾平臺旅游信息。在使用微信進行網絡營銷中的成功關鍵點是保持和客戶的粘度，這不僅需要對公眾平臺上編輯的信息的質量有要求，還對微信公眾平臺的經營方式有關系，定期地與粉絲開展互動活動，可以很好地保持公眾號與粉絲的聯系，同時通過活動獎品的兌現也能提高企業的信譽度。

2．3挖掘和培養“復合型”網絡營銷人才

人才是創新的主要驅動力。在線旅游業的網絡營銷創新應積極實行“人才戰略”，多引進“復合型”網絡營銷人才，這也是在線旅游業在日趨激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地的強有力保障。而現階段，我國面臨網絡營銷人才緊缺的難題，網絡營銷人才是要身兼網絡技術和市場營銷技巧一身的復合型人才，目前，不僅僅是在線旅游業，很多電商企業都存在復合型網絡營銷人才需求不足的難題，精通市場營銷而且具備電子商務技能的“復合型”網絡營銷人才緊缺，大部分都只通其一，很多對市場經驗充足但是沒有網絡技術，而一些具備網絡技術的人才沒有市場營銷的經驗。我國在線旅游市場伴隨著其規模的不斷擴大而競爭越發激烈，在線旅游業要挖掘培養更多“復合型”網絡營銷人才，為搶占市場打下更堅固的根基。

3結語

綜上所述，在線旅游網絡營銷的創新路徑要從方案制定依據轉移到客戶需求，營銷方式充分旅游客戶經常瀏覽的自媒體以及培養復合型的網絡營銷人才等三個方面展開。這就需要當下的旅游企業對在職員工進行培養和培訓，同時聯系工學結合的高職學生進行實踐學習以培養出企業需要的人才。此外，相關教育工作這也需要將市場營銷專業的教學課程進行調整，尤其要增加網絡相關專業的選修課來豐富學生的知識結構。總之，旅游作為第三產業的主力軍，其經營發展需要與之相關的各個領域的工作這研究關注。

作者:闞書文 樸彩珉 單位:臨沂大學商學院

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一個學科、一個專業的產生和發展往往與經濟、社會環境的變化緊密聯系，高校人才培養必須牢牢把握市場需求變動的脈搏，始終以市場用人需求為中心，不斷調整專業人才培養的目標定位。目前全國有600多所高校開設了市場營銷專業，但部分高校市場營銷專業的人才培養目標定位模糊，傾向于培養所謂的“營銷通才”，特色不夠鮮明。在高等教育大眾化的背景下，一所高校只有形成自己的辦學特色和優勢，明確人才培養目標定位，才能在激烈的競爭中占得一席之地。

1地方本科院校人才培養定位的思路

一般以人類活動的過程和目的作為高校人才培養目標分類的標準，將高校畢業生人才類型總體上分為兩大類，一類是發現和研究客觀規律的人才，即學術型人才；另一類是應用客觀規律直接投身社會實踐的人，即應用型人才。2015年11月，教育部、國家發改委、財政部印發《關于引導部分地方普通本科高校向應用型轉變的指導意見》（以下簡稱《指導意見》），指出，地方本科高校辦學思路要轉到服務地方經濟社會發展上，轉到產教融合校企合作上，轉到培養應用型技術技能型人才上，轉到增強學生就業創業能力上。《指導意見》為地方本科院校確立自身人才培養定位指明了方向。在20余年的辦學歷程中，廣東白云學院始終秉承“市場導向，服務社會”的辦學宗旨，致力于應用型人才培養，著力為地方經濟和社會發展，尤其是地方中小型企業生產、管理服務，培養高級應用型技術技能人才和應用技術開發與研究人才。作為廣東白云學院校企協同育人示范專業建設項目，市場營銷專業秉承“校企協作、產學融合、工學交替”的應用型人才培養理念，與阿里巴巴國際事業部華南大區、廣東省營銷協會、廣東省微商協會、白云區電子商務協會、沃爾瑪、廣東尚高科技有限公司、廣州寧氏皮革制品有限公司、深圳泰利聯合貿易有限公司、香港綠之印貿易有限公司等20多個行業協會、企業深度合作，調研行業人才需求，組建行業、企業人員過半的專業指導委員會，在教學過程中引入合作企業的營銷實戰項目，行業專家、企業導師與校方教師協同授課，讓行業、企業全方位參與學科專業建設、課程建設和人才培養過程。

2需求及培養目標分析

2.1地方經濟及產業人才需求分析

珠三角地區是中國經濟最有活力的地區，其發展也帶動了周邊地區經濟的快速增長，同時，這個地區與世界經濟的融合速度也是最快的。隨著經濟發展水平持續快速增長，珠三角地區的企業對高素質的管理人員的需求越來越緊迫，尤其是泛珠三角合作區域經濟的建立與發展，將會對市場營銷人員的需求量將進一步增大。2.1.1營銷類崗位需求總量大。根據中國南方人才市場的數據，2015年，從需求的專業情況來看，工商管理類需求所占比重最大，市場營銷占需求職位榜首。工商管理類專業占總需求的18.89%，市場營銷專業需求量最大。從行業招聘需求看，市場營銷/公關/銷售、計算機/互聯網/電子商務、建筑/機械業、技工、生產/營運/質量/安全進入了行業需求排名的前五位。其中，“市場營銷/公關/銷售”居需求職位榜首，企業招聘的四成職位是營銷類崗位，如圖1所示。2.1.2高素質營銷人才嚴重缺乏。廣州有著兩千多年的歷史，是中國歷史文化名城，中國最大、歷史最悠久的對外通商口岸，海上絲綢之路的起點之一，有“千年商都”之稱，商業氣氛濃厚，特別是改革開放30多年來，廣州作為改革開放的前沿地，解放思想，大膽探索，取得了舉世矚目的經濟成就。現階段，全球產業變革與科技革命歷史性地交匯，作為中國的南大門，廣州市在“一帶一路”的國家戰略中，在國家全面深化改革的偉大進程中，將扮演更重要的角色，千年商都正邁向國際樞紐。但與廣州乃至整個廣東省在全國的經濟地位極不相稱的是，目前，廣東省營銷從業人員學歷低、綜合素質不高的情況比較普遍。數據顯示：在銷售崗位上的從業人員擁有大學學歷以上的僅占20%，高中及中專兩者則占了50%。另外，在教育體系中，忽視了對中層、基層營銷管理人員的教育，導致高素質營銷人才缺乏的現狀。2.1.3“互聯網+”經濟對營銷人才的素質和能力提出了新的要求。隨著互聯網對傳統行業的滲透和國外企業搶灘中國市場，給工商企業帶來了新的思想、管理理念、管理方式等，這就對營銷管理人員的素質和能力提出了新的崗位要求。互聯網行業的就業面貌有別于傳統行業，呈現出年齡低、學歷高等特點。互聯網在中國從上世紀90年代中期開始起步，至今只有20幾年的歷程，新興行業的特征和高技術密集度，再加上快節奏、強競爭的行業特點，決定了其從業人群年輕化、高學歷的特點。另外，互聯網行業的人員還需具備互聯網精神。“互聯網精神”的核心要素主要包括快速學習能力、以人為本的思維方式及快速迭代、不斷試錯的創新精神。2.2職業目標定位分析2.2.1營銷崗位群。市場營銷專業學生的職業崗位根據其就業流向主要分為四大崗位群：第一類是營銷管理類，第二類為營銷策劃類，第三類為網絡營銷類，第四類為客戶服務類，四類崗位群各包括基層業務、基層管理和中層管理三個層次（具體職業崗位分布如表1所示）。2.2.2職業目標定位。市場營銷專業畢業生的核心崗位主要包括銷售管理、營銷策劃、網絡營銷和客戶服務四類崗位群。結合珠三角地區人才需求情況及我院實際情況，我校市場營銷專業主要培養制造企業或流通企業的銷售管理、營銷策劃、網絡營銷三類營銷人才，畢業生能從基層業務起步，畢業兩到三年可以進行基層管理，并具有較強的自我學習能力和后續發展潛力，最終發展為公司的中、高層管理人才。

