公共關(guān)系論文匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇公共關(guān)系論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

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篇（2）

二、生態(tài)位理論對(duì)圖書(shū)館公共關(guān)系資源管理的意義

圖書(shū)館的公共關(guān)系是一個(gè)雙向交流的過(guò)程，是圖書(shū)管理員和用戶(hù)通過(guò)信息的溝通、反饋和交流而形成的一種關(guān)系。傳統(tǒng)的圖書(shū)館公共關(guān)系的管理是一種單向傳遞的模式，生態(tài)位理論下的管理模式發(fā)生了質(zhì)的改變，更有利于圖書(shū)館的發(fā)展。1882年美國(guó)著名律師多爾曼•伊頓在演講中首次闡明了圖書(shū)館公共關(guān)系資源管理的核心“，公共關(guān)系是指一個(gè)社會(huì)組織在日常運(yùn)轉(zhuǎn)中所發(fā)生的各種內(nèi)部和外部的社會(huì)信息溝通關(guān)系。它的研究角度是組織的社會(huì)關(guān)系。包括組織內(nèi)部的人群關(guān)系、組織外部的人際關(guān)系、群體間關(guān)系、組織間關(guān)系以及各種社會(huì)關(guān)系。它不局限于眼前的關(guān)系協(xié)調(diào)，更關(guān)注整個(gè)關(guān)系環(huán)境的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和變化趨勢(shì)及其對(duì)組織發(fā)展可能帶來(lái)的影響”。圖書(shū)館公共關(guān)系資源管理的核心價(jià)值滲透在管理的任何時(shí)間和發(fā)展階段，是圖書(shū)館組織之間競(jìng)爭(zhēng)的因素。生態(tài)位理論對(duì)圖書(shū)館公共關(guān)系資源管理既是整合也是優(yōu)化，其原理應(yīng)用使圖書(shū)館資源管理發(fā)揮了更大的作用，從整體水平來(lái)看對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展是一種促進(jìn)，同時(shí)也開(kāi)創(chuàng)了圖書(shū)館公共關(guān)系管理的新模式。第一，有利于圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。圖書(shū)館生態(tài)位理論系統(tǒng)的建立是以科學(xué)的方法，對(duì)內(nèi)部資源和部門(mén)進(jìn)行合理的分工和資源共享建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了部門(mén)的協(xié)作發(fā)展，圖書(shū)館部門(mén)的細(xì)化就是對(duì)發(fā)展性的資源體系的調(diào)整，例如，很多圖書(shū)館增加了讀者服務(wù)部門(mén)和特色資源建設(shè)部門(mén)的配備就是適應(yīng)圖書(shū)館生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展的需要。生態(tài)位理論的應(yīng)用更注重以人為本的發(fā)展模式，營(yíng)造了人———資源———環(huán)境和諧共處的局面，通過(guò)生態(tài)化實(shí)現(xiàn)了對(duì)公共關(guān)系資源環(huán)境的優(yōu)化效果，提升了服務(wù)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館公共關(guān)系生態(tài)位的功能，使圖書(shū)館形成了獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)和良好的發(fā)展?fàn)顩r，為圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。第二，有利于圖書(shū)館公共關(guān)系管理的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的圖書(shū)館公共關(guān)系資源管理是一種單向管理的模式，呈鏈條狀發(fā)展，注重以藏為主的資源建設(shè)結(jié)構(gòu)，生態(tài)位理論下的管理模式是立體的為讀者服務(wù)的，強(qiáng)調(diào)各部門(mén)之間的配合，資源的再生以及用戶(hù)的反應(yīng)，加強(qiáng)了對(duì)資源的合理利用，注重與用戶(hù)環(huán)境建立了聯(lián)系，在資源建設(shè)上形成了相互依存、相互促進(jìn)的循環(huán)系統(tǒng)，生態(tài)位的資源管理模式實(shí)現(xiàn)了資源的合理利用，同時(shí)將人與環(huán)境做到了有機(jī)的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了對(duì)圖書(shū)館公共關(guān)系管理的創(chuàng)新模式。

三、生態(tài)位理論的圖書(shū)館公共關(guān)系資源管理的構(gòu)建

1.生態(tài)位理論下的圖書(shū)館公共關(guān)系資源管理的部門(mén)設(shè)置。生態(tài)理論管理下的部分設(shè)置是按照不同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分的，以公共關(guān)系資源管理的功能為劃分的依據(jù)選擇不同的部門(mén)，一般情況下是以其中一條管理內(nèi)容為主線，其余為輔助標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)代社會(huì)資源的多樣化在使用時(shí)增加了難度，有的側(cè)重于信息的交流與傳遞服務(wù)，有的是負(fù)責(zé)資源開(kāi)發(fā)及宣傳的，圖書(shū)館公共關(guān)系的各個(gè)部門(mén)應(yīng)該是獨(dú)立存在的，但是也有較強(qiáng)的聯(lián)系性，生態(tài)位理論原理要求部門(mén)的設(shè)置既要完整地呈現(xiàn)其功能又避免重復(fù)導(dǎo)致的功效低下，為的是使資源得到專(zhuān)門(mén)的利用，部門(mén)設(shè)置要具有靈活性與穩(wěn)定性，當(dāng)用戶(hù)的信息和圖書(shū)館的社會(huì)職能發(fā)生改變時(shí)，公共關(guān)系資源管理可根據(jù)需求進(jìn)行變革，對(duì)整個(gè)圖書(shū)館資源管理的生態(tài)位信息可以進(jìn)行壓縮、移動(dòng)或擴(kuò)展，在數(shù)字化高速發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書(shū)館公共關(guān)系資源管理的模式由單一型逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)合型

2.生態(tài)位理論下的圖書(shū)館公共關(guān)系資源管理的資源配置。公共關(guān)系本體資源的配置要實(shí)現(xiàn)信息的共享和充分滿(mǎn)足讀者需求的愿望，本體資源主要包括兩大類(lèi)，一類(lèi)是管理工作用的實(shí)用資源和開(kāi)展業(yè)務(wù)用的服務(wù)資源，第二類(lèi)是專(zhuān)門(mén)供用戶(hù)使用的有效資源。圖書(shū)館生態(tài)位理論下的資源配置要求做到在管理中使資源得到充分的共享，滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)基本資源的需求，資源的配置要和部門(mén)的職能相匹配并在結(jié)構(gòu)上要具有合理性，要對(duì)資源管理人員的素質(zhì)及經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行確認(rèn)，根據(jù)圖書(shū)館生態(tài)位確定部門(mén)的匹配人員，還要考慮人員的性別、年齡、學(xué)歷等問(wèn)題，在結(jié)構(gòu)上進(jìn)行合理配置，設(shè)立初、中、高級(jí)別的管理人員，使人員之間達(dá)到相互合作、相互配合共同服務(wù)的目的。資源的配置要和人力資源以及部門(mén)職能相統(tǒng)一，各部門(mén)應(yīng)該了解自身的職能，對(duì)辦公軟件的技巧掌握和相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，人與物質(zhì)資源的匹配要保證管理人員正常的休息和工作環(huán)境。

篇（3）

2.公共關(guān)系在新聞傳播中的具體應(yīng)用

引導(dǎo)新聞傳播的價(jià)值取向。公共關(guān)系在新聞傳播中最為主要的應(yīng)用便是引導(dǎo)其價(jià)值取向。在新時(shí)期，我國(guó)新聞傳播已形成一定的價(jià)值導(dǎo)向。新聞傳播本身便是輿論，它代表了整個(gè)社會(huì)的價(jià)值取向。然而長(zhǎng)期以來(lái)，媒介與媒介之間缺乏競(jìng)爭(zhēng)，傳播者往往只需要按照自身的價(jià)值觀進(jìn)行傳播即可。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)邁入了信息時(shí)代，公眾逐漸形成自己的媒介價(jià)值觀，新聞傳播需要在公共關(guān)系的影響下逐漸形成相應(yīng)的價(jià)值觀。影響新聞傳播的題材選擇。公共關(guān)系對(duì)新聞傳播的影響，體現(xiàn)在對(duì)新聞?lì)}材的選擇上。受公共關(guān)系的影響，新聞傳播的題材在選取時(shí)一般會(huì)更加符合社會(huì)發(fā)展的規(guī)律。以中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》節(jié)目為例，在每日的播出中，該節(jié)目都會(huì)與公眾進(jìn)行互動(dòng)，不僅保證了公共關(guān)系的良性循環(huán)，也在一定程度上促進(jìn)了新聞傳播的良好發(fā)展。影響媒體機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向。新聞媒體在發(fā)展的過(guò)程中所秉承的價(jià)值理念不同，則傳播的內(nèi)容也會(huì)不同。一個(gè)只會(huì)追求眼前利益、娛樂(lè)大眾、忽視公共關(guān)系的媒介，最終的結(jié)果是被社會(huì)、受眾所淘汰。因此，新聞媒介在傳播過(guò)程中，無(wú)論是從媒介自身還是新聞人角度，都要注重公共關(guān)系的運(yùn)用。

