市場(chǎng)督察報(bào)告匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇市場(chǎng)督察報(bào)告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

渠道選擇：線上線下有側(cè)重

數(shù)據(jù)顯示，線上與線下圖書零售的類別分布既有共性又有個(gè)性。社科類、少兒類和文學(xué)類在兩個(gè)渠道的表現(xiàn)都非常突出，尤其是社科類和少兒類，在實(shí)體書店渠道合計(jì)碼洋比重超過35%，在網(wǎng)上書店渠道合計(jì)碼洋比重接近50%。但是在實(shí)體書店渠道占比達(dá)到25%的中小學(xué)教輔教材類圖書，在網(wǎng)上書店渠道的銷售碼洋比重僅為7%左右。另外，公務(wù)員考試類、成人專業(yè)考試、少兒類下屬的卡通繪本漫畫類等圖書，在網(wǎng)上書店渠道的銷售比例也略高于實(shí)體書店渠道。

由實(shí)體書店渠道和網(wǎng)上書店渠道的銷售結(jié)構(gòu)比對(duì)可以看出，這兩個(gè)渠道圖書銷售的主體需求基本類似，只是個(gè)別細(xì)分類的表現(xiàn)有所差別，而這種差別與實(shí)體書店渠道和網(wǎng)上書店渠道購(gòu)書人群差異及其需求特點(diǎn)有直接關(guān)系。相對(duì)年輕化的網(wǎng)購(gòu)人群需求類別，或者受到價(jià)格折扣影響較大的類別，往往在網(wǎng)上書店渠道的表現(xiàn)會(huì)更為突出。而全民性的銷售熱點(diǎn)或者綜合性銷售類別，往往在實(shí)體書店渠道的銷售占比更高。

細(xì)分市場(chǎng)：傳記少兒增長(zhǎng)快

2014年實(shí)體書店渠道圖書零售的銷售回暖也體現(xiàn)在各個(gè)細(xì)分類市場(chǎng)當(dāng)中，絕大多數(shù)類別的年度增長(zhǎng)率都比上一年度有所提升，這也進(jìn)一步說明實(shí)體書店渠道的銷售回升是各個(gè)類別共同作用的結(jié)果，并不是依賴局部類別或者個(gè)別熱點(diǎn)的拉動(dòng)。

在各個(gè)細(xì)分類當(dāng)中，增長(zhǎng)表現(xiàn)最好的類別是傳記類和少兒類，這兩個(gè)分類的年度同比增長(zhǎng)率均超過10%;文學(xué)類的年度增長(zhǎng)率也近10%;教輔教材類和社科類也實(shí)現(xiàn)了正向增長(zhǎng)。與前兩年相比，主要分類的年度增長(zhǎng)率均有所提升，文學(xué)類、社科類均扭轉(zhuǎn)了前期負(fù)增長(zhǎng)的局面;生活類和科技類盡管未能實(shí)現(xiàn)正向增長(zhǎng)，但是這兩個(gè)類別的同比增長(zhǎng)率也已經(jīng)比上一年度有所改觀。

即使從全球范圍來看，少兒類圖書銷售的表現(xiàn)也是非常突出的。根據(jù)美國(guó)尼爾森公司的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，少兒類圖書銷售在其監(jiān)控的全球多個(gè)區(qū)域表現(xiàn)突出，增長(zhǎng)速度明顯高于成人閱讀。在這一方面，中國(guó)市場(chǎng)與全球眾多國(guó)家市場(chǎng)表現(xiàn)一致。不過對(duì)于文學(xué)類、傳記類等圖書的銷售，中國(guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度高于尼爾森公司監(jiān)控的多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

暢銷渠道： 網(wǎng)上書店貢獻(xiàn)突出

在圖書零售市場(chǎng)當(dāng)中，暢銷書一直是重要的影響力量。數(shù)據(jù)顯示，2014年實(shí)體書店渠道銷售開卷前100名暢銷書貢獻(xiàn)達(dá)63.53%;在網(wǎng)上書店渠道當(dāng)中，該指標(biāo)進(jìn)一步達(dá)到80.55%。可見，暢銷書在網(wǎng)上書店渠道的影響力更加突出。其實(shí)，相比于實(shí)體書店渠道的多地域、網(wǎng)點(diǎn)眾多的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)渠道的圖書銷售本身就經(jīng)營(yíng)者數(shù)量來說相對(duì)集中。在網(wǎng)上書店銷售做爆品的典型營(yíng)銷思路之下，網(wǎng)站流量和實(shí)際銷售量也更多地聚集在排序靠前的商品當(dāng)中。眾多在展示頁(yè)面中排名靠后的圖書甚至都沒有被讀者瀏覽進(jìn)而產(chǎn)生銷售的機(jī)會(huì)，這也進(jìn)一步加劇了網(wǎng)上書店渠道銷售的聚集效應(yīng)。

篇（2）

求人倍率，格局失衡，基層美容人才顯荒

2011年一、二季度，美容行業(yè)的求人倍率分別為2.36、3.49，2010年的同期數(shù)據(jù)分別為1.45、1.40，與2010年同期相比，人才市場(chǎng)格局失衡明顯。

求人倍率是勞動(dòng)力市場(chǎng)需求人數(shù)與求職人數(shù)之比，它表明了勞動(dòng)力市場(chǎng)中每個(gè)崗位需求所對(duì)應(yīng)的求職人數(shù)。如果求人倍率數(shù)字大于1，說明人才供不應(yīng)求；如果求人倍率數(shù)字小于1，說明職位供不應(yīng)求。求人倍率數(shù)字越大，越容易找工作；求人倍率數(shù)字越小，越不容易找工作，顯示競(jìng)爭(zhēng)將變得越來越激烈。

將具體崗位的求人倍率分布和2010年的數(shù)據(jù)對(duì)比，美容師、美容顧問、美容導(dǎo)師等熱門職位的求人倍率基本上增加了1倍，尤其是美容顧問，求人倍率更是達(dá)到4.86，意即有100名求職者可以在486個(gè)美容顧問的崗位上進(jìn)行選擇，充分說明了美容顧問人才的缺口之大。

美容行業(yè)的求人倍率持續(xù)高位運(yùn)行，突顯出基層美容人才的用工荒，同時(shí)也折射出美容行業(yè)用人體制的脆弱。通過接受調(diào)查的求職者了解到，在一些美容企業(yè)中，仍然存在著不簽合同、拖欠工資、惡意欺騙求職者等用工不規(guī)范的現(xiàn)象。企業(yè)不誠(chéng)信、對(duì)于用人的短視，以及自身用人制度的不完善，都在定程度上造成了人才的快速流失。另方面，從美容從業(yè)者的角度來說，很多求職者自身定位模糊，不知道自己能做什么，想做什么，對(duì)成功求職也造成了阻礙。

大學(xué)生進(jìn)入美容行業(yè)正當(dāng)時(shí)

面對(duì)美容人才的龐大缺口，很多美容企業(yè)都注意到了大學(xué)生這個(gè)逐漸龐大的就業(yè)群體。已經(jīng)有不少美容公司或大型連鎖美容院把招聘計(jì)劃鋪進(jìn)了各類醫(yī)學(xué)院校，將有專業(yè)知識(shí)的醫(yī)大學(xué)生擴(kuò)充到美容人才的行列中。

據(jù)了解，杭州靜博士美容美體連鎖機(jī)構(gòu)為了招聘到優(yōu)秀的大學(xué)生費(fèi)盡心思，舉辦了些大型活動(dòng)，甚至包括數(shù)場(chǎng)花費(fèi)不菲的超女見面會(huì)，以求讓大學(xué)生轉(zhuǎn)變觀念，投身入行。除此之外，該機(jī)構(gòu)還給大學(xué)生美容師開出了相當(dāng)高的薪資。目前，在該美容機(jī)構(gòu)，醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)的美容師、美容顧問的月薪超過了3500元，普通美容師的月薪也有2500元。

