營銷問題及對策研究匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇營銷問題及對策研究范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、前言

目前，我國酒店營銷以及酒店管理在模仿發達國家環節中有了很大的提升，但是卻依然存在著很多問題。基于我國地域文化的差異性，需要策劃出具有中國特色的酒店營銷方案。對于我國酒店營銷中存在的問題，需要認真對待，找到屬于本國特色的酒店營銷方式，并且在此基礎上，進行酒店營銷的創新。

二、酒店營銷的特征分析

（一）經濟市場波動性

酒店營銷形式并不是單一固定性，而是具有一定的市場波動性。酒店營銷從旅游構成上是旅游環節中的必需品，但是其市場營銷卻被旅游市場行情牽著走，也就是說酒店營銷比較容易受到旅游市場的波動而發生變化。由于旅游行業存在一定的季節性，淡季和旺季的酒店營銷存在較大的差異。同時酒店營銷還會受到政治因素的影響，有效地組織相應的市場營銷，需要對市場經濟形式進行分析。

（二）酒店服務的無形性

消費者對于酒店的評價，大部分在于酒店所能夠為消費者提供的服務方面。在缺乏對于消費者市場進行調查的基礎上，酒店服務難以深入，其自身的無形性，將會為酒店營銷帶來影響。再如酒店中的所有產品都伴隨服務出售，那么在消費者在對酒店產品質量進行評價環節中，完全取決于顧客對于產品的主觀感受。

三、酒店營銷中存在的問題

（一）酒店營銷自身定位不準確

在酒店市場競爭異常激烈的當今社會中，酒店營銷要想吸引廣大消費者，首先需要具有一定的親民性，深得消費者認可。那么酒店的這種營銷方式與酒店的自身定位有關。目前，很多酒店營銷自身定位不準確，不能從根本上認識到自身企業在市場中的位置，盲目地從眾，使得酒店營銷方案制作缺乏特色。例如，很多酒店屬于便民類型，那么其酒店營銷就應該親民、舒適，但是卻存在著酒店打著高端酒店旗號，抬高市場價格。還有很多星級酒店的營銷服務難以與其星級相匹配，服務質量不能有效地提升。[1]

（二）缺乏對酒店延伸產品的推廣

酒店產業并不是單一的產業，在酒店營銷環節中還涉及很多相關的新興產業，在酒店自身發展環節中，無形中會推動各種產業的發展，并且還會衍生出很多酒店延伸產品。酒店營銷延伸產品是指，酒店在賓客購買實際產品和服務環節中，酒店營銷能夠為客戶提供附加利益。該種延伸產品的推廣在消費者方面能夠為消費者提供一種超值享受，在酒店發展方面，能夠有效提升酒店的市場價值。但是目前，很多酒店不能意識這樣的問題，認為在酒店硬件上滿足消費者需求就能夠實現酒店盈利，而忽視了消費者在酒店延伸產品的訴求上。[2]

四、克服酒店營銷過程中問題的對策

（一）以酒店品牌為依托，進行因地制宜的酒店營銷

提升酒店營銷質量，需要在酒店營銷策劃環節中立足于酒店品牌，開展因地制宜的酒店營銷活動。當酒店的品牌定位明確之后，就能夠在此基礎上選取出符合定向的消費者，并且在消費者固定的基礎上，實現科學化的酒店營銷方案制定。以萬達酒店營銷為例，萬達集團在全國范圍內的有上百個大型的酒店，這些酒店的定位并不同，在統一化的管理模式下，其酒店營銷方式存在著差異化。萬達酒店秉持著高端酒店營銷的宗旨，根據酒店所面向的市場環境，進行酒店經營類型的細分。從萬達酒店的名字命名上，全國范圍的萬達酒店主要以“瑞”“文”“嘉”“錦”為命名主體，加上不同區域位置，從而形成了“萬達瑞華酒店”“萬達文化酒店”“萬達嘉華酒店”“萬達錦華酒店”。以上四個不同命名的酒店，其酒店的經營檔次逐個降低，在統一的經營理念上，其酒店營銷傾向呈現出梯度變化。例如，在經濟比較發達的地區，建立萬達瑞華酒店，該種類型的酒店屬于極致奢華型，適合上海、北京等地區。而萬達文華酒店，在二線城市居多。萬達嘉華酒店以及萬達錦華酒店在三線城市居多。在這樣梯度的酒店營銷理念下，能夠幫助萬達集體打開市場，并且建設因地制宜的酒店類型。[3]

（二）基于環境市場需求的酒店營銷

成功的酒店營銷需要對市場需求進行分析，了解消費者所想，由于酒店與旅游產業相關，那么進行基于市場需求的酒店營銷，也可以從旅游行業的需求分析入手。很多地區的酒店都建立在景區周邊，那么該酒店的營銷，就需要根據旅游市場的特點和節令特點，制定具體的營銷方案。[4]以新疆烏魯木齊度假酒店的市場營銷為例進行分析。第一，烏魯木齊游客所呈現出來的季節性趨勢將會對酒店經營產生一定的影響。新疆地區具有得天獨厚的水土光熱資源，在春夏與秋冬之交的日溫差比較大。在進行酒店營銷環節中，需要以該地區的溫差為著力點，為旅客提供周到的酒店服務。第二，改善烏魯木齊的游客交通基礎設備，增加新疆機場的航班數量，由酒店為游客提供通往機場以及車站的公共巴士。在方便消費者出行的基礎上，增加了酒店在不同季度的收入。可見酒店營銷注重對旅游者的需求研究的重要性。[5]

（三）基于互聯網酒店營銷，實現酒店延伸產品的推廣

在科技信息逐漸發展的當今社會中，酒店營銷在傳統營銷方式營銷下難以立足，實現酒店延伸產品的推廣，是酒店營銷中的重點方向。實現酒店延伸產品的推廣，需要在互聯網酒店營銷的基礎上進行活動開展。旅游行業是酒店發展的延伸產品，實現酒店經營與旅游行業之間的聯動機制，能夠吸引更多的消費者。當消費者享受到一定的酒店服務之后，在此基礎上為其提供專業的旅游信息服務，以及旅游文化介紹，能夠增加消費者的體驗。將互聯網等技術引入旅游經營當中，在各個旅游公司聯網狀態下，做到旅游線路通暢，實現信息共享。導游人員和其他旅游公司之間的業務對比能夠促進各個旅游公司發展，在對比競爭中改進管理漏洞。[6]

五、結語

在本文中對酒店營銷的特征介紹，分析我國酒店營銷中的存在的問題，并且提出酒店營銷對策。酒店營銷自身定位不準確、缺乏對酒店延伸產品的推廣，嚴重地制約著酒店的發展。克服酒店營銷過程中問題，以酒店品牌為依托，進行因地制宜的酒店營銷。并且基于市場需求開展相應的酒店營銷活動，在互聯網酒店營銷背景下，實現酒店延伸產品的推廣。

（作者單位為新疆職業大學）

參考文獻

[1]李娜.酒店營銷過程中存在的問題及對策[J].中國市場，2008（01）：71-72.

[2]王曉芝.酒店類微信公眾賬號營銷模式研究[D].首都經濟貿易大學，2015.

[3]陳果.酒店營銷在中國星級酒店管理中存在的問題及對策[J].太原城市職業技術學院學報，2014（03）：149-150.

