營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)每天工作計(jì)劃匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)每天工作計(jì)劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

團(tuán)隊(duì)管理

1、建立早會(huì)功能小組和訓(xùn)練功能小組確保早會(huì)質(zhì)量

（1）、早會(huì)功能組

早會(huì)是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作中重要的環(huán)節(jié)。如何經(jīng)營(yíng)好晨會(huì)，對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展至關(guān)重要。早會(huì)經(jīng)營(yíng)要有計(jì)劃性，內(nèi)容不能空乏，要很好地發(fā)揮業(yè)務(wù)推動(dòng)和激勵(lì)的作用，基于這種情況我們決定成立早會(huì)功能組，讓更多營(yíng)銷(xiāo)人員參與到早會(huì)經(jīng)營(yíng)中來(lái)，真正做到早會(huì)與市場(chǎng)銜接，切實(shí)幫助業(yè)務(wù)員解決日常工作中遇到的難題。定期召開(kāi)會(huì)議，并且聯(lián)合訓(xùn)練功能組，每天早上給大家進(jìn)行專(zhuān)題訓(xùn)練，確實(shí)解決了早會(huì)上學(xué)不到東西的問(wèn)題，未來(lái)我們更要進(jìn)一步召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)員座談會(huì)，了解大家在早會(huì)經(jīng)營(yíng)方面還有哪些要求和建議，不斷明確了早會(huì)經(jīng)營(yíng)的原則和程序，做到“四性、六聲”的要求，即“感性、理性、計(jì)劃性、實(shí)用性”和“歌聲、笑聲、掌聲、歡呼聲、業(yè)績(jī)聲、激勵(lì)聲”，使早會(huì)經(jīng)營(yíng)走上一條專(zhuān)業(yè)化，規(guī)范化的健康發(fā)展的道路，也使早會(huì)成為一天工作的加油站。

（2）、訓(xùn)練功能組

切實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)在經(jīng)營(yíng)中的作用，讓培訓(xùn)也成為生產(chǎn)力。對(duì)于營(yíng)服自己操作的銜接訓(xùn)練，新人進(jìn)修培訓(xùn)，專(zhuān)題培訓(xùn)等等，都要根據(jù)實(shí)際做好詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，目的就是讓人馬上采取行動(dòng)，重點(diǎn)是自我學(xué)習(xí)意識(shí)的增強(qiáng)和培訓(xùn)風(fēng)氣的打造。利用訓(xùn)練功能組的小組成員在團(tuán)隊(duì)中的影響力，加強(qiáng)與各部門(mén)主管的溝通，已獲取主管們的支持，讓培訓(xùn)真正成為大家的事。也可以采取培訓(xùn)積分制，增強(qiáng)學(xué)員榮譽(yù)感，讓他們感覺(jué)到培訓(xùn)的重要性和正規(guī)性。

2、基礎(chǔ)管理

（1）出勤管理

壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)是會(huì)議經(jīng)營(yíng)，重點(diǎn)在早會(huì)，好的早會(huì)出勤不但能為早會(huì)帶還了良好的氛圍，更能將公司的工作指示更直接傳達(dá)給每一位伙伴，為了能鼓勵(lì)良好的出勤，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃

從感官營(yíng)造早會(huì)氛圍，每個(gè)人進(jìn)入職場(chǎng)必須著職業(yè)裝

從紀(jì)律營(yíng)造早會(huì)氛圍，遲到、早退、早會(huì)期間隨意走動(dòng)、手機(jī)響等各種影響早會(huì)正常進(jìn)行的行為采取適當(dāng)方法給與約束和制止

用高質(zhì)量的早會(huì)吸引出勤，特設(shè)立早會(huì)功能組，由各縱隊(duì)輪流執(zhí)行

制作出勤公示榜，保證出勤總監(jiān)的值勤的公平

（2）會(huì)議管理

為了讓所有伙伴在公司都能學(xué)到更好、更多、更新的知識(shí)，真正體現(xiàn)壽險(xiǎn)會(huì)議經(jīng)營(yíng)的功能，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃

主管早會(huì)：讓每一位主管都能夠參與到主早的經(jīng)營(yíng)中，把主早主持、專(zhuān)題都交由主管操作，組訓(xùn)輔導(dǎo)其主持、專(zhuān)題講解能力

大早會(huì)：結(jié)合公司、部門(mén)的階段性工作，根據(jù)業(yè)務(wù)員在實(shí)際工作中所遇到的問(wèn)題，想業(yè)務(wù)員之所想，講業(yè)務(wù)員之所需，真正把大早會(huì)打造成業(yè)務(wù)員的加油站、練兵場(chǎng)。

二次早會(huì)：二早是每支縱隊(duì)解決個(gè)性問(wèn)題的重要會(huì)議，高質(zhì)量的二早在日常工作中的作用不可取代，提前輔導(dǎo)主管二早流程、注意事項(xiàng)，把開(kāi)二早養(yǎng)成一種習(xí)慣，也是提升主管自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)的不可或缺的會(huì)議。

（3）舉績(jī)管理

舉績(jī)率是團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)的重要考核指標(biāo)，同時(shí)高的舉績(jī)率也保證了季度考核質(zhì)量，為了提高部門(mén)舉績(jī)率，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃

要求主管月初率先舉績(jī)，起到良好的帶頭作用

每月10日以前要求50%的舉績(jī)率，同時(shí)要求主管做好追蹤、輔導(dǎo)工作

力爭(zhēng)20日以前達(dá)到70%的舉績(jī)率，對(duì)于每月下旬仍未舉績(jī)的伙伴，部門(mén)加大追蹤力度，并根據(jù)情況召開(kāi)夕會(huì)、破零會(huì)

對(duì)于當(dāng)月未舉績(jī)的伙伴，部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)懲罰

制作舉績(jī)榜，讓所有人明晰部門(mén)舉績(jī)情況

（4）訪量管理

在壽險(xiǎn)行業(yè)，訪量定江山，沒(méi)有足夠的訪量，就沒(méi)有很好的業(yè)績(jī)，為了保證各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)順利達(dá)成，**部在訪量管理方面制定以下計(jì)劃

業(yè)務(wù)員每天填寫(xiě)活動(dòng)日志，主管每天批閱

增加增員訪量，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展做努力

部門(mén)不定期抽查，對(duì)于少訪、假訪，部門(mén)給予通報(bào)批評(píng)

（5）任務(wù)達(dá)成

全年任務(wù)指標(biāo)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的依據(jù)，一切活動(dòng)、工作計(jì)劃都圍繞其展開(kāi)，為了能更快完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃

部門(mén)將全年任務(wù)細(xì)分至每一支縱隊(duì)，并由主管同部門(mén)簽訂責(zé)任狀，每月公布序時(shí)進(jìn)度，對(duì)成績(jī)好的團(tuán)隊(duì)給與獎(jiǎng)勵(lì)

充分發(fā)揮精英的帶頭作用，部門(mén)采取季度、半年總結(jié)表彰的方式，對(duì)每個(gè)階段、整體業(yè)績(jī)突出的伙伴予以表彰，同時(shí)設(shè)立新人獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)新人發(fā)展。

（6）職場(chǎng)管理

為更好的落實(shí)職場(chǎng)管理，**部制定2009年下半年職場(chǎng)管理計(jì)劃

事假需提前一天寫(xiě)請(qǐng)假條，并由部經(jīng)理簽字。事假一天不扣款。2天（含）以上者每天扣款10元。部門(mén)不接受電話、短信及代請(qǐng)假。

病假需憑縣級(jí)以上醫(yī)院診斷證明及藥費(fèi)發(fā)票，病假3天（含）不扣款，請(qǐng)假3天以上者，每天扣款5元。重病住院者視情況而定。

遲到、早退每次樂(lè)捐2元。否則，月底扣款5元/次。帶客戶體檢者憑體檢報(bào)告單銷(xiāo)假。

未履行請(qǐng)假手續(xù)而不出勤視為曠工，每天扣款20元，未穿職業(yè)裝扣款5元/次；手機(jī)響樂(lè)捐2元

新入司人員前半年酌情考慮，半年以后嚴(yán)格執(zhí)行該公約

公司特殊會(huì)議或培訓(xùn)統(tǒng)一執(zhí)行部門(mén)要求，懲罰措施隨機(jī)制定

每月10日之前全員舉績(jī)，當(dāng)月未舉績(jī)者，扣款50元。（舉績(jī)標(biāo)準(zhǔn)：期交 ≥500元）

主管早會(huì)（周一至周五）7：30(冬季：7：40)、大早會(huì)8：00（冬季：8：10）準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始

每天出勤情況由出勤總監(jiān)于早會(huì)結(jié)束時(shí)公布，如有異議，現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，事后核對(duì)均視為無(wú)效。

所有假條由部經(jīng)理簽字，其他簽字一律無(wú)效

婚嫁、喪嫁、產(chǎn)假等特殊假期直接向個(gè)險(xiǎn)部請(qǐng)假，其他人無(wú)權(quán)準(zhǔn)假

一增員

增員和銷(xiāo)售是壽險(xiǎn)行業(yè)健康發(fā)展的兩條平行線，不能缺少其中的任何一條。尤其是在金融危機(jī)影響下的2009年下半年，增員工作顯得更為重要，只有增員做好才能更好的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。公司領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，將增員工作作為2009下半年各項(xiàng)工作的重中之重反復(fù)強(qiáng)調(diào)。

**部嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求，采取早會(huì)功能組和訓(xùn)練功能組相互配合的方法，利用早會(huì)時(shí)間，通過(guò)高質(zhì)量的專(zhuān)題、增員話術(shù)的不斷演練與宣導(dǎo)和日常追蹤相結(jié)合，在日常工作中不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)員危機(jī)意識(shí)，提升業(yè)務(wù)員增員技巧，將增員工作貫穿到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中，絕不讓增員工作成為某個(gè)階段性的活動(dòng)競(jìng)賽，更不能蜻蜓點(diǎn)水。持續(xù)的增員不僅能給隊(duì)伍注入新鮮的血液，更能最大程度提升保費(fèi)規(guī)模，為了響為公司交一份滿意的答卷，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃。

1、早會(huì)經(jīng)營(yíng)

（1）通過(guò)早會(huì)訓(xùn)練業(yè)務(wù)員增員拒絕處理、增員轉(zhuǎn)介紹等方面技巧

（2）通過(guò)早會(huì)專(zhuān)題提升業(yè)務(wù)員增員積極性

（3）通過(guò)學(xué)習(xí)基本法讓大家明細(xì)主管利益所在

2、職場(chǎng)布置

（1）利用職場(chǎng)布置、公司實(shí)力介紹，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員增員信息

（2）設(shè)立周、月、季度增員英雄榜，樹(shù)立標(biāo)桿，帶動(dòng)增員氛圍

3、追蹤督導(dǎo)

（1）提升增員訪量，每天填寫(xiě)活動(dòng)日志

（2）主管每天批閱活動(dòng)日志，部門(mén)不定期檢查并電話回訪，重點(diǎn)檢查增員訪量

（3）主管每天下午追蹤屬員增員訪量并向部門(mén)匯報(bào)

4、創(chuàng)業(yè)說(shuō)明會(huì)

（1）部門(mén)定期召開(kāi)創(chuàng)業(yè)說(shuō)明會(huì)，

（2）做好會(huì)前約訪、會(huì)后追蹤，盡最大努力以最快速度讓新人辦理入司手續(xù)并參加崗前培訓(xùn)班和代資培訓(xùn)班

（3）對(duì)面試官進(jìn)行集中輔導(dǎo)，并定期反饋面試遇到的問(wèn)題，做好增員拒絕處理

5、教育培訓(xùn)：

（1）充分發(fā)揮訓(xùn)練功能組的作用，最大程度解決留存問(wèn)題

（2）針對(duì)新人狀況制作立志專(zhuān)題，提升新人積極心態(tài)。

（3）舉辦新人險(xiǎn)種講解比賽，提升新人險(xiǎn)種講解能力

（4）通過(guò)陪防、跟隨見(jiàn)習(xí)、集體陌拜等方法提高新人溝通技巧及拒絕處理能力，提升展業(yè)技巧

(5) 積極鼓勵(lì)新人增員，提高新人責(zé)任意識(shí)

三、加強(qiáng)完善追蹤工作

追蹤大于激勵(lì)，在新的一年中，部門(mén)建立更加完善的立體式追蹤體系，最終目的就是通過(guò)各種形式的追蹤建設(shè)心態(tài)，開(kāi)拓方法，給業(yè)務(wù)伙伴們建立信心，真正的去關(guān)心他們，讓業(yè)務(wù)員感覺(jué)回到職場(chǎng)有家的感覺(jué)。為了更好的落實(shí)追蹤工作，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃

大早會(huì)數(shù)據(jù)通報(bào)追蹤，業(yè)務(wù)競(jìng)賽數(shù)據(jù)追蹤，制造業(yè)績(jī)推動(dòng)氛圍；二早結(jié)束后，下發(fā)各縱隊(duì)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)；

新人追蹤，對(duì)新人進(jìn)行輔導(dǎo)，輔導(dǎo)內(nèi)容包括幫助業(yè)務(wù)員診斷，分析目前狀況，確定工作目標(biāo)，并進(jìn)行定時(shí)的業(yè)績(jī)追蹤，從心理上加強(qiáng)他們對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的從業(yè)信心；

電話追蹤，從電話追蹤中了解業(yè)務(wù)伙伴的各種狀況，關(guān)心他們的生活狀態(tài)，告訴他們?nèi)绾尾拍苓_(dá)到競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)等。

面談追蹤，每次早會(huì)結(jié)束后與主管溝通業(yè)績(jī)、增員情況，灌輸組織發(fā)展，增員利益化調(diào)動(dòng)意愿，通過(guò)面談對(duì)展業(yè)能力較弱的業(yè)務(wù)伙伴，每日進(jìn)行電話追蹤，關(guān)心他們?cè)谕馇闆r和碰到的問(wèn)題給以解決。

四、財(cái)務(wù)管理

**部按照公司下發(fā)《職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)費(fèi)用管理情況》，結(jié)合本部門(mén)實(shí)際情況，為了保證部門(mén)每一筆費(fèi)用都能用于職場(chǎng)建設(shè)，在財(cái)務(wù)管理方面制定了一下計(jì)劃

建立完善的臺(tái)帳，對(duì)每一筆費(fèi)用支出、入賬都必須有詳細(xì)記錄，保證每一筆費(fèi)用都有據(jù)可依，有據(jù)可查。

建立財(cái)務(wù)管理小組，下設(shè)出納、會(huì)計(jì)和采購(gòu)員，每一筆費(fèi)用支出都要由出納簽字；對(duì)于大額支出要有部門(mén)經(jīng)理和會(huì)計(jì)、出納三人共同簽字方可執(zhí)行

對(duì)于每次購(gòu)物憑證，都要有部門(mén)經(jīng)理簽字

費(fèi)用情況實(shí)行周周清，月月清，并每月在早會(huì)做詳細(xì)的流水賬公布讓所有伙伴明晰費(fèi)用使用情況

篇（2）

團(tuán)隊(duì)管理

1、建立早會(huì)功能小組和訓(xùn)練功能小組確保早會(huì)質(zhì)量

(1)、早會(huì)功能組

早會(huì)是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作中重要的環(huán)節(jié)。如何經(jīng)營(yíng)好晨會(huì)，對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展至關(guān)重要。早會(huì)經(jīng)營(yíng)要有計(jì)劃性，內(nèi)容不能空乏，要很好地發(fā)揮業(yè)務(wù)推動(dòng)和激勵(lì)的作用，基于這種情況我們決定成立早會(huì)功能組，讓更多營(yíng)銷(xiāo)人員參與到早會(huì)經(jīng)營(yíng)中來(lái)，真正做到早會(huì)與市場(chǎng)銜接，切實(shí)幫助業(yè)務(wù)員解決日常工作中遇到的難題。定期召開(kāi)會(huì)議，并且聯(lián)合訓(xùn)練功能組，每天早上給大家進(jìn)行專(zhuān)題訓(xùn)練，確實(shí)解決了早會(huì)上學(xué)不到東西的問(wèn)題，未來(lái)我們更要進(jìn)一步召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)員座談會(huì)，了解大家在早會(huì)經(jīng)營(yíng)方面還有哪些要求和建議，不斷明確了早會(huì)經(jīng)營(yíng)的原則和程序，做到“四性、六聲”的要求，即“感性、理性、計(jì)劃性、實(shí)用性”和“歌聲、笑聲、掌聲、歡呼聲、業(yè)績(jī)聲、激勵(lì)聲”，使早會(huì)經(jīng)營(yíng)走上一條專(zhuān)業(yè)化，規(guī)范化的健康發(fā)展的道路，也使早會(huì)成為一天工作的加油站。

