教育管理的原則匯總十篇

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篇（1）

中圖分類號：G720 文獻標志碼：A 文章編號：1009—4156（2013）05—033—02

科學性原則作為一種普適性原則，對任何活動對具有一定的實踐規約，對成人教育管理而言同樣如此。在成人教育管理中堅持科學性原則，能保證成人教育管理實踐的合理性并最大限度滿足廣大成人的實際教育需求。在成人教育管理實踐活動中對科學性原則的堅持必須以成人教育自身的特征為基礎，即需要從成人教育的客觀實際出發，研究和發現它的本質和內在規律，這也是任何實踐活動有效開展的基礎。

一、科學性原則概述

“科學的本質是規律性，是不以人的意志為轉移的客觀實在性”。科學性原則是指實踐活動的開展一定要按客觀規律辦事，正確處理主觀與客觀、理論與實際、傳統經驗與現代管理科學之間的關系。同時還要以先進的科學理論作為指導，運用合理的技術手段來觀察、認識和實施具體的活動，這些都是由實踐活動自身的客觀性和規律性所決定的。在教育管理中，不能單憑行政命令管理，也不能單憑領導意志、主觀愿望辦事，更不能單憑個人的或局部的狹隘經驗進行管理，而是要認真按照科學規律進行管理，也就是要遵循科學性原則。在成人教育管理過程中，遵循科學性的原則指的是管理者在管理的實踐活動中要按照成人教育自身的客觀規律，使管理活動符合成人教育發展的具體規范和原則，同時還要將先進的管理理論和技術積極運用到成人教育的管理實踐當中。

二、科學性原則對成人教育管理的意義

（一）有助于成人教育管理以先進、科學的理論為指導

科學性原則的基本要求是遵循客觀的規律，先進、科學的理論是客觀規律的象征，因此，科學性原則的基本特征之一就是要以先進、科學的理論作為指導。在成人教育管理中，理論的基本立足點主要有三個方面：首先，要立足于培養高素質人才，以滿足社會對人才的需要；其次，立足于認識論中，以辯證唯物主義認識論“兩次飛躍”和人的主觀能動作用作為方法論；最后，積極吸收相關學科領域的最新成果，包括心理學、經濟學等。管理活動的開展固然需要理論指導，但是不能照本宣科。在成人教育管理中應遵循先進、科學的理論，但是因成人教育自身的特殊性，所以其理論不會等同于純粹的教育理論，需要綜合考慮心理學和經濟學等相關學科的理論。

（二）有助于成人教育管理以客觀、真實的需求為導向

對科學性原則的遵循必然要求以客觀、真實的需求為導向，這正是科學性原則的科學性體現。在成人教育管理活動中尤為需要注意這種客觀、真實的需求，對這些需求的滿足即是成人教育活動的價值體現。成人教育中的需求主要來自成人個體和社會兩方面，而個人和社會對教育的需求是多元的，并且具有明顯的時代特征。因此，在成人教育管理中，要做好對教育對象和相關管理人員的需求分析，了解他們的需求并做出甄別，以其中客觀、真實的需求作為成人教育管理活動開展的導向，開展有效的成人教育管理實踐。

（三）有助于成人教育管理以系統、合理的實踐活動為檢驗標準

遵循科學性原則的最終目的是為了更好地指導實踐，“實踐作為檢驗真理的標準不但是唯一的，而且是全面科學的”。在成人教育的管理活動中遵循科學性原則，同時也要堅持實踐這一原則。成人教育管理是需要一定的理論作為指導的，但是如果缺少了檢驗這一環節，那么，成人教育的管理也就失去了存在的意義，其價值也就難以體現，這種管理活動是不完整也是不科學的。管理實踐作為檢驗理論的唯一標準，是絕對性與相對性的統一，對于真理的揭示是一個復雜的過程。成人教育管理實踐要注重實踐的系統性和合理性，這種系統性和合理性體現在以下三個方面：一是管理實施之前做好相應的分析和設計工作；二是注重管理過程的記錄和管理；三是及時的評估管理效果。同時還要根據成人教育具體的實踐情境靈活把握這些環節。

三、科學性原則下成人教育管理實踐的策略分析

（一）注重管理理論、手段的科學化

成人教育管理者要想實現管理的有效性，就必須努力學習：一是向書本學習，并善于創造性運用。向書本學習主要是為了掌握書本中先進、科學的理論。時代快速發展變化，管理的思想和理論與時俱進，產生了許多科學、先進的理論。因此，在成人教育管理中要積極借鑒和吸收這些科學理論，淘汰不適應時展的思維觀念，提高成人教育在信息化時代背景下的適應性和應變能力。二是在實踐中學習，學習別人先進的經驗，總結自我，上升為管理理論。將先進、科學的理論與從自身的經驗總結相結合，提高成人管理理論的科學性，只有管理理論科學化，才能真正提高成人教育管理的有效性。另外，還要注重在成人教育管理中管理手段的科學化。在信息化、網絡化的時代中，要從具體的實際出發，在成人教育的管理中，“盡可能運用現代科學技術和先進工具”。在成人教育中，因教育對象多是處于工作崗位的成人，有自己的家庭，承擔著很多的責任，也面對著許多具體工作，他們不再是全職的學習者，表現出較強的差異性。尤其是現代社會中知識更新加快，知識量快速增長。這些現狀給成人教育帶來了極大的挑戰，在成人教育的管理中只有積極引用和借鑒現代管理手段和技術，充分運用諸如寬帶網絡、移動通信等技術，才能使成人教育管理工作更加科學化、現代化，也才能極大地提高成人教育管理的效率，進而提高成人教育的服務質量。

（二）提高資源配置與現實需求的匹配度

篇（2）

一、特殊教育學校與普通學校管理的共性

不論普通學校，還是特殊教育學校，都以教書育人為最高宗旨，都是培養人、造就人的地方，就學校管理而言，兩者有很多共性方面。深刻理解和把握學校管理的共性特點，對提高特殊教育學校的管理質量具有一般意義上的指導、借鑒作用，應予以重視。

首先，在學校管理的理論基礎方面，無論特殊教育學校，還是普通學校，都應反映學校管理的基本規律，都是管理經驗的科學總結和概括。一般認為，學校管理原理的構成因素有目標、原則、過程、方法等，很顯然，以上因素是構成特殊教育學校管理的基礎理論部分。

其次，如果把學校看做一個不斷適應外在環境需求的有機體，那么特殊教育學校和普通學校，在組織目標的制定與達成、組織機構的職責劃分與運作、組織制度與文化的建設等方面，兩者都遵循著共同的規律。

再次，從學校管理對象的構成要素看，兩者都包括人、財、物、時間、信息等資源，學校管理就是對以上要素的合理組織、運作，實現管理效益（率）最大化、實現學校管理目標的過程。其中，“人”是學校管理活動中最具主動性和能動性的因素，要做好學校管理工作，首先就要緊緊抓住“人”這個核心因素。學校管理重視人的因素，尊重人的需求，以人為本，調動人的積極性，最終服務于人、服務育人，使人獲得發展，這是普通學校和特殊教育學校共同的追求。

最后，從學校管理的具體工作內容看，普通學校和特殊教育學校有著基本一致的工作內容，都包括教學工作管理、德育工作管理、體育衛生工作管理、勞動技術教育管理、總務后勤工作管理等。

二、特殊教育學校管理的特殊性

特殊教育學校管理在遵循一般意義上學校管理的原則、方法、規律等的同時，存在管理方面的特殊性。因此，有必要對特殊教育學校管理的特殊性做深入思考和揭示，特殊教育學校管理應立足于特殊教育學校的實際情況，辦出特色，以尊重并滿足學生的差異化需求為宗旨。

特殊教育學校管理的特殊性主要決定于教育對象的特殊性。特殊教育學校的教育對象為各類有特殊教育需要的學生。他們可能有感官障礙、身體障礙，也可能有智力障礙、情緒行為障礙。障礙類別不同，教育上的特殊需求也會不同；同一種類別的學生，因障礙程度的不同，特殊教育需要也不一樣。由于特殊兒童具有第一性缺陷和第二性缺陷，因此在感知、記憶、思維、等認知活動方面，情緒與行為問題方面，甚至包括生活自理方面，等等，他們表現出某種程度的特殊性。正是這種特殊性直接或間接地帶來了在教師、教材、教法、課程設置、教學儀器設備、校園文化、學生評價等方面的特殊要求或特殊考慮，進而決定了特殊教育學校管理與普通學校管理在方方面面的“同”中有“異”。這些“異”即特殊教育學校管理的特點。

首先，特殊教育學校的管理理念，應充分彰顯平等、關愛、參與、共享的理念，尊重差異、維護每個學生生命個體的價值和尊嚴，時刻牢記一切為了學生的管理理念，在此基礎上，努力構建平等、博愛、接納、和諧、自強、自立的校園文化。

