情感管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用

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現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏快、生活壓力大，很多企業(yè)員工的離職理由是生活與工作無法平衡，從本質(zhì)上來看是員工在工作和生活中都背負(fù)了過多的心理壓力，生活無法被輕易放下，暫時(shí)脫離工作成為了員工釋放壓力的途徑。企業(yè)想要改善這樣的現(xiàn)狀，避免優(yōu)秀員工因缺乏歸屬感、缺乏關(guān)懷而離職，避免企業(yè)人才流失，就需要加強(qiáng)企業(yè)與員工之間的柔性溝通，做好情感交流管理工作，及時(shí)解決人際關(guān)系摩擦問題，激發(fā)員工的工作熱情，提高員工的工作效率。

一、情感管理在企業(yè)管理中的作用

情感管理以重視員工作為人類的情感為基礎(chǔ)，以尊重員工的情感為第一準(zhǔn)則，企業(yè)管理層多通過與員工的溝通、交流、協(xié)調(diào)、關(guān)懷來實(shí)現(xiàn)情感方面的管理。情感管理可以用贊賞的方式使員工從情感、心態(tài)方面獲得滿足，是激發(fā)員工工作積極性和動(dòng)力的重要手段；用溝通交流的方式化解勞資雙方的矛盾，緩解員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的氛圍，是增加員工與企業(yè)之間黏性的重要方法；切實(shí)增加員工主人翁意識(shí)，使員工以企業(yè)為家，而不是浮于表面的企業(yè)“家文化”，滿足員工更高層次需求。綜上所述，情感管理在企業(yè)管理中需要長(zhǎng)期進(jìn)行、收獲長(zhǎng)效的管理方式。

二、企業(yè)管理中應(yīng)用情感管理的方式

（一）關(guān)心員工

管理者要關(guān)心員工，關(guān)心是請(qǐng)管理最初的切入點(diǎn)，尤其在員工剛剛進(jìn)入工作崗位一切處于陌生狀態(tài)時(shí)，來自上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或人事的關(guān)心可以有效降低員工的緊張，拉近員工與企業(yè)管理者的關(guān)系，使員工在有困難或疑惑時(shí)選擇與管理者溝通，而非形成小團(tuán)體暗自討論。管理者也可以借助日常工作中的觀察和關(guān)心了解員工的工作狀態(tài)和生活狀態(tài)，在員工需要時(shí)給予幫助，給予員工情感上的關(guān)懷，真正使員工將企業(yè)看作家。

（二）積極溝通

人與人之間想要深入的了解，必須要進(jìn)行積極有效地溝通。管理者需要與員工進(jìn)行積極溝通，以此來了解員工的工作狀態(tài)和生活狀態(tài)，了解員工是否有困難需要幫助解決；員工也需要與管理者溝通來逐步了解企業(yè)，了解企業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)、戰(zhàn)略前景、價(jià)值取向。雙方實(shí)現(xiàn)切實(shí)的交流才能夠逐步進(jìn)行磨合，及時(shí)消弭誤會(huì)和摩擦；被人所理解才能夠產(chǎn)生欣慰和喜悅，才能夠激發(fā)員工對(duì)工作的積極性和動(dòng)力。

（三）尊重員工

尊重是人與人交流過程中最基本的原則，企業(yè)管理者本身處于強(qiáng)勢(shì)地位，尊重員工的過去，尊重員工的想法，才能夠拉近企業(yè)與員工之間的距離，才能夠在必要時(shí)刻推動(dòng)員工積極向上，才能夠獲得員工的尊重與信任。也許很多企業(yè)管理者已經(jīng)不相信“士為知己者死”這句話，但不能否認(rèn)在物欲橫流的現(xiàn)代社會(huì)，任何管理者都希望能夠擁有一個(gè)能夠輔助信任和依靠的合作伙伴或員工，那么尊重就是企業(yè)管理過程中最重要的工具。