篇（2）

二、品牌意識淡薄

目前中小型企業在服務產業中占有很大的比例,這部分企業往往具有規模小、經營形式靈活多樣、資金不足、品牌意識淡薄等特點,甚至部分中小企業沒有自己的品牌。其市場競爭力也就相對較弱,服務產業具有可持續發展性,成功的品牌形象可以大大提升企業的競爭力和影響力,也是企業最成功的宣傳窗口。

三、我國服務市場營銷的優化對策

1.廣泛應用現代營銷手段

隨著電子商務的迅速崛起,網絡銷售從實物銷售逐漸發展到了服務性銷售,相比于傳統的營銷方式,網絡營銷具有傳播速度快、普及范圍廣、操作便捷等優點。充分利用網絡獲取服務市場信息,經過整合分析,最終確定營銷的目標人群、目的地以及營銷項目,效率明顯較高。

2.完善售后服務體系

服務市場營銷并不是單純的對外銷售,而是銷售——反饋——提升的系統過程,因此在營銷過程中要注重完善售后服務體系,及時主動地向顧客獲取反饋信息,從而確定新的發展方向。具體說來,售后服務應該包括對顧客滿意度的調查、顧客對服務質量的意見和評價以及顧客的個人特點和信息等內容,完善的售后服務體系能有效避免服務項目開發時出現盲目性和主觀性。

3.制定統一的服務產業規范標準

規范的市場秩序是順利開展營銷活動的前提條件和重要保障,目前我國的企業在經營規模、主營項目、資金儲備等方面存在良莠不齊的現象,缺乏統一的行業規范和價格標準。可以通過行業協會的形式,一方面促進不同企業之間的溝通交流和信息共享,另一方面制定統一的標準,規范市場秩序,促使形成公平的競爭環境。

4.強化品牌意識

篇（3）

二、我國企業市場營銷存在的問題

1.我國企業市場營銷的觀念形成于早期經濟時代，然而現今已然是知識經濟時代、信息經濟時代，陳舊的經濟觀念不能夠適應激烈的市場競爭環境，企業還只是注重強調產品的售賣，對產品銷售前與銷售后的服務還不夠重視，只是一味地強調企業營銷部門的重要性，而忽略營銷部門與其他職能部門的協調關系，難以達到市場營銷的目的，所以企業必須轉變市場營銷的觀念，認識到市場是企業實現營銷目標的重要介質，所以要從市場需要的角度來改變思維，保障最大的市場份額才有機會獲得長期高效的利益。

2.企業營銷活動的開展需要大量的信息來支持，這些信息的來源就是對市場營銷的調研，然而我國企業在市場調研方面還很是薄弱，很多企業不能夠深入、專業地開展調研工作，企業對市場部門、市場人員等的調查與預算還不夠專業，得到的調研結果也不具有價值，尤其在現今市場經濟如此發達的環境下，產品生產的規模與產量、顧客消費的需求都在快速的增長，供求關系也極不穩定，所以對市場營銷調研的專業程度的要求也越來越高，企業更應該提高市場意識，加強對市場調研人員的培訓。

3.我國企業在市場營銷方面還很缺乏創新意識，不能夠注重產品生產技術的創新與產品的創新，并且在實踐精神與營銷策略的很多方面都缺少創新的精神，企業在新興市場的開發能力還比較薄弱，只是固守于已開發的市場上，少數企業雖然能夠產生開發新市場的想法但是最終的結果也很不理想。

三、解決我國企業市場營銷問題的對策

1.創新營銷理念。首先要創新市場理念，在知識經濟、信息經濟的時代，顧客已經充滿科學技術的產品中逐漸失去了主導市場的優勢，企業在進行市場營銷活動時，要變被動為主動，在滿足顧客的需要時，能夠吸引顧客，創造顧客，可以利用知識、技術、智力資源主導市場，其次，要創新市場的定位，從傳統的尋找市場向指引市場的方向轉變，按照顧客的需求來推銷產品、生產產品的方式已經難以使企業在激烈的競爭中得以生存，所以企業必須要重新認識顧客與市場。

篇（4）

移動營銷也稱作手機互動營銷或無線營銷就是指組織通過使用任何的無線媒介（主要是手機和掌上電腦）為信息傳遞和回應的載體、跨媒介營銷傳播的即時溝通程序，針對消費者（也就是終端用戶）對時間和地點的敏感性的、個性化的互動性，直接向分眾目標、受眾定向、精準的傳播個性化即時信息，達到一對一的影響目的，打造出最適合消費者的營銷信息。

一、移動營銷開展的主要方式

1.短信（彩信）營銷。隨著中國手機用戶的迅速增長，龐大的客戶數量使短信營銷成為目前各行業最主流的移動營銷方式。短信營銷在初期取得了一定成效，但由于個行業營銷方案大同小異以及垃圾短信、欺詐短信的大量出現，使得潛在消費者的倦怠感及戒備感迅速上升，導致短信營銷率大幅度下滑。對此，部分行業對短信營銷進行了優化推出了彩信營銷。相較于短信而言，彩信增加了聲音、動畫、圖片等多媒體信息，可以對其銷售產品的外觀、基本功能、營銷活動、優惠等進行簡單介紹，可信度更高，客戶體驗也更好。

2.二維碼營銷。所謂二維碼，是指將網址、文字、圖片等信息通過編碼算法編譯成一個方行條碼團，目標客戶可以通過移動終端的攝像頭及解碼軟件將信息重新解碼并查看內容的一種技術。但其主要針對的是智能機客戶，一般普通手機沒有這種功能。二維碼技術可以大大提升商品營銷宣傳的有效性及性價比對比的簡便性。目前，當當網、卓越網、1號店等電子商務網站已將二維碼和地鐵廣告、電視廣告、宣傳手冊等傳統媒介進行充分整合，引入了“掌上當當”、“無線1號店”等概念，充分吸引了消費者眼球，并顯著提升了營銷成績。

3.移動客戶端營銷。移動客戶端（APP）是隨著智能手機用戶的高速增長而快速普及的一種應用軟件，通過移動客戶端，消費者可以對目標網站進行更方便、快捷、舒適的操作。憑借對移動設備硬件軟件的強大支持、專一性的功能設計以及日益開放的智能手機操作系統，移動客戶端一舉超越Web上網方式。而企業利用移動客戶端推廣企業的模式主要有兩種：一是制作企業產品的移動客戶端，然后在官網上進行；二是在下載量排前靠近的移動客戶端上進行企業產品的宣傳營銷。

二、中小企業移動營銷應用的現狀

1.絕大部分中小企業尚未開展移動營銷。盡管移動營銷在每個領域，包括移動廣告、移動互聯網應用等都在增長，但是關鍵的一點是，他們仍然處于早期發展階段，以傳統營銷相比還不被大眾商家所認可。保守企業因資金、系統、人才、未來市場前景難于估測等的各方面原因，尚未開展移動營銷。多數企業雖然隱隱約約嗅到了移動營銷的發展氣息，但由于對基本的數據增值服務業務缺乏了解，對移動營銷的基本運作過程備感生疏，對該領域內知名的服務商更是聞所未聞，再加上對移動營銷領域所涉及到的技術知識一無所知，從而降低了參與移動營銷的應用于創新的熱情，影響了移動營銷的發展。

2.移動營銷形式多為低端強推式短信廣告。目前，從整體上來說，移動營銷市場大部分開展移動營銷的中小企業還是處于比較原始的初級階段，以短信進行和促銷是移動營銷的主要形式。這種短信帶來極大的強迫特征，在對目標客戶有效傳播的同時，會讓非目標客戶被迫接收，很容易使非目標客戶產生反感。長期以來受垃圾短信、欺詐短信不停騷擾的手機用戶，往往是談手機短信廣告而色變，以至于很多用戶對手機廣告的認知就停留在諸如垃圾短信、虛假廣告上面。這種把手機廣告等同于泛濫成災的垃圾廣告的認知，必然成為中小企業進軍移動營銷市場的絆腳石。

三、中小企業移動營銷所存在的問題

1.專業人才缺乏。由于移動營銷發展的時間不長，開展移動營銷的企業從事移動營銷的人并非專業人員，在營銷管理理念上缺乏認識，對市場定位和客戶細分也是粗略進行。在實際操作中缺乏經驗，盲目的模仿、照搬照抄其他企業內容，缺乏創新意識，從而制約了企業移動營銷模式的發展和創新。因此，貴州中小企業在開展移動營銷之前，必須要增加企業人才儲備，完善人才應用機制，特別是需要培養和引進了解移動營銷技術、懂得移動營銷基本規律、具有良好的溝通能力和團體協作的技術人才。

2.沒有完善的保證信息傳遞的營銷組織體系。中小企業在進行營銷組織體系設計時首要是暢通。只有保證信息流動的暢通，才能及時準確收集市場信息進行高效策略規劃、策略調整和策略執行。但是我國大多數中小企業的營銷組織體系過于簡單或不齊全，內部信息交流存在不流暢的現象。移動營銷不是簡單的群發短信。而是一種整合營銷思想的體現，是各部門的充分參與，才能產生良好的營銷效果。