(2)、訓(xùn)練功能組

切實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)在經(jīng)營(yíng)中的作用，讓培訓(xùn)也成為生產(chǎn)力。對(duì)于營(yíng)服自己操作的銜接訓(xùn)練，新人進(jìn)修培訓(xùn)，專(zhuān)題培訓(xùn)等等，都要根據(jù)實(shí)際做好詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，目的就是讓人馬上采取行動(dòng)，重點(diǎn)是自我學(xué)習(xí)意識(shí)的增強(qiáng)和培訓(xùn)風(fēng)氣的打造。利用訓(xùn)練功能組的小組成員在團(tuán)隊(duì)中的影響力，加強(qiáng)與各部門(mén)主管的溝通，已獲取主管們的支持，讓培訓(xùn)真正成為大家的事。也可以采取培訓(xùn)積分制，增強(qiáng)學(xué)員榮譽(yù)感，讓他們感覺(jué)到培訓(xùn)的重要性和正規(guī)性。

2、基礎(chǔ)管理

(1)出勤管理

壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)是會(huì)議經(jīng)營(yíng)，重點(diǎn)在早會(huì)，好的早會(huì)出勤不但能為早會(huì)帶還了良好的氛圍，更能將公司的工作指示更直接傳達(dá)給每一位伙伴，為了能鼓勵(lì)良好的出勤，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃

從感官營(yíng)造早會(huì)氛圍，每個(gè)人進(jìn)入職場(chǎng)必須著職業(yè)裝

從紀(jì)律營(yíng)造早會(huì)氛圍，遲到、早退、早會(huì)期間隨意走動(dòng)、手機(jī)響等各種影響早會(huì)正常進(jìn)行的行為采取適當(dāng)方法給與約束和制止

用高質(zhì)量的早會(huì)吸引出勤，特設(shè)立早會(huì)功能組，由各縱隊(duì)輪流執(zhí)行

制作出勤公示榜，保證出勤總監(jiān)的值勤的公平

(2)會(huì)議管理

為了讓所有伙伴在公司都能學(xué)到更好、更多、更新的知識(shí)，真正體現(xiàn)壽險(xiǎn)會(huì)議經(jīng)營(yíng)的功能，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃

主管早會(huì)：讓每一位主管都能夠參與到主早的經(jīng)營(yíng)中，把主早主持、專(zhuān)題都交由主管操作，組訓(xùn)輔導(dǎo)其主持、專(zhuān)題講解能力

大早會(huì)：結(jié)合公司、部門(mén)的階段性工作，根據(jù)業(yè)務(wù)員在實(shí)際工作中所遇到的問(wèn)題，想業(yè)務(wù)員之所想，講業(yè)務(wù)員之所需，真正把大早會(huì)打造成業(yè)務(wù)員的加油站、練兵場(chǎng)。

二次早會(huì)：二早是每支縱隊(duì)解決個(gè)性問(wèn)題的重要會(huì)議，高質(zhì)量的二早在日常工作中的作用不可取代，提前輔導(dǎo)主管二早流程、注意事項(xiàng)，把開(kāi)二早養(yǎng)成一種習(xí)慣，也是提升主管自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)的不可或缺的會(huì)議。

(3)舉績(jī)管理

舉績(jī)率是團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)的重要考核指標(biāo)，同時(shí)高的舉績(jī)率也保證了季度考核質(zhì)量，為了提高部門(mén)舉績(jī)率，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃

要求主管月初率先舉績(jī)，起到良好的帶頭作用

每月10日以前要求50%的舉績(jī)率，同時(shí)要求主管做好追蹤、輔導(dǎo)工作

力爭(zhēng)20日以前達(dá)到70%的舉績(jī)率，對(duì)于每月下旬仍未舉績(jī)的伙伴，部門(mén)加大追蹤力度，并根據(jù)情況召開(kāi)夕會(huì)、破零會(huì)

對(duì)于當(dāng)月未舉績(jī)的伙伴，部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)懲罰

制作舉績(jī)榜，讓所有人明晰部門(mén)舉績(jī)情況

(4)訪量管理

在壽險(xiǎn)行業(yè)，訪量定江山，沒(méi)有足夠的訪量，就沒(méi)有很好的業(yè)績(jī)，為了保證各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)順利達(dá)成，**部在訪量管理方面制定以下計(jì)劃

業(yè)務(wù)員每天填寫(xiě)活動(dòng)日志，主管每天批閱

增加增員訪量，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展做努力

部門(mén)不定期抽查，對(duì)于少訪、假訪，部門(mén)給予通報(bào)批評(píng)

(5)任務(wù)達(dá)成

全年任務(wù)指標(biāo)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的依據(jù)，一切活動(dòng)、工作計(jì)劃都圍繞其展開(kāi)，為了能更快完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃

部門(mén)將全年任務(wù)細(xì)分至每一支縱隊(duì)，并由主管同部門(mén)簽訂責(zé)任狀，每月公布序時(shí)進(jìn)度，對(duì)成績(jī)好的團(tuán)隊(duì)給與獎(jiǎng)勵(lì)

充分發(fā)揮精英的帶頭作用，部門(mén)采取季度、半年總結(jié)表彰的方式，對(duì)每個(gè)階段、整體業(yè)績(jī)突出的伙伴予以表彰，同時(shí)設(shè)立新人獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)新人發(fā)展。

(6)職場(chǎng)管理

為更好的落實(shí)職場(chǎng)管理，**部制定2009年下半年職場(chǎng)管理計(jì)劃

事假需提前一天寫(xiě)請(qǐng)假條，并由部經(jīng)理簽字。事假一天不扣款。2天(含)以上者每天扣款10元。部門(mén)不接受電話、短信及代請(qǐng)假。

病假需憑縣級(jí)以上醫(yī)院診斷證明及藥費(fèi)發(fā)票，病假3天(含)不扣款，請(qǐng)假3天以上者，每天扣款5元。重病住院者視情況而定。

遲到、早退每次樂(lè)捐2元。否則，月底扣款5元/次。帶客戶體檢者憑體檢報(bào)告單銷(xiāo)假。

未履行請(qǐng)假手續(xù)而不出勤視為曠工，每天扣款20元，未穿職業(yè)裝扣款5元/次;手機(jī)響樂(lè)捐2元

新入司人員前半年酌情考慮，半年以后嚴(yán)格執(zhí)行該公約

公司特殊會(huì)議或培訓(xùn)統(tǒng)一執(zhí)行部門(mén)要求，懲罰措施隨機(jī)制定

每月10日之前全員舉績(jī)，當(dāng)月未舉績(jī)者，扣款50元。(舉績(jī)標(biāo)準(zhǔn)：期交 ≥500元)

主管早會(huì)(周一至周五)7：30(冬季：7：40)、大早會(huì)8：00(冬季：8：10)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始

每天出勤情況由出勤總監(jiān)于早會(huì)結(jié)束時(shí)公布，如有異議，現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，事后核對(duì)均視為無(wú)效。

所有假條由部經(jīng)理簽字，其他簽字一律無(wú)效

婚嫁、喪嫁、產(chǎn)假等特殊假期直接向個(gè)險(xiǎn)部請(qǐng)假，其他人無(wú)權(quán)準(zhǔn)假

一增員

增員和銷(xiāo)售是壽險(xiǎn)行業(yè)健康發(fā)展的兩條平行線，不能缺少其中的任何一條。尤其是在金融危機(jī)影響下的2009年下半年，增員工作顯得更為重要，只有增員做好才能更好的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。公司領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，將增員工作作為2009下半年各項(xiàng)工作的重中之重反復(fù)強(qiáng)調(diào)。

**部嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求，采取早會(huì)功能組和訓(xùn)練功能組相互配合的方法，利用早會(huì)時(shí)間，通過(guò)高質(zhì)量的專(zhuān)題、增員話術(shù)的不斷演練與宣導(dǎo)和日常追蹤相結(jié)合，在日常工作中不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)員危機(jī)意識(shí)，提升業(yè)務(wù)員增員技巧，將增員工作貫穿到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中，絕不讓增員工作成為某個(gè)階段性的活動(dòng)競(jìng)賽，更不能蜻蜓點(diǎn)水。持續(xù)的增員不僅能給隊(duì)伍注入新鮮的血液，更能最大程度提升保費(fèi)規(guī)模，為了響為公司交一份滿意的答卷，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃。

1、早會(huì)經(jīng)營(yíng)

(1)通過(guò)早會(huì)訓(xùn)練業(yè)務(wù)員增員拒絕處理、增員轉(zhuǎn)介紹等方面技巧

(2)通過(guò)早會(huì)專(zhuān)題提升業(yè)務(wù)員增員積極性

(3)通過(guò)學(xué)習(xí)基本法讓大家明細(xì)主管利益所在

2、職場(chǎng)布置

(1)利用職場(chǎng)布置、公司實(shí)力介紹，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員增員信息

(2)設(shè)立周、月、季度增員英雄榜，樹(shù)立標(biāo)桿，帶動(dòng)增員氛圍

3、追蹤督導(dǎo)

(1)提升增員訪量，每天填寫(xiě)活動(dòng)日志

(2)主管每天批閱活動(dòng)日志，部門(mén)不定期檢查并電話回訪，重點(diǎn)檢查增員訪量

(3)主管每天下午追蹤屬員增員訪量并向部門(mén)匯報(bào)

4、創(chuàng)業(yè)說(shuō)明會(huì)

(1)部門(mén)定期召開(kāi)創(chuàng)業(yè)說(shuō)明會(huì)，

(2)做好會(huì)前約訪、會(huì)后追蹤，盡最大努力以最快速度讓新人辦理入司手續(xù)并參加崗前培訓(xùn)班和代資培訓(xùn)班

(3)對(duì)面試官進(jìn)行集中輔導(dǎo)，并定期反饋面試遇到的問(wèn)題，做好增員拒絕處理

5、教育培訓(xùn)：

(1)充分發(fā)揮訓(xùn)練功能組的作用，最大程度解決留存問(wèn)題

(2)針對(duì)新人狀況制作立志專(zhuān)題，提升新人積極心態(tài)。

(3)舉辦新人險(xiǎn)種講解比賽，提升新人險(xiǎn)種講解能力

(4)通過(guò)陪防、跟隨見(jiàn)習(xí)、集體陌拜等方法提高新人溝通技巧及拒絕處理能力，提升展業(yè)技巧

(5) 積極鼓勵(lì)新人增員，提高新人責(zé)任意識(shí)

三、加強(qiáng)完善追蹤工作

追蹤大于激勵(lì),在新的一年中，部門(mén)建立更加完善的立體式追蹤體系，最終目的就是通過(guò)各種形式的追蹤建設(shè)心態(tài)，開(kāi)拓方法，給業(yè)務(wù)伙伴們建立信心，真正的去關(guān)心他們，讓業(yè)務(wù)員感覺(jué)回到職場(chǎng)有家的感覺(jué)。為了更好的落實(shí)追蹤工作，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃

大早會(huì)數(shù)據(jù)通報(bào)追蹤，業(yè)務(wù)競(jìng)賽數(shù)據(jù)追蹤，制造業(yè)績(jī)推動(dòng)氛圍;二早結(jié)束后，下發(fā)各縱隊(duì)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù);

新人追蹤，對(duì)新人進(jìn)行輔導(dǎo),輔導(dǎo)內(nèi)容包括幫助業(yè)務(wù)員診斷,分析目前狀況,確定工作目標(biāo),并進(jìn)行定時(shí)的業(yè)績(jī)追蹤,從心理上加強(qiáng)他們對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的從業(yè)信心;

電話追蹤,從電話追蹤中了解業(yè)務(wù)伙伴的各種狀況,關(guān)心他們的生活狀態(tài),告訴他們?nèi)绾尾拍苓_(dá)到競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)等。

面談追蹤，每次早會(huì)結(jié)束后與主管溝通業(yè)績(jī)、增員情況，灌輸組織發(fā)展，增員利益化調(diào)動(dòng)意愿，通過(guò)面談對(duì)展業(yè)能力較弱的業(yè)務(wù)伙伴，每日進(jìn)行電話追蹤，關(guān)心他們?cè)谕馇闆r和碰到的問(wèn)題給以解決。

四、財(cái)務(wù)管理

**部按照公司下發(fā)《職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)費(fèi)用管理情況》，結(jié)合本部門(mén)實(shí)際情況，為了保證部門(mén)每一筆費(fèi)用都能用于職場(chǎng)建設(shè)，在財(cái)務(wù)管理方面制定了一下計(jì)劃

建立完善的臺(tái)帳，對(duì)每一筆費(fèi)用支出、入賬都必須有詳細(xì)記錄，保證每一筆費(fèi)用都有據(jù)可依，有據(jù)可查。

建立財(cái)務(wù)管理小組，下設(shè)出納、會(huì)計(jì)和采購(gòu)員，每一筆費(fèi)用支出都要由出納簽字;對(duì)于大額支出要有部門(mén)經(jīng)理和會(huì)計(jì)、出納三人共同簽字方可執(zhí)行

篇（3）

1.日常工作時(shí)間為:

白班：8：30—12：0014：00—18：00

晚班：12：00—17：0018：00—20：30

2.值班：特殊情況因工作需要時(shí)，公司將安排值班，按加班計(jì)算。

3.員工如因病假、補(bǔ)休、調(diào)休、公差等原因未能上班，應(yīng)向所在行政部門(mén)書(shū)面報(bào)告，并經(jīng)核實(shí)后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)補(bǔ)上漏打考勤單交行政部門(mén)。

4.遲到、早退者，每次扣10元;遲到、早退15—60分鐘，計(jì)扣半天工資;遲到、早退超過(guò)一小時(shí)，計(jì)扣一天工資。

5.員工請(qǐng)事假一天，不核發(fā)當(dāng)日工資，月累計(jì)事假不得超過(guò)三天。員工一個(gè)月累計(jì)曠工2次者予以開(kāi)除處理。

二、勞動(dòng)紀(jì)律

1.聽(tīng)從上級(jí)指揮、服從上級(jí)安排，員工除正式上訴外，不得越級(jí)報(bào)告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結(jié)派。

2.遵紀(jì)守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動(dòng)。

3.保守公司機(jī)密(機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等)，愛(ài)護(hù)公物，不得有損害項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)商以及公司利益和形象的言行。

4.工作時(shí)間內(nèi)在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)不得吸煙、吃零食。不得在銷(xiāo)售及辦公場(chǎng)合奔跑、喧嘩、擅入其他部門(mén)，擅自翻拿他人物件。

5.工作時(shí)間內(nèi)不得談與公事無(wú)關(guān)的事情，不得在售樓部閱報(bào)，讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，寫(xiě)私人信件、聽(tīng)收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。

6.廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。

7.工作時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)售人員不得與客戶私下吃飯。

以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報(bào)、警告、記過(guò)、除名、等處分。

三、例會(huì)制度

1.專(zhuān)案經(jīng)理應(yīng)實(shí)行例會(huì)制，并于每周一上交上周工作總結(jié)(上周目標(biāo)、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)建議)及本周工作計(jì)劃(工作目標(biāo)、具體實(shí)施計(jì)劃)，同時(shí)結(jié)合主管銷(xiāo)售總監(jiān)的建議、指導(dǎo)，開(kāi)展工作。

2.日例會(huì)：每天早上9：00—9：30為例會(huì)時(shí)間;

周例會(huì)：每周日召開(kāi)全體銷(xiāo)售人員工作會(huì)議，由專(zhuān)案經(jīng)理主持召開(kāi);