2.3培養目標

廣東白云學院市場營銷專業確立的培養目標是培養德、智、體、美全面發展，具有良好綜合素質和創新創業意識，掌握市場營銷專業基礎理論、基本知識和基本技能，熟練掌握營銷策劃、銷售管理、電子商務、市場調研等技術，具有分析、解決企業一般營銷問題的能力，并在渠道管理、零售管理、營銷策劃、網絡營銷某一方面具有突出專長的應用型本科人才。本專業畢業生主要從事企事業單位市場營銷領域銷售管理、營銷策劃、網絡營銷、連鎖門店經營管理、客戶服務等崗位的工作。

3市場營銷專業畢業生能力構建分析

3.1崗位表述、工作任務、能力需求分析

結合珠三角地區人才需求情況及我校實際情況，我校市場營銷專業主要培養制造企業或流通企業的銷售管理、營銷策劃、網絡營銷三類營銷人才，畢業生能從基層業務起步，畢業兩到三年可以進行基層管理，并具有較強自我學習能力和后續發展潛力，最終發展為公司的中、高層層管理人才。3.1.1銷售管理崗位分析。銷售管理崗位工作任務為市場調研、市場開發、銷售培訓，職業素質與能力需求包括：（1）通用能力。①溝通和協調能力：協調公司和經銷商（客戶）之間的業務往來和溝通工作；②洞察力：對市場有較客觀的認識，能夠抓住問題的主要方面；③團隊精神：能主動加強與團隊其他成員的協同合作，當整體利益與個人利益沖突時，以團隊利益為重，保證組織的高效率運轉；④執行力：結果第一；永不言敗；信守承諾；⑤服務意識：在工作崗位上，自覺主動地為企業利益相關方提供熱情周到的服務；⑥責任感：能自覺主動地履行崗位職責，夠對工作標準和工作績效進行審視、改進。（2）專業能力。①調研能力：熟悉掌握區域、行業銷售的有關情況：如市場需求、公司產品賣點、競爭產品及其特點等，并能充分利用市場信息；②銷售能力：利用公司的營銷資源開發零售、行業、渠道客戶，維護客戶關系，達成公司銷售目標；③培訓能力：掌握市場需求、公司產品、競品、行業等市場知識，培訓銷售一線員工的各項銷售技巧和服務技能。3.1.2營銷策劃崗位分析。營銷策劃崗位工作任務為市場推廣、廣告策劃、品牌公關，職業素質與能力需求包括：（1）通用能力。①溝通協調能力：負責與外部媒體、政府機關及相關社會機構建立良好的合作關系；②組織能力：組織市場公關、廣告宣傳、促銷等活動；③預算控制能力：根據企業財務規劃，及時編制市場拓展、廣告投放等各項費用預算，并控制相關費用的支出，節約企業管理成本。（2）專業能力。①調研能力：開展市場調研工作，及時掌握市場信息，為公司產品開發、營銷方案制定等提供決策支持；②市場推廣能力：編制營銷項目的市場推廣方案，如廣告投放、價格制定、促銷方案等，監督、調整市場推廣方案執行；③廣告策劃能力：承擔廣告項目的平面制作、宣傳推廣、媒體選用等工作，撰寫宣傳推廣文案、廣告創意設計等；④品牌管理能力：負責品牌策劃、品牌設計、品牌傳播、品牌維護等管理工作，確定各項推廣品牌形象的廣告、公關活動方案。3.1.3網絡營銷崗位分析。網絡營銷崗位工作任務為網絡推廣、網店運營、網絡客服，職業素質與能力需求包括：（1）通用能力。①溝通協調能力：協調公司各部門、合作伙伴（網絡銷售平臺、網絡媒介、物流公司等）、客戶的關系，以更好地達成網絡銷售目標；②組織能力：組織網絡廣告、網絡公關、網絡促銷等網絡推廣活動；③預算控制能力：根據企業財務規劃，及時編制網絡廣告、網絡公關、網絡促銷等各項費用預算，并控制相關費用的支出，節約企業管理成本。（2）專業能力。①調研能力：開展網絡調研工作，及時掌握網絡市場信息，為公司產品開發、網絡營銷方案制定等提供決策支持；②網絡推廣能力：編制營銷項目的網絡推廣方案，如網絡廣告投放、價格制定、網絡促銷方案等，監督、調整網絡推廣方案執行；③網店運營能力：掌握各大網絡銷售平臺的一般特點、規則，利用公司的營銷資源通過網絡開發零售、行業、渠道客戶，維護客戶關系，提升公司網絡銷售業績；④客戶服務能力：掌握市場需求、公司產品、競品、行業等市場知識，應對客戶疑慮、異議，提高客戶滿意度，促進網絡銷售。

3.2規格要求

綜合上述分析，市場營銷專業培養的學生應該獲得以下幾方面的知識、能力和素質：（1）具有良好的政治素質、文化修養、職業道德、服務意識、健康的體魄和心理。（2）具有較強的語言文字表達、收集處理信息、獲取新知識的能力。具有良好的團結協作精神和人際溝通、社會活動等基本能力；（3）掌握英語基本知識，具有較強的閱讀、翻譯能力和一定的口頭交流能力。具有較強的計算機應用能力，能熟練地運用常用辦公軟件和圖像處理、企業資源計劃、客戶關系管理等專業軟件，能通過網絡開展本專業的相關業務。（4）掌握管理學、經濟學和現代市場營銷學的基本理論、基本知識。（5）掌握我國有關市場營銷的方針、政策和法規，了解國際市場營銷的慣例和規則，了解本學科的理論前沿及發展動態。（6）熟練掌握市場營銷的定性、定量分析方法，具有分析、解決企業一般營銷問題的能力。（7）熟練掌握營銷策劃、銷售管理、電子商務、市場調研等技術，具有為企業推廣產品（或品牌）、開發區域（或行業）市場進行營銷方案策劃、營銷方案執行、營銷管理的能力。（8）在渠道管理、零售管理、廣告策劃、網絡營銷某一方面具備較強的應用能力。（9）具有較強的創新、創業意識和一定的自主創業能力。

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［中圖分類號］F272［文獻標識碼］A［文章編號］1005-6432（2014）21-0022-02

1市場營銷策劃的內涵與組成要素

11市場營銷策劃的內涵

111營銷策劃創意的獨特性

市場營銷策劃的關鍵因素就是創意,從某種層面而言,創意就是市場營銷策劃的靈魂,創意并非是天馬行空,而是一種思維的累積,要想贏得市場就需要在銷售策略上與眾不同,這就需要獨特的策劃眼光和水準。因此,市場營銷策劃人員只有具有豐富的信息積累與實戰經驗,才能夠迸發出靈感的火花。除此以外,還要充分地發揮出自己的創造力與想象力,用獨特的視覺與思維方式來觀察,努力地尋求突破點與創新性。

112營銷策劃的可操作性

市場營銷策劃不僅要有獨特的創意,也要求具有一定的可實施性與可操作性,這種可操作性即在企業現有的信息資料與人力、物力、財力條件下便于實現,否則再好的創意也只能是紙上談兵,而市場營銷策劃準確、清晰的實施方案,也是保證策劃順利實施的重要條件。

113營銷策劃確切的目標性

市場營銷策劃是為解決企業的某種問題,為幫助企業達成經營目標進行的活動。因此,市場營銷策劃還應該具備較強的目的性與方向性,為了保障方案的切實可行,在進行市場營銷策劃時,需要制定一個長期目標,再將這一長期目標分解成短期目標,并將目標與企業員工的切身利益掛鉤,這樣才能夠有效激發出員工參與的積極性與主動性。

