企業運營管理策略研究
時間：2023-04-28 16:59:40
序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦一篇企業運營管理策略研究范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。
運營管理是對企業運營過程進行設計、組織、指揮、協調、控制和監督等一系列活動過程的總稱，是與企業產品生產和服務相關的各項工作的總稱。一般而言，運營管理包括計劃管理、組織管理、物資管理、質量管理、成本管理、財務管理、人事管理、營銷管理、團隊管理及企業文化管理。隨著第三產業的不斷發展，服務型企業的數量不斷增加，其面臨的市場競爭環境不斷惡化，運營管理逐漸成為決定企業市場競爭力的關鍵。互聯網時代的到來使得各類信息技術在企業運營管理工作中得到了大量應用，在互聯網的推動下，服務型企業的發展速度不斷加快，且其運營管理迎來了重要機遇，同時也面臨更多的挑戰，因此必須要充分借助互聯網創新運營管理機制，以全面提升服務型企業的競爭優勢，為其持續發展提供必要的保障。
一、互聯網背景下服務型企業運營管理的必要性
(一)順應時代發展變化的趨勢
隨著信息技術的不斷進步和發展，互聯網已經成為影響各行業企業經營發展的重要因素。服務型企業作為第三產業的主體，其經營發展情況將會關系到整個市場經濟的發展質量，但由于多方面因素導致服務型企業在運營管理方面存在不同程度的缺陷，限制了企業的健康持續發展。而互聯網背景下服務型企業實施有效的運營管理成為企業順應時代發展變化趨勢的重要舉措，主要是因為以互聯網、大數據、人工智能為代表的信息技術可以為服務型企業的運營管理帶來諸多便利，使其轉變傳統的運營管理模式，不斷實現改革和創新。
(二)有效降低企業發展成本
在市場競爭不斷加劇的背景下，服務型企業面臨的生存壓力不斷加大，而客戶的需求呈現出多樣化和個性化特點，因此企業需要在滿足客戶需求的同時制定相應的經營管理策略。但運營管理涉及服務型企業發展的始終，而服務型企業的發展成本不斷加大，在很大程度上壓縮了企業利潤空間。而充分借助互聯網的優勢開展有效的運營管理可以使得服務型企業實現內部運營管理各環節科學性和合理性的重要舉措，進而可以有效降低服務型企業發展成本，使其獲得更多的利潤。
(三)提升企業的市場競爭優勢
在第三產業快速發展的推動下，我國服務型企業的數量不斷增加，市場競爭不斷加劇。互聯網時代的到來使得很多服務型企業充分借助信息技術優勢開展線上競爭，通過有效的運營管理工作不僅加強了內部經營管理質量，還能夠獲取更多的客戶資源并逐漸提升競爭優勢。因此對服務型企業而言，在運營管理過程中積極借助互聯網的發展機遇及其優勢，可以實現對內部資源的有效整合，并能夠對客戶信息數據進行有效的分析，在完善內部各環節管理的同時可以為客戶提供高質量的服務，進而可以有效提升企業的競爭優勢。
二、互聯網背景下服務型企業運營管理面臨的機遇和挑戰
(一)機遇
在互聯網的推動下，服務型企業面臨的競爭不斷加劇，在經濟全球化大形勢下，通過互聯網技術手段可以對企業未來發展進行有效預判，所以其運營管理模式也必須進行不斷創新，以充分順應互聯網時代發展趨勢。在互聯網背景下，服務型企業運營管理面臨的機遇主要體現在三個方面：首先，服務型企業運營管理模式由原來的分散型和單一化逐步向多元化發展，可以根據企業業務需要和發展需求進行選擇，并在此基礎上進行改進和完善，以最大程度上發揮運營管理模式的重要作用。其次，從傳統的簡單且重復性的工作轉向系統化、集約化、智能化為一體的運營管理模式，充分發揮互聯網在企業運營管理模式中的重要作用。最后，互聯網等信息技術的不斷發展和快速普及，使得越來越多的人通過互聯網來獲取所需要的信息，這也使服務型企業在運營管理過程中可以獲取更多的數據，為實施更進一步的運營管理提供必要保障。