北京中國(guó)駐顏美容學(xué)院院長(zhǎng)張春彥稱，隨著行業(yè)對(duì)人才素質(zhì)要求提高，美容化妝專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生十分搶手。作為中國(guó)內(nèi)地美妝時(shí)尚行業(yè)第

所高校，該學(xué)院去年畢業(yè)的不足百名畢業(yè)生已被全國(guó)近一干個(gè)美容機(jī)構(gòu)爭(zhēng)搶一空。

記者從接受調(diào)查的美容企業(yè)HR處了解到，除了一些職能部門的專業(yè)級(jí)崗位需要招聘有一定工作經(jīng)驗(yàn)的人員，其他銷售線的崗位，比如美導(dǎo)、美容講師等，都很愿意招聘大學(xué)畢業(yè)生。企業(yè)選擇招聘大學(xué)畢業(yè)生，往往是看中了他們的朝氣、活力以及學(xué)習(xí)能力，同時(shí)美容行業(yè)些基層職位如美導(dǎo)，對(duì)于大學(xué)生也能起到很好的鍛煉作用，幫助他們更快地適應(yīng)職場(chǎng)。現(xiàn)實(shí)的情況卻是現(xiàn)在的美妝行業(yè)并不是大學(xué)生就業(yè)的第一選擇，也有很多人把美容行業(yè)當(dāng)作跳板。

美容行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是產(chǎn)品、服務(wù)的較量，也是人才的較量，如今的美容行業(yè)非常需要高學(xué)歷人士加入。作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，大學(xué)生進(jìn)入美容行業(yè)也正當(dāng)其時(shí)。一方面，目前的美容從業(yè)者學(xué)歷水平偏低，大學(xué)生進(jìn)入美容行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)，能得到重用；另方面，收入也不低。以美導(dǎo)職位為例，能力強(qiáng)的美導(dǎo)，下次市場(chǎng)就能拿到3000～4000元的工資。

招聘求職高峰失之交臂，企業(yè)人才招聘、儲(chǔ)備略顯延后

對(duì)比圖2(2011年1～6月的美容行業(yè)求職者應(yīng)聘人次)以及圖3(2011年1～6月企業(yè)對(duì)于美容人才的邀請(qǐng)數(shù))可以看出，美容人才應(yīng)聘人次從2011年2月開始大幅增長(zhǎng)，在2011年3月達(dá)到2010上半年的最高峰值，而美容行業(yè)雇主對(duì)于人才的邀請(qǐng)數(shù)量從2011年4月才開始達(dá)到高峰，與招聘求職高峰失之交臂。

企業(yè)對(duì)于人才的邀請(qǐng)數(shù)顯示出企業(yè)主動(dòng)邀請(qǐng)人才面試、儲(chǔ)備人才的意愿。在美容企業(yè)紛紛搶人的大背景下，作為招聘方，更應(yīng)該主動(dòng)出擊，向人才伸出橄欖枝，運(yùn)用自身企業(yè)的用人優(yōu)勢(shì)吸引人才加盟。

人力成本上升，美容企業(yè)如何應(yīng)對(duì)?

2月CPI，4.9％

3月CPI，5.4％

4月CPI，5.3％

5月CPI，5.5％

由上述數(shù)據(jù)階梯可以看出，CPI從2011年初開始連創(chuàng)新高，通脹給很多在職人員帶來巨大的壓力。據(jù)前程無憂2011年3月所做的“2011年職場(chǎng)人跳槽”大調(diào)查顯示，有86％的職場(chǎng)人準(zhǔn)備嘗試跳槽；13％的受訪者表示“說不準(zhǔn)”，僅有1名的受訪者表示不會(huì)跳槽。其中，“對(duì)目前的薪酬福利不滿意”已成為大多數(shù)職場(chǎng)人跳槽的原因，企業(yè)將面臨著新的管理困惑。

對(duì)于美容企業(yè)來說，在物價(jià)上漲的大潮中，來自內(nèi)部員工要求加薪的呼聲不容忽視。服務(wù)業(yè)非常依賴人力勞動(dòng)，CPI連創(chuàng)新高，最直接的影響就是帶來了企業(yè)人力成本上升的壓力。當(dāng)人力成本上升，美容企業(yè)需要扭轉(zhuǎn)短期化的用人觀念，積極開展人力資源儲(chǔ)備，善待員工，完善員工薪酬體系……可以預(yù)見，在未來美容企業(yè)的發(fā)展過程中，人力資源部門的作用越來越重要。從如何招聘到合適的員工到如何用好每個(gè)人，讓員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)，都對(duì)美容企業(yè)的人力資源部門提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。

透視眼

從以上的調(diào)查數(shù)據(jù)，我們可以從側(cè)面預(yù)測(cè)到行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)：

優(yōu)秀美容人才仍吃香

相對(duì)于美容企業(yè)對(duì)人才的龐大需求，現(xiàn)今的美容職場(chǎng)上，優(yōu)秀的美容人才有多少，企業(yè)就會(huì)要多少，尤其是基層美容人才，美容企業(yè)更是天天招聘。對(duì)于從業(yè)者來說，美容行業(yè)的就業(yè)前景片大好。只要愿意投身美容行業(yè)并且付出熱情去學(xué)習(xí)，美容職場(chǎng)之路定越走越寬。

人才需求帶動(dòng)美容培訓(xùn)學(xué)校發(fā)展：校企合作更加頻繁

篇（3）

一、基本情況

各分局均能認(rèn)真執(zhí)行《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)2013年元旦、春節(jié)市場(chǎng)監(jiān)管工作的通知》等有關(guān)文件精神，切實(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)管理。督查人員在市場(chǎng)抽查的基礎(chǔ)上，分別查閱市場(chǎng)巡查記錄簿等相關(guān)資料和工作安排的會(huì)議記錄，通過督查反饋，各分局對(duì)“兩節(jié)”市場(chǎng)整治的思想認(rèn)識(shí)和落實(shí)基本到位，市場(chǎng)主辦單位責(zé)任明確，抓管理的意識(shí)有一定提高。

二、存在問題

雖然各分局基本能按照工作要求，開展“兩節(jié)”市場(chǎng)整治工作，但仍存在監(jiān)管流于形式，檢查不到位，制度不落實(shí)等情況。

一是市場(chǎng)監(jiān)管不夠到位。1月24日的贛馬分局轄區(qū)的贛馬集貿(mào)市場(chǎng)、25日青口分局轄區(qū)的孫沙集貿(mào)市場(chǎng)均存在無執(zhí)法人員監(jiān)管的情況。

二是食品經(jīng)營(yíng)戶臺(tái)賬不到位。集貿(mào)市場(chǎng)的個(gè)別食品經(jīng)營(yíng)戶均存在未建立臺(tái)帳，或臺(tái)帳不健全現(xiàn)象和部分食品經(jīng)營(yíng)戶臺(tái)帳登記存在問題。

三是生鮮肉市場(chǎng)監(jiān)管不到位。個(gè)別集貿(mào)市場(chǎng)存在銷售注水豬肉及無檢驗(yàn)檢疫合格證銷售豬肉的現(xiàn)象。

四是食品監(jiān)管制度未落實(shí)。個(gè)別市場(chǎng)開辦單位未落實(shí)食品進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、購(gòu)銷臺(tái)賬、索證索票等制度。

五是限塑令落實(shí)不夠。個(gè)別市場(chǎng)開辦單位與經(jīng)營(yíng)者未按照《商品零售場(chǎng)所塑料購(gòu)物袋有償使用管理辦法》的規(guī)定，向消費(fèi)者有償提供塑料購(gòu)物袋。