12市場營銷策劃的組成要素

一份完整的市場營銷策劃通常是由銷售市場分析、市場細化與定位、銷售策略選擇和預算等環節組成。其中,對于銷售市場的調研分析是成功進行銷售策劃的前提保證,它能夠幫助企業尋求更多的銷售機會,通過市場的細化與定位準確找準銷售群體。而銷售策略的選擇和預算則是為了優化產品、定價、促銷等策略,將不同的營銷策略組合使用,一是能夠節約銷售成本,提高產品贏利與降低銷售開支并重；二是豐富營銷策劃手段,針對不同的產品選擇合適的銷售策略,成為進行營銷策劃的重中之重。

2現階段下市場營銷策劃中存在的問題分析

21企業市場營銷策劃觀念較為落后

現代社會是一個信息社會,各個企業面臨的競爭環境也越來越激烈,企業要想在激烈的市場競爭環境中取得一席之地,必須要注重市場影響,建立好全新的市場營銷策劃觀念。要意識到,在現代社會中,市場營銷觀念已經從以產品為中心轉化為以顧客和市場為中心,但是由于各種因素的影響,部分企業管理人員依然采用傳統的營銷觀念來管理企業,未能深入地分析市場情況的變化,一味地憑借自己的主觀意識來決定企業的市場營銷問題,導致企業的經營困難重重。

除此之外,還有部分企業管理人員未考慮到買方市場的變動,盲目地開展生產工作,其結果就導致企業生產的產品大量的積壓,企業資金周轉不靈,甚至陷入了停產的尷尬,這都是不利于企業長遠發展的。

22企業市場營銷手段單一,市場擴展能力不強

很多企業在制定市場營銷策略時,只注重短期的利益,營銷模式單一,將降價促銷作為企業發展的唯一營銷手段,實質上,這種方法并不可取。種種實踐都證實,市場創新才是企業發展的王道,在現代市場營銷策劃中,新產品以及新市場的開發才是最重要的,如果企業管理人員忽視了這一點,必然難以促進企業的良性循環,更不用談可持續發展了。在全球經濟一體化的背景之下,企業的傳統生存空間受到了極大的影響,企業要想在激烈的市場競爭中脫穎而出,就必須要注重新產品與新市場的開發。然而,由于各種因素的影響,很多企業管理人員雖然注意到了這一問題,但卻未能采取科學有效的措施來開拓新市場,導致企業市場份額不斷地縮減,最終退出市場。

23市場營銷策劃方案的評估存在困難

在市場營銷策劃工作中,營銷策劃方案的評估是其中的重要環節,營銷策劃方案評估的內涵十分的廣泛,影響營銷策劃評估方案的因素也很多,因此,市場營銷策劃方案的評估也存在種種困難。若企業缺乏完善、科學、準確的評估手段,也會導致市場營銷策劃的成效大打折扣。

24不注重市場營銷網絡的建設

營銷網絡是市場營銷方案的實現渠道,企業也必須要通過營銷網絡才能夠實現資金與物流的對流。在社會的發展之下,企業的營銷渠道得到了極大的擴展,并進入新型發展階段,從某種層面而言,發展企業的營銷網絡是企業占領市場、提高自身綜合競爭力的主要渠道,而企業的營銷網絡也是企業最為重要的資產。

但是,國內依然有很多的企業未意識到擴展營銷渠道的重要性,也未在這一方面投入精力,結果導致企業的資源浪費情況嚴重,營銷業績不佳。

25營銷管理工作滯后,決策遲緩

在企業經營環境的變化之下,多數企業管理人員已經意識到市場營銷策劃工作對于企業發展的重要作用,也采取了一系列的措施來開展營銷策劃工作,但是,在一些因素的影響下,企業管理人員對于市場營銷管理工作的重視程度依然不夠,導致企業內部存在營銷管理工作缺位的情況,這表現在幾個方面：

一是對于企業銷售市場的開發缺乏完善的計劃,如果沒有制訂出完整的銷售策劃方案,就會使營銷策劃失去完整性而陷入盲目；二是市場營銷配套措施不完善,很多企業都將精力關注于產品開發與管理方面,還沒有理解營銷體系的構建對一個企業發展存活的重要性,其銷售網絡覆蓋面往往較為狹窄；三是市場營銷的策劃工作的監控力度不完善,對銷售策略及規劃的反思力度不夠,特別是當一個銷售策略不成功時,很少有機會去從根源上檢查策劃計劃是否合理有效。

以上的種種問題不僅會影響市場營銷人員工作的積極性與主動性,也嚴重地制約著企業的發展。此外,由于管理措施不完善,企業營銷決策相對緩慢,而企業面臨的市場信息是瞬息萬變的,在這種因素的影響之下,企業營銷活動很容易迷失方向,情況嚴重時,甚至會陷入經營危機。

3解決企業市場營銷策劃問題的對策分析

31完善營銷組織,轉變傳統營銷理念

健全的營銷隊伍是企業開展成功銷售的必備條件,而完善的營銷組織要具備準備以及執行計劃的能力,而營銷組織的工作效率主要體現在市場應變能力、銷售產品速度、產品銷售成本以及顧客滿意度四個方面。一個高效的營銷組織是企業內部各個部門、業務環節相互溝通、分工與協作的結果。對于企業而言,最為有效的營銷組織就是全員營銷,考慮到這一因素,企業需要嚴格遵循“顧客至上”的原則,將產品的開發、生產、采購、營銷等部門有關人員、市場信息、顧客、經銷商進行有機結合,有效提升企業的營銷利潤。

32創新渠道營銷,完善企業營銷網絡

營銷渠道對于企業而言是十分重要的,企業只有不斷地創新營銷渠道,才能夠有效提升自己的利潤,也成為幫助企業進行營銷策劃和市場分析的新切入點。考慮到這一因素,企業管理人員必須要采取科學的措施來開發渠道營銷,通過渠道的整合,實現渠道的橫向與縱向聯合。此外,企業管理人員還要發揮出自身營銷網絡的形象傳播、營銷推廣與商品流通等功能。在操作層面,企業可以采取市場細分法,根據顧客的消費習慣、消費行為、地理因素、人口統計問題等變量來選擇目標市場,將企業的資源充分地調動起來,分配到不同的市場中,加強各個細分市場的聯系,為企業構建起高效的產品營銷網絡。

33做好企業內部的營銷管理工作

331加強營銷策劃過程管理工作

營銷策劃輸入的內容較多,包括市場調研、市場信息、企業能力、顧客期望、銷售區域、市場需求、市場氛圍等因素,這些因素多為不確定性因素,為此,企業管理人員應該積極細化企業的過程管理單元,確定好相應的控制方式,對各類不確定性因素進行評估,保障市場營銷策劃方案的實施結果。

332注重營銷策劃的評價

在營銷策劃實施后,需要對其進行綜合性評價,評價內容需要涵蓋至市場占有率,顧客滿意度等內容,并積極地從中吸取經驗與教訓,這樣才能夠不斷提升企業的市場營銷策略能力與企業的核心競爭力。

4結論

總而言之,在市場的發展下,企業的競爭環境發生了極大的變化,各個企業要想在激烈的市場競爭環境中取得一席之地,必須要注重市場營銷策劃工作,注重市場影響,建立好全新的市場營銷策劃觀念,雖然我國企業市場營銷策劃工作在近年來取得了一定的進步,但是與發達國家相比而言,還存在著一定的差距,對于企業而言,營銷管理工作的成效直接關乎著企業的生死存亡,企業管理人員必須要根據自身的經營狀況完善自身的營銷策劃管理模式。