其次，在校園無障礙環境構建方面，特殊教育學校從學生的身心發展特點和學習生活的實際需要出發，不僅應營造適合特殊學生成長發展的無障礙的校園物理環境，更應重視營造平等、接納、尊重、參與等有利于特殊學生健康、自由成長的支持性心理環境。

最后，在教學方法、課程設置及對教師素質的要求等方面，特殊教育學校有特殊性。特殊教育學校根據學生的特殊需要，貫徹潛能開發與缺陷補償辯證統一的思想，在開發學生潛能的同時，關注其缺陷的補償，更強調因材施教、個別化教育。在課程設置方面，開設了許多有針對性的課程，如聾校的律動課、溝通課，盲校的定向行走課，等等，對教師素質提出了更高要求。

三、特殊教育學校管理應遵循的原則

（一）以人為本原則

以人為本原則，即特殊教育學校管理應一切以人為出發點和中心，人人發展，發展人人。以人為本原則不僅是學校管理的最高價值取向，而且是教育的根本。以人為本原則要求特殊教育學校管理尊重人、理解人、關心人，把不斷滿足人的全面需求，促進人的全面發展作為發展的根本出發點和落腳點。這里的“人”，是多元的人，在學校管理中，主要指學生和教職員工。因此，以人為本，就是以學生和教師的成長、發展為本。

以人為本，首先要以學生為本。特殊教育學校的學生為各種有特殊教育需要的學生，在學校管理中，我們要貫徹以人為本原則。即在學校管理的價值觀上把以人為本作為核心理念，全員共識，形成一種博愛奉獻人文關懷的校園文化氛圍；其次，在學校管理的方方面面，從教學計劃、校園環境、師生關系、教學評價等，都體現出個性化發展的尊重，體現出獲得最大限度地發展的促進，依其原本，促其發展，助其完善。

以人為本，其次要以教職員工為本。相對而言，特殊兒童對教師的智能挑戰更大，特殊教育教師的專業化歷程更為漫長。特殊教育學校貫徹以人為本原則，首先，應尊重教師成長的規律，為教師的專業發展創造條件，提供學習進修的機會。其次，應注重團隊合作，讓新教師很快融入團結奉獻博愛務實的教師團隊中來，而不是孤立無援地面對特殊兒童。最后，應關注教師的心理健康，努力為教師創造良好的生活工作環境。

（二）民主原則

所謂民主，除了尊重個人的尊嚴及價值外，還應給予組織成員參與問題解決的機會。特殊教育學校管理的民主原則，簡而言之，就是尊重人權、實行民主管理。《特殊教育學校暫行規程》第五章第四十二條規定：特殊教育學校應按國家有關規定建立教職工代表會議制度，加強對學校民主管理和民主監督。由此可見，特殊教育學校的民主管理，在實踐中具體表現在以下兩個方面：一是全體教職員工必須依照符合國家法令政策的程序或制度行事。二是全體教職員工要有充分的民主參與和管理意識，不僅積極主動地做好本職工作，而且主動地對各個職能機構進行有效的監督，以主人翁的態度參與到學校管理的各項活動中。特殊教育學校實行民主管理有效的、基本的組織保障就是教職工代表會議制度。

經驗表明，民主管理既是校長決策科學化的前提之一，又是全體教職工參與學校管理的內在要求。特殊教育學校在貫徹民主管理時應注意以下問題：（1）有助于學校從自我封閉管理向社會多部門參與的開放管理過渡。（2）有助于管理由少數教育行政人員獨斷向全員參與管理過渡。（3）有助于教師指導下的學生自我管理。

（三）有效原則

所謂有效，是指管理工作要講究實效，即以較少的投入，創造出更多的績效。特殊教育學校管理的有效原則指學校管理者能夠充分利用人、財、物、時等資源，經科學合理的管理，高質量、高效率地完成學校的各項任務。

有效是對管理工作的基本要求，之所以強調這一原則，是因為某些特殊教育學校管理者在管理活動中還沒有真正重視這個問題，往往不大講究實效，效率、效益觀念不強，意識淡薄，以致管理不能落到實處，甚至無為而治。造成以上狀況的原因主要有兩方面：一方面是由我國特殊教育學校發展在水平和質量方面的不均衡性決定的，另一方面是對資源的認識和使用中重硬件輕軟件，重一般資源輕專業資源的誤區有關。

特殊教育學校管理貫徹有效原則，首先應特別注重選拔既有愛心又有事業心、業務素質強的人擔任特殊教育學校的校長，進而組建合理、高效的管理者隊伍；其次，特殊教育學校要努力塑造民主、和諧、團結、互助、積極、進取的校園文化，重視師資培訓，追求教學質量，切實做到對學生、家長、社會負責。

（四）合作創新原則

伴隨發達地區特殊教育的深度發展，人們越來越深刻地認識到特殊教育已不再是學校內部的事情和責任，而是需要校內外的各部門、各學科、各界人士的密切配合、通力協作。合作創新原則強調滿足特殊教育的需要，促進學生最大限度地發展。特殊教育學校內部人員與部門間應相互協調、相互配合，以創新性地高效解決各種問題，特殊教育學校與家庭、社會各部門及專業人員應開展密切廣泛的合作。諸多經驗表明，合作已成為特殊教育學校管理走向成功與開放的基本實踐途徑，也是滿足學生各種特殊教育需要的關鍵。

特殊教育學校貫徹合作創新原則，首先要開展和重視校內各個層面的合作，以保證政策、理念的一致性。學校內部的合作主要體現在學校領導層與教師、教師與行政人員及教師之間的合作。這種合作的有效性主要取決于以下因素：學校全體人員對校內各項事務的職責充分了解，對學校正在進行的改革創新達成共識，積極參與，態度積極，從中扮演正確角色；學校建立起保障各部門有效合作、暢通交流的組織平臺或制度機制，已形成能促進以上合作的組織文化，等等。

特殊教育學校貫徹合作創新原則，還應充分認識到與校外部門、人員合作的重要性。這些部門、人員主要包括教育當局、普通學校、其他特殊教育學校、社區、家長、校外專業人員、義工（或志愿者）等。辦好特殊教育首先應重視與家長的溝通與合作，在特殊兒童的成長過程中再怎么強調家長的作用也不過分，學校應與家長建立有效的溝通渠道。特殊教育學校還應與社區及專業機構經常保持聯絡，建立良好關系，以獲得一些經費、人力的支持和援助。這些合作，能夠為特殊教育學校的發展提供必要且寶貴的支持性資源，進而為教育目標的實現提供有效保障。

參考文獻：

［1］吳志宏等主編.新編教育管理學.上海：華東師范大學出版社，2000.

［2］全國十二所重點師范大學聯合編寫.教育學基礎.北京：教育科學出版社，2002.

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1當前中學教育管理文化建設中存在的問題

現階段，中學教育管理中多注重行為管理，而忽視了知識的交流和傳遞，教師的思維受到層級、職能、職責等的禁錮；注重數量管理，忽視質量管理，以班級學生的達標率、優秀率、教師上評優課的次數量化指標來評估教師的工作；注重教學模式的統一，教師的個性無法合理發揮，統一的課堂評價標準使得教師的教學行為與教師個人的個性、情感意志等相互分離；“教”重于“學”，注重灌輸式教學，忽視學生對教學過程的參與，課堂互動性較低，學生沒有掌握自主探索知識的方法，不利于學生自主學習能力的提升以及學生的全面發展。在文化建設方面，注重物質文化建設、忽視精神文化建設，重營造學習氛圍、輕心理教育，重培養紀律意識、輕人文情感熏陶，重教育性、組織性、普遍性和繼承性，輕娛樂性、自主性、獨特性和創新性。這些教育管理和文化建設問題的存在導致中學教育難以健康、穩步發展。

2中學管理文化建設的原則

2.1立德樹人原則

教育是一種以提高學生的綜合素質為宗旨的實踐活動，新課改背景下，教育的根本任務就是立德樹人。因此，中學應堅持立德樹人的原則，堅持正確的育人導向，正確把握教學價值取向，弘揚優秀的中華傳統文化，踐行社會主義核心價值觀，對學生進行愛國、愛學習、愛勞動教育，并注重培養學生的人文素養以及審美素養。[1]除了讓學生具有扎實的科學文化素質、使學生身心健康之外，還應對學生進行道德情操培養，讓學生了解和繼承優秀中華文化，并拓寬學生的視野，使學生更好地適應新時代，并保持發展。