六是安全生產(chǎn)責(zé)任未落實(shí)。個(gè)別集貿(mào)市場(chǎng)仍存在非法經(jīng)營(yíng)煙花爆竹的現(xiàn)象，個(gè)別煙花爆竹經(jīng)營(yíng)者未健全完善安全生產(chǎn)責(zé)任制度，落實(shí)安全措施；個(gè)別市場(chǎng)開辦單位未認(rèn)真開展隱患排查，加強(qiáng)消防安全。

三、工作要求

篇（4）

調(diào)查顯示，本科以上學(xué)歷、已婚有子女、家庭年收入在12-25萬(wàn)元的女性消費(fèi)者是有機(jī)食品市場(chǎng)主力消費(fèi)群體，占59%。

蔬菜、糧食、水果的消費(fèi)率居首，包括肉制品、奶制品、水產(chǎn)品等在內(nèi)的其他有機(jī)食品的普及率達(dá)到較高水平。值得一提的是，中老年群體跨品類消費(fèi)的特征十分明顯。

高頻購(gòu)買和較高價(jià)格承受力突顯消費(fèi)認(rèn)同度。從購(gòu)買頻率看，受訪人群中，兩三天購(gòu)買一次有機(jī)食品的比重占44%，每周購(gòu)買的占36%，合計(jì)達(dá)80%。單次消費(fèi)達(dá)100元以上的占37%，200元以上的占28%，合計(jì)達(dá) 65%，表明有過消費(fèi)經(jīng)歷的人群對(duì)有機(jī)食品的認(rèn)同度和忠實(shí)度達(dá)到較高水平，整個(gè)市場(chǎng)的健康度和持久性較強(qiáng)。

連鎖超市仍是有機(jī)食品的主流銷售渠道，線上消費(fèi)規(guī)模正在迅速擴(kuò)大。調(diào)查顯示，分別有79.5%和78.2%的消費(fèi)者在大型綜合超市和生鮮（進(jìn)口）食品超市購(gòu)買過有機(jī)食品，大幅高于其他業(yè)態(tài)。有37.0%的消費(fèi)者曾在網(wǎng)上商店購(gòu)買。有機(jī)食品的標(biāo)準(zhǔn)化、訂購(gòu)的便捷化、冷鏈物流的成熟化正在推動(dòng)線上渠道銷售規(guī)模迅速擴(kuò)大。

追求健康和生活品質(zhì)是這些消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。當(dāng)被問及購(gòu)買有機(jī)食品的動(dòng)機(jī)時(shí)，分別有77.5%和73.2%的受訪者選擇“健康”和“品質(zhì)保證”，這已成為有機(jī)食品拓展市場(chǎng)份額的金字招牌和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

篇（5）

按照省委、省政府辦公廳《關(guān)于強(qiáng)化“三個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)”工作落實(shí)的緊急通知》（）文件，開展安全專項(xiàng)檢查的要求，3月30日區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨立即召開專題會(huì)議，成立專項(xiàng)行動(dòng)檢查隊(duì)，深入全區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域內(nèi)的重點(diǎn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、關(guān)鍵崗位全面深入細(xì)致的進(jìn)行了檢查指導(dǎo)，具體如下：

    一、高度重視  快速出擊

為使檢查工作快速有效開展，局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，由局長(zhǎng)和班子其他成員分別帶隊(duì)，將全區(qū)劃為五個(gè)重點(diǎn)區(qū)域，由五隊(duì)執(zhí)法人員快速同步深入一線分別對(duì)各區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查行動(dòng)。

    二、全面開展  嚴(yán)查隱患  

此次專項(xiàng)檢查行動(dòng)時(shí)間緊、任務(wù)重，這次安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查行動(dòng)主要分為五個(gè)方面。

一是特種設(shè)備。對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)、公共場(chǎng)所、居民小區(qū)等使用特種設(shè)備的企事業(yè)單位和氣瓶充裝站，進(jìn)行全面排查，全面落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，減少和消除事故隱患、遏制特種設(shè)備安全事故發(fā)生。

二是危險(xiǎn)化學(xué)品。易燃易爆產(chǎn)品為重點(diǎn)，排查整治危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位違法行為。通過整治，排查治理危險(xiǎn)化學(xué)品質(zhì)量安全隱患，降低危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)、儲(chǔ)存、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸、使用等環(huán)節(jié)安全風(fēng)險(xiǎn)，提高危險(xiǎn)化學(xué)品安全監(jiān)管能力、構(gòu)建防范危險(xiǎn)化學(xué)品安全事故防線。

三是成品油。全面排查全市轄區(qū)各加油站，重點(diǎn)查處商標(biāo)侵權(quán)、虛假宣傳、摻雜使假、以次充好、食品違規(guī)、證照失效、計(jì)量作弊等違法行為。通過整治，進(jìn)一步凈化成品油市場(chǎng)環(huán)境，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為。

四是藥品醫(yī)療器械化妝品。重點(diǎn)是藥、械、化妝品經(jīng)營(yíng)企業(yè)是否嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定規(guī)范經(jīng)營(yíng)存儲(chǔ)產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)使用單位是否存在非法渠道購(gòu)進(jìn)行為。通過整治，進(jìn)一步提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，全面落實(shí)質(zhì)量管理責(zé)任，杜絕違法違規(guī)行為，保障人民群眾用藥用械安全。

五是食品安全。重點(diǎn)檢查食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證、執(zhí)照情況。對(duì)全區(qū)學(xué)校幼兒園食堂、較大企業(yè)食堂、食品生產(chǎn)企業(yè)、中大型超市，規(guī)范亮證亮照經(jīng)營(yíng)、查處無證無照經(jīng)營(yíng)行為；落實(shí)食品安全制度。嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、索票索證、食品留樣、人員晨檢等各項(xiàng)食品安全制度，嚴(yán)格要求各單位按照食品儲(chǔ)存條件進(jìn)行保存。通過整治，堅(jiān)決打擊無證無照生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)食品行為，進(jìn)一步落實(shí)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位主體責(zé)任，建立健全并嚴(yán)格落實(shí)食品安全各項(xiàng)管理制度，做到原輔料進(jìn)貨來源清楚、操作規(guī)范、質(zhì)量過關(guān)，確保不發(fā)生食品安全突發(fā)事件。

    三、限期整改  化解風(fēng)險(xiǎn)

篇（6）

【正文】

關(guān)于《打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)三年行動(dòng)計(jì)劃》實(shí)施情況的自查報(bào)告

一、開展組織開展油品產(chǎn)品質(zhì)量聯(lián)合監(jiān)督抽查行動(dòng)

為持續(xù)開展大氣污染防治，堅(jiān)決打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)，依法打擊不合格油品的違法經(jīng)營(yíng)行為。市市場(chǎng)監(jiān)管局組織開展了2020年油品質(zhì)量聯(lián)合監(jiān)督抽查行動(dòng)。共抽查陸豐市轄區(qū)內(nèi)加油站40個(gè)，48批次油品，其中，汽油13批次，柴油35批次。經(jīng)檢驗(yàn)，有3批次柴油產(chǎn)品不合格，均已立案處理中。