參考文獻：

［1］駱雪峰,李海龍新經濟背景下企業市場營銷戰略新思維［J］中國商貿,2011(8)．

篇（5）

一、影響網絡營銷課程內容體系的主要模式

日新月異的網絡營銷活動，促使互聯網應用迅速發展，催生了新的實踐活動，同時伴有新的理論誕生。不成熟的理論在教學領域表現為網絡營銷課程內容體系多種模式并存。在市場營銷專業中構建網絡營銷課程內容體系，不僅要遵循市場營銷理論及原理，還要考慮到網絡營銷方法所具有的獨特性和學科的交叉性，可以將網絡營銷歸納為營銷戰略、策略、方法、工具等。目前，網絡營銷課程內容體系的主要模式包括營銷組合延伸模式和網絡營銷職能模式，二者差別甚大。前者主要指為占領目標市場而將產品、價格、渠道、促銷四大營銷策略配合協調使用的綜合策略。實際上是以傳統市場營銷組合框架體系，將常用的網絡營銷工具和方法融入其中，是傳統市場營銷在互聯網環境中的延伸，在課程內容編寫上不影響傳統市場營銷的基本理論，具有一定的系統性，因而在高校教學領域被廣泛使用。

二、目前網絡營銷教學改革現狀分析

國內對網絡營銷實踐的研究頗多，但是網絡營銷理論尚不成熟，尤其是對網絡營銷系統性研究較少，且缺乏獨到的見解。主要表現在如下幾方面：

（一）教材選用不當

在高職教材的選擇中，實用應作為第一宗旨。就目前使用的教材來看，一般是高職規劃教材，而這類教材有些教學目標不明晰、專業知識特點不明顯、連貫性不強，而且未配備相應的輔助材料，不利于提高教學效果。學生使用這種教材很難達到提高專業綜合能力的目的。教材作為實現教育目標的重要手段、教學內容和方法的知識載體，其質量的好壞直接影響教學效果的優劣，不配套的教材會導致學生陷入學習困難、應用更難的尷尬窘境。

（二）教學方法單一

由于教學任務繁重，很多教師上課仍然把完成教學任務作為自身要求，照本宣科，教師滿堂灌，學生學習被動。以教師為中心的教學模式沒有激發學生的學習興趣，無法做到引導學生自主學習，學生掌握的知識并不多，更談不上學以致用。全堂以講授為主的教學方式，無法調動學生的學習積極性，多數都是在應付中完成任務。網絡營銷這門課程對于理論和實踐有著雙重要求，在強調實踐教學過程中務必進行教學改革。而案例驅動法、項目教學法、實驗教學法等都是網絡營銷教學必不可少的基本方法。除此之外，還應遵循多種形式相結合的原則，設計多種教學過程，采用靈活的教學方法，實施多樣化的考核方式。

（三）實踐實訓環節薄弱

從目前大多數高職院校的實際情況來看，市場營銷專業沒有形成相對穩定的校外實習基地或實訓場所，校內缺乏真實的公司進行實際操作。一方面，校外的實習場所及企業不愿無償提供學生實習、實訓的機會，因為他們的主要目標是贏利，而學生卻不能給其創造效益；另一方面，大多數高職院校沒有長期穩定的企業合作關系，這也成了學生實踐道路上的絆腳石。即使學生通過各種關系或途徑找到實習單位，卻很分散，不便于學校管理，實習質量也難以保證。加上學校對市場營銷的教學實踐工作投入力度不夠，一定程度上也制約了校外實習基地的發展。

三、網絡營銷課程內容體系構建的基本原則

（一）以市場營銷的基本理論和原理為基礎

和市場營銷一樣，在網絡營銷活動中，營銷的主體同樣是企業，客體是顧客，基本的市場環境并沒有發生根本的變化，核心任務還是為了更好地滿足顧客的需求。因此，企業的網絡營銷活動應該遵循市場營銷的基本理論和原理。簡單來說就是企業以互聯網為主要手段開展的營銷活動，網絡營銷是市場營銷領域的延伸。隨著網絡市場的出現，企業開展網絡營銷活動主要是為兩類顧客服務。一種是網絡市場的顧客；另一種是以互聯網為手段，網絡營銷的服務對象為實體市場的顧客。因此，構建網絡營銷課程內容體系，應以市場營銷的基本理論和原理為基礎，遵循市場規律。

（二）體現網絡營銷方法的獨特性

網絡營銷與傳統營銷在方法、手段上存在很大的差別，網絡市場和實體市場也存在很大差異，網絡營銷活動也不同，它并不是傳統營銷活動簡單地向互聯網環境延伸。因此，網絡營銷課程內容應考]到其獨特性，把網絡營銷方法作為課程內容的主體。除了將網絡廣告、Email營銷等傳統營銷手段移植到網絡營銷中，還要不僅僅局限于如搜索引擎優化、網絡會員制營銷等，在方法上更應該力求創新。

（三）呈現網絡營銷學科的交叉性

網絡營銷是一門交叉學科，涉及管理學、市場營銷、電子商務、網絡信息技術等方面。

四、網絡營銷課程教學體系設計

（一）從實現目標上來看

根據用人單位的需求和學生職業能力培養要求，結合網絡營銷的課程特征、網絡營銷環境，圍繞網絡營銷教學創新和改革思路，開發切實可行的案例、資料和方案設計，為實踐教學、案例教學所用。精細網絡營銷課程內容，使網絡營銷的案例教學和實驗教學體系更具科學性，實施細節更具完整性，培養學生的網絡營銷思維能力和創造性，以及系統解決現實問題的能力。

（二）從內容設置上來看

第一，構建案例教學體系。收集最新案例，并對其進行整理、歸類、分析。總結其特點、尋找其規律，探索出解決問題的基本思路和方法。

第二，實施項目導向教學。結合企業進行實地調研，這樣學生可以全程參與網絡營銷項目，通過撰寫經典的網絡營銷案例，對案例進行分析，研究實施方案，評估營銷效果，切實落實營銷方案并嚴格執行。

第三，完善實踐教學體系。在實踐教學部分，設計更為精細的體系，在充分調研網絡營銷教學領域的基礎上，重排所有的實踐設計系統，并且進行有效的分析討論，篩選出經典的實踐內容，重新設計該內容，這樣能有效提高課程實踐的精細度和有效性。

第四，建設實訓平臺。針對目前高校網絡營銷課程教學表現出來的問題，編排經典案例庫、組織案例教學方案及實驗教學組織和實施方案，設計網絡營銷實訓平臺建設等工作，不僅要遵循科學的方法，還應找到解決對策，切實推進，使其具有實質性的價值和實踐意義。

（三）從保障措施上來看

一是組成課程教學的專業教師團隊，以教學行政單位為依托，成立網絡營銷教學改革研討小組，及時提供相關材料，加強人員聯絡；二是設置任務目標，實現課程教學改革，匯編案例、方案、應用平臺等相關成果；三是定期開展網絡營銷教學改革研討會，建立正規的管理制度和會議制度，由上級主管部門對其進行監督檢查，學生實時評教和反饋等。

綜上所述，為了進一步深化和推進網絡營銷課程的教學改革，提升學生對知識的理解、掌握以及熟練運用的能力，增強學生的創新和實踐能力，還應不斷對課程內容體系、知識框架和實踐管理等進行擴展和豐富。

（作者單位為湖南機電職業技術學院）

參考文獻

[1] 代桂勇.高校市場營銷專業網絡營銷課程內容體系構建[J].中國成人教育，2012

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（一）構建了無縫化的營銷市場空間。

商店購物是傳統營銷市場的主要購物方式，營銷市場也局限在狹窄的物理空間內。網絡經濟時代背景下，人們可以在較大的時空范圍內購物，足不出戶就可以在網絡上進行商品交易并完成消費過程。此方式將地域限制打破，給了廣大消費者更多的選擇空間，使消費市場實現了無縫化的對接，而營銷市場空間也在其引導下逐漸向無縫化發展。