3.公共關(guān)系視角下的新聞傳播發(fā)展

新聞工作應(yīng)積極引入公關(guān)意識(shí)，吸收積極因素，彌補(bǔ)自身不足，促進(jìn)新聞工作的長(zhǎng)效發(fā)展，使其更好地服務(wù)于大眾，服務(wù)于社會(huì)。其中，要想從根本上促進(jìn)新聞傳播的有效發(fā)展，需要遵循以下幾點(diǎn)：新聞工作者要堅(jiān)持自己的原則立場(chǎng)。對(duì)新聞事實(shí)進(jìn)行真實(shí)報(bào)道，積極站在黨和人民的立場(chǎng)。不能因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)以及局部小利益，使整個(gè)新聞工作失去客觀性，使其成為謀取利益的工具和手段。堅(jiān)持雙向交流，在多方參與下，讓新聞報(bào)道更加可信、可親。由于播發(fā)載體的局限性，傳統(tǒng)媒體在過(guò)去基本是單向傳播，很難與讀者、觀眾、聽(tīng)眾進(jìn)行互動(dòng)。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打破了這一局限，實(shí)現(xiàn)了媒體與受眾之間的平等交流。新聞報(bào)道在運(yùn)用公共關(guān)系時(shí)，不僅能夠避免新聞傳播的片面性，也能使新聞傳播具備一定的群眾基礎(chǔ)，使整個(gè)報(bào)道更具有針對(duì)性，也更加可信。豐富新聞報(bào)道方式，吸引讀者深入其中。要想從根本上做到這一點(diǎn)，就要進(jìn)行新聞追蹤以及策劃。很多新聞媒體在報(bào)道時(shí)，往往將新聞作為一個(gè)已然結(jié)束的事件進(jìn)行報(bào)道，常常采用總結(jié)式，致使新聞性較差。而在公共關(guān)系的影響下，要將新聞傳播看做一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程，不僅要將事實(shí)傳遞給受眾，還要拓展報(bào)道空間，在一定程度上形成良好的輿論監(jiān)督氛圍。與此同時(shí)，還要利用公共關(guān)系的基本原則對(duì)新聞事件進(jìn)行追蹤報(bào)道，在加強(qiáng)輿論引導(dǎo)的同時(shí)，促進(jìn)新聞傳播的良好發(fā)展。精心組織，緊抓時(shí)效性。要想做到這一點(diǎn)，要樹(shù)立“戰(zhàn)役意識(shí)”，進(jìn)入“臨戰(zhàn)”狀態(tài)，要在第一時(shí)間內(nèi)獲知新聞事件，及時(shí)調(diào)動(dòng)各個(gè)方面資源，從根本上保證新聞報(bào)道的時(shí)效性。

篇（4）

二、交往行為理論在公共關(guān)系中的作用

哈貝馬斯認(rèn)為現(xiàn)代社會(huì)具有兩種理性，一是工具理性，二是交往理性。工具理性指的是在現(xiàn)代社會(huì)，人們交往通常只是為了表達(dá)個(gè)體的利益而并不去真正的交流，做事只為了達(dá)到一定的目的。而交往理性是要為交往行為尋找合理的根據(jù)。不可否認(rèn)，工具理性給現(xiàn)代社會(huì)帶來(lái)了效率，但工具理性導(dǎo)致人的價(jià)值理性的喪失、讓人陷入一種奴役狀態(tài)這一重大問(wèn)題同樣也不能忽視。而交往理性能重拾喪失的價(jià)值理性、糾正工具理性造成的扭曲，因而哈貝馬斯從實(shí)質(zhì)上揭示了交往理性對(duì)現(xiàn)代人類(lèi)解放的意義。然而，將視野從宏觀領(lǐng)域拉回到微觀層面，就公共關(guān)系而言，交往理性在公關(guān)活動(dòng)中同樣發(fā)揮著顯要的作用。

1.有助于公共關(guān)系的主客體選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言進(jìn)行對(duì)話(huà)

主體間性概念的提出，使得社會(huì)科學(xué)在認(rèn)識(shí)論方面出現(xiàn)了重大的轉(zhuǎn)向：即從關(guān)注主體性和認(rèn)知上的“主－客體”關(guān)系轉(zhuǎn)向關(guān)注主體與主體之間的關(guān)系，進(jìn)而把人類(lèi)認(rèn)知的對(duì)象世界，特別是精神現(xiàn)象不再看作客體，而是看作主體，并確認(rèn)自我主體與對(duì)象主體間的共生性、平等性和交流關(guān)系。在公共關(guān)系中，公共關(guān)系的主體是組織，客體是公眾，連接主體和客體的過(guò)程是信息的傳播。這個(gè)過(guò)程當(dāng)然不是機(jī)械的、單向的，而是雙向交流和雙向選擇的。這種特殊的運(yùn)行機(jī)制決定了公共關(guān)系中主客體的角色不是固定的，而是互相轉(zhuǎn)換的。所以，公共關(guān)系中的主客體同樣是共生與平等的。公共關(guān)系作為一個(gè)信息的雙向交流過(guò)程，并且這種雙向交流主要是由公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織來(lái)統(tǒng)籌把握的，但是在與公眾的交往行為中，語(yǔ)言是最重要的中介，它直接影響公共關(guān)系中的雙方，并直接決定著公關(guān)目標(biāo)的達(dá)成。在交往過(guò)程中選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言至關(guān)重要。假如選擇的語(yǔ)言不正確，會(huì)導(dǎo)致交往無(wú)法順利進(jìn)行或者中斷，阻礙人際關(guān)系的建立。組織與公眾之間的交往都需要陳述事實(shí)或者表達(dá)情感等，這些都需要依靠語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行交流，在交往的方方面面，語(yǔ)言是不可缺少的一部分，而恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言指的是交互主體間的語(yǔ)言共同性，這種共同性是語(yǔ)言方面的共同性，同時(shí)也是道德規(guī)范的共同性。公共關(guān)系的主體——組織——通過(guò)信息傳播能準(zhǔn)確地把握自身與現(xiàn)實(shí)環(huán)境及其關(guān)系的真實(shí)狀況，增加選擇能力，擴(kuò)大選擇范圍，從而提高決策的科學(xué)性，并最終實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系主體的預(yù)定目標(biāo)。但這都是基于選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言的前提之下才能得以實(shí)現(xiàn)的。并且在這一交往行為中，作為客體的公眾可以提出問(wèn)題，回答問(wèn)題，提出質(zhì)疑，任何反對(duì)批評(píng)的語(yǔ)言都可以表述，是一種無(wú)壓制的交流，也是一種自由的表達(dá)。在表達(dá)的過(guò)程中會(huì)有辯論和爭(zhēng)論，如果交互主體之間有共同的道德情感，那么所進(jìn)行的語(yǔ)言選擇和表達(dá)最根本的就是要達(dá)到相互理解，讓對(duì)方明白自己的意圖。如果交往主體之間沒(méi)有語(yǔ)言的共同性，那么交往就會(huì)停止或者中斷，達(dá)不到“以言行事”的目的。所以說(shuō)，語(yǔ)言是促進(jìn)交往合理化的關(guān)鍵，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言是達(dá)到相互理解的保障。公共關(guān)系中主客體之間的信息交流能否暢通卻取決于是否選擇了恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。

2.有助于公共關(guān)系的主客體通過(guò)平等對(duì)話(huà)達(dá)成共識(shí)