此次行動(dòng)，按照上級(jí)不低于80%的抽查比例，對(duì)我市油品經(jīng)營(yíng)單位開展了集中檢查。同時(shí)兼顧隨機(jī)抽查和問題導(dǎo)向的原則，將上一年度有過不合格油品經(jīng)營(yíng)記錄和有群眾反映涉嫌存在質(zhì)量問題的油品經(jīng)營(yíng)者設(shè)定為跟蹤抽查對(duì)象，實(shí)施重點(diǎn)檢查；對(duì)沒有相關(guān)違法記錄的經(jīng)營(yíng)者適用隨機(jī)抽查，按比例實(shí)施隨機(jī)抽查。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)抽查了油品經(jīng)營(yíng)單位銷售的油品，核查被抽查油品的進(jìn)貨票證、庫(kù)存量以及供貨商等產(chǎn)品信息。督促經(jīng)營(yíng)者建立和完善購(gòu)銷臺(tái)賬、油品質(zhì)量?jī)?nèi)部管理制度，依法履行產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任。

二、開展2020年度資質(zhì)認(rèn)定機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)雙隨機(jī)監(jiān)督抽查工作

通過全面排查和突擊檢查對(duì)全省獲得資質(zhì)認(rèn)定（計(jì)量認(rèn)證）并開展機(jī)動(dòng)車安全性能檢驗(yàn)、綜合性能檢驗(yàn)或尾氣排放檢驗(yàn)業(yè)務(wù)的機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全覆蓋檢查，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為，以高壓態(tài)勢(shì)，規(guī)范機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)行業(yè)秩序。

共監(jiān)督檢查機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)4家，發(fā)出《問題確認(rèn)表》3份，要求機(jī)構(gòu)按時(shí)完成整改，并提供整改資料。

三、組織開展藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)黑加油點(diǎn)專項(xiàng)整治聯(lián)合行動(dòng)

2020年10月31日，陸豐市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合市應(yīng)急管理局、甲子鎮(zhèn)政府、南塘鎮(zhèn)政府、銅鑼湖農(nóng)場(chǎng)開展藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)黑加油點(diǎn)專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊黑加油站點(diǎn)，堅(jiān)決杜絕安全隱患和生態(tài)環(huán)境污染隱患。

此次行動(dòng)，共出動(dòng)執(zhí)法人員155人次，根據(jù)廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局交辦的線索，先后對(duì)甲子鎮(zhèn)、南塘鎮(zhèn)、銅鑼湖農(nóng)場(chǎng)等地涉嫌非法銷售成品油的場(chǎng)所進(jìn)行專項(xiàng)整治。執(zhí)法人員通過現(xiàn)場(chǎng)清理清查，發(fā)現(xiàn)存在非法銷售成品油的黑加油點(diǎn)4家，現(xiàn)場(chǎng)共查獲黑油罐車2輛，加油機(jī)2部，汽油700KG，柴油110KG，已由當(dāng)?shù)卣婪ú榭邸⒉鸪欠佑驮O(shè)備、工具及黑油罐車，4家黑加油點(diǎn)均已被依法取締。

此次活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊了成品油非法經(jīng)營(yíng)行為，有效整肅了我市成品油市場(chǎng)秩序，保障了人民群眾的人身財(cái)產(chǎn)安全。

篇（7）

    據(jù)介紹,截至目前,全國(guó)省級(jí)不動(dòng)產(chǎn)登記職責(zé)整合工作已經(jīng)完成,市(州)一級(jí)完成187個(gè),占比56%;縣(區(qū))一級(jí)完成1125個(gè),占比40%,在年底前完成市縣級(jí)不動(dòng)產(chǎn)登記職責(zé)和機(jī)構(gòu)的整合工作,時(shí)間緊、任務(wù)重、難度大。

    國(guó)土部此前表示,加快推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記工作,有利于房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控長(zhǎng)效機(jī)制的形成,促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)健康穩(wěn)定發(fā)展。今年年內(nèi)將進(jìn)一步采取積極措施,力爭(zhēng)年底前基本完成市縣兩級(jí)不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一機(jī)構(gòu)職責(zé)機(jī)構(gòu)整合工作。

篇（8）

近年來，山東省建設(shè)廳及濟(jì)南市、青島市建設(shè)、規(guī)劃部門重視建設(shè)稽查工作。一是認(rèn)真受理投訴舉報(bào)，查處違法違規(guī)行為。濟(jì)南市建委成立了建筑市場(chǎng)稽查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)受理建筑市場(chǎng)投訴舉報(bào)，核查違法違規(guī)行為。市規(guī)劃局設(shè)立監(jiān)督電話和舉報(bào)信箱，聘請(qǐng)?zhí)匮?guī)劃監(jiān)督員，積極參與政務(wù)面對(duì)面活動(dòng)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，力爭(zhēng)將違法違規(guī)建設(shè)遏制在萌芽狀態(tài)。二是堅(jiān)持專案稽查和執(zhí)法檢查部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加大了行政執(zhí)法力度。濟(jì)南市將建筑市場(chǎng)稽查情況報(bào)建委聯(lián)席會(huì)議，由聯(lián)席會(huì)議研究確定處理意見，各職能部門負(fù)責(zé)處理。青島市建委采取“分散執(zhí)法，集中處罰”的工作方式，著重建立健全了內(nèi)部聯(lián)動(dòng)執(zhí)法和外部聯(lián)動(dòng)執(zhí)法兩項(xiàng)制度。三是創(chuàng)新日常監(jiān)管手段，建立標(biāo)本兼治的長(zhǎng)效機(jī)制。青島市建筑市場(chǎng)、房地產(chǎn)市場(chǎng)分別建立了市場(chǎng)主體動(dòng)態(tài)量化考核制度、信用監(jiān)控和預(yù)警談話制度、執(zhí)法監(jiān)管GIS信息系統(tǒng)，有效地保證了建筑市場(chǎng)、房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展。

目前，工作中存在的主要問題一是部門監(jiān)管與綜合執(zhí)法有時(shí)存在脫節(jié)，對(duì)違法違規(guī)單位的處罰缺乏力度。二是建筑和房地產(chǎn)市場(chǎng)中違規(guī)行為越來越隱蔽，給稽查工作帶來了難度，需要不斷探討解決。

二、部派濟(jì)南、青島規(guī)劃督察組工作開展情況

我部于今年11月3日向濟(jì)南市、青島市派駐了城鄉(xiāng)規(guī)劃督察員。山東省建設(shè)廳高度重視部派城鄉(xiāng)規(guī)劃督察員工作，積極協(xié)調(diào)兩市落實(shí)相關(guān)事宜。濟(jì)南市、青島市規(guī)劃局領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到位，態(tài)度積極，為部派城鄉(xiāng)規(guī)劃督察員創(chuàng)造了良好的工作和生活條件。青島市規(guī)劃局在督察員到任第二天即召開由局機(jī)關(guān)處以上干部和各分局領(lǐng)導(dǎo)參加的見面會(huì)，學(xué)習(xí)了我部關(guān)于部派城鄉(xiāng)規(guī)劃督察員的通知精神，指定一名局領(lǐng)導(dǎo)和一名干部負(fù)責(zé)規(guī)劃督察員的工作聯(lián)絡(luò)，確保規(guī)劃督察員有效地開展工作。武解放、任惠林、邸玉茂三名規(guī)劃督察員到任后，工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。首先組織了集中學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，明確了“加強(qiáng)學(xué)習(xí)、注意溝通、履行職責(zé)、遵守紀(jì)律、不辱使命”的工作思路，督察組目前正在全面收集熟悉兩市規(guī)劃方面的相關(guān)資料，為開展督察工作打好基礎(chǔ)。