2.2教書育人原則

韓愈有言：師者，傳道授業解惑也，教師因“傳道”、“授業”以及“解惑”而存在。教師除了教書外，還承擔著授教學生為人處世的道理的重任，因此，中學教師應堅持教書育人的原則。教師應采用恰當的方法將學科基礎知識和技能傳授給學生，讓學生獲取知識或掌握技能。教師的言行舉止會在無形中影響學生的情感、認知，甚至影響學生的價值觀念，因此，教師應注重言傳身教，在日常教學中用自己良好的精神氣質和品質去感化學生，向學生滲透良好的道德品質，進而使學生形成健全、獨立的人格，具備良好的道德品質，從而更好地融入社會中。

2.3激勵和獎勵原則

無論何時，激勵都是促使人的潛力發揮的最好途徑，是提高管理水平的重要原則。因此，在中學教育管理文化建設中，應采用激勵原則，營造一種有利于中學教師和中學生釋放自我潛能、實現自我價值的良好氛圍，以激勵性規章制度來激發師生的積極性和熱情，使師生不斷努力，創造更高的價值。當教師或學生表現優秀時，學校應給予相應的合理的獎勵，通過獎勵肯定師生的努力成果，進而促使師生的潛能得到更好的激發以及釋放。

2.4啟發原則

雖說“解惑”是教師的職責所在，但“授之以魚”遠不如“授之以漁”，直接回答學生的疑惑僅可以解決一時之需，學生沒有掌握解決問題的方法，對教師的依賴性較大，不利于學生自主學習能力的提升，因此，中學教師應堅持啟發原則。在教學活動中，教師應教會學生獲取知識的方法，引導自主學習，讓學生形成依靠自己的力量去獲取知識的意識。對于學生提出的疑惑，教師不應直接給出答案，而應對學生進行點撥，分析學生困惑的原因，幫助學生理清思路，讓學生找到自己出錯的原因。在教師的啟發性指導下探索和發現解決問題的方法，從而提高學生解決問題的能力。

2.5創新原則

新形勢下，創新是推動事物發展的不竭動力，若想立于不敗之地，就必須不斷創新，跟上時代的發展步伐，中學教育管理文化建設也是如此。因此，在中學管理文化建設的過程中，學校管理者應轉變思想觀念，提高創新管理意識，進而領導全體師生不斷創新。采用創新原則，引導師生形成追求卓越、自強不息的品格。教師的根本職責是培養人、促進人的發展，而創新能力是人的良好發展的最直接體現形式，因此，教師應形成創新意識，并將創新意識滲透到教學當中。[2]作為教育教學活動的組織者，教師應積極履行各種教育職責，并在教學實踐活動中不斷探索新的教學方法，不斷總結以往的教學經驗，不斷反思，進而創新教學模式或教學形式，進而提升教學質量。

3中學教育管理文化建設策略

3.1深化學校的品質和內涵

新背景下，中學已經由規模擴張式發展為轉變為內涵提升式發展。首先，中學教育工作管理者應明確學校內涵式發展的基本方向，引領全體師生朝著發展方向不斷前進。其次，明確學校管理文化的價值取向，吸收和引進優秀的管理文化，引導師生不斷學習優秀文化，提升師生的文化內涵。在管理層人員的管理、指導和帶領下，不斷提高教師隊伍的素質，提升教育教學質量，提升學校的文化品位，進而提升中學的內涵和品質，提高教育管理水平。

3.2以質量管理為基礎，強化教育管理的科學性和靈活性

教學質量是中學的發展之基和立校之本，高水平的教學質量是中學得以良好發展的重要保證，因此，中學教育管理中應立足于質量管理。除了要提升學生的學習成績，還應促進學生德、智、體、美、勞的全面發展，通過高質量的教學活動，使學生具有高尚的品德，具備扎實的基礎知識，并形成健康的體魄。培養高素質的教師隊伍，打造高素質的中學生，使師生提高團結協作意識，提高對環境的適應能力。激發教師的潛能，解除教師的思想禁錮，適當進行個性化教學，采取靈活的教學方法，使教師形成獨具個人魅力的教學模式。張揚師生的個性，展現師生的特長，進而促進教育管理水平的提升。

3.3優化教育管理文化建設

首先，在中學文化建設中應注重組織性和自主性的結合，應充分將中學生的發展特點以及個體需求考慮在內，以實際情況為出發點，使文化建設具有民主性和多樣性。其次，將文化建設的教育性與娛樂性有機結合。提升文化的活性是文化建設的重點，學校應提高文化建設內容和形式的多樣性，激發青年教師和學生的活力，形成朝氣蓬勃、思想活躍的文化氛圍。靈活多變的形式來增加文化建設活動的趣味性，在無形之中影響師生的內心，并使師生不斷接納校園文化。再次，學校應協調好創新和繼承的關系。一味地繼承固然可以保持學校的傳統文化，但如果不進行適當創新，那么學校很難跟上時展的步伐，如此，學校難以在飛速發展的社會背景下繼續前進。因此，學校可以繼承積極的傳統文化，同時也要進行文化創新，引進新的教育理念和教育方式，賦予文化建設新的內涵，從而使文化建設良好發展。

3.4教育管理文化建設有章可循

所謂無章則雜亂，若想提升中學的教育管理水平，必須依靠一定的規章制度。因此，中學管理者應研究學校運營的相關國家法律法規，尤其是在教育管理文化建設方面的相關規章制度，結合本校的管理實際和文化建設實際，集思廣益，聽取師生的可行性建議，進而制定與國家法律法規相適應的、具有本校特色的規章制度。必要的剛性管理手段是提升學校管理水平進而促進學校良好發展的有力保障，可避免雜亂無章現象或局面的出現。通過健全的規章制度，使得文化建設和教育管理工作有了指引和保障，在規章制度的約束和引導下，學校的管理工作科學、有序進行，文化建設過程更加順利，師生共同遵守規章制度，從而促使師生思想道德素質和文化素質的不斷提升，使師生形成道德情操。

3.5提升辦學思想的境界

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中圖分類號：G715　文獻標志碼：A　文章編號：1009-4156（2012）12-080-03

2011年年初，教育部《關于大力加強中小學教師培訓工作的意見》出臺，這充分表明“十二五”期間中小學教師培訓工作是教育事業科學發展的重要任務之一，也是進一步深入開展實施素質教育、全面提高基礎教育質量的必然要求。從事教師培訓的機構要把培養造就高素質教師隊伍作為戰略目標，圍繞這一戰略目標，以提升教師培訓質量為主要任務，建構和運行質量管理體系，切實提高教師培訓質量。

2000版ISO9000標準的主要成果就是制定了八項質量管理原則，是企業及其他組織進行質量管理的指導思想。怎樣在教師培訓管理過程中建立科學的培訓質量監管體系，使之切實有效發揮作用，并能持續加以改進呢？在教師培訓過程中，應貫徹和執行ISO9000國際標準的質量管理原則，以保證教師培訓質量和有效性的提升。

一、焦點為“顧客”

ISO9000質量管理體系的基本原則就是以顧客為中心，它體現了ISO9000質量管理體系的核心指導思想。組織的生存依賴于顧客，因此，組織必須把顧客的需求放在首位，明確顧客的具體所屬對象和范圍，了解顧客的需求是什么，怎樣更好地滿足他們的需求。

接受產品的組織和個人被定義為顧客。在中小學教師培訓中，第一顧客認定為接受培訓的教師，第二顧客為送培學校，參訓教師接受的培訓服務就是培訓的“產品”。因此，充分了解參培教師及其所在學校當前和未來的需求，是任何教師培訓機構首要任務，并應把他們的需求放在第一位。教師培訓機構要為中小學教師提供具有創新性的知識和教學技能，學校需要具備較強的學科知識應用能力和創新能力的教師。但具體到不同的參訓教師和學校，以及不同的時期和地域，參加培訓的教師和送培學校的需求都不盡相同。為此，教師培訓機構應著力加強與中小學教師和其所在學校的溝通，改善溝通環節方式和方法，有必要采取開放式訪談、問卷調查等多種方法深入了解和甄別各方需求和未來期望，通過調整培訓模式、目標、內容，改進教學手段和教學方法等，滿足并超越他們的要求。

二、領導團隊的作用

“領導者確立組織統一的宗旨及發展方向，領導者應該營造實現組織目標的內部和諧環境并保持員工能充分參與”，這是ISO9000質量管理體系2000版中所表述的管理原則。

一個組織能否實現管理目標的最重要基礎是擁有一個睿智的領導團隊。教師培訓質量管理體系的建立和運行，政府層面管理機構和教師培訓機構的領導要充分重視，并積極參與整個過程，充分發揮領導自身的主導作用，其作用主要體現在：

1.確立教師培訓質量管理的目標。教師培訓質量管理體系的目標就是讓每個參加培訓的中小學教師能夠掌握學科的最新知識，提升教學水平和技能，以及教學、科研的能力，使其教學工作得到學生、家長、學校的認可。具體的質量目標需要根據每個地區和不同的培訓對象，制定翔實的質量目標，例如：參加培訓的中小學教師滿意度、培訓教師教學質量評價等。