(二)挑戰
互聯網時代的到來使得服務型企業在實施運營管理過程中迎來了重要機遇，但也同樣面臨著很多挑戰。通過對宏觀環境及國家政策的分析可以看出，目前服務型企業在運營管理方面面臨的挑戰主要有三點。第一，互聯網時代的到來對數字信息基礎設施建設提出了較高要求，然而我國目前在數字信息基礎設施建設方面還存在諸多問題，短期內難以為服務型企業運營管理提供必要的支持。第二，企業管理者不注重對數字化、信息化技術的應用，由于長期受到傳統管理思維和理念的影響，導致服務型企業在運營管理過程中難以有效應用信息技術手段。第三，互聯網時代的到來使得我國市場開放化程度不斷提升，一些小型的服務型企業很難快速適應網絡及經濟全球化發展趨勢，在一定程度上加大了服務型企業的生存和發展壓力。所以，為全面順應市場發展變化需求，服務型企業在實施運營管理過程中必須要充分借助互聯網帶來的機遇，有效規避外部威脅，以此提升運營管理效果。
三、互聯網背景下服務型企業運營管理存在的主要問題
(一)缺乏與時俱進的創新精神
現階段，我國各行業企業已經經歷了多次改革，市場經濟的發展逐漸走向成熟，但由于技術化水平較低，與互聯網時代的發展存在脫節現象，因此使得大部分服務型企業在運營管理過程中固守己見，很難樹立起與時俱進的改革創新精神。首先，大部分服務型企業的核心管理層受到傳統的管理思維的影響，對互聯網、大數據等智能化和數字化技術的認識相對有限，導致其在運營管理過程中存在明顯的滯后性。另外，很多服務型企業在運行管理各個環節還缺乏數字化運營管理思維及方式，使得一些服務型企業在運營管理方面缺乏數字化改革與創新。由于缺乏創新精神，服務型企業的運營管理工作逐漸與時代脫節，在互聯網及數字化經濟背景下其發展受到諸多不利因素的影響。
(二)對現代化信息技術的應用不到位
互聯網時代的到來使得大數據、人工智能等信息技術在各行業不斷得以應用，使得企業運營管理逐漸趨于數字化、信息化和智能化。但從現階段服務型企業運營管理現狀來看，大部分沒有有效應用現代化信息技術手段。首先，有些服務型企業在運營管理各個環節和過程中沒有借助大數據等信息技術手段對各類數據信息進行廣泛的收集，因此很難對其進行分析、儲存和利用，導致其運營管理存在明顯的滯后性，不僅加大了從業人員的工作量，還難以取得預期的效果。同時，有些服務型企業沒有構建統一的運營管理信息服務平臺，很難發揮互聯網及大數據在運營管理中的重要優勢，導致企業在實施運營管理過程中很難實現信息資源共享，各環節也難以實現有效銜接，降低了服務型企業運營管理的有效性。
(三)運營管理機制老化
運營管理工作涉及服務型企業經營發展的各個方面，是一項長期性、復雜性、持續性工作，在服務型企業內具有牽一發而動全身的效應。但很多服務型企業目前還缺乏先進的運營管理機制。首先，互聯網時代的到來深刻影響著我國宏觀經濟及各行業的發展，服務型企業面臨的市場環境、競爭環境乃至政策環境都發生了諸多變化，但其運營管理機制沒有進行相應的調整和改變，不僅難以適應互聯網時代的發展變化趨勢，也對服務型企業運營管理的改革創新產生了一定的阻礙作用。另外，服務型企業管理者存在一定的懈怠性，沒有充分認識到運營管理機制的重要作用，因此在實施運營管理過程中沒有進行機制創新，內容沒有充分涵蓋互聯網、大數據等信息技術手段的應用，因此不利于推進運營管理的穩步推進。