哈貝馬斯在他的交往行為理論中，強(qiáng)調(diào)人與人之間的交往必須是建立在平等對(duì)話(huà)的基礎(chǔ)上之的，以相互尊重為前提。交往主體以一種平等的身份進(jìn)行交往，在不存在壓制的交往環(huán)境中交往，才能順利地達(dá)成共識(shí)。平等對(duì)話(huà)需要人們摒棄社會(huì)身份地位的差別，在對(duì)話(huà)中保持人格平等，互相尊重，只有相互尊重才能產(chǎn)生彼此間的信任感，彼此信任才有助于對(duì)話(huà)的進(jìn)行。在交往和對(duì)話(huà)中，每個(gè)人都希望受到別人的尊重，他人對(duì)自己的尊重對(duì)個(gè)人自我價(jià)值的重視。要獲得他人的尊重首先要尊重別人，尊重是相互的。在公共關(guān)系中，一般來(lái)說(shuō)，政府組織都是處于主導(dǎo)位置，公共關(guān)系的主要職能，包括采集信息的職能、提供咨詢(xún)的職能、參與決策的職能、協(xié)調(diào)溝通的職能、指導(dǎo)全員公關(guān)的職能以及策劃專(zhuān)題活動(dòng)的職能，都是要靠政府組織來(lái)實(shí)現(xiàn)。這些職能能否發(fā)揮其本身的作用以達(dá)到政府公關(guān)活動(dòng)的既定目標(biāo)，不能單靠政府行政權(quán)力的行使，更要作為客體的公眾的主動(dòng)配合。這就需要公共關(guān)系中的雙方通過(guò)平等對(duì)話(huà)，就公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)達(dá)成一致。交往雙方擁有平等的話(huà)語(yǔ)權(quán)，是實(shí)現(xiàn)平等對(duì)話(huà)的前提，也是達(dá)成共識(shí)的必要條件。交往雙方在交往過(guò)程中,相互尊重、相互信任、平等對(duì)話(huà)，是達(dá)到共識(shí)的必備的道德品質(zhì)。

篇（5）

1.一號(hào)店微博頁(yè)面的裝修一號(hào)店微博營(yíng)銷(xiāo)的思路

主要是通過(guò)微博平臺(tái)進(jìn)行商品展示，然后通過(guò)微博進(jìn)行商品推廣從而獲得市場(chǎng)的。但是其在發(fā)展的初期，思路較為簡(jiǎn)單，主要注重了微博的展示和信息的傳播，而忽視了微博本身的吸引力。誠(chéng)然，微博的使用人數(shù)越來(lái)越多，現(xiàn)在，我國(guó)的微博注冊(cè)用戶(hù)早已過(guò)億，但是網(wǎng)民的焦點(diǎn)卻較為一致，基本不會(huì)關(guān)注一些毫無(wú)創(chuàng)意和影響力的微博用戶(hù)，而我國(guó)走簡(jiǎn)約路線的一號(hào)店微博營(yíng)銷(xiāo)方式也就不能發(fā)揮其原有的效果。因此，我們一號(hào)店的微博營(yíng)銷(xiāo)在其頁(yè)面裝修上做了文章，其微博頁(yè)面采用了較為明朗奪目的色彩，更迎合消費(fèi)者推出了不同風(fēng)格的頁(yè)面，另外，考慮到消費(fèi)人群多為青年，其裝修也有了更多年輕的基調(diào)。隨著網(wǎng)頁(yè)裝修的不斷優(yōu)化，其吸引力也逐漸提高，粉絲數(shù)不斷增長(zhǎng)，這使得其顧客基數(shù)變得更大，真正的微博營(yíng)銷(xiāo)正是從這里邁出了發(fā)展的第一大步。

2.微博話(huà)題的發(fā)起和帶入微博本來(lái)就是一個(gè)交流的平臺(tái)

是一個(gè)展示和閱讀的平臺(tái)，而一號(hào)店微博營(yíng)銷(xiāo)在前期公共關(guān)系的處理上主要針對(duì)期展示功能進(jìn)行了開(kāi)發(fā)，忽視了其交流的功能。交流是微博立足的根本，缺少了交流平臺(tái)的功能，人們對(duì)微博的興趣就失去了大半。筆者在本市某大學(xué)做過(guò)調(diào)查，針對(duì)的是有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的100名青年大學(xué)生，他們普遍表示經(jīng)常選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，但是頻繁的網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo)信息會(huì)引起他們的反感，缺乏交流的一些商家他們更會(huì)選擇忽視或者屏蔽。因此在微博店鋪發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，其自身也注意到了這一問(wèn)題，并注重了交流的環(huán)節(jié)和可交流性的話(huà)題環(huán)節(jié)，他們當(dāng)前采取的營(yíng)銷(xiāo)方式一般是話(huà)題性的，將某個(gè)商品放入到一個(gè)背景當(dāng)中或者話(huà)題性的故事當(dāng)中供人們討論，這些故事一般會(huì)令人感動(dòng)或者富有哲理，有一定的討論價(jià)值，通過(guò)這種方式，商品得到了很好的宣傳，而微博營(yíng)銷(xiāo)也有了更為持久的生命力，關(guān)注度更是得到了一個(gè)質(zhì)的飛躍。在當(dāng)前看來(lái)，其微博公關(guān)的這種策略是十分明智和值得更好推廣的，這是微博營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中所必須要關(guān)注的重點(diǎn)，是值得深入思考的。

3.網(wǎng)絡(luò)商品優(yōu)惠營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格優(yōu)勢(shì)

是一號(hào)店微博營(yíng)銷(xiāo)所具有的最大優(yōu)勢(shì)，但是在發(fā)展初期這一優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)的是不明顯的，更多的商家在微博中只有一小部分的優(yōu)惠，因此人寧愿在實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。但是實(shí)際上，微博營(yíng)銷(xiāo)的商家擁有更多的客戶(hù)群體，擁有更快的宣傳速度和方式，更為主要的是，他們可以避免掉房租帶來(lái)的成本，因此網(wǎng)絡(luò)商家具有很大的價(jià)格空間。在一次次的網(wǎng)絡(luò)價(jià)格調(diào)試中他們發(fā)現(xiàn)，每一次降價(jià)都可以使消費(fèi)者群體上升許多，所以到現(xiàn)在，他們完全利用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的這種價(jià)格優(yōu)勢(shì)，薄利多銷(xiāo)的銷(xiāo)售方式也是他們獲得成功的一大原因。

4.微博分區(qū)的清晰化

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的發(fā)展由來(lái)已久，在歐美先進(jìn)國(guó)家，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為了人們生活的一部分，因此國(guó)外的網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)展十分迅速，其類(lèi)似微博營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)方式也更加成熟。但是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展落后于歐美先進(jìn)國(guó)家，人們的意識(shí)和觀念改變也較慢，尤其是微博營(yíng)銷(xiāo)本身起步晚，發(fā)展時(shí)間短，因此這些微博店鋪的發(fā)展尚不完善。但是當(dāng)前其發(fā)展形勢(shì)是較為喜人的，效仿歐美先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)店鋪，我國(guó)的微博店鋪早早就有了分區(qū)的意識(shí)，服裝、鞋帽、零食、日用品等分成大區(qū)，大區(qū)內(nèi)部還有產(chǎn)地、規(guī)格等不同類(lèi)別的精細(xì)劃分，而當(dāng)前，其店鋪的分區(qū)更加清晰化，一件商品可能根據(jù)不同的屬性劃分到不同的區(qū)域，因此人們尋找商品變得更加容易，也更加愿意到網(wǎng)絡(luò)商店中來(lái)進(jìn)行選購(gòu)。

5.意見(jiàn)征集模塊的涉及網(wǎng)絡(luò)店鋪的優(yōu)化問(wèn)題

一直以來(lái)是一個(gè)困擾著商家的問(wèn)題，因?yàn)楫?dāng)前人們的消費(fèi)觀念不斷變化，而人們消費(fèi)的熱點(diǎn)也不斷變化，甚至消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的承受力也是在不斷變化的。所以微博店的革新往往無(wú)從下手。針對(duì)這一問(wèn)題，我國(guó)的微博店鋪已經(jīng)開(kāi)設(shè)了意見(jiàn)征集模塊，在這一模塊，消費(fèi)者可以直接提出建議和批評(píng)，對(duì)于此，商家可以有針對(duì)性的進(jìn)行改革。另外，這種策略也使得店鋪更加親近消費(fèi)者，讓消費(fèi)者有一種主人的感覺(jué)，從而提升人們的消費(fèi)欲望，提升店鋪的消費(fèi)者數(shù)量。