2.建立和運行監督體系。教師培訓機構多數為教育行政部門指定的，教師培訓工作的開展多為行政性指令，培訓質量的優劣對教師培訓機構不造成什么影響，機構內部長期缺乏培訓質量監控制度，管理過程經驗化和簡單化。因此，領導要抓好質量監控制度建設，出臺相應的管理文件，建立流程，通過配備教學督導等措施切實開展質量監控工作。

3.營造質量建設氛圍。大力倡導良好的教風和學風，向教師和參加培訓的學員傳達保障培訓質量的重要意義，教師和學員都有責任和義務參與到培訓質量的提高過程中。

三、全體員工的參與

“各級員工是組織存在之本，只有全體員工充分參與組織建設，其才干會為組織發展帶來收益”。這是ISO9000質量管理體系2000版管理原則之一。

在教師培訓的過程中，政府管理部門、培訓機構的管理人員、教師以及參加培訓的中小學教師都是組織之本，構建教師培訓質量保障體系離不開他們的參與。首先，政府行政管理部門和教師培訓機構的管理人員要科學制訂每年教師培訓計劃和實施方案，以當前教師的需求為出發點，制定和開發出有利于中小學教師專業發展的、與教育實踐緊密結合的培訓項目，吸引更多的中小學教師積極參與。聘請優質教師授課，合理安排培訓時間，聘請老專家進行督導等。其次，教師培訓的質量與作為培訓者的教師，要根據培訓的目標和對象，制定教學模式、教學內容及教學進度等，并在教學進程中根據學員的情況及時加以修正，做到因材施教。教師要真正投入到培訓工作中，加強自身的責任感意識，教師培訓工作關乎下一代的成長，是功在當代、利在千秋的事業，只有全身心地投入，才能真正為中小學教師成長提供有效果的培訓。再次，作為參加培訓的中小學教師，培訓是促進其專業成長的重要歷程，參加培訓的教師要充分認識到培訓對其掌握新知識、新理念、新的教學方法有著相當重要的作用，要珍惜培訓機會，使自己成為培訓過程的參與者、合作者和學習者。在培訓過程中，只要有全員人員的積極、熱情參與，培訓的質量就有了保障。

四、質量管理過程及方法

“將組織的活動與相關的資源作為過程來管理，使其更有效達到期望的結果”。這是ISO9000質量管理體系2000版所表述的一個管理原則。

教師培訓同其他教育形式一樣，也是一個輸出合格學生的過程。此過程包含培訓項目的策劃、經費預算、培訓時間、教師、場地安排等。由這些過程衍生出來很多教師集體備課、教學督導聽課等細小過程。要做好教師培訓的質量管理，就要識別中小學教師培訓中的任何一項活動，每項活動都要按照統一的步驟進行循環操作，即策劃、實施、監督測量、持續改進，被稱為PDCA循環模式，以期達到最佳的效果與效率。

1.培訓策劃（P）。培訓策劃是在培訓開始前對整個培訓工作進行整體規劃和設計。根據不同的中小學教師培訓項目，主要了解培訓需求，確定培訓的目標和質量方針，在課程內容、教學模式、效果評價及實踐環節等進行功能設計，及時與上級主管部門和相關專家溝通，確定培訓方案。

2.培訓實施（D）。該環節就是對確定的培訓方案進行展開的過程，也是整個培訓工作的重點，根據培訓方案落實負責人、制定培訓項目的進程表形成可操作性的實施計劃，并認真開展過程的常規化管理，例如，開學典禮、班務、作業、結業、考察活動、專題討論等。

3.監督測量（C）。它是指對培訓進行過程的有效控制。不同的培訓項目，采用不同的監控方式和方法，一般包括督導聽課、訪談、問卷調查、常規檢查、召開多方座談會。這樣，整個培訓過程運行的情況可以做到了如指掌，有效監控管理者服務水平、教師教學效果和學員的學習狀況可以及時地掌握。調查的數據經過分析整理，形成結論，有助于發現培訓中存在的問題，及時采取糾正措施。

4.持續改進（A）。這是培訓組織發展的根本。建立總結、跟蹤、改進的流程機制，通過管理手冊、程序文件和相關記錄等形式規范培訓過程管理，建立信息化管理。每個培訓項目結束后，召開全員參與的總結會，跟蹤培訓學員，從中發現存在的問題，形成文字報告，在下一個培訓項目特別注重改進，形成持續的良性循環。

五、管理過程須采用系統方法

2000版ISO9000質量管理體系這樣描述：將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。

管理的系統性方法重點就是對管理系統加以分類，按照系統功能性進行分類，首先是對一個組織的功能進行識別，之后對功能之間的關系進行客觀分析，并將分析的結果用于管理的銜接控制。系統的結構決定系統的功能，沒有結構的系統，是不可能發揮整體功能的。

教師培訓質量管理體系是一個由多要素、多層次、多人員組成的系統。從宏觀層面上看，教師培訓是整個教育大類中的一個子系統，教師培訓要主動適應當前中小學教師的需求。從微觀層面上看，把教師培訓質量管理作為一個系統，其質量管理與教師培訓機構內部各部門及外部領導機構的管理的工作密切相關，涉及教學各種要素，各個要素之間不是孤立的，而是相互制約和相互依存的。要樹立系統、全局觀念，不能孤立對某個部門、某個環節進行管理。確立培訓管理職責范圍、培訓資源管理、培訓產品的實現、監控檢測和改進等四個過程要素，通過這些要素構成了循環網絡，形成質量管理體系結構。其中的監控檢測和改進過程中溝通環節很重要，保障溝通的暢通與透明，以提高質量保障體系運行的有效性，建議和意見的反饋渠道應當暢通、全方位和多樣化，每個反饋渠道都應發揮真正的作用，不能成為擺設，否則會影響整個控制系統。

六、持續改進

2000版ISO9000質量管理體系中表述：組織的恒永目標就是持續改進總體業績。

改進是指產品質量、過程及體系有效性和效率的提高。持續改進還包括：了解現狀，建立管理目標和運行機制，尋求改進的科學方法，調動員工參與改進的積極性，評價和監測改進過程，驗證和分析結果，再建立新的目標，不斷改進，建立持續改進的流程。

教師教育培訓機構是為教師提供接受教育服務的場所，服務失誤又是一個不可避免的客觀現實，如何進行服務補救，進行持續性改進。首先，全體員工要樹立持續改進的觀念和意識，正視服務失誤帶來的影響，建立持續改進的程序，才能提高培訓服務管理水平。其次，分析當前教師培訓質量管理的現狀，找到需要改進的環節，建立質量管理的改進目標，通過激勵等手段調動員工參與改進的熱情。

七、基于事實的決策

2000版ISO9000質量管理體系指出：數據分析和信息是有效決策的基礎。

評價的數據和信息真實有效是教師培訓質量保障體系有效運行的前提之一，在每個培訓項目中，為了解上課教師的教學行為和參培教師的學習狀況，對教師教學成效、管理者服務質量和學員學習需求等采用問卷調查和訪談等辦法進行測評，通過調查材料的處理，形成調查結論，為下一步的決策和改進提供真實的依據。在進行調查過程中，要注意把握細節。一是為避免因利害關系而做出不真實的評價，使用評價工具的評價表和調查問卷時，要注意設計細節以及發放時機的選擇；二是抽樣對象的選擇應符合統計技術的要求；三是遇到特殊評價意見的，應進一步加以核實，否則，評價意見僅能作為參考。

八、互利的關系

2000版ISO9000質量管理體系指出：組織與供方相互依存的，互利的關系可增加雙方創造價值的能力。

“供方”是指提品的組織和個人。與供方關系的好壞，將直接影響組織是否能持續為顧客提供滿意的產品。雙方要講互利合作，建立良好的互利關系，這對雙方都是有利的。在中小學教師培訓中，教師是教學最重要的供方，教師是知識的直接傳授者，即是供應者，其屬無形產品。教師與培訓機構之間也是相互依存、共贏的關系，