（二）消費者向著主導化與個性化發展。

網絡經濟時代背景下消費市場賦予了消費者更多的選擇空間，也使消費者有了更加廣闊的對比空間。在這種競爭模式下，單一的商品想脫穎而是并得到廣大顧問的青睞是很難的。面對這個的情況，商品的市場營銷管理顯得更加重要。在這樣的背景下，消費者可以更加全面的去認知商品，并向商家提出對產品的個性化要求與服務要求，所以，在網絡經濟時代背景下，消費者也推動了營銷市場不斷地發展去滿足消費者主導化與個性化的需求。

（三）市場營銷因科技創新而不斷地創新。

產品更新與換代離不開科技的創新，而產品銷售則建立在營銷創新的基礎之上。營銷的創新可以通過升級銷售及傳播手段來拓展新的營銷渠道。網絡環境背景下，市場營銷活動增加了網上宣傳營銷策略，有效地拓展了營銷活動的空間，也促進了產品銷售額的提升。

二、網絡經濟時代背景下營銷管理面臨的挑戰

網絡經濟時代背景下，把營銷活動當中的時間差縮到最小，消費者能夠透過互聯網貨比多家，準確快速地將自己需要的產品找到，并通過在線支付系統付費，完成購買商品的流程。市場營銷管理的重心不再只是采取價格促銷、商場促銷的促銷活動，還要注重在電子商務平臺積極地構建與消費者的友好度與便捷的付款流程，還要加大網絡宣傳力度，以適應網絡經濟時代大環境，確保自己的企業不會被時代淘汰，這都給市場營銷管理工作帶來了新的挑戰。

三、網絡經濟時代背景下市場營銷管理的轉變策略

（一）加強營銷方式的創新。

網絡經濟時代背景下，市場營銷管理可以積極應對市場的變革，按照當前的消費方式創新市場營銷管理方式。市場營銷方式的創新，要求管理者必須具備創新思維，采取創新化管理全面化地進行改革實踐。全面化是指創新管理思想與作風，并將其貫徹到管理活動當中。創新管理操作方式是指營銷活動中各部分都要有相應的規范與要求的一種管理運營模式。其中的各環節均為創新化管理方式不可分割的一部分，并使整體的管理運營基礎向正規化、高效化以及創新化發展。創新管理模式的運作，必須有完善的流程以及細致化的分工與合作。這樣才能使運作失誤率降到最低，促進整體管理運作效率的提升。管理創新化可促進企業競爭力得到全面提升，根據運營當中的實踐問題，多層次、多角度地進行跟蹤，可以確保整體運營的合理化發展，運用最小的運營成本，優化整體運營模式，實現目標的最大化。

（二）市場營銷渠道要不斷拓寬。

企業的市場營銷渠道要想擴展，必須提升企業市場擴展的力度，加強市場規劃，運用大的戰略目標優化企業間的構造。網絡經濟時代背景下市場營銷擴展模式因受傳統營銷制度的制約，無法有效地開展。筆者認為，實際工作當中必須統一營銷目標與規劃，從而更好地控制與管理市場營銷進度，戰略決策者也要全面掌握市場運轉情況和發展的態勢，制定與實際市場相符的營銷方案開展實踐性的營銷，并分析銷售情況、客戶群體，完善營銷過程。面對營銷進度，運用目標選擇來優化營銷方案，在進度不變的基礎上再次深入市場進行銷售實踐。營銷方案的設計要根據營銷進度安排，按照實際情況合理地進行變更。營銷過程中，管理者還要掌握整體效果，協調多方積極因素鼎力配合，通過全方面的部署規劃，促進營銷目標的實現，提升企業的經濟效益。

（三）企業間要加強合作。

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中小物流企業在國民經濟體系中占據著非常重要的地位。可以說，中小物流企業的發展前景，直接關系到國民經濟的發展狀況，關系到社會的發展與進步。隨著互聯網經濟的發展，新時期的中小物流企業也需要與時俱進，不斷創新市場營銷模式，積極應對市場競爭壓力，借助一系列可靠的策略，提升自身產品在市場上的占有率，為企業的長遠發展創造良好的條件。

1新時期中小物流企業市場營銷面臨的優勢與挑戰

1.1新時期中小物流企業市場營銷面臨的優勢

隨著現代互聯網技術的發展，我們已經全面進入了互聯網經濟時代。在新時期的市場經濟背景下，中小物流企業開展市場營銷活動，迎來了許多新的機遇。具體包括以下幾點：首先，互聯網經濟時代，中小物流企業市場營銷渠道得到了明顯的拓展。在傳統經濟時代，中小物流企業往往只能通過線下運營的方式，增加自身的市場知名度。而在新時期的互聯網經濟時代，企業不僅可以延續傳統市場營銷模式的優勢，而且可以充分借助新型的市場營銷模式，有效拓展營銷渠道。例如，在傳統線下營銷渠道的基礎上，中小物流企業可以建立官方網站，或者與知名線上APP合作，構建互聯網市場營銷渠道，讓消費者可以通過各種途徑了解企業的產品和服務。在互聯網經濟時代，企業可以借助各種渠道，擴大宣傳，提升知名度，讓更多的消費者了解自身的產品和服務，從而達到有效挖掘潛在客戶資源的效果。其次，互聯網經濟時代，中小物流企業市場營銷信息獲取更加便利。在傳統經濟時代，企業往往只能通過廣播、電視、報紙新聞等渠道獲取市場營銷信息。而傳統信息傳播媒介的實效性有限，如此就造成中小物流企業有時難以獲取到最新的市場營銷信息，進而影響到了市場營銷戰略的可行性。此外，在傳統經濟時代，企業難以有效搜集到客戶反饋的信息，這就意味著企業無法及時了解消費者的現實需求，進而影響到市場營銷戰略的針對性，導致客戶滿意度下降。在新時期的互聯網經濟時代，企業不僅可以借助互聯網等途徑獲取到最新的市場營銷信息，而且可以廣泛搜集客戶的反饋意見，了解消費者的需求。同時，企業還可以結合消費者反饋的信息，推出相應的產品和服務，及時更新營銷方案，保障市場營銷戰略的可行性。最后，互聯網經濟時代，中小物流企業市場營銷技術的引進和研發優勢更加明顯。隨著現代科技的發展與進步，企業進行技術引進和研發的渠道明顯增多，相應的技術支持也顯然增多。由于中小企業在國民經濟發展過程中占據著重要地位，因而我國政府出臺了諸多支持中小企業發展的優惠政策，包括資金補貼政策、技術扶持政策等。在這種有利形勢下，中小物流企業進行市場營銷技術的引進或研發，就具備了諸多有利條件。