6.社會(huì)性問(wèn)題的關(guān)注作為一個(gè)交流平臺(tái)

社會(huì)性問(wèn)題一直是微博上的大熱問(wèn)題，也是微博一直不變的焦點(diǎn)，同時(shí)，這些問(wèn)題也是微博能成為當(dāng)前人們熱衷的網(wǎng)絡(luò)工具之一。因此關(guān)注社會(huì)性問(wèn)題是網(wǎng)路店鋪所必須要注意的。當(dāng)前，我們的微博店鋪也注意到了這一點(diǎn)，積極參與到了社會(huì)問(wèn)題的討論當(dāng)中，甚至有一些店鋪開(kāi)啟了社會(huì)援助計(jì)劃，消費(fèi)者每消費(fèi)一次，其就會(huì)拿出利潤(rùn)的一部分進(jìn)行社會(huì)援助。在社會(huì)問(wèn)題越來(lái)越引人關(guān)注的今天，這無(wú)疑是銷(xiāo)售方式的一大變革。在這一營(yíng)銷(xiāo)方式之下，我國(guó)更多的消費(fèi)者將對(duì)微博店鋪有一個(gè)更好的印象，而這也促進(jìn)了我國(guó)社會(huì)的文明進(jìn)步，在一定程度上來(lái)說(shuō)，這是微博店鋪主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的一種表現(xiàn)。

二、一號(hào)店微博營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)公共關(guān)系發(fā)展策略的研究

一號(hào)店微博營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)的發(fā)展速度十分迅速，而在其發(fā)展當(dāng)中，我們也看到了商業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展十分迅速，微博的影響力也必將逐漸擴(kuò)大，所以我們一號(hào)店微博營(yíng)銷(xiāo)的公策略也必須不斷完善，只有不斷的發(fā)展，其才能獲得更大的發(fā)展機(jī)遇。在本課題研究的后期，筆者也針對(duì)我國(guó)微博店鋪發(fā)展的現(xiàn)狀做了一定的分析，并根據(jù)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)作出了一定的總結(jié)，綜合這兩個(gè)方面，我找到了一些一號(hào)店微博公關(guān)的發(fā)展策略，下面筆者就將這些展開(kāi)敘述，希望能為我國(guó)一號(hào)店微博營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供必要的幫助，為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的進(jìn)步發(fā)展助力，這些策略主要是基于微博店鋪?zhàn)陨淼模饕幸韵聨c(diǎn)：

1.微博大V效應(yīng)的應(yīng)用隨著微博的發(fā)展，很多名人以及組織開(kāi)設(shè)了自己的認(rèn)證微博，也就是我們經(jīng)常說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)大V，而網(wǎng)絡(luò)大V一經(jīng)認(rèn)證，其粉絲數(shù)量將直線增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)店鋪的宣傳不向電視廣告一樣可以隨便播出，一方面網(wǎng)絡(luò)廣告容易被網(wǎng)民直接忽略，另一方面，靠薄利多銷(xiāo)來(lái)經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)店鋪沒(méi)有必要和能力再做電視宣傳。但是宣傳也是必不可少的，這是營(yíng)銷(xiāo)的一部分。因此，我們要利用當(dāng)前出現(xiàn)的大V效應(yīng)，雇傭大V來(lái)為自己做廣告，讓他們將自己的產(chǎn)品寫(xiě)進(jìn)自己的微博當(dāng)中，然后擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度和認(rèn)知度。

2.店鋪文化的打造微博當(dāng)前已經(jīng)成為一種文化，越來(lái)越多的人在微博上發(fā)表自己的文化見(jiàn)解。而一號(hào)店微博營(yíng)銷(xiāo)卻缺乏自身的文化，人們難以對(duì)其形成認(rèn)同。因此，我們要打造一個(gè)自己的文化氛圍，例如團(tuán)隊(duì)合作文化，我們要在微博中放出團(tuán)隊(duì)合作的一些視頻，也可以在話(huà)題中放入團(tuán)隊(duì)合作的故事等等，讓人們從店鋪的宣傳中感受店鋪文化，一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者更喜歡有文化底蘊(yùn)的產(chǎn)品，這正是滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的表現(xiàn)。

3.意見(jiàn)征集模塊的優(yōu)化

上文中筆者已經(jīng)提到，當(dāng)今我們的一號(hào)店微博已經(jīng)涉及到了意見(jiàn)征集，但是這種意見(jiàn)征集是存在缺陷的，因?yàn)槲⒉┛梢运阋环N快餐文化，而微博營(yíng)銷(xiāo)也只是一種快捷交易，很少有顧客愿意為自己提出意見(jiàn)。因此，筆者認(rèn)為我們應(yīng)該優(yōu)化這一模塊。首先，我們可以為意見(jiàn)征集編寫(xiě)一些感謝語(yǔ)或者小故事等，抑或在裝飾上突出這一模塊，吸引顧客注意。其次，我們的意見(jiàn)可以有獎(jiǎng)?wù)骷龠M(jìn)顧客提意見(jiàn)的積極性，讓更多的顧客參與到意見(jiàn)的提出中來(lái)，使微博店鋪的改革更有依托。

篇（6）

（二）公共關(guān)系學(xué)能夠促使畢業(yè)生樹(shù)立雙贏意識(shí)在現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，絕大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)都不再是零和博弈，而是能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏的非零和博弈，我們通過(guò)公共關(guān)系的培訓(xùn)，能夠促使高校畢業(yè)生在就業(yè)過(guò)程中和就業(yè)之后不斷地樹(shù)立雙贏思維，努力地通過(guò)把蛋公共關(guān)系學(xué)對(duì)高校畢業(yè)生擇業(yè)的影響陳瑛江西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院摘要：作為一門(mén)以研究公共活動(dòng)規(guī)律為對(duì)象的學(xué)科，高校公共關(guān)系課程的開(kāi)設(shè)對(duì)高校學(xué)生尤其是高校畢業(yè)生有著非常重大的積極意義。我們通過(guò)研究公共關(guān)系對(duì)高校畢業(yè)生擇業(yè)的影響，充分了解了公共關(guān)系教學(xué)在高校畢業(yè)生擇業(yè)過(guò)程中的積極作用，希望能夠引起各高校對(duì)于公共關(guān)系課程的重視。關(guān)鍵詞：公共關(guān)系高校畢業(yè)生擇業(yè)糕做大和合理分配蛋糕來(lái)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)各方的雙贏。在高校畢業(yè)生擇業(yè)過(guò)程中，需要樹(shù)立雙贏意識(shí)，明白自己的能力和企業(yè)的要求，在使自己的能力與企業(yè)要求向吻合的過(guò)程中，也要選擇能夠?qū)崿F(xiàn)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)。只有如此，在日后的工作中才能夠通過(guò)不斷努力提高自己，更好地為企業(yè)效力，同時(shí)，在符合自己發(fā)展要求的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)之間的雙贏。而非在擇業(yè)的過(guò)程中選擇高薪，但不適合自己長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)，給雙方都帶來(lái)?yè)p失。

（三）公共關(guān)系學(xué)能夠培養(yǎng)畢業(yè)生誠(chéng)信的品質(zhì)公共關(guān)系課程要對(duì)高校畢業(yè)生進(jìn)行誠(chéng)信品質(zhì)教育，并進(jìn)行必要的培訓(xùn)，這使得高校畢業(yè)生在擇業(yè)過(guò)程中能夠堅(jiān)持誠(chéng)信的原則，抱著坦誠(chéng)的心態(tài)尋找工作，避免影響自身的擇業(yè)和最終的就業(yè)。隨著現(xiàn)代就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，越來(lái)越多的求職者開(kāi)始注重自己給招聘企業(yè)的留下的印象，因而在招聘過(guò)程中通過(guò)闡明自己獲得的榮譽(yù)，以及擔(dān)任過(guò)的職務(wù)來(lái)引起招聘企業(yè)的重視，從而提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。但有很多人自己本身沒(méi)有獲得過(guò)那么多的榮譽(yù)，沒(méi)有擔(dān)任過(guò)社團(tuán)干部，卻為了提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，而在自己簡(jiǎn)歷和面試的過(guò)程中添加了這些東西，給招聘企業(yè)帶來(lái)了一定的危害。公共關(guān)系課程的建立能夠有效地杜絕這種行為，通過(guò)公共關(guān)系課程的培訓(xùn)，我們能夠讓學(xué)生明白誠(chéng)信是最重要的東西，不誠(chéng)信遲早會(huì)被拆穿，讓同學(xué)們?cè)趽駱I(yè)的過(guò)程中秉承誠(chéng)信的理念，以自己的真實(shí)能力獲得公司的青睞。