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一、民族高校《原理》課案例教學應體現的教學原則

基于民族高校少數民族大學生的特點考慮，《原理》課實施案例教學應體現以下教學原則：

1．主導作用原則

主導作用是指教師在案例教學中應發揮組織、引導和啟發的作用。沒有教師的主導作用，案例教學就不會收到良好的效果，尤其是在民族高校。目前民族高校《原理》課案例教學中對教師的教學主導作用的理解存在兩種片面的認識：一種是教學中片面強調教師的主動性，套用傳統教學中的主客體關系，忽視了調動學生的學習主動性和培養學生獨立思考及處理問題的能力。另一種是教學中過分強調學生的主體地位，而忽視了教師的主導作用，使案例教學效果難以發揮出來。筆者認為，民族高校實施案例教學的關鍵因素是教師正確把握教學層面的主導作用。在《原理》課案例教學活動中，教師應扮演導演、教練、催化劑等角色。具體講，教師的主導作用表現在：案例教學前，作為導演，教師應依據教學大綱和教材的要求，結合少數民族大學生的實際情況，對案例教學進行整體設計，包括設計教學案例顯現方式、板書、課堂討論計劃與題目、結束語等環節，尤其是課堂討論計劃，如開場白、課堂講授、課堂討論、小組討論、小結以及時間分配等細節工作應周密安排。作為教練，教師應指導學生查閱、搜集與案例相關的資料，給予方向性指導；案例教學中，教師應營造一個輕松和諧、吸引學生積極參與、自由討論的學習氛圍。少數民族大學生大多不善于表達自己的觀點，教師還應起著催化劑的作用，通過一個又一個提問啟發學生，鼓勵學生去思考、爭辯、做出決策和選擇，把握案例討論的方向，使案例討論緊緊圍繞中心問題展開，逐步達到教學目的；案例討論結束后，教師應歸納學生發言的基本觀點，對學生討論中提出的觀點進行精彩點評，指出學生討論中的成功與不足之處以及需要進一步深入思考的問題。

2．主體作用原則

主體作用原則是指學生在案例教學中應充分發揮自身的能動性、自主性和創造性，做學習和行動的主人。案例教學作為一種集啟發式、互動式于一體的教學范式，要求學生在案例教學全過程都應發揮主體作用，成為案例學習主體，扮演著演員、運動員、合作伙伴等角色。案例教學前，作為演員，學生應根據教師的安排認真閱讀案例及相關資料，對案例中的問題進行獨立思考、啟迪并運用自己的智慧去分析研究案例，針對問題提出對策，撰寫發言提綱，為案例討論做好充分的準備；小組或班級討論是案例教學的核心環節。一方面，學生應珍惜難得的發言機會，主動表達自己的見解，相互辯論，提高自己的語言表達能力、應變能力、分析判斷能力、決策能力等綜合能力。另一方面，作為合作伙伴，學生還應善于聽取他人的見解，汲取他人的新觀點，完善本組的方案。案例教學后，學生應總結案例分析過程中的學習經驗與不足，根據案例分析報告的規范要求撰寫案例分析報告，以提高學生的寫作水平。

3．適度性原則

目前民族高校《原理》課教學中最突出問題是內容多、理論性強、課時少與少數民族大學生綜合素質之間的矛盾。一方面，新編《原理》課教材內容多、理論性強、課時少。由“05方案”與“98方案”課程體系比較表可知：與“98方案”課程體系相比，《原理》課綜合了哲學、政治經濟學，并吸收了科學社會主義相關內容，課程內容增加一倍多；《原理》課教材力求既突出哲學、政治經濟學和科學社會主義三個組成部分，又不局限于三個組成部分，從整體上闡述的最基本的原理和方法。而《原理》課中的每個原理都是有著厚重的歷史背景、理論淵源，都是由抽象的概念、嚴密的邏輯推理構成，都是從經典著作引導出來的，因而具有很深的學理性；《原理》課內容增加一倍多，理論性增強，但學時卻由94個學時減少到48學時。另一方面，相對于普通高校大學生來講，民族高校的少數民族大學生大多文化基礎較差，接受能力較弱，加之長期接受講授教學訓練，缺乏案例教學文化的熏陶和技能訓練。因此，民族高校《原理》課案例教學必須堅持適度性原則。一是案例教學課時分配要適當。民族高校《原理》課應以理論講授為主，案例教學為輔，90%的課時用于理論教學，10%的課時用于案例教學。二是教學案例數量宜精不宜多。

二、民族高校《原理》課教學案例法的案例選用原則

民族高校《原理》課案例教學在選編案例時除遵循普通高校《原理》課案例選用的典型性、思想性、整體性、時代性等原則外，還應突出以下原則：

1．貼近性原則

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理論與實踐相結合的原則是指，理論知識的教學要與生產和生活實際緊密結合，使學生在理論與實際的聯系中理解和掌握知識，并通過教學實踐培養學生在實際中運用知識的能力。專業課教學的目標是為學生就業做準備，因此在專業課教學中貫徹這一原則就顯得尤為重要。從現在工廠的實際需求來看，在教學中貫徹理論聯系實際的原則，必須注意一下幾個方面。

一、保證理論知識的系統性與完整性

做好理論的教學工作是理論聯系實際的前提。學生只有真正掌握了每門學科知識體系中的基本原理、概念，才能運用它們解釋或解決實際現象的問題。

著名數學家谷超豪先生非常強調要有扎實的基礎：“在學習數學時，不要以為在準備知識和工具還不夠時，就能把著名的難題攻下來。”專業課的理論是直接用來指導生產的，學生只有全面，深入地掌握理論知識，才能在實際工作中融會貫通、運用自如。而這一點卻多被一些部門所忽視，只求“高產”，不顧質量，學生在校時間短，學習專業課種類多，門門通，門門松，導致學生工作后不能很快頂崗。

要保證理論知識的系統性與完整性，首要一點是要學生在思想上改變輕理論重實踐的態度，受社會大環境的影響，學生普遍認為學校所學理論以后工作中用不上。實際上工廠用人是不拘一格的，并不是說繪圖員只要會畫圖就可以了，哪怕是僅僅抄個圖紙也需要知道工藝、設計、材料等有關的專業知識。而系統的專業知識在實踐中是沒法全面學到的，只有在校期間全面地學習所有專業課，哪怕當時并學不精通，也能為后續工作中的繼續學習打下基礎。充分認識實踐性教學環節的作用。

教師要根據本門課的特點，加強實驗、實習、社會調查、生產勞動、畢業設計、畢業論文等實踐環節的教學和指導，使教學實踐活動成為運用理論和檢驗理論學習、加深對理論知識的理解和培養學生從事實際工作能力的重要途徑。在理論教學中，在講清基本理論的同時，也要注意講清它的實踐基礎以及它們在實踐中有何作用以及如何運用。物理學家吳大猷一貫認為，實驗是觀察和研究自然規律的重要方法，實驗教學是培養學生的觀察力、構思能力的重要手段。每一位學生都要勤動手、多操作。

二、理論教學要切實為實踐服務

專業課的理論教學要時刻考慮為實踐服務的宗旨，不能一味地追求形式，也不要為了追求科學前沿而忽略了實際應用。就像我們開設的計算計繪圖，為了跟上知識更新的速度，每年都學習新的版本，從CAXA到CAD2000、CAD2006、甚至到現在的CAD2009，不停地換教材，換軟件，投入了大量的人力物力，而實際上不少小的工廠現在還在用CAXA，比較大的企業象北汽福田也才用CAD2004，我們的學生有不少參加工作后要重新學習舊的版本。還有制圖的有關標準，如粗糙度代號、焊接符號等，不少企業也都用舊的國標，企業的宗旨是效益至上，圖紙只要能看明白，簡單實用最好。當然說這些并不是否認要學生接受科學的前沿，而是強調既要了解新知識，也不能忽略傳統，對學生的要求要切合實際。像新的制圖標準在大型的學術交流中還是不得不會的。

三、多給學生運用理論知識的機會

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一、體育教學與訓練的現狀分析

1.體育教學重視度存在問題

隨著社會地進步，各行各業競爭越來越激烈，教育格局也在不斷地改變。很多家長希望自己的孩子可以成才，格外注重孩子的學習成績，希望他能上一所重點學校。于是孩子們的重心放在了學習上，而忽略了體育鍛煉。很多家長和一些學校領導認為練體育就是沒出息，不務正業，所以學校的體育課都是應付了事。這些舊觀念給學校體育的管理和發展帶來很大的不便，長此以往，體育教學便成了考試科目的附屬品，雖然中考、高考都對體育成績有嚴格的要求，但更多的人還是忽略體育的重要性。

2.錯誤的體育教學認識

盡管新課改重視體育，但是好多學生還是將升學率作為評價學校好壞的主要標準。很多人把體育教學和體育競技混為一談，包括一些學校領導，他們認為跑跑跳跳就夠了，并沒有把體育與健康聯系起來，從提高學生素質的高度來深刻認識體育教學。

3.體育教育者的自身問題

目前，體育教育者不注重對新知識的學習，不重視實際工作能力地培養，在教學中存在著不規范教學的問題。有的教師教案書寫不規范，教學內容不全面，課程目標不明確，這樣會直接影響體育課堂的教學質量。有些教師授課講解不清楚，示范不到位，動作的要領不清楚，還有些不注重自我形象的，只顧完成教學目標，而忽視思想品德教育。