月例會(huì)：每月30日為例會(huì)時(shí)間。(如果30日為休息日則提前)。

3.周會(huì)及重要日會(huì)必須由行政文員作會(huì)議紀(jì)要。

四、請(qǐng)假制度

1.員工請(qǐng)假一律履行請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話、手機(jī)或由他人代為請(qǐng)假。否則安曠工處理

2.員工請(qǐng)病假一天以內(nèi)的須由專(zhuān)案經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)行政部門(mén)核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上(含二天)的請(qǐng)假，事先須經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理同意后報(bào)行政部門(mén)批準(zhǔn)后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開(kāi)除處理。

3.員工因病不能提前請(qǐng)假，應(yīng)先請(qǐng)示專(zhuān)案經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級(jí)以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，逾期作曠工處理。

4.無(wú)故曠工者，公司將予以除名處理。

五、離辭制度

員工自動(dòng)離職，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)提前10天，銷(xiāo)售主管應(yīng)提前30天，專(zhuān)案經(jīng)理應(yīng)提前1個(gè)月向公司提出書(shū)面申請(qǐng)。自動(dòng)離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項(xiàng)目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無(wú)損，否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。

六、售樓部管理細(xì)則

為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷(xiāo)售人員守則外，特針對(duì)售樓部的具體情況，另行特定銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則如下：

(一)行政管理

1.嚴(yán)格執(zhí)行行政部門(mén)制定的案場(chǎng)考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必須到達(dá)案場(chǎng)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。白班按8：30—12：00、14：00—18：00準(zhǔn)時(shí)考勤，晚班按12：00—17：0018：00—20：30準(zhǔn)時(shí)考勤。9：00召開(kāi)晨會(huì)。加班應(yīng)上報(bào)行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。

2.案場(chǎng)人員吃早飯必須在8：30前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)8：30后吃早飯者，罰5元。

3.早上8：30點(diǎn)考勤前，所有人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達(dá)規(guī)定者(如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等)，罰5元。

4.嚴(yán)格遵守請(qǐng)假制度。事假必須提前一天同時(shí)通知行政女專(zhuān)和業(yè)務(wù)專(zhuān)案，申請(qǐng)手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對(duì)于一般情況將不予批準(zhǔn)。

5.病假：必須立即通知專(zhuān)案經(jīng)理或行政女專(zhuān)，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。

6.工作期間外出：必須得到專(zhuān)案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書(shū)面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。

7.不佩帶胸卡者，罰20元。

8.柜臺(tái)內(nèi)吃飯及零食者，罰20元。

9.銷(xiāo)售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事，罰20元。

10.業(yè)務(wù)員不得在柜臺(tái)及銷(xiāo)售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應(yīng)酬除外，但不能主動(dòng)發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰20元。

11.上班睡覺(jué)、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報(bào)、看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，罰20元。

12.接待完畢后，必須及時(shí)清理銷(xiāo)售桌和桌椅歸位，違者罰5元。

13.柜臺(tái)內(nèi)只允許放銷(xiāo)售夾、計(jì)算器、電話，其余物品一律不準(zhǔn)擺放，違者罰5元。銷(xiāo)售夾不得隨意擺放,違者罰50元。

14.案場(chǎng)的一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰5元。

15.故意破壞公物者，罰20元，并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。

16.業(yè)務(wù)員上班期間不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(一般為5分鐘)，違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰50元。

17.空白預(yù)售合同，由女專(zhuān)保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。

18.如在柜臺(tái)或銷(xiāo)售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者(業(yè)務(wù)員)罰20元;如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰50元。

19.由業(yè)務(wù)員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項(xiàng)罰20元。

20.辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補(bǔ)發(fā)自行解決，如計(jì)算器等應(yīng)照價(jià)賠償。

21.使用公共辦公用品，須經(jīng)女專(zhuān)同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰5元;若不歸還并丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰10元。

22.中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。

23.業(yè)務(wù)員應(yīng)服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰50元。

24.案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(lè)(不影響交談)，違者罰10元。

25.人員下班前應(yīng)保持案場(chǎng)整潔，將所有門(mén)窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰50元。

26.所有案場(chǎng)人員休息日手機(jī)關(guān)機(jī)者罰款50元/次。

27.所有案場(chǎng)銷(xiāo)售人員離職必公司的時(shí)間期限執(zhí)行，不得無(wú)故離職。若不遵守此規(guī)定，除公司規(guī)章制度外，且罰款300元。

(二)業(yè)務(wù)管理

1.每天17：00點(diǎn)之前業(yè)務(wù)員必須自覺(jué)向組長(zhǎng)上交來(lái)人、來(lái)電登記表，業(yè)務(wù)日記、客戶詳細(xì)情況表必須在每天晚上小組業(yè)務(wù)會(huì)前完成(除特殊情況外)，由組長(zhǎng)簽字，并上交于女專(zhuān)存檔，專(zhuān)案做不定期檢查，如有一項(xiàng)不登記或遺漏，罰20元。若組長(zhǎng)未及時(shí)在每天的業(yè)務(wù)員日記及b級(jí)卡上簽字，每次罰20元。

2.業(yè)務(wù)員日記書(shū)寫(xiě)不規(guī)范，由組長(zhǎng)指出罰5元，并立即改正。

3.每個(gè)來(lái)電必須做來(lái)電登記，若發(fā)現(xiàn)未做登記，罰20元。

4.業(yè)務(wù)日記、客戶b級(jí)卡及業(yè)務(wù)員每天做的來(lái)人登記表內(nèi)容必須一致，否則罰20元。

5.業(yè)務(wù)員在領(lǐng)取大訂單時(shí)，必須有已購(gòu)登記表，直接大訂，要同時(shí)有來(lái)人登記表及已購(gòu)登記表，若無(wú)登記，則該業(yè)績(jī)不算，并罰20元。

6.接待客戶嚴(yán)格按照輪排順序，業(yè)務(wù)員坐銷(xiāo)售桌，如屢次指出仍不改正，罰款20元，并在此次輪排中被跳過(guò)。

7.電話鈴聲響3聲以上無(wú)人接聽(tīng)，柜臺(tái)上的業(yè)務(wù)員罰5元/人。

8.使用公司規(guī)范用語(yǔ)，客戶來(lái)訪或來(lái)電，在場(chǎng)業(yè)務(wù)員必須喊“客戶到，歡迎參觀”，“本公司某某客戶電”等，否則罰5元/次。

9.在現(xiàn)場(chǎng)接待中，每次應(yīng)詢問(wèn)客戶“以前與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)沒(méi)有?”否則罰50元/次。

10.對(duì)客戶態(tài)度冷淡或態(tài)度惡劣，違者罰款50元/次。

11.對(duì)首次來(lái)訪客戶，每個(gè)業(yè)務(wù)員必須進(jìn)行整體的銷(xiāo)講(環(huán)境、產(chǎn)品篇)，否則罰20元/次。

12.如業(yè)務(wù)員私自給客戶折扣，違者罰整套業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金，并酌情給予處分。

13.業(yè)務(wù)員未通過(guò)柜臺(tái)(叫柜臺(tái))私給客戶房源，違者當(dāng)月考評(píng)分扣10分或罰半套業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金，如造成嚴(yán)重后果的，另酌情給予相應(yīng)的處分。

14.業(yè)務(wù)員未按時(shí)完成專(zhuān)案經(jīng)理合理任務(wù)時(shí)，罰50元。

15.業(yè)務(wù)員不經(jīng)女專(zhuān)同意，隨意翻看女專(zhuān)的資料，進(jìn)入財(cái)務(wù)室，罰20元。

16.柜臺(tái)銷(xiāo)控應(yīng)由專(zhuān)案執(zhí)掌，特殊原因應(yīng)指定組長(zhǎng)執(zhí)掌，如業(yè)務(wù)員隨意翻看，違者罰20元，并當(dāng)月考評(píng)扣10分。

17.認(rèn)真執(zhí)行銷(xiāo)售流程，做到手續(xù)完備，資料齊全，簽約準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò)，違者罰10分。

18.客戶交大訂金或房款(包括首期款)時(shí)，必須由業(yè)務(wù)員帶客戶到財(cái)務(wù)室交款，否則罰20元。

19.業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)于律己，不斷提高業(yè)務(wù)能力，有問(wèn)題多請(qǐng)教、多討論，如遇特別事宜不得擅自作主，必須匯報(bào)上級(jí)主管，以便合理解決。違者罰50元。

20.每周案場(chǎng)考評(píng)不及格，凡影響考評(píng)的人員，罰50元/人。

21.業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)有爭(zhēng)議，自行協(xié)商，協(xié)商不成可找組長(zhǎng)、專(zhuān)案、總監(jiān)協(xié)調(diào)。絕對(duì)禁止發(fā)生爭(zhēng)吵，違者根據(jù)情節(jié)罰考評(píng)分10—50分，并酌情給予處分。

22.惡意爭(zhēng)搶客戶，警告處分一次，嚴(yán)重者記過(guò)處分。

23.案場(chǎng)所有員工不服從主管，口頭警告一次，嚴(yán)重者警告處分一次。

24.當(dāng)月違反規(guī)章制度，罰款累計(jì)達(dá)5次者，自動(dòng)轉(zhuǎn)為口頭警告一次。

25.不得私拿客戶回扣，違者全額退還客戶，罰款1000元并予以除名。

26.業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售中不得違背公司文件規(guī)定，隨意承諾客戶，泄露甲方及公司商業(yè)機(jī)密，違者罰款500元/次，視情節(jié)嚴(yán)重，給予記過(guò)處分或予以除名。

(三)附則：管理人員的責(zé)任

1.如處罰評(píng)判有爭(zhēng)議，只需行政女專(zhuān)或業(yè)務(wù)專(zhuān)案一方確定即可生效。

2.若組長(zhǎng)違反以上規(guī)定，則雙倍處罰。

篇（4）

位于玉縣三鄉(xiāng)市的三鄉(xiāng)分店是日本郵政中較有代表性的企業(yè)。在取得豐田汽車(chē)公司負(fù)責(zé)向郵政事業(yè)推廣JPS的技術(shù)總監(jiān)林郁雄先生的特許后，記者深入三鄉(xiāng)分店詳細(xì)了解了關(guān)于JPS的實(shí)施情況，以及引進(jìn)JPS后取得的顯著成果。

13家店全面推廣JPS

在民營(yíng)化改革之前，日本郵政事業(yè)主要由4家分公司組成，包括：郵政事業(yè)有限公司，主要負(fù)責(zé)郵政事業(yè)；郵電局有限公司，主要負(fù)責(zé)局里的對(duì)外窗口業(yè)務(wù)；YUCHO銀行，主要負(fù)責(zé)金融業(yè)務(wù)；KANPO生命有限公司，主要負(fù)責(zé)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

從2007年10月日本郵政事業(yè)開(kāi)始民營(yíng)化改制至今，雖然只有一年多的時(shí)間，但回顧近幾年日本郵政事業(yè)的發(fā)展歷程可以發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上早在幾年前，日本郵政就已著手進(jìn)行提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、完善經(jīng)營(yíng)策略等方面的研究。

日本郵政JPS推動(dòng)總部JPS策劃部菊池三雄部長(zhǎng)曾透露，郵政事業(yè)廳從2001年就開(kāi)始研究如何提高生產(chǎn)效率，并于2003年1月在規(guī)模較大的地區(qū)分店――越谷分店首次嘗試引進(jìn)JPS。當(dāng)時(shí)這是第一家引進(jìn)JPS的分店，因此吸引了來(lái)在全國(guó)各地的眾多分店的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯集在越谷分店，現(xiàn)場(chǎng)接受豐田汽車(chē)公司技術(shù)顧問(wèn)的指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)半年左右的研修，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人返回各自的崗位，按部就班地開(kāi)展IPS的引進(jìn)工程。

至2008年12月1日止，日本郵政共有1091家分店，由于分店數(shù)量眾多，不可能同時(shí)引進(jìn)JPS，于是關(guān)東分公司JPS推動(dòng)部巖本孝一部長(zhǎng)提出一個(gè)方案：在全國(guó)13家地區(qū)分公司中各挑選一家代表分店作為引進(jìn)JPS的典型，分公司內(nèi)其他分店派代表集中到此分店進(jìn)行研修，再把學(xué)到的知識(shí)傳授給大家。

當(dāng)時(shí)，關(guān)東分公司的越谷分店(也是指揮分部)在引進(jìn)JPS后部分業(yè)務(wù)關(guān)系發(fā)生了轉(zhuǎn)換，已不適合作為代表店，因此從其他分店規(guī)模的角度考慮。最終選擇了三鄉(xiāng)分店作為關(guān)東分公司的代表分店。因?yàn)殛P(guān)東分公司的161家分店中，除了9家地區(qū)分店以外，其他各分店的業(yè)務(wù)內(nèi)容幾乎和三鄉(xiāng)分店是一樣的。這也是選擇在三鄉(xiāng)分店研修的原因之一。

2003年5月，三鄉(xiāng)分店被正式指定為代表店，同年8月開(kāi)始實(shí)施JPS引進(jìn)工程。三鄉(xiāng)分店的渡邊浩之店長(zhǎng)說(shuō)：“三鄉(xiāng)分店與日本郵政全部1091家分店中的1021家都有業(yè)務(wù)往來(lái)，其主要業(yè)務(wù)是投遞，所以被定位為模范分店。”(圖表－1)

包括三鄉(xiāng)分店的歷屆店長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人、正式員工及非正式員工的全體人員都積極參加JPS的引進(jìn)工作，工程進(jìn)展非常順利。作為模范分店，三鄉(xiāng)在全國(guó)范圍內(nèi)得到廣泛認(rèn)可，參觀者累計(jì)超過(guò)了5000人。

以下是來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)的報(bào)道。

三鄉(xiāng)分店的基本業(yè)務(wù)流程

1　郵件的到達(dá)和投遞(圖表-2)

每天從全國(guó)各地郵寄到三鄉(xiāng)的郵件和小包裹分7次到達(dá)，第一次在6點(diǎn)至6點(diǎn)半之間到達(dá)。投遞人員要在8點(diǎn)之前，也就是1～2個(gè)小時(shí)內(nèi)把郵件按不同地點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)。由此也可以看出，早晨是全天工作最緊張的時(shí)段。在兩小時(shí)內(nèi)，負(fù)責(zé)作業(yè)的人員包括5名正式員工、12名非正式員工(這些人員屬于非常規(guī)加班，與圖表－1顯示的職員人數(shù)并不一致)。

通常，郵件在到達(dá)之前是無(wú)法確定具體數(shù)量的，而且每天、每月的數(shù)量都會(huì)有變化。在每天到達(dá)三鄉(xiāng)分店的郵件中，小型郵件平均為50000件，大型郵件6000件，這些郵件需要使用26個(gè)托盤(pán)、350個(gè)塑料周轉(zhuǎn)箱來(lái)碼放。

郵件通過(guò)手工分揀和自動(dòng)分揀機(jī)進(jìn)行分揀，最終按照不同的地址被區(qū)分開(kāi)，然后按照最佳路徑進(jìn)行投遞。

投遞準(zhǔn)備工作從8點(diǎn)開(kāi)始，大約10點(diǎn)出發(fā)，投遞摩托車(chē)每天平均覆蓋25個(gè)區(qū)、28個(gè)住宅區(qū)，全部投遞完成大約需要6小時(shí)。每天負(fù)責(zé)投遞和收件、取件的人員中，正式員工為26人，非正式員工為41人。

2、收件，取件、投遞(圖表-3)

小型郵車(chē)接收的郵件主要包括負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的90個(gè)郵箱和24小時(shí)便利店的委托郵件，每天大約有20000件。

這些郵件由正式員工5人和非正式員工11人按不同寄送地點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)，分揀作業(yè)通過(guò)自動(dòng)分揀機(jī)和手工作業(yè)進(jìn)行，一般控制在下班前2～3小時(shí)內(nèi)完成。