3.移動營銷缺失效果評價系統。移動營銷效果評估體系的缺失是阻礙移動營銷發展的重要因素，作為廣告主的企業，顯然希望得到營銷效果的分析和評估，如流量、體驗的反饋、達成的業績等，否則很多營銷項目猶如石沉大海，是好是壞沒有一個結果，廣告主有時很容易失去興趣。實際上，這是整個移動營銷價值鏈尚未成熟的表現，很多時候CPC、CPR和CPM是主流手機廣告的計價模式，CPC和CPM組合為廣告主提供衡量手機廣告效果的多元化選擇，當前CPS尚未成為主流手機廣告計價模式。

4.對移動營銷存在誤解。很多企業將移動營銷理解成為通過手機去開展營銷活動，沒有理解移動營銷的本質和特性。因此，有些營銷人員將短信群發、建立WAP站點理解成為移動營銷。移動營銷的目的是建立完整的客戶關系數據庫并維護客戶關系，而短信群發與移動營銷中的無線廣告存在很大的差別。無線廣告是基于目標受眾的實際需求而展開的“一對一”的溝通，把個性化的信息傳遞給有需要的受眾，而且在日本，無線廣告活動的開展是必須在征得用戶準許的情況下才可以實施的。而短信群發則只是作為手機增值業務的一種手段，因其傳播速度快、成本低廉、受眾面大等優點受到了很多中小型企業的喜愛，但是頻繁的運用使受眾已經對群發短信失支了信任感，大大降低其傳播效果。

5.盲目的進行移動營銷。雖然移動營銷在各行各業中都有過成功的案例，但是這種初步探索出來的模式還不足以在整個行業中大規模復制。移動營銷的應用還沒有完全在企業內得到普及，各行業缺乏足夠的移動營銷的理論支持和實踐經驗。這就導致目前國內企業特別是中小企業開展移動營銷過程中會帶有很大的盲目性。

四、中小企業移動營銷所存在問題的解決對策

1.加強培養企業移動營銷人才。國家為了更好的發展，提出了人才強國政策，而一個企業要想更好發展也是如此。企業要想在移動營銷道路上走的好走的遠就必須加強隊伍建設，通過高校與企業合作人才培養模式，采用“工學結合、先校后企”人才培養模式，通過學校與企業建立相對穩定的合作關系，學校為企業培養企業需要人才，同時企業增加了學校學生就業，形成互惠互利、優勢互補、共同發展的動力機制。培養創新型領軍人才，努力建設一支德才兼備、結構合理、素質優良的技術創新人才隊伍。從企業建立人才的培養、使用、教育、激勵、服務等創新機制著手，不斷加強人才隊伍建設。

2.加強安全技術的開發與監管平臺的建設。盡管目前全球使用的具有數據傳輸能力的移動設備已經達到了數百萬臺之多，但是這些設備幾乎沒有什么安全機制。如何保證移動營銷進行營銷信息的收集、傳遞時信息的完整、及時、全面、準確地獲取，以及傳輸過程中不被篡改，已經成為企業所頭痛的事。而且隨著越來越多的人采用移動設備，安全隱患也開始引起人們的重視。因此，企業應從技術與制度層面雙管齊下，采取非常嚴厲的措施，力保營銷信息及客戶信息安全。并且要加強對信息的監控，對發送流量大且超過正常發送量的進行嚴格審查，從而可以有效遏制垃圾短信的泛濫，有效保護手機用戶的利益，提高消費者對移動營銷的信賴，促進貴州中小企業移動營銷的開展。

3.完善用戶反饋與投訴機制。移動營銷企業應完善反饋與投訴機制，方便用戶對移動業務進行咨詢，對不良現象進行投訴。企業可建設垃圾短信舉報中心平臺，根據舉報對相關號碼進行重點監測，在必要時閉鎖該號碼的短信功能，并配合公安機關做進一步的后續處理，并且對舉報者給予一定的獎勵。如中國移動通過10086客戶服務熱線為用戶提供了“垃圾短信有獎舉報”的渠道，賦予了客戶更多的監督權，有效地保護了用戶在企業移動營銷過程中的權益。

4.加強企業對移動營銷的認識與推廣。由于絕大多數中小企業對移動營銷的了解還不夠深入，因此為了促進移動營銷的推廣和應用，有必要對廣大中小企業進行相關知識的宣傳和教育，吸引更多的企業來參與移動營銷的陣營。因此，政府要和專業的移動營銷機構、教育培訓機構和移動運營商開展廣泛合作積極推動貴州移動行業標準的制定，利用公共媒體對企業移動營銷的成功案例進行廣泛宣傳，展示移動營銷在推進企業產品銷售中的獨特優勢。從而增強中小企業開展移動營銷的信心和提高移動營銷的效果。

5.根據客戶興趣或需要，開展情景式營銷。企業應該建立自己的用戶數據庫，根據不同消費者的興趣或需要，開展情景式營銷。每個消費者的興趣或需求各異，企業不能盲目的進行移動營銷。企業應該根據消費者的教育程度、收入情況、消費偏好等分析，挖掘消費者行為數據，根據產品特質選擇適當的目標受眾，確認信息發送的用戶和區域，并將內容發送到該目標用戶群手機上。

五、移動營銷發展趨勢展望與結論

移動互聯網市場的快速發展必將推動企業移動營銷走向成熟，并將會出現幾個方面的表現：（1）移動營銷與傳統營銷模式的加速融合：移動互聯網的快速發展需要與傳統營銷模式結合，優勢互補，才能取得更快的發展。（2）移動營銷將使消費者的個性化消費行為習慣價值化：移動營銷“一對一”的個性化溝通模式將使消費者的行為習慣轉變為市場價值，進而轉化為企業的利潤。（3）移動營銷活動將嵌入人們的生活：隨著技術的發展和人們思想觀念的轉化，手機媒體在人們生活中更多運用將把企業營銷活動帶入人們的生活。

總體來說，移動互聯網時代將徹底改變人們的生活，移動營銷將把企業和消費者聯系得更緊密，共同進入移動互聯時代。

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健康是人類關注的永恒話題，也是確保經濟持續較快發展的關鍵條件。醫院作為健康的守護神，其發展與民族興旺和繁榮密不可分。大連醫科大學附屬第二醫院（以下簡稱醫大二院）作為大連市最權威的大型綜合醫療機構，肩負起大連市人民預防、控制和治愈疾病的責任。醫院作為非盈利組織，其營銷具有特殊性：既要服務于社會和人民，履行救死扶傷的天職，又要追求利潤，保證醫院可持續發展。[1]改革開放至今，我國政府進行了一系列的醫療體制改革。隨著大型醫院市場競爭日趨激烈，醫院的發展面臨著更加嚴峻的挑戰。在這種大環境下，提升服務營銷水平、以求在競爭中立于不敗之地成為醫院生存發展的重要課題。

一、大連醫大二院服務營銷存在的問題

（一）人員超編

各行業非專業醫療人員利用各種渠道關系涌進醫大二院，導致醫院的組織機構臃腫，員工過剩，最終促使醫院成本高于其他同類醫院。

（二）競爭激烈

大連沙河口區除了醫大二院外，還包括大連醫科大學附屬第一醫院、大連大學醫學院附屬醫院和大連大學附屬新華醫院等三甲醫院及其它大型醫院，其周邊綜合醫療機構密集，競爭較為激烈。

（三）權責不明

大連醫科大學附屬第二醫院作為一家大型公立醫院，其所有權和使用權不明，資源配置和使用存在嚴重的浪費現象。并且醫院的領導機構缺乏改善組織績效的動力，也沒有建立完善的績效管理制度。在財務運作績效方面，醫大二院業務收入成長率較低，融資能力略差，總資產收益率還未達到應有的水平，財務運作水平有待提高。

（四）營銷手段單一

大連醫大二院沒能建立完善的營銷組合策略，主要還是依靠傳統經驗進行經驗營銷。這主要是因為我國公立醫院長期處于求大于供的狀態，很少做廣告，醫院在這方面缺乏經驗，對營銷手段缺乏認識，還不能靈活應用。另外，由于大部分員工缺乏前衛的思想觀念，跟不上管理和服務方面的創新步伐，因而成為醫院提升競爭力和服務水平的最大阻礙。

二、大連醫大二院提升服務營銷水平的對策建議

（一）服務營銷更重視人文關懷，更具有人性化特點

大力倡導人文關懷是當代醫學發展的主要趨勢，是構建和諧社會的必然趨勢，也是未來醫療行業發展的主旋律。[2]醫療服務人員的行為舉止、周到熱情的人文關愛，親切溫暖的語言交流和清新衛生的醫院內部環境等都應充分體現一種人性化的生活呵護和關懷。讓患者在接受醫療服務的同時對醫院存在歸屬感，在人性化的環境中逐漸痊愈。