1.2新時期中小物流企業市場營銷面臨的挑戰

眾所周知，互聯網是一把雙刃劍。在新時期的互聯網經濟時代，企業既迎來了發展機遇，又不得不應對各種挑戰。首先，互聯網經濟時代，中小物流企業市場營銷人員需要學習更多的知識。相比于傳統經濟時代，互聯網經濟時代背景更加復雜，市場發展形勢也更加嚴峻。中小物流企業市場營銷人員不僅需要掌握基本的市場營銷知識，而且需要具備互聯網思維，掌握最新的市場營銷技術，并且懂得制作行之有效的市場營銷方案。同時，除了市場營銷相關理論與技術知識之外，中小物流企業市場營銷人員還需要掌握其他方面的知識，包括心理學、廣告學等。這對于中小物流企業本身及市場營銷人員而言，都是極大的挑戰。其次，互聯網經濟時代，中小物流企業需要制定更加長遠的營銷戰略。新時期，中小物流企業在開展市場營銷活動的過程中，會遇到諸多不確定性因素，而這其中既包含了機遇，又包含了挑戰。為了充分發揮出新時期的市場營銷優勢，克服經營道路上的困難，企業就不得不制定長遠的營銷戰略。對于中小物流企業而言，為了保障戰略的可行性，就需要綜合考慮各方面的因素。由于市場營銷過程存在諸多不確定性因素，并且很多因素的變化較大，如此對于企業而言，制定長遠的可行性營銷方案，也是一種很大的挑戰。最后，互聯網經濟時代，中小物流企業需要全面整合市場營銷資源。在新時期的市場經濟形勢下，企業可以利用的資源有很多，但能否發揮出自身的優勢，對市場資源進行有效整合，提升自己的市場競爭力，仍然是中小物流企業面臨的一大難題。從目前狀況來看，中小物流企業受制于自身經營規模和經營實力，難以迅速拓展市場，也難以全面整合各方資源。這意味著中小物流企業在互聯網經濟時代，還需要付出更大的努力，才能夠實現健康、穩定的發展。

2新時期中小物流企業創新市場營銷模式的重要性

在現如今的互聯網經濟時代，企業之間的競爭日益激烈，同時，社會需求處于不斷變化的狀態。基于這種背景，我國物流行業的發展速度越來越快，與此同時，國內涌現出了諸多的中小物流企業。面對日益激烈的市場競爭形勢以及不斷增強的市場沖擊力，中小物流企業就不得不優化市場營銷方案。具體而言，新時期的中小物流企業需要完善內部市場營銷制度，積極引入高素質的物流人才，提升服務水平；從思想層面加強企業員工對市場營銷的重視，并且應用最新的市場營銷理念，創新市場營銷模式。對于中小物流企業而言，結合市場經濟發展形勢和客戶需求，對市場營銷模式進行創新，是強化自身綜合實力、提升客戶滿意度的重大舉措，也是穩定客戶資源、擴大市場份額的必然要求。在制定市場營銷模式的過程中，中小物流企業需要秉持以客戶為中心、以市場為導向的理念，確保營銷戰略的可行性，促進自身的長遠發展。

3新時期中小物流企業市場營銷模式創新策略

3.1轉變理念，提升市場營銷服務水平

專業化的市場營銷服務是增強客戶滿意度，實現預期市場營銷目標的關鍵。事實上，物流本身就是一個服務性的行業，因而客戶對企業服務理念和服務水平的直接感受，是影響企業市場營銷成功率的關鍵。因此，在新時期的市場營銷模式下，中小物流企業應該本著客戶至上的原則，不斷提升產品質量和服務水平。具體而言，首先，中小物流企業首先需要在內部構建一套完整的服務鏈，同時營造良好的企業氛圍，讓全員樹立起“客戶至上、服務至上”的理念，引導市場營銷人員自覺規范自身的言行，以真誠對待每一位客戶。其次，企業需要完善內部獎懲機制，要求每一位市場營銷人員認真遵守日常規章制度，保障各個服務環節的專業性。最后，企業需要重視日常監督管理工作，嚴格懲罰服務態度惡劣的市場營銷人員，并且建立評分制，即：引導客戶對每一位市場營銷人員進行評分，然后將客戶給出的評分納入營銷人員年度績效考核范疇。總之，新時期的中小物流企業需要借助各項措施，轉變市場營銷理念，創新市場營銷模式，提升市場營銷服務水平，實現自身的可持續發展。

3.2塑造品牌，增加消費者粘性

在日常經營與發展過程中，中小物流企業需要從客戶需求、市場發展動向出發，制定行之有效的市場營銷方案，同時對自身的產品和服務進行準確定位，塑造自己的品牌，增加消費者粘性。對于任何一家中小物流企業而言，品牌都是非常重要的無形資產，是影響企業發展前景的重要因素。從某種程度上而言，品牌是企業核心理念、產品品質、內部文化的集中體現。通過對品牌的有效塑造，中小物流企業能夠擴大自身產品和服務的知名度，讓更多的消費者了解到企業的服務理念。企業通過擴大宣傳的方式，可以增加品牌的知名度，形成品牌效應，以此達到拓展市場份額、吸引消費者的效果。在塑造自主品牌的過程中，中小企業需要打破常規，突破以往的思維局限，強化管理品牌。借助這種方式，有效拓展企業的服務范圍，擴大市場營銷規模，形成品牌特色，塑造良好的外部形象，讓企業的知名度不斷提升，為市場營銷目標的順利實現創造良好的條件。

3.3完善制度，激發營銷人員積極性

健全的制度是促進各項工作有序開展的基本保障。中小物流企業在日常經營過程中，要想實現預期的市場營銷目標，就需要對內部各項制度進行完善，尤其是員工激勵與培訓機制。首先，中小物流企業應該針對內部發展需要和員工自身的成長需求，制定公平的員工競爭機制，給有潛力的員工提供晉升機會，給予員工有效的激勵，從而激發市場營銷人員的工作熱情和積極性。其次，中小物流企業應該完善員工選拔和培訓機制，從外部招聘符合資質的員工，壯大內部市場營銷人員隊伍，同時給在崗市場營銷人員提供參加各種學習和交流的機會，促使他們不斷提升自己的專業素質和業務能力。最后，中小物流企業還需要完善內部服務體系，結合市場和客戶需求，不斷更新服務理念，不斷創新服務模式，制定中長遠營銷計劃，順應時展潮流，讓客戶多樣化的需求得到滿足，提升客戶的忠誠度。

3.4拓展思維，構建市場營銷新網絡

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1.經濟市場化和市場國際化

經濟模式的發展與人們的需求相關，隨著經濟的發展與社會的進步，人們發現市場化的經濟能滿足供求的需要。而科技的進步縮短了市場與市場之間的距離，市場國際化也逐漸形成。目前網絡營銷、電子商務已經越來越深入人們的生活。

2.營銷渠道的變革

市場營銷由于網絡出現的變化，進行了一次新的改革。網絡營銷的優點是營銷擺脫了時間和地域的限制，企業無需通過零售商和批發商的營銷而實現產品銷售。企業可根據網上客戶的需求提供貨物。

3.知識產權規范化

由于知識是推進經濟的重要力量，人們已經開始意識到知識產權規范化的重要性，目前企業必須明確知識保護機制的有效性和重要性。人們對知識產權保護意識的增強主要表現在自己的智力如何得到企業的合理承認和保護，以及自身的智力資本在企業中能夠體現多少價值。因此，企業必須要提高知識產權的認知，要通讓知識的力量成為自己市場競爭的重要資源。

4.人力資源受到充份的運用

目前隨著科學的發展，人力資源是推動經濟發展的重要力量，擁有人力資源則能對其他各種資源進行優化，知識與技能將會是資源配置中最重要的決定因素。因此，各國政府以及企業都在為知識經濟的到來做著積極充分的準備。只有學習新的理論、新的知識，才能不斷積累智力資本，從而為企業的生產奠定基礎。

5.高技術產業以及服務行業的增多

縱觀全球經濟，由于市場的需求，市場結構不斷調整，高技術產業以及服務行業在國內生產總值中的比值不斷加大，也是當今企業市場發展的一大趨勢。知識經濟時代的到來，使得高產技術產業比重持續攀升。因為，高技術產業具有智力密集、技術密集的特征，能夠為經濟時代的全面發展奠定良好的基礎。