4.體育設置不完整

一個學校，想要學生有好的體育素質，必須要有好的體育設備，比如場地、體育器材等。現在，越來越多的學校都在建新校區，建立新的標準操場，購置先進的體育器材，這是體育改革的一大亮點。但是仍然有一些學校經費緊張，難以保證體育設施的完備。由于場地、器材的陳舊和缺乏，導致體育無法正常授課，造成運動量小，不能滿足學生廣泛的興趣。

二、 體育教學與訓練的五個基本原則

1.可訓練原則

可訓練原則是指人體形態結構、生理機能、身體素質等方面可通過體育鍛煉而獲得某些積極的適應性的改變。其生理學基礎是：生物機體能對外界環境刺激產生適應的能力。

人體的各個器官功能是可以通過訓練得到提高和適應的，人的生理功能一方面受遺傳因素的影響，比如人體有氧功能系統及乳酸供能系統。另一方面還受營養、生活環境、衛生條件、體育鍛煉等外部因素的影響。遺傳因素與后天可訓練性因素有密切的關系，先天的遺傳因素規定了人體生理功能發展的可能性范圍，但是后天訓練卻可以充分挖掘人體全部的遺傳潛力，教育者應該根據運動員的遺傳特征選擇適合他的項目及訓練方法，使訓練和被訓練者的遺傳特征相吻合，進而使人體各器官功能得到最大限度的提高。

2.可逆性原則

可逆性原則是指當訓練中止后，應激過程的中止而使已增強的生理功能逐步減弱。其特點是：可逆性不僅在長期中止運動后有所表現，即使在短時間停止運動也會有明顯的表現。

積極適應過程是訓練使體質增強的生理本質，如果運動技能長時間中止練習，則已掌握的運動技能會逐漸生疏，最終不能完成。業余運動應該注意全年訓練計劃的科學安排，堅持全年訓練并注意其訓練的周期及節奏。因此，在教學與訓練上注意保持經常持續性，不應該中止訓練，避免運動技能因訓練中斷而消退下降。

3.全面身體鍛煉性原則

體育課和訓練的任務之一在于促進學生的生長發育以及全面增強學生身體各器官功能，不同的運動項目對身體的影響各有側重，鍛煉的內容也是力求全面多樣，使人體的各個器官得到全面鍛煉。因此，在體育教學訓練過程中應該給予身體各器官系統以全面影響，使人的各個器官承受一定的負荷。但是，教育者不能將全面身體訓練與發展學生的專項能力對立起來。全面身體訓練、專項技術訓練應該合理地搭配，并根據年齡、季節以及競賽等進行合理地安排。首先，注意年齡因素，年齡越小，全面身體訓練所占的比重應該越大，兒童少年時期各器官系統都處于生長發育的旺盛時期，應該注意給各器官系統以全面影響；其次，注意訓練因素，訓練水平越低，開始訓練的時間應越短，隨著學生年齡的增長和訓練水平的提高，教練可以逐漸地加大專項訓練的強度，但是不能忽視身體全面訓練；再次，注意季節因素，一般來講，除了冰雪等冬季競賽項目外，大多數運動項目冬季競賽少，由于冬季氣候嚴寒，所以應該適宜地增大一些全面身體訓練；最后，要注意競賽因素，在競賽時期，為了強化已經建立的專項運動動力定型、保持訓練的強度而減少總負荷量，適當減少全面身體訓練比重而加強專項訓練的內容。

4.循序漸進和超負荷原則

循序漸進原則是指在體育教學與訓練中，應該從易到難、從簡單到復雜、從小到大地循序漸進，既不可急于求成，又不能停滯不前。生理基礎是生物機能對刺激的適應規律、運動條件反射的建立和鞏固規律、復雜的條件反射只能建立在簡單條件反射的基礎上。人體各個器官系統的形態、結構、生理功能和生理變化在教學與訓練影響下產生較強的適應性，是在多次的刺激作用下產生的適應過程，因此運動技能的訓練必須遵循以上循序漸進的原則。

超負荷是指運動訓練的負荷超過以往的常量負荷。其生理基礎是能量代謝的超代償規律、神經生理學的刺激強度規律等。它能加速運動技能的形成，只有逐漸使運動訓練的負荷增加才能使訓練能在超負荷狀態下持續進行，但是這種超負荷應該是成周期性地逐步增加，即在一個周期的訓練高峰后緊接著應該有一個訓練強度和負荷較低的階段，使逐漸增加的超負荷刺激伴隨著恢復和適應。

5.專門性原則

專門性原則是指訓練內容與運動項目的體能要求應該保持一致性。其生理學基礎為任何訓練負荷對人體所產生的應激，往往作用于機體某特定系統或部分，而較少影響其他系統部分。生物機體刺激反應適應過強刺激將不能產生良好適應，甚至可能導致損傷，太弱的刺激可能會大幅度地延長適應的發生過程。只有在生理范圍內適宜的刺激才能加快體育訓練的適應過程。

總之，在新時代新的課改之下，我們要大力宣傳體育教學的重要性，從實際出發，學生在體育課上不僅要增強體質，還要自己主動參與體育，掌握新的技能知識，貫徹德智體美的全面發展；同時，體育教育者也應該加強素質培養，建設體育設施，改變教學方法，以學生為主體，緊密聯系生活實際，設身處地地為學生著想，讓學生享受體育，愛上體育，做一個充滿陽光活力的青年。

三、小結

隨著時代迅速發展，人類越來越關注健康問題，只有完善好體育教學這一課程，提高體育教育者和學生的體育意識，建立好完善的體育教學設備，加強社會各界人士對體育教學的重視，才能真正提高學生的身體素質，做到全民健康。體育教學與訓練的生理本質是有目的地經過多次身體練習給人體器官系統一定程度上的生理負荷刺激，它與身體練習性質、強度、數量和時間等因素密切相關。上述幾個原則的生理分析顯示，體育教學與訓練應該減少盲目地訓練，遵循生理原則增強體育教學與訓練的科學性。使學生的身心得到多方面的發展，能建設一個健康良好的校園環境，這也是在為我們偉大復興的中國夢做出貢獻。

參考文獻：

[1]王步標，華 明.運動生理學[M].北京：高等教育出版社，2011.

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中圖分類號：H0-05 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2012）10-094-02

一、引言

公關語言學是一門研究公關實務中語言運用規律的科學，具有語言學與公共關系學交叉的特點。語言的基本功能是存儲信息和處理信息，獲得對人類世界的認知，而其功能的主要表象是語言用于交際，所謂言語交際是指“人與人之間交流信息、感情、思想、態度、觀點等的一種行為。”要保證言語交際順利進行，交際雙方都必須遵守共同的語言規則和語用規則。言語交際通常通過違反合作原則，遵守禮貌原則來產生會話含義。合作原則是會話含義的重要原則，會話含義是附加意義或超越字面意義的隱含意義，是話語的真正含義，是20世紀60年代美國語言哲學家格賴斯（Grice）提出來的。格賴斯把合作原則分成四條準則，即量的準則、質的準則、關系準則和方式準則。本文從公關語言違反合作原則，遵循禮貌原則的角度來研究公關語言中的會話含義。

二、合作原則及其準則

在言語交際中,人們的交談不是由一串不連貫、無條理的話語組成的。之所以如此,是因為交談的參與者都在某種程度上意識到一個或一組共同的目的,或者至少有一個彼此都接受的方向。交談過程中,不適合談話目的或方向的話語被刪除,使交談得以順利進行。這樣,就提出了一個要求交談參與者共同遵守的一般原則“合作原則”(cooperative principle),即在參與交談時,要使你說的話符合你所參與的交談的公認目的或方向。具體包括四條準則：

1.量的準則（Quantity Maxim）。（1）所說的話應包含交談目的所需要的信息。（2）所說的話不應包含超出需要的信息。

2.質的準則（Quality Maxim）。（1）不要說自知是虛假的話。（2）不要說缺乏足夠證據的話。

3.關系準則(Relation Maxim)：要有關聯。

4.方式準則（Manner maxim）（說話要清楚明白）。（1）避免晦澀。（2）避免歧義。（3）說話要簡明扼要（避免啰嗦）。（4）說話要有條有理。

然而，人們在實際言語交際中，并非總是遵守“合作原則”，出于需要，人們會故意違反合作原則。格賴斯把這種通過表面上故意違反“合作原則”而產生的言外之意稱為“會話含義”。“會話含義”解釋了聽話人是如何透過說話人話語的表面含義而理解其言外之意的，由此來表達另外一種意思。違反合作原則原因是因為遵循禮貌原則。禮貌原則完善了會話含義學說，互為益補的關系。合作原則通過調節說話人的說話內容使人們在合作的前提下進行交際，而禮貌原則則通過維護交際雙方的友好關系使交際正常、有效地進行。可拯救合作原則：禮貌原則可以用來合理地解釋人們在言語交際中為什么要故意違反合作原則。在公關言語交際中，通過故意違反合作原則，遵守禮貌原則而達到公關交際的目的。