二、公共關(guān)系學(xué)能夠提高畢業(yè)生的整體素質(zhì)

篇（7）

1.教學(xué)內(nèi)容脫離實(shí)際“公共關(guān)系”課程在很多高校被列入專(zhuān)業(yè)課，但有一些則是公共課、選修課。這決定了很多教師對(duì)專(zhuān)業(yè)設(shè)置、課程體系以及課程建設(shè)存在誤區(qū)，認(rèn)識(shí)不夠，很多教師根本沒(méi)有對(duì)教學(xué)內(nèi)容系統(tǒng)研究，也不存在前期企業(yè)調(diào)研，教學(xué)內(nèi)容陳舊單一，與現(xiàn)有“公共關(guān)系”課程崗位相差甚遠(yuǎn)。

2.教學(xué)形式單一，以教師為中心很多教師參與了課程項(xiàng)目化改革，沒(méi)能真正理解什么是項(xiàng)目化教學(xué)，授課方式還是以講授為主，給學(xué)生按部就班地布置作業(yè)為輔，沒(méi)有課后實(shí)踐。教師一堂課下來(lái)都是在講授教材理論知識(shí)，只停留在理論層面，忽略了學(xué)生主體，忽視了課堂氛圍，導(dǎo)致教學(xué)形式單一，不能調(diào)動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，學(xué)生上課睡覺(jué)、說(shuō)話(huà)、玩游戲，很多問(wèn)題凸顯出來(lái)。

3.課程項(xiàng)目化教學(xué)流于形式，忽略項(xiàng)目實(shí)施情況目前，參與“公共關(guān)系”課程項(xiàng)目化改革的部分教師能在課堂完成任務(wù)，但項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程過(guò)于呆板教條，學(xué)生只是單一完成了課堂任務(wù)，理論上看學(xué)生是以課業(yè)為主，“教、學(xué)、做”一體化的模式，課堂上只是單一地用教師的課程項(xiàng)目化模式在訓(xùn)練學(xué)生，忽略了課后評(píng)價(jià)體系，學(xué)生完成教學(xué)任務(wù)存在良莠不齊現(xiàn)象。

二、“公共關(guān)系”課程項(xiàng)目化改革的幾點(diǎn)思考

1.調(diào)整教學(xué)體系，充實(shí)教學(xué)內(nèi)容針對(duì)“公共關(guān)系”課程內(nèi)容脫離教學(xué)實(shí)際的情況，教師要重新構(gòu)建教學(xué)體系，以“公共關(guān)系”課程應(yīng)用崗位為基礎(chǔ)，構(gòu)建本門(mén)課程的內(nèi)容體系。培養(yǎng)學(xué)生公共意識(shí)，掌握公共關(guān)系的工作過(guò)程，組織形象的塑造和維護(hù)，公共關(guān)系主題活動(dòng)的策劃和實(shí)施，企業(yè)危機(jī)預(yù)測(cè)分析與處理，公共關(guān)系文書(shū)的撰寫(xiě)，公共關(guān)系溝通技巧等系列主題。根據(jù)以上主題進(jìn)行設(shè)置崗位，針對(duì)崗位流程具體分析，例如針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生即可設(shè)計(jì)成企業(yè)形象調(diào)研(Enterpriseimagesurvey)、企業(yè)形象策劃(Corporateimageplanning)、專(zhuān)題活動(dòng)開(kāi)展(Thematicactivities)這樣幾個(gè)模塊，把公共關(guān)系帶進(jìn)企業(yè)工作流程模塊設(shè)計(jì)里，按照工作流程的教學(xué)更清晰明了，會(huì)提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有助于學(xué)生對(duì)整體課程脈絡(luò)的把握，打破了教師只教書(shū)本上知識(shí)傳統(tǒng)做法，重新構(gòu)建了教學(xué)內(nèi)容體系。

篇（8）

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，由于它具備的巨大的優(yōu)勢(shì)，短時(shí)間內(nèi)便得到了快速的發(fā)展和普通。尤其是在中國(guó)，近些年網(wǎng)民數(shù)量急速攀升，計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)無(wú)論是在家庭生活中還是企事業(yè)單位中的普及率也大大提高。人們獲取信息知識(shí)的途徑逐漸向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)帶來(lái)的圖書(shū)館的服務(wù)方式、資源管理等發(fā)生的變化，公眾需求的改變，使得圖書(shū)館需要更多地借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)開(kāi)展公共關(guān)系顯得更緊迫，更有必要。

1．2公共關(guān)系變得更主動(dòng)

圖書(shū)館作為公共關(guān)系的主體，本身的思想及所采用的策略方法決定了公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在圖書(shū)館中的普遍應(yīng)用，由于網(wǎng)絡(luò)具有開(kāi)放性、互動(dòng)性、迅速性等特點(diǎn)，從而使圖書(shū)館在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)變得更加主動(dòng)自由。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的主動(dòng)性就大大地加強(qiáng)了，圖收館可以通過(guò)自己的網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇、電子公告等工具信息，突破了傳統(tǒng)媒介的局限性，圖書(shū)館可以“為所欲為”按照自己的想法，計(jì)劃與公眾交流信息、影響公眾。1．3公共關(guān)系變得更高效網(wǎng)絡(luò)具有傳統(tǒng)的傳播媒介所不能比擬的優(yōu)勢(shì)，使得圖書(shū)館公共關(guān)系活動(dòng)更加高效。從傳播范圍來(lái)看，近些年計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)等的普通使得圖書(shū)館可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)極大地提高傳播半徑，擴(kuò)大影響面。從傳播時(shí)間上來(lái)看，圖書(shū)館可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)、全時(shí)地信息，打破了諸如廣播、電視等時(shí)長(zhǎng)、時(shí)段的限制。而且，信息的及時(shí)更新或重要信息長(zhǎng)時(shí)間的關(guān)注，可以使信息更具連續(xù)性、突出性。從傳播方式來(lái)看，這里體現(xiàn)的不僅僅是從傳播媒介的轉(zhuǎn)變，更重要的是圖書(shū)館與目標(biāo)公眾的互性的增強(qiáng)。總之，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用使得傳播方式、內(nèi)容更豐富、更具體、圖書(shū)館公共關(guān)系的效有顯著提高。

2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館公共關(guān)系的策略

既然網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的給圖書(shū)館公共關(guān)系帶來(lái)了重要的影響，圖書(shū)館的傳統(tǒng)的服務(wù)方式也發(fā)生了新的變化，圖書(shū)館有必要充分地利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來(lái)提供全新的服務(wù)，提高自己公共關(guān)系的效能。具體策略如下：

2．1利用圖書(shū)館網(wǎng)站建立良好形象

塑造良好形象是公共關(guān)系的重要內(nèi)容，也是主要目的，而圖書(shū)館的網(wǎng)站是圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)建立良好形象的重要工具。它的設(shè)計(jì)思路、設(shè)計(jì)風(fēng)格、體現(xiàn)了圖書(shū)館的精神和文化，同時(shí)也向公眾傳達(dá)了圖書(shū)館服務(wù)的理念和價(jià)值。讀者對(duì)于圖書(shū)館網(wǎng)站的評(píng)價(jià)很大程度影響著讀者利用圖書(shū)館資源的意愿以及對(duì)其服務(wù)的滿(mǎn)意度。因此，圖書(shū)館網(wǎng)站不僅是讀者利用圖書(shū)館資源和服務(wù)的重要媒介，而且也代表著圖書(shū)館的形象，是圖書(shū)館借以向當(dāng)前和潛在讀者乃至全世界推銷(xiāo)自己的工具。