二、企業市場營銷戰略方面存在的問題

雖然由于市場經濟的不斷推進，我國企業對市場營銷戰略有一定的意識，也明確要通過制定有效的營銷戰略達到擴大市場的目的，然而我國企業市場營銷戰略方面還存在很多的問題。

1.營銷服務體系建設方面的問題

“顧客就是上帝”，企業在營銷過程中必須時刻堅持以消費者為核心的營銷服務理念，這樣才能真正提高消費者對企業服務的滿意度。實際上，我國的許多企業對于營銷服務體系的建立和完善都沒有予以重視，反而一味追求利益，甚至忽略了基本的售后服務于等工作。企業若忽略了消費者的滿意度以及營銷服務體系的建立，將會給企業的持續健康發展帶來負面影響，不利于企業消費群體的長期維系，得不償失。

2.營銷手段方面的問題

打折、促銷等傳統的價格競爭手段的效果越來越差。甚至傳統的營銷方式不但會影響企業經營決策的有效性，還會嚴重制約企業營銷信息的及時性。因此，企業在開展營銷過程中，應多注重現代化營銷手段的使用。

3.企業高層營銷管理方面的問題

我國許多企業并沒有為營銷戰略體系建設方面設立高層管理，導致營銷戰略體系建設方面存在高層管理缺位的現象產生。企業高層管理對市場營銷戰略體系的不重視無疑將嚴重影響到企業營銷戰略體系的科學發展，企業的許多日常經營活動也將遭受到消極的影響，不利于企業長期的健康發展。

三、企業市場營銷戰略創新

1.營銷戰略思想上的創新

企業要想做到市場營銷戰略創新就必須要在營銷戰略思想上進行創新。營銷戰略思想的創新是營銷戰略創新的核心，企業可以通過樹立具有超前意識的、整體性的營銷戰略思想開展企業市場營銷戰略的創新。（1）全方位競爭戰略思想企業領導者在制定營銷戰略時，需要明白自己競爭的是長遠的利益、廣闊的市場，要用宏觀的計劃看待市場、合作同伴與競爭對手。企業進行制定略略時，要有層次性，既要有長期的、宏遠的目標，也要有短期的、可逐步實行的計劃，只有長期目標與短期計劃全方位地進行，才有可能在市場競爭中占據先機。（2）全球營銷戰略思想由于全球已經經濟一體化，那么也意味著全世界都是企業的市場。在21世紀，全球營銷有可能是將來市場營銷的主體，甚至是各企業能否在市場競爭中獲勝的關鍵。因此，各企業應學會充分利用世界資源和先進的技術，從而更好地了解全球對手的情況，進一步對全球市場需求的發展趨勢做出研究和分析。企業只有不斷挖掘自身企業的優勢，并努力擴大這種相對優勢，才能在全球市場的激烈競爭中占有一席之地，從而更好地為自身企業制定切合實際情況的市場營銷戰略，達到擴展企業發展空間的目的，成為一個全球性的、競爭性的企業。（3）服務營銷戰略思想服務是一種無形的商品，但它能給商品創造出附加的價值。企業在營銷過程中，要重視服務的作用，在產品銷售中要注意服務對產品帶來的影響。而現在各企業已開始重視服務這一產品，將生產企業逐漸轉變為服務的工廠。企業在制定營銷戰略思想時，應將服務營銷戰略思想優先納入考慮范圍之中，這一重視服務產品的經營宗旨有助于企業確定服務的標準，從而全面地修正并完善企業制定的營銷戰略方案。

2.營銷方式上的創新

隨著網絡化、信息化的時代到來，人們的生活充滿了信息化、網絡化技術的應用。因此，企業在進行市場營銷工作時，應充分利用這一點，充分發揮先進技術的優越性，積極推動企業營銷方式的上的創新。營銷方式與網絡有機結合，不但能向企業提供大量的網絡信息資源，還能為企業的營銷工作提供網絡平臺，從而使企業能夠不斷占領更大的市場的規模。此外，隨著電子商務的迅速發展，網絡營銷這一新型的營銷方式已逐漸引起消費者的關注，它不但能夠實現企業服務和消費者之間的直接交流，還能向消費者展示更多關于產品的信息。

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隨著我國經濟水平的迅速提升，網絡信息技術日新月異，逐漸促進了電子商務的迅速崛起，對傳統的市場營銷環境造成了極大的沖擊。在電子商務時代，企業要緊隨時展趨勢，積極創新市場營銷模式，抓住市場營銷發展機遇，以消費者為導向，樹立企業品牌影響力，增加市場份額，促進企業綜合競爭實力的提升，企業的持續性發展提供源源不斷的動力支持。但是在實際的企業市場營銷中，企業在市場營銷理念方面還存在一定的偏差，嚴重影響企業的穩定發展。所以，企業要結合電子商務時代市場發展新特點，制定更加科學的營銷方案，提升企業對社會發展是適應能力，實現企業長遠發展。

一、電子商務與市場營銷概述

隨著新時代的到來，網絡信息技術迅速發展，對人們的生產生活方式產生了重要的影響。在此背景下，電子商務迅速崛起，極大程度上改變了人們的消費觀念和消費方式，也對企業的市場營銷環境帶來極大的沖擊力。利用電子信息進行市場營銷逐漸成為企業發展的重要趨勢，進一步激發了企業市場營銷模式的創新。電子商務平臺，為企業和消費者之間的交易溝通提供了便利，消費者可以利用移動設備或者是計算機設備隨時隨地進行消費溝通，了解產品情況，從而決定消費意愿。電商商務可以通過網絡實現企業和消費者的溝通，不需要見面。這種交易模式，進一步簡化了交易流程，節省交易時間，對交易提供了更多的靈活性。

電子商務和市場營銷之間存在著不可分割的關系，兩者之間互相促進，互相發展。電子商務和市場營銷的相互融合，為企業發展提供更加可靠的電子營銷環境，促進企業在市場營銷模式上的創新。[1]隨著網絡信息技術在企業市場營銷中的滲透，促進了我國企業的迅速發展，為我國市場經濟發展提供源源不斷的動力。

二、電子商務對市場營銷的作用分析

（一）積極作用

隨著互聯網信息技術的發展，電子商務對市場營銷的發展具有重要的積極作用。企業在電子商務平臺展示自身的實際信息。消費者可以通過對這些企業信息的了解，尋找自己需要的產品和服務。通過這種方式，不僅為消費者的消費行為帶來了極大的便捷，而且簡化了交易流程，節省時間，極大程度上減少了企業的營銷成本。此外，企業也可以利用消費者在電子商務平臺的消費信息進行分析，從而掌握消費者的消費興趣和傾向，從而調整企業營銷方案，為消費者提供更加優質的服務，滿足消費者的個性化需求，提升企業的品牌影響力。

企業可以把產品信息在電子商務平臺進行實時，方便消費者進行了解，從而對其消費行為和消費心理產生積極的引導作用，提升產品交易成功的幾率。隨著市場經濟的迅速發展，市場競爭環境日益加劇。在這種情況下，企業要對市場發展動態進行科學預判，掌握市場發展方向，并確保市場營銷方案的可行性，強化企業和消費者之間的聯動關系。通過這種方式，為消費者提供針對，結合市場需求有效調節產品產量，降低產品積壓現象，加強企業資金流動性。[2]由此可見，電子商務為市場營銷的發展提供良好的基礎和保障，提升企業營銷效率，打造企業品牌效益，促進企業長足發展。

（二）消極作用

1.加劇了市場競爭環境

隨著電子商務的迅速崛起，為企業發展提供了更加靈活性的銷售平臺。此外，電子商務發展，降低了企業成立門檻，企業數量迅速增多，對市場份額進行迅速瓜分，導致市場競爭環境逐漸惡劣，對企業市場營銷帶來了極大的挑戰。[3]

2.在電子商務迅速崛起的過程中，網絡交易的數量越來越多

但是在目前的稅務制度中，對網絡銷售的相關稅收法規還不健全，網絡交易監管體系還不完善，對網絡交易雙方的行為缺乏一定的監督管理機制。這種情況下，容易導致國家在網絡稅收方面的流失，在一定程度上加大了金融風險。