郵件及小包裹分揀完畢后再進(jìn)行投遞，區(qū)內(nèi)每天平均投遞4000件，全國(guó)范圍內(nèi)每天分7次平均投遞16000件。

通過(guò)引進(jìn)作業(yè)原單位實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化

2003年，三鄉(xiāng)分店首先將工作重點(diǎn)放在實(shí)施JPS的基礎(chǔ)――作業(yè)原單位上。所謂原單位，就是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)可視化的一種設(shè)想。在TPS方式中，改善基礎(chǔ)作業(yè)的關(guān)鍵是標(biāo)準(zhǔn)化，在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上確定一定時(shí)間內(nèi)要完成的作業(yè)內(nèi)容和作業(yè)量，并將此定為“1個(gè)單位”，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理。

圖片1顯示的是使用原單位作業(yè)前分揀現(xiàn)場(chǎng)的情況，盛放郵件的周轉(zhuǎn)箱的數(shù)量及作業(yè)程序沒(méi)有規(guī)定，幾個(gè)人同時(shí)作業(yè)，無(wú)法準(zhǔn)確掌握每個(gè)人的作業(yè)量和作業(yè)完成的時(shí)間。

渡邊店長(zhǎng)說(shuō)：“我們將以前單純依靠經(jīng)驗(yàn)的做法全部轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化管理，規(guī)定每個(gè)人15分鐘內(nèi)完成1個(gè)單位。據(jù)此就能夠計(jì)算出每天的作業(yè)量需要幾個(gè)人，需要多長(zhǎng)時(shí)間完成。真正實(shí)現(xiàn)了可視化管理。”

如果把15分鐘的作業(yè)量定為一個(gè)循環(huán)，原單位就是制定循環(huán)的前提，完成一個(gè)循環(huán)后接著進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，依此類(lèi)推。各地區(qū)分店的托盤(pán)貨物到達(dá)后。需要把托盤(pán)上的郵件分別裝入周轉(zhuǎn)箱，過(guò)去沒(méi)有規(guī)定每箱放多少，直到裝滿為止；現(xiàn)在有了明確規(guī)定，小型郵件每箱放500件，大型郵件每箱放400件(箱子內(nèi)8分滿作為計(jì)算基準(zhǔn))，把15分鐘內(nèi)的作業(yè)量定為原單位，如圖片2所示。

每個(gè)周轉(zhuǎn)箱原單位所規(guī)定的數(shù)量，根據(jù)郵件的體積大小來(lái)確定，圖片3、4是從現(xiàn)場(chǎng)拍到的照片。根據(jù)原單位的規(guī)定，向周轉(zhuǎn)箱里碼放郵件時(shí)，就能夠明確掌握作業(yè)的進(jìn)程。即使出現(xiàn)數(shù)量多的情況，也能夠應(yīng)對(duì)自如。

此后，工作人員把原單位周轉(zhuǎn)箱轉(zhuǎn)送到分揀現(xiàn)場(chǎng)，把郵件取出、分類(lèi)，再裝進(jìn)周轉(zhuǎn)箱，然后把裝滿的周轉(zhuǎn)箱碼放到大的紙箱內(nèi)，完成一個(gè)循環(huán)。

采用原單位方式后，每個(gè)人

的作業(yè)進(jìn)度在進(jìn)度看板上一目了然，每個(gè)環(huán)節(jié)的作業(yè)流程雖然不同，但都反映出標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的優(yōu)點(diǎn)：

1　明確每個(gè)人的作業(yè)量，便于任務(wù)分配。

2　作業(yè)計(jì)劃能得到準(zhǔn)確實(shí)施。

3　廢除了不必要的流程。

4　作業(yè)的動(dòng)作有了明確規(guī)定。一旦出現(xiàn)異常，能立即察覺(jué)。

5　保證作業(yè)效率。

改變作業(yè)方式

1　單人作業(yè)

2003年，三鄉(xiāng)分店引入作業(yè)原單位的同時(shí)，還引進(jìn)了“單人作業(yè)”法。

圖片5、6是引進(jìn)該方法之前作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的情況，收到的郵件被擺放在大型的工作臺(tái)上，幾個(gè)人圍繞工作臺(tái)同時(shí)作業(yè)，因此，每個(gè)人的作業(yè)量以及全體人員的作業(yè)量都無(wú)法統(tǒng)計(jì)。

圖片7、8是引進(jìn)“單人作業(yè)”法后的情況，工作臺(tái)、放置周轉(zhuǎn)箱的小型臺(tái)車(chē)都安裝了腳輪，可以自由移動(dòng)。

根據(jù)原單位規(guī)定的作業(yè)量，指定了每人專(zhuān)用的作業(yè)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。以前需要4人的作業(yè)量，現(xiàn)在只需2人就可以完成。在節(jié)省了人工成本的同時(shí)，對(duì)于作業(yè)進(jìn)度和異常情況都能輕松地掌握。

2　站立式作業(yè)

分揀科的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)引入了“站立式作業(yè)”法。

圖片9是原來(lái)的作業(yè)情況，周轉(zhuǎn)箱放在通道中間，人員坐在椅子上進(jìn)行操作。

圖片10是現(xiàn)在采用“站立式作業(yè)”法的情況，同樣是單人作業(yè)，卻大大提高了效率，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了可視化管理。最初，操作人員因?yàn)榱?xí)慣了長(zhǎng)期的坐姿工作，突然轉(zhuǎn)變?yōu)檎玖⒆鳂I(yè)時(shí)，多數(shù)表示反對(duì)，但當(dāng)大家感受到站立作業(yè)的高效率、腳下也很靈活等優(yōu)點(diǎn)后，很快接受了這種方法。

全面實(shí)現(xiàn)4S管理

1　引進(jìn)分揀機(jī)

過(guò)去的分揀作業(yè)都是由人工完成(圖片11)。就連總公司也認(rèn)為在三鄉(xiāng)分店根本沒(méi)有安裝分揀機(jī)的空間。但分揀機(jī)具有高效率、省人工的特點(diǎn)，三鄉(xiāng)分店一直在想辦法騰出空間來(lái)，但最終沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。

2004年，也就是引進(jìn)JPS后的第二年，豐田汽車(chē)工廠推出4s管理，即整理、整頓、清掃、清潔。

三鄉(xiāng)分店立刻效仿豐田的4s管理，最終規(guī)劃出合理的空間，成功引進(jìn)了自動(dòng)分揀機(jī)(圖片12)。三鄉(xiāng)分店的自動(dòng)分揀機(jī)備有350個(gè)窗口，每小時(shí)可分揀信件3萬(wàn)封。

2　改善倉(cāng)庫(kù)管理

2005年的工作重點(diǎn)是改善并優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)管理，從根本上改善了大約800種單據(jù)(顧客經(jīng)常使用的申請(qǐng)書(shū)、包裹單等單據(jù))的分配、管理、保存方法。

單據(jù)在各分店都是通用的，各分店也都習(xí)慣了一次訂購(gòu)1年用量的單據(jù)。渡邊店長(zhǎng)說(shuō)：“大家從來(lái)不關(guān)注每月、每周使用多少單據(jù)。一年訂一次，這些單據(jù)的存放就要占用很大的倉(cāng)庫(kù)空間。”

三鄉(xiāng)分店在庫(kù)存管理方面成功實(shí)現(xiàn)了4s管理，各類(lèi)單據(jù)的庫(kù)存情況都標(biāo)明在看板上，每周更新一次，提前一周預(yù)定下周的庫(kù)存。這也是效仿TPS后的JIT構(gòu)想。

渡邊店長(zhǎng)說(shuō)：“偶爾會(huì)發(fā)現(xiàn)有些單據(jù)的庫(kù)存沒(méi)有變化。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)各科室都備有自己?jiǎn)为?dú)的庫(kù)存，自己的庫(kù)存沒(méi)有消化完，倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存就不會(huì)發(fā)生變化。”

為縮短庫(kù)存周期，各科室間實(shí)行了庫(kù)存的統(tǒng)一管理，原來(lái)要2個(gè)月才能消化的庫(kù)存，現(xiàn)在縮短至1周，13.6平方米的倉(cāng)庫(kù)被全部騰空(圖片13、14)。此項(xiàng)成果在全公司內(nèi)受到了極高的評(píng)價(jià)。

消除空間浪費(fèi)

1　引入移動(dòng)式貨架

2006年是三鄉(xiāng)分店引進(jìn)JPS后加速發(fā)展的一年，同年還開(kāi)發(fā)并引進(jìn)了“移動(dòng)式分揀用周轉(zhuǎn)箱貨架”。過(guò)去，分揀現(xiàn)場(chǎng)使用的貨架是固定式的，每天使用貨架的時(shí)間只有1.8個(gè)小時(shí)；引進(jìn)移動(dòng)式貨架后，節(jié)省了113個(gè)小時(shí)。同時(shí)還節(jié)省了34.7平方米的空間(圖片15、16)。

2　改變辦公環(huán)境

2006年，儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)科也想方設(shè)法改善了辦公環(huán)境。

儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)科的管理?xiàng)l例規(guī)定，所有員工的抽屜里禁止存放一切私人物品以及過(guò)期的文件，違反規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者要接受停職處分。公司領(lǐng)導(dǎo)每季度都要進(jìn)行檢查。

儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)科受到JPS的啟示，就“如何消除違規(guī)的根源”想出一個(gè)方法，即“去掉桌子和抽屜”。同時(shí)，用一塊面積很小的平板代替桌面，并使用透明的抽屜集中放在書(shū)架上，以便存放資料(圖片17～19)。

渡邊店長(zhǎng)說(shuō)：“公司內(nèi)外都評(píng)價(jià)JPS的引進(jìn)具有劃時(shí)代的意義，就連歐洲考察團(tuán)里的銀行CEO也認(rèn)為‘能做到如此完美實(shí)屬不易’，并表示銀行也要引進(jìn)JPS。”

靈活運(yùn)用看板管理

1　活用作業(yè)進(jìn)度看板

2007年，隨著包裹投遞管理看板和住宅區(qū)投遞管理看板的應(yīng)用日趨成熟，日本郵政開(kāi)始向其他分店推廣看板管理。截止到2008年，在各分店中三鄉(xiāng)分店取得的效果最為顯著，尤其是對(duì)作業(yè)管理看板的靈活運(yùn)用。

其實(shí)從2005年起，有些分店就已開(kāi)始使用作業(yè)管理看板，使用方法基本相同，即把標(biāo)有作業(yè)原單位的表格貼在看板上，隨著作業(yè)進(jìn)度進(jìn)行更換。

三鄉(xiāng)分店的做法則與眾不同，他們把當(dāng)天和第二天的作業(yè)計(jì)劃貼在看板上，同時(shí)還考慮通過(guò)減少無(wú)效作業(yè)來(lái)提高效率。

在采訪時(shí)，記者看到有兩名投遞人員站在看板前進(jìn)行商量，經(jīng)詢問(wèn)得知是在制定第9，的工作計(jì)劃(圖片20)。

渡邊店長(zhǎng)說(shuō)：“根據(jù)第二天的預(yù)計(jì)投遞數(shù)量，在看板上注明由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)哪個(gè)地區(qū)、按照什么順序進(jìn)行投遞。班長(zhǎng)在第二天的早會(huì)上再根據(jù)實(shí)際的投遞量，對(duì)投遞任務(wù)進(jìn)行微調(diào)(圖片21、22)。員工們每天都要聚集在看板前兩三次，可見(jiàn)看板的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮得非常充分。”

2　召開(kāi)改良成果會(huì)

2006年，三鄉(xiāng)分店在積累了大量改良成果后，所有員工都希望組織成果會(huì)。最終大家如愿以償，幾乎所有員工都參加了公司內(nèi)部成果會(huì)。

三鄉(xiāng)分店的舉動(dòng)在整個(gè)集團(tuán)內(nèi)也引起很大關(guān)注，各分店紛紛學(xué)習(xí)三鄉(xiāng)取得的經(jīng)驗(yàn)。

今后的課題――平均化、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)、持續(xù)改進(jìn)

1　從可視化到平均化

雖然三鄉(xiāng)分店通過(guò)實(shí)施作業(yè)原單位實(shí)現(xiàn)了可視化，盡量減少無(wú)效作業(yè)，最大限度地提高了效率，但目前還面臨一個(gè)有待解決的課題：TPS雖然重視業(yè)務(wù)量的平均化，但無(wú)法控制業(yè)務(wù)量的變化，而客戶實(shí)際上按照自己的需要郵寄信件或包裹，所以郵局只能根據(jù)每天實(shí)際到達(dá)的郵件數(shù)量來(lái)安排投遞。

針對(duì)這一問(wèn)題，三鄉(xiāng)分店的做法是。充分利用前3～4個(gè)月的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)每個(gè)托盤(pán)上平均有多少郵件。根據(jù)這些數(shù)據(jù)制成一覽表，確定原單位的量，這樣就實(shí)現(xiàn)了快速確定業(yè)務(wù)量和作業(yè)時(shí)間的控制。這也是三鄉(xiāng)分店的杰作之一。

但如何才能實(shí)現(xiàn)“平均化”?現(xiàn)在是根據(jù)歷史數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)進(jìn)行人員配置，不能因?yàn)槟骋惶爨]件數(shù)量多而增加人手。三鄉(xiāng)分店根據(jù)DM，再根據(jù)當(dāng)天到達(dá)的郵

件數(shù)量，來(lái)調(diào)整當(dāng)天要投遞的數(shù)量，努力實(shí)現(xiàn)“平均化”。

某些民營(yíng)物流企業(yè)因?yàn)樵诎l(fā)貨前不清楚要投遞的數(shù)量，于是提前要來(lái)發(fā)貨信息，根據(jù)信息調(diào)整第二天的人手。日本郵政借鑒這些民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)到，從全國(guó)各地發(fā)來(lái)的郵件在分揀時(shí)就可以知道數(shù)量。那么如果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，能否使這些信息實(shí)現(xiàn)共享呢?渡邊店長(zhǎng)說(shuō)：“現(xiàn)在三鄉(xiāng)分店已經(jīng)這樣操作了，但這個(gè)過(guò)程花費(fèi)了相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。”

后來(lái)日本郵政開(kāi)始與大型運(yùn)輸公司合作，通過(guò)信息共享，期待實(shí)現(xiàn)更大的進(jìn)步。

2　強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)、品質(zhì)第一

2008年，三鄉(xiāng)分店的重點(diǎn)課題是“強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)”和“品質(zhì)第一”。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容主要包括銷(xiāo)售賀年卡和中元節(jié)?年底用的禮品包裝盒等商品，具體由投遞科負(fù)責(zé)。

渡邊店長(zhǎng)說(shuō)：“三鄉(xiāng)分店的效率已經(jīng)達(dá)到了一定水平，但如果沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就等于沒(méi)有工作。在過(guò)去的投遞工作中，誰(shuí)先完成任務(wù)誰(shuí)就可以提前下班。現(xiàn)在有了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，員工們都沒(méi)有時(shí)間提前下班了。”

目前，營(yíng)銷(xiāo)已成為投遞部門(mén)的重要業(yè)務(wù)之一，員工每天定時(shí)上下班，不需要加班，大家充分體會(huì)到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)的充實(shí)的生活。

3　持續(xù)改進(jìn)

接下來(lái)，三鄉(xiāng)分店改良活動(dòng)的工作重點(diǎn)是如何繼續(xù)深入下去。

為推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)工作，日本郵政決定向各分店派遣改良責(zé)任人。目前在三鄉(xiāng)分店內(nèi)，就有4名改良責(zé)任人，其中正式員工2人、非正式員工2人。

改良責(zé)任人都接受過(guò)豐田技術(shù)顧問(wèn)的培訓(xùn)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)改良活動(dòng)的推進(jìn)。由于高級(jí)管理層也非常支持他們的工作，所以改良活動(dòng)進(jìn)展得非常順利。

三鄉(xiāng)分店5年內(nèi)的改良成果

經(jīng)過(guò)5年的持續(xù)改良活動(dòng)，三鄉(xiāng)分店取得的成果顯而易見(jiàn)。

圖表4～6是三鄉(xiāng)分店5年內(nèi)處理的郵件總數(shù)、生產(chǎn)效率、人工費(fèi)的變化情況。處理郵件總數(shù)在關(guān)東和近畿地區(qū)呈上升趨勢(shì)。但在其他地區(qū)卻呈下降趨勢(shì)。這和地區(qū)環(huán)境的差別有直接關(guān)系。

圖表顯示了三鄉(xiāng)分店各工程所取得的累計(jì)改良成果。第一年到第三年，持續(xù)10％的增長(zhǎng)速度，接下來(lái)是5％，之后為3％。2008年的目標(biāo)是3％，實(shí)際上在第9個(gè)月就已達(dá)到了3，2％。 但5％的效率增長(zhǎng)并不意味著人工費(fèi)減少了5％，因?yàn)楣?jié)省下來(lái)的人力全部投入到其他領(lǐng)域的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方面。

真正能夠反映成本降低的因素主要還是人工費(fèi)的削減。以首都圈內(nèi)的郵電局為例，由于商品介紹等宣傳冊(cè)小幅增加，人工費(fèi)呈上升趨勢(shì)，各分局基本以每年3％～7％的速度增長(zhǎng)。

三鄉(xiāng)分店也不例外，因?yàn)?003年8月引進(jìn)JPS，2004年增加作業(yè)原單位，并采購(gòu)了專(zhuān)門(mén)工具等，人工費(fèi)也同樣呈上升趨勢(shì)。

篇（5）

一個(gè)不遵守制度的人是一個(gè)不可靠的人!制度只能對(duì)君子有效.對(duì)于小人,任何優(yōu)良制度的威力都將大打折扣,或者是無(wú)效的.金豪公司的合格員工應(yīng)使自己變成君子.