（四）貫徹誠(chéng)實(shí)守信

前幾點(diǎn)談了一些企業(yè)管理者需要在人才管理過程中進(jìn)行的行動(dòng)，但并不是指企業(yè)管理者需要在與員工的交流過程中一味退讓，企業(yè)管理者本身占據(jù)強(qiáng)勢(shì)地位，與員工平等交流十分必要，但同時(shí)也需要建立屬于自己的威信。這種威信的建立不是靠威脅或其他破壞雙方情感基礎(chǔ)的方式來達(dá)成，否則只會(huì)將優(yōu)秀人才推遠(yuǎn)，企業(yè)管理者的威信在于說到做到，一個(gè)不隨意許諾、一諾千金的管理者更容易獲得員工的信任和信服，會(huì)在意管理者的每一個(gè)決議和制度，會(huì)跟隨企業(yè)的發(fā)展腳步前進(jìn)，而不是滿腹懷疑和退縮。且商業(yè)活動(dòng)中最重要的就是誠(chéng)信，一個(gè)誠(chéng)信的企業(yè)管理者在商業(yè)活動(dòng)中誠(chéng)實(shí)守信也會(huì)為自家企業(yè)帶來更多的商機(jī)，使企業(yè)擁有更好地發(fā)展前景。

三、情感管理注意事項(xiàng)

（一）注意管理藝術(shù)

企業(yè)管理者在進(jìn)行情感管理時(shí)需要注意其中的技巧，用欣賞的眼光看待員工，贊其長(zhǎng)容其短；贊揚(yáng)員工時(shí)要走心，要使員工能夠聽得進(jìn)，且贊揚(yáng)員工要在公眾面前，樹立起優(yōu)秀員工的榜樣，批評(píng)員工時(shí)要懇切，要注意言辭藝術(shù)，使員工能理解、能記住，且批評(píng)員工要單獨(dú)進(jìn)行，尊重員工的自尊心；贊揚(yáng)員工要即使進(jìn)行，無論是口頭的還是物質(zhì)的，不要等到月結(jié)、半年結(jié)、年度總結(jié)時(shí)進(jìn)行，過期的贊揚(yáng)效力嚴(yán)重不足，例如：銷售企業(yè)某月某員工業(yè)績(jī)拔群，管理者應(yīng)當(dāng)在當(dāng)月進(jìn)行物質(zhì)或榮譽(yù)上的獎(jiǎng)勵(lì)，而不是等待年度總結(jié)時(shí)，鮮艷的人民幣不僅能夠慰藉員工的辛勞，還能夠激勵(lì)其他員工更好地工作。

（二）情感管理注意適度

企業(yè)管理者進(jìn)行情感管理時(shí)要謹(jǐn)記適度原則，在該講制度、規(guī)矩時(shí)不能只講請(qǐng)，在該講情時(shí)也不能不講情，情感管理要適度、適當(dāng)、適時(shí)，體現(xiàn)出管理者的真誠(chéng)、可信，在最合適的時(shí)候給員工激勵(lì)。例如：企業(yè)在過年前后是最忙碌的時(shí)候，員工在此時(shí)請(qǐng)假陪孩子出國(guó)旅游，第一次時(shí)候，因?yàn)闆]有前期溝通，管理者可以給假，但也要與員工進(jìn)行溝通，促使其今后的旅游時(shí)間定在不與企業(yè)發(fā)展沖突的時(shí)間段，平衡好工作與員工生活的關(guān)系。

（三）情感管理要圍繞團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

企業(yè)管理者進(jìn)行情感管理時(shí)必須要以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，而非個(gè)人喜好，把握好尺度，將企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行目標(biāo)為管理者與員工之間情感溝通的最高目標(biāo)，激發(fā)員工的工作熱情。結(jié)語(yǔ)企業(yè)人才管理不僅需要投入物質(zhì)，還需要投入感情，不僅在物質(zhì)生活中激勵(lì)員工，還要在情感生活中關(guān)懷員工，使員工感受到來自企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與鼓勵(lì)，用更好地工作成績(jī)進(jìn)行回報(bào)。情感管理非一朝一夕之功，企業(yè)做好長(zhǎng)期情感投入和管理的準(zhǔn)備，對(duì)員工一視同仁，理解員工在接受上的差異，才能夠在情感管理上有所收獲。

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作者:任君 單位:沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)有限公司蘇家屯營(yíng)業(yè)分公司