（二）加強成本核算，降低醫大二院運行費用

在當前醫療市場的大環境下，醫大二院必須強搞好內部成本核算，強化效益觀念。這樣可以加快醫療服務人員轉變服務觀念，完善服務質量，提高就醫者滿意度和信任度，使醫院各科室把增加收入的焦點集中在提升工作量上，不斷開發新技術，力求更好的滿足就醫者的需求。[3]對大連醫大二院總體來說，應加強節約成本的觀念，減少各環節的浪費，關注醫患需求，集中市場開發，提升競爭觀念，從而帶領醫院走上良性發展道路。

（三）加速醫大二院內部管理體制改革

現代市場營銷越來越強調全員營銷的重要性，確保組織結構和資源配置的實效性和可行性。為了強化營銷策略的實施效果，大連醫大二院必須對內部機制體制進行改革，致力于管理創新和制度創新。同時，在內部資源配置方面，采取動態配置渠道進行資源配置，力求用有限的資源創造最大的經濟效益。

（四）做好處理策略實施過程沖突的預案

在醫大二院服務營銷策略的制定及實施的過程中，難免會遇到各種沖突和抵觸等問題，比如醫院短期盈利與長期增長失衡問題，部門間資源分配和利潤分配存在矛盾等。如何迅速應對這些問題是策略順利有效實施的重要前提。因此構建完善的沖突預案對于醫大二院順利實施服務營銷策略是至關重要的。

隨著醫療行業的不斷改革，醫院在獲得發展機遇的同時也面臨更加嚴峻的挑戰。醫大二院必須做出選擇，是追求高額收益還是通過科學的營銷管理爭取經濟和社會利益的雙豐收？顯然后者是明智的。這要求醫院全體醫務人員樹立現代營銷觀念，深刻把握醫院服務營銷的獨特特點，順應市場經濟環境的變化，全方位大幅度的提高服務營銷水平，用高品質的服務緩解醫患矛盾，贏得就醫者信任和忠誠。本文在大量調查研究和文獻閱讀的基礎上探討了大連醫科大學附屬第二醫院實施服務營銷策略存在的問題，并進一步提出了有針對性的改進建議，希望通過本文對服務營銷理論在大連醫大二院中應用的個案研究，能對醫大二院以及其他醫院提供有價值的參考。

參考文獻：

[1]王麗娟.引入醫院營銷策略的思考與實施[J].現代醫院管理，2010，（5）：39

[2]徐艷，丁儉，鈕駿.公立醫院服務營銷策略[J].經營與管理，2012，（5）：30-31

[3]張基隆.服務理念和營銷是創建品牌醫院的關鍵[J].醫院管理，2012，（11）：97-98

健康是人類關注的永恒話題，也是確保經濟持續較快發展的關鍵條件。醫院作為健康的守護神，其發展與民族興旺和繁榮密不可分。大連醫科大學附屬第二醫院（以下簡稱醫大二院）作為大連市最權威的大型綜合醫療機構，肩負起大連市人民預防、控制和治愈疾病的責任。醫院作為非盈利組織，其營銷具有特殊性：既要服務于社會和人民，履行救死扶傷的天職，又要追求利潤，保證醫院可持續發展。[1]改革開放至今，我國政府進行了一系列的醫療體制改革。隨著大型醫院市場競爭日趨激烈，醫院的發展面臨著更加嚴峻的挑戰。在這種大環境下，提升服務營銷水平、以求在競爭中立于不敗之地成為醫院生存發展的重要課題。

一、大連醫大二院服務營銷存在的問題

（一）人員超編

各行業非專業醫療人員利用各種渠道關系涌進醫大二院，導致醫院的組織機構臃腫，員工過剩，最終促使醫院成本高于其他同類醫院。

（二）競爭激烈

大連沙河口區除了醫大二院外，還包括大連醫科大學附屬第一醫院、大連大學醫學院附屬醫院和大連大學附屬新華醫院等三甲醫院及其它大型醫院，其周邊綜合醫療機構密集，競爭較為激烈。

（三）權責不明

大連醫科大學附屬第二醫院作為一家大型公立醫院，其所有權和使用權不明，資源配置和使用存在嚴重的浪費現象。并且醫院的領導機構缺乏改善組織績效的動力，也沒有建立完善的績效管理制度。在財務運作績效方面，醫大二院業務收入成長率較低，融資能力略差，總資產收益率還未達到應有的水平，財務運作水平有待提高。

（四）營銷手段單一

大連醫大二院沒能建立完善的營銷組合策略，主要還是依靠傳統經驗進行經驗營銷。這主要是因為我國公立醫院長期處于求大于供的狀態，很少做廣告，醫院在這方面缺乏經驗，對營銷手段缺乏認識，還不能靈活應用。另外，由于大部分員工缺乏前衛的思想觀念，跟不上管理和服務方面的創新步伐，因而成為醫院提升競爭力和服務水平的最大阻礙。

二、大連醫大二院提升服務營銷水平的對策建議

（一）服務營銷更重視人文關懷，更具有人性化特點

大力倡導人文關懷是當代醫學發展的主要趨勢，是構建和諧社會的必然趨勢，也是未來醫療行業發展的主旋律。[2]醫療服務人員的行為舉止、周到熱情的人文關愛，親切溫暖的語言交流和清新衛生的醫院內部環境等都應充分體現一種人性化的生活呵護和關懷。讓患者在接受醫療服務的同時對醫院存在歸屬感，在人性化的環境中逐漸痊愈。

（二）加強成本核算，降低醫大二院運行費用

在當前醫療市場的大環境下，醫大二院必須強搞好內部成本核算，強化效益觀念。這樣可以加快醫療服務人員轉變服務觀念，完善服務質量，提高就醫者滿意度和信任度，使醫院各科室把增加收入的焦點集中在提升工作量上，不斷開發新技術，力求更好的滿足就醫者的需求。[3]對大連醫大二院總體來說，應加強節約成本的觀念，減少各環節的浪費，關注醫患需求，集中市場開發，提升競爭觀念，從而帶領醫院走上良性發展道路。

（三）加速醫大二院內部管理體制改革

現代市場營銷越來越強調全員營銷的重要性，確保組織結構和資源配置的實效性和可行性。為了強化營銷策略的實施效果，大連醫大二院必須對內部機制體制進行改革，致力于管理創新和制度創新。同時，在內部資源配置方面，采取動態配置渠道進行資源配置，力求用有限的資源創造最大的經濟效益。

（四）做好處理策略實施過程沖突的預案

在醫大二院服務營銷策略的制定及實施的過程中，難免會遇到各種沖突和抵觸等問題，比如醫院短期盈利與長期增長失衡問題，部門間資源分配和利潤分配存在矛盾等。如何迅速應對這些問題是策略順利有效實施的重要前提。因此構建完善的沖突預案對于醫大二院順利實施服務營銷策略是至關重要的。

隨著醫療行業的不斷改革，醫院在獲得發展機遇的同時也面臨更加嚴峻的挑戰。醫大二院必須做出選擇，是追求高額收益還是通過科學的營銷管理爭取經濟和社會利益的雙豐收？顯然后者是明智的。這要求醫院全體醫務人員樹立現代營銷觀念，深刻把握醫院服務營銷的獨特特點，順應市場經濟環境的變化，全方位大幅度的提高服務營銷水平，用高品質的服務緩解醫患矛盾，贏得就醫者信任和忠誠。本文在大量調查研究和文獻閱讀的基礎上探討了大連醫科大學附屬第二醫院實施服務營銷策略存在的問題，并進一步提出了有針對性的改進建議，希望通過本文對服務營銷理論在大連醫大二院中應用的個案研究，能對醫大二院以及其他醫院提供有價值的參考。

參考文獻：

篇（6）

一、中國企業綠色營銷的現狀

綠色營銷是指企業以環境保護作為其經營哲學，以綠色文化作為其價值觀念，以減少對地球生態環境的破壞作為中心，從滿足消費者的綠色消費為出發點，采取適宜的營銷手段獲取盈利和謀求發展的一種新型營銷觀念與營銷策略。綠色營銷不僅要求企業對人、財、物、進行優化配置，產生經濟效益，而且還要求企業將社會效益和生態效益放到重要的位置，使這三者(經濟效益、社會效益、生態效益)有機地結合在一起,從而產生綠色效益。