誓言

我將認(rèn)真地閱讀這本手冊(cè)內(nèi)容,努力使自己成為金豪公司的合格員工,靠近君子,遠(yuǎn)離小人.

我將非常珍惜該手冊(cè),只要在金豪公司工作一天,它將都伴隨著我.

如果我因故離開(kāi)了金豪公司,我會(huì)嚴(yán)肅地將此手冊(cè)還給金豪公司

宣誓人(簽字):

目錄

一,前言……………………………………………………3

二,文化篇…………………………………………………5

三,制度篇…………………………………………………7

(一)員工守則……………………………………………7

職工守則……………………………………………8

(二)管理制度……………………………………………9

1,人事管理制度………………………………………9

2,工資管理制度………………………………………10

3,獎(jiǎng)勵(lì)制度……………………………………………11

4,懲罰制度……………………………………………12

5,考勤制度……………………………………………13

6,休假制度……………………………………………14

7,財(cái)務(wù)管理制度………………………………………15

8,財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度………………………………………16

9,社會(huì)保險(xiǎn)管理制度…………………………………17

10,醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷(xiāo)管理制度………………………………18

11,工傷事故處理………………………………………19

13,衛(wèi)生制度……………………………………………21

12,檔案管理制度………………………………………22

13,公文辦理制度………………………………………23

14,學(xué)習(xí)及培訓(xùn)制度……………………………………24

(三)工作職責(zé)……………………………………………25

1,董事長(zhǎng)工作職責(zé)……………………………………25

2,總經(jīng)理工作職責(zé)……………………………………26

3,副總經(jīng)理工作職責(zé)…………………………………27

4,綜合部經(jīng)理(辦公室主任)工作職責(zé)……………28

5,工程部經(jīng)理工作職責(zé)………………………………29

6,銷(xiāo)售部經(jīng)理工作職責(zé)………………………………30

7,會(huì)計(jì)工作職責(zé)………………………………………31

8,出納工作職責(zé)………………………………………32

四,特別提示……………………………………………33

前言

為進(jìn)一步深化企業(yè)管理,充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮公司員工的積極性和創(chuàng)造性,切實(shí)維護(hù)公司利益和保障員工的合法權(quán)益,規(guī)范公司全體員工的行為和職業(yè)道德.結(jié)合《公司法》和《勞動(dòng)法》的相關(guān)規(guī)定,建立一套健全的管理制度,以促使公司從經(jīng)驗(yàn)管理型模式向科學(xué)管理的模式轉(zhuǎn)變.

發(fā)展是永恒的主題.在運(yùn)作規(guī)范化的企業(yè)組織中,體現(xiàn)其管理模式特性的是企業(yè)的管理制度.建立管理制度的目的是為了適應(yīng)環(huán)境變化,調(diào)控企業(yè)行為,保證穩(wěn)健,快速,健康運(yùn)行,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大.

公司要建立一套健全的規(guī)章制度:正如一個(gè)人要有健全的四肢及協(xié)調(diào)性,各司其職,按章辦事.一個(gè)企業(yè)更是如此,管理制度是否健全這尤其重要,制度是企業(yè)發(fā)展之根本,一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有健全的制度其發(fā)展空間是非常狹隘的,更重要是企業(yè)形象卻是在一系列看似繁雜的制度中體現(xiàn)出來(lái)的.因此建立一套健全并行之有效的企業(yè)管理制度是企業(yè)發(fā)展的法寶.

創(chuàng)新是靈魂,是動(dòng)力,是源泉.21世紀(jì)是創(chuàng)新制勝的世紀(jì),成功的企業(yè)背后必定有一套規(guī)范性與創(chuàng)新性的企業(yè)管理制度在實(shí)施.公司秉承"以人為本"的理念,鼓勵(lì)一切創(chuàng)新的因素充分涌流.我們遵從國(guó)際通用"G"原則,遵從市場(chǎng)行為準(zhǔn)則,遵從政策法規(guī)要求,符合現(xiàn)代企業(yè)制度下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要,致力于促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展,涵蓋公司組織和運(yùn)行,企業(yè)文化,提品以及營(yíng)銷(xiāo)管理的全過(guò)程,努力實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè),資源分配,資源吸引的有效重組和整合,最大程度挖掘公司的潛力,發(fā)揮公司的效能.

要確立企業(yè)的品牌意識(shí):首先要推崇企業(yè)的文化建設(shè),我們倡導(dǎo)社會(huì)的誠(chéng)實(shí)守信,我們堅(jiān)持用時(shí)展的要求審視自己,以改革的精神加強(qiáng)和完善自己.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,公司要想永立潮頭就要以品牌占領(lǐng)市場(chǎng).品牌是一個(gè)企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn),也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力之一.品牌是企業(yè)通過(guò)對(duì)自身的產(chǎn)品,質(zhì)量,特色,管理,服務(wù),技術(shù),經(jīng)營(yíng)理念,企業(yè)文化等信息進(jìn)行全面的宣傳所形成的一個(gè)企業(yè)的公眾形象,這就要求我們作為一個(gè)金豪人的言行舉止要始終有一個(gè)衡量的尺度,因?yàn)槟愕囊慌e一動(dòng)所代表的已不只是你個(gè)人,同時(shí)你所代表的是金豪形象.要使"金豪"這個(gè)品牌深入人心,使"金豪人"感到自豪不僅僅是喊幾句口號(hào),做做樣子,而是要求每一個(gè)員工把這種精神貫徹到實(shí)際行動(dòng)中.

公司要確立企業(yè)發(fā)展信念:凝聚力是企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)久動(dòng)力,作為一個(gè)金豪的員工要時(shí)刻充滿自信,對(duì)金豪的未來(lái)充滿必勝的信心,真正做到以公司的發(fā)展壯大為己任.公司的發(fā)展是雙方面的,達(dá)到員工的個(gè)人事業(yè)追求與公司總體目標(biāo)的真正融合,使公司整體得到可持續(xù)發(fā)展.創(chuàng)造員工與公司共同發(fā)展的平臺(tái),達(dá)到公司整體和員工個(gè)體的全面發(fā)展.

公司要確立企業(yè)文化定位:企業(yè)文化意義在于它是為了保證企業(yè)的生存和發(fā)展,使企業(yè)組織具備不斷改進(jìn)的能力,從而提高企業(yè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力.從另一方面來(lái)講企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于對(duì)企業(yè)自身文化的不懈堅(jiān)持.而一個(gè)企業(yè)文化主要體現(xiàn)在:有以人為本的經(jīng)營(yíng)理念;樹(shù)立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)策略;加強(qiáng)員工自身的素質(zhì)鍛煉;建立完善的企業(yè)規(guī)章制度.

公司要樹(shù)立一種企業(yè)精神:企業(yè)精神是企業(yè)內(nèi)在的動(dòng)力,我們應(yīng)強(qiáng)調(diào)人本意識(shí):樹(shù)立人的價(jià)值高于物的價(jià)值,共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值,社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值;文化意識(shí):力求創(chuàng)新,提高品位;未來(lái)意識(shí):走可持續(xù)發(fā)展的道路,有使命感責(zé)任感,不斷創(chuàng)新,超越自我;誠(chéng)信意識(shí):要牢固樹(shù)立誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)理念,把開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目看成是企業(yè)形象的化身.

把企業(yè)做大做強(qiáng)是最終目標(biāo).不是片面追求豐厚的收入,而是大家都有一個(gè)和諧的生活狀態(tài)和工作環(huán)境,能實(shí)現(xiàn)自己的理想和價(jià)值,追求大眾對(duì)金豪的認(rèn)知,社會(huì)對(duì)我們的肯定.

愿我們的員工融入金豪公司的發(fā)展壯大,愿金豪公司融入創(chuàng)建和諧社會(huì)的似錦前程!

文化篇

企業(yè)宗旨:為顧客創(chuàng)造價(jià)值為企業(yè)創(chuàng)造利益

為員工創(chuàng)造財(cái)富為社會(huì)創(chuàng)造繁榮

企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體,要正確處理社會(huì),股東,顧客,員工的相互關(guān)系,不可失之偏頗,四者相輔相成,缺一不可.金豪要做的事,就是讓顧客,員工,股東,社會(huì)"四滿意".同時(shí),以此作為金豪的公開(kāi)承諾,以體現(xiàn)出金豪存在的社會(huì)價(jià)值.

企業(yè)精神:艱苦奮斗開(kāi)拓創(chuàng)新

誠(chéng)實(shí)做人踏實(shí)做事

艱苦奮斗,是一種美德,沒(méi)有創(chuàng)業(yè),工作的艱辛和永不停息的奮斗精神,則不能成就今天的輝煌,更不能體會(huì)成功的來(lái)之不易.

金豪將以實(shí)際行動(dòng)鼓勵(lì)和呵護(hù)員工的開(kāi)拓創(chuàng)新精神,創(chuàng)新精神是企業(yè)能與時(shí)俱進(jìn)的動(dòng)力和發(fā)展的源泉.

對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō),要做到老實(shí)人,說(shuō)老實(shí)話,辦老實(shí)事.對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講,人人都要講真話,干實(shí)事,只有這樣才能認(rèn)識(shí)自己,認(rèn)識(shí)別人,認(rèn)識(shí)社會(huì),只有知己知彼,才會(huì)明白自己的缺點(diǎn)和短處,也才會(huì)虛心學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處.講真話難,干實(shí)事更難,知難而進(jìn),既是我們的傳統(tǒng),更是我們要不斷延續(xù),永久保持的精神.

經(jīng)營(yíng)理念:規(guī)范管理恪守誠(chéng)信

追求卓越務(wù)實(shí)創(chuàng)新

實(shí)行規(guī)范的管理制度,是一個(gè)企業(yè)做大做強(qiáng)所應(yīng)具備的先決條件.管理出人才,管理出效益.沒(méi)有規(guī)范的管理,要把企業(yè)做大做強(qiáng)則是一紙空談.

誠(chéng)信為企業(yè)立足之本,是我們做每一件事所必須遵循的最根本,最重要的行為準(zhǔn)則底線.是每一個(gè)金豪人所必備的美德,是公司對(duì)外的一種形象.同時(shí)也是企業(yè)立足之本,生存之道.

"卓越"是一種永不妥協(xié),一種超越自我的精神,只有不斷走在時(shí)代前列,企業(yè)才能有永遠(yuǎn)的生命力.

從實(shí)際出發(fā)創(chuàng)建對(duì)社會(huì),企業(yè),員工有益的價(jià)值,是我們辦企業(yè)的根本,因此一切行為都必需圍繞"務(wù)實(shí)"二字,不能夸夸其談;要講求實(shí)效,又必須以"創(chuàng)新"為手段,在組織,制度,決策,管理等各方面創(chuàng)新,形成創(chuàng)新機(jī)制,才能使企業(yè)獲得發(fā)展與壯大.

企業(yè)目標(biāo):樹(shù)金豪形象創(chuàng)金豪品牌

我們追求的目標(biāo),更多的應(yīng)著眼于錘煉企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,培育企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力,擴(kuò)大企業(yè)的影響力.不是單純的以利潤(rùn)最大化為目標(biāo).而現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心即為搶占市場(chǎng),因而金豪誠(chéng)信形象的樹(shù)立和創(chuàng)建金豪品牌,則至關(guān)重要.不是在任何一個(gè)年代都能創(chuàng)造現(xiàn)代公司,而在中國(guó)經(jīng)濟(jì)欣欣向榮和金豪事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,完全可以創(chuàng)造,機(jī)不可失.

企業(yè)哲學(xué):財(cái)空人聚財(cái)聚人散

取之有道用之同樂(lè)

從企業(yè)的角度理解,財(cái)空人聚,此處"財(cái)"是指一切可用的資源,包括利潤(rùn),"聚"指對(duì)資源進(jìn)行合理配置,整合開(kāi)發(fā);財(cái)聚則人散,此處"財(cái)"是指已開(kāi)發(fā)整合的資源或已形成價(jià)值,"散"指將賺取的利潤(rùn),資源投入到再發(fā)展中去.

從員工的角度理解,員工得到了應(yīng)得的報(bào)酬,就會(huì)聚在金豪事業(yè)的周?chē)?獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)力;如果員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)不合理,員工就會(huì)離心離德,離開(kāi)公司.而員工要取得應(yīng)有的報(bào)酬,實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,靠的是誠(chéng)實(shí)勞動(dòng).

無(wú)論是企業(yè)還是員工,在"財(cái)"的聚散上均要體現(xiàn)"有道",企業(yè)講"得道多助,失道寡助",而"用之同樂(lè)"則是共同的目的.

企業(yè)道德:外樹(shù)誠(chéng)信形象內(nèi)育職業(yè)忠誠(chéng)

每一位員工,都應(yīng)該做到"企業(yè)內(nèi)—優(yōu)秀的金豪員工,企業(yè)外—文明的社會(huì)公民",在作為"自然人","企業(yè)人"和"社會(huì)人"等方面形成有獨(dú)特行為內(nèi)涵的"金豪人"形象.作為"自然人"時(shí),生活方式講文明,有修養(yǎng);有知識(shí),愛(ài)學(xué)習(xí);身心健康,艱苦奮斗等.作為"企業(yè)人"時(shí)于主人活,盡主人現(xiàn);遵紀(jì)守法有現(xiàn)代企業(yè)員工的風(fēng)采,時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)出一種高素質(zhì),高風(fēng)尚,高品質(zhì)等.作為"社會(huì)人"時(shí)要維護(hù)公司形象,宣傳公司形象;對(duì)公司不利的事不參與;對(duì)公司不利的話不說(shuō);體現(xiàn)出對(duì)公司的高度自信和作為金豪人的榮譽(yù)感;利用各種機(jī)會(huì)搜集對(duì)公司發(fā)展有利的信息資料,盡力促成有關(guān)方面與公司的合作;遵守法律法規(guī),維護(hù)社會(huì)公德等.

不論在企業(yè)內(nèi)還是在企業(yè)外,"誠(chéng)信形象"需時(shí)刻保持.誠(chéng)實(shí)是做人之本,守信是立事之根.誠(chéng)實(shí)守信,對(duì)自己,是一種心靈的開(kāi)放,是對(duì)自己人格的尊重;對(duì)他人,是一種交往的道德,是一種氣魄和自信;對(duì)企業(yè)發(fā)展,則是一種精神,是無(wú)形資產(chǎn),更是管理價(jià)值的有效提升.打造"誠(chéng)信形象"是長(zhǎng)期工程,需從我做起,從身邊小事做起.

職業(yè)忠誠(chéng),是指對(duì)自己所從事的職業(yè),事業(yè),崗位忠誠(chéng).同時(shí)把自己所設(shè)計(jì)的人生目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)融于一體,這是最好的效忠企業(yè).