三、禮貌原則及其準則

禮貌強調的是他人，即聽話人和第三者，而非說話人自己。禮貌就是說話人講話時往往都盡量“使自身受惠最小，使他人受惠最大；使自身受損最大，使他人受損最小”禮貌原則也有一些具體范疇，英國著名學者Leech（利奇）提出禮貌原則范疇是:

1.得體準則，又叫圓通準則。減少表達有損于他人的觀點。主要用于指令性和承諾性言語中。（1）盡量少讓別人受損。（2）盡量多使別人受益。

例如：

a.I want you to hand me the book.

b.Will you hand me the book·

c.Hand me the book.

d.Would you hand me the book·

e.Could you possibly hand me the book·

a明顯的指令性消除了話語的可商討性，因此聽話人受益最少，受損最多。e具有一定的開放性與可商討性，賦予聽話人更多的選擇自由，因此聽話人受益最多，受損最少。因而是禮貌話語。

2.慷慨準則，又叫大方準則：減少表達利己的觀點，體現于指令性和承諾性言語行為中。（1）盡量少使自己受益。（2）盡量多讓自己受損。例如：a.I can lend you my car. b.You can lend me your car. c.You must have dinner with me. d.I must have dinner with you.

a和c就比b和d更具禮貌性，說話人受益少，受損多，而聽話人受益多，受損少。

3.贊譽準則：減少表達對他人的貶損，用于表述性和斷言中。（1）盡量少貶損別人。（2）盡量多贊譽別人。例如：

a.What a marvelous performance! b.Her performance was marvelous, wasn’t it! c.Her performance is not as good as it might have been. d.Her performance needed to be improved.

a和b說話人做到了盡量贊譽別人，遵守第二條次準則。c和d違反了第一條次準則，不太禮貌。

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1. 直接/間接言語與交際

Searle認為間接言語行為是“通過實施另一種言語行為來間接地實施某一種言語行為”(1975：60)。也就是說，在交際中說話人并不是直截了當地說出自己的意圖，而是換一種說法拐彎抹角地表達自己的真實意思，只要稍加留意，這種現象在日常生活經常碰到。為什么人們要如此頗費周折地多費口舌呢?

要回答人們在交際時為何時而直截了當、時而聲東擊西的問題，首先就要弄清楚交際的本質。交際是一種人類活動，與其它活動不同的只是它總是涉及說話人和聽話人兩方或多方。它主要是以語言的(口語或書面語)形式出現，其根本目的是要將思想或意圖傳遞給對方。交際“就是要在聽話人身上取得你意欲取得的效果”(Green，1995：1)。也就是說交際時說話人總是努力用語言或非語言的方式向聽話人傳遞她/他旨在傳遞的意圖。雖然啟動交際過程的總是說話人，但聽話人也并非只是被動接收，成功的交際離不開聽話人對說話人意圖的正確識別和領會。總之，就如Clark(1996)所說，交際的成功有賴于雙方的互動、參與和合作。說話人在傳達自己的意圖時，有時是直截了當的，有時是拐彎抹角的，只要目的順利實現，交際就取得了成功。（馮：2002）

根據侯國金（2002：11）對間接言語的對比觀察發現：1)間接言語一般比直接言語長；2)間接言語一般比直接言語曲折；3)間接言語一般比直接言語禮貌；4)間接言語不都禮貌；5)間接言語一般比直接言語更傾向于使用修辭；6)間接言語一般比直接言語更傾向于使用語用策略；7)間接言語一般比直接言語要求更高的認知能力；8)間接言語一般比直接言語要求更高的語用能力；9)修辭格的使用不能確保言語的間接性；10)修辭格的使用不能確保言語的禮貌性；11)同樣的間接言語在不同的語境里間接程度不同；12)同樣的間接言語對不同的受話人效果不同；13)間接言語的間接性是相對的；14)間接言語的間接性是模糊的；15)間接言語的間接性是個變量；16)間接言語的間接性具有樣度性；17)間接言語表達式理論上是不可窮盡的；18)間接言語的間接性有文俗優劣之分；19)間接言語可以內包間接言語；20)多重間接比單一間接更間接；21)直接言語不一定比間接言語低效；22)直接言語和間接言語可以合而用之。

2. 禮貌原則與交際

語言學家們對間接言語進行闡述，對大量的言語材料進行研究，試圖對人們為什么舍棄直接言語而采用間接言語的動機進行解釋。言語行為理論家Searle在言語行為理論的基礎上提出了間接言語行為理論來解釋語言的間接性。他認為間接語言現象實際上是“通過實施另一種言語行為來間接地實施某一種言語行為”。Grice則通過“會話含義”解釋間接言語現象。人們通過說話所傳遞的內容可以分為直截了當說出的內容和含蓄婉轉表達的內容，即前一種表達的是“字意”，后一種則是蘊藏于字里行間的“含義”。“字意”是字面的意思，是直截了當說出的內容，而“含義”是話語里蘊涵的深層意思，是間接言語的重要表現。Grice還指出：人們在會話時通常要遵守“合作原則”，即數量準則、質量準則、關聯準則和方式準則。違反任何一種準則，這些話語就變成間接言語。然而Leech指出，Grice的合作原則并不能充分解釋為什么人們經常違反這種原則而采用間接言語，于是在其基礎上，提出了著名的“禮貌原則”。他認為只有通過“禮貌原則”才能解釋為什么人們采用間接言語表達其真正意圖。

不管是間接言語還是直接言語，其目的是為了交際。Leech(1983：80)指出人們之所以違反“合作原則”通常是為了禮貌。他舉了下面的例子：

(1a)A：We’ll miss Bill and Agatha，won’t we?

(1b)B：Well，we’ll all miss Bill.

根據Leech，B之所以不提“不會想念”Agatha，是因為說“會想念她”在會話時就違反“質量準則”，而說“不會想念她”又過于直率，因此間接地只說“會想Bill”，違反“數量原則”，但是是出于禮貌的考慮。

大多數有關間接言語行為的討論是和禮貌聯系起來的。這些討論中，Brown和Levinson(1987)的面子理論最具影響。他們認為間接言語行為是一種禮貌策略。影響禮貌策略的因素有：(1)說話人和聽話人之間的社會距離；(2)雙方之間的相對權力：(3)說話人對聽話人的強加程度。他們的一系列禮貌策略表明禮貌可以和間接言語行為等同起來，也就是說，間接的程度越高，該言語行為就越有禮貌；面子威脅的程度越高，間接的程度就應該越強。換句話說，是禮貌的需要決定著間接言語行為的選擇。Leech(1985)也認為間接言語行為和禮貌有關，其著名的禮貌原則(Politeness Principle)的中心思想就是交際時應盡量選擇那些不會貶損對方的語言。雖然禮貌原則未集中討論間接言語行為，但Leech認為禮貌是解釋間接言語行為的關鍵。他的許多例子表明人們在請求時，語言越間接，禮貌程度就越高，間接言語行為之所以禮貌是因為能給聽話人留下選擇的空間。

我們再看Leech的另一個例了(同上引)。

(2a) “Someone’s eaten the icing off the cake.”

(2b) “It wasn’t ME.”

Leech認為，說someone而不直接說you是違反“數量準則”以求委婉的禮貌。其實，這只是(a)間接性的一個方面。以下(a1-6)的差異體現在措辭句式策略等多個方面上。

( 2a1) Your mother’s eaten the icing off the cake.(父親對兒子Tom說，暗指他)

(2a2) Silly Ass has eaten the icing off the cake.(對Tom說，罵他是蠢驢；家里沒驢)

(2a3)You have not eaten the icing off the cake，I hope.(明里是否定和輕微的疑問，暗里是肯定和指責)

( 2a4) Where’s the icing off the cake?(問Tom，或自言自語，實際是讓他聽的)

( 2a5) Where’s the icing off the cake，Tom?(點了Tom的名，責難多于疑問)

(2a6) Helen，did you eat the icing off the cake?(Helen是Tom的母親，父親假裝跟她講話，實際針對他，這是“多重語用模糊”(pragmatic multivalence)的策略，如果把間接等同于禮貌程度的話，除(2a2)外，(2a1，2a3-6)都是禮貌(至少不亞于2a)的表達式，按大概的禮貌程度排列(卻)是這樣的：(2a1

有趣的是，(2a2)明明是間接的表達式，卻淪為不禮貌的話語。以下同等或更加間接表達式都不見得禮貌：

(2a7) ff I find out who did this abominable business I would beat every drop of bloody blood out of his body.