二、中國企業綠色營銷面臨的問題和障礙

中國現有的市場由于競爭激烈，企業過分注重近期和微觀利益，加之法制不健全、制度不完善，使我國的綠色營銷客觀上面臨著不少的問題和障礙。

1.全社會性的綠色消費需求并未形成。我國是發展中國家，到目前為止絕大多數消費者還不懂得綠色營銷的意義，沒有形成內在的綠色消費需求，甚至還不懂得什么是綠色消費、綠色產品和綠色營銷。

2.綠色營銷理念在絕大多數企業中仍未確立。目前不少企業對綠色問題引起企業競爭能力的差異、消費者綠色需求導致的消費需求的變化、環境問題所開拓的新的市場機會等缺乏應有認識；有的企業盡管意識到綠色營銷可以開辟新的市場，但由于需要花費比較多的成本、存在著一定的風險而不敢冒然行事；另一些企業由于長期虧損，連生存都成了問題，更沒有費用推行綠色營銷。

3.企業的生產管理方式滯后。綠色營銷的前提是要生產出綠色產品，解決消費環節污染的有效辦法是通過改善生產模式來實現。我國企業由于生產方式滯后，投入較高、產出較低，不僅浪費能源，同時還產生了大量的工業“三廢”。如果繼續沿用這種舊的生產管理模式，必然對環境造成更大的污染。

4.企業的整體營銷組合與綠色營銷不相適應。綠色營銷對國有企業的營銷組合策略提出了挑戰，綠色產品必將取代非綠色產品逐步成為市場產品的中心，而我國的大部分企業卻普遍缺乏開發過硬的綠色產品的緊迫感。

5.綠色營銷的發展仍未得到政府足夠多的支持。我國政府盡管也制定了一些有利于環境保護的法律法規，但是與一些發達國家的政府相比，還是遠遠不夠的。

三、我國現代企業實施綠色營銷的戰略對策

1. 必須加大教育宣傳力度，盡快培育全社會的綠色意識

目前我國人們的綠色意識比較淡薄，相當多的人對環境問題缺乏認識，政府必須承擔起對全民進行綠色教育的責任，針對不同的對象，采取不同的方式進行教育，以提高全民的環境保護知識水平，增強全民的綠色意識。

大力提倡綠色宣傳。綠色消費是綠色營銷的前提，要充分利用各種宣傳媒體和宣傳方式，來積極傳播綠色消費知識和環境保護意識，引導廣大消費者將眼界由自身擴展到整個社會生態環境中，從而增強公眾的環保意識，激發全社會的綠色消費欲望。

努力營造綠色時尚。告誡人們支持綠色營銷，使用綠色產品，本身就是對社會、對自然、對他人、對未來的奉獻。使越來越多的消費者知道，使用綠色消費是一種社會責任感的體現，是一種社會的潮流。這樣才能培養出全社會的綠色意識，才能真正形成有效的綠色消費。

2.轉變企業的生產觀念，培育企業的綠色文化

實施綠色營銷的企業，環境投資應作為成本計入到綠色產品的價值中去，從而可以獲得比經營同類型非綠色產品更高的利潤。這就要求我們必須從根本上轉變企業的生產經營觀念，充分認識到增加環保投入，不是企業的負擔，而是企業節能降耗、拓展產品市場、實現利潤最大化的前瞻性投資。

樹立綠色營銷觀念，就要注重培養企業綠色文化。培養企業綠色文化，就必須注重對企業員工的綠色教育和培訓，使全體員工認識到環保事業是利在當代，功在千秋的崇高事業，以環保為己任，把環保和所從事的生產經營活動融為一體，在滿足消費者綠色需求的基礎上獲得企業的利潤最大化。

3.大力推行清潔生產，強化綠色質量管理

綠色產品寄托著人們消除環境污染之害、回歸大自然的美好愿望，標志著企業在環保方面的行動和獲得的成果。在企業推行清潔生產時，必須注意全面綠色質量管理問題。具體可以概括為“五R”原則：一是研究(Research)，即企業要重視對環境策略的研究。二是減消(Reduse)，即搞好“三廢”治理，減少或消除有害廢棄物的排放。三是循環(Recycle)，即對廢舊產品進行回收處理，循環利用。四是再開發(Rediscover)，即變普通商品為綠色商品。五是保護(Reserve)，即加強對員工和公眾的環保宣傳，積極主動參加社區的環境整治，樹立綠色企業的良好形象。

4.樹立綠色營銷組合觀念，實施企業的創新型營銷組合策略

企業必須在確立綠色營銷觀念的基礎上，對產品、價格、渠道、促銷和售后服務等各個環節上始終貫徹綠色原則，并科學地進行組合運用。

總之，企業要靈活運用綠色營銷組合，就必須把綠色產品、綠色價格、綠色渠道、綠色促銷和綠色服務相配合，融為一體。只有這樣，才能確保綠色需求的與日俱增、綠色營銷的永保青春。

5.強化政府的宏觀調控職能，確保綠色營銷的健康有序發展

一是要進一步健全和完善綠色法規。二是要真正把保護環境、維護生態平衡納入到國民經濟和社會發展的規劃當中，實施資源核算制度并將其納入到國民經濟核算體系中。三是要建立綠色產業及綠色產品的管理機構，對環境保護與生態平衡實行統一管理。四是要完善綠色獎勵政策，落實好“三廢”綜合利用企業和環保產業的優惠政策，綠色企業可享有減免稅、優惠貸款、發行綠色債券、加速折舊等權利。五是要加強對 “綠色標志”的發放和實施綠色營銷的管理，嚴厲打擊綠色產品的假冒行為，保證綠色產品和產業的健康有序發展。

四、世界綠色營銷的發展趨勢展望

1.綠色營銷:抹掉“地球赤字”的神奇畫筆

綠色思維產生綠色效益,綠色營銷萌發經營理念。如果說:“全球問題”造成了“地球赤字”,那么,綠色營銷就是抹掉它的神奇之筆。 提起綠色生產,就是對“全球問題”中環境污染、生態失衡現象的最有力的回應。綠色生產以追求省料、節能、減污、增美的綜合效果,滿足人們的綠色需求為目的。因此，在解決生態環境問題上,綠色生產就首顯其功了。

2.綠色營銷：如果說可持續發展是當今“經濟全球化”趨勢中的戰略抉擇,那么,綠色營銷便是“地球村”村民中的一條錦囊妙計,因為綠色營銷是人類永續發展的理念。

由于人們認識到,發展經濟不能只顧一時,而應該永續,不能只顧當代,還應顧及后代。而綠色產品是人類回歸大自然的一種心理表現和生存需求,因而最具競爭力。同時也是對世界經濟全球化的一種合乎規律的呼應,是綠色發展中“曲徑通幽”的必經之路，也是對“地球村”人類生存智慧的充分體現。

3.綠色營銷:回響在“地球日”里的和諧音符

如果說全球道德是一支扣人心弦的交響曲的話,那么,綠色營銷便是這其中的和諧音符,因為綠色營銷蘊含著人類道德的理念。在全球道德構建中,綠色營銷是一種嶄新的文明道德觀。

由此,我們可以說,人類與自然共同構成大自然系,人類在世界“地球日”里不斷奏響著人類熱愛地球的交響樂,而綠色營銷則是這其中跳躍的和諧音符。

參考文獻：

[1] 何瑩：綠色營銷問題探索。安徽工業大學學報(社會科學版)，2 0 0 9年7月

篇（7）

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.24.097

[中圖分類號]F724.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）24-0-01

2015年4月份，“廣東服裝展”和“蘇杭絲綢服裝展”在貴陽如期舉行，一如2014年的服裝展，不再是純粹的服裝展，而是一邊賣服裝、一邊賣食品的“拼湊展”，不僅讓服裝掉了檔次，也讓食品失了味道，最終是辦成了展會的原始形式――集市，讓參展的展商和觀展的消費者看不到服裝的美，也嗅不到食品的香，只記住了現場看到的亂和聽到的吵。貴陽市沒有完整的服裝產業鏈，也沒有大型的服裝生產和加工廠，所以當地的“服裝展”是純粹的消費展。同時，貴陽又是一個比較講究“穿著”的城市，“服裝展”在貴陽有一定的市場前景。近幾年，貴陽每年都有數十個服裝展陸續舉辦，但是目前卻沒有一個能辦出規模、辦出名氣、辦出檔次。本文就該如何辦好貴陽市的“服裝展”展開探討，以期找到適合貴陽“服裝展”發展的營銷策略。