企業(yè)作風(fēng):

不趕時(shí)髦不搞形式走自己的路圓自己的夢(mèng)

趕時(shí)髦,搞形式,講假話,最終都不可能達(dá)到我們的目標(biāo).要去偽存真,認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo),自己的路自己走,自己的夢(mèng)自己圓.

思路決定出路作為決定地位

一切都是人為時(shí)間檢驗(yàn)行為

怨天尤人沒(méi)有出路,消極悲觀走向死路,世上沒(méi)有救世主,只有通過(guò)發(fā)展自己提高自己,才能自己救自己.對(duì)一個(gè)人,對(duì)一個(gè)事業(yè)來(lái)說(shuō),都是這樣.生活中,你怎樣對(duì)待別人,別人就著對(duì)待你,工作中你流了多少汗水,就一定會(huì)得到多少回報(bào).

一個(gè)人有多大的作為就決定著有什么樣的地位,一家企業(yè)給社會(huì)做出多大的貢獻(xiàn),也同樣有著什么樣的地位,這所有的一切都靠人為.而行為的對(duì)和錯(cuò)得依時(shí)間來(lái)檢驗(yàn),反過(guò)來(lái),也就因?yàn)槿绱?我們所考慮的事情,所做出的決定及將付諸于行動(dòng)前都要想得長(zhǎng)遠(yuǎn)些,更加負(fù)責(zé)任些,要經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn).

天上不會(huì)掉餡餅地上沒(méi)有免費(fèi)午餐

從來(lái)沒(méi)有救世主一切都靠自己創(chuàng)造

播種才有收獲,付出才有回報(bào),只有不斷創(chuàng)造才能更好的生存和發(fā)展,世上本來(lái)就沒(méi)有救世主,一切得靠自己創(chuàng)造,一個(gè)人是這樣,一家企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)同樣如此.

做人:忍一時(shí)風(fēng)平浪靜退半步海闊天空

做事:進(jìn)一步海闊天空退半步前功盡棄

我們的事業(yè)不進(jìn)則退,只有前進(jìn),別無(wú)選擇.干好事業(yè)只要我們認(rèn)定目標(biāo),百折不撓,充滿信心,齊心協(xié)力,盡心盡力,堅(jiān)忍不拔勇于學(xué)習(xí)和改進(jìn),努力,努力,再努力,向前一步,就是海闊天空.但是,如果我們有半點(diǎn)投機(jī)的想法和怠慢的表現(xiàn),存在一點(diǎn)僥幸的心理,我們就會(huì)前功盡棄.最后是死路一條.

金豪規(guī)劃:

1,目標(biāo):通過(guò)市場(chǎng),管理,資源的創(chuàng)新整合,構(gòu)建顧客忠誠(chéng)的金豪制造品牌與市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)體系,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)回報(bào),顧客忠誠(chéng),管理潛能,創(chuàng)新學(xué)習(xí)的同步提升.

2,方針:管理信息化,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化,發(fā)展品牌化,合作全球化,資本市場(chǎng)化.

管理信息化是指從以派員直接參與所屬企業(yè)管理過(guò)程運(yùn)作,事中及事后風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與消除,向以健全管理信息搜索與分析制度,以信息整合業(yè)務(wù)流程,事先掌控預(yù)警經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)與幫助所屬企業(yè)提升管理水平.

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化,是指從以技術(shù),生產(chǎn),個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)為核心的市場(chǎng)體系,轉(zhuǎn)化成為以終端服務(wù),快速響應(yīng),品牌忠誠(chéng)為核心的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò),為集團(tuán)相關(guān)業(yè)務(wù)拓展提供市場(chǎng)進(jìn)入通道.

發(fā)展品牌化,是指充分重視技術(shù)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量,配送便捷,終端服務(wù),積極利用集團(tuán)已有資源,使更多地轉(zhuǎn)化為集團(tuán)的品牌優(yōu)勢(shì),以提高集團(tuán)產(chǎn)品最終顧客的忠誠(chéng)度.

合作全球化,是指在處理與產(chǎn)業(yè)鏈上下游及同行關(guān)系時(shí),需重視相互之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),市場(chǎng)共創(chuàng),利益分享運(yùn)作機(jī)制的建立,通過(guò)有選擇地建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,增強(qiáng)企業(yè)的技術(shù),生產(chǎn),市場(chǎng)優(yōu)勢(shì).

資本市場(chǎng)化,是指要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)規(guī)范的投資環(huán)境,加快國(guó)際資本與民眾資本的進(jìn)入,使金豪向資本實(shí)現(xiàn)國(guó)際化,股份化并最終走向證券化,全面與國(guó)際接軌.

3,措施:"三個(gè)一切",即聯(lián)合一切可以聯(lián)合的力量,利用一切可以利用的資源,調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的積極因素.

實(shí)施"三個(gè)一切"需要以"三個(gè)必須"為前提,即要想聯(lián)合,必須擁有;要想利用必須付出;要想調(diào)動(dòng),必須善待.

具體以"三個(gè)圍繞"確保"三個(gè)一切".即圍繞發(fā)展企業(yè)生產(chǎn)力,聯(lián)合一切可以聯(lián)合的力量,打牢企業(yè)發(fā)展的實(shí)力基礎(chǔ);圍繞提高員工素質(zhì),調(diào)動(dòng)其積極因素,打牢企業(yè)發(fā)展的智力基礎(chǔ);圍繞為社會(huì)做貢獻(xiàn),利用一切可以利用的資源,打牢企業(yè)發(fā)展的資源基礎(chǔ).

只有更廣泛地聯(lián)合社會(huì)力量,更有效地利用全球資源,更充分地調(diào)動(dòng)積極因素,讓一切創(chuàng)造財(cái)富的源泉充分涌流,沒(méi)有辦不成的事,沒(méi)有辦不好的企業(yè).

制度篇

員工守則

1,遵紀(jì)守法遵章守制

2,愛(ài)企如家愛(ài)崗敬業(yè)

3,誠(chéng)實(shí)做人踏實(shí)做事

4,服從領(lǐng)導(dǎo)服從分工

5,盡職盡責(zé)盡心盡力

6,廉潔奉公勤儉節(jié)約

7,誠(chéng)實(shí)守信嚴(yán)守秘密

8,相互尊重互敬互愛(ài)

9,文明禮貌講究衛(wèi)生

10,待客如賓服務(wù)為本

十不準(zhǔn)

1,不準(zhǔn)蒙騙說(shuō)謊6,不準(zhǔn)油腔滑調(diào)

2,不準(zhǔn)拉幫結(jié)派7,不準(zhǔn)賭博酗酒

3,不準(zhǔn)打罵偷竊8,不準(zhǔn)損害公物

4,不準(zhǔn)隨地吐痰9,不準(zhǔn)游嬉好閑

5,不準(zhǔn)欺上瞞下10,不準(zhǔn)自以為是

職工守則

1,遵紀(jì)守法,堅(jiān)決服從有關(guān)上級(jí)的管理,杜絕與上級(jí)頂撞.

2,禁止對(duì)公司的職工品頭論足.禁止對(duì)公司的制度及公司處理問(wèn)題的方法和其它一切與公司有關(guān)的事宜進(jìn)行議論.如對(duì)某些問(wèn)題不理解或不認(rèn)同可通過(guò)書(shū)面方式反映或要求公司召開(kāi)專(zhuān)門(mén)的會(huì)議傾聽(tīng)你的陳述,以便公司做出判斷.

3,不得談?wù)撈渌毠さ墓ぷ鞅憩F(xiàn)及自己對(duì)該職工的看法,更不得探聽(tīng)其他職工的報(bào)酬及隱私.

4,職工之間的關(guān)系要簡(jiǎn)單化,不得勾心斗角,互不買(mǎi)帳.如有此情況發(fā)生,只要影響到公司的利益,將受到嚴(yán)肅處理.

5,工作時(shí)間要衣冠整齊,不得打鬧,不得穿拖鞋(特殊工作除外),不得影響別人工作.

6,不得有意怠慢工作或工作不努力.

7,必須做到筆記本不離身,對(duì)客戶的疑問(wèn),上級(jí)安排的任務(wù)及同事拜托的事情都應(yīng)做記錄,并盡快落實(shí)或一一答復(fù)(回話).自己解答或解決不了的問(wèn)題應(yīng)立即解釋清楚并向有關(guān)人員匯報(bào),任何事情都必須有個(gè)回話.杜絕石沉大海,有始無(wú)終.

8,對(duì)公司要忠實(shí),不謊報(bào)情況,不散布流言蜚語(yǔ)及報(bào)喜不報(bào)憂.

9,不得向公司提供假文件(假文件包括:假證書(shū),假體檢報(bào)告,假證明信等一切文件及其復(fù)印件或涂改過(guò)的文件)這在現(xiàn)代社會(huì)里是極不道德與違法的行為.

10,講文明,懂禮貌,不說(shuō)臟話,粗話;真誠(chéng)待人,不恭維成性,不溜須拍馬成習(xí).

11,一個(gè)好公司對(duì)某些人來(lái)說(shuō)如魚(yú)得水,對(duì)另外一些人來(lái)說(shuō)則如喝毒藥.金豪的任何一位職工都有權(quán)利做出以下兩種選擇:

⑴職工如果有辭職想法的,請(qǐng)盡快辦理辭職手續(xù),公司可以考慮給予一定的補(bǔ)助;

⑵可以請(qǐng)1至3年的長(zhǎng)假出去闖蕩,公司為其保留公職及工齡.

如未做出以上選擇的職工,若擅自議論同事或公司事務(wù)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解聘.

12,不得對(duì)外吹噓,炫耀金豪公司及有關(guān)的事情.樹(shù)金豪形象,為金豪增光.

人事管理制度

1,公司用工實(shí)行勞動(dòng)合同制,崗位實(shí)行聘任制.總經(jīng)理由董事會(huì)聘任.副總經(jīng)理,總經(jīng)理助理,部門(mén)經(jīng)理由總經(jīng)理聘任.部門(mén)副經(jīng)理,員工經(jīng)部門(mén)經(jīng)理提名由總經(jīng)理聘任.

2,新聘員工實(shí)行先試用后錄用的原則,試用期為三個(gè)月,試用期滿經(jīng)考察合格者可正式錄用,雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》和國(guó)家有關(guān)法律,法規(guī),規(guī)章及公司依法制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度,在平等自愿,協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂《勞動(dòng)合同書(shū)》,同時(shí)簽訂《崗位聘任書(shū)》.

3,在勞動(dòng)合同期內(nèi),雙方在平等自愿,協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,可以對(duì)合同進(jìn)行變更,解除和終止,《勞動(dòng)合同書(shū)》的相關(guān)條款將對(duì)以上情形予以明確.

4,在聘任期內(nèi),根據(jù)員工的品德,能力,勝任聘任約定崗位工作的程度,業(yè)績(jī),遵守公司規(guī)章制度等情形,公司依據(jù)國(guó)家法律法規(guī),公司制訂的規(guī)章制度,有權(quán)解聘,換崗直至解除勞動(dòng)合同.對(duì)造成經(jīng)濟(jì)損失嚴(yán)重者和影響惡劣者追究賠償責(zé)任,構(gòu)成犯罪移送司法機(jī)關(guān)處理.

5,勞動(dòng)合同期和聘任期滿,公司對(duì)能遵守規(guī)章制度,工作業(yè)績(jī)顯著者優(yōu)先錄用和聘任.

6,員工養(yǎng)老保險(xiǎn)等福利待遇按《職工福利及報(bào)銷(xiāo)制度》執(zhí)行.

工資管理制度

為明確公司員工的工資待遇,規(guī)范公司對(duì)員工工資的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),充分調(diào)動(dòng)公司員工的工作積極性和創(chuàng)造性,特訂立本制度:

公司員工工資實(shí)行基本工資,職務(wù)工資,職稱工資,加班工資,工齡工資,考勤工資等相結(jié)合的工資制度.

一,員工工資每月16日準(zhǔn)時(shí)發(fā)放,遇節(jié)假日順延.

二,基本工資標(biāo)準(zhǔn)為:

董事長(zhǎng):1600元/月總經(jīng)理:1200元/月

副總經(jīng)理:1000元/月部門(mén)經(jīng)理:600元/月

部門(mén)副總經(jīng)理:500元/月一般員工:400元/月

三,職務(wù)工資:

董事長(zhǎng):800元/月總經(jīng)理:600元/月

副總經(jīng)理:400元/月部門(mén)經(jīng)理:200元/月

部門(mén)副總經(jīng)理:100元/月

四,職稱工資標(biāo)準(zhǔn):

高級(jí)職稱(包括大學(xué)本科):200元/月

中級(jí)職稱(包括大專(zhuān)學(xué)歷):100元/月

初級(jí)職稱(包括中專(zhuān)學(xué)歷):50元/月

五,加班工資標(biāo)準(zhǔn):按平時(shí)公司發(fā)放員工工資的兩倍計(jì)算

六,工齡工資標(biāo)準(zhǔn):

按在公司實(shí)際工作年限計(jì)算工齡,第一年每月50元,以后按此幅度逐年遞增,按月發(fā)放.

七,考勤工資標(biāo)準(zhǔn):

月全勤獎(jiǎng)每月50元,全年滿勤獎(jiǎng)600元.(每月出勤28天為滿勤;請(qǐng)假三天內(nèi)工資據(jù)實(shí)發(fā)放,超過(guò)三天以上部分全額扣除).

八,補(bǔ)助:過(guò)節(jié)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(50—200元),另外夏天降溫費(fèi)及冬天烤火費(fèi)由公司定額定時(shí)發(fā)放.對(duì)工作做出特殊成績(jī)或有突出貢獻(xiàn)者,年終公司給予重獎(jiǎng).

九,其他獎(jiǎng)懲按公司有關(guān)制度執(zhí)行業(yè)績(jī)工資另定.

獎(jiǎng)勵(lì)制度

1,工作中的改革,創(chuàng)新被采納并給公司帶來(lái)效益的,獎(jiǎng)勵(lì)100—500元;

2,發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題并及時(shí)解決,為公司減少不必要的損失,獎(jiǎng)勵(lì)100—500元;

3,工作中任勞任怨,卻遭他人無(wú)理排擠,打擊,但為了公司的利益,而不計(jì)較個(gè)人得失,獎(jiǎng)勵(lì)200元;

4,發(fā)現(xiàn)有損公司形象和利益的行為,

5,一年中,連續(xù)5次獲獎(jiǎng)勵(lì),年終再次給予5次獎(jiǎng)勵(lì)的總和.

懲罰制度

1,對(duì)公司不忠實(shí),謊報(bào)情況及散布流言蜚語(yǔ)的,開(kāi)除.

2,對(duì)公司及公司的職工(包括管理者)的缺點(diǎn)及錯(cuò)誤不能正面提出而私下進(jìn)行議論的,解聘,情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除;

3,私做交易而謀求非法收入的,開(kāi)除.

4,由于對(duì)公司職能部門(mén)及有關(guān)人員在行使權(quán)力時(shí)不能理解又不通過(guò)正常渠道申訴,或由于其它任何原因,而擅自對(duì)其他職工及人員揚(yáng)言"不想干了"等類(lèi)似語(yǔ)言的,解聘.

5,對(duì)客戶的疑問(wèn)不解釋,不解答,不落實(shí)的,罰款20—200元/次;對(duì)上級(jí)布置的任務(wù),同事拜托的事無(wú)回話的,罰款20—100元/次.

6,有意怠慢工作或工作不努力的,解聘;未能完全履行自己的職責(zé)的,發(fā)現(xiàn)公司財(cái)物受損,丟失而不管不問(wèn)的,解聘.

7,應(yīng)急情況離開(kāi),未交接好自己手頭工作而又沒(méi)向公司匯報(bào)的,罰款20元/次.應(yīng)急請(qǐng)假,正常請(qǐng)假及正常調(diào)休,在自己安排的天數(shù)內(nèi),不能如期回公司又未補(bǔ)辦手續(xù)的,視同擅自離崗.上班時(shí)擅自離崗的,罰款20元—200元/次.