三、意見和建議

王早生主任在聽取地方相關(guān)部門和部派城鄉(xiāng)規(guī)劃督察員工作匯報(bào)后指出，近年來，山東省及濟(jì)南、青島兩市建設(shè)、規(guī)劃主管部門在建筑市場(chǎng)執(zhí)法、城鄉(xiāng)規(guī)劃監(jiān)管、房地產(chǎn)市場(chǎng)專項(xiàng)整治、執(zhí)法監(jiān)督機(jī)構(gòu)建設(shè)等方面做了大量很有成效的工作，在部派規(guī)劃督察員進(jìn)駐后積極配合督察員開展工作，積累了很多好的經(jīng)驗(yàn)和做法，值得學(xué)習(xí)和借鑒。對(duì)下一步如何推進(jìn)建設(shè)稽查工作省市各部門也提出了思路，指出了問題，給了我們很大啟發(fā)。當(dāng)前我國(guó)正處于城鎮(zhèn)化快速發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，這一時(shí)期建設(shè)項(xiàng)目多、建設(shè)速度快，容易產(chǎn)生各種類型的違法違規(guī)現(xiàn)象，對(duì)各級(jí)建設(shè)稽查部門來說，形勢(shì)緊迫、任務(wù)艱巨，這就要求我們要牢固樹立并深入踐行科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新思路，扎實(shí)工作，確保城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)健康發(fā)展，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)又好又快地發(fā)展。

（一）以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把握好建設(shè)稽查、規(guī)劃督察工作的定位。建設(shè)稽查工作和規(guī)劃督察工作要適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，明確定位和工作重點(diǎn)。建設(shè)稽查工作的本質(zhì)是執(zhí)法監(jiān)督，維護(hù)法律法規(guī)的嚴(yán)肅性，規(guī)范建設(shè)活動(dòng)各方主體的行為。不能僅僅局限于執(zhí)法本身，還要著眼于規(guī)范城鄉(xiāng)建設(shè)秩序、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快地發(fā)展。

（二）以法律法規(guī)為依據(jù)，加強(qiáng)稽查工作方法研究，探索建立高效的稽查工作機(jī)制。我們開展稽查工作的依據(jù)是現(xiàn)行的法律法規(guī)，當(dāng)前國(guó)家法律、部門規(guī)章、地方性法規(guī)很多，各級(jí)建設(shè)稽查部門要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，深入開展專題調(diào)研，提升稽查工作水平。最近陳大衛(wèi)副部長(zhǎng)多次指示對(duì)案件要進(jìn)行“研判”，就是要深入調(diào)查研究，慎重地提出處理意見。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行總結(jié)分析，提出意見建議，促進(jìn)完善有關(guān)政策制度。

要加強(qiáng)對(duì)稽查工作體制機(jī)制的研究，總結(jié)各地稽查機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，建立起更加有效的稽查體制。探索建立內(nèi)外部的聯(lián)動(dòng)稽查機(jī)制，研究有關(guān)建設(shè)稽查的重大事項(xiàng)及涉及多個(gè)部門協(xié)調(diào)解決的重大問題，進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)調(diào)，著力提升綜合執(zhí)法效能。

篇（9）

通過檢查全省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作以及“按客戶訂單組織貨源”相關(guān)工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)各單位網(wǎng)建工作中的特色、亮點(diǎn)，查找問題，督促整改提升，為20__年卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升及按客戶訂單組織貨源工作各項(xiàng)目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。

二、檢查范圍及時(shí)間

20__年2月16日－2月25日，省局（公司）對(duì)全省所有市、州公司進(jìn)行全面檢查。

三、檢查內(nèi)容

包括客戶服務(wù)、營(yíng)銷管理、督察投訴、物流管理、隊(duì)伍素質(zhì)、運(yùn)行指標(biāo)六個(gè)方面，每個(gè)檢查項(xiàng)目100分，綜合評(píng)價(jià)根據(jù)每項(xiàng)實(shí)際得分，加權(quán)計(jì)算。計(jì)算方式：綜合評(píng)價(jià)=客戶服務(wù)*0.2+營(yíng)銷管理*0.2+督察投訴*0.15＋物流管理*0.2+隊(duì)伍素質(zhì)*0.1+運(yùn)行指標(biāo)*0.15。（檢查細(xì)則詳見附件）

四、檢查方式

（一）了解情況：通過市、州公司網(wǎng)建及“按客戶訂單組織貨源”工作的情況匯報(bào)，全面了解市、州公司20__年卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升及“按客戶訂單組織貨源”推廣工作整體情況。

（二）檢查核實(shí)：查閱相關(guān)文件、制度、資料，了解各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，檢查、核實(shí)工作落實(shí)情況及相關(guān)數(shù)據(jù)資料。

（三）實(shí)地走訪：本次檢查層面包括營(yíng)銷中心、督察（投訴）中心、物流中心、營(yíng)銷部，其中，每個(gè)市、州公司抽查所在地營(yíng)銷部和縣級(jí)營(yíng)銷部各1個(gè)，每個(gè)營(yíng)銷部走訪5戶零售客戶。實(shí)地走訪過程中，注重加強(qiáng)與市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、電話訂貨員等一線基層人員溝通，注重開展客戶調(diào)查，了解情況，收集意見和建議。

（四）溝通交流：通過座談形式，及時(shí)反饋檢查信息，總結(jié)工作亮點(diǎn)和特色。

五、分組安排

本次檢查由陳霖副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，卷煙經(jīng)營(yíng)管理部牽頭，辦公室、人勞處、政工處、計(jì)劃處參與，分5個(gè)檢查小組進(jìn)行分組檢查。

六、工作要求

（一）市、州公司要高度重視，嚴(yán)格按照檢查方案要求，整理歸集相關(guān)資料，認(rèn)真總結(jié)，形成書面匯報(bào)材料，切實(shí)體現(xiàn)20__年以來網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升工作情況、工作特色和亮點(diǎn)，切實(shí)做好迎接檢查準(zhǔn)備。

（二）省局（公司）各檢查組要堅(jiān)持實(shí)事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真、客觀公正的原則，嚴(yán)格按照檢查標(biāo)準(zhǔn)，全面、細(xì)致開展檢查工作，如實(shí)記錄檢查結(jié)果，形成檢查報(bào)告，并將檢查結(jié)果作為20__年先進(jìn)評(píng)選依據(jù)。

附件：

20__年全面提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及運(yùn)行水平檢查細(xì)則

一、客戶服務(wù)

（一）客戶服務(wù)體系建設(shè)

按照《四川省煙草公司卷煙零售客戶服務(wù)管理辦法》要求，制定、完善客戶服務(wù)管理辦法，健全服務(wù)體系。

（二）客戶信息維護(hù)

1．v3系統(tǒng)中及時(shí)、準(zhǔn)確維護(hù)零售客戶基礎(chǔ)信息。

2．按照國(guó)家局客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，定期分類測(cè)評(píng)。

（三）客戶拜訪

1．合理設(shè)置零售客戶拜訪周期,制定零售客戶拜訪計(jì)劃。

2．客戶經(jīng)理拜訪到位情況及>:請(qǐng)記住我站域名/

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3．市場(chǎng)經(jīng)理每周拜訪客戶不低于10戶，營(yíng)銷部副經(jīng)理每月走訪客戶不低于20戶，營(yíng)銷部經(jīng)理每月走訪客戶不低于10戶，能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，有記錄。

（四）基礎(chǔ)工作資料

1．在v3系統(tǒng)中按時(shí)完成周/月工作小結(jié)。

2．市場(chǎng)經(jīng)理在v3系統(tǒng)中按時(shí)填寫月分析。

3．客戶經(jīng)理每月選取2-3戶客戶在v3系統(tǒng)中進(jìn)行客戶分析和個(gè)性化服務(wù)。

4．客戶經(jīng)理每月固定10戶客戶在v3系統(tǒng)中進(jìn)行客戶盈利水平分析，市（州）公司形成半年盈利水平分析報(bào)告1份。

（五）大客戶監(jiān)控

1．對(duì)月銷量1000—1500條的客戶加強(qiáng)管理，嚴(yán)格控制。

2．其戶數(shù)及銷量比例達(dá)到1%和10%以內(nèi)。

3．跟蹤記錄，定期分析。

（六）邊遠(yuǎn)農(nóng)村委托配送管理

1．制定邊遠(yuǎn)農(nóng)村委托配送管理辦法，嚴(yán)格審批。

2．其戶數(shù)及銷量比例達(dá)到1%和10%以內(nèi)。

3．跟蹤記錄，定期分析。

（七）特殊場(chǎng)所客戶管理

1．加強(qiáng)大型商場(chǎng)、超市、連鎖店、煙酒專營(yíng)店、娛樂等特殊場(chǎng)所等客戶的服務(wù)管理，制定管理辦法。

2．跟蹤記錄，定期分析。

二、營(yíng)銷管理

（一）需求預(yù)測(cè)