1 貴陽市“服裝展”市場營銷中存在的問題

1.1 市場營銷理念落后

許多參展商認為，展會營銷純粹是主辦方或承辦方的事，忽略了作為參展方的自身所能發揮的作用。此外，貴陽的會展公司大多數規模較小、缺乏展會品牌意識，很多會展公司也沒建立起客戶信息管理數據庫，導致營銷的效率偏低與惡性循環。

1.2 市場定位不明確

貴陽的“服裝展”缺乏明確的市場定位，從產品定位上來看，作為服裝產品的定位，沒有一個服裝展給出明確的質量定位，服裝展出售的服裝是高檔奢侈裝、中檔流行裝，還是低檔實惠裝，導致消費者定位不明確。究其原因是因為會展公司作為一個企業沒有自身的明確定位，缺乏自身的鮮明形象及發展方向和目標從而導致相對于服裝展其他競爭者，企業沒能明確自身的市場位置，最終導致市場定位不明確。

1.3 缺乏有效的市場包裝和形象包裝

貴陽的服裝展在市場包裝計劃和形象包裝策略上，只借助了“廣東代表的時尚元素”和“杭州代表的絲綢質量”來進行產品包裝和形象提升，而這種包裝和形象提升只是流于名稱，實質上卻缺乏相應且有效的內容來吸引消費者，最終導致只能和一些食品展“拼展”才得以存活下去。

1.4 缺乏完善的營銷網絡和運營機制

貴陽的會展企業都比較小型，在國內外尋找“戰略伙伴”或“同盟者”缺乏說服力，所以很難打造出龐大的營銷網絡，加之公司內部缺乏完善的運營機制，對于服裝展的品牌之路造成了重重阻力。

1.5 專業性會展營銷人才匱乏

會展業屬于新興行業，在貴陽起步較晚，加之貴陽自身條件不足，會展業的發展困難重重。所有成功展會的實踐證明品牌展的打造離不開一只善于開拓市場、組織得力、管理有素的會展專業隊伍。把貴陽服裝展打造成有一定知名度和美譽度的展會，最大的困難就在于會展人才的匱乏，特別是會展營銷人才的匱乏。

2 貴陽“服裝展”營銷對策研究

2.1 通過產品定位來確定產品價格

服裝分類方法繁雜，要想打造品牌服裝展必須先對貴陽及周邊消費市場進行調查，將最具購買力和購買愿望強烈的26～45歲的女性消費者作為重點調查對象，并對她們所接受的服裝價位和喜愛的品牌進行調查。根據分析確定出十大品牌，然后進行招展活動。引進十大品牌服裝的生產廠家或是地區總，讓他們給出優惠折扣價來吸引該消費群體。根據第一屆服裝展的反應來決定服裝展未來的發展規模和引進品牌數量。當引進的品牌數超過50家，就根據服裝的價位對展廳進行分區，對不同的分區給出相應的展位價格。

2.2 通過產品價格來確定目標觀眾

第一屆的服裝展，企業通過調查鎖定了目標觀眾。但是想要把服裝展打造成具有一定知名度的品牌展，就必須有計劃地一屆一屆地擴大規模、提高檔次。因此，在留住往屆的消費群體的同時，要不斷吸引更多的消費群體，通過不同價位的服裝產品，來確定不同層次的目標觀眾。

2.3 通過目標觀眾來確定促銷途徑

促銷強度及計劃是否得宜，足以影響或操縱展會的知名度、形象和銷售量。服裝展的目標觀眾是中青年女性，最佳的促銷途徑是微信。企業可制作觀眾邀請函，在邀請函上附加二維碼，向目標觀眾進行發放。發放的同時，讓目標觀眾掃描二維碼，就贈送精美小禮品，用此方法將服裝展的微信公眾號散播出去。服裝展的微信公眾號上除了展會推出的服裝品牌的宣傳，還應有轉發該微信公眾號的活動，如果消費者轉發該微信公眾號并被對方關注了該微信公眾號，達到一定的數量就可領取一定數額的服裝代金券，以此來進一步擴大展會的宣傳。

2.4 通過促銷途徑來確定服務方式

知名品牌展的成功經驗顯示，服務的好壞會影響展會成功與否。貴陽市的服裝展在展會現場管理上和對參展商及觀眾的服務上與品牌展都差距甚遠，要想提高服裝展的美譽度和知名度，必須重視營銷服務。充分利用網絡營銷資源，既可降低辦展成本，又可增強服務的廣度和深度。所以貴陽市的“服裝展”應該依托網絡建立一套完善的服務體系，采取個性化的方針，讓網絡營銷助推服裝展的品牌之路。

3 結 語

展會營銷既要考慮參展商的利益，也要考慮成本壓力，所以“微”營銷是不二選擇。除此之外，貴陽市的會展企業應該采取聯手策略，把企業做大做強，再積極引進或是培養一批專業性會展營銷人才為企業所用，因為只有專業的隊伍才可能打造出專業的展會。為了使貴陽的服裝展成為貴陽市的一場盛會，隨著服裝展的認可度和美譽度的提高，還可邀請專業模特來做一場時裝秀，也可開一場明星演唱會，以此來進一步提高貴陽服裝展的知名度。

主要參考文獻

篇（8）

1 電力營銷稽查工作的重要性

電力營銷稽查工作指的是我國電力部門在開展電力營銷工作過程中，采用的內部控制和約束其他部門機制與市場規范的一種手段方式，它不僅僅可以有效的規避電力營銷市場風險，還是信息管理工作中的重要組成部分，并且可以有效的提高電力事業部門的經濟利益。電力事業部門開展的電力營銷稽查工作，可以進一步規范電力營銷的市場，有效的緩解電力營銷市場，堵塞和漏洞等惡性問題，在實現營銷政策管理力度提高的基礎上，還可以實現電力營銷事故發生率減少的目的。

2 電力營銷稽查管理方面存在的一些問題

電力事業單位的部分領導沒有認識到電力營銷稽查工作的重要性：因為目前電力事業單位的部分領導，將獲得更大的經濟效益作為了首要考慮因素，只重視電力事業的市場拓展，忽略了電力營銷稽查，往往是一些會計部門和管理部門在負責電力營銷稽查工作；下層的管理者會認為既然領導都不重視，說明稽查工作沒有多大的作用。因此，電力營銷稽查管理的質量就得不到保證，從而影響到電力企業的發展和進步。

電力部門的營銷稽查工作在考核和評價體系方面還不是很完善：電力營銷稽查工作沒有一個健全完善的外部考核評價體系，這樣在將電力營銷稽查工作的功能和作用充分發揮出來的過程中，電力部門的問題和不足就不能及時的被發現，更別說采取有效的措施來進行解決，這樣很可能導致電力部門出現金融風險。

電力營銷稽查工作還采用落后的手段：隨著科學技術的不斷進步，各個企業都在進行著調整和革新，以此來適應不斷變化的社會。但是，在目前的電力營銷稽查工作中，因為領導沒有對其產生足夠的重視，只將重點放在市場的開拓上，這樣電力營銷稽查工作管理就處于落后的狀態，不能夠適應時展的要求，很容易增加電力企業的市場風險。

電力營銷稽查工作的整體工作人員綜合素質水平需要進一步提高：目前，電力營銷稽查部門的相關工作人員在綜合素質方面還需要進一步提高，在自身的工作崗位上不能夠將自己的責任心和工作能力充分的發揮出來，這樣就會影響到電力營銷稽查工作的質量。

電力營銷稽查工作在稽查方法方面還需要進一步完善：合理適當的抽查報表、臺賬以及相關的工作流程，就是目前電力營銷稽查工作中最常用的一些方法；這種方法具有較強的隨機性和偶然性，并不能全方面的說明電力營銷稽查工作，使用這樣的方法，會影響到稽查工作的效率，并且稽查工作的質量也得不到有效的保證。