(2a8) I don’t think you mind telling me whether it is your mother or our little puppy that has done this unspeakable matter.

(2a9) How many times have I warned you against touching what I save in the icebox?

間接言語不一定是為了禮貌，禮貌也不一定通過間接言語來實現，直接言語也可以表示禮貌，如：

(3a) Do have a cup of coffee.(喝的是說話人的咖啡)

(3b)Point out all my mistakes.(指出的是說話人的錯誤)

(3c) Drop dead.(對好友的玩笑，不是真叫他死)

3. 直接/間接言語的選擇與轉換

直接/間接言語行為的選擇不是任何時候都是確定的，在家庭談話中就表現出某種程度的不確定性。

讓我們來看一個直接言語和間接言語在夫妻對話中轉換的例子：

妻子：把音響關小聲點兒。

(過了一會兒)

妻子：請把音響關小聲點兒。

(再過一會兒)

妻子：我不知道你能不能把音響關小聲點兒?

雖然在夫妻這種親密關系里提要求通常都是直截了當以使請求簡單清楚，可是當交際目的沒有達到時妻子從直接轉向了間接，這種轉換是不能用禮貌原則解釋的。這是為交際服務的一種直接到間接言語的轉換。另外，讓我們看一個間接言語轉換到直接言語的例子：

妻子：你看這件衣服好漂亮。

丈夫：還行。你試試吧。

妻子：不用試了，我想買了算了，我真的好喜歡。

丈夫：你喜歡就買吧。

這個例子說明當一種言語行為(如間接)未能幫助說話人實現交際目的時他往往會轉向另一種言語行為(如直接)。

這些對話說明并非完全是禮貌原則決定著直接/間接的選擇，起決定作用的還是交際的目的，選擇直接的言語還是間接的言語都是為交際服務的。交際目的達到了，交際就結束，不管使用的是直接還是間接的言語行為。

綜上所述，雖然禮貌原則是一個影響間接言語使用的一個重要因素，它在某些情況下可以解釋為什么使用間接言語行為，但是交際中直接/間接言語的選擇和轉換呈不確定關系：使用間接言語不一定禮貌，禮貌原則交際的目的是否實現才是決定性的因素。

參考文獻：

［1］Leech，G. Principles of Pragmatics ［M］. London：Longman，1983.

［2］Searle，John. Indirect speech acts，In Peter Cole and Jerry Morgan (eds.)，Speech Acts (Syntax and Semantics 3). New York：Academic Press，1975.59-82.

篇（10）

基于質量管理的方法和質量管理體系，提高教學質量，一直是教員和教學管理人員重點關注的問題。在這方面國內外的相關單位和專家進行了大量的研究，提出了許多有建設性的教學實施和教學管理方法。如肖化柱等[2]對大學教學管理，提出了構建基于全面質量管理的教學質量管理體系，實現從應試教學質量管理模式向素質教學質量管理模式轉化的教學管理的觀點。劉華濤[3]對高校教學全面質量管理的理念、價值和思路進行了闡述。鄭小偉[4]以全面質量管理為導向，對提升高校教學質量的方式方法進行了論述。周彩云[5]對全面質量管理在我國高校教學管理中的應用方法進行了研究。陳曄等[6]對現代大學教學質量管理的理論與運行機制進行了研究。鄭家斌[7]指出教學質量形成于教學的全過程，提高教學質量的關鍵是教學過程的質量管理。從現有的研究情況看，在高校教學中，引入全面質量管理的理論和方法體系，進行教學的管理和教學的實施，是提升教學質量的一種有效途徑。因此，在《應用統計學》的教學中，引入質量管理方法，進行教學的質量控制，不僅是必要的，而且是可行的。

為了切實提高《應用統計學》課程的教學質量，在《應用統計學》的教學過程中樹立全面質量管理的教學質量觀，是提高教學本文由收集整理質量，確保學員對知識點的理解和掌握的前提和基礎。在《應用統計學》的教學過程中樹立全面質量管理的教學理念，就是要求教員將自身作為服務的提供方，將學員作為服務的顧客，將教學過程作為服務的提供過程，在教學過程中以質量管理的八項原則為基礎，完成《應用統計學》的教學。

1 基于質量管理八項原則的《應用統計學》教學實施

將質量管理的八項原則對應到《應用統計學》的教學過程管理，即是按照如下的原則進行教學的管理與實施：

1.1 以顧客為關注焦點

《應用統計學》教學的目的是使學員掌握教學大綱或者課程標準要求的教學內容，使學員通過學習能夠運用所掌握的知識解決工程實際問題。因此以顧客為關注焦點的教學即是以學員為關注焦點進行教學的實施，在教學的過程中，全面關注學員對相關基本概念、理論、方法的理解，關注學員在解決實際問題時存在的問題，然后從學員的特點出發，進行教學的安排和實施。

1.2 領導作用

對一所大學而言，教學工作是大學的首要和基礎工作，教學質量的高低決定了大學人才培養的質量，決定了大學科研的水平。因此，大學的各級領導，尤其是各級主官要將教學作為大學的首要工作來抓，時刻注重對教學管理與過程的控制，確保教學的核心地位。

1.3 全員參與

要高質量的完成《應用統計學》的教學工作，僅依靠從事課堂教學的一線教員時非常困難的。教學工作的實施和管理涉及到一線教學工作人員、教學保障人員（包括教員的班車保障、教學設備的保障、教學場所衛生保障等）、教學管理人員（各級教務部門）、教學實驗人員等。只有各部門各從事教學相關工作的人員協調工作、共同努力，才能確保教學工作的順利完成，確保學員有充足的時間完成教學訓練工作，為高質量的教學提供必備的基礎條件。

1.4 過程方法

對《應用統計學》課程而言，僅靠考試前的短期復習是難以掌握課程的精髓的，是難以準確地將所學的理論方法應用到對應的工程實踐中的。因此，在教學過程中，教員以及教學管理人員要注重對《應用統計學》教學的過程控制，適當的通過課堂測驗、案例分析、問卷調查等方式及時收集教學中存在的問題，并及時解決。過程方法可以有效地避免問題的積累，避免由于問題比較多而導致學員對學習喪失信心，從而確保教學的質量。

1.5 管理的系統方法

教學工作的管理由于涉及到教員、學員、教學督導專家、教學保障人員等，涉及到多方面人員的協調。而《應用統計學》僅是大學課程教學上百門課程中一門，《應用統計學》的教學還涉及到與其它課程之間的協調，如與《概率論與數理統計》、《數理統計》等在教學內容、教學側重點上的協調。這就要求教學管理人員運用系統工程的方法進行教學的管理，制定出行之有效的管理方案，確保教學的實施。如在教學內容上，不同課程要做到在知識點上相對獨立、側重點明確；在教學實施過程中，督導專家的督導目的與學員的學習目的一致，側重于學員對知識的理解和掌握，而不是側重于教學的形式；在教學保障上，教學保障人員要確保教學場所的干凈整潔、教學設備的正常運轉，確保教員和學員能夠專心進行教學和學習工作；另外，還需要系統規劃學員的學習時間，確保學員有充足的時間完成課后作業以及案例分析，有充足的時間進行課程的預習、復習等。

1.6 持續改進

《應用統計學》的教學重點應落實于統計方法的工程和管理上的應用，而隨著教學的實施，隨著學員對象的變化，隨著國家經濟形勢以及管理問題的變化，《應用統計學》的教學方法以及案例的分析應不斷的變化，才能確保教學工作與時俱進，確保學員能正確應用統計學的方法解決實際問題。持續改進即要求教員和教學管理人員根據教學對象的需求，工程與管理中統計分析需求的變化及時改進教學方法、調整教學大綱與課程標準，使《應用統計學》的教學的教學工作適應社會經濟和管理的發展，適應學員的教學需求。在適當的條件下，應用統計學大綱的編寫和課程標準的制定可具有一定的前瞻性和先進性，使得學員畢業后正好可以運用相關的方法解決實際問題。

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2.7 基于事實的決策

“有效的決策是建立在數據和信息分析的基礎之上的”，對于《應用統計學》的教學而言，高質量的統計學教學是建立在教學實施之前和教學實施過程中，對教學的精心策劃和認真準備的基礎之上的。《應用統計學》是一門理論性和實踐性都非常強的使用學科，在教學之前分析不同教學對象的知識結構、學習特點，分析統計學教學需求，收集適當的教學案例，完成統計學教學日歷和教學實施方案的制定，在教學過程中，根據學員的課堂反應情況、調查問卷的分析情況以及課后作業和案例分析情況，掌握學員對所學知識的掌握程度，進而進行下一步課堂教學的決策以及適當的課后答疑和適當的教學補充資料的學習，是高質量地完成《應用統計學》課堂教學的必備和基礎工作。

2.8 與供方互利的關系