1．按照國(guó)家局、省局（公司）相關(guān)要求，建立健全卷煙需求預(yù)測(cè)工作機(jī)制、制定相關(guān)制度文件。

2．按照國(guó)家局、省局（公司）相關(guān)要求，切實(shí)制定統(tǒng)一的卷煙需求預(yù)測(cè)流程，作好需求預(yù)測(cè)基礎(chǔ)性工作，進(jìn)一步完善需求預(yù)測(cè)體系。

3．提高需求預(yù)測(cè)工作的執(zhí)行力，按時(shí)、保質(zhì)完成需求預(yù)測(cè)相關(guān)數(shù)據(jù)、報(bào)表以及開展情況的層層收集、整理、匯總、上報(bào)和評(píng)審，及時(shí)分析總結(jié)問題，不斷改進(jìn)，注重痕跡化管理。

4．加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理等營(yíng)銷人員以及零售客戶的培訓(xùn)和宣傳，提高客戶經(jīng)理預(yù)測(cè)能力和零售客戶素質(zhì)，不斷提升卷煙需求預(yù)測(cè)的水平。

（二）貨源組織及采購(gòu)管理

1．根據(jù)省局（公司）下達(dá)的計(jì)劃以及交易安排意見，結(jié)合本地市場(chǎng)情況，精心組織貨源，作好協(xié)議、合同的簽訂工作。

2．建立預(yù)測(cè)對(duì)采購(gòu)的指導(dǎo)機(jī)制，充分發(fā)揮需求預(yù)測(cè)結(jié)果對(duì)采購(gòu)的指導(dǎo)作用，加強(qiáng)對(duì)商業(yè)訂單等數(shù)據(jù)形成過程的質(zhì)量控制，作好相關(guān)分析和數(shù)據(jù)記錄，注重痕跡化管理。

3．加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)及管理工作，制定選擇評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)供方的準(zhǔn)則和方法，并保存評(píng)價(jià)結(jié)果記錄和對(duì)供方采取的控制措施記錄。

4．采購(gòu)卷煙產(chǎn)品的信息要清楚、明確、適當(dāng)，要符合產(chǎn)品合格標(biāo)準(zhǔn)/接受條件、接受程序、生產(chǎn)過程要求、過程設(shè)備要求、人員資格要求、qms要求等。

（三）訂單采集和貨源供應(yīng)

1．客戶經(jīng)理和電話訂貨員的職責(zé)要明確，不能給電話訂貨員下達(dá)銷售指標(biāo)，客戶經(jīng)理不能制作訂單。訂單部必須真實(shí)、完整記錄零售客戶的自主需求信息，堅(jiān)決杜絕“按貨源安排訂單”的錯(cuò)誤做法。

2．貨源供應(yīng)要對(duì)工業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)品牌負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。制定統(tǒng)一的貨源分配管理辦法。特別是對(duì)限量品牌，要作到科學(xué)合理地確定實(shí)施限量的客戶、品種、數(shù)量的合理比例，基本滿足零售客戶合理需求，尊重零售客戶品牌選擇權(quán)。

3．不準(zhǔn)與零售客戶進(jìn)行協(xié)議銷售，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行“六個(gè)不準(zhǔn)”。

4．加強(qiáng)對(duì)總量浮動(dòng)管理、限銷品牌管理、順銷品牌管理以及貨源自動(dòng)分配等工作進(jìn)一步的研究、探索和實(shí)踐。

（四）品牌培育

1．按照國(guó)家局、省局（公司）的相關(guān)要求，建立品牌培育的組織機(jī)構(gòu)，制定相關(guān)的制度。

2．統(tǒng)一制定品牌規(guī)劃及管理辦法、品牌評(píng)價(jià)體系，確定品牌培育的目標(biāo)、計(jì)劃方案、實(shí)施執(zhí)行步驟、方法以及持續(xù)改進(jìn)的措施。

3．做好品牌引入與退出、新品上市、品牌培育、維護(hù)、廣告促銷等管理工作，定期分析，注重痕跡化管理。

4．加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)品牌的培育和扶持工作，把重點(diǎn)品牌做大做強(qiáng)。

（五）工商信息協(xié)同

1．及時(shí)準(zhǔn)確的向工業(yè)企業(yè)提供市場(chǎng)基礎(chǔ)信息、工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品信息、市場(chǎng)預(yù)測(cè)信息、零售客戶信息、卷煙價(jià)格信息、卷煙質(zhì)檢信息以及專賣信息等。

2．及時(shí)準(zhǔn)確的向工業(yè)企業(yè)收集工業(yè)企業(yè)的基本信息、卷煙品牌發(fā)展規(guī)劃、卷煙產(chǎn)品研發(fā)信息 工業(yè)企業(yè)計(jì)劃信息、卷煙發(fā)貨信息等。

3．所有信息記錄及時(shí)、真實(shí)、詳盡，注重痕跡化管理。

（六）工商服務(wù)協(xié)同

1．工商雙方協(xié)同做好對(duì)零售客戶培訓(xùn)及信息、共享的工作，提升客戶的素質(zhì)及滿意度水平，共建和諧的利益共同體。

2．工商雙方協(xié)同做好對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)工作，通過建立和協(xié)調(diào)零售客戶與消費(fèi)者的溝通機(jī)制以及開展質(zhì)量測(cè)評(píng)等工作來收集分析消費(fèi)者需求、意見及建議，并通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的消費(fèi)環(huán)境等增值服務(wù)來引導(dǎo)、滿足消費(fèi)者需求。

（七）工商預(yù)測(cè)協(xié)同

1．按照國(guó)家局、省局（公司）相關(guān)要求，建立健全工商協(xié)同預(yù)測(cè)機(jī)制，制定相關(guān)制度文件。

2．開展市場(chǎng)調(diào)研協(xié)同，與工業(yè)企業(yè)共同開展市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)容量、市場(chǎng)消費(fèi)特性、卷煙零售渠道、工業(yè)企業(yè)品牌表現(xiàn)等進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查，摸清市場(chǎng)容量和工業(yè)企業(yè)潛在的市場(chǎng)需求，為工商企業(yè)制定銷售目標(biāo)提供可靠的依據(jù)。

3．開展預(yù)測(cè)協(xié)同實(shí)施，應(yīng)在年度、半年度、季度、月度需求預(yù)測(cè)之前收集工業(yè)企業(yè)對(duì)本地區(qū)需求預(yù)測(cè)意見，并納入到需求預(yù)測(cè)體系，根據(jù)工業(yè)企業(yè)需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確程度及重要程度，可設(shè)定相應(yīng)的預(yù)測(cè)權(quán)重。最終需求預(yù)測(cè)意見形成后需第一時(shí)間反饋給工業(yè)企業(yè)。

（八）工商銜接協(xié)同

嚴(yán)格按照國(guó)家局、省局（公司）規(guī)定的相關(guān)流程和交易管理辦法進(jìn)行貨源的規(guī)劃和采購(gòu)，加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)的銜接協(xié)同。

