企業內部溝通機制探究

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１前言

溝通將我們的觀念、想法和感覺傳達給他人，是人與外界表達思想感情和交流信息的重要一環。有效的溝通確保企業各部門、各個人獲得其工作所必要的信息，有利于團隊、同事間的合作與企業的競爭。企業若缺少有效的溝通，各部門、各個人的工作和運轉將發生混亂，整個企業可能進入癱瘓狀態。因此，就企業而言，有效的溝通的極其重要。

２企業內部溝通現狀

目前，中國大多數企業中，每個個體因受教育程度、地域、成長環境、性格、利益的不同以及文化和宗教信仰的差異，企業內部存在或多或少缺乏適當的溝通或溝通不暢的情況，導致企業內部出現了較大的問題。管理者與管理者、員工與員工、管理者與員工之間存在隔閡，直接阻礙了企業內部信息的傳遞與表達，降低了團隊與個人的工作效率，更不利于企業凝聚力的加強和企業效益的提升。

３企業內部溝通中存在的問題

３．１傳統文化耳濡目染的影響

中國五千年積淀下來的思想、習慣、風俗等悄無聲息的影響著我們每個中國人的行為方式。雖然在經濟全球化浪潮的推進下，我們接收到了各個大洲、各個國家文化的洗禮，但無法避免中國文化對我們根深蒂固的影響。對于溝通交流，中國人講究的是“講者有意，聽者有心”、“心有靈犀一點通”。這反映在企業內部溝通就是企業管理對某些事情發表意見時，往往是蜻蜓點水式，即點到為止，不夠明確和直接。這有時會讓下屬和他人理解有所偏差，而又存在無法再次詢問相關信息或難以啟齒的情況，從而會造成信息的失真，導致事情落實不到位。

３．２管理者領導權威

企業管理者作為管理活動的最重要的一部分，信息和指令往往是從他們手里、口中發出，在整個溝通過程中占主導地位。員工由于懼怕領導手中的權力，往往對其馬首是瞻。同時，如果領導者本身不注意換位思考、理解和關心下屬，常常無法形成真正有效的溝通交流，容易使下屬產生反抗負面情緒，從而造成信息接收和傳遞片面化、情緒化，導致溝通障礙的產生，影響信息的傳遞效果。

３．３過多的組織層次阻礙信息傳輸

信息在通信過程中經過的組織層次越多，路線越長，浪費的時間越多，維護信息的完全性、真實性的可能性就越小，而同一條信息也往往受到記憶力和思維能力的影響。這些都將導致信息在不斷的傳遞過程中被人為的曲解原本真實的內涵，降低信息有效交流的效率。因此，信息傳遞渠道的過多不利于有效溝通。

４企業內部溝通對策

４．１網絡溝通

互聯網技術的發展對企業內部溝通起到了顛覆性作用，打破了面對面和紙質信息等傳統交流方式的限制，使得企業內部有效溝通變得多樣化。企業內部的人員不僅可以選擇在企業內部系統中信息、討論問題，也可以越級向領導發送電子郵件以咨詢意見，目前更多的人員可以通過ＱＱ、微信等便捷的聊天途徑與上下級進行隨時隨地的交流，滿足企業內部信息溝通交流的需求。同時，企業應注意的是不能因互聯網交談的方便快捷性，而忽略了原有的傳統的溝通交流方式的有效性。

４．２管理者要善于傾聽

傾聽不是一種被動的溝通行為，而是企業內部溝通必不可少的內容。事實上，聽者對于交談的投入絕不亞于說話者。管理者需要去耐心、換位思考、誠心誠意的去傾聽每位員工的建議，善于在傾聽中引導員工的思想、情緒，增加員工對領導的信任度，緊緊把自己的心與下屬的心聯系在一起，人性化的管理與處理每一個問題。同時，傾聽技能的提升也是非常迫切的，如溝通交流中適當的眼神接觸，贊許性的點頭和恰當的面部表情，以及充分聆聽和復述對方所說的內容或重點，避免中間隨意插話等。

４．３個別談話

個別談話是指管理者對員工進行面對面交談的溝通形式。為取得良好溝通效果，個別談話應該注意切合問題，減少員工的緊張感，采用多傾聽的方式進行交流。針對具體問題而進行相關的交流，在談話過程中，不要帶入個人偏見，做到只對事不對人，緊緊把握交談中的主導權，著重于問題的解決。

４．４企業會議

會議是群體或組織中相互交流意見的一種形式，是一種常見的組織溝通方式。會議可以根據采用的溝通手段不同分為：面對面會議、電話會議、視頻會議等方式。會議是我們采用的最普通的溝通方式，也是存在問題最多的溝通方式。有效會議的策略是：不搞形式主義，明確會議的目的和目標、提前分發會議備忘錄、選擇合適的與會者、合適的主持人等。

５總結

一個企業要有強大的生命力，離不開企業內部有效的溝通。保持企業內部良好有效的溝通，使得員工更有干勁、更快樂，管理更有效率，企業上下也必將緊緊朝向企業目標和愿景去奮斗，企業將脫穎而出成為佼佼者，真正實現企業的壯大、推開走向世界的大門。

參考文獻

［１］康青．管理溝通［Ｍ］．北京：中國人民大學出版社，２００６．

［２］何春麗．企業內部有效溝通的障礙分析［Ｊ］．經濟研究導刊，２０１０，（１６）：２５－２６．

［３］趙曉冬．淺議現代企業管理中的有效溝通［Ｊ］．投資與合作，２０１２，（１）：２３１．

作者:姜德慧 單位:江西師范大學