2．2利用網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行全面溝通

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)山極大地豐富了圖書(shū)館與公眾之間的交流的方式，網(wǎng)絡(luò)論壇、電子郵件、新聞公告與讀者評(píng)論、FAQ、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)甚至在線不聊天室等多樣的網(wǎng)絡(luò)工具方便了圖書(shū)館與公眾的溝通。網(wǎng)絡(luò)交流具有互動(dòng)性、及時(shí)性、廣泛性、開(kāi)放性、多樣性等特點(diǎn)，用戶(hù)可以打破時(shí)間、空間的限制來(lái)使用圖書(shū)館的資源和服務(wù)，并可以向圖書(shū)館提出要求、提供建議，圖書(shū)館也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工具即時(shí)地得到讀者的反饋信息，從而有效地了解讀者的需求和自身所需要改進(jìn)的方面。圖書(shū)館可以根據(jù)視頻的點(diǎn)擊觀看量實(shí)時(shí)地了解讀者的興趣需求，以便在今后的資源提供上做到有的放矢。像這樣的服務(wù)方式，通過(guò)資源共享不僅提供了圖書(shū)館資源的使用率和價(jià)值的充分發(fā)揮，而且廣受公眾的歡迎，贏得了贊許。

2．3通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式提供全新服務(wù)

2．3．1讀者個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館的建立。

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用允許讀者建立專(zhuān)屬于自己的個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館，讀者可以根據(jù)自己的專(zhuān)業(yè)、興趣、時(shí)事熱點(diǎn)、問(wèn)題疑惑等自主地收集圖書(shū)、期刑及學(xué)術(shù)論文等。圖書(shū)館可以根據(jù)讀者的設(shè)置，建立讀者檔案，向讀者推薦相關(guān)的讀物和最新的知識(shí)更新。類(lèi)似于商業(yè)領(lǐng)域推銷(xiāo)商品一樣，不僅是讀者自己去尋找所需的內(nèi)容，圖書(shū)館也可以將自己的資源“推給讀者”。

2．3．2建立圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)除了我們熟悉的網(wǎng)絡(luò)論壇（BBS）之外，還包括貼吧、在線聊天、個(gè)人空間等形式的網(wǎng)上交流空間。圖書(shū)館關(guān)鍵是要為讀者提供一個(gè)環(huán)境，鼓勵(lì)用戶(hù)進(jìn)行信息和思想的交流。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的參與者不僅包括圖書(shū)館讀者，還包括圖書(shū)館服務(wù)人員、圖書(shū)館行政人員、圖書(shū)商等等。根據(jù)討論的主題和興趣的異同將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)設(shè)置不同的板塊，具有相同興趣的用戶(hù)可以進(jìn)行交流溝通，具有問(wèn)題疑惑的讀者可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行提問(wèn)尋求解決。

2．3．3提供圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)。

如今咨詢(xún)行業(yè)發(fā)展迅速，而圖書(shū)館作為一個(gè)圖書(shū)資源和知識(shí)的聚集地，理應(yīng)成為行業(yè)咨詢(xún)業(yè)務(wù)的重要場(chǎng)所。不同于商業(yè)咨詢(xún)行業(yè)涉及到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)推廣、形象塑造等內(nèi)容，圖書(shū)館開(kāi)展的咨詢(xún)業(yè)務(wù)主要面向的是一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)的參考咨詢(xún)。當(dāng)然，圖書(shū)館要做到真正的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，不僅要完善自己的數(shù)字資源，有些時(shí)候還需健全自身的專(zhuān)家系統(tǒng)，這樣才能提高咨詢(xún)的效率和質(zhì)量。

2．3．4建立資源共享機(jī)制。

FTP資源的建立如今已成為各個(gè)圖書(shū)館資源服務(wù)必不可少的一部分。用戶(hù)可以通過(guò)FTP查并下載圖書(shū)館提供的豐富的數(shù)字資源，如學(xué)術(shù)論文、各種軟件、公用文檔、電影和音樂(lè)等。圖書(shū)館還可以開(kāi)辟PtoP的資源共享方式，用戶(hù)不僅下載享受圖書(shū)館因有的資源，也可以參與到圖書(shū)館的服務(wù)當(dāng)中。經(jīng)過(guò)注冊(cè)認(rèn)證的用戶(hù)可以上傳自己所擁有的資源，不僅豐富了圖書(shū)館的資源，還可以極大地調(diào)動(dòng)讀者的參與性、積極性、接近讀者與圖書(shū)館之間的關(guān)系。這樣的服務(wù)方式真正實(shí)現(xiàn)讀者與讀者、讀者與圖書(shū)館之間互動(dòng)的交流和資源共建共享。需要注意的是，圖書(shū)館要做好其中監(jiān)管的角色，完善共享的機(jī)制，避免一些諸如版權(quán)方面的糾紛問(wèn)題。

篇（9）

一、“公共”原則的內(nèi)涵

我國(guó)臺(tái)灣學(xué)者張世賢、陳恒均認(rèn)為，公共政策是政府用來(lái)“處理或解決公共問(wèn)題或公共目標(biāo)”的。日本學(xué)者藥師寺泰藏也認(rèn)為，公共政策就是為“公共”而制定的政策。可見(jiàn)，“公共”指向的目的性是公共政策的本質(zhì)屬性。公共政策分析只有遵循“公共”原則，才能真正體現(xiàn)這一本質(zhì)屬性。這里所謂“公共”原則，一是指政策問(wèn)題取向的公共性，即在公共政策分析過(guò)程中堅(jiān)持以公共利益的實(shí)現(xiàn)為原則。公共利益是一個(gè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的系統(tǒng)。各利益主體間的此得彼失，影響著公共利益的實(shí)現(xiàn)，甚至影響著正常的社會(huì)秩序。因此，政府作為“一個(gè)國(guó)家或社會(huì)的機(jī)構(gòu)”，在借助政策手段行使公共權(quán)力、承擔(dān)公共責(zé)任、解決公共問(wèn)題的過(guò)程中，必須謀取公共利益，而不能在私人領(lǐng)域侵犯私權(quán)，或?yàn)樯贁?shù)人甚至政府自己謀取私利。“公共”原則要求，要以公共利益的實(shí)現(xiàn)問(wèn)題為綱領(lǐng)性的政策問(wèn)題進(jìn)行公共政策分析，使政府決策能夠更有效地約束、引導(dǎo)各社會(huì)主體，包括政府自己在公共領(lǐng)域內(nèi)以其秩序化的活動(dòng)增進(jìn)公共利益，并“中立”地使之為現(xiàn)實(shí)和未來(lái)的各社會(huì)主體所平等分享。

二是指政策目標(biāo)取向的公共性，即在公共政策分析過(guò)程中堅(jiān)持以代際目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為原則。從一個(gè)歷史過(guò)程來(lái)看，“公共”原則要求，通過(guò)公共政策分析，使政府決策得以把政府的行為目標(biāo)，規(guī)范、約束在既立足當(dāng)代人的利益要求，又確保未來(lái)人可發(fā)展的基本條件的取向上。唯有如此，才能體現(xiàn)政府行為在代際之間的公共性、公平性，而不是偏執(zhí)于當(dāng)代的自私性、狹隘性。“發(fā)展才是硬道理”。從某種意義上講，只有當(dāng)代和未來(lái)連續(xù)、不間斷的發(fā)展，即持續(xù)發(fā)展，才能真正確保全社會(huì)公共利益的實(shí)現(xiàn)。這種代內(nèi)和代際的持續(xù)發(fā)展，是當(dāng)代人和未來(lái)人公共利益的根本體現(xiàn)。因此，從另一角度也同樣可以說(shuō)，以代際目標(biāo)為取向的公共政策分析，同樣是在公共利益實(shí)現(xiàn)意義上的“公共”原則的體現(xiàn)。