（九）工商品牌協(xié)同

1．按照國(guó)家局、省局（公司）的相關(guān)要求建立工商品牌培育協(xié)同的相關(guān)組織機(jī)構(gòu)和制度文件。

2．要建立新品牌引入機(jī)制和卷煙品牌退出機(jī)制，堅(jiān)持公平公正合理的原則，充分尊重工業(yè)企業(yè)的意見和建議。

3．工商雙方共同作好對(duì)卷煙品牌的市場(chǎng)定位和維護(hù)工作，促進(jìn)卷煙品牌的健康成長(zhǎng)和發(fā)展。

4．建立工商雙方評(píng)價(jià)考核體系，一是要注重重點(diǎn)品牌培育、維護(hù)、跟蹤、進(jìn)貨面、上柜率、合理定量、訂單滿足率、消費(fèi)群體和生命周期的評(píng)價(jià)。二是要注重對(duì)卷煙產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、市場(chǎng)宣傳促銷等相關(guān)信息的評(píng)價(jià)。

（十）工業(yè)企業(yè)滿意度測(cè)評(píng)

1．做好對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、貨源銜接、品牌培育、信息共享、物流管理等方面的服務(wù)的評(píng)價(jià)工作。

2．做好對(duì)規(guī)范服務(wù)、調(diào)劑服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、保障服務(wù)等方面的評(píng)價(jià)工作。

3．遵守對(duì)工業(yè)企業(yè)的承諾，講信用，尊重工業(yè)企業(yè)的意見和建議，接受評(píng)價(jià)，及時(shí)解決問題，不斷提升工作質(zhì)量和工商戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

（十一）訂單供貨及工商協(xié)同營(yíng)銷工作的實(shí)施及考核 1．按照國(guó)家局、省局（公司）相關(guān)文件要求，切實(shí)制定訂單

供貨工作實(shí)施方案、工商協(xié)同營(yíng)銷實(shí)施方案。

2．研究制定并落實(shí)對(duì)訂單供貨工作、工商協(xié)同營(yíng)銷工作的督導(dǎo)考評(píng)體系，提升這兩項(xiàng)工作的執(zhí)行力。

（十二）溝通調(diào)研

1．營(yíng)銷中心定期召開營(yíng)銷例會(huì)，每月一次，有會(huì)議記錄，并有效解決問題。

2．營(yíng)銷中心每年確定1～2個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)建調(diào)研題目，開展調(diào)研，形成報(bào)告。

三、督察投訴

（一）健全工作制度

制定并完善監(jiān)督、檢查及考評(píng)實(shí)施細(xì)則。

（二）投訴受理

設(shè)置“800”免費(fèi)投訴電話，設(shè)立專門的投訴工作場(chǎng)所，統(tǒng)一開展客戶投訴及處理工作，跟蹤落實(shí)，定期匯總分析。

（三）三級(jí)督察

1．督察考評(píng)部門制定年度督察工作方案及督察工作計(jì)劃。

2．實(shí)施三級(jí)督察，市（州）公司領(lǐng)導(dǎo)按季度督察；督察（投訴）中心每月督察，督察面不少于20％；營(yíng)銷部每月督察，督察面不少于30％，與督察（投訴）中心督察面不能重復(fù)。

四、物流管理

（一）入庫(kù)管理

1．健全完善卷煙入庫(kù)管理工作流程，規(guī)范操作。

2．嚴(yán)格按照國(guó)家局“一號(hào)工程”要求，卷煙入庫(kù)掃碼。

（二）庫(kù)存管理

1．健全完善卷煙庫(kù)存管理工作流程，規(guī)范操

作。

2．加強(qiáng)庫(kù)存預(yù)警線管理，確保庫(kù)存合理。

（三）出庫(kù)管理

1．健全完善卷煙出庫(kù)管理工作流程，規(guī)范操作。

2．嚴(yán)格按照國(guó)家局“一號(hào)工程”要求，卷煙出庫(kù)掃碼。

（四）盤點(diǎn)管理

1．健全完善卷煙盤點(diǎn)管理工作流程，規(guī)范操作。

2．盤點(diǎn)記錄詳實(shí)。

（五）分揀管理

1．健全完善卷煙分揀包裝工作流程，規(guī)范操作。

2．卷煙打碼到條。

（六）送貨管理

1．健全完善卷煙送貨管理工作流程，規(guī)范操作。

2．貨物交接手續(xù)齊備，貨款及時(shí)回籠。

（七）退貨管理

1．健全完善卷煙退貨管理工作流程，規(guī)范操作。

2．退貨記錄詳細(xì)。

（八）物流資源優(yōu)化及成本管理

1．制定線路優(yōu)化方案，綜合分析，合理優(yōu)化線路。

2．編制物流費(fèi)用預(yù)算，加強(qiáng)配送成本監(jiān)控，定期分析。

五、隊(duì)伍素質(zhì)

1．制定具體培訓(xùn)方案，積極開展培訓(xùn)，市公司集中培訓(xùn)全年至少2次，客戶經(jīng)理的培訓(xùn)時(shí)間不少于30小時(shí)。

2．組織對(duì)《v3系統(tǒng)操作指導(dǎo)大綱》進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并進(jìn)行測(cè)試。

3．組織開展對(duì)卷煙包裝標(biāo)識(shí)調(diào)整宣傳工作的培訓(xùn)。

六、運(yùn)行指標(biāo)

1．完成省局（公司）下達(dá)卷煙各項(xiàng)銷量計(jì)劃及重點(diǎn)品牌計(jì)劃。

2．零售客戶訂單滿足率。

3．月度需求預(yù)測(cè)總量準(zhǔn)確率。

4．協(xié)議變更率。

5．百牌號(hào)銷售比重。

6．重點(diǎn)骨干品牌增長(zhǎng)率。

7．卷煙入網(wǎng)銷售率100%。

8．電話訂貨率98%以上，電話訂貨成功率98%以上。

9．市（州）公司所在地城區(qū)電子結(jié)算率60%以上，電子結(jié)算成功率90%以上。

10．第三方調(diào)查，零售客戶滿意度達(dá)到90%以上，對(duì)卷煙供應(yīng)滿意度80%以上，零售客戶毛利率10.5%以上。

11．投訴數(shù)量同比下降，客戶對(duì)處理結(jié)果滿意率95%以上。

篇（10）

根據(jù)市工商局提出的以市場(chǎng)秩序?yàn)橹鬏S，以信用分類和風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)為兩線，以計(jì)算機(jī)支撐、經(jīng)濟(jì)戶口管理和行政執(zhí)法為基礎(chǔ)的網(wǎng)格化監(jiān)管模式。昌平分局反復(fù)研討，大膽論證，初步形成了“固化一種模式，整合多項(xiàng)數(shù)據(jù)資源，建立雙重評(píng)價(jià)指標(biāo)體系”的總體思路。“固化一種模式”即層級(jí)網(wǎng)格督導(dǎo)模式，7個(gè)一級(jí)網(wǎng)格、11個(gè)二級(jí)網(wǎng)格對(duì)78個(gè)三級(jí)網(wǎng)格層級(jí)督查。適時(shí)指導(dǎo)，以此提升網(wǎng)格責(zé)任人發(fā)現(xiàn)問題和解決一般性問題的能力。“整合多項(xiàng)數(shù)據(jù)資源”即對(duì)層級(jí)督查、12315投訴舉報(bào)、行政執(zhí)法、市場(chǎng)主體網(wǎng)格監(jiān)管等數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整合、分析。查擺出影響轄區(qū)市場(chǎng)秩序的突出行業(yè)、區(qū)域和具體網(wǎng)格，以此提升日常監(jiān)管的針對(duì)性。“建立雙重評(píng)價(jià)指標(biāo)體系”即確定工商監(jiān)管職責(zé)范圍在內(nèi)的轄區(qū)秩序問題存量指數(shù)和轄區(qū)秩序控制力指數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)。問題存量指數(shù)由12315投訴舉報(bào)、層級(jí)督查、無照經(jīng)營(yíng)存量比、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)存量比、等數(shù)據(jù)構(gòu)成，客觀反映某個(gè)區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)秩序問題狀況。秩序控制力指數(shù)主要由行政執(zhí)法案件、市場(chǎng)主體網(wǎng)格監(jiān)管(含問題發(fā)現(xiàn)率、處理率、巡查問題立案率)、層級(jí)督查整改情況等數(shù)據(jù)按照不同權(quán)重組成，作為對(duì)二級(jí)網(wǎng)格履職效能及秩序控制力評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。