3 電力營銷稽查管理問題的解決對策

提高自身的服務質量和客戶信息的及時反饋工作質量：客戶的反饋信息在電力營銷稽查工作中有著十分重要的作用，它可以將更好的市場經濟信息提供給電力事業部門，并且能夠及時的發現在整個企業運行中存在的問題；在電力營銷稽查工作中，需要不斷的收集市場信息，虛心接受反饋意見，不斷的提高自身服務質量，積極的與客戶進行溝通。并且，跟蹤處理客戶的投訴，定期經常的考核業務人員的服務質量，從而有效的提高整個電力營銷稽查工作的質量。

重視基礎信息稽查工作和抄表質量稽查工作：提升基礎信息稽查工作和抄表稽查工作的質量，可以體現在這些方面，一是提高基礎信息的稽查工作質量，就可以讓提供給客戶的服務變得更加的貼心，從而讓客戶的利益和權力得到有效的保障；對抄表員的實抄率進行統計，對抄表時間間隔曲線進行仔細的查看，對工作流程中的拆表指針讀數進行認真的檢查，這樣可以有效的減少電量的丟失。

提高電力部門領導的管理意識：企業的迅速發展，自身經濟效益的擴大，在很大程度上都離不開企業管理者的意識，并且還可以對市場中的金融風險進行有效的規避。目前，部分的領導沒有認識到電力營銷稽查工作的重要性，這樣就不能夠有效的保證電力企業內控控制和管理的質量，不利于電力企業的長遠發展。因此，政府相關部門就需要采取一系列的措施來提高電力企業領導的意識，可以采用思想教育的方法，也可以采用定期培訓的方法，讓電力企業的領導充分的認識到電力運行營銷稽查工作的重要性，從而促使電力企業更好更快的發展。

電力企業要對自身企業的考核和評價體系進行充分的完善：如果電力企業擁有了完善的考核和評價體系，那么就可以將電力營銷稽查工作的功能和作用充分的發揮出來，并且，在開展電力營銷稽查工作的時候，也可以依據相關的規章制度來進行。另外，電力企業部門完善的考核和評價體系，也可以讓企業的安全運行得到保障。

企業領導者要不斷的提高電力營銷稽查工作人員的綜合素質：目前，電力企業營銷稽查工作中出現的問題很大的一部分都是工作人員綜合素質不高所造成的。針對這個問題，企業領導者就需要采用種種措施來提高工作人員的綜合素質和專業水平，比如定期經常的培訓等等，從而實現電力企業稽查工作質量提高的目的。

完善電力營銷稽查工作要建立全新的管理模式：在電力營銷稽查管理的過程中，電力企業需要建立一種全新的管理模式，在這個模式中，營銷稽查、電費計算以及電價監管三個方面可以互相的制約和協調，并且有效的將三者統一起來；從某個角度上來講，這種全新的模式其實就是電力企業目前營銷部門管理職能的一個延伸。此外，需要保證電力營銷相關業務檢查和監督的質量，將其貫穿于業務的整個流程中，從而不斷的推進電力企業營銷稽查管理工作的開展。

4 結語

電力部門的電力營銷稽查工作具有十分重要的作用，它不僅僅可以讓我國電力市場更加的規范，還可以促使電力事業部門自身工作質量的不斷提高。電力營銷管理工作的質量，將會對電力部門和用戶之間的關系產生直接的影響，并且還會在一定程度上關系到電力營銷工作的信息化建設，同時，在市場開拓方面，也有著很大的幫助，從而促進電力企業能夠更好更快的發展。

參考文獻：

[1]田勇.電力營銷稽查存在的問題及對策分析[J].經營管理者，2013（3）.

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其中，作為與朝鮮河界的鴨綠江；記錄了五十年代朝鮮戰場的抗美援朝紀念館；見證戰火，傷痕累累的鴨綠江斷橋；明代萬里長城起點丹東的虎山，一直以來，都吸引著國內外游客。

并且，這幾年丹東又推出了新的旅游景點，比如五月一的河口桃花節，素有中國歷險第一山的鳳凰山，溫泉小鎮的五龍背等等，吸引著眾多游客紛至沓來。

二、丹東旅游市場營銷存在的問題

丹東旅游市場的過快發展，使丹東旅游市場營銷尚未真正成熟，在營銷方面仍然存在許多問題，主要體現在以下幾個方面：

1、盲目削價競爭

任何商品和服務都有正常的成本構成，而且成本構成在一定時期內具有相對的穩定性。一些旅行社為了爭奪客源，把降價作為主要競爭手段。在旅游線路的促銷中，對線路的報價甚至低于成本。且不論其做法是否違法，如果旅行社以這樣的營銷戰略長期進行營銷，只會影響旅游企業的產品形象，損害旅游企業自身利益。

2、有市場統計，而無市場調查

只有市場統計，缺乏市場調查是丹東旅游市場營銷一個很大的弱項。目前旅游市場統計主要是數人頭、數收入，而這種統計不但數據非常有限，而且常有致命的隨意性，包括反復累加統計、想當然填報數字、根據領導的需要妄增數目等，所以可靠性大打折扣。沒有意識到市場游客行為調查的重要性與必要性，以致營銷活動從目標市場的選定、促銷方式與內容的設計、旅游產品的改進與包裝等都缺乏市場反饋依據，帶有很大的言目性，造成事倍功半的結局也就可想而知了。

3、忽視服務，導致游客流失

現代旅游市場營銷中，旅游產品是一個包含核心產品、有形產品和附加產品的整體概念。它不僅要求要給旅游者生理上、物質上的滿足，而且要給旅游者心理上、精神上的滿足。丹東五月一，十月一，暑假寒假都是旅游高峰期。但是丹東旅游市場卻呈現忙亂的景象，比如說14年的河口桃花節，正好趕上五月一，很多省內游客都過來參觀。但是那幾天的交通、食宿也變得異常緊張，包括坐船游玩，很多游客反映很亂。導游和旅游企業卻沒有就這一情況進行預防和解決。

4、網絡營銷力量薄弱，專業化程度不高

和國內大部分旅游城市一樣，丹東的旅游市場沒有把網絡技術的優勢充分運用到旅游市場營銷當中去，專業化程度不高。沒有高科技的旅游營銷支持，會制約旅游業的規范化、智能化、信息化和全球一體化的發展趨勢。許多旅游企業在經營運用過程中，手工勞動較多，缺乏對高科技、新技能的運用。以旅行社日常業務為例，大都停留在對電話、傳真的使用上，較少有旅行社運用互聯網輔助日常業務工作。在信息化高度發展的今天，這樣的營運模式顯然是不能跟上時展需要的。

三、丹東旅游市場營銷的發展對策

1、旅游區域整體營銷

從中國旅游業發展來看，旅游營銷由單純的產品營銷發展到區域目的地整體營銷己成趨勢。丹東旅游業與其他省內城市不一樣，因為與朝鮮相鄰，所以丹東旅游業是先有國際入境旅游，期后國內游和出境游一起蓬勃發展起來，旅游業的發展也逐步由接待事業型向經濟產業型轉變。與此相應，丹東旅游產品必然有一個從景區、賓館等簡單的旅游設施到旅游帶、旅游區域的建設發展過程，比如說鳳凰山和五龍背。丹東的旅游目的地營銷既是旅游經濟發展到一定程度的產物，也是旅游市場競爭的必然結果。在中國旅游業跨越式發展的今天，旅游的競爭就是目的地之間的競爭。

2、旅行社聯盟的整體出擊

所謂整體出擊，就是由以前單個旅行社的營銷宣傳發展到旅行社聯盟的整體宣傳，由單一的旅游產品營銷發展為旅游目的地的整合營銷。這不僅包括旅游相關機構、旅游企業、潛在旅游者或社會公眾，包括旅游目的地的吃、住、行、游、購、娛，而且還包括旅游者的感官、情感、思考、行動和關聯等一系列。把這一系列因素作為營銷的整體。未來的旅游市場營銷，不再是以單個旅游企業或旅行社進行宣傳促銷，而是以旅游目的地的旅游景區、旅游企業之間的聯手出擊，并逐步走向區域大聯合的營銷，這就變孤軍作戰為整體出擊的現代營銷一體式。

3、加快發展旅游網絡營銷

大力發展網絡營銷。隨著網絡與電子商務的迅速發展，旅游業市場競爭口益激烈和營銷策略的多樣化，旅游業也積極改變陳舊觀念，擠身于網絡營銷的大潮之中。旅游業網絡營銷是利用電子網絡這一載體的營銷活動，是利用互聯網，對旅游市場進行更有效的細分和目標定位，對分銷、渠道、產品的定價、服務、產品理念進行更為有效的規劃和實施，創造滿足旅游者與旅游產品銷售者之間的交易。