8,工作時(shí)談?wù)撆c公司無(wú)關(guān)的話題,說(shuō)風(fēng)涼話及冷言冷語(yǔ)的,罰款20元—50元.

9,管理人員如采用正確的手段指出自己的缺點(diǎn),錯(cuò)誤及對(duì)自己提出批評(píng)的職工采取不理智的態(tài)度,泄私憤或打擊報(bào)復(fù)時(shí).罰款20元—200元/次,并免職同時(shí)解聘,情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除.

10,在匯報(bào)工作時(shí)報(bào)喜不報(bào)憂,對(duì)同事及上級(jí)進(jìn)行

11,上班時(shí),工作有工作的樣子,走路有走路的姿勢(shì).對(duì)丟三落四的工作方法和吊兒郎當(dāng)?shù)淖呗纷藙?shì),公司將提出嚴(yán)重的警告,五次不更改,解聘.

12,員工在工作時(shí)無(wú)意中犯了錯(cuò)誤而能主動(dòng)向主管人員承認(rèn)的,象征性地處罰1元錢(qián);對(duì)企圖隱瞞錯(cuò)誤的要從重處罰.

考勤制度

1,公司員工必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,按時(shí)上下班,不得遲到,早退和曠工.

2,公司執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工作時(shí)間的規(guī)定,原則上每周正常工作時(shí)間不超過(guò)42小時(shí),每日正常工作不超過(guò)8小時(shí).平時(shí)工作如有加班在2小時(shí)內(nèi)不支付加班工資.

3,上下班認(rèn)真填寫(xiě)考勤記錄,實(shí)行上班簽到,下班簽出制度.上,下班考勤記錄由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì),并于月初將上月考勤情況及時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)部作為扣發(fā)工資,支付加班工資和發(fā)放滿勤獎(jiǎng)的依據(jù).

6,遲到,早退超過(guò)五分鐘則一次扣款2元,超過(guò)10分鐘則一次扣款4元,超過(guò)三十分鐘扣半天工資,超過(guò)一個(gè)小時(shí)的視為曠工一天,一個(gè)月累計(jì)遲到達(dá)三次視為曠工一天,曠工一天每次扣50元,每月曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職.

7,公司實(shí)行月滿勤獎(jiǎng)和年滿勤獎(jiǎng)制度.每月上班28天為滿勤,月滿勤獎(jiǎng)為50元/月,連續(xù)12個(gè)月滿勤為年滿勤,獎(jiǎng)為600元/年,經(jīng)考核達(dá)到滿勤標(biāo)準(zhǔn)的員工滿勤獎(jiǎng)年終公司一次發(fā)放.

8,上班外出辦事需要向辦公室或部門(mén)經(jīng)理講明所去地點(diǎn),時(shí)間,所需辦事宜,如有不相符而影響工作的按曠工處理,上班時(shí)間無(wú)事不離崗,不串崗,不做與工作無(wú)關(guān)之事.

休請(qǐng)假制度

1,公司建立調(diào)休,請(qǐng)假制度.部門(mén)經(jīng)理以上人員休假,請(qǐng)假半天,員工兩天以上(含兩天)應(yīng)提前半天向總經(jīng)理報(bào)告,履行手續(xù)經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗;部門(mén)副經(jīng)理,一般員工休假,請(qǐng)假兩天由部門(mén)經(jīng)理視工作情況予以審批;所有休假,請(qǐng)假均由辦公室進(jìn)行登記.未請(qǐng)假離崗視為曠工.

2,每月工作平均天數(shù)為21.17天,加班計(jì)發(fā)工資,請(qǐng)假扣發(fā)工資以此標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算.婚,喪假按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理;女員工產(chǎn)假為30天,哺乳期內(nèi),上下班時(shí)間每天縮短2小時(shí).

財(cái)務(wù)管理制度

1,公司財(cái)務(wù)收支嚴(yán)格執(zhí)行"收支兩條線",不得坐支現(xiàn)金.當(dāng)天發(fā)生的經(jīng)營(yíng)收入當(dāng)天必須存入銀行.

2,收款收據(jù),發(fā)票,現(xiàn)金支票,轉(zhuǎn)賬支票等重要憑證和票據(jù)由會(huì)計(jì)統(tǒng)一管理,登記,不得缺號(hào),跳號(hào)使用,領(lǐng)用,收回作廢(聯(lián)數(shù)齊全)存根收回由會(huì)計(jì)設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)登記簿登記.

3,公司的費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)政部門(mén),地方政府,董事會(huì)或經(jīng)理辦公室所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),不得超標(biāo),盡量減小財(cái)務(wù)支出.

4,財(cái)務(wù)印鑒必須分離保管,財(cái)務(wù)收支日清月結(jié),財(cái)務(wù)手續(xù)合規(guī)齊全.

財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度

1,費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)嚴(yán)格執(zhí)行先審核后報(bào)銷(xiāo)的制度.一切費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)應(yīng)先由會(huì)計(jì)按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)審核,經(jīng)總經(jīng)理審批后方可報(bào)銷(xiāo).

2,公司財(cái)務(wù)支出實(shí)總經(jīng)理一支筆審批制度.資金支付憑證必須附有經(jīng)會(huì)計(jì)審核,總經(jīng)理審批的有效票據(jù).

3,費(fèi)用經(jīng)辦人員應(yīng)在費(fèi)用發(fā)生后三天內(nèi)及時(shí)報(bào)償.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)原則上實(shí)行兩手制,一人經(jīng)辦,一人證明.

4,因工作需要出差車(chē)船費(fèi)據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo).

5,住宿費(fèi),伙食費(fèi)省內(nèi)每人每天按120元包于,省外每人每天按160元包于,由會(huì)議統(tǒng)一安排的食宿費(fèi)據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo).

6,董事長(zhǎng),總經(jīng)理手機(jī)費(fèi)據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo);副總經(jīng)理,總經(jīng)理助理,總工,總監(jiān)手機(jī)費(fèi)每月180元內(nèi)據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo);部門(mén)經(jīng)理,司機(jī)手機(jī)費(fèi)每月100元內(nèi)據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo).

社會(huì)保險(xiǎn)管理制度

1,為體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)愛(ài),激發(fā)員工的工作熱情,使員工老有所養(yǎng),對(duì)符合條件的職工一律申報(bào)參加社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn).

2,員工社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工資標(biāo)準(zhǔn)以400元為起點(diǎn).繳納的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行.

3,員工自愿離開(kāi)公司時(shí),在公司工作期間由公司承擔(dān)交納的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)員工要求帶走的按如下標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān):

(1)在公司工作未滿5年的全部由個(gè)人承擔(dān).

(2)在公司工作滿5年而未滿10年的本人可享一半.

(3)在公司工作滿10年以上的本人可享受全部.

4,聘用的離退休,退養(yǎng)及下崗人員公司不為其購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn).如下崗人員原單位不再為其交納養(yǎng)老保險(xiǎn)金,由其本人將單位已交納的轉(zhuǎn)到公司,由公司按此制度從即日起為其申報(bào)交納社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn).

醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)管理制度

1,公司聘用的員工醫(yī)療費(fèi)已包含在崗位月薪酬中.

2,員工在合同期間內(nèi)患重病或因工負(fù)傷需住院,須持縣級(jí)以上(含縣級(jí))醫(yī)院住院證明按以下標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)住院醫(yī)療費(fèi):

(1),連續(xù)工齡滿3年整的報(bào)銷(xiāo)50%,每增加1年,報(bào)銷(xiāo)比例遞增5%,最高不超過(guò)90%.

(2),一名員工所報(bào)銷(xiāo)的住院醫(yī)藥費(fèi)一次最高不得超過(guò)1萬(wàn)元,累計(jì)不得超過(guò)6萬(wàn)元.

3,員工在合同期內(nèi)因工死亡,女工孕期,產(chǎn)期,哺乳期所發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)等各項(xiàng)待遇,按國(guó)家,地方和公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行.

4,住院期間按工資額的80%發(fā)放工資,不享受補(bǔ)助及有關(guān)費(fèi)用.

5,所報(bào)的醫(yī)療費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)按"職工醫(yī)療保險(xiǎn)"所規(guī)定的醫(yī)療,用藥范圍,由辦公室同財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn).

6.受聘用的退休,退養(yǎng)員工由原單位負(fù)責(zé),不享受以上待遇.

7,如公司參加醫(yī)保,將按縣參保規(guī)定執(zhí)行.

工傷事故的處理制度

為了提高本公司所有員工的安全意識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行施工中的操作規(guī)程,保證全體員工的身體健康,劃清工傷的界線,特作如下規(guī)定:

一,工傷的界定

1,為了公司的利益,敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng),在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的過(guò)程中與壞人斗爭(zhēng)并被壞人打傷的,應(yīng)為工傷事故.

2,上班時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)因由于領(lǐng)導(dǎo)指揮不當(dāng)或因機(jī)械發(fā)生意想不到的故障而致使工人或操作人受傷的(操作人員必須是按操作規(guī)程使用機(jī)械),應(yīng)為工傷事故.

3,因公外出辦事所發(fā)生的一切意外事故,應(yīng)為工傷事故.

4,駕駛員因公在外開(kāi)車(chē),因?qū)Ψ竭`反交通規(guī)則而造成的事故致傷的,應(yīng)為工傷事故.

5,因履行職責(zé)而遭他人報(bào)復(fù)致殘,致死的,應(yīng)為工傷事故.

二,非工傷界定

1,嚴(yán)禁酒后上班.因酒后上班所發(fā)生的任何傷亡事故,不但不能作為工傷事故處理,而且還要對(duì)當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)給予一定的處罰.

2,施工所用的機(jī)械應(yīng)由專(zhuān)業(yè)人員操作.如非專(zhuān)業(yè)人員操作機(jī)械而發(fā)生的事故不屬于工傷事故.

3,不服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不按公司的有關(guān)安全規(guī)定辦事而發(fā)生的事故,屬于蓄意違章,不屬于工傷事故.

4,不管什么時(shí)間(尤其是上班時(shí)間)做私事所發(fā)生的事故,不屬于工傷事故.

5,不管是什么時(shí)間在任何地點(diǎn),因打架斗毆造成的傷亡事故,不屬于工傷事故.

6,對(duì)公司隱瞞病情,后因暴病傷亡,不屬于工傷事故.

7,駕駛員酒后開(kāi)車(chē),屬于故意違章行為.如發(fā)生任何事故都應(yīng)由本人負(fù)責(zé),公司不報(bào)銷(xiāo)任何費(fèi)用,更不作為工傷處理.

8,在工作中蓄意違章并因有自殺動(dòng)機(jī)而造成的任何事故,不屬于工傷事故.

9,公司發(fā)給職工的安全防護(hù)品在施工時(shí)應(yīng)穿戴好,因不穿戴安全防護(hù)品所造成的事故不屬于工傷事故.

三,工傷事故的賠償

1,不論發(fā)生任何事故,首先應(yīng)本著救死扶傷的人道主義精神,將受傷人員立即送往醫(yī)院醫(yī)治,然后再根據(jù)事故的原因,確定事故的性質(zhì).

2,工傷事故者在治療期間的醫(yī)療費(fèi)用全部由公司報(bào)銷(xiāo),并發(fā)給全額工資,但應(yīng)出具縣級(jí)以上(含縣級(jí))的醫(yī)院或公司指定的醫(yī)院開(kāi)出的發(fā)票和病歷.

3,工傷需要住院治療,生活不能自理,需要他人(非公司職工)看護(hù)的,其看護(hù)人員的工資由公司發(fā)給,工資數(shù)額參照當(dāng)?shù)氐男」すべY.

4,因工傷不能上班需要休息者,應(yīng)出具縣級(jí)以上(含縣級(jí))或公司指定的醫(yī)院開(kāi)出的證明.公司根據(jù)醫(yī)院的證明發(fā)給受傷者工資.(半年以內(nèi)100%,半年以上每天18元人民幣)

5,因工傷致殘而喪失勞動(dòng)能力的,應(yīng)出具縣級(jí)以上或公司指定的醫(yī)院開(kāi)出的證明.公司根據(jù)醫(yī)院的證明,一次性發(fā)給受工傷者生活費(fèi)及補(bǔ)助費(fèi).數(shù)額由公司按受傷者在公司的工作年限及本人的家庭情況而定.

6,因工傷而死亡的,公司根據(jù)死亡者的年齡及家庭情況一次性付給人民幣壹萬(wàn)至伍萬(wàn)元整.

7,非工傷死亡的,公司根據(jù)死亡者的年齡,發(fā)給相當(dāng)于本人一年中月平均工資數(shù)額的撫恤金,另加喪葬費(fèi)500元人民幣.

衛(wèi)生制度

為規(guī)范員工日常行為,營(yíng)造一個(gè)舒適,健康和諧的辦公環(huán)境,維護(hù)公司對(duì)外整體形象,特制定本制度.

1,每天上班后應(yīng)將辦公室打掃干凈并整理好各自辦公桌上的文件及材料;

2,每周末對(duì)公司整體環(huán)境進(jìn)行一次集體大掃除,

3,不得在辦公室亂扔紙屑及煙頭等垃圾,更不得隨地吐痰.

4,應(yīng)保持辦公桌上的文件,辦公用品等擺放有序,不得亂扔亂放,雜亂無(wú)章.

5,保持洗手間衛(wèi)生,用后必須認(rèn)真沖洗,否則會(huì)是對(duì)他人的不尊重,從而影響工作.

6,報(bào)刊雜志閱讀后應(yīng)及時(shí)放回報(bào)刊架,按序擺放.不得隨意堆放更不得四處亂扔.

7,應(yīng)保持樓梯,走廊等公共區(qū)域的衛(wèi)生,

8,作為金豪公司的員工應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生.否則會(huì)給他人帶來(lái)不好的情緒.進(jìn)而影響工作

檔案管理制度

1,為加強(qiáng)對(duì)文件統(tǒng)一管理,防止文件丟失,公司辦公室設(shè)立文件收文登記簿,簽發(fā)意見(jiàn)簿,逐日逐項(xiàng)登記清楚.

2,收到的文件應(yīng)及時(shí)交總經(jīng)理或部門(mén)分管經(jīng)理閱示,對(duì)不按制度辦事所造成的損失,按本規(guī)章制度的獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行.

3,要建立健全的檔案管理體系,檔案的分類(lèi)應(yīng)科學(xué)合理,各歸檔的資料應(yīng)收集齊全,裝訂成冊(cè),鑒定準(zhǔn)確.

4,對(duì)檔案要實(shí)行科學(xué)管理以保證檔案資料的保管安全.

公文辦理制度

為進(jìn)一步規(guī)范公文辦理程序,提高辦文效率和質(zhì)量,按照"明確分工,各負(fù)其責(zé),加強(qiáng)協(xié)作,統(tǒng)一管理"的原則,對(duì)公司的收發(fā)文進(jìn)行規(guī)范管理.

一,收文辦理:

1,凡是收文,一律由辦公室登記,并根據(jù)文件內(nèi)容,由辦公室簽批擬辦意見(jiàn),分別呈送各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)閱示及有關(guān)科室辦理,急件及時(shí)送辦.

2,承辦科室應(yīng)按文件時(shí)限要求抓緊辦理不得延誤,推諉,對(duì)不屬于本科室職權(quán)范圍或不適宜本科室辦理,應(yīng)當(dāng)迅速退回辦公室并說(shuō)明理由;總經(jīng)理簽批由具體科室或個(gè)人負(fù)責(zé)辦理,則必須按吝惜經(jīng)理要求辦結(jié).

3,對(duì)已辦結(jié)的公文,各科室均應(yīng)及時(shí)送交辦公室歸檔.密級(jí)公文辦完后立即送交,業(yè)務(wù)指導(dǎo)性公文需留用的,可采取復(fù)印件的辦法備用.

4,簽收登記后批辦的文件,由辦公室負(fù)責(zé)催辦.領(lǐng)導(dǎo)批示限期辦理的文件,重點(diǎn)催辦并及時(shí)反饋辦理結(jié)果.

5,未按辦文程序直接送總經(jīng)理的公文有關(guān)科室在接到總經(jīng)理交辦的公文時(shí)應(yīng)到辦公室進(jìn)行補(bǔ)辦登記,簽收手續(xù).