3.網絡安全是影響電子商務市場營銷效果的重要因素

黑客，病毒等對網絡安全造成了嚴重的隱患，極大程度上影響了電子商務市場營銷戰略的有效實施。此外，由于網絡信息具有一定的開放性，缺乏完善的監管機制。部分企業為了謀取私利，違法市場營銷規則，在網絡上肆意虛假信息，進行虛假宣傳，不僅嚴重營銷了消費者的合法權益，而且在極大程度上擾亂了電子商務市場營銷的正常的運行秩序，不利于市場營銷的健康發展。

三、電子商務與市場營銷優化發展策略探究

（一）強化消費者的營銷主體性

隨著時代的不斷發展，人們的生活質量逐漸提升，消費觀念也得到了極大改變。在進行產品消費的過程中，人們不再僅僅關注產品的實用性，對產品的視覺效果也提出了個性化的需求。在這種背景下，企業要對消費者的消費需求以及消費心理進行積極調查和分析，并結合分析結果進行針對性的產品生產，迎合消費者消費心理。企業要轉變以往的營銷模式和營銷理念，充分利用網絡信息技術收集和整合消費者信息，促進產品的個性化發展。通過這種方式增強消費者對企業品牌的認可度，從而強化企業品牌效應，提升企業的市場競爭實力。由此可見，在電子商務時代，消費者成為市場營銷的主體，企業要時刻關注消費者的消費心理的變化，在產品，信譽，服務等方面，優化企業綜合管理能力，以消費者的實際利益為競爭導向，積極創新營銷模式，和消費者構建和諧的關系，促進企業的穩定發展。

（二）優化市場營銷戰略

隨著電子商務的迅速崛起，對人們的消費方式產生重大影響的同時，也對企業的營銷戰略帶來一定的發展機遇。企業要充分意識到電子商務營銷模式的優勢作用，積極提升企業的品牌影響力，減少銷售周期，有效解決庫存積壓的問題，為企業帶來一定的流動資金，以便企業采取更加靈活性得到發展模式，從而激發企業發展規模的逐漸擴大。[4]由此可見，企業要積極加強電子商務營銷隊伍的建設，積極引進專業的電商營銷人才，利用現代化的管理手段，實現電商市場營銷的穩定發展，提升企業的市場競爭實力。企業要結合電子商務發展實際，制定科學的企業管理制度，確保市場營銷的規范化和制度化管理。要結合市場動態變化，實時調整市場營銷戰略，以便提升企業市場營銷戰略和市場發展的適應性。

（三）維護消費者的合法權益

隨著市場經濟的迅速發展，電子商務時代，消費者逐漸成為市場營銷的主體，維護消費者的合法權益是提升企業市場核心競爭力，促進企業持續性發展的關鍵策略。在制定市場營銷戰略以及具體的實施過程中，企業要始終把消費者放在第一位，把為消費者提供優質服務作為營銷戰略的宗旨。企業要進行市場調查和網絡信息分析，掌握消費者的實際消費需求，從而為消費者提供針對性的服務，滿足消費者的個性化需求。[5]

隨著網絡信息技術和物流的聯動合作，向消費者提供定制服務成為可能。消費者通過互聯網平臺自身對產品的具體要求。企業通過電商平臺獲得消費者的產品需求信息，并利用互聯網渠道向生產企業進行溝通。企業利用強大的物流網絡將產品以最快的速度送達消費者手中。企業還可以利用網絡為消費者進行全面的售后服務，為消費者解決各種產品問題，并對消費者的產品使用體驗以及意見進行回訪，從而進一步提升企業的服務水平。通過電子商務不僅改變了企業的市場影響模式，而且能夠及時了解消費者的需求信息，強化了企業市場營銷對電子商務環境的適應性，從而進一步提升企業的綜合實力。

（四）加強電子政務建設

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利用網絡技術建立數據庫運輸企業進行市場數據調研有利于營銷戰略的制定。在網絡經濟時代，高效完成市場調研工作可以采用以下的方法。首先在運輸企業內部管理中可以設立專門的調研部門，組織專業人員，對運輸的產品、相關的運輸要求、運輸的路線以及顧客進行全面了解調研。關注運輸所需要的時間以及人力成本，考察最佳路線，運輸更加高效并且降低成本。積極與客戶進行交流溝通，通過客戶對于企業的真實評價，改進工作，有利于增加他們對于企業的品牌忠誠度。上述工作量十分龐大，所以如果僅僅依靠人力進行調研，將會耗費巨大的人力與時間成本，這項工作如果依托于網絡技術來完成，效率就會大大提高，并且能夠快速準確地得到想要的數據。例如，想要得到顧客的反饋情況，可以采用網絡問卷的形式，根據網絡地圖以及各個路段的情況，就可以直接測算出最佳的運輸路線，利用網絡的快速算法可以了解市場需求和價格。總而言之，利用網絡技術不僅能夠高效、快速獲得市場數據，根據這些市場數據可以為企業總結市場規律，從而促使企業不斷地改進工作。

建立智能化營銷方式

在網絡技術時代背景下，產生了電子商務這一新興產業，并且隨著電子商務的日漸發展，運輸企業面臨發展的新機遇和新挑戰。運輸企業會面臨大量的訂單，大量的訂單數據如果僅僅利用人工來記錄這些數據十分耗時耗力，利用網絡技術手段可以高效地完成這項工作。運輸企業將有效推動企業發展。通訊技術、電子支付、大數據將供貨商、中間商、零售商三者融入信息體系之中，就能使整個流程更加科學高效。除此之外，運輸企業也可以利用網絡技術水平，使得運輸儲存方面更加智能高效，加速企業升級轉型。隨著現代社會人工智能和大數據的迅速發展，各個企業在營銷方面也作出了不同的決策。通過網絡數據來進行整合分析，不僅能精準了解每位客戶的需求，還能夠統計出運輸行業在市場了解需求以及客戶對運輸服務行業的評價。通過這些數據，各企業可以制定出相應的方案，并且利用網絡平臺向客戶推薦最優運輸方案，以便服務好老客戶的同時開發新客戶。同時企業可以線上和線下相結合進行品牌推廣，通過網絡來提高品牌的知名度，并且及時從網絡上得到客戶的反饋，為后續的發展提供信息來源。

加強客戶關系

在如今高速發展的網絡信息時代，人們獲取信息的途徑也更加多樣化。正如在運輸企業中，人們由原來的線下購買和線下運輸體驗，發展到利用網絡平臺來實現全面營銷和回饋調查，從而為客戶提供更快捷、更方便的運輸服務體驗。與此同時，充分利用網絡數據也能給企業帶來極大的方便。它不能夠幫助企業通過客戶的反饋信息來統計出相應客戶的特征以及需求，以方便相關企業及時做出方案調整。因此，在網絡信息化背景下維護客戶關系首先，各企業就應該實行分區管理各大運輸市場，并且在各區設立一個主要負責人。對企業運輸業務進行策劃管理。尤其是各分區在互聯網平臺與客戶的溝通方面，在網絡平臺上定期對客戶的需求進行了解，征求不同客戶對運輸行業的意見及態度，然后針對不同客戶的需求給出合理的應對措施。其次，在了解客戶需求的同時還應該提供運輸服務保障，不斷提高企業自身的運輸服務質量。因此，通過網絡信息平臺了解客戶對于運輸服務的評價及意見后，企業要及時對客戶的意見反饋做出回應，要盡量保證在網絡經濟時代下，能夠利用網絡在為客戶提供方便的同時，促進企業的經濟發展。所以，加強對客戶關系的管理不僅能夠解決客戶的一些問題，還能增強客戶對運輸服務的體驗感和信任度，同時還能夠提高運輸服務行業的服務效率。

施行多元化的營銷策略