二、系統(tǒng)的功能作用及運(yùn)行模式

(一)數(shù)據(jù)管理科學(xué)，真實(shí)性強(qiáng)

系統(tǒng)所有信息源除層級(jí)督查數(shù)據(jù)由一級(jí)網(wǎng)格責(zé)任單位手工錄入外，其他數(shù)據(jù)全部由金網(wǎng)系統(tǒng)下載導(dǎo)入，最大限度地減少了人為因素，既提高了工作效率又保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠。同時(shí)，層級(jí)督查數(shù)據(jù)由系統(tǒng)自動(dòng)分配給各二級(jí)網(wǎng)格，二級(jí)網(wǎng)格即可通過各自權(quán)限掌握轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管情況，督促三級(jí)網(wǎng)格落實(shí)層級(jí)責(zé)任，整改反饋信息也將通過系統(tǒng)流轉(zhuǎn)到12315指揮調(diào)度中心。

(二)統(tǒng)計(jì)分析直觀，針對(duì)性強(qiáng)

系統(tǒng)具有強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)、查詢和匯總功能，根據(jù)設(shè)定好的項(xiàng)目指標(biāo)可自動(dòng)生成周預(yù)警、月情分析和季度評(píng)價(jià)報(bào)告。統(tǒng)計(jì)分析功能可以對(duì)投訴舉報(bào)、層級(jí)督查發(fā)現(xiàn)問題種類、行業(yè)分布、區(qū)域分布、趨勢(shì)狀況等進(jìn)行圖表分析，比較直觀地顯現(xiàn)影響轄區(qū)秩序各類問題的情況，可以作為分局領(lǐng)導(dǎo)決策的重要參考。

(三)工作預(yù)警明確，指導(dǎo)性強(qiáng)

工作預(yù)警是由一級(jí)網(wǎng)格結(jié)合各自職能，依據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)二、三級(jí)網(wǎng)格工作完成情況、工作進(jìn)度、工作質(zhì)量等進(jìn)行提示、預(yù)警，通過系統(tǒng)適時(shí)預(yù)警通知書，告知其存在問題、整改內(nèi)容和反饋時(shí)限，有理有據(jù)、事實(shí)清楚、便于基層執(zhí)行。

三、系統(tǒng)運(yùn)行取得的成效

系統(tǒng)的運(yùn)行促動(dòng)了五項(xiàng)機(jī)制的深化與完善，對(duì)分局總體工作順利開展起到了積極的作用。

(一)固化層級(jí)督查機(jī)制。注重問題發(fā)現(xiàn)，全面掌握了監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)隱患

以監(jiān)督科、合同科、商廣科、市場(chǎng)科、消保科、食品科、經(jīng)檢科為一級(jí)網(wǎng)格，各工商所為二級(jí)網(wǎng)格。具體責(zé)任人為三級(jí)網(wǎng)格。以每個(gè)月為一個(gè)督查周期，根據(jù)各自監(jiān)管職責(zé)對(duì)基層工商所查出的監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)督查。督查內(nèi)容包括市場(chǎng)管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、消保維權(quán)、食品安全、主體監(jiān)管、廣告監(jiān)管、合同監(jiān)管、經(jīng)濟(jì)檢查8大類64項(xiàng)監(jiān)管事項(xiàng)以及12315投訴舉報(bào)辦理情況。通過層級(jí)督查，不僅檢驗(yàn)了各基層網(wǎng)格責(zé)任人日常巡查質(zhì)量，也為分局決策層全面具體地掌握轄區(qū)監(jiān)管情況奠定了基礎(chǔ)。

(二)健全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，注重問題篩查，實(shí)現(xiàn)了違法行為的精確打擊

系統(tǒng)通過對(duì)一級(jí)網(wǎng)格督查信息的匯總和12315申訴舉報(bào)信息的整合。對(duì)轄區(qū)內(nèi)影響市場(chǎng)秩序的突出問題進(jìn)行全面篩查。同時(shí)，按照風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)對(duì)應(yīng)的一級(jí)網(wǎng)格、風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域?qū)?yīng)的二級(jí)網(wǎng)格、具體風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的三級(jí)網(wǎng)格分層級(jí)進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警，適時(shí)發(fā)放預(yù)警通知書，初步實(shí)現(xiàn)了監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、實(shí)時(shí)糾錯(cuò)、實(shí)時(shí)處置。此舉不僅提高了各級(jí)網(wǎng)格主動(dòng)查找監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)的積極性，還有效促動(dòng)了職能部門聯(lián)合執(zhí)法，實(shí)現(xiàn)了對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)的整治規(guī)范和違法行為的精確打擊。

(三)深化工作會(huì)商機(jī)制，注重長(zhǎng)效監(jiān)管措施制定，促進(jìn)了轄區(qū)市場(chǎng)秩序控制力全面提升

對(duì)于在轄區(qū)范圍內(nèi)帶有普遍性，僅靠二、三級(jí)網(wǎng)格無法實(shí)現(xiàn)有效控制的區(qū)域性和行業(yè)性風(fēng)險(xiǎn)隱患，昌平分局通過局務(wù)會(huì)、局長(zhǎng)辦公會(huì)集體會(huì)商。2009年，針對(duì)極易引發(fā)群訪群訴的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)行為，分局進(jìn)行了深入分析和大量調(diào)研，制定了相關(guān)工作方案，將信息備案、主體承諾、店堂公示、合同管理等納入其中。有效地降低了此類服務(wù)的消費(fèi)糾紛。同時(shí)，對(duì)于城鄉(xiāng)接合部違章建筑和拆遷范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)用房無法取得場(chǎng)所證明、環(huán)保衛(wèi)生等審批手續(xù)的問題，展開了深度剖析，擬定了防范措施，還邀請(qǐng)區(qū)政法委、綜治辦等研究座談，以利于推動(dòng)整治活動(dòng)的開展，實(shí)現(xiàn)基層監(jiān)管的有的放矢。

(四)強(qiáng)化效能監(jiān)察機(jī)制，注重問題整改追蹤，確保了監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)防范效粟

通過系統(tǒng)的“效能追蹤”模塊。監(jiān)察部門可以實(shí)時(shí)查詢各級(jí)網(wǎng)格的督查信息，并有針對(duì)性地對(duì)同一級(jí)網(wǎng)格進(jìn)行實(shí)地督察，確保了層級(jí)督察工作的客觀性、真實(shí)性，為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)秩序科學(xué)評(píng)價(jià)奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，分局還將二、三級(jí)網(wǎng)格各類問題的整改情況納人效能監(jiān)察重點(diǎn)，對(duì)各單位高風(fēng)險(xiǎn)隱患案件辦理情況進(jìn)行追蹤回查，此舉有效地激發(fā)了二、三級(jí)網(wǎng)格解決問題、控制問題的積極性和主動(dòng)性，確保了轄區(qū)市場(chǎng)秩序的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。