二,發(fā)文辦理:

1,根據(jù)本規(guī)章制度確定的科室職責(zé),各科室在職責(zé)范圍內(nèi)需要對(duì)外發(fā)文的,由各科室擬定文稿,經(jīng)總經(jīng)理批示后發(fā)文.

2,公文送總經(jīng)理簽發(fā)前,應(yīng)交副總經(jīng)理及辦公室審核.在不改變?cè)獾牡那闆r下,核稿人可對(duì)文稿進(jìn)行刪節(jié)和文字加工,需對(duì)文稿進(jìn)行較大修改時(shí)應(yīng)提出意見(jiàn)由經(jīng)辦人(主辦科室)修改.

3,對(duì)外發(fā)文一律由辦公室發(fā)文字號(hào),確定文種,發(fā)放范圍,打印份數(shù)及時(shí)間要求.

學(xué)習(xí)及培訓(xùn)制度

1,為提高公司員工技能素質(zhì)和適應(yīng)本企業(yè)發(fā)展的需要,對(duì)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行適當(dāng)?shù)膷徫慌嘤?xùn)和學(xué)習(xí),但被培訓(xùn)人員要和公司簽訂有關(guān)培訓(xùn)協(xié)議,對(duì)國(guó)家部門(mén)發(fā)給的崗位資格證書(shū)由公司統(tǒng)一備案管理.

2,公司鼓勵(lì)員工積極參加相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),以提高自身業(yè)務(wù)水平和工作能力.通過(guò)學(xué)習(xí)取得相應(yīng)的資格,職稱后,公司將按級(jí)別給予一定的獎(jiǎng)勵(lì).

董事長(zhǎng)工作職責(zé)

1,根據(jù)《公司章程》,《公司法》等有關(guān)法律,法規(guī)的規(guī)定制訂公司相關(guān)管理制度和辦法,以便規(guī)范公司的行為.

2,召集和組織召開(kāi)董事會(huì)會(huì)議,聘任,解聘總經(jīng)理,直至解除勞動(dòng)合同.對(duì)認(rèn)為不能勝任本崗位工作的其他員工建議總經(jīng)理解聘,換崗直至解除勞動(dòng)合同.

3,召集和組織召開(kāi)董事會(huì)會(huì)議,審議和批準(zhǔn)總經(jīng)理提交的工作計(jì)劃,工作總結(jié),制訂對(duì)總經(jīng)理的獎(jiǎng)懲制度.

4,召集和組織召開(kāi)董事會(huì)會(huì)議,決定公司投資,增資,減資等重大事項(xiàng);審議和批準(zhǔn)總經(jīng)理提交的重大經(jīng)營(yíng)決策,方案.研究和決定總經(jīng)理提出的其他重大問(wèn)題.

5,對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),內(nèi)部管理及執(zhí)行董事長(zhǎng)決議的落實(shí)和執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督,檢查.

6,對(duì)危害公司形象,利益,失職,營(yíng)私舞弊等行為及時(shí)進(jìn)行處理,對(duì)造成重大損失的進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定,本著誰(shuí)出問(wèn)題,誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)賠償?shù)脑瓌t,進(jìn)行處理和處罰.

7,對(duì)公司的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng),管理措施提供參考意見(jiàn).

8,對(duì)公司的資金,財(cái)產(chǎn)進(jìn)行有效管理,保證公司財(cái)產(chǎn)安全.

9,簽署對(duì)外上報(bào),印發(fā)的各種重要報(bào)表,文件,資料.

總經(jīng)理工作職責(zé)

1,執(zhí)行董事會(huì)的各項(xiàng)決議,組織和領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),自主經(jīng)營(yíng),對(duì)重大的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后方可實(shí)施,否則,造成的損失自負(fù).

2,根據(jù)《公司章程》,負(fù)責(zé)公司員工的錄用,勞動(dòng)合同的簽訂,解除,崗位的聘任換崗及解聘,制訂崗位責(zé)任制.

3,根據(jù)董事會(huì)的決議制訂和完善管理制度辦法,業(yè)務(wù)操作規(guī)程,建立,健全公司統(tǒng)一,高效的組織體系和工作體系,并依此調(diào)動(dòng)員工積極性以及發(fā)揮企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的最大化.

4,及時(shí)了解和研究市場(chǎng),制訂公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃,業(yè)務(wù)計(jì)劃.

5,根據(jù)"顧客永遠(yuǎn)最優(yōu)先"的經(jīng)營(yíng)理念,率先垂范并督促經(jīng)營(yíng)人員增加服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng),提升服務(wù)水平,以親切的服務(wù),科學(xué)的設(shè)計(jì),可靠的質(zhì)量,合理的價(jià)格吸引客戶,樹(shù)立良好的企業(yè)形象.

6,對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中經(jīng)營(yíng)人員如嚴(yán)重失職,營(yíng)私舞弊,損害公司利益和形象的行為要及時(shí)按有關(guān)制度進(jìn)行處理,對(duì)造成重大損失的應(yīng)向董事會(huì)報(bào)告,協(xié)助董事會(huì)進(jìn)行處理.

7,定期組織和召開(kāi)經(jīng)營(yíng)通報(bào),分析,決策會(huì)議,加強(qiáng)決策民主化,增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的透明度.

9,審查批準(zhǔn)年度計(jì)劃內(nèi)的經(jīng)營(yíng),投資,改造,建項(xiàng)目和流動(dòng)資金貸款,使用.健全公司財(cái)務(wù)管理制度,嚴(yán)守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,做好增收節(jié)支和開(kāi)源節(jié)流工作,保證現(xiàn)有資金的保值和增值.

10,每年初年初制定年度工作計(jì)劃,并報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施.年終進(jìn)行年度總結(jié),對(duì)公司經(jīng)營(yíng)成果向董事會(huì)報(bào)告.

副總經(jīng)理工作職責(zé)

1,副總經(jīng)理在公司總經(jīng)理安排下工作,具體負(fù)責(zé)公司分配的相關(guān)業(yè)務(wù)工作協(xié)助總經(jīng)理日常工作.

2,認(rèn)真執(zhí)行分管業(yè)務(wù),辦理公司總經(jīng)理交辦事情,并且及時(shí)回報(bào)事情辦理的結(jié)果和執(zhí)行狀況.

3,嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,對(duì)分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)工作人員進(jìn)行管理,督促工作人員辦理事務(wù),對(duì)自己不能處理或不能及時(shí)處理的事項(xiàng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào).

4,定期或不定期向總經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)工作.

5,參與公司重大投資決策,擬訂公司相關(guān)計(jì)劃,制度等.

綜合部經(jīng)理(辦公室主任)工作職責(zé)

1,在總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下工作,負(fù)責(zé)協(xié)助處理公司的日常事務(wù).

2,負(fù)責(zé)處理公司文件的收發(fā)以及檔案的整理工作.

3,組織重要會(huì)議并負(fù)責(zé)會(huì)議報(bào)告和綜合性文稿的起草工作.

4,負(fù)責(zé)公司值班,公文處理,來(lái)客接待及車(chē)輛派遣等日常工作.

5,定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作總結(jié).

6,協(xié)調(diào)溝通公司各部門(mén)業(yè)務(wù)的銜接

7,協(xié)助做好公司規(guī)章制度的修訂,及時(shí)做好制度執(zhí)行情況的檢查工作.

工程部經(jīng)理工作職責(zé)

1,正確貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)技術(shù)工作方面的政策,負(fù)責(zé)落實(shí)董事長(zhǎng),總經(jīng)理關(guān)于工程的指示以及相關(guān)決策.

2,負(fù)責(zé)部?jī)?nèi)主要問(wèn)題的決策,溝通公司領(lǐng)導(dǎo)與部?jī)?nèi)工作關(guān)系保持統(tǒng)一.

3,負(fù)責(zé)部?jī)?nèi)人員的分工,明確任務(wù),下達(dá)工作安排.

4,起草有關(guān)工程方面的協(xié)議,合同,報(bào)告,請(qǐng)示,杜絕出現(xiàn)差錯(cuò),失誤,造成公司經(jīng)濟(jì)損失.

5,負(fù)責(zé)工程技術(shù)文件及相關(guān)的資料的完整準(zhǔn)確,以免歸檔不及時(shí)造成工作被動(dòng).并對(duì)相關(guān)的技術(shù)文件資料保管妥善,防止外傳,丟失,泄密,給公司帶來(lái)不必要的損失.

6,收集,整理,掌握,貫徹國(guó)家及市有關(guān)房地產(chǎn)的方針政策,研究各方信息,提供數(shù)據(jù),當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀.

7,及時(shí)對(duì)工程進(jìn)行預(yù),決算.

銷(xiāo)售部經(jīng)理工作職責(zé)

1,主持銷(xiāo)售部日常工作,溝通上下級(jí)及售樓部與其他部門(mén)的關(guān)系.

2,堅(jiān)持"顧客至上,科學(xué)管理"的宗旨,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售環(huán)境,充分調(diào)動(dòng)各員工的積極性,并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作,優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛.

3,根據(jù)總經(jīng)理的發(fā)展規(guī)劃和市場(chǎng)預(yù)測(cè),擬訂銷(xiāo)售推廣計(jì)劃,報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理審核.

4,企業(yè)法人簽訂售房合同,并審核其它售樓員簽訂合同的有效性.

5,負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)售樓款的回收工作.

6,做好售后服務(wù)工作,反饋樓盤(pán)信息,并努力同新老客戶保持良好關(guān)系,建立客戶檔案,以便于工作從老客戶處尋找新客戶.

7,負(fù)責(zé)組織售樓人員及時(shí)總結(jié)交流營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng),不斷提高業(yè)務(wù)水平.

會(huì)計(jì)工作職責(zé)

1,根據(jù)《會(huì)計(jì)法》,《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》,《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》,《會(huì)計(jì)制度》和《公司章程》的規(guī)定,設(shè)置會(huì)計(jì)科目和會(huì)計(jì)賬簿,記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng).遵循會(huì)計(jì)核算的一般原則,對(duì)公司的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督.

2,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和公司有關(guān)制度,負(fù)責(zé)對(duì)公司的會(huì)計(jì)憑證,賬簿,報(bào)表及其他會(huì)計(jì)資料進(jìn)行審核,包括經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)入賬前的審核和入賬后的復(fù)核.重點(diǎn)審核原始會(huì)計(jì)憑證的合法性,真實(shí)性和手續(xù)的完整性.

3,參與制訂公司的發(fā)展計(jì)劃,業(yè)務(wù)計(jì)劃,考核,分析,預(yù)算財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況.向董事會(huì)通報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況,財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況.

4,加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算,對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)情況,資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行全方位的監(jiān)督和管理,保證公司財(cái)產(chǎn)的安全和完整.

5,保證財(cái)務(wù)核算的時(shí)效性,督促工作人員及時(shí)結(jié)賬,報(bào)賬,收回貸款,及時(shí)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算,編制會(huì)計(jì)報(bào)表,按章納稅,及時(shí)驚醒財(cái)務(wù)分析,保證會(huì)計(jì)核算的合法性,真實(shí)性,正確性.

6,按照《檔案法》,會(huì)計(jì)檔案管理規(guī)定,公司檔案管理制度等對(duì)財(cái)務(wù)資料及時(shí)整理,歸檔,保證會(huì)計(jì)檔案的合規(guī)性和完整性.

出納員的工作職責(zé)

1,負(fù)責(zé)貨幣資金的及時(shí)收付及結(jié)算,確保貨幣資金的安全,不得流失.

2,審核原始憑證的合法性,對(duì)于不合法,不合規(guī)的原始憑證,票據(jù)有權(quán)拒絕付款,對(duì)于不符合手續(xù)的原始憑證,要求經(jīng)手人補(bǔ)辦手續(xù)后再付款.

3,及時(shí)登記銀行和現(xiàn)金日記賬,做到賬賬相符,日清月結(jié).

4,營(yíng)業(yè)款必須當(dāng)天繳存銀行,做到資金安全,做到收,支兩條線,不得坐支現(xiàn)金.

特別提示:

人有兩件寶,雙手和大腦.

雙手能做工,大腦會(huì)思考.

做工又思考,才會(huì)有創(chuàng)造.

要將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化,一旦變成簡(jiǎn)單的問(wèn)題,就要打起十二萬(wàn)分的精神認(rèn)真地加以解決.

切記:復(fù)雜≠認(rèn)真簡(jiǎn)單≠草率

金豪公司提倡的價(jià)值觀是:誠(chéng)實(shí),勤勞,有愛(ài)心,忌走捷徑.切記懶惰是萬(wàn)惡之源.

溫馨提示:

我欽佩的是那些不論老板是否在辦公室都會(huì)努力工作的人,我們也應(yīng)該同情那些努力去經(jīng)營(yíng)一個(gè)大企業(yè)的人,他們不會(huì)因?yàn)橄掳嗟拟徛暥畔鹿ぷ?他們因?yàn)榕θナ鼓切┠魂P(guān)心,偷懶被動(dòng),沒(méi)有良心的員工不太離譜而日增白發(fā).如果沒(méi)有這份努力的心血,那些員工將挨餓和無(wú)家可歸.

那些不能勝任,沒(méi)有才能的人都被摒棄在就業(yè)的大門(mén)之外,只有最能干的人才會(huì)被留下來(lái).為了自己的利益,使得每個(gè)老板只留下那些最佳的職員——把公司當(dāng)家的人.

如果你為一個(gè)人工作,以上帝的名義:為他干.

如果他付你薪水,讓你得到溫飽,你應(yīng)該為他工作,稱贊他,感激他,并支持他的立場(chǎng),和他所代表的機(jī)構(gòu)形成統(tǒng)一戰(zhàn)線.

勞動(dòng)是成功和幸福之本:

1,人們要享受真正的人生,享受真正的生活,就必須從事這樣或那樣的勞動(dòng).只有在勞動(dòng)中,人們才能找到無(wú)盡的快樂(lè),才能創(chuàng)造美好的生活.

2,懶惰,好逸惡勞乃萬(wàn)惡之源;

3,懶惰是一種毒藥它既毒害人們的肉體,也毒害人們的心靈.

4,懶惰對(duì)身體帶來(lái)的損耗要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于勞動(dòng)對(duì)身體的磨損作用.

5,一個(gè)聰明然而十分懶惰的人本身就是一種災(zāi)禍,這種人必然成為邪惡的走卒.

6,讓我看看你能干什么.我就能知道你是一個(gè)什么樣的人

7,戰(zhàn)勝無(wú)聊苦悶的最好辦法就是勤奮地工作,滿懷信心地勞動(dòng).

8,沒(méi)有工作比過(guò)度勞累更壞,一個(gè)人一旦沒(méi)有工作,他的心就會(huì)自己折磨自己.

良好企業(yè)的屬性:

1,崇尚行動(dòng)——"去干,去弄,去試,這是我們愛(ài)用的格言."

2,貼近顧客——"優(yōu)秀的企業(yè)實(shí)際上的它們的顧客靠得很緊.也就是,其它企業(yè)只停留于空談,而優(yōu)秀的企業(yè)說(shuō)到做到"那些所謂的管理者忙著撰寫(xiě)計(jì)劃書(shū)和制定制度,而優(yōu)秀的企業(yè)卻老老實(shí)實(shí)給每一位顧客提供個(gè)人化的優(yōu)質(zhì)服務(wù).

3,自主創(chuàng)新——優(yōu)秀的企業(yè)鼓勵(lì)和呵護(hù)員工的個(gè)人主義精神和創(chuàng)新行動(dòng).

4,以人助產(chǎn)——人是企業(yè)最大的資源和財(cái)富.

5,價(jià)值驅(qū)動(dòng)——價(jià)值觀構(gòu)成企業(yè)文化的核心.

6,不離本行——脫離本行的多元化和兼并多半得不償失;謹(jǐn)慎從事,以本身的優(yōu)勢(shì)拓展市場(chǎng)的企業(yè)更易成功.

7,精兵簡(jiǎn)政——機(jī)構(gòu)臃腫的企業(yè)往往人浮于事,機(jī)制僵化,盛行,不易生存.