三是指政策問(wèn)題范圍取向的公共性，即在公共政策分析過(guò)程中堅(jiān)持以整個(gè)發(fā)展系統(tǒng)全面、協(xié)調(diào)的發(fā)展為原則。根據(jù)前面的結(jié)論，持續(xù)發(fā)展問(wèn)題也應(yīng)該是當(dāng)代政府綱領(lǐng)性的政策問(wèn)題。持續(xù)發(fā)展是整個(gè)發(fā)展系統(tǒng)內(nèi)各因素的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展。目前，全球范圍內(nèi)形成的威脅著持續(xù)發(fā)展的資源短缺、環(huán)境污染、人口劇增、生態(tài)破壞等嚴(yán)峻問(wèn)題，正是由于當(dāng)代政府違背“公共”原則，默許甚至鼓勵(lì)人們對(duì)公共資源“各取所需”式的無(wú)節(jié)制開(kāi)采與利用，才造成了發(fā)展系統(tǒng)內(nèi)部各因素之間，尤其是人與資源、生態(tài)、環(huán)境之間關(guān)系的失調(diào)，使符合持續(xù)發(fā)展需要的公共資源的供給呈現(xiàn)出間隙性，甚至短缺或中斷。因此，從政策問(wèn)題認(rèn)定的范圍來(lái)看，“公共”原則就是要求政府就所有制約持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題，包括從自然界到人類(lèi)社會(huì)、從當(dāng)代人到未來(lái)人的各種有關(guān)發(fā)展問(wèn)題的有序而系統(tǒng)的解決，既尊重人類(lèi)的利益，又尊重自然界的利益；既尊重當(dāng)代人的利益，又著重作為利益主體目前尚還缺位的未來(lái)人的利益。

還需提及，如上所述，公共政策分析中的“公并’原則，實(shí)際上已內(nèi)在地與持續(xù)發(fā)展問(wèn)題聯(lián)系在一起了。可持續(xù)發(fā)展既是一種持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)，又是當(dāng)代人類(lèi)在發(fā)展問(wèn)題上的一種價(jià)值取向。可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題與公共政策分析中的“公共”原則之間，是內(nèi)在相連的。可持續(xù)發(fā)展理應(yīng)成為人們透視公共政策分析的“公共”原則的基本角度。

二、當(dāng)代公共政策分析對(duì)“公共”原則的偏離

從可持續(xù)發(fā)展這一基本角度看，當(dāng)代公共政策分析在若干環(huán)節(jié)上的局限，使公共政策難以真正體現(xiàn)公共利益要求，實(shí)現(xiàn)代際發(fā)展目標(biāo)，協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展系統(tǒng)內(nèi)各因素之間的關(guān)系，偏離甚至違背了“公共”原則。

（一）公共政策分析理念對(duì)“公共”原則的偏離

20世紀(jì)70年代以來(lái)，以美國(guó)哲學(xué)家約翰?羅爾斯為代表的新自由主義者提出的個(gè)人利益先于公共利益的思想，一直深深地影響著現(xiàn)代政府的決策理念，以致于發(fā)展為約瑟夫?雷茨自由主義的國(guó)家中立原則，認(rèn)為縱使公民的所作所為為社會(huì)上絕大多數(shù)人所不贊成或違背了絕大多數(shù)人的愿望，只要不侵犯他人權(quán)利，國(guó)家也不得干預(yù)。美國(guó)諾貝爾經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)獲得者肯尼思?阿羅甚至專(zhuān)門(mén)論證了“不可能定理”，認(rèn)為社會(huì)一般不可能形成某種一致的選擇，或?qū)κ挛镞M(jìn)行一致的優(yōu)劣排序；即使這里的所謂“一致”僅理解為“多數(shù)決定”，也是不太可能的。按照這樣的邏輯，根本就不存在什么公共利益，至少，不存在一種能夠明確定義，在現(xiàn)實(shí)中能夠?qū)嶋H起作用的公共利益。這種否定公共利益的存在，片面強(qiáng)調(diào)國(guó)家中立，而不得干預(yù)所謂不損害他人利益的個(gè)人利益的決策理念，無(wú)法使公共政策分析體現(xiàn)“公共”原則，必然損害公共利益，當(dāng)然也影響著體現(xiàn)了公共利益的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）公共政策分析過(guò)程對(duì)“公共”原則的偏離

不少學(xué)者認(rèn)為，“公共物品生產(chǎn)的資源配置問(wèn)題不能通過(guò)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)來(lái)解決，而要通過(guò)政治市場(chǎng)來(lái)解決”。因此，當(dāng)代政府的政策分析過(guò)程，多是憑借政治市場(chǎng)進(jìn)行博奕的過(guò)程。一方面，公共選擇理論認(rèn)為，盡管政治市場(chǎng)在起點(diǎn)上具有一人一票的平等性，但在終點(diǎn)上受“少數(shù)服從多數(shù)”的主導(dǎo)，表現(xiàn)出了“多數(shù)”強(qiáng)制“少數(shù)”的不平等。并且，“國(guó)家在過(guò)去被看作是大公無(wú)私的，現(xiàn)在則被當(dāng)成參與政治活動(dòng)者進(jìn)行交易的市場(chǎng)”。因此，作為有“經(jīng)濟(jì)人”特征的選民與政治家，其政治市場(chǎng)上的價(jià)值取向，不能不受組織良好或力量強(qiáng)大的利益集團(tuán)的影響，使政府常常不得不制定有違“公共”原則的政策，把公共資源的利用導(dǎo)向?qū)怖娴钠茐模蛘叻催^(guò)來(lái)，借公共利益之名，據(jù)公共資源為非“公共”之用。另一方面，受認(rèn)知能力的局限，當(dāng)代政府還不具備足夠的能力，按政治市場(chǎng)的要求去準(zhǔn)確地收集信息，并形成與整個(gè)社會(huì)的公共要求相一致的偏好。這就使政府與其各個(gè)部門(mén)之間難以獲得有效的溝通，形成對(duì)公共利益的共識(shí)所需要的充分信息。其結(jié)果是，政府及其部門(mén)之間政出多門(mén)，難以協(xié)調(diào)發(fā)展系統(tǒng)內(nèi)部諸因素間的矛盾，誤導(dǎo)出包括政府在內(nèi)的各社會(huì)主體對(duì)公共資源的無(wú)序利用，最終使發(fā)展失去其可利用的資源而被迫中斷，無(wú)法實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）公共政策分析的公平目標(biāo)對(duì)“公共”原則的偏離

篇（10）

（一）人際傳播泛指人與人之間的相互接觸與彼此往來(lái)。它與公共關(guān)系傳播有許多共同點(diǎn)：兩者都屬于社會(huì)范疇，都是能動(dòng)的交流行為，都是以人為主體的活動(dòng)過(guò)程，都具有相互作用的功能。而且，人際傳播可以作為公共關(guān)系傳播的輔助手段。

但是，它們也有著明顯的不同之處。

首先，人際傳播和公共關(guān)系傳播的主體——人的含義不同。前者指單個(gè)的個(gè)人，后者指組織化了的個(gè)人；前者研究的是人與人之間的交往及信息交流活動(dòng)，后者研究的則是代表組織的個(gè)人有目的、有計(jì)劃地傳遞組織信息的過(guò)程。

第二，從社會(huì)關(guān)系的總體上看，人際關(guān)系是一種較低層次的社會(huì)關(guān)系，而公共關(guān)系則是從社會(huì)群體或組織的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的一種較高層次的社會(huì)關(guān)系。與此相適應(yīng)，它們所采用的傳播手段各不相同。人際傳播手段一般比較簡(jiǎn)單，而公共關(guān)系傳播手段相對(duì)復(fù)雜一些。

第三，人際傳播的對(duì)象可以是一群人，也可以是一個(gè)人，而公共關(guān)系的傳播對(duì)象則是組織有著某種特定聯(lián)系的群體。

（二）公共關(guān)系傳播的基本內(nèi)涵。

公共關(guān)系傳播是一種有組織、有計(jì)劃、有一定規(guī)模的信息交流活動(dòng)。它的目的是溝通傳播者與公眾之間的信息聯(lián)系，使組織在公眾中樹(shù)立良好的形象。

公共關(guān)系傳播可以利用的媒介很多。比如，各種會(huì)議和講演可以聚集數(shù)十、數(shù)百人，發(fā)傳單、貼海報(bào)可以讓成百上千的人看到，用擴(kuò)音器做報(bào)告可以讓成百上千的人聽(tīng)到，舉辦展覽或表演可以吸引成千成萬(wàn)的人。但是在今天的社會(huì)里，要想與公眾取得廣泛的信息交流，最有利的手段莫過(guò)于大眾傳播媒介了。這是由大眾傳播媒介本身的特點(diǎn)決定的。