(四)缺乏專業化的管理團隊
互聯網時代的到來加大了服務型企業運營管理的壓力，對從業人員的專業能力和綜合素質提出了較大挑戰，然而很多服務型企業在運營管理過程中還缺乏專業化的管理團隊，因此降低了運營管理效果。首先，有些服務型企業運營管理人員大都從各部門進行抽調臨時組成的，甚至有些服務型企業根本沒有專門的運營管理人員，主要是由管理者兼任，由于時間精力有限和專業化能力的缺失，導致服務型企業在運營管理方面的專業化水平大打折扣。同時，很多服務型企業將主要精力用于業務經營和市場營銷等工作，沒有對運營管理人員開展專業化、針對性的培訓，導致很多運營管理人員的專業能力得不到持續提升，因此限制了服務型企業運營管理工作的持續高效開展。
(五)尚未形成以客戶為中心的企業文化
企業文化是企業在長期發展過程中形成的重要無形資產，對企業生存和發展具有十分重要的影響，代表了企業的發展愿景，也深刻影響著服務型企業運營管理工作。目前，大部分服務型企業都缺乏以客戶為中心的企業文化，這些企業沒有將客戶需求視為經營管理的出發點和落腳點，也沒有與客戶進行隨時隨地的溝通交流，很多客戶的意見和建議得不到重視，所以很難在此基礎上對運營管理模式進行改進和優化。同時，一些服務型企業的企業文化缺乏必要的支撐，很難得到市場的認同，而互聯網時代的到來為人們帶來了更多的自由選擇權，企業文化成為人們選擇服務型企業的關鍵。企業文化建設滯后降低了互聯網背景下服務型企業運營管理工作的改革創新。
四、互聯網背景下服務型企業運營管理的對策建議
(一)樹立創新理念和創新精神
服務型企業必須深刻認識到互聯網時代對其運營管理工作帶來的巨大機遇，還要充分重視面臨的諸多挑戰和威脅，因此在實施運營管理過程中必須要樹立創新理念和創新精神，為運營管理提供必要的保障。首先，服務型企業管理者要打破傳統運營管理理念的束縛，堅持從互聯網的角度出發審視企業經營管理，進而在此基礎上逐漸樹立先進的運營管理理念，確保服務型企業運營管理工作能夠緊跟互聯網時代的發展步伐。另外，服務型企業要始終秉承創新精神，堅持以創新帶動運營管理工作的創新，充分結合互聯網時代機遇和服務型企業自身經營特點，在運營管理方法、模式、機制等方面不斷實現創新，為互聯網背景下服務型企業的健康持續發展創造良好的條件。
(二)強化對信息技術手段的應用
互聯網時代的到來使得信息技術手段在服務型企業運營管理中的重要性不斷凸顯，因此強化對信息技術手段的應用成為必然要求。首先，服務型企業在日常的運營管理過程中，要積極借助互聯網、大數據、云計算、人工智能等信息技術手段，廣泛搜集運營管理各個環節所產生的數據，并對其進行分析、儲存、利用，以加快推進服務型企業運營管理的信息化、數字化和智能化，進而可以為企業運營管理提供全面有效的數據支撐。另外，服務型企業要積極借助互聯網、大數據等信息技術手段，打造運營管理信息平臺，優化平臺各模塊的功能，使運營管理各環節工作在開展過程中可以得到實時性的監督，并隨時獲取企業運營管理的相關信息，實現信息資源的共享，最大程度提升服務型企業運營管理工作的有效性。
(三)創新運營管理機制