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隨著現代科學技術的不斷發展，電子商務逐漸產生并不斷取得高速的發展，經過近些年的發展，電子商務已經滲透到企業及社會大眾生活的各個方面，對企業的經營發展和人們的消費行為產生了巨大的影響，使得整個市場經濟的發展更加充滿活力。網絡營銷能夠給現代商業企業帶來更多的發展機會，但是也使得我國電子商務企業面臨著越來越多的挑戰和壓力，網絡營銷逐漸成為企業發展電子商務的核心，將直接決定著企業發展的成敗，如何有效實現網絡營銷已成為現代企業電子商務發展所面臨的重要問題之一。本文在前人研究的基礎上，對現階段我國電子商務網絡營銷發展面臨的主要問題進行分析和研究，同時提出相關的對策建議，以進一步完善我國電子商務的網絡營銷，為我國電子商務企業的進一步發展提供一定的借鑒。

1.電子商務網絡營銷面臨的主要問題

1.1 網絡平臺建設相對滯后

網絡平臺建設是電子商務和網絡營銷得以發展的重要基礎，現階段我國電子商務在發展過程中由于各方面的原因還沒有建設完成先進的網絡平臺，使得我國電子商務環境下企業的網絡營銷面臨嚴重的問題。電子商務網絡平臺作為一項重要的基礎設施，是電子商務高速發展的重要標志，目前我國網絡平臺建設相對滯后，不能有效滿足電子商務網絡營銷發展的需要，甚至在很大程度上阻礙了電子商務及網絡營銷的健康長期發展，這是其在發展過程中面臨的最顯著問題之一。

1.2 對網絡營銷的重視程度較低

網絡營銷尤其獨特的發展模式對傳統營銷造成了巨大的打擊，成為現代商業企業在發展電子商務過程中的必然選擇。但是，很多企業對網絡營銷的重視程度較低，未能從根本上認識到網絡營銷的重要性，其在整個發展過程中依舊沿襲著傳統營銷的模式，受傳統營銷思想的影響較為嚴重。由于缺乏充分的認識，進而使得網絡營銷在發展的過程中處處碰壁，最終限制了電子商務企業的進一步發展，也不利于整個電子商務環境的健康長期發展。

1.3 缺乏先進的網絡營銷人才

電子商務和網絡營銷根本上是現代科技和理念不斷發展的產物，因此其對人才的要求較高，網絡營銷人才的培育需要較長的時間和較大的成本，隨著越來越多企業開始實施網絡營銷，使得網絡營銷人才出現嚴重的供求失衡，我國現有的網絡營銷人才難以適應電子商務快速發展的需要，對現代商業企業的網絡營銷造成了很大的不利影響。我國高校在電子商務及網絡營銷人才培養方面具有一定的滯后性，新的網絡營銷人才要想真正適應電子商務的發展需要進行大量的實踐，因此網絡營銷人才的匱乏是現階段我國電子商務網絡營銷發展面臨的重要問題之一。

1.4 相關的配套服務不完善

不同于傳統營銷，網絡營銷都是依賴于虛擬網絡進行相應的營銷活動，因此其相關的配套服務在很大程度上得不到保障，電子商務模式下，消費者對企業的售后服務以及物流服務都提出了更為嚴格的要求，這就使得企業必須要依據自身的發展實際，為消費者提供更為完善的相關配套服務，但是相關配套服務的完善需要企業支付大量的成本，這在很大程度上會縮減企業的利潤，電子商務企業在這方面的意愿較小，因此使得電子商務網絡營銷受到較大的影響。

1.5 缺乏相關的政策支持

雖然我國目前制定了相關的法律法規以完善電子商務的發展，但是隨著科技的進步現有的政策已經難以適應電子商務網絡營銷發展的需要，我國現階段的政策大多數對電子商務網絡營銷具有一定的限制作用，這在很大程度上限制了電子商務網絡營銷的進一步發展。由于我國電子商務起步和發展的時間較短，在短時間內難以依賴自身的實力實現完善，必須要借助于相關的政策支持，由于缺乏必要的政策支持使得我國電子商務的發展受到諸多的阻礙，這也在很大程度上限制了我國電子商務網絡營銷的進一步發展。

2.電子商務網絡營銷發展的對策建議

2.1 加快網絡營銷平臺的建設

進一步加快網絡營銷平臺的建設是促進電子商務網絡營銷健康發展的關鍵措施之一。首先，要進行電子商務技術的創新，不斷采用新的技術對現有的平臺進行規劃和完善，使其能夠充分適應現代電子商務網絡營銷的發展。其次，要開發和建設完善的網絡風險分析和安全管理平臺，電子商務的發展有其自身的諸多風險，這對電子商務的發展造成了很大的阻礙，因此必須要加強對電子商務的風險安全管理，以充分完善現階段我國電子商務網絡營銷的健康發展。最后，要充分借鑒國外電子商務網絡營銷平臺建設的經驗，充分吸取以往的教訓，不斷對現有的平臺進行完善，以充分優化網絡營銷平臺，促進電子商務網絡營銷的健康長期發展。

2.2 強化競爭意識，增強對網絡營銷的重視程度

現代市場競爭程度不斷加深，企業在電子商務領域的競爭也越來越激烈，因此電子商務企業必須要不斷強化競爭意識，充分重視網絡營銷的發展。首先，要轉變傳統營銷的發展理念，以全新的理念指導自身的網絡營銷行為，不斷借助于現代電子商務的發展來實施相應的網絡營銷。其次，要不斷加大對網絡營銷的投入力度，通過價格、渠道、產品、促銷等措施來完善網絡營銷的發展。最后，要以客戶為中心，通過先進的網絡營銷模式來滿足客戶的相應需求，進一步優化現有的營銷策略，以充分服務于企業電子商務的發展，增強企業的競爭實力。

2.3 引進和培育先進的網絡營銷人才

網絡營銷人才對電子商務及網絡營銷的發展都具有十分重要的作用，必須充分重視對網絡營銷人才的引進與培養。首先，要從電子商務企業內部著手，對現有的營銷人才進行培育，使其充分掌握網絡營銷發展的趨勢和主要方法，在實踐過程中充分發揮網絡營銷的重要作用。其次，要不斷從先進的電子商務企業以及研究機構等引進網絡營銷人才，使其能夠在電子商務環境下充分發揮自身在網絡營銷方面的能力。

2.4 進一步完善網絡營銷相關配套服務

完善相關的配套服務是大力發展電子商務網絡營銷的重要措施之一，首先，要建設完善電子商務網絡營銷的體系，使得各環節能夠充分配合，共同組成現階段電子商務發展的支撐體系，以此來輔助電子商務的進一步發展。其次，要在各地區建立相應的服務中心，通過數據信息的形式使其為消費者提供更為完善的配套服務，進而促進網絡營銷的一體化發展。最后，要進一步優化電子商務企業的物流服務及售后服務，保證消費者切實享受到電子商務發展帶來的益處，以此促進網絡營銷的發展。

2.5 完善相關的政策和制度

電子商務網絡營銷在發展的過程中必須要從自身的發展實際出發，向有關部門申請一定的政策支持，使得網絡營銷的環境不斷得到優化，保證電子商務網絡營銷實現健康長期發展。同時，電子商務企業必須要制定完善的內部制度，保證網絡營銷的各環節能夠被嚴格貫徹和落實，完善企業的內部控制，強化對網絡營銷的管理，以此來保證電子商務企業的網絡營銷沿著正確的軌道前進。所以，完善的相關政策及制度是保證電子商務網絡營銷健康長期發展的重要措施。

總結

電子商務的發展為很多企業提供了全新的發展契機，但是很多電子商務企業并沒有充分重視網絡營銷的作用，這不僅是由于我國電子商務發展不健全造成的，也是由于現階段我國整個市場經濟發展現狀所決定的。因此，必須要以進一步完善網絡營銷來促進我國電子商務的健康發展。電子商務企業必須加快網絡營銷平臺建設、重視網絡營銷、培育先進人才、完善相關的配套服務以及爭取制度層面的支持，進一步完善網絡營銷，以此支撐企業電子商務的發展，為自身的發展創造更好的發展契機。

參考文獻：