首先，它具有普遍性的特點(diǎn)。大眾傳播媒介，無(wú)論是報(bào)紙、廣播還是電視，幾乎家家必備，人人必聽(tīng)、必看，影響面非常廣，可以滿(mǎn)足不同職業(yè)、不同年齡，不同文化程度的受眾的需要。因此，借助于大眾傳播媒介，能夠達(dá)到與理想的傳播對(duì)象接近的目的。

其次，它具有迅速、及時(shí)的特點(diǎn)。由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及交通、通訊條件的改善，今天的大眾傳播媒介能夠以最快的速度向公眾傳遞信息。在這方面，電子傳媒的作用更加明顯。因此，只有借助于大眾傳播媒介，信息傳播才能不失時(shí)效。

公共關(guān)系傳播的客體是公眾。公眾一般由兩部分組成，一部分是組織內(nèi)部公眾，另一部分是同組織有著某種特定聯(lián)系的外部公眾。內(nèi)部公眾是構(gòu)成組織的基本因素。它對(duì)于組織，猶如人民對(duì)于國(guó)家一樣，是不可或缺的。公共關(guān)系傳播的目的之一，就是溝通、疏導(dǎo)組織內(nèi)部上下之間、成員之間的信息聯(lián)系，消除各種不利因素，為組織發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。

外部公眾是公共關(guān)系傳播的主要對(duì)象，對(duì)于政府機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，它是自己所面向的那一部分群眾；對(duì)于工商企業(yè)來(lái)說(shuō)，它是與組織密切相關(guān)的協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、用戶(hù)和消費(fèi)者。公共關(guān)系傳播的一個(gè)重要任務(wù)，就是影響這一部分公眾，改變他們的態(tài)度，引起與組織期望相應(yīng)的行為。

公共關(guān)系傳播是組織通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視等大眾傳播媒介，輔之以人際傳播的手段，向其內(nèi)部及外部公眾傳遞有關(guān)組織各方面信息的過(guò)程。

這個(gè)定義包括三方面的內(nèi)容：第一，公共關(guān)系傳播的主體是組織，不是專(zhuān)門(mén)的信息傳播機(jī)構(gòu)。

第二，公共關(guān)系傳播的客體由兩部分組成，一部分是組織內(nèi)部公眾，另一部分是組織外部公眾。

第三，公共關(guān)系傳播以大眾傳播媒介作為主要手段，以人際傳播作為輔助手段。

（三）公共關(guān)系傳播與大眾傳播的區(qū)別。

大眾傳播是專(zhuān)業(yè)化群體通過(guò)各種技術(shù)手段向?yàn)閿?shù)眾多的讀者、聽(tīng)眾、觀眾傳遞信息的過(guò)程。它具有公共關(guān)系傳播的一般特性，是公共關(guān)系傳播的組成部分。

但是，它們之間又有著明顯的區(qū)別。

首先，大眾傳播的主體是以傳播信息為職業(yè)的團(tuán)體或個(gè)人；公共關(guān)系傳播的主體則是一般的社會(huì)組織，是代表組織行使傳播職能的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)或公共關(guān)系人員。

其次，大眾傳播的內(nèi)容是由職業(yè)傳播者根據(jù)新聞價(jià)值規(guī)律采編的、需要告知公眾的信息；公共關(guān)系傳播的則是由組織部門(mén)行使傳播職能的人根據(jù)公共關(guān)系計(jì)劃編制的對(duì)組織有利的信息。

第三，大眾傳播的渠道一般不大由感官和簡(jiǎn)單的表達(dá)工具組成，而是包括大規(guī)模的、以先進(jìn)技術(shù)為基礎(chǔ)的分發(fā)設(shè)備和分發(fā)系統(tǒng)。因此，專(zhuān)門(mén)的信息傳播機(jī)構(gòu)既需要充足的資金、設(shè)備，又需要大量的專(zhuān)業(yè)化人才。公共關(guān)系傳播則不受技術(shù)水平和專(zhuān)業(yè)化政府的限制，它的制作過(guò)程也相對(duì)簡(jiǎn)單一些。

第四，大眾傳播的流程在很大程度上說(shuō)是單向的，因?yàn)樗闹鲗?dǎo)者始終是傳播者，受傳者既不確知，也不穩(wěn)定，很難取得直接的反饋。而公共關(guān)系的傳播對(duì)象是可知的和相對(duì)穩(wěn)定的，它的傳播過(guò)程具有明顯的雙向性特點(diǎn)。具體表現(xiàn)在：組織通過(guò)信息傳播將自己的目標(biāo)、政策和具體措施告訴公眾，公眾則通過(guò)被調(diào)查或主動(dòng)回報(bào)兩種方式把自己的要求、意見(jiàn)和建議告訴組織。與大眾傳播相比，公共關(guān)系傳播能夠更加及時(shí)、有效地取得反饋。

二、公共關(guān)系傳播的基本要素

1948年，美國(guó)著名的政治學(xué)家哈羅德·拉斯韋爾補(bǔ)充提出了傳播過(guò)程五因素的公式：“誰(shuí)？說(shuō)什么？通過(guò)什么渠道？對(duì)誰(shuí)說(shuō)？產(chǎn)生了什么效果？”這個(gè)公式描述的雖然是單向傳播現(xiàn)象，卻為我們提供了一個(gè)分析傳播過(guò)程的簡(jiǎn)易的模式。因?yàn)槠渲邪藰?gòu)成傳播的基本要素：傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、受傳者和傳播效果。

公共關(guān)系傳播是組織運(yùn)用傳播手段向公眾傳遞信息的過(guò)程，它經(jīng)歷了由傳播者到受傳者的全過(guò)程，因此，也應(yīng)當(dāng)包含傳播過(guò)程的五個(gè)要素。

（一）公共關(guān)系傳播者

公共關(guān)系傳播者是組織信息的采集、者，是代表組織行使傳播職能的人。在我國(guó)政治組織中，該角色一般由黨和國(guó)家的新聞機(jī)構(gòu)、新聞人以及各級(jí)黨和政府的新聞、宣傳部門(mén)擔(dān)任；在各種福利組織和贏利性組織中，該角色由組織內(nèi)部的宣傳部門(mén)、公共關(guān)系部門(mén)或宣傳人員、公共關(guān)系人員擔(dān)任。

公共關(guān)系傳播者是公共關(guān)系的主體，因?yàn)樗菢?gòu)成傳播過(guò)程的主導(dǎo)因素。在協(xié)調(diào)公眾關(guān)系、改善周?chē)h(huán)境的過(guò)程中，在樹(shù)立自身形象、提高信譽(yù)的過(guò)程中，在溝通內(nèi)外聯(lián)系、謀求支持與合作的過(guò)程中，公共關(guān)系傳播者居于主動(dòng)地位，起著控制者與組織者的作用。它的任務(wù)，是將外部的信息傳達(dá)給組織內(nèi)部公眾，將有關(guān)組織的信息出去，傳遞到目標(biāo)公眾那里。

（二）公共關(guān)系傳播內(nèi)容

公共關(guān)系傳播內(nèi)容是指?jìng)鞑フ甙l(fā)出的有關(guān)組織的所有信息。它大體上可以分為如下兩類(lèi)：

一類(lèi)是告知性?xún)?nèi)容，即向公眾介紹有關(guān)組織的情況：它的目標(biāo)、宗旨、方針、經(jīng)營(yíng)思想、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等等。在信息傳播過(guò)程中，告知性?xún)?nèi)容往往以動(dòng)態(tài)消息或是專(zhuān)題報(bào)道的形式出現(xiàn)。前者是關(guān)于組織新近發(fā)生的某一事件的基本事實(shí)的描述，通常包括五個(gè)“W”，比如關(guān)于商店開(kāi)業(yè)、展覽會(huì)閉幕、新產(chǎn)品問(wèn)世、超額完成產(chǎn)值等情況的報(bào)道。后者是對(duì)事件全景或某一側(cè)面進(jìn)行的放大式描述，它不但包含五個(gè)“W”，而且包括對(duì)基本事實(shí)具體情節(jié)的勾勒。例如介紹新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程、制作工藝、用途、專(zhuān)家鑒定情況等等。