在互聯網背景下，服務型企業運營管理工作面臨的內外部環境發生了諸多的變化，因此對運營管理機制提出了更高要求。所以服務型企業必須要充分重視對運營管理機制的創建工作。首先，服務型企業要深入結合互聯網的特點，及其對運營管理工作帶來的影響，積極借助互聯網、大數據等信息技術，對現有運營管理機制進行不斷改進，摒棄傳統的運營管理理念和模式，進而形成一套符合互聯網時代發展需求和運營管理工作需要的機制，使其為服務型企業在互聯網背景下的發展提供明確保障。另外，服務型企業的經營管理工作受到互聯網的影響而不斷發生變化，而現有運營管理機制是沒有充分考慮到互聯網所帶來的諸多影響，因此服務型企業必須要對運營管理機制不斷修正和改進，適度加入一些新內容，使其可以有效滿足互聯網時代的發展機遇。
(四)打造專業化的運營管理團隊
互聯網時代是知識經濟時代的重要代表，在互聯網背景下，服務型企業運營管理工作的難度和復雜程度不斷增加，因此必須要打造一支專業化的運營管理團隊。首先，要成立運營管理部門，優化人員配備，適度減小臨時人員所占比重，增加專職運營管理人員的數量，并從年齡結構、學歷結構等方面對其進行優化，以此為服務型企業運營管理工作建立強大的人才儲備。同時，服務型企業要根據互聯網時代的發展需求及其運營管理工作的特點，制定完善的培訓內容和方法對現有運營團隊管理人員進行全方位、針對性、持續性的培訓，使其掌握互聯網背景下運營管理工作的工作標準和要求，并對其實施必要的績效考核，以有效提升運營管理人員的工作積極性和主動性。
(五)構建完善的企業文化
運營管理工作的順利開展離不開優秀企業文化的支持和保障。所以在互聯網背景下，服務型企業要根據自身實際與運營管理工作的需要，構建以客戶為中心的企業文化，將客戶視為企業生存發展過程中所依賴的最重要資源，并注重通過線上線下多種渠道與客戶進行實時性溝通交流，及時解答客戶提出的各種問題，營造良好的客戶服務氛圍，為實施運營管理工作奠定必要的基礎。同時，服務型企業要加快推進品牌建設，借助互聯網等信息技術手段打造優勢品牌，全面提升產品及服務的品牌價值，進而可以為運營管理工作減少阻礙。另外，服務型企業要樹立明確的發展目標，樹立互聯網思維，使其結合自身情況對企業文化進行不斷改進和完善，以促進服務型企業的健康持續發展。綜上所述，在我國經濟社會發展過程中，服務型企業發揮了重要作用。運營管理涉及企業經營發展的方方面面，事關服務型企業的生存和發展，實施有效的運營管理已經成為促進服務型企業健康持續發展的關鍵。互聯網時代的到來使得服務型企業運營管理迎來了新的機遇，但同時面臨的競爭壓力也在不斷加大。從本文的研究來看，可以從樹立創新理念和創新精神、強化對信息技術手段的應用、創新運營管理機制、打造專業化的運營管理團隊、構建完善的企業文化等方面出發，緊跟互聯網時代發展步伐，制定和實施有效的措施強化運營管理，促進服務型企業的健康持續發展。
[參考文獻]
[1]李達.數字經濟時代企業運營管理探討[J].合作經濟與科技,2022(9):138-139.
[2]尉彬彬.企業運營管理的主要內容和方法分析[J].老字號品牌營銷,2022(9):156-158.
[3]李淼.大數據時代企業運營管理模式存在的問題及創新對策探析[J].企業改革與管理,2021(11):36-37.
[4]陳旭,焦楷,王鵬飛.從場景到生態：服務型制造的企業運營管理變革[J].工程管理科技前沿,2022(1):82-89.
[5]崔新國.數字經濟下的企業運營和服務創新管理研究[J].商場現代化,2022(1):118-120.
[6]陳曉紅,唐湘博,梁偉等.數字經濟時代的企業運營管理與服務創新[J].商學研究,2021(10):5-12.
作者:王鵬 單位:山西工商學院